UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS
Planejamento 2016 Sistema de Bibliotecas UFAM
2016
SISTEMA
DE BIBLITECAS DA UFAM
A melhor maneira de predizer o futuro ĂŠ cria-lo. Peter Drucker
SUMÁRIO
Apresentação............................................................................................................................ 4 Participantes ............................................................................................................................. 6 Diagnóstico ............................................................................................................................... 6 Dimensões ................................................................................................................................ 8 Programa Usuários................................................................................................................ 8 Programa Comunicação com a Comunidade ......................................................................... 9 Programa Acervo ................................................................................................................ 11 Programa Gestão ................................................................................................................ 12 Apêndices ............................................................................................................................... 16
Apresentação
O
Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB/UFAM) é um órgão suplementar que tem a missão de promover o acesso à informação para subsidiar o ensino, a pesquisa e a extensão contribuindo para a formação de cidadãos e o desenvolvimento da Amazônia. Para tanto, o SISTEBIBI/UFAM pretende ser referencia no acolhimento das demandas informacionais por meio da oferta de atendimento inovador de modo a favorecer o desenvolvimento institucional. Na expectativa de ver cumprida sua missão, o Sistema prospectou suas ações para 2016 na perspectiva de cumprir com sua finalidade e contribuir efetivamente para o projeto institucional da Universidade Federal do Amazonas sem perder de vista a legislação que regulamenta e ampara o seu fazer como a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDBEN), Plano Nacional de Educação (PNE), Parâmetro Curriculares Nacionais (PCN), Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN) e Projetos Pedagógicos dos Cursos (PPC), todas estas fundamentais para sua existência e funcionamento. Nesse contexto, o planejamento ora apresentado, se configurou como solução para os problemas levantados, porquanto este é a busca de soluções criativas e inovadoras por meio da reflexão antes da execução da ação, não pretendendo prever o futuro, mas buscando definir antecipadamente as ações a serem tomadas para alcance dos objetivos traçados, uma vez que as pessoas não podem administrar o tempo, mas podem administrar as atividades que serão executadas. O planejamento 2016 do SISTEBIB/UFAM se formatou de maneira participativa compreendendo as seguintes fases: Elaboração do planejamento por cada biblioteca setorial a partir de um modelo previamente disposto
Elaboração do planejamento por cada Divisão da Biblioteca central a partir de um modelo previamente disposto Sistematização das propostas de cada biblioteca e divisão de modo a constituir as perspectivas de ação de todos os gestores que atuam no SISTEBIB Oficina de planejamento para, como base no que foi proposto, compor o plano de ação para 2016
Compiosição do documento final do planejamento 2016
Figura 1 – Etapas do planejamento 2016 do SISTEBIB/UFAM
Visando amparar as deliberações sobre o que prospectar, o Sistema de Bibliotecas lançou mão de duas enquetes (Figura 2 e 3) junto à Comunidade Universitária, que foram disponibilizadas via on line nos meses de janeiro e fevereiro, com intuito de perceber quais os pontos fortes e fracos que deveriam ser enfrentados. O resultado foi disponibilizado previamente para que os gestores do SISTEBIB tomassem conhecimento e, na Oficina de Planejamento, ocorrida no dia 7 de março, na Biblioteca Central, a avaliação do usuário foi analisada e, dentro das possibilidades, os esforços foram alocados para atender ao exposto.
Figura 2 – Pesquisas de opinião
Desta forma, este documento apresenta o planejamento para 2016 do SISTEBIB, de modo permitir que as ações a serem desencadeadas sejam assumidas por todos possibilitando a eficácia e eficiência do que foi projetado para o ano em curso. Todos os elementos que corroboraram para a elaboração deste planejamento, estão anexadas a este documento com intuito de possibilitar o acesso às informações produzidas que consolidaram o que por ora se apresenta.
Participantes A equipe de gestores que constituiu o planejamento do SISTEBIB para 2016, foi composta pelos seguintes servidores: Nome ANGELA EMI YANAI ANNE CAROLINE DA COSTA FERREIRA CÉLIA ALEXANDRE DE LIRA CÉLIA REGINA SIMONETTI BARBALHO CLEONICE DA SILVA NEVES EDNELZA SARMENTO GARCIA GUSHIKEN ERLANI DIOGO DE JESUS GRACY ANE SOUZA SOARES JOSIANNE MARINHO MORAES KÁTIA Mª MELO DE VASCONCELOS KELEN SUELY DE ALENCAR LEÃO CUNHA LUCIA MARTINS PEREIRA DE OLIVEIRA MARA REGINA SENAPESCHI BLANCO MÁRCIA ANDREIA ALBUQUERQUE DA SILVA MARICÉLIA FERREIRA DOS SANTOS MARILENA FRANCO GONÇALVES MARGARIDA DOS SANTOS VALENTE CRUZ MILENE MIGUEL DO VALE RAQUEL ALEXANDRE DE LIRA RAQUEL SANTOS MACIEL VIEIRA RENATO DE SENA MENDES RENEE ROSANNE VAZ NINA ROSÂNGELA DE OLIVEIRA MARTINS
Setor Divisão de Tecnologia da Informação Divisão de Seleção e Aquisição Biblioteca Setorial Setor Norte Biblioteca Central Biblioteca Setorial do Instituto de Natureza e Cultura Biblioteca Setorial do Instituto de Educação Agricultura e Ambiente Divisão de Intercâmbio Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Sociais, Educação e Zootecnia Divisão de Bibliotecas Setoriais Biblioteca Setorial Campus Avançado de Itacoatiara Biblioteca Setorial da Faculdade de Direito Biblioteca Setorial das Ciências Exatas e Engenharias Biblioteca Central Divisão de Documentação Biblioteca Setorial Ciências da Saúde Biblioteca Setorial Setor Sul Divisão de Seleção e Aquisição Divisão de Tecnologia da Informação Biblioteca Setorial da Escola de Enfermagem de Manaus Divisão de Seleção e Aquisição Biblioteca Setorial do Instituto de Saúde e Biotecnologia Divisão de Processamento da Informação Biblioteca Setorial do Museu Amazônico
Diagnóstico A análise contextual para o planejamento de 2016 do Sistema de Bibliotecas se pautou no levantamento realizado pelos gestores em suas unidades, bem como nas informações repassadas pela Comunidade Universitária quando da aplicação das duas pesquisas de opinião, as quais dimensionaram os principais pontos positivos e negativos conforme apontam os Gráficos 1 e 2.
