OSNOVE
DIGITALNOG MARKETINGA
rofesionalnim pristupom postali smo jedna od najboljih agencija za marketing na društvenim mrežama u Hrvatskoj, a prirodnim slijedom, te osluškujući zahtjeve naših klijenata, poslovanje smo proširili na digitalni marketing. Pružajući potpunu uslugu prisustva i oglašavanja na internetu kreiramo čitavu priču kojom zajedno postižemo vaše ciljeve. Naš tim je sastavljen od stručnjaka različitih vještina, znanja i iskustava. Svaki član tima ima širok spektar interesa, veliki broj odrađenih projekata i stečenih znanja – od Internet marketinga, programiranja, dizajniranja i PR-a što daje kreativnu sinergiju koja daje najbolja rješenja i ideje. Uživamo u digitalnom marketingu i ostvarivanju vaših i naših ciljeva. Svaki naš rezultat je ostvaren fokusiranim radom i individualnim pristupom pojedinačnom projektu. Predavači smo na konferencijama kao što su Web::Strategija, Web::Industrija, Weboo i WinDays i često su među TOP predavačima! Za naš rad smo dobili i VIDI WEB TOP 100 nagradu u kategoriji ”Web promocija, community servisi i social media aplikacije”. O nama najbolje govore naše reference, radovi te napisani blogovi i knjige. Usluge koje vam nudimo: Marketing na društvenim mrežama Internet oglašavanje Development Content marketing Edukacija i konzalting
Akcija digital d.o.o. / Zagreb / http://akcija.com.hr / info@akcija.com.hr
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
SADRŽAJ 0. Prije svega...
1.
1. Zašto vam treba digitalni marketing?
2.
2.
1.1. Što je to?
2. WEB Dizajn
5.
6.
2.1. Content marketing
2.1.1. Kako impresionirati Borisa?
8.
3. Optimizacija WEB stranice
12.
3.1. Kako se optimizira WEB stranica?
13.
3.2. Google AdWords – plaćeno oglašavanje
14.
4. Društvene mreže
16.
4.1. Koju društvenu mrežu izabrati?
17.
4.2. Mala enciklopedija društvenih mreža
18.
5. Display oglasi
22.
23.
5.1. Kad je display oglas koristan?
6. Umjesto zaključka
25.
7. Korišteni sadržaj
27.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
PRIJE SVEGA... Plivati u marketinškim vodama nije lako. Budžet za promidžbu često je ograničen, vremena nikad nema dovoljno, a ciljevi koji se moraju postići do zadanog roka u najmanju su ruku izazovni. Promotivne kampanje zato moraju biti dostavljene relevantnoj publici, imati jasne poruke i precizno definirane ciljeve. Takve kampanje, uz određena znanja i vještine, moći ćete uspješno voditi pomoću digitalnog marketinga. Dobivamo puno upita o tome isplati li se ili ne pokrenuti Facebook oglašavanje, zašto bi trebali imati profil na Twitteru, hoće li kvalitetan blog privući više klijenata... Odgovore na ta pitanja odlučili smo objediniti ovdje jer je za mnoge ovakva vrsta promidžbe izazov i novitet. Ovaj priručnik napisan je za one koji nemaju puno vremena ni resursa za ulaganje u zapošljavanje 20 komunikacijskih stručnjaka niti izradu vremešnih marketinških strategija. Naprotiv, namijenjena je malim i srednjim poduzećima, ali i pojedincima koji tek ulaze u svijet poslovanja – jednoj prosječnoj Ivani, Ani ili Lovri baš poput vas ili nas. Ivana će vas, usput budi rečeno i provesti kroz glavne pojmove i strategije digitalnog marketinga.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
1.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
1. ZAŠTO VAM TREBA DIGITALNI MARKETING? Ivana, voditeljica marketinga u jednom hotelu na obali je osoba koja često proučava trendove u industriji jer zna da mora ostati u toku kako bi se njen posao održao. Tako je načula kako sve više hotela ulaže u ovaj način promocije. Odlučila je istražiti zašto ovaj trend i dalje raste u njenoj industriji. Digitalni marketing po mnogočemu se razlikuje od tradicionalnog. No njegova najvažnija razlika jest da se on, umjesto na prodavača (vas), fokusira na kupca, nudeći mu personaliziranu poruku i odgovor na ono što traži a pritom mu u tome pomaže digitalna tehnologija.
