Quel est
l’impact de la publicité toutes-boîtes ?
Résultats de Door to Door Impact Survey 2011
2-3
Objectif de l’étude Cette étude affine notre vision du comportement des consommateurs belges à l’égard de la publicité toutes-boîtes. Nous sommes ainsi en mesure de faire un tour d’horizon de l’influence que peut avoir le média de la publicité non adressée sur le comportement des consommateurs. Le médium « publicité non adressée » se compose de dépliants, de journaux gratuits, de catalogues et d’échantillons de produits qui sont distribués dans toutes les boîtes aux lettres. Afin de garantir le caractère objectif des données, l’enquête a été confiée aux soins de l’agence d’études de marché indépendante Marketing Development. Les résultats de l’enquête sont également complétés par les résultats de Brand Media Monitor de TNS Media et par les résultats de « l’élection de la Meilleure chaîne de magasins », réalisée par Q&A.
Dans ce rapport : Lectorat
4
Un autre regard sur le succès des dépliants
12
Cas : dépliants automobiles
16
La force de la publicité toutes-boîtes
Numérisation Le dépliant dans le mix média
Un regard élargi sur la publicité toutes-boîtes
Comportement d’achat du consommateur Sondage
Meilleure Chaîne de Magasins : résultats de l’enquête
6
14
18
22
24
26 28
Publicité toutes-boîtes -
Enquête consommateurs
Les gens consacrent 24 minutes par semaine à la lecture de la communication
Lectorat
toutes-boîtes
Le temps de lecture moyen de la publicité toutes-boîtes s’élève à 24 minutes par semaine. En moyenne, 12 minutes sont consacrées à la lecture de dépliants toutes-boîtes, et 12 minutes à des journaux toutes-boîtes.
Lectorat au sein de la population belge L’ étude d’impact D2D nous permet de sonder la perception du consommateur intéressé par la publicité. Nous avons consulté des sources extérieures dans le souci de compléter l’étude d’impact D2D : Brand Media Monitor* de TNS Media.
74 % des Belges lisent des dépliants 1 ou plusieurs fois par semaine* En général, 74 % de la population belge affirment lire des dépliants 1 ou plusieurs fois par semaine. Les hommes comme les femmes lisent les dépliants. Les femmes lisent les dépliants plus fréquemment que les hommes (1 à plusieurs fois par semaine: 79 % des femmes contre 69 % des hommes).
4-5
6%
44 %
>1x par jour
8%
1x par semaine
25 %
>1x par semaine
<1x par mois
12 %
>1x par mois
6%
jamais
* Le Brand Media Monitor (échantillon: n = 4.531) est organisé tous les deux ans par TNS Media, une agence d’études de marché spécialisée dans les enquêtes sur les médias. Dans le cadre de cette enquête, cette agence sonde notamment l’utilisation des médias par la population belge (+ 15 ans).
83 % font attention aux dépliants
En moyenne, 2 personnes par ménage lisent les dépliants
8%
22 %
39 %
14 %
tout lu plusieurs fois
tout lu attentivement
tout feuilleté
en fonction du magasin
3 lecteurs ou plus
25 %
2 lecteurs
74 %
1 lecteur
2%
17 % n’ont pas lu les dépliants de la semaine précédente
pas de réponse : 6 %
83 % des sondés lisent les dépliants toutes-boîtes. Les hommes sont presque aussi nombreux que les femmes à faire attention aux dépliants. 69 % des sondés lisent tous les dépliants toutes-boîtes.
Différents membres du ménage lisent les dépliants toutes-boîtes. La conservation de dépliants jusqu’à la semaine suivante (19 % des sondés) peut donc être l’une des raisons qui expliquent pourquoi le dépliant est lu par plus qu’une seule personne par ménage. Les offres avantageuses (43 %), les produits intéressants (36 %) ou la découverte de nouveaux produits (26 %) sont les trois raisons principales qui poussent à la conservation des dépliants.
Top 10 des branches selon le lectorat des dépliants* supermarchés
84 %
alimentation
74 %
vêtements et chaussures matériel de bricolage, ustensiles de jardinage
68 %
hifi , vidéo, photo, gsm et ordinateurs
63 %
64 %
tourisme et loisirs
62 %
électroménager
61 %
presse (journaux et magazines)
58 %
produits de beauté
52 %
jeux et jouets électroniques
47 %
Si nous examinons le lectorat des dépliants par branche, nous constatons que 84 % des Belges ont lu des dépliants supermarchés au cours des derniers mois. Les hommes lisent plus souvent des dépliants sur les produits hi-fi, la vidéo, les gsm et les ordinateurs (73 % contre 52 % de femmes). Les femmes lisent plus souvent des dépliants sur l’alimentation (80 % contre 67 % des hommes), les produits de beauté (67 % contre 33 % des hommes) et les vêtements & chaussures (81 % contre 51 % des hommes).
