One • november 2013 by Belgacom Group

Big data

<< Filip De Ville IT Infrastructure & Production Manager bij Crelan, over de 600 kantoren die in 3 dagen up & running waren

Het antwoord op de juiste vraag

business magazine for top ICT professionals Q4 / november 2013 • www.onemagazine.be

Zet uw schat aan data nuttig om Ada Sekirin over dino’s en nieuwe diersoorten • Tv-diensten in eigen beheer • Kinepolis stimuleert online ticketing • Alle communicatiekanalen via Cisco Jabber

Check Point’s next generation firewall is the most mature and feature complete in its class NSS Labs

THE LEADER IN NEXT GENERATION FIREWALL

editorial

Big data

<< Filip De Ville IT Infrastructure & Production Manager bij Crelan, over de 600 kantoren die in 3 dagen up & running waren

Het antwoord op de juiste vraag

business magazine for top ICT professionals Q4 / november 2013 • www.onemagazine.be

Zet uw schat aan data nuttig om Ada Sekirin over dino’s en nieuwe diersoorten • Tv-diensten in eigen beheer • Kinepolis stimuleert online ticketing • Alle communicatiekanalen via Cisco Jabber

Uitgave van Belgacom Jaargang 7 / nummer 19 / Q4 2013 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv Imperiastraat 16, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Charline Briot, Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck Medewerkers: Andrew Beavis, Klaar De Groote, Kristof De Spiegeleer, Robert Doran, Véronique Gilon, Davy Goris, Stef Gyssels, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Frank Van den Branden, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré robbin.sacre@belgacom.be ISO 9001 certified Envoyez un mail à robbin.sacre@belgacom.be afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français.

Een schat aan informatie Internet en digitalisering zorgen al sinds de jaren negentig voor een sterke groei van de datavolumes. Intussen mogen we van een heuse dataexplosie spreken en bevinden we ons in het tijdperk van de big data. Dat heeft onder meer te maken met de cloud, en alle vormen van mobiele en sociale toepassingen die daaruit zijn voortgevloeid. Ook uw onderneming beschikt over een potentiële schat aan data: over uw eigen activiteiten, producten en medewerkers, klanten, partners, leveranciers, enzovoort. Brandend actueel is de vraag of u met die data ook iets doet. Gebruikt u ze om uw bedrijf vooruit te helpen? Om beter op de behoeften van uw klanten in te spelen? Om nieuwe producten en diensten te bedenken? En dat is niet de enige uitdaging in het tijdperk van big data. Is uw infrastructuur voorzien op de veilige opslag en verwerking van grote datavolumes? Dat blijft de eerste voorwaarde om toegevoegde waarde uit uw big data te halen. Als partner van uw onderneming biedt Belgacom niet alleen infrastructuur, maar ook een open dialoog om samen met u de waarde van big data in de praktijk te brengen. U leest er meer over in dit magazine.

Send an e-mail to robbin.sacre@belgacom.be if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

Lees One magazine ook op uw tablet en download de app gratis via de App Store of Google Play of surf naar www.onemagazine.be.

onemagazine.be

one

Q4-2013

rubriek column

Succes van big data

Innovatieve opslagtechnologie “ Om voordeel te doen met big data moet u over het verwerkingsvermogen en de instrumenten beschikken om bronnen te vergelijken en te analyseren.”

Identikit Kristof De Spiegeleer is serieel ondernemer in de ICT-sector, gespecialiseerd in het optimaliseren van datacentertechnologieën. Via Incubaid, het incubatiecentrum dat hij oprichtte, was De Spiegeleer in staat nieuwe technologieën en management knowhow te combineren. Dat vormde de basis voor technologische start-ups zoals Amplidata, Awingu, Dacentec en Racktivity. De Spiegeleer is pionier in de verschuiving naar cloud computing in Europa.

De term big data werd in het begin van het millennium in het leven geroepen door het analysebureau Gartner en verwijst naar gegevenspakketten die door grote volumes, grote snelheden en een grote verscheidenheid gekenmerkt worden. Even belangrijk echter is of die gegevens snel genoeg verwerkt kunnen worden om onze inzichten en besluitvorming te verbeteren. Want heel veel gegevens hebben, volstaat immers niet. Die gegevens moeten tot bruikbare informatie of inzichten verwerkt worden en dat gebeurt met big data analytics. De bedoeling is om bedrijven te helpen betere beslissingen te nemen door gegevensspecialisten en andere gebruikers in staat te stellen om grote volumes transactiegegevens en andere bronnen te analyseren. Vaak zijn dat bronnen die klassieke programma’s voor bedrijfsinformatie over het hoofd zien, zoals webserver logs, clickstreamgegevens, activiteitenrapporten van sociale media, registratie van gsm-gebruik en door sensoren verzamelde informatie. In veel gevallen gaat het daarbij om ongestructureerde gegevens. Maar ook heel sterk gestructureerde gegevens zijn bruikbaar. Om voordeel te doen met big data moet u echter over het verwerkingsvermogen en de instrumenten beschikken om de verschillende bronnen te vergelijken en te analyseren, zonder dat het volume, de snelheid en de verscheidenheid een beperking vormen. Technologieën zoals virtualisatie en Hadoop zijn daarbij een hulp om rekenclusters te ontwerpen die aan die vereisten voldoen. De gegevensopslag blijft echter nog een probleem.

Q4-2013

Vermits organisaties nu geregeld meer dan 500 TB opslaan, gaat er meer aandacht naar de opslagkosten. Maar ook de betrouwbaarheid wordt een probleem. In een petabyte opslagcentrum bijvoorbeeld – minstens 1.000 afzonderlijke harde schijven met elk een capaciteit van een terabyte – raakt er elke week wel één schijf defect waarna de gegevens gerecupereerd moeten worden. Nieuwe opslagtechnologieën die gebruikmaken van de Erasurecodering, kunnen soelaas bieden. Ze maken ook nieuwe hybride opslagmodellen mogelijk waarmee het eenvoudiger is om gegevens naar clouds zoals Amazon S3 of Microsoft Azure te sturen. Erasure-codering is een slimme technologie om fouten te corrigeren: gegevensblokken worden in meerdere controle blokken opgesplitst waarbij redundantie automatisch gecodeerd wordt. Die controleblokken worden sterk verspreid over het opslagsysteem en bewaard zodat er verschillende toestellen tegelijk defect kunnen gaan zonder dat er gegevens verloren gaan of de gegevens niet meer beschikbaar zijn. En omdat we – volgens IBM – elke dag ongeveer 2.200 petabytes gegevens creëren, zijn innovatieve opslagtechnologieën essentieel om het volledige potentieel van big data te kunnen benutten.

one

onemagazine.be

one

contents

business magazine for top ICT professionals round table

Ada Sekirin: “De sector heeft nog wat last van zijn geeky imago, terwijl ICT ook sterk draait om communicatie en samenwerking.”

Big data: Het antwoord op de juiste vraag

news & views

community

column Kristof De Spiegeleer Innovatieve opslagtechnologie 07 cockpit Facts & Figures 26 people & vision Ada Sekirin “Dino’s maken plaats voor nieuwe diersoorten” 30 book review ‘The Internet Police: How Crime Went Online, and the Cops Followed’ Misdaadbestrijding met een geurtje

solutions 06 12 13 22

23 31 33

solutions Belgacom m2m factory Efficiëntie troef solutions Belgacom Business TV Tv-diensten in eigen beheer solutions Belgacom Datacenter products Mobiele desktops Ontdek de nieuwe phablets voor de mobiele professional solutions Belgacom Privilège Exclusieve persoonlijke vipdienstverlening solutions Belgacom Flashlight Van technische data tot business info solutions Cisco Jabber Alle communicatiekanalen bij de hand

ditorial Bart Van Den Meersche e Een schat aan informatie 08 one on one KBC en OZ 10 vragen aan 2 CIO’s. 34 corporate news TV Overal in HD, de omschakeling naar IPv6 en de cijfers van Proximus tijdens de festivalzomer 2013

cases 10

Crelan 600 kantoren up & running in 3 dagen Filip De Ville, IT Infrastructure & Production Manager vzw Woonzorgcentrum De Buurt Netwerk ondersteunt zorg en biedt comfort Johan Herrebosch en Kristof Janssens, directeur en secretaris Kinepolis Filmavond plannen kan mobiel Stephane Jans, CIO, en Jo De Pelsmaeker, ICT-infrastructuurmanager Politiezone Hauts-Pays Beelden liegen niet Burgemeester van Hensies, Eric Thiébaut, en commissaris Frédéric Carton

dossier

Op zoek naar toegevoegde waarde: big data en de heilige graal

onemagazine.be

one

Q4-2013

solutions

Belgacom m2m factory: nieuw platform-as-a-service voor een end-to-end m2m service

Efficiëntie troef Machine-to-machine communicatie is een fantastische manier om bedrijfsprocessen te automatiseren. Veel bedrijven halen echter geen maximale voordelen uit m2m omdat ze hun toestellen nog deels manueel opvolgen of omdat de achterliggende bedrijfssoftware niet met elkaar geïntegreerd is. Belgacom lanceert daarom m2m factory, een cloudplatform waarmee bedrijven hun m2m-apparaten op afstand kunnen beheren.

Connected assets, accelerated business

Belgacom m2m factory is Belgacoms eerste platformas-a-service dienst voor m2m-toepassingen. Bedrijven kunnen met m2m factory via de cloud hun m2m-toestellen op afstand beheren, bijvoorbeeld om upgrades door te voeren of toestellen aan- en uit te zetten. Daarnaast biedt m2m factory ook de mogelijkheid om bedrijfsgegevens uit devices te verzamelen en om gegevens te integreren en te linken aan bedrijfssoftware zoals SAP, Microsoft CRM en Oracle. Die integratie gebeurt met behulp van API’s en gecertificeerde connectoren. Tot slot kunnen gebruikers van m2m factory ook nieuwe m2m-applicaties bouwen zonder ingewikkeld programmeerwerk op maat. Met deze nieuwe dienst komt Belgacom tegemoet aan de behoeften van heel wat verschillende bedrijfssectoren, waaronder de industrie en automatisering, asset tracking & telematics, remote monitoring & diagnostics, smart energy & demand response.

Klaar voor het Internet-of-Things

Veilig en flexibel

• Flexibel • Kostenefficiënt • Veilig •K ortere time-to-market •S neller innoveren

Het nieuwe m2m-platform is een veilige en schaalbare oplossing voor alle ondernemingen die bezig zijn of willen starten met m2m. Beveiliging is daarbij cruciaal aangezien ook bedrijfskritieke informatie via de cloud beschikbaar moet zijn, via onder meer vaste en mobiele verbindingen. Het gecentraliseerde beheer op afstand betekent dat er kostenefficiënt wordt gewerkt en dat men sneller kan reageren op eventuele problemen. Door uw m2m-communicatie via een cloudplatform te creëren en te beheren, kunt u bovendien veel sneller innoveren en inspelen op opportuniteiten bij uw vaste of nieuwe klanten.

