M A N U A L D E US O Y EST I LO DE R E DE S S O C IALE S
Este Manual de Uso y Estilo de Redes Sociales ha sido elaborado por Belkys Laís Castillo Cano, como Producto Creativo, en el marco de Culminación de Estudios de la Carrera de Comunicación Social de la Universidad Centroamericana, UCA, el cual ha sido tutorado por la Docente Msc. Verónica Castillo y diseñado por el Licdo. Armando Obando. El contenido de este manual contiene información técnica de especialistas en comunicación digital, el cual se indica en la Lista de Referencias.
Visión Somos una Asociación de Ex becarios Bancaja- Nicaragua. Nuestros miembros son personas con proyección social, capacidad de liderazgo y preocupación por el desarrollo económico de Nicaragua.
Misión Procurar el progreso integral de sus miembros, en lo educativo, social y cultural; así como en cualquier otra área de desarrollo y progreso. Gestionar y canalizar recursos de toda índole, con el fin de potenciar el desarrollo humano a través de la inversión en proyectos de beneficio social; priorizando los sectores más necesitados del país. Fomentar espacios de intercambio cultural y convivencia entre los miembros de la fundación BANCAJA y la asociación.
INTRODUCCIÓN El presente documento es una manual de redes sociales para la Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua (AEXBAN), en la cual se puede encontrar los lineamientos, estilo y pautas dentro de las plataformas digitales, incluyendo herramientas que nos permitan saber más de cerca la situación de la organización respecto a la audiencia. Hoy día, el uso de las redes sociales por empresas y organizaciones ha sido de vital importancia para el acercamiento con su público y también para la imagen de la marca. Si bien es cierto, AEXBAN es una asociación fiel al Compromiso Social Bancaja de Valencia, España; cuya labor se destaca por sus proyectos en pro del desarrollo social y académico de Nicaragua. Por ende, la implementación de una estrategia en estos medios es crucial para que el mensaje de colaboración y participación en las actividades tenga mayor impacto y tengan conocimiento de la organización.
OBJETIVO GENERAL: Promover el trabajo de la Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua mediante una estrategia en redes sociales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Implementar una estrategia en redes sociales que incluya activaciones de canales digitales. Desarrollar piezas audiovisuales para la presentación del quehacer social y académico de la Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua. Comprobar la eficacia de la estrategia mediante monitores de desempeño digital y colaborativo en la Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua.
DEFINAMOS RED SOCIAL Son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicación diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se basan en un software especial, el cual integra numerosas funciones individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajería, en una misma interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la red. Éstas pueden ser de nichos o genéricas Para cualquier tipo de organización o persona natural, las redes sociales proporcionan cercanía y una comunicación “de iguales”, es decir, bidereccional, la cual rompe con los esquemas de jerarquización de diversa índole, permitiendo operar en el modelo de las 3´C: comunicación, comunidad, colaboración, propias del trabajo en una organización.
TIPOS DE REDES SOCIALES Por las características de cada red social, existe una variedad de tipificarlas pero lo haremos de la siguiente manera: Personas: Aquí el contacto es más directo, se utiliza para una relación más cercana entre varios usuarios como: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, entre otras. Contenido: En este caso, lo más importante es lo que se comparte en la red, un ejemplo de ello, son los sitios como: Slideshare, YouTube, Delicious y Tumbir.
PRINCIPALES REDES SOCIALES Aunque nada es definitivo, porque las redes sociales van de ascenso y descenso de importancia, en dependencia de la popularidad de su uso, actualmente, en el contexto nicaragüense podemos encontrar la red con mayor penetración, Facebook, seguida por Twitter, después Youtube y LinkedIn.
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¿QUÉ ES FACEBOOK? Es la red social líder en la actualidad, con más de 1.110 millones de usuarios a nivel mundial, y más de 818 mil usuarios en Nicaragua. Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir, con usuarios que conocemos, información, fotos, vídeos y enlaces. Además, los usuarios pueden participar en las comunidades que les interesen. Facebook también ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos así como a otras personas que no conocemos pero que están en la red social, y permite crear eventos e invitar a otros usuarios a participar en ellos. Tiene la ventaja de que es visual, divulgativa, emocional e informativa. Funcionalidades como el botón de “Me gusta” o “Compartir” hacen de ella una red extremadamente viral. Es decir, que los contenidos colgados en Facebook se difunden muy rápidamente entre los usuarios. Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones básicas y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto lúdicas como profesionales.
