Proximus One • November 2014

November 2014 Businessmagazine voor ICT-professionals | ictnews.be/one

Het duistere universum van cyber­ bedreigingen

Rondetafel

CEO’s van bpost, SD Worx, Nationale Loterij, Belfius, MIVB, GO! onderwijs en Proximus over transformatie

Dossier

Durf veranderen Verandering staat gelijk aan continu streven naar verbetering.

Voortdurend kunnen inspelen op een evoluerende wereld vraagt sterk leiderschap en betrokken medewerkers.

Tegelijk staat in ieder transformatieproces de klant centraal.

UITGERUST VOOR IEDERE UITDAGING Maximale productiviteit in ruige omstandigheden.

Beveiligd door

VOLLEDIG STOF- EN WATERBESTENDIG presteert in de moeilijkste omstandigheden (IP 67 en MIL810 gecertificeerd) SUPERSNEL INTERNET, OVERAL breng uw business online tegen 4G snelheid, met LTE MULTITASKEN IN ÉÉN SCHERM voer meerdere taken tegelijk uit met MultiWindow ALLE KANTOORAPPLICATIES BINNEN HANDBEREIK download Hancom Office gratis BESCHERMING VOOR UW DATA, TOEGANKELIJKHEID VOOR U combineert veiligheid met productiviteit 3MP AUTOFOCUS CAMERA voor het snel en eenvoudig scannen van barcodes

SAMSUNG GALAXY TAB ACTIVE Robuust. Gebruiksklaar. Veilig.

Welkom

“Transformatietrajecten zijn nooit af, de wereld evolueert continu.”

In oktober hebben we Proximus voorgesteld als merknaam voor al onze producten en diensten. Die mijlpaal vormde meteen de ideale gelegenheid om ook uw vertrouwde One magazine mee te nemen in deze nieuwe golf.

Deze editie staat helemaal in het teken van verandering.

Transformatietrajecten zijn ingrijpend en worden bovendien nooit afgerond. Bedrijven blijven continu evolueren. Dat is waarschijnlijk ook zo bij u. Hoe dat komt? De wereld rondom ons verandert tegen een sneltreinvaart. Denken we maar aan de evolutie van de technologie, de globalisering, nieuwe manieren van werken en consumeren.

In die context veranderen uw behoeften rond communicatie en ICT voortdurend. Om u nog beter te kunnen bedienen, was het daarom essentieel van Belgacom een nieuw bedrijf te maken.

Bij Proximus staat u – als klant – altijd centraal. We beantwoorden uw behoeften met een overzichtelijk aanbod van eenvoudige, maar efficiënte producten en diensten. Tegelijk staan we meer dan ooit paraat om u te helpen. Bij Proximus hebt u één enkel aanspreekpunt voor eender welk product en eender welke dienst.

Zoals onze naam het zegt: we zijn altijd dichtbij.

Veel leesplezier!

– Bart Van Den Meersche, Chief Enterprise Market Officer Enterprise Business Unit Proximus

Trends

fog the

Glasvezel: sneller, hoger, sterker

In de wolken met The Fog

Het Nieuwe Werken: pijler van groei

Recht evenredig met de omvang van datanetwerken neemt ook hun bandbreedte toe. Dit vraagt om een aangepaste technologie.

Zoals glasvezel, de Usain Bolt van de netwerkverbindingen. Glasvezel is immers synoniem van supersnelle transmissies. Het resultaat: extra toepassingsmogelijkheden (videoconferenties, cloud …) en een grotere productiviteit.

Dankzij cloud computing is alles en iedereen straks online. Gevolg: het dataverkeer raakt in de knoei.

Fog computing biedt de uitkomst.

The Fog verbindt bestaande computers en smartphones via slimme routers die data verzamelen en opslaan, en slechts communiceren met de cloud indien nodig. Een nieuw paradigma voor het Internet of Things.

De flexibele, autonome werkvormen van het Nieuwe Werken resulteren in gemotiveerde werknemers en een hogere productiviteit.

De vraag is niet ‘of’ maar ‘hoe’ we dat Nieuwe Werken organiseren als een pijler van groei. De technologie fungeert daarbij als katalysator, met onder meer de trend van Bring Your Own Device naast faciliterende communicatieoplossingen.

ictnews.be/one

3

GESPOT | 3D printing

3D printing Kunst- en vliegwerk Een kopie van uzelf in 3D. Het kan. Zo print Twinkind in Berlijn uiterst gedetailleerde poppen in 3D. Van tatoeage tot een versleten paar schoenen, alles klopt.

3D printing wordt niet alleen kunst. In New York maakte het Morgan Stanley Children’s Hospital onlangs gebruik van een in 3D geprint hart om een operatie van een baby met hartafwijkingen voor te bereiden. Dankzij de print in 3D konden chirurgen de operatie optimaal voorbereiden zodat slechts één chirurgische ingreep nodig was. www.twinkind.com

4

November 2014

In dit nummer SPRAAKMAKERS 06 Q+A

INFOGRAFIEK

Jean-Pierre Bernaerts, CIO Indaver Groep 12 Q+A Kurt De Ruwe, CIO Philips Lighting 34 Het boek van Bart Baesens Big data, de nieuwe olie

16 In een wereld met meer cyberbedreigingen bent u altijd in gevaar.

DOSSIER

21-30

OPLOSSING Conferencing-as-a-Service 11 Digitale vergunningen 41 Proximus Explore 07 Video

IN DE PRAKTIJK Rijksdienst voor Pensioenen Communicatie 2.0 10 Stad Leuven Bewoners halen parkeerkaart online 13 EpiCURA Opslag en backup van levensbelang 18 SmartLog Slim energie besparen 32 Citrique Belge Cocktail van ICT in huis en in de cloud 35 Ethias Gratis internet, leuke extra 39 Ontex Alternatief voor tijdrovende verplaatsingen 42 Van Breda Ieder bedrijf een private cloud 08

IN DE PRAKTIJK

35

Ethias “ Dankzij Packs for Employees zijn de medewerkers tevreden.

Dat zorgt voor een hogere productiviteit en een groter engagement tegenover de klanten.”

Verandering CEO Dominique Leroy over de transformatie bij Proximus, 7 CEO’s over hoe succesvolle bedrijven blijven bewegen en Tom Auwers, FOD Sociale Zekerheid, over noodzakelijke factoren voor geslaagde projecten.

SCOOP 20 Nieuwe

smartphones iPhone 6 en Nokia Lumia 930 31 Voor u gelezen ‘Analytics in a Big Data World’ 38 Het Internet of Things Goji Smart Lock en Vigo OOK INTERESSANT Uitgave van Belgacom nv Jaargang 8 / nummer 22 / Q4 2014 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Samenstelling: Charline Briot, Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck Medewerkers: Andrew Beavis, Klaar De Groote, Robert Doran, Véronique Gilon, Davy Goris, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Frank Van den Branden, Jean-Luc Van Kerckhoven, Filip Van Loock Concept en realisatie: Propaganda nv, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Voor meer informatie, neem contact op met: Robbin Sacré robbin.sacre@proximus.com Version française: mail à : robbin.sacre@proximus.com afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. English version: e-mail to robbin.sacre@proximus.com if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

ictnews.be/one

16 Infografiek 40 Technologie

Een berg aan bits & bytes Nieuws Het Nieuwe Werken, de GPA-dagen, het Cyber Security Symposium en de white paper cloud 46 Column Luc de Brabandere 44 Proximus

5

SPRAAKMAKERS | 7 vragen aan Jean-Pierre Bernaerts, CIO van Indaver Groep

“ De motor is een godsgeschenk.

Als ik met de auto in de file sta, is mijn humeur om zeep.”

Jean-Pierre Bernaerts CIO – Indaver Groep

aast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en N wat zou u hem of haar willen vragen?

Naast Larry Page, een van de oprichters en huidige CEO van Google Inc. Ik wil weten wat hij ziet dat wij nog niet zien.

Wat is zijn toekomstvisie en waar liggen de grenzen? Hoe transparant kunnen invloedrijke bedrijven zoals Google zijn?

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

Levi’s. Ik draag nog altijd model 501. Voor de rest ben ik helemaal geen trouwe klant.

Wat weten uw medewerkers niet van u?

Persoonlijk Jean-Pierre Bernaerts delegeert naar eigen zeggen behoorlijk veel maar staat er op om goed geïnformeerd te worden. Hij kijkt graag ver vooruit en leest veel over de toekomst. Loopbaan Jean-Pierre startte zijn loopbaan in 1985 als analist-programmeur bij NSM. Hij was ICT-projectmanager bij Wang Belgium en ICT director bij Carglass en ‘De Financieel-Economische Tijd’. In 1999 werd hij CIO van de Solvus Resource Group.

Jean-Pierre deed ervaring op bij voedingsgroep Java (2009-2011) en in de veiligheidssector bij G4S (2011-2014). Sinds februari 2014 is hij CIO van de Indaver Groep. Bedrijf Indaver

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden?

‘The Singularity Is Near: When Humans Transcend Biology’ van futurist Ray Kurzweil. Tegen 2045 zal alles zo snel evolueren dat de intelligentie van machines groter zal zijn dan die van de mensheid.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de voorbije 20 jaar?

Alles wat met DNA te maken heeft. Dankzij DNA-testen kunnen o.a. misdadigers beter opgespoord worden. DNAsequencing en -mapping zorgen voor een ongeziene vooruitgang in de geneeskunde.

staat voor duurzaam afvalbeheer. Het bedrijf

Wat is uw belangrijkste professionele realisatie?

leidt intelligente afvalbeheerssystemen in

Mijn eerste mergers & acquisitions-project: de integratie van Content (1999-2000), een groot Nederlands uitzendbedrijf, in de Solvus-groep. Vandaag maakt Solvus deel uit van USG People. Mijn tweede realisatie is de definitie, analyse en implementatie van de disaster recovery-oplossing voor De Post (nu bpost), wat resulteerde in twee redundante datacenters.

goede banen en exploiteert complexe en innovatieve verwerkingsinstallaties in sectoren als de petrochemie, farmacie, elektronica, metallurgie en in de autobranche. Het hoofdkantoor is in Mechelen, maar de groep heeft verschillende sites in eigen land, Duitsland, Nederland, Ierland, Italië, Portugal en het Verenigd Koninkrijk. Werknemers Op 31 december 2013 telde Indaver Groep 1.665 medewerkers. De ICT-afdeling telt 45 medewerkers in verschillende landen.

6

Dat ik regelmatig op de Nürburgring te vinden ben. Vijf à zes jaar geleden heb ik o.m. daar een raceopleiding gevolgd.

Sindsdien heb ik al zo’n 10.000 km afgelegd op diezelfde Nürburgring en heb ik heel wat rondjes gereden op andere racecircuits in België, Duitsland, Nederland en Italië.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken?

Ik kijk uit naar een automatische, continue correctie voor gezichtsvermindering door de leeftijd. De kleine karakters op de displays van mijn motor kan ik moeilijk lezen, maar om te rijden moet ik mijn leesbril afzetten.

November 2014

OPLOSSING | Video Conferencing-as-a-Service

Video Conferencingas-a-Service Videoconferentie wordt steeds populairder als nieuwe manier van communiceren, rekruteren, opleiding geven en het verbeteren van de balans tussen werk en privé. Nieuwe manieren vragen om nieuwe oplossingen, dit keer eentje in de cloud.

Meer info Surf naar www.proximus.be/videoconferencing of neem contact op met uw accountmanager.

ictnews.be/one

U

wilt graag de voordelen van videoconferentie zonder te investeren in gespecialiseerde infrastructuur en personeel om die te beheren en onderhouden?

Met Video Conferencing-as-a-Service (VCaaS) beschikt u in de cloud over een systeem waarmee iedereen aan vergaderingen kan deelnemen via verschillende toestellen en netwerken.

Via de cloud De virtuele vergaderzaal van VCaaS is een technisch hoogstaand maar veel budgetvriendelijker alternatief voor gespecialiseerde infrastructuur in eigen beheer. De infrastructuur staat bij Proximus zodat u kunt rekenen op een SLA-zekere basis voor uw videoconferenties. Uw virtuele vergaderzaal is alleen van u en heeft een eigen online adres, zoals bijvoorbeeld mycomp.VMR2@ vcaas.be. U kunt per vergaderzaal standaard tot tien mensen uitnodigen voor een videoconferentie. Zo’n vergadering kunt u op voorhand plannen of op het moment zelf starten. En iedereen kan deelnemen. De virtuele vergaderruimte verbindt videosystemen en gebruikers op het internet, ISDN en het Proximus Explore-netwerk. Videoconferentie in de cloud is bovendien stabiel en veilig.

Organisator en deelnemers krijgen een pincode die hen toegang geeft, en de video en audio worden versleuteld.

Live Assistance wanneer nodig Virtueel vergaderen betekent niet dat er geen hulp voorhanden is. U kunt altijd bellen naar VCaaS Live Assistance met vragen of problemen, zelfs tijdens een vergadering. Indien nodig controleren we uw virtuele vergaderzaal vanop afstand

en beheren we de verbindingen met de deelnemers. Live Assistance helpt u ook praktische problemen op te lossen bij het starten van en het deelnemen aan de vergadering.

Vergaderen vanop persoonlijke toestellen Met een VCaaS Personal-account kunt u deelnemen aan videoconferenties met behulp van de meegeleverde software op uw persoonlijke toestel – een desktop, tablet of mobieltje. Elke deelnemer krijgt een persoonlijke account met een e-mailachtige videonaam die hij kan delen en toevoegen aan de contactgegevens in zijn e-mailhandtekening.

Zelfs investeren in endpoints hoeft u dus niet meer te doen. U en uw medewerkers gebruiken persoonlijke toestellen of u huurt de nodige hardware video endpoints bij Proximus. U kunt kiezen uit videosystemen met enkel of dubbel scherm, op een rijdend platform, eventueel in een gesloten kast. Elk videosysteem is mobiel, voorzien van alle nodige apparatuur zoals een video codec, een camera, een microfoon en bekabeling, en wordt door Proximus bij u geïnstalleerd.