1.1. Što to znači? Moglo bi se reći da tradicionalni marketing traži kupca, dok u digitalnom marketingu kupac traži vas. To je potpuno drugačija strategija od dosadašnje, jer se, umjesto bombardiranja pozivima, TV oglasima, plakatima i poštom za svoje klijente i prodaju borite drugačijim načinom a to je – prilagođavanjem njihovim potrebama. On se bazira na cjelovitosti: povezanosti putem svih digitalnih kanala, odnosno slaganja vaše priče od prvog trenutka kad potencijalni klijent čuje za vas pa do trenutka kad on postane vaša zadovoljna mušterija. Pritom, svaki kanal ima svoju ulogu u procesu i savršeno je kompatibilan s drugim kanalima kako bi poručili jednaku poruku:
A TO JE DA STE VI NAJBOLJE RJEŠENJE.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
2.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
Takvu vrstu komunikacije i povezanosti s potencijalnim klijentima klasični mediji nisu u stanju pružiti, no digitalni marketing jest. Ako pokažete da vam je stalo do njihovog mišljenja, te da vam znače više nego njihov novac i ostvarenu prodaju na papiru, vaši kupci odnosno klijenti će to znati cijeniti. Marketing je, prije pojave novih medija bio fokusiran samo na slanje promotivnih poruka, no ne i na njihov odaziv i odgovor kupaca. Nove tehnologije koje digitalni marketing koristi to mijenjaju jer omogućavaju da svoje marketinške aktivnosti i napore analizirate čim ih lansirate. Tako odmah možete dobiti povratnu informaciju korisnika. Na taj način možete se fokusirati na one metode i načine promoviranja koji su se pokazali najuspješnijima. Jednostavno osluškujete svoje korisnike i prilagođavate se njima. Vjerujte nam, takav način poslovanja uštedi mnogo dragocjenog vremena, ali i novca.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
3.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
ŠTO SVE IVANA I VI MOŽETE DOBITI DIGITALNIM MARKETINGOM? Medij za oglašavanje Medij za davanje direktnog odgovora Platformu za prodaju Kanal distribucije (za digitalne proizvode) Vrlo efektivnu korisničku službu Kanal za izgradnju i održavanje odnosa povjerenja s kupcima
Te prednosti pokazale su se najkorisnije za mala do srednja poduzeća koja na marketing ne mogu trošiti mnogo novaca ni ostalih resursa kao velike kompanije. Ivana, čiji se hotel srednjeg kapaciteta uklapa u ovaj profil, odlučila je saznati više o ovakvom načinu promoviranja. No, kako započeti s uplovljavanjem u more digitalnog marketinga ako ne znate plivati? Ne brinite, pomoći ćemo vam u svakom koraku i dokraja ove e-knjige možda nećete biti novi Gordan Kožulj, no moći ćete se održavati na površini i savršeno dobro snalaziti bez pomagala.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
4.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
2. WEB STRANICA Recimo ovako. Ako zamislimo digitalni marketing kao uzburkano more u kojem ne možete plivati bez čamca jer je more previše nemirno, onda je web stranica vaš čamac koji će vas odvesti na sunčanu bonacu. Web stranica je mjesto gdje možete pokazati kupcu tko ste, čime se bavite, te ono najvažnije : što mu možete ponuditi i zašto ste vi baš najbolje rješenje njegova problema. Kasnije ćemo pisati o tome kakve sve vrste sadržaja možete stvarati na svojoj stranici i zašto je to korisno. Broj korisnika interneta u Hrvatskoj prešao je 3 milijuna još 2013. godine, a broj korisnika interneta u svijetu odavno je prevalio brojku od 2 milijarde. Zamislite koliku to vama priliku daje da privučete nove klijente, bez obzira na to kakvom se vrstom posla bavite.
EVO JOŠ PAR RAZLOGA ZAŠTO BI TREBALI RAZMISLITI O WEB STRANICI: Ona nikada ne spava – i kad je radno vrijeme gotovo, vaši klijenti, odnosno potencijalni klijenti mogu vidjeti informacije koje ga zanimaju kad god požele. Preko 61% ljudi traži podatke o uslugama ili proizvodu na internetu kad kupuje nešto. Zašto i vi ne bi bili dio te ponude? Vaši klijenti mogu stalno biti informirani o tome što radite i čime se bavite – web stranica je vaš Internet katalog, ali i korisnička služba. Na jednom mjestu možete nuditi, prodavati i informirati o svojim proizvodima i uslugama ali i odgovarati na upite korisnika.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
5.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
Kad stvarate web stranicu, važno ju je napuniti kvalitetnim sadržajem koji će pokazati da se vama i vašim proizvodima i uslugama može vjerovati, odnosno da znate što radite. Kvalitetan sadržaj donosi dobru promociju i kredibilitet a time i više prodaje. Ovdje vam može pomoći content marketing.
