Revista Transformación edición 81. CANACINTRA Chihuahua. by Beatriz Ponce Corral

MENSAJE DE LA PRESIDENTE

La gestión responsable de la empresa implica que se actúe conciliando los intereses del negocio con las expectativas que de ella tiene la comunidad.

Estimados lectores: Me permito saludar a cada uno de ustedes a través de la revista Transformación, en esta su edición #81. La cual tiene como finalidad llevar información de gran interés para el sector empresarial de Chihuahua. Hemos decidido dedicar este número a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la cual tiene como objetivo lograr que el impacto positivo en la sociedad se traduzca también en una mayor competitividad y sostenibilidad empresarial. Al tener una visión de responsabilidad social en las empresas la toma de decisiones valora el impacto de sus acciones en sus comunidades, sus trabajadores y el medio ambiente, incorporándolo efectivamente en sus procesos y resultados. La RSE juega un papel fundamental para construir una imagen que, con el paso del tiempo, no sólo pueda crear una mayor eficiencia y mejoría en la retención y lealtad de los empleados y consumidores, sino que pueda jugar un papel crucial a la hora de tomar decisiones comerciales al realizar coinversiones, sociedades o alianzas estratégicas.

Algunas de las principales responsabilidades éticas que las empresas tienen con los trabajadores y la comunidad son: respetar los derechos humanos de todos los trabajadores a través de unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad, la salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores; respetar el medio ambiente; evitar en lo posible cualquier tipo de contaminación; minimizar la generación de residuos; racionalizar el uso de los recursos naturales y energéticos; cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos; evaluar los riesgos ambientales y sociales; implicar a los empleados en las buenas prácticas de RSE, así como mantener la ética empresarial y luchar contra la corrupción. Hasta hace unos años se asumía que la responsabilidad de las empresas era únicamente maximizar sus ventas y generar utilidades. Actualmente, esta concepción no es suficiente ni aceptable, ya que vivimos un cambio de paradigma. Además de generar ganancias para sus dueños, las empresas deben tomar en cuenta que sus actividades afectan, positiva o negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las comunidades en las que realizan sus operaciones. Me despido deseando que esta información les sea de gran utilidad y que juntos logremos un Chihuahua más competitivo, dando un lugar central a la Responsabilidad Social Empresarial e impulsando el desarrollo económico de las familias de cada uno de nuestros colaboradores y de las comunidades de las que forman parte nuestras empresas.

MENSAJE

CONTENIDO

INDUSTRIA

CONSEJO EDITORIAL EDITORIAL, DISEÑO, VENTAS Y PUBLICIDAD

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Cumplimiento/compliance, en materia de responsabilidad penal de las empresas ¿Qué satisfaces con tu producto o servicio?

Seis apps para tu empresa

Mejora los resultados de tu empresa con neurociencias Homenaje a Don Federico Terrazas Torres

Entrevista con el Dr. José A. Araujo Saavedra

Confío A.C., modelo de transparencia y buenas prácticas

La evolución de la responsabilidad social en nuestra empresa

BEATRIZ PONCE CORRAL Coordinación General Arte y Diseño PUNTO Y COMA, GABINETE DE CONTENIDOS Editor RAÚL RAMÍREZ “KIGRA” Fotógrafo COLABORADORES CODER Jorge Almanza Ríos Luis Daniel Andujo García Fernando Ralero Abel Gutiérrez Espinoza Confío A.C. Margarita Almodóvar VENTAS Héctor M. López Vargas 1 +52 (614) 439 0770 goperaciones@canacintrachihuahua.org.mx

Agradecemos a Innovak Global por las facilidades otorgadas para la realización de la sesión fotográfica de esta edición.

Revista bimensual conceptualizada, diseñada, publicada y distribuida por CANACINTRA Chihuahua. Impresa en “Grupo IMAP”, Calle Octavio Paz No.185, Complejo Ind. Chihuahua, Chih. Fecha de publicación: octubre 2018. Ave. Cuauhtémoc 1800, Col. Centro. C.P. 31000. Chihuahua, Chih. México.

C /canacintrachihuahua www.canacintrachihuahua.org.mx Envía tus colaboraciones, sugerencias o comentarios a Beatriz Ponce Corral al E-mail: imagen@canacintrachihuahua.org.mx La opinión expresada en esta edición es responsabilidad de cada autor.

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Manufactura esbelta

GABRIELA G. ARREDONDO RAMÍREZ Dirección

C.E.D.H.

