Detaljni vodic kroz facebook oglase by B.K5

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

AKCIJA D.O.O. Profesionalnim pristupom postali smo jedna od najboljih agencija za marketing na društvenim mrežama u Hrvatskoj, a prirodnim slijedom, te osluškujući zahtjeve naših klijenata, poslovanje smo proširili na digitalni marketing. Pružajući potpunu uslugu prisustva i oglašavanja na internetu kreiramo čitavu priču kojom zajedno postižemo vaše ciljeve. Naš tim je sastavljen od stručnjaka različitih vještina, znanja i iskustava. Svaki član tima ima širok spektar interesa, veliki broj odrađenih projekata i stečenih znanja – od Internet marketinga, programiranja, dizajniranja i PR-a što daje kreativnu sinergiju koja daje najbolja rješenja i ideje. Uživamo u digitalnom marketingu i ostvarivanju vaših i naših ciljeva. Svaki naš rezultat je ostvaren fokusiranim radom i individualnim pristupom pojedinačnom projektu. Predavači smo na konferencijama kao što su Web::Strategija, Web::Industrija, Weboo i WinDays i često smo među TOP predavačima! Za naš rad smo dobili i VIDI WEB TOP 100 nagradu u kategoriji ”Web promocija, community servisi i social media aplikacije”.

Ipak, o nama najbolje govore naše reference, radovi te napisani blogovi i knjige.

Usluge koje vam nudimo: • •

Marketing na društvenim mrežama Internet oglašavanje

• • •

Development Content marketing Edukacija i konzalting

Akcija d.o.o. / Banjavčićeva 22, 10000 Zagreb / Kopilica 5, 21000 Split http://akcija.com.hr / http://fenixapps.com / info@akcija.com.hr Facebook / Twitter / LinkedIn / Google+

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

SADRŽAJ:

ZBOG ČEGA OVA KNJIGA? ...................................................................................................................................... 4

UVOD U FACEBOOK OGLASE................................................................................................................................. 5

2.1.

ZAŠTO JE FACEBOOK OGLAŠAVANJE NEIZOSTAVAN ALAT U ONLINE PROMOCIJI? ............... 5

2.2.

MODELI FACEBOOK OGLASA I POZICIONIRANJE ................................................................................. 6

KREIRANJE FACEBOOK OGLASA ........................................................................................................................... 8 3.1.

KREIRANJE FACEBOOK OGLASA ZA PRIVLAČENJE FANOVA NA STRANICU ............................ 10

3.2.

TARGETIRANJE CILJANE SKUPINA ........................................................................................................... 12

3.3.

DEFINIRANJE BUDŽETA I NAČINA PLAĆANJA..................................................................................... 14

3.4.

ANALIZA REZULTATA FACEBOOK OGLASA ......................................................................................... 16

FACEBOOK OGLASI ZA WEB STRANICU (FACEBOOK CONVERSION TRACKING) .............................. 19 4.1.

KREIRANJE PIXELA ........................................................................................................................................ 19

4.2.

INSTALACIJA I AKTIVACIJA KODA ........................................................................................................... 20

4.3.

KREIRANJE OGLASA...................................................................................................................................... 21

4.4.

PRAĆENJE REZULTATA ................................................................................................................................ 21

VODIČ KROZ FACEBOOK POWER EDITOR ...................................................................................................... 22 5.1.

KREIRANJE OGLASA U POWER EDITORU .............................................................................................. 23

5.2.

UREĐIVANJA OGLASA I KAMPANJE U EXCEL TABLICI ..................................................................... 24

CASE STUDY – KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE PREKO FACEBOOKA? ................. 25 6.1. IZAZOV: KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE KORISNICIMA U SPLITU I OKOLICI?......................................................................................................................................................................... 26

6.2.

CILJEVI KAMPANJE........................................................................................................................................ 26

6.3.

KAKO SMO POSTIGLI ŽELJENO................................................................................................................. 27

6.4.

REZULTATI KAMPANJE ................................................................................................................................ 27

ZAKLJUČAK ............................................................................................................................................................... 29

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

ZBOG ČEGA OVA KNJIGA?

Facebook oglasi su jedan od ključnih marketinških alata za uspješno online oglašavanje. Ovu činjenicu podupire brojka od preko 1,35 milijardi aktivnih korisnika (http://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-usersworldwide/)u svijetu, odnosno oko 1.800.000 u Hrvatskoj. Facebook profile posjeduju sve dobne skupine, od tinejdžera do umirovljenika. Jedna od glavnih prednosti ove društvene mreže je trenutna dvostrana komunikacija koja korisnicima daje mogućnost postavljanja upita i dobivanja povratne informacije mnogo brže nego putem konvencionalnih medija. Druga ključna prednost Facebooka u pogledu oglašavanja je jako dobra mogućnost targetiranja, odnosno odabira ciljane skupine kojima će se plasirati oglasi. Kada govorimo o nastupu na društvenim mrežama, pitanje koje se logično nameće je kako privući korisnike na stranicu i komunicirati s ciljanom grupom određenog brenda? Odgovor je: pomoću Facebook oglasa! Pomoću njih možemo pronaći, targetirati i poslati poruku precizno određenoj interesnoj skupini kako bi se korisnike privuklo da postanu fanovi stranice, komuniciraju s brendom i, naposljetku, postanu kupci. Facebook oglasi donose višestruki profit ako je korisnik, koji je došao na stranicu klikom na oglas, u konačnici postao i fan stranice. U nastavku ćemo prikazati kako kreirati i upravljati Facebook oglasima, te kako ih optimizirati za postizanje ciljeva.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

UVOD U FACEBOOK OGLASE

2.1. ZAŠTO JE FACEBOOK OGLAŠAVANJE NEIZOSTAVAN ALAT U ONLINE PROMOCIJI? Facebook oglasi su jedan od važnijih alata za uspješno online oglašavanje, a krase ih mogućnost trenutne komunikacije s potencijalnim klijentima, podesive mogućnosti izbora ciljane skupine i pozicioniranja te dobro sučelje za kreiranje. Facebook ima 1,35 milijardi aktivnih korisnika mjesečno što ga čini idealnom platformom za oglašavanje različitih usluga i proizvoda različitim ciljanim skupinama.

