MarketingWeek Τεύχος 1652

MEDIA VIEWS

Events

Ανατροπές και πολυδιάσπαση

e-volution Awards 2023

ATCOM, Eurobank, Πλαίσιο και Plushost βρέθηκαν

στην κορυφή του θεσμού που επιβραβεύει κάθε

χρόνο τα πιο καινοτόμα και αποτελεσματικά e-shops, e-businesses και e-commerce agencies.

ΣΕΛ. 14

Industry Focus

Πάροχοι ενέργειας

στην prime time

Με την ενέργεια να γίνεται «προσωπική υπόθεση»

για τον καταναλωτή, τα brands επενδύουν στη διαρκή και διαφανή ενημέρωση των πελατών, κρατώντας «ζεστή» τη μεταξύ τους σχέση.

ΣΕΛ. 22

www.csrconference.gr

κοινού

EVENTS 14

12 Plushost

Για δεύτερη συνεχή χρονιά, το πιο

πολυβραβευμένο e-commerce agency

14 e-volution Awards 2023

Οι πρωτοπόροι του e-επιχειρείν

επιβραβεύονται

22 Πάροχοι ενέργειας

Διαφάνεια και εμπιστοσύνη

«δίνουν ρεύμα» στην επιτυχία

27 e-Commerce Delivery Partners

Με «πυξίδα» το CX και όχημα

τα smart lockers

32 John Thornton, Surreal

«Γίνε η ζέβρα μεσα σε ένα σμήνος

από κοτόπουλα»

34 Euromonitor

Οι καταναλωτικές τάσεις που

θα διαμορφώσουν το 2023

36 Accenture Life Trends 2023

Πελάτες και brands σε νέα «σχέση» ισχύος

39 CX Summit 2023

Εκδημοκρατισμός με focus στο τρίπτυχο πελάτης-εργαζόμενος-άνθρωπος

COVER STORY

Plushost

Επιβεβαιώνει ότι η παροχή κορυφαίων

υπηρεσιών δεν σχετίζεται με τον ΤΚ. Τα

Τρίκαλα δεν είναι πια μόνο ο Δήμος με τις

πολλές ψηφιακές πρωτοβουλίες, αλλά και

η έδρα της No.1 εταιρείας e-commerce.

ΣΕΛ. 12

INDUSTRY

FOCUS

e-Commerce Delivery Partners

Ενισχυμένος αναδεικνύεται ο κλάδος

του last mile delivery, με αναπτυξιακές

ενέργειες, συνεργασίες και τεχνολογική

επένδυση. Τα smart lockers αναδύονται

ως «πολικός αστέρας» για τις εταιρείες.

ΣΕΛ. 27

INTERVIEW

John Thornton, Surreal

Γιατί αρέσει στους ανθρώπους να βλέπουν

τα brands να κάνουν «λάθη» στα social media; Τελικά, πώς μπορεί να γίνει

ένα brand η ζέβρα μέσα σε ένα σμήνος

κοτόπουλων; ΣΕΛ. 32

MarketingWeek Editorial

Interactivity και… λάθη

Τα social media έχουν γεμίσει τελευταία με interactive content. Polls, quizzes, QR codes, AR δράσεις και διαδραστικά infographics έχουν μπει

για τα καλά στην εργαλειοθήκη των marketers.

Η τάση αυτή δεν είναι τυχαία, και πιθανότατα το γνωρίζετε καλύτερα από μένα.

Χτίζοντας στρατηγικές επάνω σε δεδομένα, τα στατιστικά δείχνουν τον δρόμο: το 90% των καταναλωτών ζητούν περισσότερο visual και διαδραστικό περιεχόμενο, το 70% των marketers δηλώνει ότι το interactive content είναι αποτελεσματικό σε επίπεδο engagement και το 88% ότι τους βοηθά να διαφοροποιήσουν το brand

τους. Τα οφέλη μεγάλα, το ρίσκο μικρό. Εάν δεν έχετε μπει ακόμα στον interactive content «χορό», τώρα είναι η ώρα.

Σε άλλα νέα, δεν είναι ντροπή να παραδέχεσαι και να μοιράζεσαι τα λάθη σου, καθώς όλοι μπορούν να μάθουν από αυτά. Αυτό κάνει και ο John Thornton, Senior Creative της start-up Surreal, στη συνέντευξη που παραχώρησε στο MW και την οποία θα βρείτε στο τρέχον τεύχος. Μεταξύ άλλων, παροτρύνει τους social media managers να μιλούν για πράγματα πέρα από το προϊόν τους, καθώς και να μην εμφανίζονται τόσο χαρούμενοι όλη την ώρα. Όσο για τα λάθη στα social media, αναφέρει μεταξύ άλλων: «Είναι μια ωραία ανατροπή να βλέπεις ένα brand να κάνει λίγο πλάκα και να μην παίρνει τα πράγματα τόσο σοβαρά, ενώ βοηθά να λες στο κοινό ότι στην εταιρεία σου δουλεύουν πραγματικοί, κανονικοί άνθρωποι. Αν κάποιος δει τους εργαζόμενους junior level να κάνουν λάθη στα social, θα καταλάβει ότι οι senior λογικά τα άφησαν να συμβούν. Τότε θα αρχίσουν να σκέφτονται ότι όλοι στην εταιρεία είναι αρκετά διασκεδαστικοί. Δίνει μια καλή εντύπωση για όλους». Σε μια κοινωνία που δύσκολα συγχωρεί και ξεχνά τα λάθη, ας εξερευνήσουμε και μια διαφορετική, ενδιαφέρουσα οπτική… MW

www.marketingweek.gr

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη

ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Κυρίτση

Μαρίνα Σκοπελίτου

Ροδιάνα Αδαμίδη

Ναταλία Ανδρικοπούλου

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάμπους

vcharalambous@boussias.com

ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com

ΓΡΑΦΙΣΤΡΙΑ

Μαρία Πετροπούλου

ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου

ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωνσταντίνος Χασιώτης

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Μπούσιας

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ

ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Κατερίνα Πολυμερίδου

GROUP ΑDVERTISING

DIRECTOR

Λήδα Πλατή

ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ: €138

ΚΛΑΔΙΚΑ ΜΕΣΑ ΜΟΝ ΙΚΕ

Λ. Κηφισίας 125-127, Αθήνα

Τ.Κ. 115 24

Κτίριο Cosmos Center

Τ.: 210 710 2452

Κωδικός ΕΛΤΑ: 21-1656

ISSN: 2585-2396

ADVERTISING

Στην Initiative

η Καραμολέγκος

Η Initiative αναδείχθηκε νικήτρια του spec που «έτρεξε» η Καραμολέγκος για τον λογαριασμό media planning & buying. Η πορεία της Αρτοβιομηχανίας Καραμολέγκος ξεκίνησε το 1950 από έναν οικογενειακό φούρνο στη Σαντορίνη. Το 1989 η αρτοβιομηχανία απέκτησε τη σημερινή νομική της μορφή με την επωνυμία «Αρτοβιομηχανία Καραμολέγκος ΑΕ» και τα προϊόντα της έφτασαν σε super market και άλλους φούρνους. Το προϊοντικό της χαρτοφυλάκιο διαθέτει ποικιλία ψωμιών και αρτοποιημάτων.

DIGITAL MARKETING

Διεθνές new business

για την Baas Digital

Το πελατολόγιό της ενίσχυσε η Baas Digital, εγκαινιάζοντας τη συνεργασία της με το αυστραλιανό brand Sparc Technologies, που δραστηριοποιείται στον τομέα της πράσινης τεχνολογίας, προσφέροντας λύσεις με βάση το γραφένιο στην αγορά των θαλάσσιων και προστατευτικών επιστρώσεων παγκοσμίως. Συγκεκριμένα, η Baas Digital ανέλαβε την ψηφιακή επικοινωνία του brand σε πέντε ηπείρους και 23 χώρες. Η media στρατηγική σχεδιάστηκε, όπως αναφέρει η σχετική ανακοίνωση, με στόχο την ανάπτυξη του brand awareness και τη δημιουργία ενδιαφέροντος για τις υπηρεσίες της εταιρείας. Η καμπάνια που αναπτύχθηκε αναδεικνύει την τεχνογνωσία της εταιρείας στη δημιουργία motion graphics, που προβάλλουν το ζητούμενο με ένταση και μοντέρνο ύφος. H διαφημιστική καμπάνια επικοινωνείται στις πλατφόρμες LinkedIn, Google Programmatic DV360 και Google Search.

ADVERTISING

Στην Producta Direct

έργο 1,5 εκατ. ευρώ

Το Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων αποφάσισε την κατακύρωση του διαγωνισμού για το έργο «Ολοκληρωμένο Σχέδιο Δράσεων Επικοινωνίας του ΕΠ ΥΜΕΠΕΡΑΑ για τα έτη 2022-2023», στον οικονομικό φορέα Producta Direct ΕΠΕ. Η ανάθεση πραγματοποιείται έναντι ποσού 1.563.082 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.

MARKETING

Η

Κλειώ Κούβελα

στη

Sky Express

Τη θέση της Head of Communications & Corporate Affairs στη Sky Express αναλαμβάνει η Κλειώ Κούβελα. Η

Κλειώ Κούβελα διαθέτει εκτεταμένη εμπειρία στον κλάδο

της εταιρικής επικοινωνίας και των εταιρικών σχέσεων.

Πριν ενταχθεί στο δυναμικό της Sky Express ανήκε στην ομάδα της V+O, ως Business Unit Director.

Marketing... Rules!

Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ.

Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας.

Ευαγγελία Βόσσου, Marketing Manager East Europe

Personal Care Unilever

Αληθινά

πρότυπα

Οι βασικές προκλήσεις για τα brands το 2023 είναι… vα χτίζουν σχέση εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές και να παραμένουν αυθεντικά, προωθώντας αληθινά πρότυπα για μία καλύτερη κοινωνία. Οι προτεραιότητες του σύγχρονου καταναλωτή είναι… αρχικά τα χρήματά του να πιάνουν τόπο. Δίνει έμφαση στην ποιότητα και τη σωστή συσχέτισή της με την τιμή και έχει διάθεση να επιλέξει προϊόντα που διέπονται από έναν απώτερο σκοπό, συμβάλλοντας έτσι όχι μόνο στη βελτίωση της καθημερινότητάς του, αλλά των μεγάλων κοινωνικών θεμάτων π.χ. προϊόντα που προάγουν τη βιωσιμότητα και έχουν ενεργό ρόλο στην κοινωνία. Better Marketing σημαίνει… να μιλάς άμεσα στο κοινό με τη γλώσσα του σήμερα, να ακούς και να αφουγκράζεσαι τους προβληματισμούς του καταναλωτή, να δίνεις λύση στην καθημερινότητά του, και να έχεις ένα σκοπό που είναι relevant για την κοινωνία. Τα ταλέντα που πρέπει να «καλλιεργήσει» ο marketer του μέλλοντος είναι… σίγουρα η προσαρμογή στις νέες τεχνολογίες και η κατανόηση των αναγκών των διαφορετικών κοινών. Πρέπει επίσης να είναι σε θέση να σκέφτεται δημιουργικά, στρατηγικά και πολύπλευρα για να λειτουργεί αποτελεσματικά σαν συνδετικός κρίκος. Τέλος, να κατανοεί τον σκοπό της μάρκας του και να θέλει να συμβάλει σε ένα καλύτερο αύριο, ώστε να είναι και ο καλύτερος εκπρόσωπός της.

Η

βιωσιμότητα βρίσκεται πολύ ψηλά στην agenda των marketers γιατί… Ο κόσμος προβληματίζεται για το μέλλον του πλανήτη και θεωρεί σε μεγάλο βαθμό τις επιχειρήσεις υπεύθυνες για την κλιματική αλλαγή, τις ενεργειακές προκλήσεις και την παρακμή του οικοσυστήματος. Θεωρεί ακόμα υποχρέωση των εταιρειών και των brands όχι μόνο να δείχνουν, αλλά και να έχουν υπεύθυνη στάση απέναντι στον πλανήτη.

Η επικοινωνία μπορεί να ξεπεράσει το gender stereotyping… με τη δημιουργία επίκαιρων marketing campaigns που προκαλούν και διαταράσσουν τα παραδοσιακά στερεότυπα των φύλων. Οι εταιρείες, με βάση την ταυτότητά τους, οφείλουν να εργαστούν ενεργά για να καταρρίψουν τα επιβλαβή κοινωνικά πρότυπα και να προωθήσουν τη συμπερίληψη και σημασία της μοναδικότητας, ώστε όλα τα κοινά να αισθάνονται ότι εκπροσωπούνται και εκτιμώνται από τo εκάστοτε brand.

Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

Με την συνεργασία του Daily Fax

M arketingWeek News&Views

Brand Forward

Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Τεχνητή νοημοσύνη και marketing

ον τελευταίο καιρό το ChatGTP πρέπει να έχει αποτελέσει το πιο συχνό θέμα συζήτησης μεταξύ των ανθρώπων του marketing. Το εντυπωσιακό chatbot της OpenAI, έφερε

με ακόμα πιο εμφατικό τρόπο στην επικαιρότητα το θέμα της τεχνητής νοημοσύνης και του τρόπου που αυτή επηρεάζει και θα επηρεάσει στο μέλλον τη ζωή και τη δουλειά μας.

Ασχολήθηκα αρκετές ώρες προσπαθώντας να καταλάβω καλύτερα τη μηχανή και να ελέγξω τις ικανότητές της, δοκιμάζοντας να συζητήσω μαζί της θέματα marketing και branding. Και πράγματι σε κάποιες περιπτώσεις οι απαντήσεις που έδωσε το ChatGTP ήταν εντυπωσιακά ενημερωμένες. Αλλού όμως ήταν απλά αποδεκτές: σωστές αλλά όχι «έξυπνες», παρέμειναν γενικόλογες ή επιφανειακές. Συχνά μάλιστα η μηχανή απέφευγε ευγενικά να απαντήσει συγκεκριμένα, ενώ κάποιες φορές απάντησε λανθασμένα. Και ειδικά στο ελληνικό κομμάτι, οι απαντήσεις της μηχανής αποδείχτηκαν ιδιαίτερα φτωχές. Κάπως έτσι έσβησε γρήγορα ο αρχικός εντυπωσιασμός και έγινε κατανοητό ότι μια σύντομη έρευνα στο Google σε συνδυασμό με λίγη κριτική σκέψη μπορεί ακόμα να σου δώσει πιο χρήσιμες απαντήσεις. Όπως επίσης

ότι σε επίπεδο δημιουργικότητας η συγκεκριμένη μηχανή παραμένει μια μάλλον μη ανταγωνιστική εναλλακτική απέναντι στο τι μπορεί να πετύχει η ανθρώπινη ικανότητα, ειδικά σε χώρους σαν τον δικό μας, στον οποίο ιδιότητες όπως το όραμα, η αυθεντικότητα, η καινοτομία, η διαφοροποίηση, η ευελιξία και η συνοχή αποτελούν προαπαιτούμενα για τη δημιουργία μιας μάρκας. Προς το παρόν, στο πεδίο μας η τεχνητή νοημοσύνη δείχνει να αποτελεί περισσότερο πολύτιμο βοηθό παρά ικανό δημιουργό.

