BENCHACHINDA MAGAZINE
6
BENCHACHINDA MAGAZINE
7
SUSTAINABLE & BRANDING
บทบาทของผู้บริโภคในปัจจุบันที่ไม่ใช่แค่การใช้สินค้า แต่สามารถกลาย
เป็น Brand Advocacy หรือกลุม ่ คนที่พร้อมจะลุกขึ้นมาปกป้องแบรนด์ที่ตัว เองรักหรือแบรนด์ที่มีแนวคิดแบบเดียวกัน ทําให้แบรนด์สามารถ Connect
ได้มากกว่าแค่อินไซต์ของผูบ ้ ริโภค แต่สามารถเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับตัวตน
ของผู้บริโภคแต่ละคนได้ด้วย เป็นเหตุผลให้ทุกแบรนด์ต้องมองให้มากกว่า
แค่ Brand Equity หรือคุณค่าของแบรนด์ มาสู่การมองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นถึง Brand
Purpose หรือ การมองหาเหตุผลว่า “ทําไมแบรนด์ๆ นี้ จึงควรที่จะมีตัวตน อยูบ ่ นโลกใบนี”้
คนทําแบรนด์ในปัจจุบันต้องตอบให้ได้ว่าแบรนด์ที่ดูแลอยู่ สามารถ
ตอบสนองความต้องการของผูบ ้ ริโภคได้ในแง่ใด ในบริบทใด มีความเชื่อมโยง
กับพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ Value หรือ Believe ของลูกค้ามากน้อยแค่ไหน แต่
หากแบรนด์ไม่มม ี ต ิ ิใดๆ ที่เชื่อมโยงกับผูบ ้ ริโภคในลักษณะดังกล่าวนีเ้ ลย การ เติบโตในอนาคตหรือในระยะยาวก็จะเกิดขึ้นได้ยาก
เพราะในยุคสร้างธุรกิจเมื่อหลายสิบปีกอ ่ น ทุกคนเริม ่ ต้นจาก What? และ How? แต่ปัจจุบันธุรกิจต้องเริ่มต้นด้วย “Why?” เพราะ Why จะเป็นตัว กําหนดทิศทางของธุรกิจ ซึ่งอาจจะเป็นหตุผลที่ทําให้ธรุ กิจไม่จําเป็นต้อง
กําหนดหรือชี้เฉพาะไปว่าจะต้องทําให้รูปแบบใด ฟอร์แมตใด แต่สามารถทํา ได้หลากหลายสิง่ เพื่อให้ตอบ Why ที่มอ ี ยู่ ก่อนจะตามมาด้วย How? และ
What? ภายหลัง ซึ่งต้องเริ่มจากตัวตนธุรกิจที่ต้องตอบได้มากกว่าแค่ What แต่ต้องตอบตัวเองได้ว่า ทําไมถึงเลือกที่จะทําธุรกิจนี้ ทําเพื่อต้องการตอบ โจทย์คนกลุม ่ ไหน และคนกลุม ่ นัน ้ ต้องการอะไรดังนัน ้ การจะเช็คว่าธุรกิจ
เราจะมี Brand Purpose หรือไม่ ให้ลองนึกว่า ถ้าไม่มธี รุ กิจที่เราทําอยู่ จะส่ง ผล Impact ต่างๆ ต่อชีวิตผูค ้ นอย่างไรบ้าง จะทําให้สาวกหรือกลุม ่ ลูกค้าของ
เรา ขาดอะไรบางอย่างในชีวิตไปหรือไม่ ถ้าสามารถตอบคําถามต่างๆ เหล่า นี้ได้ ก็จะเริ่มชัดเจนขึ้นมาแล้วว่า เหตุผลที่แบรนด์ของเรายังมีตัวตนอยู่บน โลกใบนีเ้ พราะอะไร
ตั้งต้นด้วย Why? ทําให้ธรุ กิจไม่ปิดกั้นธุรกิจอยู่แค่ในกรอบ หรือรูปแบบ
