MarketingWeek Τεύχος 1650

16 Βαρβάρα Σκούρτη, Pet City «Νέα εποχή Pet City, με επίκεντρο την υπεύθυνη φιλοζωία»

18 All about pets Ανάπτυξη με νέες υπηρεσίες, εξειδίκευση και υπευθυνότητα

22 Event Awards 2022 Έλαμψαν η καινοτομία και η δημιουργικότητα!

36 Ασφαλιστικές εταιρείες Συνένωση δυνάμεων, ψηφιακός μετασχηματισμός και πλούσια επικοινωνία

40 Peter Γιαμαρέλος, Όμιλος Antenna «Ο ακροατής απαιτεί ραδιοφωνική εμπειρία υψηλού επιπέδου»

42 Venue Awards 2022 Επένδυση σε ανταγωνιστικότητα και υποδομές υψηλών προδιαγραφών

46 Prof. Dr. Phil Klaus, International University of Monaco AI στην Εξυπηρέτηση Πελατών: «Το ερώτημα δεν είναι αν, αλλά πότε» 48 Έρευνα GWI: Connecting the dots Τι σκέφτονται σήμερα οι καταναλωτές και τι φέρνει το 2023;

Communication Conference 2022

INTERVIEW

Καλή χρονιά!

Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

ο 2022 ήταν μια χρονιά που κάθε άλλο παρά ήρεμη ήταν. Τα είχε όλα. Ο κλάδος του marketing και της επικοινωνίας κλήθηκε να αντιμετωπίσει ιδιαίτερες προκλήσεις, αλλά και να αξιοποιήσει νέες ευκαιρίες. Μετρήσαμε πλήθος εταιρειών και brands να αλλάζουν συνεργάτες σε επίπεδο δημιουργικού και δημοσίων σχέσεων, παρακολουθήσαμε πολλά υψηλόβαθμα (και όχι μόνο) στελέχη να μεταβαίνουν σε νέα επαγγελματική στέγη, είδαμε brands να ανανεώνονται και να χαράσσουν νέα πορεία και στρατηγική.

Κοντού

δηλαδή σε όλους εσάς; Περισσότερη ενσυναίσθηση, αισιοδοξία, μεγαλύτερη τόλμη, σιγουριά, δημιουργικότητα, θετικές ειδήσεις, ανάπτυξη και εξέλιξη. Θα θέλαμε, επίσης, να σας ευχαριστήσουμε όλους μαζί και έναν έναν χωριστά, για όλα αυτά τα χρόνια που συμπορευόμαστε, συζητάμε, εξελισσόμαστε, μαθαίνουμε και αναπτυσσόμαστε παρέα. Ολόκληρη η ομάδα του Marketing Week, του DailyFax και της Boussias σας εύχονται από καρδιάς, το 2023 να είναι πραγματικά μια Καλή Χρονιά!

IMAGE BANK www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

News&Views

Marketing... Rules!

Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας.

ADVERTISING

Στη Frank & Fame η Vitex

Στη Frank & Fame ανέθεσε η Vitex το σύνολο του διαφημιστικού της λογαριασμού. Η συνεργασία ξεκίνησε επισήμως από την 1η Δεκεμβρίου 2022 και προέκυψε κατόπιν διενέργειας spec. Η Vitex δραστηριοποιείται εδώ και δεκαετίες στον χώρο του χρώματος, έχοντας εξελιχθεί σε μία από τις κορυφαίες εταιρείες χρωμάτων στην Ελλάδα: «Με αξίες της την προσήλωση στην ποιότητα, τη βιώσιμη ανάπτυξη και την πρότυπη επιχειρηματικότητα, προσδοκά να συνεχίσει, μέσω της συνεργασίας με τη Frank & Fame, την ενδυνάμωση ενός σύγχρονου και αυθεντικού brand image»

και προτεραιότητες. Βρισκόμαστε σε μια συγκυρία όπου καταγράφεται σημαντική μετατόπιση των αναγκών των καταναλωτών και η επικοινωνία των brands θα πρέπει να προκαλέσει τον δικό της μετασχηματισμό, τόσο σε επίπεδο εργαλείων και μέσων, όσο και σε επίπεδο μηνυμάτων. Οι προτεραιότητες του σύγχρονου καταναλωτή είναι… σίγουρα διαφορετικές απ’ ότι λίγα χρόνια πριν. Είναι περισσότερο ανυπόμονος, ενημερωμένος και απαιτητικός αλλά την ίδια στιγμή περισσότερο δεκτικός στην ολοκληρωμένη πληροφορία. Τα ταλέντα που πρέπει να «καλλιεργήσει» ο marketer του μέλλοντος είναι… ευελιξία και προσαρμοστικότητα. Βρισκόμαστε σε μια εποχή που τα soft skills παίζουν μεγαλύτερο ρόλο στην αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα της εργασίας και θεωρώ ότι η ανάπτυξη της ικανότητας ανάλυσης και προσαρμογής στα συνεχώς μεταλλασσόμενα δεδομένα, είναι σήμερα το ζητούμενο. Θα προσέθετα και την ευρεία αντίληψη, η οποία βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στη συνεχή ενημέρωση, είτε πρόκειται για τάσεις και νέα εργαλεία στο marketing, είτε για τη γενικότερη κοινωνική, πολιτική και οικονομική παγκόσμια συγκυρία. Η βιωσιμότητα βρίσκεται πολύ ψηλά στην agenda των marketers γιατί… οι επιχειρήσεις πρέπει να λειτουργούν

MARKETING

Η Beverage World με νέα Head of Marketing & Trade Marketing

Η Beverage World, μέλος του ομίλου Φώτος Φωτιάδης, καλωσορίζει την Κλαίρη Χαρόγιαννη, έμπειρο στέλεχος της αγοράς στον κλάδο του F&B και τον τομέα των αλκοολούχων και μη-αλκοολούχων ποτών, στη θέση του Head of Marketing & Trade Marketing. Η Κλ. Χαρόγιαννη μετρά στο ενεργητικό της συνεργασίες με μερικές από τις μεγαλύτερες πολυεθνικές εταιρείες στην Ελλάδα, όπως η Pernod Ricard και η Red Bull. Κατέχοντας θέσεις ευθύνης στον τομέα του marketing, έχει συμβάλει στον σχεδιασμό και την υλοποίηση δημιουργικών και αναγνωρισμένων projects για κάποια από τα πιο γνωστά brands αλκοολούχων ποτών, αλλά και αναψυκτικών. Αναλαμβάνοντας τα καθήκοντά της, η ίδια δήλωσε σχετικά: «Είμαι ιδιαίτερα χαρούμενη που αναλαμβάνω αυτή τη θέση και ανυπομονώ να συμβάλλω ουσιαστικά στην ανάπτυξη, εκτέλεση και αξιολόγηση όλων των δραστηριοτήτων marketing που απευθύνονται τόσο σε πελάτες, όσο και σε καταναλωτές, για την επίτευξη των στρατηγικών στόχων της Beverage World και του ομίλου Φωτιάδης».

Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

Ως σύμβουλος επικοινωνίας, η Choose θα παρέχει στην Alumil και Υπηρεσίες Γραφείου Τύπου, αναλαμβάνοντας έναν νευραλγικό ρόλο για την προβολή της επιχειρηματικής δραστηριότητας της εταιρείας. Επιπλέον, η Choose, με εμπειρία στην υλοποίηση δράσεων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, θα συνδράμει στην υλοποίηση και προβολή πρωτοβουλιών της εταιρείας στο πλαίσιο της φιλοσοφίας ESG, με ιδιαίτερη έμφαση στο περιβάλλον και την ενεργό συμμετοχή στην κοινωνία.

Ιανουαρίου 2023 και περιλαμβάνει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση Brand PR στρατηγικής και δράσεων επικοινωνίας για όλες τις μάρκες της εταιρείας σε επίπεδο media relations, events, influencers, digital content κ.ά. Η Stardust και η Valuecom είναι ελληνικές ανεξάρτητες εταιρείες με πελατολόγιο

Brand Forward

εταιρεία

και

κατασκευών, τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της νέας digital-first marketing στρατηγικής της μετά από διαδικασία spec. Η νέα συνεργασία περιλαμβάνει δημιουργία νέου website με πρωτότυπο SEO blog που θα ενισχύσει την ποιοτική επισκεψιμότητά του, social media campaigns, καθώς και ενέργειες performance marketing στις πλατφόρμες Meta / Google / LinkedIn με στόχευση κυρίως σε Β2Β κοινά. Σημειώνεται ότι η Markakos Constructions δραστηριοποιείται για περισσότερα από 30 χρόνια στην ελληνική αγορά διαφημιστικών κατασκευών και συνεργάζεται με ένα ευρύ portfolio ελληνικών και διεθνών brands.

δει ακόμη την ισπανική χριστουγεννιάτικη ταινία του ουίσκι J&B, κάνετέ το. Έτσι θα διαπιστώσετε και αν ανήκετε και στη μικρή μειοψηφία αυτών που την είδαν χωρίς να συγκινηθούν. Η υπόθεση έχει ως εξής: σε ένα ισπανικό χωριό, ένας ηλικιωμένος άνδρας δείχνει να ανακαλύπτει τη γοητεία του μακιγιάζ, μακιγιαριζόμενος κρυφά από τη σύζυγό του και αγοράζοντας τα σχετικά προϊόντα στο τοπικό κατάστημα υπό το επιτιμητικό βλέμμα της πωλήτριας. Και ενώ νομίζουμε ότι πρόκειται για μια ιστορία coming-out, η ταινία φέρνει την ανατροπή: ο παππούς μαθαίνει να βάφεται ώστε να μακιγιάρει τον τρανσέξουαλ εγγονό του και να τον παρουσιάσει στο χριστουγεννιάτικο τραπέζι με το «πραγματικό» του πρόσωπο. Δηλώνοντας έτσι την αποδοχή του και κερδίζοντας την αποδοχή και όλων των υπολοίπων μελών της οικογένειας. Η κατηγορία του ουίσκι είναι μια μάλλον συντηρητική, ανδροκρατούμενη κατηγορία. Και το J&B, που όσο και αν κάποτε που εργαζόμουν στη Diageo χαρακτηρίζαμε ως irreverent whisky, δεν παύει να συμμετέχει σε αυτή την κατηγορία. Μάλιστα στην Ισπανία, το J&B δεν είναι ένα οποιοδήποτε brand. Με εγχώριες πωλήσεις που αποτελούν διαχρονικά το 30%-50% των παγκόσμιων πωλήσεών του, το J&B είναι ένα από τα μεγαλύτερα brands στην Ισπανία ανεξαρτήτως κατηγορίας. Είναι αναμενόμενο λοιπόν ότι όταν ένα τέτοιο brand τολμά να μιλήσει για λιγότερο βολικά θέματα, θα δημιουργηθεί ο ανάλογος θόρυβος. Έτσι, η συζήτηση στα ισπανικά social media δίνει και παίρνει, και γρήγορα ξεπερνά τα ισπανικά σύνορα. Οι αρνητικές αντιδράσεις είναι αρκετές. Οι θετικές γνώμες ασύγκριτα περισσότερες. Ίσως διότι η διαφήμιση πετυχαίνει διπλό στόχο: αφενός στηρίζει την αποδοχή της διαφορετικότητας

θεατή.

τη διαφήμιση

φίλους και γνωστούς προσπαθώντας να διακρίνω τις αντιδράσεις. Λαμβάνω πολλές δεκάδες θετικές και μόνο δύο αρνητικές. Όσο μικραίνουν οι ηλικίες, τόσο λιγότερο τολμηρή θεωρείται η διαφήμιση. Διαπιστώνω με ικανοποίηση ότι και στη χώρα μας το marketing έχει κάνει πολλά βήματα μπροστά, ώστε η συμμετοχή των brands στα κοινά να θεωρείται αναμενόμενη.

Digital Shaping

Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής.

Βασίλης Βασιλειάδης, Founder Vivid Vibes Ποιες γνώσεις οφείλουν να κατακτήσουν οι αυριανοί επαγγελματίες; Πέραν από τις απαραίτητες γνώσεις του εκάστοτε αντικειμένου, οι ευρύτερες γνώσεις που οφείλουμε να έχουμε αφορούν: Global Mega Trends - είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πώς διαμορφώνεται η μεγάλη εικόνα του κόσμου που ζούμε, ποιες τάσεις και προκλήσεις διαμορφώνουν το σήμερα και το αύριο. Tech savvy - δεν χρειάζεται να το αναπτύξουμε καθώς ήδη βιώνουμε την είσοδο της τεχνολογίας σε όλα τα επαγγέλματα. Self-knowledge - ίσως η πιο κρίσιμη γνώση, η γνώση για τον εαυτό μας, για να μπορούμε να μη χάνουμε τη θέση μας σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο και ανατρεπτικό περιβάλλον.

Ποια skills θα κάνουν τη διαφορά στη δουλειά σας; Θα περιοριστώ στα τρία πιο σημαντικά: Η περιέργεια (curiosity)να αναζητώ συνέχεια το «γιατί» πίσω από κάθε τι αποτελεί τη βάση για τη βιώσιμη εξέλιξη του ανθρώπου, Η σαφήνεια (clarity)-το να έχω ξεκάθαρη θέση αποτελεί το βασικό διαφοροποιό στοιχείο, σε έναν κόσμο γεμάτο φασαρία και πληροφορία, Η ευπροσαρμοστικότητα (agility)-να μπορώ να αφήνω γρήγορα πίσω μου αυτά που έχω μάθει/προετοιμάσει, βάσει των αλλαγών του περιβάλλοντος. Από τι θα εξαρτηθεί η ανάπτυξη του ταλέντου στις επιχειρήσεις του κλάδου σας; Από την κουλτούρα της εταιρείας. Πιο συγκεκριμένα μια κουλτούρα που έχει υπαρξιακή σαφήνεια, ευέλικτες δομές και μακροπρόθεσμο ορίζοντα, αποτελεί έναν χώρο ανάπτυξης των ταλέντων. Ποιος ο ρόλος των φορέων της αγοράς στην αναβάθμιση

ADVERTISING

Η Leroy Merlin ανέθεσε

στη Solid Havas

Στη Solid Havas ανέθεσε, μετά τη διεξαγωγή spec, η Leroy Merlin τον διαφημιστικό λογαριασμό της στην Ελλάδα. Παράλληλα, το media buying & planning ανέλαβε η Dentsu. Ο retailer πρόσφατα συμπλήρωσε τα 15 χρόνια λειτουργίας του στην ελληνική αγορά. Μάλιστα, σε παρουσίαση που πραγματοποιήθηκε τον Σεπτέμβριο για τον εορτασμό των 15 χρόνων, ο Γενικός Διευθυντής της Leroy Merlin για την Ελλάδα και την Κύπρο, Olivier Arduin, ανέφερε τις επενδύσεις που σχεδιάζει το brand για την ελληνική αγορά μεταξύ των οποίων συμπεριλαμβάνονται το λανσάρισμα marketplace αλλά και η ανάπτυξη νέων concept καταστημάτων μικρότερης κλίμακας, όπως το «Naterial by Leroy Merlin», αποκλειστικά για είδη κήπου, το οποίο αναμένεται να λειτουργήσει το 2023.

και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

προσέγγιση

σχεδιασμό, την ενεργοποίηση

καμπανιών με Influencers, που επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στο συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο του Influence με τρόπο που δημιουργεί πραγματικό αντίκτυπο και φέρνει σημαντικό ROI στα brand τους, όπως επισημαίνει η ίδια. Η Ogilvy έχει αναπτύξει μια σύγχρονη μεθοδολογική προσέγγιση για το Influencer Marketing, η οποία συνδυάζει τη δημιουργικότητα με τα κατάλληλα smart media και φέρνει πίσω πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα στα brands των πελατών της. Στόχος είναι να μεγιστοποιείται η δημιουργική αποτελεσματικότητα που προσφέρει το Influence, αντιμετωπίζοντας το ως ένα ολοκληρωμένο κανάλι επικοινωνίας και με την καλύτερη αξιοποίηση των Influence Experts και των τεχνολογικών εργαλείων της Ogilvy, να αναπτύσσεται το business των πελατών.

original περιεχομένου με δημοφιλείς creators και βασικό στόχο την ψυχαγωγία των θεατών. Από μαγειρική και unboxings μέχρι challenges, how-to videos και κωμωδία, το περιεχόμενο που θα δημιουργηθεί συνδέεται άμεσα με την ποικιλία των προϊόντων της αλυσίδας. Το κοινό, με αυτόν τον τρόπο, εξοικειώνεται με τα προϊόντα της Lidl Hellas και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά

«Πορευόμαστε προς το “digital first living”»

Τι φέρνει το υβριδικό μοντέλο διαβίωσης, που υποστηρίζεται από τεχνολογίες επαυξημένης και εικονικής πραγματικότητας; Ποιος ο ρόλος του metaverse και πού βρίσκεται η Mastercard σε όλα αυτά;

ΗJeannette Liendo, Senior Vice President Marketing and Communications Europe της Mastercard, βρέθηκε πρόσφατα στη χώρα μας στο πλαίσιο του Mastercard Athens Innovation Forum. Το MW συζήτησε μαζί της για το… μέλλον!

MW: Στο πρόσφατο Mastercard Athens Innovation Forum αναφέρατε τον όρο «digital first living». Τι περιγράφει αυτός ο όρος; Jeannette Liendo: Οι τεχνολογίες που συμβάλλουν στη διαμόρφωση των εμπειριών του πελάτη εξελίσσονται γρήγορα, αλλάζοντας τη δυναμική μεταξύ των προσδοκιών που έχουν οι καταναλωτές και της υπόσχεσης των brands να τις εκπληρώσουν. Μέχρι το 2030, η λεγόμενη immersive τεχνολογία – κινητά 5G, Internet of Things, πολυαισθητηριακά ψηφιακά wearables, κ.τ.λ. – θα φέρει στην επιφάνεια νέους εικονικούς κόσμους, αλλάζοντας εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με τα brands και μεταξύ τους. Το υβριδικό μοντέλο διαβίωσης, που υποστηρίζεται από τεχνολογίες επαυξημένης και εικονικής πραγματικότητας, θα αναμορφώσει το εμπόριο, φέρνοντας την «digital first» ευκολία στον πραγματικό κόσμο. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με στοιχεία που διαθέτουμε, το 56% των καταναλωτών που έχουν χρησιμοποιήσει επαυξημένη πραγματικότητα για τα ψώνια τους, αισθάνθηκαν πιο ενθαρρυμένοι να πραγματοποιήσουν κάποια αγορά, ενώ το 20% των καταναλωτών έχουν ήδη χρησιμοποιήσει την εικονική πραγματικότητα για να επιλέξουν τον προορισμό των διακοπών τους. Παράλληλα, το 60% των καταναλωτών νεότερης γενιάς ενδιαφέρεται να χρησιμοποιήσει την εικονική πραγματικότητα για να παρακολουθήσει ζωντανά

τα brands, ώστε να εξασφαλίσουν μία ασφαλή και βελτιωμένη εμπειρία για τους καταναλωτές. Καθώς δημιουργούνται αποτυπώματα δεδομένων σε όλο και περισσότερα πεδία της καθημερινής διαβίωσης, είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν πολιτικές και πλαίσια δεοντολογίας, με στόχο να βοηθήσουν τους καταναλωτές να κατανοήσουν πώς χρησιμοποιούνται οι πληροφορίες τους. Οι άνθρωποι θα απαιτούν διαφάνεια και εξατομικευμένη αξία, σε αντάλλαγμα για την κοινή χρήση των δεδομένων τους. Στο πλαίσιο αυτό, τα brands πρέπει επίσης να διασφαλίσουν ότι διαθέτουν σε ισχύ κανόνες που αφορούν στη διακυβέρνηση δεδομένων και την κυβερνοασφάλεια, προκειμένου να διακριβώνουν και να προστατεύουν τα ψηφιακά assets των καταναλωτών. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε αποκεντρωμένα metaverses, όπου δεν υπάρχει κανονιστικό πλαίσιο. Για παράδειγμα, το Minecraft ή το Fortnite είναι μεν εικονικοί κόσμοι που δημιουργήθηκαν από χρήστες – ένα βασικό χαρακτηριστικό του metaverse – αλλά διακατέχονται από κανόνες και επιβλέπονται, διασφαλίζοντας ένα βιώσιμο επίπεδο ασφάλειας. Πολλοί νέοι εικονικοί κόσμοι δεν έχουν αυτήν την επίβλεψη, επομένως τα brands πρέπει να κάνουν προσεκτικές δοκιμές και να μάθουν μέσα από αυτές. Μια άλλη ενδιαφέρουσα πτυχή είναι αυτή της ψηφιακής ταυτότητας. Το Web 3.0 ουσιαστικά θα παρέχει στους χρήστες την κυριότητα της ψηφιακής τους ταυτότητας, του περιεχομένου και του νομίσματός τους, δημιουργώντας έτσι, μία πραγματική οικονομία δεδομένων. Θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας κάποια case studies της Mastercard όσον αφορά τις digitalfirst εμπειρίες; Η Mastercard ξεκίνησε την πρώτη της συνεργασία για NFT με τον José Mourinho, για το UEFA Champions League. Οι κάτοχοι κάρτας Mastercard μπορούσαν να εγγραφούν στο priceless.com για να έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν και να αποκτήσουν το NFT, υπογεγραμμένο από τον διάσημο προπονητή. Η διαδικασία ήταν εύκολη για τους νέους χρήστες στο περιβάλλον των κρυπτονομισμάτων, αξιοποιώντας την πλατφόρμα Priceless. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η συνεργασία της Mastercard και της League of Legends με την τράπεζα KB της Τσεχίας, όπου λανσάραμε μία κάρτα για τους φαν του LoL μέσω της πλατφόρμας Priceless, η οποία έσπασε το βιβλίο των ρεκόρ Guiness ως το μεγαλύτερο τουρνουά e-sport χωρίς μετρητά στην Ευρώπη, ενώ ταυτόχρονα μας επέτρεψε να συνδεθούμε με τη gaming κοινότητα. Τέλος, η ομάδα της Κροατίας δημιούργησε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, μία διαδραστική εμπειρία επαυξημένης πραγματικότητας, που συνέδεσε πιθανούς ταξιδιώτες ανά τον κόσμο, με Priceless εμπειρίες στην Κροατία, σε μια δράση που προσέφερε μία τουριστική εμπειρία μέσω της χρήσης πολυαισθητηριακής τεχνολογίας.

