RE V I STA PA ERIA j ul i ol 2017
RESULTATS DE L’ENQUESTA DE SATISFACCIÓ D’USUARIS DE LA BIBLIOTECA COMARCAL JOSEP FINESTRES DE CERVERA 2017 La Biblioteca de Cervera presenta els resultats de l’enquesta de satisfacció d’usuaris que va elaborar al febrer de 2017 coincidint amb la celebració dels 25 anys d’aquest equipament públic. L’enquesta pretenia recollir l’opinió dels ciutadans per poder millorar el servei i incidia en diferents aspectes: instal·lacions, personal, serveis, fons, activitats i difusió. S’han recollit 375 respostes, de les quals 97 en paper i les altres a través del formulari online.
Per franges d’edat les respostes han estat: - De 36 a 50 anys (32,5%) - De 51 a 65 anys (20,8%) - De 12 a 17 anys (20,3%) - De 26 a 35 anys (10,4%) - De 18 a 25 anys (9,6%) - Més de 65 anys (6,4%) - El 90,9% dels enquestats tenen el carnet de les biblioteques públiques de Catalunya.
Pel que fa al perfil de les persones que han respost l’enquesta: - El 65,6% són dones i el 34,4 % homes. - El 78,4% resideixen a Cervera, el 10,1% a d’altres poblacions de la Segarra i l’11,5% fora de la comarca.
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Amb quina freqüència vens a la Biblioteca?
Més d’un cop al mes
Ocasionalment
Cada setmana
Mai
Cada dia
Si utilitzes freqüentment la Biblioteca, per quin motiu vens?
Agafar o retornar material en préstec
Buscar informació i fer recerca
Estudiar o fer treballs
Llegir diaris, revistes, llibres, etc
Connectar-se a internet amb els ordinadors de la biblioteca
Connectar-se a la wifi de la biblioteca amb el seu ordinador, mòbil o tauleta
Participar en activitats programades per la biblioteca
Un altre
07
08
REVISTA PAER I A juliol 2017
INSTAL·LACIONS El 97,9% dels enquestats considera que la Biblioteca està ben situada dins la població de Cervera. Pel que fa a l’espai que actualment ocupa dins l’edifici de la Universitat de Cervera, el 73,9% pensa que és suficient, enfront d’un 26,1% que pensen que és insuficient.
Puntua els següents aspectes de l’equipament de la Biblioteca
Il·luminació
Climatització
Senyalització
Accessibilitat
Neteja
Què creus que podríem millorar? Els comentaris han estat agrupats i ordenats de major a menor rellevància segons l’opinió dels enquestats. - Reformar els lavabos. - Ampliar la secció infantil, fer-la més acollidora i amb un espai adaptat per a infants de 0 a 3 anys. - Augmentar el nombre d’endolls (especialment a l’altell) i ubicar-los en un lloc més pràctic per a l’usuari. - Ampliar la Biblioteca i canviar la distribució dels espais. - Insonoritzar la secció infantil. - Millorar la il·luminació del vestíbul, la zona de préstec, l’espai de diaris i revistes i l’altell.
Mobiliari
Llocs de consulta
Punts de connexió elèctrica
Distribució d’espais
Secció infantil
Lavabos
- Crear una sala annexa per fer activitats: xerrades, clubs de lectura, hora del conte, exposicions, treballs en grup. - Reduir el soroll (veus, mòbils, activitats als patis de la Universitat, terra de parquet). - Adaptar l’accés a la planta superior. - Canviar el mobiliari de l’altell (taules individuals). - Millorar la senyalització, fer més visibles els espais i les diferents seccions. - Adquirir mobiliari més confortable (sofàs per crear racons de lectura). - Climatitzar l’espai de l’altell. - Augmentar el nombre de llocs de consulta.
PERSONAL Com valores l’atenció que reps del personal de la Biblioteca?
Com valores el grau de prefessionalitat del personal de la Biblioteca?
Correcta 13,6%
Alt 40,8% Bona 29,1%
Molt Alt 35,5%
Molt bona 56,5%
Bo 22,1%
RE V I STA PA ERIA j ul i ol 2017
SERVEIS Valora els serveis que utilitzes de la Biblioteca
Informació bibliogràfica
Préstec
Reserves de documents
Préstec interbi- eBiblio (préstec Ordinadors de bliotecari de llibres la Biblioteca digitals
Què creus que podríem millorar? Els comentaris han estat agrupats i ordenats de major a menor rellevància segons l’opinió dels enquestats. - Millorar la connexió wi-fi i Internet. - Ampliar l’horari.
Connexió a la xarxa wifi
Bústia de retorn
Fotocopiadora
- Augmentar el nombre d’ordinadors per al públic. - Oferir servei d’impressió a color. - Ampliar l’horari en època d’exàmens. - Canviar el sistema d’accés a la xarxa (tiquets). - Oferir el servei de desiderates (suggeriments de compres de fons).
FONS Valora els documents de les seccions de la Biblioteca que utilitzes
Premsa i revistes
Audiovisuals Novel·la (CD i DVD) per adults
Novel·la juvenil
Còmic
Poesia
Teatre
Els comentaris han estat agrupats i ordenats de major a menor rellevància segons l’opinió dels enquestats. - Ampliar i renovar el fons de coneixements d’adults, la col·lecció local, la secció de poesia i teatre.
Biografies
Guies de viatge
Llibres de coneixements per adults
Col·lecció local
Secció infantil
- Ampliar i renovar els dvd’s. - Incorporar la subscripció de premsa esportiva.
09
10
REVISTA PAER I A juliol 2017
ACTIVITATS Els enquestats han valorat positivament les activitats que programa la Biblioteca: clubs de lectura, Revetlla de Sant Jordi, Biblioteques amb DO, Contes de Butxaca, xerrades, etc. Les observacions que han aportat són les següents: - Fer més promoció de les activitats de la Biblioteca. - Replantejar les sessions dels Contes de Butxaca. - Creació d’un club de lectura per a nois i noies de 10 a 11 anys. - Programar activitats per a joves. - Promoure més trobades amb autors, il·lustradors i editors. - Programar recitals de poesia, música i lectures dramatitzades. - Oferir sessions de conversa d’idiomes. - Organitzar actes amb la col·laboració de les associacions de Cervera i La Segarra.
DIFUSIÓ
Les persones que han assistit a alguna activitat de la Biblioteca s’han assabentat a través de: - Cartells (58,9%) - Boca-orella (47%) - Agenda de la Revista de la Paeria (35,2%) - Facebook de la Biblioteca (22,5%) - Web de la Paeria (18,2%) - Twitter de la Biblioteca (6,3%)
Segons els enquestats, la nota mitjana del servei que ofereix la Biblioteca és 8,2.
DIFUSIÓ