MEMÒRIA 2014 Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert
1. Història i context de la biblioteca Situada al nord del Districte de Sant Martí, la biblioteca rep el nom del barri on es troba, El Camp de l’Arpa, i de l’escriptora Caterina Albert (l’Escala, 1869-1966), més coneguda amb el pseudònim de Víctor Català. Un equipament cultural i de proximitat que dóna servei als veins dels barris del Camp de l'Arpa, del Clot, Navas i el sud del Guinardó. La biblioteca forma part del conjunt d’equipaments Alchemika, juntament amb l’Escola Bressol Camp de l’Arpa, el centre de barri Espai Alchemika (AA.VV. Camp de l’Arpa i Esbart Sant Martí) i la futura residència per a gent gran. Inaugurada dissabte 1 de desembre de 2012, és obra d'Oliveras Boix Arquitectes i ocupa 2.489 m2 repartits en tres plantes, organitzades de Pati d’entrada a la biblioteca forma flexible i funcional. La biblioteca compta amb dues sales polivalents per activitats de petit format, una sala d’actes1 –amb capacitat per a 100 persones- i un espai multimèdia on s’imparteix formació tecnològica. La fàbrica de plàstics “Alchemika”, ocupava part de l’antic conjunt industrial tèxtil Bonaventura Costa Font. El conjunt, que conformava dues illes, és obra de l’arquitecte Francesc Mitjans i fou construït entre 1948 i 1950. Cap a finals dels anys 50 s’inicia un seguit de reformes i reestructuracions de l’espai interior de les naus originals i diverses indústries s’instal·len al complex, entre elles la fàbrica Alchemika, que va funcionar fins a mitjans dels anys 80. El Pla General Metropolità de 1976 ja preveia la transformació del complex industrial Costa Font en illa d’equipaments però no és fins al 1992 que es redacta un Pla Especial que qualifica l’illa delimitada pels carrers Indústria, Guinardó, Trinxant i Pare Claret com a equipament i determina l’obligatorietat de conservar les seves façanes. L’any 1987 es construeix l’escola Balmanya situada a la cantonada del carrer Trinxant, i el 2006 l’Ajuntament de Barcelona adquireix la fàbrica Alchemika amb l’objectiu de completar el procés de reconversió de l’illa, llargament reivindicat pels veïns del Camp de l’Arpa, a través de la inserció d’un programa de caràcter social i divers: Biblioteca, Escola Bressol, Centre de Barri i Residència i Centre de dia.
Planta baixa: sala infantil 1
Aquesta sala d’actes es comparteix amb l’AA.VV. Camp de l’Arpa i amb l’Esbart Sant Martí. 1
L’equipament gaudeix d’una ubicació immillorable, fet que afavoreix una gran concurrència de públic. A més a més, l’àrea d’influència és de 96.830 persones (padró juny 2014), i la població assignada a la biblioteca és de 70.324. Cal destacar el fet que el districte de Sant Martí és el quart de la ciutat en extensió i el segon en població. Per sort compta amb una extensa xarxa de biblioteques, sis en total: Xavier Benguerel (biblioteca de districte), Poblenou-Manuel Arranz, Sant Martí de Provençals, Ramon d’Alòs-Moner i El Clot-Josep Benet, com a biblioteques de proximitat. La biblioteca no és un centre aïllat i, per tant, es relaciona i coopera de forma constant amb els equipaments, els agents socials i educatius i el teixit associatiu i cultural del barri. En aquest sentit, la biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert ha dedicat el seu segon any de vida a impulsar la seva presència al barri. D’una banda, volem destacar la posada en marxa del servei de préstec i lectura a domicili per a persones grans o amb mobilitat reduïda. Amb aquesta iniciativa volem contribuir al benestar i la qualitat de vida d’aquests dos col·lectius, oferint una garantia d’atenció personalitzada, permanent i sempre a mida de les necessitats d’aquests usuaris. Inicialment, es va contactar amb la Residència Bacumar del carrer Ripollès, i en breu aquest servei s’ampliarà a veïns i veïnes del barri, gràcies a la col·laboració del CAP