Een verfrissende kijk op bijstandsformules
1959 In Spanje wordt de allereerste bijstandsverlener opgericht. GESA is een B2B-specialist die juridische bijstand voor toeristen uitvindt en pionier is in medische repatriĂŤring, roadside en home assistance.
1998 Fusie van 3 gespecialiseerde bijstandsverleners resulteert in de Benelux in het ontstaan van Inter Partner Assistance, marktleider in de B2B-sector.
2014 Inter Partner Assistance wordt AXA Assistance.
Vandaag AXA Assistance is markleider in het B2B-segment en biedt haar producten aan via business partners als private label of onder eigen naam. De aanpak is steeds dezelfde. Enerzijds zorgen we ervoor dat we het vertrouwen van onze business partners waard zijn. Onze teams luisteren en passen zich flexibel aan om hen optimaal te servicen. Anderzijds maken we er een erezaak van om hun eindklanten empathisch te helpen. Bijstand zit ons immers in de genen.
We are Born to Protect We beschermen mensen, stellen hen gerust en brengen comfort in hun leven. Met spoedeisende hulpverlening en innovatieve bijstandsconcepten helpen we de eindklant vakkundig en empathisch; overal en in elke situatie. Op die manier vindt de corporate klant in ons een betrouwbare en vooruitziende partner, die voor hem een onderscheidende meerwaarde creĂŤert. Daarvoor spelen we proactief in op de globale tendensen waarmee onze business partners te maken krijgen. Mobiliteit kent geen grenzen meer: daarom bieden we overal ter wereld dezelfde servicekwaliteit, aangepast aan lokale behoeften. Technologie is niet meer weg te denken uit ons leven: daarom zijn we sterk vernieuwend en halen we het maximum uit digitale toepassingen. Tijd wordt kostbaar: daarom bieden we eenvoudige oplossingen waarmee mensen tijd sparen en de kwaliteit van hun leven verbeteren. Zo dagen we keer op keer de markt uit. Om partnerships een nieuwe dimensie te geven. Om met een creatieve mindset best-in-class oplossingen te creĂŤren die de eindklant steeds beter bedienen in zijn dringende noden en zijn comfortbehoeften. Zo willen wij graag Ăşw bevoorrechte business partner zijn en uw klanten zekerheid bieden, altijd en overal.
Christophe Marius Managing Director
Co-creatie: vernieuwend zijn voor meer slagkracht Onze trendspecialisten zien de wereld sterk veranderen Digitalisering. Globalisering. Vergrijzing. Kleinere marges. Nieuwe economieĂŤn. Ze zijn onze inspiratiebron om met nieuwe bijstandsconcepten te zorgen voor een sterkere positie van uw bedrijf.
We luisteren naar u en uw klanten Uit de nauwe samenwerkingsverbanden met onze klanten ontstaan vernieuwende bijstandsformules die we dan samen vermarkten.
We denken steeds strategisch met u mee Als business partner wil AXA Assistance uw business en strategie doorgronden. We hanteren hiervoor een specifieke methode, het Value Cycle Process. Samen denken we na hoe u meerwaarde kan creĂŤren voor uw klanten en voor uw bedrijfsresultaat. Deze aanpak garandeert u een marktgericht en innovatief serviceportfolio dat u verder differentieert op de markt.
Uw huidig marktaanbod
5 fases in het Value Cycle Process 1. Value Analysis Wat is uw huidige aanbod, uw business strategy, en wat zijn de markttendensen?
Value Cycle Process
2. Value Creation Brainstormen voor nieuwe inzichten en praktische oplossingen. 3. Value Delivery Aanbevelingen om die oplossingen in de markt te zetten en uw bedrijf succesvoller te maken. 4. Value Capture Een voorstel om deze doelstellingen op korte termijn te realiseren. 5. Value Control Organisatie van follow-up meetings & finetuning.
Uw aanbod dat u verder differentieert in uw sector
Bijstandsconcepten: allesomvattende ondersteuning in 4 domeinen In elk van deze 4 domeinen ontwikkelen we een bijstandsconcept op maat van u en uw klanten.
Roadside
Uw garantie onderweg
Pech in de Pyreneeën? Een lekke band op uw oprit? Met onze technische bijstand blijven auto- en motorbestuurders mobiel, overal en in elke situatie. En gewonden kunnen rekenen op een performant medisch netwerk in binnen- en buitenland.
