СОДЕРЖАНИЕ
ИНВЕСТИЦИОННЫЙ МЕМОРАНДУМ БИЗНЕС ООО «МЕДИЦИНСКИЙ DI ЦЕНТР»
САРАТОВ 2015 г.
1
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ - Основные термины; - Торговый знак; - История компании; - Краткое описание бизнеса; - Франшизный пакет: «Медицинский DI Центр»; - Отношения между Франчайзером и Франчайзи на этапе покупки Франшизного пакета; - Разработка проекта медицинского центра (офиса); - Ремонт; - Закупка и наладка оборудования при открытии медицинского офиса; - Установка программного обеспечения; - Рекламная поддержка; - Поставка расходных материалов; - Обучение персонала; - Оплата Паушального взноса; - Расчет окупаемости инвестиций; - Доходная и расходная части Франчайзи; - Внешний вид медицинского центра (МЦ); - Документальное сопровождение отношений Франчайзера/Франчайзи; - Отношения между Франчайзером и Франчайзи в процессе работы МЦ; - Организация процедуры взаимодействия Франчайзера и Франчайзи при проведении исследований биологического материала; - Дополнительные услуги в медицинском офисе «Медицинский DI Центр»; - Доходная часть Франчайзи; - Обслуживание оборудования; - Поставки расходных материалов; - Оплата роялти. Расчеты между Франчайзером и Франчайзи; - Реклама и продвижение торговой марки; - Соблюдение единого стиля Сети «Медицинский DI Центр»; - Контроль качества работы МЦ; - Соблюдение Франчайзи правил ведения бизнеса в Сети МЦ «Медицинский DI Центр»; - Случаи нарушения правил и меры наказания; - Курьерские услуги; - Использование программного обеспечения; - Консультационная поддержка при функционировании и развитии МЦ; - Единая ценовая политика и методы её обеспечения; - Требования к помещению.
2
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
ДЕСЯТЬ ПРИЧИН ВЫБРАТЬ ФРАНШИЗУ «Медицинский DI Центр» 1. «Медицинский DI Центр » является наиболее крупной и технически оснащенной частной компанией, осуществляющей услуги по лабораторной диагностике, имеющий несколько лабораторных комплексов. Современное оборудование лаборатории позволяет проводить с высочайшим качеством и максимальной достоверностью полученных результатов более 1000 видов лабораторных исследований. 2. «Медицинский DI Центр» один из первых в России использовала в работе принцип сетевого бизнеса на рынке медицинских услуг, организовав сеть медицинских офисов. Компания имеет ясную и четкую концепцию предлагаемого Франчайзи бизнеса. 3. «Медицинский DI Центр» постоянно работает над развитием брэнда, проводит PR-акции и другие рекламные мероприятия, направленные на развитие Сети. 4. По условиям Франшизного соглашения, Франчайзер оказывает широкий спектр консультационной, технической и материальной поддержки на всех этапах взаимодействия партнеров. За каждым Франчайзи закрепляется персональный менеджер - куратор, консультирующий по всем вопросам сотрудничества и помогающий оперативно решать текущие задачи. 5. Относительно небольшая сумма первоначальных инвестиций, необходимых для открытия медицинского центра (в дальнейшем МЦ). Быстрый срок ввода его в эксплуатацию. 6. Паушальный взнос составляет 250 000 рублей в регионах и является единовременным взносом Франчайзи за приобретение права работы под торговой маркой «Медицинский DI Центр». 7. «Медицинский DI Центр » в полном объёме обеспечивает МЦ Франчайзи расходными медицинскими материалами, а также предоставляет бесплатные транспортные услуги по доставке взятых проб биоматериала в лабораторный комплекс. 8. Роялти выплачивается с 13-го месяца (включительно) начала работы МЦ. 9. Франчайзи имеет возможность, при условии согласования с Франчайзером, получать дополнительный доход, оказывая услуги УЗИ-диагностики и др. 10. Франчайзи необязательно иметь медицинское образование. Всю необходимую информацию для процесса организации МЦ он может получить у Франчайзера.
