Huis-aan-huisreclame 2010
Consumentenonderzoek naar de effectiviteit van huis-aan-huisreclame
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 2
Doel van de studie Via dit onderzoek willen we meer inzicht krijgen in de houding van Belgische consumenten ten aanzien van huis-aan-huisreclame. Op deze manier wordt de invloed van het ongeadresseerde medium op het consumentengedrag in kaart gebracht. Het ongeadresseerde medium bestaat uit folders, gratis kranten, catalogi en productstalen die huis aan huis bezorgd worden. Om de objectiviteit van de gegevens te kunnen waarborgen, werd het onderzoek ook dit jaar uitgevoerd door Marketing Development. Om de resultaten van het onderzoek aan te vullen vindt u eveneens de resultaten van de Brand Media Monitor van TNS Media én de resultaten van de “verkiezing van de Beste Winkelketen”, uitgevoerd door Q&A.
• Leesbereik • Impact folder • Succes folder anders bekeken • Folder in de mediamix • Case: voeding • Internet • Consument en sticker • Consument en milieu • Shoppinggedrag consument • Steekproef
4 6 10 14 18 20 22 23 24 26
Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten
28
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 3
Leesbereik Wekelijks lezen mensen 22 minuten huis-aan-huisreclame >1u
2%
46-1 u
8%
31-45 min
7%
15-30 min
50 %
6-14 min
18 %
< 5 min
10 %
De gemiddelde leestijd van huis-aan-huisreclame bedraagt wekelijks 22 minuten. Hiervan besteedt men gemiddeld 10 minuten aan het lezen van huis-aan-huisfolders en 12 minuten aan huis-aanhuiskranten. Vrouwen besteden 3 minuten meer aan het lezen van folders dan mannen.
6%
geen tijd
0%
10 %
20 %
30 %
40 %
Leesbereik bij Belgische Bevolking In de D2D impact survey peilen we naar de perceptie bij de doelgroep: de consument die geïnteresseerd is in reclame. Ter aanvulling van de D2D impact survey werden er externe bronnen geraadpleegd: Brand Media Monitor* van TNS Media. 4%
4%
1 x per maand
nooit
54 %
74 % van de Belgen leest 1 of meerdere keren per week folders*
1-2 dagen
In het algemeen geeft 74 % van de Belgische bevolking aan 1 of meerdere keren per week folders te lezen. Zowel mannen als vrouwen lezen folders. Vrouwen lezen op frequentere basis folders dan mannen (1 tot meerdere keren per week: 78 % vrouwen versus 69 % mannen).
9%
< 1 per maand
20 %
3-7 dagen
9%
2 wekelijks
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 4
Per gezin lezen gemiddeld 1,7 mensen folders
82% heeft aandacht voor folders 50 %
3 of meer lezers
12 %
2 lezers
53 %
1 lezer
33 %
0%
10 %
18 % folders vorige week niet gelezen
alles vluchtig doorbladerd
20 %
30 %
40 %
50 %
Gemiddeld lezen 1,7 personen per gezin huis-aan-huisfolders. De folders worden door meerdere leden van het gezin gelezen, omdat ze gemakkelijk kunnen worden bijgehouden of doorgegeven. 17 % van de respondenten geeft de folders door aan iemand anders. 18 % bewaart ze tot de volgende week.
voeding supermarkten / hypermarkten toerisme en vrije tijd pers (kranten en magazines) doe-het-zelf materiaal, tuinbenodigheden
40 %
30 %
alles verschillende malen gelezen
20 %
10 %
13 %
41 %
geselecteerd naar soort winkel
22 %
5%
0%
alles aandachtig gelezen
68 % van de respondenten leest alle folders. Quasi evenveel mannen als vrouwen nemen alle folders door. Meer vrouwen dan mannen geven aan de folders aandachtig door te nemen (26 % vrouwen t.o.v. 17 % mannen).
85 % 80 % 72 %
Top 10 van branches naar leesbereik folders*
69 % 68 %
kleding en schoenen
67 %
schoonheidsproducten
67 %
hifi, video, foto, gsm en computer
64 %
elektronische huishoudapparatuur
63 %
elektronische spelletjes en speelgoed
61 %
Als we kijken naar het leesbereik van de folders per branche, stellen we vast dat 85 % van de Belgen de voorbije maanden voedingsfolders gelezen hebben. Mannen lezen vaker folders over hifi, video, gsm en computer (73 % versus 57 % vrouwen). Vrouwen lezen vaker folders over voeding (88 % versus 80 % mannen), schoonheidsproducten (78% versus 53% mannen) en kleding & schoenen (75 % versus 56 % mannen).