Belgacom m2m factory

Q4-2013

M2m factory zorgt voor een efficiënt beheer van uw activa’s, een razendsnelle m2m-applicatiecreatie en het gebruik van m2m-applicaties en het Internet-of-Things. Doordat het platform naadloos aansluit bij de andere Belgacom-producten en –diensten, krijgt u de mogelijkheid om uw Belgacom m2m-oplossingen end-to-end te beheren: de connectiviteit, uw mobiele kaarten (via de Belgacom m2m Cockpit), de m2m-toestellen of sensoren, en het creëren en beheren van de m2m-applicaties. We kunnen u ook advies geven over de meest geschikte hardware.

Business benefits

Meer info? Voor meer informatie over Belgacom m2m factory, mail naar info.m2m@belgacom.be of neem contact op met uw Account Manager.

one

onemagazine.be

cockpit

18%

81%

van de organisaties in BelgiĂŤ ziet big data als prioriteit komend jaar.

hogere klanttevredenheid

betere besluitvorming

47%

46%

Big data terughoudendheid om te investeren in de benodigde CAPEX

meer cross-selling

innovatie

Zakelijke voordelen van big data volgens de (Europese) respondenten Obstakels van big data volgens de (Europese) respondenten

33%

gebrek aan in-house-expertise

45%

32%

dringendere vraagstukken voor de IT-afdeling

gebrek aan opslagcapaciteit

Op het gebied van de vereiste technologie voor big data oplossingen is het niet verrassend dat analytics (55%) en opslag (53%) als de grootste problemen worden beschouwd.

77%

van de Amerikaanse Fortune 500-bedrijven heeft een actieve Twitter-account.

8.629.741 5.965.743 3.813.472 3.381.926 1.757.871

Top 5 van de bedrijven met de meeste volgers

(Big Data â&#x20AC;&#x201C; Beyond the Hype, Vanson Bourne & Interxion Holding NV)

het sneller op de markt brengen van nieuwe producten en diensten

van de Europese organisaties heeft zich al georiĂŤnteerd op big data of is dit van plan. In de Benelux onderzoekt 68% van de bedrijven de mogelijkheden van big data, of heeft hiervoor plannen.

Gebruikers van draagbare technologie, zoals Google Glass, zeggen dat het hen een meer intelligent gevoel gaf. (Rackspace/Center for Creative and Social Technology)

(Center for Marketing Research, University of Massachusetts Darthmouth, 2013)

onemagazine.be

one

Q4-2013

10 vragen aan 2 CIO’s 1

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? De eerste echte Belgische banktoepassing via het internet voor CERA-bank in 1997. Zonder enige voorkennis en ervaring met internettechnologie, firewalls, RSA … zijn we er toen in geslaagd de eerste internetbank van ons land te lanceren.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen? Naast mijn vader zaliger. Ik zou hem willen vragen of hij trots is op mijn verwezenlijkingen.

“ Ik blijf trouw aan de stoemp van mijn moeder. Die blijft het lekkerst!”

Ik kan geen enkel merk opnoemen waar ik altijd trouw aan ben gebleven. Ik weet wel zeker dat de stoemp van mijn moeder altijd de lekkerste zal blijven. We hebben die thuis al proberen na te maken, maar dat lukt toch niet. 4

CIO - Senior General Manager ICT bij KBC

Q4-2013

Wat weten uw medewerkers niet van u? Slechts een paar collega’s weten dat ik als bioloog (plantkundige) heel wat groepen heb gegidst. Wat de meesten waarschijnlijk ook niet weten is dat ik sinds vorig jaar regelmatig rondrijd met een mountainbike en dat ik graag squash.

Rudi Peeters Persoonlijk: “Geluk overvalt je niet. Als je geluk ziet liggen, moet je het pakken”, zegt Rudi Peeters. De leergierige CIO noemt zichzelf creatief, authentiek en optimistisch. Hij combineert zijn passie voor IT met een grote dosis commerciële feeling. Loopbaan: Rudi Peeters startte zijn professionele loopbaan in 1984 aan de faculteit plantkunde van de KU Leuven. Vanuit een IT-job op het infocenter van CERA maakte hij kennis met de bankwereld. In 1997 lanceerde hij het eerste Belgische internetbanksysteem waarvoor hij werd verkozen tot IT-Manager van het jaar. Na de fusie tot KBC werd hij General Manager IT en vervolgens Program Officer Strategic Programs. Na een functie als General Manager Marketing België werd hij CIO - Senior General Manager ICT voor KBC. Bedrijf: De KBC Groep is een bank-verzekeraar voor retail-, privatebanking-, kmo- en midcapcliënten. De negen miljoen klanten kunnen terecht bij 1.648 bankkantoren en 481 verzekeringsagentschappen. Werknemers: De bank-verzekeraar stelt ongeveer 37.000 personeelsleden te werk. De ICT-diensten worden geleverd door 3.000 medewerkers (2.000 ontwikkelaars en 1.000 technische medewerkers). In België werken 1.600-ICT’ers.

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

Wat deed u als u deze job niet deed? Dan zou ik waarschijnlijk voor een non-profitorganisatie werken: Greenpeace, het WWF, een natuurreservaat, de Wereldwinkel, Amnesty International … Ik heb indertijd nog gekozen om burgerdienst te doen. Ik was eigenlijk van plan om slechts één jaar voor een bank te werken.

Wat is uw favoriete app van het moment? WhatsApp om dagelijks te communiceren met mijn dochter die studeert in Milaan. Op mijn iPhone staat een app met mountainbikeroutes. De apps van KBC zijn natuurlijk de beste maar daarover praten lijkt mij hier ongepast.

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? ‘Steve Jobs, de biografie’. En ‘Het economisch denken van Che Guevara’, een boek dat ik deze zomer op Cuba heb ontdekt.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de voorbije 20 jaar? De transportmogelijkheden. Het internet, maar dat is een cliché-antwoord. Ik denk eigenlijk vooral aan de medische vooruitgang die ervoor zorgt dat we langer kunnen leven met een hogere kwaliteit.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken? Een manier om meer tijd te maken en af te rekenen met de grote jachtigheid. Het leven zou gemakkelijker kunnen worden als we een doeltreffende manier vinden om te consuminderen.

10 U

mag kiezen: uw medewerkers werken van thuis uit of zijn bij u op kantoor? Wat hebt u als manager het liefst? Mijn medewerkers hebben de keuze, maar de helft komt toch liever naar kantoor. 100% thuiswerken lijkt mij niet optimaal. Ik geloof zeer sterk in de kracht van interactie. Ideeën uitwisselen en discussiëren zal altijd beter lukken als je echt samen zit.

one

onemagazine.be

one on one

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet is het volgende keer wel aan u. 1

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Daar ben ik volop mee bezig. Voor de ICT-toepassingen van de Onafhankelijke Ziekenfondsen werken we nu met 90 miljoen lijnen code. Dat is niet langer (onder)houdbaar. Daarom zijn we vorig jaar met een project gestart om op basis van een ERP software voor de verzekeringssector onze volledige informatica te moderniseren. Voor dit project voorzien we een budget van ongeveer 50 miljoen euro.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen? Naast mezelf als 65-jarige. Ik ben nu 43, dan zou ik aan mezelf kunnen vragen om terug te blikken. Op basis van de ervaringen die ik te horen krijg, kan ik mijn toekomstplannen bijstellen.

Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Aan Makita-gereedschap. Als rasechte doe-het-zelver werk ik al meer dan twintig jaar met dit professioneel materiaal.

Wat weten uw medewerkers niet van u? Dat ik mijn loopbaan in 1989 gestart ben als arbeider in de landbouwsector. Die tijd met veel kameraadschap vergeet ik nooit. Maar het was hard werken, ik moest soms ook koude en regen trotseren. Ik kan het alle bedienden aanraden om ook eens een paar maanden in de modder te gaan staan …

Wat deed u als u deze job niet deed? Waarschijnlijk was ik dan systeemingenieur of programmeur-analist.

Wat is uw favoriete app van het moment? Facebook voor privégebruik. Twitter en LinkedIn gebruik ik voor professionele doeleinden.

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? ‘Econoshock: hoe zes economische schokken uw leven fundamenteel zullen veranderen’ van Geert Noels. Ik heb het vorig jaar ontdekt en was sterk onder de indruk omdat de problemen van nu en de komende jaren er zo verhelderend in worden uiteengezet.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de voorbije 20 jaar? Alles wat draadloos is, telefonie maar ook netwerken … Daardoor kunnen we bijna overal met iedereen communiceren. We zijn bijna altijd wereldwijd bereikbaar. Dat we haast overal op het internet kunnen, heeft ons leven drastisch veranderd.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken? Ik zou het prachtig vinden als diegenen die een bericht naar onze mailbox sturen, verwittigd worden als de ontvanger niet bereikbaar is. Vergelijk het met de bezettoon van een telefoon. De afzender krijgt de e-mail gewoon terug. Heel wat mensen zullen het probleem waarvoor ze een e-mail sturen dan zelf oplossen.

10 U

mag kiezen: uw medewerkers werken van thuis uit of zijn bij u op kantoor? Wat hebt u als manager het liefst? Ik ben een voorstander van thuiswerk indien de functie dit toelaat. Bij ons is dat op dit ogenblik nog niet mogelijk. Om thuiswerk op een bredere schaal aanvaardbaar te maken, moeten de vakbonden begrijpen dat werkgevers en werknemers baat hebben bij ‘op resultaat gericht vertrouwen’. De vakbonden zijn, mijns inziens, nog te veel gefixeerd op de prikklok.

onemagazine.be

one

“ Voor mijn eerste job moest ik regelmatig mijn handen vuil maken.” Steven Slabbinck ICT-manager OZ

Persoonlijk: Steven Slabbinck noemt zichzelf een resultaatgericht anarchist. Hij moedigt zijn medewerkers aan om zelf initiatieven te nemen. Zo worden de meest verrijkende oplossingen bedacht. Loopbaan: Na zijn studies industriële informatica (A2) ging hij in 1989 aan de slag als landbouwarbeider. Begin 1990 stapte hij over naar een functie als onderhoudstechnicus. Twee jaar later kwam hij op de IT-afdeling van Siemens terecht. Via een tussenstap als COO bij de Easypay-Group, ging hij aan de slag bij het Onafhankelijk Ziekenfonds. Sinds 2011 bekleedt hij er de functie van ICT-manager. Bedrijf: OZ501 is in 2001 ontstaan uit de fusie van twee ziekenfondsen. OZ501 behoort tot de groep OZ. De verschillende entiteiten worden ingedeeld in vier groepen: gezondheid, vakantie, vitaliteit en comfort. Werknemers: De groep OZ stelt ongeveer 1.450 personen te werk, waarvan een 20-tal op de ICT afdeling. OZ maakt deel uit van de Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen (MLOZ). Voor de ICT-taken maken zij samen met de Neutrale en Liberale Ziekenfondsen deel uit van M-team.

