ANNUAL REPORT 2024
Puntare in alto
Il nuovo sito e l’e-commerce
Nel 2024 abbiamo compiuto un importante passo avanti nella trasformazione digitale, lanciando un nuovo sito web con un e-commerce innovativo integrato. Questa evoluzione rappresenta un elemento chiave della nostra strategia, con l’obiettivo di offrire alle piccole imprese uno strumento intuitivo e accessibile per la gestione della sicurezza.
Il nostro portale non è solo un punto vendita online, ma un ecosistema completo che integra soluzioni su misura, consulenza specializzata e un’esperienza d’acquisto ottimizzata. Le aziende possono accedere ad un’ampia gamma di dispositivi di protezione individuale, attrezzature antincendio e sistemi di sicurezza, con la garanzia di prodotti conformi alle normative vigenti.
Per migliorare ulteriormente il servizio, abbiamo implementato un chatbot che fornisce risposte immediate alle domande sui prodotti, semplificando il processo di scelta e acquisto.
Il progetto riflette il nostro impegno nell’innovazione, rafforzando la nostra capacità di supportare i clienti con soluzioni sempre più efficienti e all’avanguardia.
La squadra che cresce
Più competenze, più vicinanza, più sicurezza
Il 2024 è stato un anno di grande evoluzione per la nostra azienda, segnato dall’ingresso di 5 nuove figure nei reparti tecnico e commerciale. Un investimento concreto nella qualità del servizio e nella capacità di rispondere in modo sempre più efficace alle esigenze dei nostri clienti.
L’ampliamento del reparto tecnico potenzia l’assistenza sul campo, riducendo i tempi di intervento e offrendo soluzioni più tempestive e personalizzate. Sul fronte commerciale, un team rafforzato consolida la nostra presenza sul mercato e garantisce un supporto più strutturato alle aziende che si affidano a noi per la loro sicurezza.
La nostra squadra cresce, le competenze si ampliano e il nostro obiettivo rimane lo stesso: garantire sicurezza, affidabilità e innovazione a chi sceglie di affidarsi a noi.
Anna Rita Petrillo
Tommaso Doronzo Manuel Isopi
Federico Di Marco
Andrea Aliotta
Innovazione e controllo
Due strumenti per ottimizzare i processi aziendali
Nel nostro percorso di crescita e digitalizzazione, abbiamo sviluppato due strumenti interni per migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare la gestione delle informazioni. Automazione, organizzazione e precisione sono i pilastri su cui abbiamo costruito le applicazioni web, perché un sistema di gestione efficace si traduce in un servizio più affidabile e performante per i nostri clienti.
Portale Service: controllo e organizzazione delle attività
L’efficienza passa anche attraverso un monitoraggio puntuale delle operazioni. Il Portale Service offre un sistema centralizzato per gestire in modo intuitivo ordini, interventi tecnici e attività manutentive. Le principali funzionalità includono:
• Dashboard interattiva, filtrabile per cliente, per una panoramica immediata delle attività in corso.
• Monitoraggio dello stato di ordini e interventi, con la possibilità di individuare rapidamente eventuali situazioni in sospeso.
• Gestione più efficiente delle richieste e garanzia di risposte tempestive e un servizio più organizzato.
Grazie a questa piattaforma, il nostro team può ridurre i tempi di attesa, prevenire ritardi e migliorare la qualità del supporto offerto ai clienti. L’implementazione di nuovi strumenti è parte della nostra strategia di digitalizzazione, volta a semplificare i processi interni e migliorare la qualità del lavoro.
Portale Fatturazione: più precisione, meno errori
Una gestione accurata della fatturazione è essenziale per il buon funzionamento aziendale. Il Portale Fatturazione consente di visualizzare in modo unificato i documenti relativi a ciascun cliente, semplificando e velocizzando le operazioni amministrative. I vantaggi della piattaforma sono:
• Accedere rapidamente a tutti i documenti di un cliente senza dover consultare più sistemi.
• Verificare i dati con precisione prima dell’emissione della fattura mensile, riducendo il rischio di errori.
• Snellire il processo di fatturazione, migliorando l’operatività e garantendo maggiore efficienza.
Precisione e controllo
La gestione solleciti e gli estratti conto
La gestione delle scadenze e dei pagamenti è un aspetto cruciale per garantire il corretto funzionamento di un’azienda. Per questo motivo, abbiamo introdotto un sistema innovativo che rende il processo di sollecito degli insoluti più efficiente e immediato, permettendo ai clienti di saldare i propri importi in sospeso in modo rapido e sicuro.
L’ottimizzazione dei processi di recupero crediti è fondamentale per mantenere una gestione finanziaria fluida e ridurre i tempi di incasso. In quest’ottica, abbiamo integrato all’interno delle mail di sollecito un sistema che consente ai clienti di effettuare il pagamento con pochi clic, utilizzando un link sicuro che li indirizza direttamente a una piattaforma di pagamento digitale.