Atendimento
Acervo
Pergamum
Infraestrutura
Mobiliário Acesso ao acervo (aberto)
Capacitação de usuário
Outros
AcessibilidadeNenhum Ambiente favorável ao estudo
Organização
Colaboradores
Sinalização
Localização da Serviços oferecidos Biblioteca
Horário de Funcionamento
Gráfico 1 – Pontos Positivos
Segundo a pesquisa de opinião, os principais pontos positivos são: infraestrutura, atendimento e acervo.
Localização Infraestrutura Falta de treinamentos periódicos em bases de dados
Mobiliário
Internet
Nenhum Poucas tomadas Prazo curto de Organização Poucos empréstimos Pergamum funcionários (docente e discente) Sinalização e segurança do acervo
Horário Falta de sala de estudo em grupo Acervo Falta de orientação aos usuários Equipamentos Divulgação dos serviços Atendimento
Acervo desorganizado
Divulgação
Acesso Ambiente barulhento
Gráfico 2 – Pontos Negativos
Acervo online
Acessibilidade
Os principais pontos negativos elencados foram: acervo, infraestrutura, atendimento, Internet, sinalização e segurança do acervo. Os demais dados levantados permitiram também dimensionar outras questões que passaram a ser observadas pelos gestores no momento das discussões sobre as ações que o Sistema de Bibliotecas deveria realizar em pro do atendimento de sua missão e seus objetivos.
Dimensões Em função das questões discutidas pelos gestores do Sistema de Bibliotecas, foram estabelecidas quatro dimensões para o planejamento de 2016, as quais passaram a ser denominada de Programas e que foram subdivididas em projetos de modo a possibilitar a execução do foi prospectado.
Programa Usuários Descrição: Este programa está direcionado para a execução de atividades relacionadas à prestação de serviços ao usuário. Objetivo: Consolidar o papel do SISTEBIB como um serviço de apoio a comunidade universitária para as atividade relacionadas ao ensino, a pesquisa, a extensão e a inovação. Projeto: Formação de usuário para uso de base de dados Objetivo
Prioridade
Realizar a capacitação e treinamento da comunidade universitária para utilização de base de dados.
Alta
Execução (Período) Janeiro a Dezembro
Responsabilidade Bibliotecas Setoriais: alunos de graduação, corpo docentes e técnicos; Biblioteca Central: alunos de pósgraduação.
Indicador de Avaliação Capacitar 30% da comunidade universitária.
Projeto: Treinamento de usuário para uso dos serviços e produtos do SISTEBIB Objetivo
Prioridade
Treinar a comunidade universitária para utilização de produtos e serviços do SISTEBIB.
Alta
Execução (Período) Comunidade em geral: Janeiro a Dezembro Calouros: início do período
Responsabilidade Bibliotecas Setoriais
Indicador de Avaliação Treinar 30% da comunidade universitária.
Projeto: Formação de usuário à distância Objetivo
Prioridade
Capacitar à comunidade universitária, por meio da educação à distância, para apropriação de estratégias que favoreçam suas habilidades de produção do conhecimento.
Alta
Execução (Período) Agosto a Dezembro
Projeto: Guia de normalização de trabalho acadêmico Execução Objetivo Prioridade (Período) Elaborar e Média Março a Agosto disponibilizar guia de normalização de trabalhos acadêmicos
Responsabilidade Biblioteca Central em parceria com o Centro de Educação à Distância (CED) e o Departamento de Arquivologia e Biblioteconomia (DAB)
Responsabilidade Divisão de Tecnologia da Informação
Indicador de Avaliação Capacitar 50% dos alunos matriculados na disciplina.
Indicador de Avaliação Disponibilização em agosto de 2016 da publicação
Programa Comunicação com a Comunidade Descrição: Este programa envolve a prospecção de atividades destinadas a promover os serviços, produtos e ações do SISTEBIB. Objetivo: Contribuir para a transferência de conhecimento para a sociedade, melhorando serviços e visibilidade do SSISTEBIB. Projeto: Divulgação de serviços e produtos oferecidos pelo SISTEBIB Execução Objetivo Prioridade Responsabilidade (Período) Criar material Alta Janeiro a DBS de divulgação Abril dos serviços e produtos do SISTEBIB Promover a Alta Continuo Direção da reprodução do Biblioteca Central material de divulgação
Indicador de Avaliação Criação de 10 peças para divulgação
1500 reprodução de cada peça
Projeto: Divulgar novas aquisições Objetivo
Prioridade
Elaborar e divulgar o Boletim de Novas Aquisições
Alta
Execução (Período) Continuo condicionado ao recebimento de material
Projeto: Dinamização do uso das redes sociais Execução Objetivo Prioridade (Período) Divulgar as Média Contínuo noticia de interesse da comunidade universitária
Projeto: Campanha de Preservação do Acervo Execução Objetivo Prioridade (Período) Conscientizar a Média Continuo comunidade universitária sobre o uso responsável da biblioteca
Projeto: Dinamização para uso do Nada Consta on line Execução Objetivo Prioridade (Período) Alertar para o Média Início e final de uso efetivo do cada período Nada Consta on letivo line
Responsabilidade Bibliotecas Setoriais
Responsabilidade Bibliotecas Setoriais
Responsabilidade Direção da Biblioteca Central DBS Bibliotecas Setoriais
Responsabilidade Direção da Biblioteca Central DBS Bibliotecas Setoriais
Indicador de Avaliação Quatro Boletins por ano
Indicador de Avaliação Quatro postagens por mês
Indicador de Avaliação 50% dos usuários cientes da Campanha
Indicador de Avaliação Aumento de 50% na emissão de Nada Consta on line
Projeto: Campanha #silêncionabiblioteca Objetivo