Pluspunten • HD-kwaliteit, ook wanneer meerdere partijen deelnemen • Geen investering in centrale videoconferentie-infrastructuur, onderhoud en beheer • Voor deelnemers binnen en buiten de organisatie • Transparant kostenmodel • Ondersteuning van de eindgebruikers • Werkt met elk standaard videosysteem

7

IN DE PRAKTIJK | De RVP luistert naar

de behoeften van de burgers

Over de Rijksdienst voor Pensioenen

De Rijksdienst voor Pensioenen (RVP) is een van de grootste organisaties binnen de FOD Sociale Zekerheid.

De dienst informeert de burger over werknemerspensioenen en de inkomensgarantie voor ouderen.

Ook berekent en betaalt de RVP pensioenen van de zelfstandigen.

Communicatie 2.0 E Bijna twee miljoen Belgen rekenen elke maand op hen om hun huur te betalen, inkopen te doen en te genieten van het leven ‘na hun loopbaan’. Zo’n 4,5 miljoen mensen vragen hun informatie over hun pensioen.

We hebben het natuurlijk over de werknemers van de Rijksdienst voor Pensioenen.

Het spreekt dan ook voor zich dat de RVP nood had aan een betrouwbare partner voor zijn communicatie.

8

ind 2011 stelde er zich een groot probleem bij de RVP: hun IP-telefonieprovider zou een jaar later stoppen met de technische ondersteuning van hun infrastructuur. “Voor ons betekende dat dat we onze infrastructuur niet meer konden afstemmen op onze nieuwe noden”, legt Marc Vandersmissen, Chief Information Officer van de RVP, uit.

Die nieuwe noden beschrijft de RVP in een lastenboek − een verplichte procedure voor overheidsinstellingen: IP-telefonie, beheer van het callcenter, November 2014

intern samenwerkingssysteem (chat) geïntegreerd met de bestaande software. “Onze 2.100 medewerkers moesten worden omgeschoold om de mensen te informeren en de pensioenberekeningen van onze computers te interpreteren. Vergelijk het met een gigantisch callcenter met verschillende kanalen: website, telefoon en bezoeken aan onze kantoren. Dat allemaal voor een zo laag mogelijk budget”, voegt Vandersmissen nog toe.

Weg met telefoon en voicemail Om dat waar te maken, koos de RVP voor het aanbod van Proximus in combinatie met de callcenteroplossing van Voxtron en de integratie van Microsoft Lync. “Die combinatie bezorgt ons goedkope tarieven per minuut voor onze 0800-diensten.

Het project duurde enkele maanden, er werden teams van drie tot vijf personen per functie ingezet, zowel bij Proximus als bij ons. Na een paar eenvoudige tests werkt alles nu prima”, zegt de IT-verantwoordelijke van de RVP. Naast het technische aspect lag de nadruk vooral op interne communicatie en op de gefaseerde introductie van de functies. “Het systeem is heel gebruiksvriendelijk. Vroeger was het veel moeilijker om de telefoon door te schakelen en afwezigheden te beheren. De medewerkers waren onmiddellijk verkocht. We hebben natuurlijk wel enkele uitgebreide informatiesessies gehouden.” De verandering is voelbaar. “De medewerkers hebben geen fysieke telefoon meer, die is geïntegreerd in hun laptop. Dankzij de Presence-functie besparen we op ictnews.be/one

“ Als de computer niet aanstaat, kan de telefoon niet rinkelen. Dat is een cultuurverandering.”

voicemails en richten we ons op interessantere functies zoals videoconferencing of het delen van documenten”, legt Vandersmissen uit.

Dynamische omgeving, transparant systeem In de nieuwe infrastructuur telewerken de medewerkers vaker. Zo kunnen ze plaats vrijmaken in de befaamde Zuidertoren, de hoofdzetel van de RVP waar ze 7 tot 8 verdiepingen betrekken.

Ze besparen ook aanzienlijk op verplaatsingskosten. En de vrijgekomen ruimte verhuren ze opnieuw. Volgens de CIO van de RVP “wilde het bestuur een dynamischere werkomgeving introduceren. Met de oude infrastructuur evolueerden we niet mee met de beroepswereld en boden we de burger geen moderne dienstverlening.” Zowel voor de medewerker als voor de burger is het systeem volledig transparant.

Dankzij het VPN-net kan de medewerker thuiswerken en vanop afstand een document afdrukken. Onze printshop zorgt voor de verzending. De burger merkt het verschil op zijn toestel niet, of onze medewerker nu op kantoor is of thuis”, besluit Vandersmissen.

Marc Vandersmissen begint in 2003 bij de RVP als CIO. Hij leidt er de transformatie van papier en rekenmachines op mainframes naar elektronische dossiers, geautomatiseerde processen en multichannelcommunicatie met de burger.

Pluspunten • Integratie van IP-telefonie, beheer van het callcenter, intern samenwerkingssysteem (chat) geïntegreerd met de bestaande software • Minimale investering • Telewerkfaciliteiten • Rentabilisering van kantoorruimte

9

IN DE PRAKTIJK | S tad Leuven vereenvoudigt parkeerbeslommeringen

De inwoners van Leuven kunnen hun bewonerskaart of parkeervergunning vanaf 2015 online aanvragen.

Daardoor hangen ze niet af van de openingsuren van het stadsloket.

Tegelijk komt bij de medewerkers van de stad tijd vrij voor andere taken.

Bewoners halen parkeerkaart

online De Leuvense binnenstad telt ongeveer

33.000 inwoners.

De stad beheert

6.850

bewonersparkeerkaarten.

Surf naar ictnews.be/one voor meer verhalen over hoe bedrijven hun ICT-behoeften invullen.

Kris Torfs is directeur burgerzaken bij de Stad Leuven.

Hij studeerde economie en werkte onder meer tien jaar in de telecomsector.

Stad Leuven Hoofdstad van Vlaams-Brabant met meer dan 30.000 bewoners in de binnenstad.

De stadsdiensten beheren ongeveer 7.000 bewonersparkeerkaarten die toelaten onbeperkt te parkeren in een toegewezen parkeerzone, ook op plaatsen waar het gebruik van een parkeerautomaat of een parkeerschijf verplicht is.

Op zoek naar automatisering Sinds 2009 levert de Stad Leuven elektronische bewonersparkeerkaarten af.

Voor een aanvraag of verlenging moest de burger een bezoek brengen aan het stadsloket.

De stad zocht een manier om de procedure te automatiseren, zo de burger een betere dienstverlening aan te bieden en tegelijk de druk op de ­admini­­­­­s­tratie te verlichten.

Digitale vergunningen Belgacom-dochter Mobile-for ontwikkelde voor Leuven een Belgische primeur: een oplossing met digitale vergunningen.

V ia het e-loket zal de burger een bewonersparkeerkaart kunnen aanvragen of verlengen.

10

e burger zal inloggen met D de elektronische identiteitskaart.

De oplossing zal de geldigheid van de gegevens via een link met het Rijksregister controleren en zal de nummerplaat via een koppeling met de DIV checken.

Positieve evolutie voor de burger Het zal niet langer nodig zijn een papieren bewonerskaart zichtbaar in de wagen te plaatsen, de controle zal elektronisch gebeuren op basis van de nummerplaat van het voertuig.

Betere dienstverlening: aanvragen of verlengen van een bewonersparkeerkaart kan 24/7 en op een eenvoudige manier via het e-loket (ook voor tijdelijk gebruik, bijvoorbeeld voor een vervangwagen).

Pluspunten • Geen administratie van papieren bewonersparkeerkaarten • De burger hoeft niet meer langs te komen, waardoor er bij de medewerkers van de stad tijd vrijkomt voor andere dienstverlening • Positief imago van een moderne, efficiënte overheid

November 2014

OPLOSSING | Digitale vergunningen

Eindelijk: de online bewoners­ kaart

Mobile-for, Belgacoms dochterbedrijf dat al bekend was als leverancier voor smsparkeren, lanceert een nieuwe dienst die een primeur is voor België. Steden en gemeenten kunnen nu online vergunningen uitreiken voor parkeerkaarten en voor het vrijhouden van de openbare weg, bijvoorbeeld bij een verhuis.

Meer info Surf naar www.mobile-for.be of neem contact op met uw accountmanager.

ictnews.be/one

V

oor de steden en gemeenten betekent de nieuwe online dienst een grote kostenbesparing. Ze hoeven hiervoor immers geen ambtenaren meer in te zetten achter het loket. Het volledige proces wordt geautomatiseerd en het uitreiken van de vergunningen kan daardoor ook een pak sneller gaan. Zeker bij dringende situaties, zoals het vrijhouden van de openbare weg voor de hulpdiensten, is dat een grote verbetering in vergelijking met de manuele procedures van vroeger.

De burgers kunnen ook veel eenvoudiger vergunningen aanvragen op gelijk welk uur van de dag en op elke locatie via een internetverbinding.

Alles geautomatiseerd De geautomatiseerde aanvraag is erg eenvoudig. Burgers kunnen via een website inloggen met de gegevens van hun elektronische identiteitskaart (naam en adres) en hun nummerplaat.

De technologie van Mobile-for controleert via het Rijksregister of de gegevens van de e-ID juist zijn. Via de DIV checkt de toepassing ook of de nummerplaat effectief op de naam van de aanvrager staat. De aanvrager van de vergunning of bewonerskaart kan vervolgens zijn attest krijgen op twee manieren. Ofwel ontvangt hij het via e-mail, zodat hij zelf de kaart kan afdrukken, ofwel komt de vergunning in een database terecht zodat de parkeerwachters zelf de gegevens kunnen opzoeken.

Ook voor bedrijven De nieuwe dienstverlening van Mobilefor is overigens niet alleen nuttig voor steden en gemeenten. Ook bedrijven, bijvoorbeeld in de verzekeringssector, kunnen er in de toekomst gebruik van maken om documenten aan klanten te bezorgen. Ook hier geldt een grote kostenbesparing voor de organisatie en een tijdbesparing voor de klant, die niet meer naar het kantoor hoeft te gaan.

Volledige outsourcing Om met de software van Mobile-for te kunnen werken, hoeven de klanten geen eigen infrastructuur te voorzien.

De technologie draait in het datacenter van Mobile-for en wordt daar beheerd.

Dankzij die hosting op een centrale hardware-infrastructuur kunnen nieuwe klanten heel snel van start gaan en zijn de kosten een pak lager dan bij eigen systemen. Bovendien staat Mobile-for in voor de beveiliging van de omgeving en voor de klantendienst naar de eindgebruikers.

Pluspunten • Grote kostenbesparing door minder manueel werk • Snellere procedures • M eer comfort en flexibiliteit voor de eindgebruiker/burger • Geen investering in centrale infrastructuur, onderhoud en beheer

11

SPRAAKMAKERS | 6 vragen aan Kurt De Ruwe, CIO van Philips Lighting

Kurt De Ruwe

“ De duur van de wandeling met mijn hond, wordt bepaald door de app Fitbit.

Dat motiveert me om mijn bewegingstarget te halen.”

CIO – Philips Lighting

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

Program One: de introductie van de enkelvoudige globale businessprocessen via een greenfield SAP ERP bij Bayer MaterialScience. Op vier jaar tijd werd de transformatie met optimalisatie van de toeleveringsketen, klant- en productrationalisatie, consolidatie van de rechtspersoon, training en opleiding voor 12.000 gebruikers afgewerkt.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen?

Naast Kevin Mitnick. De man belandde in de gevangenis voor zijn hackpraktijken en mocht lange tijd geen telefoons en computers gebruiken. Sinds 2003 werkt hij als security consultant. Ik zou vragen hoe een firma zich kan beschermen tegen hacking door de overheid.

Persoonlijk Kurt De Ruwe heeft vroeger veel gezeild, maar is tegenwoordig meer bezig met de sporten van zijn zonen: gocarting op internationaal niveau en hockey.

Loopbaan Kurt startte zijn professionele loopbaan in 1991 als Business Analyst bij IBM Belgium. In die functie startte hij ook bij ICI Polyurethanes, maar hij klom er snel op tot Development Manager. Bij Huntsman, ook actief in de chemische sector, was hij vijf jaar Global IT Director. Tot januari 2013 was hij als CIO aan de slag bij Bayer MaterialScience.

Intussen is hij al bijna twee jaar CIO van Philips Lighting. Bedrijf Philips is actief in drie overlappende sectoren: Healthcare, Lighting en Consumer Lifestyle. Philips Lighting levert oplossingen voor woningen, winkels, ziekenhuizen, straatverlichting, autolampen, sportstadions … Werknemers De meer dan 115.000 Philips-werknemers zitten verspreid over 330 locaties wereldwijd.

De ICT-diensten worden geleverd door zo’n 3.000 medewerkers.

12

Wat weten uw medewerkers niet van u?

Dat ik met de idee rondloop om een leuk kinderboek te maken over de politieke machtsspelletjes die gespeeld worden in alle bedrijven. In Amerikaanse, Duitse, Nederlandse … bedrijven zijn de spelregels wel anders. Maar dat neemt niet weg dat de human-resourcesmanager overal een boze heks of een goede fee kan zijn.

U kunt geen dag zonder …?

Ik kan niet zonder muziek. Ik luister vaak naar Simple Minds en U2. De bands uit de jaren tachtig genieten mijn voorkeur, maar de keuze is vooral afhankelijk van de stemming.

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

“Kurt, you made my day”, zei Graham Knaggs twintig jaar geleden omdat ik met een kleurrijke outfit een presentatie kwam geven voor de board of directors. Ik dacht eerst nog dat het een compliment was … Hij heeft me toen even apart genomen en een paar adviezen gegeven die ik nooit meer ben vergeten.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken?

Een toestel dat ik op mijn hoofd kan zetten en alle denkprocessen omzet in kant-en-klare presentaties.

November 2014

IN DE PRAKTIJK | E piCURA consolideert opslag

Opslag en back-up van levensbelang Met de fusie van twee ziekenhuisnetten tot de nieuwe ziekenhuisgroep EpiCURA ontstond de nood aan een nieuwe strategie voor dataopslag.

Proximus bedacht een veilige en beschikbare omgeving op basis van NetApp-technologie.