Facebook oglasi omogućavaju precizno targetiranje na osnovu demografskih karakteristika, različitim interesima na korisničkim profilima te načinu, odnosno platformi putem koje korisnici pristupaju Facebooku (računalo, Android smartphone, iPhone). Primjerice, želimo oglašavati aplikaciju za Android namijenjenu praćenju utrošenih kalorija tijekom treninga koja uz to predlaže plan prehrane. Naša ciljana grupa bit će populacija između 16 i 50 godina, zainteresirana za sportske aktivnosti, tjelovježbu, kulinarstvo i zdrav život, a pristupaju Facebooku putem Android mobilnog telefona. Prilično precizno, zar ne? Dodatni plus Facebook oglasima je jednostavnost u kreiranju kreativnog dijela. Dovoljni su kratki tekst i učinkovita sličica koji prenose željenu poruku. Time se ciljana skupina privlači na Facebook stranicu gdje se promovira konkretan proizvod ili preusmjerava na web stranicu. Dodatna ulaganja u kreiranje video oglasa, dizajniranje bannera ili nečeg trećeg u ovom slučaju nisu potrebna.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

2.2. MODELI FACEBOOK OGLASA I POZICIONIRANJE Ovisno o ciljevima oglasne kampanje, Facebook nudi nekoliko vrsta oglasa: 1. “Boost your posts” ili “Page Post Engagement” koristi se za promociju objave s Facebook stranice. Samom promocijom povećavaju se doseg objave i “engagement” korisnika. Ovdje morate paziti na Facebook pravilo o maksimalno 20% teksta kojeg može sadržavati slika koju promovirate. 2. “Promote your page” ili “Page Likes” oglas služi privlačenju novih fanova na Facebook stranicu. 3. “Send people to your website”, odnosno “Clicks To Website” oglas služi za promoviranje web stranice (stranica za booking, posebnih ponuda, prijave na newsletter i slično) pa se tako klikom na oglas korisnike dovodi na vašu web stranicu sa sadržajem kojeg želite promovirati. 4. “Increase conversions on your website” ili “Website Conversions” oglas također korisnike vodi na željenu web stranicu ali u rezultatima oglasa možete pratiti broj ostvarenih konverzija (rezervacija, prijava na newsletter, kupnji, upita…). Za uspješno praćenje konverzija potrebno je kreirati Conversion Tracking Pixel, a više o ovom tipu oglašavanja bit će riječi kasnije. 5. “Get installs of your app”, odnosno “App Installs” se koristi za promoviranje aplikacije pomoću koje (najčešće) organizirate nagradni natječaj na Facebook stranici. Ako vam je cilj podizanje broja sudionika natječaja (osoba koje se registriraju u aplikaciju) koristit ćete ovu vrstu oglasa, ali morate biti i administrator aplikacije. 6. “Increase engagement in you app” ili “App Engagement” se koristi kada želite da vam se što više korisnika koji jednom uđu u aplikaciju (nagradni natječaj) vrati više puta. 7. “Raise attendance to your event” ili “Event Responses” se koristi prilikompromoviranja različitih događaja. Nakon što na Facebook stranici kreirateevent na kojeg želite da dođe što više vaše ciljane skupine krerat ćete ovakav oglas. 8. “Get people to claim your offer”, odnosno “Offer Claims” oglasi koriste se za promociju kupona koje ste izradili pomoću opcije “Offer” na Facebook stranici. 9. “Get Video Views” koristite za promociju video sadržaja.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

Facebook oglasi mogu se prikazivati u Facebook news feedu korisnika, s desne strane u traci za oglase te na mobilnim uređajima. Moguće je kombinirati prikaze po želji za pojedini oglas, pa čak i odabrati mobilnu platformu na kojoj će se oglas prikazati. Vrlo je važno da kampanju izaberete ispravno jer o tome ovisi i vrta oglasa koju ćete moći kreirati ali i opcije za optimiziranje oglasa. Osnovno pravilo je da znate što želite postići. Zapišite na papir rezultate koje želite postići i na temelju toga izaberite vrstu kampanje. Ne smije se dogoditi da želite povećanje konverzija na webu, a da za to kreirate „page like“ oglas.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

KREIRANJE FACEBOOK OGLASA

Osnovno sučelje za kreiranje Facebook oglasa zove se Ads Manager te mu se može pristupiti putem stranice www.facebook.com/advertising. U gornjem desnom uglu nalazi se ikona „Manage Your Ads“ koja vodi direktno u oglasno sučelje.

