ICT Solutions • Juin 2013 by Belgacom Group

Numéro 7 I Juin 2013

ICT Solutions Conseils ICT pour les dirigeants d’entreprise

Belgacom Explore

Accès réseau sur mesure pour PME

Codes QR et NFC Scanner pour soigner votre notoriété

Prime idéale pour les employés Packs for Employees

Vos clients et vos employés deviennent mobiles

Votre entreprise suit-elle ?

La tablette idéale à usage professionnel

HP Slim Bluetooth Keyboard Pour une véritable expérience desktop, où que vous soyez.

HP Expansion Jacket Avec inputs supplémentaires pour augmenter les possibilités de connexion.

HP ElitePad Docking Station Pour charger votre ElitePad ou l’utiliser comme 2ème écran.

HP Productivity Jacket Elégant étui de protection avec connecteurs et clavier.

HP Mobile USB DVD/RW Alimentation CA, pour graver et lire CD et DVD.

HP Multi-Tablet Charging Module Pour le chargement de plusieurs tablettes simultanément.

HP ElitePad Case et Rugged Case Pour une élégance ou une protection supplémentaire.

HP Executive Tablet Pen Pour annoter de manière intuitive.

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599 hors TVA*

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Vous aimeriez en savoir plus ou passer commande ? Adressez-vous à votre ICT Expert le plus proche, via www.belgacom-ict-expert.be ! * Prix valable jusqu’à épuisement du stock. © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Cette information peut être modifiée à tout moment.

HP 10 Watt AC Adapter Léger et flexible pour charger sans peine votre tablette, où que vous soyez.

Tout le monde devient mobile… et votre entreprise ? Découvrez notre nouvelle plateforme d’information ICT. www.ictnews.be informe quiconque s’intéresse à l’ICT et aux évolutions technologiques, et jette un pont entre le monde des entreprises et l’ICT.

La mobilité est l’une des grandes tendances actuelles. Et il ne s’agit ici pas tellement de la mobilité dans le sens des transports de personnes et de marchandises, mais bien au sens large. Il suffit de penser à tous ces services – des sites web et boutiques en ligne aux programmes TV – qui sont commercialisés par l’intermédiaire d’appareils mobiles tels que les tablettes et les smartphones. Vos clients les utilisent en effet de plus en plus. Les analystes partent du principe que l’on vendra cette année davantage de tablettes que de PC fixes traditionnels. Aujourd’hui, vos clients sont mobiles, mais vos employés le sont aussi. Ils veulent être joignables partout et pouvoir accéder à leurs applications et à leurs données où qu’ils soient, y compris en dehors de l’entreprise. Cette tendance ne se limite en outre pas à vos clients et à vos collaborateurs. Même vos machines deviennent mobiles. Oui, vos machines. De plus en plus d’appareils – des automates au matériel roulant – sont équipés de la technologie mobile. Et l’évolution se poursuit. Ce numéro d’ICT Solutions s’intéresse notamment aux nouvelles technologies mobiles et aux applications telles que les codes QR et la NFC. Tout ce numéro est en fait placé sous le signe de la mobilité des personnes : vos employés et – ne l’oubliez pas – vos clients. Tout le monde devient mobile, et votre entreprise, suit-elle également ? Bonne lecture, Kris Verheye Vice President Corporate Market, Enterprise Business Unit, Belgacom

Dans ce numéro 3 Édito 4 Dossier : Votre entreprise suit-elle ? Les applis mobiles et les sites web sont en plein essor. Vos clients sont de plus en plus nombreux à les utiliser et vos employés peuvent en faire bon usage. 9 Infographique: Mobilité, les tendances

10 Solution : Réseau sur mesure pour PME Lenteur des connexions internet, performances incertaines et peu de garanties concernant la bande passante. Telle est la situation dans beaucoup de PME. Belgacom Explore entend leur venir en aide.

14 Solution : Rémunération alternative Télévision, téléphonie, internet... un bouquet de services dont tout le monde a besoin. Et grâce à Belgacom Packs for Employees, cela peut désormais se faire de façon intéressante sur le plan fiscal.

12 Technologie : codes QR et NFC Outre Facebook et les publicités classiques, les codes QR et la NFC peuvent promouvoir la notoriété de votre société.

16 Test : Security Audits & Mobile Device Management

Pour les questions portant sur des solutions ICT spécifiques, n’hésitez pas à vous adresser à nos account managers ou à notre réseau d’ICT Experts (www.belgacom-ict-expert.be).

18 Digitrucs : Éviter le spam 19 Digitrucs : De l’ordre dans votre boîte mail

Une édition de Belgacom Group | Numéro 7, Juin 2013 | Éditeur responsable : Belgacom SA de droit public, Boulevard du Roi Albert II, 27 — 1030 Bruxelles Concept et réalisation : Minoc Business Press nv, Parklaan 22 b10, 2300 Turnhout | www.minoc.com

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Vos employés comme vos clients deviennent mobiles

Votre entreprise L’utilisation des smartphones et des tablettes a le vent en poupe. Pour votre entreprise, cela a deux conséquences. Vos employés sont d’une part en mesure de travailler plus efficacement de façon mobile. Et vos clients se rendent d’autre part de plus en plus souvent sur votre site web à l’aide d’un appareil mobile. Comment votre entreprise suit-elle ces évolutions ?

es appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes sont omniprésents, y compris au bureau. Et leur nombre ne fera qu’augmenter à l’avenir. Mais comment vos employés peuvent-ils avoir accès à leurs e-mails professionnels, à leur calendrier, à leur liste de tâches et à leurs documents sur ce type d’appareil ? Cela dépend en grande partie du système d’exploitation qui y est installé.

Evernote Business Des notes numériques directement reliées au cloud : voilà qui est indispensable dans chaque entreprise. La suite professionnelle d’Evernote comporte notamment un panneau d’administration où vous pouvez ajouter des utilisateurs et gérer les droits des utilisateurs. Les employés qui en utilisaient déjà la version clasÀ l’heure actuelle, Android est de loin le système d’exploitation le plus populaire.

sique peuvent se connecter avec les mêmes données et obtiennent alors un compte premium allant jusqu’à 4 Go par mois. Votre entreprise bénéficie aussi d’un support dédié et d’une assistance téléphonique.

