CONCLUSIONES El pasado tres de octubre del año en curso se llevó a cabo en las instalaciones de la Fundación Miguel Alemán, la Mesa Redonda denominada “El presente y el futuro de las agencias de viajes, sus retos y oportunidades” Misma que contó con la participación de los siguientes panelistas:
LIC. JUDITH GUERRA AGUIJOSA.- DIRECTORA GENERAL DE CONSOLID MEXICO LIC. LUIS ANTONIO TORRES NAVARRO.- DIRECTOR GENERAL DE VIAJES PALACIO ING. JULIÁN BALBUENA ALONSO.- DIRECTOR GENERAL DE BEST DAY DON. ANDRÉS MAYUGO RUIZ DE AZUA.- DIRECTOR GENERAL DE JULIA TOURS DE MÉXICO. LIC. JUAN CARLOS DEL RÍO ÁVILA.- DIRECTOR GENERAL EPIC DMC GROUP
Quienes fueron moderados por el Lic. Jorge Hernández Delgado.- Presidente de la Asociación Mexicana de agencias de Viajes (AMAV) y Presidente de la Confederación Nacional Turística. Llegando a las siguientes conclusiones: PREGUNTAS:
CONCLUSIÓN: LA CRISIS SIEMPRE HA SIDO UN FACTOR MUY IMPORTANTE DE REPLANTEAR NUEVAS METAS, ADAPTARNOS AL CAMBIO Y REORIENTAR EL NEGOCIO. APROVECHAR LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES CON QUE CUENTA LA EMPRESA Y EL CONOCIMIENTO DEL ENTORNO. LO QUE IMPLICA EL RETO DE TRANSFORMARNOS COMO AGENCIAS DE VIAJES Y BUSCAR NUEVAS FORMAS DE COMERCIALIZACIÓN.
LIC. LUIS ANTONIO TORRES NAVARRO.- VIAJES PALACIO 1.-¿ CUAL CONSIDERAS TU, QUÉ HA SIDO LA FORMULA DEL ÉXITO QUE PERMITE A LAS A DE VIAJES TRADICIONALES CONTINUAR EN EL MERCADO? 2.-¿ COMO SE HAN TENIDO QUE POR ELLO LAS AGENCIAS DE VIAJES TRADICIONALES DEBEMOS: TRANSFORMAR LAS A DE V PARA CONTINUAR ADAPTARNOS AL CAMBIO, EN UNA FORMA DIFERENTE EN EL MERCADO?
DE REALIZAR LA VENTA, LA COMERCIALIZACIÓN Y LA ADAPTACIÓN DE LOS PRODUCTOS A LA MODALIDAD DEL E. COMMERCE.
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SER EMPRESAS INNOVADORAS, CREATIVAS Y DE NUEVA GENERACIÓN. LO QUE IMPLICA ACTUALIZACIÓN CONSTANTE EN LOS PROCESOS DE VENTA, DE DISEÑO Y DE DIMENSIONAMIENTO COMO NEGOCIO.
PARA ELLO SE REQUIERE DE MAYOR APOYO POR PARTE DEL LOS GOBIERNOS FEDERALES Y ESTATALES PARA LA ACTIVIDAD TURÍSTICA, QUE SE REVALORE LA IMPORTANCIA QUE ESTE SECTOR APORTA A LA ECONOMÍA DEL PAÍS.
CONCLUSIÓN EL CAMBIO TECNOLÓGICO Y EL DESARROLLO DE COMERCIO ELECTRÓNICO ING. JULIÁN BALBUENA ALONSO.- DIRECTOR DÍA A DÍA IMPACTAN EN LOS PROCESOS DE COMPRA, ES POR ELLO QUE NO GENERAL DE BEST DAY SOLO LAS AGENCIAS DE VIAJES SINO TODO EL SECTOR TURÍSTICO DEBEN 1.- ¿ME PODRÍAS DECIR CÓMO LA ALINEAR SUS PROCESOS DE VENTAS CONSIDERANDO EL COMERCIO EVOLUCIÓN DEL INTERNET Y LAS REDES SOCIALES HAN IMPACTANDO AL SERVICIO ELECTRÓNICO.
PREGUNTA:
DE LA VENTA DE VIAJES?
2.- ¿CUAL ES EL PERFIL DEL USUARIO DE ESTE TIPO DE SERVICIO?