The Newtons Laboratory η Ikea

ADVERTISING

Vitamin Media και

MilkPlan

Τη συνεργασία της με την MilkPlan εγκαινιάζει η Vitamin Media, η οποία ανέλαβε τον διαφημιστικό λογαριασμό της εταιρείας. Η συνεργασία εγκαινιάστηκε με την επετειακή λογοτύπηση που δημιούργησε το agency για την MilkPlan. Με αφορμή τα 25 χρόνια από την ίδρυση της εταιρείας, θα αναπτυχθεί κατά τη διάρκεια του 2023, επικοινωνιακή καμπάνια που θα περιλαμβάνει τόσο digital & design εφαρμογές, όσο offline & media ενέργειες. «Αυτή η συνεργασία μας κάνει ιδιαίτερα χαρούμενους, αφενός γιατί αποτελεί challenge

BRIEFS

▶ Τη θέση του Marketing & Trade Marketing Manager στην FDL Group ανέλαβε ο Γιώργος Σκοτίδας. Τον τελευταίο χρόνο συνεργαζόταν με το Θεόνη, αρχικά ως Trade Marketing Manager και μετέπειτα ως Marketing & Trade Marketing Manager.

▶ Στο δυναμικό της Pernod Ricard εντάχθηκε η Βάσια Σούλου, αναλαμβάνοντας ρόλο Marketing Director. Με πολυετή εμπειρία στον χώρο του FMCG και Retail Marketing, προέρχεται από την Ελληνικές Υπεραγορές Σκλαβενίτης, όπου διατέλεσε Director of Marketing and Communications για σχεδόν 4 χρόνια.

intersport.gr, όσο και για τα φυσικά της καταστήματα. Με τη νέα αυτή συνεργασία, η Mediacube κλήθηκε να υλοποιήσει ένα ολοκληρωμένο πλάνο online προώθησης με ενέργειες Brand Awareness και Performance μέσω Google ads, καθώς και μέσω καμπανιών σε Facebook, Instagram και Tik Tok. Επιπλέον, η online προώθηση της Intersport ενισχύεται με πιο άμεση, ευρεία και αποτελεσματική προβολή, στοχεύοντας ακόμα πιο αποτελεσματικά τα κατάλληλα κοινά μέσω Programmatic Advertising, ακολουθώντας μια 360 marketing & growth στρατηγική για την επίτευξη βέλτιστων αποτελεσμάτων. Η Intersport ανήκει στον όμιλο Fourlis και δραστηριοποιείται στην ελληνική αγορά από το 2000. Επιπλέον έχει παρουσία και σε ακόμα 4 χώρες του εξωτερικού.

▶ Η Liquid Media εντάσσει στο δυναμικό της τον Γρηγόρη Μπάτη, ως Product Director του ομίλου, στο πλαίσιο ενδυνάμωσης και ενίσχυσης των προϊόντων της. O Γρηγόρης Μπάτης εργάζεται στα media τα τελευταία 15 χρόνια, σε διάφορες θέσεις ευθύνης και στρατηγικών αποφάσεων.

▶ Σε νέα επαγγελματική στέγη βρίσκεται πλέον η Λίντα Γαλάζιου, η οποία ανέλαβε τη θέση της Global Digital Marketing Director στην Diversey. H προηγούμενη θέση της ήταν εκείνη της e-Commerce & CRM Director στην Celestino.

▶ Στο δυναμικό της Novibet εντάχθηκε πρόσφατα ο Ιωάννης Κόρκος αναλαμβάνοντας τη θέση του CSR & Communications Officer. Προέρχεται από την Interweave με την οποία συνεργάστηκε τα τελευταία 3 χρόνια, ως Communications & Account Manager. ▶ Η DOPE σχεδίασε και υλοποίησε το

ε κεντρικό σημείο καμπής τη μάχη επιβίωσης που δίνει ο Σκάι αλλά και τα νέα δεδομένα που διαμορφώνονται για τη διαφημιστική δαπάνη, μπήκαν τα κανάλια στο νέο έτος. Μετά το πρώτο τρίμηνο της σεζόν που ανέδειξε σαφείς δυναμικές χρίζοντας νικητές το Mega και τον Alpha, η αντεπίθεση του Σκάι με το All Star Survivor, αλλά και την επιστροφή του Master Chef στο Star, μηδενίζουν το κοντέρ και οριοθετούν την αλλαγή πίστας στη μάχη της prime time, όπου δεν αποκλείονται ανατροπές μεσούσης της σεζόν. Η επένδυση δεκάδων εκατομμυρίων ευρώ από τα ιδιωτικά κανάλια σε νέα πρότζεκτ συνεχίζεται ακάθεκτη μέσα σε εξαιρετικά ανταγωνιστικές συνθήκες, ενώ οι επικείμενες εκλογές προμηνύουν την απώλεια διαφημιστικών εσόδων για τα κανάλια, που υπολογίζεται ότι θα φτάσει τα 20 εκατομμύρια ευρώ. ΨΗΛΑ Ο ΠΗΧΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣΔΟΚΙΩΝ ΣΤΟΝ ΣΚΑΪ Σε στοίχημα «όλα για όλα» εξελίσσεται το

μετάδοσης, το κανάλι του Φαλήρου έκλεισε το 2022 στην πέμπτη θέση

κατάταξης τηλεθέασης, μία θέση δηλαδή πριν το Open, ενώ για πρώτη φορά η επίδοση του Σκάι στο κοινό 18 -54 σε ετήσια βάση έπεσε σε οριακά μονοψήφιο ποσοστό, 9,9%. Ο συναγερμός στο Φάληρο ηχεί δυνατά, ενώ ο πήχης των προσδοκιών μπαίνει ψηλά. Με κόστος παραγωγής που φέρεται να αγγίζει τα 14 εκατομμύρια ευρώ, το All star Survivor αντιμετωπίζεται όχι μόνο ως σανίδα σωτηρίας αλλά και ως ισχυρό

χαρτί για μία εντυπωσιακή ρελάνς του Σκάι στο β΄μισό της σεζόν. Πληροφορίες αναφέρουν ότι στα εσωτερικό του σταθμού επικρατεί έντονη αισιοδοξία, ενώ κάποιοι στοχεύουν σε ραγδαία άνοδο του σταθμού, από την 5η στην… 1η θέση.

κορυφή του βάθρου. Πηγές της τηλεοπτικής αγοράς εκτιμούν ότι o Σκάι θα έχει βέβαιη άνοδο που μπορεί να του δώσουν προσωρινά την πρωτιά την εβδομάδα 8 με 15 Ιανουαρίου, καθώς θα παίζει χωρίς ανταγωνισμό. Μετά τη Δευτέρα 16 Ιανουαρίου όποτε επιστρέφουν με φουλ πρόγραμμα και οι άλλοι σταθμοί αλλά και το Master Chef στο Star, η τράπουλα της τηλεθέασης θα μοιραστεί εκ νέου. Ο Σκάι στοχεύει ακόμα και σε πρωτιά, ενώ στελέχη αντίπαλων καναλιών εκτιμούν ότι με τη βοήθεια του Survivor το κανάλι του Φαλήρου θα ανέβει έως την τρίτη θέση του βάθρου απει-

λώντας περισσότερο τον ΑΝΤ1, παρά το δίπολο Mega-Alpha που προπορεύεται. Κάποιοι, πάντως, υπενθυμίζουν με νόημα ότι το αντίστοιχα διάστημα πέρυσι ο Σκάι κατάφερε να πάρει την πρωτιά τον Ιανουάριο, διευρύνοντας έτσι τα ενδεχόμενα ανατροπής στην prime time. ΑΓΩΝΙΑ ΓΙΑ ΤΑ ΕΣΟΔΑ ΛΟΓΩ ΕΚΛΟΓΩΝ Και ενώ τα κανάλια συνεχίζουν να επενδύουν σε προγράμματα σαν να μην υπάρχει αύριο, έμπειρα στελέχη της τηλεοπτικής αγοράς κρούουν των κώδωνα του κινδύνου για τις προβλέψεις ύφεσης σε ηγέτιδες χώρες του πλανήτη και τις επιπτώσεις στο ad spend, ενώ στον εγχώριο μικρόκοσμο οι επερχόμενες εκλογές δίνουν έναν επιπλέον λόγο γκρίνιας και ανησυχίας. Την ώρα που κυκλοφορούν καθημερινά σενάρια και «αποκλειστικές» πληροφορίες για τις προθέσεις του πρωθυπουργού σχετικά με την προκήρυξη εκλογών, τα επιτελεία των καναλιών υπολογίζουν την επίπτωση που θα έχουν οι διπλές εκλογές αν πραγματοποιηθούν –όπως διακινείται ως επικρατέστερο σενάριομέσα στον Απρίλιο. «Μόνο αν διεξάγονταν στο απώτατο όριο στις 7 Ιουλίου, δεν θα μας επηρέαζαν πολύ. Σε οποιαδήποτε άλλη ημερομηνία γίνουν οι εκλογές μέσα σε δυνατούς διαφημιστικά μήνες την άνοιξη, η επίπτωση θα είναι σημαντική», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος τηλεοπτικού σταθμού. ΜΕΙΟΝ 10 ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΑ ΕΥΡΩ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΓΥΡΟ ΕΚΛΟΓΩΝ Σύμφωνα με υπολογισμούς που γίνονται

arketingWeek Media Views

γωγή της κάθε εκλογικής αναμέτρησης, η μείωση των διαφημιστικών εσόδων υπολογίζεται ότι θα αγγίξει τα 8 με 10 εκατομμύρια ευρώ. Ειδικότερα για τους μήνες Απρίλιο και Μάιο, η διαφημιστική δαπάνη αγγίζει περίπου τα 35-40 εκατομμύρια τον μήνα. Σύμφωνα με εκτιμήσεις στελεχών, η μείωση των εσόδων κατά τις τελευταίες δύο εβδομάδες πριν τις κάλπες αγγίζει το 50%, δηλαδή περίπου 8 με 10 εκατομμύρια ευρώ, ενώ με τον δεύτερο γύρο των εκλογών η απώλεια εσόδων αναμένεται να αγγίζει αθροιστικά τα 20

εκατομμύρια ευρώ. Επιπλέον λόγω των προεκλογικών σποτ που μεταδίδονται υποχρεωτικά και δωρεάν από τα κανάλια, θα αυξηθεί σημαντικά η διάρκεια των διαφημιστικών break. Στον προβλεπόμενο χρόνο διαφήμισης που μετά την αλλαγή του νόμου αγγίζει τα 72 λεπτά από τις 6 το απόγευμα έως τα μεσάνυχτα, θα προστεθούν άλλα 4 λεπτά προεκλογικών σποτ ανά ώρα. Οι πιθανές ανατροπές στην κατάταξη των σταθμών στο β’ μισό της σεζόν, καθώς και η αβεβαιότητα σχετικά με την πορεία

των διαφημιστικών εσόδων, φέρνει τα κανάλια σε στάση αναμονής. Για την ώρα ελάχιστες αποφάσεις έχουν ληφθεί σχετικά με τις επενδύσεις σε πρόγραμμα που θα γίνουν για την προσεχή σεζόν, ενώ τα επιτελεία των καναλιών περιμένουν να περάσει το πρώτο δίμηνο του 2023 πριν πάρουν αποφάσεις για το μέλλον. «Όταν δούμε πώς θα πάει η διαφήμιση το δίμηνο Ιανουάριος-Φεβρουάριος αλλά και το πότε ακριβώς θα πέσουν οι εκλογές, μόνο τότε θα πάρουμε αποφάσεις», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος σταθμού.

θα ταράξει τα εγχώρια τηλεοπτικά ύδατα. Η αλλαγή του νόμου που θα επιτρέψει στην συνδρομητική πλατφόρμα να ενεργοποιηθεί επίσημα και στο free-to-air κανάλι φέρεται να μετατίθεται μετά τις κάλπες, για να αποφευχθούν νέα μέτωπα με τους άλλους ιδιοκτήτες καναλιών. Το «πράσινο φως» για να μπει και επίσημα στον στίβο των ελεύθερων καναλιών μέσω του Alpha αναμένει η United Group, μέσω της αλλαγής του νόμου με απαίτηση της Κομισιόν. Η τροποποίηση της νομοθετικής διάταξης που απαγορεύει στις εταιρείες συνδρομητικής τηλεόρασης να δραστηριοποιηθούν παράλληλα σε free to air επίγεια κανάλια τελεί ήδη σε καθυστέρηση, ενώ σε μείζον ερώτημα εξελίσσεται το αν θα προχωρήσει η κυβέρνηση στην τροποποίηση άμεσα ή θα αφήσει την «καυτή πατάτα» για μετά τις εκλογές. Η United Group συνεχίζει να ασκεί πιέσεις, υπενθυμίζοντας ότι έχει παρέλθει το δίμηνο που όριζε η Κομισιόν για την αλλαγή του νόμου, ενώ πληροφορίες από την τηλεοπτική αγορά επιμένουν ότι

την ελληνική κυβέρνηση να τροποποιήσει εντός διμήνου την εν λόγω διάταξη που βάζει απαγορεύσεις στα συνδρομητικά κανάλια και αντιβαίνει στο κοινοτικό δίκαιο. Οι δύο μήνες παρήλθαν χωρίς να υπάρξει κάποια σχετική κίνηση ή ανακοίνωση από την πλευρά της ελληνικής κυβέρνησης. Ενόψει εκλογών, το κυβερνητικό ζητούμενο φέρεται να είναι να μην ανοίξουν μέτωπα με τους άλλους ιδιοκτήτες καναλιών που διαφωνούν με την «έξοδο» της United Group στην ελεύθερη τηλεόραση. Σύμφωνα με καλά πληροφορημένες πηγές της τηλεοπτικής αγοράς, καμία μεταβολή στο θεσμικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία των τηλεοπτικών σταθμών δεν πρόκειται να γίνει προεκλογικά. ΑΤΥΠΑ ΣΕ…ΕΠΟΧΗ UNITED ΕΧΕΙ ΜΠΕΙ

αναφέρουν ότι ήδη γίνονται κινήσεις στο εσωτερικό του σταθμού που προλειαίνουν το έδαφος για την εποχή United, ενώ οι όποιες διαπραγματεύσεις για πολυετή ανανέωση συμφωνιών του σταθμού, φέρουν άτυπα μία έγκριση και από την «επόμενη κατάσταση». ΜΕΤΟΧΕΣ ΜΕ ΑΝΤΑΛΛΑΓΜΑ

AIRTIME

στην ατζέντα της. Οι συνέργειες με τον Alpha με αφορμή αθλητικές διοργανώσεις και η συγκατοίκηση του πυλώνα «Τηλεόρασης» της Nova στις εγκαταστάσεις του Alpha στο Πικέρμι είναι μόνο η αρχή. Πληροφορίες

Την ίδια στιγμή, νέα δεδομένα στον χώρο των media φέρνει η διάταξη του νόμου που δίνει τη δυνατότητα σε εταιρείες media να αυξάνουν τη συμμετοχή τους σε άλλες εταιρείες παρέχοντας αντί για χρήματα, διαφημιστικό χρόνο. Με τον τρόπο αυτό το airtime των καναλιών αποκτά χρηματοδοτική αξία και γίνεται μέσο για συναλλαγές κυρίως ενδοομιλικές, αλλά όχι μόνο. Όπως αναφέρουν πηγές της αγοράς, η νέα διάταξη διευκολύνει τα κανάλια να πραγματοποιήσουν επενδύσεις σε άλλες δραστηριότητες του ίδιου ομίλου ή σε ομοειδείς εταιρείες με αντάλλαγμα τον ανάλογου κόστους διαφημιστικό χρόνο. Έτσι, θα μπορεί για παράδειγμα ένα κανάλι να μπει μετοχικά σε εταιρεία ενέργειας του ίδιου ομίλου, διαφημίζοντας τις υπηρεσίες της από τον τηλεοπτικό του αέρα. Τέλος, η εν λόγω διάταξη θα διευκολύνει μελλοντικά σχήματα να προχωρήσουν σε συγχωνεύσεις με προσφορά airtime.

Στο τηλεοπτικό

αμήχανη στιγμή ανάμεσα στον υπεύθυνο λογιστηρίου και στον υπάλληλο μιας εταιρείας. Ο υπάλληλος, που κανονικά πρέπει να παρουσιάσει τις αποδείξεις από το επαγγελματικό του ταξίδι, αυτή τη φορά τις έχει χάσει. Πώς να αποδείξει λοιπόν στο

FRANK & FAME_ ΕΡΡΙΚΟΣ ΝΤΥΝΑΝ_

ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ Στο πλαίσιο της συνεργασίας της Frank & Fame με το νοσοκομείο Ερρίκος Ντυνάν, η διαφημιστική δημιούργησε την πρόσφατη καμπάνια η οποία αφορά το τμήμα Check Up του νοσοκομείου. «Αναβάλλεις συνεχώς το Check Up για την υγεία σου; Εξακολουθεί όμως να είναι συνέχεια στο μυαλό σου; Το βλέπεις μπροστά σου, όπου κι αν πας;». Από τις παραπάνω ερωτήσεις γεννήθηκε το concept της καμπάνιας «Check Up». Ένα μπουκάλι Ketchup στην ετικέτα του οποίου διαβάζει κανείς «CheckUp», απέδωσε οπτικά την ιδέα πίσω από την καμπάνια. «Όταν έρχεται η ώρα για το Check Up, πολλοί άνθρωποι βρίσκουν δικαιολογίες προκειμένου να αποφύγουν το ραντεβού. Όσο όμως και να το αναβάλλουν, δεν παύει να τους απασχολεί και να βρίσκεται πάντα μπροστά τους», επισημαίνεται σε ανακοίνωση του agency. Η καμπάνια θα δημοσιευτεί σε περιοδικά, εφημερίδες, οθόνες ΜΜΜ και outdoor, με διάρκεια περίπου τριών μηνών.

τη χρήση του πλαστικού;». Με στόχο να αναδείξει τα αποτέλεσμα πρόσφατης έρευνας ιταλικών νοσοκομείων και πανεπιστημίων σύμφωνα με τα οποία τέσσερις στους έξι πλακούντες γυναικών που γέννησαν πρόσφατα περιείχαν μικροπλαστικά, η καμπάνια παρουσιάζει συμβολικά την εικόνα ενός εμβρύου κατά τη διάρκεια υπερηχογραφήματος, στο οποίο ο αμνιακός σάκος έχει αντικατασταθεί από μια πλαστική σακούλα. Με την προτροπή «Μειώνουμε – Ξαναχρησιμοποιούμε – Ανακυκλώνουμε», η καμπάνια αναπτύχθηκε με καταχώρηση και video πανελλαδικής εμβέλειας.

