ČÍSLO
MAGAZÍN PLNÝ ENERGIE
11
LETNÍ VYDÁNÍ
OD SKUPINY ČEZ
www.cez.cz, www.stava.cz
Paralympionik Jiří Ježek Šlapejte se mnou pro dobrou věc
PŘEHLED PRODUKTŮ A SLUŽEB NA STRANĚ 24
Každý rok mám levnější plyn, ušetřím 11 500 Kč Sjednejte si plyn ČEZ S ODMĚNOU a budete mít účty 3 roky pod kontrolou. Každý rok vás odměníme větší slevou a cenu snížíme. Pro všechny máme navíc slevu až 31 % na MOBIL OD ČEZ a těm, kdo topí plynem, vyplatíme bonus do výše 2 000 Kč. Například s roční spotřebou 31 MWh je úspora za plyn 9 500 Kč. Spolu s bonusem 2 000 Kč celkem ušetříte 11 500 Kč. Zavolejte nebo se zastavte, rádi vám úsporu spočítáme. www.cez.cz/odmena | Zákaznická linka 840 840 840
JSME S VÁMI. SKUPINA ČEZ
Váš pohyb a naše aplikace pomohou potřebným strana 8
Výhodné nabídky na léto Protože víme, že je pro vás cena energií důležitá, přinášíme nabídku na míru vašim potřebám a přáním. Plyn ČEZ S ODMĚNOU se vyplatí všem, kteří plynem vytápějí domácnost – ušetří tisíce ročně. Plyn ČEZ SE ZÁRUKOU je zase výhodný pro ty, kteří si chtějí zajistit stálou nízkou cenu plynu na další 2 roky. Elektřina ČEZ GARANT PLUS je ideální pro všechny, kteří chtějí mít jistotu nízké ceny a možnost, že cena může ještě klesat. O všech našich produktech se více dozvíte na našich kontaktních místech, jejichž seznam najdete na zadní straně časopisu. Přeji vám krásné a klidné léto! Dávid Hajmán generální ředitel ČEZ Prodej, s.r.o.
Měníme to, co vás trápí strana 12
Každý rok vám zlevníme plyn strana 16
Plaťte méně za mobil strana 34
Ušetřete
za elektřinu, plyn i volání. Ceníky a podrobné informace najdete na stranách 24–35
ÚVODEMZPRÁVY DOBRÉ
1
JSME S VÁMI I NA FACEBOOKU Facebooková stránka ČEZ lidem se řídí heslem „Podporujeme vaši energii“. Baví vás sport? Téměř každý druhý den u nás můžete vyhrát lístky na zápasy svých oblíbených týmů. Hrdě se hlásíme také k dobrým věcem, které podporujeme, jako jsou například závody sportovců s hendikepem. Ani pozvánky na akce, které nás baví, si nenecháváme pro sebe. Často vás také odměňujeme za věrnost volnými vstupy a jinými výhodami. Budeme rádi, když se našimi fanoušky stanete i vy!
2
UČÍME ČECHY ŠETŘIT ENERGII I PENÍZE Stovky až tisíce korun ročně může doma ušetřit každý, pokud zná pár jednoduchých úsporných opatření a správně používá domácí spotřebiče. Všem zájemcům to připomínáme zábavnou formou v interaktivním Energetickém testu národa. Snažíme se tak podpořit „energetickou gramotnost“ a zároveň zvýšit zákaznickou spokojenost s našimi službami. Díky testu se například dozvíte, že provoz staré pračky vyjde kvůli vyšší spotřebě elektřiny běžně o 750 korun ročně dráž než u pračky nové nebo že při sprchování spotřebujete o polovinu méně vody i energie na ohřev než při koupeli. TO, JAK JSTE NA TOM S ENERGETICKÝMI ÚSPORAMI U VÁS DOMA, MŮŽETE SAMI ZJISTIT NA WEBOVÝCH STRÁNKÁCH WWW.ENERGETICKYTEST.CZ
4
3
DUKOVANSKÉ INFOCENTRUM V NOVÉM KABÁTĚ Původní Infocentrum Jaderné elektrárny Dukovany bylo otevřeno v listopadu 1994 a za dvacet let existence ho navštívilo více než půl milionu lidí. Během roku 2014 prošlo nákladnou rekonstrukcí, díky níž se výrazně rozšířil prostor pro expozici a také přibyla špičková audiovizuální technika. Exkurze je koncipována jako procházka ulicí s několika zastávkami, z nichž každá má jinou barvu, jinou světelnou atmosféru a je věnována jinému tematickému okruhu z oblasti jaderné energie a fungování jaderné elektrárny. Návštěvníci si mohou prohlédnout model celého výrobního bloku nebo třeba zmenšený model reaktoru, doplňková projekce jim pak nasimuluje jeho ovládání a provoz.
4
ORANŽOVÁ POMOC STOKRÁT JINAK V rámci firemního dobrovolnictví pomáhají každý rok stovky zaměstnanců Skupiny ČEZ sociálním, vzdělávacím nebo charitativním neziskovým organizacím. Dobrovolnický den Give & Gain Day je ale výjimečný svým mezinárodním charakterem – letos se konal 15. května a téměř stovka „čezáků“ se při něm rozhodně neztratila. Celkem se ho v České republice zúčastnilo více než 900 dobrovolníků z 34 českých a nadnárodních společností, škol a samospráv. Za čtyři roky se podle platformy Byznys pro společnost do Give & Gain Day v Česku zapojilo již 2 250 dobrovolníků, kteří odvedli 18 000 hodin práce pro neziskový sektor.
5 MÁTE VYBITO? VYUŽIJTE ČEZ DOBÍJEČKU Bez energie nefunguje nic. Ani váš mobilní telefon. Ten teď může díky nám získat novou šťávu i tam, kde byste to nečekali – ve vybraných nákupních centrech. Stačí ho vložit do uzamykatelné schránky zařízení ČEZ Dobíječka a připojit k němu konektor univerzální nabíječky, která se dohodne s většinou používaných přístrojů. Po zhruba třiceti minutách, které můžete strávit nakupováním, popíjením kávy nebo čímkoliv jiným, je mobil připraven k dalšímu fungování. ČEZ Dobíječka navíc funguje úplně stejně v případě tabletů, herních konzolí, fotoaparátů, MP3 přehrávačů i GPS navigací. PŘEHLED ČEZ DOBÍJEČEK NAJDETE NA WWW.CEZ.CZ/CS/VEREJNE-DOBIJENI.HTML
5
DOBRÉ ZPRÁVY
6
JAKO CHEOPSOVA PYRAMIDA Stavba, která nemá v České republice obdoby, vyrostla na místě bývalé administrativní budovy v Elektrárně Ledvice Skupiny ČEZ. Jedná se o zhruba 145 metrů vysokou kotelnu. Jen pro srovnání, o dva metry více měřila v době svého vzniku Cheopsova pyramida (dnes má 137,5 m), daleko pozadu pak zůstává brněnský mrakodrap AZ Tower (111 m), jenž se až dosud pyšnil titulem nejvyšší stavby v České republice. Celý technologický komplex strojovny a kotelny ledvické elektrárny stojí na základové desce ze speciální betonové směsi v jámě o rozměrech 80 × 130 metrů. Deska je silná osm metrů a drží ji více než 800 pilotů. Ocelová konstrukce kotelny je zapasována mezi dvě schodišťové betonové věže o půdorysu 13 × 13 metrů, takzvaná Ledvická dvojčata.
7
ZÁKAZNICKÝ ÚČET STÁLE PO RUCE Díky mobilní aplikaci ČEZ ON-LINE, která je ke stažení zdarma pro operační systémy Android a iOS, můžete obsluhovat ze svého chytrého telefonu služby spojené s dodávkami energií a MOBILU OD ČEZ. Nově si navíc můžete změnit nastavení produktu energií a také pojistit svou domácnost proti nečekaným událostem díky službě ČEZ ASISTENT. „Naši zákazníci si velmi rychle oblíbili samostatné rozhodování o nastavení volání, SMS a internetu tak, jak právě v danou chvíli potřebují. Díky tomu neplatí ani korunu navíc za něco, co zrovna nevyužívají. Teď jim jako první chceme dát stejnou volnost také v případě elektřiny a plynu,“ uvedl Dávid Hajmán, ředitel ČEZ Prodej. Mobilní aplikaci už ve svém telefonu využívá více než 20 000 uživatelů.