Q4-2013

Crelan migreert ICT-omgeving naar Explore-netwerk

600 kantoren up & running in 3 dagen

Company profile Crelan is ontstaan uit de fusie van Landbouwkrediet en Centea. De nieuwe organisatie telt 3.340 medewerkers - waarvan 150 bij de ICT-afdeling - en 850 kantoren.

In nauwelijks drie keer twaalf uur integreerde Crelan ruim zeshonderd voormalige Centea-kantoren in zijn ICT-omgeving. Belgacom zorgde ervoor dat de business van de hele migratie zo goed als geen hinder ondervond.

Q4-2013

one

onemagazine.be

Crelan

Fusies en acquisities hebben doorgaans een grote impact op de ICT van de betrokken bedrijven. Dat was bij de fusie van Landbouwkrediet en Centea niet anders. Landbouwkrediet nam in 2011 Centea over. Centea behoorde voorheen tot de KBC Groep en moest zich van de ICT-infrastructuur van KBC loskoppelen. Tegelijk moesten Landbouwkrediet en Centea samen een nieuw geheel vormen. “De hele operatie bracht een groot schaalvoordeel met zich mee”, vertelt Filip De Ville, IT Infrastructure & Production Manager bij Crelan. “Door de fusie gingen we van 250 naar 850 kantoren, en van 1.200 naar 3.340 medewerkers. De business van Crelan is drie keer groter dan die van het voormalige Landbouwkrediet.”

Alle kantoren op één lijn De grote uitdaging bestond erin al die kantoren en medewerkers op korte termijn te ondersteunen met een nieuw informaticaplatform: netwerk, hardware en datamigratie in één beweging. Deze klus werd geklaard in een tijdspanne van drie keer twaalf uur. “Daar ging wel ruim anderhalf jaar voorbereiding aan vooraf”, zegt Filip De Ville. “De omvang en snelheid van het project waren volgens mij een primeur voor de Belgische markt. De keuze van een partner was dan ook cruciaal.” Die keuze viel op Belgacom voor de migratie van de voormalige Centea-kantoren naar het Explorenetwerk. Daarnaast schakelde Belgacom voor de uitvoering onderaannemer Es@s in, een bedrijf met een jarenlange ervaring in de uitrol van informaticamateriaal.

“ De timing van het project was heel belangrijk. De migratie van de kantoren viel samen met de introductie van de nieuwe naam, logo en huisstijl.” Filip De Ville, IT Infrastructure & Production Manager bij Crelan

Data en apps centraal beschikbaar De timing van het project was erg belangrijk. De migratie viel samen met de re-branding van de nieuwe organisatie: de introductie van Crelan als naam, inclusief het nieuwe logo en de nieuwe huisstijl voor de kantoren. “Het was belangrijk dat ook de ICT-ondersteuning daarin mee zou stappen, zodat we alle klanten op dezelfde manier kunnen bedienen, ongeacht of dat in een voormalig kantoor van Centea of van Landbouwkrediet gebeurt.” Tegelijk was de migratie ook essentieel om de schaalgrootte van de nieuwe organisatie optimaal te benutten. Het vroegere Landbouwkrediet paste de voorbije twee jaar zijn systemen aan om na de fusie met Centea de volledige ondersteuning van Crelan aan te kunnen. In de nieuwe

onemagazine.be

one

configuratie werken de medewerkers van de Crelan-kantoren met thin client computers. Ze hebben toegang tot centraal opgeslagen data en applicaties via het Explore-netwerk van Belgacom.

Logistieke puzzel “We hadden drie zondagen, telkens van acht uur ’s morgens tot acht uur ’s avonds, om de hele klus te klaren”, vervolgt Filip De Ville. “Daarom hadden we elke stap uit het proces vooraf grondig voorbereid, gechronometreerd en in tien kantoren ook effectief getest.” Bij die testen vond zowel de migratie naar de nieuwe omgeving plaats, als de uitvoering van het terugkeerscenario - voor het geval er tijdens een van de zondagen alsnog iets fout zou lopen. De voorbereiding omvatte ook de configuratie van alle hardware. Het voormalige hoofdkantoor van Centea in Antwerpen ontving een levering van 1.726 thin clients met scherm, klavier en muis, 971 printers en 301 scanners. Na configuratie werden de toestellen netjes verpakt en per kantoor klaargezet, in de volgorde van de route die de technici tijdens de migratie zouden volgen. Zo vormde de migratie ook op logistiek vlak een uitdaging.

Leerproces met succes Drie zondagen na elkaar vertrokken 56 technici om zes uur ’s morgens - elk met een bestelwagen - om de installaties uit te voeren. Elke technicus schakelde per zondag vier tot vijf agentschappen om. Op het hoofdkantoor waren nog eens tien medewerkers aanwezig om het hele proces te begeleiden. “Noemenswaardige problemen zijn er eigenlijk niet geweest”, zegt Filip De Ville. “De aanpak en betrokkenheid van Belgacom heeft ervoor gezorgd dat alles minutieus volgens plan is verlopen. Meer nog: met wat we uit het project hebben geleerd, ben ik ervan overtuigd dat we een vergelijkbare oefening een volgende keer in één dag kunnen afronden.”

Business benefits • Snelle migratie van het complete kantorennet • Minimale downtime of impact op de business • Efficiënter ICT-beheer en -onderhoud dankzij uniformiteit • Performante verbinding

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be.

Q4-2013

solutions

Ziekenhuizen, rusthuizen of hotels kijken tv met Belgacom Business TV

Tv-diensten in eigen beheer Is uw organisatie actief in de zorgsector of de hotelwereld? Dan weet u heel goed hoe belangrijk het is dat u een goede service en vlotte communicatie met uw bewoners of klanten kunt bieden. De tv is daarvoor uitermate geschikt, maar om alles in goede banen te leiden, investeert u maar best in een centrale bediening.

In zorginstellingen zoals ziekenhuizen of rusthuizen spenderen de bewoners noodgedwongen heel wat tijd voor de tv. Ook in hotelkamers is de tv niet weg te denken. Een ruim tv-aanbod is dus heel belangrijk. Bovendien krijgt u de mogelijkheid om de tv’s te gebruiken als manier om met de bewoners of klanten te communiceren. Een interessant voordeel, want op die manier kunt u veel eenvoudiger uw mededelingen snel en efficiënt verspreiden. Uw personeel kan zich intussen concentreren op andere taken – patiënten, bewoners of klanten in de watten leggen bijvoorbeeld.

Centrale beheersoftware Bent u op zoek naar een manier om de tvzenders voor patiënten centraal te beheren? Dat kan met behulp van Belgacom Business TV, een oplossing die speciaal ontworpen is voor klanten uit de zorgsector maar ook voor hotels met minimaal 50 tv-toestellen. U krijgt meer dan 65 tvkanalen, waarvan veel in HD, en ruim 20 radiozenders. Uw eindgebruikers zullen zeker prijs stellen op de regionale kanalen en op de moeiteloze bediening, met vereenvoudigde menu’s en slechts één gebruiksvriendelijke afstandsbediening voor decoder en tv. Dankzij de centrale beheersoftware kunt u zelf vanop afstand de tv’s individueel, per groep of per locatie

Q4-2013

configureren en beheren. U kunt ook zonder problemen een intern tv-kanaal creëren om lokale informatie uit te zenden.

Glasvezel voor onbegrensd aantal toestellen De tv- en radiokanalen worden verdeeld langs een optische glasvezelkabel en een router. De glasvezelverbinding kan makkelijk een onbegrensd aantal tv-toestellen bedienen, zodat het systeem flexibel meegroeit met uw organisatie. Daarnaast kan het netwerk ook tegemoetkomen aan andere ICT-behoeften zoals internet

en Voice-over-IP. Zo haalt u maximaal voordeel uit uw infrastructuur.

Infrastructuur doorlichten Een belangrijke voorwaarde voor een optimale kwaliteit van uw tv-service is uw eigen lokale netwerk. Als u dat wenst, kan Belgacom vooraf een grondige doorlichting uitvoeren van uw infrastructuur. U krijgt dan een document met uitleg over de aanpassingen die nodig zijn voor u van start gaat met uw tv-diensten. U kunt er ook voor kiezen om uw LAN-beheer volledig uit te besteden.

Business benefits • End-to-end servicing: verzorging voor het hele opleveringsproces inclusief installatie, configuratie en helpdesk support • Meer dan 65 tv-zenders en 20 radiozenders • Superieure digitale beelden geluidskwaliteit • Communicatiekanaal op maat voor statische en dynamische informatie • In regel met licentierechten • Maximaal voordeel uit glasvezelnetwerk

Meer info? Voor meer informatie over Belgacom Business TV, neem contact op met uw Account Manager, mail naar bedigital@belgacom.be of bezoek www.belgacom.be/businessTV.

one

onemagazine.be

Belgacom Datacenter

solutions

0,10%

Power: 25.000 KVA

van verbruik in BelgiĂŤ

Meer info? Surf naar www.becloud.be.

onemagazine.be

one

Omdat de datacenters betrouwbaar zijn, gebruikt Belgacom ze ook zelf. Met veel storage en servers. En veel real-time en online activiteiten. Alle data blijven in BelgiĂŤ. Ook u kunt daar gebruik van maken, zoals zovele andere bedrijven.

Q4-2013

Woonzorgcentrum De Buurt denkt aan komende generaties

Netwerk ondersteunt zorg en biedt comfort

Company profile Woonzorgcentrum De Buurt biedt 72 woongelegenheden, 10 plaatsen voor kort verblijf en een centrum voor dagverzorging. Het centrum telt 78 medewerkers.

Bij de bouw van het nieuwe woonzorgcentrum in Zoersel was een cruciale rol weggelegd voor een bekabeld en draadloos netwerk. De voorziening biedt niet alleen netwerktoegang aan medewerkers, bewoners en bezoekers, maar ook een efficiënte oplossing voor onder meer digitale tv en IP-telefonie.

Na een voorbereidend traject van ongeveer tien jaar startte het nieuwe Woonzorgcentrum De Buurt net voor de zomer met de dagverzorging. Het centrum is een initiatief van de vzw Woonzorgcentrum De Buurt, een samenwerking tussen de gemeente en het OCMW van Zoersel en de groep voor gezondheids- en welzijnszorg Emmaüs. “Het zorgcentrum is bedoeld voor ouderen”, zegt Katrien Schryvers, voorzitter van vzw Woonzorgcentrum De Buurt. “Het richt zich specifiek op zwaar zorgbehoevenden.” Het centrum is bewust kleinschalig gehouden. Het bestaat uit vier vleugels van twintig woongelegenheden, telkens met een aantal gemeenschappelijke voorzieningen. Grote glaspartijen zorgen voor een lichte en luchtige architectuur. “We streven een huiselijke sfeer na”, zegt Johan Herrebosch, directeur van het Woonzorgcentrum. “We stimuleren de bewoners om niet de ganse dag op hun kamers door te brengen. Ze eten samen aan tafel in de gezellige en gemeenschappelijke woonkamer. Die ruimte vervult een belangrijke rol in het dagdagelijks leven in het centrum.”

Aandacht voor technologie

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be.

