Themenschwerpunkt Mitglieder-Betreuungskonzepte
Mitglieder-Betreuungskonzepte als Schlüssel zum Erfolg Text Thomas Taimer
Erfolgreiche Mitgliederbetreuungssysteme sind der Schlüssel zur Kundenbindung und Kundengewinnung überhaupt. Zu ihrer näheren Betrachtung sollte zunächst die Frage beantwortet werden, was eine gute Betreuung für den Kunden bedeutet. Wann fühlt sich ein Mitglied aus seiner Sicht gut in das Training eingewiesen, bestens und nachhaltig gut betreut und was muss geschehen, damit ein Kunde auch nach ein oder zwei Jahren im Studio immer wieder neue, motivierende Trainingsimpulse verspürt? Eines ist für die Trainer und ihren Kundenumgang unzweifelhaft unabdingbar: jeden Kunden als Individuum anzusehen und den absoluten Willen zu haben, die definierten Ziele gemeinsam mit ihm zu erreichen. Ehrliches Interesse verbunden mit fachlicher Kompetenz und herzlichem Umgang sind die Basis einer guten kompetenten Betreuung und des Trainingserfolges. Es gilt herauszufinden, was das richtige Training für den jeweiligen Kunden ist und dies individuell angemessen zu planen, weder mit einer Unterforderung noch mit einer Überforderung, sondern jederzeit wirksam zielgerichtet unterstützend. Welche Mitglieder-Betreuungskonzepte gibt es? Es stehen mittlerweile die unterschiedlichsten Konzepte und Systeme am Markt zur Verfügung. Die Bandbreite ist groß: zum einen gibt es Konzepte, die offline schon seit vielen Jahren erfolgreich angewendet werden wie bspw. Fit100, Fit50, zum anderen digitale Systeme für die modernere Anwendung von Herstellern wie z. B. die Apps der führenden Geräteanbieter. Relevant ist die Entscheidung dahingehend, welcher Club welches Konzept umsetzen kann. Es gibt Studios, die leider bis heute nicht über stabiles WLAN verfügen und denen daher die Grundvoraussetzungen für eine digitale Betreuung schlicht fehlen. Ande54