Η

Apifon είναι μια ανερχόμενη δύναμη που προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες Business Messaging σε επιχειρήσεις, με έδρα τη Θεσσαλονίκη και παρουσία που επεκτείνεται και στην υπόλοιπη Ευρώπη. Σε συνεργασία με τις μεγαλύτερες πλατφόρμες επικοινωνίας, έχει κατορθώσει να χτίσει ένα ευρύ πελατολόγιο μεγάλων επιχειρήσεων, των οποίων είναι πλέον στρατηγικός συνεργάτης.

Στόχος της εταιρείας το τελευταίο διάστημα είναι το «άνοιγμα» σε μεσαίες και μικρές επιχειρήσεις, που αποτελούν τον κορμό της ελληνικής οικονομίας και συνεχώς αναζητούν τρόπους να επεκτείνουν τη δραστηριότητά τους και να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους. Ιδιαίτερα μέσα στο κλίμα των τελευταίων χρόνων, η Apifon δίνει σε αυτές τις επιχειρήσεις τη δυνατότητα με μια μικρή επένδυση να κάνουν μεγάλη διαφορά. Ως leader στην κατηγορία δε θα

μπορούσε να μην είναι και πρωτοπόρος στο κομμάτι της επικοινωνίας, αφού είναι ο πρώτος «παίκτης» του segment που συστήνεται στο κοινό του με μια 360ο επικοινωνιακή καμπάνια. Βασικός στόχος της επικοινωνίας, είναι να γνωρίσουμε στο ελληνικό κοινό μια εταιρεία τεχνολογίας. Η Apifon ανήκει σε μια νέα γενιά ελληνικών επιχειρήσεων που μπορούν να χαρακτηριστούν με τον όρο «Tech Company» κι αυτό από μόνο του είναι αρκετά ενδιαφέρον.

Εμείς λοιπόν στη Rascal, αναλάβαμε να δημιουργήσουμε από την αρχή την εικόνα της Apifon. Βασικό μας insight, είναι η έννοια του word of mouth: όταν δηλαδή θες να συστήσεις σε κάποιον μια νέα υπηρεσία ή εταιρεία τεχνολογίας, συνήθως αναφέρεσαι πρώτα σε αυτά που κάνει, στο αντικείμενό της και μετά η σκέψη σου οδηγείται στο όνομά της. Πήραμε, λοιπόν, την απόφαση να ζωντανέψουμε αυτό το insight, να το κάνουμε διασκεδαστικό και ταυτόχρονα «σκληρά» εμπορικό. Στο τέλος της ημέρας θέλαμε ο κόσμος να μάθει το όνομα Apifon και στη συνέχεια οι μηχανές αναζήτησης να κάνουν τη δουλειά τους. Το κοινό στο οποίο απευθυνόμαστε είναι ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Είναι στην ουσία τα πρόσωπα και οι επιχειρήσεις που πρωταγωνιστούν στις ταινίες μας: μηχανικοί, ανθοπώλες, λιανοπωλητές κ.ο.κ. Πρόκειται για ένα αρκετά απαιτητικό κοινό, το οποίο ψάχνει να βρει έξυπνους τρόπους και ευκαιρίες για να διαφημιστεί και να προσελκύσει πελάτες.

Στόχος μας, δεν ήταν απλά να μάθουν την Apifon, αλλά να αντιληφθούν τι προσφέρει και να νιώσουν ότι οι υπηρεσίες που παρέχει τους αφορούν. Η προσέγγισή μας έχει από την αρχή μια ανορθόδοξη στρατηγική. Η καμπάνια μας προφανώς εκμεταλλεύεται και ενεργοποιεί τα ψηφιακά μέσα, αλλά ένα μεγάλο μέρος της «τρέχει» σε τηλεόραση και ραδιόφωνο, ώστε η μάρκα Apifon να εκπροσωπηθεί και να χτιστεί με σωστές βάσεις παντού. Δεν θα ήταν δυνατόν βέβαια, μια εταιρεία τεχνολογίας να είναι απούσα από τα social media, καθώς αυτά αποτελούν εξαιρετικά σημαντικό κανάλι επικοινωνίας για τις μεγάλες αλλά και για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Από το λανσάρισμά της και μέχρι σήμερα, η καμπάνια έχει προκαλέσει θετικές εντυπώσεις, με τον αναπάντεχο τρόπο που παρουσιάζει την Apifon στο κοινό. Με ένα tone of voice που σίγουρα ξεχωρίζει από την κατηγορία, έχει κατορθώσει να κεντρίσει το ενδιαφέρον αλλά και να δημι-

ουργήσει ζήτηση για νέες συνεργασίες, τοποθετώντας την Αpifon στο «κάδρο» τόσο του ευρύτερου κοινού, όσο και του κοινού στόχος, τους επιχειρηματίες. Το ύφος της καμπάνιας είναι σε απόλυτη συνάφεια με τη συνολική παρουσία της μάρκας σε όλα τα σημεία της παρουσίας της κι έτσι ανανεωμένη συνεχίζει την αναπτυξιακή πορεία της. Παράλληλα, είμαστε πεισμένοι ότι το concept είναι τέτοιο που μπορεί να λειτουργήσει και σε άλλες χώρες που η εταιρεία δραστηριοποιείται. MW

ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ

Rascal Χρήστος Κουτσούκος, Executive Creative Director Μιχάλης Καλλιγέρης, Creative Director Σταύρος Καραμπέρης, Art Director Μαρίνος Κακλαμάνης, Senior Motion Designer Αγγελική Μπαθέκα, Agency Producer Χαϊλένα Τραγάκη, Client Service Director Έλλη Σταμπόλα, Account Manager

Apifon Κωνσταντίνος Στρουμπάκης, Founder & CEO Eύη Σεμερτζίδου, COO Βλάσης Βλασίου, CRO Μαρία Παληκάρα, Marketing Expert

Avion Films Μπάμπης Μακρίδης, Σκηνοθέτης Δημήτρης Κυριάκου, DP Γιώργος Γεωργίου, Set Designer COTY K, Audio Logo Γιώργος Τσοκόπουλος, Executive Producer Bίκυ Κανελλάκη, Producer

διάστημα Back Cover Story 16

κινείται ΒΑΡΒΑΡΑ ΣΚΟΥΡΤΗ, PET CITY «Νέα εποχή Pet City, με επίκεντρο την υπεύθυνη φιλοζωία» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com Με στόχο να δημιουργήσει τη μεγαλύτερη αλυσίδα φιλοζωίας στη χώρα, η Pet City παρουσιάζει την ανανεωμένη της εικόνα, υλοποιεί σειρά από δράσεις με σκοπό την υποστήριξη των ζώων και εμπλουτίζει το portfolio των προϊόντων της μέσα από νέες υπηρεσίες και συνεργασίες. Και αυτά είναι μόνο η αρχή!

ε νέα εικόνα, φιλοσοφία και στρατηγική, η Pet City επανασυστήθηκε φέτος στο κοινό, δίνοντας μεγάλη έμφαση στην εταιρική υπευθυνότητα. Η Βαρβάρα Σκούρτη, Head of Marketing Pet City Group, μίλησε στο MW για τη φρέσκια κατεύθυνση της εταιρείας και για τις κινήσεις που τη στηρίζουν.

σε

άξονες.

για το επόμενο Βαρβάρα Σκούρτη MarketingWeek • 26.12.2022 - 22.01.2023

κομμάτι εστιάζουμε

ανάπτυξη υπαρχόντων, αλλά και στη δημιουργία νέων συνεργασιών με brands που δραστηριοποιούνται στον χώρο του pet care, ώστε να συνεχίσουμε να είμαστε ο νούμερο ένα Pet Retailer στην αγορά. Παράλληλα, εμπλουτίζουμε το portfolio των προϊόντων μας μέσα από υπηρεσίες όπως grooming και vet clinic, έχοντας ήδη ξεκινήσει τη λειτουργία τους στο ανανεωμένο κατάστημά μας στην Κηφισιά Λ. Τατοΐου

Επιπλέον, στόχος είναι να βοηθηθούν ζώα που μπορεί να έχουν προβλήματα υγείας ή και δυσκολίας στην μετακίνησή τους. Βασικός άξονας της δράσης μας είναι να προσφέρουμε σε φιλοζωικούς οργανισμούς το χέρι που χρειάζονται για να γίνει αυτή η δύσκολη δουλειά τους λίγο πιο εύκολη. Αυτό γίνεται μέσα από διάφορες ενέργειες που υλοποιήσαμε φέτος και στόχος μας είναι να συνεχίσουμε με αυτές και την επόμενη χρονιά, προσθέτοντας και δημιουργώντας ακόμα περισσότερους τρόπους με τους οποίους θα βοηθήσουμε. Ποιες σχετικές δράσεις έχετε πραγματοποιήσει μέχρι τώρα; Η αρχή έγινε με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα των Ζώων, όπου με όχημα τη φιλοσοφία μας «We love Pets», υλοποιήσαμε μια σειρά από δράσεις που στόχο έχουν την ευζωία και την υποστήριξη των ζώων που βρίσκονται σε καταφύγια. Πρώτη δράση ήταν το Act Pawsi+ive: Moving Together. Αγκαλιάζοντας τα ζωάκια που αντιμετωπίζουν κινητικά προβλήματα και μέσα από την συνεργασία μας με την Plus2Feet, η πρώτη αποστολή της δράσης ήταν να προσφέρουμε τα απαραίτητα αμαξίδια που θα διευκόλυναν την καθημερινότητά τους μέχρι να βρεθεί η κατάλληλη οικογένεια για αυτά. Ήδη δυο σκυλάκια από το φιλοζωικό σωματείο Νίκαιας – Κερατσινίου απέκτησαν τα προσωπικά τους αμαξίδια, ενώ ήδη έχουν ξεκινήσει οι απαραίτητες προετοιμασίες για να λάβουν το απαραίτητο αμαξίδιο και άλλα σκυλάκια από διάφορες φιλοζωικές

της χώρας. Παράλληλα, μέσα από δυο άξονες δωρεάς, κάθε φιλόζωος κλήθηκε να συμμετέχει μαζί μας σε αυτή την ενέργεια. Σε κάθε κατάστημα Pet City είχαν τοποθετηθεί ειδικές καλαθούνες όπου για κάθε κιλό τροφής που προσφέρθηκε

από τον κόσμο, εμείς τη διπλασιάσαμε, δωρίζοντας την ποσότητα σε φορείς που την έχουν ανάγκη, ενώ την ίδια στιγμή στο petcity.gr φτιάξαμε μία μεγάλη κίτρινη πατούσα, όπου αντίστοιχα διπλασιάζαμε το κάθε click. Μέσα από αυτή την ενέργεια συγκεντρώσαμε 5.000kg τροφής και ειδών πρώτης ανάγκης, ένα νούμερο που βοήθησε πολλούς φιλοζωικούς οργανισμούς και τα ζωάκια που φιλοξενούν σε κάθε άκρη της χώρας. Η θερμή ανταπόκριση του κόσμου μας έδωσε το κίνητρο να κρατήσουμε τις καλαθούνες προσφοράς μόνιμα σε όλα μας τα καταστήματα, προσφέροντας κάθε μήνα τα κιλά που συγκεντρώνονται και διπλασιάζονται σε όσες φιλοζωικές το έχουν ανάγκη. Η δεύτερη μεγαλύτερη δράση μας για φέτος, ήταν οι Ημέρες Υιοθεσίες που διοργανώνονταν κάθε μήνα στα καταστήματα μας σε συνεργασία με τo Dogs’ Voice και τις φιλοζωικές που υποστηρίζει ο φορέας. Κάθε μήνα στα καταστήματά μας, διοργανώνουμε μια Ημέρα Υιοθεσίας, όπου σε συνεργασία με μια φιλοζωική οργάνωση δίνουμε την ευκαιρία στον κόσμο να βρει ένα παντοτινό φίλο. Μέσα από τις 3 πρώτες δράσεις μας, 13 πανέμορφα και αξιαγάπητα σκυλάκια είχαν την τύχη να βρουν το παντοτινό τους σπίτι, κάτι που μας δίνει τη δύναμη και τη θέληση να συνεχίσουμε.

Σχεδιάζετε και άλλες παρόμοιες πρωτοβουλίες, που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας; Βρισκόμαστε σε ένα στάδιο στο οποίο συνέχεια εξελισσόμαστε, αναζητώντας νέους και αποτελεσματικούς τρόπους να βοηθήσουμε τις φιλοζωικές και τα ζωάκια που φιλοξενούν. Δεν βρισκόμαστε ακόμα σε θέση να αναφέρουμε τις νέες πρωτοβουλίες που ετοιμάζουμε, αλλά σίγουρα δε θα σταματήσουμε να προσφέρουμε μέσα από τις καλαθούνες μας και τις ημέρες υιοθεσίας. Στόχος μας είναι μέσα στην επόμενη χρονιά να εμπλουτίσουμε τις δράσεις μας με νέες πρωτοβουλίες, που θα δημιουργήσουν ένα σημαντικό αντίκτυπο.

Ποια είναι η ανταπόκριση του κοινού έως τώρα, στις πρωτοβουλίες σας και στη νέα σας τοποθέτηση; Είναι σημαντικό να αναφέρουμε πως η ανταπόκριση του κοινού ήταν πολύ θερμή. Η φιλοζωία στην Ελλάδα αποτελείται από ανθρώπους που έχουν και θέλουν να προσφέρουν πολύ αγάπη στα ζώα. Χωρίς τους στρατηγικούς μας συνεργάτες, όπως το Dogs’ Voice αλλά και το ευρύ κοινό, καμία από τις ενέργειες μας δεν θα είχε επιτυχία. Είναι χάρη στην τεράστια βοήθεια του κόσμου που συμμετείχε σε αυτές τις ενέργειες, που βρισκόμαστε σε θέση να συνεχίσουμε να σχεδιάζουμε ακόμα περισσότερες δράσεις σε μια προσπάθεια να κάνουμε τον κόσμο καλύτερο για όλους. Κοιτώντας μπροστά, ποιο το όραμα για το αύριο των Pet City; Κοιτώντας μπροστά, στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε την μεγαλύτερη αλυσίδα φιλοζωίας στη χώρα. Αλλά ένα βήμα τη φορά. Για αρχή, ενώνουμε τις δυνάμεις μας με κάθε φορέα, ώστε να βρισκόμαστε δίπλα σε κάθε ζωάκι που έχει ανάγκη. Με την φράση «We love Pets» στο μυαλό μας, αλλά και με όλα όσα πρεσβεύει η δράση μας Act Pawsi+ive, θέλουμε κάθε φιλοζωική να γνωρίζει πως είμαστε εδώ για να τη στηρίξουμε. Παράλληλα, είναι σημαντικό για εμάς ο καταναλωτής που επισκέπτεται τα καταστήματά μας να αντιλαμβάνεται τη νέα μας φιλοσοφία για την υπεύθυνη φιλοζωία. Αυτή η αρχή ξεκινά από το ανανεωμένο μας κατάστημα στην Κηφισιά, στην Τατοΐου 161, που θα δημιουργήσει μια νέα εμπειρία και ένα ταξίδι για τον καταναλωτή στον νέο κόσμο των Pet City. MW

α ευρωπαϊκά νοικοκυριά αποτελούνται πλέον

από περισσότερα κατοικίδια από ότι παιδιά και σύμφωνα με τη μελέτη Pet Living 2022 της Samsung σε περισσότερους από 6.500 ευρωπαίους ιδιοκτήτες κατοικίδιων, σχεδόν τα δύο τρίτα (63%) των ερωτηθέντων αντιμετωπίζουν τα κατοικίδιά τους ως αγαπημένα μέλη της οικογένειας. Δεν μας εκπλήσσει, λοιπόν, το γεγονός ότι οι αγορές των τροφών, αξεσουάρ και υπηρεσιών που σχετίζονται με κατοικίδια, βρίσκονται σε αναπτυξιακή τροχιά. Τα έσοδα της κατηγορίας Pet Food διεθνώς ανήλθαν σε 136 δισ. δολάρια το 2022, με εκτιμώμενο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης της τάξης του 10,54% το διάστημα 2022-2027, σύμφωνα με τη Statista. Αντίστοιχα, η ίδια κατηγορία αναμένεται να αναπτυχθεί σε όγκο σε ποσοστό 5,3% το 2023. Όσον αφορά στην αγορά αξεσουάρ κατοικιδίων, η αξία της το 2020 ήταν 18.250 εκατ. δολάρια και εκτιμάται ότι θα αγγίξει τα 29.930 εκατ. έως το τέλος του 2027, σημειώνοντας ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 7,3% μεταξύ 2023 και 2027, σύμφωνα με στοιχεία του marketwatch.com.

Από την πλευρά τους, οι pet retailers ανά τον κόσμο φαίνεται να επενδύουν σε εμπλουτισμό portfolio προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και σε προγράμματα πιστότητας, προκειμένου να επικρατήσουν του ανταγωνισμού και να προσελκύσουν τους καταναλωτές. Όπως επισημαίνει το globalpetindustry.com, έχοντας κερδίσει πολλούς νέους πελάτες εν μέσω πανδημίας, το «στοίχημα» τώρα για τους pet retailers είναι πώς να διατηρήσουν αυτή την πελατειακή βάση. Όπως μας εξηγεί η Βαρβάρα Σκούρτη, Head of Marketing της Pet City, το κυριότερο insight τη χρονιά που πέρασε είναι πως το κατοικίδιο αποτελεί αναπόσπαστο μέλος κάθε οικογένειας: «Ο καταναλωτής έχει ανάγκη να ενημερώνεται διαρκώς καθώς πάντα αναζητεί το καλύτερο για το κατοικίδιό του. Στόχος μας είναι να ανταποκριθούμε στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες και στην εξειδίκευση που απαιτεί η φροντίδα των κατοικίδιων, προσφέροντας μέσα από άριστα διαμορφωμένες υπηρεσίες και πιστοποιημένα προϊόντα το καλύτερο. Παράλληλα, δημιουργούμε εκπαιδευτικά υλικά εντός των καταστημάτων μας με την ομπρέλα Pet City Academy

προσέγγιση και εμπειρία στον pet parent, ενώ τη ίδια στιγμή όλες οι ενέργειες που υλοποιήσαμε εντός του 2022 εστιάζουν στην ανανεωμένη εταιρική μας ταυτότητα, που υπογραμμίζει τη νέα μας pet friendly κατεύθυνση, δημιουργώντας ένα συνολικό οικοσύστημα υπηρεσιών, προϊόντων αλλά και δράσεων. Χάρη στη βοήθεια φιλοζωικών οργανώσεων αλλά και καταναλωτών, προσφέραμε με μεγάλη επιτυχία τροφές και υλικά σε πολλά αδέσποτα που το είχαν ανάγκη. Οι δύο μεγαλύτερες ενέργειές μας έγιναν μέσα από τη δράση Moving Together, μέσα από την οποία προσφέραμε αναπηρικά αμαξίδια σε σκυλάκια με κινητικά προβλήματα, αλλά και άμεση ανταπόκριση μέσω δωρεών τροφής και ειδών πρώτης ανάγκης σε φιλοζωικές σε ανάγκη. Τέλος, μέσα από τη σημαντική δράση μας και τις Ημέρες Υιοθεσίας που υλοποιήσαμε στα καταστήματά μας το προηγούμενο διάστημα και οι οποίες

Άλλο σημαντικό κομμάτι του «pet universe» είναι τα pet services, στα οποία επενδύουν όλο και περισσότερο οι retailes. Έρευνα των Pets International και Yummypets σε Καναδά, Γαλλία, Ηνωμένο Βασίλειο και ΗΠΑ, κατέγραψε ότι το 62,8% των ερωτώμενων ιδιοκτητών κατοικιδίων χρησιμοποιούν pet services, με την πλειοψηφία αυτών (58%) να τις αξιοποιεί πολλές φορές μέσα σε ένα έτος. Πιο δημοφιλείς είναι οι κτηνιατρικές υπηρεσίες, ενώ ακολουθούν με μικρή διαφορά οι υπηρεσίες grooming. Τρίτες σε δημοφιλία είναι οι υπηρεσίες φιλοξενίας κατοικιδίων (pet sitting). Στην παροχή υπηρεσιών θα επικεντρωθεί και μεγάλο κομμάτι της στρατηγικής και της Pet City το επόμενο διάστημα, όπως εξηγεί η Βαρβάρα Σκούρτη: «Η στρατηγική μας για το επόμενο διάστημα θα κινηθεί σε δυο