Travel
Hulp, ook ver van huis Een weekendje Barcelona of 3 maanden trekken door Zuidoost-Azië? Wat de duur of de bestemming van de reis ook is, wij zorgen voor een complete verzekering en bijstand. Zakelijke reizigers en expats bieden we unieke corporate bijstandsprogramma’s. Wij begeleiden hen in elke fase van hun reis en verblijf. Elk probleem wordt accuraat opgelost, op elk moment en in elke situatie.
Home
Uw comfort thuis staat centraal Een elektrische storing, een lek aan de centrale verwarming of een afgevallen dakpan: we hebben een gepaste bijstandsoplossing voor elk probleem, onmiddellijk of op korte termijn.
Health
Een grote zorg minder bij ziekte, stressklachten of ongeval
Wie doet de boodschappen tijdens een revalidatie? Of regelt het vervoer naar de kinesist? Voor, tijdens en na hospitalisatie zorgen wij voor specifieke bijstand voor de patiënt en zijn familie. En ook in het buitenland kan men bij een repatriëring of ongeval rekenen op ons zelf uitgebouwd internationaal medisch netwerk.
Formule 1:
Stel zelf uw product à la carte samen Vanuit onze B2B-specialisatie gaan we voor maatwerk: via ‘tick the box’ kiest ú wat voor uw klanten telt. Omdat we meedenken en altijd vernieuwen, krijgen uw klanten de zekerheid en het comfort dat ze zoeken.
Hoe? U gaat shoppen in onze 4 bijstandsdomeinen – Roadside, Travel, Home & Health – en kiest daar: Essential Benefits, marktconforme garanties & services, Add-on Benefits, om uw aanbod verder te differentiëren, Digital tools & services, voor nog meer gemoedsrust en comfort.
Roadside
Travel
Home
Health
Essential Benefits
+ Add-on Benefits
+ Digital tools/services Personalised
Package
Formule 2:
Kies een van onze beproefde pakketten In onze 4 bijstandsdomeinen – Roadside, Travel, Home & Health – kiest u een bijstandspakket dat zijn degelijkheid bewezen heeft en aansluit bij de strategie en organisatie van uw bedrijf. Met hier en daar nog wat finetuning kunnen we zo’n pakket bij wijze van spreken de volgende dag uitrollen.
Voorbeelden
Emergency@Home Een vakman wanneer hij dringend nodig is Een onverwacht probleem zoals een waterlek? Emergency@Home garandeert direct een efficiënte en professionele hulpverlening, 24/7.
Extended Warranty Assistance 5 jaar garantie op alle huishoud- en multimedia-apparaten Eén voordelige verzekeringspremie dekt bij panne alle toestellen van het type wit-, bruinen grijsgoed. Deze Extended Warranty Assistance geldt na de fabrieksgarantie en verlengt de contractuele waarborg tot maximaal 5 jaar.
WhiteConcierge Deze ‘butler’ heeft altijd de juiste oplossing klaar Accuraat, professioneel en discreet biedt WhiteConcierge wereldwijd de juiste oplossing voor uiteenlopende wensen en problemen. Hij levert gemoedsrust en comfort.
Ski Pass Garantie voor een perfecte sneeuwvakantie Ski Pass biedt skiërs en snowboarders een optimale bescherming en zorgt voor een ontspannen sneeuwvakantie.
Tyre Protect Mobiliteit op wieltjes Tyre Protect is een ‘all-in-one’ bandenomnium die ter hulp snelt voor de vervanging van een lekke band en voor de vergoeding van de onherstelbare band. Ook de zomer- en winterbandenwissel kan verzekerd worden.
Happy@Work Evenwicht tussen werk en privé Met vernieuwende oplossingen zorgt Happy@Work voor een betere balans tussen werk en privé, opdat mensen zich beter zouden voelen en productiever zouden zijn.
Samen mensen helpen Die overtuiging – onze waarden – maakt AXA Assistance uniek. Ze straalt af op alles wat wij doen voor onze business partners en de eindklanten.