Over Centre Hospitalier EpiCURA EpiCURA is ontstaan uit de fusie van twee ziekenhuisgroepen. Alles samen groepeert EpiCURA 450 artsen en 2.500 personeelsleden, verspreid over zeven sites in de regio Ath en de Borinage. De sociale zetel bevindt zich in Baudour, de administratieve in Hornu.

ictnews.be/one

13

IN DE PRAKTIJK | E piCURA

consolideert opslag

“ De data zijn altijd beschikbaar. Doet er zich een probleem voor, dan schakelt het systeem automatisch naar het andere datacenter over, zonder vermindering van het niveau van de service.�

EpiCURA beheert een netto datavolume van

125 TB 127 TB met

in back-up

Besparing op volume van

20 tot 30% 14

November 2014

Bruno Liénard begon zijn carrière als Software Design Engineer bij Alcatel-Lucent.

Later werkte hij een hele tijd bij ICT-dienstverlener IT-Optics. In 2012 kwam hij aan het hoofd van het nieuwe ICT-team van EpiCURA. Het team telt 27 medewerkers.

I

n 2006 besliste de Waalse overheid om het ziekenhuisaanbod te hervormen. De doelstelling bestond erin de hevige concurrentie tussen de diverse lokale ziekenhuizen weg te nemen en tegelijk een compleet medisch aanbod te ontwikkelen voor de hele bevolking.

EpiCURA ontstond uit de fusie van twee ziekenhuisnetten (R.H.M.S. en C.H.H.F).

Vandaag bundelt EpiCURA – gesitueerd in de regio Ath en de Borinage – drie algemene ziekenhuizen en vier gespecialiseerde centra. In een eerste fase legde Proximus een WAN aan tussen de sites in Ath, Baudour, Hornu, Frameries, Beloeil, Dour en Boussu. Tegelijk onderzocht het ICT-team van de nieuwe ziekenhuisgroep de evolutie van zijn behoefte aan opslag.

Oude clusters op nieuwe infrastructuur “De opslagomgeving van het ziekenhuis in Baudour was aan vervanging toe en er liep al een storageproject in Hornu”, zegt Bruno Liénard, CIO bij EpiCURA. “We hebben van de gelegenheid gebruikgemaakt om meteen de hele groep van nieuwe opslag te voorzien, en daarbij tegelijk een oplossing voor disaster recovery uit te werken.” Proximus tekende een nieuwe omgeving uit op basis van de MetroCluster-architectuur van NetApp. In de praktijk vond een consolidatie plaats van de drie oude clusters op de nieuwe infrastructuur, uitgebouwd op de sites van Baudour en Hornu.

De twee sites zijn verbonden met een dubbele DWDM-link van 4 Gbps. “We hebben onderzocht welke inspanningen we moesten leveren – en wat het ging kosten – om de bestaande situatie verder te onderhouden. Daaruit bleek dat de nieuwe omgeving op langere ­termijn de meest interessante oplossing was. We beschikken nu over een ­omgeving waar we een hele tijd mee ­verder kunnen.”

Service zonder onderbreking Voor EpiCURA staat de beschikbaarheid van systemen en data voorop.

In een ziekenhuis is ICT soms letterlijk van levensbelang. Via MetroCluster vindt bij EpiCURA datareplicatie plaats tussen

ictnews.be/one

twee datacenters, met daarnaast nog eens een gekruiste back-up tussen de twee sites. “De data zijn altijd beschikbaar”, zegt Bruno Liénard. “Doet er zich ergens een probleem voor, dan schakelt het systeem automatisch naar het andere datacenter over, zonder menselijke tussenkomst, zonder enige onderbreking in het gebruik van de applicaties en zonder vermindering van het niveau van de service.” Tegelijk realiseert EpiCURA met de nieuwe omgeving een mooie kostenbesparing. Er zijn minder onderhoudskosten en EpiCURA heeft een onderhoudscontract met een vaste prijs voor de komende acht jaar.

Besparing op volume En dat is niet alles. “Dankzij de hoge kwaliteit van de huidige technologie voor deduplicatie kunnen we een volgende investering in extra schijven makkelijk twee jaar uitstellen”, vervolgt Bruno Liénard. “De nieuwe omgeving laat ons toe de groei van de datavolumes beter onder controle te houden.” Vandaag beheert EpiCURA een netto datavolume van ongeveer 125 TB, met nog eens 127 TB in back-up. “We hebben 20 tot 30% bespaard op volume. Bij sommige afdelingen loopt dat zelfs op tot 35%.”

De compressie van de data gebeurt live, maar heeft geen enkele invloed op de responstijden voor de gebruikers. “Met de nieuwe omgeving zitten we goed tot 2020”, besluit Bruno Liénard. “Dat geeft ons meer dan voldoende tijd om onze volgende stappen op het vlak van opslag voor te bereiden.”

Pluspunten • Optimalisering van de opslaginfrastructuur • Garantie op veiligheid en beschikbaarheid van de data • Verminderde kosten en onderhoud • Verbeterde performantie en gebruik van de dataschijven

15

INFOGRAFIEK | ICT-beveiliging

PHISHING

Hoofdzakelijk e-mails en websites die er betrouwbaar uitzien maar besmet zijn met kwaadaardige software (virussen, wormen, Trojaanse paarden, spyware, ransomware).

DENIAL OF SERVICE

Aanval om een dienst onbeschikbaar te maken (server, applicatie, netwerk, enz) door hem te overspoelen met nutteloos dataverkeer (ping of death, DDoS, websiteaanvallen).

ADVANCED PERSISTENT THREAT

Een goed voorbereide, ­ ngemerkte, doelgerichte reeks o aanvallen waarbij verscheidene technieken worden gebruikt om via verschillende (technische en menselijke) kwetsbaarheden gedurende lange tijd informatie te verzamelen.

1

Methoden

SPOOFING

veranderen constant en worden ingewikkelder.

De aanvaller verbergt zijn identiteit of doet zich voor als een andere gebruiker/iemand anders (masquerading, source routing).

SCANNING

De aanvaller zendt boodschappen naar elke poort van een toestel om te bepalen welke programma’s er lopen (poortscanning, sniffing, DNS cache poisoning, man-in-themiddle-aanval, wachtwoordkraker).

Het duistere universum van

cyberbedreigingen

2

VOOR EEN AANVALLER …

duurt het enkele seconden om het systeem te infecteren en een paar minuten om gegevens te exporteren.

VOOR EEN BEDRIJF DAT WORDT AANGEVALLEN …

kan het weken of maanden duren voor de dataexport ontdekt wordt en enkele dagen of weken om de aanval te counteren en de schade te herstellen.

3

is de eerste stap en gebeurt vaak ongemerkt.

Aanvallers en hun motieven variëren maar ze zoeken ALLEMAAL naar informatie.

AANVALLERS

CYBERCRIMINELEN CYBERTERRORISTEN OVERHEDEN HACKTIVISTEN BEDRIJVEN INSIDERS SCRIPTKIDDIES

16

Het verzamelen van informatie

MOTIEVEN INFORMATIE

SCHADE TOEBRENGEN GELD

VERNIETIGEN

▼▼▼ ▼▼▼ ▼▼▼ ▼▼▼ ▼▼▼ ▼▼▼ ▼▼▼

▼▼ ▼▼▼ ▼ ▼▼▼ ▼▼ ▼▼ ▼▼

▼▼ ▼▼ ▼▼ ▼ ▼ ▼ ▼

▼▼▼ ▼▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼

November 2014

AANVALLERS

4

GEBRUIKERS CYBERTERRORISTEN klanten

CYBERCRIMINELEN werknemers

In een wereld met meer en meer cyberbedreigingen bent

sociaal big data

mobile

U

*

INSIDERS cloud

BEDRIJVEN Internet of Things

permanent in gevaar, direct of indirect.

gezinnen

internetgebruikers

Bring Your Own Device

e-anything

TRENDS

SCRIPTKIDDIES

HACKTIVISTEN

leveranciers

onderaannemer

OVERHEDEN * U = uw kwaliteiten: reputatie, vertrouwen, servers, netwerken, applicaties, gegevens, apparaten, machines

5

Zes keer

De financiële impact van cybercriminaliteit is

6 keer groter dan de beschermingskost.

Daarom ... → Maak van beveiliging een onderdeel van uw bedrijfsstrategie.

→ Voorkom, detecteer en reageer snel op → Evalueer, verbeter en controleer uw beveiliging

Meer info

→ Baseer uw beveiliging op mensen, technologie en

Proximus is uw vertrouwde partner bij het ontwikkelen en

beveiligingsincidenten. regelmatig.

beleid. → Maak de gebruikers bewust van de gevaren en voer een duidelijk beleid. → Vertrouw op de expertise van betrouwbare beveiligingsdiensten. ictnews.be/one

implementeren van een beveiligingsstrategie die het evenwicht zoekt tussen beveiliging en productiviteit.

Surf naar www.proximus.be/security of neem contact op met uw accountmanager.

17

IN DE PRAKTIJK | M2m-platform ondersteunt HVAC-oplossingen van SmartLog

Slim

energie besparen Het nieuwe economische paradigma heet win-win-win. Oplossingen waarbij drie partijen winnen – klant, fabrikant en milieu – zijn niet anders dan intelligent te noemen. SmartLog heeft twee van die slimme machine-to-machine oplossingen geïntroduceerd voor milieu- en kostenbewuste organisaties, met Proximus als strategische partner.

E

en homogeen energiebeheer en voorspellend onderhoud van een machinepark. Daar wordt een onderneming alleen maar beter van, redeneerde SmartLog, toen het op zijn m2m-platform twee specifieke toepassingen ging ontwikkelen.

Guy Claesen, COO van SmartLog, situeert de kiem van het jonge verhaal in het bedrijf ABN, dat zich bezighoudt met HVAC (Heating-Ventilation-Air Conditioning).

“Energiemanagement werd voor de klanten steeds belangrijker. De bestaande producten voorzagen enkel in monitoring van het verbruik, niet in de aansturing van de installaties. Zowat twee jaar geleden besloot ABN een specifiek m2m-platform met een slim algoritme te ontwikkelen. Aangezien dit platform niet alleen HVACinstallaties maar om het even welke machine of robot kan aansturen, werd besloten om een apart bedrijf op te richten.”

Energiebeheer zonder zorgen De prille onderneming koestert hoge idealen. Via m2moplossingen streeft ze naar een totale ontzorging voor haar klanten. Momenteel heeft ze daarvoor twee end-to-end-oplossingen op de markt. “StoreConnect is bedoeld voor de retailmarkt en voorkomt onnodig energieverlies via de automatische aansturing van airco, ventilatie, enz. De potentiële besparing is enorm, als je weet dat airco bijvoorbeeld in non-foodretail 40%

Over SmartLog SmartLog werd begin 2014 opgericht en is gespecialiseerd in m2m-oplossingen. Het is een spinoff van ABN, actief in HVAC-installaties. SmartLog telt momenteel vier voltijdse werknemers en een tiental ontwikkelings- en researchpartners.

18

van de totale energiekost uitmaakt.” Een kleine console aan de muur beheert de hele installatie en stuurt alle informatie door naar de databases van SmartLog. Zelf beschikt de klant over een dashboard met alle statistieken: buiten- en binnentemperatuur, verbruik, CO2uitstoot, enz. “We hebben lang gesleuteld aan die interface, want in de retailsector mag het er allemaal ook leuk uitzien. De klanten zijn trots op hun inspanningen en willen die tonen aan hun publiek.” SmartLogs tweede product, HealthCheckbox, is bedoeld voor voorspellend onderhoud van machineparken. “Hiermee kan worden ingegrepen vóór een machine een panne heeft, bijvoorbeeld bij een compressor met drukverlies. Interventies worden efficiënter, omdat men precies weet wat er aan de hand is. De kosten verminderen en de levensduur van het machinepark neemt toe.”

Communicatie M2m-oplossingen laten machines onderling communiceren op autonome en intelligente wijze. Het spreekt voor zich dat een fabrikant van dergelijke toepassingen moet kunnen rekenen op een betrouwbare netwerkprovider. “Om te beginnen moet die communicatie op elk moment kunnen plaatsvinden en van goede kwaliteit zijn. Een stabiel, uitgebreid netwerkbereik is dus cruciaal.

Verder zijn onze toepassingen bi-directioneel; ze rapporteren niet enkel, maar sturen ook aan. Daarom is een beveiligde communicatie met identificatie en authenticatie even cruciaal. Dat maakte de keuze voor Proximus evident. De combinatie van 3G-dekking en hun nieuwe m2m factory platform was doorslaggevend. Dit platform zorgt ervoor dat eender welk verbonden object op een beveiligde manier data kan versturen naar en ontvangen van eender welke business-applicatie. Dat platform is state-of-the-art, gebruiksklaar en geïntegreerd met 3G-communicatie. Het bleek na een test perfect voor het beheer op afstand van onze toepassing.”

Verschil Vier maanden na de eerste StoreConnect-installaties kan de assemblage de vraag haast niet bijhouden. Logisch met kostenbesparingen van 25 à 30% en een verkleining van de ecologische voetafdruk. In een worstcasescenario mag de klant rekenen op een ROI van een jaar, maar meestal is het veel minder. “Onze klanten beginnen in te zien dat slimme technologie écht een verschil maakt. Het smart-verhaal is vandaag een differentiërende factor. Het genereert een shift van nice to have naar need to have, van good profit naar happy profit, waarbij iedereen wint.”

Meer info Surf naar www.proximus-m2m.be of neem contact op met uw accountmanager.

Volg de m2m-oplossingen op Twitter @proximusm2m

November 2014

“ De combinatie van 3G-dekking en het nieuwe m2m-platform van Proximus was doorslaggevend.”

Guy Claesen is COO van SmartLog met een professionele achtergrond in ICT en m2m, onder meer via diverse herstructureringsprojecten voor LRM en bedrijven zoals Ubizen en ­e Xpanded Media.

