BEST NEWS WINTER 2011
N.04 WELCOME TO
HIBO
FIERA MILANO Primo passo verso
BEST NEWS From USA office
BEST UNION WORLD
Un nuovo anno da record
Complementarietà con i servizi core del gruppo
STEWARDING
EUROFLORA
LUCCA COMIX
UNINDUSTRIA
a Genova torna la magia
partner della rassegna
comunicazione Best Union
Professionalità e sicurezza
convincono l’Inter
ITALY UAE
UK USA SINGAPORE
dal 21 aprile al 1° maggio
il lancio di BOS
Best Union confermata tra i
Sceglie la factor y di
ITALY UAE
UK USA SINGAPORE È con il primo numero del nuovo anno che desidero fare a tutti i nostri lettori un caro augurio per un fantastico 2011. I presupposti perché possiamo costruire insieme un altro anno di crescita ci sono tutti. Il 2010 si è chiuso con un aumento significativo dei ricavi ed il 2011 si presenta con due importanti commesse in dirittura d’arrivo. Fuori dall’Italia esiste un grande fermento ed è lì che il nostro Gruppo desidera e saprà cogliere le migliori opportunità. Ognuno dei nostri stimati lettori deve sapere che anche fuori dal nostro Paese il Gruppo Best Union è in grado di supportare e produrre business con lo stesso livello qualitativo espresso in Italia. Sono certo che i nuovi professionisti che entreranno in Best Union nel 2011 potranno contribuire a far crescere non solo i ricavi del Gruppo ma anche le esperienze, la professionalità e il know how da mettere a disposizione dei mercati ai quali ci affacciamo. Dai più grandi parchi mondiali, ai quartieri fieristici più significativi passando da stadi e arene, da siti museali e culturali per finire ai teatri più prestigiosi, non esiste luogo ove il nostro Gruppo non possa vantare
WELCOME TO
BEST UNION
WORLD Un nuovo anno
da RECORD
referenze di livello internazionale. Dimensioni di flussi e mercati differenti con un unico comune denominatore: uno straordinario servizio di qualità reso anche attraverso strumenti tecnologici evoluti, pensati e sviluppati, partendo proprio dalle esigenze di ogni singola realtà. A tale proposito desidero annunciare la nascita di un call center di Gruppo che grazie alla tecnologia adottata sarà in grado di reggere flussi molto significativi. Alla fine del mese di gennaio si ritroveranno a Milano quasi 40 manager del Gruppo per pensare e rendere immediatamente operative le idee che faranno di Best Union una società ancora più vicina sia ai clienti sia alle proprie risorse interne. È con un grazie ad ognuno dei nostri oltre 220 dipendenti e collaboratori che desidero terminare questo primo intervento del 2011. È con loro e per loro che prendo l’impegno di fare di questo 2011 un anno semplicemente memorabile. Auguro ad ognuno di Voi ed ai Vostri cari quanto di meglio desiderate. A presto.
Articolo redatto ITALY UAE da ufficio stampa Hi.Bo SINGAPORE
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Best Union e HIBO insieme per Motor Show, hanno offerto al Salone dell’auto di Bologna un servizio integrato e complementare. Da un lato i servizi di ticketing e dall’altro la comunicazione 2.0 come strumento di PR digitale per raggiungere l’audience. L’edizione 2010 è stata infatti decisamente all’insegna dei nuovi media sia in fase di preparazione che durante l’evento stesso. Prima dell'evento i social media hanno avuto un ruolo strategico per contattare il target di riferimento. Contenuti e informazioni sono state infatti diffuse sfruttando le peculiarità di ciascun canale (Il Blog per le notizie e gli aggiornamenti sul programma, YouTube per i contenuti video, Twitter per raggiungere gli
HIBO
influencer e i media della blogosfera e del web in generale, Facebook per aggregare i contenuti e creare una relazione con un'audience più ampia).