Klikom na spomenuti link otvara se radna površina za kreiranje oglasa (Create Ad) koja nudi različite opcije:

Boost your post (za promociju objave na stranici), Promote your page (za povećanje broja likeova na stranici), Send people to your website (za promociju vanjske web stranica), Increase conversions on your website (za mjerenje točno određenih akcija na web-stranici poput prijava na

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

newsletter), Get installs of your app (za slanje korisnika na dio Facebook stranice na kojoj je instalirana aplikacija – najčešće za nagradni natječaj), Increase engagement in your app (za povećanje broja posjeta aplikaciji – poticanje sudionika natječaja da se vračaju kako bi na primjer igrali opet), Raise attendance at your event (za promoviranje događaja u svrhu povećanja broja publike), Get people to claim your offer (za promoviranje popusta i drugih pogodnosti) te Get video views (za promoviranje video uradaka za podizanje svijesti o brendu).

Važno je poznavati hijerarhiju Facebook oglas stoga ćemo je prije nastavka kreiranja oglasa objasniti: 1. Campaign – na razini kampanje definira se cilj oglasa (page like, boost post, web site conversion…). Svi oglasi koji budu kreirani u toj kampanji moraju imati isti cilj. Ako želite promovirati i Facebook stranicu i objave s Facebook stranice i web stranicu morat ćete kreirati 3 različite kampanje. 2. Ad Set – na drugoj razini je definirana ciljana skupina, budžet oglasa i pozicioniranje. Ad setovi se smještaju unutar kampanja (odnosno kampanje sadrže ad setove). Svi oglasi koji se kreiraju u jednom Ad setu ciljat će istu skupinu, imat će isti (zajednički) budžet i način plaćanja te će biti pozicionirani na istim mjestima na Facebooku. 3. Ad – svaki Facebook oglas, bez obzira u kojoj se kampanji ili Ad setu nalazio, može imati svoju sliku i tekst. Dakle, na razini oglasa kreira se kreativni dio oglasa, oni se smještaju u Ad setove na razini kojih definiramo ciljanu skupinu, budžet i pozicioniranje, a ad setovi se nalaze unutar kampanja koje imaju isti cilj. Na primjer: 6 oglasa (s različitim slikama i tekstovima u opisu) za privlačenje fanova na Facebook stranicu nalaze se u Ad setu kojem su ciljana skupina osobe ženskog spola, starosti od 18 do 30 godina, a oglasi se prikazuju samo u Facebook News Feedu. S obzirom na to da je oglasima cilj privlačenje novih fanova na samom početku smo definirali da se radi o Page like kampanji.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

3.1. KREIRANJE FACEBOOK OGLASA ZA PRIVLAČENJE FANOVA NA STRANICU Odabirom opcije Promote your page kreiraju se klasični Facebook oglasi namijenjeni privlačenju novih fanova na Facebook stranicu. Nakon odabira Facebook stranice na koju će voditi oglasi definira se ciljana skupina i opcije plaćanja oglasa. Ove dijelove ćemo definirati kasnije u posebnim dijelovima pa ćemo ih ta sada preskočiti i priječi na kreativni dio oglasa.

Slika je ključna za uspjeh oglasa, stoga je za odabir iste potrebno odvojiti vremena. Facebook nudi mogućnost kreiranja do 6 oglasa istovremeno koji će imati isti tekst, a različite slike preporučenih dimenzija 1200 x 444 piksela. Navedene dimenzije su idealne za prikazivanje oglasa u News Feedu, dok će Facebookov algoritam automatski prilagoditi slike za mobilnu platformu i desnu oglasnu traku.

Kreiranjem više oglasa odjednom skratit ćete sebi posao jer je svakako potrebno da kreirate više oglasa s istim ciljem kako bi Facebook filtrirao najučinkovitije oglase koji će s vremenom, kako se budu prikazivali, postati i najjeftiniji. Kod odabira slike je ključno da ona bude tematski „vezana“ za oglas te vizualno primamljiva kako bi privukla pažnju korisnika. Primjerice, odabirom logotipa brenda ili usluge koju se želi promovirati neće se postići pozitivni rezultati, jer korisnici uglavnom ne klikaju na takve oglase.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

Naslov oglasa sadrži najviše 25 znakova i moguće ga je mijenjati, iako je uobičajeno da naslov oglasa automatski bude jednak imenu stranice koja se oglašava.

Opis oglasa služi da se dodatno pojasni proizvod ili usluga koja se promovira. Ovdje je bolje biti što kraći i jasniji, a dozvoljeno je najviše 90 znakova. Pri kreiranju teksta potrebno je uzeti u obzir da prosječni korisnik na dnevnoj bazi vidi na stotine oglasa, u realnom i virtualnom svijetu. Zbog toga je nužno pripaziti da kreirani oglas bude drugačiji i zanimljiviji u moru ostalih oglasa. Primjerice, prilikom kreiranja oglasa za stomatološke usluge može se napisati „Nudimo najbolju stomatološku uslugu...“, ali okretanjem oglasa, promjenom koncepta i obraćanjem pojedincu u stilu: „Želiš li imati predivan osmijeh?“ povećavaju se mogućnosti da će oglas „upasti“ u oko ciljanom korisniku. Kreirani oglasi se naknadno mogu mijenjati i prilagođavati neograničeno puta. Ključna stvar je poigrati se s oglasima, naglasiti prednosti za korisnika, jedinstvene kvalitete proizvoda/usluge te posebne ponude (akcije, popuste na količinu i slično). Oglase je potrebno testirati uz praćene reakcija korisnika, kako bi se u konačnici mogao kreirati oglas koji će donijeti najbolje rezultate za ciljanu skupinu. Također, ne treba zaboraviti ni konkurenciju, proučiti je, pogledati njihove strategije i načine poslovanja te se potruditi biti – bolji!

