gelre magazine
MAART 2018 / JAARMAGAZINE
Yolande Vermeeren, nefroloog (l.):
“Met de inzet van geriatrie kunnen we een goed overwogen beslissing maken”
Een uitgave om te bewaren
In dit nummer: Laat uw stem horen • Brede Blikpoli voor kinderen en jongeren • Een kijkje in de operatiekamer • Oncologische zorg in goede balans • Krachten gebundeld voor oudere patiënt
Beste lezer, Als u patiënt bent of ooit wordt bij Gelre ziekenhuizen, dan wilt u de best mogelijke zorg krijgen. Daarom zetten wij ons iedere dag in voor al onze patiënten om dit te realiseren. We zijn blij met de ervaringen die u als patiënt met ons deelt. Daar leren wij van en het maakt de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening nog beter. Wilt u graag meedenken en –praten over ontwikkelingen en zorg in ons ziekenhuis? Laat uw stem
Voorwoord
dan horen in ons patiëntenpanel. In dit magazine kunt u meer lezen over ons ziekenhuis, over wat wij zoal doen. Ook vindt u praktische informatie. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over dit magazine, mail dan naar communicatie@gelre.nl. We wensen u veel leesplezier! Met vriendelijke groet, Medewerkers van Gelre ziekenhuizen
colofon Gelre magazine is een uitgave van Gelre ziekenhuizen en verschijnt 1 x per jaar. De productie van het magazine wordt mede mogelijk gemaakt door adverteerders. Uitgave maart 2018, jaarmagazine Gelre ziekenhuizen Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn www.gelreziekenhuizen.nl e-mail: communicatie@gelre.nl Tekstschrijvers Renee Jansen, Eloquens teksten en producties, Petra Visser, Prima Donna communicatieregisseurs
Productie en eindredactie Afdeling Communicatie, Gelre ziekenhuizen Fotografie Afdeling medische fotografie, Gelre ziekenhuizen Uitgever BC Uitgevers BV, Postbus 416, 8600 AK Sneek www.bcuitgevers.nl Bladmanager en advertentieverkoop Digna Schoonen, tel. (0515) 429 424 Basis ontwerp VA communication by design Opmaak BC Uitgevers BV, Nanno van Leeuwen Druk Drukkerij Moderna nv Schoebroekstraat 50, 3583 Paal België
Inhoudsopgave 02 | Informatiepagina 03 | Brede Blikpoli voor kinderen en jongeren 04 | Een kijkje in de operatiekamer 06 | Oncologische zorg in goede balans 07 | Krachten gebundeld voor oudere patiënt Achterpagina: belangrijke telefoonnummers en adressen 1
Kort nieuws
Toegangs- en
wachttijden
Wij willen u graag zo snel mogelijk helpen. We doen er alles aan om uw wachttijd zo kort mogelijk te houden. De toegangs- en wachttijden in ons ziekenhuis vallen in de meeste gevallen binnen de normen die zorgaanbieders, zorg-verzekeraars en overheid aan ons stellen. In een enkel geval kan het zo zijn dat u iets langer moet wachten. Voor spoedeisende, levensbedreigende hulp kunt u direct in ons ziekenhuis terecht.
Ziekenhuiszorg:
wat betaalt u?
