Dossier
— Facebook op het werk
facebook als instrument voor hr-beleid, extern en intern
De fanclub van het ziekenhuis Voor het Jessa Ziekenhuis in Hasselt is Facebook geen onbekende meer. De pagina van Jessa vormt een sterk instrument voor het hr-beleid. Ze weet zowel huidige als potentiële medewerkers te verleiden om met Jessa in gesprek te gaan.
tekst:
Goele Geeraert
“ W
ist je dat je leerstof anders en beter verwerkt als je voldoende slaapt?”, vraagt een vrolijke reporter zijn Youtube-publiek. Voor meer uitleg richt hij zich tot slaappsychologe Annelies Smolders van het Hasseltse Jessa Ziekenhuis, die naast hem op de rode sofa zit. Het filmpje behoort tot een reeks die op de Facebookpagina van Jessa staat en waarin interne experts tips geven voor
28
een gezonde blok. Zo lichtte kinesist Enzo Olivieri eerder al toe hoe je bij het studeren een correcte houding aanneemt. Blijkt dat aan het interview ook een wedstrijd verbonden is. Wie de schiftingsvraag juist beantwoordt, maakt kans op een zitbal. Geven en nemen De tips zijn zinvol voor studenten, maar helpen ook het ziekenhuis vooruit. Net als elke zorginstelling kampt Jessa met een
permanente behoefte aan diverse profielen: therapeuten, verpleegkundigen, verzorgers… de arbeidsmarkt ligt er niet genoeg mee bezaaid. De Facebookactie richt zich tot alle studenten, maar wil vooral jongeren bereiken met interesse in de zorg. “We proberen de conversatie met hen te onderhouden tijdens een periode waarin studeren de prioriteit vormt. Jessa wil hen daarbij helpen door advies te geven en tegelijk hopen we op een return”, vertelt commu-
juli 2012 Human Resources Magazine
dossier
— Facebook op het werk
nicatiemanager Luc Colla. Studenten die de filmpjes interessant vinden, kunnen de Facebookpagina liken en krijgen vanaf dan alle updates van Jessa automatisch te zien. Daar zitten ook vacatures tussen en aankondigingen voor de opendeurdag en voor jobevents. Contentplan De videocampagne past in de online arbeidsmarktcommunicatie en het social media plan dat sinds een halfjaar binnen Jessa wordt uitgerold. “We willen niet alleen vertellen wat Jessa allemaal doet, maar ook met de stakeholders in dialoog gaan”, vertelt communicatieadviseur Bob Cox (RCA Group). Dus zette het ziekenhuis begin 2012 een eigen Facebookpagina op.
info kunnen doen en in welke kleedje ze het beste wordt verpakt.” Permanent aanwezig Voor hr vormt de Facebookpagina een deel van haar wervingsbeleid, vertelt Luc Colla. “Zoals elke organisatie doen we mailings aan studenten, staan we op jobbeurzen en organiseren we wervingsevenementen. Facebook is dus niet ons enige kanaal. Maar het helpt wel om voor de doelgroep aanwezig te blijven, zonder dat die daar zelf iets voor moet doen. Bovendien leggen we online de link met de andere initiatieven. De interviewer en zijn sofa vind je ook op jobbeurzen en tijdens introductiedagen terug.” Naast de permanente communicatie bieden social media volgens Colla het voor-
Human Resources Magazine juli 2012
deel dat je heel gericht kan werken en dat het resultaat van je acties concreet meetbaar is. “Via de examencampagne hebben we met vele honderden jongeren uit onze doelgroep kunnen communiceren. Je weet perfect hoeveel keer op een item werd geklikt, wie welke informatie deelde, welke pagina’s werden bezocht, hoeveel deelnemers een wedstrijd telt. Op basis daarvan kunnen je je opzet in de toekomst bijsturen. Bij een klassieke advertentie blijft het meestal gissen naar het effect.” Community building Naast de potentiële medewerkers, heeft Jessa ook een hoop huidige personeelsleden als fan. “De pagina houdt hen op de hoogte van wat er in het ziekenhuis gebeurt, maar vergroot ook hun fierheid en hun engagement”, weet Luc Colla. “Ze komen aan het woord in de filmpjes, figureren in de fotoreportages of worden door patiënten bedankt. Die info wordt ook met anderen gedeeld.” Community building was een doel van het social media plan maar heeft ook een verrassend positieve impact op de employer branding van het ziekenhuis. Bob Cox: “Jessa moet niet van de daken schreeuwen dat de sfeer
29
HR PROFESSIONALS
Zo kan iedereen volgen wat er zoal gebeurt. Een fotoreportage toont Kim Gevaert op bezoek voor de uitreiking van de All Day Long Award 2012. Wat verder lezen we dat Jessa 5000 euro aan studentenprojecten in Mali en India schenkt. Maar ook geïnteresseerden in een symposium rond kanker krijgen online de nodige info doorgespeeld. “Bij de lancering van de pagina hebben we enkel de medewerkers ingelicht”, herinnert Luc Colla zich. “Maar zij gingen al snel verschillende items liken, waardoor de bal aan het rollen werd gebracht. Ook patiënten, familieleden, studenten, enzovoorts voegden zich toe en verwezen naar onze pagina.” Zo kreeg het ziekenhuis online almaar meer gezicht. Vandaag telt de Jessa-pagina bijna tweeduizend fans. Volgens Bob Cox schuilt haar kracht in een permanent vernieuwende en kwaliteitsvolle inhoud. “We communiceren niet zomaar in het wilde weg maar op basis van een uitgewerkt contentplan, dat vastlegt wat er de volgende twee maanden zeker wordt gepubliceerd. Het bevat een evenwichtige afwisseling van nieuws, agenda-items, vacatures, foto’s, video’s, enzovoorts. De medewerkers mogen via de communicatiedienst input leveren. Vervolgens wordt er afgestemd wat we met die
TALENTED
“Jessa moet niet van de daken schreeuwen dat de sfeer hier goed zit. De Facebookpagina spreekt voor zich”
PROVIDING ONSITE SUPPORT PAYROLL I RECRUITMENT I ADVISORY I
Bob Cox (RCA Group):
www.pz.be
Dossier
— Facebook op het werk
hier goed zit. De beelden, commentaren en cijfers spreken voor zich.” Een dialoog impliceert ook dat er grieven en klachten op Facebook kunnen staan. Hoe gaat het ziekenhuis daarmee om? “Vaak helpt het al als je gewoon naar mensen luistert”, stelt Luc Colla. “We volgen permanent alle reacties op. Een terechte klacht zullen we steeds erkennen en bijvoorbeeld doorverwijzen naar de ombudsdienst.” Succesverhaal Een succesverhaal vraagt om een vervolg. Wat de toekomst voor de Facebookpagina brengt? Luc Colla: “In het najaar komt er een kleine campagne om medewerkers en
30
Luc Colla (Jessa Ziekenhuis):
“De pagina houdt medewerkers op de hoogte van wat er in het ziekenhuis gebeurt, maar vergroot ook hun fierheid en hun engagement” artsen te vertellen wat we precies met sociale media doen en waarom. We willen hen ook een aantal richtlijnen meegeven rond het gebruik van online instrumenten zowel thuis als op het werk. Verder gaan we
het hele Facebookopzet goed evalueren om te zien wat er beter of anders kan en welke mogelijkheden er nog zijn. Maar afgaand op de positieve reacties is dit zeker niet het eindpunt van ons social media verhaal.” hr
juli 2012 Human Resources Magazine