Pluspunten • Energiebesparing • Kostenbesparing (energiekosten, onderhouds- en herstellingskosten) • Operationele continuïteit • Verlenging levensduur machinepark • Ontzorging door geautomatiseerde aansturing • Verkleining ecologische voetafdruk • Happy profit: maatschappelijk verantwoord ondernemen

ictnews.be/one

19

SCOOP | Nieuwe smartphones iPhone 6

Processor: 2 dual-core 1.4 GHz ARM Cyclone Besturingssysteem: iOS 8 Geheugen: 1 GB RAM en 16, 64 of 128 GB opslag Schermtype: 4,7” LED-backlit IPS LCD multitouch Schermresolutie: 1334 x 750

Gesprekstijd: tot 14 uur (op 3G) Stand-by tijd: tot 250 uur (op 3G) Batterij: 1.810 mAh (niet verwijderbaar) Afmetingen: 138 x 67 x 7 mm Gewicht: 129 g Verbinding: 2G, 3G, 4G, 802.11ac wifi, NFC

138,1 mm

De nieuwe iPhone 6 is voor het eerst verkrijgbaar in twee formaten. De standaard iPhone 6 heeft een 4,7-inch retina HD-scherm dat 38% groter is dan dat van de iPhone 5, terwijl de iPhone 6 Plus een 5,5-inch scherm kreeg dat maar liefst 1920 bij 1080 pixels aankan.

Het slanke design gaat nog steeds naadloos over van aluminium naar verstevigd glas, maar onderhuids is er zowel op hardware- als softwaregebied heel wat bijgekomen. Je krijgt tot 128 GB geheugen, een energievriendelijke 64-bitprocessor, snelle 4G LTE-ondersteuning en verbeterde wifiverbinding. Ook de iSight-camera is verbeterd met een snellere autofocus.

Het besturingssysteem iOS 8 integreert met Outlook, Exchange en Lync, inclusief encryptie. Thuis ondersteunt het peer-to-peer airplay waarmee je rechtstreeks Apple TV aanstuurt zonder expliciet over het wifinetwerk te verbinden. De iPhone-familie is perfect compatibel met de MobileIron en de AirWatch Mobile Device Management-tools.

158,1 mm

Niet alleen groter!

SAR: 0,98 W/kg Bluetooth: 4.0 Camera: 8 MP (3264 x 2448) dual LED HD met autofocus; 1,2 MP front camera Extra: vingerafdruksensor, extra verstevigd glas, kompas, barometer, Apple Pay

67 mm

77,8 mm

Apple’s nieuwe iPhone 6 gaat verder op het uiterlijk van de iPhone 5, toch maken het grotere scherm en de onderhuidse verbeteringen een duidelijk verschil.

Nokia Lumia 930

De nieuwe Nokia Lumia 930 is het nieuwe vlaggenschip onder de telefoons met het nieuwe Windows Phone-besturingssysteem. De combinatie van metaal en felgekleurd polycarbonaat (in wit, zwart, oranje of groen) zorgen voor een leuke, moderne look. De kwaliteit van de 20-megapixel PureView-camera met Zeiss-lenzen ligt flink voor op de concurrentie en de vier microfoons zorgen voor uitstekend geluid bij video-opnames. Het scherpe 5-inch ClearBlack OLED-scherm blijft ook in zonlicht goed afleesbaar. Windows Mobile 8.1 zorgt dan weer voor integratie met kantoortoepassingen zoals Office, Lync en Skype, maar integratie met Google Docs of Lotus Notes is eveneens mogelijk. Onderhuids zijn er heel wat aanpassingen waaronder verbeterde device management, exclusieve Nokia-applicaties, Dolby Surround Sound en ondersteuning voor Miracast Wireless Display.

Processor: 2,2 GHz quad-core Qualcomm Snapdragon 800 Besturingssysteem: Windows Phone 8.1 Geheugen: 2 GB RAM; 32 GB opslag Schermtype: 5” ClearBlack OLED Schermresolutie: 1920 x 1080 (Full HD 1080p)

Gesprekstijd: 12 uur (15 uur op 3G) Stand-by tijd: 490 uur Batterij: 2420 mAh Afmetingen: 137 x 71 x 10 mm Gewicht: 167 g Verbinding: 2G, 3G, 4G, 802.11ac wifi, NFC, DLNA

137 mm

Snel én opvallend

SAR: 0,60 W/kg Bluetooth: 4.0 Camera: 20 MP, dual LED, autofocus, PureView; 1,2 MP front camera Extra: draadloos opladen (Qi-standaard), nano-sim, kompas, krasvrij Gorilla Glass 3 71 mm

De Lumia 930 ondersteunt de snelste Proximus-dataverbindingen (4G/LTE) wat hem, samen met de krachtige processor, een van de snelste Lumia’s vandaag op de markt maakt!

Surf naar www.proximus.be/toestellen of ga naar een Proximus Center om uw nieuwe mobiele toestel te kiezen.

20

November 2014

Dossier

Verandering Interview

CEO Dominique Leroy over de transformatie naar Proximus

22 Succesvol omgaan met transformatie staat gelijk aan continu streven naar verbetering en vernieuwing ...

90 minuten

Anticiperen op veranderingen die plaatsvinden vraagt voortdurende evolutie

26 ... waarbij medewerkers door sterk leiderschap worden betrokken en de klant centraal staat.

Expert aan het woord

Tom Auwers, FOD Sociale Zekerheid: “Kleine pilootprojecten werken niet.

Er is een kantelmoment nodig.�

30 ictnews.be/one

21

DOSSIER | Interview met CEO Dominique Leroy

Zo dicht mogelijk bij de

klant

Alle Belgacom-producten heten voortaan Proximus.

De keuze voor die naam staat symbool voor de diepgaande transformatie die het bedrijf de voorbije jaren heeft afgelegd.

Samen met de identiteit van de onderneming zijn ook de verwachtingen van de klanten veranderd. CEO Dominique Leroy licht het transformatietraject van Proximus toe.

“We hebben een nieuwe groeistrategie uitgewerkt”, vertelt Dominique Leroy.

“De voorbije tien jaar gingen de cijfers van Belgacom achteruit. Om op termijn te overleven, moesten we die trend stoppen. Het is essentieel voor onze toekomst dat we weer groeien.” Concreet moeten omzet en winst vanaf 2016 weer een stijgende lijn vertonen. “Dat is de stick in the ground. Daar hebben we een nieuwe strategie voor ontwikkeld.” Om dat doel te realiseren brengt Dominique Leroy een plan in stelling dat op diverse pijlers is gebaseerd. “Het begint met de bedrijfscultuur”, zegt ze. “De ambitie om vooruitgang te boeken moet in de attitude van iedere medewerker ingebakken zitten. Dat vraagt wendbaarheid en meer samenwerking, maar ook volharding. We mogen niet tevreden zijn voor de klant tevreden is.” Tegelijk krijgen de medewerkers meer ruimte voor creativiteit, voor ideeën. “Wie niets doet, maakt nooit fouten. We moedigen onze medewerkers aan om mee na te denken, met het bedrijf en met de klant.”

Kwaliteit en emotionele waarde Die klant vormt meteen de tweede pijler van de groeistrategie. “Alles wat we doen start vanuit de behoefte van de klant en de manier waarop we daar een oplossing voor bieden. Het nieuwe Proximus stelt de klant meer dan ooit centraal.”

Om beter op de noden van de klant in te spelen, vereenvoudigt Proximus zijn 22

producten en oplossingen. “Belgacom is doorheen de jaren uitgegroeid tot een complexe onderneming”, zegt Dominique Leroy. “Daar brengen we verandering in. Het moet eenvoudiger, met een vlakkere structuur. Belgacom was altijd heel goed in de ontwikkeling van nieuwe producten, maar had minder oog voor de transitie van een bestaande naar die nieuwe oplossing. Ook daar brengen we verandering in.” Dat vraagt in eigen huis meer efficiëntie, meer samenwerking, kortere hiërarchische lijnen.

De laatste pijler heeft te maken met de differentiërende kracht van Proximus als merk. “We houden vast aan de kwaliteit waar Belgacom altijd voor stond, maar koppelen daar tegelijk een emotionele waarde aan. Proximus wil echt dicht bij de klant staan.”

Uit de comfortzone Dominique Leroy stapte in 2011 over naar Belgacom, na een lange carrière bij Unilever. “Ik was verrast”, zegt ze daar vandaag over. “Ik ontdekte een bedrijf met een schat aan uitstekende producten en gemotiveerde, creatieve medewerkers. Belgacom had al die tijd alles in huis, maar slaagde er maar moeilijk in om die producten op een eenvoudige manier in de markt te zetten. Dat is waar we nu meer dan ooit op inzetten: de kwaliteit van onze oplossingen op een begrijpelijke manier tot bij de klant brengen.” Daarmee komt het gesprek opnieuw bij het November 2014

“ Vandaag is convergentie een feit. Vast en mobiel, spraak en data, telefonie en ICT: alles loopt door elkaar. Vandaar de beslissing om dat geheel vanuit één merk aan te bieden.”

ictnews.be/one

23

DOSSIER | Interview met CEO Dominique Leroy

stokpaardje van de CEO: het is de klant die centraal staat in de strategie van het bedrijf. “We houden dat doel goed voor ogen. We hebben voor een bepaald traject gekozen en we weten dat we daarbij uit onze comfortzone moeten treden.

Dat inzicht is er, en het pad om weer te groeien is grotendeels uitgestippeld. Maar nu moeten we uiteraard mobiliseren. Alle medewerkers – doorheen alle lagen en afdelingen van het bedrijf – moeten mee roeien in dezelfde richting.”

Dominique Leroy studeerde handelsingenieur aan de Solvay Business School in Brussel. Ze deed vierentwintig jaar ervaring op in diverse functies bij Unilever, onder meer als managing director voor België. In 2011 kwam ze aan het hoofd van de verkoopafdeling van de consumentenafdeling van Proximus, waarna ze doorgroeide tot hoofd van de hele afdeling.

Sinds januari 2014 is Dominique Leroy de CEO van Proximus.

Convergentie is realiteit De resultaten van het tweede kwartaal van 2014 waren beter dan verwacht.

“Dat zorgt uiteraard voor extra stimulans.

Die cijfers geven moed om het straks nog beter te doen.” De communicatie over die resultaten zorgt bovendien voor een concreet aanknopingspunt. “Zoals gezegd is ook het emotionele aspect van de transformatie belangrijk. Wie over de juiste motivatie beschikt, presteert vanzelf beter.” Tegelijk kan de CEO de transformatie niet forceren. Het is een traject dat – net omwille van zijn ingrijpende karakter – de nodige tijd vraagt. “Je moet geduld hebben. Je kunt de mensen heus niet dwingen om te veranderen.

Je kunt ze er alleen van overtuigen dat het belangrijk is om te veranderen.” Dat Proximus in de plaats komt van de merknaam Belgacom onderstreept die verandering alleen maar. “Eigenlijk is het niet meer dan logisch”, vindt Dominique Leroy. “We praten al jaren over convergentie. Vandaag is die een feit. Vast en mobiel, spraak en data, telefonie en ICT: alles loopt door elkaar. Vandaar de beslissing om dat geheel ook vanuit één merk aan te bieden.”

Klantenondersteuning Proximus trekt de convergentie ook resoluut door in de ondersteuning van de klant. Zo komt er één centraal

24

aanspreekpunt voor alle producten van het bedrijf. “Verder zullen we de netwerken nog meer op elkaar afstemmen, zodat onze klanten altijd de beste combinaties krijgen aangeboden, via vast, mobiel, wifi, enz.” Omdat Proximus de klant centraal stelt, wil het bedrijf ook meer werken in functie van complete oplossingen voor die klant. “Neem nu het Nieuwe Werken. Daar komen cloudoplossingen bij kijken, naast een performant netwerk, om medewerkers toe te laten om vanop afstand toegang te krijgen tot toepassingen en data. Proximus wil daarbij meer dan ooit het volledige plaatje aanbieden, in dit geval bijvoorbeeld niet alleen de ICT-ondersteuning, maar op termijn misschien ook de tools voor ondersteuning van telewerk op het vlak van HR of fiscaliteit.”

Samenwerking Het is maar een van de vele voorbeelden die straks tot de mogelijkheden behoren.

“Het Internet of Things is nog zo’n mogelijke piste”, vervolgt Dominique Leroy.

“Het gaat er dan niet alleen om dat we die dingen effectief op het netwerk brengen, maar ook dat we de big data die ermee samenhangen kunnen capteren en analyseren, en er onze klanten de nodige rapportering over kunnen bezorgen.”

Bovendien zet Proximus meer dan ooit de deur open voor samenwerking met partners. “We gaan daarvoor naar een meer open structuur. Het is essentieel dat partners makkelijker kunnen meestappen in de oplossingen die we bieden. We willen ons vooral concentreren op de dingen waar we goed in zijn, waarmee we onze klanten kunnen helpen groeien en waarmee we een beter alternatief kunnen bieden dan de internationale concurrentie.

We willen niet langer per definitie alles zelf doen. Ook dat is een deel van onze transformatie.”

November 2014

Proximus betekent letterlijk ‘het meest dichtbij’. De x staat voor nabijheid, verbondenheid, connectie. In de nieuwe merkpositionering staat de klant dan ook centraal. Als bedrijf dicht bij de klanten staan en ervoor zorgen dat zij op hun beurt altijd in contact staan met wat hen nauw aan het hart ligt: familie, informatie, vrienden, passies, werk … dat is belangrijk.

“ We houden vast aan kwaliteit en koppelen daar een emotionele waarde aan. Proximus wil echt dicht bij de klanten staan.”– CEO Dominique Leroy

“The road we have taken to this point has not been easy.

But then again the road to change never is.”

– Barack Obama

3 stappen naar een nieuwe positionering Proximus wil mensen in contact houden met de wereld zodat ze slimmer werken en meer genieten van het leven.

84%

wat u aanbelangt

dichtbij

altijd

In uw privéleven: familie, vrienden, passies, ontspanning …

Alles en iedereen is altijd bereikbaar. U bent altijd online, tenzij u zelf beslist van niet.

ictnews.be/one

Maakt niet uit waar u bent, hoe laat het is of welk toestel u gebruikt: alles is dichtbij.

Tijdens professionele activiteiten: medewerkers, informatie, klanten, resultaten …

Uit een studie van het Katzenbach Center in 2013, met 2.200 respondenten wereldwijd, blijkt dat 84% van de respondenten de cultuur van een bedrijf bepalend vindt voor het succes van een transformatieproces.

Meer nog: 64% vindt de cultuur zelfs meer bepalend dan de strategie of het werkingsmodel van dat proces. In 76% van de gevallen waar transformatie faalde, hielden leidinggevenden niet genoeg rekening met de bestaande cultuur.

