Curso: Integraciรณn de las Tics al salรณn de clases
Prรกctica #4
Asistencia al Turista
Es poseer un conocimiento certero y reflexivo de la importancia de una actividad que engrandece el paĂs , reconocer que es tarea de todos el trabajar para que ello se logre. Conciencia TurĂstica
La Conciencia Turística Ser conscientes turísticamente, es transformar nuestro país en una hermosa casa, donde puedan disfrutar todos los visitantes y lograr una conducta de cuidado y preservación de nuestro patrimonio cultural y recursos naturales.
Esta conciencia debe llevarla el que el que viaja ,respetando personas y el medio ambiente natural y cultural. Para lograr el ĂŠxito turĂstico de una naciĂłn, es necesario que todas las personas que intervienen en el desarrollo de esta actividad, estĂŠn conscientes de su papel de promotores y servidores del turismo
Conciencia TurĂstica •
La conciencia turĂstica nos distingue de otros lugares y se manifiesta en la cultura que producimos, en la identidad que tenemos, en el desarrollo que forjamos, en los trabajos que generamos.
Principios básicos de Conciencia Turística
1. Reciba al visitante con calidez y amabilidad.
2. Trátalo como a ti te gustaría que te traten.
3. Ofrece siempre un servicio o apoyo amigable y rápido.
4. Interésate por capacitarte o estudiar continuamente.
8. Comenta con tus compañeros, amigos y familiares que atender bien al turista es tarea de todos.
9. No abuses del turista cobrando más o prometiendo lo imposible.
10. ¡ Tu mejor cara será siempre una SONRISA !
La conciencia turĂstica es una mezcla de: Reconocer la importancia del turismo
Valorar las oportunidades que ofrece
Saber el rol que estamos cumpliendo
Traspasar la conciencia turĂstica a otros.
faltas de conciencia turĂstica DespreocupaciĂłn en la necesidad de ayuda al viajero.
Carencia de amabilidad.
Incultura en el trato.
No valorar o no cuidar los atractivos locales.
Falta de honradez con el visitante.
• la actividad turística es una actividad que genera recursos económicos, un fenómeno en el que están en juego las relaciones humanas. La gente no vuelve a aquellos lugares donde fue maltratado.
La conciencia que tenemos que tener es que hay que forjar comunidades hospitalarias para lograr un desarrollo sustentable y superar las lesiones ocasionadas por las bajas temporadas turĂsticas.
Servicio โ ข El servicio al cliente es cualquier cosa que aumente su nivel de satisfacciรณn. Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, ademรกs del producto o servicio .
CaracterĂsticas del Servicio Intangible Inseparable Perecedero
Variable
La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios.
Calidad: “Es dar al cliente lo que se prometió”.
Excelencia: “Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió”.
Mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización.
El servicio de Asistencia y Protección al Turista nacional y extranjero:
Es un servicio especializado gestionado por esta institución (CESTUR), en colaboración con el Ministerio de Turismo y demás organismos de seguridad.
El cual es brindado a nivel nacional principalmente en los polos turísticos de país y en contacto con embajadas y consulados, asociaciones de hoteles y restaurantes, tour operadores, taxistas y demás entidades ligadas al sector.
Esta asistencia está a cargo del oficial de turno de servicio, los cuales estarán disponible 24 horas al día en cualquier centro de asistencia al turista (CESTUR), de acuerdo al mapa de distribución de las unidades, disponible en la página web: www.cestur.gob.do
Servicio Preventivo Toda acci贸n que se realiza , fruto de una planificaci贸n y organizaci贸n previa, que da respuesta a una demanda de atenci贸n y cobertura donde hay un riesgos previsible.
Dependiendo de que los riesgos sean en el medio terrestre o acuรกtico, se clasifican en: servicios preventivos terrestre y servicios preventivos acuรกticos.
Servicio Preventivo
Tiene la finalidad de impedir el daĂąo antes de que suceda.
Servicio Preventivo permanente
Es orientaciรณn, ayuda y cuidado a turistas y residentes. Es presencia policial diurna y nocturna.
Ejemplo de servicios preventivos - Servicios de inteligencia. - Servicios de prevenciรณn del delito. - Servicios privados de vigilancia.