Durante l’evento le potenzialità del web 2.0 hanno permesso di offrire Web 2.0: partnership con HIBO agli users un nuovo modo di vivere e e complementarietà con i servizi fruire l’evento stesso. Gli aggiornacore del Gruppo menti in tempo reale su Twitter e FB, la pubblicazione di pillole video pubblicate in real time, le interviste e gli altri contenuti hanno aperto una nuova possibilità: vedere e vivere il Motor Show da una prospettiva a 360°. La reach totale dell’iniziativa ha raggiunto oltre 2,3 milioni di contatti. La partnership tra Best Union e HIBO ha quindi visto nell’esperienza con Motor Show un primo esempio di successo nell’integrazione dei rispettivi servizi, che ha prodotto una case history di aggregazione di contenuti relazionali costruiti attorno alla vendita del biglietto, di community building e di promozione dell’evento sui new media unica nel suo genere.
Articolo redatto da ufficio stampa
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FIERA MILANO SINGAPORE Fiera Milano, operatore fieristico leader in Europa e tra i primi al mondo per numero e qualità delle manifestazioni, dimensione e funzionalità delle strutture, completezza dei servizi fieristici e congressuali, si dota del nuovo sistema applicativo per la gestione dei servizi di ticketing e controllo degli accessi – BOS (Best Overview Solution) – di Best Union Company. Il software si integra nella piattaforma di “Visitor Relationship Management” sviluppata da Expopage, per fornire a Fiera Milano, nell’ottica di una soluzione unica e innovativa, i servizi per la gestione di pre-accredito online, accredito onsite, emissione biglietti, controllo accessi, tracking visite agli stand (servizio e-welcome) e reportistica di base. Con questa piattaforma la società espositiva milanese è in grado di razionalizzare e semplificare le soluzioni attualmente in dotazione passando ad una risposta integrata. Tale soluzione sarà volta a fronteggiare le necessità operativo-gestionali dei due quartieri espositivi gestiti da Fiera Milano (quello cittadino e quello a Rho).
FIERA
MILANO Primo passo verso
il lancio di BOS
Articolo redatto da ufficio stampa
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FIERA
MILANO Primo passo verso
il lancio di BOS Inoltre avrà il compito di supportare l’introduzione nel tempo di nuovi servizi per i visitatori, nonché governare un forte processo di fidelizzazione dei visitatori, degli espositori e delle segreterie organizzative. BOS ha esordito lo scorso novembre in occasione della manifestazione Chibi ed entrerà a pieno regime entro la prima metà del 2011. Il sistema integrato di Visitor Relationship Management, il know how, la professionalità e l’expertise che Fiera Milano svilupperà congiuntamente con Best Union Company costituiranno elementi fondamentali a definire la best practice in vista dell’EXPO 2015.
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FROM US
OFFICE Orlando _ Florida
The Met Museum Goes Online with OmniTicket Using OmniTicket Network's Nexus web sales solution, the Metropolitan Museum of Art now allows their visitors to purchase tickets in advance, print the tickets at home and avoid waiting in admission lines at the Museum. Tickets for sale online include admission to the Met's collection and all special exhibitions as well as same-day admission to The Cloisters museum and gardens. Hayden Wilson, the Overview Ticketing System Administrator at the Met exclaims, “At last!!! December 2nd, 2010 saw the launch of the Museum's long awaited Internet ticket sales site using the Overview system, which immediately added value to our admission process.” "We couldn't be prouder to have the Met go online with our sales process," says Mickey Carlson, COO of OmniTicket Network's USA business unit. "The Met has been a valued client for many years and we are very pleased to now support their Web sales as well as their on-site ticketing." Connect in the Capital with the Now Pass
Visitors to Washington DC can now enjoy more flexibility and freedom than ever before. Essential Media Partners recently launched the “Now Pass” using OmniTicket Network’s popular Connect program. Visitors to Washington DC can purchase an all-inclusive Now Pass that gives them admission to the International Spy Museum, the NEWSEUM, the Open Top Sightseeing Tour and 2-consecutive days of free transportation to over 30 of Washington DC's top attractions. Passes also offer up to 50% discount at local restaurants and shops, and can be purchased online at www.thenowpass.com.
