2 minute read
Kort
Het gebeurt ook wel eens dat Karsten zelf de moersleutel mocht bovenhalen. ‘Je kunt maar beter niet snel uit je lood geslagen zijn. Van een receptionist verwachten mensen naast een onthaal dat hij toeristische dienst is, vertaler-tolk, elektricien, loodgieter … Ik lach altijd extra breed als ik nog eens een nieuwe vraag krijg: Kun je mij zeggen waar ik een mis in het Pools kan bijwonen?’
De meeste mensen benaderen hem vriendelijk. ‘Ook niet iedereen heeft behoefte aan een praatje. De ingenieur die hier elke zondagavond incheckt en vrijdag uitcheckt, is het tevredenst als hij niet moet wachten en de sleutel van zijn vaste kamer klaarligt naast de balie.’ Soms moet hij zelf kordaat zijn: ‘Mensen met een kwade dronk of met lachgas en ballonnen onder de arm stuur ik wandelen, anders gaan de andere gasten niet veel slapen.’
Hij streeft dan ook dag en nacht naar een perfecte beleving. ‘Als er dan toch iets misgaat, hoop je dat mensen het komen melden en dat je het snel voor hen in orde kan brengen. De vervelendste klacht komen we pas achteraf online te weten. Iemand die een slechte beoordeling schrijft online, doet ons daarmee pijn. Ook niet elke klacht is redelijk. Het legt nog meer druk op het personeel. Gelukkig werken we niet op commissie.’
*Karsten is een schuilnaam
Waar lig jij wakker van?
In een wereld die voortraast op de waan van de dag, wil het ACV weten waarvan de Belgen nu echt wakker liggen. En – minstens zo belangrijk – waarvan ook helemaal niet. De online bevraging duurt niet langer dan vijf minuten en als je dat wenst, contacteert het ACV je daarna graag voor een gesprek daarover. Deelnemers maken kans op een weekend in een vakantiecentrum van Vayamundo.
~ Meer info: www.hetacv.be/poll
RECHTZETTING
Geen controlekaart nodig in de bouw
In het vorige nummer van Visie kon je lezen dat arbeiders in de bouwsector vanaf 1 oktober weer in het bezit moeten zijn van een controlekaart C3.2A. De federale regering heeft uiteindelijk beslist om de vereenvoudigde procedure voor tijdelijke werkloosheid toch te verlengen tot en met 31 december 2021. Tot dan heb je dus de kaart niet nodig.
HANDIGE APP
Hou je arbeidstijd in de gaten met WeClock
Werk je zonder prikklok, maar wil je toch je arbeidstijd in de gaten houden? Met de handige app WeClock registreer je wanneer en hoelang je werkt. Zo blijf je waakzaam voor overwerk en komt je vrije tijd niet in het gedrang. De app werd door de internationale vakbondsorganisatie UNI ontwikkeld en met ACV Puls op punt gezet. De app is gratis en bevat geen reclame. De app moedigt je zo aan zicht te houden op je werktijd. Het is ook een middel om de dialoog aan te gaan. Daarom kun je – als je dat wilt – je data downloaden en bespreken met de werknemersvertegenwoordiger op de werkvloer. Je vindt WeClock gratis in de Appstore van Apple en op Google Play.