8
ROK 2015 VE ZNAMENÍ ORANŽOVÉ POMOCI Nadace ČEZ pomáhá také v roce 2015 těm, kteří to opravdu potřebují. Namátkou – projekt Oranžové hřiště podpoří výstavbu dětských a sportovních hřišť po celé republice, Oranžové schody zase přispějí k bezbariérovosti dalších základních a středních škol. Díky projektu Stromy vyrostou nové aleje a stromořadí. Pokračují také Oranžové přechody, díky nimž se letos zásadní rekonstrukce a osvětlení dočká dalších několik desítek přechodů pro chodce, které tak budou přehlednější a bezpečnější. Na spoustě kulturních akcí se objeví také Oranžové kolo, novinkou je speciální mobilní aplikace, o níž se více dozvíte v rozhovoru s Jiřím Ježkem. VŠECHNY INFORMACE NAJDETE NA WEBU WWW.NADACECEZ.CZ
6
9
OTEVŘELI JSME PRVNÍ ČEZ POINT Moderní design láká kolemjdoucí k návštěvě, a to každý den, včetně víkendů, až do 20 hodin. To je ČEZ POINT, nové kontaktní místo Skupiny ČEZ. První prodejna tohoto typu už funguje v obchodním a zábavním centru Forum Liberec. ČEZ POINT se zaměřuje na prodej elektřiny, plynu a mobilních služeb. Kromě vstřícné otevírací doby a zajímavého designu vás v prodejně ČEZ POINT může zaujmout i nabídka chytrých mobilních telefonů a příslušenství.
10 FYZIKÁŘI VE SVĚTLECH RAMP Anketa o nejlepšího učitele Zlatý Ámos má dlouholetou tradici. Teprve podruhé se ale uskutečnila anketa mezi zaměstnanci Skupiny ČEZ, kteří volili nejpopulárnějšího fyzikáře či fyzikářku. Zvítězila v ní Jana Czuchová ze Základní školy T. G. Masaryka v Hrádku nad Nisou, nová nositelka titulu ČEZ Ámos. „ČEZ Ámos pro své žáky získal exkurze do provozů elektráren a vstupenky do technických center, například do Techmanie nebo IQ parku. Pro celou školu pak grant v hodnotě dvě stě tisíc korun na vybavení praktické učebny. Podmínkou je její zaměření na technické obory. Fyzikáře oceňujeme zejména proto, že víme, jak těžké je žáky pro technické předměty nadchnout. Snažíme se jim proto pomoci mnoha způsoby, ať už je to Ámos nebo třeba soutěž na stránkách www.vimproc.cz, kam žáci mohou posílat zajímavá fyzikální videa a vyhrávat zde různé ceny,“ popisuje zapojení Skupiny ČEZ do soutěže Pavel Puff, manažer jejího útvaru strategický nábor.
11 DOMÁCÍ ŠŤÁVA PRO ELEKTROMOBILY Máte elektromobil nebo o něm uvažujete a chtěli byste ho pohodlně a bezpečně dobíjet doma? Projekt Elektro mobilita ČEZ nabízí jednoduché a výhodné řešení. Na webových stránkách www.elektromobilita.cz si můžete vybrat a koupit takzvaný wallbox. „V novém e-shopu najdete přehlednou nabídku všech běžně používaných standardů v široké škále výkonů. Zákazníkům služby Elektromobilita ČEZ, ale také klientům společnosti ČEZ Prodej, kteří odebírají elektřinu nebo plyn, navíc nabízíme výhodné slevy,“ přibližuje detaily nové služby Tomáš Chmelík, manažer útvaru čisté technologie ČEZ. Wallboxy jsou na rozdíl od běžných zásuvek konstruovány tak, aby snášely pravidelnou a dlouhodobou zátěž způsobenou dobíjením a zajišťovaly přitom vysoký a spolehlivý nabíjecí proud.
7
ROZHOVOR
8
text: Ondřej Vichnar foto: Markéta Navrátilová
Jiří Ježek K tréninku mě nikdo přemlouvat nemusí Už od dětství chtěl být Jiří Ježek profesionálním sportovcem, původní fotbalové plány ale změnila nehoda, při níž přišel o nohu pod kolenem. Jeho sen, motivace a vůle zůstaly, změnilo se jen odvětví. Dnes je nejúspěšnějším cyklistou paralympijské historie a těší se na další hry do Ria de Janeira.
Svůj příběh jste popsal v autobiografické knize Frajer. Ta teď míří do knihkupectví znovu… V roce 2008, kdy kniha vyšla poprvé, o ni byl zájem a rychle se vyprodala. Od té doby se udála spousta věcí. S lidmi, kteří se mnou už tehdy spolupracovali, jsme se rozhodli přidat další kapitoly, které se věnují událostem posledních let. V žádném případě nemám v úmyslu glorifikovat svůj život, chci jen dodávat motivaci zdravým i hendikepovaným lidem. Tímhle způsobem jich můžete oslovit daleko víc než během osobních setkání. Proč jste si ze všech sportů vybral právě kolo? Už předtím, než mě v jedenácti letech porazilo auto, bylo mým největším snem i cílem stát se profesionálním sportovcem. Tehdy u mě ale vítězil fotbal. Hrát s protézou na vysoké úrovni se mi však zdálo nemožné. Kolo pak přišlo náhodou, původně jen jako dopravní prostředek. S kamarády jsem díky němu mohl být daleko častěji, než kdybychom měli třeba chodit po horách. Kolem osmnáctého roku života jsem zjistil, že se dá jez-
dit závodně v rámci paralympijského sportu, a rozhodl se to zkusit. A nikdy jsem toho rozhodnutí nelitoval. Čím je pro vás cyklistika tak atraktivní? Baví mě, že talent tu nehraje až tak velkou roli. Kolo je spravedlivé – co si nenadřete, to pak nemáte. Bez šance jsou i vnější vlivy, jako třeba rozhodčí. Mimochodem – používáte speciálně upravené kolo? Od samého začátku jsem se rozhodl nic neupravovat. Původní profesí jsem protetik, snažil jsem se proto pracovat právě s protézou na míru, abych mohl nejen já, ale i moji pacienti používat kolo pro „zdravé“. A to jak v případě rekreačního, tak výkonnostního sportu. Dnes už je možné protézu přichystat tak, aby sedla ideálně.
V žádném případě nemám v úmyslu glorifikovat svůj život, chci jen dodávat motivaci zdravým i hendikepovaným lidem.
Jak se posouvá paralympijský sport díky zlepšujícím se možnostem medicíny, protetiky, rehabilitace? Za posledních řekněme dvacet let došlo k obrovskému skoku – nejen v technologiích, ale i v roli paralympijského sportu ve společnosti. Dnes už je zcela běžné
9
ROZHOVOR
Jiří Ježek (*1974) V jedenácti letech ho porazilo auto a přišel o nohu. I s protézou ale nadále sportoval. Po střední škole začal pracovat jako protetik. Postupně se začal věnovat cyklistice, nejdříve na amatérské a později na profesionální úrovni. Je nejúspěšnějším cyklistou paralympijské historie, z posledních čtyř her má jedenáct medailí, z toho šest zlatých. Šestkrát byl mistrem světa a čtyřikrát vyhrál Světový pohár.
poměřovat se se zdravými. Roste konkurence, hendikepovaní závodníci trénují stejně jako profesionálové, často je připravují titíž lidé. I vybavení je prakticky totožné. Odlišnost ale vždycky bude v samotném fyzickém výkonu. Se zdravými můžeme docela dobře soutěžit, ale jen těžko je budeme porážet. Není tedy pravděpodobné, že by v budoucnu mohli paralympionici soutěžit se sportovci bez hendikepu? Povedlo se to Oscaru Pistoriusovi, ten se dokonce dostal i na olympiádu. Jeho druh postižení a rozvoj technologií, o kterém jsem mluvil, mu to umožnil. Já sice taky závodím se zdravými, kvůli typu hendikepu ale nikdy nebudu bojovat o žádný trikot na Tour de France. Nemyslím si, že se z toho stane trend, a asi
10
je dobře, že vedle sebe existuje klasický vrcholový sport a soutěže hendikepovaných. Na druhou stranu, každý z nás, kterým se povede proniknout mezi zdravé, dělá paralympijskému hnutí obrovskou reklamu. Vy sám jste jel na Tour de France časovku coby předjezdec a zajel lepší čas než tři profesionálové. Jak na to vzpomínáte? Za tuhle šanci jsem opravdu vděčný. Bylo to stejně emotivní jako výhra na paralympiádě. Dotknul jsem se absolutního vrcholu, dostalo se mi po všech stránkách nádherného přijetí. Byl to silný okamžik a zlomový bod, protože se něco takového stalo vůbec poprvé. A pevně doufám, že ne naposled.