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SINGAPORE Flexible Payment Terms Now Available…
Annual and season pass holders at several of OmniTicket Network’s biggest theme park clients are taking advantage of new flexible installment payment terms. Thanks to OmniTicket’s recently rolled-out “Installment Billing” module, pass holders at these parks can elect to purchase select passes through a series of scheduled credit card payments. The immediate guest reaction has been extremely positive with a flurry of feedback on social network sites indicating the option has enabled pass holders to comfortably buy or renew their passes in spite of the tough economy. The OmniTicket Installment Billing module makes it easy for attractions to offer their guests flexible payment options. With this add-on functionality, staff can generate pass holder contracts upon the sale of a pass, and schedule automated billing cycles, automated payment processing and the automated blocking of passes when scheduled payments are declined. The Installment Billing functionality integrates seamlessly with OmniTicket’s onsite and online solutions to encourage easy renewals through both the front gate and on the Web. “Our new Installment Billing functionally promotes an increase in both pass sales and guest satisfaction,” says Mickey Carlson, COO of OmniTicket Network’s USA business unit. “We’re glad to be able to offer our clients and their guests such a convenient and flexible solution.”
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OFFICE Orlando _ Florida
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UK USA SINGAPORE Da quando nel 2007 le nuove normative sulla sicurezza negli stadi hanno introdotto la qualificazione giuridica della figura dello steward, Best Union Company ha immediatamente risposto a questa evoluzione trasformando il servizio che già veniva svolto in passato, per diverse squadre, in una vera e propria organizzazione professionale, basata su requisiti e specifiche conformi alla legge e fondata su competenza, qualità del servizio e livello di professionalità di massima eccellenza. La stagione sportiva 2010-2011 ha portato una nuova conferma dell’affidabilità sul mercato del gruppo bolognese: FC Internazionale ha scelto di coinvolgere Best Union Company nel sistema organizzativo della società Campione del Mondo per quanto riguarda la sicurezza degli spettatori durante le partite in programma a San Siro. Uno staff di circa 250 addetti, selezionati e coordinati direttamente da Best Union Company, fa quindi parte del sistema di steward dell’Inter fin dalla prima gara della stagione, con l’incarico di organizzare una serie di attività ben precise sia nelle partite di Campionato e Coppa Italia che in quelle di Champions League.
STEWARDING Il lavoro di organizzazione dello staff rappresenta un modello avanzato, che va ben oltre il semplice controllo dei biglietti e rappresenta un vero e proprio sistema, che sovrintende a tutti gli aspetti di sicurezza e salvaguardia degli spettatori curata da FC Internazionale.
Professionalità e sicurezza
convincono l’INTER
Per quanto riguarda nello specifico il processo attivato da Best Union con FC Internazionale, si parte dalla fase definita di “reclutamento” nella quale, attraverso canali che mixano il web con altre tipologie di recruitment più tradizionale, si raccolgono le candidature dei soggetti interessati all’incarico. A questo punto inizia la fase molto complessa della “selezione”, nella quale emergono, per tutti gli addetti steward, attitudini, caratteristiche e conformità ai requisiti personali richiesti dalla normativa vigente. Si passa quindi alla fase di “formazione”, basata su modelli di corsi formativi ben precisi e dettagliati da parte del Ministero dell’Interno. Best Union è oggi qualificata come Ente Formativo accreditato presso l’Osservatorio Nazionale sulle Manifestazioni Sportive, l’organo del Ministero dell’Interno per l’organizzazione della sicurezza negli stadi, e come tale può organizzare corsi di formazione sia per i propri operatori che per operatori destinati a servizi organizzati e gestiti da terzi.
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Una volta completato il corso e ricevuta l’attestazione relativa, lo steward può prendere servizio allo stadio, ed è qui che il processo organizzativo di Best Union ha mostrato caratteristiche di funzionalità ed efficienza tali da essere selezionata da FC Internazionale nell’ambito del proprio sistema di sicurezza. Da una parte, infatti, il back office di Best Union è in grado di gestire le convocazioni necessarie per garantire ad Inter la disponibilità di uno staff di oltre 250 persone, dall’altra, grazie alla professionalità dei responsabili locali, permette di rendere operativo un servizio il cui staff non ha soltanto valori numerici ma anche e soprattutto qualitativi.