- Primeros auxilios - Servicio de Patrullaje a pie y motorizado - Servicios de video vigilancia
Patrullaje en moto
Esta es la forma mĂĄs efectiva de realizar la vigilancia.
Se diseĂąa para realizar un rĂĄpido desplazamiento y concurrencia al lugar de los hechos, complementar y cooperar con el resto de los servicios.
Patrullaje a Pie
Es la permanente vigilancia de las calles de una demarcaciรณn policial en las zonas mas importantes..
Servicio Informativo Esta informaciรณn es lo que permite a las instituciones conectarse con las necesidades socioeconรณmicas, culturales, religiosas, sociales y tecnolรณgicas del mercado.
La información turística es muy útil para todas aquellas personas que deseen viajar o visitar un sitio que desconocen o del que quieren saber y adquirir más conocimientos.
Como respuesta a esta necesidad que existen muchos tipos de información turística, cada localidad o región, que recibe numerosas visitas, ofrece y pone al alcance de los interesados.
En estos puntos de información turística facilitan toda la información referente a la historia, geografía, centros de interés, gastronomía, medios de transportes públicos y privados, actividades culturales, folclóricas y lúdicas, alojamientos.
Servicio preventivo Acuรกtico
Patrullaje Montado Es aquel que se emplea utilizando caballos especialmente preparados para efectuar rondas en parejas.
Los sistemas de video vigilancia
• Permiten la gestión de múltiples cámaras de seguridad para el control y supervisión de instalaciones locales y remotas.
-Servicios de inteligencia.
Informativo • Servicio de Asistencia al Turista y Línea de Emergencia. • Es un servicio especializado gestionado por esta institución (CESTUR), en colaboración con el Ministerio de Turismo y los organismos de seguridad del país.
Servicio Informativo • Entre las funciones del servicio se destaca el apoyo en trámites policiales, el uso de la herramienta tecnología tal como CESTUR APP que es un botón de emergencia y de orientación desde cualquier lugar dónde se encuentre el turista a nivel nacional y el contacto con embajadas y consulados, información turística y otros.
Correctivo
Es el servicio para se realizan las correcciones, de lo que pudo ser evitado..
Medidas de autoprotección
Siempre mantén tus pertenencias bajo control.
Trata de no llamar demasiado la atención.
Muévete por lugares seguros.
Solicita información confiable.
Turismo Accesible
El Turismo Accessible sรณlo existe cuando la accesibilidad se ha incorporado a toda la cadena de valor del turismo.
¿Qué es Accesibilidad?
• La accesibilidad o accesibilidad universal es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas.
Es indispensable e imprescindible, ya que se trata de una condiciรณn necesaria para la participaciรณn de todas las personas independientemente de las posibles limitaciones funcionales que puedan tener.
-Accesibilidad se refiere a la cualidad que tienen el conjunto de espacios utilizados por las personas, para que cualquiera de ellas, incluso aquellas que tienen una discapacidad, pueda:
-Llegar a todos los lugares y edificios que desee sin necesidad de realizar sobreesfuerzos.
Acceder a los establecimientos en los que se ofrece cualquier tipo de servicio y poder, en caso de emergencia, ser evacuados en condiciones de seguridad.
Hacer uso de las instalaciones y servicios que se prestan en todo tipo de establecimientos con comodidad.
-Es necesario lograr que todos los ambientes de los lugares puedan ser utilizados por personas con discapacidad, sin necesidad de contar con una persona que los asista.
Conclusiones del III Congreso de Turismo Accesible, Celebrado en RepĂşblica Dominicana.(29 Junio 2018).
La accesibilidad universal en el turismo es un derecho de todos y para todos. No es exclusiva para las personas con discapacidad y beneficia a la poblaciรณn en general, aproximadamente al 40% de la poblaciรณn.
Los sectores más importantes del Turismo expresaron decidida apuesta por la integración de la accesibilidad en las políticas de gestión turística por parte del sector público y privado; como política de mejora en la competitividad, accesibilidad y sostenibilidad en cada una de sus áreas de actuación. .
La accesibilidad universal debe basarse en los principios del diseĂąo para todos, que los entornos, productos, servicios y sistemas puedan ser utilizados por el mayor nĂşmero posible de personas.