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Enquête consommateurs
La force de la publicité toutes-boîtes
Nous examinons tour à tour l’impact de la publicité toutes-boîtes en soi et son impact pendant les périodes plus difficiles et les périodes de fêtes.
Bons de réduction 76 % utilisent des bons de réduction
82 % des sondés aimeraient recevoir plus de bons de réduction
5%
toujours
23 %
24 %
jamais
pas de réponse : 1 %
Les bons de réduction sont utilisés par 76 % des sondés, surtout parce qu’ils donnent droit à une réduction sur des produits de confiance. Qui plus est, un cinquième (19 %) dit également tester de nouveaux produits avec les bons de réduction. Ce sont surtout les femmes qui utilisent les bons de réduction (80 % contre 68 % des hommes).
6-7
pas d’accord
tout à fait d’accord
parfois
la plupart du temps
14 %
32 %
48 %
50 %
d’accord
4%
pas du tout d’accord
pas de réponse : 2 % base : les sondés qui utilisent les bons de réduction au moins de temps en temps ; n = 360
Échantillons Les échantillons ont un impact sur le comportement d’achat
13 %
32 %
j’achète plus vite un nouveau produit si j’ai pu le tester auparavant
41 %
28 %
je lis plus attentivement un dépliant s’il contient un échantillon
44 %
14 %
il m’arrive d’acheter un produit après avoir testé un échantillon
74 % aimeraient recevoir plus d’échantillons
69 %
pas d’accord
tout à fait d’accord
58 % 42 %
d’accord
44 %
d’accord
11 %
55 %
13 %
pas du tout d’accord pas de réponse : 1 %
tout à fait d’accord pas de réponse : 1 %
Les échantillons influencent le comportement d’achat : 69 % des sondés achètent plus vite un nouveau produit après l’avoir testé, 58 % admet lire un dépliant plus attentivement lorsqu’un échantillon y est joint, et 55 % achètent parfois un produit après l’avoir testé. L’influence des échantillons se fait surtout sentir chez les femmes (respectivement 76 % contre 61 % d’hommes, 62 % contre 53 %, et 59 % contre 50 %).
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Enquête consommateurs
Dépliants toutes-boîtes 80 % utilisent les dépliants pour leurs achats
aidés lors de l’achat
36 %
incités à visiter le magasin
21 %
envisagent l’achat
23 %
51 % dressent leur liste de courses au moyen de dépliants
6%
24 %
toujours
rarement
45 %
parfois pas d’influence
25 %
jamais
20 % pas de réponse : 8 %
pas de réponse : 1 % base : sondés qui font eux-mêmes leurs courses ; n = 366
Les dépliants toutes-boîtes ont un impact important sur le comportement d’achat : les dépliants toutes-boîtes incitent 57 % des sondés à visiter le magasin. Environ un tiers affirme passer effectivement à l’achat d’articles qu’ils découvrent dans un dépliant.
Plus de la moitié des sondés (57 %) font une liste de courses. Plus de la moitié d’entre eux (51 %) font leur liste au moyen des dépliants toutesboîtes. Les femmes sont plus nombreuses que les hommes à trouver que les dépliants sont une aide pratique pour dresser leur liste de courses (55 % contre 42 % d’hommes).
8-9
Période de vache maigre 22 % d’attention en plus pour les dépliants pendant les périodes financièrement moins bonnes
Quand les temps sont durs, le consommateur consacrera plus d’attention… (plusieurs réponses possibles)
65 %
autant
22 % plus
13 %
moins
pas de réponse : 2 %
22 % des sondés affirment avoir plus d’attention pour les dépliants toutes-boîtes lorsqu’ils ont moins d’argent à dépenser. En particulier, ils consacrent plus d’attention aux bons de réduction / bons de valeur (43 %) et aux offres (26 %). Ils utilisent également les dépliants pour comparer les prix (40 %).