Prioridade
Reduzir o ruído na biblioteca
Média
Execução (Período) Contínuo
Responsabilidade Direção da Biblioteca Central DBS Bibliotecas Setoriais
Indicador de Avaliação 50% de redução do numero de reclamações na enquete anual
Projeto: Identidade visual do SISTEBIB Objetivo
Prioridade
Compor um sistema de comunicação visual para o SISTEBIB
Média
Execução (Período) Agosto a Dezembro
Responsabilidade Direção da Biblioteca Central DBS
Indicador de Avaliação 50% de redução do numero de reclamações na enquete anual
Programa Acervo Descrição: A constituição deste programa visa garantir a oferta de material bibliográfico nos mais diversos suportes e formatos, assegurando o eficiente acesso. Objetivo: Manter e fortalecer o uso e acesso de uma coleção que responda as necessidades da comunidades universitária. Projeto: Implementação do Pergamum Objetivo
Prioridade
Implementar os módulos Aquisição e Intercâmbio do Pergamum
Média
Execução (Período) Janeiro a Agosto
Responsabilidade DSA DI DTI
Indicador de Avaliação 100% do módulo funcionando até novembro
Projeto: Coleção retrospectiva de periódico Objetivo
Prioridade
Disponibilizar a coleção retrospectiva de periódicos no Pergamum
Alta
Execução (Período) Abril a Dezembro
Responsabilidade Bibliotecas Setoriais DPI DTI
Indicador de Avaliação 500 fascículos
Projeto: Inventário do acervo Objetivo
Prioridade
Implementar o inventário do acervo
Alta
Constituir a Comissão de ajuste do acervo
Alta
Execução (Período) Janeiro a Dezembro
Março
Responsabilidade Bibliotecas Setoriais DPI DTI
Bibliotecas Setoriais DBS Biblioteca Central
Indicador de Avaliação BSFD, BSEEM, BSCS, BSMA, (sem a coleção especial), 100% até dezembro; BSSS, BSSN, BSCEE, 30% até dezembro Finalizar o ajuste conforme os percentuais estabelecidos no objetivo anterior
Projeto: Avaliação do acervo Objetivo
Prioridade
Implementar a avaliação de acervos do SISTEBIB a partir da análise dos projetos pedagógicos dos cursos de graduação
Alta
Execução (Período) Janeiro a Dezembro
Responsabilidade DSA Bibliotecas Setoriais
Indicador de Avaliação Dois cursos por Biblioteca Setorial
Programa Gestão Descrição: A inserção deste Programa no planejamento busca prospectar condições para promover a gestão de todos os processos, estrutura, pessoas e recursos do SISTEBIB de modo a assegurar sua eficiência e eficácia e alinhamento com o Plano de Desenvolvimento Institucional da UFAM. Objetivo: Executar uma gestão interna dos serviços e recursos oferecidos pelo SISTEBIB, com a máxima eficiência e compromisso para alcançar níveis de excelência.
Projeto: Infraestrutura física Objetivo
Prioridade
Reestruturar os espaços físicos das bibliotecas da capital Prover as bibliotecas da capital de novos edifícios Apoiar a realização de projetos para os novos edifícios das bibliotecas setoriais do interior
Alta
Execução (Período) Janeiro a Dezembro
Alta
Janeiro a Dezembro
Média
Julho a Dezembro
Projeto: Capacitação dos colaboradores do SISTEBIB Execução Objetivo Prioridade (Período) Qualificar os Alta Janeiro a servidores do Dezembro SISTEBIB Treinar os estagiários e bolsistas do SISTEBIB
Alta
Janeiro a Dezembro
Responsabilidade Biblioteca Central Bibliotecas Setoriais Divisões Biblioteca Central
Biblioteca Central DBS
Responsabilidade Biblioteca Central Bibliotecas Setoriais Divisões Biblioteca Central Bibliotecas Setoriais DBS
Indicador de Avaliação 100% dos projetos concluídos Licitação dos prédios
Projetos arquitetônicos iniciados
Indicador de Avaliação Oferta de cinco possibilidades capacitações Oferta de duas possibilidades capacitações
Projeto: Ação cultural Objetivo
Prioridade
Promover atividades culturais no SISTEBIB
Média
Execução (Período) Abril a Dezembro
Responsabilidade Biblioteca Central Biblioteca Setorial DBS
Indicador de Avaliação Realização de dois circuitos culturais
Projeto: Manuais de Procedimentos Objetivo Prioridade Elaborar manuais dos procedimentos executados pela DPI, DSA, DI, DD e DTI Reavaliar o manual de procedimentos das Bibliotecas Setoriais
Alta
Média
Execução (Período) Março a Dezembro
Responsabilidade
Julho a Dezembro
Bibliotecas Setoriais DBS
Projeto: Planejamento e Relatórios Anuais Execução Objetivo Prioridade (Período) Reavaliar o Média Agosto a modelo de Setembro planejamento e relatório anual Avaliação do Média Novembro planejamento anual
Projeto: Implantação de indicadores de Desempenho Execução Objetivo Prioridade (Período) Implantar Alta Março a Junho indicadores de desempenho para o SISTEBIB
Projeto: Coordenadores e Diretores de Unidade Execução Objetivo Prioridade (Período) Integrar as Alta Janeiro a coordenações Dezembro de curso e direção de unidades às atividades do SISTEBIB
DPI, DSA, DI, DD e DTI
Responsabilidade Biblioteca Central DBS
Biblioteca Central
Responsabilidade SiSTEBIB
Responsabilidade SISTEBIB
Indicador de Avaliação Produção de 15 manuais de procedimentos
Manual de procedimentos atualizado
Indicador de Avaliação Novo modelo de planejamento e relatório anual Implantação de um seminário de avaliação
Indicador de Avaliação Implantação de oito indicadores
Indicador de Avaliação Efetuar cinco reuniões por biblioteca (excetuando BSEEM, BSFD e BSMA)
Projeto: Dinamizar os produtos e serviços da Biblioteca Execução Objetivo Prioridade Responsabilidade (Período) Criar Alta Abril a DTI ferramentas Dezembro facilitadoras para utilização de produtos e serviços do SISTEBIB Manter e Alta Janeiro a DD implantar Dezembro DTI melhorias na Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (TEDE2)
