Klachtenbehandeling voor Colora Introductie
Leerdoelstelling
Doelgroep Deelnemingsvoorwaarden Aantal deelnemers per groep Lesgever Manier van lesgeven, methodiek Materiaal nodig voor de vorming Syllabus Evaluatie of effectmeting Opmerkingen, specifiek voor BOSS of Colora (beperkingen, afspraken, …)
In deze opleiding maak je kennis met het klachtenbeleid van de Colora-winkels. In de praktijk worden vaak stappen overgeslagen in het klachtenbehandelingsproces. Tijdens deze opleiding krijg je aan de hand van voorbeelden uit de praktijk de kans om te leren omgaan met klachten. Tijdens de opleiding wordt stap voor stap uitgelegd hoe om te gaan met een klacht. • Constructieve communicatie • Omgaan met stress • Klachtenprocedure Colora-medewerkers Geen specifieke voorwaarden. Minimum 4 deelnemers – maximum 12 deelnemers Een ervaren medewerker van de dienst na verkoop Klassikaal in BPA (Kontich) of BPW (Beveren-Leie) • Projectiescherm + beamer • Catering wordt voorzien ’s middags De syllabus wordt meegebracht door de lesgever Evaluatieformulier ---
Klachtenbehandeling voor Colora Duur & locatie
Geplande data en locatie
Inschrijven Kostprijs per deelnemer
Dagopleiding: 9u tot 16u Locatie: BOSS paints Kontich - Waregem
Zie de opleidingskalender op www.bossvip.be. • • •
Website: www.bossvip.be Email: opleidingen@boss.be Telefoon: 056/73.82.06
€ 50 per deelname
Voor meer info over het BOSS Academy opleidingsaanbod contacteer je vertegenwoordiger of bekijk de uitgebreide infofiches op www.bossvip.be