เดิมๆ เพราะ Why คือ ตัวกําหนดทิศทางธุรกิจด้วยว่าจะไปได้ไกลมากน้อยแค่
ไหน และเมื่อเป้าหมายชัดแล้ว ค่อยมาดูองค์ประกอบหรือเป้าหมายอื่นๆ ที่ วางไว้ในธุรกิจ ว่าโจทย์ที่ตั้งไว้ครอบคลุมหรือสามารถไปได้ถึงเป้าหมายนัน ้ หรือไม่ ถ้าไม่ได้กต ็ ้องปรับ Why ให้คมชัดมากขึ้น หรือดูตลาดที่ไม่ Niche เกิน
ไป เพราะหากเป้าหมายสําคัญคือการเติบโต ก็คงต้องมองตลาดที่ Mass มาก กว่า เพราะสุดท้ายแล้ว Purpose และ Business Purpose ก็ต้องเดินไปควบคู่ กันแต่ท่ีสําคัญเหนืออื่นใด คือ เราต้องรู้ Brand Purpose ของธุรกิจของตัวเอง
อย่างชัดเจน แต่อย่างไรก็ตาม การที่ Brand Purpose ของธุรกิจยุคก่อนหน้า เริ่มมาจากการขายอะไร ก็ไม่ใช่ความผิดพลาดเพราะในยุคสมัยนั้น Purpose ต่างจากปัจจุบน ั Purpose คนทําธุรกิจยุคก่อนหน้าอาจจะมองแค่การทําให้
ธุรกิจอยู่รอด ทําให้ทุกคนในครอบครัวอยู่ดีกินดี แต่ทุกวันนี้แรงกระเพื่อม ของ Purpose ไม่ได้หยุดอยู่แค่ครอบครัว แต่ต้องการแรงสนับสนุน ที่สร้าง
สาวกที่ช่ น ื ชอบแบรนด์ เพื่อช่วยให้ธรุ กิจเติบโตต่อไปได้ในอีกหลายสิบปีขา้ ง หน้าได้อย่างยัง่ ยืน หรือสร้างให้กลายเป็น Lifetime Value
รักบานเกิด แนะเทรนดเกษตร ยุคใหมสรางอาช�พและรายไดในยุคโคว�ด-19
พรอมชวนรวมเปนเคร�อขายเกษตรกรรักบานเกิด ด้วยสถานการณ์ระบาดของโรคโควิด-19 ที่กาํ ลังวิกฤตไปทั่วโลก โดย
เฉพาะประเทศไทยที่มีตัวเลขพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลต่อปัญหาในด้าน
ต่างๆ ไม่เว้นแม้แต่เศรษฐกิจโลก ทําให้หลายคนต้องว่างงาน และมีรายได้
น้อยลง รักบ้านเกิด ผูส ้ ร้างสรรค์ส่ อ ื ดิจิทัลและธุรกิจเกษตรสร้างสรรค์สค ู่ วาม ยัง่ ยืน ได้เล็งเห็นและเข้าใจในสถานการณ์นเี้ ป็นอย่างดี พร้อมมุง่ มัน ่ ตั้งใจเคียง
ข้างทุกคนให้รว่ มต่อสูไ้ ปด้วยกัน โดยแนะนําการสร้างอาชีพและสร้างรายได้
ในยุคโควิด-19 ไปกับการทําเกษตรกรรม ภายใต้แนวคิด "เกษตรสร้างสรรค์ สุขยัง่ ยืน"
อาชีพเกษตรกรรม นับเป็นอาชีพที่สร้างความมัน ่ คงและสร้างชื่อเสียง
ด้าน เกษตรกรหญิง นวลลออ เทอดเกียรติกล ุ หรือคุณออน จาก
ให้กบ ั ประเทศไทยมาอย่างยาวนาน โดยเฉพาะในทางเศรษฐกิจ อาชีพเกษตรกรรม
Aromatic Farm จังหวัดราชบุรี เกษตรกรสํานึกรักบ้านเกิดประจําปี 2560
โรคระบาด ความนิยมหางานในเมืองหลวงยิ่งน้อยลง คนรุ่นใหม่เริ่มหันกลับ
ที่เผชิญมา 2 ปี แบรนด์อะโรแมติก ฟาร์ม เราได้ผลิตและจําหน่ายมะพร้าว
