Nummer 4-2018
OPNAME INFORMATIE
Uw opname in ons ziekenhuis U bent of wordt binnenkort opgenomen in het Groene Hart Ziekenhuis (GHZ). Of u nu langdurig of een korte tijd in het ziekenhuis verblijft, bij een ziekenhuisopname komt veel kijken. Dit magazine geeft u informatie over een aantal algemene zaken in het GHZ, zodat u zich kunt voorbereiden. Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen, stel deze dan gerust aan één van onze medewerkers. Ook als u tijdens uw verblijf wensen heeft, horen wij dat
Wij graag. De medewerkers wensen van het GHZ zijn u een goed altijd bereid om verblijf in ons u te helpen. ziekenhuis en een voorspoedig herstel
Inhoudsopgave Voorbereiding thuis
•
Bibliotheek
14
•
Internet
14
8
•
Kapper en pedicure
14
8
•
Medisch maatschappelijk werk
14
Bezoekregels
8
•
Maaltijden
15
•
Overnachten bezoek
8
•
Parkeren
15
5
•
Maatregelen om infectie
•
Post
17
5
te voorkomen
9
•
Radio
17
Administratie
5
•
MRSA- en BRMO besmetting
9
•
Horecagelegenheden
17
Documenten over levenskwesties
5
•
Uw rechten als patiënt
9
•
Roomservice
17
•
Roken, alcohol en drugs
11
•
Televisie
17
•
Vrijwilligerswerk
17
•
Wasserette
17
•
Mobiele telefoon
17
•
Stichting Vrienden van het GHZ
17
•
Opslaan van beelden
•
Wat neemt u mee?
4
•
Vraag toestemming voor foto-
•
Sieraden, make-up e.d.
5
en filmopnames
•
Contactpersoon thuis
5
•
Bezoek
•
GHZ App
5
•
•
Medicijnen
5
•
Overgevoeligheid
•
Poliklinische apotheek
• •
Uw verblijf •
Ontvangst
6
•
Annuleren afspraak
6
•
De afdeling
•
Dagindeling
• •
Uw ervaring •
Compliment of klacht
6
•
Patiënt als Partner
7
Samen verbeteren we onze zorg
Lounge
7
•
Stiltecentrum
7
•
Verpleegkundige zorg
7
•
Medische zorg
7
•
Roomassistant
• •
Cliëntenraad
Voorzieningen
7
13 13 13
Weer naar huis •
Uw vertrek
•
Transfer van zorg na opname
19
•
Anderstaligen
14
in het ziekenhuis
7
•
Doof of slechthorend?
14
•
Mantelzorg
19 19
Elektronisch patiëntendossier
8
•
Geestelijke verzorging
14
•
Vervoer naar huis
19
Opslaan van beelden
8
•
GHZ App
14
•
Rekening
19 3
Voorbereiding thuis Wat neemt u mee
Bevestigingsbrief opname
•
Geldig legitimatiebewijs
•
Patiëntenkaart en afsprakenmapje
•
Zorgpas
•
Actueel medicatieoverzicht van uw apotheek
•
Medicijnen (in de originele verpakking)
•
Dieetlijst
•
Extra kleding en goede schoenen
•
• • • • • • • •
4| Het Groene Hart Ziekenhuis
Nachtkleding Badjas Pantoffels/slippers Ondergoed Toiletartikelen Boek, tijdschrift, spelletje Leesbril Eventuele loophulpmiddelen
Download ook onze GHZ App! Meer informatie vindt u op pagina 14
Voorbereiding thuis
Sieraden, make-up e.d.
De apotheek gaat er vanuit dat wanneer u wordt opgenomen
Wij adviseren u om zo min mogelijk sieraden en kostbaarheden
u uw eigen oogdruppels, pufjes, zalfjes en insuline gebruikt.
naar het ziekenhuis mee te nemen. Het GHZ is niet aansprakelijk
Neem deze dus mee van huis.
voor verlies, diefstal of beschadiging van uw eigendommen. Wij raden u aan al uw sieraden thuis te laten. Op de dag dat u wordt geopereerd moeten al uw sieraden af zijn en piercings
Overgevoeligheid
Als u overgevoelig bent voor bepaalde medicijnen,
uit (ook een tongpiercing). U bent zelf verantwoordelijk voor
etenswaren of materialen, kan dit gevolgen hebben voor
sieraden die moeizaam uit of af gaan. Vraag eventueel advies
uw behandeling of verzorging. Meld dit alstublieft bij de
aan uw juwelier. Verder gebruikt u geen make-up en nagellak.
arts of verpleegkundige op uw afdeling.
Als u kunstnagels heeft, verwijdert u één nagel per hand (van de wijsvinger, middelvinger of de ringvinger).
Poliklinische apotheek
Contactpersoon thuis
In de centrale hal van het ziekenhuis vindt u de poliklinische
In verband met uw privacy geven wij inlichtingen over uw ziekte
apotheek Midden Holland (route 10). Hier kunt u na een
en behandeling aan één contactpersoon door. Graag horen
opname of polikliniekbezoek met een recept direct uw
wij wie uw contactpersoon is voor het ziekenhuis. U kunt zijn/haar
genees middelen halen. Neemt u ook dan uw laatste actuele
contactgegevens aan de verpleegafdeling doorgeven. Vraag
medicatieoverzicht (AMO) mee, dan is de apotheek zo goed
uw familie en kennissen om bij deze contactpersoon naar uw
mogelijk in staat om uw medicijngebruik te bewaken.
situatie te informeren. De poliklinische apotheek is geopend op werkdagen van
GHZ App
08.00 tot 17.30 uur. Bent u niet in staat uw medicatie zelf op te
Om uw verblijf zo comfortabel mogelijk te maken biedt het
halen, dan kan de poliklinische apotheek deze ook bij u thuis
GHZ een aantal services die u via de GHZ App kunt gebruiken,
bezorgen. Dit moet u wel aangeven bij uw specialist zodat
zoals het bestellen van een kopje koffie of het lezen van alle
deze het op het recept kan vermelden
afdelinginformatie. Deze app is gratis. U downloadt de app eenvoudig vooraf aan uw opname op uw tablet of smartphone. Op pagina 14 leest u meer over de mogelijkheden van de GHZ App.