γία τους στο ανανεωμένο κατάστημά μας στην Κηφισιά, Λ. Τατοΐου 161, ώστε να αποτελέσουμε τον απόλυτο προορισμό για την φροντίδα των κατοικιδίων μας. Ο δεύτερος άξονας αφορά την εταιρική κοινωνική μας στρατηγική, όπου θα συνεχίσουμε το έργο που έχουμε ήδη ξεκινήσει προς την υπεύθυνη φιλοζωία μέσα από χορηγίες φορέων, ημέρες υιοθεσίας και συνεργασίες με φιλοζωικές ώστε να γίνουμε ο φάρος και ο ακρογωνιαίος λίθος για κάθε φιλόζωο στη χώρα» Ενδιαφέρον είναι και το γεγονός ότι, σύμφωνα με την προαναφερθείσα έρευνα των Pets International και Yummypets, σχεδόν οι μισοί ιδιοκτήτες (48%) δαπανούν μεταξύ 50 και 100 ευρώ μηνιαίως σε pet care services. Η πλειοψηφία των ερωτώμενων εκτιμά ότι θα συνεχίσει να δαπανά τα ίδια ποσά, παρά τις πληθωριστικές πιέσεις. Την ίδια τάση επιβεβαιώνει και η έρευνα της Samsung, καθώς ένα μεγάλο ποσοστό των ερωτηθέντων, της τάξεως του 59%, δήλωσε ότι δεν σχεδιάζει να μειώσει τα έξοδά του για τα κατοικίδια, ενώ η πλειοψηφία (61%) είπε ότι θα έκαναν άλλες θυσίες πρώτα, πριν σκεφτούν να μειώσουν το ποσό που ξοδεύουν για τα ζώα τους. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΚΑΤΟΙΚΙΔΙΑ Η αύξηση της ιδιοκτησίας κατοικίδιων σε ολόκληρη την Ευρώπη συμβάλλει στη διαμόρφωση των τεχνολογικών επιλογών και στην αλληλεπίδραση των ανθρώπων με την τεχνολογία στο σπίτι, φανερώνει η μελέτη Pet Living 2022. Περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες πιστεύουν ότι η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της ευημερίας των κατοικίδιων τους (56%), στην διατήρηση της ενέργειάς τους (56%), στη βελτίωση της υγείας τους (52%) ή/και στη μείωση του άγχους αποχωρισμού (52%). Ως εκ τούτου, υπάρχει μια αυξανόμενη ζήτηση για τεχνολογία «φιλική προς τα κατοικίδια», καθώς παραπάνω από τους μισούς ερωτηθέντες (52%) πιστεύουν ότι πρέπει να αποτελεί προϋπόθεση, όταν πρόκειται για συσκευές τεχνολογίας ή οικιακές συσκευές που ενσωματώνονται στα έξυπνα σπίτια. Παράλληλα, είναι ενδιαφέρον το γεγονός ότι, από τους συμμετέχοντες της έρευνας, σχεδόν οι μισοί (47%) παραδέχθηκαν ότι άλλαξαν τη διάταξη του σπιτιού τους για να διευκολύνουν τα κατοικίδιά τους, το 32% συμφώνησε ότι ένα κατοικίδιο επηρέα-

σε τη λήψη των αποφάσεών τους κατά την αγορά μιας νέας οικιακής συσκευής και το 30% ανέφερε ότι η κατοχή κατοικίδιου επηρέασε την απόφασή τους για αγορά συσκευής προσωπικής τεχνολογίας. Επιπλέον, η έρευνα φανερώνει ότι οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων που αγαπούν την τεχνολογία θα ήθελαν να την αξιοποιούν με διάφορους τρόπους που σχετίζονται με τα κατοικίδιά τους, όπως είναι ο καθαρισμός του χώρου χρησιμοποιώντας ηλεκτρικές σκούπες (53%), η σίτισή τους με αυτόματες ταΐστρες (49%) και η χρήση ανιχνευτών τοποθεσίας για παρακολούθηση των κινήσεών τους (48%). Από αυτούς που ήδη χρησιμοποιούν τεχνολογία, οι κορυφαίοι λόγοι που αναφέρθηκαν ήταν η διατήρηση της ασφάλειας των κατοικίδιων τους (36%), η εξασφάλιση της ηρεμίας τους (36%) και η μεγαλύτερη άνεση (33%).

IN THE NEWS

Ο Easy 97.2 εγκαινίασε τον Μάιο του 2022, τη δράση «Είναι easy… να είσαι φιλόζωος», με στόχο την ευαισθητοποίηση του ακροατών αλλά και των διαδικτυακών ακολούθων του, γύρω από το θέμα των αδέσποτων ζώων. Σε συνεργασία με τις φιλοζωικές, μη κερδοσκοπικές οργανώσεις «Save a Greek Stray», «A Little Shelter» και «DogsVoice.gr» ο σταθμός ανέδειξε το έργο τους και ενίσχυσε το μήνυμα της σωστής υιοθεσίας ενός ζώου. Για την Παγκόσμια Ημέρα Ζώων, στις 4 Οκτωβρίου 2022, η Κωτσόβολος προέβαλε, μέσα από τις οθόνες των καταστημάτων της, τις αγγελίες του φορέα Dogs’ Voice, δημιούργησε video, προτρέποντας το κοινό να επισκεφθεί τα καταστήματά της στην περίπτωση που θα ήθελε να αποκτήσει κατοικίδιο, ενώ συνεργάστηκε σχετικά με τη Δανάη Μπάρκα, την Purina και την Black+Decker. Σε συνεργασία με την αλυσίδα Pet City προχώρησε το Efood, προκειμένου να προσφέρει στους χρήστες του τη δυνατότητα να επιλέγουν και να παραλαμβάνουν μέσα από την πλατφόρμα του τα προϊόντα που χρειάζονται για τη φροντίδα των ζώων συντροφιάς. Η συνεργασία αφορά στη διανομή προϊόντων από ένα δίκτυο 64 καταστημάτων εκ του συνολικού δικτύου των Pet City.

Τέλος, το 62% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι η φιλική προς τα κατοικίδια λειτουργικότητα είναι εξίσου σημαντική με τη φιλική προς τα παιδιά, ενώ σχεδόν οι μισοί (49%) θέλουν να δουν να αναπτύσσονται στο μέλλον περισσότερες τεχνολογίες φιλικές προς τα κατοικίδια. ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΦΙΛΟΖΩΙΑ Τη φετινή Παγκόσμια Ημέρα των Ζώων, τα Pet City σύστησαν το νέο τους πρόγραμμα κοινωνικής εταιρικής ευθύνης, το οποίο με όχημα τα μηνύματα We love pets και Act Pawsi+ive, επικοινωνεί την αξία της φιλοζωίας, την αξία της φροντίδας ενός κατοικιδίου και τα πολλαπλά οφέλη της. Στο πλαίσιο αυτό, τα Pet City μεταμορφώνονται σε συνδετικό κρίκο μεταξύ των φιλοζωικών οργανώσεων και των υποψηφίων οικογενειών, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις ώστε κάθε ζώο να βρει σπίτι. Ενδεικτικά, πραγματοποιήθηκε Ημέρα Υιοθεσίας στο κατάστημα Κηφισιάς, σε συνεργασία με το Dogs’ Voice, ενώ μέσα από τη δράση Moving Together και τη συνεργασία με την Plus2Feet, σκυλάκια με κινητικά προβλήματα απέκτησαν αμαξίδια. Καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς, οι καταναλωτές μπορούν να συνδράμουν, προσφέροντας τροφή και είδη πρώτης ανάγκης, στις ειδικές καλαθούνες στα καταστήματα. Η τροφή που θα συγκεντρωθεί θα διπλασιαστεί σε κιλά από τα Pet City και θα προσφερθεί σε φιλοζωικούς οργανισμούς. «Με όχημα την αγάπη μας για τα ζώα, θέλουμε να δημιουργήσουμε όλες τις ιδανικές συνθήκες τόσο για τα κατοικίδια όσο και για τους ιδιοκτήτες, ώστε να απολαμβάνουν μία ολοκληρωμένη και ευτυχισμένη κοινή ζωή. Ταυτόχρονα, μία κύρια αποστολή για εμάς, είναι να βρισκόμαστε δίπλα σε κάθε ανάγκη των ζώων καταφύγιων και δρόμων, δημιουργώντας και θέτοντας όλες αυτές τις προϋποθέσεις που απαιτούνται από μια εταιρεία η οποία ανοίγει τον δρόμο προς την υπεύθυνη φιλοζωία», επισημαίνει η Βαρβάρα Σκούρτη. MW

EVENTS ΚΑΙ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ ΔΕΙΧΝΕΙ ΤΟΝ ΔΡΟΜΟ» Οι διακρίσεις προέκυψαν μέσω της online διαδικασίας αξιολόγησης από Κριτική Επιτροπή, μέλη της οποίας ήταν 42 εκπρόσωποι εταιρειών, θεσμικοί και ακαδημαϊκοί. Η Πρόεδρος της Επιτροπής Αξιολόγησης των Event Awards 2022, Σίσσυ Λυγνού, Πρόεδρος HAPCO & DES και CEO, AFEA, στο χαιρετιστήριο μήνυμά της προς τους παρευρισκόμενους, τόνισε τη σημασία να αναγνωρίζονται τα επιτεύγματα του κλάδου μέσω του θεσμού των βραβείων, ενώ δεν παρέλειψε να σημειώσει ότι η επιστροφή των διοργανώσεων με φυσική παρουσία είναι γεγονός -κάτι που αποτυπώθηκε από το πλήθος και το είδος των έργων που υποβλήθηκαν. Ανέφερε χαρακτηριστικά ότι 65% των έργων που υποβλήθηκαν αφορούσαν events που πραγματοποιήθηκαν με φυσική παρουσία του κοινού, 19% υβριδικά events και 16% virtual events. Πρόσθετα, σημείωσε: «Θέλω να συγχαρώ όλους τους διαγωνιζόμενους για το πάθος, την αυτοπεποίθηση και τη θέλησή τους να τολμήσουν τη δήλωση υποψηφιότητας, αναδεικνύοντας το έργο τους και, φυσικά, τους νικητές της σημερινής βραδιάς, που εν μέσω σκληρού ανταγωνισμού κατάφεραν να φτάσουν στη βράβευση. Σήμερα δίνετε ηχηρό μήνυμα πως οι Έλληνες μπορούμε και αποτελείτε πηγή έμπνευσης για όλους εμάς, αλλά και για τους νεότερους, που τόσο έχουμε ανάγκη να

«Physical Event of the Year» ανακηρύχθηκε το The Ellinikon Experience Park | The Xmas Opening από τη Yard.

ΤΑ PLATINUM ΒΡΑΒΕΙΑ ΤΗΣ ΒΡΑΔΙΑΣ Τα έργα που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα που διαγωνίστηκαν κατέκτησαν το Platinum βραβείο της ενότητας. Συγκεκριμένα, η απονομή ανά ενότητα είχε ως εξής:

Events - Thematical: «Lipton Ice Tea - Sponsorship Beach Volley» των Mindtrap, Ελληνική Ομοσπονδία Πετοσφαίρισης και Plasis.

Corporate Events: «IQOS Iluma Internal Launch Events» της Yard.

MICE: «Mercedes-Benz Past to the Future» της Magna Events.

Brand Experiences: «Coca-Cola Christmas Truck Tour #realmagictourGR» της Chapter Five.

Best Pivot From Physical to Virtual: «Lidl Up: Learn & WorkVirtual Welcome Event» της Lidl Ελλάς.

Sponsorships: «3E @Athens Bar Show» της Ευ Ζην.

Marketing & Communications : «Radical-Pop event by Toiletpaper x glo» των The Flying Pot και British American Tobacco.

Event Technology: «Culture Path AR/VR | Expo 2020 Dubai» από το Διεθνές Φεστιβάλ Ψηφιακών Τεχνών της Ελλάδας - Athens Digital Arts Festival, το Υπουργείο Πολιτισμού & Αθλητισμού και το Ελληνικό Ίδρυμα Πολιτισμού.

Event Partners / Suppliers: «The Ellinikon Experience Park | The Xmas Opening» της Yard.

ισοψηφίας.

«Event Marketer of the Year» αναδείχθηκαν, επίσης αμφότερες, οι Lamda Development και όμιλος ΟΤΕ, καθώς ισοψήφισαν.

«Event Brand of the Year» ανακηρύχθηκε το IQOS της Παπαστράτος.

«Virtual Event of the Year» αναδείχθηκε η εκδήλωση παρουσίασης της νέας collection Spring-Summer 2023 της Adidas από την Event Plus.

Επιμελητηρίου Αθηνών, Πρόεδρος του Εθνικού Επιμελητηριακού Δικτύου Ελληνίδων Γυναικών Επιχειρηματιών και Εκτελεστική Αντιπρόεδρος του Ιδρύματος Μείζονος Ελληνισμού. Αξίζει να σημειωθεί ότι η Ζωή Λεφάκη-Μπελούκα υπήρξε πρώτη Πρόεδρος της Επιτροπής Αξιολόγησης

εγκαινίων του νέου γηπέδου της ΑΕΚ. Η Event Plus είναι μια εταιρεία ηγέτης στον χώρο και τα αποτελέσματα του 2022 το αποδεικνύουν. Στο 2023, από πλευράς αγοράς, θεωρώ ότι θα δούμε μια φυσική εξισορρόπηση μεταξύ live events & digital/hybrid. Οι οργανισμοί, οι εταιρείες θα επωφεληθούν από την ευελιξία που τους δίνει η μεγαλύτερη γκάμα format των events ανάλογα την ανάγκη τους. Εμείς εξετάζουμε κάθε brief ξεχωριστά και προτείνουμε concepts που είναι η επιτομή της δημιουργικότητας με τις τελευταίες τεχνολογίες και καινοτομίες. Μπορούμε να ανταπεξέλθουμε και στα πιο απαιτητικά briefs ή οποιαδήποτε πρόκληση είτε έχει να κάνει με μεγάλα κοινά, περίπλοκη παραγωγή, global coverage ή time limitations. Ταυτόχρονα, κρατάμε και το boutique στοιχείο μας και παρουσιάζουμε πολύ προσεγμένα brand/employee experiences και press events, δίνοντας πολύ μεγάλη σημασία στο creative design και το brand storytelling. Πολύ ενδιαφέροντα όλα αυτά. Θα ήθελα να απευθυνθώ και στην υπόλοιπη ομάδα των Αccount Directors της Event Plus και να ρωτήσω: ποια events σας αντιπροσωπεύουν τα παραπάνω που ανέφερε η Έλια και τι κάνει το καθένα να ξεχωρίζει; Γιάννης Πατακιάς: Θα ήθελα να μιλήσω για τα Brand Series Events της adidas. Πρόκειται για μια σειρά Events για τα οποία βραβευόμαστε για 2 συνεχείς χρονιές για το Brand Consistency τους. Φέτος, επιπλέον, πήραμε τον Top τίτλο «Event of the Year – Virtual Event», Gold στην κατηγορία «Brand Event» αλλά και ακόμα 7 βραβεία για το adidas «FW22 SEE SMM». H πρόκληση που ξεχωρίζει τα brand series adidas events είναι ότι κάθε χρόνο, μαζί με την ομάδα της adidas, καλούμαστε να ξεπεράσουμε την επιτυχία του προηγούμενου. Για το «FW22 SEE SMM» λοιπόν, σχεδιάσαμε μια μοναδική digital εμπειρία με δυνατό, Interactive storytelling (για το οποίο και κερδίσαμε και το σχετικό βραβείο) και state-of-the-art τεχνολογία που ενίσχυσε το adidas brand experience και τη διάδραση των 300 συμμετεχόντων. Τον Νοέμβριο που μας πέρασε πήγαμε ένα βήμα παραπέρα, σχεδιάζοντας ένα ακόμα μεγαλύτερο, live event με ολιστικό branding, εντυπωσιακή σκηνογραφία & lighting design και φυσικά engaging content experience. Ήταν ένα απαιτητικό event γιατί εκτυλίχθηκε σε 3 ημέρες, σε 3 διαφορετικά venues & πολλαπλάσιους χώρους

και πέρυσι και φέτος, είμαστε σίγουροι ότι θα συνεχίσουμε και του χρόνου να κερδίζουμε βραβεία με την adidas.

«Unbox the content»: με ειδικά διαμορφωμένα σεναριακά acts, videos και engagement tools για το remote κοινό «Unbox the experience technology»: με advanced εξοπλισμό, ανάπτυξη 3D και 360° απεικόνισης του νέου προϊόντος IQOS - προσβάσιμη μέσω QR code και στους συμμετέχοντες online, LED οθόνες, Live Streaming κ.ά. Το event παρακολούθησαν live 160 καλεσμένοι και άλλοι 300 online. Μετά την επιτυχία του το concept υλοποιήθηκε ξανά και για

να συμμετέχουν στον σχεδιασμό ενός μοναδικού Χριστουγεννιάτικου show χωρίς καθόλου χρήση συμβατικών παρουσιάσεων.

press event της Vichy η πρόκλησή μας, ως Event Plus, ήταν να προσφέρουμε μια μοναδική σκηνογραφία που να κάνει αρμονικά pair με το brand healing equity της Vichy. Η πρόταση μας να χρησιμοποιήσουμε για την εκδήλωση την Λίμνη Βουλιαγμένης βρήκε απευθείας ανταπόκριση και είχε ως αποτέλεσμα να παρουσιάσουμε ένα ονειρικό σκηνικό με απίστευτη φυσική ομορφιά. Οι 70 καλεσμένοι, beauty editots & influencers, απόλαυσαν την φιλοξενία και τα happenings και ένιωσαν τη μαγική ενέργεια της Λίμνης. Το event βραβεύθηκε στις κατηγορίες Χρήση Μέσων & Δημοσίων Σχέσεων & Influencer Marketing.

Με το μικρό αλλά θαυματουργό Dior Beetle ταξιδέψαμε σε 8 προορισμούς, όπως τα γραφεία της εταιρείας, τις αποθήκες αλλά και καταστήματα λιανικής για να φέρουμε κοντά μετά από καιρό τους ανθρώπους του Dior, στοιχείο του concept για το οποίο βραβευτήκαμε (Gold βραβείο Socially Distanced Experience). Σε κάθε στάση στην προετοιμασία μας είχαμε γυρίσματα που στην συνέχεια εμπλουτίστηκαν & δημιούργησαν μοναδικό, interactive περιεχόμενο για το τελικό στάδιο του event. Στην τελευταία στάση του Beetle, στο Studio, έγινε η τελική παραγωγή του event με live streaming, interactive activities και πολλά engagement tools. Ήταν ένα ξεχωριστό digital event τόσο στην υλοποίησή του όσο και στη μοναδική

και την

ο

μας είναι πάντα η επίτευξη του

30

Στόχος μας ήταν να παρέχουμε το καλύτερο δυνατό ξεκίνημα με ένα φρέσκο και διαδραστικό τρόπο που περιελάβανε, συνεντεύξεις, φωτογραφίσεις, bloopers, video και standup comedy. Το “Lidl Up: Learn & Work” βρίσκεται

πλέον

26.12.2022 - 22.01.2023

παρουσία στο Athens Bar Show το 2021 και οι interactive ενεργοποιήσεις των premium spirits της Coca-Cola Τρία Έψιλον βραβεύτηκαν σε τρεις, σημαντικές για τη διοργάνωση, κατηγορίες των Event Awards. Η ομάδα μας, χάρη στην αφοσίωση και την επιμονή της, κατόρθωσε να αποσπάσει, δύο Gold και Platinum βραβεία στην κατηγορία “Experiential Marketing Event”, στην οποία, μάλιστα, συγκέντρωσε την υψηλότερη βαθμολογία από όλους τους συμμετέχοντες. Με το βλέμμα στραμμένο στη βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών μας και στην ενίσχυση της αλληλεπίδρασης μαζί τους, αποσπάσαμε το Bronze βραβείο στην κατηγορία “Brand Engagement Event” και το Gold βραβείο στην κατηγορία “Brand Activation & Sales Promotion”. Ευχαριστώ θερμά όλους όσοι εργάστηκαν για να πετύχουμε αυτό το αποτέλεσμα, καθώς και τη διοργάνωση. Τα συγχαρητήρια ανήκουν σε όλες τις ομάδες μας, οι οποίες με αγάπη και πείσμα συνεχίζουν να φέρνουν εξαιρετικά αποτελέσματα, ενδυναμώνοντας ακόμη περισσότερο την εμπειρία των καταναλωτών σε όλα τα σημεία και τις περιστάσεις κατανάλωσης». Nαταλία Παπαναστασίου, Senior Brand Manager Premium Spirits, Coca-Cola Tρία Έψιλον

με κάθε ιδέα, να γινόμαστε μέρος της εξέλιξης και της πορείας τους. To Glo X Toiletpaper Radical-Pop collection ήταν μία υπέροχη αφορμή να συνδεθούμε με την κουλτούρα του κοινού της πόλης, να προκαλέσουμε την αισθητική, να αγκαλιάσουμε την τέχνη, να γίνουμε