3
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ Франчайзинг – форма длительного коммерческого сотрудничества, в которой одна компания передает право на продажу своих товаров и услуг другой компании, с использованием торговой марки, фирменного дизайна, ноу-хау, деловой репутации, маркетинговых технологий. Франчайзер – компания – владелец прав на франшизу. Франчайзер на основании договора коммерческой концессии передает право пользования своим товарным знаком, операционными системами, ноу-хау другой компании. Франчайзи – компания или предприниматель, приобретающий у Франчайзера исключительное право на ведение коммерческой деятельности от его имени и под его торговым знаком. Договор коммерческой концессии (Франчайзинговый договор, Франшизное соглашение) – договор, по которому одна сторона (правообладатель) передает другой стороне (пользователю), за соответствующую плату на определенный или неопределенный срок, право пользования фирменным наименованием, на коммерческую информацию, на товарный знак, знак обслуживания и т.д. Агентский договор – документ, по которому Франчайзи (агент) принимает на себя обязательства от своего имени, в интересах и по поручению Франчайзера (принципала), заключать с пациентами договоры оказания платных медицинских услуг (проведение лабораторных исследований биологического материала пациентов), а также осуществлять взятие образцов биологического материала у пациентов для передачи Франчайзеру. Франчайзер обязуется проводить лабораторные исследования биологического материала представляемого Франчайзи и передавать результаты лабораторных исследований, а также уплачивать Франчайзи вознаграждение. Интеллектуальная собственность (ноу-хау) – конфиденциальная информация Франчайзера обладающая коммерческой ценностью, а также различные производственные и предпринимательские навыки Франчайзера и опыт их применения, передающиеся Франчайзи на условиях подписанного Договора коммерческой концессии. Торговый знак – отличительный знак, символ или марка, используемая предприятием для самоидентификации, являющаяся официально зарегистрированной на территории всей страны и, по возможности, интернационально. Торговый знак может быть использован Франчайзи на основании Договора коммерческой концессии. 4
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Паушальный взнос – единовременное вознаграждение Франчайзера за право использования Торгового знака, стандартов и ноу-хау Франчайзера, оказание консультационной поддержки на этапе подготовки Франшизного объекта. Роялти – периодические выплаты Франчайзеру со стороны Франчайзи за продолжительное использование им Торгового знака, стандартов и ноу-хау Франчайзера, оказание консультационной и иных форм поддержки Франчайзи со стороны Франчайзера.
ТОРГОВЫЙ ЗНАК – «МЕДИЦИНСКИЙ Di ЦЕНТР» В 2009 году в Роспатенте был зарегистрирован торговый знак «Медицинский DI центр» и получено свидетельство. ООО «Медицинский DI Центр” основан в 2005 году как сеть медицинских организаций, осуществляющих свою деятельность на профессионализме и искреннем желании помочь людям обрести здоровье. За менее чем десять лет своей деятельности компанией был пройден путь от небольшого диагностического центра до самой крупной в Саратовской области сети частных медицинских организаций, объединенных общим брендом "Медицинский DI Центр". «Медицинский DI Центр» на протяжении нескольких лет является клинической базой Саратовского государственного медицинского университета им В.И. Разумовского. «Медицинский DI Центр» является партнером Британской компании «Медикал Геномикс», которая занимает лидирующие позиции в сфере генетических услуг в Соединенном Королевстве Великобритании и Северной Ирландии, странах Европы. ООО «Медицинский DI Центр” по итогам 2013 года медицинским учреждением» Российской Федерации ООО «Медицинский DI Центр” внесен учреждения здравоохранения России".
5
в
признан «Лучшим
Национальный
Отдел Франчайзинга Di центра
реестр"Ведущие
СОДЕРЖАНИЕ
ИСТОРИЯ КОМПАНИИ - Более 8 лет на российском рынке лабораторной диагностики. - Более 15 полноценных медицинских центров с консультативным блоком и блоками инструментальной и лучевой диагностики под брэндом «Медицинский DI Центр» в Саратовской области - Три Лабораторных комплекса в Саратовской области - Два Медицинских стационара общей площадью более 10 тыс. кв.м. 2005 год, сентябрь в г. Энгельсе начал свою работу первый медицинский центр нового поколения - «Медицинский DI Центр” Цель заключалась в концентрации лабораторий разных типов в одном месте. Тем самым была достигнута задача формирования многофункционального лабораторного блока, который бы работал в едином алгоритме, с использованием высокопрофессионального оборудования и квалификации специалистов 2007 год, май открытие «Медицинский DI Центр» в г. Саратов. Подразделение включает в себя дополнительный лабораторный блок, полноценный поликлинический корпус. Лабораторная, инструментальная, лучевая диагностика. Консультативный блок. Общая площадь подразделения – более тыс. кв.