LEGAL

INDUSTRIA

CUMPLIMIENTO/ COMPLIANCE, en materia de responsabilidad penal de las empresas

Jorge Almanza Ríos Inintegrum Corporación Legal La entrada en vigor del Código Nacional de Procedimientos Penales (CNPP) ha roto mitos, como el principio de societas delinquere non potest (la sociedad-empresa no puede delinquir). El CNPP establece que las personas jurídicas (empresas) pueden ser penalmente responsables por delitos cometidos a su nombre, por su cuenta, en su beneficio o a través de los medios que proporcionen, cuando se haya determinado que además existió inobservancia del debido control en su organización. Esto independientemente de la responsabilidad penal personal en que puedan incurrir sus representantes o administradores (Artículo 421, CNPP). Por lo anterior, una empresa podría resultar penalmente responsable por delitos como: tráfico de influencias, fraude, encubrimiento, operaciones con recursos de procedencia ilícita, delitos contra el ambiente, delitos en materia de propiedad intelectual, defraudación fiscal, entre otros (Artículo 11, Bis, Código Penal Federal). Las medidas cautelares y/o sanciones para las empresas que resulten responsables van desde el embargo, la inmovilización de cuentas bancarias, la suspensión de actividades, clausura, multas o decomisos hasta la disolución de la misma (Artículo 422, CNPP).

Toda empresa tiene riesgos en materia penal, estos son tan amplios como actividades empresariales existen en el mercado. Es por ello que el debido control se ejerce a través del compliance/cumplimento, para prevenir los delitos y evitar la posible responsabilidad de las empresas en su comisión.

Este control se trata de una serie de medidas, implementadas por la empresa, que rigen a ésta y a sus trabajadores mediante instrumentos de distinta índole, como podrían ser una política de uso adecuado de poderes; un reglamento interior de trabajo; códigos de ética y conducta; políticas anticorrupción; programas de entrenamiento, difusión y capacitación; circulares internas con criterios de actuación; mecanismos de denuncias internos; manuales de operación; mejores prácticas de compliance/cumplimento o de cumplimiento corporativo, entre otros. Es importante que las empresas tengan en cuenta estos puntos para evitar caer en alguna responsabilidad penal, con un adecuado diagnóstico, implementación de programas, mecanismos e instrumentos de debido control que les permitan blindar su negocio para evitar incurrir en penalidades que causen detrimentos patrimoniales importantes a su organización.

LEGAL

INDUSTRIA

MERCADOTECNIA

INDUSTRIA

MERCADOTECNIA

TECNOLOGÍA

¿Qué satisfaces con tu producto o servicio?

M.M. Luis Daniel Andujo García Consultoría y Capacitación Andujo

La respuesta a esta pregunta puede abrir un horizonte de posibilidades para comunicar los beneficios de tu marca.

TEN UN VALOR AGREGADO

NECESIDADES El ser humano sólo tiene tres necesidades diarias: consumir 1,200 calorías, beber al menos 1 litro de agua y dormir 6 horas; todo lo demás es un lujo. Como mínimo, lo que ofreces debe satisfacer una necesidad, pero, si sólo es eso, tu prospecto puede encontrar ese satisfactor fácilmente en muchos lugares. Esto te convierte en un commodity, lo que puede hacer que a tu cliente le de igual comprarte a ti o a quién sea; significa también que, si te compra a ti, su lealtad será mínima, porque tal vez te compró porque eras el más cercano o el más barato. Si satisfaces necesidades, requieres identificar cuál o cuáles son y dejárselo en claro al prospecto. Sí, está bien que hables de los beneficios que ofreces, pero conéctalo con sus necesidades y busca tu distintivo, es decir, ¿por qué comprarte a ti? y ¿por qué regresar contigo?

DESEOS Cuando tenemos una necesidad y queremos satisfacerla pensamos en lo que nos encantaría adquirir, pero que no está a nuestro alcance por su precio, distancia, etcétera. Entonces terminamos comprando “lo que está a la mano”, porque con eso satisfacemos esa necesidad. Si tienes la capacidad de convencer a alguien para que compre tu producto o servicio, el cual va más allá de la necesidad pura, eres un campeón. Sin embargo, para lograr esto, haz de preparar un valor agregado muy explícito, porque ése será realmente el motivo por el que tu prospecto ha decidido gastar más de lo “necesario”.

CAPRICHOS Un capricho es un deseo impulsivo y vano, que en el momento parece una necesidad. Debes ser muy cuidadoso en no revolver tus productos o servicios, destaca uno de ellos y tu reto será aprovechar su momentum, porque sólo serán unos cuantos segundos para que tu cliente decida si lo adquiere o no. Muéstrale el poder y cierra rápido esa transacción.

TENDENCIAS Quien las anticipa “tiene el sartén por el mango”. Una tendencia es un producto o servicio que satisface una necesidad que todavía no existe, pero que se tiene identificado que llegará dentro de determinado tiempo. Ejemplo: una de mis clientes se dedica a la domótica, que es implementar tecnología para automatizar una vivienda. Trabajamos una estrategia de identificación y satisfacción de tendencias. Ella no se lanzó a vender sus productos y servicios desde el inicio, sino que preparamos una precampaña para dar a conocer lo que va a llegar a la ciudad, para educar y sensibilizar a la gente. Aprovechamos una tendencia para posicionar el negocio.