Όμως αν τα παραπάνω δημιουργούν την αίσθηση ότι απέχουμε πολύ από τη στιγμή που οι μηχανές θα μπορέσουν να υποκαταστήσουν την ανθρώπινη σκέψη, καλό είναι να το ξανασκεφτούμε. Με βάση τον νόμο των επιταχυνόμενων επιστροφών (Law of Accelerating Returns) του Kurzweil, σύμφωνα με τον οποίο κάθε νέα πρόοδος επιταχύνει την επόμενη, η ταχύτητα αύξησης του βαθμού και των τρόπων που η τεχνητή νοημοσύνη επιδρά στην καθημερινότητά μας θα είναι τεράστια. Ώστε στο κοντινό μέλλον να θυμόμαστε το Google ή το chatGTP με τον ίδιο τρόπο που σήμερα θυμόμαστε την Amiga και το Atari. Και διόλου απίθανο, να φτάσουμε στο singularity του Irving John Good, το σημείο καμπής που η τεχνητή νοημοσύνη θα υπερβεί την ανθρώπινη. Ας ελπίσουμε ότι θα ισχύσει το ενθαρρυντικό σενάριο σύμφωνα με το οποίο η τεχνητή νοημοσύνη θα αυξάνει παράλληλα και τη δική μας νοημοσύνη. Έτσι ώστε στο marketing, όπως σε κάθε χώρο, να συνεχίζουμε να παραμένουμε εμείς οι managers των brands, ενισχυμένοι μάλιστα με τη δύναμη του AI.

PUBLIC RELATIONS

Νέα συνεργασία της The Κompany με τη Rolco

H The Kompany, εταιρεία στρατηγικής επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων, ξεκινά συνεργασία με την εταιρεία Rolco. Στόχος της The Kompany είναι να επικοινωνήσει «οργανωμένα και με συστηματικό τρόπο», όπως επισημαίνεται, «τα συγκριτικά πλεονεκτήματα της Rolco, την καινοτομία της στην αγορά από το 1956 μέχρι και σήμερα, την ευρεία γκάμα των προϊόντων της, καθώς και τη φιλοσοφία και τις αξίες που διέπουν όλους τομείς δραστηριότητάς της». Στο πλαίσιο της συνεργασίας, η The Kompany έχει αναλάβει τη 360° επικοινωνία της Rolco, μέσα από τον στρατηγικό σχεδιασμό και την υλοποίηση στοχευμένου πλάνου επικοινωνίας σε corporate και brand επίπεδο, τη λειτουργία Γραφείου Τύπου, τη διαμόρφωση και υλοποίηση προγράμματος Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, καθώς και την επικοινωνία του συνόλου των δράσεών της. Η Rolco διαθέτει στο portfolio της επτά brands (MyPlanet, Baby Planet, Essex, Rol, Roli, Bionol, White Glo) και μια ιδιόκτητη μονάδα παραγωγής στο Ρέντη Αττικής. Ο Founder της The Kompany, Κώστας Τσολάκης, δήλωσε: «Ευχαριστούμε την ομάδα της Rolco για την εμπιστοσύνη της και για την άκρως εποικοδομητική και παραγωγική συνεργασία που έχουμε. Είμαστε σίγουροι ότι όλοι μαζί θα καταφέρουμε να αναδείξουμε αποτελεσματικά όλα τα assets που την κάνουν να ξεχωρίζει».

ADVERTISING

Η TUI επιλέγει τη Ristart

Η TUI, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες αναψυχής, ταξιδιών και τουρισμού στον κόσμο, ανέθεσε στην Ristart έπειτα από κλειστό spec, την outdoor επικοινωνία με στόχο την προσέλκυση ανθρώπινου δυναμικού για τους καλοκαιρινούς μήνες. Η επικοινωνία θα ξεκινήσει το προσεχές διάστημα και θα κλιμακωθεί τους επόμενους μήνες σε διαφορετικές πόλεις της χώρας.

PUBLIC RELATIONS

Το PR του Hadid Caviar

στη The Agency PR

Την The Agency PR επέλεξε το Hadid Caviar για την ανάθεση των δημοσίων σχέσεων του, με την έλευσή του στην Ελλάδα. Συγκεκριμένα, η The Agency PR ανέλαβε το Γραφείο Τύπου, υπηρεσίες στρατηγικής επικοινωνίας, επαφές με media και influencer marketing. Παράλληλα, πρόκειται για νέα επιχειρηματική κίνηση του Δημήτρη

Προκόπη, ιδρυτή της The Agency PR, ο οποίος αποτελεί τον αποκλειστικό εμπορικό αντιπρόσωπο του Hadid Caviar σε Ελλάδα και Κύπρο. O Mohamed Hadid, σε συνεργασία με τον ελληνικής καταγωγής επιχειρηματία Edward Gant, ίδρυσε όπως επισημαίνει η εταιρεία, μια εξαιρετικής ποιότητας σειρά χαβιαριού για να ικανοποιήσει τους λάτρεις του εκλεκτού φαγητού. To Hadid Caviar διατίθεται σε επιλεγμένα σημεία και εστιατόρια στο Dubai, στο Los Angeles, στα Harrods του Λονδίνου και πλέον και στην Ελλάδα.

DIGITAL MARKETING

Στη Mediacube

το Pharmacy295

Η Mediacube επιλέχθηκε από το Pharmacy295 με σκοπό την ανάπτυξη online στρατηγικής, εστιασμένη στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας και των πωλήσεων, τόσο για το διαδικτυακό κατάστημα pharmacy295.gr, όσο και για τα φυσικά φαρμακεία της επιχείρησης. Με τη νέα αυτή συνεργασία, η Mediacube κλήθηκε να υλοποιήσει ένα ολοκληρωμένο πλάνο online προώθησης με ενέργειες Brand Awareness και Performance μέσω Google ads, καθώς και μέσω καμπανιών σε Facebook και Instagram. Επιπλέον, η online προώθηση του Pharmacy295 ενισχύεται με ένα ολοκληρωμένο έργο SEO, με στόχο την ενίσχυση της παρουσίας του website στην κορυφή των σχετικών με το αντικείμενο αναζητήσεων των καταναλωτών στις μηχανές αναζήτησης. Το Pharmacy295 δραστηριοποιείται στον κλάδο των φαρμακευτικών και παραφαρμακευτικών προϊόντων για πάνω από 20 χρόνια, προσφέροντας στους πελάτες του μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών ειδών υγείας, ομορφιάς και ευεξίας τόσο μέσω του ηλεκτρονικού, όσο και των 5 φυσικών καταστημάτων του στην Αττική.

DIGITAL MARKETING

Η Παντελής Παπαδόπουλος ΑΕΒΕ επέλεξε τη Generation Y για τη δημιουργία του νέου B2B ιστοτόπου

της και πλέον διαθέτει νέα ψηφιακή παρουσία, με σύγχρονο σχεδιασμό UI/UX που ενσωματώνει μια απαιτητική διασύνδεση, καθώς και καινοτόμες υλοποιήσεις που δίνουν έμφαση στην ποιότητα που διέπει τα προϊόντα της εταιρείας. Όπως επισημαίνεται, η νέα Β2Β διαδικτυακή παρουσία της Παντελής Παπαδόπουλος ΑΕΒΕ αναδεικνύει με userfriendly τρόπο το ευρύ τεχνολογικό προϊοντικό μείγμα της εταιρείας, αναβαθμίζει την καθημερινότητα των πελατών της και συντελεί στην επιχειρηματική της ακμή.

MARKETING

Στη Roimat ανέθεσε

η Scotwork Hellas

Η Roimat ξεκινά συνεργασία με την Scotwork Hellas, η οποία δραστηριοποιείται σε παγκόσμιο επίπεδο στην εκπαίδευση και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες διαπραγματεύσεων από το 1975, με παρουσία σε πάνω από 50 χώρες. Η Scotwork Hellas εμπιστεύτηκε την ομάδα της Roimat για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση 360° στρατηγικών marketing & επικοινωνίας, με στόχο τη δυναμική παρουσία και ανάπτυξή της. Ως μέλος του πολυεθνικού ομίλου GPA, η Roimat ειδικεύεται στην παροχή υπηρεσιών Marketing, στρατηγικής ανάπτυξης, καλύπτοντας όλο το φάσμα των αναγκών της ψηφιακής και όχι μόνο παρουσίας μίας εταιρείας. Όπως επισημαίνει, η στρατηγική συνεργασία της με την Scotwork Hellas, αποτελεί μεγάλη πρόκληση, αλλά και ευκαιρία ανάπτυξης και των δύο εταίρων.

Digital Shaping

Οι Digital Experts του IAB Hellas

παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής.

Άρτεμις Λαμπρινίδη, Head of Digital Media, Cosmote

Nέο σύμπαν πιθανοτήτων

Ποια τεχνολογία θα φέρει την επανάσταση στη δουλειά σας; Αναμφίβολα, η τεχνολογία δημιουργίας κειμένου GPT-3 μέσω τεχνητής νοημοσύνης αλλά και η αντίστοιχη τεχνολογία δημιουργίας εικόνων Dall-E. Το ChatGPT, για όσους δεν το γνωρίζουν, είναι ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) που αναπτύχθηκε από την OpenAI και μέσα σε 5 ημέρες έφτασε τους 1.000.000 χρήστες (το Facebook χρειάστηκε 10 μήνες). Και να φανταστείτε ότι το δεν είναι καν το καλύτερο AI chatbot της OpenAI… Έρχεται το GPT4.

Πείτε το «disruptor», πείτε το game changer, όπως και να το πείτε το ChatGpt έχει ξεκλειδώσει ένα νέο σύμπαν πιθανοτήτων για την ανθρωπότητα, ένα πιθανό σενάριο εξέλιξης που μέχρι πρότινος δεν υπήρχε. Προσωπικά, πιστεύω ότι είναι η γέφυρα που θα μας οδηγήσει στο να εκδημοκρατίσουμε την τεχνητή νοημοσύνη ως μια νέα τεχνολογική πλατφόρμα και να προωθήσουμε υπεύθυνα την έρευνα για την τεχνητή νοημοσύνη.

Ποια είναι εκείνα τα skills που θα κάνουν τη διαφορά στη

δουλειά σας;

Αντιλαμβάνεστε ότι με μία Google και ένα ChatGPT, δυνητικά, όλοι μας θα έχουμε την πρόσβαση σε γρήγορες και εύκολες απαντήσεις σε ερωτήσεις. Επομένως, αργά ή γρήγορα δεν θα έχει πλέον τόσο σημασία η σωστή απάντηση, αλλά η σωστή ερώτηση. Με αυτό ως δεδομένο, ίσως το πιο σημαντικό «skill» σε αυτή την εξελικτική φάση του ανθρώπου θα είναι η «περιέργεια». Γνήσια περιέργεια, κριτική σκέψη, curious mindset, όπως θέλετε πείτε το… Η δίψα για μάθηση, η ανάγκη να αμφισβητείς την υπόθεση και η ικανότητα να θέτεις τις σωστές ερωτήσεις.

Και αυτό είναι κάτι που δεν μπορεί να στο μάθει ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης. Για αυτό και πιστεύω ότι η εκπαίδευση (πάσας μορφής) θα παίξει κομβικό ρόλο τα επόμενα χρόνια. Αυτή είναι η βάση για όλα. Από εκεί και πέρα, προφανώς δεξιότητες σε θέματα τεχνητής νοημοσύνης μηχανικής μάθησης και cloud computing, λόγω του ρυθμού ανάπτυξης και διείσδυσης, θα παρέχουν τα προσεχή χρόνια σημαντικές ευκαιρίες στους εργαζομένους.

Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας)

αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση

εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός

παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση

και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το

μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

Τη Generation Y επέλεξε η Παντελής

Παπαδόπουλος ΑΕΒΕ

M arketingWeek News&Views

MARKETING

Ολικό rebranding για τη Value

H Value ξεκινά δυναμικά τη νέα χρονιά με ολικό rebranding. Όπως επισημαίνει χαρακτηριστικά, ένα νέο πρόσωπο της Value ξεδιπλώνεται γεμάτο φρεσκάδα και υπόσχεση για νέες και δημιουργικές ιδέες. Η ολική αλλαγή εστιάζει στην αναγέννηση του brand, καθώς η εταιρεία προχωρά και εξελίσσεται με νέους πελάτες. «Με αυτό το νέο πρόσωπο, η Value μπαίνει σε μια νέα εποχή δημιουργικότητας και συνεργασιών. Με μεγαλύτερο ανθρώπινο δυναμικό και νέες υπηρεσίες, είναι έτοιμη να αναλάβει τις επόμενες προκλήσεις που θα την κάνουν να ξεχωρίζει ακόμα περισσότερο. Το rebranding παρουσιάζει έναν εκκεντρικό χαρακτήρα, που δε μοιάζει με κανένα άλλο με πινελιές που του προσδίδουν μια ασυναγώνιστη μοναδικότητα», αναφέρει η εταιρεία.

ADVERTISING

Στην A3 Resizing Ideas η επικοινωνία

της FT Enterprises

H Future Transportation Enterprises ανέθεσε στην Α3 Resizing Ideas το σύνολο της επικοινωνίας, του branding και των προωθητικών ενεργειών της. Η συνεργασία των δύο πλευρών είχε ξεκινήσει από την ονοματολογία και τον σχεδιασμό των λογοτύπων για τα 2 global brands ενοικίασης αυτοκινήτων, Car Gini – Innovative Car Rental και Car Q – Intelligent Car Rental. Η FT Enterpises, μια ανερχόμενη δύναμη στον χώρο της ενοικίασης αυτοκινήτου, παρουσίασε μέσα από τα 2 brands μία σειρά από τεχνολογικές καινοτομίες, ποιοτικές αναβαθμίσεις και λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, τόσο στην αγορά της premium ενοικίασης όσο και σε αυτήν της πιο οικονομικής. Πλέον, η συνεργασία θα συνεχιστεί με τη διαχείριση όλων των Social Media καναλιών των brands της εταιρείας, τις ενέργειες επικοινωνίας και προβολής σε Ελλάδα και εξωτερικό, τον σχεδιασμό των προωθητικών υλικών και τη συνολική περαιτέρω ανάπτυξη της εταιρικής ταυτότητας, σε b2b και b2c επίπεδο, τόσο της FT όσο και των 2 brands.