м. 2008 год, апрель Открыт филиал «Медицинский DI Центр” для жителей г. Саратова в Ленинском районе по адресу пр-т 50 лет Октября, д.87 2009 год, март Открыт филиал для жителей г. Саратова в Октябрьском районе по адресу ул. Б.Садовой, д.98 2009 год, ноябрь 11 ноября для жителей Саратова и Саратовской области распахнул свои двери «Медицинский Dи Стационар по адресу г. Саратов, ул. Московская д.23 , который является современным и одним из самых оснащенных в технологическом плане лечебным учреждением, отвечающим самым высоким мировым стандартам. Став продолжением поликлинического блока «Медицинский DI Центр”, стационар позволил создать уникальное клинико-поликлиническое объединение, сосредоточенным в одном месте. 2010 год, апрель Услуги «Медицинский DI Центр” стали доступны для жителей г. Балашова по адресу ул. Софинского, д.11 2010 год, август Открыт филиал для жителей г. Саратова в Заводском районе по адресу пр-т Энтузиастов д.34/40 6
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
2011 год, апрель Открылся филиал для жителей г. Саратова в Ленинском районе по адресу пр-т Строителей д. 19 2011 год, июнь «Медицинский DI Центр” стал доступен для жителей г. Балаково по адресу ул. Минская, д.21 2012 год, декабрь «Медицинский DI Центр” стал доступен для жителей г. Маркс по адресу пр-т Ленина, 34Г 2011 год, июнь 29 июня состоялось торжественное заложение памятной таблички в фундамент будущего «Медицинский Ди Стационар плюс» в г. Энгельсе. 2013 год, декабрь Открыт филиал для жителей г. Саратова п. Солнечный по адресу ул. Чехова 12/36
7
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕСА
Работа «Медицинского DI Центра» с пациентами ведется через обширную сеть медицинских центров. Предоставление услуг организовано следующим образом: - пациент, пришедший в МЦ, заносится в клиентскую базу данных; - администратор направляет пациента к врачу-консультанту, который определяет перечень параметров исследования; - на основании направления врача оформляется заказ и подписывается договор; - в случае если в МЦ отсутствует врач-консультант, то после определения профиля исследования, пациент сразу направляется к медицинской сестре; - процедурная медицинская сестра производит взятие биологического материала, в зависимости от выбранного профиля исследования, в вакуумную пробирку. В «Медицинском DI Центре» для взятия крови используются только вакуумные системы; - взятый биоматериал в пробирках доставляется в лабораторный комплекс, где и производится его исследование; - после проведенного исследования полученные результаты передаются пациенту лично в медицинском центре или отправляются по электронной почте (e-mail); - интерпретацию полученных результатов проводит лечащий врач пациента или же врач, направивший пациента на обследование. 8
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
«Медицинский DI Центра» использует принцип «золотого стандарта» в лабораторной диагностике, не применяет суррогатных реагентов и незарегистрированных на территории РФ методов исследований. Основной принцип «Медицинский DI Центра» - выбор автоматических анализаторов высокого уровня точности и надёжности, с минимальным участием оператора в технологическом процессе.
Пациенту предоставляется возможность исследовать: общие анализы крови и мочи, биохимические параметры, определить состояние гормонального статуса, онкомаркеров, антигенов и антител к ряду современных инфекционных заболеваний, с использованием бактериологических, ПЦР и цитологических методов (всего более 200 показателей). Большинство анализов выполняется в течение суток (по желанию пациента проводится анонимное обследование). Полная автоматизация обработки биологических проб минимизирует вероятность ошибки вследствие "человеческого фактора".
9
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Контроль качества Для выявления и предотвращения недопустимых погрешностей, в «Медицинском Di-центре» создана система контроля качества. Она основана на принципах стандартизации и анализе результатов внешнего и внутри лабораторного контроля. В «Медицинском Di-центре» ведётся ежедневный контроль качества лабораторных исследований. Лаборатория оборудована новейшими приборами, такими как иммунохемилюминисцентная система IMMULITE 2000 (США), биохимический анализатор VITALAB FLEXOR (Голландия), гематологический анализатор SYSMEX КХ-21 (Япония), амплификатор с оптической системой ROTOR GENE 6000 (Австралия) и др. Диагностику осуществляют высококвалифицированные специалисты (кандидаты медицинских и биологических наук, врачи высшей и первой категории).
10
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
НАШИ ДОСТИЖЕНИЯ Признанный лидер в сфере лабораторной диагностики России. Более 1000 видов лабораторных исследований. 5 000 человек ежедневно. Более 500 000 тестов в месяц.
По предложению Министерства здравоохранения Саратовской области в 2009г. ООО "Медицинский Di центр" внесен в Национальный реестр "Ведущие учреждения здравоохранения России". В декабре 2011 года Медицинский Di центр принял участие в мероприятии, посвященное финалу областного фестиваля «Марка года. Саратов 2011» в категории «Медицина Будущего». Фестиваль
проходит
при
поддержке
Торгово-
промышленной палаты Саратовской области.