PERFILES, PÁGINAS Y GRUPOS Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a sí mismo, a una institución, a una empresa o marca, o a un grupo de gente. Así pues, se puede crear un perfil, una página o un grupo según cuales sean sus objetivos dentro de esta red social.
PERFIL A las personas que siguen a un perfil en Facebook se las denomina “Amigos”. Un perfil puede hacer un “Me gusta” en páginas. Es importante destacar que al pinchar en el botón “Me gusta” de una página, no se comparte nada de información del perfil privado con esa página.
PÁGINA Las páginas están pensadas para instituciones, lugares, marcas o celebridades. Detrás de ellas, necesariamente, tienen que existir uno o varios perfiles personales a modo de administradores. Atendiendo a su uso, se puede clasificar las páginas en: a) Página oficial. Las páginas oficiales permiten que las instituciones, las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook, para poder comunicarse con las personas que tienen interés en ellas. b) Página de una comunidad. Estas páginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. A las personas que siguen una página en Facebook se las denomina “Fans”. La página es la solución para las diferentes cuentas corporativas, ya que Facebook atribuye un carácter diferencial a las organizaciones de todo tipo para distinguirlas de los perfiles personales. Además, las páginas tienen una serie de características que las hacen muy interesantes a la hora de monitorizar lo que sucede. Disponen de estadísticas completas de los usuarios que se asocian a ellas.
GRUPO Lo genera un usuario (creador) y las personas que se añaden pueden tener roles diferentes: administradora, vocal y miembro. Los grupos pueden ser públicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno a un tema o un interés específico. A las personas que siguen un grupo en Facebook se las denomina “Miembros”. Esta solución es adecuada para crear grupos de seguidores para comunicación interna, entre empleados públicos, como grupo cerrado de usuarios para colaborar y compartir.
SOBRE TWITTER Twitter es una plataforma de micromensajería o microblogging que permite enviar mensajes de textos cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con otros usuarios. Las conversaciones se publican en Internet (aunque se pueden proteger para que únicamente las puedan ver quienes sean seguidores de los usuarios) y se construyen redes a partir del seguimiento de los usuarios que nos interesen. Actualmente, Twitter se ha vuelto la segunda red social más popular, siendo ésta a tiempo real, productora de información de diferente índole que genera viralidad.
RECIPROCIDAD A diferencia de Facebook, no exige reciprocidad en las relaciones. Puedes seguir a quien quieras, sin ser necesario que esa persona retribuya esa conexión.
LA RED SOCIAL DE GOOGLE Google+ permite relacionarse en Internet compartiendo información, enlaces, contenidos multimedia con los usuarios que se decida. Estos usuarios se agrupan en círculos. Además dispone de otras funcionalidades y de una integración con el resto de servicios de Google. El poder de posicionamiento que posee, hace que sea una herramienta interesante para empresas e instituciones, ya que mejora los resultados reflejados en Google. Posee la posibilidad de interactuar como perfil o como página de empresa o institución. Los hangouts o “quedadas” de Google+ pueden convertirse en una herramienta muy útil de atención al ciudadano por su facilidad de uso y su practicidad.
RED SOCIAL PARA PROFESIONALES LinkedIn es una plataforma de interacción entre profesionales, donde se puede hacer contactos e intercambiar experiencias para mejorar su praxis laboral. Las cuentas de Linkedin son personales. El portal permite crear grupos de interés (abiertos o cerrados) alrededor de iniciativas o proyectos concretos, hacer responder preguntas, publicar o buscar puestos de trabajo.
BLOGS Un blog es esencialmente un sistema de publicación de contenidos de uno o varios autores, actualizado de forma periódica, en el que las entradas aparecen cronológicamente y en el que los artículos más recientes se muestran en primer lugar, configurando una especie de diario en línea. En este caso, el blog oficial de AEXBAN es registrado bajo el sitio de wordpress, la cual cuenta con una visión más estética para la inserción de los proyectos, obras o invitaciones que ahí se publican.