Projeto: Implantar o Repositório Institucional Execução Objetivo Prioridade (Período) Implantar o Alta Janeiro a Repositório Dezembro Institucional
Responsabilidade DTI DD
Indicador de Avaliação Elaboração de cinco tutoriais
Implantar duas melhoria
Indicador de Avaliação Lançamento do repositório em novembro
Projeto: Políticas do SISTEBIB Objetivo
Prioridade
Estabelecer as politicas do SISTEBIB
Alta
Execução (Período) Janeiro a Dezembro
Responsabilidade DTI DPI
Indicador de Avaliação Publicação da Política Do Repositório Institucional e de Indexação
Projeto: Gestão documental do SISTEBIB Objetivo
Prioridade
Sistematizar a organização da massa documental do SISTEBIB
Média
Execução (Período) Janeiro a Dezembro
Responsabilidade Setor de Arquivo da Biblioteca Central
Indicador de Avaliação Manual de Procedimentos Arquivisticos do SISTEBIB
ApĂŞndices
1. Resultado da enquete com a Comunidade UniversitĂĄria 2. Resultado da Enquete com os Docentes 3. Slides da Oficina de Planejamento
Avaliação Comunidade Instrumento: composto de 12 (doze) itens, sendo 5 (cinco) abertos e 7 (sete) fechados PerĂodo de disponibilidade da pesquisa para resposta: 12 a 29.02.2016 Total de respostas: 939 (novecentas e trinta e nove)
Instrumento (https://docs.google.com/a/ufam.edu.br/forms/d/1SCdVUAZJpxuWVefsD8NASJ7yrW6wjhyx-teQEtp6y4A/viewform)
Biblioteca Setorial Frequentada
Biblioteca Setorial Setor Sul
Biblioteca Setorial Não frequento mas Ciências da Saúde conheço alguns pontos Biblioteca Setorial da Escola de Enfermagem de Manaus Biblioteca Setorial da Faculdade de Direito
Biblioteca Setorial do Setor Norte
Biblioteca Setorial de Ciência Exatas e Engenharias (antiga FT)
Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Benjamin Constant
Biblioteca Setorial do Museu Amazônico Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Parintins Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Itacoatiara
Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Humaitá
Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Coari
Quadro Geral das Respostas: Biblioteca Setorial Frequentada Biblioteca Biblioteca Setorial do Setor Norte Biblioteca Setorial Setor Sul Biblioteca Setorial de Ciências Exatas e Engenharias (antiga FT) Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Coari Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Humaitá Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Benjamin Constant Biblioteca Setorial Ciências da Saúde Biblioteca Setorial da Escola de Enfermagem de Manaus Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Itacoatiara Biblioteca Setorial da Faculdade de Direito Biblioteca Setorial do Campus Universitário de Parintins Biblioteca Setorial do Museu Amazônico Não frequento, mas conheço alguns pontos
Quantidade 192 154 142 110 67 65 59 58 55 42 19 12 1
Categoria de Usuário
Discente de Graduação e PósGraduação Discente de Graduação, Discente de Pós-Graduação, Docente Discente de Graduação, Discente de Pós-Graduação, Docente, Técnico Administrativo
Discente de Graduação
Discente de Graduação, Docente Discente de Pós- Discente de Graduação Graduação, Técnico Administrativo Docente
Discente de Pós-Graduação, Docente
Docente, Técnico Administrativo Técnico Administrativo Usuário Externo
Quadro Geral das Respostas: Categoria de Usuário Categoria Discente de Graduação Docente Técnico Administrativo Discente de Pós-Graduação Usuário Externo Discente de Pós-Graduação, Docente Discente de Graduação, Técnico Administrativo Discente de Graduação e Pós-Graduação Discente de Graduação, Discente de Pós-Graduação, Docente, Técnico Administrativo Discente de Graduação, Docente Discente de Graduação, Discente de Pós-Graduação, Docente Docente, Técnico Administrativo
Quantidade 774 112 40 21 17 5 3 2 2 2 1 1
Período (Aluno Graduação) 11° periodo 10° periodo
13° periodo 12° periodo
Desperiodizado Formando 1º período
9º periodo 8º período
2º período 7º período
3º período
6º período
5º período
4º período
Quadro Geral das Respostas: Período (Aluno Graduação)
Período 1º período 2º período 3º período 4º período 5º período 6º período 7º período 8º período 9º período 10° período 11° período 12° período 13° período
Desperiodizado Formando
Quantidade 90 134 71 98 82 69 81 78 22 12 4 4 1 21 7
Avaliação dos Serviços 400 350 300
Ótimo
250
Bom
200
Regular
150
Insuficiente
100
Não conhece
50
Não Utiliza
0
Não conhece/Não utiliza TEDE
Capacitação Consulta on Comutação Nada consta Orientação Reserva e para uso de line Bibliográfica on line para renovação base de (Pergamum) normalização online dados bibliográfica
Sala Treinamento Ficha multimídia de usuário catalográfica on line
Quadro Geral das Respostas: Avaliação dos Serviços Serviço TEDE Capacitação para uso de base de dados Consulta on line (Pergamum) Comutação Bibliográfica Nada consta on line Orientação para normalização bibliográfica Reserva e renovação online Sala multimídia Treinamento de usuário Ficha catalográfica on line
Ótimo
Bom
Regular
Insuficiente
Não conhece
Não Utiliza
Não conhece Não utiliza
77 99 192 72 188 118 260 81 103 128
274 294 352 268 293 289 309 173 238 266
144 178 171 143 128 168 128 137 170 140
82 102 92 69 44 91 90 139 119 84
87 173 90 264 162 206 105 291 223 221