43 %
40 %
26 %
aux bons de réduction / bons de valeur
à la comparaison des prix des produits
aux offres
pas de réponse : 3 % base : les sondés qui consacrent plus d’attention aux dépliants en période de vache maigre; n = 105
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Enquête consommateurs
Période de fêtes et promotions spéciales Quel % des sondés lit plus les dépliants pendant les périodes spéciales ?
44 % des femmes disent consacrer plus d’attention aux dépliants pendant les soldes
44 % 34 %
12 %
Soldes
16 %
15 %
Saint-Valentin J
F
21 %
10 - 11
femmes
22 %
15 %
12 %
5%
5%4%
Saison du jardinage
M
Carnaval
A
Salon de l’auto
hommes
20 %
19 %
18 %
Pâques
Fête des mères M
22 %
Fête des pères J
Les dépliants stimulent les achats pendant les périodes de fêtes Les dépliants thématiques autour des périodes de fêtes ne manquent pas leur cible : ils donnent à 73 % des sondés des idées pour leurs achats de fêtes, environ deux tiers (61 %) affirment se baser sur les dépliants pour leurs achats de fêtes, et plus de la moitié (53 %) disent qu’il leur arrive de dépenser plus d’argent que prévu après avoir lu un dépliant. Cette tendance se traduit par un comportement de lecture plus élevé : les gens lisent plus les dépliants pendant les périodes spéciales. C’est principalement autour de la Noël et des soldes que le comportement de lecture atteint des niveaux très élevés. Mais les sondés font aussi montre d’une attention accrue pour les dépliants pendant des périodes moins évidentes comme le salon de l’auto, Halloween et le Carnaval. Autour des jours de fêtes et des promotions spéciales, les femmes surtout consacrent encore plus d’attention aux dépliants que les hommes. En revanche, les hommes sont nettement plus nombreux que les femmes à lire les dépliants pendant le salon de l’auto et au début de la saison du jardinage.
les dépliants me donnent des idées
15 %
58 %
je base mes achats sur les dépliants
45 %
les dépliants me font dépenser plus d’argent
34 %
16 %
19 %
d’accord
61 %
53 %
tout à fait d’accord pas de réponse : 1 %
50 % 44 %
21 %
25 % 19 %
17 %
Soldes Vacances d’été J
35 %
34 %
34 %
A
Noël
14 %
9%
Rentrée scolaire S
O
6% N
Saint-Nicolas
D
Halloween
pas de réponse : 2 %
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Enquête consommateurs
73 %
Un autre regard sur le succès des dépliants
Livraison propre : le paquet sous film Les imprimés sous film sont plus appréciés mieux en général
48 %
94 %
46 % 34 %
contribue à une livraison plus soignée des dépliants
44 %
donne envie de feuilleter les dépliants
53 %
donne de la qualité à ces dépliants
60 %
34 %
donne envie de conserver le paquet
61 %
29 %
autant
95 %
51 % 41 %
94 % 94 % 90 %
pas de réponse : 4 % base : les sondés qui reçoivent les dépliants sous film ; n = 339
plus
Environ 80 % des foyers belges reçoivent leurs dépliants toutes-boîtes sous film (emballés sous un film transparent). Le paquet sous film donne envie au consommateur de regarder les dépliants (94 %). Il s’agit peut-être d’une conséquence de la perception qu’apporte le paquet sous film : les sondés affirment que cela contribue à une livraison plus propre (95 %) et donne plus de qualité aux dépliants (94 %). En outre, 90 % disent avoir envie de conserver le paquet mis sous film.
12 - 13
Offres d’emploi : le dépliant est un canal intéressant et fiable Pourquoi n’utiliser le médium toutes-boîtes que pour les promotions ou l’information sur les produits ? Les dépliants peuvent aussi servir à annoncer les offres d’emploi. Les résultats montrent que les dépliants sont un médium qui produit non seulement un impact sur le comportement d’achat, mais aussi sur le comportement relatif à la recherche d’emploi.