TAMBIÉN EN AUDIOVISUAL
¿QUÉ ES YOUTUBE? YouTube es una plataforma que permite que los usuarios publiquen, vean y compartan vídeos propios. Es idóneo para difundir material audiovisual informativo o didáctico sobre la actividad objeto de la cuenta.
La Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua, es una organización naciente con un público meta definido por la juventud, las empresas y Ong´s, con el fin de accionar en pro del desarrollo social y académico. Las redes sociales son parte fundamental, de esa cercanía que se desea para formar una comunidad activa a los planes y anuente a las sugerencias. A partir de ello, se determinaron estas redes sociales con los siguientes objetivos: Facebook: Promocionar las actividades de la Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua (AEXBAN) través de la red social más popular en el país. Twitter: Utilizar twitter como un microblogging que cause interacción y vinculación con otras cuentas de asociaciones similares a Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua (AEXBAN). Wordpress: Desarrollar dentro del blog un boceto para el sitio web oficial de Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua (AEXBAN). Youtube: Presentar el trabajo de la Asociación de Ex becarios Bancaja América Latina de Nicaragua (AEXBAN) a través de piezas audiovisuales.
ESCRIBIR EN REDES SOCIALES ES MUY DIFERENTE Los lineamientos de escritura en las redes sociales son muy importantes, se debe definir el tipo de comunicación que se desea con el público, los usuarios esperan el rompimiento de la jerarquía, una conversación de iguales, es por ello, que el tono nunca debe ser esquematizado bajo un perfil “empresarial”, sino tratar de garantizar los valores en las redes para que se sientan cómodos y quieran ser parte de la comunidad virtual. • Escribe para tu público: A veces hay que dejar un poco el “narcisismo”, investiga lo que el público quiere respecto a los temas que la organización aborda, no sólo se debe referir al quehacer interno, sino también en darles lo que los usuarios necesitan. Ser su mente informante. • Brevedad: En las redes sociales, pocas veces se acostumbra a leer tanto un texto, al menos que sea un periódico digital. Ser breve te ayudará a precisar lo que quieres decir. • Interacciona más: No abandones a tu público, siempre que comenten o comparta, necesitan un eco de la página o del perfil de la organización para saber que sí los están tomando en cuenta. • Conecta: Los vínculos, hashtags, y menciones son muy importantes, son las palabras claves y el contenido adecuado que generalmente los usuarios captan más de prisa. Así también, enlaza las publicaciones del blog hacia las demás redes sociales. • Las imágenes comunican: En los medios digitales, de manera general, siempre obtiene un mayor atractivo si se utilizan gráficos, muchas veces las personas comprenden mejor el mensaje. • La buena ortografía: Para una entidad, como en este caso es AEXBAN, siempre se debe cuidar la ortografía, denota seriedad y cultura en sus publicaciones. • Los títulos impactan: Así como en cualquier medio de comunicación tradicional (radio, prensa, televisión), los títulos y subtítulos de las publicaciones deben atraer para que se logre invitar a los usuarios a leer las publicaciones. • Revisar: Este paso es muy importante, nunca está demás volver a leer para saber si se comprende lo escrito. • No te rindas: Nada a la primera se obtiene con gran impacto, quien maneja las redes sociales, se dará cuenta que es como un “sube y baja”, no siempre se estará en la cima, pero te puedes preparar mejor.
CREACIÓN DE CONTENIDO PARA PÁGINA EN FACEBOOK Se recomienda publicar 3 entradas en Facebook. Preferentemente se realizarán publicaciones de contenido acompañadas de información visual. Entre los contenidos que se compartirán o generarán son: • Temas relaciones al quehacer de AEXBAN en sus proyec tos, entre ellos, materiales de memoria como: fotos, videos, reflexiones. • Temas de índole académico y social. • Invitaciones de eventos vinculados a AEXBAN. • Novedades que afecte directa o indirectamente a nuestro público Conviene evitar la publicación automática de tuits en Facebook, ya que la redacción es diferente en las dos herramientas. En Twitter se utilizan hashtags y se cita a menudo a otros usuarios, de manera que si indicáramos el contenido podría quedar descontextualizado. Así también, es preferible dar “me gusta” para que nuestro público sepa que los estamos leyendo.
