ecover
Online banking-ul în 2011: cre[teri solide, „cur\]enie” în portofolii [i start în mobile banking Pia]a de online banking din România [i-a continuat cre[terea solid\ [i în 2011. Dac\ în analiza derulat\ anul trecut, pe marginea evolu]iei din 2010, spuneam c\ serviciile de internet banking au trecut într-o etap\ a maturiz\rii, caracterizat\ de cre[teri sustenabile, anul trecut evolu]ia s-a încadrat pe acela[i trend. În 2011 a fost pus îns\ un accent mult mai ap\sat pe rafinarea portofoliilor de clien]i ai serviciilor de internet banking [i pe cre[terea utiliz\rii acestui serviciu, în detrimentul acumul\rii de cote de pia]\. de Bogdan Popescu
24
¦ martie 2012 ¦ e-FINANCE
nr. 138
ceasta este concluzia studiului anual despre evolu]ia [i utilizarea serviciilor de internet banking în România, realizat pe baza r`spunsurilor primite de la b`ncile din România care ofer` astfel de servicii. În cadrul studiului din acest an au r`spuns (total sau par]ial) 20 de b`nci, a c`ror cot` de pia]` cumulat` dep`[e[te 90%, raportat la activele sistemului bancar autohton. Dintre cele mai importante b`nci care au refuzat s` furnizeze date men]ion`m
A
Citibank, RBS, Credit Europe Bank [i Banca Comercial` Carpatica.
Cu 17% mai mul]i utilizatori de internet banking Datele cumulate de la cele 20 de b`nci arat` o cre[tere în 2011 a num`rului de clien]i utilizatori de internet banking din România cu 17% fa]` de 2010, pân` la aproape 2,72 milioane (vezi Tabel 1). Trebuie îns` avut în vedere c` unele persoane sunt clien]i [i utilizatori de
TABEL 1: NUM~RUL DE CLIEN}I AI SERVICIILOR DE INTERNET BANKING LA 31.12.2011 Num`r clien]i nou înrola]i în 2011
Num`r clien]i ai serviciilor de internet banking Banca
Total
2011/2010 (%)
PF
2011/2010 (%)
PJ
2011/2010 (%)
PF
PJ
Total
Pondere clien]i activi** (%) PF
PJ
BCR
699315
-1.3
621864
-7.8
77451
126.2
-52609
43208
-9401
30.1
Raiffeisen Bank
515000
32.2
460000
31.4
55000
38.6
110000
15327
125327
n/a
n/a
BRD
398956
18.0
366500
18.2
32456
15.5
56500
4351
60851
40.0
65.0
ING Bank
364400
2.9
360000
2.9
4400
10.0
10000
400
10400
41.7
n/a
Banca Transilvania
221291
54.7
180226
57.0
41065
45.3
65396
12805
78201
46.8
74.8
Bancpost
123076
149.1
100127
210.3
22949
34.0
67858
5817
73675
28.7
54.3
UniCredit }iriac Bank
120921
23.5
74330
23.5
46591
23.6
14137
8907
23044
50.0
48.5
Garanti Bank
68000
51.1
58000
52.6
10000
42.9
20000
3000
23000
36.6
38.0
Volksbank
51708
15.5
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
6946
n/a
n/a
Alpha Bank
33200
-12.0
21700
-12.6
11500
-11.0
-3124
-1420
-4544
44.3
65.4
OTP Bank*
23630
13.9
12600
13.3
11030
14.6
1481
1404
2885
n/a
n/a
Banca Româneasc`
21348
29.1
15489
32.8
5859
20.3
3828
990
4818
28.6
52.1
Piraeus Bank
18500
23.3
11500
21.1
7000
27.3
2000
1500
3500
35.7
35.7
Libra Bank
17053
20.0
7499
20.1
9554
20.0
1256
1590
2846
10.8
26.3
CEC
15630
32.2
9667
29.7
5963
36.5
2212
1595
3807
n/a
n/a
Intesa Sanpaolo Bank
8205
-61.8
6349
-64.4
1856
-49.4
-11478
-1814
-13292
57.3
67.7
Bank Leumi
6073
11.6
2664
14.1
3409
9.7
330
301
631
46.2
52.2
ProCredit Bank
3887
9.9
1256
16.1
2631
7.2
174
176
350