ถือเป็นหัวใจหลักที่สร้างรายได้และสร้างผลผลิตให้กบ ั ประเทศ ยิง่ ในยุคนีท ้ ี่มี บ้านเพื่อไปพัฒนาถิ่นฐานบ้านเกิด นําเอาความรูค ้ วามเข้าใจในเทคโนโลยีต่างๆ มาปรับใช้ในการทําเกษตร จนนําไปสูเ่ ทรนด์ “เกษตรยุคใหม่”
เทรนด์ “เกษตรยุคใหม่” ไม่ได้นย ิ มแค่เฉพาะในกลุม ่ เกษตรกรเท่านัน ้ หาก
แต่ยงั รวมถึงบุคคลทั่วไปที่สนใจและอยากปลูกผักไว้ทานเอง เพราะนอกจากจะ ได้ผลผลิตที่สด สะอาด และปลอดภัยแล้ว ยังสามารถต่อยอดสร้างเป็นอาชีพ
และรายได้ในอนาคตได้อีกด้วย รักบ้านเกิด จึงอยากแชร์ไอเดียและประสบการณ์ ของเกษตรกรมืออาชีพที่ประสบความสําเร็จ รวมถึงเป็นตัวแทนของเกษตรกร ยุคใหม่ เพื่อแนะแนวทางการทําเกษตรในช่วงโควิค-19 มาฝากกัน
ก็ได้กล่าวถึงการทําเกษตรในยุคโควิด-19 ไว้ว่า "ท่ามกลางวิกฤตการณ์ COVID-19
น�าหอมอินทรีย์ ทั้งผลสดและแปรรูป โดยยึดหลักแนวคิดของปรัชญาเศรษฐกิจ
พอเพียง ที่มีเบ้าหลอมจากความรู้จักตน การมีเหตุมีผล และมีภูมิคุ้มกัน ด้วย เงื่อนไของค์ความรูแ ้ ละคุณธรรมต่างๆ นําไปสูแ ่ บรนด์แห่งผูส ้ านต่อศาสตร์แห่ง
พระราชา เราเลือกใช้กลยุทธ์โดยปรับเปลีย ่ นและยืดหยุน ่ ไปตามสถานการณ์
และบริบทที่เปลี่ยนไป พร้อมกับอาศัยความร่วมมือกันของกลุ่มเพื่อนร่วม ธุรกิจที่คอยสนับสนุนกันมาโดยตลอดทั้งเกษตรกรในชุมชน, คู่ค้า และลูกค้า ทําให้เราสามารถผ่านพ้นวิกฤตนีไ้ ปได้"
สําหรับใครที่สนใจการทําเกษตร เพื่อสร้างอาชีพและสร้างรายได้ใน
ยุคโควิดนี้ หรืออยากลองศึกษาหาข้อมูลเพื่อเตรียมพร้อมเป็นเกษตรกร ทาง
รักบ้านเกิด ก็มค ี วามรูด ้ ้านการเกษตรและกิจกรรมดีๆ พร้อมสิทธิพเิ ศษ เพียง มาร่วมเป็นครอบครัวเดียวกันได้ง่ายๆ แค่สมัครสมาชิก “RAKBANKERD
Family Club” ที่เปิดรับทั้งเกษตรกรและบุคคลทั่วไปที่สนใจทําเกษตร มา
ร่วมเป็นเครือข่ายเกษตรกรรักบ้านเกิดกันแบบไม่เสียค่าใช้จ่าย เพื่อเพิ่มโอกาส และช่องทางการขายสินค้าเกษตรอีกด้วย นิธภ ิ ัทร์ ทองอ่อน หรือ คุณโอ๋ เกษตรกรหนุม ่ จากสวนทุเรียนลุงแกละ
สามารถสมัครได้แล้วตั้งแต่วันนีท ้ ี่ www.facebook.com/rakbankerd และ
จังหวัดระยอง เกษตรกรสํานึกรักบ้านเกิดประจําปี 2560 ได้ให้แนวคิดการ
สามารถติดตามข่าวสารของรักบ้านเกิดผ่านช่องทางต่างๆ
อะไร ส่วนตัวผมทําเพราะใจรักในอาชีพนี้ มองว่าอาชีพเกษตรเป็นอาชีพที่
และ Instragram: rakbankerd_official หรือแอดไลน์มาพูดคุยกัน
