Belgacom neemt je mee Het verhaal van een klantgerichte, verantwoordelijke en innovatieve onderneming
Belgacom is een toonaangevende speler
•
Belgacom is de historische operator in België en een sterke speler inzake voice, breedband en digitale tv (vast en mobiel).
•
Het bedrijf heeft een leiderspositie op de residentiële en businessmarkt in de drie gewesten van het land en heeft ook reëele opportuniteiten benut in een aantal bewust gekozen andere landen.
•
Haar identiteit is uitgebouwd rond drie sterke overtuigingen: klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en innovatie.
•
25% van de groepsomzet komt voort uit internationale activiteiten (BICS, Telindus, Tango). 2
Met een dedicated businessunit die voor alle klantenbehoeften een oplossing biedt Consumer Business Unit (CBU)
Enterprise Business Unit (EBU)
… staat in voor onze residentiële klanten
… levert diensten aan onze professionele klanten
Staff & Support (S&S) … omvat alle horizontale functies die de activiteiten van de Groep ondersteunen
Service Delivery Engine &
Wholesale (SDE&W) … groepeert de netwerk- en IT-diensten … biedt diensten aan andere operatoren en leveranciers op de Belgische markt
BICS
… is een joint venture tussen Belgacom, Swisscom Fixnet, en MTN, en staat in voor de internationale carrieractiviteiten
En betrouwbare netwerken die haar activiteiten ondersteunen 76%
•
Het optischevezelnet van de Groep wordt tot de top 5 van de wereld gerekend
•
80% van de Belgacom TV-abonnees hebben toegang tot hoge definitie
•
Investeringen in transformatie: ongeveer 10% van de opbrengsten van de Groep
•
Winnaar van de Innovations Award 2009
•
88,5% van de Belgische gezinnen heeft toegang tot Belgacom TV
•
Belgacom TV is één van de drie snelst groeiende en innovatiefste IPTV-diensten ter wereld
fiber-to-thecurbbereik in België
97%
bereik. Beste 3G-netwerk in België
4
Belgacom focust op klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en innovatie Klantgerichtheid Onze klant is koning
Verantwoordelijkheden Focus op gezondheid, toegang en een groenere maatschappij
• Belgacom zet een stap voorwaarts van convergente producten naar convergente diensten
• Top Employer 2010
• Belgacom streeft naar een sterkere end-toendklantenervaring van aankoop tot facturatie, van installatie tot herstelling, maar ook op sleutelmomenten
• Jaarlijkse ondersteuning van 100 sociale projecten (Foundation, Helping Hand, CSR partners)
• Officiële partner van UNICEF
Innovatie 78% van onze producten bestond vijftien jaar geleden niet • Belgacom TV is één van de drie snelst groeiende en innovatiefste IPTV-diensten ter wereld • Investeringen in transformatie: ongeveer 10% van de inkomsten van de Groep • Innovation award 2009 voor vaste netwerkinfrastructuur • Top 5 van de wereld voor optischevezelontplooiing 5
Een hechte en open relatie met elke klant Bereikbaar via callcenters •
Uitgebreide openingsuren: − 24u/24 7d/7 voor mobiel − 7d/7 tot 22 u voor technische hulp (vast)
Fysiek vlakbij • •
120 shops gerund door Belgacom 1646 verkooppunten van Belgacomproducten verspreid over het hele land
Online bereikbaar • Al onze teams die met de klant contact hebben, zijn een Stap dichter gekomen bij onze klant
•
+ 56% van de onlineverkoop via echannel + Onlinesupport
Technisch paraat •
Installaties of herstellingen 's avonds bij de klant thuis dankzij flexiblele technische interventieteams 6
Streven naar een positieve bijdrage tot de maatschappij Maatschappelijk verantwoord ondernemen berust bij ons op drie pijlers: toegang, groen en gezondheid • • • •
•
- 70%
Vereenvoudigd aanbod en lagere prijzen Sociaal tarief en oplossingen voor ouderen en kansarmen Groene producten: energie-efficiëntie, minder verpakking, recyclingcampagnes Groene oplossingen: videoconferentie, teleworking, slimme meters, IT-hosting Eerste leverancier in België die info verstrekt over de blootstellingsgraad van al onze draadloze toestellen
CO2uitstoot tegen 2020 7
Een echte innovatiecultuur, permanent streven naar zelfvernieuwing
78%
van de opbrengsten van Belgacom in 2009 is afkomstig van diensten die 15 jaar geleden niet bestonden
Belgacom zet sterke operationele cijfers neer
En biedt een aantrekkelijke vergoeding aan de aandeelhouders Sterk dividendbeleid sinds 2004 • Belgacom heeft beduidend meer cash naar haar aandeelhouders laten terugvloeien, dan het voorgeschreven dividendbeleid van 50% tot 60% van de nettowinst van de Groep. • Totale winstuitkering in 2009: 667 miljoen EUR.
Nieuw beleid inzake aandeelhoudersvergoeding • Belgacom verbindt zich tot een aantrekkelijk winstuitkeringsbeleid door in principe het grootste deel van haar jaarlijkse vrije kasstroom te laten terugvloeien naar haar aandeelhouders. • Belgacom verwacht in 2010 een jaarlijks dividend uit te keren van € 2,18 per aandeel, betaalbaar in twee schijven: − Interim-dividend van € 0,50 − Gewoon dividend van € 1,68
Vertrouwen in de toekomst We hebben oordeelkundig ge誰nvesteerd in vaste en mobiele infrastructuur. Daardoor kunnen we met superieure technologie werken en opportuniteiten aanboren voor innovatie met nieuwe producten en diensten en creativiteit waar de klant beter van wordt. Innovatie, convergentie en verantwoordelijkheid houden ons gefocust op onze topprioriteit: klantentevredenheid. We streven naar de perfecte dienstverlening, de perfecte productervaring en permanente verrassing voor onze klanten
We willen vooruit, met hen en voor hen!