219 140 90 175 175 117 96 166 136 150
1 1 0 3 3 2 1 0 2 2
Avaliação dos Serviços: Sugestões de Melhorias
Comutação Bibliográfica Melhoria Nada Consta online Ficha catalográfica Biblioteca de Teses e Dissertações Iluminação Acesso Acessibilidade Capacitação para uso de base de dados Treinamento de usuários Orientação para normalização bibliográfica Reserva e renovação online Organização Consulta online Pergamum Sugestões de serviços Divulgação de Serviços Atendimento Sala multimídia Outros Estrutura Acervo 0
10
20
30
40
50
60
Quadro Geral das Respostas: Avaliação dos Serviços: Sugestões de Melhorias Sugestões de Melhorias Acervo Estrutura Outros Sala multimídia Atendimento Divulgação de Serviços Sugestões de serviços Consulta online Pergamum Organização Reserva e renovação online Orientação para normalização bibliográfica Treinamento de usuários Capacitação para uso de base de dados Acessibilidade Acesso Iluminação Biblioteca de Teses e Dissertações Ficha catalográfica Melhoria Nada Consta online Comutação Bibliográfica
Quantidade 56 55 38 37 17 16 14 13 8 6 4 4 3 1 1 1 1 1 1 0
Avaliação do Ambiente 450 400 350 300
Ótimo
250
Bom
200
Regular
150
Insuficiente
100
Não conhece Não Utiliza
50
Não conhece/Não utiliza 0 Facilidade em Disponibilidade da localizar a sala de estudo publicação desejada na estante
Instalações da biblioteca (mobiliário, climatização, iluminação, limpeza)
Condições de acessibilidade
Atualização e ampliação do acervo em relação às áreas de interesse
Horário de funcionamento
Quadro Geral das Respostas: Avaliação do Ambiente Serviço Facilidade em localizar a publicação desejada na estante Disponibilidade da sala de estudo Instalações da biblioteca (mobiliário, climatização, iluminação, limpeza) Condições de acessibilidade Atualização e ampliação do acervo em relação às áreas de interesse Horário de funcionamento
Ótimo
Bom
Regular
Insuficiente
Não conhece
Não Utiliza
Não conhece/Não utiliza
181 191 271 188 103 284
371 194 366 362 283 400
262 194 218 229 306 170
144 181 106 150 259 103
9 41 11 28 23 9
21 49 11 30 15 12
1 1 0 0 1 0
Avaliação do Ambiente Fortalecer diálogo biblioteca/docente Poderiam chamar mais atenção também de alunos que entram e ficam … Ser mais preciso quanto a existência de uma determinada obra Usar MOP úmido Melhoria do sistema de segurança para evitar furtos de livros Um prédio novo Praticas de atividades laborais para servidores e usuários Criação de alertas para novas aquisições Aumentar o limite de obras emprestadas Intensificar o processo de capacitação para os usuários Mais funcionários Melhorar o atendimento Adquirir novos aparelhos de ar condicionado Cumprir o horário de trabalho (bibliotecário) Colocar GPS nos livros Melhorar o aspecto da biblioteca Aumentar o acervo digital Melhorar o acesso à biblioteca Minimizar barulho Mais computadores para acesso à internet Adquirir mobiliário novo e moderno (Sofás, mesas, cadeiras e puffs) Interligar internamente a BSCS a FCS, FAO, RU e Araújo Lima Ampliação e atualização do acervo
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6
7
8
11 11
14 15 15
19 20
34
40 40
90
Avaliação do Ambiente: Sugestões de Melhorias Sugestão Ampliação e atualização do acervo Melhorar e ampliar a infraestrutura (espaço físico) Ampliação do horário de funcionamento Interligar internamente a BSCS a FCS, FAO, RU e Araújo Lima Mais Salas de estudos em grupo e individual com isolamento acústico Melhorar a Sinalização /Facilitar a localização das obras Adquirir mobiliário novo e moderno (Sofás, mesas, cadeiras e puffs) Melhorar a organização o acervo Funcionar final de semana Mais computadores para acesso à internet Adequar a biblioteca para atender portadores de necessidades especiais Não fechar no horário do almoço Minimizar barulho Salas de estudos maiores Aumentar o número das cabines de estudo individuais Melhorar o acesso à biblioteca Melhorar iluminação Melohoria acesso internet/wifi Aumentar o acervo digital Instalar bebedouro Instalar câmeras de vigilância (evitar furtos de livros) Melhorar o aspecto da biblioteca Mais segurança Cadeiras ergonômicas Colocar GPS nos livros Estacionamento Promover limpeza dos livros Cumprir o horário de trabalho (bibliotecário) Colocar a localização dos livros no Pergamum Abolir a listagegem de consulta Adquirir novos aparelhos de ar condicionado
Quantidade 90 40 40 34 20 19 15 15 14 11 11 8 7 6 5 5 5 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2
Orientar os usuários na busca das obras no acervo Cumprir o horário de funcionamento da biblioteca Melhorar o atendimento Mais recursos financeiros Instalar mais tomadas para recarregar notebooks Mais funcionários Melhorar a busca e recuperação de artigos de periódicos Adquirir gerador para evitar corte de energia Intensificar o processo de capacitação para os usuários Construção da Biblioteca do Setor Sul Abrir quiosque de autoatendimento Aumentar o limite de obras emprestadas Mudança para um local maior, sugiro o centro de convivência. Fechar o livre acesso Criação de alertas para novas aquisições Renovar assinatura da Base Up to Date Participação dos bolsistas em cursos para se qualificarem Praticas de atividades laborais para servidores e usuários Orientar a postura correta para sentar Treinamento para os colaboradores serem mais gentis Um prédio novo Equipamentos novos e maior espaço Acompanhamento dos calouros para melhores informações. Melhoria do sistema de segurança para evitar furtos de livros Deveríamos ter uma Biblioteca Digital Não usar varrição à seco (vassoura) no interior de todas as Bibliotecas Usar MOP úmido A ampliação da biblioteca Setor Norte Melhoria na catalogação de livros referentes à Arquitetura e Urbanismo Ser mais preciso quanto a existência de uma determinada obra Incluir em sua atualização do acervo, mapas, CD-ROMs, CDs, DVDs, VHS etc. Oferecer o acesso online a revistas Poderiam chamar mais atenção também de alunos que entram e ficam conversando alto