Passeig Maragall. D’altra banda, la biblioteca també ha iniciat una estreta col·laboració amb els centres educatius del barri amb l'objectiu de familiaritzar els infants en l'ús de les biblioteques, estimular-los en la creació d'hàbits de lectura i dotar-los d'habilitats en la recerca d'informació. Al juny es va enviar als centres adscrits al mapa escolar corresponent al barri una carta de presentació i una carta de serveis, i a més a més la direcció de la biblioteca va concertar entrevistes amb els responsables corresponents. Així es donaven a conèixer els serveis que la biblioteca ofereix a la comunitat educativa del barri: visites escolars, préstecs temporals de lots de llibres, maletes viatgeres, cessió de sala... Així mateix, la biblioteca també ha treballat amb altres agents socials i culturals del barri. Alguns exemples són la posada en marxa d’un club de lectura amb la PIAD Sant Martí; la col·laboració amb el butlletí de l’Associació de Veïns del Clot-Camp de l’Arpa, amb un espai dedicat a les recomanacions de fons documental, i la col·laboració amb la Llibreria Papereria Bolibloc. Amb aquesta darrera iniciativa en concret es pretén donar a conèixer la llibreria i apropar-la encara més als usuaris de la biblioteca, mitjançant per exemple la programació d’activitats conjuntes i la creació d’un aparador de novetats en dates assenyalades (Nadal i Sant Jordi). La biblioteca dóna servei als usuaris un total de 38,5 hores setmanals. L’horari de funcionament és el següent: dilluns a divendres de 16 a 20:30h; dimarts, dijous, divendres i dissabte de 10 a 14h. L’equip de la biblioteca el conformaven l’any 2014 un total de 7/82 persones:
1 bibliotecari-director 1 bibliotecària 4 tècnics auxiliars 1 personal de suport
2
Fins al mes de maig comptàvem amb una treballadora que va haver de marxar per inaugurar la Biblioteca Sant Gervasi-Joan Maragall. 2
A banda d’aquestes persones, es va incorporar a finals d’any una persona procedent d’un Pla d’ocupació de Barcelona Activa, i que va ser amb nosaltres fins a finals de maig d’enguany. El nombre d’ordinadors públics per a connectar-se a Internet a la biblioteca és de 28:
2 de consulta ràpida (10 minuts) 2 de mitja hora 9 del servei d’Internet i + 11 a l’Espai Multimèdia 4 a l’àrea infantil
A banda d’aquests ordinadors hi ha cinc que fan de catàleg i que permeten cercar els llibres, CD, DVD... que tenim a la biblioteca.
2. Oferta de la biblioteca El fons total de la biblioteca, a finals de l’any 2014, era de 48.395 exemplars. D’aquests, 1.309 estaven exclosos de préstec i 36.997 disponibles. A continuació es detallen els percentatges d’aquest fons per secció:
3
La biblioteca no té cap especialització, tot i que manté un racó a la primera planta, a la secció de la Col·lecció local, sobre l’escriptora Caterina Albert, més coneguda pel pseudònim Victor Català. Així mateix, presenta una sèrie de centres d’interès3 que es detallen a continuació:
Món laboral: 267 exemplars Còmic: 977 exemplars Racó de pares: 684 exemplars
Al llarg del 2014, la biblioteca va col·laborar amb Barcelona Activa, concretament amb la tècnica coordinadora Web Barcelona Treball, de la Direcció operativa de Capacitació professional i Ocupació. Gràcies al seu assessorament vam organitzar i actualitzar el centre d’interès i li vam posar un nou nom: “Anem per feina”. De fet es van crear noves categories i es van aprofitar uns pictogrames corporatius: Orientació i canvi professional (prepara’t per treballar) Autoconeixement Objectiu professional Canvi professional Potencial personal Interessos professionals Motivació envers el treball Orientació professional Itinerari formatiu Recerca de feina Carta i CV Canals de recerca de feina Entrevista de feina i procés de selecció Recerca de feina 2.0