U bent wettelijk verplicht om uzelf te verzekeren tegen ziektekosten. Zorgverzekeraars vergoeden een groot deel van de kosten van ziekenhuiszorg. U betaalt echter altijd een eigen risico. In 2018 is dat e 385,-. Gaat u binnenkort naar Gelre? Dan kan het zijn dat u (een deel van) de rekening zelf moet betalen, omdat de verleende zorg niet binnen uw zorgverzekering valt. Kijk op de website van uw zorgverzekeraar in de polisvoorwaarden om te zien of uw behandeling wordt vergoed. Komt u er niet helemaal uit? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar. Prijsindicatie Wilt u vooraf een prijsindicatie van een behandeling, omdat deze niet (volledig) wordt vergoed? Dat kan. Neem hiervoor contact op met de afdeling Patiëntenadministratie. Zij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 16.30 uur via: (055) 581 10 74 of via e-mail nota@gelre.nl. Kijk voor meer info op: www.gelreziekenhuizen.nl/ uw-rekening ♦ 2
GelreMagazine | 1 • 2018
Factoren van invloed op toegangs- en wachttijden Een aantal factoren kunnen zorgen voor een langere toegangs- en wachttijd, zoals: • de urgentie van uw afspraak, ingreep of behandeling; • de voorkeur die u heeft voor een bepaalde specialist; • de beschikbaarheid van een bepaalde specialist; • de combinatie van verschillende benodigde specialisten; • de beschikbaarheid van een operatiekamer en/of plek op een verpleegafdeling. Om u een idee te geven hoe lang u moet wachten, publiceren wij elke maand een indicatie van de toegangs- en wachttijden. Het zijn algemene en gemiddelde cijfers per polikliniek en specialisme: • Apeldoorn: www.gelreziekenhuizen.nl/ Wachttijden-Apeldoorn • Zutphen: www.gelreziekenhuizen.nl/ Wachttijden-Zutphen ♦
Laat uw stem horen! In Gelre ziekenhuizen werken we graag met én voor elkaar! Daarom hechten wij veel waarde aan de mening van patiënten en bezoekers. Uw mening biedt ons waardevolle inzichten. Of u nu een klacht heeft of juist een compliment, suggestie of tip. Op basis van uw ervaringen kunnen we onze zorg en dienstverlening verder verbeteren. Hoe kunt u met ons meepraten? • Word lid van ons patiëntenpanel. Wij vragen u dan een aantal keren per jaar met ons mee te denken over ontwikkelingen en zorg in ons zieken- huis. • Vul de Gelre Patiëntwaarderings monitor in. U kunt anoniem uw mening geven over ons ziekenhuis. U krijgt hiervoor van ons een kaartje. • Vul uw mening over ons zieken huis of een specialist in op ZorgkaartNederland.nl. Wij organiseren ook focusgroepen, spiegelbijeenkomsten en patient journeys. Tijdens deze groepsbijeenkomsten horen wij wat u belangrijk vindt als het gaat om het verbeteren van onze zorg en dienstverlening. ♦ Wilt u meepraten? Meld u dan aan voor ons patiëntenpanel via communicatie@gelre.nl of kijk op onze website: www.gelreziekenhuizen.nl/ patientenpanel
Brede Blik Poli
Brede Blik Poli voor kinderen en jongeren
“Snel een antwoord op onduidelijke klachten” Als je kind klachten heeft als buikpijn, hoofdpijn of moeheid, dan maak je je zorgen. Wat is er aan de hand? Soms wordt er geen oplossing gevonden. Het belemmert je kind op school, in het sociale leven en bij sport. Bij Gelre kunnen wij u en uw kind op de Brede Blik Poli snel helpen. Een kinderarts, kinderfysiotherapeut en orthopedagoog of kinderpsycholoog zien u en uw kind op één ochtend. Ieder vormt een eigen oordeel en dat komt bij elkaar tot één advies, meestal dezelfde dag nog. U weet dus snel waar u aan toe bent en hoe u verder kunt. “Het voldoet echt aan een behoefte,” vertelt Singrid Verhoeks, kinderarts, “We hebben het aantal poli’s in Zutphen uitgebreid naar drie keer per maand.” In Apeldoorn is de poli zelfs zeven keer in de maand. Dirk Jan Pot, kinderarts: “Mensen hebben soms al een heel traject achter de rug, dan is het prettig dat je niet hoeft te wachten en dat je snel de resultaten te horen krijgt.” Dat is in Apeldoorn telefonisch nog dezelfde dag, in Zutphen binnen twee dagen.