και της στενής συνεργασίας μ ε τους πελάτες μ ας, τους οποίους ευχαριστούμε θερμά για την εμπιστοσύνη. Μαζί τους, σχεδιάζουμε και πετυχαίνουμε σπουδαία αποτελέσματα για την επικοινωνία σημαντικών πρωτοβουλιών και projects, όπως για τη Lamda Development και το The Ellinikon, για την Aegean Airlines και το ταξίδι της εθνικής στο Ευρωμπάσκετ, καθώς και για την Grivalia Hospitality και την αναβίωση του θρυλικού Όλυμπος Νάουσα στη Θεσσαλονίκη. Ένα μεγάλο “μπράβο” στις ταλαντούχες ομάδες μας στη V+O για τη στρατηγική σκέψη, τη δημιουργικότητα και την ομαδική δουλειά, καθώς και στους συνεργάτες μας, όπως η Yard, για την άψογη εκτέλεση στα projects που

διακρίσεις μας στον κόσμο των events, μεταξύ των οποίων το Platinum για το “culture path” (AR/VR project) για το εθνικό μας περίπτερο στην Expo 2020 στο Dubai, καθώς και για το Χρυσό για το “17ο Athens Digital Arts Festival” δηλώνω ότι θα συνεχίσουμε, κοιτώντας μπροστά. Να έχουμε ωραίες πρωτότυπες ιδέες, δημιουργικά και πετυχημένα events και ικανοποιημένους πελάτες, αλλά και να θυμόμαστε πως το καλύτερο project είναι το επόμενo project». Ηλίας Χατζηχριστοδούλου, Εμπνευστής & Διοργανωτής, Athens Digital Arts Festival www.eventawards.gr

Ψούχλα, Business Unit Director, V+O Communication

Event

Event

Physical Event of the Year - The Ellinikon Experience Park

Event Production Company of the Year - Yard

Virtual Event of the Year - Adidas

χρονιά για τον κλάδο της ασφάλισης

παραγωγή ασφαλί-

κατά 7,7%. Λιγότερο θετική, ωστόσο, μοιάζει η εικόνα για το 2022. Από την πλευρά

brands

απαντούν στις απαιτήσεις της αγοράς με συνασπισμό

δυνάμεών τους, ενίσχυση της ψηφιακής τους παρουσίας και τακτική διαφημιστική επικοινωνία. Αναλυτικότερα, σύμφωνα με την ετήσια έκθεση της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων το 2021 ενισχύθηκε κατά 7,7% συγκριτικά με το 2020. Το διάστημα

ασφαλίσεις Ζωής κατέγραψαν αύξηση

Ζημιών 5,7%. Στις ασφαλίσεις κατά Ζημιών, η ασφάλιση αυτοκινήτων (αστική ευθύνη οχημάτων και συμπληρωματικές καλύψεις) σημείωσε αύξηση 0,4%, ενώ

λοιποί κλάδοι πλην αυτοκινήτων ενίσχυσαν συνολικά την παραγωγή

σε ποσοστό 10%. Λιγότερο θετική είναι η εικόνα της χρονιάς, που μόλις έφυγε, καθώς οριακή ήταν η αύξηση (0,7%) στη συνολική παραγωγή ασφαλίστρων το διάστημα Ιανουαρίου – Αυγούστου 2022, σύμφωνα έρευνα της ΕΑΕΕ. Επίσης, η αξία της συνολικής παραγωγής ανήλθε στα 2,9 δισ. ευρώ. Σύμφωνα με τα στοιχεία που διέθεσαν 52 ασφαλιστικές εταιρείες στην Ένωση, η παραγωγή ασφαλίστρων των ασφαλίσεων Ζωής κατέγραψε μείωση 4,8% σε σύγκριση με το αντίστοιχο διάστημα του 2021 (1,3

κρίση πυροδότησε ένα κύμα πληθωρισμού πρωτόγνωρο τα τελευταία 30 με 40 χρόνια, επηρεάζοντας πολυεπίπεδα και τον ασφαλιστικό κλάδο. Ανάλογα με το μοντέλο της λειτουργίας της η κάθε εταιρεία θα μπορέσει να απορροφήσει τους κραδασμούς σε διαφορετικό βαθμό», σχολίασε ο Ελευθέριος Κυριακάκης, Corporate Strategy Leader του ομίλου Interamerican.

συμπεριέλαβε στην προαναφερθείσα έκθεση του 2021, την ανάγκη της σύγχρονης κοινωνίας για νέα ασφαλιστικά προϊόντα τα οποία θα καλύψουν διαφορετικούς κινδύνους (πχ τον κίνδυνο στον κυβερνοχώρο – cyber risk). Σύμφωνα με τον Ιωάννη Σηφάκη, Διευθυντή Marketing, Διαφήμισης & Εταιρικής Επικοινωνίας της Εθνικής Ασφαλιστικής, πρόκειται για μια τάση που αναμένεται να επηρεάσει και μελλοντικά την κατηγορία. «Οεμπλουτισμόςτων brands μεκαινοτόμες υπηρεσίεςκαιπροϊόνταπουθαενισχύσουντοcustomerexperience των πελατών και η κάλυψη νέων κινδύνων που σχετίζονται με την τεχνολογία και τα ακραία φυσικά φαινόμενα

ότι οι προσφορές που λαμβάνει θέλει να είναι προσωποποιημένες. Με άλλα λόγια, ο πελάτης μέσα από την επαφή

νου, στη δημιουργία σύγχρονων ευέλικτων προϊόντων που καλύπτουν παλιούς και νέους κινδύνους άλλα και στην προσφορά σύγχρονων μορφών συμβουλευτικής». Σε αυτή τη λογική, τη χρονιά που πέρασε η Εθνική Ασφαλιστική λάνσαρε το MyEthniki, το νέο portal πελατών της το οποίο τους παρέχει πρόσβαση στα στοιχεία των συμβολαίων τους και μια σειρά από λειτουργικότητες μέσα από την οθόνη του κινητού, του tablet ή του υπολογιστή τους. Φυσικά, η Εθνική Ασφαλιστική δεν ήταν η μόνη ασφαλιστική που επένδυσε στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Εννέα χρόνια μετά το αρχικό λανσάρισμα του, η Interamerican παρουσίασε το νέο «Genius» underwriting system, το οποίο, όπως επισημαίνεται, «κατανοεί» περισσότερες από 4.000 πιθανές ιατρικές καταχωρήσεις, ενεργοποιεί τουλάχιστον 1.000 «έξυπνες» ερωτήσεις και διαχειρίζεται αλγοριθμικά κάθε είδος κινδύνου. Επιπλέον, η ίδια εταιρεία ενσωμάτωσε τεχνολογίες AI στη διαδικασία λήψης επιχειρησιακών αποφάσεων με την υποστήριξη της ΙΒΜ. «Από το 2023 και μετά προβλέπουμε πως η ασφαλιστική αγορά θα ανακάμψει. Στην Interamerican προτεραιότητα μας θα είναι ο τομέας των νέων τεχνολογιών. Με στόχο τη συνεχή βελτιστοποίηση και αντίληψη των νέων αναγκών των πελατών, θα εστιάσουμε στην ανάλυση των δεδομένων που μας παρέχουν οι πελάτες μας», τόνισε ο Ελευθέριος Κυριακάκης. «Οσύγχρονοςπελάτηςθέλειπολύ απλές λειτουργίες που καθιστούν πιο εύκολες τις διαδικασίες και μειώνουν το χρόνο στη διεκπεραίωσή τους. Η φυσική παρουσία επιλέγεται όταν - θέλουν κάποιος να τους εξηγήσει κάτι που δεν είναι πλήρως κατανοητό. Αυτό που δρομολογείται είναι το επόμενο ψηφιακό βήμα: να έχουμε δηλαδή πολλά κανάλια και όλα να μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους με τη βοήθεια της τεχνολογίας», πρόσθεσε ο ίδιος. Επιπλέον, η Eurolife FFH παρουσίασε το EurolifePass, την ψηφιακή κάρτα μέσω της οποίας οι πελάτες της μπορούν να έχουν συγκεντρωμένες όλες τις πληροφορίες που αφορούν τα συμβόλαιά τους στο κινητό τους τηλέφωνο. Το EurolifePass είναι online και offline, εξασφαλίζοντας ότι οι χρήστες θα μπορούν να το αξιοποιούν ανεξαρτήτως της σύνδεσής τους στο internet. Τέλος, η Ευρωπαϊκή Πίστη, προχώρησε σε ανασχεδιασμό του Portal Συνεργατών «My Policy». ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ Παράλληλα, τα brands δεν αμελούν να ενισχύουν την επικοινωνία τους με το κοινό στο ψηφιακό περιβάλλον. Σε αυτό το πλαίσιο επενδύουν σε καμπάνιες αλλά και νέες συνεργασίες. Κάποια ενδεικτικά παραδείγματα της τάσης είναι η ανάθεση της Ergo Ασφαλιστική, κατόπιν spec, στη Redirect. Η τελευταία ανέλαβε την 360° digital στρατηγική επικοινωνία, τη δημιουργία περιεχομένου, αλλά και τη διαχείριση των social media accounts της ασφαλιστικής. Επίσης, Το περασμένο καλοκαίρι, η Anytime, το direct brand της Interamerican, σε συνεργασία με τη Socialab, προχώρησε το στη δημιουργία του επίσημου TikTok λογαριασμού της. Νωρίτερα μέσα στο χρόνο, η Socialab είχε δημιουργήσει για λογαριασμό του brand, καμπάνια στο digital περιβάλλον ενόψει διαγωνισμού για την κλήρωση ενός ηλεκτρικού αυτοκινήτου. Η εν λόγω συνεργασία αφορούσε στη δημιουργία περιεχομένου για τα SoMe της Anytime (Facebook, Instagram,

πολλαπλά δίκτυα πωλήσεων και εξυπηρέτησης είναι πλέον πια επιτακτική ανάγκη», ανέφερε ο Ιωάννης Σηφάκης και πρόσθεσε: «Η ψηφιακή τεχνολογία και ο ψηφιακός μετασχηματισμός μας δίνουν πολλαπλές ευκαιρίες περαιτέρω ανάπτυξης της αγοράς μας τόσο σε επίπεδο άμεσης αξιολόγησης του κινδύ-

IN THE NEWS

Μέλος του ΣΔΕ έγινε μέσα στο 2022 η Groupama Ασφαλιστική. Ο Γιάννης Καντώρος, Διευθύνων Σύμβουλος του ομίλου Interamerican, μέλος της Achmea, μετά τις αρχαιρεσίες του περασμένου Μαΐου, ανέλαβε την προεδρία του Ελληνοολλανδικού Συνδέσμου HeDa. Η Γενική Συνέλευση της Insurance Europe, της ευρωπαϊκής ομοσπονδίας των ενώσεων των ασφαλιστικών εταιρειών, εξέλεξε Αντιπρόεδρο τον Αλέξανδρο Σαρρηγεωργίου, Πρόεδρο της ΕΑΕΕ.

τα τελευταία χρόνια. Η συγκεκριμένη τάση επηρέασε το ασφαλιστικό τοπίο και τους τελευταίους 12 μήνες. Αναλυτικότερα, μια νέα ασφαλιστική εταιρεία προέκυψε από την εξαγορά της ΑΕΓΑ Ευρωπαϊκή Πίστη από την Allianz SE. Η εξαγορά εγκρίθηκε το περασμένο καλοκαίρι από την Επιτροπή Ανταγωνισμού. Μάλιστα, σε συνέντευξη Τύπου, που παραχωρήθηκε τον Σεπτέμβριο, ο CEO της Allianz SE, Oliver Bäte δήλωσε μεταξύ άλλων: «Στην Allianz, πιστεύουμε στις δυνατότητες της Ελλάδας και της οικονομίας της, της οποίας τα θεμελιώδη χαρακτηριστικά έχουν βελτιωθεί σημαντικά τα τελευταία δέκα έτη». Επίσης, τον Φεβρουάριο του 2022, ολοκληρώθηκε η διαδικασία απόκτησης από τον όμιλο NN των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της Metlife στην Ελλάδα, ύστερα από τις εγκρίσεις των αρμόδιων Εποπτικών Αρχών και της Γενικής Διεύθυνσης Ανταγωνισμού της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. «Η ιδιωτική ασφάλιση στη χώρα μας πιστεύω ότι έχει φτάσει σε έναν τέτοιο βαθμό ωρίμανσης, ώστε τα πρώτα δείγματα του, μέσα από τις κινήσεις συγκέντρωσης δυνάμεων, να είναι ήδη ορατά. Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε διαδικασία μετασχηματισμού, ακολουθώντας το ίδιο μοτίβο με τον τραπεζικό τομέα την περίοδο της οικονομικής κρίσης», σχολίασε ο Ελευθέριος Κυριακάκης. ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΕΙΣ Η εξέλιξη του κλάδου έρχεται επίσης με το «άνοιγμα» των εταιρειών σε νέες αγορές αλλά και μέσω νέων επενδύσεων. Έτσι, την επέκτασή της στον Κλάδο Ζωής & Υγείας πραγματοποίησε η Ergo Ασφαλιστική με το λανσάρισμα του νέου Unit Linked προγράμματος, Ergo My Fund. Η Εθνική Ασφαλιστική ενίσχυσε ακόμη περισσότερο την γκάμα των προϊόντων μας κάτω από το brand name «Full» με στόχο την κάλυψη όλου του φάσματος ασφάλισης των πελατών μας. Με τη σειρά της, η Interamerican επένδυσε στην οδική

αφορά

CSE

την ανανέωση και επέκταση

εξειδικευμένων

Interamerican. Επιπλέον, η ίδια εταιρεία εγκαινίασε το νέο της κέντρο παροχής υπηρεσιών πρωτοβάθμιας υγείας, Μedifirst, στο Περιστέρι Αττικής. ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ ΚΑΙ CSR Η βιωσιμότητα και οι δράσεις CSR τίθενται, επίσης, στο επίκεντρο της στρατηγικής των ασφαλιστικών εταιρειών της ελληνικής αγοράς, όπως καταδεικνύει η δραστηριότητά τους τους τελευταίους μήνες. Συγκεκριμένα όσον αφορά τη βιωσιμότητα, σε δημοσίευση διετούς Έκθεσης Βιώσιμης Ανάπτυξης προχώρησε ο όμιλος Ευρωπαϊκή Πίστη. Η Eurolife FFH, για δεύτερη συνε-

κη για το 2021. Η Interamerican προχώρησε σε συνεργασία με την Polygreen, υιοθετώντας το πρόγραμμα Just Go Zero, για την κυκλική διαχείριση των αποβλήτων τους. Ενδεικτικά, κάποιες από τις δράσεις CSR, την περασμένη χρονιά ήταν η καμπάνια εταιρικής υπευθυνότητας #SkepsouAllios της Ευρωπαϊκής Πίστης, με στόχο την ενημέρωση του δικτύου και των εργαζομένων της εταιρείας για την επιβάρυνση που προκαλούν τα πλαστικά μιας χρήσης στο περιβάλλον. Η NN Hellas υλοποιεί το πρόγραμμα επαγγελματικού προσανατολισμού «Leaders for a Day» σε συνεργασία με το Junior Achievement Greece από το 2017. Τέλος, έρευνα σχετικά με το φαινόμενο της υπογεννητικότητας στην Ελλάδα πραγματοποίησε η Eurolife FFH, αυτή τη φορά σε συνεργασία με το Εργαστήριο Μάρκετινγκ του τμήματος Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας του ΟΠΑ και τη Hopegenesis. MW

Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

ΟPeter Γιαμαρέλος ανέλαβε πρόσφατα τη θέση του Γενικού Διευθυντή των ραδιοφώνων Ελλάδος του ομίλου Antenna (Ρυθμός, Easy & Soundis) και μίλησε στο MW για τους στόχους του 2023 και τη στρατηγική πίσω από αυτούς, για τις διαφορές Ελλάδας-Αυστραλίας σε επίπεδο ραδιοφώνου, καθώς και για την ανερχόμενη δυναμική των podcasts.

MW: Μόλις αναλάβατε τη θέση του Δ/ντη Ραδιοφώνου και Soundis του Antenna Group. Με ποιο όραμα εισέρχεστε στον όμιλο; Ποιοι είναι οι στόχοι που έχετε θέσει για το 2023; Peter Γιαμαρέλος: Πρωταρχικό μέλημα και όραμά μου είναι η κοινή στοχοθεσία και στρατηγική με όλα τα μέλη της ομάδας μου. Ένας βασικός τομέας ανάπτυξης για το 2023 είναι σίγουρα οι ηχητικές εφαρμογές, που αποτελούν έναν από τους πιο συναρπαστικούς τομείς στο «ραδιοφωνικό σύμπαν», ενώ βασικό στόχο αποτελούν σαφώς τα podcasts. Παράλληλα, θέλουμε το περιεχόμενο των σταθμών μας να βρίσκεται on demand, αλλά να προσφέρουμε και επιπλέον περιεχόμενο από εξειδικευμένους δημιουργούς που να απευθύνεται στους ακροατές μας. Με ποιες κινήσεις σχεδιάζετε να επιτύχετε τους στόχους αυτούς; Οι άνθρωποί μας, οι ομάδες μας είναι

ακόμα περισσότερο έξω στον δρόμο και συναντώντας ζωντανά τους ακροατές μας. Πρόσφατα, βρεθήκαμε στο

εμπορικό πάρκο Smart Park, όπου για 6η χρονιά διεξήχθη με μεγάλη επιτυχία ο Ραδιομαραθώνιος του Ρυθμού 94.9. «Ο Μαραθώνιος της Μαρίας» από τον Εasy 97.2 αποτελεί επίσης μια αντίστοιχη εκδήλωση με μεγάλη επιτυχία και απήχηση στο ελληνικό κοινό. Σε τέτοιου είδους εκδηλώσεις, η ομάδα μας δουλεύει σκληρά για την εφαρμογή της στρατηγικής μας, η οποία εξελίσσεται συνεχώς μέσω της σχέσης εμπιστοσύνης που δημιουργούμε με τους ακροατές μας, αποδεικνύοντας πως το αποτέλεσμα της επιτυχίας των ραδιοφωνικών σταθμών του ομίλου μας οφείλεται στην ομαδική προσπάθεια. Ποια θα λέγατε ότι είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του ραδιοφωνικού κλάδου στην Ελλάδα, αυτή τη στιγμή; Με την πάροδο των ετών και τις νέες συνθήκες και ανάγκες του σύγχρονου κοινού διαμορφώνονται συνεχώς νέες προκλήσεις στις οποίες καλούνται να ανταποκριθούν οι ραδιοφωνικοί σταθμοί. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η δημιουργία online προορισμών για συνολική εμπειρία ακρόασης είναι ίσως το κυριότερο χαρακτηριστικό στη ραδιοφωνική εποχή που ζούμε. Τα βασικά χαρακτηριστικά όπως η αμεσότητα, η εμπιστοσύνη, η ψυχαγωγία αλλά και η ανακάλυψη νέας μουσικής θα είναι πάντα αυτό που θα το κάνουν

απαιτεί η ραδιοφωνική εμπειρία να είναι ιδιαίτερα υψηλού επιπέδου όποια ώρα και από όποιο ψηφιακό μέσο διαθέτει. Ο Ρυθμός 94.9 και ο Easy 97.2 αντιλήφθηκαν εγκαίρως τις προκλήσεις και ανάγκες της σύγχρονης εποχής, δούλεψαν και επένδυσαν πάνω σε ουσιαστικές αλλαγές, εξελίχθηκαν μαζί αλλά και μπροστά από την εποχή τους, και παρέχουν πλέον ένα εξαιρετικό περιεχόμενο στους ακροατές τους αποδεικνύοντας ότι η ελληνική ραδιοφωνική κοινότητα όχι μόνο μπορεί αλλά και έχει προχωρήσει μπροστά τα τελευταία 20 χρόνια. Μην ξεχνάμε εξάλλου ότι το ραδιόφωνο είναι το #1 μέσο που συμπληρωματικά με οποιαδήποτε άλλο υπερ-πολλαπλασιάζει την αξία ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας. Δεδομένης της σημαντικής σας εργασιακής εμπειρίας στο εξωτερικό, πόσο διαφορετικές θα λέγατε ότι είναι οι αγορές Αυστραλίας και Ελλάδας, στον τομέα του ραδιοφώνου; Ποιες διαφορές (ή και ομοιότητες) εντοπίζετε; Ο τρόπος κατανάλωσης ήχου είναι ίσως η μεγαλύτερη διαφορά ανάμεσα στις δύο χώρες και αυτό έχει διαδοθεί με διάφορους τρόπους στην Αυστραλία. Για παράδειγμα, η ακρόαση στο γραφείο είναι μειωμένη λόγω του Covid, αν και ανακάμπτει σιγά σιγά, και η ακρόαση στο σπίτι και στο αυτοκίνητο κυριαρχεί. Στην Ελλάδα, εξακολουθεί να υπάρχει ισορροπία σε όλα τα σημεία. Η ακρόαση ραδιοφώνου μέσω Smart Speakers είναι δημοφιλής στην Αυστραλία σε σύγκριση με την Ελλάδα, αλλά αυτό θα αλλάξει με την πάροδο του χρόνου καθώς η χρήση γίνεται πιο εύκολη με την σταδιακή ένταξη της ελληνικής γλώσσας στα συστήματα αυτά. Επίσης, η βιομηχανία του ραδιοφώνου στην Αυστραλία κατάφερε να συνδυάσει το ραδιόφωνο και τα podcasts σε έναν ψηφιακό προορισμό και έχουν φτάσει στο σημείο να κεφαλαιοποιούν την αναπτυσσόμενη βιομηχανία των podcasts. Στην Ελλάδα, αν και φτάνουμε εκεί με αργούς ρυθμούς, είμαι ιδιαίτερα χαρούμενος που βλέπω ότι μέσα από την πλατφόρμα Soundis του ομίλου Antenna εμείς έχουμε ήδη μεγάλη επιτυχία σε αυτόν τον τομέα. Το Soundis δεν είναι μόνο ένας εξαιρετικός προορισμός για Podcast, αλλά και για να ακούσει κάποιους τους ραδιοφωνικούς σταθμούς μας μέσω της εφαρμογής για smartphone αλλά και μέσω διαδικτύου.