* De Brand Media Monitor (steekproef: n=4603) wordt tweejaarlijks georganiseerd door TNS Media, een marktonderzoekbureau dat gespecialiseerd is in onderzoek naar media. In dit onderzoek peilt het onderzoeksbureau onder andere naar het mediagebruik bij de Belgische bevolking (+15 j).
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 5
Impact folder Aankopen en boodschappenlijst 76 % gebruikt folders voor zijn aankopen
24 % geen invloed
57 % maakt zijn boodschappenlijstje op aan de hand van folders
20 % zet aan tot winkelbezoek
16 % overweegt aankoop
39 % soms
23 % nooit
40 % zet aan tot aankoop
De huis-aan-huisfolders zetten 60 % van de respondenten aan tot winkelbezoek. 40 % geeft aan dat ze effectief regelmatig overgaan tot aankoop van zaken die ze in de folders ontdekken. Vrouwen (81 % versus 68 % mannen) ervaren folders het meest als een hulp bij aankoop.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 6
19 % zelden
18 % altijd
68 % van de respondenten doet meestal zelf de boodschappen. Meer vrouwen doen vaker de boodschappen dan mannen (86 % t.o.v. 42 % mannen). Meer dan de helft van de respondenten maakt daarbij een boodschappenlijstje. Tussen mannen en vrouwen is er bijna geen verschil op dit gebied. 57 % van de respondenten die een boodschappenlijstje maken, doet dit op basis van huis-aan-huisfolders. Vooral vrouwen stellen hun boodschappenlijstje samen op basis van folders: 60 % t.o.v. 45 % van de mannen.
Tijdens economische recessie 19 % meer aandacht voor folders gedurende economische recessie
De consument gaat meer aandacht besteden aan:
20 %
evenveel 72 % minder 9 %
15 %
aanbiedingen 10 %
meer 19 % 5%
37 %
Alles aandachtig gelezen
Het bereik van folders neemt toe in tijden van recessie. 19 % van de respondenten zal meer naar huis-aan-huisfolders kijken als ze minder geld te besteden hebben. Als er gevraagd wordt waaraan ze meer aandacht zullen besteden, dan noemen de respondenten kortingsbonnen/waardebonnen en aanbiedingen. Ook zeggen ze dat ze, in tijden van economische recessie, meer de prijzen van de producten zullen vergelijken.
10 %33 % 9%
Vluchtig doorbladerd
10 %
9 %Geselec-
teerd naar branche
5%
Verschillende keren 0% gelezen
kortingsbonnen/ waardebonnen prijs van producten vergelijken
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 7
Impact folder Feestdagen en speciale periodes Hoeveel % van de respondenten leest mĂŠĂŠr folders tijdens speciale periodes?
48 % van de vrouwen zegt met de solden meer aandacht te hebben voor folders.
+23 % +30 %
+48 %
+22 %
Tuinseizoen
Autosalon +14 %
+9 %
Moederdag
Valentijn
mannen
+20 %
+17 % +14 %
vrouwen
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 8
Vaderdag +16 %
Pasen +17 %
juni
mei
april
maart
februari
januari
Solden
+20 %
+24 %
+21 %
Folders stimuleren aankopen rond feestdagen De thematische folders rond de feestperiodes stimuleren aankopen rond de feestdagen. Ze geven 65 % van de respondenten ideeĂŤn voor hun feestaankopen. De helft van de respondenten (52 %) geeft aan dat ze zich op de folders baseren voor de aankopen rond de feestdagen. 47 % geeft wel eens meer geld uit dan gepland na het lezen van een folder. Deze tendens weerspiegelt zich in een verhoogd leesgedrag: folders worden meer bekeken in de speciale periodes rond Kerstmis, de koopjesperiode en Sinterklaas. Ook minder voor de hand liggende periodes zoals het Autosalon en Halloween tonen een verhoogde aandacht voor folders, weliswaar in mindere mate. Het leesgedrag verschilt per periode, maar ook per geslacht. Tijdens de feestdagen en speciale periodes besteden vrouwen in het algemeen meer aandacht aan folders dan mannen. Tijdens de periode van het Autosalon zijn het beduidend meer mannen die folders lezen.