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

Destinaciju (landing stranicu) Facebook oglasa moguće je odabrati klikom na Landing View u izborniku Show Advanced Options, koji navodi bilo koji segment (Timeline, Photos, Videos ili posebni Facebook tab) na stranici. Potonji su korisni za oglašavanje jer je moguće napraviti Call to Action tab kako bi se pomoću zanimljivih informacija sažetih na jednom mjestu zadržalo korisnika, odnosno navelo ga na „lajkanje“ stranice. U ovom koraku odabire se i pozicioniranje oglasa ako se kreira prvi put, odnosno ako oglas već nije smješten u neki od Ad setova u kojem je pozicioniranje već definirano. Mjesto prikazivanja oglasa odaberite o vrsti oglasa ili jednostavno testirajte dva ista oglasa s različitim pozicioniranjem kako bi vidjeli koji je efikasniji u konkretnom slučaju. Treba istaknuti da kreiranjem oglasa kojim se želi privući što više klikova ne završava kampanja. Klikom na oglas korisnik očekuje više informacija o onome čime ga je oglas privukao. Te informacije moraju biti na coveru Facebook stranice, u posebnom tabu, albumu, objavama na stranici te moraju biti raspoložive odmah! Svaki oglas mora imati smisao, svoj početak i kraj.

3.2. TARGETIRANJE CILJANE SKUPINA Već smo spomenuli kako je Facebook oglašavanje omogućava jako dobro targetiranje ciljane skupine. Navest ćemo i objasniti opcije koje se nude, ali je prije svega važno naglasiti da nije potrebno koristiti sve opcije i previše suziti ciljanu skupini (iako se to može napraviti i koristeći samo jednu opciju) jer će cijena oglasa biti preskupa. S druge strane, nije dobro ni targetirati preširoko jer će se oglas prikazivati i onima koji možda nisu vaša ciljana skupina, oni će možda i klikati na njega te time trošiti budžet. Potrebno je pronaći optimalnu kombinaciju, a to ćete napraviti ako jasno i precizno definirate ciljanu skupinu i prema toj definiciji izaberete među opcijama koje vam se nude.

Kod targetiranja ciljane skupine Facebook nudi sljedeće opcije: •

Custom Audiences – posebne skupine koje ste kreirali pomoću opcije unutar Ads Managera. Najčešće se radi o podacima osoba koje su sudjelovale u nagradnom natječaju, posjetiteljima vaše web stranice… Ova ja opcija vrlo korisna za povezivanje više online kanala promocije, odnosno retargetinga. Skupina se kreira odabirom opcije „Audiences“ u izborniku Ads Managera, a na raspolaganju su Custom Audience –posjetitelji neke web stranice, listu korisnika koji su instalirali određenu aplikaciju i slično, dakle moguće je targetirati korisnike koji su i ranije pokazali interes za određenu ponudu. Lookalike

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

• • • • •

• • •

Audience kreira novu ciljanu grupu koja će biti parametarski slična nekoj prethodno kreiranoj, dok Saved Target Group kreira ciljanu skupinu prema parametrima definiranim au nastavku, a koja će se kasnije moći po želji primjenjivati na bilo koju kampanju ili oglas. Location – definiranje zemlje, a za neke zemlje je omogućeno i preciznije targetiranje po županijama ili gradovima. Age – definiranje dobi ciljane skupine. Gender – definiranje spola ciljane skupine. Language – određivanje govornog jezika ciljane skupine. Demographic – detaljnije filtriranje ciljane skupine prema statusu veze, obrazovanju, zaposlenju, etnicitetu, generaciji, roditeljstvu i ostalim životnim događajima (živi izvan rodnog grada, od nedavno u vezi/braku, od nedavno na novom poslu i slično). Interesi – sadrži različite kategorije interesa koje je Facebook registrirao. Behavior – nudi opcije targetiranja prema određeni skupinama ponašanja ili aktivnosti korisnika. Na primjer aktivnosti i planovi vezani za putovanje. Connections – definiranje prikazivanje oglasa korisnicima ovisno jesu li fanovi stranice koja se promovira. Moguće je odabrati sve, samo fanove stranice, samo korisnike koji nisu fanovi stranice, dok je u naprednim postavkama targetiranja moguće uključiti ili isključiti korisnike koji su fanovi neke stranice, te uključiti korisnike čiji su Facebook prijatelji fanovi određene stranice.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

Ciljana grupa će biti specifična za svaku oglasnu kampanju, ali ju je u svakom slučaju bitno pravilno definirati kako bi se oglasi što prije proširili potencijalnim fanovima i klijentima.

3.3. DEFINIRANJE BUDŽETA I NAČINA PLAĆANJA Administrator oglasa mora pratiti što dobiva za uloženi novac, prateći sve podatke oglasa kao što su: cijena likea na stranicu, cijena klika na oglas, koliko će korisnika potencijalno vidjeti oglas, koliko je korisnika kliknulo na oglas, kolika je prosječna cijena klika na oglas ili likea stranice. Prilikom kreiranja oglasa, ponuđene su opcije određivanja budžeta na razini Ad seta. Budžet se može definirati na dnevnoj bazi (Per day) ili za čitavo vrijeme oglašavanja Ad Seta (Lifetime Budget) gdje je moguće odrediti točan datum i sat početka i završetka oglašavanja uz izračun utrošenih novčanih sredstava. Sve podešene opcije se mogu naknadno izmijeniti.

