<< Dominique Cuypers Telecom Manager bij H.Essers, zet in op een vlotte samenwerking tussen medewerkers
technology explained
De cloud: wat, hoe, waarom?
business magazine for top ict professionals Q2 / juni 2013 • www.onemagazine.be
Let me work the new way
IT-visie van Annemie Depuydt • 3D-printing • Vip-behandeling voor uw mobiele data • Renmans haalt meer uit digital signage • Beveiliging tegen DDoS-aanvallen
D E
N I E U W E
B L A C K B E R R Y Q 1 0
Keep Moving. Maak kennis met een smartphone die met precisie is ontworpen voor eersteklas prestaties en een moeiteloze ervaring.
Ontdek de nieuwe BlackBerry® Q10. Vraag vandaag nog om een demo.
Schermafbeelding is simulatie. ©2013 BlackBerry. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry® en gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn geregistreerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen wereldwijd. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
editorial
technology explained
<< Dominique Cuypers Telecom Manager bij H.Essers, zet in op een vlotte samenwerking tussen medewerkers
De cloud: wat, hoe, waarom?
business magazine for top ICT professionals Q2 / juni 2013 • www.onemagazine.be
Let me work the new way
IT-visie van Annemie Depuydt • 3D-printing • Vip-behandeling voor uw mobiele data • Renmans haalt meer uit digital signage • Beveiliging tegen DDoS-aanvallen
Uitgave van Belgacom Jaargang 7 / nummer 18 / Q2 2013 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel
Het nieuwe werken
Concept en realisatie: Propaganda nv Imperiastraat 16, 1930 Zaventem www.propaganda.be
Het is een bijzonder actueel thema: het nieuwe werken. Dat er vandaag zo veel aandacht voor bestaat, heeft uiteraard alles te maken met de technologie die onze manier van werken ingrijpend verandert. De beschikbaarheid van tablet en smartphone in combinatie met een snelle, mobiele internetverbinding zorgt ervoor dat u de toepassingen en data van uw kantooromgeving altijd binnen handbereik hebt, onafhankelijk van tijd of plaats.
Samenstelling: Charline Briot, Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck
Toch is dat niet waar het nieuwe werken in wezen om draait. Willen we onze positie in de wereldeconomie handhaven en verbeteren, dan zullen we productiever moeten werken. Willen we ons pensioensysteem betaalbaar houden, dan zullen we langer moeten werken. Dat is de kern van het nieuwe werken: op zoek gaan naar een manier waarop we ons werk anders organiseren.
Medewerkers: Olivia Arend, Andrew Beavis, Klaar De Groote, Kristof De Spiegeleer, Davy Goris, Stef Gyssels, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock, Frank Van Massenhove Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré robbin.sacre@belgacom.be
Voor de werkgevers bestaat de uitdaging van het nieuwe werken erin een context te creëren waarin de werknemer graag productiever en langer werkt. Als partner van uw onderneming biedt Belgacom de infrastructuur en de tools om het nieuwe werken in de praktijk te brengen. Bovendien beperken we ons niet tot het technologische luik. Ook voor de ondersteuning van uw HR-gerelateerde behoeften kunt u in het kader van het nieuwe werken bij ons terecht.
ISO 9001 certified Envoyez un mail à robbin.sacre@belgacom.be afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an e-mail to robbin.sacre@belgacom.be if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.
Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom
Lees One magazine ook op uw tablet en download de app gratis via de App Store of Google Play of surf naar www.onemagazine.be
onemagazine.be
one
Q2-2013
3
one
business magazine for top ict professionals
30
Annemie Depuydt: “Het nieuwe werken is een gunst, geen verplichting.”
29
Becloud e-Commerce
Uw e-shop in enkele muisklikken
news & views
solutions
06 column Kristof De Spiegeleer Omarm de nieuwe manier van werken 07 cockpit Facts & Figures 30 people & vision Annemie Depuydt “ Het nieuwe werken is een gunst, geen verplichting.” 34 technology explained De cloud: wat, hoe, waarom? 39 book review ‘Fabricated: The New World of 3D printing’ 3D-printing: een heerlijke nieuwe wereld? 42 column Frank Van Massenhove Geen tijd, maar productiviteit
12 solutions Belgacom Explore De meest betrouwbare weg voor uw dataverkeer 16 products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 28 solutions Beveiliging tegen DDoS-aanvallen Zombies hebben het ook op u gemunt 29 solutions Becloud e-Commerce Uw e-shop in enkele muisklikken 33 solutions Business Priority Vip-behandeling voor uw mobiele data 38 solutions Belgacom Mobile Management Services Een expert doet het voor u
dossier
18 4
Het nieuwe werken
Nieuwe bedrijfscultuur, nieuw ecosysteem
Q2-2013
one
onemagazine.be
contents
41
corporate info
Een terugblik op XperienceIT2.013
10
H.Essers: “Microsoft Lync biedt een platform dat medewerkers toelaat efficiënter samen te werken, onafhankelijk van locatie en device.”
community
cases
03 editorial Bart Van Den Meersche Het nieuwe werken 08 one on one Emakina en Bilfinger ROB 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie 41 corporate info Belgacom krijgt award voor Telecom Services Company of the Year, Telindus Luxemburg start self-service cloud, Belgacom opnieuw Top Employer in 2013 en een terugblik op XperienceIT2.013
10
H .Essers “ We beslisten op IP-telefonie over te stappen en tegelijk een oplossing te implementeren die de vlotte samenwerking tussen de medewerkers zou ondersteunen.” Dominique Cuypers, Telecom Manager, en Wouter Schuurmans, Senior System Engineer bij H.Essers.
14 Imtech ICT België “ Via het as a service-model kunnen onze klanten zich blijven concentreren op hun kernactiviteiten.” Dirk Devoghel, verantwoordelijke Systems Engineering bij Imtech ICT België
26 Renmans
round table
“ Op de schermen in het winkelpunt kiezen we voor informatie over de verbintenissen die we met onze klanten aangaan. Digital signage ondersteunt zo ons kwaliteitsbeleid.” Thomas Bovy, IT-verantwoordelijke bij Renmans
36 Intercommunale Namuroise de Services Publics
“ Ons controleportaal kan nu online geraadpleegd worden. Dat gaat veel soepeler en sneller dan met een telefoonlijn en dat zet onze gebruikers ertoe aan om van het portaal gebruik te maken.” Pol-Henry Lebrun, hoofd van de ‘Cellule Télégestion’ en van de wachtdienst
22
Bedrijfscultuur bepaalt het nieuwe werken (en omgekeerd)
Balans tussen werk en vrije tijd
onemagazine.be
one
Q2-2013
5
column
Omarm de nieuwe manier van werken Identikit Kristof De Spiegeleer is serieel ondernemer in de ICT-sector, gespecialiseerd in het optimaliseren van datacentertechnologieën. Via Incubaid, het incubatiecentrum dat hij oprichtte, was De Spiegeleer in staat nieuwe technologieën en management knowhow te combineren. Dat vormde de basis voor technologische start-ups zoals Amplidata, Awingu, Dacentec en Racktivity. De Spiegeleer is pionier in de verschuiving naar cloud computing in Europa.
“ In plaats van weerstand te bieden aan veranderingen, zouden HR-experts en managers de nieuwe technologie moeten binnenhalen en ze als een positief instrument gebruiken om de productiviteit te verbeteren.”
De voorbije vier decennia is de technologie in de moderne kantoorruimte sterk veranderd. Schrijfmachines, luidruchtige kopieertoestellen en groene schermen van de jaren zeventig hebben plaats geruimd voor krachtige en draagbare laptops en tabletcomputers. Medewerkers zijn niet langer geketend aan de vaste kantoorinfrastructuur dankzij 3G-netwerken en wifi-voorzieningen. Organisaties zijn flexibeler geworden – de strikte uren verdwijnen naarmate e-mail en business-apps zowel binnen als buiten het kantoor toegankelijk worden. Op maatschappelijk vlak heeft de opkomst van het telewerk voor meer gelijkheid tussen de geslachten gezorgd. Mogelijkheden voor deeltijds werk hebben, voor wie tijd wil om zijn kinderen op te voeden, tot een beter evenwicht tussen werk en leven geleid. Sommige experts beweren dat bijna 10% van het personeel een of andere vorm van telewerk toepast. En die verandering is er gekomen dankzij de technologie.
Virtuele en mobiele medewerkers Een belangrijke trigger van deze verandering is de uitbreiding van de traditionele IT-omgeving naar toestellen die elders opgesteld staan. Hoewel de technologie via heel wat stapjes geëvolueerd is - zoals terminaldiensten, ‘thin clients’ en recent het virtuele bureaublad (VDI) - effent de mogelijkheid om centraal beheerde bureaubladen te laten draaien op uiteenlopende toestellen om het even waar, de weg naar een nieuwe manier van werken. Technologieleveranciers discussiëren over de CAPEX-kostenvoordelen van VDI versus een traditionele invoering
6
Q2-2013
van bureaubladen. Rekening houdend met factoren als kleinere kantoorruimte, lagere verplaatsingskosten, beperkte complexiteit en het kleinere aantal IT-medewerkers, wordt de echte waarde van die manier van werken al snel duidelijk. Sommige experts opperen dat telewerkers die de ‘cloud-technologie’ toepassen, 2 tot 4 keer minder duur zijn dan collega’s die op kantoor werken.
Een wijziging in attitude Technologie is één aspect, de culturele verandering blijft echter nog een uitdaging. Deze moet volledig in het DNA van de organisatie opgenomen worden en mag niet beperkt blijven tot een ondergrondse beweging. Groepen die buiten de muren van de organisatie, aan een gemeenschappelijk project werken, moeten efficiënt middelen kunnen delen en gestructureerd samenwerken. Als organisaties niet de juiste middelen ter beschikking stellen, zullen individuen ad-hocmethodes zoeken zonder de IT-afdeling te raadplegen (zoals Dropbox en gedeelde wachtwoorden). Dat kan leiden tot zwakke punten in de beveiliging. Organisaties moeten ook in mensen blijven investeren. Een bedrijf dat het leven voor medewerkers met een gezin (die willen telewerken om flexibeler te zijn) moeilijk maakt, zal talent kwijtspelen aan meer vooruitstrevende concurrenten. Technologie, meer bepaald op de cloud gebaseerde platforms, kan helpen om een flexibelere werkplek in het leven te roepen. Organisaties die deze verandering erkennen en toepassen door de nieuwste systemen aan te bieden, zullen hun voordeel doen met productieve en geëngageerde medewerkers.
one
onemagazine.be
cockpit
IT
in cijfers
De gemiddelde persoon brengt 66 uur per maand door achter zijn computer. Per dag worden 160 miljard e-mails verstuurd. 97% hiervan is spam.
Online shoppen, shoppen, shoppen! Hoewel 70% beweert wekelijks online te shoppen, koopt slechts 35% rechtstreeks van de website van het merk. Rechtstreeks van de website van het merk kopen is nochtans goedkoper, zo liet 44% van de ondervraagden ons weten. Enkele van de nadelen zijn vaak een minder goede service of kortere garantieperiodes.
Wat als Facebook een land zou zijn? China 1,3 miljard
India 1,2 miljard
Facebook 500 miljoen
Verenigde Staten 310 miljoen
Als Facebook een land zou zijn, zou dit het derde grootste land ter wereld zijn met ongeveer 500 miljoen ‘inwoners’. Alleen China en India tellen meer inwoners met respectievelijk 1,3 en 1,2 miljard inwoners.
252 miljoen internetadressen waren eind 2012 geregistreerd volgens Verisign. Dit is een groei van 26,6 miljoen in een jaar. 70 pagina's per minuut. Dat is hoe snel de snelste desktop inkjetprinter ter wereld werkt. Het apparaat, de Officejet Pro X, is ontwikkeld door HP.
22 vs. 7 Pijn aan je ogen wanneer je lang op een computerscherm kijkt? Dit komt omdat we minder vaak met onze ogen knipperen dan normaal. In een normale situatie knipperen we gemiddeld 22 keer per minuut met onze ogen. Wanneer we naar een computerscherm kijken, daalt dit aantal tot 7 keer per minuut, waardoor onze ogen droog en geïrriteerd gaan aanvoelen.
13,4 miljard In de eerste drie maanden van 2013 zijn volgens Canalys al 13,4 miljard apps gedownload uit de vier grootste app-winkels: Apple’s App Store, Google Play, Windows Phone Store en BlackBerry World.
onemagazine.be
one
Q2-2013
7
10 vragen aan 2 cio’s 1
Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? De oprichting van Ex Machina in 1991, een communicatiebedrijf gespecialiseerd in nieuwe technologieën. Het maakt intussen deel uit van de groep Emakina met agentschappen in Brussel, Parijs, Limoges, Rotterdam, Londen en Genève.
2
Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen? Het zal jammer genoeg niet meer lukken, maar het liefst had ik de gelegenheid gehad om eens naast Steve Jobs te zitten. Ik zou meteen gevraagd hebben wanneer hij mij zou aanwerven.
“ Collega’s die elkaar moeten inspireren, zitten best samen in dezelfde ruimte.”
3
Brice Le Blévennec
4
Aan Apple, ook na het Steve Jobs-tijdperk. Apple heeft van in het begin begrepen dat het gaat om de totaalbeleving en die is er nog altijd. Wat auto’s betreft ben ik trouw aan Jaguar omdat die wagens ook zorgen voor een totaalervaring.