MODAS Quien se dedica a atenderlas sabe que el negocio tiene un periodo corto de existencia. El gran beneficio es que lo que está de moda regularmente tiene una alta demanda, lo que en consecuencia hace que el precio sea alto, y por resultado, genere una excelente utilidad. El gran problema es que pronto se llena de competidores que ofrecen lo mismo, en original o en copia, lo que hace que los precios disminuyan drásticamente y se acabe el encanto. Te sugiero que, además de identificar lo que satisfaces, también consideres el problema que le estás resolviendo al prospecto, ya que entre mejor conectes ambos, será más sencillo para él comprender los beneficios y entonces tendrás más probabilidad de que te elija.

MERCADOTECNIA

TECNOLOGÍA

EMPRENDEDOR

SEIS

APPS PARA TU EMPRESA Equipo editorial Revista Transformación

Todo proceso puede mejorarse: esta es una ley que, de entenderla y seguirla, hará de nuestra empresa un organismo capaz de superar cualquier cosa. Desde la comunicación hasta la organización, de la contabilidad a la motivación de personal.

El mundo empresarial debe congeniar con el mundo de la tecnología, porque es de ahí donde podemos sustraer las herramientas que optimizarán no sólo lo que tú consideres un elemento que flaquea, sino que también servirá para mejorar tus fortalezas. Son sencillas, no requieren mucho conocimiento y desde tu mesa directiva hasta tus empleados pueden utilizarlas. En algunos casos, son inversiones cuyo resultado lo verás inmediatamente, en otros, su gratuidad quitará todo pretexto. Llegó la hora de sacar ese teléfono e instalar las siguientes aplicaciones.

1 Nuestro insuperable favorito. Slack es más que un simple “chat empresarial”, puede llegar a ser, incluso, tu asistente digital. Cuenta con la posibilidad de ser también un centro de almacenamiento en donde puedas guardar contenido multimedia y archivos. Su interfaz sencilla, amigable e intuitiva la hace ser un obligado en cualquier proceso empresarial.

2 Puede ser una obviedad, pero aún hay empresas y negocios que no conocen esta maravilla de app. ¿Qué hace a Dropbox la aplicación de nube favorita de la gran mayoría? Muy sencillo: su seguridad, facilidad y amplia capacidad de almacenamiento en su versión de compra.

3 Un gestor de redes sociales no basta si tu preocupación es la atención a clientes. Necesitas algo más. Desk.com es la mejor opción para crear una cercanía entre tu empresa y tus clientes. Su precio es accesible en relación a la enorme utilidad que te puede brindar.

4 Tratar tus nóminas en papel puede llegar a ser confuso, molesto, tedioso e incluso peligroso. De manera casi automática, realiza un seguimiento de los sueldos y salarios y permite calcular los impuestos y seguros sociales de los empleadores. También permite a los colaboradores ver sus nóminas y liquidaciones de sueldo cuando quieran, así como otros documentos (por ejemplo, modelos de declaración de impuestos).

6 Ideal para líderes de proyecto y gerentes. Permite estar al tanto de horarios, disponibilidad, días libres o asuetos y monitoreo de personal. Los empleados también pueden usar la app para ver sus horarios o encontrar a otro trabajador que pueda cubrirlos.

5 ¿Buscas sencillez y claridad cuando observas las gráficas de tu sitio web? ¡Ve a Clicky! Este analizador de tráfico web podrá darte los números que necesitas saber sobre la gente que visita e interactúa en tu entorno digital.

Haz el intento. No puedes perder más de lo que vas a ganar. Llevar tu negocio o empresa al siglo XXI está a sólo unos movimientos en tu teléfono celular.

TECNOLOGÍA

EMPRENDEDOR

NEURO CIENCIAS mejoran los resultados de tu empresa

APLÍCALAS

Fernando Ralero Consultor de negocios y conferencista internacional.

Durante los últimos diez años, gracias a los avances en la tecnología, hemos podido aprender más del cerebro que en toda la historia de la humanidad. Hoy sabemos que el cerebro es principalmente un órgano hecho para sobrevivir, para protegernos y para ahorrar su propia energía; que concentra emociones y pensamientos, y que, como resultado de la evolución, compartimos muchas de sus funciones con los animales y que nuestra parte racional termina siendo la menos dominante del cerebro. ¿De qué nos sirven estos conocimientos para sacar provecho en nuestro negocio? Te daré algunos ejemplos.

LIDERAZGO

Tus clientes Los humanos no podemos expresar racionalmente el porqué de nuestros gustos y preferencias: simplemente nos gustan o no las cosas. Nuestras decisiones de compra son básicamente emocionales, pero nos gusta sentirnos inteligentes, así que damos explicaciones lógicas de por qué compramos algo. Puesto de manera simple, las personas compramos por miedos y para evitar dolor. Así que detecta los miedos y dolores de tus clientes y genera en ellos emociones positivas respecto a cómo tú vas a solucionar esos problemas. Después dales algún argumento racional para que lo puedan repetir. Olvídate un poco de tu producto. La gente compra por sus razones, no por las tuyas.

