INHOUD GEVEN AAN RETENTIEMANAGEMENT! Retentiemanagement, er is al zoveel over geschreven en toch zien we dat we het er niet zo best vanaf brengen. Het gemiddelde verloop bij sportcentra is 40% en meer. Dus vierhonderd van de duizend leden stoppen weer per jaar, waarvan we weten dat ongeveer 10% onvermijdelijk is, in verband met ziekten en verhuizing onder andere. In het boek: ‘De Fitnesssector encyclopedie’ van Jan Middelkamp, Peter Wolfhagen, Herman Rutgers en Ronald Wouters, wordt een overzicht gepresenteerd van kwalitatief onderzoek naar retentie in fitnessclubs.
De vier pijlers die genoemd worden in dit onderzoek zijn; 1. Persoonsgeboden factoren 2. Programma gebonden factoren 3. Psychosociaal gebonden factoren 4. Fitnesscentrum of locatie gerelateerde factoren Hoe kan de fitnessmanager en/of -ondernemer deze kennis gebruiken en vertalen naar een retentiemanagement programma, ofwel, hoe kunnen we retentiemanagement verankeren in de organisatie? We weten uit onderzoek van Middelkamp 1996 dat van pijler één, persoonsgebonden factoren, ‘de motivatie niet meer op kunnen brengen’ in de top drie van beïnvloedbare factoren staat. Van programmageboden factoren was dat ‘weinig variatie en weinig persoonlijke aandacht’, van psychosociale factoren: ‘geen goede relatie
36
l body LIFE 3 I 2022
met andere sporters’ en ‘geen goede relatie met begeleiders’ en als laatste de fitnesscentrum gebonden factoren: ‘de prijs-kwaliteitverhouding’ en ‘de sfeer’. Ik ben de verbinding gaan maken tussen deze inzichten en kwaliteitsmanagement programma van ISO 9001/2000 voor sportcentra om te kijken hoe retentiemanagement helder inzichtelijk kan worden en verankerd binnen de organisatie. Dan moeten we dus gaan kijken wat bijvoorbeeld de factor ’motivatie’ beïnvloed en hoe wij als organisatie dat onderdeel kunnen optimaliseren en vast kunnen leggen, zodat de kans dat het voor alle leden optimaal verloopt zo groot als mogelijk is. De strategie die ik hiervoor gebruik is dat we eerst gaan kijken welke invloeden de verschillende factoren hebben en dat we vervolgens gaan kijken welke protocollen, procedures of
structuren we in kunnen richten om dit element in de organisatie te optimaliseren. Persoonsgeboden factoren: a. eigen motivatie b. bereiken van doelen c. balans met werk en hobby’s d. mogelijkheden qua dagen en tijden e. keuze sport en medisch Programma gebonden factoren: a. deskundigheid personeel b. aandacht c. hoeveelheid begeleiders d. groep of individueel e. aard en intensiteit van oefeningen f. verwachtingen g. testen en stimulering Psychosociaal gebonden factoren: a. Steun familie en vrienden b. trainingsmaatje c. meningen van anderen over fitness d. relatie medeparticipanten e. relatie met begeleiding Fitnesscentrum of locatie gerelateerde factoren: a. Bereikbaarheid b. parkeergelegenheid c. routing, inrichting