Mercat de treball Sectors econòmics i oportunitats de treball Tendències del mercat de treball Professions Política d’ocupació Tipus de treball (temporal, a domicili, beques, ...) Competències Autoconfiança Comunicació Creativitat Flexibilitat i gestió del canvi Negociació Planificació i organització Networking Lideratge Treball en equip i cooperació 3
A finals de 2014 la biblioteca va fer una compra important de documents sobre manualitats, costura, punt, etcètera amb l’objectiu de crear al 2015 el centre d’interès “Fet a mà”. 4
Iniciativa Orientació al client Creixement professional Cultura emprenedora Procés de creació de l’empresa
Pel que fa als programes de difusió cultural volem destacar que la Biblioteca Camp de l’ArpaCaterina Albert, amb la resta de biblioteques del districte de Sant Martí, va continuar participant en la programació de passejades per descobrir la història d’aquest racó de Barcelona. Són un total de cinc passejades:
La Vila Olímpica: quan Barcelona es va trobar amb la mar Camp de l’Arpa-Clot. El nucli més poblat de Sant Martí La Verneda. Sant Martí de Provençals: l’horta de la ciutat Poblenou: el Manchester català El Besòs i el Maresme: de la lluita veïnal a l’última transformació del litoral
El recorregut Camp de l’Arpa-Clot va registrar un total de 36 participants (19 dones i 17 homes). Els clubs de lectura són molt importants i tenen molta presència a la nostra biblioteca, en total n’oferim tres:
Club de lectura obert, amb les següents lectures
Club de lectura en llengua francesa, amb les següents lectures
5
Club de lectura Vida enrere4, amb les següents lectures
Respecte l’any anterior vam ampliar el nombre de clubs de lectures, gràcies a la col·laboració del Punt d’Informació i Atenció a les Dones del districte de Sant Martí (PIAD). Aquest va assumir el cost del nou club de lectura i des de la Direcció de Programes ens van facilitar el contacte per aconseguir una conductora: la periodista i escriptora Olga Merino. En total, la biblioteca va programar 19 sessions de club de lectura, les quals vam comptar amb un total de 265 assistents, amb una mitjana de 14 assistents per sessió. A més a més es van programar exposicions per al públic adult i infantil gràcies a una inversió que va fer el districte per dotar la biblioteca de guies i accessoris per penjar quadres. Per aquest motiu, es van habilitar dos espais expositius: un als vidres que recorren la secció de música i cinema i revistes i diaris; i un altres als vidres que donen a un pati interior, a l’àrea infantil. Destaquem les següents exposicions:
Simone de Beauvoir, feminista i escriptora (de l’1 al 26 d’abril): exposició que proposa un trajecte per la vida i l'obra de Simone de Beauvoir, filòsofa i escriptora, una dona que amb el seu enfrontament a les convencions dominants del seu temps va provocar debats apassionants que, encara avui, a cent anys del seu naixement, generen reflexions i polèmiques.
Espai Terra. Catalunya com tu l’has vist (del 5 de maig a l’11 de juliol): exposició que commemora les tres temporades del programa de televisió Espai Terra amb la mostra de
4
Prenent el nom d’un capítol de Solitud de Caterina Albert, el club vol promoure el debat al voltant de les representacions de gènere a la literatura escrita per dones, i de les pràctiques culturals que desemboquen en situacions de discriminació a l’àmbit laboral, social, en la parella i en la unitat familiar. 6
les millors fotografíes del nostre país enviades pels telespectadors del programa.
30è concurs Portades Cavall Fort. La faula de la guineu i la cigonya (del 3 al 22 de novembre): exposició de les obres finalistes presentades en el 30è concurs de portades de la revista Cavall Fort que tenia com a motiu temàtic la faula de la guineu i la cigonya. China’s True Heroes. The Soft Power of China (del 15 de desembre al 7 de gener): Frank P. Palmer ens mostra imatges dels veritables herois de la Xina, els treballadors que van construir l'edifici de la CCTV a Beijing.