55.8
53.6
RIB
3666
30.5
1853
26.7
1813
34.6
391
466
857
24.5
38.7
ATE Bank
1717
69.5
1014
88.5
703
48.0
476
228
704
45.1
55.8
17.0 2314649
14.3
353241
38.8
Total
2717587
60.9
PF = persoane fizice / PJ = persoane juridice / * Cifre OTP Bank, calcule e-Finance / ** Clien]i care realizeaz` cel pu]in o tranzac]ie timp de 3 luni
internet banking de la dou` sau chiar mai multe b`nci, ceea ce înseamn` c` num`rul de clien]i unici (ca s` folosim un termen uzitat în online!) care utilizeaz` internet banking este mai redus decât cifra prezentat` anterior. Aten]ia b`ncilor s-a îndreptat în special c`tre atragerea companiilor în utilizarea serviciilor de internet banking. Num`rul de clien]i persoane juridice a avut o vitez` de cre[tere de aproape 40%, comparativ cu ritmul de aproximativ 14%, cât s-a înregistrat pe segmentul persoanelor fizice. Num`rul companiilor care utilizeaz` internet banking este de peste 353.000, reprezentând o pondere de aproape 13% în totalul clien]ilor acestor servicii.
Focus pe companii la BCR Institu]ia cu cei mai mul]i clien]i ai serviciilor de internet banking este în continuare BCR, cu aproape 700.000 de clien]i înrola]i, la distan]` semnificativ` fa]` de urm`toarea clasat`, Raiffeisen Bank. {i în 2011, BCR a continuat
„cur`]area” portofoliului de clien]i de retail ai serviciului Click 24 Banking. Num`rul acestora a sc`zut cu 7,8% (peste 50.000 de clien]i), ceea ce s-a reflectat într-o reducere cu aproape 2% a num`rului total de utilizatori de online banking. „Am ajustat portofoliul de clien]i în urma unui proces de filtrare a acestora în func]ie de comportamentul tranzac]ional (gradul de utilizare a componentelor serviciului), proces continuu. Clien]ii inactivi care sunt identifica]i c` nu tranzac]ioneaz` sunt decupla]i, astfel încât serviciul nu mai genereaz` costuri pentru ace[tia”, ne-a declarat Bogdan Octavian Marin, Director Management Canale Retail, BCR. Pe de alt` parte, cea mai mare banc` din România a pus accent pe înrolarea companiilor în internet banking. Num`rul clien]ilor din acest segment a crescut cu 126%, pân` la peste 77.000, ceea ce reprezint` cel mai mare portofoliu de clien]i persoane juridice înrola]i în internet banking, dar [i cea mai mare cre[tere pe zona companiilor din 2011.
Bancpost, cea mai ampl\ extindere a portofoliului Cel mai rapid avans al num`rului de clien]i ai serviciilor de internet banking a fost înregistrat de Bancpost. Vorbim aici de o vitez` de cre[tere de aproape 150% fa]` de 2010, pân` la 123.000 de clien]i, bazat` pe atragerea c`tre aceste servicii a clien]ilor persoane fizice. Portofoliul Bancpost de clien]i retail înrola]i în serviciul Fastbanking a crescut de 3 ori anul trecut, la peste 100.000. Dup` cum ne-au explicat reprezentan]ii b`ncii, aceast` evolu]ie accelerat` a num`rului de clien]i s-a bazat pe strategia de vânz`ri, axat` pe cross-sell [i clien]i ]int`, introducerea unei game diversificate de metode de autentificare (token, SMS [i mobile token), reducerea de costuri pentru multiple opera]iuni, precum [i derularea de campanii de activare [i re-activare clien]i.