58 % trouveraient intéressant de recevoir des offres d’emplois par les dépliants
21 %
25 %
20 %
très intéressant
37 %
11 %
très probablement
pas vraiment intéressant
intéressant
75 % poseraient leur candidature pour une fonction intéressante dont ils auraient eu connaissance via un dépliant
21 %
pas du tout intéressant
probablement pas
50 %
probablement
14 % pas
pas de réponse : 7 % base : tous sauf les retraités ; n = 367
pas de réponse : 7 % base : tous sauf les retraités ; n = 367
Quand on demande ce que penseraient les sondés à l’idée de recevoir un dépliant contenant des offres d’emploi alors qu’ils seraient à la recherche d’un emploi, 58 % la trouveraient intéressante. Les jeunes surtout (-35 ans) sont sensibles à cette idée (82 %). Vu le caractère hypothétique de la question, il est difficile pour les sondés d’y apporter une réponse. Lorsque nous nous intéressons aux sondés qui sont actuellement à la recherche d’un emploi (n = 54), le pourcentage augmente pour passer à 77 %.
Quand on demande aux sondés à la recherche d’un emploi (n = 54) s’ils poseraient leur candidature pour une fonction trouvée dans un dépliant, nous constatons que 84 % disent qu’ils essaieraient d’avoir le job en question.
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Enquête consommateurs
Digitalisation
Préférence Une majorité préfère le dépliant en papier (plusieurs résponses possibles)
papier
77 %
en ligne : par e-mail
20 %
en ligne : disponible sur un site
11 %
sur un smartphone
2%
Une majorité préfère les bons de réduction en papier
en ligne
20 % papier
80 %
pas de réponse : 5 %
pas de réponse : 4 %
Les sondés préfèrent toujours le dépliant en papier (77 %). Un cinquième d’entre eux aimeraient malgré tout recevoir les dépliants par e-mail. La consultation des dépliants sur un site ou sur un smartphone n’obtient que des scores très faibles (respectivement 11 % et 2 %).
Outre les dépliants, le consommateur préfère aussi recevoir ses bons de réduction en papier (80 %).
14 - 15
Utilisation
73 % des sondés ont accès à internet. Si nous sondons le comportement de lecture de ce groupe, nous parvenons aux conclusions suivantes :
Plus d’un tiers disent visiter le site internet de la société lorsqu’ils reçoivent un dépliant
La moitié des sondés ne lisent pas les dépliants sur internet oui, régulièrement
15 %
oui
39 % non
61 %
non
50 % 35 %
parfois
pas de réponse : 4 % base : les sondés qui ont un accès internet ; n = 349
pas de réponse : 5 % base : les sondés qui ont un accès internet ; n = 349
Plus d’un tiers disent avoir visité le site internet d’une société après avoir lu un dépliant. Plus de personnes âgées de plus de 35 ans (44 %) disent avoir visité un site à l’occasion d’un dépliant (35 % = -35 ans ; 30 % = + 55 ans).
La moitié des sondés qui ont accès à internet disent consulter parfois à régulièrement un dépliant en ligne.
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Enquête consommateurs
Cas : dépliants automobiles Dans cette section, nous approfondissons plus encore l’impact qu’un dépliant a sur le consommateur. Nous allons nous intéresser plus particulièrement au dépliant automobile. Nous signalions déjà notre constat d’une attention accrue pour les dépliants en général pendant la période du salon de l’auto. Cette section traite de l’impact du dépliant automobile tout au long de l’année.
Les éléments essentiels d’un dépliant automobile : les prix, le matériel photographique et la clarté clarté du dépliant
18 %
beaucoup de matériel photographique
22 %
indication des prix
26 %
durée déterminée des offres
20 %
trucs (p.ex. sur la conduite
21 %
offres / promotions avantageuses
14 %
informations sur l’équipement de base de la voiture
18 %
informations sur les avantages fiscaux
16 %
mention des coordonées des concessionnaires
12 %
48 %
60 %
rayonnement du dépliant
12 %
48 %
60 %
informations sur le financement
15 %
heures d’ouverture du showroom
10 %
format du dépliant
7%
56 %
74 % 51 %
73 % 73 %
47 %
72 %
52 %
72 %
51 %
70 %
56 %
70 %
52 % 61 %
45 %
45 %
60 %
47 %
57 %
42 %
important
49 % très important
pas de réponse : 12 %
74 % des sondés trouvent la clarté du dépliant importante. Le top 5 est complété par : beaucoup de matériel photographique et indication des prix (73 %), trucs (72 %), durée déterminée des offres (72 %), tandis que les informations sur l’équipement de base et les offres / promotions avantageuses (70 %) clôturent cette liste. Étonnamment, la mention des heures d’ouverture du showroom est un élément moins essentiel dans un dépliant (60 % estiment cet élément important à très important). De même, la mention des coordonnées du concessionnaire et les informations sur le financement obtiennent des scores étonnamment bas (tous deux 60 %). 16 - 17
64 % lisent les dépliants automobiles
38 %
8%
39 %
9%
parfois
toujours
74 % tiennent compte des promotions à l’achat d’une nouvelle voiture un peu
absolument
36 %
18 %
26 %
26 %
jamais
en général
pas du tout
dans une certaine mesure
pas de réponse : 3 %
pas de réponse : 10 % base : les sondés qui n’ont pas l’intention d’acheter une voiture d’occasion ; n = 327
64 % de tous les sondés lisent des dépliants consacrés aux voitures. Ceux-ci sont moins lus par les femmes (51 % contre 76 % d’hommes).
