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Beach-style ed efficiency in-store per il brand australiano
BETWEEN THE FLAGS
Beach-style ed efficiency in-store per il brand australiano
Dal 1994, il brand australiano Between the Flags progetta e produce abbigliamento beach-style per uomini, donne e bambini con un ottimo rapporto qualità-prezzo, diventando un punto di riferimento importante del mercato sia australiano che internazionale. Il brand si basa sulla passione in forte crescita per il mondo del surf e il beach-style. Le flags del brand sono quelle gialle e rosse che contraddistinguono le postazioni dei beach patrol, i bagnini, figure iconiche per la grande responsabilità che hanno nel sorvegliare i bagnanti nelle pericolose acque dell’Oceano, caratterizzate da correnti, onde, e la presenza di vari animali pericolosi per gli uomini. Non è un caso che fra i best seller ci sia la linea gialla e rossa dedicata ai kids. La strategia retail si è sviluppata col tempo con il lancio del eCommerce e l’apertura di due negozi direzionali. Stimolata dalla situazione creatasi con il Covid, l’azienda ha accelerato la trasformazione digitale dei suoi negozi. Le casse sono state sostituite con ‘Queue Buster Stations’, ovvero postazioni facilita-code, per far risparmiare tempo al personale e ai clienti. Le Queue Buster Stations consentono ai clienti di servirsi autonomamente, accedere alle informazioni sul prodotto, al prodotto stesso in magazzino e al check-out automatico. Questa trasformazione ha consentito anche di guadagnare dei metri quadri per poter esporre più referenze e modificare il layout del negozio. Quando il personale non è disponibile, ai clienti vengono forniti tablet digitali per facilitare l’approccio self service, in cui è possibile continuare il percorso di acquisto
iniziato online e poi salvato nel proprio account, accedendo anche a offerte aggiuntive, a seconda della categoria dei prodotti presenti nel carrello. Il brand ha inoltre attivato un CRM efficiente, monitorando il comportamento dei clienti, analizzando dati e modelli di acquisto, in modo da migliorare la pertinenza delle offerte e l’esperienza complessiva dei clienti. La trasformazione digitale dei negozi è cruciale per un’attività, come quella di BTF, che ha importanti picchi stagionali. L’azienda è riuscita ad aumentare il transaction rate da 57 a 151 transazioni all'ora nei momenti di punta, migliorando allo stesso tempo lo scontrino medio del 14% e registrando complessivamente un aumento del 50% delle vendite. Durante la pandemia, come molti altri brand, anche Between the Flags ha accelerato la sua digital transformation con ottimi risultati. Fluidità del processo fra i canali, semplificazione e velocizzazione della fase di pagamento e un CRM evoluto sono state le chiavi per il successo e la maggiore soddisfazione dei clienti. Sfida: conservare la propria distintività in un mercato che è esploso con una concorrenza sempre più sviluppata.
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Alex Genov, Head of Custom. Experience Research Zappos Ling Lei, Head of Innovation JD Worldwide and CEO Ochama (JD Group) Lorenzo Comaschi, Dir Comm. Miele Claudio Agazzi, Founder and Managing Director RetailTune Moderatore Armando Garosci, Direttore Largo Consumo
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Oltre 20 microspeech delle aziende Retail finaliste degli Innova Award con i loro ultimi progetti Premiazione 8 categorie: Centri Commerciali, Retailer Food, Retailer Non Food, Retailer Servizi, Retailer Horeca, Start-Up Tech, People, Sostenibilità
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