+30 %
akkoord
helemaal akkoord
65 %
16 % Ik krijg ideeĂŤn door folders
49 %
Ik baseer mijn aankopen op folders
40 %
ik geef meer geld uit door folders
24 %
0%
52 %
12 %
47 %
23 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
+48 %
Solden +19 %
+24 %
december
november
oktober
september
augustus
juli
Zomervakantie
+33 %
Halloween +9 % +16 %
+54 %
Sinterklaas
Start schooljaar +20 %
Kerstmis
+11 %
+27 %
+38 %
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 9
Het succes van de folders anders bekeken Seal Geseald drukwerk: hogere waardering evenveel
is beter in het algemeen
31 %
geeft zin om de folders te bekijken
57 %
draagt bij tot een nettere aflevering van de folders
40 %
geeft kwaliteit aan deze folders
33 %
geeft zin om het pakket te bewaren
59 %
meer
92 %
61 % 38 %
95 %
55 %
93 %
60 %
32 %
basis: n=240; respondenten die folders geseald ontvangen
Vandaag ontvangen ongeveer 2,4 miljoen gezinnen hun huis-aanhuisfolders geseald (verpakt onder transparante folie). Volgens de respondenten ogen de gesealde folders net en kwaliteitsvol. Mogelijk is dit een van de redenen waarom gesealde bezorging de consument meer zin geeft om te lezen en om de folders te bewaren.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 10
95 %
91 %
Jobs 54 % ontvangt graag jobaanbiedingen tussen de folders
30 % niet interessant
15 % niet echt interessant Geen antwoord: 1 %
60 % zou ingaan op een interessante jobaanbieding
40 % interessant
45 % waarschijnlijk
25 % niet
14 % zeer interessant
54 % van de respondenten zou – indien ze werkzoekend zijn – het interessant vinden als er in het pakket huis-aan-huisfolders zouden zitten met betrekking tot vacatures. Zo goed als alle -35-jarigen (86 %) zouden geïnteresseerd zijn om een jobaanbieding te ontvangen in de vorm van een wervingsfolder.
15 % waarschijnlijk niet Geen antwoord: 1 %
15 % zeer waarschijnlijk
60 % van de respondenten zou effectief ingaan op een interessante jobaanbieding in een wervingsfolder. We zien dat opnieuw zo goed als alle jongeren (-35-jarigen) op zo’n jobaanbieding in een wervingsfolder zou reageren (88 %).
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 11
Het succes van de folders anders bekeken
Kortingsbonnen en staaltjes
77 % wil meer kortingsbonnen ontvangen
78 % gebruikt kortingsbonnen
28 %
22 %
akkoord 45 %
helemaal akkoord 32 %
meestal
nooit
43 % soms
7%
altijd
78 % van de respondenten zegt kortingsbonnen uit huis-aan-huisfolders effectief te gebruiken voor zijn aankopen. Meer vrouwen gebruiken kortingsbonnen dan mannen (85 % vrouwen t.o.v. 68 % mannen). 50 % gebruikt de kortingsbonnen om nieuwe producten te testen en 75 % om korting te krijgen op de vertrouwde producten.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 12
niet akkoord 20 % helemaal niet akkoord 3 %
Staaltjes hebben impact op het aankoopgedrag akkoord
helemaal akkoord
74 %
35 %
Ik koop sneller een nieuw product nadat ik het heb kunnen testen
39 %
Ik koop wel eens een product na een staaltje te hebben getest
43 %
Ik lees een folder aandachtiger als er een staaltje bij zit
67 % ontvangt graag meer staaltjes
37 %
akkoord 39 %
helemaal akkoord 28 %
55 %
12%
15 %
52 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
helemaal niet akkoord 17 % 60 %
niet akkoord 12 %
70 %
Door het testen van een staaltje zou 74 % sneller nieuwe producten aankopen. 55 % heeft effectief al producten gekocht na het testen. Bij ontvangst van een staaltje leest 52 % de bijgevoegde folder aandachtiger.
Staaltjes blijken meer impact te hebben op vrouwen. De meerderheid van de vrouwen wil graag meer staaltjes ontvangen (77 % t.o.v. 51 % mannen).