2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Disponibilizar fones de ouvido nas máquinas para assistir vídeo aulas, etc. Mais materiais interativos. Fortalecer diálogo biblioteca/docente O dialogo entre a biblioteca e os professores deve ser fortalecido e melhorado quanto aos pedidos e necessidades de livros didáticos Reiterar junto aos docentes a necessidade de conhecer a Política de Formação e Desenvolvimento de Coleções
1 1 1 1 1
Avaliação do Atendimento
Na qualidade do atendimento prestado Não conhece/Não utiliza Não Utiliza
Na orientação (catálogo online e bases de dados)
Não conhece Insuficiente Regular
No apoio à localização do acervo nas estantes
Bom Ótimo No balcão
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Quadro Geral das Respostas: Avaliação do Atendimento Serviço No balcão No apoio à localização do acervo nas estantes Na orientação (catálogo online e bases de dados) Na qualidade do atendimento prestado
Ótimo 304 250 175 281
Bom 443 367 313 433
Regular 169 214 210 179
Insuficiente 55 119 110 74
Não conhece 6 10 99 6
Não Utiliza 13 29 81 16
Não conhece/Não utiliza 1 1 1 1
Avaliação do Atendimento: Sugestão de Melhorias Sem opinião; 3
Outros; 8
Serviços; 8
Atendiemento ao usuário; 42
Recursos humanos; 9 Infraestrutura; 6
Horário de atendimento; 4 Acervo; 20 Empréstimo e devolução; 3 Capacitação do Servidor; 6 Capacitação do Usuário; 3
Quadro Geral das Respostas: Avaliação do Atendimento: Sugestão de Melhorias Pontos negativos Atendimento ao usuário Acervo Capacitação do Usuário Capacitação do Servidor Empréstimo e devolução Horário de atendimento Infraestrutura Recursos humanos Serviços Sem opinião Outros
Quantidade 42 20 3 6 3 4 6 9 8 3 8
Frequência Uma vez por semana; 163 Não frequenta a biblioteca; 26
De quatro a cinco vezes por semana; 238
Mensalmente; 71
Esporadicamente; 202
Duas a três vezes por semana; 280
Quadro Geral das Respostas: Frequência Frequência De quatro a cinco vezes por semana Duas a três vezes por semana Esporadicamente Mensalmente Não frequenta a biblioteca Uma vez por semana
Quantidade 238 280 202 71 26 163
Pontos Positivos Ambiente favorável ao estudo; 9 Outros; 27 Acesso ao acervo; 9
Acervo; 81
Localização da Biblioteca; 9 Pergamum; 51
Sinalização; 19 Capacitação de usuário; 1
Colaboradores; 36 Infraestrutura; 170 Mobiliário; 38
Serviços oferecidos; 20 Horário de Funcionamento; 16
Atendimento; 118
Quadro Geral das Respostas: Pontos Positivos Pontos Positivos Acervo Infraestrutura Atendimento Horário de Funcionamento Serviços oferecidos Mobiliário Colaboradores Capacitação de usuário Sinalização Pergamum Localização da Biblioteca Acesso ao acervo Ambiente favorável ao estudo Outros
Quantidade 81 170 118 16 20 38 36 1 19 51 9 9 9 27
Pontos Negativos 300
282 258
250 200
189 166
150 106
100 50 0
92 81 79
74 47 45 35 34 32 30 27 25 24 23 23 20 19 18 17 15 15 15 14 14 13 12 12 12 11 9 9 9 9 8 8 8 8 7 6 6 5 5 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1
Quadro Geral das Respostas: Pontos Negativos Pontos Negativos Faltam livros (acervo) Mal atendimento Espaço físico Faltam livros (exemplares) Internet ruim Sistema Pergamum Faltam livros atualizados Sinalização das estantes Ambiente barulhento Falta de orientação aos usuários Estrutura física Acessibilidade Falta de sala de estudo em grupo Faltam livros atualizados Mobiliário antigo ou quebrado Poucas mesas para estudo Poucos computadores Horário de funcionamento insuficiente Acervo desorganizado Dificuldade para encontrar o livro Poucas cabines de estudo Iluminação Pouca oferta de acervo online Problemas internos da biblioteca percebidos por parte do usuário Livros deteriorados Poucas tomadas Sem pontos negativos Poucos funcionários Sala de estudo em grupo não é a prova de som Falta de acervo multimídias
Quantidade 282 258 189 166 106 92 81 79 74 47 45 35 34 32 30 27 25 24 23 23 20 19 18 17 15 15 15 14 14 13
Falta de treinamentos periódicos em bases de dados Prazo curto de empréstimos (docente e discente) Wifi Poucos computadores para pesquisar o pergamum Dificuldade de acesso a biblioteca Falta de cursos de capacitação Falta de logística do acervo Livros que constam somente no sistema Maiores punições por atraso Pouca divulgação de serviços da biblioteca Segurança Sistema pergamum (acesso remoto) Fecha entre 12 às 14h Limpeza Segurança dos livros (roubo) Empréstimo manual quando o sistema está offline Equipamentos ultrapassados Acervo digital insuficiente Dificuldade de acesso a monografias, dissertações e teses antigas Poucos aparelhos multimídia Reprografia distante da biblioteca Acervo em português Sistema de reserva ineficiente Alteração de prazo de suspensão Estantes rotatórias Menores punições por atraso Não abre sos sábados Poucos armários Renovação semestral de cadastro de aluno Cabines pequenas Limite de empréstimos de livros Lista de chamada Porta volumes maiores