LOS TESTIMONIOS DE LOS TURISTAS QUE SE MANIFIESTAN MEDIANTE LAS REDES SOCIALES, GENERAN CREDIBILIDAD EN LOS CONSUMIDORES AL CONOCER DE SUS PARES SU EXPERIENCIA DE COMPRA Y EXPERIENCIA DE VIAJES. POR ELLO LA IMPORTANCIA DE QUE EL SERVICIO VENDIDO SEA DE CALIDAD Y SATISFAGA LAS NECESIDADES DE QUIENES LO CONSUMEN.
EL PERFIL SE HA VENIDO A JUSTANDO A LA TECNOLOGÍAS USO Y MANEJO DE ESTAS HERRAMIENTAS. SI BIEN LA TENDENCIA ES DE LAS PERSONAS DE ENTRE LOS 18-45 AÑOS, SON LOS USUARIOS MAS COMUNES DE ESTE SERVICIO, NO SE DESCARTA A OTROS SEGMENTOS DE EDADES, YA QUE EN MUCHO DE LOS CASO SON LOS HIJOS Y NIETOS QUIENES HACEN LA COMPRA. PERO QUIENES DEJAN MAS SUS RECOMENDACIONES Y TESTIMONIOS EN LAS
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REDES SON PRECISAMENTE ESTOS SEGMENTOS DE 45-A 60 AÑOS.
CERTIDUMBRE : 3.- ¿Y EL USO DEL ESTE CANAL DE DISTRIBUCIÓN TECNOLÓGICA QUE CERTIDUMBRE OFRECE A AL USUARIO?
EL COMPARTIR LA EXPERIENCIA, GARANTIZA LA MAYOR DE LAS VECES A UN NUEVO CONSUMIDOR, INTERESADO EN ADQUIRIR PRODUCTOS A TRAVÉS DE ESTA OPCIÓN DE COMPRA. ADEMÁS ES IMPORTANTE RESALTAR QUE ES EL SECTOR TURÍSTICO QUIEN MAS REALIZA VENTAS POR COMERCIO ELECTRÓNICO. EL CONSUMIDOR SE VUELVE SELECTIVO Y BUSCA EMPRESAS QUE ESTÁN RAQUEADAS COMO SEGURAS, DE CONFIANZA Y DE BUEN SERVICIO. Y TESTIMONIADAS EN UN ALTO NIVEL DE CERTIDUMBRE ES RECOMENDABLE COMO YA SE MENCIONO QUE LAS AGENCIAS DE VIAJES SE CAPACITEN PARA ABORDAR ESTE CAMPO DEL E. COMMERCE, PERO SOBRE TODO BUSCAR ASESORÍA Y APOYO PARA LA ELECCIÓN TECNOLÓGICA DE LA MEJOR PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
CONCLUSIÓN
PREGUNTAS: LIC. JUDITH GUERRA AGUIJOSA.- DIRECTORA GENERAL DE CONSOLID MEXICO 1.- ¿NOS PODRÍAS EXPLICAR QUE ES UN CONSOLIDADOR PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES?
VENTAJAS DE TRABAJAR CON UN CONSOLIDADOR PARA LA AGENCIA DE VIAJES.
CAPACITACIÓN. GARANTIZAR EMPRESAS RESPONSABLES CALIDAD EN EL SERVICIO USO DE LAS MEJORES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, SELECCIONANDO A LAS MAS CONFIABLES. ASESORÍA Y VALOR QUE OTORGA UN AGENTE DE VIAJES. 3
2.- AHORA BIEN QUE VENTAJAS OBTIENE UNA AGENCIAS DE VIAJES AL TRABAJAR CON UN CONSOLIDADOR.
PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE SUS PAQUETES. UNA MEJOR COMISIÓN DE PARTE DE LAS LÍNEAS AÉREAS.
COMPROMISO EN MATERIA DE CAPACITACIÓN, ESENCIAL PARA EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LAS EMPRESAS.
3.- ¿Y A PARTIR DE ELLO TAMBIÉN ES IMPORTANTE SABER EL GRADO DE CERTIDUMBRE QUE TENDRÁ EL USUARIO FINAL DEL SERVICIO.
PREGUNTAS: DON. ANDRÉS MAYUGO RUIZ DE AZUA.DIRECTOR GENERAL DE JULIA TOURS DE MÉXICO. 1.- ¿CUAL ES LA DIFERENCIA DE SER UNA AGENCIA DE VIAJES MAYORISTAS O UN CONSOLIDADOR?