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 13
Folder in de MediaMix Welk medium verkiezen consumenten om zich te informeren over een bepaalde productcategorie? De grafiek en de tabel hiernaast tonen per productgroep het percentage van respondenten die het bewuste medium aanduiden als favoriete medium voor het verkrijgen van informatie. De folder is voor de meeste productcategorieĂŤn het voorkeursmedium.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 14
Welk product aanprijzen via welk medium?
dagelijkse boodschappen speelgoed sportartikelen meubelen kleding/textiel/schoenen huishoudtoestellen doe-het-zelf huis-aan-huisfolders
elektronica
huis-aan-huiskranten
decoratie
dagbladen tv
muziek/games/dvd
radio
boeken
tijdschriften
nieuwe auto
internet
koop of huur woning horeca & uitgaan energievoorziening bankzaken
3%
9%
tv
3%
8%
33%
24%
7%
4%
5%
3%
3%
5%
7%
6%
3%
4%
2%
7%
29%
27%
22%
16%
12%
14%
15%
3%
9%
14%
4%
11%
7%
31%
radio
2%
1%
1%
1%
2%
0%
1%
1%
1%
5%
tijdschriften
2%
10%
13%
13%
16%
9%
8%
11%
17%
18%
internet
2%
3%
5%
8%
5%
9%
6%
9%
6%
11%
1%
24% 9%
13%
19%
bankzaken
dagbladen
28%
energievoorziening
22%
horeca & uitgaan
17%
koop of huurwoning
14%
nieuwe auto
15%
70 %
boeken
60 %
muziek/games/dvd
50 %
elektronica
40 %
DHZ
30 %
huishoudtoestellen
kleding/textiel/ schoenen
meubelen
sportartikelen
20 %
65% 43% 42% 41% 40% 39% 37% 36% 18%
hah kranten
10 %
decoratie
hah folders
speelgoed
dagelijkse boodschappen
0%
16%
16%
14%
12%
21%
15%
15%
3%
12%
14%
28% 27% 1%
23% 16% 17%
2%
2%
3%
4%
4%
12%
7%
12%
17%
11%
14%
10%
11%
11%
15%
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 15
Folder in de MediaMix Folders trekken meer de aandacht naar uw product dan huis-aan-huiskranten
prijzen vergelijken informeren verschillende producten
Algemene info:
huis-aan-huisfolders: 26 % huis-aan-huiskrant: 59 %
op de hoogte blijven
ontspanning
21 % 6% huis-aan-huiskranten: 5%
huis-aan-huiskrant: 37 %
17 %
18 % 13 % 16 %
huis-aan-huisfolders: 2%
huis-aan-huisfolders: 72 %
33 %
42 % 10 % 16 % 0%
huis-aan-huisfolders
10 %
20 %
30 %
40 %
huis-aan-huiskranten
Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar het product. Ze worden vooral gelezen voor speciale aanbiedingen (33 %), om prijzen te vergelijken (21 %) en voor het productaanbod (18 %). Huis-aan-huiskranten worden vooral gebruikt om op de hoogte te blijven (42 %). Vrouwen bekijken meer dan mannen de folders omwille van productinfo (79 % t.o.v. 68 % mannen).
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 16
Geen antwoord
Productinfo:
speciale aanbiedingen
Folders scoren goed qua bruikbaarheid en geloofwaardigheid en omdat ze beter opvallen score op 10
bruikbaar
huis-aan-huisfolders huis-aan-huiskranten
opvallend
dagbladen radio
huis-aan-huisfolders huis-aan-huiskranten dagbladen tv radio tijdschriften losse reclame in dagblad/tijdschrift
huis-aan-huisfolders huis-aan-huiskranten tijdschriften dagbladen losse tv reclame in dagblad/tijdschrift radio tijdschriften geloofwaardig losse reclame in dagblad/tijdschrift tv
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
Huis-aan-huisfolders worden beschouwd als een van de meest bruikbare en opvallende media naast dagbladen en tv, die er sterk uitspringen qua factor â&#x20AC;&#x153;opvallenâ&#x20AC;?.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 17
Case: voeding
88 % leest voedingsfolders
67 % leest voedingsfolders ook al heeft men niet direct aankopen gepland
32 % meestal
12 % nooit
ja 67 % neen 33 %
25 % soms
31 % altijd
88 % van alle respondenten leest voedingsfolders. Meer vrouwelijke respondenten lezen voedingsfolders (94 % vrouwen t.o.v. 81 % mannen).
