¿Qué imagen tiene tu negocio negocio? ? Por: LDG. LDG Magali Aguilera Consultor Senior en Diseño Gráfico y Marketing. Twitter : @Magaliah_dgmk
P i i Posicionamiento i t Digital Di it l Por: L.C.C. Arlett Belmont Consultor Senior en Comunicación Digital Twitter: @ArlettBelmont.
¿Qué es exactamente una marca? Es más que un logotipo y/o un nombre. El caracter completo de una empresa. La interfaz entre el negocio y sus clientes. El aspecto intangible de la empresa.
Desarrollar una Marca que perdure: Exige comprender profundamente la operación. Reflejo preciso y autentico. Tiene que ser evidente. evidente Para empleados y clientes.
Objetivo: Diferenciación Posicionamiento
Características: Fácil Adaptable Requisitos q registro g yp protección: IMPI
Una marca debe responder a Tendencias sociales Internet sitios 1 2 3, Redes sociales M t d Mantenerse a ttono con su mercado Respuesta a tendencias globales Compromiso con sus consumidores DIALOGO
El valor de la marca: Prestigio y reputación. Concida y Posicionada.
LELTAD
Las mejores marcas
1.1 Coca-Cola Coca Cola 2.- Apple 3.- IBM 4.- Google 5.- Microsoft 6.- General Electric 7.- McDonals 8.- Intel 9.- Samsung 10.- Toyota
¿Qué es Branding? Pricipio: Crear identidad Diseño de logotipo, nombre y aspecto tangible Look and feel Llegar Conexión emocional consumidor
Experiencia de marca Estimular al consumidor Capturar sus sentidos E t bl Establecer l diferencia la dif i
Evolución de la Marca Llevar la delantera al consumidor Reflejar su medio social No implica rediseño forsozo Reposicionamiento
Decálogo del Dr. Miguel Quintana Pali Presidente Experiencias Xcaret
1.Originalidad con la máxima calidad máxima calidad.
2. Equipo humano es nuestra principal fortaleza nuestra principal fortaleza
3.Mejoremos el bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores.
4. Desaparecer el "no se puede" encontrar el como "sí se puede".
8.La Sustentabilidad no es una opción…
7.“Piensa global, consume local”.
6.La creatividad es un recurso progresivo
5.Hagamos las cosas bien a la primera.
9 Ninguna de las grandes 9.Ninguna de las grandes obras de la Humanidad se ha hecho con el consenso de todos.
10.El pasado es historia, 10 El pasado es historia el futuro es un misterio, el presente es un regalo, ¡Vivámoslo!
Productos Conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y expectativas Producto debe ser un concepto que resuelva el problema de alguien. alguien Cuesta más producir y vender productos malos, que buenos. Venda experiencias, no productos Portafolio de Productos sano. sano
La mayoría de los productos en las empresas son trampas en efectivo, no sólo no ofrecen valor, sino que suponen un continua drenaje de recursos corporativos” Bruce Henderson, ex presidente de Boston Consulting Group.
Alto
Crecimiento d del Mercado
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
Alta Participación. Alto crecimiento. Genera menos recursos de los consume.
Crecimiento Bajo. Participación líder. Genera grandes flujos de efectivo.
Baja Participación. Bajo crecimiento. Requiere muchos recursos para generar su crecimiento.
Ya no crece en el mercado. Posicionamiento débil Consume más recursos de los que genera.
Bajo
Baja
Participación de Mercado
Alta
Participación y Concentración p en diferentes segmentos g del Participar mercado: Bajo - Fairmont Mediano - Courtyard Alto – Ritz- Carlton
Concentrar sus inversiones en marcas q que Se puedan vender a precios elevados Gusten a clientes leales Consigan una alta cuota del mercado Y sean utilizables para categorías relacionadas
Lanzamiento de Nuevo Producto
Tres preguntas básicas para desarrollo de un nuevo producto: ¿Necesita la gente el producto? ¿Es diferente o mejor de lo que ofrecen otros competidores? ¿Están dispuestos los consumidores a pagar el precio?