Motiva a tus empleados El cerebro es egoísta, así que no hará nada si no siente que será beneficiado. Esto es sumamente importante cuando hablamos de motivación a empleados o de programas de cambio. No hay forma de motivar o cambiar a quien no tiene interés. Así que enfoca tu comunicación no en lo que le conviene a la empresa que cambien, sino en cómo percibe la mente de tus empleados ese beneficio.

Multitareas A pesar de lo que se piense, usamos todo nuestro cerebro, pero sólo un 2 % a la vez, y no podemos realizar funciones cognitivas (aprendizaje-razón) en paralelo. Por lo tanto, es ineficiente traer varios temas a la vez. Además de ser sumamente desgastante para la energía del cerebro, a esto se añade la enorme cantidad de distracciones que hoy tenemos por los medios electrónicos, a los que somos adictos porque detonan la producción de dopamina en nuestro organismo.

¡Evita el multitasking!

El cerebro no está diseñado para ser exitoso en los negocios, para tener buenas relaciones o para ser feliz. Nada de eso. El cerebro está diseñado, como resultado de una evolución, para sobrevivir. Sin embargo, hoy la neurociencia nos permite utilizar técnicas para ser más productivos, más enfocados en nuestras tareas, tener muchas más ideas, comunicarnos más eficientemente y para tener mejores relaciones y una vida más plena y feliz.

¡Olvídate de soluciones mágicas, aprende cómo funciona tu cerebro y saca provecho de él!

EMPRENDEDOR

LIDERAZGO

CASO DE ÉXITO

DON FEDERICO TERRAZAS TORRES 1932 - 2018 Equipo editorial Revista Transformación Cortesía de Grupo Cementos de Chihuahua

Don Federico se fue. Su cuerpo físico no estará más con nosotros. Esto duele, mucho, sobre todo a aquellos cuya compañía, enseñanza, consejo y guía significó un abrazo, un gesto de solidaridad, típico y común en el alma de Terrazas.

Detrás de él hay un legado no sólo empresarial: hay un legado humano. Simbólica y literalmente, Chihuahua se construyó bajo el trabajo de este hombre, quien desde temprana edad supo no sólo entender el significado de la palabra trabajo, también el significado de la palabra solidaridad. Ochenta y seis años en este mundo quizá no fueron suficientes para Don Federico Terrazas Torres, suficientes para todo lo que quiso darle a Chihuahua y a México, pero estamos seguros que muchos (y lo corroboramos) estamos y estaremos infinitamente agradecidos con él y su familia. Don Federico se fue, pero siempre quedará su recuerdo en la memoria de muchas personas, sobre todo, aquellas que en los años setenta sufrieron los estragos de la crisis de desempleo que vivió el estado de Chihuahua.

Con su visión, esmero e inteligencia supo atraer inversión y, con ella, miles de nuevas oportunidades para muchísimas familias que vivían, día a día, con desesperación y angustia. En esa misma década, agradecido con la casa de estudios que lo formó como un extraordinario contador público, hizo posible la apertura y funcionamiento del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey en la ciudad de Chihuahua. Esta decisión fue un paso inmenso en la educación de nuestro estado, el cual ha impulsado a miles de jóvenes en el transcurso de los años; y en los que, sin duda, dejó una huella imborrable.

EMPRENDEDOR

LIDERAZGO

CASO DE ÉXITO

Don Federico no se fue, está más presente que nunca aquí, en Chihuahua.

Se quedará su labor por la vida y la salud de los chihuahuenses. Recordaremos por siempre su solidaridad al hacer posible, en los años noventa, el Hospital Ángeles, hospital que además de ser una opción más para la vida pública de Chihuahua, es también ejemplo y evidencia de la enorme humanidad que Don Federico siempre proyectó. Don Federico se fue, pero queda su labor más grande, su triunfo más loable, triunfo que quedó en manos de los chihuahuenses: Grupo Cementos de Chihuahua. Con cerca de 3,000 colaboradores y una contundente presencia en México y Estados Unidos, GCC ha alcanzado niveles de operación sin precedentes: 8 plantas de cemento, 92 plantas de concreto, 12 plantas de agregados, 6 plantas de block, 1 mina de carbón, 1 planta de yeso, 2 plantas de prefabricados y 21 centros de distribución. Don Federico se fue, pero apenas hace unos años fue quien encabezó el rescate patrimonial de 160 templos y misiones coloniales construidas entre el siglo XVI y XVII. Don Federico se fue, pero de algo estamos seguros: su esencia como empresario, padre, abuelo y chihuahuense sigue y seguirá viviendo en las calles, en las avenidas, en los grandes proyectos. Vivirá en la visión de todos los que aprendimos de él. Vivirá, siempre, en el potencial que tiene Chihuahua, potencial que Don Federico siempre vió, impulsó y quiso hacer notar a los demás.

Muchas gracias, Don Federico. Descanse en paz.

LIDERAZGO

CASO DE ÉXITO

R.S.E.

ENTREVISTA CON EL:

Dr. ALBERTO

ARAUJO SAAVEDRA

Desde hace 61 años, Innovak Global ha formado parte de la industria chihuahuense, convirtiéndose en una empresa enfocada en la investigación, innovación y alianzas, siendo estos los tres adjetivos principales que han acompañado a la empresa en este gran recorrido.