Administratie
Voordat u wordt opgenomen, wil de medewerker van de polikliniek weten waar, hoe en onder welk inschrijf- of polisnummer u bent verzekerd. Deze gegevens zijn nodig
Medicijnen
voor de financiële afwikkeling van uw opname. Bent u niet
Voor een goede behandeling is een actueel medicatie-
verzekerd, dan vragen wij u een verklaring te ondertekenen
overzicht noodzakelijk. Dit overzicht kunt u opvragen bij uw
waarin u akkoord gaat dat de nota rechtstreeks naar uw
apotheek. Neem dit overzicht altijd mee bij elk ziekenhuis-
huisadres wordt verstuurd.
bezoek. Neem ook eventuele medicijnen in de originele verpakking mee met het etiket waarop het gebruik staat vermeld. Zo kan de arts precies zien welke medicijnen u thuis
Documenten over levenskwesties
Wanneer u beschikt over bijvoorbeeld een schriftelijke
gebruikt. Tijdens uw opname wordt de medicatie door het
wilsverklaring (levenstestament) of geregistreerd staat in het
ziekenhuis geregeld. Dat betekent dat u soms een medicijn
Donorregister, kunt u dit doorgeven aan uw behandelend
krijgt dat er anders uit ziet dan u gewend bent, maar de
specialist en/of verpleegkundige tijdens het opnamegesprek.
werking is hetzelfde. Tijdens uw ziekenhuisopname kunt u de
Wilt u ook uw contactpersoon hierover inlichten?
verpleging om een bijsluiter van uw medicatie vragen. Heeft u overige vragen over uw medicatie dan kunt u die via de verpleging aan de ziekenhuisapotheek voorleggen. Bij ontslag wordt uw medicatieoverzicht overgedragen aan uw eigen apotheek. Daarbij worden ook medische gegevens overgedragen die de apotheker nodig heeft om de doseringen van de medicatie te controleren. Het gaat dan om gegevens zoals nierfunctie, natrium, kalium en stollingstijd. Het overdragen van medicatiegegevens van uw eigen apotheek naar het ziekenhuis en andersom is verplicht en noodzakelijk om fouten te voorkomen. Als u hier toch bezwaar tegen heeft, dan kunt u dat bij uw eigen apotheek of bij uw behandelend arts
Neem altijd een actueel medicatieoverzicht mee bij elk ziekenhuisbezoek
kenbaar maken. 5
Uw verblijf
De afdeling
Enkele dagen voor uw opname krijgt u bericht wanneer u in het
garderobekast. De indeling van de kamers is afhankelijk van de
ziekenhuis wordt verwacht.
zorg die een patiënt nodig heeft. Op de meeste afdelingen
Een verpleegafdeling heeft vaak meerdere één, twee-, drie-, vier- en zespersoonskamers met voor iedere patiënt een eigen
liggen mannen en vrouwen bij elkaar op de kamer. Als u op
Ontvangst
Op de dag van uw opname meldt u zich bij de centrale
een aparte mannen- of vrouwenkamer wilt liggen, kunt u dit voorafgaand aan uw opname bij de medewerker van de polikliniek aangeven.
receptie bij de hoofdingang. Een gastheer of gastvrouw van het ziekenhuis begeleidt u naar de afdeling. Hier wordt u
De verpleegafdeling is het centrale punt van uw ziekenhuis-
ontvangen door een verpleegkundige. Deze stelt u een aantal
verblijf. Van hieruit gaat u voor bijvoorbeeld extra onderzoek
vragen, bijvoorbeeld of u medicijnen gebruikt en of u eerder
naar andere afdelingen. U wordt hierbij begeleid door een
bent opgenomen. Soms heeft u dit gesprek al tijdens het
verpleegkundige van uw afdeling of door een medewerker
preoperatief spreekuur gehad.
patiëntenvervoer. Wilt u aan de verpleging van de afdeling doorgeven als u de afdeling afgaat voor bijvoorbeeld een
Bij uw opname krijgt u een identificatiebandje (polsbandje). Hierop staan uw persoonlijke gegevens vermeld. Op deze manier weet iedere ziekenhuismedewerker (onder alle omstandigheden) wie u bent. Ook ontvangt u de afdelingsfolder met specifieke informatie over de afdeling waar u wordt opgenomen. Een enkele keer kan een geplande opname worden afgezegd of gaat een behandeling of operatie niet door. Dit gebeurt bijvoorbeeld vanwege een spoedopname. Wij doen ons uiterste best deze situatie te vermijden. Mocht dit toch voorkomen, dan vragen wij hiervoor uw begrip.
Annuleren afspraak
Houd er rekening mee dat wanneer u uw afspraak niet ten minste 24 uur van te voren heeft afgezegd, er kosten bij u in rekening kunnen worden gebracht.
6| Het Groene Hart Ziekenhuis
wandeling?
Uw verblijf
Dagindeling
U kunt vanaf 07.30 uur ontbijten en rond 08.30 uur start de ochtendzorg. Tussen 11.00 en 19.00 uur kunt u lunch en diner bestellen. Vanaf 20.00 uur begint de avondzorg, de nachtrust start rond 22.30 uur. Meerdere keren per dag serveert de roomassistant u koffie, thee en frisdrank. Tijden van de lunch en het diner verschillen per afdeling. Het kan voorkomen dat uw dagindeling aangepast wordt om u de best mogelijke zorg te bieden.
Lounge
Patiënten en bezoekers zijn elke dag van 07.00 tot 21.00 uur van harte welkom in de lounge op de eerste verdieping. Hier staat een leestafel met ruimte voor bijvoorbeeld een laptop. Ook kunt u hier een kopje koffie of thee drinken. Op zondagochtend vindt de kerkdienst plaats in de lounge.