Es un modelo de diseĂąo basado en la diversidad humana, la inclusiĂłn social y la igualdad.
El turismo accesible es un factor clave en el desarrollo de un turismo sostenible para el desarrollo, de acuerdo a la agenda 2030 para un mundo mejor.
En los 17 objetivos de desarrollo sostenible se menciona de forma explícita e implícita las personas con discapacidad, lo que sugiere un cambio de paradigma para permitir el desarrollo sostenible de todas las personas, “No dejar a nadie atrás”.
La capacitaciĂłn especializada en Turismo Accesible, representa un elemento importante, que debe ser considerado de forma recĂproca a las actuaciones para mejorar las condiciones de accesibilidad en los recursos y destinos.
Es necesario mejorar las infraestructuras de forma gradual, con el fin de cubrir la plena accesibilidad en una cadena de valor de la experiencia turĂstica.
Concienciar sobre turismo accesible como factor de rentabilidad y competitividad.
La accesibilidad es transversal y debe abordarse desde diversas esferas para gestar una oferta turĂstica adaptada, de ahĂ la necesidad de aunar esfuerzos con el fin de alcanzar el reto de un verdadero turismo accesible.
Para recibir turistas con discapacidad, debemos abandonar las referencias nacionales y homogenizar estรกndares y criterios de accesibilidad internacionales, y en este proceso se hace necesario contar con el soporte de especialistas en la materia.
Acciones Propuestas a Desarrollar:
La Red Dominicana de Turismo Accesible (REDOTACC), entidad sin fines de lucro que nace con el objetivo de constituirse en la plataforma representativa de todas aquellas empresas y agentes en RepĂşblica Dominicana que se encuentran desarrollando actividades en el ĂĄmbito del turismo accesible,.
Impulsando el mercado comunitario de bienes y servicios para el turismo accesible, contribuyendo al aumento de la calidad y de la competitividad del sector turĂstico Dominicano.
REDOTACC, propone trabajar de manera mancomunada con el sector pĂşblico y privado vinculado al turismo en un Plan Nacional de Mejora en la Accesibilidad TurĂstica,
para fortalecer los nexos existentes y avanzar efectivamente en la consolidaciĂłn de un destino turĂstico para todas las personas. Entendiendo la planificaciĂłn como un elemento clave para lograr resultados consolidados a mediano plazo.
La estrategia a emplear se desarrollarรก en base a 4 ejes principales: Desarrollo de Producto. Promociรณn y Comercializaciรณn Formaciรณn Inteligencia de Mercado
Turista con Discapacidad
Los turistas discapacitados participan también en la vida económica y cultural del país que visitan. Salir y viajar como todo el mundo es un placer esencial. El turismo es también un medio de integración.
El turista discapacitado utiliza los medios de transporte, come en el restaurante, visita los museos o asiste a un espectĂĄculo, y despuĂŠs trata de reponerse de la diferencia horaria, mediante una buena noche de sueĂąo en el hotel.
La accesibilidad al turismo y a la cultura para las personas discapacitadas es ahora un tema que afecta a toda la industria del turismo. Como decía el gran escritor francés Víctor Hugo hace 150 años, “Es posible resistir a la invasión de un ejército, pero no a la de una idea cuyo tiempo ha llegado”.
�. Las personas discapacitadas estån dispuestas a viajar, pero esperan conocer a dónde pueden ir sin tener problemas.
Si una persona en silla de ruedas, cualquier otra persona podrá hacerlo también fácilmente, ya se trate de una persona mayor con maletas, una madre con su niño en un cochecito, un ciego con su perro que le sirve de guía, etc. puede entrar fácilmente en un establecimiento
Cada persona discapacitada viaja con una media de dos personas adicionales: amigos, familiares o acompaĂąantes. Sin embargo, la industria turĂstica no parece aĂşn muy interesada por la clientela que forman.
El turismo es en primer lugar el transporte. Si no hay transporte, no hay turistas.