Equipo editorial Revista Transformación.

Raúl Ramírez “Kigra” y cortesías de Innovak Global.

Fundada por Don Vicente Medina Holguín en 1957, Productos Químicos de Chihuahua S.A. de C.V. (PROQUISA), comenzó su vida empresarial ofertando productos para limpieza doméstica, así como limpieza de máquinas lavadoras de botellas, llevando a la empresa a buscar alternativas que beneficiara el funcionamiento de las mismas. De este negocio surge la idea de implementar en sus productos ácidos orgánicos a base de cascarillas agrícolas. Una vez realizadas las investigaciones respecto a los ácidos orgánicos decidieron reorientar el giro de la empresa bajo el liderazgo del tercer hijo de Don Vicente, Luis Roberto Medina, quien desarrolló la tecnología ECCA Carboxy derivada de ácidos orgánicos y proveniente de un proceso único y patentado que representa la base de los productos de Innovak Global. Surgiendo así la primer línea de productos de la empresa llamada Proquelates, la cual ofrecía una alternativa orgánica a un costo más bajo que la competencia.

Continuando con la investigación e innovación en el mercado, se creó la segunda línea de productos que dió origen a Promesol el cual conllevó un proceso de observación y experimentación por 6 años siendo un producto parteaguas pues fue el primer acondicionador del suelo de origen orgánico. A partir de que los proquelates y el promesol se consolidaron en el mercado, la empresa inició una acelerada carrera de expansión a traves de importantes alianzas con instituciones internacionales. En el 2005 se modifica el nombre comercial de la empresa (PROQUISA) y se lanza al mercado Innovak Global; una nueva marca que proyectaria a la empresa como una institucion de innovación constante. El origen del nuevo nombre es derivado de la conjunción de la palabra “innovación”, su principal motor, y la letra “K”, que en el lenguaje de la física significa “constante”.

LIDERAZGO

CASO DE ÉXITO

R.S.E.

Dr. José Alberto Araujo Saavedra, Director General de INNOVAK GLOBAL.

LIDERAZGO

CASO DE ÉXITO

Convirtiéndose en lo que actualmente conocemos como una empresa que continua a la vanguardia en investigación y desarrollo tecnológico, con una alta especialización en la raíz y en el manejo integral de los cultivos, enfocada en mejorar la calidad de los alimentos frescos y productividad de las cosechas.

INVESTIGACIÓN

R.S.E.

En entrevista con el Dr. José Alberto Araujo Saavedra, Director General de la empresa, nos menciona que el crecimiento de la empresa continua constantemente y que esto ha llevado a formar un equipo de más de 460 colaboradores de los cuales dos terceras partes trabajan en México y una tercera parte en otros países. Innovak ha evolucionado a pasos agigantados hasta ser, hoy por hoy, una firma orgullosamente chihuahuense con presencia internacional, pionera en el uso de bioestimulantes, anticipándose a los problemas de la agricultura a través de la optimización de recursos y generación de productos orgánicos de mejor calidad para producir alimentos saludables.

LIDERAZGO

CASO DE ÉXITO

R.S.E.

¿A qué retos se han enfrentado?

INNOVACIÓN

Como en todas las empresas, creo que uno de los principales retos es precisamente detectar las necesidades del entorno, de los clientes, del mercado, y en función de esto desarrollar y ofrecer soluciones a su medida, innovadoras, únicas y diferenciadas, para que con esto los clientes queden satisfechos, resuelvan su problema o necesidad y de esta forma logren pagar lo que la empresa ofrece. De este modo se cierra el ciclo del negocio donde el cliente queda satisfecho y la empresa hace negocio; en dicho ciclo siempre hay retos y creo que esta es una empresa que los ha sabido enfrentar, como muchas otras, estando muy de cerca con los clientes, teniendo colaboradores que se preparan, se entrenan, y finalmente van sorteando cada uno de ellos para que la empresa tenga vida de largo plazo.

LIDERAZGO

ALIANZAS

¿Actualmente exportan? Sí, hoy en día tenemos filiales en cuatro países: Estados Unidos, Perú, Colombia y Brasil. Recientemente estamos abriendo también una filial en Chile y Guatemala. Y además de vender en estos países, exportamos en veinticinco más donde destaca Japón y Suiza, donde desde hace varios años vendemos en aquellos lugares, y otros que están en vías de desarrollo, por supuesto la mayor parte de los países de América y próximamente pensamos fortalecer nuestra presencia en Asia y África.

CASO DE ÉXITO

R.S.E.

JAAS “Aférrense a sus sueños, defínanlos bien, clarifíquenlos; una vez que esos sueños y deseos los tengan muy claros, trabajen duro para conseguirlos, trabajen diario hasta lograrlos”.

