WE HEBBEN ZOVEEL TE DELEN
ONS PROFIEL
ONZE OMGEVING ONZE TROEVEN
ONZE OVERTUIGINGEN ONZE KLANTEN ONZE FINANCIﾃ記E POSITIE ONS BELEID ONZE VOORUITZICHTEN
ONS PROFIEL
ONZE ACTIVITEITEN Wij zijn een telecommunicatiebedrijf dat actief is op de Belgische en internationale markt. Dankzij de kwaliteit en interoperabiliteit van onze vaste en mobiele netwerken zijn we de meest vooraanstaande operator in BelgiĂŤ met particulieren, professionals, grote bedrijven en overheidsinstellingen als klanten. We leveren ook een compleet gamma van diensten inzake telefonie, internet, digitale televisie, ICT en netwerken, en bieden overal toegang tot data en tot de beste multimediacontent. .
ONZE OMGEVING
STABILISERING VAN DE INKOMSTEN UIT TELEFONIE De concurrentie zorgt ervoor dat de inkomsten uit mobiele telefonie sterk onder druk staan. Daarentegen stabiliseerde het marktaandeel inzake vaste telefonie zich in 2012 na een jarenlange erosie. Belgacom blijft echter leider inzake mobiele telefonie dankzij de kwaliteit van haar netwerk en de competitiviteit van haar nieuwe tarieven.
GROEIPOTENTIEEL IN DE INNOVATIEVE SECTOREN
Als pionier inzake spitstechnologie biedt Belgacom haar klanten de nieuwe voordelen van haar convergente aanbiedingen en de kwaliteit van haar vaste, mobiele en wifinetwerken.
ONZE CONCURRENTIEPOSITIE IN 2012 INTERNET 44% Belgacom 48% Kabel 7% Andere
TELEVISIE 32% Belgacom
64% Kabel 4% Andere
MOBIEL 41% Belgacom 24% Base 31% Mobistar
4% Telenet
ONZE TROEVEN
ONZE NETWERKEN “Belgacom is de enige operator die werkelijk convergente platformen en diensten aanbiedt op nationale schaal”.
Vast VDSL2-bereik van 85% Belgacom TV-dekking van meer dan 92%
Mobiel 3G-bereik op 99% 1ste operator die 4G lanceert in België
Wifi Méér dan 600.000 Fon-hotspots in België 11 miljoen wereldwijd
Een toonaangevend datacenter inzake energiezuinigheid
ONZE STRATEGIE
We verbeteren constant onze bestaande producten en ontwikkelen vandaag de oplossingen van morgen.
We vereenvoudigen onze aanbiedingen en systemen, onze netwerken en manieren van werken.
We willen onze klanten aangenaam verrassen met kwalitatief hoogwaardige, gebruiksvriendelijke producten en een doeltreffende, gepersonaliseerde dienstverlening.
Wederzijds respect en transparantie zijn onze troeven voor een verhoogd engagement en hogere efficiĂŤntie.
ONZE MEDEWERKERS 15.859 medewerkers 1.243 opleidingsmodules 70% van de vacatures worden intern ingevuld De performantie optimaliseren in een kader van vertrouwen en responsabilisering • • • •
Erkenning en engagement aanmoedigen Coaching stimuleren onder onze teamleaders Onze organisatie vereenvoudigen Onze werkmethodes verbeteren door middel van de nieuwe technologieën
ONZE OVERTUIGINGEN Oplossingen vinden voor de grote maatschappelijke uitdagingen: • • • •
Toegang voor iedereen tot communicatie Verantwoord gebruik van onze producten Een maatschappij die meer zorg draagt voor het milieu Ondersteuning van onze gemeenschappen
15,000 kinderen kregen een opleiding over veilig gebruik van internet en gsm
12,000
1,500 63%
personen volgden een opleiding over het gebruik van de nieuwe media
senioren kregen een internetopleiding van onze jeugdige 'Web Experts' minder CO2-uitstoot sinds 2007
ONZE KLANTEN
OP DE RESIDENTIËLE MARKT “Convergentie is voor onze klanten een dagelijkse werkelijkheid geworden. We bieden hen van overal toegang tot een brede waaier van diensten en content via het grootste polyvalente netwerk in België: breedband, wifi, 3 en 4G.”
• De verkoop van onze Packs blijft groeien. • Wij blijven ons aanbod eenvoudiger en voordeliger maken. • We blijven innoverende inhoud en applicaties ontwikkelen.
1.278.000 Pack-klanten Een muziekbibliotheek van 20 miljoen titels 88% van de Belgacom TV-klanten tevreden over het nieuwe menu Een nieuwe applicatie om familie en vrienden gerust te stellen Het eerste aanbod in Belgiﾃｫ van toestellen en tariefplannen op maat van personen met een handicap
OP DE RESIDENTIﾃ記E MARKT
+23%
nieuwe aansluitingen op ons datanetwerk Explore
+24%
verkochte Packs (minstens 3 producten)
EUR 692 opbrengsten uit ICT, of 2,8% meer dan in miljoen 2011
76,000
SME customers use our cloud solutions, i.e. double the number in one year.
PatiĂŤnten in staat stellen contact te houden met hun dokter en hun familie
OP DE PROFESSIONELE MARKT Een Samsung-tablet + een abonnement op mobiel internet voor toegang tot de kranten van Sudpresse
OP DE INTERNATIONALE MARKT
In Luxemburg • •
Eerste lancering van het 4G-netwerk Roll-out van Packs met 4 producten, inclusief digitale tv
•
Geïntegreerde telecom- en cloudcomputingdiensten +96% meer bedrijfsklanten in 2012
•
In de rest van de wereld • • •
Kernactiviteiten : SMS, roaming en diensten met toegevoegde waarde + 700 operatorklanten 5% groei in 2012
ONZE FINANCIﾃ記E POSITIE
FINANCIﾃ記E KERNCIJFERS VOOR DE GROEP (31/12/2012)
HET BELGACOM-AANDEEL
PRESTATIES VAN HET AANDEEL IN 2012 Hoogste koers Laagste koers Koers op 31/12/2012 Jaarlijks transactievolume Gemiddeld dagelijks transactievolume
24,60 EUR 20,80 EUR 22,21 EUR 142.139.111 aandelen 555.231 aandelen
STRUCTUUR VAN HET AANDEELHOUDERSCHAP 53,5% Belgische Staat 53,5% Etat belge 5,8% eigen aandelen 5,8% Actions propres 40,7% free float 40,7% Flottant
ONZE CORPORATE GOVERNANCE
ONZE VOORUITZICHTEN “Terwijl de economie van het land lijdt onder een ernstig tekort aan investeringen, neemt Belgacom zich juist voor nog meer te gaan investeren. We zullen dus blijven investeren in een succesvolle strategie en dat gepaard laten gaan met een aantrekkelijk winstuitkeringsbeleid voor onze aandeelhouders.” Michel Moll Voorzitter van de Raad van Bestuur a.i.
“Als leidinggevend bedrijf in een sector waarin toekomstmogelijkheden en innovaties legio zijn hebben we bewezen dat we de juiste strategie volgen en doordachte investeringskeuzes hebben gemaakt We beschikken over alle troeven om de uitdagingen met succes aan te pakken en de toekomst met vertrouwen tegemoet te zien.” Didier Bellens Gedelegeerd Bestuurder