©
RELATÓRIO DE TENDÊNCIAS Bianca Bernardi Laboratório de Tendências 2018 Design Gráfico 6º período
Flávia Norberto Maria Vitória Fantozzi Rafaela Cubas
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
P Ú B L ICO ALVO
D ESC R I ÇÃO Considerados “Fascinados” dentro da categoria dos perfis digigráficos, tem um estilo de vida alternativo, preferindo empregos que sejam dinâmicos e abram espaço para mudanças de rotina. Prezam pelo uso das novidades tecnológicas no seu dia a dia e gostam de estar a frente quando se trata desse assunto, achando satisfação em exibir (discretamente ou não) seus gadgets e quando utilizam serviços recém lançados e/ou considerados populares, ainda mais se forem os primeiros a fazerem.
2
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
P E R SO NAS Gina
Ana
32 anos, assistente pessoal, extrovertida, mora sozinha, São Paulo – SP
30 anos, digital influencer, extrovertida, mora com uma amiga, São Paulo – SP
Características: prestativa, sarcástica, mandona, entusiasmada, narcisista Objetivos: terminar o bacharelado, fazer de seu hobby (dança) uma atividade profissional
Ricardo 35 anos, fotógrafo, possui um gato, introvertido, mora com o namorado, Curitiba – PR Características: tranquilo, urbano, cult, observador, discreto
Frustações: não ter tempo para se dedicar aos seus hobbies
Objetivos: ter seu trabalho reconhecido, exposto em alguma mídia famosa
Marcas: Whatsapp, Facebook, Twitter, Starbucks, YouTube (canais de dança)
Frustações:ter que arranjar tempo para fazer tarefas cotidianas (mercado, compras...)
Influenciadores: Beyoncé
Características: nerd, comunicativa, social, viajante Objetivos: tornar seu canal mais conhecido Frustações: rotina agitada não permite tempo para relaxar Marcas: Instagram, YouTube (possui canal), usuária Android, Sony Influenciadores: Nilce e Leon, do canal Cadê a Chave?
Marcas: Uber, Whatsapp, Instagram, usuário IOs, Hard Rock Café Influenciadores: perfis de trabalho de outros fotógrafos
3
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
P ÚB L ICO ALVO
MAP EAN D O O DI A A DI A
09:00h
11:00h
pegar transporte (ônibus/uber) para o trabalho
4
trabalhando
08:00h
10:00h
12:00h
acordar (pode variar o horário dependendo da hora que foi dormir)/ tomar café
iniciar rotina de trabalho
almoçar
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
13h - 18h trabalhando/ compromissos relacionados a trabalho
20:00h
22:00h
banho/jantar
assistir algo (Netflix)
19:00h
21:00h
voltar para casa (final de semana pode haver variação para: sair com amigos)
cuidar de possíveis assuntos pendentes de trabalho
23:00h dormir (horário pode variar se envolvido em algum projeto que precisa finalizar)
5
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
P ÚB L ICO ALVO
ZEI TGEI ST AT UA L (2018) -Grande uso de redes socias: Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat -Difusão de canais online de compartilhamento de conteúdo próprio, ex.:YouTube
-Serviços de streaming: Netflix, Spotify -Flexibilidade de horário e rotina no trabalho: home office, freelance -Uso de armazenamento online de arquivos: iCloud, Dropbox, Google Drive
-App com serviços de facilidades cotidianas (transporte/comida): Uber,
iFood
-Crescimento do surgimento de startups -Lançamentos tecnológicos, ex.: Apple Watch -Bastante consumo de artigos de tecnologia e aplicativos, ex.: gadgets,
jogos
-Valorização de serviços (físicos ou digitais) que facilitem a rotina, seja do trabalho, escola ou pessoal -Rotinas e estilo de vidas agitados: procuram fazer cada vez mais coisas, querendo se manter atualizados -Recebimento rápido e constante de informações -Não sobra muito tempo para fazer o que gosta, por consequência problemas de saúde física/mental, ex.: ansiedade
6
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
7
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
8
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
P Ú B L I CO ALVO
T ENDÊNC I AS Mega tedências: Ambiente e alterações climáticas, Globalização e Conectividade Permanente GRIN – Genética | Robótica| Internet | Nanotecnologia Envelhecimento, Explosão Demográfica e Intra-geracionalidade Poder de Mudança do Leste e das Economias Emergentes