Producto = Servicio
Eficacia
Funcionalidad
Rapidez
Oportunidad
Atención al usuario y al cliente
Honradez
Confiabilidad
Error: Orientación de la empresa hacia el producto y no hacia el mercado. Agencias de viajes: “Vendemos viajes” en vez de somos una “Empresa Dedicada al Turismo”.
“Toda compañia debería dejar obsoletos sus productos antes de que el cliente lo haga” Theodor Levitt -La miopía del Marketing.-
Video recomendando http://youtu.be/2ErOq3mBeAc Coca-cola para compartir
Campañas ELEMENTOS IMPORTANTES
Producto •Atributos y beneficios, mínimos
Capital •No en grandes cantidades, pero si para que opere los primeros 6 meses
Posicionamiento •Mercado meta: consumidor, su necesidad y el valor agregado
Creatividad •Mercado meta: consumidor, su necesidad y el valor agregado
Plan de Mercadotecnia •Sin complicaciones, Objetivos •Alcances Comerciales y Financieros, Indicadores de monitoreo. i
PRINCIPIOS Compromiso Con tácticas y estrategias Tomarlas en serio y apoyarlas
Conveniencia Ventajas: lugar, horarios, forma de pago, entrega, etc…
Paciencia No esperen milagros…Los resultados va a aparecer
Asombrar Ese plus que no se menciona, pero que esta calculado y se otorga.
Consistencia Regularidad durante un periodo razonable = Ventas y Utilidades
Posventa Esfuerzos posteriores a la venta que aseguren la recompra
Confiabilidad El cliente esta dispuesto a repetir su compra = Clientes frecuentes
Medición Lo que so se puede medir no se puede mejorar
Variedad Diversidad de estrategias
POSICIONAMIENTO DIGITAL
I. Por qué tu negocio necesita estar en redes sociales Formamos grupos sociales por naturaleza las redes están en nuestras empresas y el personal ha hecho las suyas.
¿Qué hace diferente el surgimiento de las redes sociales en nuestros días?
La tecnología.
hace 10 años Teníamos "redes de comunicación interna” Intranet HOY ESTAN QUEDANDO REBASADAS HOY ESTAN QUEDANDO REBASADAS Hoy la mayoría de nuestros colaboradores pueden twittear hasta 10 veces más, que consultar los mensajes, avisos, etc., Reto‐oportunidad
POSICIONAMIENTO DIGITAL Internet ha transformado la forma en que los mexicanos consumen contenido CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES • 59.2 millones internautas en México 59 2 millones internautas en México • 65% navega con u dispositivo móvil • 55% de los usuarios realizan transacciones en internet • Después de las 6 pm sigue siendo el horario de mayor disposición a prestar atención a la publicidad en internet
9 de cada 10 internautas mexicanos están en redes sociales
FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Redes Sociales 2. Correo Electrónico 3. Buscadores
Los usuarios entre 40 y 46 años visitan de forma más recurrente el correo electrónico, las noticias y los sitios de gobierno. APLICACIONES DESCARGADAS APLICACIONES DESCARGADAS • • • • • •
Redes sociales: 87% Correo electrónico: 82% Buscadores: 79% Videos en línea: 49% Descargas de música: 48% Chats o mensajes instantáneos: 45%
5 de cada 10 usuarios de redes sociales son amigos o seguidores de una marca en redes sociales. 53 % sigue una marca publicitarios 86% vió anuncios p 32% ha hablado de una marca o servicio RAZONES POR LAS QUE SIGUEN UNA MARCA 80% Me mantiene actualizado de las novedades de la marca 55 % Me entero de promociones especiales, descuentos, producto 55 % Me entero de promociones especiales, descuentos, producto gratis, regalos, etc. 47% Contiene información relevante (videos, fotos, etc.) 42 % Veo/ conozco opiniones de otros usarios 32% Me puedo comunicar con la marca (preguntas , quejas, mi opinión, etc.)