Ceguera y Visiรณn Subnormal
La ceguera es una discapacidad o deficiencia de la agudeza visual, que por diversas causas, puede llegar a impedir totalmente la visiรณn (ceguera total), o derivar en una visiรณn parcial o disminuida con severas dificultades. La ceguera origina tres limitaciones o dificultades definidas:
Limitaciones o dificultades para la adquisición de conocimientos - Limitación o dificultad en el control de movimientos y desplazamientos - Limitación o dificultad en el control del ambiente psico-físico
b) La persona ciega no debe ser conducida tomándola del brazo porque en ese caso él iría por delante, lo cual, dada su discapacidad, podría generar inseguridad física y psicológica en su desplazamiento.
.- El guía debe apretar el brazo del turista discapacitado por ceguera contra su cuerpo, para que éste evite algún obstáculo y se “refugie” detrás del cuerpo del guía.
Igualmente a la inversa, el guía podrá apartar hacia fuera el brazo del turista a quien le presta ayuda, de tal manera que éste se retire cuando tenga que evitar algún obstáculo en el suelo. La persona ciega está entrenada y condicionada para reaccionar con estas indicaciones.
Normas de Facilitación, Orientación y Desplazamiento del Turista Discapacitado por Ceguera
El guía para una persona ciega debe tener en consideración para realizar su tarea lo siguiente: a) La persona ciega camina medio paso detrás del guía, de tal manera que al percibir los movimientos hacia arriba o
3.- El subir o bajar gradas o el enfrentamiento a cualquier desnivel, debe ser hecho en รกngulo recto, es decir de 90 grados (perpendicular) y afrontar directamente, de frente o derecho el obstรกculo.
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4.- Para que la persona ciega ingrese a un vehículo, éste debe estar con la puerta cerrada y el guía le colocará o pondrá la mano de la persona ciega sobre la manija para abrir. La misma persona ciega será quien abra la puerta y así pueda ubicar con perfección el ángulo de ubicación del vehículo.
5.- Cuando se trata de un bus, el guĂa debe colocar la mano libre de la persona ciega en las barandas ascendentes o descendentes, y en los parlantes verticales y soportes horizontales, para que pueda orientarse sobre . la ubicaciĂłn del pasillo.
6.- Cuando el guía o acompañante se retire del lado del turista debe avisarle porque él podría quedarse hablando solo. Si una nueva persona se acerca, hacer lo mismo para que sepa que ha crecido el grupo.
7.- La persona ciega puede viajar sola y para ello requiere de cierto apoyo de orientación y guía para su desplazamiento. 8.- Salvo que el mismo pasajero lo rechace, la ubicación del asiento del viajero será al lado del pasillo, lo más próximo posible a la puerta de acceso y a los servicios higiénicos.
9.- Las bebidas y licores serán ofrecidos previamente a la persona ciega, es decir, recalcándole la existencia y su pedido. 10.- Si la persona ciega recibe una buena información, él será totalmente independiente para ingerir sus alimentos. 11.- El cuerpo de la persona ciega es un eje para la orientación y la proyección en el espacio, se hace igualmente siguiendo los principios del reloj.
12.- En realidad todas las indicaciones deben ser precisas para que no exista la posibilidad de interpretarlas, sino que la persona con seguridad pueda dirigirse hacia su objetivo y tener una ubicaciรณn mental y orientaciรณn adecuada.
13.- No debe insistirse con prestar ayuda. Es suficiente ofrecerla una o dos veces y esperar la respuesta. La persona con discapacidad visual sabe perfectamente cuรกndo debe pedir ayuda. 14.- Los restaurantes y bares deben tener una o mรกs cartas escritas en relieve en el sistema Braille para dar mayor independencia y afianzar la autoestima del visitante.
15.- Al turista que no ve, se le debe dar la facilidad de tocar algunas referencias como por ejemplo, cama, mesa de luz, lavado, toallero, anexo, tina y ropero. Contar con esta facilidad depende del deseo del turista.
16.- El guía turístico es clave para que la persona ciega pueda disfrutar de su viaje. Por esa razón el guía debe ser muy descriptivo y detallista, tanto del paisaje, como de los monumentos, la ciudad, el museo, sus piezas y los centros arqueológicos. El mismo principio se debe aplicar para orientarlo en el proceso de compras.