8
Q2-2013
Wat weten uw medewerkers niet van u? Dat ik ook schrijver ben. Ik heb de aanzet gegeven voor een paar romans. Jammer genoeg heb ik op dit ogenblik onvoldoende tijd om er verder aan te werken. Niet iedereen weet dat ik me thuis regelmatig uitleef op mijn drumstel. Muziek is zeer belangrijk voor mij.
General Manager Emakina
Persoonlijk: Brice Le Blévennec is een ‘visionair’ manager. Hij heeft een hekel aan ouderwetse bedrijfsstructuren en inefficiënte processen. Brice is geen voorstander van thuiswerk. “Collega’s die elkaar moeten inspireren, zitten best samen in dezelfde ruimte.” Loopbaan: In 1991 stichtte hij het communicatiebedrijf Ex Machina. In 1998 start Brice het digitale agentschap Ex Machina Interactive Architects dat in 2001 samensmelt met Emalaya. In 1999 staat hij samen met een aantal partners aan de wieg van ContactOffice Group (actief in België, Frankrijk, Nederland en de VS). Op dit ogenblik staat hij aan het hoofd van de groep Emakina. Bedrijf: Emakina is samengesteld uit de agentschappen Emakina (Brussel, Parijs, Limoges, Rotterdam, Londen en Genève), Emakina.EU en Emakina/Media (Brussel), Design is Dead (Antwerpen), The Reference (Gent) en YourAgency (Waterloo). De kernactiviteiten zijn: strategisch merkenbeheer, merkenactivering, het bouwen van websites en het ontwikkelen van applicaties. Werknemers: Emakina telt in totaal 450 medewerkers, op de ICT-afdelingen werken 250 ontwikkelaars.
Aan welk merk bent u eeuwig trouw?
5
Wat deed u als u deze job niet deed? Schrijven en videospellen creëren. Meer tijd investeren in mijn ‘privéclub’.
6
Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de voorbije 20 jaar? Zonder twijfel, het internet. Het heeft onze wereld helemaal veranderd.
7
Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken? Een praktisch elektronisch systeem ter vervanging van de sleutel. Het is belachelijk dat we nog altijd met sleutels in onze zakken rondlopen. Dat is een uitvinding van de middeleeuwen.
8
Wat wordt volgens u de eerstvolgende trend in de wereld van de technologie en IT? De minuscule ‘computers’ die we overal met ons zullen meedragen. Ook de smart objects. We zullen met behulp van de smartphones en wifi alles van op afstand kunnen bedienen.
9
Hoe ziet u uw rol van CIO de volgende 20 jaar evolueren? Welke ‘leadershipskills’ zullen volgens u belangrijk zijn voor de CIO? De CIO zal meer invloed uitoefenen op het beleid en meer communiceren met de buitenwereld. Het wordt hoog tijd dat de bedrijven zich aanpassen aan de ‘nieuwe wereld’. De ouderwetse verticale bedrijfsstructuren en inefficiënte processen zullen moeten evolueren.
10 U
mag kiezen: uw medewerkers werken van thuis uit of zijn bij u op kantoor? Wat hebt u als manager het liefst? Ik heb liever dat iedereen op kantoor werkt. Om samen te werken met specialisten, is het beter om fysiek bij elkaar te zijn. Anders werkt het niet efficiënt. Je moet elkaar op een permanente manier inspireren. Telewerken is geschikt voor lange of repetitieve taken, en eenzame taken.
one
onemagazine.be
one on one
One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet is het volgende keer wel aan u. 1
Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Dat sinds 2002 al onze sites via breedband verbonden zijn met het hoofdkantoor. De individuele eilandjes maken nu deel uit van één groot netwerk.
2
Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen? Naast Barack Obama. Niet om hem iets te vragen, wel om hem te bedanken. Ik heb veel respect voor de man en ben vooral blij dat er ook ‘normale’ Amerikanen zijn die het goed voor hebben met onze wereld.
3
Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik ben allergisch aan merkentrouw. Als iets mooi of lekker is, koop ik het. Maar wat IT betreft, hou ik het wel graag bij één merk. We zijn gestart met HP-computers en gaan daarmee verder.
4
5
Wat weten uw medewerkers niet van u? Mijn medewerkers zullen verrast zijn als ik vertel dat ik 20 jaar dj ben geweest in bijberoep. Naast mijn job, ben ik een echte levensgenieter. Ik ben ook voorzitter van een biljartclub.
Paul Van Horen
Wat deed u als u deze job niet deed?
Persoonlijk: Paul Van Horen is een diplomatische IT-manager die veel belang hecht aan communicatie. Op kantoor waakt hij streng over de organisatie en haar budgetten. Daarnaast is hij een echte levensgenieter. Loopbaan: 40 jaar geleden trad Paul in dienst van een scheepbouwbedrijf. Na 15 jaar schreef hij zich in voor een graduaat informatica, omdat hij aanvoelde dat de activiteiten van de scheepsherstellers in België snel bergafwaarts gingen. Kort na zijn diploma, trad hij in dienst bij zijn huidige werkgever waar hij al 25 jaar verantwoordelijk is voor IT. Bedrijf: Bilfinger ROB behoort tot Bilfinger Industrial Services GmbH (BIS), een industriële dienstverlener die op zijn beurt deel uitmaakt van het beursgenoteerde Duitse concern Multi Service Group Bilfinger SE. Het bedrijf is gespecialiseerd in de fabricatie en montage van leidingsystemen en fornuizen, montage en uitlijning van apparaten, toestellen en machines. Werknemers: De 560 personeelsleden bieden de klanten full-service oplossingen aan. Op de interne IT-dienst werken 3 personen. Tot de klanten behoren: raffinaderijen, (petro-)chemische en farmaceutische bedrijven, kerncentrales, gasproducenten, de staalindustrie...
Dan zou ik waarschijnlijk een volledige carrière hebben opgebouwd in de wereld van het entertainment. Misschien had ik wel gesolliciteerd bij de VRT of gewerkt voor een bekend artiest. Ik hou ervan om mensen te amuseren. 6
Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de voorbije 20 jaar? Dat door cellen en kunststoffen in te spuiten organen sneller kunnen groeien. Door deze techniek toe te passen kunnen operaties vermeden worden. Ik ben bang van verdoving, dus vind ik dat een fantastische uitvinding.
7
Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken? Een intelligente spamfilter voor de telefoon die een onderscheid maakt tussen de oproepen van personen voor wie je bereikbaar moet zijn en de anderen die je niet of alleen op bepaalde tijdstippen wil ontvangen.
8
Wat wordt volgens u de eerstvolgende trend in de wereld van de technologie en IT? Dat we evolueren naar licentievrije software. Ik verwacht dat je zal kunnen zappen van de ene software naar de andere en betalen voor de werkminuten. De software zal aangeboden worden zoals dat nu gebeurt met tv-zenders.
9
Hoe ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren? Welke ‘leadershipskills’ zullen volgens u belangrijk zijn voor de CIO? Ik heb het belang van IT zien groeien van een adviserende naar een gebiedende functie. Toch is IT voor bedrijven zoals Bilfinger ROB geen absolute noodzaak.
10
“ Ik verwacht dat software zal aangeboden worden zoals tv-zenders.”
U mag kiezen: uw medewerkers werken van thuis uit of zijn bij u op kantoor? Wat hebt u als manager het liefst? Ik heb het liefst dat mijn twee helpdeskmedewerkers op kantoor zijn. Onze gebruikers moeten altijd iemand persoonlijk kunnen aanspreken.
onemagazine.be
one
ICT-manager bij Bilfinger ROB
Q2-2013
9
H.Essers kiest voor Microsoft Lync
Samenwerking op wielen
Company profile “ Microsoft Lync biedt een platform dat medewerkers toelaat efficiënter samen te werken, onafhankelijk van locatie en device.” Dominique Cuypers, Telecom Manager, en Wouter Schuurmans, Senior System Engineer bij H.Essers
10
Q2-2013
H.Essers beheert 850.000 m2 magazijnruimte, naast een vloot van 1.200 trekkers en 2.300 aanhangwagens. Het bedrijf telt ruim 3.700 medewerkers, verdeeld over 32 vestigingen in 11 landen in West- en Oost-Europa. H.Essers realiseerde in 2012 een omzet van 393 miljoen euro.
one
onemagazine.be
H.Essers
H.Essers ondersteunt de samenwerking tussen
tegelijk een solide basis voor de
SharePoint, Outlook, CRM en System Center - gaven de doorslag”, vervolgt Wouter Schuurmans, Senior System Engineer bij H.Essers. In het najaar van 2012 vond een eerste piloottraject plaats bij de IT-afdeling van H.Essers. Om een goede samenwerking tussen Citrix en Lync te garanderen, besliste het bedrijf - waar dat nodig bleek - nieuwe thin clients uit te rollen. Zo kon de onderneming voluit voor Lync 2013 kiezen, gekoppeld aan een traject van SIP-trunking van zowat duizend telefoonlijnen. “Dat laatste speelde mee bij onze keuze voor Belgacom als projectpartner”, aldus Dominique Cuypers. “Belgacom is expert in telefonie, ook in de integratie van vast en mobiel. Bovendien maken we gebruik van het Explore-netwerk en wilden we die samenwerking met Belgacom graag uitbreiden.”
integratie van overnames.
Hogere productiviteit
medewerkers met Microsoft Lync. Na een succesvol pilootproject rolt Belgacom de oplossing straks in alle Belgische vestigingen van H.Essers uit. Het platform biedt
Henri Essers richtte zijn onderneming op in 1928. Intussen groeide H.Essers uit tot een van de belangrijkste Europese spelers op het vlak van transport en logistiek voor onder meer de chemische en farmaceutische industrie. De voorbije tien jaar kende H.Essers een snelle groei, onder andere dankzij enkele strategische overnames. Naast de hoofdzetel in Genk heeft H.Essers een tweede thuisbasis in Roemenië. De onderneming zet in op een asset-based strategie. H.Essers is eigenaar van de vloot, magazijnen en IT-systemen. Dat laat het bedrijf toe om een optimale controle te behouden over alle strategische processen. Zo kan H.Essers snel inspelen op veranderende klanteneisen en verschuivingen op de internationale markt. H.Essers differentieert zich onder meer via de ondersteuning van zijn activiteiten met IT. Het bedrijf beschikt over een IT-afdeling met tachtig medewerkers. Die staan in voor de ontwikkeling van eigen systemen voor warehouse management en transport management. De IT-omgeving van H.Essers - met onder andere twee eigen datacenters - is gebaseerd op Windows, Citrix en Hyper-V.
Diepe integratie Doorheen de jaren leidde de groei van H.Essers tot een bijzonder heterogene situatie op het vlak van telefonie, met ongeveer 1.200 vaste lijnen en nog eens zo veel mobiele nummers. De infrastructuur steunde op telefooncentrales van allerlei merken en types, verdeeld over zowat alle locaties van het bedrijf en verspreid over alle landen. “We beslisten over te stappen naar IP-telefonie en tegelijk een oplossing te implementeren die de vlotte samenwerking tussen de medewerkers zou ondersteunen”, zegt Dominique Cuypers, Telecom Manager bij H.Essers. Na een marktstudie viel de keuze daarbij op Lync, de oplossing voor unified communications van Microsoft. Belgacom biedt Microsoft Lync aan via een totaalpakket, inclusief de connectiviteit en functionaliteit van onder meer geïntegreerde video en contactcentertoepassingen. “Het centrale beheer en de diepe integratie met andere Microsoft-toepassingen - zoals Office,
onemagazine.be
one
Voor H.Essers schuilt de toegevoegde waarde van Microsoft Lync vooral in het gebruik van de functionaliteit rond presence en videoconferencing. Het bedrijf telt veel medewerkers op veel verschillende locaties. Via Lync weten die medewerkers nu meteen of collega’s beschikbaar zijn, en zo ja, via welke communicatiekanalen. Wouter Schuurmans: “Het grote voordeel schuilt in de efficiëntie van de vlottere samenwerking, onder meer dankzij de integratie met Active Directory en SharePoint. Daarnaast werkt de oplossing ook kostenbesparend, omdat er minder reiskosten zijn, en draagt ze bij aan de productiviteit van de medewerkers, dankzij de gerealiseerde tijdwinst.” Verder biedt Lync ook een goede basis voor thuiswerk. Medewerkers met wachtdienst zijn ook thuis bereikbaar, en hoeven niet altijd naar kantoor te komen. Op die manier past Lync perfect binnen de strategie van H.Essers om zich via IT in de markt te differentiëren. Maar het project heeft wel een impact op het netwerk en de hardware van de medewerkers. H.Essers investeert daarom nu in zijn infrastructuur, om Lync daarna nationaal uit te rollen. Aansluitend volgen de sites in Nederland en Roemenië.
Business benefits •E én platform voor alle communicatie: spraak, e-mail, fax, instant messaging, presence, videoconferencing •E fficiëntere communicatie dankzij betere bereikbaarheid van medewerkers •M inder verplaatsingen zorgen voor kostenreductie en tijdwinst •P latform vereenvoudigt de integratie van overnames
U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be of meer info over Lync op www.belgacom.be/lync-nl.