I pel que fa a la resta d’activitats culturals, detallem la seva assistència per categories i el nombre de sessions:
7
Com a Antena Cibernàrium, la Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert ofereix una programació d’accions formatives per iniciar-se i avançar en els coneixements d’Internet i de les diverses eines tecnològiques. Tot això gràcies a disposar d’un espai adient per aquest tipus de formació, ubicat a la primera planta, i dotat amb 12 ordinadors, així com d’escàner, càmeres, tauleta tàctil, lector de llibres electrònics... Al llarg del 2014 es van programar 187 cursos amb un total de 1.427 assistents que van gaudir d’una gran varietat de cursos, la temàtica dels quals anava des de com aprendre a utilitzar l’ordinador, passant per quines eines existeixen per administrar i editar fotos digitals, i fins a saber què és Twitter i com usar-lo. En aquest sentit, destaquem l’increment considerable respecte l’any anterior: 79 cursos més i 239 assistents més, amb un percentatge d’ocupació del 70%. A més a més, volem destacar el servei de préstec i lectura a domicili amb la Residència Bacumar. Al llarg del 2014, 8 voluntaris van donar aquest servei a 29 àvies i avis d’aquesta residència. La biblioteca va fer una crida entre els seus usuaris, mitjançant també les xarxes socials, la qual va rebre molt bona acollida entre els visitants de la biblioteca. De fet, enguany esperem un augment significatiu d’aquest servei, ja que s’han establert contactes amb el CAP Maragall. I no podem oblidar que s’espera per a inicis del 2016 l’obertura de la residència Alchemika, al mateix complex on s’ubica la biblioteca. Sessió col·lectiva de divendres tarda
Conjuntament amb la direcció de la residència Bacumar, i veient el gran nombre de voluntaris que es van interessar per aquest servei, es va aconseguir destinar aquests voluntaris a fer dos tipus de serveis:
col·lectiu: un voluntari cada divendres a les 16:30 h fa una sessió col·lectiva amb els avis i àvies de la residència en un espai acollidor de la residència (pati interior) personalitzat: un voluntari visita setmanalment a un avi o àvia i l’hi ofereix una atenció personalitzada, permanent i sempre a mida de les seves necessitats 8
Tot i que el fil conductor és sempre la lectura de llibres, diaris i revistes o qualsevol altre document que posa a la seva disposició la biblioteca, en molts casos aquest servei es converteix en una oportunitat immillorable per contribuir a la qualitat de vida de la gent gran, mitjançant una tasca de suport emocional, companyia, relació i amistat entre aquests i els voluntaris. A nivell de ciutat, la biblioteca ha participat per segon cop al Festival d’arquitectura de Barcelona 48h Open House BCN, que va tenir lloc del 25 al 26 d’octubre. Un cap de setmana que ofereix l’oportunitat d’experimentar l’arquitectura de forma excepcional i completament de franc, visitant més de 150 edificis de tot tipus. Un total d’11 visitants van poder gaudir del nostre equipament, i de la mà dels dos arquitectes que van projectar l’espai Alchemika: Núria i Jordi Oliveras. A destacar també, en aquest cas a nivell de districte, la programació, un any més, de les Passejades pel districte de Sant Martí 2014. Un total de cinc passejades per descobrir l’apassionant història d’aquest racó de Barcelona. Amb una durada aproximada de 3 hores i de la mà de l’historiador Joan Carles Luque, de l’Arxiu Històric de Sant Martí, els veïns i veïnes de Sant Martí poden descobrir nous indrets desconeguts i conèixer petites històries i anècdotes que potser desconeixien. La passejada Camp de l’Arpa-Clot: el nucli més poblat va tenir una assistència de 36 persones. A més a més, es va tornar a convocar un concurs fotogràfic en el decurs de les passejades. Les fotografies seleccionades es van penjar al nostre itinerari virtual i la que més va agradar es va publicar al fulletó de l’edició d’enguany.