Empathy We leven ons in de situatie van de eindklant in, zodat we hem op een menselijke en solidaire manier kunnen helpen. “Empathie én een goede oplossing. Die combinatie stelt mensen gerust.” Hélène Dewaele - Teamleader medisch bijstandsplatform
Creativity We anticiperen op veranderingen om creatieve oplossingen te kunnen aanbieden. “Creativiteit stuwt ons allemaal vooruit.” Breyten Lybaert - Trainer Developer
Commitment We zijn toegewijd en enthousiast om altijd te doen wat nodig is. “Achter de schermen zoeken we totdat we een oplossing kunnen bieden die het best is voor de klant.” David Keppens - Business Solutions Officer
Pride We werken samen, met een sterke teamspirit en de passie om anderen te helpen. “Samen een oplossing vinden, dat maakt ons fier!” Nadine Delrue - Pricing Manager
“ Onze overtuiging straalt af op alles wat wij doen voor onze business partners en de eindklanten.”
AXA Assistance-medewerkers samen op de fiets tijdens de Corporate Responsibility week.
Corporate Responsibility: ook dat zit in onze genen Maatschappelijk engagement is voor AXA Assistance een kleine stap: ‘mensen helpen’ zit ons immers in de genen. Als bijstandsverlener bieden we dagelijks hulp in een professionele context. Deze attitude trekt AXA Assistance door naar een bredere, maatschappelijke context, met een focus op research, opleiding en risicopreventie.
Solimed steunt met medisch materiaal en expertise.
Daarom verleent AXA Assistance steun aan o.a.: De ‘1.000 km van Kom op tegen Kanker’ 8 medewerkers fietsen in 4 dagen 1.000 kilometer bij elkaar, terwijl hun collega’s op allerlei andere manieren geld inzamelen voor Kom op tegen Kanker. Solimed steunt ziekenhuizen met medisch materiaal en expertise Wij ondersteunen ziekenhuizen in het buitenland die acute nood hebben aan medisch materiaal. Het kinderhospitaal in Dakar, Senegal, kon als eerste rekenen op medisch materiaal en onze expertise om lokaal medisch personeel op te leiden. Dat gebeurt vanuit onze grondige kennis van de lokale context. Het Solimed-initiatief geniet de steun en de sympathie van AXA Assistance-medewerkers overal ter wereld.
“ We trekken onze bijstandsverlening door naar een bredere, maatschappelijke context.”
Onze klanten over ‘SAMEN denken – werken – creëren’ Wat samenwerken met AXA Assistance betekent, kunnen onze Business Partners best zelf vertellen. In Living Tomorrow schoven ze aan tafel aan om in alle openheid over de samenwerking en de serviceverlening van AXA Assistance te praten.
Jeroen Demeester Marketing Director EDF Luminus Het panelgesprek werd gemodereerd door Dirk Gauwberg, Director Sales & Marketing (midden) en Ann Langhendries, Business Partner Manager AXA Assistance.
“Wij verwachten dat de klant áltijd geholpen wordt. AXA Assistance deelt die filosofie.”
Koen Bekkers Sales Director DKV Belgium
Empathisch helpen Welke basisvoorwaarden stellen jullie aan de samenwerking met AXA Assistance? Koen: “Wij verwachten dat de klant áltijd geholpen wordt. Zelfs als de lettertjes van het contract ruimte laten voor discussie.” Jeroen: “Wij zijn ‘customer obsessed’, klantentevredenheid is álles voor ons. Niets mag daar afbreuk aan doen, zeker niet de services die we via partners aanbieden. Dat heeft AXA Assistance goed begrepen. Ze tonen veel inlevingsvermogen en flexibiliteit tegenover onze klanten.” Koen: “AXA Asssistance deelt onze filosofie over bijstand. Dat vormt dé basis voor een goede samenwerking.”
Flexibiliteit – ‘tick the box’ oplossingen Een B2B-partner moet flexibel zijn. Slaagt AXA Assistance daarin? Jeroen: “Flexibiliteit is cruciaal in onze snel veranderende sector. Toen de energiemarkt openbrak, hadden wij heel snel iets nodig om ons te onderscheiden. Het moest vlug gaan, maar het mocht uiteraard niet eender wat zijn. AXA Assistance kwam met een oplossing voor de dag die concreet is, gelinkt aan onze business en een grote ‘perceived value’ heeft. Bovendien slaagde AXA Assistance erin om die oplossing bijzonder snel uit te rollen voor honderdduizenden klanten. Die flexibiliteit, dat is wat je van een echte business partner verwacht.”