11
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
По итогом 2011 года, ООО «Медицинский Di центр», стал Лауреатом Конкурса «Лучшие частные клиники РФ».
12
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
ФРАНШИЗНЫЙ ПАКЕТ: «Медицинский DI Центр». Программа франчайзинга «Медицинский DI Центр» предлагает частным инвесторам открытие медицинского офиса под брендом «Медицинский DI Центр» на территории России и ближнего зарубежья. Медицинский офис «Медицинский DI Центр» предусматривает под собой 2 формата: - медицинский офис «Медицинский DI Центр», в котором оказываются только услуги по лабораторной диагностике; - медицинский центр «Медицинский DI Центр», в котором оказываются услуги по лабораторной диагностике, консультативному приему врачами-специалистами, УЗИ, инструментальной диагностике. Доход от осуществления услуг УЗИ, консультативному приему и инструментальной диагностике – полностью доход Франчайзи. Франчайзер рекламирует эти услуги на сайте www.di-center.ru и в контакт центре. Закупку оборудования для оснащения МЦ Франчайзи осуществляет самостоятельно, но при соблюдении предложенного перечня оборудования, параметров и норм, установленных Франчайзером. По просьбе Франчайзи Франчайзер может рекомендовать поставщиков. Снабжение Франчайзи медицинскими расходными материалами для осуществления взятия биологического материала на всём протяжении функционирования МЦ осуществляет Франчайзер. Франчайзи нельзя приобретать эти материалы у третьих лиц. Стандартная площадь для медицинского офиса (только лаборатория) - 60 м., а для полноценного МЦ от 80 м. и больше. Расчет рекомендован исходя их норм ГОСТа, требований Роспотребнадзора и лицензирования. Все нормативные документы будут предоставлены Франчайзи.
13
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ФРАНЧАЙЗЕРОМ И ФРАНЧАЙЗИ НА ЭТАПЕ ПОКУПКИ ФРАНШИЗНОГО ПАКЕТА На всех этапах сотрудничества (на момент открытия медицинского центра, а также в процессе сопровождения) для каждого МЦ выделяется персональный менеджеркуратор, отвечающий за решение всех оперативных задач и взаимодействие МЦ с другими подразделениями «Медицинский DI Центр» (отдел по связям с общественностью и рекламе, отдел информационных технологий, технологический отдел и др.). Четко налаженное взаимодействие между Франчайзи и менеджеромкуратором является залогом успеха МЦ. Разработка проекта медицинского офиса. Ремонт На этапе подбора помещения Франчайзер оказывает Франчайзи консультационную поддержку. В случае если Франчайзи нашёл помещение, в котором он планирует открыть МЦ, ему необходимо выполнить следующие условия: - направить в адрес Франчайзера заявку на согласование помещения под МЦ с описанием района, проходимости, самого помещения (пример оценки помещения в Приложении №1); - организовать предварительный показ представителю Франчайзера помещения, которое будет использовано под размещение МЦ; - ознакомить Франчайзера с проектом плана (архитекторский проект) МЦ, при разработке которого учитываются: требования по оформлению и оснащению, уровень ремонта, планирование размещения основных рабочих зон МЦ, размещение фирменной символики. Франчайзер утверждает и контролирует исполнение плана (архитекторский проект); - согласовать с Франчайзером проект рекламной программы по первичному привлечению пациентов; - ознакомиться с документами Арендодателя/Собственника на предмет заключения Договора аренды и проинформировать Франчайзера о результатах проведённой проверки. Франчайзер даёт рекомендации Франчайзи по оценке помещения с точки зрения коммерческой перспективы открытия МЦ, а также по возможностям изменения планировки помещения и проведению проверки юридической чистоты помещения. После выполнения всех вышеперечисленных условий и положительного решения Франчайзера, Франчайзи готовит план ремонта. В этом плане Франчайзер указывает элементы, обязательные и рекомендательные для исполнения Франчайзи. 14
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Выполнение обязательных пунктов плана является основанием для приёма помещения МЦ в работу. Ремонт помещения выполняется Франчайзи самостоятельно с соблюдением единых стандартов Франчайзера. После подписания Договора коммерческой концессии Франчайзи самостоятельно осуществляет закупку и наладку необходимого оборудования, но при соблюдении предложенного перечня оборудования, параметров и норм, установленных Франчайзером. Оборудование Франчайзи имеет право закупать как у поставщиков, найденных собственными силами, так и рекомендованных Франчайзером. Франчайзер оказывает техническую поддержку в процессе установки и наладки программного обеспечения 1С. Франчайзи обеспечивает установку и наладку технического оборудования. Установка программного обеспечения В процессе наладки работы оргтехники Франчайзер передает Франчайзи все необходимые настройки программного обеспечения 1С, для обеспечения доступа и работы Франчайзи в единой лабораторной информационной системе. Рекламная поддержка Франчайзер обеспечивает рекламное сопровождение открытия и дальнейшую работу нового МЦ при помощи следующих мероприятий: - размещение информации о МЦ на сайте www.di-center.ru; - размещение информации о МЦ в Федеральной справочной службе, на равных условиях с другими МЦ; - размещение информации о новом МЦ в своих рекламных материалах и СМИ; - предоставление печатных материалов. Франчайзи самостоятельно изготавливает и размещает всю рекламу, необходимую для четкой навигации МЦ, при соблюдении правила обязательного предварительного согласования с «Медицинский DI Центр» в объёме необходимом для функционирования МЦ. Франчайзер оказывает консультационную поддержку в вопросах оптимального использования рекламных носителей.