DIGITAL MARKETING

της Honora Pharma

Τη νέα της συνεργασία με την Honora Pharma ανακοίνωσε η Ristart, η οποία αναλαμβάνει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της ψηφιακής επικοινωνίας των προϊόντων της εταιρείας στο γενικό κοινό και σε φαρμακοποιούς. Στο αρχικό στάδιο, η επικοινωνία θα επικεντρωθεί στα βασικά προϊόντα της εταιρείας, ενώ στη συνέχεια η επικοινωνία θα επεκταθεί σε όλο το προϊοντικό πορτφόλιο. Η συνεργασία περιλαμβάνει καμπάνιες σε Facebook, Instagram, YouΤube, καθώς και Google ads.

ADVERTISING

CFO στη Wunderman Thompson & GroupM Greece

Καθήκοντα Chief Financial Officer στη Wunderman Thompson & GroupM Greece αναλαμβάνει ο Δημήτρης Θεοφανόπουλος, προερχόμενος από την Upfield όπου διατέλεσε CFO South Eastern Europe. Η επαγγελματική του εμπειρία μεταξύ άλλων περιλαμβάνει πολυετή θητεία σε διευθυντικές θέσεις οικονομικών υπηρεσιών σε εταιρείες όπως Unilever Hellas, Unilever Cyprus και Sarantis Group. Η Ελένη Σαρλά, CEO της Wunderman Thompson & GroupM Greece δήλωσε: «Με μεγάλη χαρά καλωσορίζω τον Δημήτρη Θεοφανόπουλο στη μεγάλη οικογένεια της Wunderman Thompson & GroupM Greece. Ο Δημήτρης με την εμπειρία, την τεχνογνωσία και την προσωπικότητά του έχει να προσφέρει πολλά στην υλοποίηση του οράματος μας να είμαστε φορείς θετικής αλλαγής για φιλόδοξα brands, εδραιώνοντας τον ξεχωριστό ρόλο της εταιρείας μας στην ελληνική διαφημιστική αγορά». Ο Δημήτρης Θεοφανόπουλος δήλωσε: «Είναι για μένα μεγάλη τιμή και μεγάλη χαρά που εντάσσομαι σε ένα τόσο δυναμικό και σύγχρονο σχήμα όπως αυτό της Wunderman Thompson & GroupM Greece, πολύ περισσότερο που αυτό γίνεται σε μία τόσο κομβική στιγμή για την εταιρεία».

▶ Ο όμιλος Antenna ενέταξε στο δυναμικό του τη Σόνια Μπαμπίλη, η οποία αναλαμβάνει Mergers & Acquisitions Director στον

όμιλο. Η Σόνια Μπαμπίλη, η οποία ξεκίνησε την επαγγελματική

της διαδρομή από την Morgan Stanley στο Λονδίνο, έχει διατελέσει υψηλόβαθμο στέλεχος σε οργανισμούς, κατέχοντας νευραλγικές θέσεις.

▶ Τη θέση του Διευθυντή του CNN

Greece ανέλαβε ο Δημήτρης

Πεφάνης, προερχόμενος από τη

θέση Διευθυντή Οικονομικού και

Επιχειρηματικού Περιεχομένου

στον όμιλο DPG. Δημοσιογράφος

και στέλεχος με πάνω από 20

χρόνια εμπειρίας, ο Δ. Πεφάνης έχει περάσει από επιτελικές θέσεις σε ψηφιακά Μέσα.

▶ O Ρένος Παπασταύρος εργάστηκε για τη Musou Music Group από το 2012 έως το 2018, και μετά από ένα σύντομο διάλειμμα επιστρέφει στην εταιρεία, όπου ξεκίνησε, ως Creative Director.

▶ Στο δυναμικό της Coca-Cola HBC εντάχθηκε ο Γιώργος Γεώρμας, αναλαμβάνοντας τον ρόλο του Senior Brand Manager - Core Juices. Στο παρελθόν, είχε συνεργαστεί, μεταξύ, άλλων, με τις Vodafone και Ogilvy.

▶ Τη θέση του Head of Marketing στην Instacar ανέλαβε ο Δημήτρης Καλαϊτζής, ο οποίος προέρχεται από την GIM Agency, με την οποία συνεργάστηκε για 4 χρόνια.

▶ Τα πρώτα καταστήματα της

βρετανικής αλυσίδας προϊόντων

ευεξίας και υγείας Holland & Barrett άνοιξαν στην Ελλάδα, από τον όμιλο Fourlis. Συγκεκριμένα, στην Κηφισιά και στη Γλυφάδα

βρίσκει το κοινό τα πρώτα

σημεία, ενώ σύντομα, αναμένεται

κατάστημα στο The Mall Athens.

▶ Η Wine Wonders ανέλαβε τη στρατηγική και τον σχεδιασμό

της νέας σειράς κρασιών που

δημιούργησε το Οινοποιείο

Λυραράκης, με στόχο να αναδείξει τα χαρακτηριστικά κάποιων

ιδιαίτερων τοπικών ποικιλιών.

Στην Ristart οι ψηφιακές καμπάνιες

M arketingWeek Media Views

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

η κατάταξη και η «μάχη» σειρές vs reality

Το ξαναμοίρασμα της τράπουλας, οι ανατροπές στην κατάταξη τηλεθέασης και οι κινήσεις τακτικής των καναλιών. Διατήρησαν το προβάδισμα ο Alpha και το Mega τον Ιανουάριο, ενώ το Survivor ανέβασε τον Σκάι στην τρίτη θέση. Πώς εξελίσσεται η κόντρα «μυθοπλασία vs reality»

και γιατί εξαιρούνται από τις υπηρεσίες replay TV το Survivor All Star και το Master Chef.

Σε μεγάλη πολυδιάσπαση του

κοινού οδηγεί ο αυξημένος ανταγωνισμός στο τηλεοπτικό

τοπίο σύμφωνα με τα πρώτα δείγματα της αναμέτρησης για το β΄ μισό της τηλεοπτικής σεζόν. Η «τράπουλα» της τηλεθέασης ξαναμοιράστηκε φέρνοντας ανατροπές στην κατάταξη και ψαλιδίζοντας τις αποκλίσεις, χωρίς όμως να αποκαθηλώσει τους δύο προπορευό -

μενους Alpha και Mega, που διατηρούν την πρώτη και δεύτερη θέση αντίστοιχα.

Μετά και τη δυναμική επιστροφή του

Σκάι με το Survivor All Star και του Star με το Master Chef, αλλά και το επαναφορά

του ΑΝΤ1 σε κανονικό πρόγραμμα μετά

τη διακοπή για το Μουντιάλ, τα πέντε πανελλαδικά κανάλια σημειώνουν διψή-

φια ποσοστά με τις μεταξύ τους αποστάσεις να μειώνονται «μετρώντας» δεκαδικά ψηφία.

ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΣΤΗΝ…

3 Η ΘΕΣΗ

Η κατάταξη των καναλιών για τον Ιανουάριο και πιο συγκεκριμένα, από την 1η έως τις 29 Ιανουαρίου, μετά την σταδιακή επάνοδο όλων των καναλιών σε φουλ πρόγραμμα και με τον «αποσταθεροποιητικό» παράγοντα Survivor σε πλήρη ανάπτυξη, είχε ως εξής. Ο Alpha διατήρησε την πρώτη θέση στο κοινό 18-54 με ποσοστό 12,3%, ενώ σε κοντινή απόσταση ακολούθησε το Mega με ποσοστό 11,76%.

Από την 5η στην 3η θέση αναρριχήθηκε ο

Σκάι με ποσοστό 11,16% και ποντάροντας

όλο του το χαρτί στο ριάλιτι επιβίωσης

από τον Άγιο Δομήνικο, ενώ το Star ακολούθησε με 10,5% και ο ΑΝΤ1 με 10,1%.

Τα στοιχεία αυτά δεν αποτελούν θέσφατο

για τη συνέχεια, αλλά θεωρούνται ενδει-

κτικά για τις πρώτες εβδομάδες της αναμέτρησης, με τον αστερίσκο ότι υπήρχε χρονική απόκλιση στην επαναφορά, καθώς ο Σκάι προηγήθηκε με πρεμιέρα στις 8 Ιανουαρίου, ενώ Alpha, ΑΝΤ1, Mega και Star ακολούθησαν στις 16 Ιανουαρίου. Να σημειωθεί ότι τον αντίστοιχο μήνα πέρυσι (και έχοντας κάνει πρεμιέρα στα τέλη Δεκεμβρίου 2021), ο Σκάι κατέκτησε την πρώτη θέση με 12,9% έναντι 11,16% φέτος.

«ΚΥΝΗΓΗΤΟ» ΑΠΟ ΜΕΡΑ

ΣΕ ΜΕΡΑ

Η μεγάλη μάχη εντοπίζεται στην prime time και εξελίσσεται σε κυνήγι από μέρα σε μέρα και κινήσεις τακτικής στην σκακιέρα του προγραμματισμού. Το Star πρωτοτυπεί τοποθετώντας το Master Chef για τέσσερις ημέρες διακεκομμένα (Δευτέρα, Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή), ο ΑΝΤ1 προγραμμάτισε αρχικά το νέο επιχειρηματικό ριάλιτι Dragons Den για Παρασκευή και το άλλαξε στη συνέχεια για Πέμπτη και έρχεται καπάκι ο Σκάι και ανακοινώνει ότι το εξτρά επεισόδιο του Survivor θα μεταδίδεται κάθε Πέμπτη αντί για Σάββατο όπως αρχικά ακουγόταν. Την ίδια στιγμή, σε πενθήμερη και… βάλε μετάδοση μπαίνουν και οι σειρές, καθώς ο Alpha αυξάνει τον «Σασμό» και τον «Παράδεισο των κυριών» από Δευτέρα έως Παρασκευή, ενώ το Mega επιλέγει εξαήμερο (!) για τη «Γη της ελιάς» από Κυριακή έως Παρασκευή και περισσότερο «Μαύρο ρόδο» (από Κυριακή έως και Πέμπτη). Η αναμέτρηση της prime time ανεβάζει ρυθμούς χωρίς ανάσα και χωρίς κενά για τους «απέναντι», καθώς η μάχη δίνεται μέρα την ημέρα και θα κριθεί στα σημεία.

ΤΑ REALITY «ΚΑΤΑΝΑΛΩΝΟΝΤΑΙ» LIVE Το αιώνιο ντέρμπι της μυθοπλασίας

Vs ριάλιτι, παράλληλα, συνεχίζεται. Παρότι έχουν υποστεί σημαντικές απώλειες μέσα στον Ιανουάριο μετά την είσοδο των δύο ριάλιτι, οι σειρές-στυλοβάτης των προπορευόμενων Alpha και Mega διατηρούν υψηλά ποσοστά τηλεθέασης, ενώ στην απευθείας αντιπαράθεση παίρνουν κεφάλι από τα ριάλιτι που μεταδίδονται την ίδια ώρα.

Η μυθοπλασία «αντέχει». Την ίδια στιγμή, τα ριάλιτι για να σταθούν στην λαίλαπα του fiction, πλασάρονται ως τυπολογία προγράμματος που καταναλώνεται κατά προτίμηση live.

Τόσο το Survivor All Star όσο και το Master Chef δεν είναι διαθέσιμα από την υπηρεσία replay TV της Cosmote TV η οποία διευκολύνει την παρακολούθηση των προγραμμάτων σε ετεροχρονισμένη φάση ή και την ίδια ημέρα λίγο αργότερα. Το μήνυμα που εκπέμπεται με την εξαίρεση των ριάλιτι από τις υπηρεσίες playback είναι σαφές: best seen live.

Εκτός από λόγους στρατηγικής, όπως αναφέρουν πληροφορίες, η απουσία των ριάλιτι από την πλατφόρμα της Cosmote TV σχετίζεται και με ζητήματα δικαιωμάτων και περιορισμούς που υπάρχουν σχετικά με τα διεθνή φορμάτ αλλά και η ανάγκη των καναλιών να κάνουν οι ίδιοι monetize την ετεροχρονισμένη τηλεθέαση.

Για τον λόγο αυτό το Survivor All Star και το Master Chef διατίθενται για timeshifted τηλεθέαση αποκλειστικά και μόνο μέσα από τις υβριδικές υπηρεσίες (το κόκκινο κουμπί) του Σκάι και του Star αντίστοιχα.

Ανατροπές και πολυδιάσπαση κοινού

στην prime time: Πώς διαμορφώνεται

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

στο Star η United Group

την άρση του περιορισμού

Διευρύνεται η παρουσία της ιδιοκτήτριας εταιρείας της Nova στην ελεύθερη τηλεόραση

μετά την αλλαγή της νομοθεσίας. Εκτός από το 50% του Alpha, η United Group εισέρχεται

ε διεύρυνση της συμ-

μετοχής της United Group

στην ελεύθερη τηλεόραση

και σε δεύτερο κανάλι πλην του Alpha, συνοδεύεται η άρση του περιορισμού για τις εταιρείες συνδρομητικής τηλεόρασης. Μετά τη νομοθετική ρύθμιση

που ανοίγει τον δρόμο για την ιδιοκτήτρια

εταιρεία της Nova να μπει μετοχικά σε κανάλια που κατέχουν πανελλαδική άδεια επίγειας μετάδοσης, πληροφορίες αναφέρουν ότι η United Group επενδύει εκτός από τον Alpha και στο Star.