Dodatne opcije daju mogućnost podešavanja oglasa. Ovisno o vrsti kampanje koja je izabrana ponuđeno je nekoliko vrsta plaćanja, a mi ćemo definirati osnovne:

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

•

• •

Optimize for nudi opcije optimizacije naplaćivanja oglasa po cilju kampanje (Page Likes, Post Engagements, …), gdje je režim naplaćivanja po prikazu oglasa korisnicima iz ciljane skupine za koje je najvjerojatnije da će ispuniti cilj kampanje. Ovo je opcija koju je najčešće preporučljivo odabrati. D ruga opcija je naplaćivanje po prikazu (Impressions ili CPM ) što podrazumijeva plaćanje za tisuću prikaza oglasa. I treća opcija je plaćanje po kliku (Clicks ili CPC) podrazumijeva plaćanje po kliku korisnika na oglas).

Pricing ili naplaćivanje može biti postavljeno na automatsko, kada Facebook automatski optimizira naplaćivanje u okviru zadanog budžeta ili ručno kada korisnik sam zadaje cijenu. Ako je cijena niska, a oglas nije viralan, teško će se početi prikazivati ili će imati veoma mali doseg. Međutim, ako je oglas viralan i ostvaruje dosta klikova, njegova cijena može biti i 0.01$ po kliku.

Nakon što ste definirali kreativni dio oglasa, pozicioniranje, ciljanu skupinu i budžet, možete kliknuti „Place order“ na dnu sučelja. Ako prvi put kreirate oglas, Facebook će vas tražiti da definirate način naplaćivanja oglasa (Add Payment Method) koji se kreiraju na vašem računu.

Kada ste kreirali prvu oglasnu kampanju potrebno je odabrati način plaćanja (Add Payment Method). Za Hrvatsku su ponuđeni načini plaćanja putem odabranih kartica ili putem PayPal računa, ako ga korisnik posjeduje. Facebook naplaćuje oglase kada dođe do određene potrošnje. Važno je da se novac nalazi na računu onog trenutka kada oglasi stignu na naplatu. Ako na računu nema raspoloživog novca, kampanja će biti obustavljena dok se Facebook ne naplati.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

Nakon odabira plaćanja, otvara se Business Address Confirmation gdje je potrebno ispuniti podatke (kao fizička ili pravna osoba) te spremiti promjene. Sljedeći korak je nadzorna ploča Ads Managera unutar kojeg se nalaze sve informacije o kreiranim oglasima. U Billing i Settings opcijama unutar Ads Manager sučelja podesite sve potrebne parametre.

3.4. ANALIZA REZULTATA FACEBOOK OGLASA Klikom na „Campaign“ u izborniku na lijevoj strani Ads Managera prikazat će se sve kampanje koje postoje na tom računu, a ulaskom u jednu od njih dobije se sljedeći prikaz:

• • •

•

Na vrhu se nalazi naziv kampanje gdje je moguće pronaći i njen status, cilj kampanje, trajanje, dnevna i ukupna potrošnju. Graf prikazuje kretanje rezultata na osnovu cilja kampanje. U ovom slučaju „Post Engagement“ veličinu. Ispod grafa su prikazani svi Ad Setovi koje je moguće paliti i gasiti po želji, mijenjati im naziv, budžet i trajanje. Umjesto Ad Setova moguć je i prikaz svih oglasa unutar odabrane kampanje ili jednostavnije, ulaskom u određeni Ad set prikazuju nam se oglasi koje sadrži i kojima je moguće mijenjati izgled i sadržaj, a na razini Ad seta pozicioniranje, optimizaciju i targetiranje, te dobiti uvid u dosadašnje performanse. Također, klikom na Create Similar Ad brzo i efektno se kreira oglas sličan odabranom. View Report, postavljen odmah do izbora oglasa ili Ad Setova za prikaz, daje detaljan uvid u izvješća za pojedinu kampanju, Ad Setove i oglase. Izvještaj je sumarnog tabličnog prikaza sa stupcima koje je moguće podešavati klikom na Customize Columns, a standardno su ponuđeni:

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

Oglašavanje na Facebooku može biti itekako efikasno i efektivno, ali kao i kod svega što radite potrebno je konstantno pratiti, mjeriti i uspoređivati rezultate kako biste ostvarili još bolje rezultate.

Facebook nudi mnoštvo podataka za analizu oglasa pa je među njima potrebno odabrati one koji su relevantni za određenu kampanju. Zadani izvještaj uključuje gomilu podataka i brojeva i nije toliko koristan za sve vrste kampanja ili ako želite malo dublje ući u rezultate oglasa. U zadanom izvještaju Facebook nudi 17 podataka koje mjeri, mogu biti korisni, ali njihova količina je ipak prevelika i može vas zbuniti ili vam skrenuti pažnju s bitnih podataka. Metrike koje su zadane su: • • • • • • • • • • • • • • • • •

Datum početka kampanje Datum završetka kampanje Ime kampanje Doseg Frekvencija Impresija Klikovi Jedinstveni klikovi CTR (odnos klikova i impresija) Jedinstveni CTR (odnos jedinstvenih klikova i impresija) Trošak Trošak na 1000 impresija Trošak na doseg od 1000 korisnika Trošak po kliku (CPC) Akcije Broj korisnika koji su poduzeli akciju Broj likeova

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

Ono što biste trebali je za svaku od kampanja kreirati „personalizirani“ izvještaj koji uključuje vama najrelevantnije podatke, ili pak one koje biste trebali pokazati klijentu. Kako napraviti izvještaj koji bi vam odgovarao? U sučelju za Reports, odaberete Customize Columns, gdje se onda pokaže izbornik metrika koje želite uključiti u svoj izvještaj. Facebook ukupno nudi čak 148 različitih podataka koje možete uvrstiti u izvještaj, ali naravno ne trebaju vam svi.