โรคระบาดโควิดติดกัน 2 ปี แต่ก็อยู่รอดมาได้เพราะอาชีพเกษตร อาจจะเป็น
ทําเกษตรไว้ว่า "อยากให้คนที่สนใจในอาชีพเกษตรมองว่าตนอยากทําเพราะ
ได้ที่ www.rakbankerd.com, Youtube:rakbankerdthailand
ปลอดภัย และปัจจุบน ั ผมทําเกษตรด้านไม้ผลคือทุเรียน ในช่วงนีถ ้ ึงแม้จะเกิด
ได้ที่ Line@ : @rakbankerd
เพราะผมเลือกทําทุเรียน ซึ่งเป็นผลไม้ที่คนส่วนใหญ่นิยมทานกัน เลยทําให้
หากสนใจหร�อตองการ ขอมูลเพิ่มเติมติดตอไดที่
พออยูไ่ ด้ในช่วงวิกฤตนี้ ผมอยากสนับสนุนให้ทก ุ คนลองหันมาทําเกษตร หรือ
ถ้าที่บา้ นทําเกษตรอยูแ ่ ล้ว ก็อยากให้กลับมาต่อยอดจากพ่อแม่ที่ทําไว้ เพียง ขอแค่มใี จรักมีต้นทุนก็ทําอาชีพนีไ้ ด้ครับ"
พลิกเคร�่องมือการขาย Line OA มาใชสื่อสารภายในองคกร ใชงาย สรางความใกลช�ดและเพิ่มการมีสวนรวมของพนักงาน สายชอปปิงออนไลน์ หรือ นักการตลาดทั้งหลายคงรูจ ้ ักการใช้ บัญชีทางการของ Line หรือ ที่
เรียกกันว่า Line Official Account กันเป็นอย่างดี เพราะเป็นช่องทางการสื่อสารยอดนิยมที่รา้ นค้า หรือแบรนด์ต่างๆ เลือกใช้ส่ อ ื สารกับลูกค้า
เนื่องจากพฤติกรรมของคนยุคในปัจจุบน ั ไม่ว่าจะเด็กหรือผูใ้ หญ่ ต่างก็ค้น ุ เคยกับการใช้แอปพลิเคชันไลน์ในการสนทนา เพราะใช้งานง่าย เข้าถึงผูใ้ ช้ทก ุ
กลุ่ม โต้ตอบได้ง่าย อีกทั้งยังมีฟีเจอร์ที่หลากหลายที่ช่วยให้ท้ังร้านค้า และลูกค้า ได้มีประสบการณ์ที่ดีกับการค้าขาย หรือสร้างประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้า
ได้โดยตรง หากมองการสื่อสารภายในองค์กร ช่องทางการสื่อสารภายในส่วนใหญ่จะใช้อีเมลเพื่อแจ้งข้อมูล ความเคลื่อนไหว สิทธิประโยชน์ของพนักงาน เป็น ช่องทางหลัก หรือใช้ส่ ือภายในองค์กร เช่น จอทีวีที่ติดตามสถานที่ต่างๆ ภายสํานักงาน ในการนําเสนอภาพกิจกรรม ข้อมูลที่พนักงานควรรู้ ซึ่งหลายครั้งพบว่า ช่องทางเหล่านีพ ้ นักงานไม่ได้ให้ความสนใจเท่าที่ควร และเลือกที่จะเพิกเฉยต่ออีเมลเหล่านี้ ทําให้ขอ ้ มูลที่สาํ คัญไปไม่ถึงพนักงาน
จากคุณสมบัติของ Line Official Account (Line OA) ทําให้องค์กรขนาดใหญ่นํา Line OA มาใช้เป็นแพลตฟอร์มในการสื่อสารภายในกับพนักงาน ซึ่ง
อาจจะไม่ได้ตอบโจทย์การค้าขายโดยตรง แต่ฟเี จอร์ใหม่ๆ ของ Line OA ก็สร้างสีสน ั ให้กบ ั การสื่อสารภายในองค์กรได้เป็นอย่างดี