12 12 12 11 9 9 9 9 8 8 8 8 7 6 6 5 5 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1
Pouca oferta de periĂłdicos Sala de reuniĂľes Sem sinal de celular
1 1 1
Avaliação Docente Instrumento: composto de 8 (oito) questões, sendo 3 (três) abertas e 5 (cinco) fechadas Período de disponibilidade da pesquisa para resposta: 15.01 a 20.02.2016 Total de respostas: 158 (cento e cinquenta e oito)
Instrumento (https://docs.google.com/a/ufam.edu.br/forms/d/1UJGhaLKoPltP6sd5jX_cugB5sC0anP73CSQJUs42eVw/viewform)
Unidade de Origem Instituto de Natureza e Cultura; 6 Instituto de Educação, Agricultura e Meio Ambiente; 8
Instituto de Saúde Escola de Enfermagem de Manaus; 8 e Biotecnologia; 8
Faculdade de Agronomia; 6 Faculdade de Ciências Farmaceuticas; 7
Instituto de Computação; 2
Faculdade de Direito; 4
Instituto de Ciências Sociais, Educação e Zootecnia; 4
Faculdade de Educação; 7 Faculdade de Educação Física e Fisioterapia; 2 Faculdade de Estudos Sociais; 12
Instituto de Ciencias Humanas e Letras; 36
Faculdade de Tecnologia; 23
Faculdade de Medicina; 4 Faculdade de Odontologia; 1 Faculdade de Psicologia; 1
Instituto de Ciências Exatas e Tecnologia; 10
Instituto de Ciencias Exatas; 6 Instituto de Ciências Biológicas; 4
Quadro Geral das Respostas: Unidade Unidade Escola de Enfermagem de Manaus Faculdade de Agronomia Faculdade de Ciências Farmaceuticas Faculdade de Direito Faculdade de Educação Faculdade de Educação Física e Fisioterapia Faculdade de Estudos Sociais Faculdade de Medicina Faculdade de Odontologia Faculdade de Psicologia Faculdade de Tecnologia Instituto de Ciências Biológicas Instituto de Ciencias Exatas Instituto de Ciências Exatas e Tecnologia Instituto de Ciencias Humanas e Letras Instituto de Ciências Sociais, Educação e Zootecnia Instituto de Computação Instituto de Educação, Agricultura e Meio Ambiente Instituto de Natureza e Cultura Instituto de Saúde e Biotecnologia
Quantidade 8 6 7 4 7 2 12 4 1 1 23 4 6 10 36 4 2 8 6 8
Vinculo Institucional Técnico de Assuntos Educacionais (TAE); 1
Colaborador; 1
Técnico Administrativo; 1
Coordenador de Curso de Graduação; 8
Diretor de Unidade; 2 Discente Graduação; 5
Professor Substituto; 16 Discente Pós-Graduação; 2
Professor Efetivo; 157
Quadro Geral das Respostas: Vínculo Institucional Vinculo Institucional Colaborador Coordenador de Curso de Graduação Diretor de Unidade Discente Graduação Discente Pós-Graduação Professor Efetivo Professor Substituto Técnico Administrativo Técnico de Assuntos Educacionais (TAE)
Quantidade 1 8 2 5 2 157 16 1 1
Pontos Positivos 70 60 50 40 30 20 10 0
66
29 22 22
19 18
15
15
13
11
8
7
7
5
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
1
Quadro Geral das Respostas: Pontos Positivos Ponto Positivo Bom atendimento Acervo Espaço Fisico Organização do acervo Serviços informatizados e on line Acesso aberto Acesso online Treinamento Pergamum, inclusive mobile TEDE Horário de funcionamento Iluminação Não há nada de positivo Realização de empréstimo domiciliar Agilidade no atendimento Limpeza Acessibilidade Disponibilidade de computadores e rede Controle de Empréstimo Existência da biblioteca Não sei informar Site Comut Disponibilidade de serviços Funcionalidade dos serviços Paz
Quantidade 66 29 22 22 19 18 15 15 13 11 8 7 7 5 4 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1
Pontos Negativos Nenhum Acessibilidade Horário Localização Atendimento Organização Acesso Divulgação Pergamum Estrutura Acervo 0 Quantidade
20 Acervo 121
Estrutura 58
40 Pergamum 13
Divulgação 10
60 Acesso 9
80
100
Organização Atendimento Localização 8 6 5
120 Horário 4
Acessibilidade 2
140 Nenhum 2
Quadro Geral das Respostas: Pontos Negativos Pontos Negativos Acervo Estrutura Pergamum Divulgação Acesso Organização Atendimento Localização Horário Acessibilidade Nenhum Demora na aquisição dos livros, pois eles são comprados e demoram séculos para chegar até Humaitá. Ficam um tempão em Manaus para cadastramento A doação de livros na biblioteca central poderia ter mais facilidade A recente redução do prazo para ficar com o livro. Acho que deveria ter um sistema que conferisse livros da disciplina se estão disponíveis no início do período para o coordenador e para o professor das disciplinas. Pudesse ter sugestões de livros relacionados ao tema disponível na biblioteca. Ainda não tive grandes dificuldades. Cadastro não integrado Como a biblioteca e pobre fico deprimido em frequentar as bibliotecas da UFAM Doação de livros burocratizada e demorada Escassez de recursos Falta de política de estímulo à leitura Iluminação Inexistência de uma biblioteca central Lentidão no resgate de materiais de empréstimo Livros registrados em meu nome sem que eu haja assinado. O empréstimo feito pela reitoria para biblioteca de unidade multicampi registrado no nome do diretor Mas com uma atualização no fim do período para planejamento do novo período ocorresse isso, ajudaria muito