Stiltecentrum
Wie even tot zichzelf wil komen of zich wil wenden tot zijn/haar geloof, kan terecht in het stiltecentrum. Het stiltecentrum is niet gebonden aan een geloof en is opgebouwd uit verschillende ruimtes voor voldoende rust en privacy. Het stiltecentrum is geopend van 07.00 tot 21.00 uur. Op verzoek kan het stiltecentrum geopend worden buiten openingstijden. Vraag hiernaar bij uw verpleegkundige.
Verpleegkundige zorg
Op iedere verpleegafdeling werkt een team verpleegkundigen en leerling-verpleegkundigen. Met vragen of problemen kunt u altijd bij hen terecht. Wij streven ernaar dat u zoveel mogelijk door dezelfde verpleegkundige wordt verzorgd. In ons ziekenhuis zijn ook verpleegkundigen werkzaam die specifieke zorg verlenen, bijvoorbeeld de diabetes- en
Veiligheidsprocedure
Tijdens uw opname worden u op verschillende momenten
longverpleegkundigen. Deze verpleegkundigen worden
dezelfde vragen gesteld. We vragen dan bijvoorbeeld naar
ingeschakeld door de verpleegkundigen op de afdeling,
uw naam, uw geboortedatum, aan welke zijde u geopereerd
uw behandelend arts en uiteraard op uw eigen verzoek. Ook
moet worden en of u nuchter bent. Dit is een onderdeel van
na uw ontslag uit ons ziekenhuis kunt u de gespecialiseerde
onze veiligheidsprocedure.
verpleegkundigen op de polikliniek bezoeken.
Medische zorg
Het GHZ is een opleidingsziekenhuis, daarom kunt u ook
De medisch specialist (arts) is verantwoordelijk voor uw medische
arts-assistenten ontmoeten. Dit zijn afgestudeerde artsen
behandeling. Soms heeft hij of zij een ondersteunend onderzoek
die een opleiding volgen tot specialist en werken onder de
van een collega nodig. In dat geval krijgt u ook met een andere
verantwoordelijkheid van een specialist. Ook kunt u
specialist te maken.
co-assistenten tegenkomen. Dit zijn aankomende artsen die
Bij een spoedopname is de dienstdoende specialist uw
bezig zijn met het laatste deel van hun studie. Zij vallen ook
behandelend arts. Dan is het wel mogelijk dat dit een voor u
onder de verantwoordelijkheid van de specialist. Heeft u
onbekende specialist is.
vragen over uw medische behandeling, stelt u deze dan
Iedere dag komt een arts bij u langs, dit wordt ‘visite lopen’
gerust aan de arts.
genoemd. De arts is een medisch specialist en/of een afdelingsarts. Deze arts is niet altijd de specialist die u op de polikliniek heeft gezien. Vanzelfsprekend is hij of zij wel volledig
Roomassistant
Wij maken uw verblijf zo comfortabel mogelijk en daarom werkt
van uw situatie op de hoogte. Als u dit wenst, is het mogelijk
er op iedere verpleegafdeling een roomassistant. De room-
uw ‘eigen’ specialist te spreken. U kunt dit aanvragen bij de
assistant is verantwoordelijk voor de niet-medische zorg tijdens
verpleegkundigen van uw afdeling.
uw verblijf. Gedurende de dag ziet u hem/haar meerdere keren 7
voor het serveren van maaltijden of het inschenken van drinken.
Bezoek
Ook voor andere wensen zoals een extra kussen of het regelen van een maaltijd voor uw partner kunt u bij hen terecht. Heeft
Kijkt u op www.ghz.nl/bezoek voor de tijden waarop u
u een niet-medische vraag? Deze kunt u ook aan uw room-
bezoek kunt ontvangen.
assistant stellen.
Bezoekregels
De bezoektijd is een belangrijk moment van de dag. Toch kan bezoek een extra belasting voor u en/of uw medepatiënten betekenen. Daarom hebben wij een aantal bezoekregels opgesteld. U kunt maximaal twee bezoekers tegelijk ontvangen. Meer
•
bezoek kan weliswaar gezellig zijn, maar is vaak te druk voor u of uw medepatiënten. Wij proberen zoveel mogelijk te voorkomen dat u onder
•
bezoektijd een onderzoek heeft, dit kan echter niet altijd worden voorkomen. Als u niet in bed of op de afdeling hoeft te blijven, mag
•
u met uw bezoek naar het dagverblijf op de verpleeg afdeling of naar één van de cafés van het ziekenhuis (zie pagina 17). U kunt u met uw bezoek gebruik maken van onze room-
•
Elektronisch patiëntendossier
Uw medische gegevens worden opgeslagen in het elektronisch patiëntendossier (EPD). Met dit EPD kunnen zorgverleners
service.
Overnachten bezoek
Als u ernstig ziek bent, is het mogelijk dat uw partner of ouders in
medische gegevens uitwisselen. Het is belangrijk dat zorg-
het ziekenhuis blijven slapen in een familiekamer. Ook als ouder
verleners binnen het GHZ veilig en betrouwbaar relevante
kunt u blijven slapen bij uw kind in dezelfde kamer. Dit gebeurt
medische gegevens met elkaar kunnen delen. Artsen kunnen
in overleg met de verpleegkundige op uw afdeling.
zo beter samenwerken. Het EPD is voor de zorgverlener makkelijker en sneller toegankelijk dan een papieren versie van uw patiëntendossier. Zorgverleners mogen uw medische gegevens alleen inzien als er een behandelrelatie is én het nodig is voor uw behandeling. Voordelen van het EPD voor u: De kans op medische fouten vermindert
•
Uw specialist weet welke medicijnen u gebruikt of voor welke
•
medicijnen u allergisch bent U hoeft niet steeds opnieuw te vertellen wat er in uw medisch
•
dossier staat Meer informatie hierover vindt u in de folder ‘EPD’; zie www.ghz.nl/epd.