2.1. Content marketing Kad govorimo o content marketingu, moramo imati na umu onaj postotak od 61% ljudi koji prije nego što žele nešto kupiti, traže informacije o tom proizvodu odnosno usluzi na internetu. Uzmimo za primjer jednog od tih potencijalnih kupaca i nazovimo ga Boris. Boris dobro zna što hoće. On ne želi samo odsjesti u hotelu, on želi saznati zašto je taj hotel odličan i po čemu se razlikuje od drugih hotela u konkurenciji. Boris to može saznati pomoću različitih marketinških kanala umjesto da strepite hoće li osobe poput Borisa vidjeti i čuti vašu reklamu na radiju ili pak TV-u. U tome vam može pomoći kvalitetan sadržaj. Zašto? Ako ćete Borisa informirati o novim načinima na koje može koristiti vaše proizvode, davati mu nove ideje ili ga zabavljati to će ga učiniti vrlo zadovoljnim kupcem koji će vam se vraćati, ali će i pričati svojim prijateljima o vama. Možda podijeli dobar komentar o vama na svojoj Facebook stranici, što znači da će svi njegovi prijatelji čuti za vas, a to vam može povećati prodaju. Dakle, osim što ste stvorili dobar odnos s Borisom, on je automatski postao i širitelj dobre vijesti o vama, a vi možete voditi kvalitetnu i brzu komunikaciju s njim i prijateljima koje je doveo zbog vašeg sadržaja! Također, ovakav način pružanja informacija odličan je za skupljanje leadova jer nudite neku korisnu informaciju u razmjenu za kontakt koji se kasnije može pretvoriti u zadovoljnog korisnika. Na taj način skupljate bazu ljudi za koje unaprijed znate da su zainteresirani za vaš proizvod ili uslugu koji će vam biti iznimno koristan za slanje vaših daljnjih ponuda.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
6.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
U sljedećem videu saznajte još neke od razloga zbog kojih je content marketing važan za bolje poslovanje:
https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
7.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
2.1.1. Kako impresionirati Borisa? Biti poseban i različit u moru web stranica nije lako. Ako smo rekli da je web stranica vaš čamac za snalaženje u nemirnom moru, promocija putem kvalitetnog sadržaja je vaše jedro kojim plovite naprijed ali se i ističete od ostalih, običnih bijelih jedara. Kreativnost je ovdje ključ. Jedna od temeljnih odlika uspješnih ljudi jest kreativan pristup poslu. Ne trebate raditi duplo više, samo radite pametnije. Jedan od tih pametnih koraka je ulaganje u vlastiti zanimljivi sadržaj. :) Kvalitetan sadržaj možete stvarati na mnogo načina no ovo su neki od najpopularnijih oblika:
BLOG
prethodna
E-KNJIGA
povratak na sadržaj
NEWSLETTER
sljedeća
8.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
BLOG
Blog koji ćete pisati na vašoj web stranici (korisno za edukaciju korisnika). Blog je vrsta kraćeg zapisa (priče) koja se piše kontinuirano, poput dnevnika. Prema Hubspotu, tvrtke koje pišu blog dobivaju 55% više posjeta na svojoj web stranici , te pretvaraju 70% svojih posjetitelja u kupce. Primjerice, Ivana je odlučila pisati blog jer želi podijeliti pohvale koje je njen hotel dobio, ispričati sve o vrstama prijevoza na koji ljudi mogu doći , ali im i predložiti što sve mogu obići dok borave u njenom gradu. Takav način komunikacije vašim potencijalnim i postojećim kupcima daje do znanja da pričaju s pravom osobom. Osobni pristup i dojam da vas zanimaju ideje, mišljenja i povratna informacija o vašem proizvodu daju vašem brandu onaj jedan stupanj više koji stručnjaci nazivaju ‘Faktor X’, i upravo je to ono što često presudi pri kupovanju nekog proizvoda. Ovdje možete pročitati zašto je blog koristan za male i srednje poduzetnike te marketingaše: http://bit.ly/1jloDEE. Slike, infografike, video… Ponekad riječi nisu dovoljne. Prosječan kupac/čitatelj na svaki viđeni sadržaj potroši od 13 do 15 sekundi, a to je idealno da mu vaša slika, infografika ili video zaplijeni pažnju. Takvim vizualnim načinom prikazivanja podataka možete reći jako puno a da ne pišete preduge i zamorne tekstove koje vaša publika nema vremena čitati, posebno ako je vaša publika zaposlena. Osim što je odličan način za sažeti jako puno podataka i učiniti ih zanimljivijima, ovo je odličan način za predstavljanje novih stvari i projekata jer animacije, slike i video snimke lakše privlače pažnju. Ovdje možete pronaći neke korisne savjete: http://bit. ly/1XivnGi.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
9.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
E-KNJIGA
E-knjiga. Kad želite prikazati neki poseban slučaj u kojem ste napravili jako dobre rezultate ili želite prezentirati puno sadržaja, e-knjiga je pravi odabir. Iako se naziva knjigom, piše se u formi nalik na priručnik jer se čita na ekranu te je lako skrenuti pozornost na neki drugi sadržaj. Ovo je idealna forma za neki case study u kojem možete pokazati svoju uspješnost. Kada ju napišete, pobrinite se da bude lako dostupna vašim korisnicima, a to ćete učiniti ako ju postavite na svoju web stranicu te ju promovirate na ostalim komunikacijskim kanalima, poput društvenih mreža. Vrlo korisnim od dužih oblika sadržaja pokazale su se i case study forme o kojima možete čitati više na: http://bit.ly/1NvI23Q.