Lors de l’achat d’une nouvelle voiture, 74 % des sondés tiennent compte des promotions dans les dépliants.
Le prix et la marque sont les aspects les plus importants dans l’achat d’une nouvelle voiture
La marque automobile et la première page sont surtout déterminantes dans la décision de lire un dépliant ou pas.
3,50
3,19
2,35
2,32
1,56
1,25
la marque
31 %
la première page
22 %
les promotions
12 %
le type de voiture (modèle)
10 %
le concessionnaire
4%
autre
4% 3%
la dernière page prix
marque fonctionnalité
design
écologie
avantage fiscal
pas de réponse : 1 % base : les sondés qui n’ont pas l’intention d’acheter une voiture d’occasion ; n = 327
Dans le classement de 1 à 6 des aspects (du moins important au plus important) dont le consommateur tient compte en achetant une voiture, le prix (3,5 sur 6) et la marque (3,19 sur 6) sont les aspects les plus important. La fonctionnalité (2,35 sur 6) et le design (2,32 sur 6) se partagent ensuite la deuxième place. L’écologie (1,56 sur 6) et l’avantage fiscal (1,25 sur 6) prennent les dernières places.
pas de réponse
15 %
La marque automobile appartient aux critères les plus importants dans l’achat d’une voiture. Il n’y a donc rien d’illogique si 31 % des sondés considèrent la marque automobile comme le facteur principal qui détermine la lecture d’un dépliant. Quand le consommateur envisage d’acheter des marques déterminées, c’est alors la première page du dépliant qui attire le consommateur. Il est frappant de constater qu’un répondant sur sept n’est pas en mesure de préciser ce qui pour lui est important dans un dépliant automobile. Publicité toutes-boîtes -
Enquête consommateurs
Le dépliant dans le mix média Quel médium préfèrent les consommateurs pour s’informer sur une catégorie déterminée de produits ? Le graphique et le tableau montrent, par groupe de produits, le pourcentage de sondés qui préfèrent consciemment un médium particulier pour recevoir des informations. Le dépliant est le médium favori pour la plupart des catégories de produits.
18 - 19
Quel produit recommander et par quel médium ? courses quotidiennes
jouets
produits de bricolage
vêtements, textiles, chaussures
dépliants toutes-boîtes journaux toutes-boîtes
appareils ménagers, électroniques
magazines quotidiens
articles de sport
radio télévision
décoration
internet
meubles musique, jeux, DVD + livres
horeca & sorties
nouvelle voiture
affaires bancaires
location ou achat logement
approvisionnement énergétique
articles de sport
décoration
meubles
musique, jeux, DVD + livres
horeca & sorties
nouvelle voiture
affaires bancaires
location ou achat logement
approvisionnement énergétique
50 %
appareils ménagers, électroniques
40 %
vêtements, textiles, chaussures
30 %
produits de bricolage
20 %
jouets
dépliants
10 %
courses quotidiennes
0%
45 %
36 %
33 %
31 %
29 %
27 %
22 %
21 %
18 %
11 %
11 %
10 %
10 %
8%
journaux
18 %
14 %
26 %
21 %
22 %
19 %
22 %
17 %
8%
25 %
14 %
12 %
26 %
14 %
magazines
11 %
10 %
10 %
15 %
10 %
14 %
18 %
16 %
14 %
10 %
14 %
9%
8%
11 %
quotidiens
3%
9%
8%
7%
8%
9%
10 %
12 %
11 %
16 %
11 %
19 %
17 %
16 %
radio
3%
2%
2%
2%
2%
3%
2%
1%
5%
3%
1%
2%
2%
3%
télé
3%
7%
3%
4%
4%
5%
2%
4%
5%
3%
14 %
7%
3%
10 %
internet
3%
7%
5%
5%
10 %
9%
8%
13 %
13 %
14 %
20 %
21 %
19 %
19 %
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Enquête consommateurs
Les dépliants toutes-boîtes attirent l’attention sur votre message publicitaire Infos du produit :
dépliants toutes-boîtes : 75 %
offres spéciales
journaux toutes-boîtes : 38 %
comparaison des prix
information sur différents produits
Infos générales :
dépliants toutes-boîtes : 26 % journaux toutes-boîtes : 61 %
rester au courant
détente
26 % 17 %
25 % 6%
24 % 15 %
18 %
37 % 8%
24 %
dépliants
journaux
pas de réponse dépliants toutes-boîtes : 4 % journaux toutes-boîtes : 6 %
Les dépliants toutes-boîtes attirent l’attention sur le produit. Ils sont surtout lus à cause des offres spéciales (26 %), pour comparer les prix (25 %) et pour prendre connaissance de l’offre de produits (24 %). Les journaux toutes-boîtes sont surtout utilisés pour rester au courant (37 %) et pour la détente (24 %).