Opslaan van beelden
De beelden die worden gemaakt, worden digitaal opgeslagen en aan het elektronisch patiëntendossier gekoppeld. Onze medewerkers raadplegen alleen uw dossier als zij rechtstreeks betrokken zijn bij uw behandeling. Als de foto’s of videoopnamen gebruikt worden voor presentaties of ter illustratie van vakliteratuur, dan wordt vooraf toestemming aan u gevraagd.
Vraag toestemming voor foto- en filmopnames
Wij verzoeken u om niet ongevraagd foto’s en filmopnames van medewerkers, patiënten en bezoekers te maken. Vraag hen vooraf om toestemming.
8| Het Groene Hart Ziekenhuis
Uw verblijf
MRSA- en BRMO besmetting
Als u één of meer van de onderstaande vragen met ‘ja’ kan beantwoorden, meldt dit dan bij de receptie of polikliniekmedewerker. Bent u besmet met MRSA of BRMO?
•
Bent u het afgelopen jaar opgenomen geweest in een
•
buitenlands of binnenlands ziekenhuis? Bent u als huisgenoot, partner of verzorgende de
•
afgelopen 2 maanden in contact geweest met iemand die MRSA positief is? Bent u in contact geweest met bedrijfsmatig gehouden
•
varkens, vleeskalveren of vleeskuikens of woont u op een bedrijf waar deze dieren gehouden worden (vleesfokkerij)? Is de patiënt een adoptiekind en korter dan een jaar in
•
Nederland? Bent u nu woonachtig of minder dan 2 maanden
•
geleden woonachtig geweest in een instelling voor asiel zoekers (AZC)?
Waarom is het belangrijk dat u dit meldt?
Er is een kans dat u een Bijzonder Resistent Micro-organisme (BRMO) met u meedraagt, zoals MRSA. Van een BRMObacterie merkt u vaak niets. Maar patiënten met een verminderde weerstand kunnen er infecties door krijgen. Meer informatie vindt u in de folders ‘BRMO’ en ‘MRSA’ bij de centrale receptie. Voor meer informatie over infectiepreventiemaatregelen kunt u terecht bij de verpleegkundige of uw behandelend arts.
Maatregelen om infectie te voorkomen
Uw rechten als patiënt
gemaakt volgens de microvezel methode. Deze kunstmatige
uw rechten en plichten als patiënt. In de folder ‘Uw rechten en
vezeldoek wordt klam vochtig gebruikt. Dit is de beste manier
plichten als patiënt’ kunt u hier meer over lezen. In deze folder
om vuil, stof en micro-organismen te verwijderen.
vindt u meer informatie over:
Heeft u vragen, stel deze dan gerust aan een schoonmaker of
Uw dossier
bekijk de folder over ‘Bedrijfshygiëne’.
Volgens de wet zouden patiëntendossiers van 15 jaar of ouder
Om infecties tegen te gaan, wordt in het ziekenhuis schoon-
Wij vinden het belangrijk dat u goed bent geïnformeerd over
per 1 april 2010 moeten worden vernietigd. Het GHZ heeft echter Tijdens uw verblijf kunt u te maken krijgen met micro-organismen
besloten om niet tot vernietiging van de patiëntendossiers over
die u of uw medepatiënten bij zich hebben. Dit zijn bacteriën,
te gaan. De wetgever bereidt op dit moment namelijk een
virussen, gisten of schimmels die soms infecties veroorzaken.
nieuwe wet voor, waarin de bewaartermijn wordt verlengd. De
Om overdracht van deze micro-organismen tussen patiënten
gezondheidsraad heeft geadviseerd die op 30 jaar te stellen.
tegen te gaan, houden onze medewerkers zich aan algemene
U heeft recht op inzage, aanvulling, correctie, afscherming en
infectiepreventiemaatregelen, zoals het desinfecteren van
vernietiging van uw dossier. De procedures die hiervoor gelden,
de handen voor en na patiëntencontact.
kunt u terugvinden op: www.ghz.nl/patientendossier.
In bijzondere situaties zijn deze algemene maatregelen niet
Wie inzage hebben in uw dossier
voldoende en worden specifieke maatregelen genomen, ook
In de folder ‘EPD’ staat een opsomming van de personen die
wel ‘isolatiemaatregelen’ genoemd. Op een kaart bij uw
toegang hebben tot uw gegevens, bijvoorbeeld: alle personen
kamerdeur staat dan beschreven welke maatregelen de
die rechtstreeks bij uw behandeling betrokken zijn, GHZ
medewerkers en uw bezoek dienen te nemen.
professionals, zorgaanbieders in de regio die een behandel9
10 | Het Groene Hart Ziekenhuis
Uw verblijf
een vertegenwoordiger. Wanneer dat niet lukt, mag de zorgverlener zonder toestemming handelen, tenzij u van tevoren hebt aangegeven af te zien van een (be)handeling. Dit kan in de vorm van bijvoorbeeld een niet- reanimeerverklaring. Bij minderjarigen jonger dan twaalf jaar is voor een (be)handeling toestemming vereist van de ouder die het gezag uitoefent of de voogd. Voor kinderen van twaalf tot en met vijftien jaar geldt een aparte regeling van dubbele toestemming; er is zowel van het kind als van zijn ouder/voogd toestemming vereist. Vanaf zestien jaar geeft een minderjarige zelf toestemming voor een (be)handeling. Meer hierover leest u in de folder ‘De rechten (en plichten) van uw kind’.
Het recht op privacy relatie met u hebben of bij deze relatie betrokken zijn en
De zorgverlener moet de privacy van de patiënt beschermen
externe specialisten die onze specialisten waarnemen.
en bewaren. Alles wat is besproken, moet vertrouwelijk
Op www.ghz.nl/epd vindt u onder andere de patiëntenfolder
worden behandeld. Handelingen of onderzoeken mogen
‘EPD’ met informatie over wie er toegang heeft tot uw dossier.
alleen met uw toestemming in het bijzijn van derden worden uitgevoerd.
Aan wie wij uw gegevens verstrekken Het ziekenhuis levert (anonieme) patiëntengegevens en/of
Verlies, diefstal en beschadiging van uw eigendommen
lichaamsmateriaal aan een aantal registratiesystemen.