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Contrairement aux PC et aux ordinateurs portables, le choix est ici assez vaste. La plupart des utilisateurs d’ordinateurs se servent aujourd’hui d’un système d’exploitation Windows. Même si Apple est en train de faire une solide percée avec son alternative Mac OS, la grande majorité des PC et des notebooks restent équipés d’une version de Windows. Dans le monde des appareils mobiles, cette répartition est complètement différente. Pour commencer, il existe pas moins de quatre ‘écosystèmes’: Microsoft, Google, BlackBerry et Apple. Nous les passons ici brièvement en revue et nous examinons quelle influence le choix de tel système a sur l’intégration des appareils dans votre entreprise. Nous nous penchons par ailleurs aussi sur quelques applis populaires grâce auxquelles vos employés peuvent travailler plus efficacement. Et à la fin de cet article, vous

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suit-elle ? trouverez aussi plusieurs conseils à retenir si vous avez l’intention de bientôt développer votre propre appli ou de concevoir une nouvelle version de votre site web.

Apple Grâce au succès de l’iPhone et de l’iPad, de très nombreux utilisateurs ont découvert iOS, le solide système d’exploitation mobile d’Apple. Apple a d’emblée complètement fermé iOS, de sorte qu’il est très difficile de sortir de son écosystème. Cela génère aussi plusieurs limites, parce qu’Apple vous oblige à utiliser des applis spécifiques. Apple est de loin le leader dans le domaine des applis, tant pour le smartphone que pour la tablette. De plus, la qualité des applis est très bonne comparée à celle des plateformes concurrentes. Pratiquement tous les grands développeurs d’applis conçoivent d’abord une appli pour l’iPad ou l’iPhone, puis seulement des variantes pour Android, Windows Phone et BlackBerry. Il est ainsi très probable que l’éditeur de votre logiciel comptable ait bien une version de votre programme pour l’iPad / iPhone, mais qu’une

version pour les smartphones Android se fasse encore attendre. Il n’existe pas encore d’appli iOS officielle du progiciel bureautique le plus utilisé, Microsoft Office. Vous pouvez ouvrir sans problème les documents les plus courants (Word, Excel...) que vous recevez par e-mail sur votre smartphone ou votre tablette. Mais pour créer ou modifier de tels documents, vous devrez faire appel à l’une des nombreuses alternatives à Office. Celles-ci ne fournissent cependant pas toujours toutes les fonctionnalités de la suite bureautique originale. Bref, avec l’iPhone ou l’iPad, les utilisateurs trouvent souvent un partenaire idéal à titre privé, mais la facilité d’intégration de ces appareils à votre environnement d’entreprise dépend en partie du logiciel que vous utilisez déjà.

Google Google distribue gratuitement Android aux fabricants, leur offrant ainsi une plateforme ouverte à laquelle chacun peut apporter sa contribution. Une plateforme ouverte signifie aussi que tout évolue beaucoup plus vite, et c’est précisément ce qui fait la force d’un

BlackBerry 10 doit faire en sorte que BlackBerry puisse à nouveau rivaliser avec ses concurrents.

Timesheet Timesheet est – comme son nom l’indique – une appli pour le suivi de timesheets : un aperçu du temps que vous consacrez à différentes tâches. À la fin de la journée, de la semaine ou du mois, l’appli exporte toutes les données dans un fichier Excel, afin que vous puissiez poursuivre leur traitement sur un ordinateur. Avec Timesheet, vous organisez vos tâches par projet. Ces différents projets sont pratiques si vous travaillez pour plusieurs clients.

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Glympse Personne n’aime être suivi à la trace, mais il est parfois bien utile de savoir exactement où se trouvent vos employés. Glympse vous le permet, tout en garantissant un maximum d’intimité. Son principe de fonctionnement est simple. A l’aide de leur smartphone, vos collaborateurs envoient une notification aux personnes qui peuvent les suivre. Ils déterminent euxmêmes combien de temps ils peuvent être suivis et qui a accès à ces informations. Pratique pour avoir une idée de l’endroit où se trouve votre personnel ou vos partenaires.

qu’il s’agit d’un système d’exploitation dont la croissance est rapide. Le grand absent reste Microsoft Office, mais vous pouvez ici aussi trouver une foule d’alternatives à ce progiciel. Beaucoup d’entreprises se posent en outre des questions quant à la sécurité avec Android. Il est par conséquent toujours opportun d’obliger vos employés à installer un logiciel de protection spécialisé sur chaque appareil mobile. Non seulement pour se protéger contre les menaces extérieures, mais aussi pour sécuriser les données contenues dans l’appareil en cas de vol ou de perte. Ce conseil ne s’applique bien sûr pas uniquement aux smartphones Android.

Microsoft Si Windows règne en maître sur le royaume des ordinateurs, il n’en va pas de même sur les smartphones et les tablettes. Avec un Windows 8 radicalement nouveau et un Windows Phone 8 qui s’en inspire, Microsoft est sur la bonne voie, mais le chemin reste encore très long et ardu. Microsoft veut fermer son écosystème, tout comme Apple, et ne ménage pas ses efforts pour y parvenir. Elle veut en effet que le plus possible de logiciels se retrouvent dans le Store sous forme d’applis. L’entreprise espère ainsi être en

TapCrowd La meilleure manière d’assurer une bonne visibilité à votre entreprise, si tant est qu’elle en ait besoin, c’est de concevoir votre propre appli. TapCrowd vous permet de créer facilement une appli même si vous ne possédez aucune connaissance en programmation. Vous système d’exploitation comme Android. Google est surtout connu pour ses services, et ceux-ci se trouvent bien sûr au cœur d’Android. Pensez à Gmail, Google Calendar ou Google Maps. L’utilisateur est cependant libre d’installer des applications tierces et l’offre est ici aussi très vaste. De plus en plus d’éditeurs de logiciels d’entreprise proposent déjà des versions de leurs progiciels pour Android, parce

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choisissez l’apparence de votre appli parmi les 30 canevas, vous déterminez le nombre d’options et les différents éléments, et le tour est joué. Cette solution vous permet de gérer facilement votre appli, sans devoir recourir au service onéreux d’un développeur externe.

mesure d’exercer davantage de contrôle, mais reste à savoir si cette stratégie est la meilleure. L’offre d’applis Windows 8 et Windows Phone 8 est pour l’instant limitée, ce qui rend les appareils un peu moins intéressants pour les utilisateurs. Microsoft est pourtant la seule à disposer d’un bel atout : Office. Des programmes comme Word, Excel ou PowerPoint sont pour ainsi dire ancrés dans Windows 8 et Windows Phone et des documents peuvent être facilement consultés et modifiés. Un atout indéniable pour le monde des entreprises.

