دليلك في التحول الرقمي
DIGITAL TRANSFORMATION GUIDE
تأليف وإعداد :عبدالعزيز المطيري
خبير في التحول الرقمي وإدارة المشاريع
مقدمة
تعريف التحول الرقمي
أساسيات التحول الرقمي
مبادئ التحول الرقمي فوائد التحول الرقمي
التحول الرقمي إستراتيجية وليس تقنية فقط
محاور التخطيط و التنفيذ اإلستراتيجي
إستراتیجیات التحول الرقمي فى السعودیة
رحلة نحو تطبيق الخطوات األوىل
حوكمة التحُّو ل الرقمي
قياس المنفعة من التنفيذ
التحول الرقمي في القطاع المالي المجتمع ومنظومة التعليم
تحفيز اإلبتكار واإلستثمار
العيوب والعوائق في التحول الرقمي
الخاتمة
مقدمة
دليلك في التحول الرقمي تأليف :عبدالعزيز المطيري
خبير تحول رقمي وإدارة المشاريع.
الفئة المستهدفة لهذا الكتاب:
مدراء تنفيذيون ،مدراء عمــوم ورؤســاء األقســام في الهيئــات الحكومية و الوزارات .لجــان و فرق التحول الرقمي.
خبـراء تقنية المعلومــات المنخرطـون في مبــادرات التحول الرقمي. الموظـفون الحكوميــون المعنيــون أو المتأثــرون بالتحــول الرقمي.
تعريف التحول الرقمي التحّو ل الرقمي هو اإلجراءات التي تنفذها المؤسسة لدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجاالت األعمال ،والتي تؤدي إىل إحداث تغييرجذري في كيفية تقديم المؤسسة للقيمة للعمالء. تستخدم الشركات تقنياٍت رقميًة مبتكرًة إلجراء تحوالت ثقافية وتشغيلية تتوافق بشكل أفضل مع متطلبات العمالء المتغيرة ماذا عن الرقمنة؟ الّرقمنة ( :)Digitizationهي عملية تحويل المعلومات إىل بيانات و تنسيق رقمي يمكن معالجته بواسطة الحاسوب ،وذلك بهدف تمثيل صورة ،أو صوت ،أو مستند ،أو إشارة ،وتسمى هذه العملية بالرقمنة أو التمثيل الرقمي وتحدث دون إجراء تغيير في المحتوى األساسي(Harvard Business )Review الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي تشير الرقمنة إىل إنشاء تمثيل رقمي لألشياء المادية مثل مسح مستند ورقي ضوئيًا وحفظه بصيغة مستند رقمي آخر في جهاز الحاسوب،أما التحول الرقمي فهو التغيير الكامل في العمليات التجارية وتحويل كافة األعمال عن طريق الرقمنة ،ويتمحور هذا الفرق حول االستفادةمن المعرفة التقنية الحديثة ودمجها في جميع مجاالت األعمال لتعزيز المشاركة وخلق قيمة جديدة لدى األفراد أو المؤسسات .فمثًال تستطيع الشركات التحول من التحكم المحلي والفعلي في عملياتها الداخلية إىل المراقبة والتحكم والتنفيذ عن بعد في ذات العمليات عن طريق استخدام موقع إلكتروني أو تطبيق موبايل.
أساسيات التحول الرقمي
أصبح التحول الرقمي تحدي كبير بالنسبة للمؤسسات ،وحيث أن المحتويات الرقمية في تزايد مستمر ،يجدر بالسياسات
والعمليات واألنظمة أن تتماشى مع هذا الطلب إلدارة األعمال والعمليات بفعالية .هذه العملية تسمى التح ّو ل الرقمي ،وعىل المهنيين والمؤسسات تبني أفضل المعايير والتطبيقات
العالمية لتحسين التقاط المحتوى الرقمي وادارته والتحكم فيه. إن التحول الرقمي وإدارة الملفات هما ضرورة في إنشاء
ضوابط رقمية وأطر للمساءلة لتشجيع السلوك المرغوب فيه وتقييم المعلومات الرقمية وإنشائها وتخزينها واستخدامها وحفظها وحذفها.
مبادئ التحول الرقمي
. 1ا ل ق ي ا د ة ا ل ج ي د ة و ا ل م ج ه ّز ة ل ق ي ا د ة ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي .
. 2ض م ا ن ا أل س س ا ل ذ ك ي ة م ن خ ال ل ب ي ئ ا ت ا ل ت ش غ ي ل ا ل ر ق م ي ة والبيانات وبنى تحتية موثوقةمتجددة آمنة مستدامة ومرنة.
. 3ا ل م م ا ر س ا ت ا آل م ن ة ا ل ت ي ت ح ا ف ظ ع ىل م ع ا ي ي ر ا ل ر ع ا ي ة ا آل م ن ة ، و ت ق و م ب ش ك ل ر و ت ي ن ي ب م ر ا ج ع ة ا أل ن ظ م ة ا ل ر ق م ي ة و ا ل ب ي ا ن ا ت . . 4د ع م ا ل م س ت ف ي د ي ن و ت أ ه ي ل ه م و ت م ك ي ن ه م ر ق م ي ًا و ك ي ف ي ة ا ل ت ع ا م ل مع الكم المتزايد من البيانات والتكنولوجيا.