Q2-2013
11
Belgacom Explore, de meest betrouwbare weg voor uw dataverkeer
YouTube
COMPANY Uptime van het netwerk
C
99.998% COMPANY
A
London
IP TV
COMPANY
Bent u op zoek naar een privénetwerk voor uw bedrijf dat al uw sites en medewerkers veilig en flexibel met elkaar verbindt? Belgacom Explore is een uiterst betrouwbaar IP-netwerk dat overal in België beschikbaar is. De oplossing op maat ondersteunt de volledige convergentie van IT en communicatie, voice en data, vaste en mobiele oplossingen, LAN en WAN.
a r is en 6 ja t een fgelop e In de a taverkeer m en . het da 5 toegenom factor
jaar ende 7 rkeer ve De kom ta a d tor t zal he en met fac toenem
50
New York
Business benefits • Razendsnel netwerk met hoge beschikbaarheid • Nationale en internationale connectiviteit • Vast & mobiel bereik • Beveiligd netwerk o.a. dankzij monitoring • Waaier aan extra diensten beschikbaar: • Verschillende SLA contracten en QoS • Back-up • Internettoegang • A pplication-aware networking • Uitgebreide rapportage
12
Q1-2013 Q2-2013
12
• SIP trunking • Veiligheid in de cloud • Verbinding met Belgacom cloud • VPN • Mobiele VPN • Extranet
one onemagazine.be one onemagazine.be
B
solutions solutions amsterdam
data backup
helsinki
D
COMPANY
50.000 aansluiting
en
SAP
COMPANY
100 medewerkers van Belgacom in het Network Operations Center zijn 24/7 bereikbaar
monitoring elke
E
Berlin
3 sec. COMPANY
COMPANY
B
A
klaar voor
Office
COMPANY
COMPANY
25.000 km gla svezel
IPv6
E
D Tokyo
CRM
COMPANY
C
44%
paris
kaapstad
uaties van de risicosit lost ge op f ie ct oa pr
Meer info? Surf naar www.belgacom.be/explore-nl.
one one
onemagazine.be onemagazine.be
Q1-2013 13 Q2-2013
13
Imtech ICT België rekent op Belgacom Netcenter
Bedrijfszekerheid as a service Wanneer Imtech ICT België voor een klant een oplossing bedenkt, krijgt die niet noodzakelijk onderdak in het datacenter van die klant. Nogal wat bedrijven geven de voorkeur aan een oplossing as a service, waarbij Imtech ICT België de toepassing host in het Belgacom Netcenter in Machelen.
Imtech is een Nederlandse groep die in België zowat duizend medewerkers telt. Imtech is een technische dienstverlener, met in België naast een ingenieursbureau ook een projectenorganisatie en een onderhoudsafdeling. Het bedrijf is onder meer actief in kantoorbouw, industrie, de maritieme sector en de infrastructuur langs de weg. Voor Imtech vormt ICT een essentieel onderdeel van zijn strategie. Via de internationale divisie Imtech ICT - actief in 8 landen - beschikt de groep over een belangrijke differentiator voor zijn traditionele business. Imtech bouwde zijn ICT-divisie in België uit via de overnames van Fit IT, Ebit en Thinking Solutions. Het bedrijf biedt diverse geïntegreerde diensten aan via een as a service-model. Het gaat onder andere om endpoint management, monitoring en back-up.
Focus op kernactiviteiten Een deel van de oplossingen die Imtech ICT in België aan klanten aanbiedt, is gehost in het Belgacom Netcenter in Machelen. “Zowat de helft van de hostingactiviteiten in het Belgacom Netcenter zijn applicaties die we voor klanten ontwikkelden”, zegt Dirk Devoghel, verantwoordelijk voor Systems Engineering bij Imtech ICT België. “Bedrijven kiezen vaak voor gehoste applicaties via een externe partij omdat ze zelf weinig ervaring hebben met de deployment van software naar eindgebruikers. Wanneer vereisten op het vlak van compliance en security een pure cloudoplossing in de weg staan, biedt onze aanpak een mooie oplossing.” Naast de hosting van de eigen ontwikkelingen, biedt Imtech ICT België ook oplossingen as a service aan, gebaseerd op softwarepakketten als Cognos en Tivoli Endpoint Manager. Dat laat een snelle implementatie
14
Q2-2013
van nieuwe technologie toe. “Bedrijven hebben niet altijd de mogelijkheid om op korte termijn kennis op te bouwen rond een specifiek nichedomein”, vertelt Yves Vannieuwenhuyssen, verantwoordelijk voor Sales en Marketing bij Imtech ICT België. “Via het as a service-model kunnen onze klanten zich blijven concentreren op hun kernactiviteiten. We nemen voor hen een belangrijk stuk van de complexiteit weg, waardoor ze zich kunnen focussen op de echte toegevoegde waarde voor de business.”
Service vanop afstand De medewerkers van Imtech ICT België werken vaak ter plaatse bij klanten of pendelen tussen diverse sites. Om de samenwerking tussen collega’s optimaal te ondersteunen maken ze gebruik van communicatietools als Microsoft Lync en het samenwerkingsplatform van Atlassian Confluence. De vestigingen van Imtech ICT zijn met elkaar verbonden via Belgacom Explore. Dirk Devoghel: “Voor onze medewerkers is het belangrijk dat ze van op om het even welke locatie en met om het even welk mobiel device contact kunnen houden met collega’s en daarbij toegang hebben tot data en applicaties.” Imtech ICT België bouwde Confluence in het datacenter van Belgacom uit tot een multi-tenant-oplossing, waardoor het platform voor verschillende klanten tegelijk dienst doet. “Verder werkt onze vloot mobiele toestellen op het 3G-netwerk van Proximus. Daardoor is de toegang tot de oplossingen van onze klanten altijd verzekerd. Doet er zich een probleem voor, dan kunnen we onmiddellijk aan een oplossing beginnen werken, nog voor we ter plaatse zijn bij de klant.”
one
onemagazine.be
Imtech ICT België
“ Voor onze medewerkers is het belangrijk dat ze van op om het even welke locatie en met eender welk mobiel device contact kunnen houden met collega’s en toegang kunnen krijgen tot de nodige data en applicaties.” Dirk Devoghel, verantwoordelijke Systems Engineering bij Imtech ICT België
Business benefits • Geen implementatie en onderhoud van software • Sluitende oplossing in functie van security en compliance • Snelle service vanop afstand
onemagazine.be
one
U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be
Company profile Imtech ICT België is actief rond systems engineering, software development en business analytics. Imtech ICT telt als internationale divisie 2.750 medewerkers en realiseert 630 miljoen euro omzet. De Belgische tak van Imtech ICT telt 85 medewerkers.
Q2-2013
15
Mobiele desktops BlackBerry Q10
Samsung Galaxy S4
Smartphone met echt toetsenbord
Klaar voor de strijd
De Galaxy S4 is een krachtige smartphone die de lat voor de concurrentie opnieuw een stukje hoger legt.
Wie onderweg lange e-mails stuurt of aan documenten werkt, heeft zeker baat bij een echt toetsenbord.
De zakenwereld keek vol spanning uit naar de nieuwe generatie BlackBerry-telefoons. Met de Q10 toont BlackBerry dat een moderne smartphone wel degelijk een uitstekend toetsenbord kan hebben. Wie veel typt, zal dat zeker appreciëren: echte toetsen geven nu eenmaal een ander gevoel dan een aanraakscherm. En door het kleinere scherm gaat de batterij zeer lang mee. Het nieuwe besturingssysteem is helemaal heropgebouwd. De webbrowser werkt zeer snel en het platform heeft nu ook een eigen app store. Ook nieuw is BlackBerry Hub, een applicatie om al uw berichten centraal te beheren. De GUI (Graphical User Interface) voorziet bovendien heel wat snelkoppelingen waarmee u tijd uitspaart.
Het nieuwe vlaggenschip van Samsung bevat krachtige hardware en een zeer helder en vrij groot scherm dat u ook met handschoenen aan kunt bedienen. Het toestel werkt op het nieuwe Android 4.2 en heeft een vernieuwde TouchWizgebruikersinterface. De temperatuursensor en vochtigheidsmeter maken nieuwe softwarefunctionaliteiten mogelijk zoals weersvoorspellingen. De nieuwe applicatie S Health bevat dan weer een stappenteller en caloriemeter. U kunt uzelf filmen of fotograferen terwijl u opnames van anderen maakt. De S4 maakt ook intensief gebruik van zijn camera’s om het gebruiksgemak te verhogen. Zo pauzeren video’s automatisch wanneer u van het scherm wegkijkt, en kunt u met een handgebaar een oproep aannemen.
BlackBerry Q10
Samsung Galaxy S4
Processor: Dual Core 1.5 GHz Cortex-A9
Processor: Quad Core Qualcomm Snapdragon 600
Operating System: BlackBerry 10 OS
Operating System: Android 4.2 (Jelly Bean)
Geheugen: 2 GB RAM, 16 GB Flash, microSD (tot 32 GB)
Geheugen: 2 GB RAM 16 GB flash, microSD (tot 64 GB)
Schermtype: 3.1” Super AMOLED
Schermtype: Super AMOLED capacitive touchscreen
Schermresolutie: 720 x 720 pixels (330 ppi)
Schermresolutie: 5.0” 1080 x 1920 pixels (441 ppi)
Gesprekstijd: 13u
Gesprekstijd: max. 17u
Stand-by tijd: 354u
Stand-by tijd: 370u
Afmetingen: 120 x 67 x 10 mm
Afmetingen: 137 x 70 x 8 mm
Gewicht: 139 g
Gewicht: 130 g
Verbinding: 4G LTE, HSPA+, NFC, 802.11 a/b/g/n
Verbinding: GSM, HSDPA, LTE, 802.11 a/b/g/n/ac, DLNA, NFC
SAR*: 1.16 W/kg
SAR*: 0.42 W/kg
Bluetooth: 4.0
Bluetooth: 4.0
Camera: 8 MP rear facing, Auto Focus
Camera: 13 MP rear facing, autofocus, LED flash, front facing 2 MP
Extra: Querty- of Azerty-toetsenbord, microHDMI out
Extra: Corning Gorilla Glass 3, microUSB v2.0, vochtigheidsmeter, temperatuursensor
* S AR – Specifieke Absorptie Ratio – is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.
16
Q2-2013
one
onemagazine.be
products
Apps uitgelicht Pharmacie.be
Voor dringende gevallen Wanneer u ‘s avonds of in het weekend een apotheek nodig hebt, dan is dat zelden voor uw plezier en bovendien is het meestal dringend. Het is dan ook aangeraden om deze app meteen te installeren, zodat u hem bij de hand hebt wanneer hij ooit nodig is. Deze app toont de dichtstbijzijnde apotheken van wacht met een schatting van de reistijd, waar u zich ook bevindt in België. Zo vermijdt u de frustratie van het voor een gesloten deur staan terwijl er een ziek familielid op u wacht. Pharmacie.be werkt op iPhone, iPod touch en iPad op voorwaarde dat u iOS 5.0 of hoger draait. Er is ook een gratis versie voor Windows Phone, maar Android-gebruikers moeten voorlopig nog even de Gouden Gids of andere (online) bronnen gebruiken.
KMO Cockpit
Ondernemen op smart(phone) niveau Op de website www.kmocockpit.be vindt u als ondernemer essentiële informatie over juridische en fiscale vraagstukken, en wordt u, indien nodig, doorverwezen naar andere bronnen over boekhouding, investeren, beleggen en nog veel meer. U kunt het nieuws op de site ook raadplegen via deze app. Die bestaat al een tijdje, maar de nieuwste versie toont duidelijk welke informatie recent werd geactualiseerd en past de lay-out ook beter aan tablets aan. Ook deze app komt eerst uit voor iOS. Vanaf versie 4.0 of hoger kunt u ermee aan de slag. De app werkt in drie talen (Nederlands, Frans en Engels) en vormt een makkelijke manier om de gegevens van KMO Cockpit snel te doorzoeken. Met een beetje geluk vindt u er wel een nieuwe klant, leverancier of zakenpartner!
onemagazine.be
one
Q2-2013
17
we u e i n t e H werken
Nieuwe bedrijfscultuur, nieuw ecosysteem
18
Q2-2013
one
onemagazine.be
dossier
De beschikbaarheid van nieuwe technologie heeft onze manier van werken sterk beïnvloed. Toch vormen mobiel werken en telewerken maar een klein onderdeel van wat we vandaag kennen als ‘het nieuwe werken’. Het belangrijkste is dat werkgevers en werknemers samen voor een productieve en efficiënte, maar ook aangename werkcultuur zorgen. Technologie fungeert daarbij als belangrijk hulpmiddel, maar is uiteraard geen doel op zich.
Ook al is het nieuwe werken vandaag een hot item, zo nieuw is het thema nu ook weer niet. Consultants, managers en bedrijfsleiders zijn al jaren vertrouwd met werken vanop afstand, onderweg of thuis. Wel nieuw is de huidige drijfveer voor de nieuwe manieren van werken. De overheid heeft een duidelijke boodschap: we zullen met zijn allen langer moeten werken om de pensioenen betaalbaar te houden. Dat vraagt om een andere benadering van de loopbaan. Werkgevers moeten een bedrijfscultuur ontwikkelen waarin de werknemer met volle goesting langer aan de slag kan blijven. Het is te eenvoudig om thuiswerk daarbij als enige en zaligmakende oplossing naar voren te schuiven, ook al speelt die aanpak positief in op de behoeften van heel wat werknemers. Veel belangrijker is het een werkomgeving te creëren die het welzijn van de werknemer centraal stelt, en waarvan mobiel werken of thuiswerken een onderdeel kunnen vormen.
Verschillende levensfasen Om passend op de behoeften van de werknemers te kunnen inspelen, is het uiteraard noodzakelijk dat de werkgever zijn werknemers kent. De behoeften van de werknemer hangen in grote mate af van de levensfase waarin hij of zij zich bevindt. Jonge werknemers (25 tot 35 jaar) zijn mensen die er doorgaans een heel druk leven op nahouden. Ze zijn bereid hard te werken en extra prestaties te leveren, maar willen tegelijk de vrijheid krijgen om tijd te nemen voor hobby’s, om te reizen, enzovoort, bijvoorbeeld als compensatie na een drukke periode. In de volgende levensfase (35 tot 45 jaar) vinden we de medewerkers met jonge kinderen en tieners. Hun grootste behoefte bestaat erin de juiste balans te vinden tussen het werk en de drukte van hun privéleven. Flexibele werktijden, thuiswerk en een hoge graad van autonomie bieden die medewerkers vaak de nodige extra ademruimte.