Passejada Camp de l’Arpa-Clot: el nucli més poblat de Sant Martí (dissabte 31 de maig)
3. L’impacte dels serveis El nombre d’usuaris inscrits a la Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert va ser de 29.119. I 1.797 van ser les altes d’usuaris que es van registrar al llarg de l’any 2014. Un increment del 2,7% respecte l’any anterior, en el cas d’usuaris inscrits.
9
A continuació es detalla el perfil d’aquests usuaris inscrits pel que fa al gènere, edat i nacionalitat:
10
Pel que fa al nombre de visitants al llarg de l’any, hem de constatar que ha estat tot un èxit: un total de 205.141 visites (792 visites per dia; 106 visites per dia de servei i treballador). El següent gràfic mostra l’evolució al llarg dels darrers anys, destacant l’impacte que ha tingut el nou equipament i la seva ubicació estratègica al carrer Indústria 2955:
Respecte l’any anterior hi ha hagut un petit descens de visites: 236 visites menys. No podem parlar d’una dada negativa ja que més de 205.000 visites en un equipament de proximitat és un indicador prou significatiu del volum d’usuaris que passen per aquesta biblioteca. Seran les dades de l’any 2015 les que ens ajudin a constatar si es tracta d’un descens continuat. Tot i així, es tracta d’un equipament amb un volum de visites molt per sobre de la mitjana registrada en equipaments de la mateixa tipologia i també de superiors, com ara algunes biblioteques de districte. També volem avançar que preveiem un augment del nombre de visites al llarg del 2015, ja que la biblioteca no reduirà el seu horari del 24 de juny fins al 24 de setembre, i que tampoc tancarà el mes d’agost arran del tancament de la Biblioteca Sagrada Família Josep M. Ainaud de Lasarte per obres. Així com subratllar que la relació entre el nombre de visites del 2014 5
El 31 de juliol de 2012 la Biblioteca Garcilaso va tancar les seves portes per traslladar-se al nou equipament que ara ocupa la Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert, inaugurat l’1 de desembre. 11
(205.141) i la població assignada (70.072) és de 2,92. Indicador que ens serveix per constatar una evolució a l’alça i una estabilització al llarg dels dos últims anys: 2010 (1,6), 2011 (1,2), 2012 (1,25) i 2013 (2,93). En relació al préstec de documents, veiem que la tendència registrada en els darrers anys és positiva, malgrat haver baixat el nombre de documents prestats l’any 2014: un total de 1.713 ítems. Aquesta és una tendència general al conjunt de Biblioteques de Barcelona. Al gràfic següent es detalla aquesta evolució al llarg dels darrers anys6:
La Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert va ser el primer equipament a la ciutat en incorporar l’autoservei de préstec amb tecnologia RFID, fet que permet que els usuaris es gestionin ells mateixos els processos de préstec, renovació i retorn de documents. Després de dos any en funcionament, valorem positivament la posada en marxa d’aquest nou servei i destaquem les dades registrades en el darrer any: un total de 74.261 préstecs, 1.974 renovacions i 45.443 retorns. Així, com el nombre de renovacions en línia de documents que els nostres usuaris han fet a través del seu espai personal al web del catàleg Aladí: un total de 14.554 renovacions. I pel que fa a la tipologia de documents prestats, observem el següent:
6
Ídem. 12
I si comparem el nombre total de préstecs (134.018) amb la població assignada a la biblioteca observem que cada habitant del Camp de l’Arpa es va endur 1,91 documents en préstec. Dada que constata l’evolució positiva i mantinguda al llarg dels darrers dos anys: 2010 (1,49), 2011 (1,12), 2012 (0,91) i 2013 (1,9). En relació al servei de préstec interbibliotecari, la Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert va deixar 3.613 documents al llarg de l’any 2014, i va rebre 4.819. Els usos del servei de Wi-Fi han augmentat en 6.109, respecte l’any anterior, arribant als 23.325, i els usos del servei d’Internet i Ofimàtica han baixat lleugerament, respecte l’any 2013 (694 menys). A continuació es detalla l’evolució al llarg dels dos últims anys:
La biblioteca ofereix el servei d’Internet i ofimàtica a dos espais: l’Espai multimèdia7, amb 11 ordinadors, i l’Internet i + que compta amb 13 ordinadors a l’àrea d’adults i 4 a l’infantil. Pel que fa al primer servei, es van registrar un total de 5.720 usos; mentre que el segon va registrar 21.919. A continuació es detallen el nombre d’usos per tipus d’usuari d’ambdós serveis:
7
En aquest espai s’imparteixen cursos TIC dimarts i dijous tot el dia. Per això, la diferència d’usos respecte l’altre servei és considerable, ja que els ordinadors només estan disponibles per a la formació i no per a la consulta d’Internet. 13
La biblioteca també facilita el servei de connexió a Internet a través de la xarxa Wi-Fi, i que es pot gaudir a totes les plantes de l’equipament. El gràfic de sota ens mostra el tipus d’usuari que fa servir aquest servei, sobresortint la franja dels joves (14-24 anys) com a públic que més fa ús, seguit del públic adult (25-39 anys):
La biblioteca, com Antena Cibernàrium, programa cursos per iniciar-se i avançar en els coneixements d’Internet i de les diverses eines tecnològiques. En aquest sentit, al llarg de l’any 1.430 assistents han gaudit d’una programació molt variada de cursos: des de com aprendre a utilitzar l’ordinador, passant per la recerca de feina, i fins a com crear el teu bloc. En total, s’han programat 187 cursos. L’increment en relació a l’any anterior és de 418 assistents i 79 cursos més. La programació d’activitats culturals i de promoció de la lectura a la biblioteca ha estat d’allò més rica i ha registrat un elevat nombre d’assistents. Des de les activitats adreçades per als infants i les seves famílies (Lletra petita) fins a les activitats per adults com L’aventura de llegir, 14
L’aventura de conèixer, i Molt per aprendre; passant per activitats territorials, ja sigui col·laborant amb departaments del districte de Sant Martí, com ara Cultura, Dones... així com amb particulars i entitats del barri: Kumon, Kids & Us, el Museu Blau, Consorci per a la Normalització Lingüística, CAP Encants, escoles, Lola l’encantadora de contes, Projecte Radars, i presentacions de llibres d’autors locals. Sense deixar de banda la col·laboració amb activitats de ciutat, com ara:
BCNegra i l’activitat d’en Sito, la Setmana de la Poesia, amb l’activitat familiar “Àvies d'anada i tornada”− 32a Feria Internacional del Llibre "LIBER 2014", amb l’activitat “Literatura iberoamericana hoy" amb Fernando Iwasaki, Rodrigo Fresán y Guadalupe Nettel 46 Voll-Damm Festival Internacional de Jazz de Barcelona, amb l’activitat “Parlem amb... Ashley Khan, escriptor i teòric del jazz−. Presentació autobiografia de Carlos Santana”
I fins i tot més enllà, com seria el cas de la col·laboració amb l’Institut Cultural Romanès i les classes d’aquest idioma que es van impartir a l’espai de suport 1, a la primera planta de la biblioteca. Uns cursos que van rebre molt bona acollida entre els nostres usuaris. A continuació es detalla el nombre d’assistents a les activitats culturals programades (infantils i familiars, adults, cursos TIC, visites escolars i clubs de lectura) i la comparació amb el nombre registrat l’any anterior (2013):
Les visites escolars són un eix molt important per a la biblioteca. Per aquest motiu, l’any 2014 vam registrar un increment en el nombre de visites i assistents: de les 24 visites realitzades al llarg del 2013 es va arribar a la xifra de 32. I dels 579 assistents l’any 2013 es va passar a 747. Un increment del 29%, respecte l’any anterior. A continuació detallem el nombre de visites i assistents per cicles educatius:
Escoles bressol: Infantil: Primària:
13 visites amb un total 312 assistents 2 visites amb un total de 38 assistents 17 visites amb un total de 349 assistents
A banda d’aquestes visites, la biblioteca va rebre 4 visites de grups professionals amb un total 84 assistents.