. 5ت م ك ي ن ا ل م س ت ف ي د ي ن م ن ا ل خ د م ا ت ا ل ر ق م ي ة م ن ا ل و ص و ل إ ىل المعلومات الخاصة بهم والمساهمة فيها.
. 6ت ح س ي ن ا ل خ د م ا ت ب ا ال ع ت م ا د ع ىل ا ل ب ي ا ن ا ت و ا أل د ل ة و ت ق د ي م نماذج خدمة مبتكرة ومستدامة.
. 7ا ال ه ت م ا م ب ا ل ف ئ ة ا ل م س ت ه د ف ة م ن خ ال ل ت ط و ي ر و ت ب ّن ي ن م ا ذ ج خ ا ص ة و م ت ج د د ة م ب ن ي ة ع ىل ا ح ت ي ا ج ا ت ن ف س ا ل ف ئ ة .
فوائد التحول الرقمي
.1بينما يعتمد عائد االستثمار للتحول الرقمي عىل مجموعة متنوعة من العوامل ،يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحسن بشكل كبير كيفية أسلوب العمل وكيفية تفاعل العمالء. .2يزيد اإلنتاجية و يق ّل ل تكاليف العمالة .3يعد استخدام التكنولوجيا للعمل بكفاءة أكبر أحد أكثر الطرق تأثي ًر ا لتحويل عملك .عىل سبيل المثال ،بالنسبة للمؤسسات ،فإن الوقت والمال الذي ينفقونه في تدريب الموظفين الجدد وتحديث الموارد الرقمية يمكن أن يخرج عن السيطرة بسرعة .باستخدام األدوات المناسبة ،يمكنك الحفاظ عىل انخفاض التكاليف وزيادة اإلنتاجية. .4تحسين الخدمة المقدمة للعمالء .5يرغب العمالء المتمرسون في مجال التكنولوجيا في الحصول عىل تجربة رائعة من خالل نقاط اتصال متعددة – تطبيقات األجهزة المحمولة ،ووسائل التواصل االجتماعي ،والبريد اإللكتروني، والدردشة الحية ،وما إىل ذلك .تعتبر التحوالت الرقمية هي القوة الدافعة وراء تحسين تجارب العمالء. .6تحسين فرص المنافسة للمؤسسة .7يبحث منافسوك عن التحول الرقمي بغض النظر عما إذا كنت كذلك أم ال .إن اختيار عدم تبني التحول الرقمي هو في األساس تقرير أنك ال تمانع في أن تتخلف عن الركب.
التحول الرقمي إستراتيجية وليس تقنية فقط التحول الرقمي ال يتعلق بالتكنولوجيا فقط .التحول الرقمي يبدأ من استراتيجية البد ان تكون هي المحرك الرئيسي لضمان نجاحك في التحول رقميا مما يضمن بقاءك في دائرة التقدم والنجاح. ال يقتصر التحول الرقمي عىل رقمنة البيانات فقط من األنظمة القديمة إىل بيئة تكنولوجيا المعلومات القابلة للتكيف مع االحتياجات المتغيرة للمؤسسات. التحول الرقمي يتطلب أيضا االبتكار وكذلك تغييرات في سياسات واإلجراءات التنظيمية وفهم الجمهور ومعرفة ثقافة األعمال و العمالء لالستفادة من الفرص التي تقدمها التقنيات المتقدمة الحديثة. تعد تقنية المعلومات أمًر ا محورًيا في نجاح برنامج التحول الرقمي الفعال الذي يرسم هيكلته خطة استراتيجية للتحول الرقمي واضحة المعالم واألهداف متضمنة المشاريع والمبادرات التي تحقق تلك االستراتيجية. لضمان نجاح أعمال المنظمة من خالل ما تم التخطيط له وفي الوقت المحدد وبمعايير النجاح التي ٌيراد تحقيقها. تجد قطاع تقنية المعلومات في المنظمة نفسها في موقف الحاجة إىل التفوق في كل األبعاد حيث أنها أصبحت الركيزة األساسية في أي منظمة تعتمد عليها القطاعات األخرى لتحقيق أهداف المنظمة. الخدمات المبتكرة التي تعطي األعمال ميزة تنافسية تحتاج أيضا إىل أن تكون مبنية عىل أسس قوية ،وفعالة من حيث التكلفة، وآمنة .كما يجب أن تكون بسيطة تميل اىل المرونة ،لتعطي تصورات ورؤى مؤسسية ،يقودها تحسين مستمر لتتوافق مع اهداف العمل واستراتيجية المنظمة. إن الموظفين من جميع الفئات العمرية يرغبون في العمل لدى المنظمات المتقدمة رقميًا ,يحتاج القادة في هذه المنظمات إىل وضع ذلك في االعتبار من أجل جذب أفضل المواهب واالحتفاظ بها.
محاور التخطيط و التنفيذ االستراتيجي استراتيجية التحول الرقمي يجب أن تتضمن أربعة محاور هي :
األدوات المناسبة العمليات الموثقة
المحاور األربعة
إدارة البيانات
الكادر البشري
أيضا هناك ثالثة مجاالت رئيسية للتحول الرقمي للمؤسسات: -١تجربة العميل العمل عىل فهم العمالء بمزيد من التفصيل ،واستخدام التكنولوجيا لتعزيز نمو العمالء ،وإنشاء المزيد من نقاط التواصل مع العمالء.
