28-8-2017
Soporte técnico de PC
Bianka Margarita Dávila Kevin Alexander Martínez Issayana Sieza Yahoska Vásquez
Introducción El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
Tipos de soporte técnico:
Soporte técnico vía telefónica. Soporte técnico vía chat. Soporte técnico vía asistencia técnica personal. Soporte técnico vía asistencia remota.
Generalidades De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales. (Para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico será su vocabulario.
El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo. El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:
Estar especializado en soporte Poseer un alto grado de ética Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo. Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
Limpiar archivos temporales (CCleaner)
¿Qué es CCleaner? CCleaner es una herramienta eficiente y fácil de utilizar que protege tu privacidad digital y tu seguridad. Mediante la eliminación (o limpieza a fondo) de tu historial de navegación, de las cookies, de otros archivos temporales y del espacio en tu disco, CCleaner limita los ataques malintencionados que pueden monitorizar tus hábitos y preferencias o infectar tu sistema.
Requisitos del sistema. Versión utilizada en esta guía 5.00 Licencia
Gratis
Si instalas esta aplicación que podrás obtener a cambio:
Podrás eliminar los rastros de tus actividades y los archivos temporales de manera definitiva
Podrás borrar espacio libre de unidades externas
Podrás limpiar el registro de Windows
Podrás controlar los programas que se inician automáticamente cuando enciendes tu computadora
¿Cómo instalar CCleaner?
Abre la página de descarga www.piriform.com/ccleaner/builds En la sección 'CCleaner - Slim', haz clic en el botón 'Download' (Descargar) Guarda el archivo 'ccsetup_slim.exe' en tu computadora, luego búscalo y haz doble clic para abrir el programa de instalación Lee las 'Instrucciones de instalación' en la siguiente sección antes de continuar Después de instalar correctamente CCleaner, podrás eliminar el archivo de instalación de tu computadora.
Antes de empezar a usar CCleaner debes saber que: Las configuraciones predeterminadas de tu sistema operativo o un navegador web crean una recopilación de datos que puede ser interceptada por expertos malintencionados. Cada vez que utilizas un navegador web o un procesador de texto, vas generando y almacenando archivos temporales. También puede incluso generar listas de documentos o páginas web recientes. Por ejemplo, cuando ingresas a un sitio web en tu navegador, probablemente va a aparecer en tu historial del navegador. Para eliminar datos temporales que se crean cada vez que utilizas un programa deberás identificarlos y borrarlos manualmente. CCleaner simplemente te muestra la lista de programas instalados en tu computadora y te permite elegir el programa del que quieres eliminar los archivos temporales. Importante: Aunque CCleaner elimine solamente los archivos temporales y no los documentos guardados en tu computadora, te recomendamos especialmente que realices una copia de seguridad actualizada de tus documentos. Después de utilizar CCleaner, perderás el historial de navegación, el historial de documentos recientes e incluso tus contraseñas guardadas. Es importante hacer énfasis de que CCleaner es encargado de proteger a tus computadoras de algún virus o de ser manipulada.
¿Cómo instalar y configurar CCleaner?
INSTALAR Y CONFIGURAR CCLEANER
Instalar CCleaner es fácil y rápido, sigue las siguientes instrucciones: Paso 1. Haz clic en
para empezar el proceso de instalación. Si
aparece el cuadro Abrir archivo – Advertencia de seguridad, haz clic en para activar la siguiente pantalla:
Bienvenido al Asistente de instalación de CCleaner v4.03
Pasó 2. Haz clic en para activar la pantalla Opciones de instalación – Seleccionar algunas opciones adicionales, luego haz clic en para activar la siguiente pantalla. Pasó 3. Haz clic en para activar la pantalla que muestra el progreso de Instalación. Pasó 4. Haz clic en para finalizar la instalación de CCleaner y asegúrate de que la opción "Habilitar el escaneo inteligente de cookies" esté deshabilitada en la ventana que surgirá a continuación.
Panel de control de Piriform CCleaner
Actualización de equipo. (Software) Constantemente los equipos de cómputo y sus componentes (Hardware y software) están en evolución y desarrollo, hoy en día los desarrollos en software requieren de ciertas especificaciones en los equipos y dispositivos para que trabajen adecuadamente si no se reúnen ciertos requisitos entonces necesitaremos realizar actualizaciones a nuestro equipo de cómputo para que el software funcione adecuadamente.
¿Cuándo debo de actualizar mi equipo de cómputo? Debe de actualizar su equipo de cómputo cuando el requisito de algún software en específico lo requiera, como ejemplo vamos a ver el caso de Microsoft Windows. Supongamos que tiene instalado Windows XP y que su equipo de cómputo cuenta con los requisitos mínimos para este sistema operativo.