15
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Поставка расходных материалов Франчайзер обеспечивает Франчайзи постоянную поставку медицинских расходных материалов необходимых для работы МЦ. Приобретение Франчайзи медицинских расходных материалов для лабораторных исследований, у третьих лиц КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО! Франчайзи самостоятельно обеспечивает персонал МЦ специальной одеждой согласно стандартам и требованиям «Медицинский DI Центр» . Обучение персонала Франчайзер не ограничивает деятельность Франчайзи по поиску персонала, однако все кандидаты должны пройти обучение в Учебном центре Франчайзера и сдать обязательный экзамен. Только сотрудники, успешно сдавшие квалификационный экзамен, могут быть допущены к работе в МЦ. Продолжительность обучения персонала может длиться до 2 недель. Обучение персонала франчайзи проводится по следующим программам: Администратор МЦ: Приём пациента, оформление заказа, перечень услуг, работа с кассой, Работа с программным обеспечением, работа с курьерской службой, контроль качества и ответственность, стандарт обслуживания пациентов. Медицинская сестра МЦ: Взятие биологических проб и отработка навыков выполнения манипуляций, ведение документации, обеспечение качества работы, ответственность медицинской сестры, практикум для процедурных мед. сестер. Врач – консультант МЦ: Работа с пациентом, рекомендации по процедурам, перечень услуг, тематические семинары для врачей. Знание спектра предлагаемых в «Медицинский DI Центр» лабораторных исследований, умение ориентироваться в материале, правильное выполнение манипуляций (врачи-гинекологи), знание сред для сбора материала, ограничений приема и т.д. После курса обучения все специалисты сдаю зачет на знание материала. На основании результатов экзамена для персонала Франчайзер сообщает Франчайзи о допуске/не допуске медицинского персонала к самостоятельной работе. В случае недостаточного количества набранных в результате аттестации баллов Франчайзер дает рекомендации о том, как повысить уровень квалификации претендентов. 16
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Оплата Паушального взноса Сумма Паушального взноса составляет - 250 000 руб. (вкл. НДС). Сумма Паушального взноса выплачивается в течение 10 банковских дней после регистрации Договора коммерческой концессии. Расчет окупаемости инвестиций Территориальное расположение МЦ оказывает прямое влияние на окупаемость инвестиций. Это обусловлено тем, что от месторасположения МЦ зависят характеристики проходимости (количество пациентов в день) и величина арендной платы.
Сводная таблица параметров франшизного пакета Сумма паушального взноса (руб.)
Общая сумма инвестиций (руб.)