Klachten serieus nemen Singrid: “Je moet de klachten altijd serieus nemen en hoe langer je er mee wacht om actie te ondernemen, hoe ernstiger de klachten vaak worden. Gelukkig hebben we een goede samenwerking met huisartsen en jeugdartsen van de GGD. Die verwijzen steeds vaker naar de Brede Blik Poli.” Dirk Jan vult aan: “Een keer per week schuift een contactpersoon van het Centrum voor Jeugd en Gezin aan. Met haar kunnen we ook een vervolg bespreken. Ze heeft weer korte lijnen met andere hulpverleners. Als dat nodig is, organiseert zij een soort rondetafelgesprek met alle betrokkenen.” Snel verder Ouders en kinderen zijn tevreden over de aanpak van de Brede Blik Poli. “Ze voelen zich gehoord en
daarnaast kunnen we vaak al meteen een aantal zaken uitsluiten. Dat stelt gerust,” aldus Singrid. Ook Dirk Jan herkent dit: “Erkenning is het centrale punt. We kijken niet alleen naar de klachten, maar juist naar de persoon. Daarnaast is de snelle werkwijze iets wat heel erg gewaardeerd wordt. Ook al hebben we niet altijd een pasklare oplossing voorhanden, je hebt na een ochtend wel concrete handvatten om verdere stappen te ondernemen. En die zetten we meteen in gang.” ♦ Kijk voor meer info op onze website en zoek op: Brede Blik Poli.
“Het gaat nu echt beter met onze dochter” “Onze dochter van 13 was vaak wel twee tot drie keer per maand een aantal dagen ziek. Ze deed eigenlijk alleen nog maar inhaaltoetsen.” De dochter van Eduard en Suzanne had verschillende klachten: van problemen met de spijs vertering tot aan snel moe zijn. Ze kwamen uiteindelijk terecht op de Brede Blik Poli in Apeldoorn. “We hebben het als heel prettig ervaren. De aandacht ging volledig uit naar onze dochter. Het was heel efficiënt ook. Het plan kregen we ’s middags al te horen en een paar dagen later ook nog een schriftelijk verslag. We kregen echt handvatten waar we mee aan de slag konden. Ook werd er gelijk doorgepakt en werden vervolgafspraken vlot gepland.” Eduard vindt de Brede Blik Poli echt een aanrader. “Een voordeel is dat je ook bepaalde zaken snel kunt uitsluiten. Je maakt je toch bezorgd om je kind. Als je dan weet wat het in ieder geval niet is, kun je weer wat geruster slapen.” Inmiddels gaat het veel beter met hun dochter. “Ze slaapt beter, eet beter en is beduidend minder vaak ziek. We zijn er nog niet, maar het gaat echt beter.” 3
Operatiekamer
Een kijkje in de operatiekamer Verschillende beroepsgroepen werken samen in de operatiekamer (OK) om de operatie van een patiĂŤnt zo goed mogelijk uit te voeren. Doel is de patiĂŤnt zo gezond mogelijk weer naar huis te laten gaan. Maar wie kunt u zoal in de OK verwachten en wat is hun rol?
Omloop operatieassistent De omloop operatieassistent zorgt er voor dat alle benodigde materialen voor de operatie in verpakking klaarliggen voor de operatie, zodat de instrumenterende operatieassistent ze uit de verpakking kan halen. De omloop operatieassistent is niet steriel en kan dus niet steriele materialen pakken en apparatuur bedienen. Bijvoorbeeld een grote zak met spoelvloeistof die gebruikt wordt om te spoelen bij de operatie en de schermen waarop de ingreep te zien is.
Chirurg in opleiding De chirurg in opleiding voert samen met de chirurg de operatie uit en werkt onder supervisie van de chirurg.
4
GelreMagazine | 1 • 2018
Operatiekamer
Anesthesiemedewerker Samen met de anesthesioloog zorgt de anesthesiemedewerker voor een goed verloop van de operatie. Hij zorgt voor de voortgang van de ingezette anesthesievorm, de bewaking van de vitale functies (hartslag, bloeddruk en ademhaling) en de rapportage van veranderingen van zowel de anesthesie als van de operatie. Een anesthesiemedewerker werkt altijd onder verantwoordelijkheid van de anesthesioloog.
Chirurg De chirurg of soms andere specialist is degene die de operatie uitvoert. Dit doet hij niet alleen, maar soms met een collega-chirurg of specialist en een heel team aan medewerkers. Zo geeft de chirurg instructies aan de operatieassistenten. Verder houdt hij contact met de anesthesioloog en de anesthesiemedewerker over bijvoorbeeld het bloedverlies of de operatieduur.