BlackBerry Il fut un temps où les téléphones intelligents pour votre bureau étaient uniquement des BlackBerry. Pratiquement tous les anciens appareils ont du mal avec l’évolution qui a eu lieu dans le monde des smartphones, mais le BlackBerry est peut-être bien celui qui a le plus souffert de l’avènement des iPhone et Android. Il fallait donc renverser la vapeur. Le résultat de ce chamboulement est BlackBerry 10, un système d’exploitation à bien des égards familier, mais qui a pourtant su créer la nouveauté sur le marché surpeuplé des smartphones. BlackBerry 10 est un système d’exploitation entièrement nouveau, ce qui signifie

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Plus besoin d’une appli distincte si votre site web est doté du responsive design.

indirectement que l’on ne trouve pas encore beaucoup d’applis pour cette plateforme. BlackBerry collabore étroitement avec des partenaires clés et est, comme Microsoft, en train de combler son retard. BlackBerry possède en outre un gros avantage par rapport à tous les autres systèmes d’exploitation mobiles: ses propres serveurs de messagerie. Peut-être l’utilisez-vous toujours, auquel cas BlackBerry 10 est le système d’exploitation idéal pour renouer avec votre (éventuel) ancien amour.

Internet mobile Outre le matériel, vos employés doivent bien sûr aussi disposer d’une connexion internet mobile adéquate. Au bureau, les smartphones et les tablettes peuvent utiliser le réseau de l’entreprise, mais dès qu’ils quittent le parking, il faut par exemple faire appel à un réseau 3G d’un fournisseur d’accès mobile comme Proximus. La bonne nouvelle, c’est que le coût des connexions a baissé, et que les connexions sont elles-mêmes devenues

plus stables et plus rapides. De plus, il existe différentes formules d’abonnement adaptées aux différents types d’employé. Tout le monde ne doit par exemple pas se connecter quotidiennement à distance à la même fréquence au réseau de l’entreprise.

Votre site web devient mobile

Non seulement vos employés pratiquent le travail mobile avec des smartphones et des tablettes, mais vos clients (potentiels) se rendent aussi de plus en plus souvent sur le site web de votre entreprise avec un appareil mobile. Vous pouvez répondre à cette tendance en concevant un site qui s’adapte automatiquement à l’appareil qu’utilise le visiteur. Si le visiteur surfe sur un smartphone, les données de votre site sont alors automatiquement réagencées de manière à ce que la lecture reste optimale. Idem lorsque ce visiteur se rend sur votre site un peu plus tard depuis son PC. Le site web s’adapte à la taille de l’écran et l’affichage de toutes les informations

Wifi Protector Le programme gratuit Wifi Protector est conçu pour utiliser sans crainte les réseaux Wi-Fi en dehors de l’entreprise. Ce programme est en fait un client VPN, qui permet à votre laptop de se connecter à internet via un tunnel crypté. Toutes les données entrantes et sortantes sont cryptées tant que Wifi Protector veille au grain. Vous connaissez certainement les services VPN avec lesquels vous connecter en toute sécurité au réseau de l’entreprise. Wifi Protector désire plutôt quant à lui assurer votre sécurité dans l’espace public. C’est pourquoi il vous donne une adresse IP différente tant que le programme est activé.

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dossier

“Le site web de demain n’est pas conçu pour un ordinateur portable ou un smartphone, mais s’adapte automatiquement.”

Le cloud facilite grandement la collaboration de Thau avec les intérimaires.

est optimisé en fonction de l’écran utilisé. L’avantage de ce que l’on appelle le responsive design est facile à deviner : vous ne devez effectuer qu’une seule fois une modification à votre site pour qu’elle soit immédiatement visible sur tous les appareils, mobiles ou non. L’inconvénient d’un site web doté du responsive design est le coût de développement plus élevé et un fonctionnement un rien plus lent.

Prêt pour votre propre appli ?

Case Thau est une entreprise de field marketing établie à Herent. Elle veille à ce que les produits de ses clients bénéficient de la visibilité souhaitée dans les magasins. Comme ses employés sont souvent en déplacement, le travail mobile et numérique est un must absolu. “En phase de démarrage, une bonne communication est primordiale, tant avec le client qu’avec les différentes chaînes de magasin. Auparavant, tout se déroulait par fax ou par téléphone, mais nos équipes utilisent à présent des tablettes”, explique Olivier Van Orshoven. Ces tablettes interactives permettent aux employés de Thau de télécharger des plans de rayon, d’exporter des rapports et d’envoyer des photos. De cette manière, le client peut intervenir rapidement si des adaptations s’avèrent nécessaires. Thau utilise pour ce faire une plateforme en ligne où les clients peuvent facilement partager e-mails, documents et notes. Grâce au cloud, chacun peut plus rapidement comparer les agendas, prendre part aux réunions ou converser brièvement avec les collègues. “Grâce au cloud, nous pouvons beaucoup plus facilement collaborer avec des intérimaires, et ainsi gagner du temps”, constate O. Van Orshoven.

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Vous pouvez chouchouter davantage vos clients (potentiels) et faire développer une appli avec du contenu pertinent ainsi que les produits et services de votre entreprise. Le client bénéficie habituellement d’une meilleure expérience lorsqu’il peut utiliser une appli, par exemple en l’absence d’une connexion internet. Pour votre entreprise, il est assez facile de vérifier comment les clients utilisent l’appli, quelles informations ils consultent ou quels produits ils commandent. Ces données peuvent être utilisées pour proposer des offres plus ciblées aux utilisateurs de l’appli, et ainsi les inciter à acheter davantage. Il est dès lors parfois utile d’envisager de payer le coût supplémentaire du développement d’une appli, même si vous devez la décliner en plusieurs versions (iOS, Android…) si vous désirez satisfaire tous vos clients. Votre entreprise suit-elle le mouvement ?

infographique

Mobilité : les tendances Homeworking •

Internet of things

53%

des entreprises souhaite investir dans le homeworking ou dans la politique relative au télétravail

•

50 milliards de machines connectées

dans le monde entier d’ici 2020

Évolution de l'accès internet

HTML5 et responsive design

41,5% via le PC

•

HTML5 et responsive design vont de pair : le Responsive Design a besoin de HTML5. Le responsive design veille à ce que votre site web soit parfaitement visible sur n’importe quel format d’écran.