15
4. Comunicació i participació La presència de la Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert a Internet ha anant creixent al llarg dels darrers anys. Bàsicament, aquesta s’articula mitjançant la xarxa Facebook i el web de la biblioteca. Tot i que també es fan servir altres eines per compartir documentació i informació, com ara les guies de lectura fetes amb Issuu. El nombre d’admiradors amb el que vam acabar l’any va ser de 695 (456 al 2013; un increment de 239 més). La tendència és a seguir pujant, si ens fixem amb les dades que portem enguany: 916 admiradors (dades juny 2015). El nombre de persones que estan parlant d’això va ser de 1891 i l’abast total 26237. Al llarg del 2014 el web de la biblioteca va registrar un total de 17.765 visites, dada inferior a l’any anterior, però que ve justificada per l’ús d’una altra eina per mesurar les dades estadístiques. En relació a altres serveis virtuals, volem destacar l’eina Issuu: amb un total de 42 publicacions publicades en aquesta eina, les quals han estat impreses 14.513 vegades. També destaquem que tenim un total de 1300 lectures i 1 m’agrada i 14 comparticions. La biblioteca també disposa d’una eina molt eficaç per comunicar-se amb els seus usuaris, el Mesbiblioteques. Un butlletí de electrònic que s’han enviat 53 vegades al llarg de l’any. En total es van enviar a 207.873 adreces electròniques, de les quals només 25 van donar error d’enviament, i 56.420 van llegir els butlletins enviats, així com 1.058 van ser clicats. Amb l’objectiu de millorar els serveis que oferim a la ciutadania, recollim l’opinió d’quests a través de les queixes i suggeriments que rebem per diferents canals: full de queixes/incidències, correus electrònics, formulari web, canals 2.0 com Facebook, etcètera. Al llarg del 2014 la Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert ha rebut un total de 8 queixes i 3 consultes. I si ho comparem amb el nombre de visites que va rebre (205.141), podem dir que cada 19.000 visites aproximadament vam rebre una queixa o consulta. A continuació detallem la tipologia:
3 consultes sobre serveis i activitats 4 queixes sobre espais i equipaments 4 queixes sobre serveis i activitats
Cal dir que l’any anterior vam rebre un nombre superior de queixes i suggeriments: 19, de les quals 3 eren queixes en relació a la col·lecció documental, 4 sobre els espais i equipaments, 4 sobre els horaris; i 6 queixes i 2 consultes sobre els serveis i activitats. En aquest sentit també volem destacar que vam rebre 37 desiderates per a compra de fons, de les quals la biblioteca va satisfer un total de 22. També volem destacar que la biblioteca forma part d’una prova pilot arran de l’acord entre el Departament de Cultura i el Gremi de Llibreters de Catalunya. Aquest conveni impulsa la venda de llibres a les llibreries des de les biblioteques participants. Una manera de cooperar per fomentar la lectura i la promoció i difusió del lli bre, dels escriptors i dels agents implicats en l’àmbit editorial, així com impulsar una experiència innovadora pel que fa als canals de venda de llibres.