59% van de respondenten houdt de CEO en leiders verantwoordelijk voor verandering van de cultuur, 14% houdt alle medewerkers verantwoordelijk.

25

DOSSIER | 7 CEO’s rond de tafel

90 minuten

over hoe succesvolle bedrijven in beweging blijven Verandering is de enige constante, zo wil het cliché. Bij die vaststelling hoort een paradox.

Want ook al wijzigt de wereld rondom ons voortdurend, in wezen houdt de mens helemaal niet van verandering. One magazine debatteerde over de impact van verandering op onder meer technologie, onderwijs, mobiliteit – kortom op het leven van iedereen.

26

November 2014

I

edere sector en ieder bedrijf is het aan zichzelf verplicht na te denken over de toekomst. De uitdaging is niet min. “Je mag je niet beperken tot de wereld van vandaag”, zegt Koen Van Gerven, CEO bij bpost. “Je moet denken in functie van de wereld van morgen. Dat is natuurlijk het moeilijkste.” Het bedrijf moet zich een beeld vormen van de rol die het in de toekomst wil spelen. “Tegelijk kun je niet om de realiteit van vandaag heen.

Bij bpost is dat heel duidelijk: ook al leven we in een digitale wereld, toch verdelen onze postbodes iedere dag nog tien miljoen brieven.” De vraag blijft hoe je op die verandering in de omgeving reageert. “Er is beweging nodig, zo veel is duidelijk”, zegt Brieuc de Meeûs, CEO bij de Brusselse vervoersmaatschappij MIVB. “Als bedrijf moet je je medewerkers daar mee in begeleiden.” De veranderingen in de wereld dwingen een organisatie om buiten haar traditionele omgeving te kijken. “In de toekomst zijn onze concurrenten wellicht niet zozeer de andere HR-dienstverleners”, zegt Steven Van Hoorebeke, CEO bij SD Worx. “Ik denk eerder aan outsourcingbedrijven uit pakweg India. Ze nemen wellicht de hele backoffice van een onderneming voor hun rekening, niet alleen IT, maar ook de boekhouding en HR.”

Grijp het moment Het is lang niet alleen de traditionele HR-dienstverlener die zich verplicht ziet een compleet nieuwe benadering van zijn business te bedenken. Eigenlijk geldt dat voor alle bedrijven. “Het heeft geen zin de omgeving te willen veranderen”, zegt ictnews.be/one

Jannie Haek, CEO bij de Nationale Loterij.

“Het is bijvoorbeeld geen goed idee om een ICT-infrastructuur te definiëren voor de komende tien jaar. Nee, je moet het moment grijpen. Daarbij moet ruimte zijn voor nieuwe ideeën – en het comfort om je te mogen vergissen. Want als dat mag, durf je ook meer.” Vandaag valt vooral de snelle evolutie van de technologie op, net als de moeite die sommige bedrijven hebben om daarin bij te blijven. “Het is belangrijk dat een organisatie zich aanpast aan die nieuwe wereld”, stelt Dominique Leroy, CEO bij Proximus.

“Om daar op lange termijn in mee te blijven gaan, zijn flexibele structuren nodig.

Dat is ook de weg die we met Proximus afleggen. We gaan weg van de sterk hiërarchische structuur van het oude Belgacom en evolueren naar een vlakkere, organische netwerkorganisatie.”

Europa vs. Azië en de VS Die nieuwe, snel evoluerende wereld vraagt van de medewerkers van een bedrijf een andere ingesteldheid en een andere vorming dan pakweg tien of twintig jaar geleden. “Dat is de grote uitdaging van het onderwijs”, zegt Raymonda Verdyck, afgevaardigd bestuurder van het GO! onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap. “We moeten jonge mensen opleiden voor een toekomstige wereld waarvan we niet weten hoe die eruit zal zien. We moeten hen met die verandering leren omgaan, terwijl de onderwijsomgeving traditioneel star is georganiseerd. We staan hiermee echt voor een grote oefening.” Ook de leerkrachten moeten zich bijscholen, terwijl het aanbod beter moet aansluiten op de grootstedelijke realiteit. “Tegelijk moeten we besparen, wat de instroom van nieuwe leerkrachten bemoeilijkt.” De situatie in het onderwijs lijkt goed weer te geven hoe er tegelijk behoefte is aan verandering én stabiliteit. “Dat is toch vooral een Europees fenomeen”, vindt Marc Raisière, CEO bij Belfius. “Europa kent een echte renteniersmentaliteit.

In de VS en Azië liggen de kaarten helemaal anders. Een land als India investeert massaal in opleiding, veel meer dan wij in Europa.”

Deelnemers

One magazine nodigde 7 CEO’s uit de Belgische zakenwereld uit om te praten over transformatie.

Brieuc de Meeûs

CEO bij de MIVB “ De nieuwe generatie is een stuk gevoeliger dan we denken. Die jongeren verwachten een vorm van leiderschap van het bedrijf waar ze werken.”

Raymonda Verdyck

Afgevaardigd bestuurder van het GO! onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap “ We moeten jonge mensen opleiden voor een toekomstige wereld waarvan we niet weten hoe die eruit zal zien.”

Koen Van Gerven

CEO bij bpost “ Voor de transformatie die je vandaag start, moet je denken in functie van de wereld van morgen.”

Steven Van Hoorebeke

CEO bij SD Worx “ Je moet inspelen op de wereld waarin je leeft en werkt. Mobiliteit is een probleem, daarom kozen we voor een kantoor bij het station.”

Jannie Haek

CEO bij de Nationale Loterij “ Uiteindelijk gaat het om cultuur.

Je kunt verandering niet zomaar opleggen of in beton gieten.”

Marc Raisière

CEO bij Belfius “ Niet langer de bank, maar de klant staat centraal. Dat is de transformatie die we doormaken.”

Dominique Leroy

CEO bij Proximus “ Het is belangrijk dat een organisatie zich voortdurend aanpast aan de wereld rond haar. Daar zijn flexibele structuren voor nodig.”

27

DOSSIER | 7 CEO’s rond de tafel

we verder uitgewerkt met 800 medewerkers, wat uiteindelijk de basis vormde voor het memorandum dat we aan de regering hebben voorgelegd. De betrokkenheid van de medewerkers is cruciaal, maar tegelijk is er sterk leiderschap nodig, zodat het proces gesteund wordt en gekanaliseerd kan verlopen.”

“ Je moet ideeën van medewerkers toetsen aan de grote lijnen die je als kader hebt uitgezet.

Zo laat je geen opportuniteiten voorbijgaan.”

– Koen Van Gerven, CEO bpost

Download de One-app en lees dit magazine ook digitaal.

Ga naar de App Store, Google play, of surf naar ictnews.be/one

28

Oorsprong van transformatie Verandering is meestal een traag en gestaag proces. Maar soms loopt het anders. Door de bankencrisis onderging de financiële sector een heuse revolutie.

De hele context is er veranderd: van de wetgeving tot de houding van de klant.

“Het heeft ons verplicht een nieuwe richting in te slaan en onze business een nieuwe invulling te geven”, zegt Marc Raisière. “De bank scoorde een hoge tevredenheid bij de medewerkers, maar haalde een lage score bij de klanten. Dat is de transformatie die we doormaken: niet langer de bank, maar de klant staat centraal.” In andere sectoren verloopt de evolutie een stuk minder spectaculair.

Daarbij rijst de vraag waar de verandering initieel vandaan komt. Hoe verloopt het proces: top-down of bottom-up?

“Het is nooit zwart-wit”, zegt Dominique Leroy. “In sommige domeinen moet je je strikt top-down opstellen, bij andere kun je het initiatief meer overlaten aan de medewerkers.”

Betrokkenheid en leiderschap “Het is belangrijk dat de top van de onderneming een kader aanreikt”, vindt Koen Van Gerven. “Tegelijk moet je ook openstaan voor de ideeën van de medewerkers en van klanten. Het komt erop aan hun input te toetsen aan de grote lijnen die je eerder hebt uitgezet. Op die manier laat je geen opportuniteiten voorbijgaan.” Om de medewerkers mee te krijgen, is betrokkenheid nodig. “Daarom zijn we met onze mensen gaan praten”, zegt Raymonda Verdyck. “We hebben een enquête afgenomen bij 11.000 medewerkers. De resultaten daarvan hebben

Ruimte voor ideeën Verandering komt voor een stuk vanzelf op het toneel, naarmate er meer medewerkers van een nieuwe generatie aan boord van een organisatie komen.

“Dat is iets wat binnen een bedrijf voor een breuklijn kan zorgen”, zegt Brieuc de Meeûs. “De nieuwe generatie is een stuk gevoeliger dan we denken. Die jongeren verwachten een vorm van leiderschap van het bedrijf waar ze werken.” In het ideale geval reikt de onderneming daarbij een omgeving aan waarbij de medewerkers mee nieuwe ideeën kunnen ontwikkelen. Dat verandert tegelijk de manier waarop de onderneming haar medewerkers benadert. “Vroeger was anciënniteit de grootste asset van een medewerker”, vervolgt Brieuc de Meeûs. “Ook dat verandert. Een jonge medewerker die op eigen initiatief een mobiele app ontwikkelt, brengt op een heel concrete manier iets bij aan het bedrijf.”

Anders werken, andere spelregels bpost koos ervoor dat soort ideeën structureel te ondersteunen. “We hebben een innovation bootcamp georganiseerd”, zegt Koen Van Gerven.

“Medewerkers konden er onder begeleiding hun ideeën verder ontwikkelen.”

Het traject leverde bpost het pilootproject ‘City Logistics’ op, dat een oplossing voor intelligente stadslogistiek biedt in Antwerpen. “Het gaat om trial and error”, stelt Jannie Haek. “In een grote organisatie moet je de ruimte bieden om dat soort nieuwe ideeën uit te testen.” Dat vraagt van het bedrijf een andere benadering.

“Als ondernemer moet je jezelf openstellen”, vindt Steven Van Hoorebeke.

“Je moet kijken hoe de wereld verandert en daar zelf op inspelen.” SD Worx deed dat onder meer door een nieuw kantoor te vestigen nabij het station BrusselCentraal. Steven Van Hoorebeke: “Mobiliteit is een actueel vraagstuk. We hebben er bewust voor gezorgd dat ons November 2014

Perspectief

kantoor in Brussel makkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer.” Telewerk is in hetzelfde debat een andere mogelijke piste. Dat vraagt dan weer nieuwe spelregels op andere vlakken, omdat de relatie tussen medewerkers en managers verandert, of omdat de prikklok plots niet meer relevant blijkt.

Continu proces Belangrijk is vooral dat de onderneming een duurzame evolutie doormaakt, dat de verandering standhoudt en na verloop van tijd niet verglijdt naar de oude situatie. “Uiteindelijk gaat het vooral om een verandering in cultuur”, zegt Jannie Haek. “Je kunt die verandering niet zomaar opleggen. Bovendien heeft het geen nut om de nieuwe situatie in beton te gieten. Het gaat om een continu proces.” Ook de nieuwe situatie verandert op termijn weer in iets anders. “Het komt erop aan de mensen een blik naar buiten te geven”, vindt Raymonda Verdyck. “Als organisatie moet je daar op inspelen.” Dat gebeurt liefst op een rationele manier, zonder zomaar iedere hype achterna te lopen. “Bovendien moet je voldoende ademruimte laten”, besluit Marc Raisière.

“Na een periode van verandering heeft de organisatie rust nodig, om de evolutie te absorberen en te verwerken.”

Conclusie Transformatie is noodzakelijk. Een organisatie moet voortdurend blijven evolueren om in te spelen – of beter nog: te anticiperen – op de veranderingen die rond haar plaatsvinden. De betrokkenheid van de medewerkers zorgt mee voor nieuwe ideeën. Sterk leiderschap houdt de transformatie op het juiste pad. Maar uiteindelijk heeft de klant het laatste woord. Het is de klant die beslist of de onderneming op termijn blijft bestaan.

Uw mening telt!

Wilt u graag reageren op dit rondetafelgesprek?

Surf naar www.ictnews.be/one of tweet mee #90minutes

ictnews.be/one

Change management en ICT

4 geheimen voor succes

“What if we don’t change at all … and something magical just happens?”

1

2

Toewijding De belangrijkste reden waarom een change-project verwatert, is een gebrek aan toewijding.

Toewijding vraagt een emotionele en intellectuele overgave. Het is geen ‘volgzaamheid’, waarbij mensen een nieuw proces toepassen zonder er echt in te geloven. Toewijding kan je niet forceren: je medewerkers moeten zelf de sprong maken.

Gemeenschap Mensen uit verschillende geledingen zullen moeten samenwerken in tijden van verandering. Change leaders maken de redenen duidelijk en stellen voor hoe iedereen de verandering kan waarmaken. Change agents plannen, faciliteren en implementeren de verandering. Change advocates gebruiken hun invloed om de verandering te bereiken.

3

4

Helderheid Mensen veranderen alleen maar als ze een helder doel voor ogen hebben en gemotiveerd worden. Een goed idee volstaat niet. Er moet duidelijk gesteld worden waarom de huidige situatie niet mogelijk is, tot op persoonlijk niveau. Leg uit hoe je verandering wil aanpakken en wat daarbij de moeilijkheden zullen zijn. Probeer de risico’s en de manieren om ze te omzeilen in kaart te brengen.

Communicatie Communicatie is de lijm die alles samenhoudt. Het is meer dan een mailtje sturen of een toespraak houden. Meer dan een individueel gesprek of een Q&A. Communicatie is een strategie, geen eenmalige gebeurtenis. Het is iedereen de kans geven zijn grieven te uiten. Het is inspireren.

Bron: Dan Roberts, CEO Ouellette & Associates, in ‘CIO Insight’

29

DOSSIER | Expert aan het woord

Transformatie vraagt visie zonder compromis “Voor het succes van een transformatiepro­ ject is visie nodig, maar evengoed ­emotionele intelligentie. Daarmee krijg je neuzen in dezelfde richting.

De transformatie is geslaagd als niemand terug wil naar de oude manier van werken.”

Dat zegt Tom Auwers, die samen met Frank Van Massenhove de FOD Sociale Zekerheid door een metamorfose loodste.