52%

• via les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes (hausse annuelle de 19 % jusqu’en 2017)

1.000.000.000 de téléphones compatibles HTML5 en 2013.

Source: IDC (2013)

Source: Wikipédia

Vente de tablettes

Part de marché des tablettes Autres

Nombre d’unités vendues en 2013 (pronostic)

24,7%

Apple 56,2%

172,4 M

(hausse de 41 % par rapport à 2012)

Amazon 5,9% Samsung 12,2%

Systèmes d'exploitation pour smartphone BlackBerry OS 4,4% iOS 18,6%

Ventes de smartphones (nombre d’appareils)

Windows Mobile/Windows Phone 5,6% Android 651 millions 008

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iOS 168 millions Android 69%

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600

700

800

Source: IDC (2013)

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solution

Accès internet adapté à la PME

Fiable et rapide “N Lenteur des connexions internet, performances incertaines et peu ou pas de garanties sur la bande passante. Telle est la situation dans beaucoup d’entreprises. Elles sont par ailleurs plus que jamais tributaires de l’IT et des télécoms et leurs exigences en matière d’ICT ne cessent d’augmenter. Belgacom Explore entend leur venir en aide.

os connexions réseau étaient en permanence utilisées à 60 %. Il nous fallait de toute urgence plus de bande passante”, déclare Dirk Bruggen, ICT Manager de l’entreprise de construction Mathieu Gijbels. Une solution réseau sûre permettant le partage des données, tant en interne qu’avec des acteurs externes comme les architectes était nécessaire. C’est pour cette raison que l’entreprise est passée au réseau Explore de Belgacom.

Besoins Les desiderata de Mathieu Gijbels sont représentatifs de nombreuses autres PME qui veulent collaborer efficacement

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solution avec des partenaires internes et externes. Depuis quelques années, les entreprises en attendent en effet beaucoup plus de leur IT et de leurs télécoms. Tout doit aller plus vite et mieux, et les informations existent de plus en plus souvent sous forme numérique. Les PME évoluent, et par conséquent aussi les solutions ICT qu’elles utilisent. Les problèmes quotidiens tels que des connexions internet lentes et une baisse régulière des performances des applications entre les différentes implantations sont inacceptables. En outre, le fait de dépendre fortement de la disponibilité des employés internes entraîne bien souvent des problèmes au niveau des PC, du LAN et de la gestion du réseau. S’il existe bien une volonté d’investir dans la simplification de la part des PME, une vue d’ensemble leur fait cependant défaut. Explore de Belgacom apporte une réponse à la question : ‘Comment puis-je organiser et gérer mon réseau différemment afin d’améliorer mes activités ?’ Le réseau Explore vous offre fiabilité, bande passante garantie et Service Level Agreements (SLA), autrement dit des garanties de service, dans le domaine des télécoms.

PME La principale solution au sein d’Explore est la connectivité : une connectivité IP gérée entre vos différents sites, avec différents types d’accès et des options de base pour des services à valeur ajoutée. Il s’agit de la première solution Explore pour les PME. La connectivité, sur la base de ce que l’on appelle le protocole IP, est ici mise en œuvre et gérée entre différents sites. Chaque emplacement ou site de votre choix est connecté à Explore par le biais d’un profil d’accès sélectionné qui dépend de la bande passante nécessaire. Celle-ci varie en fonction du nombre d’utilisateurs et du taux d’occupation des serveurs sur le site.

Mobile Explore comporte par ailleurs aussi des modules destinés à internet (accès internet centralisé avec possibilité de sécurisation au moyen du pare-feu du réseau) et au télétravail (solution de télétravail sécurisée via Explore). Ces modules veillent à ce que vous soyez connecté avec tous vos collègues au sein de l’entreprise par le

biais de connexions fixes et d’internet. Mais Explore propose aussi des solutions en termes de connexions mobiles et de téléphonie, et ce également dans un contexte international : connectivité 3G mobile via Explore, connectivité internationale (sites en dehors de la Belgique reliés par le réseau Explore) et VoIP sur Explore (une solution de téléphonie IP hébergée qui intègre le trafic voix et données d’un central téléphonique).

Coopérer La philosophie de solutions comme Explore est limpide. Outre une connexion réseau fiable, garantie par les spécialistes de Belgacom, elle réunit de manière optimale le monde des télécoms d’une part et de celui de l’IT d’autre part, comme c’est le cas dans l’entreprise de construction Mathieu Gijbels. “Au sein de notre entreprise, Explore jette aussi les bases de futurs projets comme la VoIP ou la surveillance vidéo”, déclare Dirk Bruggen, ICT Manager. En effet, Explore concerne essentiellement les connexions IT dans votre organisation. C’est du reste nécessaire, étant donné que chaque PME utilise des applications IT ou internet. Qu’il s’agisse d’un simple site web ou d’une application CRM (Customer Relationship Management) qui doit être disponible sur chaque site ou entre les différents sites, pour les employés à domicile comme en déplacement. Explore peut parfaitement s’en charger.

Solution globale Comme les outils ICT sont chers et que les partenaires externes ne se concentrent souvent que sur un aspect des défis liés à l’ICT, beaucoup de PME demandent conseils à des spécialistes en vue de simplifier leur infrastructure IT et d’en accroître la rentabilité. C’est ce qui fait la force d’une solution globale comme Explore, qui regroupe connectivité, gestion réseau et contrats de maintenance (SLA). Il s’agit donc d’un réseau simplifié et sécurisé, d’une bande passante garantie et d’un niveau de disponibilité élevé. Mais aussi de flexibilité et de rentabilité, une solution avec laquelle les entreprises peuvent planifier l’évolution de leurs systèmes vers des solutions convergentes (comme la voix sur IP) et optimiser leur retour sur investissement. Les entreprises ont par ailleurs besoin de solutions orientées vers l’avenir. Elles veulent être prêtes pour ce que l’on appelle la convergence des applications voix et données. Dans le même temps, elles ont également besoin d’un help desk professionnel unique, disponible 7 jours / 7 et 24 heures / 24. Et d’un service qui surveille la connexion et les sauvegardes de manière proactive. Tout cela fait de Belgacom Explore la solution idéale pour la PME actuelle. Plus d’infos sur www.belgacom.be/explore-fr