Fuente: Estudio de Consumo Entre Internautas Mexicanos, enero de 2014, presentado por IAB MEXICO
POSICIONAMIENTO DIGITAL
Por qué tu negocio necesita estar en redes sociales De acuerdo al Interactive De acuerdo al Interactive Adversiting Bureau México IAB Bureau México IAB En el estudio presentado en mayo 2013 Las redes sociales son la principal fuente de información de los Ejecutivos (86%) superando a los buscadores (66%) Las principales redes sociales para este segmento son Facebook (94%) y Twitter (57%) SSegmento t Ejecutivo: Ej ti 42% hombres 58% mujeres
POSICIONAMIENTO DIGITAL
POSICIONAMIENTO DIGITAL
Facebook logra conectarse con todas las redes más seguidas por los internautas 8 de cada 10 Ejecutivos consideran que : las marcas que tienen publicidad en Internet les importa llegar a personas como ellos 76% compra productos por medios offline pero utilizando información obtenida de internet.
Si no estás en GOOGLE Y FACEBOOK no existes
"La gente está ansiosa por encontrar el espacio y la comunidad con la que se identifican." se identifican.
POSICIONAMIENTO DIGITAL El cliente está NAVEGANDO, llega a él con una estrategia Comunicación se basa en determinar: Qué campaña – comunicación corporativa Cómo tipo de mensaje ‐ congruencia Cuándo horas de conexión En dónde cuál red, en cuáles zonas geográficas se expone mi anuncio áfi i i
POSICIONAMIENTO DIGITAL
A quién
¿Lo conozco? •Sexo •Edad •Clase social: INCLUYENTE
En dónde
WEB Cuál red
Una REDES o varias que se interrelacionan que se interrelacionan
Cómo
Qué Campaña
Utilizo herramientas: video Infografías
Supeditada a la campaña
Congruente
fotografías
Una o varias que se interrelacionan
Medición Sexo Edad País Ciudad HORAS DE CONEXIÓN Cuántas veces has sido mencionado Cuántos retweets
POSICIONAMIENTO DIGITAL
Página web
Web app
Estrategia SEM g SEARCH ENGINE MEDIA
Optimización para SEM/SEO
Imagen mejorada para target
Optimizada para navegación en dispositivos móviles
Contenido información básica
(pago en buscadores) Estrategia SEO Estrategia SMO
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
Mantenimiento de contenidos para impulsar el SEM
Redes sociales
WEB Optimizar navegación
Optimización para escalarla
Pista de aterrizaje
LA PISTA DE ATERRIZAJE DIGITAL PAGINA OPTIMIZADA
CARACTERISTICAS Distribución “Z” 1.‐ Logotipo 2 promociones 2.‐ i 3.‐ destinos 4.‐ tu vuelo etc. DATOS INMEDIATOS 1.‐ Reservas – 1 Reservas cotizador 2.‐ beneficios de tarjetas aeromexico 3.‐ Medios de contacto
LA PISTA DE ATERRIZAJE DIGITAL ESTRATEGIA SEM Y SEO: CASO DE ÉXITO DMI
La estrategia es: Inversión en google menor contra tráfico orgánico alto El objetivo: tu target de click y con un excelente servicio personalizado logres la El objetivo: tu target de click y con un excelente servicio personalizado logres la conversión a comprador real
DISEÑA TUS ANUNCIOS Y REALIZA UNA ESTRATEGIA Ñ UTILIZA LAS METRICAS SIRVEN PARA: Conocer el origen del tráfico que recibe tu sitio web y tomar decisiones sobre el ámbito al que desea dirigir la publicidad y la optimización de su sitio. al que desea dirigir la publicidad y la optimización de su sitio. EL INICIO ES UN DIAGNOSTICO CON GOOGLE ANALYTICS Y ADWORDS
LA PISTA DE ATERRIZAJE DIGITAL ESTRATEGIA SEM Y SEO: CASO DE ÉXITO DMI Términos básicos: Fuente de tráfico: de dónde provienen los clicks. Motor: sitio de búsqueda como GOOGLE Tráfico directo: El usuario teclea la URL: página que requiere estar actualizada todos los días Si los visitantes acceden directamente a páginas del interior de su sitio debe Si los visitantes acceden directamente a páginas del interior de su sitio, debe incluir enlaces a la página principal y a la primera página de esa parte de la jerarquía. Medio: toda referencia a un sitio web también tiene un medio. Entre los posibles medios, se incluyen los siguientes: "orgánica" (búsqueda gratuita), "cpc" (coste di i l l i i " á i " (bú d i ) " "( por clic, es decir, búsqueda de pago), "referencia" (referencia), “MAILING" , "visitas directas”. Palabra clave: Pool de palabras vinculadas a mi producto / servicio que se convierte en referencias en un motor de búsqueda. Campaña es el nombre de la campaña de AdWords. Tráfico de referencia: Los usuario llegan a través de otros sitios, como blogs, facebook, youtube, etc.
