COMO ABORDAR CORRECTAMENTE A SUS CLIENTES
La manera en que se acerque al cliente, se comunique con él y entienda qué es lo que necesita serán fundamentales para el éxito de nuestro negocio. Evite hostigarlo con ofertas que no sean de su interés. Una de las principales ventajas competitivas de las empresas consiste en entregar un servicio de calidad. Esto, ya que al enfocarse a un nicho específico, cuyas demandas no son satisfechas por las grandes empresas, pueden darse el tiempo de conocer a su cliente, entablar una estrecha relación y mantenerse comunicados en todo momento. Para ello, es necesario saber abordar a su cliente cuando éste se presente en su negocio. De esto dependerá si se concreta o no la venta y si el cliente siente la necesidad de volver.
Las claves para ello son:
PRIMERA.- Estar siempre pendiente cuando llega el cliente: A cada cliente le gusta ser tratado como Ăşnico: una vez que llega al negocio, procure saludarlo y atenderlo en forma inmediata, o bien pedirle que espere unos minutos en caso de estar muy ocupado. MĂrelo a los ojos a la hora de atenderlo: sea cordial y respetuoso y utilice un lenguaje y tono acorde al consumidor.
Las claves para ello son:
SEGUNDO.Sepa qué motiva al cliente: Lo primero antes de vender es saber por qué está ese cliente ahí: tal vez quiera adquirir un producto o sólo cotizar o mirar o por simple curiosidad. Dependiendo de su motivación, abordarlo correctamente.
podrá
Pregunte a su cliente qué es lo que realmente espera encontrar en su negocio y de una respuesta inmediata.
Las claves para ello son:
TERCERO.- Respete el espacio y tiempo del cliente: A muchos clientes les desagrada que estĂŠn encima de ellos en todo momento: les gusta mirar, comparar productos y precios, ver diferentes alternativas, etc. No se trata entonces de presionar, sino de hacer sentir cĂłmodo al cliente. Lo mismo pasa con el tiempo: si el cliente cuenta con poco tiempo para comprar su producto, deberĂĄ evitar que se aburra.
Las claves para ello son:
CUARTO . No lo subestime: Para el cliente, es muy importante lo que piensa el vendedor de ĂŠl. Esto lo puede captar a travĂŠs de la mirada, de sus palabras o del trato recibido. Por eso mismo, hay que mirar al cliente con buenos ojos y no subestimar su conocimiento, ni su capacidad de compra en ningĂşn momento.
Las claves para ello son:
QUINTO.- Comuníquese correctamente: En un proceso de venta, quien lleva realmente la conversación es el cliente. Por eso, deberá evitar las interrupciones: evite realizar o contestar llamadas telefónicas o atender a otros clientes mientras se enfoca en una persona. Entregue todo el tiempo del mundo a su cliente para expresarse, ya que solo así podrá saber en profundidad qué es lo que busca.
Las claves para ello son:
SEXTO. Demuestre profesionalismo: Tanto el trato al cliente como la imagen que su empresa proyecta son claves a la hora de comprar su producto. Procure vestirse de manera adecuada: la higiene de su local son aspectos que tampoco puede olvidar. AsegĂşrese de contar con un espacio limpio, acogedor y receptivo al cliente.
Las claves para ello son:
SEPTIMA. Haga una oferta concreta: SegĂşn los especialistas, no se trata de vender mucho, sino de vender bien. Es decir, evite ofrecer muchos productos y concĂŠntrese en encontrar el que mejor satisfaga las expectativas del cliente.
Las claves para ello son:
OCTAVA. Piense en una atenci贸n especial: Un peque帽o regalito, un precio especial o un descuento por la primera compra son aspectos que el cliente agradece y se complace en recibir. Vea la f贸rmula de poder compensar su tiempo y dinero.
Las claves para ello son:
NOVENA. Vaya un paso más allá: La venta no termina en el local: procure mantenerse en contacto con el cliente, saber si el producto ofrecido realmente lo dejó satisfecho y ofrecer soluciones en caso contrario. Obtenga retroalimentación con su cliente mediante correos electrónicos o vía telefónica. No se trata de hostigarlo, sino de que sepa que está a su disposición en todo momento.