Objectifs d’entreprise L’intention est claire. L’IT est plus que jamais un moyen d’atteindre vos objectifs d’entreprise. Si vous recherchez une manière efficace de la rapprocher de vos employés, vous pouvez y parvenir grâce à une connexion via Explore. Les PME ont aujourd’hui besoin d’un réseau géré pour relier leurs sites entre eux, avec l’internet et avec leurs employés de manière fiable et sécurisée. Les entreprises sont confrontées à une demande croissante de solutions ICT pour soutenir leurs solutions professionnelles quotidiennes. Et ce non seulement pour elles-mêmes et pour leurs collaborateurs internes, mais aussi pour leurs contacts avec les clients et les fournisseurs. La continuité et la sécurité de leurs activités jouent ici un rôle central.

“Le réseau Explore vous offre une bande passante garantie et des Service Level Agreements (SLA) dans le domaine des télécoms.” juin 2013

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technologie

Scanner pour soigner votre notoriété

La percée des codes QR et de la NFC C Vous voulez asseoir le

plus possible la notoriété de votre entreprise, mais

quelle est la meilleure façon de procéder ? Tout le monde connaît désormais Facebook et les publicités (en ligne) classiques, mais qu’en est-il des codes QR et de la NFC ?

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omme la tendance actuelle est aux publications numériques, vous ne pouvez pas vous appuyer en permanence sur les formes de communication classiques. Il existe aujourd’hui suffisamment de technologies mobiles assurant une bonne visibilité, sans pour autant exiger beaucoup d’efforts supplémentaires de votre part. Comme le nombre d’utilisateurs de smartphone ne cesse d’augmenter, c’est tout un nouveau public qui se trouve à vos pieds. Il est grand temps de vous adresser à lui de façon adéquate ! Plus vite vous

maîtriserez les dernières techniques en date, plus vous pourrez faire preuve de créativité.

Scanner

Le mystère est une façon simple d’attirer l’attention de quelqu’un. Vous pourriez par exemple utiliser une image provocante sur une affiche, et y apposer ce que l’on appelle un code QR. Ce code QR est en fait un code-barres amélioré prenant la forme d’un carré et comportant nettement plus d’informations. Pour déchiffrer les données, il vous faut un smartphone ou

technologie

une tablette doté(e) d’une appli capable d’analyser ces codes QR. Que pouvez-vous renseigner dans un code QR ? Il s’agit en principe d’une adresse internet, ce qui offre d’innombrables possibilités. Vous pourrez ainsi tout simplement permettre à la personne qui scanne le code de surfer sur votre page d’accueil, mais pourquoi ne pas prévoir un lien direct vers la page Facebook de votre entreprise ? Vous incitez ainsi un client potentiel à ‘liker’ directement votre entreprise. Et pourquoi ne pas mettre ce code QR sur votre carte de visite ? Elle pourrait ainsi contenir beaucoup plus d’informations grâce à une adresse web avec vos données. Ce qui n’est pas immédiatement visible suscite l’attention. Servez-vous en !

Conception personnelle Comment procéder exactement ? Pour commencer, vous devez bien sûr faire appel à un générateur de code QR, capable de créer ce code analysable. Une rapide recherche en ligne et vous voilà déjà avec une foule d’options (gratuites) pour générer un tel code. Une fois le code en votre possession, à vous d’être créatif. Un conseil : pensez à placer la mention “Scannez ici avec votre smartphone ou votre tablette” sous le code. Les codes QR gagnent rapidement en popularité, mais comme l’appli n›est pas installée par défaut sur tous les smartphones, tout le monde ne connaît pas encore le principe.

Contrôle supplémentaire Un code QR peut également vous servir de contrôle supplémentaire pour vérifier s’il correspond bien à la visibilité de votre marque ou entreprise. En plaçant par exemple un code QR sur une affiche, vous pouvez vérifier où en est votre visibilité sur la base du nombre de scans. Vous obtenez ainsi un feed-back qui n’existait pas auparavant. Si vous souhaitez mettre en place un tel contrôle, vous devez veiller à ce que vos clients (potentiels) soient dirigés vers la page web en question au moyen d’une URL vérifiable.

Secrets Layar est une chouette application qui vient se superposer aux codes QR. Cette application ne scanne pas les codes-barres, mais des photos précises. Vous choisissez une zone que les clients doivent photographier avec Layar. L’appli relie immédiatement cette photo à une base de données, après quoi le client est dirigé vers la bonne adresse web. Placez le logo Layar à côté de la photo, avec la légende “Scannez cette photo avec Layar”. D’une manière générale, un code QR est certainement la technologie mobile la plus connue des deux, mais Layar est une bonne alternative si ce code QR est trop voyant. Le principal atout de ces deux technologies ? Elles sont compatibles avec pratiquement tous les types de smartphone actuellement disponibles sur le marché.

NFC : gros potentiel La NFC (Near Field Communication) est une nouvelle technologie dont la popularité ne cesse d’augmenter. Cette technologie requiert un smartphone compatible NFC et un tag NFC auprès duquel vous devez approcher votre smartphone. Contrairement aux codes QR, le nombre de smartphones NFC est plutôt limité, même si de plus en plus de fabricants intègrent la technologie à leurs appareils les plus récents. L’objectif est d’apposer un tag NFC derrière une page, une affiche ou une autre forme de communication visuelle. Vous pouvez programmer ce tag avec votre smartphone. Tout comme dans le cas d’un code QR, vous pouvez à nouveau prévoir une URL, mais pourquoi ne pas vous montrer encore plus créatif ? Chaque tag NFC possède en effet quelques kilooctets de données que vous pouvez utiliser. À vous d’y associer des idées amusantes. Un tag NFC est également très bon marché. Ultramince, il s’insère ou se colle aisément sur le support de votre choix. Pour lire un tag avec un smartphone NFC, vous devez l’y accoler un bref instant. En fait, une distance de quelques millimètres s’avère déjà suffisante, mais un bref contact garantit un feed-back sur le smartphone. Pour renseigner la zone à scanner, placez-y le logo NFC, afin d’indiquer que cette zone peut être scannée. Et veillez à ce que le logo soit exactement à la hau-

Vous pouvez facilement générer un code QR sur de nombreux sites web. Scannez déjà ce code pour essayer !

teur du tag NFC, car la zone numérisable est très petite.