Tendências de negócio: TECNOLÓGICAS – Tecnologia do impacto; Big Data; Online - Offline; Omni Canal. RELAÇÃO – Economia da Reputação; Customização Radical; Marketing em tempo Real; Relacionamento Proativo HUMANIZAÇÃO – Soluções Urbanas; Felicidade no Trabalho; Escritório Flexível; liderança Partilhada
9
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
2010 -ZEITGEIST: hierarquia no trabalho, plano de carreira, revistas, pen drive, FAX, email, MSN, SMS, Tumblr, Orkut, MTV, blackberry, iPhone, máquina digital, televisão tela plana, Blockbuster - PÚBLICO: blogger, programas de TV, receoso com a tecnologia, consumista, american life, status, vida/rotina agitada, gostam de novidades -NECESSIDADES: estar atualizado, mostrar o quão antenados são (questão de status), saber o mais rápido possível
10
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
2018 -ZEITGEIST: redes sociais, canais YouTube, serviços de streaming, armazenamento online, home office/freelancer, flexibilidade de horário, startups - PÚBLICO: digital influencer, adepto a novas tecnologias, consumo de acordo com seu estilo de vida, fidelização com marcas que gostam , consumo de acordo com seu estilo de vida, conscientes, maior repertório, ansiosos, querem criar e mostrar suas identidades -NECESSIDADES: conseguir organizar e distinguir informações, estar sempre conectado e sabendo de tudo que acontece no mundo, criar tendências, ser conhecido 11
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
2025 -ZEITGEIST: slow design, acesso facilitado as tecnologias, surgimento de mais serviços novos do que produtos, produção sustentável, startups, customização/personalização - PÚBLICO: empreendedor, ansioso, preocupação/valorização da saúde mental, busca ter mais tempo para si em meio a rotina caótica -NECESSIDADES: conseguir tempo desconectado, qualidade de vida, encontrar o seu lugar, encontrar tempo para realizar tarefas cotidianas
12
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
13
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
Á R E A D E IN TERESSE
D EF I N I ÇÃO Como nosso público alvo estará sempre está antenado nas novidades do mercado e nunca deixa de comprar as novidades que o mundo digital lhe oferece desenvolvermos um aplicativo se encaixa na área de e-commerce, que seria um modelo de comércio que utiliza como base plataformas eletrônicas, como computadores, smartphones, tablets e etc. Basicamente, trata-se de todo tipo de comercialização de bens comerciais através de dispositivos eletrônicos. O aplicativo não só permitirá a compra de bens, on-line materiais mas como a interação do usuário com tal produto via realidade aumentada.
14
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
15
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
Á R E A D E IN TERESSE
T END ENC I A S E CO M P O RTAME NTO RELATI VO A T E C N O LO G I A Experiência de compra personalizada Quem já possui um e-commerce sabe o quanto é difícil fazer com que o consumidor converta em seu site, uma vez que a concorrência aumenta diariamente. Uma ferramenta interessante para você se destacar das demais lojas é a personalização da experiência de compra. Isso significa que você deve apresentar, em sua página
16
principal, um mix de produtos que seja mais adequado ao perfil e aos históricos de pesquisas e compras do usuário. Assim, ele terá maior facilidade para encontrar o que deseja e lembrar-se de itens importantes. É possível deixar seu sistema ainda mais atrativo, segmentando promoções, como descontos para o pagamento de frete para os clientes que têm maior dificuldade ou mesmo o
envio de brindes para perfis adequados ao seu negócio. Por exemplo, se em sua base de clientes, você identifica perfis de clientes com o estado civil “casado(a)”, você pode enviar um brinde para seu cônjuge junto do pedido. Dessa maneira, a experiência de compra será positiva para toda a família, já que o cliente recebe seu produto e ainda pode fazer um agrado à esposa/esposo com o brinde enviado.
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
Outras possibilidades são: ranking de mais vendidos; vitrines de cross e up selling (apresentação de produtos semelhantes aos que foram pesquisados ou comprados pelo cliente);
segmentação de conteúdo; filtragem de resultados de busca (exibição dos itens mais buscados e com maior desconto);
personalização de e-mails (envio dos produtos que mais agradam aos usuários e que estejam em promoção).