-٢العمليات التشغيلية تحسين العمليات الداخلية داخل المؤسسة من خالل االستفادة من الرقمنة واألتمتة ،وتمكين الموظفين من األدوات الرقمية ،وجمع البيانات لمراقبة األداء واتخاذ قرارات أكثر استراتيجية.
-٣نماذج األعمال تحويل األعمال من استبدال العروض المادية التقليدية باألدوات والخدمات الرقمية ،وتقديم المنتجات الرقمية، واستخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات تتجاوز الحدود الجغرافية التي تفرضها األساليب التقليدية.
محاور التخطيط و التنفيذ االستراتيجي
ماذا نحتاج!! ي ت ط ل ب إ ن ش ا ء ا س ت ر ا ت ي ج ي ة ت ح ِو ل ف ع ا ل ة ب ن ي ة و ا ض ح ة .س ت س ا ع د ك ا ل خ ط و ا ت ا ل خ م س ا ل ت ا ل ي ة ف ي و ض ع ا أل س ا س ل ت ح ق ي ق أ ق ص ى ا س ت ف ا د ة م ن ا ل ر ق م ن ة . .1إنشاء رؤية ف ي ا ل خ ط و ة ا أل و ىل ،ي ج ب أ ن ت ح د د ر ؤ ي ت ك ل ت ن ف ي ذ ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي .و ل ك ن ب د ًال م ن ا ل ن ظ ر إ ىل ا ل م ش ك ال ت ا ل ت ي ت ح ا و ل ح ل ه ا ب ا ال ب ت ك ا ر ا ت ،ر ك ز ع ىل ه د ف ك ا ل ن ه ا ئ ي . م ا ذ ا ت ر ي د ا ن ت ح ق ق ؟ ض ع ف ي ا ع ت ب ا ر ك أ ه د ا ًف ا ط و ي ل ة ا ل م د ى و ر ك ز أ ك ث ر ع ىل ا ل ت ج ر ب ة ا ل ت ي ت ر غ ب ف ي إ ن ش ا ئ ه ا ل ل ع م ال ء و ك ذ ل ك ا ل م و ظ ف ي ن .م ن ا أل ه م ي ة ب م ك ا ن ا ل ت و ص ل إ ىل ر ؤ ي ة ش ا م ل ة ت ت ن ا و ل ا ال ح ت ي ا ج ا ت ا ل م س ت ق ب ل ي ة ل ل م ن ظ م ة . .2تحليل السوق قبل القيام بأي جهد للتحول الرقمي ،قم بإجراء تحليل عميق لمحددات السوق. ن ظ ًر ا ل ل ت ط و ر ا ل ت ك ن و ل و ج ي ا ل س ر ي ع و ا ل ت غ ي ر ا ت ا ل ص ن ا ع ي ة ،ت ع د ه ذ ه ا ل خ ط و ة ض ر و ر ي ة إل ن ش ا ء ا س ت ر ا ت ي ج ي ة ذ ا ت ا ل ص ل ة و م ح د ث ة . .3تصميم تجربة المستخدم ب م ج ر د إ ن ش ا ء ر ؤ ي ة و ت ح ل ي ل ا ل س و ق ،ف ق د ح ا ن ا ل و ق ت ل ل ت ر ك ي ز ع ىل ت ج ر ب ة ت ر غ ب ف ي إ ن ش ا ؤ ه ا ل ع م ال ئ ك و م و ظ ف ي ك .و ف ًق ا ل ل ت ق ر ي ر ا ل ذ ي أ ع د ت ه A c t u a l ، E x p e r i e n c eي ع ت ق د ٪ 9 3م ن ق ا د ة ا أل ع م ا ل أ ن ن ج ا ح أ ع م ا ل ه م ي ع ت م د ب ش ك ل م ب ا ش ر ع ىل ت ج ر ب ة ا ل ع م ال ء ا ل ر ق م ي ة . .4تقييم الوضع الحالي ع ىل ا ل ر غ م م ن أ ن ا ل خ ط و ا ت ا ل ث ال ث ا أل و ىل ت ح د د م ا ي ر ي د ع م ل ك ت ح ق ي ق ه م ن خ ال ل ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ،ف إ ن ا ل خ ط و ة ا ل ر ا ب ع ة ت و ض ح م ك ا ن ك ا آل ن .ل م ع ر ف ة ا ل م ك ا ن ا ل ذ ي ت ب د أ ف ي ه ر ح ل ت ك و ت ح د ي د ا ل ف ج و ا ت ا ل ال ز م ة ل م ال ء ه ا ف ي ه ذ ه ا ل م ر ح ل ة ،ق م ب ف ح ص ا ل ب ن ي ة ا أل س ا س ي ة ا ل ر ق م ي ة ا ل خ ا ص ة ب ك و ت ح ل ي ل م د ى ج و د ة ا ل ب ر ا م ج و ا ل ت ط ب ي ق ا ت و ا أل د و ا ت ا أل خ ر ى ا ل ت ي ت س ت خ د م ه ا ف ي ت ل ب ي ة ا ح ت ي ا ج ا ت ك ا ل ح ا ل ي ة و ا ل م س ت ق ب ل ي ة . ا ك ت ش ف ا ل م ك و ن ا ت ا أل س ا س ي ة ا ل م ط ل و ب ة إل س ت ر ا ت ي ج ي ت ك ،و ا ل م ج ا ال ت ا ل ت ي س ت ح ت ا ج ف ي ه ا إ ىل ت ط و ي ر و ظ ا ئ ف ج د ي د ة ،و ا ل ت ك ا م ل ض ر و ر ي ل ت ع م ل م ع ب ع ض ب ف ع ا ل ي ة . س ي س ا ع د ك ه ذ ا ا ل ت ق ي ي م ع ىل م ع ر ف ة ا ل ت ك ن و ل و ج ي ا ا ل م ح د د ة ا ل ت ي ي ج ب ت ح د ي ث ه ا ، و م ا ه ي ا ل ع م ل ي ة ا ل ت ي ي ن ب غ ي ت ح س ي ن ه ا أ و ت ش غ ي ل ه ا ت ل ق ا ئ ًي ا ،و ا أل د و ا ت ا ل ر ق م ي ة ا ل ت ي ي ج ب ع ل ي ك ت غ ي ي ر ه ا .ن ت ي ج ًة ل ذ ل ك ،س و ف ت ع ط ي ا أل و ل و ي ة ل ل ج ه و د و ا ال س ت ث م ا ر ف ي ا س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ا ل خ ا ص ة ب ك أ ف ض ل ط ر ي ق ة م م ك ن ة .