Focus Points

Ένας βασικός τομέας ανάπτυξης για το 2023 είναι σίγουρα οι ηχητικές εφαρμογές, που αποτελούν έναν από τους πιο συναρπαστικούς τομείς στο «ραδιοφωνικό σύμπαν», ενώ βασικό στόχο αποτελούν σαφώς τα podcasts

•

Στο πλαίσιο μιας ευρύτερης προσέγγισης των ακροατών, θα εντάξουμε περισσότερες ενέργειες εξωστρέφειας, βγαίνοντας ακόμα περισσότερο έξω στον δρόμο και συναντώντας ζωντανά τους ακροατές μας •

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η δημιουργία online προορισμών για συνολική εμπειρία ακρόασης είναι ίσως το κυριότερο χαρακτηριστικό στη ραδιοφωνική εποχή που ζούμε •

Χαρακτηριστικά όπως η αμεσότητα, η εμπιστοσύνη, η ψυχαγωγία αλλά και η ανακάλυψη νέας μουσικής θα είναι πάντα αυτά που θα κάνουν το ραδιόφωνο να ξεχωρίζει, θα είναι πάντα η «μαγεία» του ραδιοφώνου.

Στο portfolio του ομίλου ανήκουν οι δημοφιλείς σταθμοί Easy 97.2 και Ρυθμός 94.9. Ποια τα σχέδια για τους σταθμούς αυτούς; Υπάρχει κάποιο κομμάτι στο οποίο θα θέλατε να επενδύσετε περισσότερο; Ένας από τους βασικούς τομείς στους οποίους θέλουμε να επενδύσουμε και για τους δύο ραδιοφωνικούς σταθμούς είναι οι πρωινές εκπομπές. Τώρα, περισσότερο από ποτέ, οι ακροατές διψούν για ελκυστικό περιεχόμενο σχετικό με την καθημερινότητά μας. Με την πάροδο των ετών, οι καθημερινές συνήθειες των ακροατών έχουν αλλάξει, οπότε η μέγιστη ώρα ακρόασης είναι πλέον στις 8 π.μ. σε αντίθεση με τις 11 π.μ. που ήταν πριν από 15 χρόνια. Επιπλέον, καταρρίπτεται πλέον η παραδοσιακή αντίληψη ότι οι ειδησεογραφικοί σταθμοί κυριαρχούσαν σε αυτό το χρονικό διάστημα για το συγκεκριμένο κοινό, καθώς αποδεδειγμένα πια οι μουσικοί σταθμοί στις ηλικίες 15-54 είναι η 1η επιλογή πρωινής ακρόασης.

Είναι πραγματικά εξαιρετικό που το πρωινό ραδιόφωνο βρίσκεται εκεί όπου μπορεί να υπάρξει πραγματική ραδιοφωνική μαγεία και αυτός είναι ένας τομέας στον οποίο θέλουμε να εστιάσουμε περισσότερο και να εξελίξουμε μέσα από την εύρεση περισσότερων τρόπων σύνδεσης με το κοινό.

Hot topic της εποχής είναι μεταξύ άλλων και τα podcasts. Πού κινείται η στρατηγική του ομίλου Antenna στον τομέα αυτόν; Ο όμιλος Antenna Music ήταν ο πρώτος στην Ελλάδα που δημιούργησε την πλατφόρμα Soundis, στην οποία το κοινό μπορεί να ακούσει εξαιρετικής ποιότητας πρωτότυπο περιεχόμενο podcast αλλά και ζωντανά τους ραδιοφωνικούς σταθμούς μας. Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε αυτόν τον τομέα και το 2023. Μας αρέσει επίσης πολύ και η ιδέα των podcasts που συνοδεύουν δημοφιλείς τηλεοπτικές σειρές, όπως οι «Άγριες Μέλισσες» του ΑΝΤ1, που δημιούργησε ο σκηνοθέτης της τηλεοπτικής σειράς δίνοντας στους φανατικούς τηλεθεατές ένα επιπλέον περιεχόμενο για τη σειρά και κάνοντάς τους κατ’ επέκταση και φανατικούς ακροατές. Με δεδομένο μάλιστα ότι έχουν υπάρξει πολλές ακόμα επιτυχημένες σειρές podcast, σχεδιάζουμε να διευρύνουμε τη θεματολογία της πλατφόρμας μας ακόμα περισσότερο ώστε να καλύψει τομείς που δεν έχουν ακόμη εξερευνηθεί στην Ελλάδα. MW

26.12.2022 - 22.01.2023 •

Event Awards. Στην Εταιρεία Ανάπτυξης και Τουριστικής Προβολής του Δήμου Αθηναίων γνωρίζουμε πολύ καλά το πόσο σημαντικοί είναι οι χώροι εκδηλώσεων στην επιτυχία των events, συνεδρίων και συναντήσεων και στην ενίσχυση της τοπικής οικονομίας. Δίνουμε το “παρών” στις σημαντικότερες διεθνείς τουριστικές εκθέσεις, εξασφαλίζοντας συνεργασίες και μεγάλες διοργανώσεις για την Αθήνα και επενδύουμε σε σημαντικές συνεργασίες στην Ελλάδα και διεθνώς. Στηρίζουμε ενεργά τους χώρους εκδηλώσεων μέσω του προγράμματος μελών μας»

ΤΗΣ ΒΡΑΔΙΑΣ

πλαίσιο της διοργάνωσης, το City Link σημείωσε τη μεγαλύτερη βαθμολογία και απέσπασε το Platinum βραβείο, κερδίζοντας τον τίτλο «Best City Center Venue & Best Venue for Social Events & Parties». ΤΑ GOLD ΒΡΑΒΕΙΑ Επιπλέον, απονεμήθηκαν και πέντε Gold βραβεία, τα οποία απέσπασαν οι εξής εταιρείες: T16 στις κατηγορίες «Venue for Conferences & Meetings» και «Venue for Corporate Events». City Link στις κατηγορίες «Venue for Special Events» και «Best City Center Venue». ΟΑΚΑ «Σπύρος Λούης» στην κατηγορία «Venue for Social Events, Kids & Families».

Apollo Resort Art Hotel στην Κυπαρισσία Μεσσηνίας στην κατηγορία «Best Country Venue»

E&O Athens at Marriott Athens Hotel στην κατηγορία «Best Venue with View». ΤΙΜΗΤΙΚΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗ

Lifetime Achievement Award απονεμήθηκε στη Ζωή Λεφάκη Μπελούκα για τη συνεισφορά της στον κλάδο διοργάνωσης εκδηλώσεων στη χώρα μας. Την απονομή της τιμητικής διάκρισης έκανε η Σοφία Κουνενάκη Εφραίμογλου, Πρόεδρος του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθηνών, Πρόεδρος του Εθνικού Επιμελητηριακού Δικτύου Ελληνίδων Γυναικών Επιχειρηματιών και Εκτελεστική Αντιπρόεδρος του

τα οποία λάβαμε στο πλαίσιο των Venue Awards 2022 και, συγκεκριμένα, στις κατηγορίες «Venue for Special Events» και «Best City Center Venue», μας κάνει να νιώθουμε περήφανοι για την όλη προσπάθειά μας να καταστήσουμε τον πολυχώρο ως κόμβο συνάντησης του πολιτισμού, ψυχαγωγίας, ευεξίας

shopping. Μέλημά μας είναι ο εκσυγχρονισμός των εγκαταστάσεων, σεβόμενοι την ιστορικότητα, τη μοναδικότητα και την υψηλή αισθητική του χώρου. Η βράβευση του City Link αναδεικνύει τη σταθερή επενδυτική επιλογή της Picar σε υποδομές και συνεργασίες και μας δίνει την ώθηση να συνεχίσουμε να χαρίζουμε στο κοινό μας υπηρεσίες υψηλών απαιτήσεων». Ιωάννης Βογιατζής, Διευθύνων Σύμβουλος, Picar ΑΕ

26.12. 2022 - 22.01.2023

Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Λίγο πριν την keynote ομιλία του στο συνέδριο CX Summit της Boussias, στις 26 Ιανουαρίου, ο Prof. Dr. Phil Klaus, Leading CX Strategist & Scientist, μιλά στο MW για την ανάγκη σύνδεσης του CX με την κερδοφορία, τη νέα προσέγγιση στη μέτρησή του και τις «αναπόφευκτες αλλαγές» που φέρνει η τεχνητή νοημοσύνη.

MW: Τα brands γνωρίζουν να μετρούν σωστά το CX; Prof. Dr. Phil Klaus: Τα brands εν γένει δεν μετρούν την εμπειρία πελάτη, καθώς δεν γνωρίζουν τι πραγματικά είναι. To CX είναι, εξ ορισμού, κάτι ολιστικό και συνεπώς περίπλοκο. Ως πρώην manager, ξέρω ότι δεν μας αρέσει η πολυπλοκότητα καθώς προσκρούει στην αποτελεσματικότητα. Προσπαθούμε, λοιπόν, να μετρήσουμε πράγματα που θεωρούμε ότι είναι το αποτέλεσμα του CX, αλλά δεν μπορούμε να μετρήσουμε το ίδιο το CX. Η πρόκληση όταν μετρά κανείς τι κάνουν οι άνθρωποι, πώς και πότε το κάνουν, είναι ότι δεν ξέρει το γιατί. Έτσι, τις περισσότερες φορές αξιοποιούνται proxy measurements. Οι managers υποθέτουν ότι αν ένας πελάτης εξυπηρετηθεί όσο καλύτερα γίνεται, θα είναι ικανοποιημένος και θα γίνει πιο πιστός. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Το να ρωτάς τους πελάτες πώς αισθάνονται για

μια υπηρεσία δεν επαρκεί. Τρεις άνθρωποι με την ίδια εμπειρία μπορούν να δώσουν τρεις διαφορετικές αξιολογήσεις ικανοποίησης, καθώς οι προηγούμενες εμπειρίες τους αποτελούν το σημείο αναφοράς. Έρευνες των τελευταίων 15 ετών δείχνουν ότι η ικανοποίηση πελάτη και το NPS δεν σχετίζονται με ό,τι έχει σημασία για τις επιχειρήσεις, δηλαδή με την κερδοφορία. Μετρώντας λάθος πράγματα, οι περισσότερες αποτυγχάνουν με όρους CX. Βάσει έρευνας, 9 στα 10 προγράμματα CX δεν είναι κερδοφόρα. Τι θα μπορούσαν να κάνουν καλύτερα; Έχουμε μια μέτρηση για το CX, το EXQ, το οποίο χρησιμοποιείται από εταιρείες διεθνώς και συνδέει το γιατί οι άνθρωποι κάνουν κάτι με το τι, πότε και πώς, για παράδειγμα, αγοράζουν. Φυσικά, είναι πιο περίπλοκο. Δεν θέτεις 1 ερώτηση αλλά 30. Απαιτεί δέσμευση, πόρους και δυνατότητες. Γνωρίζουμε ωστόσο ότι οι managers συχνά δεν έχουν το χρόνο να αναζητήσουν μακροπρόθεσμα βιώσιμα ανταγωνιστικά

πλεονεκτήματα. Προηγούμενη δουλειά μας έδειξε ότι η μέση «θητεία» ενός CX Officer ή CMO είναι 36 μήνες. Είναι δύσκολο να πείσεις έναν manager, που έχει 36 μήνες στη διάθεσή του/ της, να υποστηρί-

SHORT BIO

O Prof. Dr. Phil Klaus είναι Πρόεδρος του PK Customer Experience Institute, Ιδρυτής του Prof Dr. Phil Klaus & Associates Consulting, Καθηγητής Customer Experience Strategy and Management στο International University of Monaco και συγγραφές του bestseller «Measuring Customer Experience».

25

για τους οποίους οι άνθρωποι επιλέγουν μία εταιρεία έναντι του ανταγωνισμού της. Καταγράφει επίσης το μέρους του budget που δίνει ο πελάτης στο brand έναντι του ανταγωνισμού. Αυτό είναι πολύ σημαντικό καθώς οι εταιρείες συνήθως αξιοποιούν κάρτες πιστότητας ή άλλα σχήματα, που απλά μετρούν την επανάληψη αγορών. Ωστόσο το ότι οι άνθρωποι επιστρέφουν, δεν σημαίνει ότι είναι «πιστοί». Αυτό που χρειάζεται να μετρήσουν οι managers είναι το «Share of Wallet». Το

SOW δείχνει τον βαθμό στον οποίο ένα brand είναι η Νο.1 επιλογή του καταναλωτή και το γιατί. Επιπλέον, εντοπίζοντας τις αιτίες ανακαλύπτεις ότι πολλά από τα πράγματα που θεωρούσες σημαντικά για τον πελάτη, τελικά δεν είναι relevant. Συχνά γίνεται αντιληπτό ότι το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων κατανέμεται σε πράγματα που δεν επηρεάζουν την απόφαση του πελάτη. Το EXQ μπορεί να εντοπίσει αυτή τη σπατάλη, οδηγώντας στον περιορισμό της και τελικά στην αύξηση της κερδοφορίας. Έχουν επηρεάσει οι πρόσφατες και παράλληλες κρίσεις το CX; Απολύτως. Το CX είναι μια αντανάκλαση όλων όσα είμαστε. Αναζητούμε εμπειρίες, οι οποίες αντανακλούν τις αξίες μας. Οι κρίσεις επηρεάζουν το πώς βιώνουμε τα πράγματα. Για παράδειγμα, ο Covid-19 αποτέλεσε επιταχυντή των τάσεων, που ερευνούσαμε και προβλέπαμε 7 χρόνια πριν. Επισημαίναμε ότι οι άνθρωποι θέλουν να αγοράζουν όπου, όπως και όταν θέλουν. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες πρέπει να εξυπηρετούν αυτά τα κανάλια και αυτόν τον τρόπο σκέψης. Ο Covid-19 αποκάλυψε τις εταιρείες που αγνοούσαν αυτή τη λογική. Για παράδειγμα, τα περισσότερα πολυτελή brands δεν είχαν αναπτύξει το e-commerce, ενώ τώρα χρειάζεται να το «αγκαλιάσουν» και προσπαθούν απεγνωσμένα να προλάβουν τις εξελίξεις. Σε πρόσφατο άρθρο σας, αμφισβητήσατε τη σκοπιμότητα του phygital στη λιανική. Γιατί; Ανέφερα ότι χρειάζεται να εστιάσουμε στην εμπειρία πελάτη παρά στο κανάλι. Αν

καταλαβαίνεις τον πελάτη σου, δεν αναρωτιέσαι: «physical, digital ή phygital;». Θα προσφέρεις τον πελάτη την εμπειρία που ψάχνει. Το μόνο πράγμα στο οποίο θα πρέπει να είστε συνδεδεμένοι είναι ο πελάτης σας. Τα στελέχη «παλεύουν» να συνδέσουν τον φυσικό με τον ψηφιακό κόσμο. Ωστόσο, οι καταναλωτές δεν θα μπορούσαν νοιάζονται λιγότερο γι’ αυτό. Χρησιμοποιούμε το τηλέφωνό μας για να κάνουμε αγορές ή να πάρουμε πληροφορίες. Για τους ίδιους σκοπούς επισκεπτόμαστε ένα

κατάστημα. Δεν υπάρχει ένας τρόπος. Δεν χωράμε πια σε τακτοποιημένα μικρά κουτιά ή σε δημογραφικές ομάδες. Βάζοντας μια εταιρεία τους καταναλωτές σε κουτιά, που η ίδια έχει αποφασίσει, δείχνει ότι δεν καταλαβαίνει καθόλου το CX. Επηρεάζει το ΑΙ το CX; Το AI θα αλλάξει τον τρόπο που βλέπουμε τις υπηρεσίες εν γένει. Θα έλεγα ότι σε 5 χρόνια από τώρα περισσότερες από τις μισές υπηρεσίες θα παρέχονται με AΙ. Οι καταναλωτές το θέλουν, οι επιχειρήσεις το θέλουν. Πρώτον, οι καταναλωτές είναι «εθισμένοι» στην ευκολία. Αγαπούν την εξοικονόμηση χρόνου, τη συνέπεια και στην ενσυναίσθηση. Ποιος εξυπηρετεί καλύτερα αυτά τα ζητούμενα; Η τεχνητή νοημοσύνη. Οι άνθρωποι φέρνουν το αντεπιχείρημα: «Δοκίμασα εκείνο το chatbot και δεν ήταν τέλειο». Μια κακή εφαρμογή όμως δεν κάνει την ιδέα κακή. Δυστυχώς, αν θέλουμε να δούμε την πρόοδο στο AI, πρέπει να κοιτάξουμε στην Ανατολή, όχι στη Δύση. Το AΙ είναι μια τεράστια ευκαιρία, αρκεί να εφαρμοστεί σωστά. Ωστόσο, το AI δεν ενέχει τον κίνδυνο διακρίσεων έναντι κάποιων καταναλωτών; Δεν νομίζω ότι υπάρχει κίνδυνος. Ποια η διαφορά από έναν άνθρωπο; Σε έρευνα μας θέσαμε το ερώτημα: «Αν σας έκανε τη ζωή πιο εύκολη, θα μοιραζόσασταν δεδομένα με εμάς;». Εννιά στους 10 απάντησαν «ναι», αφού το νόμισμα του μέλλοντος στο

CX είναι ο χρόνος. Τι μας γλιτώνει χρόνο; Η συνέπεια και η ευκολία. Ποιος τα παρέχει καλύτερα; Η τεχνητή νοημοσύνη. Δεν θέλουμε να επαναλαμβάνουμε τις ανάγκες μας ξανά και ξανά. Οι εταιρείες επίσης θέλουν το ΑΙ. Σκεφτείτε δραματική μείωση στα κόστη, επεκτασιμότητα, προσαρμοστικότητα, μαθησιακή ικανότητα, κ.λπ. Αυτό φυσικά θα έχει αντίκτυπο στην κοινωνική δομή και την απασχόληση. Το ερώτημα όμως δεν είναι αν, αλλά πότε.

Πέρα από τα πλεονεκτήματα λοιπόν, αυτή η τεχνολογία θα δημιουργήσει προβλήματα σε κοινωνικό επίπεδο.