Informeer bij verlies van uw eigendom bij de verpleegkundige
Daarnaast kunnen uw gegevens gebruikt worden voor
van uw afdeling of bij de Frontoffice, via tel.: (0182) 50 57 57.
wetenschappelijk of statistisch onderzoek.
Heeft u te maken met beschadiging, diefstal of bedreiging? Meld dit dan bij één van de verpleegkundigen én bij de
Hoe u hiertegen bezwaar kunt aantekenen
beveiliging. De afdeling Beveiliging is te bereiken via het
Als u niet wilt dat uw gegevens aan derden of andere zorg-
algemene GHZ nummer (0182) 50 50 50. De beveiliging
verleners worden verstrekt, ofwel aan hen ter inzage worden
informeert u over de manier waarop u aangifte kunt doen
geboden, kunt u hier bezwaar tegen maken bij uw behandelend
bij de politie. Om de veiligheid in het ziekenhuis te garanderen
specialist.
is het belangrijk dat u altijd melding maakt van incidenten. Door het aanscherpen van beveiligingsmaatregelen proberen
Op welke informatie u recht heeft
wij dergelijke situaties te voorkomen.
De zorgverlener moet u vertellen wat er met u aan de hand is, welke behandeling hij/zij voorstelt en waarom. Vraag hem/haar
Schade door schuld ziekenhuis
gerust om de risico’s en eventuele alternatieven of om meer
Als er door een ziekenhuismedewerker schade wordt
informatie als iets niet duidelijk voor u is.
toegebracht aan u of uw eigendommen, dan kunt u daarover bij de teamleider van uw afdeling een melding doen. Wilt u
Informatieverstrekking en toestemming
voor een schadevergoeding in aanmerking komen, schrijft u
Wanneer u wordt behandeld in ons ziekenhuis informeren wij
dan een brief aan de Raad van Bestuur. Uw melding wordt
u altijd over:
beoordeeld door de afdeling juridische zaken dan wel de
•
De aard en het doel van het onderzoek en/of de
behandeling; •
De gevolgen en risico’s daarvan voor uw gezondheid;
•
Alternatieven die in aanmerking komen en de mogelijke
consequenties van geen behandeling; •
De staat van uw gezondheid en uw vooruitzichten.
verzekeraar van ons ziekenhuis om te bekijken of u eventueel voor vergoeding in aanmerking komt.
Roken, alcohol en drugs
Het GHZ is een rookvrij ziekenhuis. Roken is voor patiënten en bezoekers en medewerkers alleen toegestaan in de daarvoor aangewezen rookabri’s, deze bevinden zich:
U beslist zelf of u wel of niet wordt behandeld. Wanneer sprake
•
is van een ingrijpende of ongebruikelijke behandeling zal uw
•
Op het buitenterrein van het ziekenhuis
zorgverlener nadrukkelijk uw toestemming vragen. In de overige
•
Bij de hoofd- en nachtingang Op de begane grond (route 40)
gevallen gaan onze hulpverleners er in principe van uit dat u stilzwijgend instemt. Laat u hen daarom weten wanneer u geen
Wilt u ook uw bezoek hierop wijzen?
toestemming geeft. Als u aan bed of medische apparatuur gebonden bent, kunt u Wanneer u in spoedeisende gevallen zelf geen toestemming
niet roken. In het ziekenhuis mag u geen meegebrachte alcohol
kunt geven, wordt geprobeerd om toestemming te krijgen van
of drugs gebruiken. 11
Uw ervaring
Uw ervaring
Wij nodigen u uit uw ervaringen en ideeën te delen
Compliment of klacht?
Patiënt als Partner – Samen verbeteren we onze zorg Wat de beste zorg is, is voor iedereen anders. Daarom
Als u een compliment wilt geven aan het GHZ of aan
nodigen wij u uit uw ervaringen en ideeën te delen. Wij leren
een medewerker van het GHZ, kunt u dat doen via
hiervan en kunnen zo onze zorg continu verbeteren. Deze
www.ghz.nl/compliment of www.zorgkaartnederland.nl.
samenwerking tussen u en ons noemen wij Patiënt als Partner.
U kunt als dank ook een donatie doen aan Stichting
Valt u iets op of begrijpt u niet waarom bepaalde dingen
Vrienden van het GHZ waarmee zij projecten realiseren
gebeuren, laat dit dan gerust aan ons weten. Ook zijn op
om het verblijf te veraangenamen (zie pagina 17).
diverse plekken in het ziekenhuis kaartjes voor verbeterideeën te vinden. Hierop kunt u uw ideeën of tips opschrijven en deze
Het kan ook voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent
dan in de daarvoor bestemde brievenbussen achterlaten.
over de behandeling of uw verblijf in het ziekenhuis. U kunt
Ziet u de kaartjes niet, aarzel dan niet om het aan een zorg-
dan het beste eerst praten met degene die u verantwoordelijk
verlener te vragen.
acht. Wilt u dat niet of heeft het gesprek niet het gewenste resultaat, dan kunt u voor advisering of bemiddeling terecht bij de klachtenfunctionaris. Dit kan mondeling, schriftelijk, telefonisch of via www.ghz.nl/klacht. De klachtenfunctionaris
Cliëntenraad
Om tegemoet te kunnen komen aan de wensen en
is op werkdagen van 09.00 - 16.30 uur bereikbaar via telefoon-
behoeften van onze patiënten, is het belangrijk om te
nummer: (0182) 50 59 74.
weten wat er onder hen leeft. Daarom heeft het GHZ een Cliëntenraad.
In de folder ‘Een klacht’ en op www.ghz.nl/klacht staan de klachtenprocedure binnen ons ziekenhuis en overige
Meer informatie over de Cliëntenraad vindt u in de folder
mogelijkheden voor het indienen van een klacht uitgebreid
‘De Cliëntenraad’. Wilt u hiermee in contact komen? Dan
beschreven.
kunt u bellen met het secretariaat van de Cliëntenraad. Op woensdag en donderdag bereikbaar via telefoonnummer:
Na uw opname kunt u ook een uitnodiging krijgen voor ons
(0182) 50 52 04 en op dinsdag en vrijdag via tel.: (06) 230 988 77.
patiënttevredenheidsonderzoek. Ook hierin kunt u aangeven
U kunt ook mailen naar: clientenraad@ghz.nl.
hoe u uw opname in ons ziekenhuis heeft ervaren.