Instrumenterende operatieassistent De instrumenterende operatieassistent zorgt ervoor dat de chirurg de materialen die hij nodig heeft tijdens de operatie op het juiste moment direct krijgt. Bij een operatie gebruikt de chirurg vaak veel verschillende materialen. Denk aan messen, scharen, klemmen en hechtmateriaal. De instrumenterende operatieassistent maakt ook materialen klaar.
5
Oncologische zorg in goede balans:
Oncologie
medische techniek en toegewijde ondersteuning Gelre ziekenhuizen is altijd bezig om de patiënt de best mogelijke behandeling te geven. Op het gebied van oncologie (kankerkunde) hebben we de laatste jaren dan ook flinke stappen gezet. Op zowel medisch en chirurgisch vlak als in de ondersteuning en nazorg streeft Gelre Oncologisch Centrum naar het hoogst haalbare. Oncoloog Cathrien Tromp vertelt over de ontwikkeling naar wat zij omschrijft als ‘vanuit één balie de beste behandeling dichtbij mensen thuis’. “Waar we naartoe werken is dat mensen vanuit één balie alle benodigde kennis en kunde krijgen gericht op hun kankersoort. Dat noemen we tumor specifieke poli’s. Mensen vinden daar de radiotherapeut (bestralingsarts), de chirurg, de oncoloog, de verpleegkundige, de fysiotherapeut en alle andere betrokken zorgverleners. Daardoor hoeven ze niet via allemaal verschillende routes en balies het hele ziekenhuis door. Eén aanspreekpunt is veel makkelijker en geeft duidelijkheid aan mensen die met kanker geconfronteerd worden. Er komt immers al voldoende op hen af.” Achter die ene balie zitten letterlijk alle nodige zorgverleners en figuurlijk een weldoordachte organisatie. Een onderdeel hiervan is wetenschappelijk onderzoek. Daarmee wordt kennis uitgebreid en kan het niveau van de oncologische zorg zo hoog mogelijk worden. Verder wordt veel energie gestoken in samenwerking 6
GelreMagazine | 1 • 2018
met andere ziekenhuizen en toegewijde ondersteuning van patiënten. Samenwerking met Isala “Wij willen graag samenwerken met anderen en anderen met ons. Door die bereidheid en het wederzijdse vertrouwen kunnen we mensen dus veel soorten oncologische behandelingen bieden. Een voorbeeld hiervan is de samenwerking met Isala Zwolle. Voor zorg van goede kwaliteit legt de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd volumenormen op. Dat betekent dat je een voorgeschreven aantal operaties moet doen om die aan patiënten te mogen aanbieden. Want hoe vaker je een bepaalde operatie doet, hoe beter je erin wordt. Daarmee stijgt de kans voor de patiënt om goed uit die operatie te komen en beter te herstellen. Daarom verwijst Isala alle maagen slokdarmoperaties naar ons en wij verwijzen de lever-, galweg- en alvleesklieroperaties naar Isala, waarbij de voor- en nazorg in het eigen ziekenhuis plaatsvindt. Daarmee voldoen we niet alleen aan de normen, maar staan we ook hoog in de top van ziekenhuizen in Nederland die de beste maag-en slokdarmchirurgie hebben.” Toegewijde ondersteuning “Als dokter moet je weten waar je goed in bent en wanneer je iemand
beter kunt doorsturen. Onder het motto ‘dichtbij als het kan, verder weg als het moet’ heb je altijd het belang van de patiënt voor ogen. Naast het medisch technische deel, besteden wij extra aandacht aan de ondersteunende zorg en persoonlijke begeleiding. Want er gebeurt veel in het leven van een kankerpatiënt, zowel lichamelijk als geestelijk. Daarom kijken we ook naar de beleving van de patiënt, zijn partner, kinderen, werkrelaties, enz. We willen graag dat mensen zich op hun gemak voelen in ons ziekenhuis en dat ze zich gehoord en begrepen voelen. Om dat extra te onderstrepen starten we voor de zomer met oncologische revalidatie. Dat is speciaal voor mensen die naast of door de kanker nog meer lichamelijke problemen hebben en ook geestelijk in de knoop zitten. Een specialistisch revalidatieteam helpt hen weer een beetje grip op het leven te krijgen als het zo op z’n kop is gezet. Naast de beste medische zorg kunnen onze patiënten ook altijd met een lach en een traan bij ons terecht.” ♦ Gelre Oncologisch Centrum zet in op innovaties • In 2018 start Gelre met immunotherapie • Nieuwe behandeling blaas kanker: EMDA blaasspoelingen • Landelijk voorloper kijkoperaties bij maag- en slokdarmkanker • Snellere diagnose en behandeling borstkanker • Medisch specialistische oncologische revalidatie Kijk voor meer informatie en de laatste ontwikkelingen op www.gelreziekenhuizen.nl/ oncologie-innovaties
Krachten gebundeld voor oudere patiënt
Ouderenzorg
Als je kennis en ervaring combineert, heb je meer informatie om goede beslissingen te nemen. Daarom schakelen specialismen bij oudere patiënten geriatrie (medisch specialisme voor de oudere patiënt) in. Tel bij die expertise de steun op van mensen die dichtbij de oudere patiënt staan. Daarmee zijn de krachten gebundeld waarmee het ziekteproces beter te behappen is. Dat is een fijn uitgangspunt, vooral voor ouderen voor wie zaken soms niet meer zo vanzelfsprekend zijn als voor jongeren.