NEWSLETTER
Newsletter. Vaši kupci, odnosno klijenti vole se osjećati posebno i zbrinuto, pa zašto im to ne bi i pružili? Svakih tjedan do dva pošaljite im izvješće putem elektroničke pošte koje sadrži relevantne vijesti iz vašeg poduzeća i industrije. Imate li novog zaposlenika ili promotivnu akciju? Javite svojim klijentima! Newsletter je odličan način za održavanje dobrog kontakta, ali i informiranja klijenta što se novog događa kod vas. Ovdje ćete pronaći korisne trikove o tome kako napisati odličan newsletter: http://bit. ly/JIeJfD.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
10.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
ONTEN
T
C SAVJET ZA KRAJ Koji god oblik odabrali za stvaranje vašeg sadržaja, uvijek je bitno imati na umu za koga ga stvarate. Jesu li to tinejdžeri ili zaposlene žene? Obraćate li se direktorima prodaje koji očekuju službenu komunikaciju ili se pak možete držati nešto opuštenijeg jezika? Kad razmišljate na taj način, najlakše ćete moći prilagoditi temu i prezentaciju onog što želite poručiti. Ako vas zanima više, ovdje možete preuzeti našu besplatnu e-knjigu o content marketingu: http:// bit.ly/1W1XjNW.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
11.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
3. OPTIMIZACIJA WEB STRANICE Nakon postavljanja web stranice i stvaranja korisnog i zanimljivog sadržaja za nju, vašu stranicu potrebno je učiniti ju lako dostupnom, a u tome vam može pomoći optimizacija web stranice. Na prvi spomen, Ivani se ovo učinilo zastrašujuće., a možebitno i vama ako je ovo prvi put da čujete za ovo. Kad napravite stranicu i uložite svoj trud i novac u to, bila bi prava šteta da ona nije posjećena zar ne? Stranica mora biti lako dostupna pretraživačima poput Googlea kako bi privukla ljude na nju koji tad mogu vidjeti zašto ste najbolji u onom što radite. Kako će ljudi znati za vašu promotivnu akciju koju ste objavili na web stranici ako nikad ne kliknu na nju? Zato je potrebno uložiti vrijeme i u optimizaciju. Optimizirati web stranicu zapravo znači učiniti ju poželjnijom za preglednike poput Google-a, koji ju onda ‘ocijeni’ kao boljom od ostalih i zauzvrat ju pozicionira ispred ostalih stranica sličnog sadržaja. To vam ide u korist jer se pokazalo da ljudi ‘klikaju’ na prve tri do četiri stranice koje im tražilica ponudi jer nemaju vremena za potragu ili to smatraju gubljenjem vremena. Istraživanja su pokazala da web stranice koje se nalaze na drugoj stranici tražilice pa nadalje dobivaju 95% manje posjeta. Uzevši to u obzir, cijelu ‘filozofiju’ optimizacije web stranice (eng. SEO = search engine optimization) mogli bi sumirati ovako: Što je vaša stranica više rangirana na tražilicama, to je veća vjerojatnost da će imati više posjeta, a time i vaših novih potencijalnih klijenata.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
12.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
3.1. Kako se optimizira web stranica? Najpopularniji oblik ‘šminkanja’ vaše stranice, odnosno sadržaja je putem ključnih riječi. To su riječi koje se upisuju u tražilice, odnosno one riječi koje vaši potencijalni klijenti poput Borisa pretražuju. Postoje mnogi alati pomoću kojih možete saznati koje su ključne riječi popularne u vašoj poslovnoj ‘branši’. Pomoću takvih alata možete saznati koje bi ključne riječi bilo korisno koristiti na vašoj web stranici kako bi ona bila što popularnija i posjećenija. Iako postoji puno faktora koji utječu na popularnost vaše stranice, odabir ključnih riječi je osnovna stvar koju možete napraviti kako bi izazvali ostale ‘pomoćne’ stvari poput preporuka od kolega, ‘linkanja’ na vašu stranicu od strane drugih stranica te online izvora i sl. Osim samih ključnih riječi, važno je i njihovo pozicioniranje na stranici. Postoji par ključnih, ali i ‘skrivenih mjesta’ na stranici gdje možete smjestiti ključne riječi koje će vam pomoći da dobijete više posjetitelja. O tome više možete pročitati ovdje: http://bit.ly/1W1Zcu6.
Osim samih ključnih riječi, važno je i njihovo pozicioniranje na stranici. Postoji par ključnih, ali i ‘skrivenih mjesta’ na stranici gdje možete smjestiti ključne riječi koje će vam pomoći da dobijete više posjetitelja. O tome više možete pročitati ovdje: http://bit.ly/1W1Zcu6.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
13.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
3.2. Google AdWords – plaćeno oglašavanje Proces optimizacije zahtijeva puno vremena i truda, a rezultati, iako isplativi, često nisu vidljivi u početku optimizacije. Ukoliko želite ubrzati taj proces možete se poslužiti Google AdWordsima. To je, najjednostavnije rečeno plaćeno oglašavanje preko Googlea koje se temelji na pravilnom odabiru i pozicioniranju ključnih riječi. Na taj način vaša stranica postaje sve popularnija jer plaćeni oglasi imaju prednost na tražilici pred ostalim web stranicama, iako se radi o istim ključnim riječima. AdWordsi funkcioniraju na način zakupa ključnih riječi: vi zapravo plaćate ‘pravo prednosti’ nad nekom ključnom riječi, te će, kad korisnici upišu taj ili srodni pojam u tražilicu, vaša stranica imati prednost nad ostalima koje nisu zakupile tu riječ. Ivanu je sve ovo zbunjivalo, pa smo napravili jednostavan primjer. Upisali smo riječ ‘tenisice’ u Google i prva dva rezultata bili su oglasi, iako su ostale stranice svejedno koristile riječ ‘tenisice’:
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
14.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
Prva dva rezultata su oglasi i to je naglašeno. Treća stranica nije koristila profesionalno oglašavanje već je organski došla do dobrog rezultata: odradili su dobru optimizaciju stranice pomoću ključnih riječi što im je donijelo ostale pozitivne faktore pri populariziranju stranice. Dakle, sve kreće od ključnih riječi.