σκιαγραφούν μια διευρυμένη συμμαχία της United Group με τη Motor oil με τρεις βραχίονες (δύο κανάλια και μία εταιρεία παραγωγής) ενώ ενδέχεται να υπάρξουν και συνεργασίες σε άλλους τομείς με όχημα τη Nova. ΔΙΑΤΗΡΕΙ ΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Η MOTOR ΟIL Ποιες θα είναι οι επόμενες κινήσεις

ΤΡΙΠΛΗ «ΕΙΣΟΔΟΣ»

10 MarketingWeek • 06 - 19.02.2023

Πιο συγκεκριμένα, καλά πληροφορημένες πηγές αναφέρουν ότι η εταιρεία του ισχυρού άνδρα Ντράγκαν Σόλακ προχωρά στην απόκτηση ποσοστού 25% στο μετοχικό κεφάλαιο του Star, ενώ εισέρχεται μετοχικά και στην εταιρεία παραγωγής κοινών συμφερόντων Alpha και Star, Green Pixel, στις εγκαταστάσεις της οποίας έχουν ήδη μετακομίσει οι διοικητικές υπηρεσίες της νέας Nova που αφορoύν το τηλεοπτικό πρόγραμμα. Πρόκειται για κινήσεις που

μετά την άρση του περιορισμού για συμμετοχή των παρόχων άδειας συνδρομητικής τηλεόρασης στα ελεύθερης λήψης κανάλια; Για την ώρα, δεν υπάρχει μεγαλομέτοχος με πλειοψηφικό πακέτο στον Alpha, καθώς το μετοχικό του κεφάλαιο μοιράζεται 50-50 ανάμεσα σε Motor Oil και United Group. H πλευρά Βαρδινογιάννη διατηρεί το μάνατζμεντ ενώ για σημαντικά θέματα ή για μακροχρόνιες συμφωνίες γίνονται συνεννοήσεις με την πλευρά της United Group. Στελέχη του ομίλου Alpha-Star βρίσκονται σε ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας με την αντίπερα όχθη. Πληροφορίες αναφέρουν ότι η ισορροπία 50-50 ενδέχεται να αλλάξει σταδιακά. Ήδη έχουν ξεκι-

νήσει συζητήσεις αλλά όπως εκτιμάται, δύσκολα θα πάρουν επίσημη μορφή πριν τις εκλογές. Η United Group δίνει προτεραιότητα στο τηλεπικοινωνιακό κομμάτι για τους προσεχείς μήνες για να κάνει consolidate τη συγχώνευση της Nova με τη Wind, ενώ το κομμάτι της τηλεόρασης θα εξεταστεί αργότερα. Η νομοθετική ρύθμιση παρότι ανοίγει τον δρόμο για είσοδο των εταιρειών συνδρομητικής τηλεόρασης στην ελεύθερη διατηρεί τον βασικό κανόνα της… απαγόρευσης. Διατηρείται η αρχή ότι «ανώνυμη εταιρεία που κατέχει άδειας παροχής συνδρομητικών ραδιοφωνικών και τηλεοπτικών υπηρεσιών δεν μπορεί να κατέχει και άδεια παροχής ραδιοφωνικού ή τηλεοπτικού περιεχομένου μέσω επίγειων δικτύων ελεύθερης λήψης». Ο νόμος επιτρέπει τη συμμετοχή των εν λόγω εταιρειών σε εταιρεία που κατέχει άδεια σταθμού ελεύθερης λήψης. Η United Group ή οποιαδήποτε άλλη εταιρεία συνδρομητικών υπηρεσιών μπορεί να συμμετέχει με ποσοστό σε ελεύθερα κανάλια αλλά δεν μπορεί να γίνει κάτοχος άδειας καναλιού ελεύθερης λήψης.

Συνεχίζει τις υψηλές επενδύσεις σε πρόγραμμα το Mega, με στόχο την κερδοφορία και τη διατήρησή του στις πρώτες θέσεις τηλεθέασης.

Σε τροχιά εισαγωγής στο Χρηματιστήριο Αθηνών μπαίνει το Mega. Σύμφωνα με πληροφορίες, η Άλτερ Έγκο που περιλαμβάνει το σύνολο των εταιρειών media του Βαγγέλη Μαρινάκη (Mega, «Τα Νέα, «Το Βήμα» κ.ά.) εξετάζει σοβαρά το ενδεχόμενο να εισαχθεί στις αγορές του Χρηματιστηρίου Αθηνών, ενώ φέρεται ήδη να καταρτίζεται ένα πρώτο

πλάνο δράσης και εξασφάλισης των προϋποθέσεων. Σύμφωνα με καλά

πληροφορημένες πηγές, η εισαγωγή της Άλτερ Έγκο στο Χ.Α. αποτελεί

«πλάνο 2024» και συγκεκριμένα στόχος είναι να υλοποιηθεί στις αρχές

του προσεχούς έτους. Προϋπόθεση για να γίνει η Άλτερ Έγκο εισηγμένη εταιρεία είναι η κερδοφορία αλλά και η διατήρηση των πολύ υψηλών

συμπαίκτες.

Attp_Kyknos_Τηλεόραση Η

ΙΔΕΑ Η καμπάνια που δημιούργησε η Attp, για το λανσάρισμα των νέων προϊόντων της Kyknos, είναι «on air» μεταφέροντας το μήνυμα: «Το απόλυτο twist στην απόλαυση!». Στην επικοινωνία παρουσιάζονται η νέα «Κέτσαπ 0% Προσθήκη Ζάχαρης» και οι καινούργιες σειρές Μαγιονέζας και Μουστάρδας που έρχονται «για να κάνουν την απόλυτη γευστική ανατροπή στις κατηγορίες τους», πως επισημαίνεται. Η καμπάνια αναπτύσσεται σε τηλεόραση, digital και social media. Την παραγωγή των TVC επιμελήθηκε η Takes 2 με σκηνοθέτη τον Μπάμπη Μακρίδη

ΗΙΔΕΑ Πρωταγωνιστές της νέας ταινίας της DDB Athens για τη McDonald’s είναι τρεις φίλοι. Ένας εξ αυτών με ένα «μαγικό» κόλπο προσπαθεί να ανεβάσει

τη διάθεση των άλλων. Όταν αυτό δεν πιάνει, δοκιμάζει κάτι άλλο. Με ένα πάτημα

στο κινητό του εξαφανίζεται, τρέχει γρήγορα μέσα στην πόλη, ώσπου εμφανίζεται

ξανά στην παρέα του και αποκαλύπτει σαν μάγος τρία cheeseburger. Με το μήνυμα «App-ίθανες, App-αιχτες, App-ολαυστικές προσφορές!», το McDonald’s App προωθείται σε όλη την 360ο επικοινωνία. H καμπάνια περιλαμβάνει TVC, ραδιοφωνικό

σποτ, OOH, digital και SoMe υλικά. Την παραγωγή ανέλαβε η Stefi Productions, σε σκηνοθεσία Kimino.

Η

ΙΔΕΑ Η νέα καμπάνια της Ελλα-Δικά Μας στόχο έχει να προβάλει το Σήμα της Πρωτοβουλίας. Η κύρια ιδέα από την οποία αντλεί έμπνευση η καμπάνια, που φέρει την «υπογραφή» της Cream, είναι το πώς μπορεί κανείς να αναγνωρίσει ότι ένα προϊόν είναι ελληνικό. Τέσσερα διαφημιστικά σποτ περιλαμβάνει η νέα καμπάνια, με «πρωταγωνιστή» κάθε φορά ένα διαφορετικό προϊόν, αναδεικνύοντας τους ποικίλους κλάδους που δραστηριοποιούνται οι εταιρείες-μέλη της Ελλα-Δικά Μας. Η στρατηγική της καμπάνιας έχει δομηθεί, τονίζοντας την έδρα, την παραγωγή και την ιδιοκτησία ως τα βασικά κριτήρια για την αναγνώριση των προϊόντων. Επιστρατεύοντας το χιούμορ, η καμπάνια επιβεβαιώνει στον καταναλωτή ότι το προϊόν που φέρει

Για δεύτερη συνεχή χρονιά, το πιο πολυβραβευμένο

e-commerce agency

H εταιρεία που εδρεύει στα Τρίκαλα επιβεβαιώνει ότι η παροχή κορυφαίων υπηρεσιών δεν σχετίζεται με τον ΤΚ. Τα Τρίκαλα δεν είναι πια μόνο ο Δήμος με τις πολλές ψηφιακές πρωτοβουλίες. Είναι και η έδρα της No. 1 εταιρείας στον κλάδο του e-commerce, της Plushost.

Το 2022, ήταν η χρονιά που, για το λιανεμπόριο, από την πρώτη μέχρι την τελευταία της μέρα θύμιζε το ομαλό 2019. Η χρόνια που όμως, ξεκίνησε με έναν πόλεμο. Οι επιπτώσεις γνωστές: πληθωρισμός που

οδηγεί στην αύξηση του κόστους ζωής που

με τη σειρά της οδηγεί σε πίεση στο διαθέσιμο εισόδημα των νοικοκυριών. Παράλληλα, ήταν μια χρονιά που όλοι οι μεγάλοι του ψηφιακού κόσμου - Meta (FacebookInstagram), Amazon, Google, Microsoft - προσάρμοσαν τα πλάνα και τις προτεραι-

ότητές τους, επενδύοντας πια στις υποδομές και την τεχνολογική αναβάθμιση, παρά στις πωλήσεις που ήταν το μόνο ζητούμενο της προηγούμενης διετίας.

Η στροφή στην εξέλιξη των τεχνολογιών είναι το κλειδί για την επιτυχία τους στην επόμενη μέρα. Σε αυτήν επενδύουν κι αυτό είναι το μήνυμα που αυτοί οι μεγάλοι θεσμικοί στέλνουν σε όλο το ψηφιακό σύμπαν.

Οι μεταβολές στη χρονιά ήταν πολλές. Υπήρχαν και κάποιες σταθερές. Για δεύτερη χρονιά στα e-volution Awards, το

agency με τις περισσότερες βραβεύσεις στο e-commerce είναι η Plushost.

Τη λαμπερή βραδιά της απονομής των e-volution Awards 2023 κι όσο ο ενθουσιασμός της ομάδας της Plushost για τα 35 βραβεία (1 Rising Star, 2 Platinum, 4 Gold, 9 Silver και 19 Bronze) ήταν έκδηλος στα πρόσωπα των μελών της - είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον Θανάση Καμέα, CEO, τον Γιώργο Γκαραγκάνη, Project Manager, και τον Χρήστο Χασιώτη, Marketing Administrator της εταιρείας. >

MW:Τελικά κ. Καμέα η περσινή

σας πορεία στα βραβεία δεν ήταν πορεία διάττοντα αστέρα. Θανάσης Καμέας: Ναι, είναι αλήθεια. Όπως βλέπετε σήμερα ήμασταν περισσότερο στη σκηνή παρά στις καρέκλες μας. Το βραβείο Rising Star που μόλις λάβαμε είναι η αποκορύφωση της σημερινής βραδιάς κι είναι μία από τις δύο πιο σημαντικές διακρίσεις του θεσμού της χρονιάς. Αν σκεφτείτε ότι τα 4 τελευταία χρόνια σπάμε το ένα ρεκόρ μετά το άλλο, ότι τα δύο τελευταία είμαστε η πιο πολυβραβευμένη ομάδα αποκλειστικά με e-commerce υποψηφιότητες, και ότι το e-commerce ήρθε για να μείνει στα χρόνια που έρχονται και θα εδραιώνεται όλο και περισσότερο… Απολαμβάνουμε την αναγνώριση αυτή, όπως θα έκαναν όλοι οι κανονικοί άνθρωποι.

Κ. Χασιώτη, εσείς ως Marketing Administrator, ποια θεωρείτε τη σημαντικότερη επιτυχία σας; Χρήστος Χασιώτης: Δεν μπορώ να ξεχωρίσω εύκολα τις βραβεύσεις. Θα έλεγα ότι υπάρχουν «μικρότερα και λιγότερο σημαντικά» βραβεία, αλλά για εμάς, ακόμα κι ένα Bronze Award σε ένα λιγότερο αναγνωρίσιμο e-shop είναι πελώρια επιτυχία.

Γιατί δείχνει την εμπιστοσύνη του επιχειρηματία στην ομάδα μας, αλλά και την υπέρβαση που έκανε στις εσωτερικές του διαδικασίες, και το ότι η Επιτροπή ξεπέρασε αυτό το «λιγότερο αναγνωρίσιμο» και στάθηκε στην επιβράβευση της αριστείας.

Όμως σε κάθε περίπτωση, περίοπτη θέση στην τροπαιοθήκη μας θα κατέχουν: Τα δύο Platinum στις κατηγορίες «Στρατηγική & Ανάπτυξη» και «Καινοτομία & Experience». Κυρίως επειδή στις βραβεύσεις αυτές συμπυκνώνεται όλο το e-commerce. Από το μηδέν - τη στιγμή που ο επιχειρηματίας αποφασίζει να

αναπτύξει την e-business επιχείρησή του - μέχρι την εμπειρία του χρήστη. Τα δύο από τα τρία βραβεία (Gold και Bronze) της κατηγορίας «Best Omnichannel Experience», διότι με αυτά επι»βραβεύεται η ικανότητα της ομάδας της Plushost να ανταποκριθεί και σε περίπλοκα omnichannel έργα και μάλιστα με πολλές ιδιαιτερότητες και απαιτήσεις, που δημιουργούνται από το complexity των αγορών στις οποίες δραστηριοποιούνται οι βραβευμένες επιχειρήσεις (άτμισμα, κοσμήματα).

Κ. Γκαραγκάνη, εσείς ως Project Manager, που έχετε στην ευθύνη σας το σύνολο του παραγόμενου, τι έχετε να δηλώσετε; Γιώργος Γκαραγκάνης: Ξέρετε, κάθε project έχει τη μαγεία του. Αυτό που κάνουμε με την ομάδα μας είναι να αντιμετωπίζουμε κάθε case ως μοναδικό. Μεταφέρουμε και προσαρμόζουμε όμως σε αυτό την τεχνογνωσία που αντλούμε καθημερινά από το σύνολο των projects που υλοποιούμε. Τα δώδεκα βραβεία που συνέλεξαν οι υποψηφιότητες του Centraleshop.gr είναι ίσως η πιο ακλόνητη, καλή απόδειξη ότι τα best practices όταν υιοθετούνται φέρνουν αποτελέσματα. Το να πλασάρεται ένα e-shop μόδας στην κορυφαία τριάδα των e-shops στην Ελλάδα αποδεικνύει τη δέσμευση της Plushost να αντιμετωπίζει με τον ίδιο σεβασμό και επιμέλεια τόσο μεγάλες πολυεθνικές ή εθνικές επιχειρήσεις (Pandora, Nobacco), όσο και ελληνικές μικρότερες οικονομικές μονάδες, που όμως αποτελούν τον κορμό της ελληνικής οικονομίας.