STEWARDING
Professionalità e sicurezza
convincono l’INTER Le normative attuali infatti prevedono in capo agli steward compiti differenziati e complessi che possono essere riassunti in un ideale percorso di avvicinamento allo stadio: al prefiltraggio viene controllata la conformità tra il titolo di accesso ed il documento, ai tornelli si procede a verificare il corretto afflusso degli spettatori, monitorando la sicurezza nelle situazioni di calca e affollamento. All’interno dello stadio è poi fondamentale il compito di supportare gli spettatori per l’individuazione dei settori a cui fanno riferimento i biglietti ed infine prima, durante e dopo la partita gli steward sono costantemente impegnati nella verifica del rispetto delle condizioni di sicurezza degli spettatori. La conclusione della partita coincide con la supervisione della fase di deflusso prevenendo qualsiasi tipo di pericolo. Un impegno sicuramente molto ampio, il cui scopo finale è quello di prevenire ove possibile, e di intervenire ove necessario, per garantire il mantenimento di tutti i fattori connessi con la sicurezza degli spettatori che si recano ad assistere ad un evento. L’esperienza Best Union permette infine di riunire le competenze maturate in diversi settori, dallo sport alla musica alle fiere, fornendo alla società cliente un servizio professionale e qualificato.
Articolo redatto da ufficio stampa FIERA DI GENOVA Piante, fiori, colori e profumi in arrivo da tutti i continenti in Fiera a Genova per il grande spettacolo che ogni cinque anni attrae appassionati e operatori da tutto il mondo. La decima edizione della rassegna si annuncia come uno spettacolo unico e straordinario, capace di puntare l’attenzione su alcuni dei temi più importanti del nostro tempo: la tutela della biodiversità, la capacità dell’uomo di vivere nel rispetto dell’ambiente e la necessità di
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EURO FLORA
Dal 21 aprile al 1° maggio
a Genova torna la magia
mantenere un equilibrato rapporto con la natura nella vita di tutti i giorni. In occasione di Euroflora il quartiere fieristico si trasformerà in un grande giardino dove i colori e le fragranze delle migliori produzioni dei florovivaisti italiani ed esteri insieme a spettacolari scenografie cattureranno i sensi del visitatore. L’edizione 2011 potrà contare sul grande impatto scenografico del Palasport, il grande padiglione circolare da sempre cuore scenografico della manifestazione, e su una importante novità: il nuovo padiglione Blu disegnato da Jean Nouvel in grado di offrire una spettacolare cornice architettonica con ventimila metri quadrati panoramicamente affacciati sul mare. Tra le grandi “floralies” internazionali Euroflora è la più visitata in Europa – con oltre quattromilioni e mezzo di visitatori in nove edizioni - e deve gran parte del suo successo allo straordinario impegno degli espositori ai quali sono riservati oltre cinquecento concorsi tecnici e estetici, giudicati da esperti provenienti da tutto il mondo. Il montepremi complessivo è di quattrocentoventimila euro. Sul tema degli orti, che dalla Casa Bianca al Vaticano conta schiere di appassionati, e dei giardini è stato lanciato uno speciale concorso internazionale rivolto ai progettisti, alle scuole e ai Garden club.
Articolo redatto da ufficio stampa FIERA DI GENOVA
ITALY UAE
UK USA SINGAPORE
Orari di apertura: ingresso tutti i i giorni dalle 8 alle 22, chiusura dei padiglioni alle 23. Biglietti d’ingresso: 20 Euro, 16 Euro dopo le 18. Per i bambini fino a 5 anni ingresso gratuito, da 6 a 14 anni biglietto a 10 Euro. Riduzioni per le comitive di almeno 30 persone e per i gruppi scolastici di almeno 25 alunni di scuole elementari e medie inferiori. Grazie alla positiva esperienza maturata nelle due precedenti edizioni –2001 e 2006– Fiera di Genova ha riconfermato la partnership con il Gruppo Best Union Company. Oltre alla gestione dei servizi di biglietteria e controllo degli accessi presso il Polo Espositivo durante lo svolgimento dell’Evento, il Gruppo bolognese seguirà in esclusiva il servizio di prevendita.
EURO FLORA
Dal 21 aprile al 1° maggio
a Genova torna la magia
In una logica di totale outsourcing, saranno infatti attivati tutti i canali di vendita necessari a soddisfare le esigenze B2C e B2B di un Evento straordinario come Euroflora.