2.- ¿CUAL HA SIDO LA PARTICIPACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS EN EL DISEÑO DE ESTAS RUTAS TURÍSTICAS Y QUE TANTO SE HAN COMERCIALIZADO A TRAVÉS DE LAS AGENCIAS MAYORISTAS?
CONCLUSIÓN A DE VIAJES MAYORISTA EN EL CONCEPTO PURO.
ESTÁN CAMBIANDO LAS FUNCIONES DE LOS DIVERSOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN, Y EN EL MERCADO ESTÁN INTERACTUANDO TOUR, OPERADORES, MINORISTAS.
ELLO ESTA IMPLICANDO UN CAMBIO Y LA ADAPTACIÓN DEL CONCEPTO DE AGENCIA DE VIAJES MAYORISTAS. ADEMÁS DE BUSCAR EL TRABAJO CONJUNTO DE TODOS LOS COMERCIALIZADORES DE VIAJES.
EN EL DISEÑO DE LAS RUTAS TURÍSTICAS DEL LA SECTUR, LOS MAYORISTAS NO TUVIMOS PARTICIPACIÓN ALGUNA, NO OBSTANTE SE DESARROLLARON ALGUNAS CON LA INSPIRACIÓN DE LO QUE YA ESTABA EN EL MERCADO. Y QUE OPERAN DE MANERA LÓGICA. PERO EXISTEN OTRAS QUE SE HICIERON EN EL ESCRITORIO Y QUE LAMENTABLEMENTE NO CUENTAN CON LA OFERTA CORRECTA DE LOS SERVICIOS Y DEL TRAZO DE LA PROPIA RUTA POR ELLO RESULTAN INOPERABLES.
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EXISTEN ALGUNAS RUTAS QUE NO ERAN RENTABLES, POR ELLO COMO EMPRESAS TUVIMOS QUE ADECUARLAS.
ALGO QUE RESULTA VERDADERAMENTE IMPORTANTE Y QUE SE RESCATA DE LA APORTACIÓN DE LA SECTUR CON LAS RUTAS TURÍSTICAS. ES QUE SE AMPLIO EL ABANICO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS QUE OFRECE NUESTRO PAÍS, DANDO CON ELLO MAYOR PROMOCIÓN EN EL EXTRANJERO Y DEMOSTRAR QUE MÉXICO NO ES SOLO SOL Y PLAYA, SINO MUCHO MAS. Y LA INTEGRALIDAD DEL DESTINO MÉXICO A TRAVÉS DE LA DIVERSIFICACIÓN DEL PRODUCTO, QUE TIENE COMO CONSECUENCIA UNA GRAN DERRAMA ECONÓMICA EN TODOS LOS PUNTOS QUE TOCAN LAS RUTAS.
TURISMO CHINO.3.- LAS AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS, ¿ QUÉ ESTRATEGIAS CONJUNTAS (SECTUR) O PARTICULARES HAN VENIDO DESARROLLANDO CON EL PROPÓSITO DE CAPTAR AL MERCADO CHINO?
4.- ¿ Y QUE TANTO HEMOS IMPACTADO CON ELLO A DICHO MERCADO. EN CLARO CUANTOS CHINOS ESTÁN VIAJANDO A NUESTRO PAÍS?
ES NECESARIO PARA SER NEGOCIOS CON ELLOS, CONOCER MUY BIEN SU CULTURA, SUS GUSTOS Y PREFERENCIAS, SU IDIOMA, LO CUAL EXIGE ADECUAR A LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS SOBRE ESE SEGMENTO DE MERCADO.
QUE SE CUENTE CON CONECTIVIDAD AÉREA QUE ACERQUE A ESTE MERCADO A MÉXICO Y MUCHO MAS TRABAJO, COMO SEÑALIZACION AEROPORTUARIA, INFRAESTRUCTURA, CAPACITACION A PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS. ESTAMOS CIERTOS QUE SI NOS APLICAMOS EN UN MEDIANO PLAZO, PODREMOS ESTAR CAPTANDO ESE MERCADO, PERO HAY QUE ALINEARNOS TODOS Y CONTAR CON EL APOYO DE LAS SECTUR Y DEL CPTM.