محاور التخطيط و التنفيذ االستراتيجي
ماذا نحتاج!! .5تهيئة البنية التحتية و أ خ ي ًر ا و ل ي س آ خ ر خ ط و ة ع ىل ط ر ي ق ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ه ي إ ع د ا د ا ل ب ن ي ة ا أل س ا س ي ة ا ل خ ا ص ة ب ك ، . بداية عليك أن تحيط نفسك بمجموعةمخصصة من الخبراء المؤهلين ر ق م ًي ا .ق م ب ت أ س ي س ق ي ا د ة م ه ن ي ة أ و غ ي ر ه م م ن ا ل م ت خ ص ص ي ن ا ل م ؤ ه ل ي ن لضمان التحول الناجح .إذا لم يكن لديك فريق داخلي ،ابحث عن شريك م و ث و ق ل ت ن ف ي ذ ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ر ق م ي ة ل ش ر ك ت ك ب ف ع ا ل ي ة . ث ا ن ي ًا ،س ا ع د ف ر ي ق ك ع ىل ت ط و ي ر ا ل م ه ا ر ا ت ا ل ال ز م ة ل ل ت غ ي ي ر ا ت المستقبلية .بدء التدريب أو الترقيات و التأهيل أو التعاقد مع جهات خ ا ر ج ي ة م م ت م ي ز ة ل م س ا ع د ت ك ف ي ت ن ف ي ذ ه ذ ه ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة
الهدف األساسي من هذه الخطوات الخمس هو بناء تجربة بديهية مناسبة تتيح للمستخدمين الوصول إىل أهدافهم النهائية في أي وقت، سواء كانوا يعملون أومستفيدين فكر في كيفية القيام بمهام الموظف بشكل أسرع وأسهل من خالل برنامج أو تطبيق أو منصة رقمية جديدة حلل كيف يمكن أن يحصل عميلك عىل تجربة مستخدم أفضل من خالل تطبيق ويب أو تطبيق جوال تذكر أن التركيز الرئيسي ليس عىل التكنولوجيا الجديدة ولكن عىل الخبرة التي يمكن أن توفرها لتصميم تجربة مستخدم متميزة
استراتیجیات التحول الرقمي فى السعودیة ع م ل ت ا ل م م ل ك ة ا ل ع ر ب ي ة ا ل س ع و د ي ة ع ىل ت ط و ي ر ا س ت ر ا ت ي ج ي ة خ م س ي ة ل ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ،و ذ ل ك ض م ن ث ال ث خ ط ط ع م ل … ك ا أل ت ي :
. ١خ ط ة ا ل ع م ل ا أل و ىل ( : ) 2 0 1 0 – 2 0 0 6 و ق د م ك ن ت ه ذ ه ا ل خ ط ة ا أل و ىل ا ل ج م ي ع ب ن ه ا ي ة ع ا م 2 0 1 0م ن ا ل ح ص و ل ع ىل خ د م ا ت ح ك و م ي ة ب م س ت و ى م ت م ي ز م ن أ ي م ك ا ن وفي أي وقت وبوسائل إلكترونية متكاملة وسهلة وآمنة. .٢خطة العمل الثانية (:)2016 – 2012 أتاحت الخطة الثانية فرصة استخدام الخدمات الحكومية الفعالة بطريقة آمنة ومتكاملة وسهلة عبر قنوات إلكترونية متعددة. .٣خطة العمل الثالثة (:)2024 – 2020 أ م ا ا ل خ ط ة ا ل ث ا ل ث ة ف ه ي ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ح ا ل ي ة ،ف ت س ع ى ا ل ح ك و م ة ب ا ل م م ل ك ة ا ل ع ر ب ي ة ا ل س ع و د ي ة إ ىل ت ح ق ي ق ح ك و م ة ذكية ،وإتمام عمليةالتحول الرقمي الشامل
إستراتیجیات التحول الرقمي فى السعودیة
يذكر أن المملكة حققت مؤخرُا أعىل نتيجة تاريخية لها في مؤشر تطور الحكومة
اإللكترونية الصادر عن منظمة األمم المتحدة وتقدمت 12مرتبة عالميًا ،و جاءت
من أفضل دول العالم في مجالي توفير معلومات الخدمات الحكومية وإتاحة
ومشاركة البيانات الحكومية المفتوحة للمواطنين وقطاعات األعمال ،و األكثر
تقدمًا ضمن نطاق الدول المماثلة لها اقتصاديًا واجتماعيًا ،واحتلت مدينة الرياض
المرتبة الرابعة عالميا في استخدام التقنية وتطبيقاتها ضمن النطاق "المرتفع جدًا "بين 193مدينة حول العالم.