Podporujeme české paralympioniky
Narůstá s vyrovnáváním výkonů i prestiž paralympijského sportu? Stává se atraktivnější pro média či sponzory? Za dvě desetiletí, kdy to sleduji, se konkrétně v České republice všechno posunulo opravdu hodně dopředu. Musíme si uvědomit, že se v roce 1989 začínalo od nuly. Dneska už vnímám zájem sponzorů a médií na stejné úrovni, jako je tomu u sportu zdravých. Když se někomu něco povede, tak má dveře otevřené. Pokud jsem k tomu přispěl i já sám, moc mě to těší. Jde samozřejmě i o poměr, nikdy asi nebude každý den v hlavních zprávách sport hendikepovaných, ale podle mě je to teď úplně v pořádku. Chcete u cyklistiky zůstat i po skončení aktivního závodění? Přesunete se třeba do role trenéra nebo manažera? Pokud vše půjde podle předpokladů, s výkonnostním sportem se rozloučím příští rok po paralympiádě v Riu. Už několik let se připravuji na to, co budu dělat dál, a cítím, že si zřejmě budu potřebovat od sportu alespoň na nějaký čas odpočinout. Neznamená to, že od něj úplně odejdu, ale asi to nebude hlavní náplň mého života. Určitě se hned nevrhnu na trénování, spíš využiju zkušenosti, které mi sport dal. Ať už jde o marketing, komunikaci se sponzory, organizátory závodů, ale také o motivaci a přípravu. Možností vidím dost, asi bude složité si z nich nakonec vybrat. Vyvíjí se díky poznatkům ze spolupráce s hendikepovanými sportovci nové metody rehabilitace a protetiky? Je to moc důležitá stránka paralympijského sportu, i když ne tak viditelná. Ve vrcholovém sportu se testuje to, co potom pomáhá lidem v běžném životě, ať jsou to vozíky, protézy, pomůcky pro sluchově či zrakově postižené...
Aplikace mapující sportovní výkony sice existují, ale ne s charitativním podtextem. Nikde na světě jsem to neviděl a věřím, že tahle aplikace dá charitě úplně novou dimenzi. Protože se mi ten projekt moc líbí. Spojuje v sobě totiž dvě věci naráz: pomoc někomu, kdo to opravdu potřebuje, a zlepšování vlastní fyzické kondice. Aplikace mapující sportovní výkony sice existují, ale ne s charitativním podtextem. Nikde na světě jsem to neviděl a věřím, že tahle aplikace dá charitě úplně novou dimenzi. Já sám už tuto aplikaci používám při každé příležitosti. Posloucháte při svých trénincích hudbu? Motivuje vás? V zimě, když zrovna nejsem na soustředění v teple, trénuju doma na trenažéru, což není zrovna velká zábava. Hudba mi v tomhle ohledu hodně pomáhá. A pro člověka, který není profesionální sportovec, ale hýbe se, aby mu bylo dobře, je podle mě hudba moc důležitá, protože ho podpoří i v té motivaci se „vykopat“ a jít něco dělat. Máte ještě nějaký osvědčený recept na to, jak se má člověk namotivovat, když ztrácí chuť a sílu? Asi mám štěstí, protože si moc vážím toho, že se mi nakonec povedlo splnit si sen, o kterém jsem mluvil předtím. Ta vděčnost, že se můžu věnovat profesionálnímu sportu, mi moc pomáhá. K tréninku mě proto nikdo přemlouvat nemusí. Je součástí práce, o které jsem vždycky snil.
POMÁHEJTE SPORTEM S MOBILNÍ APLIKACÍ NADACE ČEZ ■ Mobilní aplikace EPP – Pomáhej pohybem funguje jako kronika vlastního sportovního výkonu. ■ Je dostupná pro všechny chytré telefony s operačními systémy Android a iOS. ■ Svým pohybem, třeba jen procházkou či jízdou na kole, mohou uživatelé aplikace určit, které konkrétní neziskové projekty a organizace má Nadace ČEZ podpořit a v jaké výši. ■ Registrace uživatelů je dobrovolná, aplikace funguje i anonymně.
Nadace ČEZ vyvinula aplikaci pro smartphony EPP – Pomáhej pohybem, díky níž sportovní výkony uživatele vydělávají peníze na charitu. Proč jste se rozhodl stát jejím patronem?
11
JSME S VÁMI
text: Michal Svoboda, Lucie Kettnerová foto: Shutterstock, archiv
Zjišťujeme, co vás pálí. A měníme to Ochotní zaměstnanci, férová cena a rychlost vyřešení problému. To jsou tři pozitivní zkušenosti, které na službách Skupiny ČEZ nejvíc oceňujete. Ukázal to průzkum, který pro nás na sklonku loňského roku udělala společnost Ipsos. Spokojenost zákazníků je naší prioritou, a tak neusínáme na vavřínech a snažíme se dál zlepšovat, co se dá.
O tom, jestli budete jako zákazníci spokojeni se službami, které dostáváte, rozhoduje spousta věcí. Je přitom celkem jedno, jestli jde o služby dodavatele energií, mobilního operátora, instalatéra nebo pekařství. Asi největší roli hraje osobní zkušenost, důležitá je i cena a podmínky služby a záleží pochopitelně také na nabídce konkurence a aktuální životní situaci zákazníka. Je to tedy poměrně složitý mix zážitků a dojmů, z něhož je vidět, že cena není jediným kritériem. Zmiňovaný průzkum například ukázal, že zákazníci ČEZ mají ke svému dodavateli energie daleko pozitivnější vztah než klienti alternativních dodavatelů energií, kteří se nechali nalákat jen na nízkou cenu. Váš názor je pro nás závazkem, abychom dále pracovali na vylepšování svých služeb na všech místech, kde nás kontaktujete.
ní se týká opravdu všech pracovníků, dokonce i smluvních partnerů, s nimiž přijdete do kontaktu. A dále třeba i techniků a montérů, kteří zasahují u vás doma. Odpovědi vyhodnocujeme průběžně, abychom mohli rychle reagovat na vaše připomínky a potřeby, a každý měsíc probíhá reporting. Zároveň si jednou za rok uděláme velké srovnání s ostatními dodavateli energií na českém trhu i v zahraničí, abychom věděli, jak si stojíme. Výsledky podrobně analyzujeme podle regionů, jednotlivých Zákaznických center, a dokonce i jednotlivých zaměstnanců. Pokud nám průzkum ukáže, že jste s některým procesem nespokojeni, snažíme se zjistit, co konkrétně se vám nelíbilo, kde je příčina nespokojenosti, a navrhujeme příslušná opatření.
Nasloucháme... Co si o ČEZ myslíte, nás ale zajímá pořád, nejen když děláme průzkum. Vaše podněty sbíráme ze všech komunikačních kanálů, jimiž nás kontaktujete, protože jsou pro nás všechny stejně důležité. Vaši spokojenost zjišťujeme dotazníkem, v němž se vás ptáme, jak jste byli spokojeni s procesem obsluhy a s profesionalitou zaměstnance. Hodnoce-
... a zlepšujeme se Některé změny zaberou víc času, jiné jsou otázkou chvíle. Pokud teď v našem Zákaznickém centru čekáte, až obsluha dokončí hovor se zákazníkem, který přišel před vámi, můžete si zkrátit čas bezplatným brouzdáním po internetu na naší Wi‑Fi nebo se občerstvit vodou. Další úprava, která vyšla z vašich podnětů, se týkala délky čekání na spo-
12
INFO Průzkumy podle scénáře Protože si chceme to, jak naše služby fungují, zjišťovat i sami, domlouváme se prostřednictvím nezávislé agentury s některými zákazníky, že podle předem připraveného scénáře navštíví naše Zákaznické centrum nebo Infocentrum, případně zavolají na Zákaznickou linku, kde chtějí vyřešit svůj problém. Pak pro nás vyhodnotí, jestli zaměstnanec postupoval podle stanovených standardů, například při přivítání zákazníka, nabídce produktů nebo ověření aktuálnosti kontaktů.
INFO Každý váš názor přispěje ke zlepšení služeb. Letos od vás získáme: ■ více než 40 000 telefonických odpovědí ■ více než 24 000 odpovědí z interaktivních panelů umístěných v Zákaznických centrech ■ více než 17 000 odpovědí zadaných prostřednictvím hlasového automatu ■ více než 5000 odpovědí získaných z webových formulářů
Co vás podle průzkumu nejvíc potěšilo?