Procesador Pentium a 233 megahercios (MHz) o mayor velocidad (se recomienda 300 MHz). Al menos 64 megabytes (MB) de RAM (se recomienda 128 MB). Un mínimo de 1,5 gigabytes (GB) de espacio disponible en el disco duro. Unidad de CD-ROM o DVD-ROM. Un teclado y un mouse de Microsoft, o algún otro dispositivo señalador compatible. Adaptador de vídeo y monitor con una resolución Super VGA (800 x 600) o mayor. Tarjeta de sonido. Altavoces o auriculares.
Microsoft después del 8 de abril del 2014 dejara de dar soporte para este sistema operativo por lo que recomienda migrar o instalar Windows 7 en su sistema de cómputo.
Procesador de 32 bits (x86) o 64 bits (x64) a 1 gigahercio (GHz) o más. Memoria RAM de 1 gigabyte (GB) (32 bits) o memoria RAM de 2 GB (64 bits). Espacio disponible en disco rígido de 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits). Dispositivo gráfico DirectX 9 con controlador WDDM 1.0 o superior.
Para este caso en particular se debe de realizar la actualización correspondiente para poder instalar el sistema operativo Windows 7 de otra forma el equipo estará con problemas de seguridad, sin soporte y expuesto a ataques virus, spyware, etc.
Desfragmentar Normalmente, el proceso de desfragmentación de discos duros se tarda bastante y más aún si en el PC donde se hará esto, hay mucha información, se instalan y desinstalan constantemente cierta cantidad de software, se eliminan muchos archivos, entre otros. Lo anteriormente mencionado nos genera fragmentación en el espacio del disco duro, y cómo solventar eso es lo que explicaremos.
Defraggler es el mejor programa para hacerlo. Su interfaz principal es la siguiente:
En la parte superior, tenemos los discos duros instalados en nuestro ordenador. El proceso que le vamos a aplicar al disco duro que queremos desfragmentar de forma rápida se explica acá abajo:
Seleccionar disco duro y hacer clic derecho Dar clic en el botón “Analizar unidad” Hacer clic en la pestaña “Lista de archivos” Seleccionar todos los archivos de la lista Clic en el botón “Desfragmentar lo marcado” Esperar que termine el proceso y reiniciar
En la siguiente lista de capturas de pantalla, se aprecia el procedimiento que se ha aplicado:
A diferencia del proceso básico y común acá hemos desfragmentado exclusivamente los archivos que están fragmentados por lo que ahorramos bastante tiempo en dicho procedimiento. Recordar que Defraggler no puede desfragmentar los archivos que estén en uso, así como los del restaurar el sistema, la memoria virtual, los datos de hibernación,
Chequeo antivirus ¿Qué es un Antivirus? Es importante aclarar que todo antivirus es un programa y que, como todo programa, sólo funcionará correctamente si es adecuado y está bien configurado. Además, un antivirus es una herramienta para el usuario y no sólo no será eficaz para el 100% de los casos, sino que nunca
será una protección total ni definitiva. La función de un programa antivirus es detectar, de alguna manera, la presencia o el accionar de un virus informático en una computadora. Este es el aspecto más importante de un antivirus, independientemente de las prestaciones adicionales que pueda ofrecer, puesto que el hecho de detectar la posible presencia de un virus informático, detener el trabajo y tomar las medidas necesarias, es suficiente para acotar un buen porcentaje de los daños posibles. Adicionalmente, un antivirus puede dar la opción de erradicar un virus informático de una entidad infectada.
Características
*Un antivirus es cualquier metodología, programa o sistema para prevenir la activación de los virus, su propagación y contagio dentro de un sistema y su inmediata eliminación y la reconstrucción de archivos o de áreas afectadas por los virus informáticos. *Los antivirus permiten la detección y eliminación de virus. Un virus es identificado mediante una cadena del antivirus que busca, encuentra y elimina los distintos virus informáticos. *El software antivirus contrarresta de varias maneras los efectos de los virus informáticos para detectarlos. La mayoría de las soluciones se basan en tres componentes para la detección: exploración de acceso, exploración requerida, y suma de comprobación. La exploración de acceso: Inicia automáticamente una exploración de virus, cuando se accede a un archivo, es decir al introducir un disco, copiar archivos, ejecutar un programa, etc. La exploración requerida: El usuario inicia la exploración de virus. Las exploraciones se pueden ejecutar inmediatamente, en un directorio o volumen determinado. La suma de comprobación o comprobación de integridad: Método por el que un producto antivirus determina si se ha modificado un archivo. *Como el código vírico se une físicamente a otro archivo, se puede determinar tal modificación guardando la información del archivo antes de la infección. *Los programas antivirus se componen fundamentalmente de dos partes: un programa que rastrea (SCAN), si en los dispositivos de almacenamiento se encuentra alojado algún virus, y otro programa que desinfecta (CLEAN) a la computadora del virus detectado.
