Belgacom vous emmène histoire d'une entreprise orientÊe client, responsable et innovante
Belgacom : un acteur de premier ordre...
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Belgacom est l'opérateur historique et un acteur de premier ordre dans les domaines des solutions vocales, de l’internet à haut débit et de la télévision digitale (fixe et mobile).
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Belgacom occupe une position de leader sur les marchés résidentiels et professionnels dans les 3 régions du pays et a également su saisir les opportunités qui se présentaient à l’étranger en effectuant des acquisitions sélectives
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Son identité repose sur trois piliers solidement ancrés dans l'entreprise : l'orientation client, la responsabilité sociétale et l'innovation
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25% du chiffre d’affaires du Groupe provient de nos opérations à l’étranger (BICS, Telindus, Tango) 2
avec des départements répondant aux besoins spécifiques de chaque client
Consumer Business Unit (CBU)
Enterprise Business Unit (EBU)
... prend en charge nos clients résidentiels
... fournit des services à nos clients professionnels
Service Delivery Engine &
Wholesale (SDE&W) … gère nos réseaux et nos services IT … propose des services aux autres opérateurs et fournisseurs actifs sur le marché belge
Staff & Support (S&S)
BICS
... regroupe l'ensemble des fonctions horizontales soutenant les activités du Groupe
... est une coentreprise entre Belgacom, Swisscom Fixnet et MTN, responsable des activités internationales de carrier
et disposant de réseaux performants pour supporter ses activités Une couverture "fibre jusqu'à la borne" de
76 %
en Belgique
Couverture de 97 %. Meilleur réseau 3G en Belgique
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Le réseau de fibre optique du Groupe est considéré comme l'un des 5 meilleurs réseaux au monde
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80 % des clients Belgacom TV ont accès à la technologie HD
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Près de 10 % des revenus du Groupe sont investis dans des initiatives de transformation
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Lauréat aux "Innovation Awards" en 2009
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88,5 % des ménages belges ont accès à Belgacom TV
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Belgacom TV figure dans le top 3 mondial des plateformes de télévision sur IP les plus innovantes et à la croissance la plus rapide 4
Belgacom place le client, la responsabilité et l'innovation au centre de ses préoccupations Orientation client Notre client est roi • Belgacom évolue en passant de la convergence des produits à la convergence des services • Belgacom entend améliorer l'expérience globale du client (de bout en bout), de l'achat à la facturation, au moment de l'installation et des dépannages, mais également lors d'étapes cruciales
Responsabilité Priorité à la santé, l'accessibilité et une société plus respectueuse de l'environnement • "Top Employer" en 2010 • 100 projets sociaux supportés chaque année (Fondation, le Petit Coup de Pouce, partenaires RSE) • Réduction de 70 % des émissions de CO2 d'ici 2020
Innovation 78 % de nos produits n'existaient pas il y a 15 ans • Belgacom TV figure dans le top 3 mondial des plateformes de télévision sur IP les plus innovantes et à la croissance la plus rapide • Près de 10 % des revenus du Groupe sont investis dans la transformation • Le Groupe s'est vu décerner un Innovation Award en 2009 pour son infrastructure de réseau fixe • Il se classe parmi les 5 plus grands opérateurs au monde en ce qui concerne le déploiement de la fibre optique 5
Une relation de proximité et d'accessibilité avec chaque client Accessibilité via le Call Center •
Heures d'ouverture étendues : − 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour les solutions mobiles − 7 jours sur 7 jusqu'à 22 h pour l'assistance technique (solutions fixes)
Proximité physique • •
120 magasins gérés par Belgacom 1 646 points de vente proposant les produits de Belgacom sur l'ensemble du territoire
Accessibilité en ligne •
Chacune de nos équipes travaillant en contact direct avec les clients s'est rapprochée de ces derniers
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+ 56 % de ventes réalisées en ligne via echannel + Support en ligne
Proximité technique •
Installations ou dépannages en soirée chez les clients grâce à des équipes techniques flexibles 6
Et la volonté d'apporter une contribution positive à la société Notre responsabilité sociétale d'entreprise repose sur trois piliers : l'accessibilité, la santé et le respect de l'environnement • • •
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-70 %
Des offres et des prix simplifiés Un tarif social et des solutions destinées aux aînés et aux personnes défavorisées Des produits écologiques : efficacité énergétique, réduction des emballages, campagnes de recyclage Solutions écologiques : visioconférence, télétravail, compteurs intelligents, hébergement IT Le premier fournisseur en Belgique à livrer des informations sur les champs électromagnétiques émis par nos appareils sans fil
d'émissions de CO2 d'ici 2020 7
Une vĂŠritable culture d'innovation, un dĂŠsir constant de nous renouveler
En 2009,
78 %
des revenus de Belgacom provenaient de services qui n’inexistaient pas il y a 15 ans
Belgacom affiche des chiffres opĂŠrationnels impressionnants
et garantit une rémunération attrayante à ses actionnaires Politique de dividendes rentable depuis 2004 • Belgacom a reversé à ses actionnaires des montants en espèces dépassant largement la politique adoptée en matière de dividendes de 50 % à 60 % des revenus nets du Groupe • En 2009, la rémunération totale versée aux actionnaires s'élevait à 667 millions EUR
Nouvelle politique de rémunération des actionnaires •
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Belgacom s'engage à appliquer une politique de rémunération des actionnaires attrayante en distribuant, en principe, la majeure partie de son cash-flow libre annuel à ses actionnaires En 2010, Belgacom s'attend à distribuer un dividende annuel de 2,18 EUR par action, payable en deux tranches : − Dividende intérimaire de 0,50 EUR − Dividende normal de 1,68 EUR
Nous envisageons l'avenir avec confiance Nous avons investi judicieusement dans les infrastructures fixe et mobile. Aujourd'hui, nous disposons d'une technologie de pointe ouvrant des perspectives d'innovation en matière de nouveaux produits et de services et permettant d’assurer la créativité au niveau de l'expérience client. L'innovation, la convergence et la responsabilité sont autant d'éléments qui contribuent à notre priorité absolue : la satisfaction client. Nous cherchons à offrir le meilleur service et la meilleure expérience en matière de produit tout en nous appliquant à constamment surprendre nos clients.
Avec eux et pour eux, nous voulons aller de l'avant