13
Voorzieningen Anderstaligen
GHZ App
Om uw verblijf tijdens uw opname aangenamer te maken, gebruikt u de GHZ App. Deze app biedt u op een simpele
Als u moeite heeft met de Nederlandse taal, maakt de arts
manier verschillende services. Zo kunt u bijvoorbeeld een kopje
een inschatting of een tolk nodig is. Als een tolk medisch
koffie bestellen bij de roomassistant, leest u de krant of uw
gezien noodzakelijk is, kunt u o.a. gebruik maken van de ‘tolken-
favoriete tijdschrift en belt u kosteloos naar uw familieleden.
telefoon’. De verpleegkundige kan u hier meer informatie
Ook is alle ziekenhuisinformatie en afdelingsinformatie binnen
over geven.
handbereik. U downloadt de app gratis op uw smartphone of tablet. Heeft u deze niet? Dan kunt u kosteloos een iPad lenen in het GHZ. Vraag om meer informatie bij de roomassistant of vraag naar de folder ‘GHZ App’.
Bibliotheek
Het ziekenhuis heeft een patiëntenbibliotheek. Op de verschillende verpleegafdelingen komt van maandag tot en met vrijdag elke morgen tussen 10.00 - 12.30 uur een vrijwilliger langs met een boekenkar. Naast boeken met een normale letter, kunt u ook grootletterboeken en kijkboeken lenen. Aan het lenen van boeken zijn geen kosten verbonden.
Internet
Als u bent opgenomen op een verpleegafdeling is het op
Doof of slechthorend?
de meeste afdelingen toegestaan om een laptop of tablet te gebruiken. Het GHZ beschikt over een draadloos netwerk waar
Bent u doof of slechthorend en heeft u voor uw gesprek met
u gratis gebruik van kunt maken. Het draadloos netwerk van
een arts of verpleegkundige een gebarentolk nodig? Dan
het GHZ herkent u aan ‘GHZ-PUBLIC’. Inloggen is niet nodig, u
raden wij u aan om, voordat u naar het ziekenhuis komt, via
gaat naar GHZ-PUBLIC en geeft akkoord op de voorwaarden.
Bureau Tolknet zelf een tolk te regelen. Het voordeel hiervan is dat u dan geen extra kosten hoeft te betalen. Als het ziekenhuis een tolk moet regelen, dan moeten er aanmelding- en tolk-
Kapper en pedicure
Het is in ons ziekenhuis mogelijk om via de verpleging een
kosten worden betaald. Als er sprake is van een spoedgeval
kapper of een pedicurebehandeling aan te vragen. Ook kunt
regelt en betaalt het ziekenhuis uiteraard een tolk.
u onze kapsalon bezoeken. De openingstijden zijn dinsdag en donderdag van 09.00 - 17.00 uur. U vindt de kapsalon op de
Bureau Tolknet kunt u bereiken via tel.: (0346) 33 23 32. Voor de teksttelefoon belt u met: (0346) 33 23 33. U kunt ook een e-mail sturen naar: info@tolknet.org of bezoek de website: www.tolknet.org
Geestelijke verzorging
5e verdieping, naast de liften (route 66).
Medisch maatschappelijk werk
Wanneer u wordt opgenomen in het ziekenhuis komt er veel op u af. Ziekte, een operatie of behandeling kunnen veel vragen oproepen. Het komt ook regelmatig voor dat mensen gaan
Een verblijf in het ziekenhuis kan allerlei gevoelens en vragen
piekeren over de thuissituatie. Heeft u behoefte aan aandacht
oproepen. Het kan opluchten en steun geven om hier met
voor uw vragen en emoties en wilt u praten met iemand van
iemand over te praten. In ons ziekenhuis zijn daarvoor geestelijke verzorgers werkzaam. Eén van hen is aan uw afdeling verbonden. Mogelijk komt hij/zij kennis met u maken. Ook kunt u zelf, ongeacht uw geestelijke of kerkelijke achtergrond, een beroep op hen doen via de verpleging of u kunt zelf contact leggen via de receptie. Bij een geplande opname kunt u het beste zelf uw geloofsgemeenschap hiervan op de hoogte stellen. Iedere zondag kunt u, mits uw medische situatie dit toelaat, deelnemen aan de kerkdienst om 10.00 uur in de lounge. Vrijwilligers nodigen u daarvoor uit en begeleiden u naar de dienst. Aan het ziekenhuis zijn geestelijk verzorgers met een Rooms Katholieke en Protestantse achtergrond verbonden. Als u dat wilt kan ook een beroep worden gedaan op een Humanistische of Islamitische geestelijk verzorger. 14 | Het Groene Hart Ziekenhuis
Voorzieningen
buiten de familie- en vriendenkring? Dan kunt u kosteloos een beroep doen op de medisch maatschappelijk werker uit het
Parkeren
U kunt bij een bezoek aan het ziekenhuis gebruik maken van
ziekenhuis.
drie parkeerfaciliteiten.
Het medisch maatschappelijk werk biedt psychosociale hulp
•
bij problemen van u of uw naasten die verband houden met
ziekenhuis, te bereiken via de Bleulandweg.
Parkeerterrein P1 bevindt zich voor de hoofdingang van het
ziekte,opname of ontslag uit het ziekenhuis. U kunt ook met
•
praktische vragen op het gebied van bijvoorbeeld werk en
ziekenhuis, te bereiken via de Büchnerweg en via parkeer-
Parkeergarage P2 vindt u aan de achterzijde van het
financiën of advies m.b.t. huisvesting bij hen terecht. Soms
terrein P1.
doen de maatschappelijk werkers beroep op andere hulp-
•
verlenende instanties.
van de Bleulandweg/Büchnerweg. Deze parkeergarage is te
Parkeergarage P3 vindt u naast het ziekenhuis op de hoek
bereiken via de Büchnerweg. Via de verpleegkundige of arts kunt u met hen een afspraak maken. U kunt ook zelf contact opnemen. Zij zijn iedere werkdag bereikbaar tijdens kantooruren via het algemene nummer van het GHZ, tel.: (0182) 50 50 50. Zij proberen binnen 48 uur te reageren op uw vraag.