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PREGUNTAS
LIC. JUAN CARLOS DEL RÍO ÁVILA.- DIRECTOR CONCLUSIÓN: GENERAL EPIC DMC GROUP.
DMC.- COMPAÑÍAS ESTABLECIDAS EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS, ESPECIALIZADO EN 1.- ¿NOS PODRÍAS EXPLICAR QUE ES UNA ESTOS Y ASEGURANDO CUBRIR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. DMC Y CUAL ES SU DIFERENCIA CON UNA MAYORISTA? DMC. 2.- AHORA BIEN JUAN CARLOS, PARA UNA DMC, CUALES SON SUS MERCADOS METAS Y QUE ESTRATEGIAS IMPLEMENTAN PARA ATRAERLOS A LOS DESTINOS TURÍSTICOS. 3.- DE QUE FORMA HA IMPACTADO A LA IMAGEN PRINCIPALMENTE EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE PLAYA EL CONFLICTO ENTRE LAS TRANSPORTADORAS TURÍSTICAS Y LOS TAXISTAS LOCALES? 4.- QUE MERCADOS HA PERDIDO MÉXICO EN COMPETENCIA CON LOS PAÍSES DEL CARIBE? Y EN QUÉ PORCENTAJE?
PREGUNTAS:
MERCADOS METAS DE LAS DMC. SEGMENTOS DE GRUPOS REPRESENTAR A OTRAS EMPRESAS EN EL DESTINO EN EL QUE ES RECONOCIDO LA DMC. ESTRATEGIAS, ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON LAS OFICINAS DE GRUPOS Y CONVENCIONES DEL DESTINO, CON LOS FIDEICOMISOS DE PROMOCIÓN. TRABAJO COLABORATIVO Y ESTRATÉGICO. SI EL DESTINO ESTA BIEN LA DMC TAMBIÉN.
HOMOLOGAR LOS ESFUERZOS DE LOS GOBIERNOS FEDERAL Y ESTATAL Y MUNICIPAL CON LOS EMPRESARIOS, QUE NOS PERMITA AVANZAR EN BENEFICIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA.
PROPUESTAS GENERALES
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1.- ¿CÓMO CONSIDERAN QUE VA A REFORMA LABORAL, CONOCEMOS TÉRMINOS GENERALES, NO OBSTANTE TIENE SUS IMPACTAR LA REFORMA LABORAL AL SECTOR PUNTOS FAVORABLES EN LA CONTRATACIÓN, EN LA CAPACITACIÓN. TURÍSTICO Y EN PARTICULAR A LAS AGENCIAS DE VIAJES? 2.- ¿SÍ TUVIÉRAMOS LA OPORTUNIDAD DE TENER AQUÍ AL FUTURO SECRETARIO O SECRETARIA DE TURISMO, CUALES SERIAN NUESTRAS PROPUESTAS PARA FORTALECER A NUESTRO SECTOR DE LAS AGENCIAS DE VIAJES?
1. VISAS ELIMINACIÓN DE LAS MISMAS O EN SU CASO LA AGILIZACIÓN DE ESTAS. 2. LIBERACIÓN DEL TRANSPORTE TURÍSTICO-REFORMA REGIDA POR EL MERCADO. 3. MIGRACIÓN Y ADUANA, FALTA DE PRESUPUESTO PARA TENER LOS ADECUADOS AGENTES. 4. POLÍTICA DE CIELOS ABIERTOS.- FLEXIBILIDAD PARA INCREMENTAR LA VISITA DE TURISTAS. 5. MAS RUTAS Y MAS FRECUENCIA AÉREA EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS 6. DAR CONTINUIDAD AL TIANGUIS TURÍSTICOS ITINERANTE. 7. CREAR COOPERATIVOS CON BASE A RESULTADOS. 8. UNA VERDADERA PRIORIDAD TURÍSTICA 9. CONTINUIDAD DE PROYECTOS. 10. PROMOCIÓN DIRECCIONADA AL MERCADO NACIONAL 11. SECRETARIO DE TURISMO TENGA UN PESO IMPORTANTE EN EL GOBIERNO. 12. RENOVAR EL ACUERDO NACIONAL DE TURISMO. 13. APOYO PARA LOS CRÉDITOS A EMPRESAS TURÍSTICAS. 14. CERTIFICACIÓN PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES. 15. MAYOR PARTICIPACIÓN DE LA INICIATIVA PRIVADA EN EL CPTM 16. MANEJO DE LA INFORMACIÓN QUE NO AFECTE LA IMAGEN DEL PAÍS Y POR ENDE LA IMAGEN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA.
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