Raiffeisen [i BT atrag mul]i clien]i noi de internet banking Dac` Bancpost a avut cea mai rapid` cre[tere a portofoliului, pornind de la o e-FINANCE nr. 138
¦ martie 2012 ¦ 25
ecover TABEL 2: NUM~R TRANZAC}II DERULATE PRIN INTERNET BANKING ÎN 2011 Total
2011/2010 (%)
PF
2011/2010 (%)
ING Bank 10690000 14.9 6100000 BCR 10144447 32.0 3273505 UniCredit }iriac Bank 5056536 52.4 866594 Raiffeisen Bank 4900000 52.1 2000000 BRD 4279936 29.5 1840000 Banca Transilvania 3964149 28.2 1376652 Alpha Bank 1533715 1.6 286171 OTP Bank* 1448496 43.7 n/a Bancpost 1395024 8.5 412565 Piraeus Bank 615000 10.2 189000 Volksbank 603744 7.0 105334 Garanti Bank 586400 69.5 285300 CEC Bank 460212 38.5 158657 Banca Româneasc` 412112 27.6 100311 Intesa Sanpaolo Bank 270888 39.1 60324 Libra Bank 241634 25.6 14424 ProCredit Bank 190531 26.3 41214 Bank Leumi 139429 1.7 27312 RIB 71021 26.5 11561 ATE Bank 58576 40.3 9726 PF = persoane fizice / PJ = persoane juridice / * Cifre OTP Bank, calcule e-Finance
baz` de clien]i mai redus` (aproximativ 32.000), Raiffeisen Bank este institu]ia care a înregistrat cel mai mare num`r de clien]i nou înrola]i în serviciul de internet banking în 2011. Peste 125.000 de noi clien]i au început s` utilizeze anul trecut serviciul Raiffeisen Online. Un avans solid a înregistrat [i Banca Transilvania, care [i-a ad`ugat aproape 80.000 de noi clien]i utilizatori ai serviciului BT24, ajungând la peste 220.000 de clien]i, în cre[tere cu aproape 55% fa]` de 2010. Tot acest efort al B`ncii Transilvania de atragere de noi clien]i s-a concentrat în a doua parte a anului trecut, dup` lansarea, la începutul lui august, a noii platforme BT24, completat` de serviciul de mobile banking. „Serviciul de Internet Banking [i Mobile Banking BT24 a beneficiat, în toamna anului 2011, de o campanie de marketing, care a generat pentru echipa BT rezultate mai mult decât optimiste în ceea ce prive[te aderarea clien]ilor la noul serviciu. BT24 a câ[tigat, astfel, peste 40.000 de noi clien]i în perioada derul`rii campaniei de comunicare, aproximativ jum`tate dintre ace[tia fiind clien]i noi pentru Banca Transilvania, ceea ce înseamn` c` au devenit clien]i ai b`ncii în primul rând pentru a avea BT24”, au declarat reprezentan]ii B`ncii Transilvania. Cea mai radical` sc`dere a num`rului de clien]i de internet banking s-a con26
¦ martie 2012 ¦ e-FINANCE
nr. 138
semnat la Intesa Sanpaolo Bank. Banca a pierdut peste 60% dintre clien]i, num`rul acestora coborând la 8.200. „Închiderea vechii aplica]ii de internet banking în luna septembrie 2011 a dus la sc`derea num`rului de utilizatori prin migrarea c`tre noua aplica]ie doar a utilizatorilor activi ai acestui serviciu”, ne-au explicat reprezentan]ii b`ncii.