Executive summary Het nieuwe werken is geen technologisch vraagstuk. Het gaat om een nieuwe benadering van de relatie tussen werkgever en werknemer. Het laat werkgever en werknemer toe op de best passende manier hun eigen specifieke behoeften in te vullen. De technologische ondersteuning vormt het sluitstuk van het geheel.
Cruciaal bij het nieuwe werken is de ontwikkeling van een bedrijfscultuur die het welzijn van de werknemer centraal stelt. Mobiel werken of thuiswerken kunnen daar een onderdeel van zijn.
onemagazine.be
one
Q2-2013
19
Bij de 50-plussers is die grote drukte thuis al verminderd. Hun kinderen studeren of zijn het huis uit. Hun carrière heeft zich al grotendeels afgetekend. Het zijn medewerkers die over heel wat kennis en ervaring beschikken en daardoor perfect geplaatst zijn om jonge medewerkers te coachen.
Naar een nieuwe bedrijfscultuur
Het nieuwe werken staat niet op zichzelf. Het heeft impact op het hele ecosysteem van werknemers, klanten, leveranciers en andere partners.
20
Q2-2013
Kortom: ‘de werknemer’ bestaat niet, wat de werkgever meteen verhindert een ‘one size fits all’-beleid rond het nieuwe werken neer te zetten. Maar ‘de werkgever’ bestaat uiteraard evenmin. Toch hebben de werkgevers één en ander met elkaar gemeen. De omgeving waarin ze actief zijn, bijvoorbeeld. Onze economie bevindt zich intussen al vijf jaar in crisis, waarbij België steeds dieper wegzakt op de internationale competitiviteitsindex. De werkgevers staan zwaar onder druk om hun productiviteit en efficiëntie te verhogen. Zo ontstaat een nieuw spanningsveld. Enerzijds willen de werkgevers meer en beter presteren, anderzijds hebben de werknemers behoefte aan flexibiliteit en een goede balans tussen werk en privéleven. Die twee noden lijken tegenstrijdig, maar hoeven dat helemaal niet te zijn. De uitdaging bestaat erin een nieuwe bedrijfscultuur te ontwikkelen waar zowel werkgever als werknemer beter van worden.
Het nieuwe samenwerken Niet enkel mobiel werken of thuiswerken vormen daarbij de sleutel tot de passende oplossing, maar vooral het feit dat werknemers - onafhankelijk van plaats en tijd - informatie kunnen delen. Het is een verklaring voor het succes van sociale media binnen bedrijven: dat zijn plaatsen waar werknemers ideeën delen en waar creativiteit opborrelt. Dat zorgt ervoor dat de werknemer zich gewaardeerd voelt en het werk meer voldoening schenkt. Aan de kant van de werkgever vraagt die nieuwe bedrijfscultuur om een nieuwe vorm van leiderschap. Het is aan de werkgever om het talent van de werknemer te ontdekken, en om het aansluitend alle kansen tot verdere ontplooiing te bieden. Het is in die nieuwe context dat werkgever en werknemer anders gaan werken, op kantoor, onderweg en thuis. Het gaat met andere woorden niet alleen om een nieuwe manier van werken, maar vooral om een nieuwe manier van samenwerken. Pas daarna is het technologische vraagstuk aan de orde en moet de onderneming op zoek naar oplossingen om die nieuwe aanpak te ondersteunen. Op dat vlak bestaan er vandaag nauwelijks nog beperkingen. De technologie laat toe om op om het even welk moment, vanop om het even welke locatie en met eender welk device op een veilige manier toegang te krijgen tot applicaties en data.
one
onemagazine.be
dossier Er zal een sterke toename zijn van het gebruik van tools voor samenwerking zoals videoconferencing en het delen van documenten.
Aanpak in drie lagen In het voorjaar is Belgacom zelf met een project rond het nieuwe werken gestart, FLEX genaamd. Het gaat om een paar honderd medewerkers die de mogelijkheid krijgen om voor de uitvoering van bepaalde taken aan afstandswerken te doen. Belgacom tekende daarbij een oplossing met drie lagen uit: de infrastructuur om het werken vanop afstand mogelijk te maken, een model dat samenwerking tussen thuiswerkers en collega’s mogelijk maakt, ondersteund met de juiste tools, en tot slot de juiste HR-omgeving voor het management en de opvolging van de medewerkers. Belgacom toont daarmee aan dat het belangrijk is het nieuwe werken met een degelijk kader te ondersteunen. Enerzijds gaat het onder meer om concrete afspraken met de werknemers, zoals de tijdstippen waarop ze bereikbaar moeten zijn voor collega’s. Anderzijds krijgen de managers training over de manier waarop ze hun leiderschap moeten invullen. Het gaat daarbij onder andere om de ontwikkeling van competenties rond resultaatgericht management en het aansturen van virtuele teams. Voor de managers verandert er namelijk heel wat, door het eenvoudige feit dat niet alle medewerkers tegelijk aanwezig zijn op kantoor. Concreet zorgt het nieuwe werken dan ook voor een sterke toename van het gebruik van tools voor samenwerking, zoals videoconferencing en het delen van documenten. Vanuit die ervaring zullen dan ook commerciële diensten worden aangeboden.
doorgaans beperkt tot maximum twee dagen per week. Face-to-face contact met collega’s op kantoor blijft belangrijk, zo blijkt ook uit onderzoek. Toch is het essentieel dat een onderneming de mogelijke behoeften van werknemers op het vlak van het nieuwe werken voluit ondersteunt. Op die manier kan de werkgever het nieuwe werken ook uitspelen bij de ontwikkeling van zijn employer branding. De zoektocht naar getalenteerde werknemers loopt vandaag lang niet altijd even vlot. Een werkgever die een aantrekkelijke werkomgeving kan aanbieden met onder meer een duidelijke politiek op het vlak van het nieuwe werken - heeft dan al snel een streepje voor op de concurrentie. Belgacom komt tegemoet aan de behoeften van zijn klanten door zowel de infrastructuur als de tools aan te bieden waarmee een werkgever het nieuwe werken in de praktijk kan brengen. Voor de ondersteuning van HR-gerelateerde behoeften - zoals aangepast leiderschap en talent management - schakelt Belgacom gespecialiseerde partners in.
Erik Hendrix, Business Development Manager bij Belgacom
Goed voor ‘employer branding’ In het kader van het nieuwe werken is het echter ook belangrijk dat de onderneming de deur openhoudt voor haar medewerkers. Thuiswerken gebeurt uiteraard enkel op vrijwillige basis. In de praktijk blijft thuiswerken
onemagazine.be
one
Geef uw mening: Reageer op www.onemagazine.be.
Q2-2013
21
Bedrijfscultuur bepaalt het nieuwe werken (en omgekeerd)
Balans tussen werk en vrije tijd
22
Q2-2013
one
onemagazine.be
round table
Echt nieuw is ‘het nieuwe werken’ niet. Doorheen de tijd evolueert de manier waarop mensen en bedrijven werken. Af en toe maakt die evolutie een sprong. Vandaag lijkt de technologie daarbij een belangrijke rol te spelen. Toch mogen we daar niet meer dan een ‘enabler’ in zien. Bij het nieuwe werken staat de menselijke factor nog steeds voorop.
onemagazine.be
one
Q2-2013
23
Gaat het om het nieuwe werken, dan denkt men nog vaak enkel aan tijd- en plaatsonafhankelijk werken. In dat geval is de omschrijving echter niet zo goed gekozen, want erg vernieuwend zijn mobiel werken of thuiswerk intussen niet meer. “Bij het nieuwe werken is er meer aan de hand”, zegt Erik Hendrix, Business Development Manager bij Belgacom. “Het gaat om een evolutie waarbij de medewerker als stuwende kracht optreedt en op zoek gaat naar een nieuwe invulling van de balans tussen werk en vrije tijd, naar een nieuwe plaats binnen de organisatie van een team of bedrijf, en naar een nieuwe manier van samenwerken met collega’s, klanten, leveranciers en andere partners.” Een van de grootste uitdagingen van het nieuwe werken bestaat in het aansturen van medewerkers en teams. Voor de traditionele manager is het beheer van om de productiviteit en efficiëntie van virtuele teams een bijzondere uitdaging. Die nieuwe aanpak is maar een van de elementen die bij het nieuwe werken de kop opsteken.
Geen recht maar ook geen plicht Toch vormt thuiswerk voor heel wat ondernemingen nog altijd een eerste stap binnen de context van het nieuwe werken. “We beschouwen dat als een middel, niet als doel”, zegt Dominik Geeraerts, Managing Director bij Record Bank. “Wanneer een medewerker zich ver moet verplaatsen om naar kantoor te komen,
“ Thuiswerk is een middel, geen doel. Evenmin is het een recht, laat staan een plicht.”
Dominik Geeraerts, Managing Director bij Record Bank
kan hij of zij via thuiswerk wellicht een stuk productiever zijn. Toch beschouwen we thuiswerk niet als een plicht. Het is evenwel geen recht. De manager beslist in functie van het profiel en de persoonlijke situatie van de medewerker.” Een voorwaarde voor succesvol thuiswerk is dat er niet te veel regels bestaan, zo blijkt. “We hebben een ruw canvas gemaakt”, stelt Koen Terrie, HR-manager bij Record Bank. “Een medewerker kan maximaal twee dagen per week thuis werken. Afhankelijk van de functie, moet hij of zij uiteraard wel bereikbaar zijn voor collega’s of klanten.” Heel wat bedrijven tasten vandaag de mogelijkheden van thuiswerk af. In de praktijk blijkt dat niet altijd even makkelijk. “We komen uit een cultuur waarin de waardering van arbeid sterk is gelinkt aan de tijd die een medewerker op kantoor doorbrengt”, zegt Wim Van den Bossche, CIO bij PwC. “Dat is een groot verschil met de manier waarop de nieuwe generatie tegen ‘werk’ aankijkt. Tegelijk komen mensen ook graag naar kantoor, omdat ze de samenwerking zo vlotter vinden, of gewoon voor het sociale contact.” 24
Q2-2013
Input en output Veel meer dan om thuiswerk gaat het nieuwe werken om echte arbeidsinnovatie op verschillende vlakken. Bij Belgacom zien we het nieuwe werken in 3 dimensies: 1. Nieuwe ondersteunende technologie, maakt het mogelijk om 2. Flexibeler te werken en dit 3. Vergt en ondersteunt de creatie van een aangepaste bedrijfscultuur. “Bij het nieuwe werken verlaten we het oude model van management vooral gebaseerd op ‘command & control’ ”, zegt Sandra Vandorpe, VP Engagement & Operational Efficiency bij Belgacom. “Het nieuwe werken is gericht op de motivatie en mobilisatie van medewerkers, met als doel hen (langer) gemotiveerd aan boord te houden. Dat is eigenlijk de kern van de zaak: ervoor zorgen dat medewerkers langer willen en kunnen werken.” Het nieuwe werken zouden we dan ook kunnen omschrijven als het anders werken. Sandra Vandorpe: “Mensen willen vaak wel langer werken, maar met meer autonomie en empowerment, met minder stress en niet alleen omdat ze het geld nodig hebben.” Die andere kijk op de invulling en omkadering van het werk vraagt om een ingrijpende culturele verschuiving. Dat heeft onder meer met controle te maken. Het oude systeem controleert de medewerker op basis van input: de tijd die hij of zij op kantoor doorbrengt. Het nieuwe werken heeft een andere benadering. “De jonge generatie ziet zich liever gewaar-
“ In het kader van het nieuwe werken is thuiswerk interessant, omdat je er als werkgever de medewerker een stuk vertrouwen mee schenkt.”
Koen Terrie, HR-manager bij Record Bank
“ H et nieuwe werken is gericht op de motivatie en mobilisatie van de medewerkers, met als doel hen langer aan boord te houden.”
Sandra Vandorpe, VP Engagement & Operational Efficiency bij Belgacom
deerd voor wat ze doet dan voor de tijd dat ze zichzelf voor de werkgever beschikbaar stelt”, zegt Guy Lucq, CIO bij Deloitte. “Het is die waardering die mee de motivatie van de medewerker bepaalt.” “In die context is thuiswerk belangrijk”, vindt Koen Terrie, “net omdat je daar als werkgever de medewerker een stuk vertrouwen mee schenkt.”
Top-down versus netwerkstructuur Vroeger waren bedrijven heel hiërarchisch georganiseerd, met een strikte top-down benadering en een duidelijke scheiding tussen de uitwerking van de plannen en de operationele uitvoering ervan. Daarna kwam een nieuwe organisatiecultuur, gebaseerd op een netwerkstructuur. “De ideale situatie bevindt zich wellicht ergens tussenin”, zegt Isabel De Clercq, Learning Solutions Consultant bij Kluwer Opleidingen. “Hiërarchie zorgt voor stabiliteit en operationele uitmuntendheid. Voor heel wat activiteiten is dat een noodzaak. Maar vaak is ze toch niet
one
onemagazine.be
round table voldoende. De netwerkstructuur hoort er ook bij.” Veel hangt echter af van het bedrijf in kwestie of van de industrie waarin dat bedrijf actief is. Guy Lucq: “In de operatiezaal van een ziekenhuis, bijvoorbeeld, is een strikte hiërarchie absoluut noodzakelijk.” “Uiteindelijk blijven er in elke structuur mensen nodig die beslissingen nemen”, zegt Wim Van den Bossche, “en die verantwoordelijkheid dragen.” Dominik Geeraerts: “Een werkrelatie is nog altijd gebaseerd op een contract tussen werkgever en medewerker. De medewerker heeft daarbij nood aan een zeker kader, waarbij de werkgever bepaalde mogelijkheden aanbiedt - via tools, via thuiswerk, enzovoort.”