Tom Auwers, directeurgeneraal en change manager, vormt samen met Frank Van Massenhove de tandem die de FOD Sociale Zekerheid door een grondige transformatie loodste. Het traject geldt intussen als benchmark voor het Nieuwe Werken – en niet alleen bij de overheid. Ze schreven er het boek ‘De collega’s werken thuis’ over.

30

“We voerden ons transformatieproject uit in de context van een traditionele bureaucratie. De FOD Sociale Zekerheid telt 1.300 medewerkers, waarvan een duizendtal in Brussel. Je mag ons zien als een groot bedrijf met een centraal bestuur en diverse buitendiensten. Dat bestuur verhuisde van een oud, traditioneel kantoorgebouw – waar de FOD er onder meer tien kilometer archief op nahield – naar de open omgeving van de Finance Tower. We beschikken er over allerhande types kantoor- en vergaderruimte: om samen te werken op dossiers, voor teleconferenties, maar ook om alleen en in stilte te werken, enz. Het nieuwe kantoor is de uiterlijke vorm van het ingrijpende transformatietraject dat we hebben afgelegd.”

Het kantelmoment “Transformatie verandert het complete vertrouwde systeem. Vandaar is het bij aanvang moeilijk uw medewerkers mee te krijgen. Ze hebben te weinig zicht op de totale omvang van het traject, geloven niet dat het mogelijk is. Maar achteraf, wanneer de transformatie succesvol is afgerond, kan niemand zich nog voorstellen hoe terug te keren naar de oude situatie. Ik heb het in dat verband graag over het belang van het kantelmoment. Ik geloof niet in een schoorvoetende aanpak, met kleine pilootprojecten. Die blijken in de praktijk nooit te werken.”

Strategie op lange termijn “Alles begint met een visie op lange termijn. Je moet weten waar je over tien tot vijftien jaar wil

staan. De uitwerking van die visie leidt tot een strategisch actieprogramma. In het geval van de FOD Sociale Zekerheid ging het om programma’s rond een nieuwe bedrijfscultuur, digitalisering, de werkomgeving, klantgerichtheid en interne communicatie. Aan die visie moet je vasthouden. Als je daar al compromissen moet sluiten, is het traject bij voorbaat verloren.

Daarna volgt de stap van de politieke besluitvorming. Je moet zorgen dat er budget is, nog voor je de gesprekken over de eigenlijke content opstart. Doe je dat niet, dan wordt het lastig om budget los te krijgen bij de partijen die het misschien niet helemaal eens zijn met de inhoud van de actieprogramma’s. Aansluitend volgt de uitwerking.”

Voor wat hoort wat “Om de medewerkers mee te krijgen in het verhaal, is er een mechanisme dat ik als sociale reprociteit omschrijf. Je geeft iets dat de medewerkers graag hebben, bijvoorbeeld de mogelijkheid om deels thuis te werken. Uiteraard vraag je ook iets in de plaats: namelijk dat je hun prestaties beter kan opvolgen. Als je mensen laat kiezen waar en wanneer ze werken, gaan ze vanzelf betere resultaten behalen. Het gaat niet om meer uren, wel om een hogere productiviteit.

Transformatie is geen soft verhaal. Integendeel, je maakt heel duidelijk hoe het moet. Pas wanneer er sprake is van een duurzame verandering en medewerkers niet terugvallen op hun oude gewoonten, is de transformatie geslaagd.”

November 2014

SCOOP | Voor u gelezen

Waarom moet u dit lezen Wat is big data? Hoe kunt u het implementeren? En wat kunt u ermee doen?

‘Analytics in a Big Data World’ doorprikt de hype en focust op de dagelijkse problemen waar bedrijven mee geconfronteerd worden.

Waarover gaat het De hoeveelheid digitale data die de mensheid genereert, is aan het exploderen. In die enorme berg nullen en enen liggen gegevens die voor bedrijven goud waard zijn en die ingezet kunnen worden voor marketing, logistiek, supply chain management, risicomanagement en zo veel meer. Het enige probleem: hoe haalt u al die spelden uit deze hooiberg?

Geïnteresseerd in een exemplaar?

Wij geven 20 gesigneerde boeken weg. Vul de enquête over One magazine in en maak kans op een exemplaar. Surf naar www.ictnews.be/enquete

Analytics in a Big Data World The essential guide to data science and its applications De focus van dit boek ligt op de praktische toepasbaarheid van big data en datamining in een zakelijke omgeving. Wat hebt u er voor nodig? Hoe pakt u het aan?

Over de auteur

Over het boek

Prof. dr. Bart Baesens is master in Commercial Engineering in Management Informatics en behaalde een doctoraat in de Toegepaste Economische Wetenschappen aan de KU Leuven. Hij is geassocieerd professor aan dezelfde universiteit en gastdocent aan de universiteit van Southampton. Hij doet al jarenlang onderzoek naar datamining en de diverse toepassingen ervan.

‘Analytics in a Big Data World’ haakt in op de expertise van prof. dr. Bart Baesens en laat een heleboel praktische werkgebieden de revue passeren: marketingtoepassingen, het berekenen van kredietrisico’s, het voorspellen van de vraag naar nieuwe producten, webanalyses of het inperken van fraude.

Lees het interview met prof. dr. Bart Baesens op pagina 34. ictnews.be/one

et boek bevat diverse casestudies H waarmee big data op een begrijpelijke wijze wordt uitgelegd, zonder de fundamentele wiskundige en statistische basisbeginselen uit de weg te gaan. it boek gaat over hoe u business analytics D kunt opzetten binnen een bedrijfscontext en is bedoeld voor professionals uit bijvoorbeeld de retail, de financiële sector en de overheid.

31

IN DE PRAKTIJK | Proximus begeleidt snelle carve-out bij Citrique Belge

Cocktail van ICT

in huis en in de cloud

T

ienen staat niet alleen voor het zoete van de Tiense suiker­ fabriek, maar ook voor het zure van Citrique Belge. Meer nog, de twee houden nauw verband met elkaar.

In 1929 ging het bedrijf Citrique Belge in Tienen van start. Het gaat om een voedingsbedrijf dat melasse gebruikt als grondstof voor de fabricatie van citroenzuur. Melasse is een afvalproduct uit de suikerproductie. Oorspronkelijk was de melasse voor Citrique Belge uitsluitend uit de Tiense Suikerraffinaderij afkomstig.

Vandaag verwerkt het bedrijf melasse van diverse suikerproducenten. Het citroenzuur van Citrique Belge vinden we onder de aanduiding E330 onder meer terug in frisdrank, snoep, confituur en genees­ middelen. Ook producenten van shampoo en zeep maken gebruik van citroenzuur.

Citrique Belge is de op één na grootste producent van citroenzuur in Europa.

32

Toen Citrique Belge nieuwe eigenaars kreeg, moest het bedrijf op korte termijn een oplossing vinden voor zijn ICT-infrastructuur.

Proximus werkte een cloudinfrastructuur uit, zodat het ICT-team van Citrique Belge zich op de applicaties kon concentreren.

Snelle oplossing uit de cloud Tot 2010 behoorde Citrique Belge tot de Nederlandse chemiereus DSM. Het bedrijf maakte daarbij gebruik van de datacenterinfrastructuur en ICT-diensten van de groep. Dat veranderde in één klap toen de Duitse investeringsgroep Adcuram besliste om Citrique Belge over te nemen. Het bedrijf moest op zoek naar een oplossing voor zijn behoeften op het vlak van ICT-infrastructuur en -diensten. “De mogelijkheden waren van bij de start vrij beperkt”, zegt ICT-manager Michel Bangels. “Eigenlijk was er geen tijd om een eigen infrastructuur op poten te zetten. Voor de hele carve-out was nauwelijks twee maanden voorzien.”

Citrique Belge ging daarom op zoek naar een oplossing in de cloud. Uit de analyse van vier voorstellen, kwam het ontwerp van Proximus als beste uit de bus. “De belangrijkste voorwaarde was dat onze

Over Citrique Belge Citrique Belge is een voedingsbedrijf uit Tienen. Op basis van melasse, produceert de onderneming citroenzuur, een smaakstof en conserveringsmiddel voor de voedings­ industrie en de farmaceutische sector.

Citrique Belge produceert 300 ton citroenzuur per dag en is de op één na grootste producent in Europa.

Het bedrijf telt 300 medewerkers.

November 2014

cloudpartner de volledige infrastructuur zou hosten”, zegt Michel Bangels. “Zowel LAN als WAN, maar ook servers, opslag, back-up en helpdesk.” Proximus engageerde zich voor de complete oplossing.

“Dat engagement was heel belangrijk.

Iedereen moest zich heel flexibel opstellen, zodat we altijd kort op de bal konden spelen.”

Big bang De uitdaging was niet min. De productie van Citrique Belge loopt dag en nacht door, 365 dagen per jaar. Het spreekt vanzelf dat de migratie van de ICTomgeving met een absoluut minimum aan downtime moest gebeuren. Daarom was de voorbereiding van de migratie essentieel, met niet alleen de planning van de technische migratie, maar ook de opleiding van de medewerkers.

Citrique Belge koos uiteindelijk voor een ictnews.be/one

gemengde oplossing. Alle kantoortoepassingen, print- en fileservers draaien in de cloud, verdeeld over twee datacenters van Proximus. Alles samen gaat het om een twintigtal servers en zowat 8 TB aan data. Een dertigtal productie­ servers draaien lokaal op de site van Citrique Belge. Proximus beheert ook het bedrijfsnetwerk, behalve het netwerk voor de aansturing van de machines op de productievloer. Dat houdt Citrique Belge liever afgescheiden van het kantoornetwerk. “We hebben voor een big bang gekozen”, aldus nog Michel Bangels. “Op één week tijd was de hele migratie rond. Dat was best een delicate opdracht. Als bedrijf moet je soms zo’n grote sprong durven nemen. Al hadden we daarbij uiteraard het voordeel dat we op de bijstand van een ervaren partner konden rekenen.”

Michel Bangels is sinds 2012 ICT-manager bij Citrique Belge.

Voorheen werkte hij acht jaar bij NetApp en was hij achttien jaar System Manager bij verlichtingsbedrijf Sylvania.

Pluspunten • Geen eigen verantwoordelijkheid voor de infrastructuur • M eer controle over de effectieve ICT-ondersteuning van de bedrijfsprocessen • Geen eigen infrastructuurbeheerders of systeemspecialisten nodig • Snelle migratie naar een oplossing op maat

33

SPRAAKMAKERS | Interview met Bart Baesens

“Het is geen onderzoeksboek, maar een aanwijzing over hoe je analytics kan gebruiken in een onderneming.”

Prof. dr. Bart Baesens over zijn boek ‘Analytics in a Big Data World’

Big data, de nieuwe olie Data is de nieuwe olie, een grondstof die de komende jaren cruciaal wordt voor onze economische groei.

Prof. dr. Bart Baesens van de KU Leuven schreef met ‘Analytics in a Big Data World’ een handleiding voor bedrijven om die nieuwe grondstof aan te wenden.

Lees de boekbespreking op pagina 31.

34

M

ijn eigen interesse in big data is vrij vroeg begonnen”, zegt prof. dr. Baesens, die naast de KU Leuven ook verbonden is aan de University of Southampton.

“Mijn doctoraat ‘Developing intelligent systems for credit scoring using machine learning techniques’ ging over datamining, zoals het toen nog genoemd werd, om te checken of iemand krediet­ waardig is. Ondertussen sta ik aan het hoofd van een team van een tiental PhD-studenten die allemaal onderzoek doen naar data analytics.

De laatste jaren is het veld van de dataanalyse geëxplodeerd”, zegt Baesens.

“Steeds meer bedrijven en organisaties zijn er in geïnteresseerd en het aantal aanvragen tot samenwerking of consulting is haast niet meer bij te houden.”

Brug tussen techniek en resultaat “De reden om het boek te schrijven was vrij pragmatisch”, legt de professor uit.

“Het boek moet de brug maken tussen analytics als een technische discipline en als bedrijfsrelevante activiteit die gebruikt kan worden om processen te optimaliseren of opportuniteiten te signaleren. Het is geen onderzoeksboek, maar een gebruiksaanwijzing over hoe je analytics kan toepassen in een

onderneming. Typische sectoren zijn banken of retailers of zelfs de overheid, die ook veel met big data bezig is de laatste tijd.”

Patronen leiden naar voordelen “Big data wordt nog te vaak verward met elementaire statistiek en het schrijven van rapportjes en grafiekjes maken. Het gaat veel verder dan dat. Je gaat op zoek naar patronen in data die bijvoorbeeld je kredietwaardigheid in kaart brengen, die het risico op fraude kunnen voorspellen of die je kan gebruiken voor marketingdoeleinden. De hoeveelheid data die geproduceerd wordt en die consumenten achterlaten op sites, wordt groter”, zegt de professor. “Tegelijk worden ook de manieren om die data te analyseren gesofisticeerder. Dat brengt naast heel wat mogelijkheden ook kopzorgen mee. Mensen zijn bang voor hun privacy. Je moet je zeker bewust zijn van de data die je deelt, maar je mag de voordelen niet uit het oog verliezen. Als ik naar Amazon ga, krijg ik van de site meteen intelligente aanbevelingen voor boeken of muziek waarin ik waarschijnlijk geïnteresseerd ben. Die voorspellingen zijn het resultaat van datamining en zijn bijzonder handig.”

November 2014

IN DE PRAKTIJK | Medewerkers Ethias genieten van Packs for Employees

Gratis internet, leuke extra Wie tevreden klanten wil, moet eerst voor de tevredenheid van de eigen medewerkers zorgen. Ethias doet dat onder meer door Packs for Employees aan te bieden. De medewerkers genieten thuis en mobiel van gratis internet.

Tegelijk krijgen ze korting op andere producten uit het aanbod van Proximus.

Laurent Jaspers is accountant bij Ethias.