¿Qué le recomendarían a las pequeñas y medianas empresas con base en su experiencia? Aférrense a sus sueños, defínanlos bien, clarifíquenlos; y una vez que esos sueños y deseos los tengan muy claros, trabajen duro para conseguirlos, trabajen diario hasta lograrlos. Por supuesto, hay que definir también a quién van a atender, qué mercado, qué tipo de clientes; una vez que tengan claro eso, definan también qué se les puede ofrecer a estos mercados y clientes, y que esto sea de valor para ellos, que sea algo diferente y de esta manera ser una muy buena opción para el mercado y los clientes. Estoy convencido de que, si se hace de esa manera, que, si se ofrece algo nuevo, diferente y de valor para los clientes, seguramente en un corto o mediano plazo van a lograr conseguir sus sueños.

Agradecemos al personal de Innovak Global por esta invaluable oportunidad de conocer más a la empresa, un gran ejemplo a seguir para la industria chihuahuense.

INNOVACIÓN

INDUSTRIA

R.S.E.

A R U T UFAC

MAN

A T L E ESB Hablar de mejora continua en nuestras empresas inmediatamente nos lleva a pensar en alguna técnica o filosofía de manufactura esbelta. Miles de empresas en todo el mundo aplican estas técnicas o filosofías para mejorar sus costos, productividad, calidad, ambiente laboral y manejo de desperdicios, entre otros factores, con lo cual muchas de ellas se mantienen activas y liderando los mercados actuales. ¿Qué es la manufactura esbelta? Es un modelo de gestión enfocado a la creación de flujo para poder entregar el máximo valor a los clientes, utilizando para ello los mínimos recursos necesarios.

Ing. Abel Gutiérrez Espinoza CANACINTRA Chihuahua

La creación de flujo se focaliza en la reducción de los nueve tipos de “desperdicios” en la realización de productos y servicios.

¿Cuáles son los desperdicios que se eliminan o minimizan con las técnicas? Sobreproducción. Tiempos de espera. Transporte. Inventarios. Movimientos innecesarios. Defectos. Actividades que el cliente no paga (sobreprocesamiento). Burocracia. Subutilización de la creatividad de la gente.

Eliminando el despilfarro (“MUDA” en Japonés), mejora la calidad y se reducen el tiempo de producción y los costos. Las herramientas lean (que significa “esbelto” en inglés) representan para nosotros agilidad o esbeltez. Estas incluyen procesos continuos de análisis (llamados kaizen), mejora continua en el lugar de trabajo (“GEMBA” en japonés), elementos y procesos a prueba de error (llamados poka yoke), así como producción pull o de jalón, llamada también kanban (tarjeta de pedido).

Sistema de manufactura Toyota A finales del siglo XIX surgió el primer pensamiento lean manufacturing en Japón por parte de Sakichi Toyoda, fundador del Grupo Toyota (nombre que le dio a su empresa cambiando la d de su apellido por t, ya que pensaba que se escuchaba mejor al oírlo pronunciado en occidente). Kiichiro Toyoda desarrolló esta filosofía y apostó por crear una “situación ideal de creación, donde máquinas, instalaciones y personas trabajen juntos para añadir valor sin generar desperdicios”. Creó metodologías y técnicas para eliminar los desperdicios entre operaciones, tanto líneas como procesos. El resultado fue el método Just-in-Time (JIT), o justo a tiempo. Fue Eiji Toyoda quien aumentó la productividad de los trabajadores añadiendo valor al sistema JIT, y estableció el Toyota Production System (TPS). El modelo se basaba en producir sólo lo que se demanda y cuando el cliente lo solicita. Esto se complementó con la reducción de los tiempos de cambio de herramientas a través del sistema SMED, el mantenimiento productivo total (MPT) y con diferentes técnicas que enriquecieron el sistema Toyota. Taiichi Ohno, apoyado por Eiji Toyoda y Shigeo Shingo, ayudó a establecer el Toyota Production System, sentando las bases del espíritu de Toyota para “crear las cosas”, o el modelo Toyota.

Tras la crisis del petróleo de 1973, Toyota destacó por su sistema JIT o TPS, mientras que muchas empresas japonesas incurrían en pérdidas. Entonces el gobierno japonés fomentó la extensión del modelo de Toyota a otras empresas y la industria japonesa empezó a desarrollar su ventaja competitiva. A principios de los noventa el modelo japonés llegó a occidente de la mano de una publicación de Wornak, Jones y Roos titulada La máquina que cambió el mundo. Allí se explicaban las características de un nuevo sistema de producción que combinaba eficiencia, flexibilidad y calidad y se utilizaba por primera vez el concepto de lean manufacturing.

INDUSTRIA ¿Cuál es el objetivo de la manufactura esbelta? El principal objetivo es implantar una filosofía y cultura de mejora continua que le permita a las compañías reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar o al menos minimizar los desperdicios para aumentar la satisfacción del cliente y mantener o mejorar el margen de utilidad.

Los principios claves de la manufactura esbelta son:

INNOVACIÓN

R.S.E. Técnicas más comunes de la manufactura esbelta

Kaizen, o mejora continua. 5S, organización del lugar de trabajo. Mapeo de la cadena de valor o value stream map.