20 - 21
Les dépliants toutes-boîtes sont surprenants sans être dérangeants
le moins dérangeants
étonnants
crédibles
dépliants toutes-boîtes
utilisables
journaux toutes-boîtes magazines quotidiens radio 4,00
4,50
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
télévision
Les dépliants sont jugés les moins dérangeants, suivis par les journaux toutes-boîtes et les quotidiens. La publicité dans les magazines et à la télévision est signalée comme la plus frappante, ainsi que celle présentée dans les dépliants toutes-boîtes. Parmi les médias les plus utilisables et les plus crédibles, en revanche, viennent s’ajouter les quotidiens, suivis par les magazines. Une fois encore, les dépliants toutes-boîtes se trouvent dans le top trois.
Publicité toutes-boîtes -
Enquête consommateurs
Un regard élargi sur la publicité toutes-boîtes
Le consommateur & l’autocollant 66 % connaissent l’autocollant anti-publicitaire
76 % estiment que la commune n’a pas le droit d’interdire la publicité toutes-boîtes a le droit
ne connaissent pas
24 % 34 % 66 %
76 % connaissent
Deux tiers des sondés connaissent l’autocollant anti-publicitaire. Les sondés qui connaissent l’autocollant affirment ne pas vouloir l’utiliser à l’avenir (78 %) parce qu’ils souhaitent continuer à recevoir de la publicité.
22 - 23
n’a pas le droit
73 % trouvent que ce n’est pas une bonne idée que la commune lance un règlement qui aurait pour conséquence que la population ne reçoit plus de publicité toutes-boîtes. Encore plus de sondés (76 %) estiment que la commune n’a pas ce droit.
Le consommateur & l’environnement 82 % trient le papier
93 % trouvent qu’il est important que les dépliants soient imprimés sur du papier écologique
72 %
6%
toujours
parfois
20 %
en général
2%
jamais
47 %
7%
tout à fait d’accord
pas d’accord
46 %
d’accord
pas de réponse : 1 %
Le tri des déchets est entré dans les mœurs des sondés.
pas de réponse : 2 %
Bien qu’une majorité trouve important d’imprimer les dépliants sur du papier écologique, 87 % ne connaissent pas le label FSC. Il y a lieu de mettre encore plus l’accent sur ce label pour mieux éclairer la relation entre les dépliants et l’environnement. En effet, de plus en plus de dépliants sont imprimés sur du papier dont l’impact environnemental est faible.
Publicité toutes-boîtes -
Enquête consommateurs
Comportement d’achat du consommateur Les sondés préfèrent acheter l’alimentation le plus près possible de chez eux alimentation
6,5 km
jouets
9,2 km
livres
9,3 km
musique / jeux
9,8 km
articles de sport
10,2 km
produits de bricolage
10,6 km
décoration
12,1 km
vêtements / textiles / chaussures
12,5 km
appareils ménagers
12,7 km
hifi
13 km
bijoux
13,4 km
articles de jardinage
14,1 km
auto-moto
18,9 km
équipements de salle de bain / cuisine
19,7 km
meubles
20,1 km
pas de réponse : 4 %
Pour acheter leurs aliments, les sondés sont disposés à parcourir 6,5 km au maximum. Globalement, les sondés sont prêts à franchir des distances plus importantes pour acheter des produits plus grands et / ou plus chers. Pour acheter des meubles, par exemple, ils sont prêts à parcourir 20 km.