Zajímá nás, jak jste s námi spokojení a co si myslíte o našich službách
18 %
TABLET
pož í
ízen
vyř
Ochota, jednání pracovníků
vek ada
ní ba tiv vaz k a ná ět p z
vyřízení
Zákaznické centrum Smluvní partner
ZPĚTNÉ VOLÁNÍ
Sleva, snížení ceny
požadavek
E-MAILOVÝ DOTAZNÍK
Rychlé vyřízení požadavku Zákaznická linka
zákazník
Pokud nás navštívíte osobně nebo nás kontaktujete telefonicky, může se stát, že vám během několika dní zavoláme zpátky. Zajímají nás ale i zkušenosti lidí, kteří nám pošlou e-mail nebo používají službu ČEZ ON-LINE. Těm pošleme e-mail s odpovědním formulářem. Když nám sami budete chtít dát vědět, jak jste s námi spokojení, můžete využít tablety s dotazníkem v našich Zákaznických centrech.
jení na Zákaznické lince. V tuto chvíli už se nám ji u většiny hovorů povedlo zkrátit na třicet vteřin. Z vašich odpovědí jsme také vyhodnotili, že vám vadí, když se v předstihu nedozvíte o plánované odstávce elektřiny. Informace se sice šíří výlepem v místě vašeho bydliště a na obecním nebo městském úřadě, ale spousta lidí může nenápadný letáček přehlédnout. Proto jsme vám
17 % 17 % 11 % 10 % Vstřícnost
Vrácení přeplatku INFO ČEZ ON-LINE e-mail
nabídli možnost nechat si zasílat informace textovou zprávou na telefon nebo e-mailem. Zjištěné nedostatky, za které nese odpovědnost konkrétní zaměstnanec, mají dopad i na jeho pracovní hodnocení a snažíme se je co nejdříve odstranit. Vaše zkušenosti jsou pro nás opravdu cenné a děkujeme vám, že je s námi sdílíte.
Plánovaná odstávka už vás nezaskočí Na odstávky elektrické energie vás upozorníme informační esemeskou nebo e-mailem. Službu poskytujeme zdarma nad rámec zákonem dané oznamovací povinnosti těm, kteří odebírají elektřinu na distribučním území ČEZ Distribuce a zaregistrují se do webové aplikace ČEZ ON-LINE.
13
JSME S VÁMI
Anketa Jak jste spokojeni
„Byl jsem v Zákaznickém centru po dlouhé době a musím říct, že se ke mně chovali opravdu hezky a hlavně profesionálně.“
„Překvapilo mě, že holky na přepážce byly přívětivé a milé. Pamatovala jsem si, že dřív to bylo hrozné, jak na úřadě.“
s novinkami v zákaznických službách Skupiny ČEZ?
„Pořídil jsem si od ČEZu i plyn, protože vím, že když budu cokoliv potřebovat, jednoduše to s nimi vyřídím.“
14
Milan Jaroš
Alena Zárubová
Kolín
Mladá Boleslav
„Je pravda, že když voláte na Zákaznickou linku ČEZ, tak tam sice je robot, ale myslím, že to operátoři zvednou rychle, nečekáte.“
„Dobrá služba jsou esemesky o odstávkách. Teď už se mi nestane, že bych někam odjel a vrátil se k vyteklé ledničce a zkaženému masu.“
Karel Pánek
Anna Bulíčková
Jan Hanák
Teplice
Plzeň
Litoměřice
MOBIL OD ČEZ
text: Tomáš Veselý foto: archiv
JE ČAS NA DALŠÍ MOBILNÍ REVOLUCI Když začali mobilní operátoři nabízet neomezené tarify, mnoho zákazníků zajásalo. Konečně! Už žádné astronomické částky při vyúčtování a k tomu štědré datové balíčky. Lidé se nechali zlákat. Často si ale nespočítali, jestli vážně tolik volají nebo surfují na internetu. Na dva roky uvízli v pasti a za každý měsíc svému operátorovi posílali příkladně 749 korun za služby, které mnohdy ani nevyužili. MOBIL OD ČEZ nyní přichází s nabídkou zvýhodněných balíčků volání a internetu. Ty jsou rozumnou a cenově dostupnou alternativou pro zákazníky, kteří už nechtějí přeplácet za služby, jež nepotřebují. Kdo má rád stručné hovory, vystačí si s našimi 100 volnými minutami za 284 Kč měsíčně, ke kterým mu dáme 300 MB mobilních dat. Pro ty, kteří rádi sdělují své zážitky, máme výhodný balíček s 200 volnými minutami a 300 MB internetu už za 384 Kč měsíčně. Nezapomínáme ani na ty z vás, kteří více žijí on-line. Už za 444 Kč měsíčně můžete mít 200 volných minut a 1 GB mobilních dat! Navíc si hlasové balíčky můžete měnit klidně každý měsíc.
Co jsme zjistili výzkumem mezi zákazníky ■ Zhruba polovina lidí platí za mobilní služby měsíčně v rozmezí 250–500 Kč.
Konečně platím za mobil rozumné peníze. Jan Kozák, Uherské Hradiště
■ Internet v mobilu využívá jen každý třetí. Nejčastějším důvodem používání je e-mail nebo hledání praktických informací. ■ Zhruba polovina uživatelů se připojuje k Wi-Fi, proto jim bohatě stačí 300 MB nebo maximálně 1 GB. ■ Lidé jsou ve svých hovorech obvykle struční, zhruba polovina hovorů trvá maximálně dvě minuty.
Spočítejte si na straně 34, kolik můžete s MOBILEM OD ČEZ ušetřit právě vy!
POROVNEJTE SI NABÍDKU TRADIČNÍCH OPERÁTORŮ A MOBILU OD ČEZ NABÍDKA TRADIČNÍCH OPERÁTORŮ SE ZÁVAZKEM NA DVA ROKY
NABÍDKA MOBILU OD ČEZ BEZ ZÁVAZKU
TYPICKY KDYŽ SI VOLÁTE HLAVNĚ V RODINĚ KDYŽ SI CHCETE POVÍDAT KDYŽ SE NECHCETE OMEZOVAT CENA MINUTY PO PROVOLÁNÍ VOLNÝCH JEDNOTEK
60 min. + 0 MB
349 Kč
100 min. + 100 MB
349 Kč
120 min. + 200 MB
499–549 Kč
250 min. + 250 MB
549 Kč
neomezeně + 1,5 GB
749 Kč 3,49–3,50 Kč
284 Kč 344 Kč 384 Kč 444 Kč 634 Kč 694 Kč
100 min. + 300 MB 100 min. + 1000 MB 200 min. + 300 MB 200 min. + 1000 MB neomezeně + 300 MB neomezeně + 1000 MB
2,20 Kč
Ve srovnání nejsou uvažovány případné volné SMS. V tomto srovnání nejsou zahrnuty všechny nabízené varianty paušálních služeb tradičních operátorů, zejména nabídky určené vybraným skupinám zákazníků a předplacené služby. Zdroj: www.tarifomat.cz, 5. 3. 2015.
15
V OBRAZE
text: Martina Tůmová foto: Shutterstock, archiv
KAŽDÝ ROK VÁM SNÍŽÍME CENU PLYNU S produktovou novinkou ČEZ S ODMĚNOU máte výhodnější cenu plynu oproti základnímu produktu RWE, E.ON nebo Pražské plynárenské. Navíc čím déle produkt ČEZ S ODMĚNOU využíváte, tím větší slevu na zemní plyn získáte. Miluše Kunešová, vedoucí Zákaznického centra v Mladé Boleslavi, doporučuje ČEZ S ODMĚNOU všem, kteří zemním plynem vytápějí svoji domácnost. „Pokud zemním plynem vytápíte rodinný dům a máte roční spotřebu okolo 31 MWh, první rok získáte slevu 2 665 Kč. Druhý rok už za plyn zaplatíte o 3 045 Kč méně a třetí bude váš bonus 3 807 Kč. Celkem tak za tři roky získáte slevu na zemní plyn ve výši 9 517 Kč. Ušetřit můžete samozřejmě i víc, závisí to na vaší spotřebě plynu. Nejjednodušší je vzít si poslední fakturu za plyn a zastavit se na některém z našich kontaktních míst. Rádi vám úsporu spočítáme a nový produkt jednoduše nastavíme,“ doporučuje. Pro zákazníky je také důležité, co se stane po uplynutí doby garantované slevy.
Produkt ČEZ S ODMĚNOU myslí i na tuto skutečnost. Na dalších 12 měsíců vám nabídneme nejvyšší slevu aktuálně platného ceníku produktu ČEZ S ODMĚNOU. Nyní vám navíc vyplatíme bonus do výše 2 000 Kč a přidáme slevu až 31 % na volání s MOBILEM OD ČEZ, a to na celé čtyři roky. Buďte dva roky v klidu Z nabídky plynu také můžete využít produkt ČEZ SE ZÁRUKOU. Ten se vyplatí všem, kteří chtějí mít záruku trvale nízké ceny. Tu garantujeme na dva roky, ať už se bude dít na trhu s plynem cokoliv. Navíc vám vyplatíme bonus do výše 1 000 Kč.