Mentaliteit en cultuur Dat de komst van de generaties Y en Z op de werkvloer nog veel zal veranderen, lijkt nu al vast te staan. “Dat wordt een grote uitdaging voor HR”, stelt Guy Lucq. “De nieuwe generaties zijn over het algemeen heel direct, erg op resultaten gefocust en heel zelfbewust. Het zijn medewerkers die niet alleen weten wat ze willen, maar evenzeer wat ze niet willen. Tegelijk blijven de oudere medewerkers langer aan de slag. Het nieuwe werken moet dus ook met die oudere medewerkers rekening houden. Het kantoor moet een
“ Het nieuwe werken moet zich niet enkel op jongeren richten, maar ook op oudere medewerkers. Het kantoor moet een inspirerende en stimulerende ontmoetingsplaats zijn waar men bewust naartoe komt om samen te werken.” Guy Lucq, CIO bij Deloitte
“ W e komen uit een cultuur waarin de waardering van arbeid sterk is gelinkt aan de tijd die een medewerker op kantoor doorbrengt. De nieuwe generatie ziet dat helemaal anders.” Wim Van den Bossche, CIO bij PwC
inspirerende en stimulerende ontmoetingsplaats zijn waar medewerkers bewust naartoe komen om samen te werken.” Medewerkers van de generaties Y en Z hechten doorgaans ook veel belang aan de balans tussen werk en vrije tijd. Het is een behoefte waar ze bovendien heel rechtuit over spreken met de werkgever. Tijd- en plaatsonafhankelijk werken biedt op dat vlak heel wat mogelijkheden, al zijn er ook gevaren. “Tablet en smartphone kunnen in dat verband een vergiftigd geschenk zijn”, zegt Wim Van den Bossche. “Door die toestellen staat de medewerker continu in verbinding met het werk, onder andere via e-mail. De toestellen die net beloven een betere balans tussen werk en vrije tijd mogelijk te maken, kunnen die balans dus even goed nog meer verstoren.” Anders gezegd: hier blijkt nogmaals dat een nieuwe manier van werken om een aangepaste bedrijfsculturele
onemagazine.be
one
ondersteuning vraagt. Het gaat namelijk niet alleen om de medewerkers die ’s avonds of in het weekend e-mails ontvangen, maar evenzeer om de managers die de berichten versturen. “Evengoed moeten medewerkers hun eigen grenzen bepalen”, zegt Isabel De Clercq. “Met afstandswerk en thuiswerk bestaat het risico dat je altijd maar blijft doorgaan.”
Geen doel op zich Over de technologische componenten van het nieuwe werken bestaan er alvast minder zorgen dan over de impact op bedrijfscultuur. Het gebruik van onder meer videoconferencing, systemen voor het online delen van documenten en presence tools blijken al vrij goed ingeburgerd. Toch is een zekere ondersteuning wenselijk, al was het maar om medewerkers duidelijk te maken dat de telefoon bij dringende gevallen handiger blijft dan e-mail. Dominik Geeraerts: “Vaak heeft het ook gewoon met efficiëntie te maken. Praten met de medewerker die in het kantoor naast je zit, gaat vlugger dan een lange e-mail schrijven.” Het voorbeeld geeft meteen aan dat technologie alleen geen antwoord biedt op de uitdagingen van het nieuwe werken. Uiteindelijk draait het bovenal om mentaliteit en cultuur. “Bovendien is er geen formele manier om een oplossing uit te werken die zomaar
“ H iërarchie blijft belangrijk voor stabiliteit en operationele uitmuntendheid. Maar parallel heb je als bedrijf een netwerkstructuur nodig om te zorgen voor de nodige flexibiliteit.” Isabel De Clercq, Learning Solutions Consultant bij Kluwer Opleidingen
“ Er bestaat geen formele manier om met het nieuwe werken zomaar een ideale oplossing te bieden voor iedere medewerker of werkgever.”
Erik Hendrix, Business Development Manager bij Belgacom
voor iedere medewerker of werkgever ideaal is”, besluit Erik Hendrix. “Terwijl de businessmodellen en economische omstandigheden evolueren, verwachten de aandeelhouders dat een onderneming blijft presteren. In die context biedt het nieuwe werken een interessant middel om die doelstelling te bereiken. Want dat mogen we natuurlijk niet uit het oog verliezen, dat het nieuwe werken op zich niet het doel vormt.”
Geef uw mening: reageer op www.onemagazine.be.
Q2-2013
25
Slager toont engagement op LED-schermen
Renmans haalt meer uit digital signage via de cloud Renmans staat voor kwaliteit. Het bedrijf verwerkt vers, Belgisch vlees en hanteert daarbij strikte standaarden. Een aanpak die Renmans graag toont op de beeldschermen in zijn winkels. Voor het project haalt de slagerij digital signage uit de cloud. Renmans is een Belgisch familiebedrijf. Eind jaren zeventig starten Henri Renmans en echtgenote Nicole enkele slagerijen, waarvan één bij een vestiging van Aldi. Wanneer in 1984 de uitbreiding met Aldi een feit wordt, associeert Henri Renmans zich met Richard Bovy die verantwoordelijk wordt voor de administratie, het personeelsbeheer, de financiën, de marketing… en die ook commercieel actief is. Onder de naam Henri Boucher krijgt het succes ook een vervolg in Frankrijk. In 1993 sluiten de zonen Rik en Nico Renmans zich bij het bedrijf aan. En sinds 2006 is ook Richards zoon Jeoffrey Bovy actief in de onderneming. Vandaag is Renmans een onderneming met ruim drieduizend medewerkers, verdeeld over 376 slagerijen, waarvan 295 in België, 72 in Frankrijk en 9 in Luxemburg. Renmans kiest voor de aanpak van de traditionele slager. Er is geen centrale verwerking. Het bedrijf levert dagelijks vers, Belgisch vlees aan de vestigingen, waar de beenhouwers ter plaatse instaan voor de verwerking en bereidingen.
“ Op de schermen kiezen we voor informatie over de verbintenissen die we met onze klanten aangaan. Digital signage ondersteunt zo ons kwaliteitsbeleid.” Thomas Bovy, IT-verantwoordelijke bij Renmans
Centraal aangestuurd In het distributiecentrum van Renmans in Londerzeel is de centrale IT-helpdesk gevestigd. Alle winkels zijn geconnecteerd via het Explore-netwerk van Belgacom. In het winkelpunt bevindt zich een pc waarmee de medewerkers bestellingen van vlees, groenten en ander materiaal kunnen doorgeven. Er is ook een verbinding met het intranet. Daar kunnen de medewerkers terecht voor allerhande formulieren, interne informatie, adreslijsten, enzovoort. Ook de kassa’s van de winkelpunten zijn op Explore aangesloten. Via het netwerk pusht Renmans de juiste prijzen naar de kassa’s en haalt het bedrijf informatie over de gerealiseerde verkoop op. Verder is ook het monitoringsysteem voor de koelinstallaties met het netwerk verbonden. Renmans beheert alle toepassingen op een eigen gevirtualiseerd serverpark.
26
Q2-2013
Company profile Renmans is een Belgische familie onderneming met ruim drieduizend medewerkers en 376 vestigingen in België, Frankrijk en Luxemburg. De slagerijen bevinden zich bijna altijd bij een Aldi-supermarkt.
one
onemagazine.be
Renmans
Business benefits •E envoudige oplossing voor up-to-date informatie •G een investering in serverinfrastructuur •L ED-schermen en mediaplayers met passieve koeling verlagen de energiefactuur
Verbintenis met de klant Toen het tijd bleek om het bestaande park van beeldschermen voor ‘digital signage’ (elektronische displays met bedrijfsboodschappen) in de winkelpunten te vervangen, opteerde Renmans voor een oplossing in de cloud. “Het oude systeem was voorbijgestreefd”, zegt IT-verantwoordelijke Thomas Bovy. “Op de schermen was in de winkels informatie te zien over productpromoties. Eén keer per week pasten we de beelden aan.” Renmans besliste om de informatie over promoties te verplaatsen naar de weegschalen. Ook die beschikken over een beeldscherm dat naar de klant is gericht. “Op de grote schermen kiezen we voor informatie over de verbintenissen die we met onze klanten aangaan. We laten daarbij onder andere zien dat we geen diepvriesvlees gebruiken, dat we ons gehakt binnen de 24 uur verkopen, dat de medewerkers in het atelier handschoenen en mondmaskers dragen, enzovoort.” Renmans vult die informatie aan met onder meer een weerbericht en de hoofdpunten uit de actualiteit. Thomas Bovy: “Er is ook ruimte voor filmpjes waarin we uitleg geven rond een specifiek product, zoals pita of barbecue. We verwijzen daarbij naar de website, waar de klant uitgebreide instructievideo’s kan bekijken.”
Snelle interventies
U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be.
onemagazine.be
one
De servers voor digital signage draaien in de cloud bij Belgacom, wat Renmans een voorafgaandelijke investering in infrastructuur bespaarde. De schermen zijn gebaseerd op LED-technologie en de mediaplayers maken gebruik van passieve koeling, waardoor ze een pak minder energie verbruiken. De uitrol van de nieuwe schermen gebeurt samen met de migratie naar Explore en de opfrissing van de winkelpunten. Digitopia levert de schermen, de mediaplayers en de content, maar Belgacom heeft de leiding over het hele project. Thomas Bovy: “De teams van Belgacom en Digitopia stellen zich daar bijzonder flexibel bij op. Voor een opknapbeurt blijft een winkel ten hoogste drie dagen gesloten. In die tijd moet alles gebeuren: van de renovatie tot de installatie van de beeldschermen.” Soms zijn er interventies nodig, zowel tijdens als buiten de openingsuren. Ook daar gaat Digitopia heel soepel mee om. “Bij een defect is Digitopia binnen de vier uur ter plaatse.”
Q2-2013
27
solutions
DDoS-aanvallen
200%
In 2012 nam het aantal DDoS-aanvallen toe met 200%.
Zombies hebben het ook op u gemunt
In Europa kwamen de meeste aanvallen uit Roemenië, met 2,8%.
41% van de aanvallen kwam vanuit China.
De VS staan op de tweede plaats met 10%.
2,8% 10% 41%
Marktonderzoeker IDC waarschuwde in een recent rapport voor DDoSaanvallen en raadt organisaties aan om hun IT-infrastructuur te beveiligen tegen de nieuwste bedreigingen. Externe aanvallen komen namelijk steeds vaker voor, zijn steeds meer gesofisticeerd en sneller uit te voeren.
In 2012 lagen de websites van Visa, MasterCard, Amazon en PayPal plat door DDoS (Distributed Denial of Service)-aanvallen. Intussen is deze vorm van cybercriminaliteit alweer geëvolueerd. In de frequentie en de aard van de aanvallen, maar ook in het type getroffen organisaties. Vroeger waren dit enkel de financiële en de publieke sector, nu is niemand meer veilig.
Zware gevolgen Hoog tijd om actie te ondernemen dus. Een DDoS-aanval kan immers zware gevolgen hebben. De online klantenservice komt in het gedrang, klantengegevens worden gestolen, de financiële verliezen kunnen hoog oplopen en de productiviteit gaat in vrije val. Op langere termijn heeft een DDoS-aanval een heel negatieve impact op het bedrijfs- en het merkimago en op het vertrouwen van de klanten in uw dienstverlening. Ook de IT-infrastructuur kan te lijden hebben onder de aanval.
Zombie hosts Een DDoS-aanval gebeurt vanuit honderden tot zelfs duizenden ‘zombie hosts’ – besmette pc’s van nietsvermoedende eindgebruikers – die extern worden bestuurd en zich samen richten op één doelwit. Er zijn twee soorten DDoS-aanvallen. Ten eerste de ‘volume-aanvallen’, waarbij heel omvangrijke botnetwerken tegelijk bestanden verzenden naar het slachtoffer, waardoor zijn servertoegang crasht. Volume-aanvallen kunt u snel detecteren door uw internetverkeer te monitoren. Ten tweede zijn er ook de ‘exhausted’ of applicatiegebaseerde aanvallen. Daarbij wordt de infrastructuur zelf overbelast (de firewall, het IPS of de servers) door een aantal parallelle sessies te starten. Dit soort aanvallen is veel moeilijker te voorkomen omdat het niet om extreem grote volumes gaat. Bescherming tegen dit soort aanvallen vergt een geautomatiseerde analyse van de verstuurde gegevenspakketten.
verschillende DDoS-aanvallen. Een ISP kan immers instaan voor beveiliging in de cloud gecombineerd met lokale beveiliging, geïnstalleerd op uw eigen IT-infrastructuur. Zo biedt Belgacom een proactieve bescherming tegen aanvallen van het type DDoS. De Belgacom DDoS Wall op het serviceplatform Explore monitort het IP-verkeer om eventuele aanvallen te identificeren en om de internetconnectiviteit te beschermen. In geval van een aanval blokkeert het systeem automatisch het malafide verkeer. Een beveiligingstechnologie ter plaatse in uw bedrijf zorgt dan weer voor bescherming tegen ‘exhausted’ of applicatiegebaseerde aanvallen, die uw datacenter kunnen bedreigen. Precies de combinatie van twee op elkaar afgestemde oplossingen zorgt voor een complete bescherming. Bovendien zijn beide beveiligingsdiensten gebaseerd op de technologie van Arbor Networks. Die wordt gebruikt bij de meeste ISP’s, waardoor ze ongeveer 70% van het wereldwijde internetverkeer monitoren. De Atlas Intelligence Feed van Arbor Networks is dan ook het best geplaatst om nieuwe DDOS-aanvallen op te sporen.
