VÍCE INFORMACÍ A ON-LINE REGISTRACE NA: www.loyalty-over-gold.cz
UVÁDÍ ODBORNOU KONFERENCI PRO MANAŽERY NAPŘÍČ ODVĚTVÍMI
24. 9. 2014
Sekretariát konference: Blue Events Hlubočepská 701/38c 152 00 Praha 5 tel +420 222 749 841 E-mail: info@BlueEvents.eu www.BlueEvents.eu Blue Events jsou součástí iniciativy:
Místo konání konference: Impact Hub Praha Drtinova 10 Praha 150 00 tel +420 E-mail: praha@impacthub.cz http://prague.impacthub.net
Impact Hub Praha
Zaregistrujte se ON-LINE na: www.loyalty-over-gold.cz Konferenční poplatek na den 24. 9. 2014: Konferenční poplatek za účastníka činí 6.900,- Kč (+21 % DPH), tj. celkem 8.349,- Kč. Sleva: Early Birds - pro ty, kteří se umí rozhodnout efektivně a s dostatečným předstihem! Včasně registrovaní účastníci, tzv. „Early Birds", jejichž platba bude připsána na náš účet do 25. 8. 2014 včetně, mají slevu 2.000,- Kč. Konferenční poplatek se slevou pro ně činí 4.900,- Kč (+21 % DPH), tj. celkem 5.929,- Kč.
KEYNO T B ram A E mezin l kema árodně u
Více informací o registraci a podmínkách naleznete na www.loyalty-over-gold.cz/registration
znávan ý mark expert etingo z Nizo vý zemsk a
FOR ENGLISH REGISTRATION, PLEASE GO TO: www.loyalty-over-gold.cz/en
KONFERENCE SE KONÁ DÍKY LASKAVÉMU PŘISPĚNÍ TĚCHTO PARTNERŮ:
Mediální partneři:
JAK ZAŘÍDIT, ABY BYL S VÁMI
ZÁKAZNÍK
ŠŤASTNÝ?
FOR ENGLISH VERSION SEE: www.loyalty-over-gold.cz/en
VÍCE INFORMACÍ A ON-LINE REGISTRACE NA: www.loyalty-over-gold.cz
DETAILNÍ PROGRAM VČETNĚ ANOTACÍ NA: www.loyalty-over-gold.cz Konference je simultánně tlumočena.
The purpose of business is to create and keep a customer.
Vážené dámy, vážení pánové,
Registrace účastníků
09:00 - 11:00
A. DLOUHODOBÁ ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST V CENTRU POZORNOSTI Moderace: Daniel Svoboda, Commercial Director, Milos Group
Zaměřte se na opakovaně dobrou zákaznickou zkušenost a mějte reálné a měřitelné cíle. Technologii a metodiku řešte až následně.
Téma loajality je ve většině firem tak trochu tabu. Panuje strach se jej veřejně dotýkat a mnozí manažeři (často i z nejvýznamnějších firem na trhu) off the record přiznávají, že vlastně vůbec neví, jak s ním naložit, je jejich noční můrou…
1. Kolik dnes stojí loajalita? Martin Mravec, Managing Director CZ&SK, GfK
2. Držitel věrnostní karty ≠věrný zákazník
Přesto se najdou odvážlivci, kteří se nebojí otevřených diskusí a jdou společně s námi o svých úspěších i neúspěších mluvit z pódia. Jeden ze spolutvůrců konference Dan Svoboda říká v úvodu: „Mechanika a metodika nevytvářejí štěstí vašeho zákazníka. Věřte svému produktu a své firmě a soustřeďte se na požitek spotřebitele.“
Vladana Horáková, General Manager, OREA HOTELS
3. Od webshopu k profesionálnímu prodejci a komunitě Tomáš Matějček, majitel a ředitel, Megapixel
4. Jak získat loajalitu v digitálním věku? Vít Horký, spoluzakladatel a šéf Brand Embassy
5. Využití věrnostního programu pro optimalizaci prodejní sítě drogerií Teta
Srdečně Vás zveme k diskusi na téma, které už pro Vás nemusí nadále být tabu!