Q4-2013

Bij het ontwerp van het gebouw ging heel wat aandacht naar technologie. “We dachten niet alleen aan telefoon, maar ook aan de ICT-behoeften: voor personeel én bewoners”, zegt Kristof Janssens, secretaris van vzw Woonzorgcentrum De Buurt. “Straks wonen hier ouderen die thuis met computer of tablet werkten, en die dat hier ook willen.” En er is meer. Het zorgcentrum keek ook uit naar een manier om in de kamers van de bewoners en in de gemeenschappelijke ruimten digitale tv aan

one

onemagazine.be

Woonzorgcentrum De Buurt

“ Het netwerk vormt een essentieel onderdeel van het nieuwe gebouw. Het biedt een basis voor zowat alle mogelijke toepassingen - nu en in de toekomst.” Kristof Janssens, secretaris, en Johan Herrebosch, directeur van vzw Woonzorgcentrum De Buurt

te bieden, zonder het gebouw met coax te moeten bekabelen. Een andere behoefte bestond uit het systeem van zorgoproepen, waarmee de bewoners in hun kamer op een knop kunnen drukken om assistentie in te roepen en waarbij communicatie op afstand mogelijk is.

Uniek aanspreekpunt Woonzorgcentrum De Buurt schreef een lastenboek uit voor de installatie van een bekabeld netwerk, wifi en digitale tv. Drie partijen werkten een voorstel uit, waarna Belgacom de opdracht toegewezen kreeg. “Belgacom stelde voor om op te treden als uniek aanspreekpunt, ook voor de zaken waarbij andere partners instonden voor de uitvoering”, legt Kristof Janssens uit. “Dat was voor ons een belangrijk voordeel.” Uiteindelijk stond Belgacom zelf in voor de installatie van het bekabelde en draadloze netwerk, naast het systeem voor digitale tv. Partner Geronika (Malle) leverde 87 flatscreen-tv’s. “Het datanetwerk is een essentieel onderdeel van het hele project”, vervolgt Johan Herrebosch. “In de oorspronkelijke plannen was overal coax voorzien. Die post konden we schrappen, wat een belangrijke besparing opleverde.” Op het netwerk implementeerde Belgacom onder meer een oplossing voor IP-telefonie. Handig voordeel is dat bewoners daarbij hun vertrouwde telefoonnummer van thuis kunnen behouden.

Tv met zicht op toekomst Verder is een belangrijke rol weggelegd voor het centrale systeem voor digitale tv. In de gemeenschappelijke ruimtes en in de

onemagazine.be

one

kamers van de bewoners volstaat een mini decoder - bevestigd aan de achterkant van de tv - om het signaal te o ntvangen. Kristof Janssens: “Zo vermijden we dat op iedere kamer de decoders zichtbaar zijn voor de bewoners en dat iedere bewoner afzonderlijk een abonnement voor digitale tv zou moeten nemen - met alle administratieve rompslomp van dien.” Omdat de tv-beelden via het netwerk verlopen, biedt het systeem de mogelijkheid op termijn een huiskanaal aan te bieden. Johan Herrebosch: “Bewoners zouden er het menu van de dag kunnen inkijken, of we zouden het systeem kunnen gebruiken voor digital signage, bijvoorbeeld in de cafetaria.” Via het draadloze netwerk realiseerde Belgacom een alternatieve oplossing voor de zorgoproepen. Het centrum gaf daarbij de voorkeur aan een systeem dat op basis van wifi de oproep doorstuurt naar de smartphone van de verpleegkundigen. Het netwerk biedt bewoners en bezoekers ook connectie met het internet.

Business benefits •C entraal systeem voor digitale tv: mini tv-decoders in iedere kamer, geen aparte abonnementen • I P-telefonie: bewoners kunnen hun vertrouwde telefoonnummer behouden • Toegangscontrole •A fgescheiden, draadloos netwerk •E fficiënte oplossing voor zorgoproepen

Q4-2013

Op zoek naar toegevoegde waarde

Big data en de heilige graal

Executive summary De uitdaging rond big data situeert zich niet op het vlak van de technologie. De cloud biedt oplossingen voor de captatie en analyse van de data. De hamvraag is hoe en in welke domeinen bedrijven vandaag toegevoegde waarde kunnen halen uit big data. Succesvol omgaan met big data vraagt daarom niet alleen wetenschappelijk inzicht, maar ook een forse portie creativiteit.

Q4-2013

one

onemagazine.be

dossier

Big data helpen oude vraagstukken oplossen. Evengoed liggen ze aan de basis van nieuwe businessmodellen. Heeft uw onderneming al onderzocht hoe big data voor toegevoegde waarde kunnen zorgen? Wanneer spreken we over ‘big data’ en niet langer gewoon over ‘data’? Een eenvoudige definitie stelt dat we met big data te maken hebben wanneer de klassieke tools voor databeheer niet meer volstaan. De oorzaak daarvan ligt niet alleen bij de grotere volumes data, maar ook bij de brede waaier aan dataformaten en bij de snelheid waarmee de data verschijnen en weer verdwijnen. Berichten op sociale media, bijvoorbeeld, of video, kun je nu eenmaal niet zomaar doorzoeken in een klassieke database. Maar ook al is big data het buzz word van het moment, echt onverwacht is de evolutie niet. In wezen gaat het ontstaan van big data terug tot de start van het internet en de digitalisering van documenten, foto’s, muziek, video ... De komst van Web 2.0, cloud en mobiel internet hebben voor een grote versnelling gezorgd. Om maar één voorbeeld te geven: het videoaanbod op YouTube groeit met honderd uur per minuut.

Nieuwe ideeën De captatie en opslag van die grote hoeveelheden data vormt op zich geen probleem. Ook aan tools en rekenkracht ontbreekt het niet. Die vinden we in de cloud. De grote uitdaging bevindt zich op het vlak van de inhoudelijke analyse van big data. Bedrijven zijn zich stilaan bewust van de data waarover ze beschikken. Nu komt het erop aan om op basis van die data de juiste vragen te beantwoorden. De onderneming kan via de analyse van big data het inzicht verwerven waarmee ze bestaande processen performanter maakt. Nog interessanter wordt het wanneer big data tot een compleet nieuw idee leiden. Dat is de heilige graal: nieuwe business ontwikkelen op basis van data die vandaag al beschikbaar zijn, maar waarvan het gebruik - of de intrinsieke waarde ervan - tot nog toe onbenut bleven.

De juiste vraag De hamvraag blijft uiteraard op welke manier en in welke domeinen bedrijven vandaag toegevoegde waarde kunnen halen uit big data. In grote lijnen zijn er drie grote toepassingsgebieden. Een onderneming kan big data inzetten om de bestaande business intelligence sneller en accurater te maken. Naarmate de oefening meer parameters omvat, neemt de kwaliteit van het bekomen resultaat toe. Een tweede domein omvat alles wat met industrieel design te maken heeft. Big data kunnen input vormen die tot nieuwe of verbeterde oplossingen leidt. Het derde grote toepassingsveld van big data heeft betrekking op marketing en de interactie met de consument. Het gaat om oplossingen rond online shoppen, mobiele reclame, mobiel betalen, enzovoort. Het is een domein waar Belgacom in actief is, onder meer via de Mobile Wallet die het bedrijf samen met BNP Paribas Fortis bedacht. Mobile Wallet is de eerste ‘in-app commerce’-oplossing en kan worden vergeleken met een mobiele portefeuille die mobiele betalingen, virtuele tickets, e-coupons en getrouwheidsprogramma’s integreert in apps. Mobile Wallet garandeert een groot gebruiksgemak en een hoge mate van veiligheid. Belgacom merkt trouwens dat de interesse voor big data in de professionele markt snel toeneemt. De cloud vormt een essentieel element binnen die evolutie, omdat ze de beperkingen rond opslag en rekenkracht wegneemt. De verwachting is dan ook dat Belgacom op termijn via de cloud big data tools zal aanbieden. Vandaag wil Belgacom met zoveel mogelijk klanten in dialoog treden om de meerwaarde van big data voor beiden zo goed mogelijk in kaart te brengen.

Inzicht en creativiteit Omgaan met big data vraagt een nieuwe benadering van de data. Het is een manier van werken die verder gaat dan data warehousing en business intelligence. In de context van big data treden de ‘data scientists’ op het voorplan. Het zijn dataspecia listen met een uitgesproken profiel: wiskundigen, statistici of andere wetenschappers, die hun domeinexpertise combineren met heel specifieke kennis, bijvoorbeeld rond gaming of stadsmobiliteit. Het zijn mensen die op een heel nieuwe manier naar data kijken. Ze slagen erin data te combineren die op het eerste gezicht schijnbaar niets met elkaar te maken hebben, zoals sociodemografische en netwerkdata. Maar evengoed moeten ze zich creatief opstellen, net omdat hun inzicht tot compleet nieuwe bedrijfsmodellen kan leiden.

onemagazine.be

one

Jan Sonck, Director Solutions Business Development bij Belgacom

Geef uw mening: Reageer op www.onemagazine.be.

Q4-2013

one

onemagazine.be

round table

Big data Het antwoord op de juiste vraag Big data scoort hoog op de lijst van ICT buzz words. En terecht. Bij de bedrijven groeit het besef dat ze data kunnen omzetten in waardevolle informatie, of meer nog, dat die data aanleiding kunnen geven tot nieuwe bedrijfsmodellen. One polste bij enkele bedrijven naar hun ervaring met big data: wat doen ze ermee, hoe doen ze dat en wat zijn de verwachtingen voor de toekomst? De plaats van afspraak is het NetCenter van Belgacom in Evere. En dat is natuurlijk geen toeval. “We zijn al heel lang bezig met de analyse van grote datavolumes”, vertelt Jan Sonck, Director Solutions Business Development bij Belgacom. “Enerzijds zijn er data over het gebruik van onze netwerken en platformen, anderzijds zijn er de profieldata van onze klanten. Door die twee databanken met elkaar te kruisen, bekomen we informatie waarmee we onze dienstverlening aanzienlijk kunnen verbeteren.” Data-analyse voor de verbetering van bestaande processen is maar één aspect van wat we vandaag onder big data verstaan. Een tweede aspect gaat veel verder: de kruisbestuiving tussen minder voor de hand liggende datasets en de ontwikkeling van nieuwe modellen.

Toeristen in kaart gebracht “Wij kijken vandaag naar een manier waarop big data ons kan helpen bij rapportering”, zegt Lea Winkeler, stafmedewerkster bij Toerisme Vlaanderen. “Voor de herdenking van de Eerste Wereldoorlog zijn heel

onemagazine.be

one

Q4-2013

“ We combineren datasets om onze dienstverlening aantoonbaar te verbeteren. Dat is big data in het belang van de klant.” Jan Sonck, Director Solutions Business Development bij Belgacom

“Niet iedereen weet wat er met big data mogelijk is. Je moet ook weten wat er kan. Dan kun je de vraag stellen die je met big data kan beantwoorden.” Lea Winkeler, stafmedewerkster bij Toerisme Vlaanderen

wat evenementen gepland. We willen daarbij onderzoeken waar de bezoekers vandaan komen, wat ze doen, hoe ze reizen, wat ze uitgeven, enzovoort - ook bij massa-evenementen waarvoor er geen toegangstickets zijn die je kunt turven.” Wellicht kan big data een oplossing aanreiken, bijvoorbeeld in samenwerking met een partij als Belgacom. “Een mogelijke piste bestaat erin aan de slag te gaan met locatie- en roamingdata, en zo een aantal trends in kaart te brengen.” Het zou Toerisme Vlaanderen toelaten de omkadering van toekomstige evenementen beter te ondersteunen.