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solution

Belgacom Packs for Employees

Tous heureux L’accès à la toile mondiale est aujourd’hui aussi évident que la télévision ou la téléphonie. On peut même dire que l’accès internet est un élément essentiel de la manière dont nous nous délassons, travaillons, étudions… En proposant une connexion internet moins chère, vous rendez donc tout le monde heureux. Belgacom Packs for Employees est dès lors la prime idéale pour vos employés.

ans le système de rémunération belge, employeurs et employés rencontrent invariablement le même obstacle. Comment récompenser quelqu’un le plus efficacement possible ? Les avantages financiers sont de toute façon difficiles à accorder et d’autres solutions comme les chèques-repas, le défraiement et le remboursement des frais de transport sont limités en volume. Et ce à un moment où les entreprises ont justement besoin d’un package salarial attrayant. Outre le défi fiscal, il devient aussi de plus en plus intéressant pour les entreprises d’offrir un environnement professionnel flexible à leurs employés. Ils évitent ainsi de perdre des heures dans les bouchons et font preuve d’un dynamisme accru. L’ingrédient clé du travail flexible, c’est une infrastructure correcte, et l’internet à domicile ainsi que l’internet mobile en font partie. Mais le travail flexible est compliqué à mettre en place si l’employé doit prendre en charge ces coûts supplémentaires.

D’une pierre deux coups Et si les entreprises pouvaient offrir à leurs employés un pack modulaire comportant la téléphonie mobile ou fixe, la télévision

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Packs for Employees en chiffres La différence entre une augmentation de salaire et Packs for

et / ou internet ? L’employé assume le coût de la connexion internet, l’employé peut utiliser les services tant à des fins professionnelles que privées. Bref, le meilleur des deux mondes, puisque l’entreprise offre à son employé une série de services dans lesquels il doit de toute façon investir (et qui ont donc une réelle valeur pour lui) et que l’employé se voit proposer la possibilité de travailler de manière flexible. Il importe que l’employé perçoive cette valeur, et c’est là une des raisons pour lesquelles vous avez intérêt à choisir Belgacom Packs for Employees. Belgacom a une réputation de grande fiabilité, ce qui fait donc déjà un souci en moins pour votre département ICT. Si l’on détaille plus spécifiquement les offres internet, on constate que Belgacom décline les Packs for Employees en deux versions. Avec un pack, vous disposez de l’internet illimité, de 250 MB d’internet mobile et des vitesses élevées caractéristiques de Belgacom (30 Mbps en téléchargement, 3 Mbps en téléversement). Les prix des packs sont déjà très compétitifs, mais la cerise sur le gâteau, c’est l’incitant fiscal, qui rend la connexion internet plus de trois fois plus avantageuse qu’une augmentation de salaire.

Employees est stupéfiante. Prenons un exemple chiffré. Supposons que vous voulez offrir une prime d’environ 550 euros à votre employé à la fin de l’année. Pour pouvoir lui verser ce montant net, vous devez y ajouter l’impôt sur les personnes physiques ainsi que les cotisations ONSS de l’employé et de l’employeur. Le coût réel d’une prime de 550 euros revient de cette manière à plus de 1 480 euros ! Cinq cent cinquante euros, c’est environ le prix d’un abonnement annuel à Belgacom Internet Partout Maxi. Si une entreprise le prend en charge pour son employé, cela lui revient à 458,16 euros. L’employé paie une fois par an 60 euros d’avantage en nature (+ 10,41 euros TVA), ce qui porte le coût total à moins de 400 euros par an pour l’employeur. Soit une différence de près de 1 100 euros ! Plus d’infos sur www.belgacom.be/ packsforemployees-fr

Fujitsu recommande Windows 8.

Touch the difference

wwww.fujitsu.com/be Applications de Windows Store, varient selon le marché

Fujitsu vous aide à exploiter toute la productivité de Windows 8 Les caractéristiques exceptionnelles des nouveaux appareils de Fujitsu vous permettent de remodeler l‘espace de travail, et ce, qu‘il s‘agisse du Fujitsu LIFEBOOK T902 convertible, du Fujitsu STYLISTIC Q702 hybride, de la tablette Fujitsu STYLISTIC Q572 ou encore de la gamme polyvalente X Line destinée aux environnements informatiques professionnels. Équipés du nouveau système d‘exploitation Windows 8, ils déploient un ensemble de fonctionnalités destinées à une meilleure convivialité et à une plus grande productivité.

■ Saisie à l’aide de l’écran tactile, du clavier et de la souris ■ Utilisation intuitive – idéal pour le multitâche ■ Fonctionnalités de sécurité et de maniabilité ■ Bonne autonomie sur batterie ■ Rapidité

Veuillez contacter les détaillants de notre réseau SELECT pour obtenir de plus amples informations : http://ts.fujitsu.com/resellerlocator/

test

Belgacom Security Audits & Penetration Testing

Test de fiabilité L’infrastructure IT et télécoms d’une entreprise modifie notre façon de travailler. Mais parallèlement aussi, l’incertitude quant à la sécurité du parc informatique ne fait que croître. Seul un test pratique approfondi peut déterminer si votre IT est suffisamment robuste pour garantir la continuité de votre entreprise.

’infrastructure ICT de votre entreprise veille à ce que vos processus se déroulent comme sur des roulettes. Mais vous êtes-vous jamais demandé s’il n’y a pas de portes dérobées ouvertes et si tous vos collaborateurs utilisent vraiment vos systèmes de manière sûre ? La meilleure façon de vous en assurer, c’est d’effectuer un test de fiabilité approfondi. Mais si ce test est pratiqué uniquement sur l’infrastructure de sécurité existante, il passe à côté des véritables faiblesses et vous donne un faux sentiment de sécurité. Si vous voulez être sûr d’avoir une défense à toute épreuve, vous devez rechercher un partenaire qui peut effectuer des tests sur tous les fronts. Et c’est exactement ce que vous propose

Security Audits & Penetration Testing de Belgacom. Une équipe d’experts indépendante soumet vos systèmes à une série de tests et d’analyses impitoyables. Chaque test et son résultat sont largement documentés, les vulnérabilités sont évaluées en termes de risques d’exploitation et des conseils adaptés à votre entreprise sont fournis en vue d’apporter une amélioration. Ce qui rend ce test unique, c’est l’approche holistique : internet, téléphonie, médias sociaux... Penseriez-vous à savoir ce qu’il arrive lorsqu’un employé perd un ordinateur portable ou un smartphone, qui tombe ensuite entre de mauvaises mains ? Ou à vérifier si l’on peut accéder à vos systèmes de manière illégale par le biais de vos lignes téléphoniques ?