Izvor: enkivillage.com
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
15.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
4. DRUŠTVENE MREŽE Kad ste sigurni da imate najbolju verziju svoje web stranice, time je jedan dio digitalnog marketinga zaokružen. Ljudi vas mogu pronaći na internetu, pročitati vaš sadržaj koji ih informira i zabavlja te saznati što im imate za ponuditi te koliko će ih to koštati, eventualno to i naručiti preko web stranice. No, ono što vam nedostaje jest redovita komunikacija s vašim postojećim i potencijalnim klijentima. Tu „rupu“ u marketingu najbolje možete popuniti društvenim mrežama koje su odličan izbor za brzu komunikaciju. Osim što su dobar način za brzo dijeljenje informacija i bolju povezanost s ljudima, društvene mreže nude još puno toga: reklamiranje ciljanim skupinama, brandiranje, pronalaženje potencijalnih poslovnih partnera, razvijanje novih ideja, bolje rangiranje na tražilicama, jednostavno organiziranje nagradnih natječaja… Danas svi imaju ‘fejs’, to nije novost. Samo u Hrvatskoj postoji skoro 2 milijuna korisničkih računa na Facebooku, a „svi“ veliki i mali brandovi prisutni su upravo na toj društvenoj mreži. Popularnost marketinga na društvenim mrežama rasla je zbog toga što je, za razliku od tradicionalnih načina oglašavanja, ova vrsta promidžbe pružila nešto što klasični mediji nisu: osoban pristup i izravnu komunikaciju. Vjerojatno i po osobnom iskustvu više preferirate prodavačice u dućanu koje su ljubazne i drage za razliku od mrzovoljnih gospođa na šalteru u banci koje vas se samo žele riješiti. Društvene mreže nalik su tim ljubaznim gospođama spremnim nasmiješiti vaše korisnike, ali online. Ovdje možete poslušati što vaši kupci imaju za reći, što bi voljeli vidjeti od novosti kod vas, a možete im i brzo odgovoriti na neka pitanja koja ih zanimaju.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
16.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
4.1. Koju društvenu mrežu izabrati? Iako nude nešto osobniji ‘štih’, nije svaka društvena mreža ista. Facebook je primjerice, idealan za gotovo sve vrste poslova, dok časopis za tinejdžere neće imati previše uspjeha na LinkedIn-u na kojem se nalazi nešto starija i ozbiljnija struktura korisnika. Twitter je pak odličan za brzu i konciznu komunikaciju. Instagram je savršen za sve proizvode i usluge kojima je vizualna prezentacija proizvoda ili usluge jača strana (poput turizma i ugostiteljstva), ali ako se bavite B2B prodajom softverskih rješenja, bolje bi bilo da se fokusirate na LinkedIn. Ukoliko želite saznati zašto i koju društvenu mrežu odabrati za vaše poslovanje, kliknite ovdje: http://bit.ly/1IcQfrp.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
17.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
4.2. Mala enciklopedija društvenih mreža
E
z
k
MUST HAVE digitalnog marketinga!
z
Apsolutni svjetski pobjednik po broju korisnika jest Facebook, kako u svijetu, tako i u
p
Hrvatskoj, gdje ga koristi gotova dva milijuna ljudi. Mogućnosti koje Facebook nudi
k
za male i srednje tvrtke stvarno su velike: od oglašavanja, nagradnih natječaja putem
o
aplikacija, animiranja fanova i stvaranja povjerenja do vrlo učinkovitog načina za brzu i korisničku službu.
V
č Facebook nudi tri opcije: profil, grupu i stranicu. Kako je profil rezerviran za privatne fizičke osobe i ima ograničenje od 5000 prijatelja, a grupa bi treba okupljati istomišljenike ili pak ljubitelje nekog hobija, najbolji i najispravniji izbor za vaš posao jest stranica. Najbolji način da pokažemo korisnost Facebooka jest da se poslužimo konkretnim primjerom. Recimo da Borisa od ranije zanima jesu li za vrijeme njegova boravka u Ivanom hotelu otvorene neke zanimljive izložbe ili pak koncerti. Zanima ga i može li se prijaviti u hotel u 2 sata ujutro jer će tada stići s aerodroma. Sve te stvari tražio je na internetu, no nije uspio pronaći. Boris je postavio upit na vašoj stranici na Facebooku, gdje mu je Ivana odgovorila. Boris je bio iznimno zadovoljan ljubaznošću i uslužnošću pa na svom Facebook profilu preporučio hotel. Tu je preporuku vidio Borisov prijatelj, koji je odlučio povesti ženu na odmor u Ivanin grad te odsjesti u njenom hotelu. Tako je, osim zadovoljnog gosta, Ivana dobila službenu pohvalu, i važnije, nove goste. Ovdje pročitajte kako Borisov dobar glas može koristiti vašem brandu: http://bit.ly/21ib0s5. Osim vođenja stranice, Facebook nudi možda najmoćnije oružje za promociju od svih društvenih mreža, a to su oglasi. Ovdje možete skinuti naš besplatan eBook o tome kako kreirati uspješne Facebook oglase: http://bit.ly/1N6YQgu.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
18.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
Samo za one koji znaju što žele! Iako nije toliko popularan kao Facebook, Twitter nikako ne treba zanemariti u određenim slučajevima, pogotovo ako vam je ciljana publika srednje dobi i informatički pismena. Twitter funkcionira na temelju kratkih i jezgrovitih objava koje se zovu ‘tvitovi’ i ograničeni su na 140 znakova. Korisnici mogu odgovarati na ‘tvitove’ te na taj način povesti razgovor, podijeliti (retweet) vašu objavu sa svojim sljedbenicima (followers) ili ju ‘lajkati’ kao na Facebooku. Kako bi lakše počeli ‘tvitati’ napisali smo detaljan vodič o tome kako kreirati i podesiti profil na Twitteru: http://bit.ly/1PcDmjz , a kako vam počeci na Twitteru ne bi bili previše stresni, napravili smo vodič o tome kako ‘preživjeti prvi tjedan na Twitteru: http://bit. ly/1XiFSZZ. Twitter je vrlo koristan u pogledu praćenja vašeg imidža. Možete pratiti gdje se sve vaša tvrtka spominje i tako puno naučiti o vašoj industriji, tržištu i klijentima, a i brže se umrežiti s profesionalcima iz područja, pa ako tek krećete u poslovni svijet, ovo je društvena mreža za vas.