อีกทั้งยังทําให้พนักงานมีสว่ นร่วมในกิจกรรมต่างๆ ของบริษท ั ได้รบ ั ข้อมูลข่าวสารที่องค์กรต้องการแจ้งให้พนักงานทราบ โดยเฉพาะอย่างยิง่ ในองค์กรที่ มียูนิตการทํางานหลากหลายส่วน แยกย้ายกันทํางานคนละที่ ไม่ได้รวมอยู่ในสํานักงานแห่งเดียว แต่ยังสามารถสื่อสารกันได้อย่างใกล้ชิด หรือแม้แต่การแจ้ง ข่าวสารแบบเร่งด่วนที่ชอ ่ งทางไลน์กส ็ ามารถทําให้พนักงานได้รบ ั ข้อมูลข่าวสารได้ทันท่วงทีเพราะทุกคนมีแอปพลิเคชันอยูใ่ นโทรศัพท์มอ ื ถืออยูแ ่ ล้ว
ช่องทาง Line OA จึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่นา่ สนใจ เพราะสื่อสารและเข้าถึงง่าย ไม่ว่าจะเป็นการคุยแชท ที่พนักงานสามารถโต้ตอบ หรือส่งข้อความหา
แอดมินได้หากมีขอ ้ สอบถามหรือข้อร้องเรียน มีวิธก ี ารใช้ที่ไม่ยุง่ ยาก และทุกคนคุ้นเคยกับฟังก์ชน ั่ การใช้งานอยูแ ่ ล้ว และในมุมขององค์กรสามารถส่งข้อความ แบบรายบุคคล หรือส่งให้ทก ุ คน โดยการตั้งเวลาส่งล่วงหน้า เช่น การแจ้งข้อมูลพื้นฐาน หรือการส่งแบบสํารวจให้พนักงาน
รวมถึงการแจ้งข่าวแบบเร่งด่วนตามที่กล่าวไปข้างต้น โดยเฉพาะในสถานการณ์ปจ ั จุบน ั ที่พนักงานต้องคอยติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชด ิ จากองค์กร เช่น
การแจ้งทําความสะอาดพื้นที่สาํ นักงาน การแจ้งปิดให้บริการในสถานที่ต่างๆ เป็นต้น การส่งไลน์แจ้งพนักงานจึงรวดเร็วที่สด ุ
ขณะเดียวกัน Line OA ยังส่งรูปภาพ หรือวิดีโอ ได้อย่างง่าย สะดวกรวดเร็ว เพิม ่ รูปแบบการสื่อสารรูปแบบต่างๆ ให้นา่ สนใจมากขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่การส่ง
ข้อความอย่างเดียว เช่น การทํา Infographic การทํา Artwork ที่ดึงดูดความสนใจ หรือการเล่นเกม กิจกรรม ให้พนักงานมาร่วมกิจกรรม โดยมีเป้าหมายเพื่อ เพิม ่ การมีสว่ นร่วมของพนักงาน
นอกจากนี้ ยังมีฟเี จอร์ rich menu หรือภาพขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าจอแชท ที่จะแสดงขึ้น
ทุกครัง้ เมื่อมีคนกดเข้ามาดูในบัญชี ซึ่งทําให้องค์กรสามารถใส่ขอ ้ มูลทั่วไป ที่พนักงานจําเป็นต้อง ทราบไว้ได้เลยเช่น ข้อมูลองค์กร ช่วยให้พนักงานทราบข้อมูลรวดเร็ว ลดเวลาการตอบคําถามแอดมิน อีกทั้ง องค์กรยังสามารถที่จะทําสติ๊กเกอร์ไลน์ที่เป็นขององค์กร เพื่อนํามาใช้ในการสื่อสารกับ
พนักงานก็มค ี วามน่ารัก สร้างสีสน ั เป็นตัวส่งเสริมให้พนักงานเข้ามามีสว่ นร่วมได้งา่ ยยิง่ ขึ้น
อย่างไรก็ตาม การใช้ Line OA เพื่อการสื่อสารภายในก็ยงั มีขอ ้ ควรระวังอยูเ่ ล็กน้อย ซึ่งพิจารณา