ما ابرز االنجازات التي حققتها المملكه في التحول الرقمي؟ مليون مستفيد لمنصة أبشر
+ 18ألف عملية منفذة لخدمة تسجيل المواليد إلكترونًي ا
+ 1مليون مستفيد لتطبيق كلنا أمن
+ 28مليون عملية أسبوعًي ا عبر منظومة توكلنا
+ 1مليار عملية عبر تطبيق تباعد +5مليون مستخدم لمنصة نفاذ
+ 5ألف مستفيد من منصة تسهيل عودة المواطنين خارج المملكة خالل جائحة كورونا
رحلة نحو تطبيق الخطوات األوىل للتحول الرقمي تحديد االتجاه
َض ع أهدا ًف ا استراتيجية واضحة قبل البدء بأي مبادرات للتحول الرقمي .ويبدأ ذلك بفهم حاجات العمل ودوافع التغيير .فالتحول ليس مسا ًر ا أو وجهة محددة مسب ًق ا ،وال تقنية أو ح اًل معي ًن ا .لذا فإن دوافع التغيير واألهداف االستراتيجية هي القوى التي تحدد مسار جهود التحول الرقمي وتساهم في تمكينه. .1فهم حاجات العمل .2تحديد دوافع التغيير .3وضع أهداف استراتيجية تخصيص مساحة للتغيير التحول يتوقف عىل العنصر البشري .يعتمد مدى تك ّي ف مؤسسة ما عىل حالتها الراهنة .ما هو موقف اإلدارة والقوى العاملة في المؤسسة؟ ما هي البيانات واألدوات والعمليات المعتادة؟ يزدهر التحول الرقمي حين تز ّو د الفرق باألدوات والمهارات الالزمة لدعم التغيير وإبداعه. .1ابدأ بالعنصر البشري .2م ِّي ز الحالة الراهنة .3التمكين باألدوات والمهارات الالزمة التحول إىل الرقمية بغض النظر عن إستراتيجيتك أو أهدافك بالتحول الرقمي ،فإن إتمام هذا العمل يحتاج إىل التكنولوجيا والبيانات التي تتناسب مع اليوم والغد أي ًض ا. فإنشاء قوة رقمية يتطلب تطبيق تقنيات متاحة عىل األعمال والعمليات الحالية، دائما ركز عىل التخلص من الحواجز الرقمية وتمكين الفرق من استخدام البيانات بطرق جديدة ،وااللتزام بمبدأ تحسين تجربة العمالء المستمر.
حوكمة التحُّو ل الرقمي ُت عرف الحوكمة الرقمية بنظام قادر عىل تحديد األدوار والمسئوليات ووضع الخطط التنفيذية وكيفية اتخاذ القرار الرقمي للمؤسسة أو الجهةوتشمل هذه األدوات والمسئوليات اإلشراف عىل تصميم وتطوير الخدمات الرقمية في جميع المجاالت الحكومية وتقييم أداء هذه الخدمات المقدمة ،والغرض من سياسة الحوكمة الرقمية هي مراقبة جميع األنشطة الخاصة بالحكومة الرقمية فيما يخص االمتثال للتنظيمات والتشريعات، واألنظمة الوطنية ،وتوفير الخصوصية واألمان. حيث أن الهدف الرئيسي من تطبيق الحوكمة الرقمية يتمحور في جانبين رئيسيين: األول :تضمن أن المؤسسات والشركات تؤدي األنشطة والخدمات بطريقة صحيحة وأخالقية من خالل ضمان السلوك األخالقي ،بحيث أن هذه المؤسسات والشركات تكون قادرة عىل تفادي الدعاوى القضائية وغيرها من المشاكل القانونية. الثاني :تساعد الحوكمة الرقمية في الحفاظ عىل مرونة هذه المؤسسات والشركات من خالل تطوير وتحسين أداء الخدمات المقدمة وقابليتهاللتكيف ،وهو أمر ضروري جد ًا في عصر التطور الذي نشهده .وأيض ًا ، الحوكمة الرقمية تساعد عىل تبسيط ودعم التنمية الرقمية. وبصورة شاملة ،فأن الحوكمة الرقمية هي إطار عمل يشمل سياسات وإجراءات تضمن تطور التحول الرقمي بأقل تكلفة وجهد ويضمن أيض ًا نضج األعمال الرقمية.