Κ. Καμέα, τι πιστεύετε ότι φέρνει αυτά τα αποτελέσματα;

Θ. Κ. : Είμαι βέβαιος πως μιλάτε για τα βραβεία. Θα σας απαντήσω και σε αυτό,

αλλά νομίζω ότι πιο σημαντικό είναι να πούμε τι έρχονται να επιβραβεύσουν τα βραβεία αυτά. Κυρίως αποτυπώνουν το καλώς έχειν για τους συνεργάτες μας. Ξέρετε, οι e-commerce επιχειρήσεις είναι επιχειρήσεις σαν όλες τις άλλες. Με περιβάλλον, εξωτερικούς κινδύνους, τον ανθρώπινο παράγοντα, το οικονομικό κλίμα, τις διαρκείς μεταβολές στην τεχνολογία και πόσα άλλα. Το σημαντικό, σε κάθε εποχή, για κάθε επιχείρηση είναι να έχει κάνει και να κάνει διαρκώς στο μέτρο της δικής της συμβολής, το καλύτερο για εκείνη. Τώρα που το ψηφιακό σύμπαν βρίσκει και πάλι τον βηματισμό του μετά την αναστάτωση των περιορισμών στην κίνηση των καταναλωτών, τώρα είναι η ευκαιρία. Αυτό λοιπόν που επιβραβεύεται είναι η επιλογή τους να κάνουν επενδύσεις σε υποδομές και σε σταθερούς κι αξιόπιστους συνεργάτες που θα αλλάξουν τον βηματισμό της e-commerce επιχείρησής τους.

Και τι φέρνει τελικά τα αποτελέσματα αυτά στους συνεργάτες σας; Θ. Κ. : Η διαρκής αμφισβήτησή του ίδιου μας του εαυτού. Κάθε μέρα ψάχνουμε τρόπους να ικανοποιήσουμε τους πελάτες μας σε χρόνο πριν τη διατύπωση της ανάγκης, με τρόπο τεχνικά άρτιο, με θετικό αποτύπωμα στην καθημερινότητα της επιχείρησης και αισθητικά άρτιο αποτέλεσμα για τον τελικό χρήστη του e-shop. Αυτό προϋποθέτει αέναη αμφισβήτηση των κατορθωμάτων του χθες και επιδίωξη για νέα κατορθώματα, αύριο. Επιδιώκουμε, σχεδιάζουμε και δρούμε με τρόπο ώστε να προσφέρουμε στους πελάτες μας κορυφαία εξυπηρέτηση που να φέρνει αποτελέσματα, βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Να κλείσουμε με κάτι διαφορετικό. Θα λέγατε πως είναι δύσκολος ο πρωταθλητισμός για μια «επαρχιακή» ομάδα;

Θ. Κ. :Με βεβαιότητα μπορώ να σας πω ότι αν οι καλοί συνάδελφοι της Αθήνας προσπαθούν 50, εμείς από την περιφέρεια πρέπει να προσπαθήσουμε 120, για να έρθει η ίδια αναγνώριση. Η επανάληψη της επιτυχίας αυτής μας γεμίζει αυτοπεποίθηση ότι η διατήρησή μας στην κορυφή δεν είναι ακατόρθωτη κι ότι θα παλέψουμε με ίδια ζέση να επαναλάβουμε το «τρικαλινό θαύμα» και στη βράβευση του 2024. Όχι μόνο για εμάς, αλλά και για τους συνεργάτες μας. MW

E-VOLUTION AWARDS 2023

ΟΙ ΠΡΩΤΟΠΟΡΟΙ ΤΟΥ E-ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ

ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΟΝΤΑΙ

ATCOM, Eurobank, Πλαίσιο και Plushost βρέθηκαν στην κορυφή των e-volution Awards

2023, του θεσμού που επιβραβεύει κάθε χρόνο τα πιο καινοτόμα και αποτελεσματικά e-Shops, e-Businesses και e-Commerce Agencies.

Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Για 12 η χρονιά, τα e-volution Awards

ήρθαν για να αναδείξουν τα κορυφαία e-Shops, e-Businesses και e-Commerce

Agencies της ελληνικής αγοράς. Οι νικητές των e-volution Awards 2023, των επιχειρηματικών βραβείων που διοργανώνει η Boussias, ανακοινώθηκαν την Τετάρτη 21 Δεκεμβρίου, στο Teatro Athens, με τη συμμετοχή 500 και πλέον στελεχών της αγοράς. Η τελετή πραγματοποιήθηκε με Χρυσό Χορηγό την ACS, Χορηγό το Vrisko Digital Marketing και Υποστηρικτή τη Σάμινθος.

Τις κορυφαίες διακρίσεις της χρονιάς απέσπασαν:

To Plaisio.gr ως e-Shop of the Year

Η Eurobank ως e-Business of the Year

Η ATCOM ως e-volution Agency of the Year

Η Plushost ως Rising Star of the Year

Αντίστοιχα, με Platinum βραβείο – το οποίο απονέμεται στις υποψηφιότητες με την υψηλότερη βαθμολογία ανά ενότητατιμήθηκαν οι παρακάτω διαγωνιζόμενοι:

Η Πλαίσιο Computers AEBE στις ενότητες «Ηλεκτρονικό Εμπόριο & Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» και «Ψηφιακή Επικοινωνία & Marketing».

Από κοινού, οι Aegean-ATCOM και η Elegento στην ενότητα «Πελατοκεντρικότητα & Διαδικασίες».

H ATCOM στην ενότητα «Υπηρεσίες & Υποδομές Ηλεκτρονικού Επιχειρείν».

Η Plushost για το Nobacco.gr στις ενότητες «Καινοτομία &

Experience Design» και «Εξειδικευμένες Πρακτικές & Στρατηγική».

Τις υποψηφιότητες των βραβείων αξιολόγησε Κριτική Επιτροπή αποτελούμενη από 56 καταξιωμένα στελέχη από την Ελλάδα, υπό την προεδρία του Καθηγητή Γεώργιου Δουκίδη, Διευθυντή του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Στο πλαίσιο της διοργάνωσης ο Γεώργιος Δουκίδης δήλωσε: «Θα ήθελα να στείλω τα θερμά μου συγχαρητήρια σε όλους τους νικητές. Τα εφετινά βραβεία κατέγραψαν τη μεγάλη αναπτυξιακή προοπτική του ψηφιακού κλάδου στη μετά Covid εποχή, αναδεικνύοντας τις παρακάτω τάσεις: Έξυπνες επενδύσεις στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο με εξαιρετικά αποτελέσματα, Τεχνολογικές καινοτομίες με την αξιοποίηση, μεταξύ άλλων, των big data και της τεχνητής νοημοσύνης, Ουσιαστικές αναβαθμίσεις ηλεκτρονικών καταστημάτων μέσω ολοκληρωμένων έργων redesign και relaunch, Υποστήριξη των ελληνικών εξαγωγών μέσω ψηφιακών καναλιών προώθησης και διανομής, Βέλτιστεςπρακτικέςαπόηλεκτρονικάκαταστήματατηςπεριφέρειας, Τεχνολογική καινοτομία και ολοκληρωμένες πλατφόρμες ανάπτυξης ηλεκτρονικών καταστημάτων».

Καθ. Γεώργιος Δουκίδης, Jury President, e-volution Awards 2023

PLAISIO.GR

E-SHOP OF THE YEAR «ΣΤΟΧΟΣ

ΕΠΟΜΕΝΗΣ

ΠΡΟΚΛΗΣΗΣ»

«Στη μεγάλη γιορτή του ηλεκτρονικού επιχειρείν

αποσπάσαμε 18 συνολικά βραβεία. Η συγκίνηση

και η τιμή μεγάλη, γι’ αυτή τη λαμπερή

αναγνώριση σε έναν τόσο σημαντικό θεσμό.

Κατακτήσαμε μία από τις κορυφαίες διακρίσεις

της βραδιάς, του e-Shop of the Year για το

Plaisio.gr. Παράλληλα, μέσα στα πολλά βραβεία,

με μεγάλη υπερηφάνεια, ξεχωρίζω κι αυτό για

την καλύτερη in-house digital marketing & e-commerce ομάδα. Χωρίς

EUROBANK

E-BUSINESS OF THE YEAR

«ΑΝΑΒΑΘΜΙΖΟΝΤΑΣ ΔΙΑΡΚΩΣ

ΤΗ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ»

«H ανάδειξη της Eurobank ως e-Business of the Year, για 3η

διαδοχική χρονιά, επισφραγίζει την

προτεραιότητα που δίνει η τράπεζα

στην παροχή καινοτόμων προϊόντων

και υπηρεσιών μέσα από τις ψηφιακές

της εφαρμογές. Σταθερή επιδίωξη

είναι να διευκολύνει τους πελάτες στην

αυτούς

τους 29 ταλαντούχους digital fighters τίποτα δεν θα ήταν εφικτό. Alone we can do so little; together we can do so much. Στόχος μας, η κατάκτηση της επόμενης πρόκλησης».

Χάρης Μουρελάτος, Head of Digital Marketing, Πλαίσιο Computers AEBE

ATCOM

E-VOLUTION AGENCY OF THE YEAR

ΕΝΑΡΞΗ ΜΙΑΣ ΝΕΑΣ ΕΠΟΧΗΣ

ΓΙΑ ΤΟ E-BUSINESS ΟΙΚΟΣΥΣΤΗΜΑ

«Η διάκρισή μας ως e-volution Agency of the Year έρχεται να συμπληρώσει

τη “χρυσή τριάδα” των κορυφαίων βραβεύσεων της ATCOM φέτος.

Είμαστε πολύ περήφανοι για τις διακρίσεις μας στα e-volution Awards, καθώς αυτές αποδεικνύουν ακόμη

μία φορά την πρωτιά μας στον κλάδο

του e-επιχειρείν. Παράλληλα, η βράβευση με Platinum

βραβείο του A-commerce, της νέας Omnichannel Commerce

πλατφόρμας μας, σηματοδοτεί την έναρξη μίας νέας εποχής

για το e-business οικοσύστημα, της οποίας θα ηγηθεί, ακόμη

μία φορά, η ATCOM. Ανυπομονούμε να εξερευνήσουμε, μαζί

με τους συνεργάτες μας, τους νέους δρόμους που ανοίγονται

μπροστά μας».

Ιάσων Καταρόπουλος, Chief Commercial Officer, ATCOM

καθημερινότητά τους, αναβαθμίζοντας διαρκώς τη συνολική τους εμπειρία σε ένα απολύτως ασφαλές συναλλακτικό

περιβάλλον. Οι υπηρεσίες e-Banking και Eurobank Mobile App, οι οποίες απέσπασαν συνολικά 8 βραβεία στα φετινά e-volution Awards, υλοποιούνται από το Digital Factory, το ψηφιακό εργοστάσιο της Eurobank, εκεί όπου διαμορφώνεται ο “Omnichannel σχεδιασμός” της. Στόχος είναι ο πελάτης να απολαμβάνει ενιαία εικόνα (branding/ awareness) και υψηλά επίπεδα διαλειτουργικότητας

μεταξύ των ψηφιακών καναλιών αλλά και του δικτύου των καταστημάτων, στη βάση του phygital μοντέλου εξυπηρέτησης που έχει υιοθετήσει η τράπεζα».

Όλγα Χαραλαμπίδη, Επικεφαλής Τομέα Group Digital Channels, Eurobank

PLUSHOST

RISING STAR OF THE YEAR

«ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΝΑ ΕΙΣΑΙ AGENCY FOR E-COMMERCE»

«Είμαστε περήφανοι που για 2η συνεχή χρονιά αποδειχθήκαμε απόλυτοι κυρίαρχοι σε όλες τις κατηγορίες του e-commerce. Με τις πολλαπλές μας διακρίσεις επιβραβεύεται μια μακρά, επίπονη και επίμονη προσπάθεια μιας ομάδας εξειδικευμένων στο e-commerce ανθρώπων, που ορμώμενοι από τα Τρίκαλα - άρα εκτός του οικονομικού κέντρου - κατακτούν την κορυφή του e-commerce. Για εμάς, δεν είναι σημαντικό το να είναι κανείς απλά e-commerce agency αλλά agency for e-commerce. Δοσμένο. Παθιασμένο. Στρατευμένο. Όποιο κι αν είναι το μοντέλο μιας επιχείρησης, hard core ή omnichannel, εμείς οι άνθρωποι της Plushost, θα συνεχίσουμε να συμβάλουμε με τεχνογνωσία

και σεβασμό στο όνειρο κάθε υγιούς επιχειρηματικής μονάδαςανεξαρτήτως μεγέθους - που θα μας εμπιστευθεί για να κατακτήσει μαζί μας, τη δική της επόμενη κορυφή».

Θανάσης Καμέας, CEO & Founder, Plushost

Τον δρόμο της εξέλιξης του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου ακολουθούν

και δείχνουν οι τέσσερις μεγάλοι νικητές των e-volution Awards 2023.

ΜΑΣ, Η ΚΑΤΑΚΤΗΣΗ ΤΗΣ

Το COSMOTE Insurance, το οποίο φέρνει όλη την ασφαλιστική αγορά στο κινητό

του χρήστη και παρέχει ολοκληρωμένες ασφαλιστικές λύσεις, διακρίθηκε

στα e-volution Awards με πέντε σημαντικές διακρίσεις.

Για τα βραβεία που απέσπασε το COSMOTE Insurance, αλλά και για τις καινοτομίες που το κάνουν να ξεχωρίζει, μας μιλά ο Διαμαντής Μπουζάνης, επικεφαλής του COSMOTE Insurance Ομίλου ΟΤΕ.

MW: Το COSMOTE Insurance διαγράφει από το ξεκίνημά του το 2018, μια συνεχή αναπτυξιακή πορεία. Ποιο είναι το «μυστικό» της επιτυχίας του; Διαμαντής Μπουζάνης: Στο COSMOTE Insurance, από το 2018

μέχρι σήμερα, φέρνουμε όλη την

ασφαλιστική αγορά στο κινητό του

χρήστη, παρέχοντας ολοκληρωμέ-

νες ασφαλιστικές λύσεις οχήματος,

κατοικίας, πρωτοβάθμιας υγείας και

σκάφους από κορυφαίες ασφαλιστι-

κές εταιρείες. Ο κόσμος το έχει αγκα-

λιάσει γιατί απευθύνεται σε όλους, εύκολα, γρήγορα και με διαφάνεια στις συναλλαγές. Και αυτό θέλαμε να πετύχουμε. Επενδύσαμε στην τεχνολογία για να κάνουμε καλύτερη τη ζωή των καταναλωτών. Θέλαμε να καταστήσουμε

την online αγορά ασφαλίσεων μία εύκολη και γρήγορη διαδικασία, δίνοντας στον χρήστη όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες προκειμένου να πάρει μία «ενημερωμένη απόφαση». Δίνοντάς του μια ευρεία εικόνα της ασφαλιστικής αγοράς, για να μπορεί να συγκρίνει online ανάμεσα σε πολλά ασφαλιστικά προγράμματα αυτό που του ταιριάζει.