CREACIÓN DE CONTENIDO PARA TWITTER Estructura del tuit En general, los tuits se componen de un texto (a modo de titular) y preferentemente de un enlace acortado. Además, siempre que se pueda, los tuits llevarán también una etiqueta o hashtag introducida por el símbolo #. Texto + enlace acortado + #hashtag También se podrán mencionar a otros usuarios de Twitter que tengan relación o estemos respondiendo con el contenido del tuit. El texto de la información debe ser sintético, riguroso y conciso. Por eso, es importante adjuntar un enlace siempre que sea posible, ya que de este modo, se ofrece a los usuarios la posibilidad de ampliar el contenido. En el caso de la retransmisión de eventos en directo a través de Twitter, no es necesario asociar ningún enlace, pero es importante incluir en el tuit el hashtag que haga referencia al evento. De enlaces, hashtags y RT • Como Twitter solo admite 140 caracteres, se es necesario utilizar un acortador de URL´s como bit.ly. • Se utilizará los hashtags para definir temáticas y eventos, se debe de tratar de que sea lacónico. • Los RT (retuits) son tuits de otros usuarios que volvemos a publicar para contribuir a la conversación. Para que los demás usuarios puedan retuitear nuestro tuit completo, éste debe tener un máximo de 120 caracteres ya que el retuit sigue la estructura siguiente: RT + @Nombre_de_cuenta + Tuit Es importante que el enlace del tuit se abra y se vuelva a acortar con el acortador de URLs, para que se pueda contabilizar en la métrica del perfil.
PERIODICIDAD Para mantener la red social de Twitter, tienen que publicarse contenidos de forma continuada pero no abusiva. En circunstancias normales se recomienda publicar entre 5 y 15 tuits diarios y no más de uno por hora excepto cuando se retransmita un evento en directo, en cuyo caso puede ser interesante publicar más tuits que permitan a los usuarios seguir los puntos clave del evento, o cuando se informe sobre emergencias
SE RESPETA AUTORÍA Es altamente recomendable, tener por política la publicación de la fuente desde la cual se ha extraído la noticia. De esa manera se consiguen dos cosas: - Poner en valor la participación de la gente y dar impor tancia a los contenidos generados por terceros. - Aumentar el círculo de seguidores de referencia al men cionar a usuarios que, a lo mejor, no nos seguían antes, y al ver que valoramos su contenido, si nos sigan.
WORDPRESS http://aexbannicaragua.wordpress.com es la dirección oficial de la asociación, en ella se pretende realizar publicaciones de 2 a 3 veces por semanas, en dependencia de los proyectos que se realicen o de las actividades que ejecutan, como también de algunos temas de interés del público. En las publicaciones se podrá utilizar herramientas multimedia para faciliten y sea atractivo a la vez, el abordaje del mensaje. El blog se encuentra bajo la licencia de “Creative Commons”, y tiene una atribución 3.0 la cual permite: • Copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra. • Hacer obras derivadas. • Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especi ficada por el autor o el licenciador.
DISEÑO DEL PROTOCOLO DE MANEJO DE ATAQUES A LA REPUTACIÓN 1. Tener un plan Tener un Plan de crisis en el que se expliquen claramente los pasos que se han de seguir, un enlace a los Términos del Servicio (dependiendo del caso), a quién se debe contactar en la organización en caso de crisis y qué pasos se deben dar para controlarla. 2. Prestar atención Es obvio, aunque no se tiene en cuenta como debiera por parte de las marcas. Escuchar la conversación y no entrar a solucionar a una crisis sin saber nada de lo que ha pasado es un grave error. Utilizar herramientas de escucha social (de pago o gratuitas) para seguir la conversación dentro y fuera de tu marca. 3. Saber qué es una crisis Es muy importante saber qué es una crisis de social media, cómo se ha originado, cómo se ha visto afectado el usuario, porqué otros están apoyando el tema. Escuchar la conversación ayudará a dar forma a la respuesta más adecuada por parte de la marca. 4. Reconocer la crisis tan pronto como sea posible En el ritmo vertiginoso que tiene hoy la comunicación digital, la velocidad importa. Y mucho diría yo. La respuesta inicial de la marca debe indicar que se está ocupando del tema ya que ignorarlo sólo lo empeorará. La rapidez y la transparencia son clave. 5. Dejar que la gente hable Si se va a reconocer una crisis, es mucho mejor que se haga en una página en la que la marca tenga el control, por ejemplo en la página de Facebook. Así es posible controlar mejor la situación.
