PRESENTA
1.-SERIOS O CONTROLADORES 2.-CONVERSADORES 3.- QUIENES REQUIEREN DE COMPLETA ATENCION
4.- TEMEROSOS DE PARECER IGNORANTES 5.- INDECISOS 6.- DESCONFIADOS 7.- EMOTIVOS
1
Estas personas requieren de atenci贸n inmediata.
Solicita su opini贸n hablandio suavemente pero con firmeza, conc茅ntrate en los puntos que mas inter茅s demuestra.
2
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. AdemĂĄs de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacĂĄrselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interĂŠs y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
3
โ ข Es el que interrumpe y pide atenciรณn inmediata. Esta reacciรณn nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener mรกs control.
Hay que tratarlos con mucho respeto, pero no debes acceder a todas sus demandas. Hagalo sentir importante.
4
Mal informado o desacertado: Se trata de aquel cliente que adquiere productos o servicios con el que no esta seguro del todo.
. Darles la informaci贸n detalladamente a los clientes que dan este perfil, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran.
Debemos anticiparnos a su insatisfacci贸n, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que est谩 todo correcto
5
• Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.
6
Ha cometido errores en otras compras o lo han engaĂąado y jamĂĄs olvida ni olvidara. Es el primo de un amigo . .
Argumentos claros sin demostrar titubeos. Dale opciones para que el escoja. MuĂŠstrele mucha seguridad y aplomo
7
Entran en un negocio y hacen esta afirmaci贸n: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general.
No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situaci贸n, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que est谩n buscando. Destaque beneficios.