Cre[te gradul de utilizare a online-banking-ului Eforturile celor mai multe dintre b`nci s-au îndreptat anul trecut c`tre cre[terea gradului de utilizare a serviciilor de internet banking. În majoritatea cazurilor, ponderea clien]ilor activi în totalul portofoliului de clien]i înrola]i în serviciile de internet banking a crescut fa]` de 2010. Clien]ii activi sunt defini]i ca acei clien]i care au utilizat cel pu]in o dat` serviciul de internet banking într-un interval de trei luni. Situa]iile în care aceast` pondere a sc`zut se observ` la b`ncile care au pus accent mai mult pe extinderea portofoliului de clien]i de internet banking, unde s-au înregistrat cre[teri rapide ale num`rului de clien]i înrola]i (ex. BCR, pe segmentul companii). Cea mai mare pondere a clien]ilor activi pe segmentul persoane fizice o are Intesa Sanpaolo Bank, care [i-a rafinat portofoliul, iar acum aproape 60% dintre
22.0 10.4 23.6 66.7 31.4 26.5 10.1 n/a 32.9 11.8 3.0 77.5 43.9 62.4 142.9 -6.3 21.7 -2.7 22.0 43.0
PJ 4590000 6870942 4189942 2900000 2439936 2587497 1247544 n/a 982459 426000 498410 301100 301555 311801 210564 227210 149317 112117 59460 48850
2011/2010 (%) 6.7 45.5 60.0 43.4 28.0 29.1 -0.2 n/a 0.7 9.5 7.9 62.6 35.8 19.4 23.9 28.4 27.6 2.9 27.4 39.7
clien]i sunt activi (Tabel 1). Se remarc` îns` UniCredit }iriac Bank, cu un efort constant în educarea clien]ilor c`tre utilizarea online-banking-ului. Aici, jum`tate dintre clien]ii de retail sunt activi, reprezentând cea mai mare pondere dintre b`ncile medii [i mari pe acest segment (care au peste 10.000 de clien]i de internet banking). Pe segmentul persoane juridice, cei mai activi clien]i îi are Banca Transilvania, unde aproape 75% dintre companiile înrolate utilizeaz` serviciul cel pu]in o dat` pe trimestru. Institu]ia cu cei mai mul]i clien]i înrola]i în internet banking, din întreg portofoliul de clien]i ai b`ncii, pe segmentul de retail, este ING Bank, acolo unde 40% dintre clien]i au abonament la serviciul Home'Bank (Tabel 4). Pe zona de companii, lider este Bank Leumi, unde peste 90% dintre clien]i sunt înrola]i în online-banking. Cu foarte pu]ine excep]ii, se observ` o cre[tere a ponderii utilizatorilor de internet banking în portofoliul de clien]i ai b`ncilor, atât în zona persoanelor fizice, cât [i în cea a companiilor.
Cre[teri pe linie ale num\rului de tranzac]ii Cu o singur` excep]ie, toate b`ncile au contabilizat cre[teri ale num`rului de tranzac]ii derulate prin internet banking în
28
26 TABEL 3: VALOAREA TRANZAC}IILOR DERULATE PRIN INTERNET BANKING ÎN 2011 PF Banca
PJ
2011
2011/2010 (%)
BCR
8,732,902,958
76.6
139,906,217,689
38.4
148,639,120,648
40.2
ING Bank
9,461,000,000
39.7
127,950,000,000
12.6
137,411,000,000
14.1
UniCredit }iriac Bank
5,497,642,519
-5.2
66,664,096,737
47.8
72,161,739,256
41.7
BRD
1,400,856,000
17.0
38,425,581,516
62.4
39,826,437,516
60.3
Alpha Bank
1,521,176,731
15.6
24,677,068,211
-3.5
26,198,244,942
-2.5
Banca Transilvania
3,211,109,116
23.0
21,992,246,761
47.2
25,203,355,877
43.6
Bancpost
512,996,799
23.4
12,859,320,241
9.2
13,372,317,040
9.6
Piraeus Bank
565,450,000
56.7
9,262,200,000
6.3
9,827,650,000
8.3
Voksbank
214,014,553
-4.4
8,048,102,518
-0.7
8,262,117,071
-0.8
Garanti Bank
668,388,000
91.9
3,908,258,000
89.3
4,576,646,000
89.6
CEC Bank
373,025,000
62.2
3,889,866,000
38.5