DISEÑO DEL PROTOCOLO DE MANEJO DE ATAQUES A LA REPUTACIÓN
6. No perder las formas Nunca discutir con los usuarios con respuestas negativas o enzarzarse en discusiones porque sólo se consigue empeorar la situación. Mucho mejor dar un paso atrás e intentar ponerse en el lugar del usuario. 7. Crear una sección para tratar la crisis Si es posible, crear un espacio en la web en el que se incluya toda la información sobre la crisis y en el que se recoja aquello que la marca está haciendo para solucionar el problema. 8. Convertir lo negativo en positivo En lugar de buscar quién tiene la culpa, convertir a los usuarios enfadados en usuarios defensores de la marca tomando responsabilidades. No borrar los comentarios negativos porque sólo se conseguirá echar más leña al fuego. Recuerda, no olvides invertir tiempo en desarrollar un Plan de Crisis adecuado a tu marca o empresa antes de lanzar tu estrategia de Social Media.
DISEÑO DE LAS MÉTRICAS EN REDES SOCIALES Métricas (KPI) en Facebook En Facebook los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Facebook son: Visitas a la página y su crecimiento. Este indicador permite verificar el número de visitas a la página de Facebook y su crecimiento en el tiempo. Número de “Me gusta” de la página en Facebook y su crecimiento. Es fundamental diseñar e implementar estrategias para crecer el número de fans de la página de Facebook, ya que nos dará más visibilidad y, por tanto, nos permitirá cumplir nuestros objetivos de mercadeo. No solo es importante tener muchos “Me gusta” sino tener un crecimiento sostenido. Número de comentarios en el muro de Facebook y su crecimiento. Un número importante de comentarios por parte de los fans en Facebook muestra que tan madura está la comunidad que estamos formando. Debemos promover la participación para que crezca cada día. Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta. Este indicador nos muestra si estamos utilizando el Facebook para escuchar las personas o solo como una plataforma de comunicación. Para potencializar las características de la Web 2.0 debemos responder rápidamente los comentarios puestos por los visitantes. Tipo de comentarios de los visitantes. Debemos establecer el porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en nuestro muro, lo que nos permite saber
MÉTRICAS (KPI) EN TWITTER los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Twitter son: • Número y crecimiento de seguidores. Este indicador nos muestra que tanta visibilidad tiene nuestros tweets. Debemos realizar estrategias permanentes de crecimiento. • Número de seguidos. Es importante evitar tener cero seguidores, ya que desaprovecharíamos el potencial que tiene Twitter de escucha. • Número de tweets y periodicidad de envío. • Número de retweet y menciones. Este indicador nos muestra que tan virales son nuestros tweets. Es vital realizar estrategias para buscar el retweet.
MÉTRICAS (KPI) YOUTUBE: Número de videos subidos, número de suscriptores, reproducciones de videos subidos, número de comentarios en el canal.
COMMUNITY MANAGER A LA OBRA La estrategia de Marketing en Redes Sociales debe incluir las funciones del Community Manager y Social Media Manager. El Community Manager es el responsable de todo lo táctico relacionado con las Redes Sociales. Algunas de sus actividades principales son: Crear y publicar el contenido para los diferentes canales de Redes Sociales Crear estrategias de crecimiento de visibilidad en las Redes Sociales (seguidores, fans)
Escuchar lo que quieren decir los clientes a la empresa o la marca a través de las Redes Sociales Monitorear de manera permanente la reputación de la empresa o la marca en Redes Sociales Ejecutar el protocolo de ataques a la reputación.