Zdeněk Moravec, CRM manager, p.k. Solvent a Ondřej Tomas, jednatel, Clever Maps.cz
Závěr sekce: 7 praktických rad, jak získat lásku zákazníka Daniel Svoboda, Commercial Director, Milos Group
Antonín Parma, General Manager, Blue Events 11:00 - 11:30
Přestávka na kávu
11:30 - 12:30
B. SMYSLEM PODNIKÁNÍ JE VYTVOŘIT A UDRŽET ZÁKAZNÍKA
Bram Alkema
Bram Alkema, mezinárodně uznávaný marketingový expert, Nizozemsko
KEYNOTE SPEAKER
Diskusní atmosféra loňského ročníku.
Je špičkový řečník specializovaný na otázky managementu v oblasti marketingu, inovací a rozvoje vztahu se zákazníky. K jeho myšlenkovým vzorům patří Peter Drucker a Seth Godin, k němuž bývá pro svůj prezentační styl často přirovnáván. Má 25 let zkušeností založených na 2 kariérách - jednak na vlastním podnikání (zejména v nové ekonomice založené na disruptivních strategiích), jednak na přednášení a vystupování na mezinárodních konferencích. K jeho oblíbeným tématům patří kromě zákaznické loajality i content marketing, e-commerce a budoucnost finančních služeb.
KDO JSOU TYPIČTÍ ÚČASTNÍCI KONFERENCE? - Reprezentanti obchodu, výroby, finančních, telekomunikačních a dalších služeb - Marketingoví a obchodní ředitelé - Specialisté na řízení vztahů se zákazníky - Všichni, pro které je téma loajality zásadní pro rozvoj jejich podnikání
Simultaneous Czech / English translation.
08:30 - 09:00
„Rád zkoumám nová obchodní teritoria. Snažím se vysvětlovat novou marketingovou realitu a aktuální problémy zákazníků, nejen znovu a znovu přeskupovat status quo …“
KEYNOTE SPEAKER
Nové teze obchodování. Nová paradigmata marketing managementu. Zákazník je kapitál s celoživotní hodnotou. Jak si svého zákazníka „vytvořit“, jak mu dodat tu správnou hodnotu (včetně návrhu a způsobu řízení hodnotových sítí a kanálů). Výhody sociálního /online marketingu a komunikace.
12:30 - 13:30
Pracovní oběd
13:30 - 15:30
C. DISKUSNÍ FÓRUM Moderace: Robert Janča, konzultant Starlights - „člověk s vizí, milovník značek a tvůrce hvězd“
Loajalita jako cesta od chci k můžu. Co je a co není aktivita na podporu loajality. Otázky / Témata: Lze projevovanou věrnost/loajalitu vnímat jako respekt k dokonalosti a originalitě výrobku či služby? Jsou a můžou být lidé věrni jen výjimečným značkám? Kde se rozhoduje o tom, čemu budu věrný? V srdci nebo v mozku? Do jaké míry je přínosné budovat věrnost zákazníků na chytrém systému odměňujícím stoupající věrnost klesajícími cenami? Kdy můžeme říct, že je člověk loajální/věrný? Lze to určit? Jaký vliv má na loajalitu věk či pohlaví? Platí, že čím starší, tím věrnější? Část 1. Jak zlomit negativní image značky? Část 2. MALOOBCHODNÍ TRH Panelisté: Panelisté: TRH SLUŽEB Natálie Marčenková, Marketing Manager, Hervis Sport a móda Eva Nemčková, Head of Online Sales, Feedo.cz Daniel Novotný, Head of Marketing and Communication, Penny Market Tomáš Richter, ředitel obchodní sítě, Alza.cz Steffen R. Saemann, Marketing Director CZ/SK, Tchibo Praha Lukáš Tatranský, CRM Manager, Marks & Spencer Czech Republic
Monika Fenyková, generální ředitelka, ProMoPro Přemysl Rubeš, CEO, Bileto.cz Katarína Rusnáková, Business Development Manager, BlueLink Jaroslav Vavřina, marketing, iBod zástupce oddělení zákaznické zkušenosti, Vodafone Czech Republic
VÍCE INFORMACÍ A ON-LINE REGISTRACE NA: www.loyalty-over-gold.cz
DETAILNÍ PROGRAM VČETNĚ ANOTACÍ NA: www.loyalty-over-gold.cz Konference je simultánně tlumočena.