Pourriez-vous soumettre vos employés à un piratage social, combinant à la fois le piratage psychologique et l’hameçonnage ? Et si un tel test est mis sur pied, ne préférez-vous pas en confier la réalisation et les résultats à un acteur particulièrement fiable et possédant des décennies d’expérience ? Bref, votre sécurité numérique est directement proportionnelle aux tests auxquels vous la soumettez. Des tests que vous ne pouvez pas effectuer à moitié. Belgacom est le partenaire de confiance à qui confier cette tâche l’esprit serein. Plus d’infos sur www.belgacom.be/ict

Mobile Device Management

Gérez votre parc mobile Le Bring Your Own Device (BYOD) ou Choose Your Own Device (CYOD) est une des tendances actuelles. Les employés veulent intégrer leur propre appareil à votre infrastructure IT, afin de pouvoir accéder à leurs e-mails, leurs documents et applications professionnels lorsqu’ils sont en déplacement.

our les responsables informatiques, cette tendance représente un sérieux défi. Que se passe-t-il en effet en cas de perte ou de vol de l’appareil contenant des données confidentielles ? Et qu’en est-il des données personnelles et du respect de la vie privée ? En réponse à ces défis, Belgacom a lancé, début 2012, la solution Mobile Device Management, qui peut être intégrée à l’infrastructure IT. De plus, Belgacom propose désormais une solution pour gérer les appareils mobiles via le cloud. Ce logiciel est hébergé dans le centre de données européen de son partenaire Vodafone.

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Déploiement rapide, évolutivité et maîtrise des coûts : tels sont les avantages qu’offre cette solution cloud, sans pour autant compromettre la sécurité. Ces solutions de gestion permettent aux entreprises de connecter facilement et en toute sécurité des smartphones et des tablettes à leur réseau. Tous les appareils peuvent être paramétrés, suivis et contrôlés grâce à Mobile Device Management. Vous pouvez immédiatement verrouiller les appareils perdus ou effacer toutes les données qu’ils contiennent. La suppression ou l’installation des applications s’effectue aussi par le biais des solutions MDM.

Ces solutions sont disponibles pour tous les principaux systèmes d’exploitation, dont Android, BlackBerry, iOS, Symbian et Windows. Vous pouvez ajouter et supprimer des appareils et en sécuriser autant que vous voulez. L’installation ne prend que quelques minutes. Outre un mode self-service permettant de gérer les appareils mobiles via le cloud, Belgacom propose aussi ce service en mode géré. L’opérateur a pour ce faire sélectionné et formé plusieurs partenaires en Belgique : GPXS Services, ARC Herentals, ARC Brussel, BKM, Business Center Wallonie, Cartronics, Essec et Vandenabeele.

Today, it’s easy to marvel at how far we’ve come. Our phones talk to our TVs to record our favorite shows. Doctors in Estonia diagnose patients in Denmark. Social networks help companies improve customer service. And yet, up to now, more than 99% of our world is not connected to the Internet. But we’re working on it. And tomorrow, we’ll wake up pretty much everything else you can imagine. Trees will talk to networks will talk to scientists about climate change. Stoplights will talk to cars will talk to road sensors about increasing traffic efficiency. Ambulances will talk to patient records will talk to doctors about saving lives. It’s a phenomenon we call the Internet of Everything—an unprecedented opportunity for today’s businesses. Tomorrow? We’re going to wake the world up. And watch, with eyes wide, as it gets to work. #tomorrowstartshere

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7 conseils pour éviter le spam À en croire certains messages dans votre boîte mail, vous avez trop peu de jours de congé pour profiter de tous ces voyages lointains que vous avez gagné. Le spam est non seulement loufoque, mais aussi terriblement énervant. Voici donc sept conseils pour l’éviter.

Ne laissez pas traîner votre adresse

On ne peut pas aimer ce que l’on ne connaît pas, ce qui n’est pas une mauvaise chose dans le cas du spam. Utilisez prudemment votre adresse e-mail. Ne la publiez pas sur votre site web et ne l’utilisez pas sur des forums publics, sur Twitter et d’autres lieux accessibles à tous. Ne communiquez votre adresse qu’à des entreprises ou des personnes que vous connaissez et dont vous êtes sûr qu’elles respectent au moins la Loi vie privée.

une adresse pour 2 Créez les ‘occasions spéciales’

Que devez-vous indiquer sur le forum de votre nouveau passe-temps ou comme adresse d’enregistrement de ce nouveau logiciel intéressant ? Une adresse mail alternative, que l’on appelle aussi une adresse spam. Il s’agit d’une adresse mail à long terme que vous vérifiez moins souvent. Cela fournit

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aux spammeurs une adresse sur laquelle se défouler, sans que cela vous dérange. Utilisez pour ce faire un compte en ligne gratuit, afin que les messages plus anciens soient automatiquement effacés.

Créez plusieurs adresses

Soyez imprévisible

Si vous avez suivi les deux conseils précédents, vous avez un petit problème. Il vous arrive en effet de vouloir aller de temps en temps lire un message sur des sites d’où proviennent tellement de messages que cela peut engloutir le reste de votre boîte mail. Vous pouvez créer des adresses distinctes spécialement pour ces quelques forums très fréquentés. Ou utiliser des dossiers dans votre boîte de réception et y diriger ces mails à l’aide de règles automatiques.

Choisir le bon nom est tout aussi important qu’utiliser prudemment votre adresse mail. Les spammeurs ont beau être désagréables, ils ne sont pas stupides (du moins pas tous) et peuvent très bien deviner des noms. Si vous pouvez choisir une adresse mail ou un alias, n’optez jamais pour votre seul prénom ou nom, mais pour une combinaison. Il est par exemple plus facile de deviner fred@provider.be ou dupont@provider. be que fred.dupont@ provider.be.