Ako vam kampanje služe za Page likes, ono što vas najviše zanima jest broj ostvarenih likeova i uloženog novca. Ako tome dodate frekvenciju, odnosno koliko puta se korisniku prikaže oglas i mjesto prikazivanja oglasa (placement) izvještaj je potpun i izgleda kao u prilogu.

Opcija je mnogo i ono što vam preostaje jest da odlučite što želite mjeriti, kreirate svoj osobni izvještaj i pratite rezultate.

Za naprednije praćenje rezultata oglasa koji vode na web stranicu koristite UTM tagove (http://akcija.com.hr/facebook/utm-tagovi-za-facebook-oglase/) a rezultate ćete dodatno pratiti u Google Analyticsu (http://akcija.com.hr/facebook/rezultati-facebook-oglasavanja-u-googleanalyticsu/).

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

4. FACEBOOK OGLASI ZA WEB STRANICU (FACEBOOK CONVERSION TRACKING) Prilikom kreiranja oglasa za web stranicu, veoma učinkovit alat je Facebook Conversion Tracking. On omogućava postavljanje određenog koda na određenu web stranicu, koji će se izvršiti samo onda kada korisnik na web stranici izvrši određenu akciju. Ta akcija ovisi o postavljenim ciljevima i potrebama. Na primjer, za web shop se želi mjeriti koji Facebook oglasi su najuspješniji za krajnju prodaju, ili se kod rezervacijskog sustava u turizmu želi mjeriti koji oglasi dovode do veće prodaje preko rezervacijskog sustava. Korištenjem “Conversion tracking pixela” mjerimo koliko je osoba, koje su preko Facebook oglasa došle na stranicu, ostvarilo željenu akciju (konverziju), a pomoću dobivenih rezultata optimiziramo oglase za ostvarivanje što više konverzija. One mogu biti: • • • • • •

kupovina (checkout), spremanja artikala u košaru, prijava na newsletter, registracija na web, preuzimanje e-booka, druge web konverzije i opcije za prikupljanje leadova.

4.1. KREIRANJE PIXELA U Facebook sučelju za kreiranje oglasa na lijevoj strani imamo „Conversion Tracking“ gdje se klikom na zeleni „Create Pixel“ otvaraju opcije za kreiranje pixela. Odabiremo kategoriju i naziv pazeći da bude jasno definiran kako bi kod kreiranja oglasa odabrali ispravan pixel. Naziv može biti na primjer „Preuzeli e-book o aplikacija“. Kliknemo na „Create pixel“ i dobijemo kod kao na sljedećoj slici.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

4.2. INSTALACIJA I AKTIVACIJA KODA Dobiveni kod treba ugraditi u web stranicu. U ovom koraku važna je suradnja traffic managera (osobe koja upravlja oglasima) i web developera kako bi kod bio pravilno ugrađen na točno mjesto te kako bi uopće funkcionirao i slao Facebooku povratnu informaciju o realizaciji konverzije. Ako u kod na predviđena mjesta dodamo i vrijednost konverzije (npr. znamo da je cijena proizvoda kojeg prodajemo 50$) u rezultatima oglasa dobivat ćemo i povratnu informaciju o ostvarenim prihodima. Vrijednost konverzije upisuje se na dva mjesta u kodu nakon riječi „value“. Conversion tracking pixel dodaje se između <head> </head> u kodu stranice koja označava ostvarenu konverziju. Na primjer, u slučaju web shopa kojem je konverzija prodaja kod se ugrađuje u „thank you“ stranicu ili stranicu s potvrdom koja se korisniku otvori nakon ostvarene kupovine. Ako je kod ispravno dodan u stranicu, nakon što registrira prvu konverziju pixel će biti verificiran. Stanje pixela, je li aktivan ili ne, provjerava se na istom mjestu gdje je i kreiran u “Ads Manageru”.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

4.3. KREIRANJE OGLASA Nakon implementacije koda u željenu web stranicu, slijedi kreiranje oglasa koji će voditi na web stranicu koja se promovira. Prilikom kreiranja oglasa potrebno je odabrati „Increase conversions on your web site“ kao cilj oglasa. Odabiremo kreirani pixel, a u nastavku postavljamo karakteristike ciljane skupine, način plaćanja i pozicioniranje oglasa. Kreiranjem različitih oglasa s različitim pozicioniranjem i detaljima ciljane skupine, testira se koji oglasi donose konkretne rezultate, a eliminiraju se oni koji ne ostvaruju konverziju. U opciji plaćanja odaberemo „Website conversions“ kako bi Facebook optimizirao oglase upravo za tu akciju i prikazivao ga osobama za koje postoji veća vjerojatnost da će ostvariti konverziju.