The purpose of business is to create and keep a customer.
Vážené dámy, vážení pánové,
Registrace účastníků
09:00 - 11:00
A. DLOUHODOBÁ ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST V CENTRU POZORNOSTI Moderace: Daniel Svoboda, Commercial Director, Milos Group
Zaměřte se na opakovaně dobrou zákaznickou zkušenost a mějte reálné a měřitelné cíle. Technologii a metodiku řešte až následně.
Téma loajality je ve většině firem tak trochu tabu. Panuje strach se jej veřejně dotýkat a mnozí manažeři (často i z nejvýznamnějších firem na trhu) off the record přiznávají, že vlastně vůbec neví, jak s ním naložit, je jejich noční můrou…
1. Kolik dnes stojí loajalita? Martin Mravec, Managing Director CZ&SK, GfK
2. Držitel věrnostní karty ≠věrný zákazník
Přesto se najdou odvážlivci, kteří se nebojí otevřených diskusí a jdou společně s námi o svých úspěších i neúspěších mluvit z pódia. Jeden ze spolutvůrců konference Dan Svoboda říká v úvodu: „Mechanika a metodika nevytvářejí štěstí vašeho zákazníka. Věřte svému produktu a své firmě a soustřeďte se na požitek spotřebitele.“
Vladana Horáková, General Manager, OREA HOTELS
3. Od webshopu k profesionálnímu prodejci a komunitě Tomáš Matějček, majitel a ředitel, Megapixel
4. Jak získat loajalitu v digitálním věku? Vít Horký, spoluzakladatel a šéf Brand Embassy
5. Využití věrnostního programu pro optimalizaci prodejní sítě drogerií Teta
Srdečně Vás zveme k diskusi na téma, které už pro Vás nemusí nadále být tabu!
Zdeněk Moravec, CRM manager, p.k. Solvent a Ondřej Tomas, jednatel, Clever Maps.cz
Závěr sekce: 7 praktických rad, jak získat lásku zákazníka Daniel Svoboda, Commercial Director, Milos Group
Antonín Parma, General Manager, Blue Events 11:00 - 11:30
Přestávka na kávu
11:30 - 12:30
B. SMYSLEM PODNIKÁNÍ JE VYTVOŘIT A UDRŽET ZÁKAZNÍKA
Bram Alkema
Bram Alkema, mezinárodně uznávaný marketingový expert, Nizozemsko
KEYNOTE SPEAKER
Diskusní atmosféra loňského ročníku.
Je špičkový řečník specializovaný na otázky managementu v oblasti marketingu, inovací a rozvoje vztahu se zákazníky. K jeho myšlenkovým vzorům patří Peter Drucker a Seth Godin, k němuž bývá pro svůj prezentační styl často přirovnáván. Má 25 let zkušeností založených na 2 kariérách - jednak na vlastním podnikání (zejména v nové ekonomice založené na disruptivních strategiích), jednak na přednášení a vystupování na mezinárodních konferencích. K jeho oblíbeným tématům patří kromě zákaznické loajality i content marketing, e-commerce a budoucnost finančních služeb.
KDO JSOU TYPIČTÍ ÚČASTNÍCI KONFERENCE? - Reprezentanti obchodu, výroby, finančních, telekomunikačních a dalších služeb - Marketingoví a obchodní ředitelé - Specialisté na řízení vztahů se zákazníky - Všichni, pro které je téma loajality zásadní pro rozvoj jejich podnikání
Simultaneous Czech / English translation.
08:30 - 09:00
„Rád zkoumám nová obchodní teritoria. Snažím se vysvětlovat novou marketingovou realitu a aktuální problémy zákazníků, nejen znovu a znovu přeskupovat status quo …“
KEYNOTE SPEAKER
Nové teze obchodování. Nová paradigmata marketing managementu. Zákazník je kapitál s celoživotní hodnotou. Jak si svého zákazníka „vytvořit“, jak mu dodat tu správnou hodnotu (včetně návrhu a způsobu řízení hodnotových sítí a kanálů). Výhody sociálního /online marketingu a komunikace.