4,262,891,000
40.3
89,462,975
284.1
3,998,514,928
144.6
4,087,977,903
146.6
Intesa Sanpaolo Bank Libra Bank
2011
Total 2011/2010 (%)
2011
2011/2010 (%)
47,384,548
47.3
3,457,933,406
60.2
3,505,317,954
60.0
Banca Româneasc`
106,681,766
70.5
2,982,255,073
17.9
3,088,936,839
19.2
ProCredit Bank
250,216,544
27.5
1,096,491,662
14.0
1,346,708,207
16.3
Bank Leumi
99,040,545
-9.2
965,467,792
19.9
1,064,508,337
16.4
RIB
42,356,347
39.2
689,300,249
50.2
731,656,596
49.5
ATE Bank
12,840,415
72.4
289,492,868
18.0
302,333,283
19.6
1,737,600,000
100.1
n/a
n/a
n/a
n/a
25,811,241,857
35.2
471,062,413,652
28.6
503,868,958,467
28.9
Raiffeisen Bank Total
PF = persoane fizice / PJ = persoane juridice
2011. ING este banca unde se înregistreaz` cel mai mare num`r de astfel de tranzac]ii, potrivit cifrelor raportate de b`nci: aproape 10,7 milioane de tranzac]ii au derulat clien]ii b`ncii în online banking în 2011, cu 15% mai mult decât în 2010 (Tabel 2). Pe locul secund se pozi]ioneaz` BCR, cu 10,1 milioane de tranzac]ii, cu 32% mai mult decât în 2010, pe fondul unui avans foarte rapid (45,5%) al num`rului de tranzac]iile prin online banking derulat de companii. Cea mai mare cre[tere a num`rului de tranzac]ii prin internet banking în 2011 a înregistrat Garanti Bank, unde clien]ii au derulat cu aproape 70% mai multe astfel de opera]iuni fa]` de 2010. Intesa este una dintre b`ncile care se eviden]iaz` pe acest segment: în condi]iile în care a pierdut peste 60% dintre clien]ii persoane fizice, a avut un avans al num`rului de tranzac]ii derulate de aceast` categorie de utilizatori de peste 140%, prin concentrarea eforturilor c`tre utilizatorii activi ai serviciului.
Opera]iuni de peste 500 miliarde lei prin internet banking Peste 500 miliarde de lei (aproape 120 miliarde euro) au însumat tranzac]iile 28
¦ martie 2012 ¦ e-FINANCE
nr. 138
derulate prin serviciile de internet banking în 2011, în cre[tere cu aproape 30% (pe sumele în lei!) fa]` de 2010, potrivit cifrelor furnizate de b`nci în analiza revistei eFinance (Tabel 3). Suma pe întreg sistemul bancar este îns` semnificativ mai mare, în condi]iile în care Raiffeisen Bank nu a dorit s` dea detalii despre volumele tranzac]ionate de c`tre companii prin online banking. De asemenea, RBS [i Citibank, b`nci care nu au participat în aceast` analiz`, sunt dou` institu]ii cu afaceri importante în zona corporate, unde volumele tranzac]ionate sunt importante. Cel mai mare volum al tranzac]iilor se înregistreaz` la BCR – peste 148 miliarde lei, care a avut o cre[tere remarcabil` anul trecut: peste 40%. Un avans foarte rapid l-a avut valoarea tranzac]iilor pe segmentul retail (peste 75%), în ciuda faptului c` BCR a pierdut peste 50.000 de clien]i în 2011 (inactivi, îns`!). Acela[i lucru se poate spune [i despre Intesa Sanpaolo, care a înregistrat cea mai mare cre[tere a valorii tranzac]iilor, de aproape 150%, în urma „cur`]`rii” portofoliului. Cea mai mare pondere a volumului tranzac]iilor derulate prin internet banking îl au companiile, peste 93% din valoarea total` fiind generat` de aceast` categorie de
clien]i. Dintre b`ncile mari se remarc` BRD, care a avut în 2011 o cre[tere cu peste 60% a valorii tranzac]iilor. De asemenea, Raiffeisen a raportat o dublare a valorii tranzac]iilor realizate de persoanele fizice prin internet banking în 2011.