Срок окупаемости (год)
250 000
От 800 000 - 2 500 000
1 - 2,5
Для всей территории РФ
Сумма роялти (руб. в месяц) 28 000 с 13 месяца работы (включительно)
Первоначальные инвестиционные расходы (примерно) Вид платежа Приобретение оборудования, необходимого для работы МЦ
Сумма в рублях 300 000 -1 000 000
Ремонт помещения
300 000
Аренда помещения
38 000 - 60 000 (в зависимости от места расположения)
Паушальный взнос
250 000
Юридическое оформление
20 000
Стартовая рекламная компания
50 000
Итого: 17
958 000 – 1 680 000 Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Издержки финансирования медицинского центра (ежемесячно) Вид платежа
Сумма в рублях
Аренда помещения
38 000 - 60 000
Фонд оплаты труда (+26% налог с фот)
110 000 - 160 000
Коммунальные платежи
2 000 – 4 000
Накладные расходы
3 000 – 5 000
Оплата за услуги связи (телефон, интернет)
1 500
Роялти
28 000 (с 13 месяца работы включительно)
Налог УСН
Доходы, уменьшенные величину расходов
Транспортные расходы
2 000
Итого:
184 500 – 260 500
на
Доходы МЦ Для расчета ежемесячной доходной части МЦ необходимо использовать следующие показатели: - скидка Франчайзера за предоставляемые лабораторные услуги от основного прайслиста – 40% - доход от взятия проб биологического материала по статистике «Медицинский DI Центр» составляет около 10% от общей выручки медицинского центра по лабораторным исследованиям, в среднем это – 100 руб.; - количество рабочих дней МЦ в месяц – от 26 до 31; (26 дней) - сумма среднего чека на лабораторные исследования – 1 600 руб.; - количество пациентов в день – рекомендуем рассчитать несколько возможных сценариев развития МЦ, на разных этапах развития бизнеса нормальная 18
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
посещаемость центра может составлять от 15 до 100 человек в день. Возьмем – 24 человека/день. (на анализы) - рабочий день – 12 часов (это всего 2 человека/час) - консультации врачей специалистов – 12 чел/день, из расчета средней стоимости консультации – 800 руб. - инструментальные исследования (УЗИ, ЭКГ…) – 6 чел/день, из расчета средней стоимости исследования – 500 руб. название Анализы (24 чел) Врачи (12 чел/ день) Забор анализов (24 чел/день) Инструментальные исследования (6 чел/день)
расчет/день 24 ч. х 1 600 р. х 26 дней = 998 400 руб. 12 чел х 800 руб = 9 600 р/день 24 чел. х 100 руб. = 2 400 р./день 6 чел х 500 р. = 3 000 руб
расчет/день
расчет/день
расчет/день
доход МЦ/мес
минус 10% (врачам)
минус 10% (медпред и др)
минус 60% (франчайзеру)
324 500 руб
9 600 х 26 дней = 249 000 руб.
249 000 – 30%(врачам)
70% доход франчайзи
174 300 руб
2 400 р. Х 26 дней
100% доход франчайзи
62 400 руб
3 000 руб х 26 дней
100% доход франчайзи
78 000 руб
ИТОГО = 639 200 руб. Сумма рассчитана на минимальный порог посещаемости МЦ. (24 человека в день). Исходя из этого видно, что выйти на самоокупаемость МЦ может уже на 2-й месяц работы. Внешний вид медицинского офиса (МЦ) Внешний вид МЦ должен соответствовать единым стандартам Сети МЦ «Медицинский DI Центр». Франчайзер обеспечивает Франчайзи «Брэнд Буком» с полным перечнем макетов рекламных и информационных носителей. Франчайзи обязан соблюдать требования «Брэнд Бука», а также согласовывать каждый рекламный макет с Франчайзером. Документальное сопровождение отношений Франчайзера/Франчайзи Договор коммерческой концессии. Агентский договор.
19
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Предусмотрены следующие процедуры: - подписание Договора коммерческой концессии; - подписание Агентского договора; - оплата Паушального взноса; - передача Франчайзером Франчайзи «Учебника»; - разработка архитекторского проекта и плана ремонта помещения МЦ; - ремонт помещения, закупка, расстановка оборудования и т.п.; - поиск и найм персонала для работы в МЦ; - обучение персонала; - получение лицензии; - организация и проведение рекламной кампании; - подписание акта приёмки помещения; - начало работы. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ФРАНЧАЙЗЕРОМ И ФРАНЧАЙЗИ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ОФИСА (МЦ) Организация процедуры взаимодействия Франчайзера и Франчайзи при проведении исследований биологического материала Взятый в МЦ биологический материал передаётся курьеру Франчайзера или транспортной компании, сотрудничающей с Франчайзером, которые доставляют пробы в лабораторный комплекс, работающий под брендом «Медицинский DI Центр». Сотрудники МЦ Франчайзи получают информацию о результатах проведённого исследования в электронном виде. Информация может быть подтверждена на бумажном носителе. Пациент, лично в МЦ получает результаты на бумажном носителе. Дополнительные услуги в медицинском офисе «Медицинский DI Центр» По согласованию с Франчайзером в МЦ под брэндом «Медицинский DI Центр» могут оказываться дополнительные услуги, такие как: - УЗ-диагностика; - Инструментальная диагностика; - Консультативный прием; Все услуги стандартизированы, оказываются по единому алгоритму, утвержденному Франчайзером.