mobiliteit, geheugen en stemming is gesteld. Alle onderdelen hebben effect op elkaar en op de patiënt. Het is niet handig één onderdeel aan te pakken en de rest ongemoeid te laten. Met inzicht in de totale mens kun je rekening houden met alle aspecten die de behandeling en het welzijn van de patiënt beïnvloeden. En is de kans dat het plan van aanpak aanslaat het grootst. Na de eerste weerstand die mensen vaak hebben tegen geriatrie, zijn ze vaak blij en opgelucht. Ook de familie vindt het fijn. Met onze adviezen kan de nefroloog verder om een goed behandelplan op te zetten.”
Van links naar rechts: Gerdieneke Klement, Yolande Vermeeren en Barbara van Munster
Haalbaarheid Nefroloog Yolande Vermeeren: “In principe doen we op de dialyseafdeling bij elke 65+er een test om te beoordelen of deze persoon in staat is het behandeltraject in te gaan. Ook gaan een verpleegkundige en een maatschappelijk werker bij de patiënt op bezoek. Daarbij is er veel aandacht voor de situatie thuis, de partner en de (on)mogelijkheden van de patiënt. En dan hebben we nog ons ‘onderbuikgevoel’ die door ervaring en kennis gevoed, ook een idee geeft over de haalbaarheid van de behandeling. Daarnaast is er de wens van de patiënt zelf. We willen weten hoe de persoon is, omdat dialyse een heel complexe en dure behandeling is. We willen dat niet starten om halverwege het traject tot de conclusie te komen dat we er nooit aan hadden moeten beginnen. Met de inzet van geriatrie is het mogelijk een goed overwogen beslissing te maken.”
Geriater Barbara van Munster: “Als je ziek wordt en je moet besluiten nemen over je behandeling, dan is dat best moeilijk. Dan is de hulp en expertise van geriatrie heel waardevol. Veel mensen denken dat een geriater de dokter voor mensen met dementie is. Maar ons werkgebied is veel breder dan dat. Wij bekijken en behandelen de ‘totale patiënt’. Bijvoorbeeld: een oudere persoon heeft nierproblemen. De nierspecialist (nefroloog) kijkt vooral naar alles wat samenhangt met de nierziekte en schakelt als het nodig is ons in. Wij kijken dan naar
alles om die nier heen. Daarmee bedoel ik de lichamelijke en geestelijke situatie van de patiënt en ook de partner, kinderen, mantelzorg en sociale omgeving. Ik beoordeel en behandel de lichamelijke en geestelijke situatie op medisch vlak.” In kaart brengen Geriatrie verpleegkundige Gerdieneke Klement vult aan: “Ik stel allerlei vragen over de sociale situatie, het functioneren in het dagelijks leven en het eetpatroon. Ook vraag ik hoe het met
De heer Rossèl, patiënt “Mijn nieren functioneren niet zo goed meer. Ik moet misschien dialyse en dat maakt me een beetje angstig. Omdat ik ook wat in de war was, heeft de dokter me doorgestuurd naar geriatrie. Daar hebben ze me allerlei vragen gesteld en een soort test gedaan. Dat vond ik heel interessant en leerzaam. Ik vond het ook fijn dat ze me eens even helemaal ‘doorlichten’. Ik begon aan mezelf te twijfelen en zo’n test is dan heel nuttig, vind ik. Dan zie je wat je nog goed kunt en wat niet meer zo goed. Ik vind het vooruitzicht op dialyse nog steeds spannend. Maar ik ben wel blij dat ik met de geriater heb gesproken.”