4.4. PRAĆENJE REZULTATA Sve podatke o rezultatima koje oglasi postižu pronalazimo u Ads Manageru unutar kampanja i izvještaja. Kreiranjem pixela i optimizacijom oglasa za ostvarivanje konverzija dobivamo povratnu informaciju o broju ostvarenih konverzija i cijeni konverzije na pojedinom oglasu, a ako smo definirali novčanu vrijednost konverzije i informaciju o ostvarenim prihodima. Facebook prati konverzije koje se dogode 1, 7 ili 28 dana nakon što je korisnik kliknuo na oglas ili ga vidio. Zbog toga može doći do razlike u broju klikova u određenom periodu ili do razlika u podacima unutar Google Analyticsa. Analizom dobivenih podataka optimiziramo oglase kako bi dobili najbolje rezultate.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

5. VODIČ KROZ FACEBOOK POWER EDITOR Facebook stalno radi na poboljšanju svojih alata, posebno onih koji nam omogućuju bolje targetiranje i privlačenje ciljane skupine te promocije putem Facebooka. Jedan od takvih alata je i Power Editor koji je nastao kao nadogradnja Facebookovom klasičnom oglasnom sučelju. Power Editor nudi dodatne mogućnosti pozicioniranja, targetiranja i ograničavanja budžeta oglasa. Nastao je kao besplatni plug-in Google Chrome preglednika, a do njega se dolazi kroz Ads Manager te se instalira jednostavnim klikom. Stoga je potrebno prije početne instalacije provjeriti da li je instalirana posljednja verzija preglednika Google Chrome.

Nakon instalacije, u Power Editoru će se prikazati sučelja koje sadrži neke elemente koje ste mogli pronaći i u Ads Manageru, pa ih nećemo dodatno objašnjavati. Najvažnije je da znate se prije početka rada, na vrhu sučelja treba kliknuti na „Download to Power Editor“ i izabrati račun za oglašavanje na kojem će se raditi. Nakon toga će Power Editor „uvesti“ sve potrebne podatke s njega. Isto tako, na kraju je potrebno kliknuti na „Upload Changes“ kako bi Ads Manager registrirao sve nove podatke – oglase, Ad setova, kampanje i promjene.

Power Editor sadrži prednosti u optimizaciji plaćanja oglasa koje nisu dostupne u Ads Manageru. Također, novosti koje Facebook uvodi u kreiranju oglasa, najčešće prvo omogući samo u Power Editoru što znači da za optimizaciju oglasa i držanje koraka s čestim promjenama, treba koristiti ovaj alat za kreiranje oglasa.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

5.1. KREIRANJE OGLASA U POWER EDITORU Kreiranje oglasa u Power Editoru je usklađeno s kreiranjem preko standardnog Ads Managera. Dakle, potrebno je prvo kreirati ili odabrati kampanju s pripadajućim Ad Setom. Hijerarhija postavljanja opcija za pojedine oglase identična je ranije opisanoj.

Na vodoravnom izborniku Power Editora treba biti označeno „Ads“, zatim kliknuti na znak „+“ za kreiranje oglasa. Otvara se prozor u kojem se definiraju kampanja, Ad set i naziv oglasa. Daljnje kreiranje oglasa je slično kao i u Ads Manageru.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

5.2. UREĐIVANJA OGLASA I KAMPANJE U EXCEL TABLICI Za uređivanje i kreiranje oglasa i kampanje u Excelu potrebno je opcijom Shift označiti sve oglase ili kampanje koje je potrebno urediti, a ako nisu na listi jedna pored druge, označe se odvojeno Control ili Command tipkom. Moguće je učitati više od jednog oglasa u istoj Excel tablici gdje svaki redak predstavlja drugi oglas u kampanji. Odaberu se željeni oglasi ili kampanje te se klikne na Export ikonu. Oglasi će se pojaviti u tablici sa svim podacima kampanje. Osim ako nije riječ o kreiranju nove kampanje, u tablici je moguće urediti sve osim ID oglasa, ID kampanje i hash slike. Nakon što se izvrše sve promjene u tablici, potrebno je spremiti dokument i zatim ga učitati u Power Editor putem naredbe Import Ads in Bulk.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

6. CASE STUDY – KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE PREKO FACEBOOKA? Stomatološka ordinacija dr. Ante Perković je jedna od prvih privatnih ordinacija u Splitu, otvorena godine 1971., opremljena najsuvremenijim stomatološkim uređajima, a danas ju vodi stomatolog, unv.mag.med.dent. Ante Perković DMD. Ordinacija pruža pacijentima mnoge stomatološke usluge, najsuvremenije protetske, fiksne i mobilne radove.

S obzirom na dugogodišnju tradiciju svoje ordinacije dr. Perković imao je pacijente i bio je zadovoljan obujmom posla pa za svoje stomatološke usluge nije koristio nijednu vrstu oglašavanja. Međutim, kako su se u posljednje vrijeme trendovi dopiranja do korisnika promijenili, dr. Perković odlučio ih je pratiti i otvorio je službenu Facebook stranicu svoje ordinacije u listopadu 2013. godine.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

6.1. IZAZOV: KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE KORISNICIMA U SPLITU I OKOLICI? Od samog početka, klijent je znao koliko je teško doprijeti do korisnika i privući ih svojim uslugama pa je inzistirao na tome da pri oglašavanju koristimo stvarne fotografije njegovih pacijenata i potencijalnim korisnicima njegovih usluga prikažemo što ih točno očekuje ako se odluče za korištenje istih. Dakle, ovdje nam je glavni izazov bio kako njegovim potencijalnim pacijentima što vjerodostojnije prikazati što ordinacija nudi, pa smo se odlučili za kreiranje kolaža slika na kojem smo prikazali pacijentovo stanje prije i nakon stomatološkog zahvata te smo kreirali oglase za lokalno stanovništvo od navedene objave.