DISEÑA TU CAMPAÑA SEM Y SEO
Qué quiero Vender
• •
Por cuánto tiempo Sugerencia mínima tres meses por tres meses por campaña CAMPAÑA • Anuncios relacionados a las palabras/productos las palabras/productos servicio • Refuerza con presencia en otros medios
Cuánto voy a invertir • Pool de palabras • Selección tiene un precio aproximado Total de visitas del 14 al 16 de abril g • Realización de diagnóstico Gráfica 2
P fil d l Perfil del comprador d • Horario • Zonas geográficas Zonas geográficas
SEM/SEO
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO
Redes Sociales son herramientas que permite a marcas y anunciantes: conversar y conocer humanamente a sus clientes o clientes p potenciales, para mantener una comunicación ,p continua con ellos. herramienta dinámica y emocionante. altamente efectiva para captar la atención escuchar y conocer a de los consumidores.
es una manera de insertarse y aprovechar el pensamiento colectivo.
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO
Los medios tradicionales “obligan” a ver la pauta publicitaria LA RED SE SELECCIONA Me siguen por mérito : g p El “fan” “seguidor” está porque se identifica conmigo Le proporciono datos de su interés Le proporciono datos de su interés SIMPLIFICADO: Tips Promociones Información general del sector al que pertenezco
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO HOY LA PERSONA QUE VE: MI MARCA MI NEGOCIO MI EMPRESA TIENE NOMBRE Y ROSTRO
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO
Llega a la gente que está dispuesta a comprar/consumir / i El 78% de las personas que buscan en forma local a través del teléfono realizan la compra. Localizador del lugar Tips de los visitantes de los isitantes Estrategias:
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO Interrelación de redes foursquare
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO Caso de éxito Escuela Mexicana de Turismo
Cuida el diseño de Fotos de portada y foto de perfil y que sea concordante con tu web
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO Perfil: Cerrado sólo para “amigos” No estás en el buscador
Página: Abierto a todos Tu información aparece en los buscadores Tu información aparece en los buscadores como datos de contacto Puedes generar publicidad Tienes métricas
Quiero un like Num “LIKE” LIKE
ALCANCE
NUM DE SEGUIDORES DE LA PAGINA
% %
7
618
853
72.45 %
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO Tipos de campañas publicitarias en facebook Clics en el sitio web: Anima a los usuarios a que visiten tu sitio web. li l ii b i l i ii ii b Interacción con las publicaciones de la página: Promociona las publicaciones de tu página. Personas a las que les gusta la página: Consigue más "Me gusta" para tu página q g p g g g p p g para aumentar tu público y reforzar tu marca. Instalaciones de la aplicación: Consigue que los usuarios instalen tu aplicación para ordenadores o dispositivos móviles. I t Interacción con la aplicación: Haz que la gente utilice tu aplicación para ió l li ió H l t tili t li ió ordenador. Solicitudes de ofertas: Crea ofertas para que los usuarios puedan canjearlas en tu establecimiento. Respuestas al evento: Aumenta el número de asistentes a tu evento.
Cuidar la proporción tanto para Pc como móviles PC: amontonado
MOVIL: Se pierde
Respuesta
Respuesta en un período mayor a 1 hora: 1.‐ Me escuchan 2.‐ Me atienden rápido 3.‐ Así es su servicio
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO
Enséñale a tu viajero dale tips un video en youtube te puede ayudar
REDES SOCIALES EL MENSAJE DIRECTO
Videos Sugeridos
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