Quantidade 121 58 13 10 9 8 6 5 4 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Nenhum até o momento Não chega nem perto de parecer uma biblioteca central de uma grande universidade. É vergonhosa Não consigo opinar sobre esta questão neste momento Não posso relatar pela não utilização Não sei O registro de professor afastado para quem tem algum débito isso considero um absurdo O tempo de aluguel para professor que era de 30 dias agora está de 15 dias. Pois para fazer isso, o professor precisa ir a biblioteca e procurar no Pergamo, ou até fisicamente. Pouco tempo para empréstimo Prazo de punição para Docentes Prazo para devolução do livro muito curto. Falta de moveis na sala de leitura Redução do tempo de permanência dos livros por docente. E. Pouca literatura por curso. Somente Somos de unidades diferentes, e isso pode ficar inviável. Todos Troca constante da bibliotecária
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sugestões
Instalar a biblioteca no Centro… Estabelecer um sistema de… Dinamizar a coleção de … Criar um site para o Sistema … Criar campanhas de … Ampliar o horário de… Mobiliário (móveis mais… Instalar um sistema de … Criar espaços para leitura… Ampliar a oferta a Internet Divulgar o acervo (novas… Criar novos serviços e… Ampliar o acervo digital (e-… Centralizar as bibliotecas em … Ampliar a disponibilidade de … Melhoria no Pergamum Formação de usuários Divulgar de serviços
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6
7 7
16
25
Renovar e ampliar o acervo 0
10
20
70 30
40
50
60
70
80
Quadro Geral das Respostas: Sugestões Sugestão
Quantidade
Renovar e ampliar o acervo
70
Constituir melhorias no espaço físico
25
Divulgar de serviços Acesso remoto
16 7
Formação de usuários
7
Capacitação de servidor
6
Melhoria no Pergamum
6
Promover atividades culturais Ampliar a disponibilidade de computadores
6 5
Ampliar o acervo de periódico
5
Centralizar as bibliotecas em uma única
5
Incentivar melhorias no relacionamento com o usuário (mal tratado na Biblioteca)
5
Ampliar o acervo digital (e-book)
4
Articulação com as coordenações de curso
4
Criar novos serviços e produtos inclusive on line
4
Digitalizar o acervo na sua totalidade
4
Divulgar o acervo (novas aquisições) Não sabe informar
4 4
Ampliar a oferta a Internet
3
Ampliar o quadro de servidores
3
Criar espaços para leitura informal
3
Implantar a cobrança de multa Instalar um sistema de segurança
3 3
Melhoria na localização das obras (sinalização)
3
Mobiliário (móveis mais adequados inclusive ergonomicamente)
3
Ampliar o acesso a base de dados
2
Ampliar o horário de funcionamento Ampliar o tempo de empréstimo
2 2
Criar campanhas de preservação do acervo
2
Criar de Apps
2
Criar um site para o Sistema de Bibliotecas
2
Criar uma biblioteca para cada Unidade Acadêmica Dinamizar a coleção de periódicos
2 2
Estabelecer novos canais de diálogo com o usuário (discentes e docentes)
2
Estabelecer um sistema de Informação automática sobre renovação
2
Incentivar o intercambio de obras
2
Instalar a biblioteca no Centro de Convivência Permitir a reserva de obra automática (pelo site)
2 2
Acervo histórico
1
Adequar o funcionamento das setoriais
1
Agilizar a doação Ampliar a informatização e automação do acervo
1 1
Ampliar espaço de diálogo com a comunidade
1
Articulação com Centro Acadêmicos e Grupos PETs
1
Automatizar a indicação de obras
1
Compor projetos de inclusão social (surdos e cegos) Constituir o empréstimo permanente
1 1
Conveniar com editoras para permitir a aquisição de livros por docentes
1
Criar Chat
1
Criar uma biblioteca digital de teses e dissertações
1
Dar celeridade ao processo de compra
1
Dinamizar o acervo on line
1
Dinamizar os serviços
1
Excluir obras de consulta local Fortalecer o controle de empréstimo
1 1
Identificação de usuários por código de barras
1
Incentivar o uso da biblioteca pela comunidade em geral
1
Incentivar o uso da biblioteca pelo docente
1
Instituir o deposito da produção docente (6 exemplares) Integrar o cadastro de usuários
1 1
Inventariar o acervo
1
Modernizar as bibliotecas
1
Observa a CDU
1
Permitir a indicação de obras por discentes Permitir a renovação de obras pelo site
1 1
Processamento descentralizado (realizar em cada Biblioteca Setorial)
1
Promover melhorias nos ambientes (tornar mais agradável)
1
Promover uma reorganização administrativa Simplificação do processo de doação
1 1
Conhecimento dos Serviços Oferecidos
Sim; 26
Não; 31 Parcialmente; 101
Quadro Geral das Respostas: Conhecimento dos Serviços Oferecidos Nível de Conhecimento Sim Não Parcialmente
Quantidade 26 31 101
Serviços mais utilizados Laboratório de informática Renovação de livros Comutação Bibliográfica Nenhum Empréstimos de livros Orientação para normalização bibliográfica Bases de Dados Sala de Estudo Biblioteca digital de teses e dissertações (TEDE) Consulta online (Pergamum) 0 Consulta online (Pergamum) Série1
69
10
20
30
Biblioteca digital Orientação para de teses e Empréstimos de Sala de Estudo Bases de Dados normalização livros dissertações bibliográfica (TEDE) 63 34 32 23 17
40
50
60
70
Nenhum
Comutação Bibliográfica
Renovação de livros
Laboratório de informática
7
3
1
1
Quadro Geral das Respostas: Serviços mais utilizados Serviços Consulta online (Pergamum) Biblioteca digital de teses e dissertações (TEDE) Sala de Estudo Bases de Dados Orientação para normalização bibliográfica Empréstimos de livros Nenhum Comutação Bibliográfica Renovação de livros Laboratório de informática
Quantidade 69 63 34 32 23 17 7 3 1 1
Frequência à Biblioteca Não sabe informar; 7 Alta; 9
Média; 71
Esporadicamente; 67
Quadro Geral das Respostas: Frequência à Biblioteca Frequência Média Esporadicamente Alta Não sabe informar
Quantidade 71 67 9 7