17
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
Á R E A D E IN TERESSE
TENDENC I AS E CO M PO RTA M E NTO RE LAT I VO A T E C N O LO G I A Chatbox om as redes sociais, a relação empresa-cliente foi modifi cada. Anteriormente, era necessário que os usuários entrassem em contato por telefone com a instituição, interrompessem suas atividades e esperassem, por muito tempo, um atendimento que, muitas vezes, era inefi ciente. Agora, os usuários não querem ir até a empresa, ligar ou mesmo instalar um novo aplicativo em seus dispositivos móveis. Ao contrário, querem tirar suas dúvidas e solucionar os problemas como se estivessem conversando com um amigo. Isso é feito enquanto realizam outras atividades — a resposta é instantânea e efi caz. Com o chatbot, a empresa pode atender a essa expectativa dos clientes de maneira efetiva. Com o auxílio de bots, parte do seu atendimento ao público nas redes sociais será realizado de maneira automatizada. Ele pode acontecer: com o uso de regras de ação (o bot fará perguntas aos consumidores e as ações futuras do robô dependerão das respostas exatas dos usuários); com a utilização de inteligência artifi cial (a máquina é capaz de entender uma variação de palavras e as intenções do usuário, além de aprender como agradar o cliente com o tempo). Micro-momentos Pode-se dizer que micro-momentos são pequenos momentos do processo de compras do cliente que, normalmente, estão relacionados à utilização de um smartphone. Com esses momentos, o usuário estará mais exposto ao que deseja.
18
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
O que eu quero saber Nessa fase, a pessoa procura por determinadas informações, como “O que é Marketing Digital?”. Provavelmente, aqui, ela não fará nenhuma compra, apenas deseja ter maior informação sobre um item específi co. Aonde eu quero ir Aqui, o desejo do internauta é saber a localização de um determinado estabelecimento ou lugar, ou mesmo saber a melhor rota para chegar. Esses micro-momentos estão relacionados a consultas de mapas e direções. O que eu quero comprar Esse é o micro-momento mais amado pelos donos de lojas virtuais. Nesse caso, os usuários já têm um interesse de compra e fazem consultas para descobrir o melhor local para adquirir seu produto. O que eu quero fazer Por fi m, aqui, o internauta quer aprender a fazer alguma coisa. Nesse caso, suas buscas, geralmente, retornam com vídeos e tutoriais como respostas. Para entrar na frente dos concorrentes, alguns sites produzem um grande número de vídeos para atender às demandas dos usuários.
Para que você se benefi cie dos micro-momentos, é necessário que produza um conteúdo relevante para seus usuários para que eles se benefi ciem dele no momento em que fazem as buscas. Então, planeje a utilização das palavras-chave para aumentar as chances de ser encontrado rapidamente nesses momentos. Outra possibilidade é oferecer notifi cações push para usuários de aplicativos, fornecendo descontos exclusivos em produtos e serviços, de acordo com o perfi l. Além disso, é possível usar a geolocalização para chamar o cliente para seu estabelecimento quando ele estiver próximo.
19
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
20
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
ÁRE A D E INTERESSE
T END ENC I A S E CO M P O RTAME NTO RELATI VO A T E C N O LO G IA Big Data Você já pensou na quantidade de dados que você tem à sua disposição todos os dias? Horários de compra, nome de usuários, produtos adquiridos, CPF e diversas outras informações que você pode julgar irrelevantes. Com o Big Data, é possível usar todos esses dados para entender melhor seu consumidor, prever tendências e tomar as melhores decisões para o futuro da sua instituição. Como você pode imaginar, é praticamente impossível fazer tudo isso apenas com os profi ssionais da sua empresa. Com a Inteligência Virtual, computadores programados para essa função estarão prontos para ajudá-lo, analisando seus dados de maneira rápida e facilitando a criação de uma estratégia mais interessante.
Omnichannel Um problema que difi culta a experiência do cliente com a empresa é a interação entre as diversas formas de venda e o atendimento que a instituição proporciona para seus consumidores. Um usuário que comprou um tênis em uma loja virtual, e não consegue atendimento pelo call center e nem pelo estabelecimento físico, se sentirá decepcionado e frustrado. O Omnichannel é um conceito que visa a melhorar a experiência dos clientes com a empresa, a partir da integração de todos os canais da companhia (físicos, online, televendas e quaisquer outras formas de contato possíveis entre a marca e o usuário). Dessa maneira, independentemente de onde começou o processo de compra, você poderá usar o que for mais conveniente no momento.
21
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
P E S QU ISA
NETN OGR AF I A Aplicativos de encontro, pesquisa, e comunicação são muito utilizados pelo público alvo. Tinder, whatsapp, instagram, ajudam a se manterem conectados com seus grupos sociais e ainda arranjar novas relações. O Google é usado tanto no âmbito escolar, no trabalho e em casa.