Za věrnost odměňujeme – každý rok vyšší sleva oproti základnímu produktu konkurence
1. rok
7 % z vaší spotřeby zemního plynu
sleva
2. rok
8 % z vaší spotřeby zemního plynu
sleva
3. rok
10 % z vaší spotřeby zemního plynu
sleva
16
2 665 Kč 3 045 Kč 3 807 Kč
S plynem ČEZ S ODMĚNOU budete mít své výdaje na následující tři roky pod kontrolou. Miluše Kunešová vedoucí Zákaznického centra v Mladé Boleslavi
ANKETA Protože vaše přání jsou pro nás na prvním místě, zeptali jsme se vás, co je u nabídky plynu nejdůležitější? „Jsem u ČEZ poměrně dlouho a oceňuju nějakou aktivitu vůči mně jako loajálnímu zákazníkovi. Je skvělé, že mi k plynu dají ať už lepší nabídku nebo nějaký bonus.“
„Nejsem příliš aktivní, nevyhledávám slevy za každou cenu, ale pokud se objeví zajímavá nabídka jako teď, prověřím ji. Je fajn mít k dispozici pár tisíc ročně navíc. Obzvlášť, když je to na jaře, kdy máme zúčtovací období.“
Karel Peterka Mladá Boleslav
Michaela Svobodová Děčín
„Mám dvě děti a velký dům, který přes zimu spotřebuje poměrně hodně plynu na vytápění, takže nabídku, se kterou bych šetřil, bych uvítal.“ Jan Vopálka Opava
„S fixací nemám problém a klidně ji podepíšu i na tři roky, stojí to za to. Hlavní je, abych ušetřila.“ Marie Holubová Opava
17
V OBRAZE
text: Martina Tůmová, Jana Bohutínská foto: archiv
UŽIJTE SI, NAKUPTE, A JEŠTĚ UŠETŘETE! Vyrážíte rádi s rodinou za zážitky, dobrodružstvím nebo vás baví nakupovat oblečení? Díky Zákaznickému programu ŠŤÁVA teď můžete na vstupném a nákupech ušetřit spoustu peněz.
Díky ŠŤÁVĚ můžete ušetřit 1 045 Kč měsíčně
Úspora: 180 Kč
Úspora: 578 Kč
Sportujte stylově A3 SPORT je největší prodejce sportovního zboží značek Adidas, Nike, Puma a Reebok v ČR. Exkluzivní kolekce přináší nejnovější módní trendy z celého světa. S kuponem Zákaznického programu ŠŤÁVA získáte 20% slevu na nezlevněné a 5% slevu na zlevněné zboží. Kupte si například běžecké boty REEBOK ZPUMP FU a ušetřete 578 Kč.
Úspora: 209 Kč Buďte v létě trendy LITEX je oblíbená česká značka plavek a sportovního oblečení. V nabídce najdete i spodní prádlo. Vybírejte z nové kolekce pro rok 2015 a ušetřete 20 % z celkové ceny. Slevu lze uplatnit při objednání zboží v e-shopu na www.litex.cz. Vyberete-li si tedy třeba jednodílné plavky za 1 045 Kč, dostanete slevu 209 Kč.
18
Vezměte děti do pohádky Králové, rytíři, princezny a bílé paní – to jsou pro děti hrady a zámky opředené tajemnem. Dopřejte jim výlet do světa fantazie. S jednou dospělou vstupenkou do některého z objektů ve správě Národního památkového ústavu můžete vzít až tři děti do 15 let zdarma. Například při návštěvě zámku Duchcov tak ušetříte až 180 Kč.
Úspora: 78 Kč
Užijte si parné léto u vody Se Zákaznickým programem ŠŤÁVA získáte atraktivní slevy na vstupné do bazénů a aquaparků v celé ČR. Vydejte se do AQUAPARKU CENTRA BABYLON v Liberci a ušetřete na každé vstupence až 78 Kč.
Využívejte jako zákazník Skupiny ČEZ všechny výhody, které vám nabízíme. Registrujte se ještě dnes do Zákaznického programu ŠŤÁVA na
www.stava.cz
Moje cena elektřiny může jen klesat Volte jistotu a sjednejte si elektřinu ČEZ GARANT PLUS. Získáte o 10 % levnější silovou elektřinu oproti našemu základnímu produktu a k tomu jistotu, že se vám cena po 2 roky nezvýší a může jen klesat. Máme pro vás skvělé produkty, protože vaše energie je pro nás na prvním místě. Zavolejte nebo se zastavte, rádi vám úsporu spočítáme.
www.cez.cz/garantplus | Zákaznická linka 840 840 840
JSME S VÁMI. SKUPINA ČEZ
vaše energie je pro nás na prvním místě ČEZ ON-LINE On-line služba, která nabízí webovou a mobilní aplikaci. Ušetří vám čas i peníze. VÝHODY SLUŽBY ■ ČEZ ON-LINE je zdarma poskytovaná služba, díky které s námi můžete být v kontaktu, aniž byste museli kamkoliv chodit nebo telefonovat. ■ Přehledné a intuitivní ovládání vám umožní snadno a rychle vyřešit všechno, co se týká dodávky elektřiny, plynu a mobilních služeb. A navíc pohodlně přímo z vašeho počítače. ■ Získáte přehled o fakturách a platbách. ■ Kdykoliv můžete změnit kontaktní údaje, produkt nebo způsob placení. ■ Jednoduše nahlásíte samoodečet elektřiny a plynu. ■ Po přihlášení do ČEZ ON-LINE si můžete objednat službu bezplatného informování o plánovaných odstávkách elektřiny. Jednoduše si zvolíte, jestli chcete dostávat zprávy prostřednictvím e-mailu nebo SMS, a hlavně kolik dní předem chcete o plánované odstávce vědět. ■ Díky mobilní aplikaci ČEZ ON-LINE můžete spravovat svůj účet kdykoliv a odkudkoliv. Aplikace je dostupná pro operační systémy Android i iOS. Více informací a možnost registrace či stažení aplikace najdete na www.cez.cz/cezonline
24
ČEZ ASISTENT Doplňková služba ČEZ ASISTENT vám zajistí odbornou pomoc při nečekaných událostech, které mohou postihnout vaši domácnost. VÝHODY SLUŽBY ■ Odborná pomoc při opravě spotřebičů, odstranění havárie v domácnosti bezprostředně související s dodávkou elektřiny a plynu nebo při otevření zablokovaných dveří. ■ Pojistné plnění se vztahuje na příjezd servisního technika a na práci spojenou s odstraněním příčin poruchy či havárie včetně použití drobného materiálu, a to do výše maximálně 5000 Kč. ■ V případě nečekané události stačí kdykoliv zavolat na asistenční linku 221 586 500. V případě havárie ve vaší domácnosti zajistíme příjezd technika do 90 minut od řádného nahlášení události. ASISTENČNÍ SLUŽBY SE VZTAHUJÍ NA ■ Elektrospotřebiče: lednice, mraznička, pračka, sušička prádla, myčka nádobí, sporák, trouba (kromě samostatné mikrovlnné), digestoř. ■ Plynové spotřebiče: plynový sporák a vařič, plynový kotel, průtokové ohřívače, plynové ohřívače vzduchu. ■ Opravy se týkají spotřebičů mladších 10 let od data zakoupení jako nového zboží a nepodléhajících záručním podmínkám.
ZÁKAZNICKÝ PROGRAM ŠŤÁVA Web Zákaznického programu ŠŤÁVA je určený všem zákazníkům z domácností, které od Skupiny ČEZ odebírají elektřinu, plyn, teplo nebo využívají služby MOBILU OD ČEZ. Nabízí spoustu slev a díky novému plánovači výletů vám navíc sestaví program pro váš volný čas. Zaregistrujte se ještě dnes na www.stava.cz. VÝHODY ZÁKAZNICKÉHO PROGRAMU ■ Registrace je jednoduchá a zdarma. ■ Výběr z bohaté nabídky tipů a slev na trávení volného času z oblasti zábavy, kultury, sportu a cestování. ■ Díky vylepšenému filtrování nabídek si sestavíte aktivity přímo na míru. ■ ŠŤÁVA nově obsahuje nabídky nejen pro volný čas, ale také na nákupy za bezkonkurenční ceny.
ČEZ BEZ STAROSTÍ ČEZ BEZ STAROSTÍ je nejnovější doplňková služba pro zákazníky, kteří odebírají elektřinu nebo plyn od ČEZ. Služba je poskytována na principu pojištění schopnosti hradit finanční závazky a díky tomu umožní našim zákazníkům snížit riziko negativních finančních dopadů v případě ztráty zaměstnání či dlouhodobé pracovní neschopnosti. VÝHODY SLUŽBY ■ Jistota pomoci 5000 Kč měsíčně na vaše výdaje v případě ztráty zaměstnání či dlouhodobé nemoci na dobu až 6 měsíců. ■ Pro více informací o nové službě ČEZ BEZ STAROSTÍ pošlete SMS ve tvaru CEZ jméno příjmení na číslo 720 001 582 a my vás budeme kontaktovat.
PLATBY A FAKTURACE ■ Vyberte si způsob úhrady elektřiny, plynu i mobilu, který přesně vyhovuje vašim potřebám. ■ Rozhodněte se, zda využijete inkaso, SIPO, platbu v bankomatu či v terminálu Sazky, jednorázový převod z účtu, trvalý příkaz k úhradě nebo on-line platbu a nově i platbu kartou v aplikaci ČEZ ON-LINE.