قياس المنفعة في التنفيذ االستراتيجي ولماذا قد تفشل االستراتيجية؟ ه ن ا ك ث ال ث ة أ س ب ا ب ل ف ش ل ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ا ت ع ن د ا ل ت ن ف ي ذ وهى: م ب ا د ر ا ت ا ل م ؤ س س ة غ ي ر م ت و ا ف ق ة م ع ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة . ع م ل ي ا ت ا ل م ؤ س س ة غ ي ر م ت و ا ف ق ة م ع ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ةالعاملين وأصحاب المنظمة فشلوا في التعامل والتواصلمع المنظمة. ك ي ف ن ت أ ك د أ ن ن ا ن ن ف ذ ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ب ش ك ل ن ا ج ح ؟ ا إل ج ا ب ة ه ي م ر ا ع ا ة ا ل ت ن ف ي ذ أ ث ن ا ء إ ع د ا د ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة .و ه ذ ه ا ل خ ط و ا ت ل ن ج ا ح ت ن ف ي ذ ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة . ا ل خ ط و ة ا أل و ىل : ت و ا ف ق ا ل م ب ا د ر ا ت م ع ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة A l i g n y o u r initiatives ا ل ط ر ي ق ا ل ر ئ ي س ي ل ل ف ش ل ف ي ت ن ف ي ذ ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ع ن د م ا نصيغ استراتيجية جديدة ،ولكن نستمر في القيام بنفس ا أل ش ي ا ء ا ل ق د ي م ة .ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ج د ي د ة ت ع ن ي أ و ل و ي ا ت ج د ي د ة و أ ن ش ط ة ج د ي د ة م ن خ ال ل ا ل م ن ظ م ة .و ك ل ن ش ا ط ي ج ب م ر ا ج ع ت ه و م ع ر ف ة م د ى م ن ا س ب ت ه ل ال س ت ر ا ت ي ج ي ة . الطريق الجيد لعمل ذلك هو أن تكون هناك أداة لقياس ق ي م ا ل م ب ا د ر ا ت ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ج د ي د ة و ا ل ح ا ل ي ة .و ه ذ ه ا ل م ب ا د ر ا ت ي ج ب ت ح ل ي ل ه ا ف ي ض و ء ا ل ق ي م ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة و ت أ ث ي ر ه ا ع ىل ا ل م ن ظ م ة . ص م م ن و ر ت و ن و ك ا ب ل ن ب ط ا ق ا ت ا أل د ا ء ا ل م ت و ا ز ن ع ىل أ س ا س ا ل م ع ا ي ي ر ا ل ت ا ل ي ة ( ا ل ت ر ا ب ط ا ال س ت ر ا ت ي ج ي /ا ل ف ا ئ د ة و ز ن ، % 5 0 ا ل ط ل ب ع ىل ا ل م و ا ر د ، % 3 0ا ل م خ ا ط ر . ) % 2 0و ق ي ا س ا أل و ل و ي ا ت ف ي ض و ء ب ط ا ق ا ت ا ال د ا ء ا ل م ت و ا ز ن ي س ا ع د ف ي إ ل ق ا ء ا ل ض و ء ع ىل ا أل و ل و ي ا ت و ي ح د د ا ل م ب ا د ر ا ت ا ل ص ح ي ح ة التي يجب أن تستخدم للتنفيذ
قياس المنفعة في التنفيذ االستراتيجي ولماذا قد تفشل االستراتيجية؟ المرحلة الثانية :االتساق بين الموازنة واألداء & Align budgets performance من الناحية المثالية أن تكون الموازنة المركزية ،وكل قسم يمكن أن يخصص ويدير الموازنة لتنفيذ مبادرات القسم .وفي كتاب كابلن ونورتون‘ ’The Execution Premiumأوصي بتخصيص موارد للمبادرات المشتركة بين األقسام ( )STRATEXباإلضافة إىل رأس المال()CAPEX والموازنات التشغيلية ( )OPEXفهذا يحمي اإلنفاق االستراتيجي من إعادة تخصيص متطلبات في األجل القصير OPEXفيحين إخضاع المبادرات االستراتيجية لمراجعة صارمة ( عىل سبيل المثال نمو اإليرادات المتوقعة واإلنتاجية) تتشابه إىل حد كبير مع.CAPEX ويجب ان يكون األداء التنظيمي مرتبط ومتسق بشكل كبير مع االستراتيجية .ويجب أن تقيس مقاييس األداء األهداف االستراتيجية في المنظمة بإدارتها واقسامها وموظفيها .كل موظف له وظيفة له تأثير عىل االستراتيجية .معظم العاملين لهم تأثير عىل األهداف االستراتيجية( المالية ،خدمات العمالء ،المنتج) .ويجب التأكد أن الموظفين عىل علم بدورهم وتأثيرهم في األداء وفي تنفيذ االستراتيجية. كذلك حوافز األداء يجب ان ترتبط مباشرة باألداء في االستراتيجية. ويجب أن تتضمن التكامل بين األفراد والفرق ومقاييس أداء المنظمة والتي تؤكد أن الموظفين عىل علم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة بتأثيرهم عىل أداء االستراتيجية. تبعية الهيكل لالستراتيجية Structure follows strategy ربما يتطلب تحويل االستراتيجية إىل تحول في الهيكل ،هل هيكل المنظمة يسمح لك بتوزيع وتطبيق االستراتيجية عىل كل أقسام المنظمةبطريقة تساهم في تطبيق االستراتيجية؟ المنظمات التي تحاول أن تطبق استراتيجيات جديدة عىل هيكل قديم سوف تجد استراتيجيتهاوصلت إىل طريق مسدود. إن عدم مشاركة الموظفين Engaging Staffهي أحد األسباب الرئيسية في فشل تنفيذ االستراتيجية حيث أن الموظفين وأصحاب المصلحة الرئيسيين إن لم يفهموا االستراتيجية ولم يشاركوا فيها سوف تفشل.