Από κοινωνιολογικής άποψης η ευρεία χρήση του AI είναι μια πρόκληση. Ας είμαστε όμως ειλικρινείς. Μπορούμε να αναλογιστούμε την πρόκληση, να την αντιμετωπίσουμε ανάλογα, αλλά δεν πρόκειται να απομακρυνθεί. Πρέπει να σκεφτούμε τι μπορούμε να κάνουμε με όλους αυτούς τους ανθρώπους που δεν θα δουλεύουν πλέον στα κέντρα εξυπηρέτησης. Πρέπει να το σκεφτούμε τώρα, όχι σε 5 ή 10 χρόνια. Κάναμε αυτή τη μετάβαση από τη βιομηχανική εποχή στην εποχή των υπηρεσιών. Περνώντας τώρα στην εποχή της πληροφορίας, τι θα γίνει με όλους αυτούς τους ανθρώπους που δουλεύουν στις υπηρεσίες; Πιστεύω ότι η αύξηση της κερδοφορίας θα μπορούσε να υποστηρίξει αυτούς τους ανθρώπους, αλλά για να γίνει κάτι τέτοιο χρειάζεται φυσικά η επέμβαση των κυβερνήσεων και η υιοθέτηση μιας διαφορετικής νοοτροπίας απ’ όλους μας. Χρειάζεται μια στρατηγική για το metaverse από τώρα; Όπως είπαμε και πριν, μην σκέφτεστε το κανάλι, σκεφτείτε αν αποτελεί μια εμπειρία με αξία για τους πελάτες σας. Αν η απάντηση δεν είναι ένα ξεκάθαρο «ναι», μείνετε μακριά. Η έρευνά μου έχει δείξει ότι υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες η ψηφιακή κατανάλωση έχει νόημα, όπως σε events ή συναυλίες. Η ευκαιρία που βλέπω στο metaverse είναι ότι στο κατάλληλο πλαίσιο μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο προσέλκυσης. Εργαλείο για να προσελκύσεις πελάτες που θα ήθελαν να συμμετέχουν σε αυτό που προσφέρεις αλλά μέχρι τώρα δεν είχαν την ευκαιρία. Το ίδιο ισχύει και για τα NFTs και άλλες τεχνολογίες που, σε αυτή τη φάση, δεν μπορούν να σταθούν μόνες τους αλλά μόνο δίπλα σε πράγματα του φυσικού κόσμου. Τέλος, ποια η Νο. 1 συμβουλή σας για τα στελέχη του CX; Αν θέλετε να πείσετε τον CEO σας για τη σημασία του CX, μιλήστε του στη γλώσσα που εκτιμά. Ποια είναι η δουλειά του; Η αύξηση της κερδοφορίας. Έτσι μπορείτε να τον κερδίσετε. Δώστε του μια επιχειρηματική υπόθεση. Μη του μιλάτε για τη «φωνή του καταναλωτή» ή για το NPS. Αν δεν συνδέσετε το CX με την κερδοφορία, το πρώτο θα γίνει η αυταπάτη του marketing τον 21ο αιώνα. MW

Prof. Dr. Phil Klaus

Τις τάσεις που θα χαρακτηρίσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών το 2023 εντοπίζει και αναλύει η έρευνα «Connecting the Dots» της GWI. Ένα από τα καθοριστικά ερωτήματα που εξέτασε είναι αν το διαδίκτυο έχει φθάσει πλέον σε σημείο καμπής. Χρησιμοποιείται από 5 δισεκατομμύρια ανθρώπους παγκοσμίως, αλλά φαίνεται να αλλάζει ο τρόπος με τον οποίο το χρησιμοποιούν, όπως αλλάζει και η άποψή τους για αυτό. ΜΕΙΩΝΕΤΑΙ Ο ΧΡΟΝΟΣ ΠΟΥ ΠΕΡΝΑΜΕ ONLINE Μολονότι περισσότεροι άνθρωποι περνούσαν περισσότερο

δίκτυο, από τα τέλη του 2018 περιορίζεται κατά 14%, ενώ η έκφραση απόψεων, η παρακολούθηση της επικαιρότητας και το σερφάρισμα επίσης καταγράφουν πτώση.

ΑΓΧΟΣ, ΔΥΣΠΙΣΤΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ Παγκοσμίως, από τα μέσα 2020 έχουν αυξηθεί κατά 11% οι καταναλωτές που δηλώνουν ότι τα social media τους προκαλούν άγχος (κυρίως Gen Zers και millennials). Ως προς την επικαιρότητα, από το 2017 ως το 2021, όλο και λιγότεροι εμπιστεύονται τους μεγάλους publishers και περισσότεροι ενημερώνονται από τα social media παρά από ειδησεογραφι-

κές ιστοσελίδες. Αυτό, παρά το γεγονός ότι η παραπληροφόρηση είναι ο πρώτος λόγος σύγχυσης για τους καταναλωτές στα social media και δυσπιστίας για το online περιεχόμενο. Όσο όμως μειώνεται ο χρόνος online, τόσο τα ενδημικά sites (ειδησεογραφία, μηχανές αναζήτησης και social media) θα σκαρφίζονται κίνητρα για καθημερινή χρήση, έστω και σε συνθήκες κορεσμένης οικονομίας προσοχής.

πεδα, κάτι

ένδειξη διαδικτυακού κορεσμού. Μεταπανδημικά, ο κόσμος έχει λιγότερο ελεύθερο χρόνο και λιγότερα άτομα χρησιμοποιούν το διαδίκτυο καθημερινά, μολονότι δραστηριότητες όπως το online gaming, ανθούν. Η online δραστηριότητα φαίνεται πως έχει «πιάσει ταβάνι», ενώ μεταβάλλονται ακόμη και συμπεριφορές που έχουν υπάρξει θεμελιώδεις για το διαδίκτυο. Για παράδειγμα, η αναζήτηση πληροφοριών, μολονότι παραμένει ο κύριος λόγος για τον οποίον οι ερωτηθέντες μπαίνουν στο δια-

Επιμέλεια: Ελίκα Ροζάκη, erozaki@boussias.com

αλλά θα τούς βρίσκουν οι εταιρείες μέσω social media, μοιάζει να επαληθεύεται, με πρόσφατα δεδομένα της Google να δείχνουν ότι σχεδόν οι μισοί νέοι βασίζονται σε TikTok και Instagram παρά σε Google Maps και Search για σχετική πληροφορία. Η «αναζήτηση έμπνευσης» ανέβηκε από την 9η θέση το 2018 στην 6η, ψηλότερα από την προϊοντική έρευνα. Η Gen Z είναι πιθανότερο να ψωνίσει online σε σχέση με τους baby boomers, αλλά λιγότερο πιθανό να θεωρεί τα ψώνια ως κύριο όφελος του internet (25% vs 44%), ενώ δίνει μεγαλύτερη αξία σε κοινότητες και ενδιαφέροντα (23% vs 10%). Παράλληλα, από το 2015, έχουν αυξηθεί κατακόρυφα οι χρήστες που κάνουν έρευνα αγοράς στα κοινωνικά δίκτυα, ενώ οι νεότεροι είναι πιθανότερο να αναζητήσουν προϊόντα σε vlogs, micro-blogs ή video site, και λιγότερο με τα παραδοσιακά εργαλεία αναζήτησης.

WEB3, METAVERSE, ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΑΥΤΟΕΚΦΡΑΣΗ Το όραμα του metaverse είναι να δημιουργήσει έναν εικονικό κόσμο, ανοιχτό σε ανθρώπους από κάθε υπόβαθρο. Αληθινό metaverse δεν υπάρχει ακόμη, αλλά

καταναλωτές και μάρκες ήδη πειραματίζονται σε περιβάλλοντα gaming, όπως τα Roblox, Fortnite και The Sandbox. Την τελευταία δεκαετία, έρευνες έχουν δείξει πόσο συμβάλλουν οι πλατφόρμες των social media στη διαμόρφωση ταυτότητας των χρηστών τους και το 2023 θα αρχίσουμε να βλέπουμε πώς θα επιδράσει και η εξάπλωση των εμβυθιστικών τρισδιάστατων χώρων. Πολλοί καταναλωτές υιοθετούν διαφορετικές προσωπικότητες όταν είναι online, προκειμένου να εκφράζονται με διαφορετικό τρόπο και να αλληλεπιδρούν με άτομα με τα οποία δεν θα είχαν επαφή κάτω από άλλες συνθήκες. Ωστόσο, οι παίκτες του Fortnite και του Roblox υποστηρίζουν ότι το κάνουν αυτό προκειμένου να ξεχωρίσουν και να ελέγχουν περισσότερο το πώς τους κρίνουν οι άλλοι. Η ΔΥΝΑΜΗ ΤΗΣ ΓΕΝΙΑΣ ALPHA Οι ψηφιακοί αυτοί χώροι επιτρέπουν

φραση.

για τις νέες γενιές, ιδίως την Gen Alpha, που αγαπά το gaming, είναι κοινωνικά συνειδητοποιημένη, δίνει σημασία στην προστασία από το bullying και θέλει να βλέπει όλους τους τύπους ανθρώπων σε διαφημίσεις, τηλεοπτικές εκπομπές και ταινίες. Αυτή η γενιά θα μπορούσε να αποτελέσει μεγάλο κοινό του metaverse και οι μάρκες οφείλουν να λαμβάνουν υπ’ όψιν τις νοοτρο -

πίες τους όταν προσπαθούν να εισέλθουν σε αυτόν το εικονικό κόσμο. Το κλειδί είναι η εξατομίκευση, η οποία, σύμφωνα με έρευνες, αυξάνει την ικανοποίηση από το παιχνίδι και την αυτονομία. ΚΡΙΣΙΜΕΣ Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ Η ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΨΗ Οι σημαντικότερες επιλογές εξατομίκευσης είναι η φυσική όψη του χαρακτήρα και η ταυτότητά του. Οι καταναλωτές θέλουν να πειραματιστούν και να αλληλεπιδράσουν με νέους τρόπους που δεν μπορούν να υιοθετήσουν στον αληθινό κόσμο. Οι εταιρείες θα κληθούν να σχεδιάσουν συμπεριληπτικά περιβάλλοντα και προϊόντα, όπου οι χρήστες θα μπορούν να είναι δημιουργικοί και να εκφράζουν την ψηφιακή τους ταυτότητα. Δεδομένου ότι αυτές οι συμπεριφορές μπορούν να ευδοκιμήσουν μόνο σε ασφαλή περιβάλλοντα, η ασφάλεια θα πρέπει να είναι πρώτιστης σημασίας για μάρκες και developers. ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΜΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ Πολύς λόγος γίνεται για πιθανές νέες υφέσεις σε διάφορες μεγάλες οικονομίες και οι καταναλωτές νιώθουν τη σχετική αβεβαιότητα. Αισθάνονται πιο σίγουροι για τα προσωπικά τους οικονομικά παρά για την οικονομία της χώρας τους, αλλά σε Βόρεια Αμερική και Ευρώπη, ακόμα και η προσωπική αυτή σιγουριά έχει πέσει κατά 40% και 24% αντιστοίχως, από τα μέσα του 2021. Εντούτοις, η αναγκαστική αποταμίευση της προηγούμενης διετίας, σε συνδυασμό με την ευνοϊκή

νουν από τις μάρκες να είναι φιλικές προς το περιβάλλον. Άλλες τάσεις που βαίνουν πτωτικά είναι η ανακύκλωση και η πρόθεση μεγαλύτερης δαπάνης για προϊόντα φιλικά προς το περιβάλλον.

Η κρίση του κόστους ζωής είναι η προφανής αιτιολόγηση, μόνο που η τάση αυτή στην πραγματικότητα ξεκίνησε προ διετίας, όταν σε πολλές χώρες σημειώθηκαν αποταμιεύσεις-ρεκόρ. Ο ΔΡΟΜΟΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΑΠΟ-ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΠΟΙΗΣΗ

και προσωρινά, το αίσθημα της προσωπικής οικονομικής ασφάλειας. ΟΙ ΜΙΚΡΕΣ ΠΟΛΥΤΕΛΕΙΕΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΓΚΑΤΑΛΕΙΠΟΝΤΑΙ Σε αυτό το πλαίσιο, οι καταναλωτές θα συνεχίσουν να ξοδεύουν, έστω και συνετά, στις μικρές τους πολυτέλειες και, συγκεκριμένα, σε ένδυση, καλλυντικά και ταξίδια. Η ένδυση είναι η μόνη κατηγορία που περιλαμβάνεται στις πρώτες 3 επιλογές, για κάθε γενιά και φύλο. Παγκοσμίως, η αγορά δεν έχει δει μεγάλες διακυμάνσεις, ενώ για την Gen Z ιδίως, είναι κοντά στα προπανδημικά επίπεδα. Ψηλά βρίσκεται και η κατηγορία της ομορφιάς, η ανθεκτικότητα της οποίας μάλλον οφείλεται σε συνδυασμό παραγόντων: περισσότερη κοινωνικοποίηση, προσιτή τιμή, αλλά και συναισθηματική σύνδεση, καθώς οι καταναλωτές δύσκολα εγκαταλείπουν τις μικρές απολαύσεις που τους κάνουν να νιώθουν καλά. Η τρίτη κατηγορία προαιρετικών, αλλά επίμονων, δαπανών είναι τα ταξίδια. Οι καταναλωτές που αγοράζουν πακέτα

διακοπών ή εισιτήρια έχουν αυξηθεί κατά 19% από τα μέσα του 2021, στο πλαίσιο του αποκαλούμενου revenge-travelling. Γενιά X και baby boomers κατατάσσουν τα ταξίδια στις πρώτες 3 πολυτέλειες, ενώ οι millennials τείνουν να προτιμούν τα μακρινά ταξίδια. Σύμφωνα με στοιχεία της έρευνας GWI Travel, λίγο περισσότεροι από το 90% των καταναλωτών λένε ότι σκοπεύουν να ταξιδέψουν το προσεχές δωδεκάμηνο, ενώ για πολλούς, τα διαλείμματα αυτά είναι σημαντικά για τη διατήρηση της ευζωίας τους. Ο ΠΛΑΝΗΤΗΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ… Αν ερωτηθεί

νοιάζεται για

περιβάλλον, το πιθανότερο είναι ότι

απαντήσει θετικά. Αν όμως ερωτηθούν εκατομμύρια άτομα σε τακτική βάση, σχηματίζεται διαφορετική εικόνα. Στις περισσότερες από τις χώρες που εξετάστηκαν στο πλαίσιο της έρευνας, λιγότεροι άνθρωποι πλέον απαντούν ότι η προστασία του περιβάλλοντος είναι σημαντική γι’ αυτούς. Σε όλες τις χώρες που εξετάστηκαν, λιγότεροι είναι πλέον και όσοι περιμέ-

Μετά από την κορύφωση του ενδιαφέροντος για την επικαιρότητα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, το ενδιαφέρον για την πολιτική και τα κοινωνικά θέματα έχει μειωθεί σε σχεδόν όλες τις χώρες του δείγματος. Το παγκόσμιο ζήτημα της βιωσιμότητας καλείται να αγωνιστεί σε συνθήκες attention economy, τη στιγμή που πολύς κόσμος αποκόπτεται ενεργά από την επικαιρότητα και την παγκόσμια κοινωνία. Επιπλέον, ευρέως αμφισβητείται πολλή από τη διαθέσιμη γνώση για την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής. Η βιομηχανία των ερευνών αγοράς συχνά δεν αναπαριστά το πρόβλημα με σαφήνεια, τα προβεβλημένα κριτήρια ESG κατηγορούνται για αντιφάσεις και η σκέψη ότι οι απαιτήσεις και επιλογές των καταναλωτών διαμορφώνουν την ατζέντα της βιωσιμότητας, καθίσταται όλο και πιο αμφιλεγόμενη. Οι επιλογές των καταναλωτών συχνά προβάλλονται ως ένα από τα σημαντικότερα κίνητρα για αλλαγή, αλλά αυτές οι επιλογές είναι ελάχιστα αυθόρμητες. Το νέο έτος δε, αναμένεται να φανεί ακόμη περισσότερο πόσο ασταθές είναι το έδαφος στο οποίο πατά η πρόληψη της κλιματικής αλλαγής, ως κίνημα που εκπορεύεται από τους καταναλωτές. Σε περιβάλλον συνεχιζόμενης αβεβαιότητας, το απλό δίδαγμα είναι ότι το καταναλωτικό αίσθημα δεν μπορεί πια να αποτελεί

ετά από δύο χρόνια χωρίς φυσική διοργάνωση, πραγματοποιήθηκε στις 8 Δεκεμβρίου 2022 το 16ο Corporate Communication Conference στο ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport. Έξι διεθνείς ομιλητές και 24 ανώτατα στελέχη από την Ελλάδα, ανέλυσαν τον ρόλο της εταιρικής επικοινωνίας σε καιρό μεταβολών, ενώ ο Υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης μίλησε για το success story της ΔΕΗ. Βασικά take-aways από το συνέδριο, η ανάγκη το purpose να πηγάζει από το DNA της εταιρείας, η καθοριστική αξία των δεδομένων, αλλά και η επίμονη σπουδαιότητα του ανθρώπινου στοιχείου. ΤΟΛΜΗ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΗΝ ΑΒΕΒΑΙΟΤΗΤΑ

Το introductory session της ημέρας με τους Τέτη Κανελλοπούλου, CEO, V&O Communication, Στέλιο Ζωντό, Managing Partner, The Newtons Laboratory και Γιώργο Κοτιώνη, Deputy CEO, Ogilvy Greece, έθεσε το πλαίσιο ότι αρχής γενομένης με τη χρηματοπιστωτική κρίση προ δεκαετίας, η ύφεση και η αστάθεια έχουν καταστεί πλέον κανονικότητα. Μολονότι σε τέτοιες συνθήκες, η φυσική τάση είναι η συγκράτηση, οι συνομιλητές υποστήριξαν ότι οι εταιρείες που θα «βγουν στην επίθεση», συνδυάζοντας τη σύνεση με τολμηρά εγχειρήματα, είναι εκείνες που θα διακριθούν. Σχολίασαν επίσης ότι με τη βιωσιμότητα στο προ-

σκήνιο, τα brands οφείλουν να δώσουν λύσεις στις ανάγκες του κοινού και τα agencies οφείλουν να προτείνουν στα brands λύσεις συνεπείς ως προς το DNA τους. Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΝΤΙΣΤΡΕΨΕΙ ΕΜΠΕΔΩΜΕΝΕΣ ΑΠΟΨΕΙΣ Την αξία του repositioning συζήτησαν οι Τέτη Κανελλοπούλου, Μιχάλης Βλασταράκης, General Manager, Group Marketing & Corporate Communications, Eurobank, και Ανθή Τροκούδη, Chief Communications Officer, Hellenic Corporation of Assets and Participations (Υπερταμείο). Υπογραμμίστηκε ότι όταν ένας οργανισμός εξηγεί με σαφήνεια και εξωστρέφεια τη δραστηριότητά του, μπορεί ακόμη να αντιστρέψει αρνητικές απόψεις του κοινού, όπως συνέβη στην περίπτωση του Υπερταμείου. Στην περίπτωση της Eurobank, αφού ολοκλήρωσε τον οικονομικό και ψηφιακό μετασχηματισμό της, προχώρησε σε repositioning και rebranding, επικοινωνώντας με αποτελεσματικότητα τη νέα σελίδα της εταιρείας, τόσο προς το εσωτερικό, όσο και προς το εξωτερικό κοινό.

DATA-BACKED ΟΙ ΕΙΣΗΓΗΣΕΙΣ ΣΤΟΝ CEO Σε ζωντανή μετάδοση, ο Andre Manning, Director Corporate Communications and Public Affairs, Tata Steel Europe, Netherlands, εξήγησε ότι το στέλεχος επικοινωνίας μπορεί να κερδίσει «μια θέση στο τραπέζι» αν σκέπτεται ολοκληρωμένα, λειτουργεί ως σύμβουλος του C-suite και χειρίζεται με δεινότητα τα δεδομένα. Τόνισε επανειλημμένως τη σημασία των analytics, με το σκεπτικό ότι οι data-backed εισηγήσεις προς τον CEO κάνουν το στέλεχος επικοινωνίας πιο επιδραστικό, ενώ ως λειτουργικές δεξιότητες ξεχώρισε τις: αναλυτικός, φιλομαθής, καινοτόμος, συνεργατικός, ενσυναισθητικός, στοχαστικός, ηθικός και ευκίνητος.