Mobile banking, trendul pie]ei În 2011, pia]a bancar` româneasc` a început s` adopte solu]ii dedicate dispozitivelor mobile, fie c` este vorba despre adaptarea aplica]iilor de internet banking pentru utilizarea de pe acest tip de terminale, fie despre lansarea de aplica]ii dedicate. Vorbim despre solu]ii moderne, dedicate telefoanelor „inteligente”, mult mai versatile decât solu]iile de mobile banking bazate pe SMS existente pân` acum în pia]` [i oferite în prezent de câteva b`nci de la noi. Cele mai importante lans`ri pe zona de mobile banking din 2011 au venit din partea B`ncii Transilvania, Raiffeisen Bank, BCR, ING Bank, Citibank, UniCredit }iriac, Volksbank [i Millennium Bank, care au optat pentru una dintre cele dou` variante: aplica]ie sau internet banking pe telefonul mobil. De[i se afl` înc` la început, majoritatea speciali[tilor sunt de acord c` zona de
TABEL 4: INDICATORI CALITATIVI PRIVIND SERVICIILE DE INTERNET BANKING Pondere clien]i internet banking în total clien]i ai b`ncii (%) PF Banca
Num`r mediu tranzac]ii / utilizator
PJ
PF
Valoarea medie a unei tranzac]ii (lei)
PJ
PF
PJ
2011
2010
2011
2010
2011
2010
2011
2010
2011
2010
2011
2010
Alpha Bank
n/a
n/a
n/a
n/a
5.0
5.0
20.0
21.0
5304
5033
19781
20331
ATE Bank
5.7
2.6
20.92
10.6
21.0
17.0
125.0
90.0
1024
1096
5339
7019
Banca Româneasc`
7.0
5.8
28.6
27.54
15.0
11.0
78.0
56.0
1291
1132
9774
9787
Banca Transilvania
9.7
6.9
20.9
14.6
7.7
9.1
63.0
70.0
2332
2399
8509
7453
Bancpost
9.0
2.5
50.0
35.0
4.1
9.6
42.8
57.0
1350
1719
14271
12730
Bank Leumi
20.0
15.0
93.0
78.0
n/a
n/a
n/a
n/a
5300
6000
230000
180000
BCR
18.5
20.1
19.9
11.4
18.0
17.0
146.0
211.0
2654
1653
20325
21369
BRD
16.0
13.0
24.0
20.0
5.0
4.5
61.0
55.0
760
850
16081
12545
Garanti Bank
27.0
20.0
67.0
66.0
5.0
4.0
30.0
26.0
2343
2170
12980
11150
ING Bank
40.0
40.0
78.0
72.0
n/a
n/a
n/a
n/a
1350
1300
28000
26500
Intesa Sanpaolo Bank
8.0
25.3
11.3
22.7
9.5
1.4
113.5
46.3
1483
938
18989
9619
Libra Bank
9.2
10.4
3.7
3.9
20.0
21.0
90.0
83.0
3647
2296
16862
13074
OTP Bank
3.0
n/a
23.4
n/a
4.0
4.0
22.0
21.0
n/a
n/a
n/a
n/a
ProCredit Bank
2.5
2.1
8.81
8.2
32.8
31.3
56.7
47.7
5930
5685
7172
8067
Raiffeisen Bank
n/a
n/a
n/a
n/a
10.0
8.0
n/a
n/a
3500
2700
n/a
n/a
RIB
5.6
4.6
29.97
20.31
10.3
6.5
42.6
34.6
3616
3129
11509
9743
14.1
19.8
88.87
84.95
12
7
90
70
938
1033
15910
16942
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
1985
2189
16148
17543
UniCredit }iriac Bank Volksbank
PF = persoane fizice / PJ = persoane juridice