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 18
67 % leest voedingsfolders, ook al hebben ze niet direct aankopen gepland. Een promotie kan zelfs 51 % van de respondenten aanzetten om bij een andere voedingswinkel zijn geplande boodschappen te doen.
35 % van de respondenten leest voedingsfolders met het oog op promoties
de promoties
35 %
de winkel
30 %
de voorpagina
24 %
de recepten/tips
de achterpagina
5%
1% 0%
Andere: 3%
10 %
20 %
30 %
Prijzen, acties en aanbiedingen zijn essentieel Essentiële elementen in voedingsfolder
weergave prijzen
82 %
geldigheidsduur
79 %
voordelige aanbiedingen voordelige merkaanbiedingen
75 % 74 %
openingsuren
73 %
winkelpunten
70 %
overzichtelijkheid
69 %
contactgegevens
66 %
veel foto's
65 %
recepten
57 %
tips
55 %
formaat
52 %
aantal pagina's
49 %
Geen antwoord: 2 %
Vooral promoties zijn een reden waarom men voedingsfolders leest. De winkel die de voedingsfolder uitgeeft, zou ook een grote rol spelen. Ook de voorpagina zou aanzetten om de voedingsfolder te lezen.
Zo goed als alle respondenten vinden het essentieel dat prijzen en geldigheidsduur worden aangeduid. Verder verwachten ze van een voedingsfolder dat de producten – al dan niet van een merk – die in aanbieding zijn, vermeld worden in de voedingsfolder.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 19
Internet
60 % heeft toegang tot internet
25 % leest folders op internet
geen toegang internet 40 %
ja, regelmatig
6%
soms
19 %
neen
35 %
toegang internet 60 % 60 % van de respondenten geeft aan ‘ergens’ toegang te hebben tot internet: dit kan thuis zijn, op school, op het werk, … De grote meerderheid van de jongeren heeft toegang tot internet (85 %). Bij de 35-55-jarigen beschikt 73 % ergens over toegang tot het internet. Bij 55+ is dit 38 %. Leeftijd
% dat toegang heeft tot internet
< 35 j
85 %
35-55 j
73 %
> 55 j
38 %
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 20
25 % van alle respondenten leest folders op internet. Bij het lezen van folders zijn er geen grote verschillen naar leeftijd: ongeveer evenveel ouderen als jongeren lezen folders op internet.
Leeftijd
% dat folders leest op internet
< 35 j
46 %
35-55 j
44 %
> 55 j
36 %
Bezocht u de internetsite van een onderneming naar aanleiding van een folder die u had ontvangen?
76 % verkiest papier boven internet
papier 76 %
neen 82 % geen voorkeur 21 %
e-mail 3 %
Bij het lezen van folders gaat voor 76â&#x20AC;Ż% van de respondenten de voorkeur uit naar het fysieke papier.
ja 18 %
18â&#x20AC;Ż% zegt wel eens een website van de onderneming te hebben bezocht naar aanleiding van een folder. Meer jongeren en 35-55-jarigen bezoeken een site naar aanleiding van een folder.
Leeftijd
% dat internetsites bezoekt na lezen van folder
< 35 j
26 %
35-55 j
34 %
> 55 j
8%
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 21
Consument en sticker
83 % van de respondenten kent de antireclamesticker
Gemeentereglement: 80â&#x20AC;Ż% wil wel folders blijven ontvangen ja 80 %
kennis 83 %
geen kennis 17 %
nee 20 %
(Basis: n=400, respondenten die sticker kennen)
83 % van de respondenten kent de antireclamesticker. 84 % van diegenen die de sticker kennen, overwegen niet om een sticker te kleven op zijn brievenbus.