Izvor: fraser.eu.com.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
19.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
Mali div koji najbrže raste! Kod ove društvene mreže vaša kreativnost može doći do izražaja. S preko 400 milijuna aktivnih mjesečnih korisnika, ova prvenstveno mobilna društvena mreža privlači sve više i više poslovnih korisnika, pogotovo otkad je i ona počela nuditi opcije oglašavanja. U Hrvatskoj broji otprilike 150 000 korisnika no taj broj iz dana u dan raste. I u promociji vrijedi pravilo slika govori tisuću riječi, a Instagram to dokazuje. Marketingašima poput Ivane to omogućuje da ispričaju priču o svom brandu kroz fotografiju od početka do kraja. Može fotografirati neki lijepi trenutak iz hotela i to podijeliti sa svojim ‘followerima’ ili pak može pokazati na koji način se pripremaju ukusna jela iz hotela fotografijom svojih kuhara. Ukoliko se gosti žale kako nisu sigurni čiste li se sobe redovito, Ivana može na svoj Instagram profil staviti fotografiju svojih vrijednih sobarica i time ih razuvjeriti. Takva vrsta komunikacije i informiranja korisnika čini ih sustavnim dijelom vaše priče, a upravo to omogućavaju društvene mreže na izravan način, otvorenom komunikacijom, indirektnim oglašavanjem i privlačenjem korisnika umjesto guranjem sadržaja i poruka.“ Oglasi na Instagramu vrlo su vidljivi te se pojavljuju samo onima kojima su namijenjeni. Oglasi se mogu targetirati prema spolu, dobi i lokaciji, interesima i afinitetima te ostalim podacima s pojedinih profila, baš kao i Facebook oglasi. Instagram je idealan za turizam, modu, dizajn, gastronomiju, te ostale branše koje privlače korisnike pomoću vizuala. Pridružiti se Instagramu je vrlo jednostavno. Ovdje možete pročitati kako: http://bit.ly/1huEoYK, a ako vas zanimaju detalji, naći ćete ih ovdje: http://bit. ly/1W46FbX.
Izvor:instagram.com
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
20.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
Mreža za profesionalce Komunikacija na LinkedIn-u iznimno je profesionalna, a sama mreža broji preko 400 milijuna korisnika. LinkedIn je poslovno orijentirana mreža. Njegova primarna ideja bila je umrežavanje i pronalazak zaposlenja, no tvrtke ga također koriste za promociju. Ovo je pravo mjesto za pokazivanje vlastite profesionalnosti i kvaliteta. Dobili ste neku nagradu u branši? Objavite to na LinkedInu! Tražite zaposlenika? Objavite to na LinkedInu! Ovdje možete tražiti preporuke i ocjenjivati tuđe vještine i talente što će dodatno obogatiti vaš profil i dati vam kredibilitet LinkedIn zajednice. Drugi korisnici to jednako mogu učiniti za vas, s time da možete imati dvije vrste profila: kao privatna osoba i te možete napraviti stranicu tvrtke (company page). Što se sadržaja tiče, LinkedIn ne samo da podržava, već i preferira dulje objave. Ova društvena mreža pravo je mjesto za objavu vašeg case study-a o određenom problemu, članaka o trendovima u industriji i tomu slično. Na LinkedInu komunikacije se ne odvija toliko u realnom vremenu poput one na Twitteru ili pak Facebooku, već je bitnije fokus prebaciti na to da vam profil bude pun kvalitetnog sadržaja o vašem poslovanju. Shodno tome, LinkedIn vam može pomoći u umrežavanju, ali i pronalasku novih klijenata.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
21.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
5. DISPLAY OGLASI
Izvor: equimedia.co.uk
Display oglasi su vizualne promotivne poruke koje se prikazuju na web stranicama. Pritom web stranica na kojoj se prikazuju vaši oglasi ne mora biti vaša, već možete zakupiti prostor neke druge stranice. U Hrvatskoj i u svijetu, praksa je da to većinom budu news i specijalizirani portali jer takvu vrstu stranica posjećuje najveći broj ljudi. Postoji više vrsta takvih oglasa, stoga oni ne moraju izgledati kao plakat (banner), već mogu biti i u obliku videa i animacija.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
22.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