Business benefits •C omplete, geïntegreerde beveiliging •H ogere beschikbaarheid van uw dienstverlening • I T-afdeling kan zich toeleggen op haar kernactiviteiten •B etrouwbare beveiliging door gespecialiseerde teams •P ermanente monitoring via het Belgacom Security Operations Center (SOC)
Hybride beveiliging is noodzakelijk
Meer info?
Twee soorten aanvallen vragen om twee soorten beveiliging. Belangrijk om te weten is dat alleen een Internet Service Provider een complete, hybride beveiliging kan bieden tegen de
Voor meer informatie over beveiliging tegen DDoS-aanvallen, neem contact op met uw Account Manager.
28
Q2-2013
one
onemagazine.be
solutions
Totaaloplossing voor een unieke webshop
Uw e-shop in enkele muisklikken
Uw organisatie wil ook online gaan verkopen en het is uw verantwoordelijkheid om zo’n e-shop uit te bouwen? Dan weet u dat daar heel wat bij komt kijken. Gelukkig bestaan er ook all-in-one pakketten waarmee u in een mum van tijd een webshop bouwt.
Een goede e-shop bouwen is niet zo eenvoudig. U moet oog hebben voor de presentatie van de producten, het voorraadbeheer, de levering, de facturatie en de betalingen – nationaal en vaak ook internationaal. Daardoor krijgt u te maken met allerlei verschillende partners. Veel organisaties huiveren bij de gedachte aan dergelijke complexe samenwerkingsverbanden. Als een van de partners het laat afweten, riskeert u meteen ook problemen met uw e-shop of klachten van uw klanten. Dat terwijl een online winkel altijd beschikbaar moet zijn en goed moet functioneren zodat uw klanten een goede service krijgen.
Ingebouwde diensten voor betaling en levering Met behulp van de totaaloplossing Becloud e-Commerce kunt u veel sneller en makkelijker een e-shop creëren. Dankzij een overzichtelijke en duidelijke interface kunt u uw e-shop ontwerpen, het productgamma updaten, de bestellingen, leveringen en betalingen opvolgen, de voorraad beheren. Zelfs het uitwerken van online marketingacties doet u allemaal in enkele muisklikken. Het aanbod omvat ook een online reservatiedienst, ideaal voor wie werkt met afspraken of reservaties. Ook de onderhandelingen met de post en met betalingspartners zijn al geregeld. U kunt kiezen uit verschillende extra betalings- en leveringsmodules. De diensten kunnen in het pakket geïntegreerd worden.
Maximale zichtbaarheid voor uw persoonlijke e-shop U beschikt over meer dan 50 personaliseerbare design templates. Zo creëert u zelfs zonder technische kennis een unieke e-shop. Wilt u het ontwerp van uw e-shop toch liever overlaten aan een designprofessional? Dan kunt u kiezen voor de optie Design Pack. Becloud e-Commerce biedt u ook commercieel interessante mogelijkheden. Met e-Shop Comfort kunt u bijvoorbeeld uw e-shop promoten via nieuwsbrieven, of kunt u via combinatieverkoop uw verkoopcijfers boosten. Daarnaast beschikt u over tools om uw aanwezigheid op sociale media te vergroten of om hoger te scoren in de zoekresultaten van Google. Kiest u voor e-Shop Favorite? Dan krijgt u ook nog een vergelijkingsmodule, en kunt u bijvoorbeeld meerdere beheerders en meerdere leveringsopties toevoegen.
onemagazine.be
one
Business benefits •E en professionele e-shop in enkele muisklikken •B etalings- en leveringsmogelijkheden als optie •G ebruiksvriendelijke interface en uitgebreide designopties
Meer info? Voor meer informatie over Becloud e-Commerce, surf naar www.becloud.be/e-commerce-nl.
Q2-2013
29
Annemie Depuydt, directeur ICTS KU Leuven
“ Het nieuwe werken is een gunst, geen verplichting” Binnen de context van een universiteit is ICT een onmisbare algemene pijler, net als financiën of human resources. Bovendien neemt het belang van ICT alleen maar toe. “Via de uitbouw van de Associatie KU Leuven maken we een belangrijke evolutie door”, zegt Annemie Depuydt. De associatie is een samenwerkingsverband tussen twaalf Vlaamse instellingen voor hoger onderwijs. Stap voor stap halen die de banden aan, ook op het vlak van administratie. Op die manier is er ook een impact op ICT. “De meeste leden van de associatie gebruiken al hetzelfde studentenvolgsysteem, de laatste zijn nu aan het opstarten voor volgend academiejaar”, geeft Annemie Depuydt als voorbeeld. Het actieterrein van ICT is echter veel breder dan de administratie alleen. “We bieden ook ondersteuning voor onderwijs, onderzoek en communicatie. Ik denk onder meer aan onze infrastructuur voor high-performance computing in het kader van wetenschappelijk onderzoek, de reeds associatie-brede Toledo-leeromgeving of tal van ondersteunende tools zoals de uitrol van software die plagiaat moet helpen opsporen. Maar evengoed gaat het om het aanbieden van internettoegang of groupware à la Microsoft Lync en SharePoint.” ICTS ondersteunt de leden van de associatie, naast de overal toegankelijke toepassingen, ook via een servicecatalogus. “De associatie is een verzameling van veel organisaties. Zij kunnen in de servicecatalogus terecht voor een variëteit aan ondersteunende diensten, bijvoorbeeld rond opslag of desktop support.”
Eén IAM-systeem voor alle applicaties Tien jaar na de oprichting van de Associatie KU Leuven bevindt de ICT-integratie zich in de laatste rechte lijn. Daar liggen vandaag de prioriteiten van ICTS. In september moet het ICT-luik van het project afgerond zijn. “De impact is enorm”, zegt Annemie Depuydt. “Er komen in één klap duizend nieuwe medewerkers op de payroll. Alle medewerkers van de associatie zullen via één IAM-systeem (Identity & Access Management) toegang krijgen tot data en applicaties. We nemen ook één intranet voor de hele associatie in gebruik.” Er komen heel wat collectieve, voor sommigen nieuwe, systemen bij, onder meer voor het beheer van
30
Q2-2013
de uurroosters. We kiezen hier in overleg met alle partners voor de best passende oplossing. Annemie Depuydt: “In die nieuwe, geïntegreerde omgeving neemt het belang van het netwerk sterk toe. We bouwen samen met de hogescholen één intranet uit. Wellicht stappen we tegen 2015 over van 10 naar 100 Gbps, om tegemoet te komen aan de behoeften van de studenten. Dat zijn namelijk bijzonder intensieve netwerkgebruikers.”
Investeren in contact De student is vragende partij voor ICT-ondersteuning die hem of haar toelaat vanop om het even welke locatie - in het auditorium, op kot of thuis - toegang te krijgen tot tools en informatie. We moeten op korte termijn meer inzetten op hun prioriteiten. Annemie Depuydt: “Het is een mes dat aan twee kanten snijdt. Enerzijds verwacht de student dat de universiteit die hyperconnectiviteit aanbiedt. Anderzijds heeft de student ook nood aan fysieke contactmomenten. Lang niet alles gebeurt vanop afstand, van achter een pc of tablet.” Daarom investeert de universiteit niet alleen in de versterking van mobiele connectiviteit in alle publieke ruimtes en gebouwen, maar ook in de bouw van een ‘agora’: een ruimte met vijfhonderd zitplaatsen waar studenten elkaar kunnen ontmoeten. De vraag naar hyperconnectiviteit hangt in grote mate samen met de consumentisering van ICT. Die is binnen de studentenpopulatie bijzonder zichtbaar, zo blijkt. “Bring Your Own Device is in de context van de universiteit een realiteit. De studenten verwachten dat we hen daarin steunen, en daar gaan we voor, maar ze begrijpen evengoed dat het onmogelijk is om alle toepassingen vlekkeloos te laten werken op alle mogelijke besturingssystemen en devices.”
Het nieuwe werken Op dezelfde manier heeft de universiteit ook heel wat ervaring met afstandswerk en thuiswerk. De onderzoekers van de universiteit vormen een grote concentratie van kenniswerkers die altijd al heel zelfstandig hebben gewerkt, zonder strikte hiërarchie. Annemie Depuydt: “Het is geen toeval dat het internet, e-mail, wiki’s, blogs en andere
one
onemagazine.be
people & vision
Bij de start van het volgende academiejaar zal de integratie van heel wat nieuwe opleidingen in de KU Leuven een feit zijn. Daarbij is een niet te onderschatten rol weggelegd voor het verzekeren van allerhande ICT-diensten. “Zowel de studenten als de medewerkers van de universiteit en de hogescholen rekenen op de connectiviteit, de toepassingen en de ondersteuning die we aanbieden”, zegt Annemie Depuydt, directeur ICTS van de KU Leuven.
Identikit Annemie Depuydt behaalde masterdiploma’s geografie en informatica aan de KU Leuven. Ze gaf een jaar les aan de Katholieke Hogeschool Leuven, maar keerde daarna als ICT-projectleider terug naar de universiteit. Sinds 2008 staat ze aan het hoofd van de directie ICTS (ICT-Systemen) van de KU Leuven. ICTS is de eengemaakte ICT-afdeling van de universiteit, die de twee historische ICTpoten - het rekencentrum en de operationele ICT - samenbracht. ICTS was in oorsprong gericht op de behoeften van de universiteit. Intussen treedt de afdeling ook op als dienstverlener voor de hogescholen van de Associatie KU Leuven. Annemie Depuydt staat aan het hoofd van een team met 220 medewerkers.
onemagazine.be
one
Q2-2013
31
people & vision
communicatiemiddelen zijn ontstaan in de context van wetenschappelijk onderzoek. Wetenschappers zijn vaak early adopters van nieuwe tools, net omdat ze hun onderlinge samenwerking zo goed mogelijk willen ondersteunen.” Voor de onderzoekers van de universiteit is het nieuwe werken dan ook helemaal niet nieuw. Ze zijn altijd al mobiel geweest en werken vanop allerlei locaties: in labs, thuis, op congressen, enz. Voor andere afdelingen is het nieuwe werken wel een vrij recent fenomeen, zo ook bij ICTS. Annemie Depuydt: “Medewerkers en studenten rekenen dag en nacht op onze ICTondersteuning. Dankzij de nieuwe technologie is het niet meer nodig een wachtdienst op kantoor waar te nemen. Dat kan ook perfect vanop afstand.”
Tips voor de CIO Geen verplichting “De hype rond het nieuwe werken maakt er soms een containerbegrip van”, stelt Annemie Depuydt. “Belangrijk is dat een bedrijf het nieuwe werken niet als een verplichting invoert. Een krampachtige benadering van het onderwerp heeft geen enkele zin. Het nieuwe werken heeft als doel het individu extra flexibiliteit en vrijheid te bieden. Niet iedereen heeft daar nood aan. Bij ICTS houden we het daarom bewust formeel occasioneel. Het is een vrijheid die we aanbieden.”
Meer dan ICT alleen Het nieuwe werken biedt een onderneming onder meer de mogelijkheid om nieuwe generaties aan te spreken en nauwer bij haar activiteiten te betrekken. “De nieuwe generaties denken niet meer in termen van opdracht en uitvoering, baas en ondergeschikte. Het nieuwe werken geeft mee invulling aan de manier waarop zij de balans zoeken tussen werk en vrije tijd. En voor alle duidelijkheid: het
32
Q2-2013
nieuwe werken is geen excuus om niet te werken, integendeel, het zal juist enkel succesvol zijn als die grotere vrijheid in het indelen van je eigen tijd, in de grotere inspraak via allerhande kanalen, in op je eigen manier ook resultaat boeken, ook rendeert en de juiste weg blijkt.”
Probeer en evalueer ICTS startte vorig jaar met een pilootproject rond thuiswerk. “De medewerkers beschikken over 24 dagen thuiswerk per jaar”, legt Annemie Depuydt uit. “Vrij te kiezen, en dus kunnen ze met een gemiddelde van twee dagen per maand thuis werken. We bieden de mogelijkheid als een gunst.” Uit de evaluatie van het project bleek dat in de praktijk maar de helft van de medewerkers ervoor koos een aantal dagen thuis te werken. “De reacties waren wel bij iedereen erg positief. In die zin heeft het initiatief ook een zeker psychologisch effect: ook al kiezen de medewerkers lang niet allemaal voor thuiswerk, ze weten wel dat het kan, op
hun eigen initiatief, zonder megadrempel maar ‘business as usual’.”