Betere dienstverlening “Dat is een belangrijke vaststelling”, vindt Filip Jennen, directeur bij Tele’Train België. “We helpen organisaties om de interactie met hun klanten optimaal in te richten. Het gaat daarbij niet om data of om een product. Het uitgangspunt is altijd: hoe kan een onderneming de beleving van haar klanten verbeteren?” De analyse van big data biedt in die context een extra manier om tot nieuw inzicht te komen. “Klopt”, zegt Wout Dockx, General Manager Audience Measurement & Insights bij GfK Belgium. “We voeren kijken luisteronderzoek uit aan de hand van devices die we bij de mensen thuis installeren. Maar stel dat we bij de providers van digitale tv toegang krijgen tot de datasets met het kijkgedrag van het publiek, dan kom je in een wereld van big data terecht, die tal van nieuwe mogelijkheden zou bieden.”

De juiste vraag “Ook een belangrijk element in de context van big data, is de snelheid waarmee alles gebeurt”, stelt Philippe Haenebalcke, Director Innovation & Strategic Partnerships bij Bisnode. “We

Q4-2013

ondersteunen adverteerders met hun data driven marketingstrategie. We doen dat onder meer door direct-marketingdata en referentiedata te combineren, voegen daar intelligentie aan toe en werken multikanaalcampagnes uit die leiden tot cross- en upselling.” De analyse van big data laat toe om daarbij veel sneller op de bal te spelen. De voorwaarde voor succes is echter dat een onderneming op zoek gaat naar het antwoord op de juiste vraag. Wat wil ze precies weten? “Wellicht vormt dat vandaag voor heel wat organisaties een struikelblok”, zegt Lea Winkeler. “Niet iedereen weet wat er met big data mogelijk is. Je moet ook weten wat er kan, zodat je de juiste vraag kúnt stellen.”

Breed toepassingsgebied Iedereen is het eens over het potentieel van big data, maar wanneer het om concrete use cases gaat, zo klinkt het vaak, zijn er nog niet echt veel voorbeelden te melden. Daar gaat Philippe Haenebalcke niet mee akkoord. “In ons geval is de vraag heel duidelijk: wat wil de adverteerder bereiken met zijn marketing? En ook: wat verwacht de consument van de adverteerder? Via big data zou de adverteerder de mogelijkheid kunnen krijgen om zijn boodschap heel gericht bij de consument te brengen, bijvoorbeeld door data over kijkgedrag te combineren met data uit CRM-systemen en met socio-demografische data.” Het toepassingsgebied van big data reikt natuurlijk verder dan marketing. Filip Jennen: “Je kunt big data in heel uiteenlopende domeinen inzetten. Het gebruik van big data zou bijvoorbeeld een zicht kunnen bieden op de opbrengst van een investering.” Dat blijkt voor Toerisme Vlaanderen een belangrijke topic. Lea Winkeler: “Wanneer we via big data inzicht zouden verwerven in het effect van een evenement op de lokale economie, dan kunnen we dat

one

onemagazine.be

round table “ Data dienden vroeger om de bestaande processen te optimaliseren. Vandaag vormen data een belangrijke business driver.” Philippe Haenebalcke, Director Innovation & Strategic Partnerships bij Bisnode

“ Een van de mogelijke opportuniteiten rond big data: kijken luistercijfers kruisen met andere datasets.”

“ Het gaat nooit om big data op zich. Het uitgangspunt is altijd: hoe kan een onderneming de beleving van haar klanten verbeteren?”

Wout Dockx, General Manager Audience Measurement & Insights bij GfK Belgium

Filip Jennen, directeur bij Tele’Train België

model later ook elders toepassen. Ook dat zou een vorm van service zijn vanwege de overheid.”

Data binnen handbereik Dienstverlening: daar draait het uiteindelijk om. Maar hoe verbeter je een service aan de hand van een set data? En welke data moeten dat zijn? “Ook dat is een relevante vraag”, zegt Jan Sonck. “De boekhouding van een onderneming bevat heel wat data. Maar wat zijn die waard? Kun je ze combineren met andere data?” En wanneer dat het geval blijkt te zijn, wie heeft die andere data dan beschikbaar? Wout Dockx: “Daar kan een onderzoeksbureau wellicht een bepalende rol in spelen. In de praktijk zal het inderdaad niet mogelijk zijn om eender welke datasets met elkaar te koppelen. Wanneer kruisbestuiving wel kan, komt het erop aan met kwalitatief hoogstaande steekproeven te werken.” Evengoed bevinden waardevolle data zich soms ook binnen handbereik. In het geval van de loopapps van Nike en Adidas, bijvoorbeeld, zijn het de gebruikers die zelf - vrijwillig - de data aanleveren. Het zijn apps waarmee joggers info delen over trajecten en prestaties, maar die uiteindelijk de producenten helpen om nieuwe schoenen te ontwikkelen en meer te verkopen.

gemiddelde profiel van ‘de klant’. Via big data kunnen ze inspelen op het profiel van iedere persoon afzonderlijk. Wout Dockx: “Dat biedt nieuwe mogelijkheden. Wanneer het hele proces digitaal verloopt, dan kan het bedrijf het succes van zijn campagne ook in real-time afpunten.” Belangrijk is daarbij dat het proces transparant verloopt. De consument moet altijd de keuze krijgen om in dat systeem mee te draaien.

Ethische omkadering Daarom werkt de overheid aan een nieuw wettelijk kader rond big data en privacy. Het ligt trouwens voor de hand dat de overheid in de toekomst zelf uitgroeit tot een belangrijke gebruiker van toepassingen op basis van big data. De overheid beschikt nu eenmaal over heel veel data: over alle burgers, alle bedrijven, over het verkeer, de volksgezondheid, enzovoort. Uiteraard is privacy dan een aspect waar er gepaste aandacht voor moet zijn. De ethische omkadering van big data hoeft trouwens helemaal geen struikelblok te vormen, integendeel. Filip Jennen: “De vraag blijft natuurlijk waarvoor je big data wil gebruiken. Het gaat om een bron van informatie, die onder meer de werking van de overheid kan verbeteren. Voor commercieel gebruik van data hebben we een goede wettelijke omkadering nodig, dat is duidelijk.”

Van gemiddelde naar individuele klant Het voorbeeld geeft aan hoe big data het traditionele bedrijfsmodel veranderen. Philippe Haenebalcke: “Data dienden vroeger om de bestaande processen te optimaliseren. Vandaag vormen data een belangrijke business driver. We evolueren naar een tijdperk waarbij bedrijven heel gericht zullen communiceren met klanten, afhankelijk van het tijdstip en de locatie van de klant.” Vroeger konden adverteerders niet anders dan zich richten op het

onemagazine.be

one

Geef uw mening: Reageer op www.onemagazine.be.

Q4-2013

products

Mobiele desktops Samsung Galaxy Note 3

Acer Liquid S1

Wie onderweg niet alleen documenten wil bekijken maar er ook aan wil werken heeft voordelen bij een groot scherm en de S-Pen om notities te nemen of schetsen te maken.

De Acer Liquid S1 is een betaalbare phablet die toch over alle voordelen van een modern OS en een groot scherm beschikt.

Phablet voor wie meer wil dan kijken

Vereist grote handen, geen diepe zakken

De nieuwe Galaxy Note 3 is een opvallende verschijning in de opkomende markt van de phablets, oftewel mobiele telefoons met een schermgrootte van meer dan 5 inch (13 cm) doorsnee. U kan ze ook mini-tablets noemen of zeer grote telefoons, maar ze hebben de mogelijkheden en voordelen van beide. Het grote, heldere AMOLED-scherm maakt het langdurig bekijken van business-documenten een stuk aangenamer, en de uitschuifbare S-Pen (hét kenmerk voor een Note-apparaat) verhoogt het gebruiksgemak voor wie onderweg content wil genereren in plaats van enkel bekijken. De Galaxy Note 3 werd gul uitgerust met de nieuwste technologische snufjes, waaronder 4G, NFC en de nieuwste wifi. Het is compatibel met de nieuwe smartwatch van Samsung waarmee u in een oogopslag uw afspraken en nieuwe berichten te zien krijgt terwijl de smartphone of phablet in de jaszak of boekentas blijft.

De nieuwe Acer Liquid S1 is een budgetvriendelijke phablet. Zijn 5.7” HD-scherm (720p) moet in grootte niet onderdoen voor toestellen zoals de Galaxy Note 3, al is de resolutie wel lager. Je merkt dat ze moeite hebben gedaan om het toestel betaalbaar te houden, door het bijvoorbeeld met 8 GB geheugen (waarvan 1 GB RAM) uit te rusten. Wie meer wil, kan SD-geheugen (tot 64 GB) toevoegen of de gratis AcerCloud gebruiken. De S1 werkt op het nieuwe Android 4.2.2, het toestel filmt in 1080p en de camera is uitgerust met glimlachherkenning en een grote F2.0-lens. Acer heeft bovendien de mogelijkheden van de Android GUI uitgebreid met de handige multitasking Float feature waarbij applicaties zoals de rekenmachine of de camera binnen een venstertje boven de gewone programma’s worden getoond.

Samsung Galaxy Note 3

Acer Liquid S1

Processor: Quad Core 2.3 GHz

Processor: Quad Core 1.5 GHz Cortex-A7

Operating System: Android 4.3

Operating System: Android 4.2.2

Geheugen: 32 of 64 GB (3 GB RAM)

Geheugen: 8 GB (1 GB RAM) met microSD slot

Schermtype: Super AMOLED 5.7” touchscreen

Schermtype: 5.7” TFT capacitief touchscreen

Schermresolutie: 1920 x 1080 pixels

Schermresolutie: 720 x 1280 pixels

Batterij: 3.200 mAh

Batterij: 2.400 mAh

Afmetingen: 151 x 79 x 8.3 mm

Afmetingen: 162 x 83 x 8 mm

Gewicht: 168 g

Gewicht: 195 g

Verbinding: GPRS, 2G, 3G, 4G, NFC, 802.11ac

Verbinding: 2G, 3G, HSPA+, WiFi 802.11n

Bluetooth: 4.0

Bluetooth: 3.0

Camera: 13 MP met Smart Stabilization

Camera: 8 MP met autofocus en LED-flash

Extra: S-Pen, Swipe, 50 GB Dropbox

Extra: DTS sound enhancement, Dual SIM (optie)

Q4-2013

one

onemagazine.be

solutions

Belgacom Privilège

Exclusieve persoonlijke vipdienstverlening Een vipbehandeling op cocktails en concerten is leuk. Maar extra aandacht genieten wanneer uw tablet of smartphone defect is of u snel een bijkomende internetverbinding nodig hebt, is nog beter.