Er werd aan de respondenten gevraagd hoe zij erover denken mocht hun gemeente een reglement invoeren dat kan leiden tot het verdwijnen van brievenbusreclame. 80 % zou het niet goed vinden dat ze geen huis-aan-huisfolders meer zouden ontvangen. Vooral jongeren (-35 jarigen: 88 %) willen folders blijven ontvangen. Ter vergelijking: 80 % bij 35-55 j, 76 % bij 55+. 73 % van de respondenten is van mening dat de gemeente niet het recht heeft om zoâ&#x20AC;&#x2122;n reglement uit te vaardigen.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 22
Consument en milieu
De consument heeft aandacht voor het milieu Sorteert u het papier van het andere huisafval? 84 % ja
5% nooit
92 % van de consumenten wil milieuvriendelijk papier akkoord 34 %
10 % soms helemaal akkoord 58 % Als u producten koopt, let u op de milieu-impact?
niet akkoord 6 % helemaal niet akkoord 2 %
41 % soms De milieugerichte houding zet zich ook door in huis-aan-huisreclame: nagenoeg alle respondenten vinden het belangrijk dat folders op milieuvriendelijk papier gedrukt worden.
17 % soms
42 % ja
Zo goed als alle respondenten scheiden het papier van het andere huisvuil (95 %). De grote meerderheid van de respondenten let op de milieu-impact wanneer ze producten aankopen (83 %).
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 23
Shoppinggedrag
consument
15 % neemt zijn folder mee naar de winkel 11 % neen, want er liggen ook folders in de winkel
2% ja, altijd
Stel dat er geen folders meer zouden liggen in de winkel, zou u de folders dan wel meenemen? ja 47 %
73 % nooit
13 % ja, soms
15 % neemt zijn folder mee naar de winkel. 11 % neemt zijn folder niet mee naar de winkel omdat er ook folders in de winkel liggen. Als men aan deze laatste groep vraagt of ze bereid zouden zijn om de folder mee te nemen naar de winkel, antwoordt de helft van deze groep positief.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 24
neen 53 % Basis: n=54, respondenten die de folder niet meenemen naar de winkel omdat er in de winkel exemplaren aanwezig zijn.
63 % heeft geen vaste dag om boodschappen te doen
71 % verplaatst zich met de wagen Aankopen
geen bepaalde weekdag 63 %
vrijdag 7 %
zaterdag 19 %
andere weekdag 11 %
21,5
Meubelen Badkamer en of keukenuitrusting
20,4
Auto-motor
18,6
Juwelen
15,0
Tuinartikelen
14,3
Hifi
14,0
Kleding, textiel, schoenen
13,3
Huishoudapparatuur
12,8
Decoratie
12,6
Muziek/games
11,8
Sportartikelen
11,6
Doe-het-zelf producten
10,9
Boeken
10,5
Speelgoed
10,3
Voeding 63 % heeft geen welbepaalde dag om boodschappen te doen. Hebben ze toch een vaste dag, dan is dit vooral zaterdag.
Gemiddeld aantal km
7,1
71 % verplaatst zich met de wagen om boodschappen te doen. In het algemeen zijn respondenten bereid om meer dan 10 km af te leggen voor de aankoop van producten. Enkel voor voeding is men niet geneigd deze afstand af te leggen.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 25
Steekproef 241 uur onderzoek
Voor het onderzoek werden tijdens vier weekends (tussen 16 oktober en 7 november 2009) 482 face-to-face interviews afgenomen in heel BelgiĂŤ. Deze interviews werden thuis afgenomen bij gezinnen die geen antireclamesticker hebben. De gemiddelde duur van de interviews bedroeg 30 minuten. De vragen werden beantwoord door de persoon van het gezin die het meest geĂŻnteresseerd is in reclame. Het doel van het onderzoek is te peilen naar de perceptie van de consument ten aanzien van huis-aan-huisreclame.
51 zones
Er werden 51 zones (zie kaart) geselecteerd waarbinnen de enquĂŞteurs aanbelden om de vragen te stellen. Deze zones zijn bepaald op basis van de sociaaleconomische status en de taal van de bewoners. De steekproef is 60/40 verdeeld naar Nederlandstalig en Franstalig gebied. Bovendien werd rekening gehouden met het onderscheid tussen zones waar BD de pakketten onder seal bezorgt (50 %) of de traditionele distributiemethode (50 %) hanteert.
Legende
Sealgebied Onderzoeksgebied Non-seal Onderzoeksgebied Seal
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 26
Marketing Development
Jaarlijks voert Marketing Development in opdracht van BD een diepgaand en objectief onderzoek uit naar de perceptie van de Belgische consumenten ten aanzien van het ongeadresseerde medium. Marketing Development is een gerenommeerd onderzoeksbureau inzake consumentenonderzoek. De jarenlange binnenlandse en buitenlandse onderzoekservaring in de food- en non-foodsector maakt dat het bureau een goed beeld heeft van de criteria die de consumenten hanteren bij het nemen van beslissingen.