Ondersteun technisch en organisatorisch Met de uitrol van Microsoft Lync biedt de KU Leuven al haar medewerkers een omgeving aan die onderlinge samenwerking makkelijker maakt, niet alleen op kantoor, maar ook op verplaatsing of thuis. Dit maakt het nieuwe werken binnen onze dienst en mobiliteit in het algemeen mogelijk. Annemie Depuydt: “Bij ICTS spelen we ook op het nieuwe werken in via de organisatie van de teams. We kiezen voor kleine teams, met een teamleider die zich als primus inter pares opstelt in plaats van als big boss. Via functioneringsgesprekken volgen we de behoeften en de motivatie van de medewerkers nauwgezet op. We promoten daarbij interne mobiliteit. We zijn ook serieus aan het verbouwen om meer en betere ontmoetingsruimtes te hebben. Dat draagt allemaal bij aan een inspirerende werkomgeving.”
one
onemagazine.be
solutions
Prioriteit op het mobiele netwerk
Vip-behandeling voor uw mobiele data Het grotere aantal gebruikers en het toenemende dataverkeer zet de bandbreedte onder druk. Om de bereikbaarheid van uw bedrijfskritieke informatie via mobiele toestellen te verhogen, kunt u uw mobiele dataverkeer nu zelfs een prioritaire behandeling geven, een primeur in België.
Mobiel en flexibel werken wordt de norm. Uw medewerkers zijn vaker onderweg en krijgen de flexibiliteit om hun werkuren en -locatie gedeeltelijk zelf te bepalen. Die trend van het nieuwe werken betekent ook dat de werknemer altijd moet kunnen beschikken over de informatie die hij nodig heeft voor het uitvoeren van zijn taken. Bedrijfskritieke informatie moet altijd en overal bereikbaar zijn, ook via een mobiel toestel. Onbeschikbare gegevens hebben een negatieve impact op de productiviteit en de efficiëntie van uw medewerkers. Ook de klanten krijgen dan een minder goede service. Een verkoper die bij een klant is en bepaalde informatie niet kan raadplegen, maakt in ieder geval geen goede indruk.
Belgische première Wat dacht u van deze primeur? Vanaf nu is het mogelijk om een extra prioriteit te geven aan uw mobiel dataverkeer. U krijgt dan gemiddeld een hogere bandbreedte zodat uw mobiele dataverkeer een vip-behandeling krijgt tegenover het standaard dataverkeer dat via het mobiele netwerk verloopt. Het resultaat is een veel vlottere gebruikerservaring en een boost voor uw mobiele dienstverlening. Zo genieten uw medewerkers en klanten van een groter gebruiksgemak en een hogere gemiddelde snelheid voor downloaden en streamen, bijvoorbeeld tijdens videoconferencing. In de mobiele wereld maakt dat al gauw een groot verschil.
onemagazine.be
one
Sneller downloaden en streamen Voor de politie, de NAVO en de civiele bescherming, ziekenwagens en brandweerwagens, vips en toepassingen zoals beveiligingscamera’s is deze dienst van uiterst belang. Deze zorgt voor de best mogelijke gebruikerservaring en performantie in alle netwerkomstandigheden. Ook bedrijven kunnen ervoor kiezen om hun belangrijkste gebruikers dit serviceniveau te geven. Downloaden en streamen gaat dan gemiddeld 20 tot 50% sneller dan normaal.
Business benefits • Beste mobiele gebruikerservaring • Gemiddeld 20 à 50% sneller downloaden en streamen • prioriteit op het mobiele datanetwerk
Meer info? Voor meer informatie over Business Priority, neem contact op met uw Account Manager.
Q2-2013
33
De cloud: wat, hoe, Waarom zou u nog investeren in eigen IT? Wat u nodig hebt, haalt u toch gewoon uit de cloud? Kan allemaal best wel kloppen, maar hoe werkt het precies? En welke voordelen moeten u precies naar de cloud lokken?
PaaS & Iaas Sa
aS
De term ‘cloud’ verwijst naar het gebruik van IT in een servicemodel. Het basisprincipe is daarbij dat u niet zelf investeert in hard- en/of software, maar IT als een dienst inkoopt bij een dienstverlener. Denk maar aan nutsvoorzieningen als elektriciteit, gas of water. Lang geleden was het gebruikelijk dat een bedrijf instond voor zijn eigen elektriciteitsvoorziening. Later konden bedrijven elektriciteit aankopen bij een dienstverlener en viel de nood aan een eigen elektriciteitscentrale dus weg. Met IT in de cloud gaat het net zo. In plaats van te investeren in een eigen datacenter, hardware en software, koopt u de benodigde IT als een dienst aan. U betaalt daarbij in functie van uw gebruik. De vaste investeringskosten vallen weg en de kosten voor IT worden pure gebruikskosten.
SaaS als pionier Is het idee van cloud computing nieuw? Allerminst. De doorbraak van het model hangt echter nauw samen met de beschikbaarheid van een betrouwbare netwerkverbinding. Toch zijn heel veel IT-gebruikers intussen al ruim vijftien jaar met de praktijk van de cloud vertrouwd. Een toepassing
34
Q2-2013
als webmail, bijvoorbeeld, is een klassiek voorbeeld van Software as a Service (SaaS). U hoeft niet te investeren in een eigen mailserver, hoeft de oplossing niet te onderhouden of te updaten. Al wat u nodig hebt, is een internetconnectie. Zo krijgt u toegang tot een mailbox in de cloud. De opkomst van smartphone, tablet en andere mobiele toestellen heeft de voorbije jaren voor een explosie van dat soort clouddiensten gezorgd, onder meer rond CRM en HR.
Virtualisatie zorgt voor flexibiliteit De cloud heeft echter meer te bieden dan diensten die zich op softwareniveau bevinden. Zo komen we bij een reeks andere termen terecht die in de context van de cloud vaak opduiken, zoals Platform as a Service (PaaS) en Infrastructure as a Service (IaaS). Hier gaat het gehanteerde cloudconcept dieper dan enkel de softwarelaag. Bij PaaS, bijvoorbeeld, gaat het om de IT-laag waarop de software zich bevindt. Denken we bijvoorbeeld aan een portaal of een oplossing voor het toegangsbeheer tot de software. In plaats van die laag zelf uit te bouwen en te beheren, kunt u er ook voor kiezen die functionaliteit uit de cloud te halen. Gaan we
one
onemagazine.be
waarom?
technology explained
l ic Pub ud clo
Priv clo ate ud
De cloud verschuift IT van capex naar opex: in plaats van te investeren in een eigen datacenter, hardware en software, koopt u de benodigde IT als een dienst aan. De cloud in 5 woorden 1. Kernactiviteiten:
U haalt IT uit de cloud als een dienst. U hoeft zich niet om het beheer van IT te bekommeren en concentreert zich voluit op uw kernactiviteiten.
nog een stap verder, dan komen we op het niveau van de infrastructuur (IaaS): servers, opslag en het netwerk. Hierbij speelt virtualisatie een sleutelrol. De doorbraak van die technologie heeft ervoor gezorgd dat bedrijven op een heel flexibele manier kunnen omgaan met de groei van hun infrastructuur.
Publieke en private cloud Naast SaaS, PaaS en IaaS is het ook belangrijk het onderscheid te maken tussen een publieke of een private cloud, of een combinatie van beide. Toepassingen als Dropbox of Gmail zijn typische voorbeelden van de publieke cloud. De functionaliteit van de software is generiek, terwijl de data zijn opgeslagen in het datacenter van de dienstverlener. De pure private cloud bevindt zich aan het andere uiterste van het spectrum. In dat geval kan het bijvoorbeeld gaan om specifieke functionaliteit, enkel toegankelijk voor uw medewerkers en gehost op dedicated servers - die geen andere toepassingen dragen - al dan niet in het eigen datacenter.
onemagazine.be
one
2. Transparante kosten:
U betaalt voor IT in functie van het gebruik van infrastructuur of toepassingen. Dat maakt de IT-kosten transparant en vermijdt grote investeringen vooraf.
3. Beschikbaarheid:
Via de cloud zijn toepassingen en data altijd beschikbaar. Al wat de gebruiker nodig heeft, is een internetverbinding.
4. Schaalbaarheid:
Afhankelijk van uw behoeften voegt u gebruikers, rekenkracht of opslagcapaciteit toe.
5. Up-to-date:
De provider van de cloud service biedt u altijd de nieuwste versie van een oplossing. U hoeft zich niet te bekommeren om de status van de beschikbare functionaliteit of beveiliging.
Q2-2013
35
De zuivering van het afvalwater van de provincie Namen wordt verzorgd door de INASEP (Intercommunale Namuroise de Services Publics). Die houdt de 275 zuiveringssites met een geïntegreerde ‘M2M’-oplossing in het oog. Sinds 2011 gebeurt het dagelijkse beheer, zoals het versturen van alarmberichten, vanop afstand.
De ‘Intercommunale Namuroise de Services Publics’ en machine-to-machine
Zuiver water en een vlotte communicatie Een van de belangrijkste doelstellingen van de INASEP voor de volgende jaren bestaat erin om met alle sites online te gaan. Hoewel alle sites oorspronkelijk met een vaste telefoonleiding uitgerust waren, heeft de DSL die historische technologie, die gedoemd is om te verdwijnen, vervangen. Sinds 2011 wordt naast DSL ook M2M als communicatiemiddel gebruikt.
Een efficiëntere opvolging Nog voor de INASEP voor M2M via GPRS/3G opteerde, gebruikte de maatschappij al verscheidene telecommunicatiemiddelen om een beeld te krijgen van haar sites (stations, pompstations, enz.). Het web is daarbij het belangrijkste supervisiemedium: “De online technologieën maken immers een beeld in real time mogelijk. Terwijl een telefoonleiding synoniem is met min of meer lange wachttijden op een verbinding die al te vaak alleen maar een foutbericht oplevert”, merkt Pol-Henry Lebrun op, het hoofd van de ‘Cellule Télégestion’ en van de wachtdienst.
Beperkte kosten en hoogwaardige dienstverlening Pol-Henry Lebrun komt terug op de reden om M2M in te voeren: “In al onze sites beschikken we over automatische systemen met ingebouwde modem die ons, vaak via een DSL-leiding, de gegevens over de activiteit van de site meedelen. Een algemene
36
Q2-2013
overstap naar DSL was financieel ondenkbaar. Voor 50 sites hebben we daarom de draadloze techniek boven de kabel verkozen, door M2M-kaarten te installeren die via GPRS/3G met onze kantoren communiceren.” De keuze voor M2M hing af van een eerste voorwaarde: het gegevensdebiet van de site. “M2M gebruiken we voor kleine sites waarvoor de capaciteit van een DSL-leiding te groot is. Het gaat immers om onbemande sites zonder buroticamateriaal zodat zelfs bij een snelle en directe communicatie, online dus, het dataverkeer beperkt blijft.” Een andere voorwaarde voor M2M is het bereik van het mobiele netwerk. Dat is bepalend voor de kwaliteit van de verbinding. “De GPRS-dekking van Proximus was beslissend in onze keuze. Om die kwaliteit te beoordelen, paste ik een eenvoudig principe toe. Ik telde het aantal blokjes op mijn GSM telkens als ik de sites bezocht die voor M2M in aanmerking kwamen … omdat we altijd vlak bij de waterlopen zitten, gaat het om het plekken diep in een dal of een vallei!”
one
onemagazine.be
Intercommunale de Namur
“ Het zijn vandaag de sites zelf die ons elke ochtend melden of ze werken of niet … en niet meer omgekeerd!” Pol-Henry Lebrun, hoofd van de ‘Cellule Télégestion’ en van de wachtdienst.
Gegarandeerde verbinding Het concept van de oplossing is eveneens bepalend voor de kwaliteit. “Belgacom is ermee akkoord gegaan om, tegen aanvaardbare kosten en op reële schaal, een oplossing te testen die overeenstemde met onze wil om zenders en ontvangers te scheiden. Zo hebben we op de site van onze hoofdvestiging een APN geïnstalleerd, een volledig onafhankelijk privénet. Zijn afzonderlijke antenne en zijn gsm-router communiceren rechtstreeks met de automatische systemen.” De betrouwbare verzending van alarmsignalen, wat de eerste prioriteit van de INASEP blijft, naast de supervisie en webrapportage, vergde dat op twee manieren gecommuniceerd zou kunnen worden. Elk alarm wordt per e-mail verstuurd, maar Pol-Henry Lebrun wou ook dat de leverancier een actieve sms-redundantie op alle sites zou aanbieden (en dat, in geval van een noodstop, de twee communicatievormen tegelijk gebruikt zouden worden). “De sms die van gsm naar gsm werkt, zonder tussenpersoon, is het veiligste systeem”, legt hij uit. “Belgacom is ook aan die speciale
onemagazine.be
one
Company profile De INASEP is bevoegd voor de waterzuivering in de provincie Namen (39 gemeenten). De activiteiten van de maatschappij zijn echter ruimer dan dat: ze beheert ook nog een sector van de waterdistributie, een studiebureau en een analyselaboratorium.
vraag tegemoet gekomen. En ik kan alleen maar lof hebben voor de snelheid waarmee onze contactpersonen reageren en ons in verbinding stellen met de interne gesprekspartners met de juiste deskundigheid.”
Business benefits •G esynchroniseerde gegevens en hoge laadsnelheid •R edundantie van de sms-alarmberichten via e-mail •V eiligheid en betrouwbaarheid van de draadloze communicatie •E envoudige, snelle en flexibele invoering • I nactieve M2M-reservekaarten, het abonnement wordt na de ingebruikneming betaald
Q2-2013
37
solutions
Uw mobiele toestellen beheren
Een expert doet het voor u De smartphone van uw verkoper weigert dienst door een niet-uitgevoerde update? Een nieuwe medewerker kan niet meteen aan de slag omdat zijn mobiele toestel nog niet geconfigureerd is? Een goed beheer van de mobiele toestellen van uw medewerkers kan een grote rol spelen bij hun productiviteit en de dienstverlening aan uw klanten.