Il 2011 si apre così, per il Polo Fieristico di Genova, all’insegna della multicanalità e della passione per il grande spettacolo.
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UK USA SINGAPORE
LUCCA
COMICS & GAMES
2010
BEST UNION COMPANY confer mato tra i par tner della rassegna espositiva Lucca Comics & Games è il più grande Festival italiano dedicato al Fumetto, all’illustrazione e al Gioco. Con oltre 140mila visitatori, il Festival è un viaggio unico e irripetibile: più di 20mila mq di mostra mercato coperta, 400 eventi, un parterre di ospiti nazionali e internazionali, 10 gallerie espositive. Una quattro giorni intensa e irripetibile nel cuore di Lucca, al centro della Toscana, per un appuntamento con il mondo del’immaginario tout court. Anche l’edizione 2010 si è chiusa con un successo incontrastato, testimoniato da un totale di 135 mila visitatori che sono accorsi a Lucca nei quattro giorni del festival del fumetto e del gioco intelligente, con un picco di 43 mila presenza nel solo giorno di domenica 31 ottobre. Malgrado le due giornate conclusive funestate dal maltempo, il pubblico di appassionati non è voluto mancare all’appuntamento con centinaia di
eventi organizzati nei quattro giorni di manifestazione, confermando il trend delle ultime edizioni. Best Union Company, partner della rassegna espositiva da 5 edizioni, anche quest’anno ha contribuito allo straordinario successo dell’evento gestendo in totale outsourcing i servizi di ticketing e controllo elettronico degli accessi. Una soluzione gestionale, quella proposta e implementata dalla società Bolognese, che mixando professionalità e tecnologia ha individuato il modello operativo ideale per gestire un evento unico, per picchi di affluenza, come Lucca Comics & Games. Già tutti pronti per l’Edizione 2011 che, i ben informati dicono si svolgerà “Nel Segno di Sandokan” e “Il Ritorno della Grande Avventura”!
Articolo redatto da ufficio stampa
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BOLOGNA
SINGAPORE
UNINDUSTRIA
UK USA
Oltre mille imprenditori, e insieme a loro tutte le principali autorità e personalità bolognesi, sono intervenuti al Concerto di Natale di Unindustria Bologna e di Ance Bologna (con la collaborazione della Banca Popolare dell’Emilia-Romagna) all’Europauditorium del Palazzo dei Congressi. Una serata che ha avuto quale protagonista una delle “signore” indiscusse della musica leggera italiana, universalmente riconosciuta come una delle più grandi interpreti del panorama internazionale: Giorgia. Applauditissima nel corso di tutto lo spettacolo, festeggiata ripetutamente a scena aperta, l’artista romana si è prodotta senza risparmiarsi nelle musiche che hanno segnato il suo repertorio di tutti questi anni, dai classici agli ultimi successi, da “Gocce di memoria” a “L’eternità”, da “Girasole” a “Spirito libero”, da “Di sole e d’azzurro” a “E poi ...” e ad un cult quale “Come saprei”.
UNINDUSTRIA
BOLOGNA
S c e g l i e l a fa c to r y d i
comunicazione Best Union A Giorgia ha fatto seguito il gruppo di otto voci gospel diretto da Cheryl Porter, che hanno coinvolto il pubblico in sala nella magia, nei ritmi e nelle coreografie della musica nera americana. L’idea di affiancare all’ “ ugola d’oro “ italiana l’artista statunitense è stata di HB Comm, società del Gruppo Best Union Company, che ha curato con professionalità l’organizzazione artistica, tecnica e scenografica della serata. A fare gli onori di casa il presidente di Unindustria Bologna, Maurizio Marchesini, il quale ha rivolto ai presenti ed alla città il suo augurio per il nuovo anno. “Non disperdiamo le forze e concentriamo le nostre energie per ritornare ad essere una grande città italiana ed europea.” ha detto Marchesini “Impegniamoci per migliorare le nostre conoscenze, favorire la competitività delle imprese e, con essa, il benessere e la coesione della nostra società. Questo è l’augurio che formulo alla nostra comunità per il 2011”.
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BEST NEWS WINTER 2011
N.04