5.1. Kad je display oglas koristan? Ukoliko vam je cilj da što više ljudi vidi vaš oglas, odnosno čuje za vas kako bi mu mogli ponuditi svoju zanimljivu web stranicu koju ste optimizirali ili potaknuli nekog da vas potraži na društvenim mrežama, display je najlakši način za pokušati postići taj cilj, no tu posao ne završava. Recimo da naša Ivana, vlasnica malog do srednjeg obrta želi unatoč novim metodama digitalnog marketinga, ostati vjerna i starom ‘štihu’ promocije jer misli da će time ipak doprijeti do više ljudi te da se uložiti u takvu vrstu promocije isplati. No, ne želi to učiniti putem radija i TV-a nego internetom. Ivana može posegnuti za display oglasom, koji funkcionira kao vaš internetski plakat na web stranici. Postoji dakako, više različitih vrsta display oglasa, a o njima možete čitati ovdje: http://bit.ly/1SmzBGg. Ono što je možda najvažnije na što treba pripaziti kod ovakvih oglasa jest dizajn: nađite nešto što prati vaš brand, no ne bude previše napasno jer iako se ne nalazi na vašoj web stranici, vaša poruka mora biti u skladu s cijelim vašim imidžom kako bi odali dojam jedinstvenosti i postojanosti.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
23.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
SAVJET ZA KRAJ Iako mi content marketingaši na umu češće imamo učinak od dosega, na koji se bazira ova vrsta oglasa, oni još uvijek nisu rijetkost na našem tržištu. Najvažnija stvar koju treba imati na umu ukoliko se odlučite za ovaj vid oglašavanja jest da ne smijete zasipati korisnike promotivnim porukama jer time zapravo postižete suprotni efekt. Podaci govore kako je prosjek otvaranja takvih oglasa 0,1%. Za poražavajuće rezultate zaslužno je upravo ‘spamanje’ (zasipavanje) korisnika koji, iritirani time, izbjegavaju vidjeti vaš oglas i blokiraju reklame na svojim internetskim preglednicima, što je upravo suprotno od onoga što radite content marketingom. Primjerice, ako ste zakupili prostor na nekom portalu gdje će iskočiti vaš promotivni video, dajte korisnicima priliku da iz njega ‘izađu.’ Pritom ne morate direktno zakupiti prostor na određenom portalu, već taj posao možete prepustiti Googleu putem Google Display Network-a. Takvim oglasima ne zakupljujete samo prostor na jednoj web stranici, već ih Google smješta na gotovo svaku stranicu koju targetirana publika posjećuje. Targetiranje na ovom sučelju slično je oglašavanju na društvenim mrežama, a vaš oglas može biti u obliku teksta, videa ili pak slike.
Izvor: fedobe.com
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
24.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
6. UMJESTO ZAKLJUCKA Većina ljudi misli kako posao prestaje nakon što prodate proizvod ili uslugu no iza toga stoji neprekidan proces neprestanog ulaganja, stvaranja i analize. Između pronalaženja novih zadovoljnih kupaca i zadržavanja starih stoji puno uloženog truda, ljubaznosti, pružanja informacija i pomoći, promocije...
Digitalni marketing vam može pružiti sve to na jednom mjestu. Ovakav pristup promidžbi bitan je dio strategije inbound marketinga: procesa koji prati vašeg potencijalnog korisnika u svakom koraku njegove odluke o kupnji, pritom mu nudeći kvalitetan sadržaj i podršku kao odgovor na njegove potrebe. Taj proces možemo vizualizirati ovom grafikom imena: Od stranca do kupca.
Prije svega, alatima digitalnog marketinga poput bloga i društvenih mreža moramo dati do znanja našem potencijalnom kupcu da smo prisutni i spremni odgovoriti na sve njegove upite. To možemo učiniti i ukoliko smo svoju stranicu optimizirali dovoljno dobro kako bi ju naš potencijalan kupac našao pri vrhu svoje online pretrage ili se pak plaćenim oglašavanjem pobrinuli za to. Nakon što mu ponudimo rješenje na njegov problem (primjerice traženje smještaja), kvalitetnim sadržajem na web stranici mu možemo pokazati svoju ponudu te objasniti mu zašto je baš naš proizvod ili usluga ono što bi trebao odabrati. Nakon što ste kvalitetnim sadržajem privukli zanimanje vašeg posjetioca, ponudite mu još dodatnog i kvalitetnog sadržaja za kojeg bi zauzvrat bio spreman ponuditi svoje podatke. Tako skupljate bazu ljudi za koje znate da su vaša ciljana publika jer su pokazali interes za vaše poslovanje. Njima možete slati ponude i na taj način ostvariti prodaju bez rasipanja resursa. No ono u čemu digitalni marketing ima krajnju prednost nad tradicionalnim jest održavanje odnosa povjerenja s korisnikom, koji pak postaju zadovoljni promotori našeg branda, baš poput Borisa koji je Ivanin hotel preporučio svojim prijateljima, na internetu ali i izvan njega.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
25.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
Ovim pristupom osiguravate integriranu strategiju koja u svakom trenutku od samog početka promidžbe do zatvaranja prodaje odgovara na potrebe vaše ciljane publike vama pruža pregledan način analize vlastitog rada i tržišta, ali i sadržaj koji možete koristiti uvijek iznova kao vrijednost koju nudite.