12:30 - 13:30
Pracovní oběd
13:30 - 15:30
C. DISKUSNÍ FÓRUM Moderace: Robert Janča, konzultant Starlights - „člověk s vizí, milovník značek a tvůrce hvězd“
Loajalita jako cesta od chci k můžu. Co je a co není aktivita na podporu loajality. Otázky / Témata: Lze projevovanou věrnost/loajalitu vnímat jako respekt k dokonalosti a originalitě výrobku či služby? Jsou a můžou být lidé věrni jen výjimečným značkám? Kde se rozhoduje o tom, čemu budu věrný? V srdci nebo v mozku? Do jaké míry je přínosné budovat věrnost zákazníků na chytrém systému odměňujícím stoupající věrnost klesajícími cenami? Kdy můžeme říct, že je člověk loajální/věrný? Lze to určit? Jaký vliv má na loajalitu věk či pohlaví? Platí, že čím starší, tím věrnější? Část 1. Jak zlomit negativní image značky? Část 2. MALOOBCHODNÍ TRH Panelisté: Panelisté: TRH SLUŽEB Natálie Marčenková, Marketing Manager, Hervis Sport a móda Eva Nemčková, Head of Online Sales, Feedo.cz Daniel Novotný, Head of Marketing and Communication, Penny Market Tomáš Richter, ředitel obchodní sítě, Alza.cz Steffen R. Saemann, Marketing Director CZ/SK, Tchibo Praha Lukáš Tatranský, CRM Manager, Marks & Spencer Czech Republic
Monika Fenyková, generální ředitelka, ProMoPro Přemysl Rubeš, CEO, Bileto.cz Katarína Rusnáková, Business Development Manager, BlueLink Jaroslav Vavřina, marketing, iBod zástupce oddělení zákaznické zkušenosti, Vodafone Czech Republic
VÍCE INFORMACÍ A ON-LINE REGISTRACE NA: www.loyalty-over-gold.cz
UVÁDÍ ODBORNOU KONFERENCI PRO MANAŽERY NAPŘÍČ ODVĚTVÍMI
24. 9. 2014
Sekretariát konference: Blue Events Hlubočepská 701/38c 152 00 Praha 5 tel +420 222 749 841 E-mail: info@BlueEvents.eu www.BlueEvents.eu Blue Events jsou součástí iniciativy:
Místo konání konference: Impact Hub Praha Drtinova 10 Praha 150 00 tel +420 E-mail: praha@impacthub.cz http://prague.impacthub.net
Impact Hub Praha
Zaregistrujte se ON-LINE na: www.loyalty-over-gold.cz Konferenční poplatek na den 24. 9. 2014: Konferenční poplatek za účastníka činí 6.900,- Kč (+21 % DPH), tj. celkem 8.349,- Kč. Sleva: Early Birds - pro ty, kteří se umí rozhodnout efektivně a s dostatečným předstihem! Včasně registrovaní účastníci, tzv. „Early Birds", jejichž platba bude připsána na náš účet do 25. 8. 2014 včetně, mají slevu 2.000,- Kč. Konferenční poplatek se slevou pro ně činí 4.900,- Kč (+21 % DPH), tj. celkem 5.929,- Kč.
KEYNO T B ram A E mezin l kema árodně u
Více informací o registraci a podmínkách naleznete na www.loyalty-over-gold.cz/registration
znávan ý mark expert etingo z Nizo vý zemsk a
FOR ENGLISH REGISTRATION, PLEASE GO TO: www.loyalty-over-gold.cz/en
KONFERENCE SE KONÁ DÍKY LASKAVÉMU PŘISPĚNÍ TĚCHTO PARTNERŮ:
Mediální partneři:
JAK ZAŘÍDIT, ABY BYL S VÁMI
ZÁKAZNÍK
ŠŤASTNÝ?
FOR ENGLISH VERSION SEE: www.loyalty-over-gold.cz/en