Innovatieve co-creatie AXA Assistance draagt innovatie en co-creatie hoog in het vaandel. Hoe ervaren jullie dat concreet? Koen: “Hoe kunnen we ons aanbod verder differentiëren om marktleider te blijven? Dat is de denkoefening die we vandaag maken. We waren dan ook van meet af aan gecharmeerd door de bereidheid van AXA Assistance om mee te denken in deze strategische heroriëntering. Ze gaan voor veel meer dan een ‘quick win’, maar bouwen consequent aan een langetermijnrelatie.” Jeroen: “Ook wij zijn onze business aan het heruitvinden: van leverancier van zuivere ‘commodity’ producten, willen we evolueren naar een ‘home service provider’ die zijn klanten geregeld een waw-ervaring doet beleven. AXA Assistance reikt proactief vernieuwende ideeën aan. Dat vooruitdenken getuigt van een innovatieve drive en maakt het voor ons erg fijn werken.”
Operational excellence Wat vinden jullie van de day-to-day service van AXA Assistance? Jeroen: “Die loopt uitstekend. AXA Assistance neemt probleemloos onze ‘tone of voice’ aan, waardoor de klant niet het gevoel heeft dat hij bij een derde partij terecht komt. En die klant is tevreden over de service, dat volgen we heel strikt op.” Koen: “Een schade is ‘the moment of truth’ voor elke verzekering. Dan moet alles feilloos lopen. Een tevreden klant, dat is onze graadmeter. De empathische kracht van de AXA Assistance-medewerkers is een ongelofelijke troef.”
Transparant en oplossingsgericht Wat als er toch iets fout loopt? Jeroen: “Dan gaan we rond de tafel zitten om te finetunen. Open en transparant. Ook dat getuigt van een echte business-partnermentaliteit. Maandelijks staat er sowieso een business review gepland om de resultaten te bekijken en te analyseren wat werkt en wat niet.” Koen: “AXA Assistance is inderdaad erg open en bereikbaar. Ook hun prijssetting is uiterst transparant.”
Meerwaardecreatie Welke meerwaarde creëert AXA Assistance voor jullie klanten en je bedrijf? Koen: “AXA Assistance zorgde in eerste instantie voor de continuïteit en verfijning van ons bestaande bijstandsaanbod. Maar nu gaan we een stap verder en creëren we samen oplossingen op maat van de klant. Veranderende consumentenbehoeften, nieuwe technologieën,… AXA Assistance is zeer goed op de hoogte.” Jeroen: “De prijs van ‘commodity’ producten daalt. Dus gaan wij op zoek naar nieuwe inkomsten. Anderzijds willen we niet puur op de prijs differentiëren. AXA Assistance heeft de competenties en expertise in huis om met ons vernieuwende services uit te werken. Bovendien beschikken ze over een bijstandsplatform dat 24/7 klanten met een probleem helpt.”
Internationaal netwerk AXA Assistance beschikt over een eigen internationaal netwerk. Betekent dat een meerwaarde voor jullie? Koen: “Absoluut. Ons pronkstuk in België is ons uitgebreide netwerk van ziekenhuizen waarmee we afspraken hebben. Welnu, het netwerk van AXA Assistance vormt ons verlengstuk in het buitenland, met dezelfde kwaliteit en klantgerichtheid. We hoeven het warm water niet opnieuw uit te vinden, maar kunnen rekenen op de knowhow van AXA Assistance. Zij zijn de expert en in die zin erg complementair.”
“ AXA Assistance reikt proactief vernieuwende ideeën aan. Dat vooruitdenken getuigt van een innovatieve drive en maakt het erg fijn om samen te werken.”
Bekijk ons rondetafelgesprek op www.axa-assistance.be/samen-denken
Tevreden over een vlekkeloze samenwerking Samenwerken betekent voor AXA Assistance dat we met onze klanten samen denken – werken – creëren. Vernieuwend, proactief en out of the box. En daar blijken onze business partners tevreden over. Koen: “We hebben in AXA Assistance een business partner gevonden die innovatief met ons meedenkt en zo meerwaarde creëert voor onze klanten.” Jeroen: “Proactief en flexibel. AXA Assistance is zich bewust van onze business issues en bereid om daarop in te spelen met vernieuwende oplossingen.”
AXA ASSISTANCE: uw B2B-partner voor bijstand op maat
Op zoek naar innovatieve bijstandsoplossingen die uw slagkracht verhogen? AXA Assistance luistert graag naar uw behoeften. AXA Assistance
Benelux Louizalaan 166 B1
 B -1050 Brussel www.axa-assistance.be marketing@axa-assistance.com +32 2 550 04 50