Questa innovazione ci ha permesso di:
• Velocizzare i tempi di incasso, riducendo il numero di solleciti necessari.
• Migliorare l’esperienza del cliente, offrendo una soluzione intuitiva e immediata
• Aumentare la precisione e il controllo sulla gestione degli insoluti, grazie a una tracciabilità più chiara delle operazioni.
Per garantire un sistema di pagamento affidabile e sicuro, abbiamo scelto di integrare una delle piattaforme più avanzate per la gestione dei pagamenti digitali, attraverso la quale i clienti possono utilizzare metodi di pagamento elettronico sicuri, senza la necessità di procedure complesse o di contatti aggiuntivi con l’ufficio amministrativo.
Efficienza e innovazione
Il nuovo sistema di gestione ticket
L’attenzione al cliente è da sempre un valore fondamentale per la nostra azienda. Per offrire un supporto più rapido, organizzato ed efficace, stiamo implementando un sistema di gestione ticket integrato con il nostro CRM che ci consentirà di centralizzare tutte le richieste in un’unica piattaforma, migliorando la comunicazione e ottimizzando la gestione delle segnalazioni.
Grazie all’integrazione con il CRM, il nuovo sistema permetterà di:
• Raccogliere e classificare automaticamente le richieste, assegnando priorità e tracciando lo stato di ogni ticket in tempo reale.
• Distribuire le segnalazioni ai reparti competenti in modo più efficiente, ottimizzando il lavoro del team di supporto.
• Migliorare la comunicazione con i clienti, fornendo aggiornamenti chiari e tempestivi.
• Monitorare e analizzare i dati, identificando le problematiche più frequenti per migliorare continuamente il servizio.
Un’innovazione che non solo garantirà risposte più rapide e precise, ma contribuirà anche a migliorare la qualità della vita lavorativa del nostro personale, riducendo i carichi di lavoro disorganizzati e semplificando la gestione delle richieste.
L’implementazione di questa tecnologia rappresenta un passo avanti verso un servizio più moderno, efficiente e proattivo. Per noi, l’innovazione non è solo un obiettivo, ma un impegno concreto per migliorare ogni giorno il rapporto con chi si affida a noi.
Conoscenza che eleva
I webinar con Accademia Bosica
Webinar sul Decreto Controlli (Aprile)
Il primo evento dell’anno ha approfondito il Decreto Controlli (D.M 1° Settembre 2021), una normativa fondamentale che ridefinisce gli standard per la manutenzione delle attrezzature antincendio. Durante il webinar, gli esperti hanno illustrato i principali cambiamenti introdotti dal Decreto, evidenziando il suo impatto sulle aziende e sulle figure professionali coinvolte. L’incontro ha fornito linee guida pratiche per l’adeguamento alla normativa, sottolineando l’importanza di una gestione conforme e certificata della sicurezza antincendio.
La formazione è fondamentale per ampliare le competenze, aumentare la consapevolezza e migliorare la sicurezza e l’efficienza sul lavoro. Per questo, nel 2024, abbiamo rafforzato il nostro impegno organizzando tre webinar in collaborazione con Accademia Bosica, offrendo ad aziende e professionisti l’opportunità di approfondire temi chiave legati alla sicurezza, alle normative vigenti e all’innovazione. Grazie alla sinergia con Accademia Bosica, continueremo a promuovere momenti di aggiornamento e formazione, mettendo a disposizione conoscenze e strumenti essenziali per operare con maggiore consapevolezza e all’avanguardia.
Zoll e le aziende cardioprotette (Settembre)
La sicurezza sul lavoro non riguarda solo la prevenzione degli incendi, ma anche la tutela della salute dei lavoratori. A settembre, in collaborazione con Zoll, abbiamo affrontato il tema della cardioprotezione in azienda, evidenziando l’importanza dei Defibrillatori Automatici Esterni (DAE) e della formazione del personale per gestire tempestivamente un’emergenza cardiaca. Diffondere una cultura della prevenzione significa creare ambienti di lavoro più sicuri e pronti ad affrontare situazioni critiche.
Rentri: il registro di tracciabilità dei rifiuti (Ottobre)
L’ultimo appuntamento dell’anno ha riguardato il sistema RENTRI, il nuovo Registro Elettronico di Tracciabilità dei Rifiuti. L’introduzione di questa piattaforma segna un’evoluzione nella gestione dei rifiuti aziendali, rendendo il processo più trasparente e conforme alla normativa ambientale. Il webinar ha fornito alle aziende strumenti concreti per affrontare questo cambiamento, agevolando l’adozione delle nuove procedure e promuovendo una gestione responsabile dei rifiuti.