17.- Se debe tener en cuenta que existen turistas con ceguera de nacimiento y otros con ceguera adquirida. Para los segundos, la explicación es más fácil, porque tienen en la memoria los colores. En cambio para aquéllos que son ciegos de nacimiento, la explicación de los colores es casi imposible.
18.- En el teatro, el guía debe tratar de ubicar a la persona en un lugar donde la audición sea lo más clara posible y pueda entender, comprender y escuchar los diálogos de una obra teatral.
19.- En el caso de conciertos clásicos o modernos es importante describir también el vestuario, los instrumentos y el ambiente.
20.- La asistencia a discotecas igualmente tiene un tratamiento especial para la comodidad y seguridad de la persona. En este caso, también debe ubicarse al turista lo más lejos posible de los altoparlantes o por lo menos estar equidistante de ellos, para que él pueda escuchar la conversación de sus interlocutores.
Hay que imaginarse que si una persona es ciega, ya es suficiente para que un uso estridente o cercano de los altoparlantes lo prive de la posibilidad de escuchar, lo cual serĂa un doble y terrible aislamiento.
21.- La ubicación de la mesa y las bebidas deben ser comunicadas, haciéndole tocar la ubicación de todo ello, pues se trata de muebles livianos que fácilmente
22.- Para la visita a tiendas o ferias, el turista debe tener la posibilidad de tocar aquello que desea adquirir para poder “verlo”. El guía debe informar al vendedor que se trata de una persona ciega y que es a él a quien tiene que dirigirse al hablar, porque si bien no ve, escucha perfectamente.
Existe una actitud equivocada en los vendedores que se dirigen preferente o totalmente al acompaĂąante de la persona ciega. Esta actitud debe ser corregida claramente por el guĂa.
23.- En la visita a los pueblos, durante la celebraciĂłn de festividades, el guĂa debe de describir la parte cultural referida a la historia, antecedentes, cultura, alimentos, bebidas, vestimenta, instrumentos musicales, bailes, entre otros, y tratar dentro de lo posible que el turista participe directamente en alguna actividad.
3 Deficiencia Intelectual y/o Retardo Mental
A diferencia de las otras discapacidades, la persona con deficiencia intelectual tiene las funciones mentales disminuidas, menores o deficientes, es decir, le falta un tramo funcional para alcanzar el nivel promedio o de normalidad.
Por el contrario, la persona discapacitada por ceguera o por sordera o con dificultades motoras o de desplazamiento no presenta problemas en su capacidad intelectual
Las funciones mentales como: atención, concentración, análisis, síntesis y comprensión, entre otras, están disminuidas. Su capacidad de atención es menor, al igual que el tiempo de concentración para atender o realizar alguna actividad o tema, salvo que sea de su absoluta predilección.
No obstante, puede ser sorprendentemente alto el nivel de memoria, ya sea ĂŠsta de tipo inmediata, mediata o remota. Se podrĂa decir que, en ciertas oportunidades, estas personas tienen fijaciones de recuerdos que les han sido trasmitidos de forma impresionante por acontecimientos de su entorno.
El nivel de conciencia de sus propias habilidades o limitaciones es siempre relativo y si bien el control del ambiente podrĂa describirse como nebuloso o difuso, a una persona con discapacidad.
por deficiencia intelectual no se le puede pedir que acepte su discapacidad, por que para ĂŠl su desenvolvimiento y su vida es lo natural; la normalidad para ĂŠl estĂĄ dada por su nivel intelectual o de conciencia de su entorno
Es importante advertir que la parte psicoemocional, la sensibilidad de la discapacidad por deficiencia intelectual, no la lleva la persona directamente afectada, sino que se asienta y ejerce su peso sobre los padres de familia y/o el entorno familiar inmediato, que se ven afectados cuando llega al hogar un miembro o infante con esta discapacidad.
Normas de FacilitaciĂłn, OrientaciĂłn y Desplazamiento del Turista con Deficiencia Intelectual
El turista con discapacidad por deficiencia intelectual por lo general no viaja solo, se suele coordinar para que el agente turĂstico atienda a la persona desde el arribo al destino.
La empresa turĂstica debe ser avisada para saber de la llegada de un turista con discapacidad y el tipo de discapacidad que presenta el turista.