20
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Доходная часть Франчайзи Доходная часть Франчайзи складывается из оказания пациентам МЦ основных и дополнительных услуг (по согласованию с Франчайзером): Основные: - проведение лабораторных исследований – 40% от стоимости исследования; - взятие проб биологического материала – 100% от стоимости исследования Дополнительные: - УЗ-диагностика; - Инструментальная диагностика; - Консультативный прием; - Направление пациента на хирургические операции и стационарное пребывание в «Медицинский Ди Стационар» - другие не противоречащие закону и условиям франчайзингового договора. Услуга по взятию биологического материала, а также другие дополнительные услуги оказываются силами Франчайзи. Сумма за дополнительную услугу, оплаченная пациентом, полностью остается у Франчайзи. Специальная скидка Франчайзи от действующего прайс-листа составляет 40% Стоимость услуг для пациентов «Медицинский DI Центр» Наименование доходной статьи Стоимость лабораторного исследования
Доход Франчайзера
Доход Франчайзи
60%
40%
Стоимость взятия биоматериала
100%
Дополнительные услуги
100%
21
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Обслуживание оборудования Ответственность за эксплуатацию и обслуживание оборудования в течение всего срока действия Договора коммерческой концессии возлагается на Франчайзи. Поставки расходных материалов В течение всего срока действия Договора коммерческой концессии Франчайзер осуществляет поставку для МЦ Франчайзи медицинских расходных материалов. Поставка расходных материалов осуществляется в соответствии с заказом, составленным сотрудником МЦ Франчайзи и отправленным Франчайзеру. При этом Франчайзер оставляет за собой право проводить оценку потребности МЦ в расходных материалах и проводить корректировку заявок в зависимости от посещаемости МЦ. Оплата роялти. Расчеты между Франчайзером и Франчайзи Все расчеты в процессе работы МЦ осуществляются по безналичной форме оплаты. Франчайзи, ежемесячно до 15 числа месяца следующего за отчетным, выплачивает Франчайзеру: - денежные средства, подлежащие уплате Франчайзеру за проведенные лабораторные исследования, в соответствии с Агентским договором; - установленную Договором коммерческой концессии сумму роялти. Сумма роялти составляет – 28 000 рублей (за каждый открытый МЦ) в месяц и выплачивается с 13 месяца (включительно) после начала работы МЦ после начала работы. При этом Франчайзер бесплатно оказывает Франчайзи следующие услуги: - поставка медицинских расходных материалов; - курьерское обслуживание; - рекламная поддержка и PR-мероприятия, проводимые Франчайзером. Реклама и продвижение торговой марки В процессе работы Франчайзер по своему усмотрению осуществляет рекламу Сети медицинских центров, работающих под брендом «Медицинский DI Центр». Затраты на локальную рекламу Франчайзи несёт самостоятельно. Франчайзи обязан участвовать во всех рекламных мероприятиях проводимых Франчайзером по всей Сети МЦ «Медицинский DI Центр». Финансовые условия проводимых рекламных кампаний оговариваются Дополнительным соглашением к Договору коммерческой концессии. 22
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
С целью привлечения пациентов, Франчайзер проводит рекламные акции, которые предоставляют пациентам Сети МЦ «Медицинский DI Центр» скидки на проведение лабораторных исследований. Порядок и механизм взаиморасчётов определяется Дополнительным соглашением к Агентскому договору. Соблюдение единого стиля Сети В соответствии с Договором коммерческой концессии и «Учебником», Франчайзи обязан соблюдать единый стиль и символику «Медицинский DI Центр». Размещение несогласованных рекламных носителей приравниваются к нарушению единого стиля сети. Контроль качества работы МЦ. Соблюдение Франчайзи правил ведения бизнеса в Сети МЦ «Медицинский DI Центр». Случаи нарушения правил и меры наказания. Франчайзи должен соблюдать требования, установленные Договором коммерческой концессии, Агентским договором и «Учебником» в сфере соблюдения качества предоставляемых услуг и правил ведения бизнеса в Сети МЦ «Медицинский DI Центр». Контроль выполнения этих требований осуществляет Франчайзер. Основные направления проверки работы Франчайзи: - выполнение условий Договоров и «Учебника»; - соблюдение единой символики, стиля и правил использования торговой марки «Медицинский DI Центр»; - соблюдение процедур работы МЦ и стандартов обслуживания пациентов; - соблюдение правил единой ценовой политики. Способы проверки качества оказываемых медицинских услуг и соблюдения правил ведения бизнеса в Сети МЦ «Медицинский DI Центр»: • посещение представителями Франчайзера помещения МЦ; • плановые проверки МЦ; • внеплановые проверки МЦ (тайный покупатель); • собеседование с сотрудниками МЦ; • проверка документации, связанной с презентацией услуг МЦ и ценами. Франчайзи обязан беспрепятственно осуществлять Франчайзера в МЦ для осуществления проверки. 23