التحول الرقمي في القطاع المالي هل رقمنة الخدمات المالية «شيء ُيستغنى عنه» ،أم «ال بد منه»؟ وما هو تأثير الجرائم اإللكترونية واألمن السيبراني عىل رقمنة الخدمات المالية؟
وكيف يبدأ مشروع التحُّو ل الرقمي ،هل توضع إستراتيجية وخطة 3-2
سنوات؟ ومن أين تبدأ ،وأين تنتهي؟ وهل يجب أن تتحَّو ل إىل الرقمنة،
المكاتب األمامية أو الخلفية أو الموارد البشرية والعمليات ضمن المؤسسة الواحدة؟ وما هي أفضل الممارسات في تنظيم المشروع لمشاركة رقمية
نموذجية؟ وما هو نهج الحل الرقمي؟ وما هي خارطة طريق التنفيذ والتحديات؟
يعد اعتماد أحدث التقنيات المالية ،بما في ذلك blockchainوالحوسبة السحابية وإنترنت األشياء ،أساس الخدمات المصرفيةالرقمية الحقيقية
والتحول الكامل.
يتمثل التحول الرقمي في القطاع المصرفي في تطوير واستخدام االنظمة
المالية الذكية ،ومن ثم القدرة عىل التنبؤ بالتدفقات النقدية ،Cash Flow
والكشف عن االحتيال والتزوير ،وتقييم اهلية القروض ،وكذلك تحسين
تقديرات التصنيف االئتماني ،Credit Scoresباالضافة إىل المعامالت المصرفية المخصصة ،Personalized Bankingوايضًا اكتشاف األخطاء في البيانات بناء عىل األنماط المتوقعة لها.
ومن أبرز مؤسسات الخدمات المالية هي المصارف االستثمارية ومؤسسات البيع بالتجزئة ،وذلك للحاجة إىل استخدام الذكاء االصطناعي في التنبؤ
بالمخاطر المحتملة والمساهمة في تقليل حدوثها ،ويشمل ذلك الحفاظ عىل
العمالء خالل التحول الرقمي من المعامالت الورقية إىل وسائل المعامالت
الرقمية المختلفة ،وكذلك تقييم أهلية القروض ،وغيرها من المخاطر
المحتملة .وحسب الدراسات ،فإن الخسائر الناتجة عندتقييم أهلية القروض قد انخفضت بنسبة %23سنويا في الواليات المتحدة بعد اعتماد العديد من
المصارف الرقمية وشركات االقراض عىل الذكاء االصطناعي في التقييم.
المجتمع ومنظومة التعليم في التحول الرقمي
.1التدريس الجّي د يتغلب عىل كافة التحديات. يمكن لعدد كبير من محاوالت التحّو ل الرقمي أن تنحرف عن مسارها المستهدف إذا ركزت فقط عىل األجهزة .ولكن إذا بدأت العمل بافتراض أن التدريس الجّي د يسفر عن تغيير ذي معنى ،ستجد أن الشكل يتبع الوظيفة بصورة صحيحة. .2الطالب والمدرسون يحتاجون للمساعدة لإلبحار في عالم المحتوى الرقمي. يجب أن يتم اعتبار المحتوى الذي يجذب اهتمام الطالب عبر اإلنترنت أولوية بما أن قدر كبير من المحتوى المتوفر يتسم بالسطحية واالعتمادعىل مصادر ال يمكن التحقق من صحتها بسهولة. وعندما يتعلق األمر بالمحتوى الرقمي ،عادًة ما يكون األمر مفرًط ا في الزيادة أو مفرًط ا في النقص .فإما يتضمن المحتوى معلومات زائدة عن الحد يتعين عىل الطالب تفسيرها واستخراج معانيها ،أو تكون المعلومات المطلوب توفرها أقل من الالزم. كما أن مواكبة المحتوى مع المناهج توفر الوقت للمدرسين؛ باعتباره أهم مواردهم في العمل. .3التحّو ل الرقمي الفعال يجب أن يخضع لضوابط التخطيط ،والتنفيذ ،والقياس بشكل مدروس. يرتبط نجاح التحّو ل الرقمي مباشرًة بوضوح أهدافه ورؤيته ،واستدامة خططه ،وشمولية إجراءات إعداد التقارير الخاصة به. حيث يجب أن يكون تقديم إيضاحات واضحة ومفصلة لكافة أصحاب المصالح باألهداف التعليمية وراء التحّو ل الرقمي أولوية قصوى .ومن المهم أيًض ا االعتراف بأن تطبيق منهجية جديدة قد يؤثر بصورة مبدئية عىل إيقاع العمل. وأهم عنصر مطلوب هو توفر أسلوب واقعي يوظف إجراءات إعداد التقارير التي تعكس مدى تحقيق األهداف التعليمية المحددة مسبًق ا .وبالنسبة للمالحظات عىل المدى القصير، يجب العمل عىل تجميع تقارير قولية تظهر نجاًحا مبكًرا. .4الناس يؤمنون فقط بالتغيير الذي يرونه يمثل قيمة مضافة. يرغب المدرسون واآلباء عىل حد السواء في فهم أسباب اتجاه مدارسهم إلعادة تركيز التدريس داخل الفصول لالستفادة من التكنولوجيا .احرص عىل زيارة المدارس أو البحث عبر الويب عن قصص ناجحة لتطبيق األدوات الرقمية ،إلبراز مزايا التحّو ل الرقمي. .5التحّو ل الرقمي هو تحّو ل ثقافي كبير .يمكنك تجاهل ذلك عىل مسؤوليتك الخاصة. يعتمد مدى نجاح التحّو ل الرقمي عىل األشخاص المشاركين فيه أكثر من اعتماده عىل التكنولوجيا .حيث تندهش المدارس التي تتجاهل تلك الحقيقة من عدم اإلقبال عىل استخدام استثمارهم التقني المكلف ،أو استخدامه بصورة بسيطة للترفيه.
