‘’Karşınızdakine ne olduğunu gösterin bakın o zaman nasıl daha da mükemmelleşecek.’’
Anton P. Çehov
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®
Çağrı Merkezi Eğitim Kataloğu 2018 – 2019 Azerşin Saraç Yaratıcı Danışmanlık, Öğretici Koçluk ve Eğitim www.azersinsarac.com azersinsarac@azersinsarac.com 530 641 98 56
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®
Çağrı Merkezi Başlangıç Eğitimleri İşe yeni başlayan bir müşteri temsilcisinin öğrenmesi gereken temel yetkinlikleri kapsar. Kurumun beklentileriyle doğru orantılı hazırlanmış konuşma kalitesi kuralları, ürün/hizmetlerin aktarımı kaliteli hizmet verme ve satış odaklı bakış açısının kazandırılması temel alınır.
Telefonda İletişim Becerileri Telefonda Satış Becerileri Telefonda Tahsilat Becerileri
Çağrı Merkezi Yetkinlik Eğitimleri
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®
Bu eğitimlerle iş kalitesinin kişisel kalite olduğunun farkına vardırılması hedeflenir. Bunun için öncelikle kurum vizyonunu bilerek başlayacağınız ve büyük resme hakim olacağınız bir bakış açısı gerekmekte. Müşteri temsilcileri deneyim kazandıkça yetkinlik bazlı eğitimler önem kazanıyor.
Telefonda Zor Durumla Başa Çıkabilmek Telefonda Satış Kapama Çağrı Merkezi’nde Stres Kontrol Altında Çağrı Merkezi’nde Yazılı İletişimin İncelikleri Telefonda İknanın Psikolojisi Telefonda Etkili Konuşma ve ‘’Diksiyon’’
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®
Çağrı Merkezi Yönetici Eğitimleri Kurumlar beraber çalıştıkları yöneticilerden koydukları rakamsal hedefleri gerçekleştirmelerini bekler, bu hedefler gerçekleştirildiğinde de o yöneticileri ‘’başarılı’’ kabul ederler. Yanısıra ‘’performans bir bütündür’’ ve yöneticilerin başarılı olabilmeleri, özellikle de bunun sürdürülebilir başarı olabilmesi için ekiplerindeki rakamlarla beraber insanları da yönetebiliyor olmaları gerekmektedir. Yönetici eğitimleri bu bakış açısıyla hazırlanmıştır.
Çağrı Merkezi Takım Liderleri İçin Çatışma Yönetimi Çağrı Merkezi’nde Takım Olma ve Takımı Koruma Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin ‘’Şiddetsiz İletişim’’ Çağrı Merkezi Takım Liderleri İçin POY Tekniği İle Rehberlik ‘’Coaching’’ Satış Ekiplerine Koçluk Nasıl Yapılır? Çağrı Merkezi Eğitmenleri İçin Sunum Becerileri Çağrı Merkezi Eğitmenleri İçin Yaratıcı Oyun Tasarımı
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®
Kişisel Gelişim Eğitimleri Bir kurumda çalışırken hangi departmanda olduğunun önemi olmadan hep aynıdır. Sorun çözme becerisine sahip olma, sahip olunan potansiyeli farkederek ortaya çıkartma, yeterliliklerin ve sahip olunan güçlü yönlerin farkında olma, olumsuz duyguları yönetebilme ve doğru iletişim beceresine sahip olabilme. Böylece hem sosyal hem mesleki başarı mümkündür. Bu eğitimler her departmanda ve her kademede çalışan kişilere yöneliktir. Kişinin gücünü ve sahip olmak istediği hayata ulaşabilmek için neler yapabileceğini fark etmesine yönelik birçok egzersiz içerir. Amaç, hem iş hayatında hem özel hayatında etkinliğini ve doyumunu arttırmaktır.
POY Tekniği İle Eğitim ve Koçluk Kurumsal Stiliniz ve İş Etiketiniz Bolluk Bereket Semineri
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®
Azerşin Saraç Kimdir? Azerşin Saraç Eskişehir Anadolu Üniversitesi’nden mezun olmuştur. Kurumsal hayata çağrı merkezi ile başlamış, farklı görevlerde uzun yıllar aynı sektörde çalışmıştır. Müşteri yönetimi, satış, pazarlama, yöneticilik alanlarında kurumsal deneyimler edinmesinin ardından PDR Group – Telephone Doctor ‘da eğitimci olarak aynı zamanda girişimciliğe de adım atmıştır. Marmara Üniversitesi Çağdaş Bilimler Vakfı MBA Programı’nda yüksek öğrenimini görmüştür. Uzman konuşmacı ve danışmanlık konuları arasında; Gayrimenkul Danışmanları ve Broker’larına Yönelik Motivasyon, Çağrı Merkezlerinde Takım Olma, Bireysel Bolluk Bereket çalışması, İş Yaşamında Kişisel Kalite, Kurumsal Yöneticiler ve Girişimciler İçin Bireysel Koçluk Çalışmaları yer almaktadır. Bununla beraber Broker Koçluk Programı, Satışta İkna Edici Tavır, Çağrı Merkezi Eğitimleri, Bolluk Bereket Semineri, Kurumsal Stiliniz ve İş Etiketiniz gibi konularda eğitim ve seminerler vermektedir. Profesyonel iş yaşamındaki birçok marka ve kişiye de gerek bireysel, gerek kurumsal olarak performans sistemi kurulması, iş koçluğu ve kişisel gelişim danışmanlığı hizmeti sunmaktadır. Azerşin Saraç, 2015 yılında Çağrı Merkezi Operatörlüğü’nün Meslek Liseleri’nde ders olarak okutulmaya başlanmasıyla ilgili Avrupa Birliği Projesi kapsamında bu eğitimleri veren Türkiye’de seçilmiş 3 eğitimciden birisi olmuştur. Yanısıra gayrimenkul sektörüne yönelik Sahibinden Satılık ( FSBO ) lardan Telefonda Randevu Alma ile ilgili eğitim hazırlayıp sunan Türkiye’deki tek eğitimcidir. Kişisel farkındalığın bireysel gelişimin önemli bir parçası olduğunun farkında olarak her fırsat bulduğunda kendisi de farklı eğitimlere katılan, çok okumaya / araştırmaya, bunları paylaşmaya gayret eden, paylaştıkça çoğalacağına inanan ve sizlerle buluşmanın heyecanını hep içinde taşıyan bir eğitimci ile tanışmaya hazır mısınız? Mutlu günlere, https://www.azersinsarac.com/upinfo/ Haftalık iyi bilgi postası ile yayınlarını takip edebilirsiniz. Mutlu günlere,
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®
Referanslarımdan Bazıları AKSEN HUKUK ALBARAKATÜRK AMWAY ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK AON SİGORTA ASPEN YAPI VE ZEMİN AVİVASA BASF BİLEŞİM A.Ş. BİMEKS BORUSAN / VODAFONE CITIBANK ÇELEBİ HOLDING DHL ECZACIBAŞI FİNANSBANK FRESENIUS HİLTON İNCİ AKÜ İSTAB KALİTE SİSTEM KREDİVER LOXOTTICA MILLENICOM
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®
SANOVEL
ŞEKERBANK TATİL.COM TCHIBO TEB VDF GROUP VODASOFT YKB DÜNYA GÖZ HASTANESİ HİZMET HASTANESİ BEYAZ MASA SANEL A.Ş.
Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey…Kendimiz! ®