Justo a tiempo o just in time.

Kanban (tarjeta) o sistema de jalón. Poka yoke o sistema a prueba de error. Mantenimiento productivo total (TPM). Técnica SMED o técnica de cambios rápidos al cambiar de producto. Sistema jidoka, entre otras.

Calidad perfecta a la primera: Búsqueda de cero defectos, detección y solución de los problemas en su origen. Minimización del despilfarro: Eliminación de todas las actividades que no son de valor agregado y redes de seguridad, optimización del uso de los recursos (capital, gente y espacio). Mejora continua: Reducción de costos, mejora de la calidad, aumento de la productividad y compartir la información. Procesos pull: Los productos o servicios son realizados (en el sentido de solicitados) por el cliente final, no empujados durante la cadena de valor. Flexibilidad: Producir rápidamente diferentes mezclas de gran variedad de productos, sin sacrificar la eficiencia debido a volúmenes menores de producción. Producción “justo-a-tiempo”: Construcción y mantenimiento de una relación a largo plazo con los proveedores, tomando acuerdos para compartir el riesgo, los costos y la información.

Hoy en día lean manufacturing se aplica en su totalidad o en variantes a todo tipo de organizaciones. La metodología lean ha ido evolucionando a nuevas aplicaciones específicas como el lean health, el lean construction, el lean sigma y el lean office. El punto en común entre todos es la actuación conjunta de directivos, mandos intermedios y operarios, instaurando principios de calidad para optimizar el trabajo, mejorar los resultados y aplicar para siempre la mejora continua en todas las áreas empresariales. Para iniciar es recomendable conocer las primeras técnicas de manufactura esbelta y aplicarlas de forma disciplinada en nuestras organizaciones, al menos de forma tradicional (las mejoras que su empresa puede obtener serán sorprendentes), y continuar la mejora continua migrando a las nuevas tecnologías como los software de la industria 4.0 de lean manufacturing.

Paso a paso, dice Michael Jordan en su libro Mi filosofía del triunfo.

En CANACINTRA podemos apoyarlo o asesorarlo en la capacitación o formación de estas técnicas. Comuníquese al teléfono (614) 4390770 o al E-mail: atencionsocios@canacintrachihuahua.org.mx.

INNOVACIÓN

R.S.E

Construyendo organizaciones civiles transparentes

Un modelo de transparencia y buenas prácticas basado en una metodología española. Construyendo Organizaciones Civiles Transparentes A.C. (Confío) es una asociación que tiene como misión generar confianza en las Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC) mediante la promoción de su transparencia, para lograr una mayor participación social.

R.S.E.

INNOVACIÓN

Cuenta con un modelo compuesto por nueve principios y es único en México y Latinoamérica, pues ofrece información gratuita sobre la evaluación realizada a las asociaciones civiles a través de su sitio web: confio.org.mx.

Estos principios son basados en la metodología y experiencia de la Fundación Lealtad, de España. Confío recomienda su aplicación en materia de transparencia e institucionalidad, estos indicadores están fundamentados en los estándares internacionales del International Committee on Fundraising Organizations (ICFO) y fueron adaptados al contexto mexicano, dando respuesta a las demandas de información de los donantes (particulares o institucionales) sobre las OSC.

Los Principios de Transparencia y Buenas Prácticas (PTBP) son los siguientes: 1. Funcionamiento y regulación del órgano de gobierno 2. Claridad y divulgación de la misión 3. Planeación y seguimiento de las actividades 4. Comunicación e imagen fiel en la información

R.S.E

R.S.E.

El análisis que realiza Confío brinda a las OSC: Un instrumento de comunicación gratuita, ya que la labor de la OSC se difunde a través del sitio web de Confío y otros materiales de comunicación con los que contamos. Una herramienta a utilizar en la procuración de fondos privada, gracias a que las OSC pueden incentivar la donación y la colaboración empresarial al mostrarse transparentes y con una evaluación externa sobre su implementación de buenas prácticas. Una vía para aumentar la credibilidad y confianza en su organización. Al conocer los principios y los resultados de la evaluación, el donante puede conocer mejor el trabajo y la realidad de las OSC y contar con criterios objetivos para decidir de manera informada y responsable con cuál OSC colaborar.

Distintivo de “OSC analizada” Confío le otorga el uso exclusivo de un logotipo distintivo a las OSC, que analiza en caso de que se encuentre en documentos, sitios web, comunicados u otros materiales. Esto significa que se puede consultar de manera gratuita información sobre los resultados de su análisis en la página de Internet de Confío.

5. Transparencia en el financiamiento 6. Pluralidad en el financiamiento

Acerca de Confío

7. Control en la utilización de los fondos 8. Presentación de los estados financieros y cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales 9. Promoción del voluntariado Los PTBP no constituyen ningún sistema de calificación de las OSC, ya que no pretende categorizar a las que han sido analizadas y su objetivo es transparentar y fomentar las buenas prácticas en las organizaciones, aceptando que siempre existen áreas de mejora, así como reconociendo su proactividad y madurez para efectuar este proceso de análisis y rendición de cuentas.