تحفيز االبتكار واالستثمار في قطاع التحول الرقمي
ويشمل التعاون بين الجانبين في القطاع الخاص والعام ،بهدف دعم
مسيرة التحّو ل الرقمي في المملكة وتسريعها ،باإلضافة إىل تسريع
المساعي الرامية إىل تنويع االستثمارات في المملكة ،إتاحة الخدمات السحابية وحلول التقنيات البرمجية في مجاالت االتصاالت والمدن الذكية. استحداث سياسات لضمان تطوير حلول مبتكرة ومرنة لتقديم الخدمات
الرقمية بما يتواءم مع التوجهات اإلستراتيجية في المملكة للتحول
الرقمي ،وبما يلبي تطلعات واحتياجات المستفيدين ،ودعم الجهات
الحكومية في اتخاذ قرارات االستثمار بالتقنية.
بناء برنامج تطوير للمهارات التقنية وتنمية ريادة األعمال واالبتكار
تسريع نطاق ابتكارات الشركات الناشئة وتوسعته باستخدام مثال منصة ،SAP.io
الجمع بين الجهات اإلبداعية من كل منطقة إلحداث التحّو ل في سبل إدارة األعمال في المملكة بشكل مجدي.
التعاون في تنظيم منافسات تحٍد للشركات الناشئة المحلية. تنظيم مسابقات هاكاثون لتقييم الشركات الناشئة المحلية وتأهيلها للمشاركة في برامج التسريع العالمية التي ُتقام مرتين سنوًيا في 10
مواقع عالمية.
العيوب والعوائق في التحول الرقمي ما هي عيوب عملية التحول الرقمي؟ .1للتحول الرقمي ايجابيات وسلبيات ،ويمكننا أن نذكر من سلبيات التحول الرقمي األتي:
.2يحتاج تطبيقه إىل مبالغ هائلة .
.3تطبيق عملية التحول الرقمي تحتاج الكثير من الوقت ألنها تخضع لنظرية التجريب.
.4مكلف للوقت و الجهد حيث يحتاج تدريب لفترات طويلة جد ًا إلتقان استخدام اآلالت الحديثة.
.5يحتاج عدد كبير من المدربين لمساعدة الطلبة فى إستخدام األجهزة اإللكترونية وذلك في مجال التعليم مثال.
ما هي العوائق التي يمكن أن تعرقل عملية التحول الرقمي؟ .1يوجد العديد من العوائق التي يمكن أن تعرقل عملية التحول الرقمي داخل القطاعات والشركات منها نقص الكفاءات
والقدرات المتمكنة ،قلةإمكانيات بعض االنظمة المختارة لتطبيق برامج التحول الرقمي.
.2كما أن نقص الميزانيات المرصودة لتلك البرامج تحد من نموها وتطويرها والذي يجب ان يكون مستمرا ومواكبا لتطورات عالم التقنية .
.3المخاوف من مخاطر أمن المعلومات كنتيجة الستخدام
الوسائل التكنولوجيا حيث يعد أحد أكبر العوائق خاصة إذا
كانت األصول ذات قيمة عالية حيث ان تحولها وتوافرها عىل
عالم االنترنت يسبب خطرا عىل المنشأت الحكومية وايضا القطاع الخاص.
ختاما... من المهم جعل التحول الرقمي جزًء ا أساسًي ا من الحمض النووي
للشركة .وكذلك بناء ثقافة رقمية جديدة من شأنها أن تتماشى مع
العمليات المحولة.
يتم تحديد القدرة عىل إعادة تصور األعمال رقمًي ا إىل حد كبير من
خالل إستراتيجية رقمية واضحة يدعمها قادة يرعون ثقافة قادرة
عىل التغيير وابتكار الجديد مع األخذ في االعتبار المخاطر التي قد تواجهه المنظمةخالل فترة التحول.
عند وضع خريطة طريق للتحول الرقمي للمنظمة او للقطاع دائما ابدأ من الخطة االستراتيجية للمنظمة لتتمكن من تطوير نماذج
العمل والمنتجات والخدمات الرقمية بالتوازي مع مشاريعك
الرقمية التي ستقدمها ،حيث ستؤهلك هذه الخطط لتصميم
وتطوير مساحة العمل الرقمية وايضا تأهيل وبناء كفاءات رقمية
بالتوازي لتقود هذا التحول وتديره مستقبال والتي ستضمن بإذن
هللا التطبيق الناجح واالستمرارية مستقبال بحيث اليقف التحول الرقمي بمجرد إطالقه.
ان التطور التقني اليوم الحدود له وااللتحاق بالركب اصبح هو
التحدي في عالم التقنية وخاصة عالم االقتصاد الرقمي.
دليلك في التحول الرقمي تأليف :عبدالعزيز المطيري خبير تحول رقمي وإدارة المشاريع
للتواصل واالستشارات.