25
ČEZ GARANT PLUS
Získejte o 10 % levnější silovou elektřinu a jistotu, že cena může jen klesat Ceny silové elektřiny pro domácnosti účinné od 30. 3. 2015. Ceny distribuce distribučního území ČEZ účinné od 1. 1. 2015. REGULOVANÉ PLATBY ZA DOPRAVU ELEKTŘINY DISTRIBUCE
odpovídající distribuční sazba
měsíční plat za rezervovaný příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem nad nad nad nad nad nad nad do 3x10 A 3x10 A 13x16 A 3x20 A 3x25 A 3x32 A 3x40 A 3x50 A do 1x25 A do 3x16 A do 3x20 A do 3x25 A do 3x32 A do 3x40 A do 3x50 A do 3x63 A včetně včetně včetně včetně včetně včetně včetně včetně
cena za 1 MWh
nad 3x63 A za každý 1A
nad 1x25 A za každý 1A
VT
NT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
D01d
7,26
12,10
15,73
19,36
24,20
30,25
38,72
48,40
0,76
0,25
2 678,41
–
D02d
33,88
54,45
68,97
85,91
110,11
136,73
171,82
216,59
3,44
1,15
2 004,68
–
D25d
53,24
85,91
106,48
133,10
170,61
212,96
267,41
336,38
5,34
1,78
2 090,42
44,70
D26d
98,01
157,30
196,02
245,63
313,39
392,04
490,05
617,10
9,80
3,27
700,87
44,70
/D/ Akumulace 16
D35d
123,42
197,23
246,84
308,55
394,46
493,68
617,10
778,03
12,34
4,11
302,48
44,70
/D/ Přímotop
D45d
145,20
232,32
290,40
363,00
464,64
580,80
726,00
914,76
14,52
4,84
302,48
44,70
D55d
55,66
89,54
111,32
140,36
179,08
223,85
279,51
352,11
5,59
1,86
302,48
44,70
D56d
145,20
232,32
290,40
363,00
464,64
580,80
726,00
914,76
14,52
4,84
302,48
44,70
D61d
10,89
18,15
22,99
29,04
36,30
45,98
56,87
72,60
1,15
0,39
3 618,77
116,56
/D/ Standard /D/ Akumulace 8
/D/ Tepelné čerpadlo /D/ Víkend
Výhody produktu ČEZ GARANT PLUS ▪ Na 2 roky ochráníte rodinné výdaje před výkyvem cen. ▪ Získáte o 10 % levnější silovou elektřinu. ▪ Garantujeme, že cena silové elektřiny nebude vyšší než cena u našeho základního produktu ▪ Když silová elektřina zdraží, cena ČEZ GARANT PLUS se nezvýší. ▪ Naopak férově zlevní, když klesne cena našeho základního produktu. 26
2300
Kč
uspoří oproti našemu základnímu produktu domácnost, která elektřinou topí s roční spotřebou 15 MWh (VN 0,6 MWh a v NN 14,4 MWh).
Poznámky
Nemovitost:
CELKEM
OBCHOD
DOPRAVA + OBCHOD
OSTATNÍ SLUŽBY cena za 1 MWh
/D/ Standard /D/ Akumulace 8
systémové služby
podpora výkupu elektřiny
činnost zúčtování OTE
13
14
15
127,38
598,95
8,40
127,38
598,95
8,40
127,38
598,95
8,40
Elektřinu využíváte na:
SILOVÁ ELEKTŘINA
cena za 1 MWh
cena za 1 MWh
pevná cena za měsíc
VT
NT
VT
NT
16
17
18
19
20
4 768,33
–
72,60
1 355,20
– 4 094,60
–
4 504,87
1 788,32
3 115,31
1 788,32
72,60
Distribuční oblast:
1 679,72
1 008,90
127,38
598,95
8,40
/D/ Akumulace 16
127,38
598,95
8,40
72,60
1 796,25
1 276,79
2 833,44
2 056,21
/D/ Přímotop
127,38
598,95
8,40
72,60
1 611,12
1 407,47
2 648,31
2 186,89
127,38
598,95
8,40
2 501,30
2 189,07
72,60
1 464,10
1 409,65 2 501,30
2 189,07
5 848,09
2 095,41
/D/ Tepelné čerpadlo /D/ Víkend
127,38
598,95
8,40
127,38
598,95
8,40
72,60
1 494,59
1 244,12
Distribuční sazba:
Roční spotřeba:
ÚSPORA:
Jak na to Kterýkoli z našich produktů nebo jakoukoli službu si snadno sjednáte v Zákaznických centrech, u našich obchodních partnerů, telefonicky na 840 840 840 nebo přímo na www.cez.cz. Poznámky a vysvětlivky: všechny ceny uvádíme včetně DPH | sazba DPH je 21 % | jednotková cena silové elektřiny je před započtením DPH navýšena o daň z elektřiny | výše daně z elektřiny je 28,30 Kč/MWh | k celkové ceně je nutné přičíst měsíční platby za stálé platy dle rezervovaného příkonu a délky trvání smlouvy (sloupec pevná cena za měsíc) Kontakt na prodávajícího
27
COMFORT Nejjednodušší cesta k výhodné elektřině
Ceny silové elektřiny pro domácnosti účinné od 1. 1. 2015. Všechny ceny uvádíme včetně DPH. Jednotková cena silové elektřiny je před započtením DPH navýšena o daň z elektřiny. REGULOVANÉ PLATBY ZA DOPRAVU ELEKTŘINY DISTRIBUCE
odpovídající distribuční sazba
měsíční plat za rezervovaný příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem nad nad nad nad nad nad nad do 3x10 A 3x10 A 13x16 A 3x20 A 3x25 A 3x32 A 3x40 A 3x50 A do 1x25 A do 3x16 A do 3x20 A do 3x25 A do 3x32 A do 3x40 A do 3x50 A do 3x63 A včetně včetně včetně včetně včetně včetně včetně včetně
cena za 1 MWh
nad 3x63 A za každý 1A
nad 1x25 A za každý 1A
VT
NT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
D01d
7,26
12,10
15,73
19,36
24,20
30,25
38,72
48,40
0,76
0,25
2 678,41
–
D02d
33,88
54,45
68,97
85,91
110,11
136,73
171,82
216,59
3,44
1,15
2 004,68
–
D25d
53,24
85,91
106,48
133,10
170,61
212,96
267,41
336,38
5,34
1,78
2 090,42
44,70
D26d
98,01
157,30
196,02
245,63
313,39
392,04
490,05
617,10
9,80
3,27
700,87
44,70
/D/ Akumulace 16
D35d
123,42
197,23
246,84
308,55
394,46
493,68
617,10
778,03
12,34
4,11
302,48
44,70
/D/ Přímotop
D45d
145,20
232,32
290,40
363,00
464,64
580,80
726,00
914,76
14,52
4,84
302,48
44,70
D55d
55,66
89,54
111,32
140,36
179,08
223,85
279,51
352,11
5,59
1,86
302,48
44,70
D56d
145,20
232,32
290,40
363,00
464,64
580,80
726,00
914,76
14,52
4,84
302,48
44,70
D61d
10,89
18,15
22,99
29,04
36,30
45,98
56,87
72,60
1,15
0,39
3 618,77
116,56
/D/ Standard /D/ Akumulace 8
/D/ Tepelné čerpadlo /D/ Víkend
Výhody produktu COMFORT ▪ Flexibilní produkt pro domácnosti a podnikatele, kteří se nechtějí vázat a stojí o možnost změny. ▪ Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. 28
▪ Cena silové elektřiny se stanovuje 1× ročně podle vývoje trhu. ▪ Zákazníci mohou ušetřit i jinak – doporučíme jim výběr té nejvýhodnější distribuční sazby a hodnoty hlavního jističe.
