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Demande d’entretien ou de service

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Privilèges

Privilèges

Chacune de nos communautés comprend un personnel d’entretien hautement qualifié qui répond aux demandes de service du lundi au vendredi durant les heures normales de travail. Les résidents sont en mesure de soumettre des demandes d’entretien général et d’en faire le suivi par le biais du portail du résident propulsé par Yuhu.

Nos associés du service d’entretien font de leur mieux pour répondre aux demandes d’entretien dans le délai de 72 heures prévu dans votre entente de location. Il convient de noter que parfois, des demandes d’entretien d’urgence retardent le délai prescrit. Sachez toutefois que dans de telles circonstances, nos associés déploieront tous les efforts nécessaires pour traiter dans les plus brefs délais votre demande d’entretien. Même si nul n’est à l’abri des imprévus, soyez sans crainte, car un associé d’entretien est joignable 24 heures par jour, sept jours par semaine, pour les demandes d’entretien d’urgence. Nous vous invitons à nous joindre dans l’immédiat si vous vous voyez confronté à une situation mettant en risque votre santé ou votre sécurité ou si la situation causerait des dommages importants à votre logement si elle n’est pas traitée dans l’immédiat.

Par demande d’entretien d’urgence, on entend : •Panne d’électricité •Inondation dans le logement •Absence de chauffage ou d’eau •Incendie ou risque d’incendie •Non-accessibilité au logement Notre équipe de garde vous procurera une tranquillité d’esprit inestimable. Pour toute demande d’entretien d’urgence, veuillez communiquer immédiatement avec votre bureau de location ou joindre en tout temps le service à la clientèle au 1 800 310-9255. Lorsque des travaux nécessitent l’accès au logement, un préavis de 24 heures est automatiquement envoyé au résident indiquant l’heure et la raison des travaux. Aucun préavis de 24 heures ne sera émis si une autorisation verbale d’accès au logement a déjà été obtenue au téléphone ou en personne. Sachez que seules les situations d’urgence qui présentent un risque pour la vie ou la propriété justifient l’accès au logement sans autorisation.

Veuillez soumettre toute demande d’entretien général par le biais du portail Yuhu

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