Ne téléchargez pas 5 systématiquement les images Dans des programmes comme Windows Mail, le téléchargement automatique des images est décoché par défaut. Gardez-vous bien de l’activer, mais dressez une liste des adresses de confiance qui peuvent toujours afficher les images. Si quelqu’un ouvre les images dans un mail, l’expéditeur peut voir que l’image a été envoyée. Les spammeurs peuvent ainsi s’assurer que leur mail a effectivement été lu et savent d’emblée qu’ils doivent cibler plus souvent cette adresse. Le spam comporte en outre souvent un tas d’images que vous préférez ne pas voir, de sorte que vous faites d’une pierre deux coups.

Ignorez les spammeurs

Utilisez un filtre antispam

Personne n’aime être ignoré, les spammeurs non plus. Si personne ne répond au spam et n’achète rien à ses auteurs, cela devrait au moins fortement en réduire l’afflux. Contribuez à un monde meilleur et répondez aux spammeurs par le silence.

Si les conseils ci-dessus offraient une protection totale, le spam aurait déjà disparu il y a dix ans. Malheureusement, plus de 90 % des messages sont toujours du courrier indésirable. Si le spam continue à vous importuner, installez un filtre antispam sur votre ordinateur ou dans votre entreprise. Vous pouvez vous adresser directement à votre provider ou à votre fournisseur de messagerie électronique, qui peut éventuellement déjà prévoir un filtre de son côté.

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Organisez votre boîte mail en 5 étapes

Terminer la journée avec une boîte de réception vide, n’est-ce pas ce à quoi nous aspirons tous ? Tentons de maîtriser le flux de mails quotidiens avec les conseils que voici.

Archivez

Dans l’idéal, votre boîte de réception ne comporte que deux typtes de messages : ceux que vous n’avez pas encore lus et une dizaine de messages que vous avez déjà lus, mais qui nécessitent un suivi. Tous les autres doivent se trouver dans un autre dossier. Vous pouvez intituler ce second dossier ‘Anciens messages’. L’archivage doit être aussi simple que de faire glisser un message lu dans ce dossier. Pour archiver un message dans une application de messagerie comme Gmail, par exemple, cliquez sur le bouton ‘Archiver’ au-dessus du message ouvert.

2 Archivez automatiquement

L’archivage manuel n’est faisable que si votre boîte mail ne souffre pas encore d’indigestion, mais que faire si des centaines de messages s’y entassent déjà? Il existe également des solutions automatiques. Dans les applications de messagerie comme Outlook et Gmail, vous pouvez créer des tâches de recherche qui marquent par exemple tous les messages reçus avant les vacances de Noël en vue de l’archivage, à l’exception des message non lus et de ceux dotés d’un astérisque. Dans le champ de recherche d’Outlook, vous saisissez ‘Reçu:<25/12/2012’, en y ajoutant éventuellement des paramètres comme: ‘lu:oui’ et ‘indicateur:aucun marquage’. Vous accédez à ces paramètres ainsi qu’à d’autres à l’aide du bouton muni du signe plus vert. Sélectionnez ensuite tous les messages et faites glisser votre sélection vers le dossier d’archivage expressément prévu. Outlook commence immédiatement à les déplacer.

Ignorez la discussion

Certains messages donnent lieu à une conversation sans fin. Supprimer un à un tous les messages entrants est une option, étouffer la conversation en est une autre. Dans Outlook (2010), procédez comme suit. Faites un clic droit sur un message de cette conversation et sélectionnez ‘Déplacer’, ‘Toujours déplacer les messages de cette conversation’. Puis sélectionnez le fichier d’archivage de votre choix.

4 Configurez les filtres

Nous ne sommes pas pour un grand nombre de dossiers de messagerie – ils vous font généralement perdre autant de temps – mais dans certains cas, il peut être pratique d’envoyer temporairement des messages entrants vers un dossier spécifique. Si vous voulez absolument séparer ces mails des autres, vous devez utiliser un filtre. Supposons que vous voulez rediriger tous les messages avec ‘projet x’ dans la ligne objet vers un dossier homonyme dans Outlook (2010). Ouvrez l’onglet ‘Accueil’ et sélectionnez ‘Règles’, ‘Créer une règle’. Cochez la case en regard de ‘L’objet contient’ et saisissez ici ‘projet x’. Cochez aussi la case en regard de ‘Déplacer l’élément vers le dossier’, cliquez sur ‘Sélectionner dossier’ et spécifiez le bon dossier. Confirmez par OK et le tour est joué.

5 Différez les messages

Combien de fois ne recevez-vous pas un message qui ne nécessite pas votre attention immédiate, mais auquel vous voulez réagir plus tard? Il est donc déconseillé de l’archiver. Mais si vous le laissez là, il va encombrer votre boîte de réception. Vous pourriez marquer le message d’un petit drapeau, mais Boomerang est une solution plus élégante, qui existe pour Outlook (www.baydin. com/boomerang) et pour Gmail (www. boomeranggmail.com). Faites un clic droit sur un message et sélectionnez ‘Boomerang’ (Outlook) ou ouvrez un message et cliquez sur le bouton ‘Boomerang’. Indiquez ensuite quand vous souhaitez à nouveau recevoir ce message dans votre boîte de réception. Le message disparaît aussitôt, et réapparaît au même endroit au moment voulu.

Juin 2013

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Connaissez-vous déjà les ICT Experts de Belgacom ? LE point de contact pour votre organisation, près de chez vous.

Saviez-vous qu’un ICT Expert de Belgacom : est votre interlocuteur unique pour toutes vos questions concernant ICT, cloud, télécom et services ? Bref un point de contact pour tous. dispose d’années d’expérience en tant que spécialiste ICT pour les PME. est aussi une PME qui connait donc parfaitement le service et l’approche personnalisée que vous recherchez. livre un service impeccable à un prix correct. Des centaines de PME ont déjà choisi le service flexible et personnalisé d’un ICT Expert de Belgacom. Ils veulent également travailler pour vous. Trouvez votre ICT Expert de Belgacom sur : www.belgacom-ict-expert.be Pour plus de renseignements, contactez-nous via ictexpert@bb-ict.be

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