допуск
Отдел Франчайзинга Di центра
представителей
СОДЕРЖАНИЕ
Процедуры по контролю осуществляются Франчайзером, в том числе, без согласования с Франчайзи. Количество и частоту проверок Франчайзер определяет самостоятельно. В случае выявления нарушений к Франчайзи могут быть применены штрафные санкции. Любые разногласия между Франчайзером и Франчайзи устраняются путём переговоров. Обе стороны должны руководствоваться подписанными договорами, действующим российским законодательством и здравым смыслом. Курьерские услуги Франчайзер обеспечивает Франчайзи курьерскими услугами от места расположения МЦ или от транспортного терминала в городе, где расположен МЦ Франчайзи (регионы РФ) до лабораторного комплекса Франчайзера, в необходимом для нормальной работы МЦ объёме. Франчайзи (регионы) обязуется доставлять своими силами и с соблюдением соответствующих требований взятый биологический материал на транспортный терминал, месторасположение которого укажет Франчайзер. Пакет курьерских услуг Франчайзера: - приём и доставка пробирок с взятым биологическим материалом в лабораторный комплекс; - доставка бланков, документов используемых при работе МЦ; - доставка расходных медицинских материалов. Использование программного обеспечения В случае сбоя в работе, связанного с программой 1С, Франчайзер оказывает техническую помощь Франчайзи. Консультационная поддержка при функционировании и развитии МЦ Франчайзер оказывает консультационную и техническую поддержку в процессе работы МЦ, а также выполняет мероприятия по развитию МЦ. В этих целях Франчайзер отвечает на вопросы Франчайзи, проводит обучающие семинары, а также другие необходимые мероприятия.
24
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
Единая ценовая политика и методы её обеспечения Под единой ценовой политикой понимается предоставление медицинских услуг в сети медицинских офисов по прайс-листу, утверждённому Франчайзером. Франчайзи обязан придерживаться цен прайс-листа, подписанного обеими Сторонами.
ТРЕБОВАНИЯ К ПОМЕЩЕНИЮ Обязательные требования Франчайзера к помещению: - минимальная площадь помещения 60 м.; - высота потолков помещения не менее 2,6 м; - отдельный вход; - наличие санузла или возможность его установки; - наличие раковины и локтевого смесителя в процедурном кабинете или техническая возможность их установки; - свободный доступ в помещение МЦ для пациентов; - 1 телефонный номер и интернет; - нежилое помещение может располагаться в жилом доме при условии, что вход не сопряжён с жилым подъездом; - 1–й этаж; первая линия домов. - максимально допустимое заглубление стен МО ниже уровня земли не более 1м; - площадь процедурного кабинета не менее 12 м. в изолированном помещении; - площадь кабинета гинеколога не менее 18 м. в изолированном помещении; - площадь кабинета УЗИ не менее 18 м. в изолированном помещении; - для осуществления консультативных услуги необходимо иметь кабинет врача площадью не менее 12 м.; - наличие естественного освещения (окно); - достаточное искусственное освещение; - пол из моющихся материалов (линолеум, кафель); - наличие комнаты отдыха персонала (рекомендуемая площадь 12 м.); - наличие регистратуры (площадь и расположение относительно процедурного кабинета не регламентируется). Рекомендательные требования Франчайзера к помещению: - максимальная площадь помещения не ограничивается, оптимальная величина 120 м.; - прямая аренда или субаренда; - право собственности на помещение; 25
Отдел Франчайзинга Di центра
СОДЕРЖАНИЕ
- шаговая доступность от станции метро (не более 10 минут) или общественного транспорта; - наличие поблизости государственного медицинского учреждения. НАША ПОДДЕРЖКА ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü
Персональная страничка медицинского центра на сайте www.di-center.ru Персональный кабинет на сайте Форум профессионального сообщества Ежегодные встречи партнеров Тренинги, консалтинг и обучение Специализированное программное обеспечение Организация доставки биоматериала Конференции для врачей, в т.ч. on-line и скайп. Помощь в проведении рекламной кампании Ежегодное награждение по итогом конкурса – «Лучший «DI-Франчайзи» года!»
Не надо придумывать «Велосипед» – возьмите Наш и двигайтесь дальше без проблем и забот!
26
Отдел Франчайзинга Di центра