22
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
23
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
P E S QU ISA
OBSERVAÇÃO O público alvo costuma estar sempre com o celular na mão ou o mais próximo possivel (bolsa a tira-colo ou nos bolsos). Durante as refeições deixam a tela a vista, mesmo acompanhado, mas nem por isso ignora a pessoa a sua frente: desenvolve a conversa enquanto atualiza o feed do instagram, comenta se encontra algo interessante na rede, e tende a comentar sobre as novidades com a pessoa.
Quando anda pelas ruas inconscientemente para na frente de lojas com fachadas luminosas, ou que emitem tecnologia. Ignoram lojas como sebos e lojas de roupas mais basicas. Quando entram em algum lugar procuram por coisas novas e perguntam sobre custos, diferenças, etc.
No serviço são sempre a favor de novas tecnologias que ajudem na rotina do trabalho, quando não a propoem.
Em casa possui uma diversa gama de produtos comprados por impulso, apenas por ter um design mais bonito, em detrimento da funcionalidade. Porém investem mais em coisas que são comprovadamente efi cientes.
24
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
25
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
P E S QU ISA
77 ENTREVISTADOS
RE SU LTAD O S 1.Tecnologias como smartphones, notebooks, smart TVs, fazem parte constante na sua vida? 100% : Sim 2. De que forma você se relaciona com essas tecnologias no seu dia a dia? (Se é dependente, extremamente depende, ou se elas não são tão importantes). Cite exemplos que ilustram sua resposta se possível: (Itens que mais foram falados, não necessariamente por relevância)
Extremamente dependentes | Relacionamento | Trabalho | Comunicação | Faculdade Estudo | Lazer
3. Você já comprou algo simplesmente por ser um novo modelo? 55,8%: Nunca 35,1%: Sim, poucas/uma vez 9,1% Sim, sempre/várias vezes 4. Você baixa muitos aplicativos? 62,3%: Sim 37,7%: Não 26
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
5.Faz uso de todos eles? 66,2%: Não 33,8%: Sim
7.Ficar conectado o tempo todo é importante? Por quê?: (Itens que mais foram falados, não necessariamente por relevância)
Conversar com amigos e família | Trabalho | Acesso â informação (saber o que está acontecendo) | Interação com clientes | Notícias | Porque tudo pode ser resolvido virtuamente | Facilidade do mundo digital
9. Já se relacionou com alguém a partir do celular ou computador? 79,2¨%: Sim 20,8%: Não
10.Qual marco tecnológico mais te marcou? Smartphone | Internet | Primeiro Computador | Poder se relacionar com pessoas de outros lugares | Automatização da casa (controle por voz) | Touchscreen | Sistema operacional android | MP3 | Banda Larga | Realidade Aumentada | Whatsapp | Vídeo Chamada | Wireless | Redes Sociais | Aplicativos | Videogames
27
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
S E RV IÇO
DESC R I ÇÃO Um serviço de compras personalizado com loja física, que permite que você compre diretamente pelo app, sem precisar ir no site do fabricante/outro fornecedor. A loja física permite que você visualize os produtos que você acumulou em 360º
J ORN ADA DO U S UÁ RI O ! Antes:
Durante: -abre o aplicativo e imediatamente
-o usuário fica sabendo do aplicativo
é levado a uma experiência de
através de blogs/posts sobre o serviço.
scanner (o cadastro é feito depois)
-baixa o aplicativo.
-acumula os primeiros produtos -testa eles em sí mesmo -faz a compra
28
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
DIFE R E NC IAIS Informações em tempo real | Convergência de produtos | Facilidade de compra Experimentação antes de realizar a compra -> mais segurança
T E ND ÊN C I AS U T I L I Z A DA S Comportamental: Cultura do Offline; Gameficação; Instantaneidade e Imediatismo; Feedbacks constantes; Tecnologia: Realidade Virtual: Realidade Aumentada; Inteligência Artificial
Depois:
©
-dá feedback sobre os produtos (e sobre o serviço) -recebe os produtos que comprou -vai até a loja física ter uma experiência 360º
29
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
I DE N T IDAD E V IS UAL
RE FER ÊNC I A S V I S UA I S
30
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
Olhar Espelhar Descobrir
seeyou siyu
Comprar
31
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
I DE N T IDAD E V IS UAL
32
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
33
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
I DE N T IDAD E V IS UAL
34
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
35
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
I DE N T IDAD E V I SUAL
36
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
37
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
I DE N T IDAD E V IS UAL
amp ampll ie suas p po ossibil ssibil idades
38
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
muito além do que você vê
39
SIYU - SERVIÇO DE COMPRAS
Obrigada 40