Maaltijden
Goed eten is belangrijk en draagt bij aan uw herstel en gezondheid. Uw maaltijden worden daarom met grote zorg samengesteld in onze keuken. We houden hierbij rekening met uw dieetwensen en geloofsovertuigingen. Wanneer u in het GHZ bent opgenomen, bieden wij u kwalitatieve maaltijden met veel keuzemogelijkheden via onze maaltijdservice Beleef. Bij aankomst in ons ziekenhuis wordt u door de roomassistant geïnformeerd over hoe Beleef werkt. Om het u gemakkelijk te maken kunt u
Halen en brengen
dagelijks gratis bellen naar 0800-1272
Zowel bij de hoofd- als nachtingang vindt u een zone ‘halen en
om uw maaltijdwensen door te geven.
brengen’. U kunt hier met de auto tot de ingang rijden en binnen
Ook kunt u hiervoor bij de roomassistant
twintig minuten weer kosteloos uitrijden. Langer parkeren is hier
terecht.
niet toegestaan. Patiënten en bezoekers kunnen voor de hoofdingang, onder de overkapping, worden afgezet.
Openingstijden hoofd- en nachtingang en parkeren Van maandag t/m vrijdag is de hoofdingang tussen 06.30 - 21.00 uur geopend. In het weekend en op feestdagen is deze geopend tussen 09.00 - 21.00 uur. Als de hoofdingang is gesloten, betreedt u het ziekenhuis via de nachtingang naast de ingang van de Spoedeisende Hulp (SEH).
Fietsenstalling Uw fiets kunt u stallen in de fietsenkelder, gelegen voor de hoofdingang. Mocht u geen gebruik kunnen maken van de fietsenkelder dan zijn aan de voorzijde en aan de achterzijde van het ziekenhuis ook fietsenstallingen beschikbaar. Wij verzoeken u uitsluitend gebruik te maken van deze fietsenstallingen.
Pendeldienst Een pendeldienst brengt patiënten en bezoekers die slecht ter been zijn van de parkeergarages P2 en P3 naar de hoofd15
Voorzieningen
ingang en natuurlijk ook weer terug. Op werkdagen tussen 08.30 uur en 16.30 uur stopt deze pendeldienst bij drie ‘haltes’ op
Televisie
Elk bed is voorzien van een televisie met uitzondering van
het GHZ-terrein: de ingang van P2, het bankje bij de ambulance-
de dagbehandeling. Via de GHZ App kunt u ook televisie-
sluis nabij P3 en onder de luifel bij de hoofdingang. Patiënten
programma’s terugkijken. Voor het gebruik worden geen kosten
en bezoekers die gebruik willen maken van deze pendeldienst
in rekening gebracht.
kunnen bij een van de haltes plaatsnemen. De pendeldienst rijdt iedere vijf minuten langs de haltes.
Post
Vrijwilligerswerk
In ons ziekenhuis zijn vrijwilligers werkzaam die u graag van dienst zijn. Vrijwilligers nemen geen taken over van de beroeps-
Op de afdelingen wordt dagelijks post bezorgd. Geef aan
krachten, maar vullen deze aan en zijn een belangrijke
uw familie en bekenden uw kamernummer en afdeling door.
ondersteuning voor het personeel. Op diverse afdelingen zijn
Via het bezoekadres of het postadres (zie laatste pagina van
vrijwilligers werkzaam, zoals op de verpleegafdelingen, Dialyse,
dit boekje) van het ziekenhuis kunnen zij u een kaartje sturen.
Spoedeisende Hulp en in de polikliniek. Zij maken tijd voor een
Ook kunnen zij u een e-card sturen via: www.ghz.nl/ecard. Bent
gesprekje of begeleiden u naar een andere afdeling. Uiteraard
u al ontslagen uit ons ziekenhuis, dan sturen wij uw post door
gebeurt dit alleen als u dit op prijs stelt.
naar uw huisadres. Wilt u zelf iets posten, dan kunt u dit aan de verpleegkundige meegeven.
Radio
Vrijwilligers handmassages Op een groot aantal verpleegafdelingen is er in de middag van maandag tot en met vrijdag een speciaal opgeleide
Bij elk bed is een radioaansluiting. Vraag aan uw roomassistant
vrijwilliger aanwezig die u een handmassage aanbiedt. De
hoe u radio kunt luisteren.
handmassage helpt u ontspannen en kan een moment van rust
Horecagelegenheden
In de cafés van het GHZ bent u van harte welkom.
bieden tijdens uw opname.
Wasserette
Als u bent opgenomen in ons ziekenhuis, kunt u uw kleding laten
Green Café
wassen door ‘Wassalon de Wit’ in Gouda. U kunt hiervoor zelf
Het Green Café vindt u in de ruimte achter de centrale
een afspraak maken met de wassalon. Uw wasgoed wordt bij u
receptie. In het café wordt gewerkt met verse, biologische
in het ziekenhuis opgehaald en de volgende werkdag schoon
en eerlijke producten. Er zijn verschillende zithoekjes en voor
teruggebracht. U kunt dan contant betalen. Wassalon de Wit is
kinderen is er een speelruimte. In het café vindt uook een
bereikbaar op telefoonnummer (0182) 51 71 66.
winkeltje met diverse artikelen zoals tijdschriften, knuffels en bloemen. Openingstijden Green Café
Mobiele telefoon
In ons ziekenhuis is bellen met uw eigen mobiele telefoon
Op werkdagen van 08.00 uur tot 20.00 uur
toegestaan. Op de afdelingen waar het beperkt is
In het weekend en op feestdagen van 13.00 tot 20.00 uur
toegestaan, staat dit aangegeven.