Hij is ook actief bij de personeelsvereniging van het bedrijf. Alle medewerkers zijn automatisch lid van die ‘Amicale du Personnel’.

ictnews.be/one

35

IN DE PRAKTIJK | M edewerkers Ethias genieten van Packs for Employees

E

thias was destijds een van de eerste bedrijven die zijn medewerkers een gratis internetabonnement aanbood. “Vijftien jaar geleden is de personeelsvereniging daar mee begonnen”, zegt Laurent Jaspers, accountant bij Ethias en verantwoordelijk voor de personeelsvereniging. “Sindsdien bieden we de internetaansluiting aan als een voordeel voor de medewerkers, net zoals ze via het bedrijf ook korting kunnen krijgen bij de aankoop van een pc.” Doorheen de jaren evolueerde de formule, waardoor de medewerkers ook voor telefonie en digitale tv op een betere prijs konden rekenen.

Ethias laat de keuze voor de provider daarbij trouwens open.

Het aanbod bestaat uit oplossingen van verschillende operatoren. “Via Proximus bieden we Packs for Employees aan”, zegt Laurent Jaspers. “Het voordeel voor de medewerker is dat alles samenkomt in één product.” Packs for Employees is een van de vier oplossingen voor werknemers die Proximus aanbiedt, naast Mobile for Employees, Devices for Employees en het Employee Privilege Program.

99% tekent in Proximus ontwikkelde voor Ethias een oplossing op maat.

Via Internet for Employees kregen de medewerkers met een contract voor onbepaalde duur eerder al een gratis internetaansluiting. Proximus maakte het voor die medewerkers mogelijk om over te stappen naar Packs for Employees. Zo genieten ze van het voordeel van die pakketoplossing, terwijl Ethias de kosten voor vast en mobiel internet blijft dragen.

“Sinds we die mogelijkheid aanbieden, kiezen opvallend veel medewerkers resoluut voor Proximus”, zegt Laurent Jaspers.

“Bij 94% van de nieuwe medewerkers gaat de voorkeur naar Packs for Employees van Proximus. Het internetabonnement is gratis. Voor digitale tv, vaste en mobiele telefonie betaalt de medewerker een bijdrage, maar hij of zij kan daarbij rekenen op een mooie korting.” Het initiatief van de personeelsvereniging van Ethias kan op veel bijval rekenen. “Zowat 99% van de medewerkers tekent er op in. De resterende 1% zijn vaak personen waarvan de man of vrouw ook bij Ethias werkt”, lacht Laurent Jaspers.

Grotere betrokkenheid Als aanspreekpunt voor de personeelsvereniging staat Laurent Jaspers voortdurend in contact met de medewerkers van Ethias. “Uit die contacten blijkt telkens weer hoezeer de medewerkers dit initiatief appreciëren”, zegt hij. “Je moet weten dat we dit echt als een extra service aan onze medewerkers aanbieden. Dit staat los van de internetaansluiting die sommige managers en directieleden krijgen om vanop afstand te kunnen werken. Hier gaat het om een extra voordeel voor de medewerker, voor privégebruik.” Toch hangt er aan het project ook een voordeel voor de werkgever vast. Zo vormt het aanbod een extralegaal voordeel dat zowel voor werkgever als werknemer fiscaal interessant is. “Het leukste is natuurlijk dat het initiatief bijdraagt aan de tevredenheid van de medewerker”, zegt Laurent Jaspers. “Een tevreden medewerker voelt zich goed in zijn vel. Dat zorgt voor meer productiviteit, een grotere betrokkenheid bij het bedrijf en een groter engagement tegenover de klanten.”

36

Over Ethias Ethias is op twee na de grootste verzekeringsonderneming van België, met ruim een miljoen klanten. Ruim tweehonderd adviseurs ondersteunen de klanten vanuit 41 regionale kantoren. De hoofdzetel van Ethias is gevestigd in Luik.

1.800

medewerkers, waarvan 700 in Vlaanderen

1.200

kozen voor Packs for Employees van Proximus

94%

van de nieuwe medewerkers kiest voor Proximus

Pluspunten Voor de werkgever: • Eén aanspreekpunt voor de diverse oplossingen voor medewerkers • Alternatieve verloning die loonkost doet dalen • Fiscaal interessant extralegaal voordeel Voor de medewerker: • Gratis internet thuis en mobiel • Korting op abonnementen van vaste en mobiele telefonie, digitale tv • Gratis TV Overal, ook op 3G en 4G • Gratis wifi via Wi-Fi Hotspots

November 2014

“ Het leukste is natuurlijk dat het initiatief bijdraagt aan de tevredenheid van de medewerker.�

ictnews.be/one

37

SCOOP | Intelligente apparaten die het leven aangenamer maken

INTERNET OF THINGS

De elektronica rondom ons wordt intelligenter. Vandaag synchroniseert uw smartphone met uw tv of horloge via clouddiensten, gebaseerd op het IPv6protocol. Wanneer binnenkort uw wagen en bloeddrukmeter nog gaan meewerken ontstaat het Internet of Things. Intelligente apparaten starten automatisch acties die het leven automatiseren en aangenamer maken.

Goji Smart Lock

Sesam opent automatisch Een deur die automatisch opengaat wanneer u thuiskomt? Het intelligente deurslot van Goji zorgt daarvoor. Via wifi of Bluetooth herkent het slot uw smartphone wanneer die in de buurt komt. Het slot maakt verbinding met een achterliggende clouddienst die regelt wie wanneer binnen mag. Wanneer iemand aanbelt, stuurt de deurknop een foto naar uw telefoon zodat u die persoon vanop afstand kunt binnenlaten.

U kunt iemand ook vooraf een sms sturen met de pincode die enkel op die bepaalde dag toegang geeft. Achteraf weet u ook precies wie wanneer binnenkwam. Zo’n intelligent slot kost rond de € 250. Het is compatibel met de meeste metalen en houten deuren met een nachtslot, en werkt met een iPhone 4S of hoger en moderne smartphones met Android 4.4 en Bluetooth 4.0. Goji heeft ook draadloze sleutelhangers die de functie van een telefoon overnemen.

Het Goji Smart Lock onderscheidt zich door de unieke mogelijkheid realtime foto’s te sturen van de bezoekers aan uw deur.

Vigo

Alertheid gegarandeerd Met de ogen knipperen duurt ongeveer een vijfde van een seconde, maar aan het stuur van een wagen kan er in een korte tijd veel gebeuren. Wanneer u echt vermoeid bent, kunt u onbewust microslaapjes doen. Ze doen uw aandacht sterk verslappen. Vigo beschermt bestuurders hiertegen. Deze draadloze Bluetooth 4.0 headset van 20 gram bevat een infraroodsensor en bewegingsdetector. Samen met een ingebouwde processor en een intelligent algoritme analyseren ze continu uw alertheid. Als die dreigt te verslappen maakt Vigo u via een trilling, lichtsignaal of muziekje wakker. Het gadget is in de eerste plaats bedoeld voor professionele chauffeurs, maar niets belet u om het in te zetten bij een lange nachtvergadering. Via uw smartphone ziet u continu in welke mate u er uw aandacht kunt bijhouden.

Draagbare gadget dat de bewegingen van uw lichaam analyseert om de mate van vermoeidheid aan te geven.

Lees het dossier over The Internet of Things in de volgende ditie van One magazine.

38

November 2014

IN DE PRAKTIJK | Ontex stimuleert videoconferenties

Jurgen De Wolf studeerde bedrijfsbeheer aan de Hogeschool Gent. In 2001 ging hij als ICT Hardware Engineer aan de slag bij Ontex.

Hij groeide er door tot Group ICT Operations Manager.

Alternatief voor

tijdrovende verplaatsingen Met een nieuw systeem voor videoconferencing verbindt Ontex zijn vergaderzalen over de hele wereld.

Medewerkers kunnen nu ook via tablet of smartphone virtueel vergaderen. Jurgen De Wolf, Group ICT Operations Manager bij Ontex, somt de voordelen op.

Ontex Producent van oplossingen voor persoonlijke verzorging en hygiëne, zoals babyluiers, producten voor dameshygiëne en incontinentiemateriaal.

Commercialiseert de hygiënische wegwerpproducten onder diverse merknamen, maar werkt ook onder retail brand.

Beursgenoteerde Belgische onderneming met hoofdzetel in Erembodegem, actief in Europa, maar ook in Algerije, Turkije, Rusland, China en Australië.

Gecentraliseerde IT-ondersteuning vanuit de datacenters in Buggenhout.

Wereldwijd 5.000 medewerkers.

Nieuwe ondersteuning zoeken Ontex werkt al met videoconferencing sinds 2007.

V ideoconferencing is een onmisbare tool geworden binnen het bedrijf.

Om te kunnen werken met de meest nieuwe oplossingen die een efficiënte en vlotte communicatie verzekeren, zocht Ontex naar een nieuwe oplossing.

ictnews.be/one

21

vergaderzalen met Polycom-uitrusting voor videoconferenties, verspreid over

15

vestigingen

“ Vroeger reisden managers continu tussen diverse vestigingen.

De komst van videoconferencing heeft voor een grote besparing van tijd en kosten gezorgd.”

Polycom biedt oplossing Proximus rolde een nieuwe oplossing uit op basis van Polycom RealPresence, in 21 vergaderzalen, verspreid over 15 vestigingen.

Polycom RealPresence en Microsoft Lync zijn geïntegreerd.

Alle medewerkers krijgen toegang tot video via Microsoft Lync.

V ia Polycom RealPresence zijn er videoverbindingen tussen de boardrooms van de verschillende vestigingen.

V ia Microsoft Lync kunnen medewerkers ook met tablet of smartphone aan een videoconferentie deelnemen, onafhankelijk van waar ze zich op dat moment bevinden.

Pluspunten • Efficiënt alternatief voor specifieke opdrachten zoals wekelijkse statusmeetings • Grote tijdsbesparing en een daling van de reis- en verblijfskosten • Infrastructuur ook beschikbaar voor opleiding: medewerkers uit verschillende vestigingen kunnen simultaan een presentatie volgen • V isueel contact en mogelijkheid tot het delen van documenten

39

TECHNOLOGIE | Hoe de groeiende datastroom opslaan?

Een berg aan

bits & bytes In 2012 schatte IBM dat we wereldwijd ongeveer 2,5 miljoen terabyte aan data per dag produceren. Ondertussen wordt er elke seconde een uur aan videomateriaal geüpload op YouTube.

B

ij een kilobyte, megabyte of gigabyte kunnen de meeste mensen zich nog iets voorstellen. Bij terabytes en petabytes wordt dat lastiger. Exabytes, zettabytes en yottabytes zijn zeker moeilijk te vatten. Gelukkig biedt technologie middelen aan om deze gegevens op te slaan. Met shingled magnetic recording (SMR) en phase-change memory (PCM) kan één terabyte data op één vierkante inch (bijna 6,5 vierkante centimeter) gepropt worden. In de toekomst zullen heat-assisted

Surf naar ictnews.be/one

magnetic recording (HAMR) en heliumgevulde disk drives dat opschroeven naar vijf terabyte. Aan het Massachusetts Institute of Technology worden technieken ontwikkeld waarmee data miljoenen jaren bewaard kunnen worden en bruikbaar blijven. Ondanks deze technische vooruitgang blijft een goed beheer van de verzamelde data onontbeerlijk. Datadeduplicatie, master data management, compressietechnieken en doordachte back-up- en archiveringsstrategieën blijven dus noodzakelijk.

voor meer artikels over technologie en trends.

1.000.000.000.000.000.000.000.000 lo te by

te by

ki e yt ab

te by

eg

ga

m

gi

te by

e yt ab

ta

r te

pe

e yt ab

te by

e yt ab

ta

tt

ex

ze

t yo 40

November 2014

OPLOSSING | Proximus Explore

De ruggengraat P

Hoe u een nieuwe vestiging van uw bedrijf snel verbindt met andere sites? Lig niet wakker van vragen over uw netwerk.

van uw

Proximus Explore is altijd beschikbaar, veilig en groeit automatisch mee met uw business.

onderneming

roximus Explore is het privénetwerk op maat om uw verschillende bedrijfsvestigingen en al uw medewerkers op een betrouwbare manier te verbinden.

Explore is overal in België beschikbaar en kan volledig worden afgestemd op uw projecten. Bovendien ondersteunt het de convergentie van IT en communicatie, voice en data, vaste en mobiele oplossingen, LAN en WAN. Ook unified communications en collaborations en cloudtoepassingen behoren tot de mogelijkheden.

U kunt rekenen op een veilige en maximaal beschikbare verbinding, die flexibel meegroeit met de communicatiebehoeften van uw onderneming. Proximus garandeert de continuïteit van uw business door een continu beheer van uw netwerk. U kunt zich concentreren op uw professionele activiteiten in plaats van op de werking van uw bedrijfsnetwerk.

Toekomstige manieren van werken Uw medewerkers willen ook onderweg of van thuis uit werken, of uw toekomstige businesstoepassingen gebruiken? Dankzij de koppeling van het mobiele netwerk met Explore zijn uw applicaties altijd en overal bereikbaar.

Daarvoor staat Proximus garant via effectieve SLA’s, rapportering van de netwerkprestaties en de 24/7 helpdesk.

Bovendien kunt u zelf op het netwerk prioriteit geven aan uw bedrijfskritieke toepassingen. Door die Smart Explore Networking-functie wint elke werknemer vijf minuten tijd per dag. Op die manier biedt uw netwerk u de mogelijkheid om besparingen te doen en meer business te genereren.

Pluspunten Glasvezel Explore-klanten kunnen gebruikmaken van de extra snelle glasvezel­netwerken van Proximus. Glasvezel ligt al in ongeveer elk groot industriepark in België. Steeds meer bedrijven hebben een directe verbinding met die digitale snelweg, toch beseffen veel ondernemingen nog niet welke voordelen glasvezel hen kan opleveren. Soms hebben ze ook een verkeerd beeld van de kostprijs.

Daarom lanceerde Belgacom een informatiecampagne die in juli 2014 van start ging in Limburg en daarna ook in alle andere provincies wordt uitgerold. Belgacom heeft de voorbije tien jaar meer dan 7 miljard euro geïnvesteerd in snelle vaste en mobiele netwerken. De komende jaren wil het elk jaar nog eens 900 miljoen euro investeren.