En el caso de la deficiencia intelectual, también atenderá a los acompañantes, ya sea padres, hermanos u otros familiares, que arriban con el turista con discapacidad, tomándolos desde el aeropuerto, donde les brinda las facilidades de gestión de migraciones, aduana y de cualquier otro trámite que sea necesario.
El turista especial por deficiencia intelectual es el que más tiempo permanece en un hotel, el que más paseos realiza, el que mayor lentitud tiene para conocer o asimilar, el que viene con compañía y, por lo tanto, el que deja mayor rentabilidad a los servicios.
Es importante que las agencias de viajes tengan impresos y gráficos muy bien me diseñados sobre turismo especial o para personas con discapacidad, para que así los padres y familiares puedan escoger y dirigirse a la agencia correspondiente y estar seguros que en ella van a recibir comprensión, facilitación, entendimiento, comodidad y seguridad.
La conducta del turista especial, es decir, distinta que la de sus acompañantes. Todo ello debe ser tomado con total naturalidad.
No porque sean personas de conducta o comportamiento difícil, conflictivo o agresivo, sino por el contrario, por tratarse de personas de alto nivel de sociabilidad e inocencia, y por lo tanto requieren de cierta supervisión y apoyo para no asistir solos a lugares que tengan algún tipo de peligrosidad física o social.
Generalmente los familiares o acompaĂąantes del turista especial le preparan los recorridos o visitas turĂsticas porque conocen a cabalidad sus aficiones, aptitudes, posibilidades e intereses individuales. Lo que le place, agrada y puede hacer o efectuar.
En los casos que el turista con discapacidad y sus acompañantes se incluyan dentro del recorrido normal del grupo turístico, el guía o los guías deben procurar estar algo cerca de la persona con discapacidad.
Debe informarse al grupo que dentro de los participantes del tour hay una persona con discapacidad, dar el nombre, que es una persona muy simpĂĄtica y que va a ser un estupendo compaĂąero de recorrido.
El servicio de guĂas especializados facilita en gran medida el crecimiento del turismo especial o del turismo distinguido para personas con discapacidad.
En oportunidades, el turista especial podrĂa requerir de servicios de terapia fĂsica, masaje, sauna y gimnasio.
En el caso que sean turistas border line, sólo hay que orientarlos lo mejor posible y que el personal de esos servicios estén bien enterados de cómo tienen que dirigir y dar las facilidades necesarias a la persona con discapacidad.
El trato especial y la calidad de los servicios turísticos no deben tener factores discriminatorios en ningún caso.
Si bien el turista con discapacidad requiere de mayor tiempo y atención, los beneficios para el operador turístico son mayores que en el caso del turista promedio, pues el primero demanda mayor número de servicios, permanece más tiempo en el alojamiento y no viaja solo.
A mayor escala, puede decirse ademรกs que genera proporcionalmente mayor cantidad de puestos de trabajo. En general, resulta un buen negocio para los inversionistas en el turismo apostar por este segmento del mercado.
Movilidad Física Restringida Las personas que tienen movilidad física restringida son aquellas que:
Tienen dificultad para realizar una o más actividades funcionales: levantar o cargar objetos, usar las escaleras o caminar.
Usan una silla de ruedas o utilizan muletas, bastón o andador por un período prolongado de tiempo.
Tienen dificultades para desempeĂąar una o mĂĄs actividades de la vida diaria: desplazarse dentro de su vivienda, acostarse y levantarse de la cama o de una silla, baĂąarse, asearse, vestirse o comer.
Tienen dificultades para realizar una o mĂĄs actividades instrumentales de vida diaria: salir de casa, tener control o saber utilizar billetes y monedas, preparar una comida, hacer trabajos caseros menores, tomar las medicinas prescritas en la dosis correcta y en los horarios establecidos y dificultad para usar el telĂŠfono.
EstĂĄn limitadas en su habilidad para hacer trabajos en la casa.
Las discapacidades no tienen las mismas caracterĂsticas y la capacidad de movimiento de una persona con movilidad fĂsica restringida varĂa enormemente.
Por ejemplo, dos personas con el mismo problema fĂsico pueden tener capacidades muy distintas a la hora de utilizar un medio de transporte cualquiera. Los tipos mĂĄs importantes de discapacidades fĂsicas afectan la movilidad y la agilidad.