Geslacht
Leeftijd < 35 jaar 17 %
mannen 42 %
vrouwen
> 55 jaar 42 %
58 %
35-54 jaar 41 %
Activiteit
Opleidingsniveau
student
4%
werkzoekend
5%
lager onderwijs
18 %
arbeider
13 %
middelbaar onderwijs
50 %
bedienden
36 %
hoger niet-universitair onderwijs
25 %
vrij beroep
4%
huisvrouw/man
9%
universitair onderwijs
5%
gepensioneerd
28 %
geen antwoord
1%
geen antwoord
1%
Gezinssamenstelling
1 gezinslid
17 %
2 gezinsleden
44 %
3 gezinsleden
17 %
4 gezinsleden
16 %
5 gezinsleden
5%
+5 gezinsleden
2%
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 27
Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten Q&A Research and Consultancy organiseert elk jaar een enquête naar de “Beste Winkelketen van België”. De stem van de consument is gewoontegetrouw de succesbepalende factor en bepaalt dan ook de uitslag.
Stem van de consument
In 2009 spraken 260.000 Belgische consumenten zich uit over de prestaties van verschillende winkelketens in België. Die onderzoeksresultaten werden in verschillende rapporten gebundeld.
Belangrijkste criteria
Verschillende criteria zijn van doorslaggevend belang om een winkel te bezoeken. Hiernaast geven wij voor elke categorie weer in welke mate consumenten elk van deze criteria belangrijk vinden om een winkel te bezoeken.
prijs-kwaliteit
21 %
assortiment
19 %
acties en prijsaanbiedingen
15 %
klantvriendelijk personeel
13 %
prijsniveau
11 %
deskundig personeel
8%
service
5%
sfeer
4%
vernieuwing
4%
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 28
Baby & kindermode
Binnen de categorie baby & kindermode zijn de prijs-kwaliteitverhouding en het assortiment voor consumenten duidelijk de belangrijkste criteria van de winkel.
prijs-kwaliteit assortiment
acties en prijsaanbiedingen
klantvriendelijk personeel
prijsniveau
deskundig personeel
service
sfeer
vernieuwing
Kleding en schoenen
21 %
20 %
13 %
14 %
11 %
8%
5%
4%
4%
schoenen
23 %
20 %
13 %
14 %
11 %
7%
5%
3%
4%
baby & kindermode
21 %
19 %
15 %
13 %
11 %
8%
5%
4%
4%
damesmode
21 %
20 %
13 %
14 %
11 %
6%
4%
5%
6%
herenmode
22 %
21 %
12 %
13 %
11 %
8%
5%
4%
5%
lingerie & ondermode
18 %
19 %
12 %
15 %
8%
13 %
6%
5%
4%
acties en prijsaanbiedingen
klantvriendelijk personeel
prijsniveau
deskundig personeel
service
sfeer
vernieuwing
prijs-kwaliteit assortiment
Ontspanning
18 %
21 %
17 %
11 %
12 %
8%
6%
4%
4%
boeken
12 %
24 %
14 %
15 %
9%
8%
7%
6%
6%
cd, dvd & games
16 %
20 %
20 %
9%
15 %
6%
6%
4%
6%
tuin & dier
19 %
22 %
15 %
12 %
10 %
12 %
6%
3%
2%
speelgoed
20 %
21 %
19 %
10 %
14 %
4%
4%
4%
4%
sport
22 %
21 %
15 %
9%
12 %
10 %
5%
2%
4%
acties en prijsaanbiedingen
klantvriendelijk personeel
prijsniveau
deskundig personeel
service
sfeer
vernieuwing
prijs-kwaliteit assortiment
Elektronica
19 %
13 %
15 %
9%
10 %
17 %
12 %
1%
4%
computer speciaalzaken
18 %
12 %
13 %
9%
11 %
18 %
13 %
1%
4%
elektronica
21 %
14 %
15 %
8%
10 %
15 %
11 %
2%
4%
telecom
17 %
11 %
17 %
10 %
10 %
16 %
13 %
1%
5%
acties en prijsaanbiedingen
klantvriendelijk personeel
prijsniveau
deskundig personeel
service
sfeer
vernieuwing
prijs-kwaliteit assortiment Noodzakelijke goederen en diensten
20 %
18 %
16 %
11 %
12 %
10 %
7%
4%
3%
drogisterij
18 %
20 %
18 %
13 %
11 %
10 %
5%
3%
2%
supermarkten
23 %
19 %
20 %
11 %
14 %
3%
4%
4%
2%
warenhuis & huishouden
23 %
19 %
19 %