จากพฤติกรรมการใช้ คนส่วนใหญ่มก ั จะกด Block หรือ Hide บัญชี Line OA ต่างๆ ซึ่งก็มโี อกาสที่
พนักงานจะทําใด้เช่นกัน ทําให้ขอ ้ มูลไปไม่ถึงผูร้ บ ั แก้ไขได้โดยการทําข้อมูลที่นา่ สนใจ เกีย ่ วข้องกับ
พนักงาน และไม่โพสต์บอ ่ ยจนพนักงานรูส ้ ก ึ เบื่อ หรือรําคาญข้อความที่สง่ เข้ามา จึงต้องมีการวาง แผนการปล่อยข้อความด้วยเช่นเดียวกัน การวางแผน มีกลยุทธ์ในการสื่อสารก็จะสามารถใช้ประโยชน์ จากช่องทางดังกล่าวอย่างเต็มที่ พร้อมกับส่งข้อมูลผ่านอีเมลควบคู่ไปด้วย
นอกจากนี้ ยังมีอีกจุดที่คนนอกสามารถเพิม ่ Line OA ขององค์กรเราเป็นเพื่อนได้เช่นเดียวกัน
ดังนัน ้ เรื่องข้อมูลภายในทั้งหลายที่ไม่ได้อยากให้คนนอกทราบก็อาจจะรัว่ ไหลได้ ซึ่งอาจจะต้องระวัง การโพสต์ข้อมูลแต่ไม่น่าเป็นห่วงเพราะ สามารถโพสต์ข้อมูลใส่ link เชื่อมไปยัง intranet หรือ แพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มรี ะบบรักษาความปลอดภัยขององค์กรได้
สําหรับองค์กรขนาดใหญ่อย่างเบญจจินดาก็ได้นํา Line OA มาใช้ในการสื่อสารภายในองค์กร
มาเป็นเครื่องมือ มีช่ ือแอคเคาน์ว่า BE SMART ที่ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าขององค์กร หรือพนักงานน่าจะ
รูจ ้ ักกันเป็นอย่างดี ด้วยความเป็นองค์กรด้านเทคโนโลยี มีภาพลักษณ์การเป็นผูน ้ าํ ด้านดิจิทัล จึง พร้อมปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย และเข้ากับพฤติการสื่อสารของคนในยุคปัจจุบัน โดย BE SMART มีพนักงานผูต ้ ิดตามอยูก ่ ว่า 1,700 คน จากหลากหลายสถานที่ทํางาน
ด้านผลตอบรับจากการใช้ชอ ่ งทางดังกล่าวในการสื่อสารภายในดีข้น ึ อย่างมาก ในด้านการให้ขอ ้ มูลได้ผลมากกว่าการสื่อสารจากช่องทางอื่น โดยเฉพาะ
ในช่วงสถานการณ์โควิด ที่องค์กรจําเป็นต้องสื่อสารกับพนักงานมากกว่าช่วงเวลาปกติ ด้านการมีสว่ นร่วมก็เพิม ิ กรรม เกม ให้ ่ มากขึ้นเช่นเดียวกัน เพราะมีกจ พนักงานเข้ามาร่วมอยู่อย่างต่อเนื่อง ด้านการสร้างแบรนด์ภายในองค์กรแน่นอนอยู่แล้วว่าการใช้การสื่อสารที่ทันสมัย ก็ทําให้ภาพลักษณ์องค์กรในมุมมองของ พนักงานย่อมทันสมัยตามไปด้วยเช่นเดียวกัน
การสื่อสารภายในองค์กร จึงไม่ต่างกับการสื่อสารการตลาดกับลูกค้าภายนอก เพียงประยุกต์ใช้เครื่องมือการตลาดที่มีอยู่ให้เป็นประโยชน์ ก็ทําให้การ
สื่อสารภายในองค์ไม่เป็นเรื่องที่นา่ เบื่ออีกต่อไป