Poznámky
Nemovitost:
Elektřinu využíváte na: SILOVÁ ELEKTŘINA
CELKEM
OBCHOD
DOPRAVA + OBCHOD
OSTATNÍ SLUŽBY cena za 1 MWh
/D/ Standard /D/ Akumulace 8
systémové služby
podpora výkupu elektřiny
činnost zúčtování OTE
13
14
15
127,38
598,95
8,40
127,38
598,95
8,40
127,38
598,95
8,40
pevná cena za měsíc
cena za 1 MWh
cena za 1 MWh
VT
VT
NT
NT
Distribuční sazba: 16
17
18
72,60
1 501,97
–
72,60
1 862,55
19
20
4 915,10
–
4 241,38
–
4 687,70
1 896,61
3 298,15
1 896,61
598,95
8,40
/D/ Akumulace 16
127,38
598,95
8,40
72,60
1 992,02
1 414,85
3 029,22
2 194,27
/D/ Přímotop
127,38
598,95
8,40
72,60
1 786,32
1 560,05
2 823,52
2 339,47
127,38
598,95
8,40
2 660,17
2 341,89
72,60
1 622,97
1 562,47 2 660,17
2 341,89
6 010,35
2 229,84
/D/ Víkend
127,38
598,95
8,40
127,38
598,95
8,40
72,60
1 656,85
Roční spotřeba:
ÚSPORA:
1 117,19
127,38
/D/ Tepelné čerpadlo
Distribuční oblast:
1 378,55
Jak na to Kterýkoli z našich produktů nebo jakoukoli službu si snadno sjednáte v Zákaznických centrech, u našich obchodních partnerů, telefonicky na 840 840 840 nebo přímo na www.cez.cz. Poznámky a vysvětlivky: sazba DPH je 21 % | výše daně z elektřiny je 28,30 Kč/MWh | k celkové ceně je nutné přičíst měsíční platby za stálé platy dle rezervovaného příkonu a délky trvání smlouvy (sloupec pevná cena za měsíc). Kontakt na prodávajícího
29
ČEZ S ODMĚNOU Každý rok vás odměníme větší slevou a cenu snížíme pro distribuční území Pražská plynárenská distribuce, a. s.
Ceny dodávky zemního plynu (obchodní složka ceny) účinné od 30. 3. 2015. Všechny ceny uvádíme včetně DPH. CHARAKTER ODBĚRU
ROČNÍ ODBĚR V MÍSTĚ SPOTŘEBY [ kWh / rok ]
Vařím Ohřívám vodu Topím Topím +
pro distribuční území E.ON Distribuce, a.s. pro distribuční území RWE GasNet, s.r.o.
Topím ++
1,35
72,60
nad 7 560 do 30 000 nad 30 000 do 63 000
1,02 1,02
133,10 145,20
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
nad 63 000
0,97
120,92
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc) 30,25
do 1 890
1,11
nad 1 890 do 7 560
0,92
64,13
nad 7 560 do 30 000 nad 30 000 do 63 000
0,89 0,89
171,82 324,28
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
nad 63 000 do 315 000
0,88
113,86
nad 315 000
0,87
113,86
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
do 1 890
1,45
7,62
nad 1 890 do 7 560 nad 7 560 do 63 000
1,16 1,12
29,89 128,50
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
1,12
181,50
Topím ++
Výhody produktu ČEZ S ODMĚNOU ▪ Jistota výhodnější ceny plynu oproti základnímu produktu RWE, E.ON a Pražské plynárenské. ▪ Na 3 roky ochráníte rodinné výdaje před výkyvem cen. ▪ Nejvíce ušetří ti, kteří zemním plynem vytápějí svoji domácnost. ▪ Novým zákazníkům dáme bonus do výše 2000 Kč a až 31% slevu na MOBIL OD ČEZ. 30
60,50
1,64
Vařím Ohřívám vodu Topím / Topím +
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
do 1 890
Vařím Topím Topím +
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh) nad 1 890 do 7 560
Topím ++
Ohřívám vodu
CENA ZA ODEBRANÝ PLYN A OSTATNÍ SLUŽBY DODÁVKY cena platná pro prvních 12 měsíců účinnosti Smlouvy
nad 63 000
11 500Kč
ušetříte za tři roky, pokud zemním plynem vytápíte domácnost a máte spotřebu okolo 31 MWh.* * výpočet úspory platí oproti základnímu produktu RWE, do celkové částky je zahrnut bonus ve výši 2000 Kč
Poznámky
CENA ZA ODEBRANÝ PLYN A OSTATNÍ SLUŽBY DODÁVKY cena platná pro 13. až 24. měsíc účinnosti Smlouvy
CENA ZA ODEBRANÝ PLYN A OSTATNÍ SLUŽBY DODÁVKY cena platná pro 25. až 36. měsíc účinnosti Smlouvy
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
1,62
60,50
1,59
60,50
1,34
72,60
1,31
72,60
1,01 1,01
133,10 145,20
0,99 0,99
133,10 145,20
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
0,96
120,92
0,94
120,92
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
1,09
30,25
1,07
30,25
0,91
64,13
0,89
64,13
0,88 0,88
171,82 324,28
0,86 0,86
171,82 324,28
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
0,87
113,86
0,85
113,86
0,86
113,86
0,84
113,86
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
1,44
7,62
1,41
7,62
1,14 1,11
29,89 128,50
1,12 1,08
29,89 128,50
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
1,10
181,50
1,08
181,50
Nemovitost:
Plyn využíváte na:
Distribuční území:
Charakter odběru:
Roční spotřeba:
ÚSPORA:
Jak na to Kterýkoli z našich produktů nebo jakoukoli službu si snadno sjednáte v Zákaznických centrech, u našich obchodních partnerů, telefonicky na 840 840 840 nebo přímo na www.cez.cz. Poznámky a vysvětlivky: horní hranice ročního odběru pásma Topím ++ je pro kategorii domácnost bez omezení | MWh = megawatthodina (1 MWh = 1000 kWh), m3 = metr krychlový (1 m3 = 10,55 kWh) | výslednou cenu plynu je možné vypočítat podle postupu, který je součástí každého našeho ceníku | sazba DPH je 21 % | ceny s DPH jsou orientační, platné pouze pro domácnosti | ceny jsou zaokrouhleny na dvě desetinná místa | finální cena se může z důvodu zaokrouhlení lišit oproti ceníkům na Zákaznických centrech | ceny distribuce a celkové ceny plynu nejsou vzhledem k charakteru a struktuře ceníku uváděny | celkové ceny plynu vám rádi spočítáme v našich Zákaznických centrech nebo Call centrech | chyba tisku vyhrazena
Kontakt na prodávajícího
31
ČEZ SE ZÁRUKOU Zaručíme vám jistotu trvale nízké ceny
Ceny za odebraný plyn a ostatní služby účinné od 1. 7. 2015. Ceny za distribuci plynu účinné od 1. 1. 2015. Distribuční území Pražská plynárenská distribuce, a. s. ČEZ SE ZÁRUKOU – domácnosti Charakter odběru
Vařím Ohřívám vodu Topím Topím +
Topím ++
Cena distribuce
Roční odběr v místě spotřeby (kWh/rok)
Cena za odebraný plyn
Cena celkem (s DPH)
Cena distribuce
Cena za odebraný plyn
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
do 1890
0,35
57,84
1,17
50,00
1,84
130,49
0,41
65,05
1,21
5,92
1890–7560
0,20
82,27
1,07
60,00
1,53
172,15
0,23
93,09
0,96
23,40
7560–15 000
0,19
92,30
0,81
110,00
1,21
237,66
0,21
107,51
0,93
99,82
15 000–20 000
0,19
92,30
0,81
110,00
1,21
244,78
0,19
130,14
0,93
99,82
20 000–25 000
0,15
161,73
0,81
110,00
1,21
244,78
0,19
130,14
0,93
99,82
25 000–30 000
0,15
161,73
0,81
120,00
1,17
328,79
0,17
184,33
0,93
99,82
30 000–35 000
0,15
161,73
0,81
120,00
1,17
340,89
0,17
184,33
0,93
99,82
35 000–40 000
0,15
161,73
0,81
120,00
1,17
340,89
0,17
184,33
0,93
99,82
40 000–45 000
0,15
179,69
0,81
120,00
1,17
340,89
0,17
184,33
0,93
99,82
45 000–50 000
0,15
179,69
0,81
120,00
1,16
362,62
0,14
298,16
0,93
99,82
50 000–55 000
0,15
179,69
0,81
120,00
1,16
362,62
0,14
298,16
0,93
99,82
55 000–63 000
0,14
298,16
0,93
99,82
1,16
362,62
0,14
298,16
0,93
99,82
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
0,12
100,05
0,77
99
1,07
240,85
0,12
108,08
0,93
38
nad 63 000
Výhody produktu ČEZ SE ZÁRUKOU ▪ Jistota výhodnější ceny plynu proti základním produktům RWE a Pražské plynárenské. ▪ Výdaje za energie máte pod kontrolou po dobu celých 2 let. ▪ Novým zákazníkům dáme bonus do výše 1 000 Kč a až 31% slevu na MOBIL OD ČEZ.
32
Distribuční území RWE GasNet, s.r.o.
