COLUMN RENÉ WANTZING

Het optimale uit je leads halen? 5 Tips!

In het vorige nummer van Bozybiz schreef ik dat 2020 het jaar is dat je je fitnessonderneming toekomstbestendig

moet maken. Maar hoe doe je dat dan. Je onderneming wordt toekomstbestendig als je een aantal zaken ingevuld

en geïmplementeerd hebt. In de komende nummers van Bodybiz zal ik al deze aspecten behandelen en dit keer

begin ik met het proces van de leadafhandeling. Het proces begint bij het moment dat een consument interesse

laat blijken in hetgeen je te bieden hebt. En dan hoor ik regelmatig zeggen dat leads die via online campagnes

komen “slechte” leads zouden zijn. Dat het leads zijn die niet écht willen sporten. Dat laatste klopt denk ik ook

wel, want het grootste deel van de mensen op wie de campagnes gericht zijn, wil ook niet sporten. Die willen een

bepaald resultaat. Ze realiseren zich best dat ze daarvoor ook moeten bewegen, maar als het zonder kon zouden

ze daarvoor kiezen. Maar wat zou er gebeuren als je het feit dàt ze reageren ziet als een roep om hulp en je er

ook als zodanig mee om zou gaan?

René Wantzing is eigenaar van Mindset Bedrijfsontwikkeling & Managementondersteuning. Met zijn bedrijf helpt hij fitnessondernemers om het rendement van hun activiteiten te vergroten. Enerzijds door het ontwikkelen van nieuwe activiteiten, anderzijds door het verbeteren van de strategie en de organisatie.

GEAVANCEERDE DRAADLOZE EMS TECHNOLOGIE

Lage investering

Lease mogelijk

Als shop-in-shop in een fitnessclub, als standalone EMS studio en voor personal trainers

ADVANCED WIRELES EMS TECHNOLOGY

TEST, TRAIN AND PLAY

Overdevest.com | Curieweg 28 | 2408 BZ | Alphen aan den Rijn | Nederland Tel. +31 (0)172 441 498 | info@overdevest.com | www.overdevest.com Distribu�e Nederland en Vlaanderen:

De weg naar nieuwe leden begint bij het moment dat een consument zich meldt bij je onderneming. In de fitnessbranche noemen we dit een lead of een prospect. Het kan zijn dat een consument actief naar je club toe komt, je belt of je website bezoekt. Het kan ook zijn dat een consument reageert op een online campagne. Hoe de consument bij je komt is uiteindelijk niet heel belangrijk. Belangrijk is dat diegene in enige mate geïnteresseerd is in jouw dienstverlening. Maar hoe zorg je er nu voor dat zoveel mogelijk van deze leads ook daadwerkelijk klant worden? Waar moet je aan denken bij het proces van leadopvolging? Ik geef je 5 tips!

TIP 1: SNELHEID IS ÉCHT BELANGRIJK Gegevens van de grootste online marketing partij in fitnessland - Hidden Profits Marketing – laten zien dat de snelheid waarin je de lead opvolgt echt heel belangrijk is. Bereik je iemand binnen een kwartier nadat hij of zij interesse heeft getoond via je website of een online campagne, dan is je kans op succes 6x zo groot dan wanneer je pas na een aantal uur met je lead contact opneemt. Zeker in wat kleinere bedrijven is dit organisatorisch niet altijd even makkelijk in te vullen. Binnen een kwartier bellen lukt dan misschien niet altijd, maar bel in ieder geval zo snel mogelijk.

TIP 2: GA NIET TELEFONISCH VERKOPEN. DOEL IS DE LEAD NAAR JE CLUB TE KRIJGEN! De eerste stap in het proces van leadafhandeling is dat je contact opneemt met de lead en dat doe je uiteraard telefonisch. Bedenk wat je doel is met het telefoongesprek. Wil je aan de telefoon verkopen, of wil je mensen naar je club krijgen om ze van een goed advies te voorzien. Telefonische verkoop is een vak apart en de meeste fitnessclubs beheersen dat vak niet, net zoals bijna niemand dat vak verstaat. Iemand uitnodigen voor een kennismaking op basis van de interesse die iemand al getoond heeft, ligt een stuk meer voor de hand.

TIP 3: VERKOPEN OF ADVISEREN Als de lead eenmaal bij je is, hoe ga je dan zorgen dat de lead ook klant wordt. Dat hangt natuurlijk af van waar je goed in bent. Wat is de kracht en kwaliteit van jouw onderneming? Lever je een product of een dienst? Wat is de waarde die jij de klant te bieden hebt? Op basis van je antwoord op deze strategische vragen bepaal je of je moet verkopen of kunt adviseren. Verkopen vraagt overtuiging, advies zorgt ervoor dat de klant wil kopen. Wat denk jij dat sterker is?

TIP 4: MONITOR DE PROCESSEN ZORGVULDIG Om het proces van leadafhandeling te kunnen monitoren en continue te verbeteren zijn cijfers (kengetallen) onmisbaar. Splits het proces van leadafhandeling op in deelprocessen; Hoeveel leads heb je deze maand? Hoeveel leads bereik je? Hoeveel van deze leads willen een afspraak maken? Hoeveel mensen verschijnen er op de afspraak die gemaakt is? Hoeveel mensen worden er klant en wat kopen ze eigenlijk? Als je deze deelprocessen goed volgt, weet je ook waar het goed gaat en wat er verbeterd kan worden. Cijfers liegen niet!

TIP 5: DOE WAT JE BELOOFT Een van de grootste uitdagingen voor fitnessondernemingen blijkt al decennia het vermogen om klanten vast te houden. Het werven van een nieuwe klant is de eerste stap in het proces van klantbehoud. Beloof dus geen dingen die je niet waar gaat maken. Sterker nog, zorg ervoor dat je meer waarmaakt dan je belooft hebt. Het zogenaamde Underpromise, overdeliver. Dat voorkomt teleurstelling bij de klant op korte termijn en daarmee het risico dat hij/ zij je club snel weer verlaat.

Dit zijn mijn 5 belangrijkste tips om ervoor te zorgen dat je optimaal rendement haalt uit de kostbare leads die je bedrijf krijgt. Als je bovenstaand tips goed invult, zul je zien dat je meer leads tot klant weet te maken.

TOT SLOT Op 15 mei 2020 organiseer ik weer samen met partner Aernout Leezenberg van Hidden Profits Marketing de Fitness Business Conventie 2020. We delen die dag kennis op alle gebieden die u kunnen helpen uw bedrijf een gezonde toekomst in te sturen. Reserveer die dag in uw agenda en wilt u niet wachten tot 15 mei om aan de slag te gaan met uw onderneming, neem dan gerust contact met me op. Mail naar rwantzing@mindsetbedrijfsontwikkeling. nl of bel 0646232385.

RENÉ WANTZING Mindset Bedrijfsontwikkeling & Managementondersteuning