Το COSMOTE Insurance βρίσκεται σταθερά σε ανοδική τροχιά και επεκτείνει δυναμικά το μερίδιό του, γιατί παρέχει προσωποποιημένη κάλυψη στους ασφαλισμένους, προσαρμοσμένη στις ανάγκες, τις προτιμήσεις, αλλά και το budget τους. Ένας ακόμα παράγοντας που συντέλεσε στην επιτυχία μας είναι ότι αναπτύξαμε μια εξειδικευμένη ομάδα Customer Service που είναι 24/7 δίπλα στον πελάτη πριν, κατά τη διάρκεια, και μετά την αγορά του ασφαλιστηρίου. Και όλα αυτά με την εγγύηση που παρέχει το όνομα COSMOTE.

Το 2022, προχωρήσατε σε επανασχεδιασμό.

Τι ακριβώς περιλάμβανε και ποια τα έως τώρα

αποτελέσματα;

Πράγματι πέρυσι αναβαθμίσαμε το site του COSMOTE Insurance, και σχεδιαστικά και λειτουργικά, με μια νέα πλατφόρμα ψηφιακών ασφαλίσεων. Πρόκειται για μια από τις πιο προηγμένες πλατφόρμες που προσφέρει την καλύτερη, ταχύτερη και απλούστερη εμπειρία που μπορεί να βρει ο καταναλωτής στην ψηφιακή σύ -

γκριση ασφαλιστηρίων. Και όλα αυτά μέσα από μια mobile-first στρατηγική. Τι κάναμε; Χρησιμοποιήσαμε τεχνολογία Single Page Application, δημιουργήσαμε ειδικές περιοχές για την προβολή προσφορών και εκπτώσεων, θέσαμε νέα αρχιτεκτονική διασύνδεσης περιεχομένου με υπο-μενού που διευκολύνουν την περιήγηση και αναπτύξαμε ένα lean mobile customer journey. Επίσης, υιοθετήσαμε νέες τεχνολογίες μέτρησης απόδοσης, ώστε να προβαίνουμε σε συνεχείς βελτιώσεις προς όφελος των πελάτων μας. Έτσι καταφέραμε να μειώσουμε τον χρόνο φόρτωσης της αρχικής σελίδας και αυξήσαμε σημαντικά τη συνολική κίνηση του site. Εξίσου σημαντικό είναι ότι πλέον 6 στους 10 πελάτες μας ολοκληρώνουν την ασφάλισή τους και ανανεώνουν το συμβόλαιό τους από το κινητό. Αποκτήσαμε δηλαδή την απαραίτητη αυτονομία, ταχύτητα και ευελιξία ώστε να ανταποκρινόμαστε καλύτερα στις απαιτήσεις της αγοράς και των καταναλωτών.

Ποιες οι καινοτομίες του σε επίπεδο customer experience, αλλά και γενικότερα;

Πέρα από τον ανασχεδιασμό του site μας, διαθέσαμε δωρεάν υπηρεσία «εξοικονόμησης χρημάτων» σε χιλιάδες χρήστες μας, οι οποίοι λαμβάνουν με email σε Live χρόνο τις καλύτερες τιμές ασφαλίστρων τη στιγμή της ανανέωσης του ασφαλιστηρίου τους. Ταυτόχρονα με ειδικό link επιστρέφουν στο site και αγοράζουν ασφαλιστήριο, χωρίς εκ νέου συμπλήρωση των στοιχείων τους. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι δείκτες ικανοποίησης των πελατών μας να βελτιωθούν σημαντικά.

Στα τελευταία e-volution Awards, διακριθήκατε

με 5 βραβεία. Θα μας πείτε λίγα λόγια για αυτές

τις διακρίσεις;

Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι με τα πέντε βραβεία που αποκομίσαμε στα φετινά e-volution Awards. Διακριθήκαμε με 2 Silver βραβεία στις κατηγορίες «Best in Finance & Insurance» και «Continuous Growth» και με άλλα 3 Bronze βραβεία στις κατηγορίες «Best Operations & Back Office», «Best Email & Marketing Automation Strategy for an e-Business» και «Best in Conversion Rate Optimization».

Είναι μια σημαντική επιβράβευση, κίνητρο και έμπνευση για την ομάδα μας. Ταυτόχρονα, όμως, αποτελούν και μία αναγνώριση της σκληρής δουλειάς και της προσήλωσης στον στόχο μας που είναι η διάθεση εξαιρετικών προϊόντων και η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στους πελάτες μας. Το γεγονός ότι οι συμμετέχοντες και οι βραβευθέντες των e-volution Αwards αποτελούν κορυφαίες εταιρείες στον χώρο τους, δίνει ακόμα μεγαλύτερη αξία σ’ αυτή τη διάκριση.

«Στόχος μας, η διάθεση εξαιρετικών προϊόντων

και η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών»

ELEGENTO PLATINUM WINNER

ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗ ΓΙΑ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

«Οι 56 κριτές των βραβείων e-volution Awards 2023 επιβράβευσαν με

τις υψηλότερες βαθμολογίες και

απένειμαν ένα από τα επτά Platinum

βραβεία του θεσμού στην κατηγορία

“Πελατοκεντρικότητα & Διαδικασίες”

στην Elegento, η οποία απέσπασε

συνολικά 18 διακρίσεις. Οι καλοσχεδιασμένες κατασκευές, το design, η ομαδική δουλειά και τα εξαιρετικά εμπορικά αποτελέσματα που επιτυγχάνουν οι 8 πολυβραβευμένες υλοποιήσεις της εταιρείας συνέβαλαν σε αυτή την εξαιρετική ανάδειξη. Σε αυτά τα βραβεία του ηλεκτρονικού επιχειρείν, μεγάλη τιμή για την Elegento αποτελεί η βράβευση με Platinum Award. Ένα εκ των επτά που απονεμήθηκαν, επίσης, σε Πλαίσιο, Aegean, Atcom και Plushost. Ξεχωρίζει, επίσης, η διάκριση και στις 3 θέσεις, με Χρυσό, Ασημένιο και Χάλκινο Βραβείο, στην κατηγορία “Design-Aesthetics”».

Αρβανίτης, CEO, Elegento

Τις υποψηφιότητες των e-volution Awards αξιολόγησε Κριτική Επιτροπή

με καταξιωμένα στελέχη από εταιρείες

της ελληνικής αγοράς. Πρόεδρος της

Κριτικής Επιτροπής ήταν ο Καθηγητής

Γεώργιος Δουκίδης, Διευθυντής του

Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου

ELTRUN, OΠΑ. Ως μέλη συμμετείχαν

οι Φώτης Αντωνόπουλος (FA.gr), Κωνσταντίνος Αρβανίτης (Elegento), Φάνης Βαχάρης (Omnicliq), Χρήστος Βοσνίδης (Threenitas), καθ. Αδάμ

Βρεχόπουλος (ΟΠΑ), Λίντα Γαλάζιου (e-Commerce & Digital Marketing Consultant), καθ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης (Πανεπιστήμιο Μακεδονίας), Γιάννης Γκέκας, (ForestView), Γιώργος Γκριτζάλας (Advengers), Δημήτρης Δημακόπουλος (HappyOnline), Γιολάντα Ευφροσυνίδου (Metro), ο Δρ. Βασίλης Ζεϊμπέκης (Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Ελληνική

ACS SILVER WINNER

«ΕIΝΑΙ ΔΟΥΛΕΙΑ ΟΜΑΔΙΚH, ΑΠO OΛΟΥΣ

ΤΟΥΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ

ΜΑΣ»

«Αποτελεί ιδιαίτερη ικανοποίηση για εμάς η αναγνώριση των προσπαθειών μας, μετά από μια ιδιαίτερα δύσκολη περίοδο για όλη την αγορά μας. Τα 3 βραβεία που λάβαμε στα e-volution Awards 2023, για τις νέες ψηφιακές και καινοτόμες λύσεις βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτηπαραλήπτη, είναι δουλειά ομαδική, από

όλους τους ανθρώπους μας, τους οποίους ευχαριστούμε θερμά.

Στην ACS, όπως έχουμε αποδείξει στη μακρόχρονη πορεία μας

τα τελευταία 42 χρόνια, στοχεύουμε στη διαρκή μας ανάπτυξη

και βελτίωση και δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε τις προσπάθειές

μας ώστε η ACS να παραμείνει αρωγός του ηλεκτρονικού

εμπορίου στην Ελλάδα, κάνοντας πράξη καινοτόμες ιδέες και πρακτικές».

Έλια Χάραρη, Marketing & Corporate Sustainability Manager, ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες ΜΑΕΕ

Εταιρεία Logistics), Διονύσης Ζήβας (PwC Greece), Μάκης Θέμελης (PPC SA - ΔΕΗ ΑΕ), Σταύρος Θεοδωράτος (Public Group), Δημήτρης Θεοφάνους (eTurn e-Transformation Consulting), Νανά Ιωακειμίδου (Generation Y), Σταυρούλα Κακκαβά (Lenidi SA), Θανάσης Καμέας (Plushost.gr), Ιωάννης Καραλής (Netsteps), Θωμάς Κατάκης (Retargeting. biz), Ιωάννης Κρασονικολάκης (Grant Thornton), Βασίλης Κωστόπουλος (Intersport), Δρ. Χρήστος Λάζαρης (OΠΑ, ELTRUN), Γιώργος Λεβέντης (Wizard), Αλέξανδρος Λεούσης (Digilex), Νίκος Λιόκαλος (ΑΤCOM), Μαίρη Μανωλέλλη (Linakis Digital), Φίλιππος Μελισσουργός (OTE), Νικολέτα Μερζιώτη (Sleed), Χάρης Μουρελάτος (Πλαίσιο), Ευτυχία Μπάκα (Nestle Hellas), Μάριος Μπεζιούλας (Spitishop), Εύη Μπολομύτη (AB Vassilopoulos), Μαρία Νασιάκου (Vivartia

Group), Χαρά Νταλέκου (Εθνική Τράπεζα), Μαίρη Παναγιάρη (Sklavenitis), Λάμπρος Πανούσης (MyShoe.gr & LaRedoute.gr), Γιώργος Παπαδάκης (The Best Company SA), Μίνα Παπαδογιάννη (Nespresso), Δημήτρης Παπαδόπουλος (FDN Group), Κωστής Παπαδόπουλος (Lighthouse), Κωνσταντίνος Πενλίδης (Digital Designer), Πάολα Πεσσάρη (AXF SA), Θοδωρής Ποτούρογλου (Παπαστράτος), Κάρολος Πρέγκλερ (DigitalWise), Στέφανος Πρόκος (EY), Μαρία Ρέρρα (Kessaris Group of Companies), Μιχάλης Σαραντίδης (Symbeeosis), Ανδρέας Σπυρίδης (iTrust Digital, Ελληνογερμανικό Επιμελητήριο), Δημήτρης Τραυλός (Contact Pigeon), Κωνσταντίνος Τσίπρας (Leroy Merlin), Στέφανος Φαλκονάκης (Insurancemarket), Όλγα Χαραλαμπίδη (Eurobank), Έλια Χάραρη (ACS).

Ο πίνακας των νικητών

είναι διαθέσιμος

στο website των βραβείων

www.e-volutionawards.gr

e-Business of the Year, Eurobank

e-volution Agency of the Year, ATCOM

Rising Star of the Year, Plushost

e-Shop of the Year, Plaisio.gr

Platinum,

Industry Focus Η

ΠΑΡΟΧΟΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ

Με την ενέργεια να γίνεται «προσωπική υπόθεση» για τον καταναλωτή, τα brands επενδύουν στη διαρκή και διαφανή ενημέρωση των πελατών, κρατώντας «ζεστή» τη μεταξύ τους σχέση.

Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

ενέργεια βρίσκεται, πλέον, στο επίκεντρο της προσοχής των καταναλωτών, καθώς επηρεάζει ολοένα και περισσότερο τον τρόπο ζωής και το πορτοφόλι τους. Το συμπέρασμα αυτό προκύπτει από την έκθεση της EY «Energy transition consumer insights», η οποία κατέγραψε τις απόψεις 70.000 οικιακών καταναλωτών ενέργειας, σε 18 αγορές, σε διάστημα δύο ετών. Σύμφωνα με την έρευνα, το 71% των καταναλωτών ενδιαφέρεται περισσότερο να μειώσει το κόστος και την κατανάλωση ενέργειας, σήμερα, σε σύγκριση με πέρυσι, με το 65% να δηλώνει ότι ενδιαφέρεται περισσότερο τώρα σε σχέση με έναν χρόνο πριν, για την παρακολούθηση της κατανάλωσης ενέργειάς του, για τη μείωση του περιβαλλοντικού του αποτυπώματος (61%) και για την αγορά νέων ενεργειακών προϊόντων και υπηρεσιών (50%).

Όπως εξηγεί ο Μάνος Εξαρχουλάκος, Εμπορικός Διευθυντής, ZeniΘ, η ενεργειακή κρίση προκαλεί ανασφάλεια και πιέσεις στους προϋπολογισμούς νοικοκυριών και επιχειρήσεων που καλούνται να αντιμετωπίσουν το αυξημένο κόστος για την κάλυψη των ενεργειακών τους αναγκών. «Είναι απολύτως αναμενόμενο ότι η ξαφνική μεταβολή στα δεδομένα πλήττει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και απαιτεί νέες προσεγγίσεις από τους παρόχους. Σε ό,τι μας αφορά, επενδύουμε στη διαρκή και διαφανή ενημέρωση των πελατών μας, αναφορικά με το κόστος της ενέργειας και τις επιλογές που έχουν, προκειμένου να ελέγξουν την κατανάλωση. Επιπλέον, διατηρούμε ξεκάθαρες ανταγωνιστικές χρεώσεις σε βάθος χρόνου και αποφεύγουμε τα “πυροτεχνήματα”. Προτιμούμε να οικοδομούμε και να δίνουμε αξία σε μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης συνολικά με τους καταναλωτές,

ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΚΑΙ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ

«ΔΙΝΟΥΝ ΡΕΥΜΑ» ΣΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ

παράναδιεκδικούμεπρόσκαιρακαιμεπαρελκυστικέςεμπορικές πρακτικές νέους πελάτες, εις βάρος της αξιοπιστίας μας ως προς τους υφιστάμενους».

Η ΙΣΧΥΣ ΕΝ ΤΗ ΕΝΩΣΕΙ

Οι εξαγορές στον κλάδο της ενέργειας συνεχίζονται με αμείωτο ρυθμό, για την αντιμετώπιση των προκλήσεων. Η Mytilineos

προχώρησε σε συμφωνία για εξαγορά του συνόλου των μετοχών

της εταιρείας Watt+Volt. Με την προσθήκη του χαρτοφυλακίου

200.000 πελατών της Watt+Volt, η δραστηριότητα της Mytilineos

στη λιανική αγορά προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, όπου μέσω της Protergia – Τομέας Ηλεκτρικής Ενέργειας & Φυσικού Αερίου κατέχει ήδη την 1η θέση μεταξύ των ιδιωτών παρόχων, ενισχύεται καθώς το ενιαίο μερίδιο αγοράς, πλέον, αγγίζει το 10%.