6.2. CILJEVI KAMPANJE

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

6.3. KAKO SMO POSTIGLI ŽELJENO

6.4. REZULTATI KAMPANJE Nakon samo nekoliko dana, promovirana objava dobila je gotovo 400 likeova, 3 sharea te preko 80 komentara. Paralelno s objavom, korisnici su u velikom broju postavljali upite i na inbox stranici ordinacije, raspitivali se o cijeni usluge, terminima inicijalnog pregleda, dugotrajnosti procesa i slično.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

Do nedavno nisam koristio nikakav oblik oglašavanja, ali kao što naša ordinacija prati moderne trendove i koristi najsuvremenije stomatološke uređaje, odlučio sam pratiti i trend oglašavanja na Facebooku. Nakon samo nekoliko mjeseci odluka se pokazala više nego ispravnom jer sam uočio porast broja pacijenata od čak 30%, a osim toga svakodnevno primam na desetke upita za uslugama koje nudim. Jako sam zadovoljan rezultatima i planiram nastaviti s oglašavanjem na Facebooku kao jedinim načinom oglašavanja za ordinaciju koju vodim. dr. Ante Perković

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

ZAKLJUČAK

Facebook oglasi omogućavaju poprilično velik izbor opcija za plasiranje oglasa kojima je moguće privući nove korisnike. Za Facebook oglase vrijedi jednostavno pravilo: kreirati više oglasa, nakon nekoliko dana vidjeti koji se ne prikazuju i ne postižu željene rezultate, izbrisati ih, zamijeniti novima i ako je potrebno, ponavljati postupak stalno. Možemo naići na neke kampanje gdje oglase ne trebamo brisati tjednima (dogodi nam se da oglas koji stoji netaknut mjesecima i dalje postiže odlične rezultate), ali s druge strane imamo i neke kampanje gdje nove oglase kreiramo gotovo na dnevnoj bazi kako bi došli do najboljeg oglasa za određenu kampanju. Praćenjem novosti u oglašavanju, testiranjem različitih opcija, kontinuiranim radom (oglašavanjem), postavljanjem pravilnih ciljeva i ostalih online parametara koji utječu na rezultate oglasa, dolazi se do rezultata. Jednostavnost, smisao, cilj i kreativnost važni su elementi za uspjeh oglasa, ali važno je još jednom istaknuti da kreiranjem oglasa ne završava kampanja!

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

KORIŠTENI SADRŽAJI: • • • • •

http://www.zephoria.org/images/blog/2014/07/Facebook.jpg http://www.experian.com/blogs/marketing-forward/wp content/uploads/2013/08/audience-targeting.jpg http://www.freshideawebsites.com/wp-content/uploads/2013/04/conversion-large.jpg http://www.iko-system.com/wp-content/uploads/2013/04/calculette.jpg

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

FENIXAPPS - FACEBOOK APLIKACIJE I IGRE Aplikacije i igre (http://akcija.com.hr/development/) promoviraju vašu Facebook ili web stranici. Omogućavaju vam kreiranje raznih natječaja i igara te pružaju nove načine interakcije s korisnicima. Pomoću njih prikupljate nove fanovE, email adrese korisnika, promovirate ponudu i brendirate se. Možete izabrati gotova rješenja ili aplikaciju potpuno prilagođenu vašim potrebama. Naš zadatak je isporučiti kvalitetne,inovativne i cjenovno povoljne aplikacije, pružiti podršku za vrijeme trajanja natječaja te isporučiti statistike i podatke korisnika aplikacije.

SoPuzzle (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/sopuzzle/)

Game 4 the next brand level. Korisnici aplikacije za sudjelovanje u natječaju trebaju pristupiti aplikaciji te posložiti puzzle izrađene od slike. Aplikacija sadrži četiri slike koje definira klijent. Za uspješno posloženu sliku dobivaju se bodovi, a uz to se mjeri i vrijeme slaganja. Igrač mora posložiti sve četiri slike kako bi se natjecao za nagrade.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

SocialMemory (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialmemory/)

Connect your values. Sudionici natječaja igraju igru memory tako da otvaraju karte s vizualima koje bira naručitelj te pokušavaju, u što kraćem vremenu, pronaći 12 parova karata. Bodove dobivaju prema vremenu koje im je potrebno da pronađu sve parove i broju grešaka koje su napravili. Pobjednici su sudionici s najviše bodova na top listi koju formira aplikacija.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

SocialQuiz (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialquiz/)

Quiz brand awareness. Sudionici natječaja odgovaraju na postavljena pitanja na zadanu temu, po izboru naručitelja. Bodove osvajaju za točne odgovore, prema brzini odgovaranja. Pobjednici su sudionici s najviše bodova na top listi koju formira aplikacija.

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

PhotoContest (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/photocontest/)

Let them create. Sudionici natječaja uploadaju fotografije na zadanu temu i pozivaju prijatelje da glasuju za njihovu fotografiju. Dobitnici nagrada se mogu birati po broju glasova na slici koje im daju drugi korisnici aplikacije ili po odluci formiranog žirija. Preporučuje se korištenje kombinacije ove dvije metode, kako bi i oni s manjim brojem Facebook prijatelja bili motivirani za sudjelovanje u natječaju.

Detaljni vodiÄ? kroz Facebook oglase