ESTE MES...
CONOCE TUS DERECHOS, BUENAS PRÁCTICAS Y DEBERES DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS.
TUS DERECHOS Tienes el derecho de recibir información, transparente, clara, completa y oportuna, sobre las características, costos, beneficios y condiciones relacionados con los productos o servicios ofrecidos por la entidad financiera. Tienes el derecho de comparar los productos o servicios, que te ofrecen las entidades. Recuerda elegir los más convenientes acorde a tus necesidades. Tienes el derecho a que las entidades financieras atiendan y den respuesta, a tus inconformidades, peticiones, solicitudes o reclamos. Tienes el derecho a recibir por parte de las entidades financieras un buen servicio, y que te brinden estándares de seguridad y calidad en los productos ofrecidos. Tienes el derecho de conocer, actualizar o rectificar tus datos personales y de ser informado sobre el uso que la entidad financiera ha dado a estos. La entidad financiera no tiene el derecho a compartir tu información sin tu autorización.
TUS BUENAS PRÁCTICAS Verifica que la entidad con la que deseas contratar los servicios o productos, se encuentre formalmente constituida y autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Infórmarte sobre las condiciones y términos, de los productos o servicios que piensas adquirir y asegúrate de recibir toda la información que necesites antes de tomar una decisión. Usa con responsabilidad, los servicios y productos adquiridos, teniendo en cuenta las instrucciones de seguridad suministradas por la entidad financiera. Infórmate sobre los canales que dispone la entidad financiera para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. Al momento de adquirir un producto o servicio con la entidad financiera revisa los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos. Conserva las copias de dichos documentos.
DEBERES DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS Suministrar información al público respecto al Defensor del Consumidor Financiero. No incluir en los contratos cláusulas que conlleven a abusos contractuales. Elaborar los contratos y anexos de forma clara y con letra legible a simple vista del consumidor financiero. Abstenerse de realizar cobros que no estén pactados o no se hayan informado previamente al consumidor financiero. Tener a disposición del consumidor los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u otras operaciones realizadas. Dar constancia del estado y las condiciones específicas del producto cuando el consumidor financiero lo solicite. Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros. Contar con los recursos para brindar una atención eficiente y oportuna a los consumidores.
Conocer tus derechos y deberes es el primer paso para la toma de desiciones financieras correctas.