Mรกs del 50% de todas las discapacidades son de este tipo, aunque sรณlo el 10% son lo suficientemente severas como para que la persona necesite usar una silla de ruedas.
Normas de Facilitación, Orientación y Desplazamiento del Turista con Movilidad Física Restringida La técnica actual de asistencia a los turistas con discapacidad es la de observar y escuchar, así como darle a todas las personas la posibilidad de poder solicitar asistencia si lo necesitan.
El personal bien entrenado y profesional responderรก adecuadamente a alguna necesidad o sabrรก a dรณnde solicitar este tipo de asistencia y orientar al cliente.
Los pasajeros con discapacidad deben tomar la iniciativa de informar a los proveedores de servicios de sus necesidades particulares.
La declaraciรณn voluntaria es un proceso por el cual los viajeros identifican ellos mismos su discapacidad para asegurarse que se le provean los servicios apropiados que necesitarรก durante el viaje.
Los viajeros no necesitan dar detalles personales sobre su discapacidad. La única información útil es las que se refieren a los servicios a proveerse.
Las tecnologías y características únicas del transporte aéreo presentan una serie de retos a los pasajeros con discapacidad.
La clave para poder atender bien a las personas con movilidad física restringida, además del servicio personalizado, es la eliminación de las barreras arquitectónicas existentes en los establecimientos que estas personas visitarán durante su viaje.
Espacios de estacionamiento
Entrada al edificio
Rampas y escaleras exteriores
Puerta de entrada
Mostradores de recepciรณn
Circulaciรณn dentro del establecimiento
Acceso a los pisos
Sordera
La audiciรณn es uno de los canales de recepciรณn sensorial que cuenta el ser humano desde su nacimiento.
Este sentido permite escuchar, informarnos de lo que sucede a nuestro alrededor, y es uno de los medios naturales para entrar en contacto con el mundo social.
Asimismo, un individuo con audiciĂłn normal empieza a escuchar desde que estĂĄ en el Ăştero de la madre, luego al nacer empieza a entender, adquirir conocimientos de su alrededor y poco a poco va adquiriendo el lenguaje hablado.
Normas de facilitación, al turista con sordera
• Las personas sordas, cada vez participan más y más en la comunidad. Muchos viajan sin la necesidad de ser acompañados, salvo que viajen con sus familiares o con sus amigos.
La persona sorda puede utilizar el lenguaje de señas, comunicarse verbalmente o utilizando una combinación de los dos. Existen tres formas de comunicación que utilizan las personas sordas: a través del habla, utilizando el lenguaje de señas a través de un intérprete, o por comunicación escrita.
Cada país tiene su propio lenguaje de señas así como existen idiomas como inglés, francés, alemán. Sin embargo, existen ciertos signos universales que posibilitan que las personas sordas, sin importar de dónde vengan, se comprendan entre ellas sin necesidad de conocer el idioma del país.
Acuérdese que el lenguaje escrito no es el primer lenguaje de la persona sorda. Han sido privados de mucha información porque no pueden oír. Las habilidades de escritura y habla no reflejan la inteligencia o habilidades de funcionar independientemente.
Cuando una persona sorda solicita el apoyo para hacer una llamada telefónica, sírvase pedirle un papel escrito con el teléfono, nombre de la persona con quien desea hablar, y mensaje. Así le facilitará realizar la llamada. Cuando haga la llamada, preséntese como intérprete para el señor o señorita y transmita el mensaje escrito.
En caso de que la persona sorda haga una pregunta acerca un plato de comida, por ejemplo no quiere cebolla en la pizza, sĂrvase utilizar el mĂŠtodo de comunicaciĂłn escrita para aclarar el pedido.
Todo servicio turístico en teatros, iglesias, museos, galerías, recorridos etc., que cuente con intérpretes de lenguaje de señas deberá tener un folleto o un pequeño aviso en el local anunciando el horario en que se encuentre la intérprete o el nombre de la persona a quien deben dirigirse para solicitar este servicio que acompaña al guía turístico en su recorrido.
Elaborado por Basilisa Bรกez