10 %
14 %
4%
5%
4%
3%
bouwmarkten
21 %
19 %
17 %
8%
11 %
14 %
7%
1%
3%
wonen
18 %
19 %
11 %
9%
11 %
10 %
6%
8%
7%
optiek
17 %
12 %
10 %
15 %
7%
21 %
14 %
2%
3%
acties en prijsaanbiedingen
klantvriendelijk personeel
prijsniveau
deskundig personeel
service
sfeer
vernieuwing
prijs-kwaliteit assortiment
Luxe artikelen
17 %
14 %
13 %
16 %
10 %
11 %
11 %
6%
3%
juwelier & bijouterie
17 %
20 %
8%
16 %
11 %
12 %
10 %
5%
4%
parfumerie
14 %
18 %
17 %
17 %
9%
11 %
6%
5%
3%
food to go
19 %
12 %
11 %
17 %
11 %
5%
12 %
10 %
4%
reisbureaus
18 %
6%
16 %
17 %
8%
18 %
14 %
3%
1%
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 29
Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten (vervolg) Verder wordt er in het onderzoek onder andere kort ingegaan op de communicatiemiddelen. Die vervullen vaak een rol op verschillende momenten in het aankoopproces. Het aankoopproces bestaat uit een: 1) inspiratiefase (het opdoen van ideeĂŤn) 2) oriĂŤntatiefase (ook wel zoekfase, waarbij de consument producten zoekt en vergelijkt) 3) aankoopfase (de consument schaft het product daadwerkelijk aan)
Wilt u uw detailresultaten kennen? Neem dan contact op met Q&A Research & Consultancy via +31 (0)33 245 46 37 of info@bestewinkelketen.be. Meer informatie vindt u op www.bestewinkelketen.be
Per fase maken consumenten gebruik van verschillende communicatiemiddelen. Naarmate de aankoop dichterbij komt, neemt het belang van folders en internet toe in het aankoopproces. Huis-aanhuisfolders hebben de meeste invloed op de consument tijdens de inspiratiefase.
Het belang van folders stijgt in het aankoopproces 1. Inspiratiefase
3. Aankoopfase
2. OriĂŤntatiefase
huis-aan-huis folders
18 %
19 %
22 %
huis-aan-huis kranten
14 %
15 %
16 %
advertentie/artikel dagbladen
10 %
9%
9%
tv-programma's/ commercials
13 %
7%
7%
radio-programma's /commercials
9%
6%
5%
advertentie/artikel tijdschriften
13 %
11 %
10 %
internet
12 %
22 %
22 %
nieuwsbrieven
11 %
10 %
8%
0%
5%
10 %
15 %
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 30
0% 20 %
25 %
5%
10 %
15 %
20 %
0% 25 %
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
Supermarkten & warenhuizen kunnen zich onderscheiden via communicatie in de vorm van folders
supermarkten
warenhuis & huishouden
bouwmarkten
schoenen & mode
tuin & dier
drogisterij
telecom
elektronica
0%
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
huis-aan-huisfolders Met welk communicatiemiddel kunnen winkeliers zich in hun huis-aan-huisfolders huis-aan-huiskranten huis-aan-huisfolders branche het meest onderscheiden? Volgens consumenten spelen dagbladen huis-aan-huiskranten huis-aan-huiskranten in de branches elektronica en telecom naast de folder vooral de dagbladen dagbladen tv internetsites een essentiĂŤle rol. De branches supermarkten, radio warenhuis en huishouden zouden zich vooral kunnen ondertvtv tijdschriften scheiden via communicatie in de vorm van huis-aan-huisfolders. radio radio losse reclame in dagblad/tijdschrift tijdschriften tijdschriftenUntitled 1
losse reclame in dagblad/tijdschrift nieuwsbrieven Untitled 1 internet
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 31
Belgische Distributiedienst Mechelsesteenweg 414 B-1930 Zaventem (Nossegem) www.beldi.be Tel.: 02 756 51 51 E-mail: d2dsurvey@beldi.be