Uw medewerkers verwachten nu eenmaal goed functionerende, altijd beschikbare mobiele toestellen. Het is een belangrijk element in het aantrekken en behouden van waardevolle medewerkers. Bovendien kunnen mobiele problemen de productiviteit naar beneden halen en wekt het weinig vertrouwen bij klanten en prospecten. Redenen genoeg om het operationeel beheer van uw gsm-vloot uit te besteden. Belgacom is de enige mobiele operator waar u voor een dergelijke dienstverlening terechtkunt. Dankzij de samenwerking met 10 partners kunt u altijd rekenen op ondersteuning door een dienstverlener uit uw regio.
Vlug en optimaal van start met mobiele toestellen Wanneer u een groot project moet opstarten waarbij u uw medewerkers snel wil voorzien van een goed geconfigureerde gsm, kan u de hulp inroepen van onze Mobile Servicing Partner. Hiervoor kunt u een oplossing op maat kiezen. De toestellen krijgen een basisconfiguratie waardoor uw medewerkers er vlug en optimaal gebruik kunnen maken van mobiel internet, voicemail, sms en bedrijfsmail.
Bevoorrechte dienstverlening
Business benefits â&#x20AC;˘ Mobiele toestellen en diensten altijd beschikbaar â&#x20AC;˘ Betrouwbare en goed bereikbare lokale partner â&#x20AC;˘ Professioneel advies
Daarenboven kunt u opteren voor een meer uitgebreide dienst op langere termijn. Een lokale Mobile Servicing Partner kan u helpen met professioneel advies en het operationele beheer van de mobiele toestellen in uw organisatie. Zo krijgt u altijd snel antwoord op al uw operationele vragen en worden nieuwe toestellen snel geleverd. De Mobile Servicing Partner helpt u ook bij het beheer van uw simkaarten en uw gsm-toestellen. Ook herstellingen en rapportering worden voor u opgevolgd.
Besteed het beheer van uw mobiele vloot uit Dankzij Belgacom kunt u ook voor het beheer in de cloud voor een managedmodel kiezen. Via een online tool zijn uw mobiele toestellen vanop afstand te beheren. U kunt ervoor kiezen om dat beheer uit te besteden en dus de externe partner gebruik te laten maken van de online beheertool. Of u kiest voor het self-managed model waarbij u een training krijgt van een gespecialiseerde externe partner, zodat u de beheertool vlot zelf kunt gebruiken.
Meer info? Voor meer informatie over Belgacom Mobile Management Services, neem contact op met uw Account Manager of surf naar www.belgacom.be/mobilemanagedservices-nl.
38
Q2-2013
one
onemagazine.be
book review
Een breekijzer voor de traditionele industrie
3D-printing: een heerlijke nieuwe wereld? 3D-printing wordt door veel kenners beschouwd als een mogelijke katalysator van een nieuwe industriële revolutie. Hod Lipson en Melba Kurman onderzoeken de mogelijkheden van deze opwindende technologie in hun boek ‘Fabricated: The New World of 3D printing’.
Twintig jaar geleden kreeg Hod Lipson, een Amerikaanse onderzoeker en robotingenieur, zijn allereerste demonstratie over het toen nog onbekende 3D-printing door een verkoper van Cubital, een van de pioniers in 3D-printers. Het maakte een diepe indruk. “Meteen leken de traditionele productieprocessen verouderd”, stelt Lipson in zijn boek ‘Fabricated: The New World of 3D printing’, samen met technologieconsultant Melba Kurman. “De enthousiaste pitch van onze gastspreker overtuigde me dat deze machine inderdaad een revolutie zou veroorzaken in de manier waarop we objecten ontwerpen en maken.” Helaas… een paar jaar later ging Cubital al op de fles. De 3D-printers waren te traag, te gecompliceerd en te duur om de interesse van kopers op te wekken. Een typisch voorbeeld van een technologie die jaren te vroeg kwam.
Prototypes Twee decennia later is 3D-printing de kinderschoenen ontgroeid. Op een pc ontwerpt men een object in een eenvoudig CADprogramma en de printer spuwt luttele minuten later een tastbare kopie uit. 3D-printing wordt al volop gebruikt om prototypes te ontwerpen. De impact die deze machines op onze huidige economie kunnen hebben, valt niet te onderschatten, aldus Lipson en Kurman. Na een jaar lang research en interviews met entrepreneurs, analisten en gebruikers van 3D-printers identificeerden de auteurs verschillende breekijzers die de hedendaagse manufacturing op zijn kop kan zetten. Bij 3D-printing wordt, in tegenstelling tot de traditionele fabricage, een object niet almaar duurder naarmate het complexer wordt. 3D-printers zijn stukken veelzijdiger dan gewone machines, die vaak maar één bepaalde vorm kunnen maken: duizend unieke stukken maken kost daardoor evenveel als duizend dezelfde stukken. De objecten die geprint worden, hoeven ook niet uit verschillende, samengestelde onderdelen te bestaan: een deur waar de scharnieren al aan bevestigd zijn bijvoorbeeld. Kortom, de supply chain wordt korter, er wordt geld bespaard op arbeid en transport en er is minder vervuiling.
onemagazine.be
one
Crimineel De auteurs staan ook stil bij ethische vraagstukken die heel deze beweging met zich meebrengt. Wat zal de impact zijn van 3D-printen op de werkgelegenheid? Wat met het printen van gepatenteerde voorwerpen, Lego-blokjes, om maar iets te zeggen? Worden de 3D-printers een droominstrument voor bootleggers of creatieve namakers? Of nog: wie zal een crimineel tegenhouden die een machinegeweer wil printen? Toch kunnen we de markt voor 3D-printers vergelijken met de pc-markt in de jaren zeventig. Er zijn tekenen dat dit wereldwijd sterk gaat groeien. De grote doorbraak ontbreekt nog, maar loert zeker om de hoek. Wie wil voorbereid zijn, heeft aan dit boek een uitstekende glazen bol.
Voor wie wil weten waar de toekomst van de manufacturing ligt.
Q2-2013
39
corporate info
Belgacom in de prijzen bij Data News Awards ICT-vakblad Data News heeft Belgacom uitgeroepen tot Telecom Services Company of the Year. Dat gebeurde tijdens de veertiende Data News Awards for Excellence op 26 april 2013. Het prestigieuze evenement vond traditiegetrouw plaats in Tour & Taxis voor het kruim van de Belgische ICT-wereld. De jury maakte bekend dat de overwinning van
Belgacom grotendeels te danken is aan de goede integratie van het Proximus-aanbod in Belgacom. Bart Van Den Meersche, Executive Vice President Enterprise Business Unit, mocht in naam van Belgacom de ‘Telecom Services Company of the Year’ award ontvangen uit de handen van Luc Verbist, CIO van De Persgroep.
XperienceIT2.013
Groei uit tot een digitale dienstverlener
Het is goed werken bij Belgacom Belgacom ontving ook dit jaar weer het keurmerk van ‘Top Employer’ van België. Het certificaat wordt uitgereikt door het CRF Institute aan 54 bedrijven die uitblinken op het vlak van de arbeidsvoorwaarden die ze hun medewerkers bieden. De evaluatie gebeurt op basis van criteria zoals het salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, opleiding en training, interne promotiekansen en cultuurmanagement.
Op donderdag 25 april organiseerde Belgacom de vierde editie van XperienceIT2.013 in de Event Lounge in Evere. “We zien vandaag dat de meeste organisaties diensten opzetten in de digitale wereld. Ze worden ‘digital service providers’. Het begin van een totaal nieuw businessmodel.” Zo opende Kris Verheye, Vice-President Corporate Market van Belgacom, deze nieuwe editie van XperienceIT2.013. Hij wees op de 4 dimensies waarin digitale dienstverleners kunnen handelen: business to business, business to consumers, business to employees, business to machine. “De transformatie van een organisatie naar een digitale dienstverlener impliceert nieuwe noden, zeker op het vlak
van ICT. Ik ben ervan overtuigd dat onze diensten en oplossingen voor vertrouwen kunnen zorgen in uw business, zodat u een nieuw en duurzaam digitaal ecosysteem kunt uitbouwen”, stelde Kris Verheye. Belgacom bood in elk van de 4 dimensies workshops aan met oplossingen om het commercieel succes, de visibiliteit, de geloofwaardigheid en het engagement van uw werknemers te verhogen. Daarnaast was er nog de Xperience-zone met standen van Belgacom en zijn partners – een ideale plek om te netwerken en om van de uitstekende hapjes en drankjes te genieten!
Telindus Luxemburg start self-service cloud Telindus Luxemburg heeft onlangs U-cloud gelanceerd, een self-service virtueel datacenter. De vestiging wil daarmee inspelen op de groeiende
onemagazine.be
one
vraag naar IT-diensten in de cloud. Dat gebeurde onder de ‘merknaam’ Telindus Telecom, dat in Luxemburg de bekendste aanbieder is
van clouddiensten. De organisatie ontving de voorbije jaren al vier onderscheidingen voor dat aanbod. De klanten van U-cloud kunnen via een
internetverbinding hun eigen virtuele datacenter op maat samenstellen en flexibel aanpassen wanneer nodig.
Q2-2013
41
column
Geen tijd, maar productiviteit “ Er is maar één ding dat belangrijk is en gecontroleerd moet worden: het eindresultaat. Niet wanneer dat tot stand kwam of hoe men er toe gekomen is.”
Vraag aan honderd kaderleden wat zij verstaan onder ‘het nieuwe werken’ en een bedroevende meerderheid zal nog altijd niet verder komen dan platitudes over ‘telewerken’, ‘thuiswerken’ en ‘satellietkantoren’. Dat is jammer. Uiteraard speelt telewerken een rol in het nieuwe werken, maar het is zo veel meer dan dat. Vaak gaat het nu nog zo: een werknemer ‘mag’ telewerken. Echter: hij moet wel ten allerlaatste om 9 uur inloggen op het VPN. Hij zal zich op een gemiddelde werkdag ook zeker een keer of drie per mail moeten verantwoorden voor wat hij aan het doen is en waarschijnlijk krijgt hij ook nog een paar telefoontjes ter controle. De dag nadien wordt hij weer op kantoor verwacht en moet hij een gedetailleerd rapport inleveren over wat hij precies heeft uitgespookt, dat spreekt. Is dat een ‘nieuwe werker’? Meer een gevangene die met een enkelband thuis zit. Met het nieuwe werken heeft dit niks te maken. Het nieuwe werken gaat over je personeel vertrouwen en de vrijheid geven om te werken waar en wanneer ze dat willen. Er is maar één ding dat belangrijk is en gecontroleerd moet worden: het eindresultaat. Niet wanneer dat tot stand kwam of hoe men er toe gekomen is. De enige twee zaken die je als baas duidelijk en nauwgezet moet communiceren zijn wat je verwacht en tegen wanneer. That’s it. Uiteraard vraagt dit een flinke mentaliteitswissel. Nu wordt de werkcultuur in de meeste bedrijven en overheidsdiensten nog altijd ingericht voor het klein percentage mensen dat absoluut on site moet zijn. Maar zij bepalen wel héél de organisatie voor iedereen. Een absurd idee, als je er over nadenkt. In het nieuwe werken krijgt ook de rol van de baas een heel andere invulling. Hij is geen controleur meer. Hij is iemand die aanstuurt, die coacht en die anderen helpt ontwikkelen en het beste van zichzelf te geven. Is het nieuwe werken dan een tovermiddel voor iedereen? Nee. Voor wie vooral met kennis en mentale arbeid bezig is, kan een uur ongestoord en geconcentreerd werken, soms honderd keer productiever zijn dan een uur op kantoor. Voor mensen die vooral handenarbeid verrichten, is dat minder zo. Daar is ‘tijd’ nog altijd de determinerende factor van je productiviteit. Zowel vakbonden als managers zijn vaak nog te moeilijk te overtuigen van de voordelen van het nieuwe werken. Nochtans zullen ze er ooit aan moeten geloven. Als ze al niet ingehaald worden door de concurrentie, dan zal het wel door de tijdsgeest zijn. Daar ben ik van overtuigd.
42
Q2-2013
De Newstablette. Le Soir dagelijks op vakantie. En alle geneugten van een tablet. download hier lezen hier schieten daar spelen hier nemen foto’s daar tweeter hier informeren hier koppelen hier Genieten! Samsung tablet 2 jaar van digitale Le Soir Identikit + 1 GB 3G data Belgacom Frank Van Massenhove (Zerkegem, 1954) + Belkin studeerde rechten aan de Universiteit + Exclusief zomer pack* : muziek, boeken, foto’s Gent. Hij werkte op verschillende kabivanaf 29 € / netten maand slechts * aan het hoofd en kwam in 2002 te staan van de FOD Sociale Zekerheid waar hij een moderne en performante Voortaan on www.newstablette.be overheidsinstelling van maakte. In 2007 Info en voorwaarden newstablette.be werd hij Overheidsmanager van het Jaar.
one
onemagazine.be
De Newstablette. Le Soir dagelijks op vakantie. En alle faciliteiten van een tablet.
daar filmen
hier downloaden
hier lezen
hier spelen
daar foto’s nemen
hier tweeten
hier nieuws ontvangen
connect hier
Geniet ! Samsung tablet
Le Soir 2 jaar digitaal
1 GB 3G data Belgacom
Belkin hoes
Exclusief zomer pack* : muziek, boeken, foto’s
Vanaf nu op www.newstablette.be
vanaf slechts
29€ /maand*
ON AURA TOUJOURS RAISON DE L’OUVRIR *Info en voorwaarden op newstablette.be
Life companion
• • • •
5” Full HD Super AMOLED Back 13MP Camera / Front 2MP Camera Android 4.2.2 (Jelly Bean) 16GB internal memory + MicroSD