Tipos de Antivirus
Antivirus Detectores o Rastreadores: Son aquellos antivirus que usan técnicas de búsqueda y detección explorando o rastreando todo el sistema en busca de un virus. Estos programas se utilizan para detectar virus que pueden estar en la memoria, en el sector de arranque del disco duro, en la zona de partición del disco y en algunos programas. Dependiendo de la forma de analizar los archivos los podemos clasificar a su vez en antivirus de patrón y heurístico.
Antivirus de Patrón: Realizan el análisis de los archivos por medio de la búsqueda en el archivo de una cualidad particular de los virus. Existen antivirus específicos para un determinado virus, conociendo su forma de atacar y actuar. Antivirus Heurístico: Este antivirus busca situaciones sospechosas en los programas, simulando la ejecución y observando el comportamiento del programa. Limpiadores o Eliminadores: Una vez desactivada la estructura del virus procede a eliminar o erradicar el virus de un archivo, del sector de arranque de un disco, en la zona de partición de un disco y en algunos programas.
Dependiendo de los efectos de la especie viral procederá a reconstruir las partes afectadas por el virus informático.
Protectores o Inmunizadores: Es un programa para prevenir la contaminación de virus, estos programas no son muy usados porque utilizan mucha memoria y disminuyen la velocidad de la ejecución de algunos programas y hasta del computador. Residentes: Permanecen en memoria para el reconocimiento de un virus desde que es ejecutado. Cada vez que cargamos un programa, el antivirus lo analiza para verificar si el archivo está infectado o no, con algún virus informático.
Técnicas de los Antivirus Escaneo de Firmas: La mayoría de los programas antivirus utilizan esta técnica. Revisan los programas para localizar una secuencia de instrucciones que son únicas de los virus. Chequeo de Integridad: Utilizan el Chequeo de Redundancia Cíclica (CRC), es decir toman las instrucciones de un programa como si fuesen datos y se hace un cálculo, se graban en un archivo los resultados, y luego se revisa si el programa fue modificado o alterado. Monitoreo: Interceptan o bloquean instrucciones sospechosas o riesgosas, por ejemplo cuando un programa pide cargarse en memoria y permanecer residente, alterar el área de arranque o modificar un archivo de algún programa. Esta técnica funciona residente en memoria supervisando continuamente cuando se ejecuta un programa, entonces intercepta los llamados a funciones sospechosas.
Análisis Heurístico: Analiza cada programa sospechoso sin ejecutar sus instrucciones, lo que hace es desensamblar el código de máquina para saber qué haría el programa si se ejecuta. Avisa al usuario si el programa tiene instrucciones para hacer algo raro en un programa normal, pero que es común en los virus, puede revisar varios o todos los programas de un disco, e indica que puede suceder algo raro cuando se ejecute el programa.
Entre otros antivirus extranjeros tenemos:
Cheyenne Antivirus Forefront Antivirus IBM Antivirus Pc-Cillin II Panda Software
Everest Es un software especializado en reconocimiento, visualización (Diagnosticar) los componentes tanto hardware cómo software del sistema en el cual se está ejecutando. También tiene una características bastante útil para generar informes por partes o completos de todos los elementos pero hay que tener precaución con seleccionar el archivo completo
Utilidad. Es una herramienta muy útil cuando se trata de saber qué modelo de hardware y software tenemos en el ordenador. Te da un diagnóstico completo de tu sistema, como los componentes de tu pc que más temperatura levantan y así saber si estas en el límite de que se te queme algo. También podrás registrar todos estos datos para que lleves un mayor control. El programa incluye un área de diagnósticos y puede elaborar informes sobre tu sistema.
Novedades Soporta buena parte de los componentes informáticos de última generación; Procesadores Intel denm, Itanium e Itanium; Tarjetas gráficas ATI y Nvidia compatibles con directX
Pruebas de estabilidad de sistema y codificación AES multihilo Everest Portable es la versión del popular programa de análisis de hardware y software para llevar en tu pendrive, memoria USB o disco externo. Everest Portable cuenta con todas las funciones y pruebas de testeo del programa original: análisis de los componentes de hardware, unidades de almacenamiento, periféricos conectados, sistema operativo y librerías DirectX, codecs de audio y vídeo, servicios y librerías en uso, carpetas compartidas y mucho más. Además, al tratarse de la edición Ultimate, Everest Portable cuenta también con los bancos de pruebas del programa instalable. Gracias a ellos puedes comprobar la velocidad de lectura y buffer de las unidades ópticas y las de escritura y la latencia de la memoria RAM, además del monitor y otros componentes. Disponer de las innumerables cualidades de Everest Ultimate en cualquier lugar es una gran ventaja, y gracias a Everest Portable ahora está al alcance de todos.
ď ś Soporta los siguientes formatos: TXT, HTML, MHTML
La principal pega es que solo funciona en equipos con Windows XP, y permanece fuera de desarrollo de 2005. Su alternativa actual para sistemas operativos mĂĄs modernos como Windows 7, Windows 8 o Windows 8.1 se llama AIDA64