24 - 25
Environ un tiers des sondés font toujours leur shopping le samedi.
58 % ne font pas leurs courses un jour fixe autre jour de la semaine
13 %
samedi
17 %
58 %
aucun jour en particulier
12 % vendredi pas de réponse : 1 %
Moins de la moitié des sondés font leurs courses un jour fixe. Ce sont encore les femmes qui font les courses dans la majorité des cas (86 % contre 59 % d’hommes). Pour aller faire ses courses, c’est la voiture que l’on utilise le plus (69 % contre 14 % à pied, 9 % en bus, 7 % en vélo et 2 % en vélomoteur). Aussi pour l’achat de vêtements, d’accessoires pour l’interieur et des choses similaires un peu plus de la moitié (55 %) n’a pas un jour fixe. Bien que un tiers fait du shopping le samedi.
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Enquête consommateurs
Sondage
Zone « sous film » Sondage « sous film » Sondage méthode traditionnelle
Une enquête de 240 heures
Dans le cadre de l’enquête, 480 entretiens face-à-face ont été enregistrés dans toute la Belgique au cours de quatre week-ends (entre le 5 et le 27 novembre 2010). Ces entretiens ont été enregistrés au domicile des ménages qui n’ont pas d’autocollant antipublicité. La durée moyenne de l’entretien était de 30 minutes. Il a été répondu aux questions par la personne du ménage qui est le plus intéressée par la publicité.
Marketing Development
Marketing Development réalise chaque année pour le compte de BD une enquête approfondie et objective sur la perception des consommateurs belges à l’égard du médium non adressé. Marketing Development est une agence d’études de marché renommée dans le domaine des enquêtes de consommation. Grâce à sa longue expérience nationale et internationale dans les secteurs alimentaires et non alimentaires, l’agence possède une idée précise des critères qui déterminent les décisions des consommateurs.
40 zones
Les enquêteurs ont sonné aux portes pour poser leurs questions dans 40 zones présélectionnées. Ces zones ont été délimitées en fonction du statut socio-économique et de la langue des habitants. La proportion de l’échantillon entre régions néerlandophone et francophone était de 60/40. Il a également été tenu compte de la distinction entre les zones où BD distribue les paquets sous film (80 %) et les zones où la méthode de distribution est traditionnelle (20 %).
Âge
Sexe
< 35 ans
homme 42 %
19 %
femme 58 %
38 % > 55 ans
44 % 35-54 ans
26 - 27
Activité
Niveau de formation enseignement primaire
11 %
étudiant
6%
enseignement secondaire
38 %
demandeur d’emploi
8%
enseignement supérieur non universitaire
35 %
ouvrier
12 %
enseignement universitaire
12 %
employé
30 %
pas de réponse : 4 %
profession libérale
7%
homme / femme au foyer
9%
retraité
24 %
pas de réponse : 5 %
Composition du ménage une personne
22 %
2 personnes
38 %
3 personnes
16 %
4 personnes
14 %
5 personnes
8%
> 5 personnes
3% pas de réponse : 5 %
Accès internet Avez-vous un accès internet ?
Où avez-vous cet accès ? (plusieurs réponses possibles)
non
27 %
73 % oui
70 %
23 %
à la maison
au travail
7%
mobile pas de réponse : 1 %
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Enquête consommateurs
Meilleure chaîne de magasins : résultats de l’enquête Q&A Research and Consultancy organise chaque année une enquête sur la « Meilleure chaîne de magasins de Belgique ». Comme à l’habitude, la voix du consommateur est le facteur clé du succès et détermine le résultat. En 2010, 100.700 consommateurs belges se sont exprimés sur les prestations de différentes chaînes de magasins en Belgique. Les résultats de cette enquête ont été regroupés dans divers rapports.