Kijk voor het uitgebreide artikel op www.gelreziekenhuizen.nl/ ouderenzorg ♦ 7
16
GelreMagazine | 1 • 2018
17
Overzicht telefoonnummers Hoofdlocaties Telefoonnummer Gelre ziekenhuizen Apeldoorn (055) 581 81 81 Gelre ziekenhuizen Zutphen (0575) 592 592 Gelre polikliniek Dieren (0575) 592 592 Gelre polikliniek Epe (055) 581 87 30 Gelre polikliniek Lochem (0575) 744 300 Eerstelijns Diagnostisch Centrum (055) 581 81 81 Ook een prikpunt bij u in de buurt We hebben op veel plekken een bloedprikpunt. Dat is makkelijk, want dan is er altijd wel eentje dicht bij u in de buurt. Kijk op onze website voor een prikpunt bij u in de buurt: www.gelreziekenhuizen.nl/Bloedafname-Prikpunten Onze mensen maken het verschil Bij Gelre ziekenhuizen draait het om mensen. Om onze patiënten die we dag en nacht de beste zorg bieden. Maar ook om onze medewerkers. Zij leveren immers deze goede zorg. Als werkgever zorgen we ervoor dat je als medewerker je werk zo goed mogelijk kunt doen. Zo krijg je ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. Ook investeren we in opleidingen. Deze wisselwerking tussen zorg en onderwijs is goed voor onze patiënten én collega’s. Zo werken we continu aan goede zorg. Werken bij Gelre: iets voor jou? In ons ziekenhuis hebben we veel verschillende functies, zowel op medisch als op niet-medisch gebied. Van arts, verpleegkundige, anesthesiemedewerker en laborant tot en met afdelingshoofd, computerdeskundige en administratief medewerker. De gemeenschappelijke deler? Met jouw bijdrage lever je buitengewoon waardevol en dankbaar werk. Wil je meer weten over werken bij Gelre ziekenhuizen? Neem dan een kijkje op www.werkenbijgelre.nl Volg ons online en blijf op de hoogte van alle ontwikkelingen! www.gelreziekenhuizen.nl
gelre.ziekenhuizen
@gelrezkh
Handig om te weten
Adressen Gelre ziekenhuizen Apeldoorn Albert Schweitzerlaan 31 7334 DZ Apeldoorn Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn Gelre ziekenhuizen Zutphen Den Elterweg 77 7207 AE Zutphen Postbus 9020 7200 GZ Zutphen Eerstelijns Diagnostisch Centrum Sprengenweg 70 7314 ET Apeldoorn Gelre polikliniek Epe Willem Tellstraat 17 8162 ET Epe Gelre polikliniek Dieren Wilhelminaweg 80 AA 6951 BR Dieren Gelre polikliniek Lochem Zwiepseweg 105 7241 GR Lochem Wat neemt u altijd mee naar het ziekenhuis? • Uw identiteitsbewijs • Uw zorgverzekeringsbewijs • Een actueel overzicht van uw geneesmiddelen (deze haalt u bij uw apotheek) • De verwijsbrief (tenzij uw huisarts deze al heeft doorgestuurd naar het ziekenhuis) Informatiebijeenkomsten 2018 Gelre ziekenhuizen organiseert regelmatig informatiebijeenkomsten voor belangstellenden, zowel in Apeldoorn als Zutphen. Artsen en andere professionals uit de zorg vertellen dan op begrijpelijke wijze over tal van medische onderwerpen. Benieuwd welke informatiebijeenkomsten er zijn? Kijk dan op: www.gelreziekenhuizen.nl/agenda