Global Head of Creative Excellence, Cannes Lions International Festival of Creativity

President & Founder, The International Association of Risk and Crisis Communication (IARCC)

οικονομική επένδυση, απαίτησε ξεκάθαρη επικοινωνία προς το προσωπικό. Η προσπάθεια ενισχύθηκε με ορατές δράσεις υπέρ των γυναικών και του περιβάλλοντος. Η Αγγελική Πατρούμπα, Corporate Affairs & Sustainability Director, Greece & Cyprus Coca-Cola Hellenic, δήλωσε χαρακτηριστικά ότι κανείς δεν θα μποϋκοτάρει μια εταιρεία για την πορεία της μετοχής της, αλλά όταν δεν υπηρετεί σωστά την αξία που πρέπει να δίνει στην κοινωνία. Η ΑΞΙΑ ΚΑΙ Η ΑΠΕΙΛΗ ΤΩΝ MEDIA RELATIONS

Τις δύο όψεις των media relations εξέτασαν ο Παναγιώτης Κακολύρης, COO & Head of Strategy, Socialdoo και ο Νίκος Φιλιππίδης, Financial Editor. Η συζήτηση άνοιξε με την παραδοχή ότι το επάγγελμα του δημοσιογράφου έχει αλλάξει λόγω των τεχνολογικών εξελίξεων και ότι η προσαρμογή στα νέα δεδομένα δυσχεραινόταν καιρό από έλλειψη γνώσης και οικονομική στενότητα. Ακόμη και σήμερα που η κατάσταση έχει εξομαλυνθεί, παραμένει το ζήτημα της χρηματοδότησης για τα ΜΜΕ, αλλά υποστηρίχθηκε ότι η εμπορική δραστηριότητα των ΜΜΕ, η ειδησεογραφία και τα media relations, πρέπει να διαχωρίζονται σαφώς και όχι να ορί

υποστήριξε ότι, περισσότερο από ταλέντο και προσεγμένη εικόνα, ο ηγέτης χρειάζεται να καταλάβει και να αποδεχθεί «ποιος είναι και πού πάει», να είναι αυθεντικός και να έχει ενσυναίσθηση. Ως προς τα fake news, τόνισε ότι πρέπει να αντιμετωπίζονται αμέσως, τεκμηριωμένα και επιλεκτικά, ενώ ως προς τις προκλήσεις στην πολιτική, δήλωσε ότι η πρώτη νίκη του πολιτικού είναι να τον ακούσει το κοινό. Ως ενδεδειγμένη πρακτική στην επικοινωνία συστήνει την ανάλυση δεδομένων, τη χάραξη στρατηγικής και την επανάληψη του μηνύματος. ΤΑΧΥΤΗΤΑ, ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ Στη συνέχεια, τον λόγο πήρε ο Dr. Herbert M. Koch, President & Founder, International Association of Risk And Crisis Communication, ο οποίος συνόψισε τα συστατικά επιτυχημένης επικοινωνίας με την ακροστιχίδα STRONG: Strategy + Stakeholders, Speed Tool + Teams Relations + Resilience Ownership + Opportunity Newsworthy + Non-Routine/Traditional Governance + Genuine values & behaviour. Τόνισε ιδιαίτερα ότι οφείλει κανείς

στοχευμένη προς ό,τι έχει αξία να ειπωθεί και με σωστό timing. Επίσης, ότι η στρατηγική πρέπει να ταιριάζει στο DNA της εταιρείας και ότι το προσωπικό πρέπει να ενημερώνεται και να δεσμεύεται από την αρχή. Συνοπτικά, ξεχώρισαν ως οδηγούς την ειλικρίνεια, τη διαφάνεια και τη συνέπεια στο σύνολο δράσεων και συμπεριφοράς. Στο μέτωπο του greenwashing, σχολιάστηκε χαρακτηριστικά: «Όταν κάνουμε μια δράση που κοστίζει 10, να μην δαπανούμε 100 για την επικοινωνία της. Η αξία πρέπει να είναι ανάλογη, αλλιώς μοιάζει κοροϊδία».

26.12.2022 - 22.01.2023

Forenza Plinio

Dr. Herbert M. Koch

Richard Bagnall Chair of The International Association for the Measurement and Evaluation of Communications

Willem de Ruijter Executive Director EMEA, VMA GROUP

Ο Δημήτρης Σιγαλός, Develοpment Director της Global Link, παρουσίασε τα ευρήματα της 8ης έρευνας εταιρικής επικοινωνίας στην Ελλάδα, σύμφωνα με την οποία, τα στελέχη του κλάδου είναι ευχαριστημένα από τη δουλειά τους, νιώθουν ασφάλεια, δεν θέλουν να αλλάξουν κλάδο και βλέπουν περιθώρια εξέλιξης. Πάνω από το 30% θεωρεί την κατάσταση της αγοράς καλή, αν και για το 2023 η αισιοδοξία μειώνεται και το ίδιο νιώθουν για την εταιρεία τους περίπου 3 στους 4. Σε ποσοστό 69% θεωρούν ότι ο ενεργός ρόλος του CEO είναι σημαντικός για την προώθηση εταιρικών θεμάτων, ενώ το 60% θεωρεί ότι έχει αυξηθεί η σημασία του. ΑΝΘΡΩΠΟΚΕΝΤΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ UNSTEREOTYPING ΓΙΑ ΤΟ LUXURY Στο πάνελ με θέμα το luxury PR και συντονίστρια τη Γαλάτεια Λασκαράκη, Chief Content Officer, Marie Claire Greece, αναφέρθηκε ότι το luxury PR δεν διαφέρει από τους άλλους κλάδους ως προς τις δεξιότητες, τα κανάλια και τα objectives, αλλά ως προς την υποχρέωση υπεύθυνης διαχείρισης της παράδοσης και κληρονομιάς των brands. Η Αρετή Ντάρμα, PR Manager, Louis Vuitton, υποστήριξε ότι οι πρόσφατες κρίσεις οδήγησαν τους μεν καταναλωτές στην επανεκτίμηση της ποιότητας, τους δε οίκους luxury σε πιο ανθρωποκεντρική κατεύθυνση. Η Πηνελόπη Ζαούδη, Communications Manager Luxury Cosmetics, Sarantis Group, σχολίασε ότι ο κλάδος έχει ευθύνη να προωθήσει τη συμπερίληψη και το unstereotyping. ΟΛΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΑΠΑΙΤΕΙ ΤΟ BRAND ΕΛΛΑΔΑ Στο τελευταίο πάνελ της ημέρας, με θέμα PR in Hospitality, η συντονίστρια Μαρία Γάτσου, General Manager, ΣΕΤΕ, καλωσόρισε τις Βάλια Βανέζη, Communications Director, ΤΕΜΕΣ και Μαρίνα Σπυριδάκη, Corporate Affairs Manager, Aegean Airlines. Η συζήτηση κινήθηκε σε θετική κατεύθυνση, θυμίζοντας ότι μετά τη χρονιά-ρεκόρ του 2019, η χώρα φέτος όχι μόνο ξεπέρασε και την υγειονομική κρίση, αλλά είχε τουριστική κινητικότητα και το φθινόπωρο. Το συμπέρασμα ήταν ότι το καλό προφίλ της χώρας γεννά ευκαιρίες για διεύρυνση πρωτοβουλιών, με στόχο την επιμήκυνση της σεζόν και τη διασπορά των προορισμών. Απαραίτητη προϋπόθεση για τη στήριξη του brand Ελλάδα είναι η ολιστική προσέγγιση, η κοινή στρατηγική και οι συλλογικές δράσεις. ΤΟ ΒΛΕΜΜΑ ΝΑ

Η Fiorenza Plinio, Global Head of Creative Excellence, Lions, συνόψισε τα βασικά μαθήματα από τις βραβευμένες καμπάνιες στα PR Lions:

1. The Social Conversation Megaphoned to Gen Z: Η επιρροή της Γενιάς Ζ βοηθά να ανοίξουν συζητήσεις για καθημερινά, ανθρώπινα ή κοινωνικά ζητήματα που ως τώρα ήταν ταμπού ή κρυμμένα.

2. Big Brands Battle Royale: Το PR επεμβαίνει σε ζητήματα δημόσιου ενδιαφέροντος, όπως η ψυχική υγεία κρατουμένων και τα τεχνουργήματα που απομακρύνθηκαν από τον τόπο καταγωγής τους για να γίνουν μουσειακά εκθέματα έξω από τη χώρα τους.

3. Metaverse for Good: Το metaverse χρησιμοποιήθηκε στην καμπάνια για το σκανάρισμα μνημείων στην Ουκρανία και την αποθήκευση των αρχείων στο cloud, προκειμένου να διαφυλαχθεί η εθνική κληρονομιά της χώρας.

4. Diversity, Equity & Inclusion: Brands και εταιρείες PR θίγουν θέματα κοινωνικής ανισότητας, ειδικών ικανοτήτων και ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Στην παρέμβασή του, ο Βασίλης Μουρδουκούτας, Business Development & Corporate Affairs Director, V+O Greece, σχολίασε ότι πλέον βραβεύονται καμπάνιες που βασίζονται πολύ στα earned media.

«ΕΞΗΓΗΣΑΜΕ ΑΠΛΑ ΚΑΙ ΕΠΙΚΡΑΤΗΣΕ Η ΟΥΣΙΑ» Σε ζωντανή σύνδεση από τις Βρυξέλλες, ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, Κωστής Χατζηδάκης, μίλησε για το success story της ΔΕΗ και τη σπουδαιότητα της επικοινωνίας στο ζήτημα. Εξήγησε ότι η κυβέρνηση κλήθηκε να επικοινωνήσει με απλό τρόπο, τόσο το πρόβλημα επιβίωσης του οργανισμού, όσο και τα μέτρα διάσωσής του, σε μια προσπάθεια που διήρκεσε περίπου 6 μήνες. Βάρος έριξε στη σημασία της στελέχωσης της επιχείρησης με managers από την αγορά, αλλά και στην αλλαγή της όλης εταιρικής εικόνας της ΔΕΗ. Προσέθεσε ότι η εύρεση στρατηγικού επενδυτή στη ΔΕΔΔΗΕ δημιούργησε κλίμα αισιοδοξίας, το οποίο η ΔΕΗ κεφαλαιοποίησε και ενίσχυσε περαιτέρω μέσω ΑΜΚ. Κλείνοντας, συνόψισε ότι κατά τη διαχείριση του έργου, η κυβέρνηση επεδίωξε να συνδυάσει την επικοινωνία με την ουσία και επικράτησε η ουσία, με την επικοινωνία να λειτουργεί επικουρικά. MW

ενώ είναι σημαντικότεροι οι έχοντες επιρροή. Η προτροπή του είναι να εντοπιστεί το πού έχουν επιρροή και πώς αυτή μπορεί να αξιοποιηθεί. Σχετικά με τον ρόλο των agencies στη στήριξη της εικόνας της χώρας προς τα έξω, τα παροτρύνει να εστιάσουν στη στρατηγική, βάσει έρευνας και ανάλυσης.

Μ.Δ.Spot COSMOTE (Κ.ΤΗΛΕΠΙΚ.ΑΕ) 6.234 13 252.728 40,5 CHRISTMAS THEATER 4.189 20 151.295 36,1 ΜΑΣΟΥΤΗΣ 4.923 20 134.755 27,4 ΗΡΩΝ ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΕΣ 3.286 1 128.154 39,0 JUMBO 1.838 1 97.414 53,0 ΔΕΗ 1.738 3 91.910 52,8 ΚΑΡΔΙΑ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ 1.827 1 87.696 48,0 ΧΑΝΙΑΔΑΚΗΣ 1.907 2 79.578 41,7

LAMDA DEVELOPMENT AE 2.184 3 66.318 30,3 ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ 2.258 7 64.698 28,6 ΕΛΕΠΑΠ 1.697 1 64.486 38,0

ALPHA BANK AE 1.672 4 62.265 37,3 CORAL AE 1.848 2 61.276 33,2 WIND HELLAS 2.600 2 60.157 23,2 STOIXIMAN.GR 1.547 8 57.343 37,1

AEGEAN AIRLINES 1.248 4 56.383 45,2

934 4 52.779 56,3

2.076 2 46.948 22,6 EUROBANK ERGASIAS AE 1.317 6 42.626 32,2

1.170 1 42.120 36,0

78.624 697 2.201.626 28,0

10.531 54 322.039 30,6

7.874 113 253.286 32,1

ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ-ΙΔΡΥΜΑΤΑ-ΕΡΑΝΟΙ 6.158 25 239.135 38,8

ΟΙΚΟΝΟΜ.ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ 6.407 33 227.451 35,2

ΚΑΤ.ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ 6.882 30 216.734 32,1 ΚΑΤ.ΠΟΤΩΝ-ΤΡΟΦΙΜΩΝ 7.544 53 213.264 28,1

ΔΙΑΦΟΡΑ ΑΥΤ/ΤΩΝ 6.548 31 203.211 31,1 ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ 5.886 16 202.874 35,2 ΔΗΜΟΣΙΟ 4.848 20 192.785 39,7 ΔΙΑΦ.ΕΚΤΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ 5.775 11 186.556 32,3 Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται

ProtoThema.gr | Queen.gr | news247.gr | Newsbomb.gr | in.gr | CNN Greece | oneman.gr | zougla.gr | Capital.gr | newsit.gr + 54 ακόμα websites

ProtoThema.gr | Newsbomb.gr | CNN Greece | gazzetta.gr | OnSports.gr | Ratpack | SDNA | insider.gr | sport-fm.gr | Sportime + 25 ακόμα websites

Απευθείας Τζόκερ Τζακπότ €2.300.000

Novibet

ProtoThema.gr | Queen.gr | news247.gr | Newsbomb.gr | ladylike. gr | CNN Greece | oneman.gr | zougla.gr | THETOC | Capital.gr + 23 ακόμα websites

Tempo OMD

Τζόκερ

Τζακπότ €2.700.000

ProtoThema.gr | Queen.gr | news247.gr | Newsbomb.gr | CNN Greece | oneman.gr | zougla.gr | THETOC | Capital.gr | LiFO + 23 ακόμα websites

Tempo OMD Τζόκερ Τζακπότ €3.500.000

ProtoThema.gr | Queen.gr | Newsbomb.gr | zougla.gr | THETOC | Capital.gr | LiFO | athensvoice.gr | newsbeast.gr | iefimerida + 19 ακόμα websites

Tempo OMD

news247.gr | Capital.gr | EURO2day | mononews.gr | Liberal.gr | deltiokairou.gr | newmoney.gr | insider.gr | The Power Game | Bankingnews.gr + 8 ακόμα websites Απευθείας ofarmakopoiosmou.gr

ProtoThema.gr | Queen.gr | Newsbomb.gr | CNN Greece | Tlife.gr | newsit.gr | skai.gr | ethnos.gr | Dikaiologitika.gr | astrology. gr + 6 ακόμα websites

Pharm16.gr

ProtoThema.gr | Queen.gr | Newsbomb.gr | CNN Greece | Tlife.gr | skai.gr | Dikaiologitika.gr | Sportdog | eleftherostypos.gr | newsauto.gr + 2 ακόμα websites Απευθείας

stoiximatizoume.gr | casinohouse.gr | betexpress.gr | bethelp.gr | online-casino.gr | greekbet.net | casinoslot.gr | livecasino.gr | casinogreece.gr | netcorner.gr + 1 ακόμα website Απευθείας Shopflix

Betshop

ProtoThema.gr | in.gr | ToVima.gr | parapolitika.gr | vita.gr | ot.gr | TaNea.gr | imommy | The Power Game | MEGA TV

Media Agency

Mindshare Spot

να μπει τάξη στα κακώς κείμενα χρόνων. Ο νέος νόμος περί διαφάνειας στα ΜΜΕ είναι απολύτως απαραίτητος, αλλά απαιτεί την μεγαλύτερη δυνατή συναίνεση. Ίσως έτσι αυξηθούν και οι πιθανότητες εφαρμογής του

Προφανώς και δεν είναι το πλέον εύκολο πράγμα του κόσμου να νομοθετείς για ένα τόσο σημαντικό ζήτημα, αυτό της διαφάνειας στον Τύπο, -ένα ζήτημα για το οποίο έχουν γραφτεί τόσα και τόσα εδώ και δεκαετίες- και μάλιστα σε μια περίοδο που το συγκεκριμένο ζήτημα αποτελεί πεδίο μελέτης και προβληματισμού στους κόλπους της Ευρωπαϊκής Ένωσης και όχι μόνο. Κι αυτό φάνηκε και στη χώρα μας, κατά την προπαρασκευαστική περίοδο συζήτησης του σχετικού νομοσχεδίου, όπου οι επικρίσεις της αντιπολίτευσης ήταν έντονες και σοβαρές. Ένα από τα βασικότερα σημεία προβληματισμού του νέου νόμου – που ωστόσο δεν αφορά στην διαφάνεια - είναι εκείνο που έχει να κάνει με τον αριθμό απασχολούμενων των μέσων, με τα κόμματα της αντιπολίτευσης να ζητούν την τροποποίησή του, εκτιμώντας ότι με την παρούσα μορφή του, μειώνει περαιτέρω τον ελάχιστο αριθμό εργαζομένων στα κανάλια, προειδοποιώντας ότι θα φέρει νέες απολύσεις, αλλά και κύμα ελαστικοποίησης και εντατικοποίησης της εργασίας. Άποψη με την οποία φαίνεται να συμφωνεί και η ΕΣΗΕΑ, που επισημαίνει την ανάγκη περαιτέρω βελτιώσεων. Μάλιστα η ΕΣΗΕΑ πηγαίνει ένα βήμα παρακάτω και από κοινού με την ΠΟΕΣΥ ζητούν τη θέσπιση της υποχρέωσης των σταθμών πανελλαδικής εμβέλειας να διαθέτουν έναν ελάχιστο αριθμό ανταποκριτών στην περιφέρεια. Από την πλευρά της η ΕΙΗΕΑ εκτιμά ότι

ο νέος νόμος κινείται προς την σωστή κατεύθυνση για την βιωσιμότητα των εφημερίδων, ζητώντας παράλληλα επιπλέον μέτρα για την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας, αλλά και τη θεσμοθέτηση ενισχύσεων, όπως π.χ. το 2% υπέρ του ΕΔΟΕΑΠ, την επιδότηση μεταφορικού κόστους, την επιδότηση χάρτου, κίνητρα για τους λιανοπωλητές κ.α. Όσον αφορά ωστόσο στον κεντρικό στόχο του νόμου, τη διαφάνεια, η γενικότερη εκτίμηση είναι ότι αποτελεί μια καλή αρχή, υπό την προϋπόθεση βέβαια ότι… θα εφαρμοστεί. Διότι όπως γνωρίζουμε καλά, στη χώρα μας δεν πάσχουμε από έλλειψη νόμων αλλά από την μη εφαρμογή των υφιστάμενων. Μιλώντας λοιπόν για διαφάνεια, ο νέος νόμος προβλέπει μεταξύ άλλων την υποχρεωτική αναγραφή στα έντυπα της ταυτότητας, της συχνότητας έκδοσης, του αριθμού φύλλου, ενώ απαιτεί την τιμή, την επωνυμία και την έδρα της

μια ακόμα

επιχείρησης, αλλά και τα ονόματα του μετόχου, του εκδότη, του νόμιμου εκπροσώπου, του διευθυντή σύνταξης, τηλέφωνο επικοινωνίας και e-mail. Στοιχεία που μόνο δεδομένα δεν είναι σήμερα. Παράλληλα, επιβάλλει την σταθερή έκδοση του εντύπου στην περιοδικότητα που αναφέρει η ταυτότητά του. Προβλέπει δε την σύσταση ειδικής επιτροπής για την κρίση περί τήρησης ή μη των αρχών της δημοσιογραφικής ηθικής και δεοντολογίας, δίνοντάς της τη δυνατότητα να επεμβαίνει και αυτεπαγγέλτως. Όλα αυτά για να έχουν τα μέσα τη δυνατότητα εγγραφής στο Μητρώο Ηλεκτρονικού Τύπου και να δικαιούνται απορρόφηση διαφημιστικών κονδυλίων του ευρύτερου δημόσιου τομέα. Μάλιστα, ο νόμος για να ενισχύσει την ανεξαρτησία της επιτροπής, προβλέπει υπέρ της, την θέσπιση ειδικού τέλους 0,04%, το οποίο αναπροσαρμόζεται σε ποσοστό 0,06% από την 1η Ιανουαρίου 2025 επί των τιμολογίων διαφημιστικής δαπάνης, ποσό που θα βαρύνει τον διαφημιζόμενο. Σε κάθε περίπτωση, ένας νέος νόμος περί διαφάνειας στα ΜΜΕ είναι απαραίτητος και θα πρέπει να εφαρμοστεί, μετά όμως από σοβαρή και εποικοδομητική συζήτηση με όλους τους αρμόδιους φορείς για να εξασφαλίσει την μεγαλύτερη δυνατή συναίνεση. Ίσως έτσι αυξηθούν και οι πιθανότητες εφαρμογής του. Άλλωστε οι νόμοι στη χώρα μας δεν «τσιμεντώνουν», αλλά πάντα μπορούν να βελτιωθούν. MW

www.cxsummit.live

Registration: Vassilis Koutsavlis, T: +30 210 6617777 (ext. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com

Sponsorships: Anna Gyparaki, T: +30 210 6617777 (ext. 152), Ε: agyparaki@boussias.com

Content: Chryssa Demi, T: +30 210 6617777 (ext 171), Ε: cdemi@boussias.com

Live from UK Peter Dorrington Co-Founder and Chief Strategy Officer, Anthrolytics

Live from Monaco Prof. Dr. Phil Klaus Leading CX Strategist and Scientist