28 - 29
Principaux points à améliorer L’ enquête s’intéresse brièvement aux points d’une amélioration dans la vente au détail. La diminution des prix et de meilleures offres sont les principaux points susceptibles d’être améliorés. Les avis sur la situation économique actuelle influence ce jugement. Le prix est plus important pour le consommateur lorsque l’économie se porte moins bien. Outre la diminution des prix, les magasins de détails doivent aussi veiller à faire diminuer les temps d’attente et à investir plus dans la qualité du personnel. Les personnes plus âgées citent plus souvent le personnel et le service parmi les points à améliorer. Les jeunes ont plus besoin de pouvoir faire leurs achats le dimanche et pouvoir commander en ligne.
diminuer les prix
70 %
améliorer les offres
47 %
diminuer le temps d’attente
42 %
investir dans un personnel orienté vers le client
36 %
ouvrir plus souvent le dimanche
35 %
améliorer les possibilités de parking
30 %
investir dans un personnel compétent
28 %
plus de soirées « vente »
25 %
assurer le frais de parking en cas d’achat de plus de 50 euros
25 %
prévoir la possibilité de commander par internet
25 %
élargir l’assortiment
22 %
plus de technologies comme les colonnes d’information, les écrans intelligents et scanners
19 %
qualité et clarté de l’information
15 %
livraison à domicile
14 %
plus d’informations par e-mail (bulletins d’info)
12 %
veiller à plus se distinguer
9%
plus de dépliants
7%
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Enquête consommateurs
Critères principaux Différents critères ont une importance décisive dans la décision de visiter un magasin. Nous exposons ci-après pour chaque catégories la mesure dans laquelle les consommateurs accordent une importance à chacun de ces critères lorsqu’ils envisagent de visiter un magasin.
Électronique
Dans l’électronique, le rapport qualité-prix est le critère principal pour une visite en magasin.
qualité-prix
22 %
personnel compétent
15 %
assortiment
15 %
actions et offres
14 %
niveau des prix
13 %
service
9%
personnel orienté vers le client
7%
renouvellement
3%
ambiance
30 - 31
1%
personnel orienté clientèle
niveaux des prix
personnel compétent
service
ambiance
renouvellement
5%
3%
3%
12 %
12 %
7%
5%
2%
3%
11 %
14 %
7%
5%
3%
4%
14 %
12 %
12 %
6%
5%
4%
4%
11 %
12 %
13 %
7%
5%
4%
3%
21 %
12 %
11 %
11 %
12 %
4%
4%
3%
actions et offres
8%
assortiment
12 %
qualité-prix
12 %
Vêtements et chaussures
24 %
19 %
13 %
chaussures
26 %
20 %
12 %
bébé & mode enfants
25 %
18 %
15 %
mode dames
24 %
20 %
mode messieurs
25 %
18 %
lingerie & dessous
21 %
Loisirs
21 %
20 %
16 %
9%
14 %
9%
5%
3%
3%
livres
16 %
21 %
14 %
10 %
12 %
10 %
6%
6%
4%
cv, dvd & jeux
19 %
21 %
19 %
8%
17 %
7%
5%
3%
3%
jardin & animaux
21 %
21 %
14 %
12 %
11 %
12 %
6%
3%
2%
jouets
24 %
20 %
20 %
8%
15 %
5%
3%
2%
3%
sports
24 %
20 %
15 %
8%
13 %
11 %
4%
2%
3%
Électronique
21 %
13 %
15 %
9%
12 %
17 %
11 %
1%
3%
informatique
20 %
12 %
12 %
9%
13 %
19 %
12 %
1%
3%
électronique
22 %
15 %
14 %
7%
13 %
15 %
9%
1%
3%
télécoms
20 %
12 %
19 %
10 %
10 %
16 %
11 %
1%
3%
Biens et services de nécessité
22 %
17 %
15 %
10 %
12 %
10 %
6%
3%
3%
droguerie
21 %
19 %
18 %
12 %
12 %
9%
5%
3%
2%
supermarchés
25 %
18 %
18 %
11 %
15 %
3%
5%
4%
2%
grande surface & ménage
24 %
17 %
18 %
10 %
15 %
5%
5%
3%
3%
marchés du bâtiment
22 %
18 %
16 %
8%
10 %
15 %
7%
1%
2%
habitat
22 %
20 %
13 %
8%
12 %
9%
4%
6%
6%
optique
19 %
12 %
9%
14 %
9%
20 %
13 %
1%
2%
Articles de luxe
20 %
15 %
13 %
14 %
11 %
11 %
9%
4%
2%
joaillerie & bijouterie
21 %
19 %
8%
15 %
11 %
12 %
8%
4%
3%
parfumerie
19 %
16 %
17 %
13 %
12 %
11 %
6%
4%
2%
nourriture à emporter
22 %
19 %
12 %
12 %
11 %
2%
10 %
9%
3%
agences de voyage
19 %
6%
15 %
16 %
10 %
20 %
13 %
1%
1%
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Enquête consommateurs
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