Tekent u in op de dienst Belgacom Privilège, dan krijgt u een persoonlijke contactpersoon toegewezen die het hele jaar door uw unieke aanspreekpunt blijft, en dit voor al uw privé telecombehoeften. Deze persoon buigt zich over al uw dossiers, zowel technische als commerciële. In geval van problemen kunt u 24 uur op 24, 7 dagen op 7, bij hem of haar terecht. Daarbovenop staat er altijd een technisch team paraat, dat zo nodig binnen de twee uren na de oproep bij u staat, waar u zich ook in België bevindt.

Continue opvolging Als Privilège-lid bent u verzekerd van een supersnelle behandeling van uw vragen of verzoeken. Uw persoonlijke contactpersoon volgt voor u elke stap in het proces nauwgezet op, van begin tot einde. Na afhandeling van het dossier volgen er nog kwaliteitscontroles om een optimaal resultaat te garanderen. Bovendien zorgt uw aanspreekpunt ook zeer regelmatig voor een proactieve check-up, zowel van uw infrastructuur als van uw abonnementen en tariefplannen. Zo weet u zeker dat uw Belgacomproducten en -diensten optimaal renderen, zowel in het binnenland als op reis.

Te gast op sport- en muziekevenementen Naast deze vipbehandeling voor uw vragen en problemen, wordt u ook verwend op feestelijke

onemagazine.be

one

momenten. Als sponsor of organisator van vele sportieve en culturele evenementen, legt Belgacom u graag in de watten op een van deze sportieve of muzikale hoogdagen. U wordt uitgenodigd op een van de evenementen op basis van uw persoonlijke voorkeuren. Dat is onze Privilège-manier om u te bedanken voor uw vertrouwen in Belgacom.

Business benefits •P ersoonlijk en rechtstreeks contact • 24/7 bereikbaarheid •S nelle acties, follow-up tot en met de afhandeling en kwaliteitscontrole achteraf •P roactieve check-ups •U itnodiging voor Belgacom-evenementen

Meer info? Geïnteresseerd in Belgacom Privilège? Mail naar privilege@belgacom.be, bel 02 203 01 49 of surf naar www.belgacom.be/privilege.

Q4-2013

Kinepolis haalt schaalbaarheid bij vContainer

Met smartphone of tablet tickets bestellen, terwijl u op restaurant nog aan het

Filmavond plannen kan mobiel

Met smartphone of tablet tickets bestellen, dessert zit? Bij Kinepolis kan dat. Om de terwijl u op restaurant nog aan hetbeschikbaarheid dessert zit? en performantie van Bij Kinepolis kan dat. Om de beschikbaarheid het bestelsysteem te garanderen, rekent en performantie van het bestelsysteem te op de virtuele datacenteroplossing Kinepolis garanderen, rekent Kinepolis op de virtuele van Belgacom. vContainer datacenteroplossing vContainer van Belgacom.

Q4-2013

one

onemagazine.be

Kinepolis Kinepolis Group ontstond in 1997, maar had toen al een lange historiek in de bioscoop achter de rug. De roots van het bedrijf gaan terug tot de jaren 60. Innovatie was voor Kinepolis altijd een belangrijke pijler. De groep zag al vroeg potentieel in de online verkoop van bioscooptickets. In 2007 lanceerde Kinepolis als eerste de mogelijkheid om aan de online bestelling van tickets meteen ook zetelreservatie te koppelen. “De online verkoop van tickets biedt ons twee voordelen”, zegt Stephane Jans, CIO bij Kinepolis. “Ten eerste bieden we de bezoeker meer comfort. Die kan thuis rustig tickets aankopen en de nodige zitplaatsen reserveren. Dat maakt van een uitstapje naar de bioscoop een heel ontspannen ervaring. Daarnaast verkopen we minder tickets ter plaatse in de bioscopen, waardoor we die medewerkers beter kunnen inzetten bij activiteiten met meer toegevoegde waarde.”

is dat de oplossing makkelijk was in te passen binnen de grotere IT-omgeving van Kinepolis. “Onze complexen zijn verbonden via Belgacom Explore”, zegt Jo De Pelsmaeker. “Voor ons was het een groot voordeel dat Explore en vContainer naadloos op elkaar aansluiten.” Met vContainer achter de hand hoeft Kinepolis zich geen zorgen te maken wanneer de mobiele verkoop van bioscooptickets straks snel zou toenemen. “We geloven echt in dit verhaal”, besluit Stephane Jans. “De maturiteit van de mobiele toestellen maakt het mogelijk. Het voegt een element toe aan de bioscoopbeleving van de bezoeker.”

Mobiel reserveren Vandaag verkoopt Kinepolis zowat dertig procent van de bioscooptickets online. Het is een aandeel dat de komende tijd zonder twijfel verder zal stijgen. “Het gebruik van mobiele toestellen speelt daarbij een grote rol”, zegt Stephane Jans. “We hebben een webapp ontwikkeld waarmee bezoekers ook met smartphones en tablets tickets kunnen aankopen. We verwachten daarbij niet alleen een toename van het aantal gebruikers op onze systemen, maar ook van het tijdstip waarop dat gebeurt.” De klassieke piek in de online verkoop vindt plaats rond 18 uur, wanneer mensen beslissen om ’s avonds naar de bioscoop te gaan. Mobiele toegang tot het bestelsysteem kan die piek vergroten, maar ook verplaatsen in de tijd. “Een mogelijk scenario is dat meer bezoekers mobiel tickets zullen aankopen net voor de film start”, stelt Stephane Jans. “Misschien zullen die bezoekers dan al bij de bioscoop zijn aangekomen, maar vermijden ze zo de wachtrij aan de kassa.”

Onvoorspelbare capaciteit gegarandeerd De online verkoop van tickets gaat in stijgende lijn. Het bedrijf wil zijn klanten altijd kunnen bedienen, ongeacht hoe en wanneer de online verkoop toeneemt. “Om onverwachte en moeilijk in te schatten piekbelasting aan te kunnen, is er elastische capaciteit nodig”, zegt Jo De Pelsmaeker, ICT-infrastructuurmanager bij Kinepolis. Die vaststelling plaatste Kinepolis voor een klassiek IT-vraagstuk. Hoe investeer je in infrastructuur waarvan je de benodigde capaciteit vooraf niet kent? Ofwel is de oplossing te klein, met alle gevolgen van dien voor de dienstverlening tijdens piekperiodes. Ofwel is ze groot genoeg om de pieken op te vangen, maar blijft een belangrijk deel van de capaciteit op andere tijdstippen zwaar onderbenut.

Pieken opvangen met vContainer Kinepolis vond het passende antwoord in de vContainer-oplossing van Belgacom. Het gaat om een clouddienst waarmee Kinepolis bij Belgacom over een eigen, flexibel virtueel datacenter beschikt. “Het is ons om de schaalbaarheid van de oplossing te doen”, zegt Jo De Pelsmaeker. “We kunnen er op een heel eenvoudige manier piekperiodes mee opvangen. Is de belasting van het ticketingsysteem laag, dan kunnen we vContainer tijdelijk gewoon uitzetten.” De oplossing vraagt geen voorafgaande investering in een te grote capaciteit. Kinepolis betaalt voor de dienst in functie van het gebruik. Bijkomend voordeel

onemagazine.be

one

“ Met vContainer beheersen we onverwachte piekbelasting op het online ticketingsysteem, zonder dat we vooraf moeten investeren in extra piekinfrastructuur.” Jo De Pelsmaeker, ICT-infrastructuurmanager, en Stephane Jans, CIO,bij Kinepolis

Company profile Kinepolis Group biedt een innovatief en toonaangevend bioscoopconcept in 23 bioscopen, verspreid over Europa. De groep is ook actief in filmdistributie, eventorganisatie, schermreclame en vastgoedbeheer, en verkoop en installatie van bioscoopapparatuur. 1.800 medewerkers verwelkomen jaarlijks 20 miljoen bioscoopbezoekers.

Business benefits •G een voorafgaande investering in piekinfrastructuur • Schaalbaarheid •B eschikbaar en performant systeem

Q4-2013

Bedrijven beseffen dat big data waardevolle informatie bevatten. Maar vaak begrijpen ze nog niet hoe het vraagstuk te benaderen. “Het is geen technologische kwestie”, stelt Ada Sekirin van Business & Decision. “Het draait om strategie: wie overleeft en wie niet?”

“ Dino’s maken plaats voor

nieuwe diersoorten” Ada Sekirin, vice president Business & Decision

Identikit Ada Sekirin is geboren in Rusland. Ze kwam in België terecht toen ze zeventien was, eind jaren zeventig. Ze studeerde informatica aan de ULB. Na haar studies werkte Ada Sekirin als consultant in de financiële sector. In 1994 startte ze haar eigen bedrijf Flux Consultancy, waarmee ze zich vooral op Business Intelligence richtte. Eind 2001 nam

Q4-2013

Business & Decision de onderneming over. Ada Sekirin bleef aan boord en staat vandaag aan het hoofd van de activiteiten van Business & Decision in de Benelux en Oost-Europa. Ada Sekirin is gehuwd en heeft een gezin met vier dochters. Begin 2013 riep het ICT-blad Data News haar uit tot ‘ICT Woman of the Year’.

one

onemagazine.be

people & vision Business & Decision is het best bewaarde geheim van de Belgische ICT-sector. Sinds 1994 groeide de Belgische tak van het bedrijf uit tot een belangrijke speler. In België werken 350 medewerkers voor Business & Decision Consult en Business & Decision Life Science. De activiteiten van het bedrijf zijn vooral gericht op consultancy rond Business Intelligence, CRM en e-business, voor onder meer financiële instellingen, retailers, overheden … “Er is in ICT een armageddon op komst”, stelt Ada Sekirin. “Eigenlijk is het er al. Er zullen dinosaurussen sterven. Het is onvermijdelijk.” De grote verandering is toe te schrijven aan een dramatische verschuiving in de ICT-wereld: de komst van de cloud. Alle grote tendensen die de sector meemaakt, zijn daar aan toe te schrijven. “Ik denk aan de digital natives die vandaag in het bedrijfsleven stappen. Ze gaan op een andere manier om met ICT, ze hebben andere verwachtingen.”

“ Big data zorgen voor een nieuwe uitdaging. Niet langer de interne processen staan centraal, maar de beleving van de klant: de customer experience.” Ada Sekirin, vice president bij Business & Decision

Dichter bij de business De cloud zorgt voor het ontstaan van ecosystemen die de inzet van ICT sterk vereenvoudigen. “In de cloud installeer je met enkele klikken een nieuwe server. Vroeger moest je weken wachten op de komst van een fysieke machine. Bedrijven beseffen nog te weinig dat de nieuwe generatie de snelheid en eenvoud van cloudoplossingen als standaard hanteert.” Die bedrijven hebben daar vaak nog niet echt veel vertrouwen in. Volgens Ada Sekirin staan ze echter voor een eenvoudige keuze: zich aanpassen of verdwijnen. “Ik merk dat bij ICT het besef groeit dat ze zich dichter bij de business moet opstellen en daarbij voor concrete toegevoegde waarde moet zorgen. ICT moet er echt op gericht zijn de business te verbeteren.”