16
En el nostre cas, es va començar a treballar amb la Llibreria Papereria Bolibloc, situada al carrer Sant Quintí 39. Tot i que ja hi havíem contactat anteriorment, amb l’objectiu de col·laborar de manera continuada –per exemple a través d’una programació d’activitats a la biblioteca: tallers, presentacions de llibres, etcètera-, vam anar més enllà. Al llarg del mes de desembre es va programar un taller infantil per decorar un arbre de Nadal, el qual va servir per crear un aparador de novetats de la llibreria i fer un concurs del llibre que més agradés als més petits. La llibreria va col·laborar amb el material del taller i amb el premi: un conte. L’activitat va tenir molt bona acollida i l’hem tornada a programar enguany per Sant Jordi. La presència de la biblioteca als mitjans ha baixat comprensiblement, en comparació al 2013, primer any en funcionament de la biblioteca. Tot i així, destaquem l’aparició d’aquesta en els següent mitjans de comunicació: BTV Notícies (04/03/2014): connexió en directe per parlar sobre el bon funcionament de la programa d’accions formatives a les Antenes Cibernarium que hi ha a Biblioteques de Barcelona
BTV Notícies: “Cultura impulsa una prova pilot de venda de llibres a dues biblioteques de la ciutat” (22/05/2014)
TV3, programa “Tot un món” (04/09/2014)
17
ANNEX: RESUM DE DADES ESTADÍSTIQUES 1. Penetració Servei Nombre carnets per habitants assignats Visites per habitant assignat Visites per usuaris inscrits Préstecs per habitant assignat Préstecs per usuaris inscrits Seguidors Facebook
2013 28.351 2,9 7,2 1,7 4,3 456
2014 29.119 2,9 7 1,6 4,1 695
Increment
2. Oferta servei Fons Fons per habitant assignat Fons especialització Fons en altres llengües (format llibre) % Fons infantil en relació a la col·lecció total Activitats culturals Sessions Clubs de lectura Punts d'accés TIC Activitats d'alfabetització digital Personal total Hores obertura setmanal Hores totals obertura
45.085 0,6 3.660 366 16 31 16 34 108 8 38,5 1.657
48.395 0,6 4.226 396 15,6 57 19 34 187 7,5 38,5 1.684
7,3
3. Usos Visites Visites per dia de servei Visites web Documents prestats Préstecs per dia de servei Préstecs per usuari inscrit Índex de rotació per fons en lliure accés Préstecs per visita Índex de rotació del fons Préstecs del fons especialitzat % Préstecs del fons especialitzat respecte al total del préstec Índex de rotació del fons especialitzat Préstec del fons infantil % Préstecs del fons infantil respecte al total del préstec Índex de rotació del fons infantil Usos Internet Usos Internet per dia de servei % usos internet per visita Usos WiFi Usos WiFi per dia de servei Assistents activitats culturals Assistents clubs lectura Assistents per activitat cultural. Mitjana % Assistents activitat cultural per visita Assistents activitats alfabetització digital Assistents per activitat d'alfabetització digital. Mitjana Assistents visites escolars Assistents per visita escolar. Mitjana
205.377 802 19.056 123.745 483,3 4,3 3,4 0,6 2,7 7.568 6,3 2 25.329 16,8 3,5 45.549 177,9 22,1 17.216 67,2 1.371 248 44,2 0,6 1.012 9,3 579 24,1
205.141 792 17.765 119.464 461,2 4,1 2,6 0,5 2,4 10.406 8,7 2,4 23.359 15,8 3 50.964 196,7 24,8 23.325 90 2.172 316 38,1 1 1.430 11,6 747 67,8
2,7 -2,7 -5,8 -4,6 52,4
15,4 8,1 -2,5 83,8 18,7 73,1 -6,2 1,6
-0,1 -1,2 -6,7 -13,2 -4,5 -4,6 -23,5 -16,6 -11,1 37,5 38 20 -7,7 -5,9 -14,2 11,8 10,5 2,6 12,2 33,9 58,4 27,4 -13,8 66,6 41,3 24,7 29 181,3 18
Crèdits: Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert C. Indústria, 295 08041 BARCELONA www.bcn.cat/bibcampdelarpa Persones que han treballat durant el 2014 a la biblioteca: Direcció: Juan Carlos Calvo Bibliotecaris/àries: Montserrat Serra Tècnics auxiliars: Joan Carles Gasión, Judith Miró, Marta Cabré/Oriol Rubio, Maria Córcoles i Carlos Pelegrín Personal de suport: Marisol Abadia Pla d’Ocupació: Antoni Viu
Fotografies realitzades per: Jordi Casañas
19
Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert Carrer Indústria, 295 08041 – Barcelona Tel: 934 508 646
b.barcelona.ca@diba.cat www.bcn.cat/bibcampdelarpa
Memòria 2014 de Biblioteca Camp de l’Arpa-Caterina Albert està subjecta a una llicència de Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 3.0 No adaptada de Creative Commons Creat a partir d'una obra disponible a www.bcn.cat/bibcampdelarpa
20