Surf naar www.proximus.be/glasvezel voor meer info.

ictnews.be/one

• Een bedrijfsnetwerk waar u niet meer naar moet omkijken • Groeit mee met uw bedrijf • Veilige en maximaal beschikbare verbinding • Basis voor al uw businessapplicaties

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.proximus.be/explore

41

IN DE PRAKTIJK | Cisco-technologie biedt Van Breda langetermijnoplossing

Ieder bedrijf een

private cloud

Over Van Breda Bank J.Van Breda & C° richt zich op de behoeften van de vrije beroepen en familiale ondernemers. Vanbreda Risk & Benefits helpt (inter)nationale bedrijven, publieke en sociale instellingen, kmo’s en zelfstandigen met hun verzekeringen, risicobeheer en employee benefits. Cigna (het vroegere Vanbreda International) beheert internationale medische verzekeringen en socialezekerheidsplannen voor internationale organisaties.

42

November 2014

Proximus bouwde voor ICT-dienstverlener Informatica Van Breda een compleet nieuwe server- en netwerkomgeving op basis van Cisco-technologie. De drie klanten van Informatica Van Breda beschikken nu elk over een eigen private cloud.

I

nformatica Van Breda is sinds 1998 actief als shared service center voor informaticadienstverlening en documentenbeheer. Concreet verleent Informatica Van Breda diensten aan drie bedrijven: Bank J.Van Breda & C°, Vanbreda Risk & Benefits en Cigna (het vroegere Vanbreda International). Een team van 45 medewerkers verzorgt alle infrastructuur en operationele ondersteuning voor die drie bedrijven. De infrastructuur is verdeeld over twee datacenters, verspreid over twee locaties. In de datacenters is voor de drie bedrijven een private cloud uitgebouwd. “Om onze klanten de nodige performantie te kunnen bieden, houden we de infrastructuur actueel”, zegt Bert Van Hove, managing director bij Informatica Van Breda. “Toen bleek dat het serverpark aan vernieuwing toe was, hebben we beslist tegelijk ook het netwerk aan te pakken.”

Ondersteuning van Cisco-technologie Informatica Van Breda ging de markt op om het aanbod van de verschillende spelers met elkaar te vergelijken.

“De visie van de leverancier is voor ons heel belangrijk”, legt Bert Van Hove uit. “We wilden een omgeving waarmee we goed zitten voor de komende jaren. Niet alleen de technologische keuze en de kostprijs speelden een rol, maar ook de ondersteuning die de leverancier daarbij kan bieden.” Dat bleek een doorslaggevend argument toen Informatica Van Breda de voorkeur gaf aan een geïntegreerde oplossing op basis van Ciscotechnologie. Dat de keuze uiteindelijk op Proximus viel, heeft veel te maken met de expertise die de integrator heeft opgebouwd rond de oplossingen van Cisco.

Bert Van Hove heeft een lange staat van dienst bij Informatica Van Breda.

Zijn carrière is in 1990 gestart als programmeur. In de daaropvolgende jaren heeft hij verschillende functies waargenomen binnen het IT-bedrijf.

Sinds 2003 is hij er directeur. ictnews.be/one

Servers en netwerk gescheiden Concreet assisteerde Proximus Informatica Van Breda bij de uitrol van een nieuwe serveromgeving met 40 Cisco blade­servers. Alles samen draaien er zowat 900 virtuele machines op, waarvan ongeveer de helft in productie staat. “We werken in een omgeving die voor 99% is gevirtualiseerd op VMware”, zegt Bert Van Hove.

“Dankzij de nieuwe technologie Unified Computing verhogen we de beschikbaarheid van die servers. Ook de implementatie van nieuwe server hardware verloopt nu eenvoudiger en sneller.” Proximus bouwde samen met Informatica Van Breda een nieuw netwerk uit, eveneens op basis van Data Center switching Cisco-technologie.

“We hebben nu 10 Gbit tot onze beschikking. Het nieuwe netwerk biedt niet alleen een hogere bandbreedte, maar laat ons toe de scheiding tussen de drie bedrijven tot op netwerkniveau door te trekken. We realiseren zo een complete virtualisatie – ook in het netwerk – waardoor we aan onze klanten een echte multi-tenant omgeving kunnen aanbieden.” Concreet: alleen de hardware is nog gedeeld, op het niveau van servers en netwerk loopt alles per bedrijf gescheiden. Bert Van Hove: “De drie bedrijven die we bedienen beschikken zo elk over hun eigen private cloud.”

Langetermijninvestering, ook in medewerkers Informatica Van Breda bekijkt de investering over een termijn van zeven jaar. “Cisco blijft verder ontwikkelen op deze basis”, klinkt het. “Dat geeft ons het nodige toekomstperspectief.” Omdat Informatica Van Breda geen Cisco-ervaring in huis had, vormde de expertise van Proximus een sleutelelement in het traject. Informatica Van Breda en Proximus bedachten samen het design van de oplossing. Aansluitend stonden ze samen in voor de implementatie, het instellen en testen van het hele traject. “Proximus zorgde voor de begeleiding en opleiding van onze medewerkers. Zo bouwen we nu intern de nodige kennis op rond onze nieuwe omgeving.”

Pluspunten • Nieuwe server- en netwerkomgeving biedt de eindgebruiker meer performantie • Private cloud voor elk bedrijf • Toekomstgerichte technologie

43

PROXIMUS | Nieuws

Klaar voor het Nieuwe Werken?

Doe de test Tientallen Belgische bedrijven en ondernemingen hebben, net als Proximus, de overstap gemaakt naar het Nieuwe Werken. Ze streven naar een open en dynamische werkcultuur zodat werknemers zo optimaal mogelijk presteren en de juiste balans vinden tussen werk en privé.

D

e weloverwogen keuze voor het Nieuwe Werken werpt zijn vruchten af. Dat heeft ook Proximus de voorbije jaren gemerkt. Via een FLEX-programma koos 69% van het personeel dat in aanmerking komt, om enkele dagen per week van thuis uit te werken, gemiddeld 3,3 dagen per maand. Sinds de invoering van FLEX is het ziekteverzuim gedaald met een indrukwekkende 20%, het brandstofverbruik met 40%. Het Nieuwe Werken verzet bergen, dat mag duidelijk zijn.

NWOW Community De NWOW Community (met ALD Automotive, Belgacom, Flanders Synergy, ING, Microsoft, Protime, SD Worx en USG Professionals als voornaamste partners) is opgericht om het Nieuwe Werken in al zijn vormen te promoten. NWOW Community beoordeelt medewerkers onder andere op resultaten, stimuleert plaats- en tijdsonafhankelijk werken, draagt zorg voor de balans tussen werk- en privéleven en nog zoveel meer …

Is uw onderneming klaar voor het Nieuwe Werken? Toets dit aan de hand van de tien punten van het NWOW-manifest gemaakt door de NWOW Community. U kunt dit manifest steeds online ondertekenen op www.nwowcommunity.be.

1 Medewerkers worden beoordeeld op hun resultaten, niet op hun aanwezigheid.

2 Medewerkers weten duidelijk wat er van hen verwacht wordt, volgens kwalitatieve en/of kwantitatieve criteria.

3 Medewerkers krijgen de autonomie om zelf te bepalen hoe ze hun resultaten behalen.

4 De nodige infrastructuur om plaats- en tijdsonafhankelijk te werken (technologie & werkplek) is voldoende aanwezig.

5 Een bepaalde vorm van flexibel werken is toegelaten. Dit is steeds een vrije keuze, geen verplichting voor de medewerkers.

6 Dialoog en inspraak over een optimale organisatie van het werk wordt gestimuleerd.

7 Samenwerking tussen medewerkers wordt gestimuleerd.

8 De balans tussen werk en privéleven van de medewerkers is belangrijk.

9 Er zijn duidelijke afspraken gemaakt over beschikbaarheid en bereikbaarheid van medewerkers.

10 Medewerkers zijn een inspiratiebron voor innovatie en dit wordt aangemoedigd.

44

November 2014

GPA Days

White paper

‘ Moving to the cloud’

Cloud

Moving to the cloud A quick overview of why and how

White paper | Cloud

S

inds meer dan tien jaar organiseert Proximus een reeks informatiedagen voor lokale overheden.

Verdeeld over het hele land vonden er zeven evenementen plaats in september en oktober. Ze brachten bijna 400 personen samen. De ontmoetingen moeten de dialoog tussen Proximus en die lokale overheden versterken. Ze zijn een unieke gelegenheid voor mandatarissen en ambtenaren om met elkaar kennis te maken en hun ervaringen te delen.

1

S

ociale media, big data, mobiele oplossingen en de cloud vormen de stuwende kracht achter steeds snellere en ingrijpendere veranderingen. In zo’n omgeving moet uw traditionele server- en opslaginfrastructuur plaats ruimen voor resources in de cloud. Proximus helpt u daarbij met groene datacenters, een beschikbaarheid van 99,99% en hogesnelheidsverbindingen.

Download de white paper op www.proximuscloudpro.be

Belgian Cyber Security Symposium biedt zicht op risico’s

Cybercriminaliteit is big business.

Daardoor blijven de gevaren voor bedrijven en consumenten alleen maar groeien. Op het Belgian Cyber Security Symposium konden klanten ervaringen uitwisselen en kennismaken met de huidige risico’s. ictnews.be/one

P

roximus organiseerde eind oktober de eerste editie van het Belgian Cyber Security Symposium. Met de studiedag wil Proximus zijn klanten op de hoogte houden van de evolutie die de cybercriminaliteit doormaakt en de maatregelen die tegen dat gevaar beschikbaar zijn.

Proximus deelde zijn ervaring met het publiek over het cyberincident waar het ongeveer een jaar geleden slachtoffer van werd. Er werd uitgelegd hoe de aanval ontdekt werd,

welke stappen Proximus ondernam om alle systemen opnieuw schoon te maken en hoe het daarover communiceerde met de klanten en in de pers.

Tijdens de studiedag kon het publiek ook kennismaken met de drijvende krachten achter de Cyber Security Coalition.

Het gaat om een initiatief van Proximus, VBO, CERT.be, B-CCENTRE en Solvay Brussels School. Samen verenigen ze een vijftigtal kernspelers uit de academische wereld, de bedrijfswereld en de overheid

om kennis en ervaring te delen en een beter zicht te krijgen op de gevaren van cybercrime in ons land. De focus van deze coalitie ligt op kruisbestuiving en kennisdeling, sensibilisering van burgers en bedrijven en aanbevelingen voor een efficiënter beleid. Een dergelijke krachtenbundeling vanuit de bedrijfswereld, de academische wereld en de overheid zal een nieuwe impuls geven aan de digitale economie en België op de kaart zetten als een cyberveiligheidsbewust land.

45

COLUMN | Luc de Brabandere

“ Grote bazen aarzelen nooit en twijfelen altijd” Luc de Brabandere is bedrijfs­ filosoof, Senior Advisor bij de Boston Consulting Group en conferencier. Hij schreef talloze boeken, geeft les aan de Louvain School of Management en de École Centrale de Paris en stichtte het communicatiebedrijf Cartoonbase, dat zich toespitst op tekeningen.

I

n het echte zakenleven worden er in het heetst van de strijd beslissingen genomen. Een netwerkprobleem dat plots opduikt, een dringende offerte ... er moet snel gereageerd worden, aarzelen kan schade berokkenen.

Als de verantwoordelijke snel kan reageren op die problemen, wil dat zeggen dat hij gekozen heeft voor een uitstekende informatica-architectuur en een intelligente prijzenpolitiek. Maar die strategische keuzes zijn misschien al een paar jaar oud. Hij mag nooit vergeten dat ze werden gemaakt in een bepaalde context die misschien al grondig veranderd is. Af en toe moet hij tijd maken om een nieuwe denkwijze te overwegen.

Een idee, hoe briljant het ook is, kan nooit een werkhypothese zijn. Het is een weergave van de realiteit die we aanvaarden om die werkelijkheid te kunnen veranderen. U kunt een huis pas beginnen bouwen als er niks meer verandert aan de plannen. Het idee – bij managers noemen we het de ‘strategische visie’ – kan zeker werken, maar het is slechts een van de vele mogelijkheden. Die relativiteitszin noemen we ‘twijfelen’. Een manager moet elke dag twijfelen. In een wereld die verandert van de ene dag op de andere, zijn nieuwe ideeën broodnodig.

46

Samengevat: u kunt veranderen op twee manieren. U kunt de dingen veranderen, of u kunt de manier waarop we dingen zien veranderen. Als u de manier waarop niet verandert, is het vaak nutteloos om de dingen zelf te veranderen. U kunt investeren in nieuwe technologieën, maar die zullen nooit hun potentieel bereiken als de denkwijze van de gebruikers dezelfde blijft.

Het eerste type verandering gebeurt binnen een systeem dat hetzelfde blijft. De elementen veranderen, maar de regels blijven hetzelfde.

Terugkoppelingsmechanismen beschermen het systeem, versterken het en zorgen opnieuw voor evenwicht. Vandaar de beroemde uitspraak ‘hoe meer dingen veranderen, hoe meer ze hetzelfde blijven’!

Het tweede type verandert daarentegen de transformatieregels van het systeem. Een plotse ingeving heeft een nieuwe weergave van de werkelijkheid tot gevolg. Wanneer die weergave ‘onlogisch’ lijkt, is dat omdat die ingeving er gekomen is bij een verandering van type één.

Type twee is dus creativiteit, type één is innovatie. Type twee wil de perceptie veranderen, type één de realiteit.

November 2014

SOMETIMES, YOUR NETWORK IS FULL OF

SURPRISES...

Your corporate network offers access to valuable and sensitive information.

Information that must never fall into the wrong hands.

Can you be sure there aren’t any hidden “surprises” threatening your most precious data assets? No stealthy malware, back doors, data leaks or other security vulnerabilities?

Don’t be caught unprepared. Uncover potential risks on your enterprise network.

Sign up for an on-site

checkpoint.com/securitycheckup

“Met een betrouwbaar netwerk kan ik al eens achterover leunen.”

Met Proximus Explore blijft uw bedrijf ongestoord ondernemen.

• Veilig privénetwerk, volledig voor u beheerd overal in België • Uiterst betrouwbaar en snel, ook beschikbaar via glasvezel • De ideale basis voor cloud en unified communications • Groeit flexibel mee met uw bedrijf Ontdek er alles over op proximus.be/explore