mobile banking este direc]ia c`tre care trebuie s` se îndrepte juc`torii pie]ei. Rezultatele ob]inute pân` acum de cei care au f`cut pa[i în aceast` direc]ie nu sunt foarte concludente în ceea ce prive[te poten]ialul acestei zone. Cifrele de început sunt încurajatoare (Tabel 5). La BCR, în 3 luni de la lansarea serviciului de internet banking pentru telefonul mobil, s-au înregistrat aproape 72.000 de acces`ri de pe un astfel de terminal [i un volum de tranzac]ii de 22 milioane lei. La Banca Transilvania, peste 13.000 de clien]i au optat pentru serviciul de mobile banking, de la lansarea lui, din august 2011 [i pân` la finalul anului. Dintre ace[tia, aproximativ 3000 au utilizat serviciul în cele 5 luni de la lansare, realizând tranzac]ii în valoare de aproape 19 milioane
lei. Raiffeisen a lansat la începutul lui noiembrie o nou` aplica]ie de mobile banking, disponibil` în noua genera]ie de terminale, care urmeaz` treptat s` înlocuiasc` vechiul serviciu SmarTel, bazat pe SMS-uri, pe care banca îl oferea înc` din 2003. Obiectivul Raiffeisen este migrarea unui num`r cât mai mare din cei aproximativ 70.000 de clien]i ai vechiului serviciu pe noul Smart Mobile. Potrivit reprezentan]ilor b`ncii, în prima lun` de la lansarea serviciului se înregistraser` 7.000 de desc`rc`ri ale aplica]iei. BRD este institu]ia cu cel mai mare num`r de utilizatori de mobile banking. Serviciul oferit de banc`, Mobilis, are o vârst` apreciabil` (9 ani) [i func]ioneaz` pe baz` de SMS-uri. Aproximativ 92.000 de clien]i erau înrola]i în serviciu
la finalul anului trecut, ace[tia derulând tranzac]ii în valoare de 740 milioane lei în decursul anului trecut. Cu siguran]` banca va dori s` exploateze aceast` baz` de clien]i, prin lansarea unui serviciu modern, care s` ofere func]ionalit`]i extinse clien]ilor [i mai multe oportunit`]i b`ncii (tranzac]ii, cross-selling, campanii etc.). De asemenea, mai multe b`nci vor lansa anul acesta solu]ii de mobile banking sau au în plan astfel de proiecte pentru 2012 (optimizarea internet banking pentru acces mobil sau aplica]ie), dup` cum au declarat reprezentan]ii acestora pentru eFinance. Printre ele se num`r` CEC Bank, Garanti Bank, Banca Româneasc`, Intesa Sanpaolo Bank, Bank Leumi, OTP Bank, Libra Bank.
TABEL 5: UTILIZAREA SERVICIILOR DE MOBILE BANKING Banca
Dat` lansare serviciu
Tip serviciu
Num`r clien]i
BCR
Octombrie 2011
internet banking pe telefonul mobil
699315 (clien]i cu acces la serviciul Click 24)
BRD
Septembrie 2003
mobile banking pe conexiune SMS
Banca Transilvania
August 2011
aplica]ie disponibil` pe smartphone
Raiffeisen Bank
Martie 2003 (SmarTel) / Noiembrie 2011 (Smart Mobile)
Num`r de Num`r de acces`ri tranzac]ii
Valoare tranzac]ii
71898
8756
22,04 mil. lei
92000
n/a
41000
740 mil. lei
13054
n/a
5060
18,9 mil. lei
mobile banking pe conexiune SMS / aplica]ie pentru 70000 smartphone
200000
80000
50 mil. lei
e-FINANCE nr. 138
¦ martie 2012 ¦ 29