Επιπλέον, η Nrg προχώρησε στην εξαγορά του 60% της εταιρείας Automotive Solutions, η οποία αποτελεί παίκτη στον τομέα της ηλεκτροκίνησης, με δραστηριότητα από το 2002, εδραιώνοντας τη θέση της στον χώρο του e-mobility και της βιώσιμης μικροκινητικότητας.

ΣΥΝΕΠΕΙΑ & ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΤΑ ΚΥΡΙΑ ΖΗΤΟΥΜΕΝΑ

Εν μέσω ενεργειακής κρίσης, τα βασικά ζητούμενα του καταναλωτή από έναν πάροχο ενέργειας έχουν αλλάξει. Όπως αναφέρει η Πόπη Ασλανίδου, Chief Marketing Officer, Watt+Volt, τα κύρια ζητούμενα την περίοδο που διανύουμε είναι 1. η δημιουργία αίσθησης σιγουριάς, 2. η επιβεβαίωση ότι νοιάζεται πραγματικά για τους καταναλωτές, αποδεικνύοντάς το με πράξεις, 3. διαφάνεια και συνέπεια στην τιμολογιακή πολιτική όσο και στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας του πελάτη, 4. η διαθεσιμότητα κάθε στιγμή που είναι απαραίτητη η ενημέρωση και η βοήθεια, σε ένα τοπίο που διαρκώς αλλάζει. «Αν προσπαθούσα να το χωρέσω σε μια λέξη, αυτή θα ήταν το resilience. Χρησιμοποιώ τον αγγλικό όρο γιατί περικλείει, ταυτόχρονα, έννοιες όπως η προσαρμοστικότητα, η ελαστικότητα, η ικανότητα να αλλάζεις οπτική & στρατηγική, όταν οι συνθήκες αλλάζουν», επισημαίνει η ίδια.

ΟΔΗΓΟΣ ΤΟ CUSTOMER EXPERIENCE

Για να θεωρηθεί επιτυχημένη μία καμπάνια, χρειάζεται να επικοινωνηθεί στο σωστό μέσο, την κατάλληλη στιγμή. Ποιο κανάλι, λοιπόν, θεωρείται πως αποτελεί τον καλύτερο δίαυλο επικοινωνίας και διάδρασης με τον καταναλωτή; Για την Π. Ασλανίδου, υπάρχει μόνο μία απάντηση στο παραπάνω ερώτημα, στην εποχή που ζούμε: το κανάλι της επιλογής του. «Για αυτό, έχει υψίστη σημασία ο σχεδιασμός της εμπειρίας του καταναλωτή, ώστε να εκφράζονται με συνέπεια οι αξίες της μάρκας σε όλα τα στάδια του customer journey, ενώ, την ίδια στιγμή, ο πελάτης εισπράττειμιαομοιόμορφηεμπειρίαανάλογητωνπροσδοκιώντου, ανεξάρτητα με το πώς θα θελήσει να συνδιαλεγεί με τη μάρκα».

Από την πλευρά του, ο Μ. Εξαρχουλάκος επισημαίνει πως σε κάθε επικοινωνία, η εταιρεία προσπαθεί να συνδυάσει τα διαθέσιμα κανάλια για να μεταφέρει, ανάλογα με τις στοχεύσεις της, το value proposition της στους καταναλωτές. «Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, η επένδυσή μας στα ψηφιακά κανάλια είναι αντίστοιχη του ρυθμού της ψηφιακής μας μετάβασης. Ο ψηφιακός δίαυλος επικοινωνίας παράγει άμεσα μετρήσιμα αποτελέσματα και διευκολύνει τη διαρκή ανατροφοδότηση της σχέσης μας με τους πε-

«ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ, ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ, ΑΝΤΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ, ΤΟ ΤΡΙΠΤΥΧΟ

ΤΩΝ ΑΞΙΩΝ ΜΑΣ»

Η στρατηγική μας διαμορφώνεται από το

τρίπτυχο των αξιών μας: Εμπιστοσύνη, διαφάνεια, ανταποδοτικότητα.

Στεκόμαστε δίπλα στους υφιστάμενους

και δυνητικούς πελάτες μας ως

πραγματικός ενεργειακός συνοδοιπόρος.

Αφουγκραζόμαστε τις πραγματικές τους

ανάγκες και μιλάμε «ξεκάθαρα» και με

διαφάνεια για τις προκλήσεις του σήμερα, κερδίζοντας το δικαίωμα «να τους κοιτάμε στα μάτια».

Κάνουμε την εμπιστοσύνη θεμέλιο των σχέσεών μας, την αναγνωρίζουμε και την επιβραβεύουμε ανταποδίδοντας αξία μέσα από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις πρακτικές μας σε όλα τα επίπεδα. Μάνος Εξαρχουλάκος, Εμπορικός Διευθυντής, ZeniΘ

ΜΕ ΒΛΕΜΜΑ ΣΤΡΑΜΜΕΝΟ ΣΤΟ

Η στρατηγική της Watt+Volt περιστρέφεται

ανέκαθεν γύρω από την καινοτομία στον

σχεδιασμό των προγραμμάτων, στη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη, στη διεύρυνση του δικτύου αλλά και στην

εξυπηρέτηση του πελάτη. Με αυτόν τον

τρόπο λειτουργούμε στην καθημερινότητά μας

αλλά και στον σχεδιασμό της στρατηγικής μας. Πόπη Ασλανίδου, Chief Marketing Officer, Watt+Volt

λάτες. Αφού μπορούμε να παρουσιάσουμε πολλές περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, καθώς και να δώσουμε λύσεις για εξοικονόμηση ενέργειας. Αυτό, άλλωστε, χαρακτηρίζει την προσέγγισή μας και στο κομμάτι της επικοινωνίας: Η δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τους πελάτες», τονίζει ο ίδιος.

ΨΗΦΙΑΚΑ ΚΑΙ… ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ

Οι εταιρείες του κλάδου δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην ψηφιακή τους παρουσία, εστιάζοντας, παράλληλα, στην εξοικονόμηση της ενέργειας, ζήτημα που απασχολεί ιδιαίτερα τους καταναλωτές. Σε αυτό το πλαίσιο, η DDB Athens σχεδίασε δύο καμπάνιες για λογαριασμό της ΔΕΗ. Η πρώτη -προϊοντική- καμπάνια αφορά στην υπηρεσία e-contract, η οποία αναφέρεται στην αναβάθμιση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της επιχείρησης, ώστε οι καταναλωτές να έχουν τη δυνατότητα να αποκτή- >

Οι εταιρείες του κλάδου εστιάζουν στην ψηφιακή τους παρουσία και στην εξοικονόμηση της ενέργειας, ζήτημα που απασχολεί ιδιαίτερα

τους καταναλωτές

ELPEDISON

KAI BIΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

περιβάλλον

Με αίσθημα ευθύνης και αποφασιστικά βήματα, η Εταιρεία προωθεί την προστασία

του περιβάλλοντος, την ενεργειακή αποταμίευση, την επιστροφή αξίας στην κοινωνία

καθώς και τη διασφάλιση της εταιρικής διακυβέρνησης και επιχειρηματικής ηθικής.

Της Μάγιας Στυλιανού, Energy Efficiency Services, Corporate Communications & CSR Director, ELPEDISON

ΗELPEDISON, ο πρώτος ανεξάρτητος παραγωγός ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα και κορυφαίος προµηθευτής ρεύµατος και φυσικού αερίου, έχοντας ως αδιαπραγ µ άτευτη προτεραιότητα τη διασφάλιση µίας διαδικασίας ηλεκτροπαραγωγής φιλικής προς το περιβάλλον, εκπληρώνει µ ε συνέπεια τη δέσ µ ευσή της για ασφαλή παραγωγή και προ µ ήθεια ενέργειας. Με τις δύο µονάδες της στην Θίσβη Βοιωτίας και στη Θεσσαλονίκη - που χρησιµοποιούν ως καύσιµο αποκλειστικά φυσικό αέριο - αλλά και µε τις εισαγωγές υγροποιηµένου φυσικού αερίου (LNG), η ELPEDISON συνεισφέρει διαχρονικά στην ενεργειακή επάρκεια και ασφάλεια της χώρας. Επιπλέον, πρωταγωνιστεί στον τοµέα της χονδρικής εµπορίας ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, στην ευρύτε-

ρη αγορά της ΝΑ Ευρώπης.

Κοινός παρονομαστής η Βιώσι μ η Ανάπτυξη

Η ευθύνη απέναντι στο περιβάλλον, στις τοπικές κοινότητες όπου η Εταιρεία λειτουργεί καθη µ ερινά και στην ευρύτερη κοινωνία γε-

νικότερα, στους εργαζό µ ενους, στους συνεργάτες και στους µ ετόχους της, βρίσκεται στον πυρήνα της εταιρικής κουλτούρας και της φιλοσοφίας της ELPEDISON. Η Εταιρεία λειτουργεί σταθερά, χρόνια τώρα, µε τρόπο που συ µ βάλλει στη µείωση εκποµπών ρύπων και διοξειδίου του άνθρακα, στην προστασία του περιβάλλοντος, στην επιστροφή αξίας στην κοινωνία και στη διασφάλιση της εταιρικής διακυβέρνησης και επιχειρηµατικής ηθικής. Έτσι, συνεισφέρει στην επίτευξη πολλών εκ των στόχων Βιώσιµης Ανάπτυξης των Ηνωµένων Εθνών για το 2030, όπως «Φθηνή και καθαρή ενέργεια», «Υπεύθυνη κατανάλωση και παραγωγή», «Δράση για το κλίµα», «Ζωή στη στεριά», «Αξιοπρεπής εργασία & οικονοµική ανάπτυξη» και «ειρήνη, δικαιοσύνη και ισχυροί θεσµοί».

Ως µ ία ηγέτιδα δύναµη στην παροχή κορυφαίων ενεργειακών προϊόντων και λύσεων, η ELPEDISON διαθέτει βαθιά ριζω µ ένη την καινοτοµία στο DNA της. Υπηρετώντας τις αξίες που διέπουν το εταιρικό της Όρα µ α, η Εταιρεία προχωρά σε επενδύσεις και αναλα µ βάνει πρωτοβουλίες που καλύπτουν ένα ευρύ φάσ µ α δράσεων ενεργειακής αποδοτικότητας, «πράσινης» ενέργειας, αλλά και βέλτιστων πρακτικών. Στόχος της είναι να συνεισφέρει συνεχώς στην ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων που µ πορεί να προκύψουν στο περιβάλλον, µ ετατρέποντας τις προκλήσεις σε ευκαιρίες.

«Ενεργοποιώντας» ένα καλύτερο µέλλον

για την ελληνική κοινωνία και το

Με σηµαντικές και διαρκείς επενδύσεις τεχνολογικής αναβάθµισης, συµ βάλλει ουσιαστικά στο δρόµο προς την «πράσινη» µετάβαση της χώρας. Μέσω της µακράς εµπειρίας της και της διεθνούς τεχνογνωσίας της, η Εταιρεία σχεδιάζει και παρέχει καινοτόµα προϊόντα και υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών, µε βασικούς στόχους τη σηµαντική µείωση του κόστους ενέργειας των πελατών της, τη βελτιστοποίηση της ενεργειακής τους κατανάλωσης και τη µείωση του περιβαλλοντικού τους αποτυπώµατος. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, δίνει τη δυνατότητα σε κάθε πελάτη να συµβάλλει και αυτός από την πλευρά του στη βιώσιµη ανάπτυξη της χώρας.

∆ιακρίσεις με αίσθημα ευθύνης

Μέσα από την συνεργασία της µε διάφορους διεθνείς οργανισµούς, φορείς πιστοποίησης και κοινωνικούς εταίρους, η ELPEDISON τοποθετεί στον πυρήνα της δραστηριότητάς της την υγεία και ασφάλεια των εργαζοµένων της, την προστασία του περιβάλλοντος και

την επιστροφή αξίας στην κοινωνία. Το γεγονός αυτό έχει ήδη αναγνωριστεί µε εταιρικές διακρίσεις και βραβεύσεις, όπως το Βραβείο CRI Silver για το κοινωνικό έργο της Εταιρείας και τον Έπαινο στην κατηγορία Περιβάλλον από το Ινστιτούτο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Επιπλέον, η Εταιρεία πρόσφατα έλαβε την Πιστοποίηση «Great Place to Work» για το έτος 2022-2023, για τις πρακτικές που ακολουθεί σε θέµατα ανθρώπινου δυναµικού. Παράλληλα, της απονεµήθηκε το βραβείο Corporate Superbrands Award 20212022, στην κατηγορία Ενέργεια & Ανακύκλωση.

«Ενεργοποιού μ ε» σή μ ερα, το αύριο!

H ELPEDISON «ενεργοποιεί» ένα καλύτερο µέλλον για την ελληνική κοινωνία και το περιβάλλον, µε το ολοκληρωµένο της πρόγραµµα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης «ELPEDISON ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΩ για την Κοινωνία» και «ELPEDISON ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΩ για το Περιβάλλον». Μέσω του προγράµµατος αυτού τηρεί την πάγια δέσµευσή της να βρίσκεται καθηµερινά δίπλα στον κάθε πολίτη, µε όλη της την ενέργεια, υποστηρίζοντας τοπικές κοινότητες που αντιµετωπίζουν δύσκολες καταστάσεις καθώς και οικονοµικά ασθενείς οµάδες. Επιπλέον, υποστηρίζει τους Νέους και τα Παιδιά ενώ, µέσω στοχευµένων δράσεων, εκπαιδεύει διαρκώς την κοινωνία σχετικά µε την ενεργειακή αποταµίευση και την ενεργειακή απόδοση.

ΩΣ ΜΙΑ ΗΓΕΤΙΚΗ ΔΥΝΑΜΗ

Industry Focus

ντας μαζί με τον Αντώνη Ρέμο, 5 συναυλίες σε μεγάλες πόλεις της Ελλάδας.

