NOUS AVONS TELLEMENT A PARTAGER
NOTRE PROFIL
NOTRE ENVIRONNEMENT NOS ATOUTS
NOS CONVICTIONS NOS CLIENTS NOTRE POSITION FINANCIERE NOTRE GOUVERNANCE NOS PERSPECTIVES
NOTRE PROFIL
NOS ACTIVITES
us Nous sommes une société télécommunication active sur le sommes unede société de rché belge et international. télécommunication active sur le marché belge
et international. La qualité et l’interconnexion de nos réseaux fixes et mobiles fait de nous le premier opérateur en Belgique auprès de nos clients privés, professionnels, grandes sociétés et institutions publiques.
Nous fournissons ainsi un éventail complet de services de téléphonie, internet, télévision digitale, ICT, réseaux, et donnons accès, de partout, aux données et aux meilleurs contenus multimédia.
NOTRE ENVIRONNEMENT
STABILISATION DES REVENUS DE LA TELEPHONIE
ncurrence entraîne une forte pression sur les revenus de La concurrence entraîne une forte pression éphonie mobile. Par contre, le marché de la téléphonie sur les revenus de la téléphonie mobile. Par ’est stabilisé en 2012 après une érosion durant plusieurs es. contre, le marché de la téléphonie fixe s’est
stabilisé en 2012 après une érosion durant plusieurs années.
Belgacom reste néanmoins leader dans le domaine mobile grâce à la qualité de son réseau et à la compétitivité de ses nouveaux tarifs.
POTENTIEL DE CROISSANCE DANS LES SECTEURS INNOVANTS
Pionnière dans les technologies de pointe, Belgacom offre aux clients les nouveaux avantages de ses offres convergentes et la qualité de ses réseaux fixes, mobile et wi-fi.
NOTRE POSITION CONCURRENTIELLE EN 2012
INTERNET 44% Belgacom 48% C창ble 7% Autre
TELEVISION 32% Belgacom 64% C창ble 4% Autre
MOBILE 41% Belgacom 24% Base 31% Mobistar 4% Telenet
NOS ATOUTS
NOS RESEAUX Belgacom est le seul opérateur à proposer, au niveau national, une véritable convergence des plateformes et des services.
Fixe 85% de couverture VDSL2 + de 92% de couverture TV
Mobile 99% de couverture 3G 1er opérateur à lancer le 4G en Belgique
Wi-Fi Plus de 600.000 hotspots Fon en Belgique 11 millions dans le monde entier
Un centre de données à la pointe énergétique
NOTRE STRATEGIE
Nous améliorons constamment nos produits existants et nous préparons aujourd’hui les solutions de demain.
Nous simplifions nos offres et nos systèmes, nos réseaux et nos façons de travailler.
Nous voulons surprendre agréablement nos clients par des produits de qualité et faciles à utiliser, un service efficace et personnalisé.
Le respect mutuel et la transparence sont nos leviers vers plus d’engagement et d’efficacité.
NOS COLLABORATEURS 15.859 collaborateurs 1.243 modules de formation 70% des emplois vacants pourvus en interne Optimaliser la performance dans un cadre de confiance et de responsabilisation • • • •
Encourager la reconnaissance et l’engagement Promouvoir le coaching parmi nos team leaders Simplifier notre organisation Améliorer nos méthodes de travail grâce aux nouvelles technologies
NOS CONVICTIONS Trouver des solutions aux grands défis de société : • • • •
L’accès pour tous aux communication L’utilisation responsable de nos produits Une société plus respectueuse de l’environnement Le soutien à nos communautés
15.000
enfants formés à la sécurité sur l’internet et le GSM
12.000
personnes formées à l’utilisation des nouveaux médias
1.500
seniors formés à l’internet par nos jeunes « Web Experts »
63%
de réduction de nos réductions de CO2 depuis 2007
NOS CLIENTS
SUR LE MARCHE RESIDENTIEL « La convergence est devenue une réalité quotidienne pour nos clients. Nous leur offrons, de partout, un accès à une multitude de services et de contenus via le premier réseau polyvalent en Belgique : large bande, wi-fi, 3 et 4 G. »
•
• •
Les ventes de nos packs continuent de croître Nous rendons nos offres encore plus simples et plus avantageuses Nous poursuivons le développement de contenus et d’applications innovants
1.278.000 clients packs Une bibliothèque musicale de plus 20 millions de titres 88% de clients Belgacom TV satisfaits du nouveau menu Une nouvelle application pour rassurer familles et amis La première offre en Belgique de terminaux et de plans tarifaires adaptées personnes porteuses de handicap
SUR LE MARCHE RESIDENTIEL
+23%
de nouveaux raccordements à notre réseau de données Explore
+24%
de vente de packs (3 produits minimum)
EUR 692 million de revenus ICT, soit 2,8% de plus qu’en 2011
76,000
clients PME utilisent nos solutions cloud, soit 2 fois plus en 1 an. Permettre aux patients de garder le contact avec leur médecin ou leurs proches.
SUR LE MARCHE PROFESSIONNEL Une tablette Samsung + un abonnement internet mobile pour un accès aux journaux du Groupe Sudpresse
SUR LE MARCHE INTERNATIONAL Au Luxembourg • •
Premier lancement du réseau mobile 4G Déploiement des packs de 4 produits incluant la TV digitale
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Services intégrés de télécommunication et cloud computing + 96% de clients entreprises supplémentaires en 2012
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Dans le reste du monde •
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Activités-clés : SMS, roaming et services à valeur ajoutée + de 700 clients opérateurs 5% de croissance en 2012
NOTRE POSITION FINANCIERE
CHIFFRES FINANCIERS CLES POUR LE GROUPE AU 31/12/2012
L’ACTION BELGACOM
PERFORMANCES DE L’ACTIONS EN 2012 Cours le plus haut Cours le plus bas Cours au 31/12/2012 Volume annuel de transactions Volume journalier moyen de transactions
24,60 EUR 20,80 EUR 22,21 EUR 142.139.111 actions 555.231 actions
STRUCTURE DE L’ACTIONNARIAT 53,5% Etat belge 5,8% actions propres 53,5% Etat belge 40,7% flottant 5,8% Actions propres 40,7% Flottant
NOTRE GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
NOS PERSPECTIVES « Alors que l’économie souffre d’un grave déficit d’investissements, Belgacom prévoit d’amplifier le niveau des siens. Nous continuerons de financer une stratégie gagnante tout en menant une politique de rémunération attractive de nos actionnaires. » Michel Moll Président du conseil d’administration a.i.
« Société leader dans un secteur porteur d’avenir et d’innovations, nous avons fait la preuve de nos choix réfléchis et de notre bonne stratégie. Nous avons tous les atouts pour affronter les défis avec succès et voir l’avenir avec confiance. » Didier Bellens Administrateur Délégué