Evolutie van standaardisatie Voorlopig blijven er in dat verband twee factoren die ICT afremmen. “De capaciteit van de netwerken en de snelheid waarmee we grote hoeveelheden data versturen is voorlopig nog een vraagstuk. Op termijn komt daar zonder twijfel een oplossing voor. Hetzelfde geldt voor de standaardisatie van de datauitwisseling.” Wat de financiële wereld doet met de XBRLstandaard is een stap in de goede richting. “Alleen kan het niet de bedoeling zijn dat iedere sector zijn eigen standaarden hanteert. Er moet één standaard komen die boven alle andere staat.” Dat risico’s rond beveiliging bedrijven ervan weerhouden in het cloudverhaal mee te stappen, vindt Ada Sekirin een flauw excuus. “Wanneer de wil en de overtuiging er zijn, dan vormt beveiliging geen noemenswaardig obstakel. We zien dat heel duidelijk bij de banken die voor de cloud kiezen.”

onemagazine.be

one

Nieuwe beleving De uitdagingen die vandaag rond de cloud hangen, zijn evenzeer op big data van toepassing. “Ook hier is er een gebrek aan algemene standaarden”, zegt Ada Sekirin. “De grootste moeilijkheid bestaat er echter in een goede business case te vinden.” Bedrijven begrijpen stilaan over welke data ze beschikken, maar ze zien nog niet meteen hoe ze daar waarde uit kunnen puren. “Natuurlijk bestaan er al heel wat geslaagde concepten voor big data-projecten, maar de praktijk blijft vandaag toch vooral beperkt tot eerder kleine use cases. Maar het idee dat big data voor toegevoegde waarde kunnen zorgen, dat raakt wel stilaan ingeburgerd.” De moeilijkheid schuilt volgens Ada Sekirin in het feit dat big data een andere benadering vragen. “Bedrijven hebben informatie altijd gebruikt om hun interne processen te verbeteren. Daarna hebben ze ook externe informatie - bijvoorbeeld afkomstig van het internet - voor datzelfde doel gebruikt. Bij big data ligt de uitdaging elders. Niet langer de interne processen staan centraal, maar de beleving van de klant: de customer experience. Dat is het terrein waar de strijd rond big data zich afspeelt.”

Strategische strijd De vraag die een onderneming zich moet stellen, is dan ook duidelijk: wat zorgt voor differentiatie? Big data kunnen daar een bepalende rol bij spelen. “We moeten vooral niet aan het technologische vraagstuk denken. Het gaat om een strategische strijd. Wanneer je als bedrijf inzicht hebt in wat je wil bereiken, dan volgt de techniek heus wel. Big data stellen het bedrijfsmodel in vraag en zorgen voor verandering. Dat is de grootste uitdaging, want die verandering, daar zijn mensen van nature niet zo happig op.”

Tips voor de CIO Stel de juiste vraag Wat gaan we doen rond big data? Het is een vraag die bedrijven zich vandaag stellen, maar het is de verkeerde. “Net zoals bedrijven vroeger plots beslisten dat ze een datawarehouse wilden. Zo werkt het niet. Je moet starten vanuit de business. Wat wil je bereiken? Eenmaal je dat weet, kun je aan een passende ICT-oplossing beginnen werken.”

Durf veranderen, wil veranderen “Een crisis is niet noodzakelijk negatief. Ze kan ook opportuniteiten bieden en deuren openen die anders gesloten bleven. En ja, er verdwijnen dinosaurussen, maar er komen evengoed nieuwe diersoorten voor in de plaats.”

Vrouwelijke capaciteiten Ada Sekirin was verrast toen Data News haar als ‘ICT Woman of the Year’ verkoos. Evengoed deed het haar veel plezier. “Het is een mooi initiatief om vrouwen warm te maken voor een carrière in ICT. De sector heeft nog wat last van zijn geeky imago, terwijl ICT ook sterk draait om communicatie en samenwerking: eigenschappen waar vrouwen goed in zijn.”

Q4-2013

Politiezone Hauts-Pays schakelt camerabewaking in

Beelden liegen niet Camerabeelden ontmaskerden sluikstorters, inbrekers en daders van geweldpleging. Dankzij 36 vaste en 6 mobiele camera’s beschikt de politiezone Hauts-Pays in één klap over een indrukwekkend pak extra ogen.

“ Moderne technologie in de strijd tegen criminaliteit.” Commissaris Frédéric Carton van de politiezone Hauts-Pays en Burgemeester van Hensies, Eric Thiébaut

Q4-2013

one

onemagazine.be

Politiezone Hauts-Pays

We associëren camerabewaking vooral met de grote steden, of met locaties en evenementen waar veel mensen samenkomen. Dat staat op het eerste gezicht in schril contrast met de landelijke rust in de politiezone Hauts-Pays. Maar schijnt bedriegt. “De politiezone grenst over een afstand van 55 kilometer aan Frankrijk”, vertelt commissaris Frédéric Carton. “Er is het fenomeen van de grenscriminaliteit. Tegelijk zien we dat criminelen steeds meer gebruikmaken van moderne technologie. Het is aan de politie en de gemeentebesturen om hen voor te blijven.” De gemeentebesturen van Dour, Hensies, Honnelles en Quiévrain - samen het grondgebied van de politiezone - maakten een budget vrij om de lokale politie van een systeem voor camerabewaking te voorzien. Na de afweging van verschillende voorstellen kwam de oplossing van Belgacom als finale keuze uit de bus.

Oogje in het zeil De politiezone Hauts-Pays beschikt over zes mobiele camera’s, die afwisselend op ongeveer veertig locaties in de zone staan opgesteld. “De toestellen hebben een batterij met een levensduur van 72 uur”, vertelt Frédéric Carton. “We lezen de beelden uit en laden de batterij op, waarna de camera naar een nieuwe locatie vertrekt.” Het zenuwcentrum van de camerabewaking bevindt zich in het politiegebouw in Dour. De politie rekruteerde drie nieuwe medewerkers. “Ze scannen snel de beelden uit de mobiele camera’s”, zegt Eric Thiébaut, burgemeester van Hensies. “Ze zoeken ook beelden op wanneer de politie daar om vraagt. De beelden blijven een maand beschikbaar. Wanneer het parket bepaalde beelden opvraagt, houden we ze uiteraard langer bij.” Daarnaast kan de politie ook in real-time een oogje in het zeil houden. Dat gebeurt via

Company profile De politiezone Hauts-Pays is een van de 195 politiezones in ons land. De zone omvat de gemeenten Dour, Hensies, Honnelles en Quiévrain in Henegouwen.

onemagazine.be

one

een netwerk van 36 vaste camera’s. Belgacom stond in voor de complete installatie van camera’s en visualisatieschermen. Belgacom beheert ook de connecties. De vaste camera’s zijn aangesloten via het Explorenetwerk. De mobiele camera’s maken gebruik van een draadloze verbinding.

Ontmaskerd Dat het systeem bijdraagt aan de veiligheid in de politiezone, blijkt uit de statistieken die de politie bijhoudt. “Soms gaat het om eenvoudige zaken”, legt Frédéric Carton uit. “Iemand van de surveillanten merkt een sluikstorter op, of een verkeerd geparkeerde wagen. Dan volstaat een seintje om een agent ter plaatse te sturen en de nodige vaststellingen te doen.” Soms gaat het ook om ernstigere feiten. In dat geval kunnen de camera’s belangrijk bewijsmateriaal opleveren. “Er was het geval van een zware vechtpartij, waarbij de dader zijn betrokkenheid ontkende”, zegt burgemeester Thiébaut. “Op de camerabeelden was hij echter duidelijk herkenbaar.” Ook inbraken en een ongeval met vluchtmisdrijf zijn dankzij de camerabeelden opgelost. “Het systeem biedt ons een extra middel in de strijd tegen criminaliteit”, aldus commissaris Carton. “De mobiele camera’s geven ons de nodige flexibiliteit, onder meer bij grote evenementen, zoals het muziekfestival van Dour.” Over het gebruik van de camera’s is de politiezone alvast heel open. “We communiceren over de zaken die we dankzij de camera’s hebben opgelost”, besluit Eric Thiébaut. “We tonen duidelijk aan waarvoor we ze gebruiken en leggen dat uit aan de inwoners van de gemeente. Bovendien komen de inwoners op voorhand vragen om mobiele camera’s op bepaalde locaties te plaatsen. Er is dus een nauwe samenwerking tussen de gemeente, de politie en de buurtbewoners.”

Business benefits • Flexibiliteit •C amera’s via draadloze verbinding •R eal-time controle

Q4-2013

book review

Over politie en virtuele misdadigers

Misdaadbestrijding met een geurtje Ah, de goede oude tijd waarin een bankovervaller ook daadwerkelijk een bank moest binnenstappen om ze te overvallen. Tegenwoordig doet hij dat van achter een pc, desnoods op duizenden kilometers afstand. De ‘slechteriken’ hebben het internet ontdekt, dat is duidelijk. De ‘goeien’ ook, maar hun misdaadbestrijding laat soms te wensen over.

Het internet heeft heel wat in ons leven op zijn kop gezet. De manier waarop we winkelen, de manier waarop we media consumeren, de manier waarop we interageren met andere mensen … Dat hadden we ons vijftien of twintig jaar geleden zelfs niet kunnen voorstellen. Maar ook de manier waarop criminelen misdaden plegen en het soort misdaden dat ze plegen, is grondig veranderd. Die verandering en de gevolgen ervan, is het onderwerp van ‘The Internet Police: How Crime Went Online, and the Cops Followed’ van Nate Anderson. Journalist Anderson is deputy editor bij de bekende technologieblog Ars Technica, waar hij voornamelijk schrijft over het internet en wetgeving en juridische vraagstukken. Hij schreef ook artikelen voor onder meer Wired, The Economist en Foreign Policy.

Wilde Westen Lange tijd werd het internet beschouwd als een soort juridisch niemandsland, een virtuele versie van het Wilde Westen waar ongeveer alles kon en alles mocht. Die dagen zijn voorbij, zo stelt Anderson. De hackers en cybercriminelen hebben het rijk al lang niet meer voor zich alleen, ook de politie is tegenwoordig massaal op het net aanwezig. Dat is ook niet zo verwonderlijk. Sinds de doorbraak van het internet, medio jaren negentig, is er een duidelijke stijging in malicieuze activiteiten die ook hun weerslag hebben op de ‘echte’ wereld. Denk daarbij bijvoorbeeld aan identiteitsdiefstal, virtuele bankkraken, cyberpesten … allemaal zaken die het onvermijdelijk maakten dat ook de dienaren van de wet interesse zouden krijgen voor het internet.