Formazione interna
Investire sulle Competenze per Crescere
Nel nostro settore, la formazione continua è un elemento imprescindibile per garantire elevati standard di qualità e sicurezza. Per questo, nel 2024 abbiamo investito oltre 800 ore nella formazione e nello sviluppo delle competenze del nostro team, attraverso percorsi di aggiornamento mirati per tutte le aree aziendali.
Formazione tecnica: aggiornamenti normativi, certificazioni e approfondimenti su impianti, dispositivi e procedure per garantire interventi sempre più qualificati ed efficienti.
Formazione commerciale e amministrativa: miglioramento dei processi interni, digitalizzazione e aggiornamenti sulle normative per ottimizzare la gestione operativa.
Un impegno che ci permette di garantire un servizio sempre più professionale e all’avanguardia, rafforzando la nostra posizione come punto di riferimento nel settore della sicurezza.
Celebrare e crescere
Team building e 20 anni di dedizione
Dicembre è stato un mese speciale per la nostra azienda, un momento in cui abbiamo scelto di fermarci, ritrovarci e celebrare insieme il nostro percorso. Per questo, abbiamo organizzato una giornata all’insegna della collaborazione e della crescita, scegliendo come attività una suggestiva ciaspolata nel bosco.
Un’esperienza che ha rappresentato perfettamente il nostro spirito di squadra: camminare insieme, affrontare il percorso con determinazione e sostenersi a vicenda lungo il cammino. Dopo l’escursione, ci siamo ritrovati attorno ad un tavolo per una cena conviviale, un momento di relax e divertimento che ci ha permesso di rafforzare i legami e di celebrare i traguardi raggiunti. Il titolo del nostro Team Building 2024, "Ritroviamoci", ha espresso pienamente il significato della giornata: un'occasione per riscoprire la forza del gruppo, per consolidare il rapporto tra colleghi e per integrare al meglio le nuove risorse all'interno del team.
La serata è stata resa ancora più speciale dalla celebrazione di un traguardo importante: abbiamo avuto l’onore di premiare Marianna Di Giandomenico e Maurizio Valori per i loro 20 anni di dedizione e impegno in azienda. Un riconoscimento che va oltre il tempo trascorso, ma che rappresenta il valore umano e professionale di chi ha contribuito in modo significativo alla nostra crescita.
L’evento ci ha ricordato quanto sia importante costruire e mantenere relazioni solide, perché è proprio grazie alla collaborazione e alla condivisione che possiamo continuare a crescere e puntare sempre più in alto.
Obiettivi condivisi
La fiducia dei clienti per la sicurezza
Fameccanica
Aptar Italia
P.C.M. Isringhausen
Ikea
Momentive performance material specialties
Consorzio operatori C.C. “Il cuore dell’Adriatico”
Silvio Meletti
Tod’s Hp composites
Monaldi Gruppo Eurovo Hydro Building System Subissati
Scavolini Abruzzo costiero
Imac - Cami
Progetto Logistico Iper Conad
Vivenda
Johnson Health Tech Italia
Glam.tex Magazzini Gabrielli
Cosmo Sirio - Cascioli BMW Società Chimica Bussi Atac
Laziale Interni auto Istituto Nazionale di Fisica Nucleare F.lli Simonetti Valgroup
Sinergie Molitorie S.L. Freddo Ahlstrom Munksio Italia Gaposa
Somacis
Magma Bormioli Pharma Itaci
Il Centro Finproject
Tyco Electronics AMP Italia Products
Goter Thermoplastic Compounds
Ernesto Meda Deco Wearlight Mivv
Whirlpool Di Carlo C.C. Megalò Picenum Plast
Betafence Italia Akea
Ontex Manufacturing Italy
Casa Di Cura Ciccarelli
Roc Conciaria
Molino dell’Adriatico
Easy Plast
CPL Concordia
C.C. Il Borgo
Ars Tech
Inim Electronics Hapimag Officine Creative
Richetti F.G. Gallerie Commerciali Spa
Saes
S.t.e.a.t.
Gela Tasso Gidea Mecaer Aviation Group
Moschella Sedute Ruzzo Reti
Almaplast Ciarrocchi Primo
Pannelli Termici Barilla
Clinica San Marco Società Italiana Alimenti
Rossini Center Conserviera Adriatica C.P. International Cubo design
Borgioni imballaggi
Montenegro
Tecnofilm Faggiolati
Pastificio Mancini
Fidia Farmaceutici
Trafilerie Emiliane Sud LT Form
Bufarini Werfen Italia
Hydro Building Systems Atessa Elantas
Italpannelli
Stipa
Solvay B Ticino
Lube Acs Dobfar
Engie
Freudenberg Performance
Materials Apparel
La Manuelita Uniproject
Molino e Pastificio “De Cecco” Pentaferte Italia