• •
Groene Hart Café Het Groene Hart Café biedt een diversiteit aan koffie en thee aan met diverse lekkernijen. Tijdens de lunchuren zijn er vers belegde broodjes te verkrijgen. Het café vindt u op de begane grond vlakbij de ingang van de Spoedeisende Hulp.
Stichting Vrienden van het GHZ
Om u naast de beste zorg ook een fijn verblijf te bieden, helpt Stichting Vrienden van het GHZ het ziekenhuis met het realiseren van extra voorzieningen.
Openingstijden Groene Hart Café •
Weten welke voorzieningen
(sluit op vrijdag om 15.00 uur)
Op werkdagen van 10.00 uur tot 15.30 uur
er voor u zijn of ook
Roomservice
bijdragen aan een fijner ziekenhuis? Vraag de folder
Als u bent opgenomen,kunt u tussendoortjes en verschillende
aan uw roomassistant of kijk
soorten koffie bestellen die aan uw bed of in het dagverblijf
voor meer informatie op
worden geserveerd. Met de roomservice kan uw bezoek ook
www.vriendenvanhetghz.nl
genieten van koffie met bijvoorbeeld een punt appeltaart. Bestellen kan via de GHZ App. Onder de knop ‘Roomservice’ ziet u de verschillende mogelijkheden. Betalen gebeurt met de pinpas aan bed. De roomassistant bij u op de afdeling informeert u graag over de mogelijkheden.
17
18 | Het Groene Hart Ziekenhuis Opname Maghzine
Weer naar huis
Weer naar huis
Rekening
Nadat u bent ontslagen uit ons ziekenhuis worden de ziekenhuisrekeningen opgemaakt. Of u de rekening thuisgestuurd krijgt,
Uw vertrek
hangt af van uw zorgverzekering. Heeft u een naturaverzekering
De dag dat u het ziekenhuis mag verlaten (uw ontslag)
en heeft het ziekenhuis een contract met uw zorgverzekeraar,
is vaak moeilijk te voorspellen. In principe hoort u het
dan wordt de rekening rechtstreeks naar de verzekering
tijdstip van vertrek minimaal een dag van tevoren. Uw
gestuurd. Bent u verzekerd bij een zorgverzekeraar waarmee
behandelend arts bespreekt met u een eventueel vervolg
het GHZ geen contract heeft, of heeft u een restitutieverzekering
van de behandeling na ontslag uit het ziekenhuis. Een
en het ziekenhuis verzocht om de factuur naar uw huisadres
verpleegkundige maakt voor u een controleafspraak op
te sturen, dan ontvangt u de factuur thuis. Gaat het om een
de polikliniek. Via een ontslagbrief wordt uw huisarts over
behandeling die niet onder de dekking van een verzekering
uw ziekenhuisopname en eventuele nazorg geïnformeerd.
valt, dan ontvangt u de factuur ook thuis, net als wanneer u niet bij een Nederlandse zorgverzekeraar bent verzekerd. In al die
Transfer van zorg na opname in het ziekenhuis Als u na opname in het ziekenhuis of bezoek aan de polikliniek
gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling aan het ziekenhuis en (als dat van toepassing is) dient u zelf de rekening in bij uw zorgverzekeraar.
nog zorg nodig heeft, schakelt de verpleegkundige de transferverpleegkundige in. Hij/zij kent de mogelijkheden van de
Heeft u vragen over uw rekening, dan kunt u op werkdagen
vervolgzorg en kan u adviseren en helpen hierin de juiste keuzes
tussen 09.00 - 12.00 uur bellen naar de patiëntenadministratie
te maken; met zorg naar huis of opname in een zorginstelling.
via tel.: (0182) 50 52 24. De algemene betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Zie voor veel
Als opname in een verpleeghuis of revalidatieafdeling nodig is,
gestelde vragen ook: www.ghz.nl/factuur
helpt de transferverpleegkundige bij het organiseren en coördineren van de inzet van deze geïndiceerde zorg. Ook kan hij/zij adviseren en informatie verstrekken over onderdelen die niet onder de professionele of geïndiceerde zorg vallen zoals het
Colofon
voorzien van maaltijden, inzet van hulpmiddelen, eigen bijdragen,
Locatie Gouda
alarmeringssystemen, inzet van particuliere zorg en zorghotels.
Bleulandweg 10 I 2803 HH Gouda I Tel.: (0182) 50 50 50
Mantelzorg
Postbus 1098 I 2800 BB Gouda
Tegenwoordig wordt er steeds meer een beroep op mantel-
Locatie Bodegraven
zorgers gedaan. Mantelzorgers helpen personen waar ze een
Willem de Zwijgerstraat 9 I 2411 VT Bodegraven
persoonlijke band mee hebben zoals een zoon, dochter,
Tel.: (0182) 50 52 40
moeder, vader etc. De transferverpleegkundige zal dit vaak met u bespreken. Voor meer informatie over mantelzorg kunt u terecht bij een Steunpunt Mantelzorg in uw woonplaats of
Locatie Schoonhoven Oranjeplaats 21G I 2871 TL Schoonhoven I Tel.: (0182) 50 50 57
regio.
Vervoer naar huis
Als het om medische redenen noodzakelijk is dat u per
Locatie Zuidplas Doortocht 40 I 2914 KA Nieuwerkerk a/d IJssel Tel.: (0180) 33 16 99
ziekenauto naar huis gaat, zijn de kosten voor rekening van de zorgverzekeraar. Het zittend ziekenvervoer (openbaar vervoer,
www.ghz.nl
taxi en eigen auto) wordt niet meer door zorgverzekeraars vergoed. Voor bepaalde groepen ernstig zieke patiënten wordt hierop een uitzondering gemaakt. Raadpleeg uw zorg-
Uitgever BC Uitgevers, Sneek I Tel.: 0515 429 429 Bladmanagement Digna Schoonen I Tel.: 06 44 20 99 10
verzekeraar voor meer informatie. 19