MIDAMOS LA INFLUENCIA No solamente es activar canales digitales y crear contenido, se debe monitorear mediante herramientas que permitan obtener una información cualitativa y cuantitativa del quehacer en las redes. Klout es la herramienta gratuita que mide influencia y relevancia en redes sociales. Esa influencia está basada en el número de retuits que te hacen tus seguidores, los comentarios que te comentan en Facebook, los debates que te siguen en Linkedin o los +1 que generas en Google Plus. En este medio se puede indicar las redes sociales en las que se puede medir influencia, puede ser Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, Foursquare, Instagram, YouTube, Tumblr, Blogger, Last fm y Flickr, En tu perfil puedes ver el desglose de tu actividad en las diferentes redes sociales. Hay un desplegable en el que puedes elegir la red que quieres analizar y te aparece un resumen de los tweets o posts que más interacción han creado. Es muy visual e incluso aparece quién te ha influenciado, con su propia puntuación Klout. Asimismo, se visualizan las estadísticas de la influencia en el “muro”. Además, indican de qué redes sociales provienen tus mayores influyentes y una lista de tweets o post que son los que más interacción han creado.
LA HERRAMIENTA EN GESTIÓN DE REDES HootSuite es una aplicación que sirve para administrar desde un solo lugar diferentes perfiles de redes sociales y que puede ser utilizada tanto por personas comunes como también por quienes trabajan con redes sociales de manera profesional. Gracias a su avanzado panel de control es posible escribir actualizaciones, insertar enlaces, subir fotos, monitorear comentarios y seguir conversaciones en las redes sociales más populares. Hasta el momento AEXBAN tiene una cuenta gratuita, la cual permite: • Manejar hasta 5 perfiles sociales. Esto quiere decir que puedes agregar tus cuentas en LinkedIn, Twitter, Facebook y dos Páginas que administres en Facebook, por ejemplo. Si en un futuro se pretende incluir y administrar más páginas deberás acceder a una cuenta pagada. • Programar actualizaciones. Esto permite que sean publicados en la hora y fecha que tú decidas en aquellas redes que hayas integrado a HootSuite. • Acortar URLs en los mensajes que publicas. • Obtener estadísticas básicas de Facebook y Google Insights. • Incluir hasta 2 feeds o fuentes del tipo Atom o RSS. • Acceder a todo esto y más sin tener que pagar un costo mensual.
**Nunca nos olvidemos de ciertos métodos de marketing directo, como en este caso es e-mailing, siempre será de gran coyuntura la utilización de los correos de nuestros aliados y participantes.
LISTA DE REFERENCIAS Azorín, (2013) ¿Cómo capear una en crisis en redes sociales? Retrazos Azorín, M.M. (2013) ¿Cómo capear una crisis redes AgenciaRetrazos Creativa. Recuperado 20 de junio sociales? Agencia Creativa.elRecuperado el de 20 2013 de dehttp://www.retrazos.es/blog/como-capear-una-crisis-en-rejunio de 2013 de des-sociales-guia-practica/?goback=%2Egde_3235235_member_2443 http://www.retrazos.es/blog/como-capear-una-cri49317 sis-en-redes-sociales-guia-practica/?goback=%2Egde_3235235_member_244349317 Lambrechts, D. (2011). Guía Community Manager: Gestiones en redes sociales enD.un mundo conectado. Recuperado el 13 de Lambrechts, (2011). Guíaexcesivamente Community Manager: Noviembre de sociales 2012 de http://www.maestrosdelweb.com/editorial/Gestiones en redes en un mundo excesivaguia-community-manager/Mejía, J. (2011). de mente conectado. Recuperado el 13 de Noviembre 2012 de http://www.maestrosdelweb.com/editorial/ guia-community-manager/Mejía, J. (2011). Estrategia de Marketing en redes sociales. Recuperado el 20 de marzo de 2013 de http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1249 Estrategia de Marketing en redes sociales. Recuperado el 20 de marzo de 2013 de http://www.ecbloguer.com/ marketingdigital/?p=1249
MANUAL DE REDES