/Confío, A.C.

Actualmente el sitio web cuenta con los reportes de 161 organizaciones de los estados de Chihuahua, Nuevo León y Ciudad de México, principalmente. Colabora con fundaciones, universidades y organismos como FECHAC, Fundación Rosario Campos de Fernández, Fomento Económico Mexicano (FEMSA), Fundación Dibujando un Mañana y Tecnológico de Monterrey, entre otros.

En siete años, Confío ha logrado sensibilizar a directivos y colaboradores de más de 1,500 organizaciones en materia de transparencia, integrar a 166 organizaciones al modelo, diagnosticar más de 1,500 según los 9 principios de este esquema, además de transparentar más de 2 mil 300 millones de pesos de las organizaciones de la sociedad civil.

@Confío_OSC A.C. 26

INNOVACIÓN

R.S.E

R.S.E.

La evolución de la

responsabilidad social de nuestra empresa Una de las inversiones clave de cualquier organización que desea perdurar, prosperar y liderar, es dedicar tiempo para conocer las pautas de comportamiento que estamos edificando, interna y externamente, a través de las operaciones de nuestra empresa. Lic. Margarita Almodóvar Coordinación del Programa de RSE en FECHAC.

Siendo empleadores o colaboradores que agregan valor en una compañía, cotidianamente nos encontramos inmersos en una agenda de actividades empresariales, resolviendo desafíos y buscando satisfacer las expectativas de un mercado cada vez más demandante. En ese contexto, son escasas y valiosas las ocasiones en las que podemos detenernos a proyectar el modelo de organización que queremos construir.

Se ha preguntado alguna vez, ¿qué le gustaría que su empresa inspire en las personas que la conforman y rodean? ¿Cuáles son las organizaciones en las que su compañía se muestra inspirada y que por tanto constituyen sus modelos a seguir? ¿Quién está siguiendo a su empresa como modelo? ¿Sobre quiénes está impactando e influyendo con su ejemplo?

INNOVACIÓN

Empresa y sociedad coexisten en continua interdependencia

R.S.E

R.S.E.

Cuadro de prioridades

- Es así como el desarrollo equilibrado de una sociedad será impulsado o inhibido por las organizaciones que la emplean y, que, a su vez, la proveen de bienes y servicios.

- Use la información de los análisis previos para determinar los asuntos prioritarios en los que su negocio influye e impacta, impulsando o inhibiendo su desarrollo equilibrado, del sector del que forma parte, del entorno con el que se relaciona y de la región en la que opera.

- Ser promotor del desarrollo nos llama a evolucionar la responsabilidad social de nuestras empresas. Le invito a sumarse a ser constructor de nuevas y mejores condiciones económicas, sociales y ambientales para Chihuahua.

- Clasifique los impactos en positivos y negativos. - Determine prioridades en lo prioritario. Pregúntese qué asuntos le llevarán a liderar la transformación social en y desde su empresa.

Autoconocimiento: diagnóstico propio y de su sector - Visualice hacia dónde se dirige su empresa y dónde se encuentra hoy. - Defina cómo se encuentra el sector en el que participa, qué aciertos y retos lo caracterizan y cuáles de estos comparte su compañía. - Analice cómo está en comparación con la competencia y cuáles son los temas en los que le aprieta el zapato.

Conocimiento del entorno Condiciones económicas, sociales y ambientales de la región en la que se opera. - Visualice su entorno. Identifique sobre qué grupos de personas está impactando e influyendo. - Deténgase a escuchar qué dicen de su empresa y qué esperan de ella. - Profundice en las condiciones que inhiben el desarrollo equilibrado de su entorno e identifique cuáles de ellas impacta su compañía.

INNOVACIÓN

Diagnóstico del manejo actual de asuntos seleccionados y plan de acción - Determine cómo está gestionando su empresa cada uno de los temas que definió como prioritarios. - Establezca objetivos de mejora y metas a lograr. - Desarrolle un plan de acción, diseñe programas, defina y capacite responsables, determine recursos humanos, materiales y económicos necesarios, defina calendarios, etc. - Involucre y anime a otros. Haga partícipe de este plan de acción a su sector, a su entorno y a su región.

Monitoreo y evaluación - Valore cómo van el plan y las metas. - Dialogue internamente para monitorear logros y retos del plan. - Dialogue externamente para observar los impactos logrados.

Ajuste del plan de acción - Adecúe objetivos y metas. - Ajuste programas y todo lo que éstos implican. - Evalúe nuevamente el cuadro de prioridades y actúe para ser líder de la transformación social.

R.S.E

R.S.E.

Migremos de enfoque, ¡ampliemos la visión! Moldeemos juntos el tipo de empresas que necesita hoy nuestra sociedad. Como todo proceso de cambio esta evolución nos conducirá por nuevos caminos, nos llevará a explorar diversas perspectivas y considerar decisiones que no hemos evaluado con anterioridad.