PLAĆANJE
STRANCI
KONVERZIJA
POSJETIOCI
• Blog • Ključne riječi • Društvene mreže
• WEB stranica • Content
prethodna
ODRŽAVANJE POVJERENJA
PRODAJA
LEADOVI
KORISNICI KLIJENTI
• E-Mail (Newsletter) • Odnos s klijentima (Društvene mreže)
povratak na sadržaj
sljedeća
PROMOTORI
• Ankete • Content marketing • Društvene mreže
26.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
7. KORIŠTENI SADRŽAJ 1. Search Engine Optimization Stats, http://www.hubspot.com/marketing-statistics, pristupljeno: 16.11.2015. 2. Study Shows Business Blogging Leads to 55% More Website Visitors, http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5014/Study-Shows-Business-BloggingLeads-to-55-More-Website-Visitors.aspx pristupljeno: 29.10.2015. 3. No. 1 Position in Google Gets 33% of Search Traffic, http://searchenginewatch.com/sew/study/2276184/no-1-position-in-google-gets-33-ofsearch-traffic-study pristupljeno: 12.11.2015. 4. By The Numbers: 150+ interesting Instagram Statistics, http://expandedramblings.com/index.php/important-instagram-stats/ pristupljeno: 26.11.2015. 5. 20 Display Advertising Stats That Demonstrate Digital Advertising’s Evolution, blog.hubspot.com/marketing/horrifying-display-advertising-stats pristupljeno: 22.10.2015. 6. Službeni LinkedIn blog, http://blog.linkedin.com/ pristupljeno: 30.11.2015. 7. 15 Types of Content Marketing That Work, http://socialmouths.com/2013/03/20/15-types-of-content-marketing/ pristupljeno: 05.11.2015.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
27.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
FenixApps Razvoj custom web i Facebook aplikacija FenixApps je agencija za razvoj interaktivnih web i Facebook aplikacija. Svojim korisnicima koristimo razvoj dinamičnih web rješenja, koristeći, u ovom trenutku, ultra popularnu Node.js software platformu. Bilo da je riječ o malim, brzim i interaktivnim web stranicama ili kompleksnim web aplikacijama s tisućama simultanih korisnika, FenixApps će isporučiti željeno rješenje. Međutim, nismo zaboravili na Facebook i njegov potencijal, zbog čega smo razvili četiri Facebook aplikacije. Facebook aplikacije omogućuju stvaranje dodatne vrijednosti postojećim marketinškim i promotivnim kampanjama te predstavljaju inovativan način povezivanja s ciljanom skupinom kroz interakciju i zabavu. Facebook aplikacije odličan su način povećanja svijesti o brandu i aktivacije korisnika na Facebook stranicama. FenixApps nudi četiri gotova rješenja, ali nudi i mogućnost izrade aplikacija koje su u potpunosti prilagođene klijentovim željama. Naš zadatak je isporuka kvalitetne i inovativne aplikacije te pružanje podrške za vrijeme trajanja natječaja. Podignite svoju Facebook kampanju na višu razinu.
prethodna
povratak na sadržaj
sljedeća
28.
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
SoPuzzle SoPuzzle je aplikacija koja vam nudi mogućnost implementiranja vlastitih vizuala u puzzle, čime se omogućuje dugoročna izloženost željenim vizualnim rješenjima branda. Natjecatelji se natječu za nagrade tako što slažu slike u određenom vremenskom roku i za to dobivaju bodove. SoPuzzle je izvrstan izbor za sve one koji žele ostvariti kvalitetnu i dugoročnu izloženost željenom brandu.
SocialMemory Poput SoPuzzlea, SocialMemory predstavlja način produživanja izloženosti željenom brandu. Riječ je o aplikaciji koja je odličan izbor za sve koji su lansirali novu liniju proizvoda. Natjecatelji moraju pronaći 12 parova karata, a bodove dobivaju prema vremenu. Na ovaj način se ostvaruje da korisnici vizualno brzo pamte baš ono što im vi želite poručiti.
SocialQuiz Idealno rješenje kada želite iskomunicirati određenu poruku prema ciljanoj publici. Sudionici natječaja odgovaraju na niz postavljenih pitanja na zadanu temu, prema vašem izboru. Točan odgovor može biti vaš slogan, nešto što želite poručiti ili nova funkcionalnost vašeg proizvoda. Vaša mašta je jedina granica.
PhotoContest Ako želite uključiti ciljanu publiku u izgradnju vašeg branda, PhotoContest je izbor za vas. Sudionici natječaja uploadaju fotografije na zadanu temu. Sustav bodovanja i proglašavanja pobjednika ili kombinaciju više metoda vi odabirete. Međutim, zašto bi stati na tome? Nadogradite aplikaciju i omogućite korisnicima da svoje fotografije šalju kao razglednice. Mogućnosti su neograničene.
prethodna
povratak na sadržaj
29.