5660
Kč
uspoříte za dva roky oproti základnímu produktu RWE při roční spotřebě 31 MWh.* * výpočet úspory platí oproti základnímu produktu RWE, do celkové částky je zahrnut bonus ve výši 1 000 Kč
Poznámky
Nemovitost:
Plyn využíváte na:
Distribuční území E.ON Distribuce, a.s. Cena celkem (s DPH) Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena distribuce Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Cena celkem (s DPH)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
1,97
85,87
0,49
65,04
1,21
5,92
2,06
85,86
1,45
140,95
0,33
90,60
0,96
23,40
1,56
137,94
1,39
250,87
0,29
114,61
0,93
99,82
1,48
259,46
1,37
278,25
0,27
137,26
0,93
99,82
1,46
286,87
1,37
278,25
0,27
137,26
0,93
99,82
1,46
286,87
1,33
343,82
0,25
175,01
0,93
99,82
1,44
332,54
1,33
343,82
0,25
175,01
0,93
99,82
1,44
332,54
1,33
343,82
0,25
175,01
0,93
99,82
1,44
332,54
1,33
343,82
0,25
175,01
0,93
99,82
1,44
332,54
1,30
481,56
0,22
304,56
0,93
99,82
1,40
489,30
1,30
481,56
0,22
304,56
0,93
99,82
1,40
489,30
1,30
481,56
0,22
304,56
0,93
99,82
1,40
489,30
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Stálý měsíční plat (Kč/měsíc)
Cena za odebraný plyn (Kč/kWh)
Pevná roční cena za kapacitu (Kč/m3)
1,27
176,75
0,19
125,52
0,93
38
1,35
197,86
Distribuční území:
Charakter odběru:
Roční spotřeba:
ÚSPORA:
Jak na to Kterýkoli z našich produktů nebo jakoukoli službu si snadno sjednáte v Zákaznických centrech, u našich obchodních partnerů, telefonicky na 840 840 840 nebo přímo na www.cez.cz. Poznámky a vysvětlivky: horní hranice ročního odběru pásma Topím ++ je pro kategorii domácnost bez omezení | MWh = megawatthodina (1 MWh = 1000 kWh), m3 = metr krychlový (1 m3 = 10,55 kWh) | výslednou cenu plynu je možné vypočítat podle postupu, který je součástí každého našeho ceníku | sazba DPH je 21 % | ceny s DPH jsou orientační, platné pouze pro domácnosti | ceny jsou zaokrouhleny na dvě desetinná místa | finální cena se může z důvodu zaokrouhlení lišit oproti ceníkům na Zákaznických centrech | celkové ceny pro rok 2016 platí za podmínky neměnných cen distribuce, které určuje regulátor trhu| chyba tisku vyhrazena
Kontakt na prodávajícího
33
MOBIL OD ČEZ Výhodné balíčky volání, SMS a internetu pro celou rodinu
Akční nabídka Plaťte za mobil rozumné peníze Volné minuty
Data
Akční cena
Sleva za 1 rok oproti standardnímu ceníku
100 minut
300 MB
284 Kč
1392 Kč
100 minut
1000 MB
344 Kč
1872 Kč
200 minut
300 MB
384 Kč
1392 Kč
200 minut
1000 MB
444 Kč
1872 Kč
Neomezeně
300 MB
634 Kč
1392 Kč
Neomezeně
1000 MB
694 Kč
1872 Kč
Ceny MOBIL OD ČEZ účinné od 1. 4. 2014
JAK VELKÁ POTŘEBUJETE MOBILNÍ DATA
100 MB Když chcete posílat SMS
přes aplikace, aktualizovat si informace o počasí na základní obrazovce, a hlavně tu a tam využívat Facebook
300 MB 1000 MB Když kromě všeho, co vám Když potřebujete data nabízíme u 100 MB, potřebujete mít Facebook stále po ruce, občas si stáhnout poštu a příležitostně vyhledávat informace na webu
Výhody MOBILU OD ČEZ ▪ Nabízíme každému na míru balíčky volání, SMS a internetu. ▪ S námi nepřeplácíte, balíčky služeb si můžete flexibilně měnit každý měsíc podle toho, jak potřebujete. ▪ S námi se k ničemu nezavazujete, máte jistotu férového přístupu. 34
Poznámky
naplno – SMS přes aplikace, Facebook, poštu i vyhledávání informací. A ještě vám zbude dost dat na sledování videí na YouTube
▪ Minuty v balíčcích účtujeme po vteřinách. ▪ Neomezené volání v síti k vybraným balíčkům. ▪ Pokud od nás máte plyn nebo elektřinu, dostanete neomezené SMS v naší síti zdarma. ▪ Služba Infolimit vám pohlídá měsíční útratu.
Kontakt na prodávajícího
Balíčky volání
Volám nonstop
Volám rád
Volám občas
Volám málo
Platím, jak volám
550 Kč
300 Kč
200 Kč
100 Kč
neplatíte
Počet volných minut (cena volné minuty)
neomezený
200 min. (1,50 Kč)
100 min. (2 Kč)
50 min. (2 Kč)
0 min.
Volání mimo síť ČEZ po prov. volných min.
—
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
neomezeně
zdarma
zdarma
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
Měsíční poplatek
Volání v síti ČEZ
—
po vteřinách
po vteřinách
po vteřinách
1. minuta celá, poté po vteřinách
SMS
1,20 Kč
1,20 Kč
1,20 Kč
1,20 Kč
1,20 Kč
SMS v síti ČEZ pro zákazníky s elektřinou nebo plynem od ČEZ Prodej
zdarma
zdarma
zdarma
zdarma
zdarma
Způsob účtování v rámci balíčku
Balíčky internetu Cena Objem přenesených dat Volání v síti ČEZ Volání mimo síť ČEZ Vynulování datového limitu
Žiju online
Často online
Někdy online
Dnes online
300 Kč
200 Kč
100 Kč
20 Kč
1000 MB
300 MB
100 MB
50 MB
zdarma
zdarma
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
2,20 Kč/min.
200 Kč
100 Kč
100 Kč
—
Internetový balíček Někdy online je možné aktivovat pouze k hlasovému balíčku, nelze samostatně.
Balíčky SMS
Píšu rád
Píšu občas
Píšu málo
Cena
150 Kč
90 Kč
50 Kč
200
100
50
Cena volné SMS
0,75 Kč
0,90 Kč
1 Kč
SMS do všech sítí po využití volných SMS
1,20 Kč
1,20 Kč
1,20 Kč
3660
Kč
Volných SMS do všech sítí ČR
Jak na to SIM kartu MOBILU OD ČEZ si jednoduše objednáte v Zákaznických centrech, u našich obchodních partnerů, telefonicky na 840 840 840 nebo přímo na www.cez.cz. Poznámky a vysvětlivky: všechny ceny jsou uváděny včetně 21% DPH | kompletní ceníky najdete na www.cez.cz | chyba tisku vyhrazena
ročně ušetříte oproti neomezenému tarifu u konkurence, když měsíčně provoláte 200 minut a využijete 1 GB internetu. 35
kontakty pro zákazníky
Zákaznická centra Skupiny ČEZ Hradec Králové Riegrovo nám. 1493 | 501 03 Hradec Králové Karlovy Vary Jateční 15 | 360 21 Karlovy Vary Liberec Mrštíkova 444 | 460 01 Liberec Olomouc Jeremenkova 1211/40B | 772 11 Olomouc Ostrava Nádražní 32 | 702 00 Ostrava Pardubice Arnošta z Pardubic 2082 | 531 17 Pardubice Plzeň Guldenerova 17 | 326 00 Plzeň Praha Sokolovská 662/136b | 186 00 Praha 8 Ústí nad Labem Panská 19 | 400 01 Ústí nad Labem Zákaznická centra najdete také v následujících městech: Česká Lípa, Česká Třebová, Děčín, Frýdek-Místek, Cheb, Chomutov, Karviná, Kladno, Kolín, Mladá Boleslav, Nový Jičín, Opava, Šumperk, Teplice, Trutnov.
Služba ČEZ ONLINE www.cez.cz/cezonline
Zasílací adresa
ČEZ Zákaznické služby, s. r. o. Guldenerova 2577/19 326 00 Plzeň
Provozní doba: po a st 8–17 | út, čt a pá 8–16 cez@cez.cz Další kontaktní místa Skupiny ČEZ najdete na www.cez.cz/kontakty
Internet Zákaznická linka Skupiny ČEZ
840 840 840 Ze zahraničí: +420 371 100 100
www.cez.cz www.stava.cz
24 hodin denně, 7 dní v týdnu ČEZ lidem
ŠŤÁVA / ČÍSLO 11
NÁZEV ŠŤÁVA VYDAVATEL ČEZ, a. s. ČÍSLO REGISTRACE MK ČR E 20422 NÁKLAD TOHOTO VYDÁNÍ 90 000 výtisků MÍSTO VYDÁNÍ Praha VYŠLO 1. 4. 2015 VÝROBA © Boomerang Publishing s.r.o., www.bpublishing.cz. V časopisu jsou použity ilustrační fotografie. Chyby tisku vyhrazeny. Vychází 3× ročně. Vytištěno na ekologickém papíru. Elektronickou verzi časopisu najdete na www.stava.cz. Máte nápad na vylepšení Šťávy? Napište nám na redakce@stava.cz.