Nate Anderson

Het internet, het Wilde Westen waar alles kan? Die dagen zijn voorbij.

Privacy Toch is de auteur niet altijd onder de indruk van de manier waarop de politiediensten de boeven bij de kraag proberen te vatten. Er zijn best heel wat zaken die goed gaan (zoals het oprollen van een internationaal netwerk van kinderpornografen waarbij ook de Belgische politie een rol speelde), maar op heel wat andere vormen van cybercriminaliteit (spammers, muziekpiraten) hebben ze heel wat minder vat. Meer nog, de manier waarop veel van dat soort misdaad wordt aangepakt, is vaak erger dan de misdaad zelf, zo betoogt Anderson. Hij maakt zich daarbij vooral zorgen over het ongebreidelde gebruik van manieren om burgers digitaal te bespioneren en de gevolgen daarvan voor onze privacy. “We hebben de internetpolitie nodig”, schrijft Anderson. “Maar we moeten haar en haar methodes ook in de gaten houden.” Het is een waarschuwing die de auteur in alle negen hoofdstukken van dit boek kracht bijzet.

Q4-2013

one

onemagazine.be

solutions

24/7 analyse van beveiligingsdata

Van technische data tot business info

Dreigt u ook te verdrinken in een enorme hoeveelheid aan gegevens voortgebracht door uw beveiligingssytemen? Analyse van deze gegevens door experten levert nuttige info voor de juiste investeringen in deze systemen.

Er stroomt een schat aan informatie uit uw beveiligingssystemen zoals firewalls, proxy servers en intrusion preventionsystemen (IPS). Uit die voortdurende gegevensstroom – logs – kunt u onder meer informatie halen voor uw wettelijk verplichte rapportering. Maar dat is nog niet alles. De juiste tools helpen u ook om bedreigingen op te sporen en de juiste analyses te maken.

Beveiligingsdiensten lokaal of via de cloud Bij Belgacom kunt u terecht voor een heel breed aanbod van beveiligingsdiensten onder de noemer ‘Flashlight’. Die Managed Security Services omvatten onder meer een service desk, diagnostics & repair, monitoring, rapportering en configuratiebeheer. Een vast onderdeel van Flashlight is de oplossing SIEM (Security Information en Events Management) en de technologie voor Log Management. U kunt kiezen of u het systeem lokaal laat installeren of afneemt via de cloud.

Prioriteiten stellen Een SIEM-platform kan alle gebeurtenissen die zich op het vlak van ICT-beveiliging in uw onderneming voordoen, snel analyseren en met elkaar in verband brengen. Zo is het mogelijk om duidelijke prioriteiten te stellen met betrekking tot veiligheidsrisico’s en -inbreuken. Op die manier kunt u als onderneming ook gerichter investeren in de beveiligings aspecten die voor u het belangrijkst zijn.

onemagazine.be

one

Monitoring 24/7 SIEM en Log Management worden gebruikt om logs en events op te slaan, te interpreteren, te correleren en te rapporteren. Zo kan uw bedrijf uit een massa gegevens precies die informatie filteren die cruciaal is voor uw activiteiten. De SIEM-console zorgt ervoor dat alleen reële beveiligingsincidenten uit de logs worden gefilterd en geeft hen een kleur mee volgens de ernst van het incident. De incidenten en logs worden 24/7 verder geanalyseerd en opgevolgd door een team van negen beveiligingsanalisten in het Belgacom ROC (Remote Operations Center). U kunt er dus op rekenen dat de monitoring van uw beveiligingssystemen in goede handen is.

Business benefits •V aste operationele kosten in plaats van grote investeringen •B eter zicht op de beveiliging van uw ICT-infrastructuur •G rote hoeveelheid technische gegevens wordt vertaald naar businessinformatie •E xterne monitoring en beheer 24/7

Meer info? Voor meer informatie over Belgacom Flashlight, neem contact op met uw Account Manager of bezoek www.belgacom.be/security.

Q4-2013

Samen maken we uw ICT-visie waar Collaboration

De Persgroep koos voor Unified Communications op ruim 20 sites

Datacenters

Pietercil verhoogt bedrijfszekerheid en efficiĂŤntie met Belgacom Matrix Cube

Luc Verbist, CIO, De Persgroep

Jan Christiaens, CFO, Pietercil

Networks

Rijksdienst voor Pensioenen beheerst IT met end-to-end monitoring

Digital media

Renmans stuurt promoschermen van 376 beenhouwerijen aan vanuit de cloud Thomas Bovy, IT Manager, Quality Meat Renmans

Luc Coppens, Adviseur-Generaal, RVP

Security

ATS Groep sloot disaster recovery plan af met security-oplossingen Korstiaan Schipper, ICT Manager, ATS Groep

Met Belgacom Explore verbindt u naadloos al uw vestigingen en bent u klaar om te werken in de cloud. Maar uw ICT-strategie gaat uiteraard verder: van beveiliging tot big data, het nieuwe werken, unified communications, focus op uw kernactiviteiten, enz. Samen met u werken we innovatieve en betrouwbare oplossingen uit voor de meest diverse ICTuitdagingen. Bekijk de klantengetuigenissen van onze realisaties en ontdek dat Belgacom ook uw ICT-visie kan waarmaken.

Elke dag meer mogelijkheden

solutions

Cisco Jabber

Alle communicatiekanalen bij de hand Thuiswerken of op een andere locatie, uw medewerkers moeten overal net zo efficiënt kunnen werken als op kantoor. Op die manier zijn ze productiever en kunnen ze ook flexibeler inspelen op vragen van klanten.

Ondanks het grote aantal communicatiemiddelen blijkt efficiënt samenwerken lang niet altijd evident. Zo gaat er heel wat tijd verloren met het zoeken naar e-mails, heen en weer telefoneren en voicemails inspreken. Unified Communication maakt komaf met die problemen door alle communicatiekanalen op elkaar af te stemmen. Belgacom biedt een oplossing aan waarbij al deze kanalen gesynchroniseerd worden via één enkele applicatie: Cisco Jabber. Welk toestel (pc, Mac, tablet, smartphone), u ook gebruikt, Cisco Jabber centraliseert het beheer van alle communicatiemiddelen: telefonie, presence informatie, instant messaging, desktop sharing, teleconferencing en videoconferencing. U kunt bovendien gerust zijn dat de mobiele, vaak persoonlijke, toestellen op een veilige manier verbonden zijn met uw bedrijfsnetwerk.

Tevreden klanten Jabber biedt werknemers een eenvoudige manier om snel de juiste mensen te vinden, te zien via welke kanalen ze beschikbaar zijn (telefoon, gsm, mail, chat) en hoe ze het meest efficiënt kunnen samenwerken. Zo krijgen ze vlug antwoord op hun vragen en kunnen ze sneller beslissingen nemen. Doordat alle communicatiefuncties geïntegreerd zijn, is het heel makkelijk om van de ene naar de andere communicatievorm over te stappen. De gebruiker stelt bijvoorbeeld eerst een vraag aan een collega via instant messaging, na een paar berichtjes heen en weer starten ze een telefoongesprek en dan beslissen ze om er nog een collega bij te betrekken en samen een document te bekijken. Door dat goede teamwork krijgen de klanten een meer efficiënte, betere service. Resultaat: tevreden en daardoor ook trouwe klanten.

onemagazine.be

one

Business benefits • Efficiënter communiceren en samenwerken •H ogere productiviteit • Betere klantenservice •W erk en privéleven in balans •V eilig werken met elk mobiel toestel

Alles in één Belgacom kan rond Cisco Jabber een complete dienstverlening aanbieden - van connectiviteit, LAN en beveiliging tot IP-telefonie en managed services. Zo bent u altijd zeker van een optimale, convergente communicatiestroom. Voor een feilloze evolutie naar Unified Communication kunt u kiezen om de ‘Jabber for Everyone’ te associëren met uw traditionelere Cisco IP-telefonieinfrastructuur. Daarmee krijgt u presence informatie en instant messaging op elk toestel, zonder extra licentiekosten. Volstaat een ad hoc videoconferentie op een tablet, laptop of desktop-pc niet? Dan kunt u ook naar een vergaderzaal met een groot scherm gaan, met Cisco TelePresence. Even zien hoe dat werkt? Bij Belgacom kunt u een demo boeken.

Meer info? Voor meer informatie over Cisco Jabber, neem contact op met uw Account Manager, mail naar videoconferencing@belgacom.be of surf naar www.belgacom.be/cisco.

Q4-2013

corporate info

Festivalseizoen 2013: zon, muziek en sms’jes Muziekliefhebbers zijn ook fervente bellers, sms’ers en mobiele surfers. Dat bewijzen de cijfers van het telefoonverkeer van afgelopen zomer op de festivals. Verspreid over ruim 40 festivals in heel België, werden er bijna 81.000 beluren opgetekend via het Proximus-netwerk. Daarnaast werden er 18 miljoen sms’jes verstuurd. Ook het gebruik van mobiele data zit stevig in de lift. Het meest ‘datahongerige’ festival is Tomorrowland. De ongeveer 30.000 Proximusklanten verstookten er samen 696 GB aan mobiele data, of 7,74 MB per gebruiker. Dat is ruim het dubbele van vorig jaar. Pukkelpop en Rock Werchter volgen met 5,75 MB en 4,3 MB per persoon per dag. Om die toevloed mogelijk te maken, stuurt Proximus elk jaar gespecialiseerde teams ter plaatse die het netwerk verstevigen met extra antennes.

Belgacom schakelt over naar IPv6 Vanaf november voert Belgacom het internetprotocol IPv6 in voor alle residentiële klanten en kmo’s met een B-box 3-modem en een Internet Overal- of Internet Office & Go-abonnement. Bij 12.000 van dit soort klanten is de omschakeling al een feit. Bij de grote zakelijke klanten is de uitrol al sinds begin 2013 bezig. Het IP-adres is het unieke nummer dat elk toestel op internet heeft. IPv6 vervangt de oudere IPv4-standaard. Door de sterke groei was het aantal IPv4-adressen zo goed als uitgeput. Met IPv6 wordt een zo goed als oneindig aantal nummers beschikbaar.

Q4-2013

TV Overal nu ook in HD Voortaan kunt u via TV Overal 13 zenders in HD-kwaliteit bekijken: onder meer Eén, Canvas, VTM, 2BE, Vier en Vijf. TV Overal is de app waarmee u op uw pc, tablet of smartphone tv kunt kijken via wifi of het 3G/4G-netwerk van Proximus.

one

onemagazine.be

The leading converged infrastructure solution from Cisco® & NetApp® • Increase efficiency and reduce risk with a pretested, validated solution • Supports the leading hypervisors, applications and management platforms • Flexible IT architecture for today’s needs that also scales for future growth

Choose the FlexPod that’s right for you FlexPod Express

FlexPod Select

for small and midsize businesses

FlexPod Datacenter for core enterprise applications

Find out more at www.netapp.com/flexpod

for dedicated, data-intensive workloads such as Big Data