Υλοποιώντας, επίσης, χορηγικές δράσεις, η Watt+Volt υπήρξε ο Χάλκινος χορηγός του All Star Game 2022 που πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβριο στο Κλειστό Γήπεδο Μπάσκετ του ΟΑΚΑ, με αφορμή τη συμπλήρωση 30 χρόνων από την ίδρυση του ΕΣΑΚΕ, ενώ, για έκτη συνεχή χρονιά, έως το 2023, η εταιρεία ανανέωσε τη συνεργασία της με την Basket League, συνεχίζοντας, με αυτόν τον τρόπο, να στηρίζει τις ομάδες και τους αθλητές της, έχοντας παρουσία σε κάθε διοργάνωση.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ

σουν νέο συμβόλαιο με τη ΔΕΗ εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά, εύκολα, γρήγορα και «ήρεμα», όπως αναφέρεται. Η δεύτερη καμπάνια αφορά στην επικοινωνία της myEnergy πλατφόρμας, όπου πρωταγωνιστής ήταν ο γνωστός ΔΕΗ myEnergy Coach, που υποδέχθηκε τους νέους στόχους των καταναλωτών, με αφορμή την έναρξη της νέας χρονιάς.

Στη νέα καμπάνια 360Ο της Volton, την οποία υπογράφει η Wunderman Thompson, σε παραγωγή Βright Shoe, με σλόγκαν «Δίπλα σας, καθαρά και έξυπνα», τονίζεται πως η εταιρεία παραμένει δίπλα στον πελάτη με λύσεις και ιδέες για να πετύχουν μαζί την εξοικονόμηση της ενέργειας που γίνεται υπόθεση όλων μας.

Στο ίδιο κλίμα και η Nrg, η οποία εμπιστεύθηκε την Backbone για τη δημιουργία ενός διαδραστικού περιβάλλοντος στο saveyournrg.gr, το οποίο δείχνει στους καταναλωτές πώς να εξοικονομήσουν ενέργεια σε κάθε «χώρο» του σπιτιού τους, μέσα από υπηρεσίες και λύσεις της Nrg. Το «Save Your nrg Quiz» ενσωματώνει στοιχεία gaming και εκπαιδεύει τους χρήστες μέσω ενός quiz σχετικά με την εξοικονόμηση ενέργειας.

Επιπλέον, έχοντας στόχο την ενίσχυση της digital παρουσίας της, η Elpedison έχτισε σχέση εμπιστοσύνης με τη Lighthouse, η οποία ανέλαβε τη δημιουργία του νέου website της, οδηγώντας στη βελτίωση του User experience του καταναλωτή.

H Elpedison λάνσαρε το 2022 και νέα τηλεοπτική καμπάνια, με στόχο να αναδείξει όλο το φάσμα των καινοτομιών της Elpedison, που «συνεργάζονται» για να επιτευχθεί ο μακρόπνοος στόχος, της βιώσιμης ανάπτυξης. Για την οπτικοποίηση του concept επιστρατεύτηκε μια ορχήστρα κλασικής μουσικής, η οποία ερμηνεύει το διάσημο κομμάτι «Struggle for Pleasure», του συνθέτη Wim Mertens. Η ταινία ξεκινά με τους μουσικούς να παίζουν δίπλα σε φωτοβολταϊκά πάρκα, ανεμογεννήτριες, σταθμούς ηλεκτροκίνησης, μέσα σε γραφεία, αλλά και στη μονάδα παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας της Elpedison, όπου η ταινία κορυφώνεται αφού το κοινό συναντά για πρώτη φορά ολόκληρη την ορχήστρα, υπό την καθοδήγηση του μαέστρου της. Η καμπάνια δημιουργήθηκε από τη McCann Athens, ενώ την παραγωγή ανέλαβε η Stefi.

EΝΤΟΝΗ ΧΟΡΗΓΙΚΗ ΔΡΑΣΗ

Παράλληλα, αξιοσημείωτες είναι και οι χορηγικές δράσεις των εταιρειών του κλάδου, με συνεπείς συνεργασίες που τις συνδέουν με τον αθλητισμό και την ψυχαγωγία. Σε αυτό το πλαίσιο, η Nrg έγινε χορηγός στο εγχείρημα του Έλληνα κολυμβητή υπερ-αποστάσεων, Σπύρου Χρυσικόπουλου.

Επίσης, η ZeniΘ έδωσε το «παρών» στον 10o Διεθνή Νυχτερινό Ημιμαραθώνιο Θεσσαλονίκης, ως χορηγός, ενώ στήριξε, για δεύτερη χρονιά, καλλιτεχνικές διοργανώσεις, πραγματοποιώ-

Οι εταιρείες της κατηγορίας λαμβάνουν, επίσης, πρωτοβουλίες για την προστασία του περιβάλλοντος και του κοινωνικού συνόλου. Η DDB Athens δημιούργησε, για τρίτη συνεχή χρονιά, την καμπάνια για την ΕΚΕ πρωτοβουλία «Ένα με τα Παιδιά» της ΔΕΗ, καλώντας το κοινό να στείλει «καλή ενέργεια» μέσα από το website της. Στόχος της πρωτοβουλίας ήταν να συγκεντρώσει και να δωρίσει ένα εκατ. ευρώ σε 10 οργανώσεις για παιδιά, κάνοντας πραγματικότητα τις ευχές τους για την κάλυψη έργων υποδομής, πάγιο εξοπλισμό, λειτουργικά έξοδα και παιχνίδια. Η καμπάνια αναπτύσσεται 360 0 σε παραγωγή Avion Films και σκηνοθεσία Πάνου Κορώνη. Στο ίδιο κλίμα και η Watt+Volt, η οποία προχώρησε στην υλοποίηση 14 κοινών δράσεων για την προστασία και την αναβάθμιση του θαλάσσιου περιβάλλοντος, μαζί με τον οργανισμό Aegean Rebreath, το 2022, πραγματοποιώντας υποβρύχιους και παράκτιους καθαρισμούς σε Καλαμάτα, Κω, Κέα, Σαντορίνη, Μύκονο, Λαύριο, Τήνο, Σκύρο, Αλόννησο, Μήλο, Πάρο, Ηράκλειο, Ζάκυνθο και Νάξο.

ΝΕΟ ΕΤΟΣ, ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ

Αφήνοντας πίσω της τις επιπτώσεις του Covid-19, η ενεργειακή επικαιρότητα επικεντρώνεται σε νέες τάσεις. Σύμφωνα με την Π. Ασλανίδου, η «επιστροφή» στην κοινωνικότητα όπως την ορίζαμε στην προ-covid εποχή, ο σωστός συνδυασμός αξιοποίησης της τεχνολογίας σε αρμονία με τον ανθρώπινο παράγοντα που παραμένει απαραίτητος για να κάνει τη διαφορά στη δημιουργία personalized experiences και η ιδιαίτερη έμφαση στο well-being, σε συνδυασμό με το μειωμένο διαθέσιμο εισόδημα, θα αποτελέσουν τις νέες τάσεις που θα διαμορφώσουν τον κλάδο, το 2023. «Ειδικά σε μια low-involvement κατηγορία όπως είναι αυτή της ενέργειας, χρειάζεται ιδιαίτερη δημιουργικότητα και εφευρετικότητα για να είσαι ένα βήμα μπροστά από τον καταναλωτή», συμπληρώνει η Chief Marketing Officer της Watt+Volt.

Aπό την πλευρά του, ο Μ. Εξαρχουλάκος αναφέρει πως η ενεργειακή ασφάλεια, η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών, καθώς και η προσήλωση στους στόχους της βιώσιμης ανάπτυξης, συνολικά, θα συνεχίσουν να απασχολούν τον ενεργειακό κλάδο και το 2023. «Σε ό,τι αφορά την αγορά της λιανικής, η συζήτηση θα μετατοπιστεί από το πεδίο της τιμής στο πεδίο της αξίας. Οι πάροχοι ενέργειας θα χρειαστεί να πείσουν για τη συνολική τους προσφορά, την καινοτομία και τον συνδυασμό των διαθέσιμων υπηρεσιών τους για τη στήριξη των πελατών τους. Επίσης, να διαθέσουν έξυπνα προϊόντα και υπηρεσίες και να δεσμευθούν σε πρακτικές που προωθούν τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη στη σχέση με τους καταναλωτές», επισημαίνει ο Εμπορικός Διευθυντής της ZeniΘ. MW

ΜΕ «ΠΥΞΙΔΑ» ΤΟ CX ΚΑΙ ΟΧΗΜΑ

ΤΑ SMART LOCKERS

Ενισχυμένος αναδεικνύεται ο κλάδος του last mile delivery στο πλαίσιο των εγχώριων και διεθνών εξελίξεων, εστιάζοντας σε αναπτυξιακές ενέργειες, συνεργασίες και στην τεχνολογική επένδυση των πρωτοβουλιών του. Στο πλαίσιο αυτό, τα smart lockers αναδύονται ως «πολικός αστέρας» για τις εταιρείες του κλάδου, οι οποίες εντείνουν τις προσπάθειες για πανελλαδική εγκατάσταση θυρίδων και τη βελτίωση του υφιστάμενου κανονιστικού πλαισίου, το οποίο θα συμβάλλει στην περαιτέρω επέκταση του δικτύου τους.

Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ημαντική ανάπτυξη σημειώνει ο τομέας του last mile, καθώς η παράδοση προϊόντων αποκτά όλο και μεγαλύτερη αξία στο e-coommerce, καθορίζοντας την ποιότητα της εμπειρίας του καταναλωτή. Καθώς η ταχύτητα της παράδοσης δεν ισοδυναμεί πάντα με την ποιότητα, χαρακτηριστικά όπως η ευελιξία, η ακρίβεια και αξιοπιστία δικαιώνονται ως βασικοί στόχοι τόσο των εταιρειών last mile delivery, όσο και των νέων παικτών στο πεδίο των lockers. Έτσι, η προσφορά μιας σειράς ελκυστικών επιλογών παράδοσης αναδεικνύεται σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις εταιρείες του κλάδου.

AI-ENABLED ΛΥΣΕΙΣ Η ΝΕΑ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΤΑΣΗ

Η εισαγωγή της τεχνολογίας σε όλο και περισσότερα aspects της ζωής και η βελτιστοποίηση του CX δεν θα μπορούσαν να εξαιρεθούν ούτε από την περίπτωση του last mile. Οι εξελίξεις σε επίπεδο AI άνοιξαν τον δρόμο για τα delivery bots, τα οποία εντάσσονται στο ευρύτερο trend που επιχειρεί να βγάλει τους παράγοντες «άνθρωπο» και «traffic» από την ικανοποίηση του

πελάτη, αναφέρει η Prisync. Ήδη στις ΗΠΑ πραγματοποιούνται μελέτες για την ανάπτυξή τους, ενώ η Amazon είχε υποβάλει αίτηση για δίπλωμα ευρεσιτεχνίας για το δικό της delivery bot από τον Ιανουάριο του 2018. Επιπλέον, Amazon και UPS χρησιμοποιούν ήδη drones για την παράδοση δεμάτων, τάση η οποία αναπτύσσεται ραγδαία, ώστε να καλύψει τις ανάγκες ενός συγκεκριμένου τμήματος online shoppers, οι οποίοι ζητούν αποκλειστικά same-day παράδοση. Η Prisync εστιάζει και στην τάση του data-optimized delivery, καθώς οι εταιρείες προσπαθούν να αντλήσουν αξία από τα big data των επισκεπτών των e-shops τους.

MULTI-STOP DELIVERY ΚΑΙ SMART TRACKING

ΒΑΣΕΙ IOT

Ενώ το delivery planning και delivery optimization αποτελούν, σύμφωνα με την Upper Route Planner, από τις πιο παραμελημένες πλευρές της λειτουργίας του e-commerce, 85% των καταναλωτών δηλώνουν μη ικανοποιημένοι με τη διαδικασία του last mile. Έτσι, αποδεικνύεται ότι, ειδικά στην περίοδο αβεβαιότητας που διανύουμε, τα delivery planning και delivery

e-COMMERCE DELIVERY PARTNERS

Industry Focus

optimization μπορούν να συμβάλλουν στην ανεύρεση της συντομότερης multi-stop διαδρομής παράδοσης και ενισχύουν την παραγωγικότητα των ομάδων logistics και μεταφορών. Παράλληλα, ενισχύεται η τεχνολογία smart tracking, η οποία επιτρέπει την παρακολούθηση της παραγγελίας και την επίγνωση των ακριβών περιβαλλοντικών συνθηκών οι οποίες επικρατούν κατά τη μεταφορά της, εξηγεί το Supplychain247.com. Ανέφερε δε ότι η smart τεχνολογία προσφέρει στην πελατειακή βάση τη διαφάνεια και το traceability που ανέκαθεν αποζητούσε.

ΒΕΛΤΙΩΜΕΝΟ CX ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΒΟΛΗ «ΕΞΥΠΝΩΝ» ΘΥΡΙΔΩΝ

Καθώς το home delivery αποτελεί, σύμφωνα με έρευνες, μια από τις πρώτες επιλογές παράδοσης δεμάτων, ειδικά μετά από την περίοδο της πανδημίας, μελέτη της nShift στη Βρετανία, από την οποία εξαιρέθηκε η συγκεκριμένη μέθοδος, διαπίστωσε ότι 15% των ερωτηθέντων προτιμούν να παραλαμβάνουν το δέμα τους από κάποιο locker ή άλλο σημείο παράδοσης. Εκτιμά δε ότι το κοινό θα είναι πολύ πιο δεκτικό μελλοντικά, από όσο πιστεύεται αυτήν τη στιγμή, στα διαφορετικά σημεία παράδοσης. Η προτίμηση δικαιολογείται λόγω και της βιωσιμότητας της μεθόδου και αυτό διότι είναι πολύ πιο φιλικά για το περιβάλλον. Τα lockers προσφέρουν αναβαθμισμένη εμπειρία πελάτη, διαπιστώνει η Parcel Pending, αφού, σε αντίθεση με τα pickup points, τα οποία βρίσκονται κατά κανόνα στο πίσω μέρος των καταστημάτων ή κοντά σε αποθήκη, τα lockers μπορούν να τοποθετούνται στο μπροστινό μέρος του καταστήματος, παρέχοντάς του στρατηγικό πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού.

ΤΟ LAST MILE ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ

Οι εναλλασσόμενες συνθήκες και οι εξελίξεις των τελευταίων ετών έθεσαν τον κλάδο του last mile σε μια νέα τροχιά ανάπτυξης υποστηρίζουν οι εταιρείες του last mile delivery. «Την περίοδο της πανδημίας δημιουργήθηκαν νέες εταιρείες στο last mile, ενώ, ταυτόχρονα, εισήλθαν νέες εταιρείες και στον κλάδο του quick commerce. Ο ανταγωνισμός εντείνεται και, ταυτόχρονα, ο καταναλωτής εξοικειώνεται όλο και περισσότερο με τη χρήση της τεχνολογίας. Αυτό θα ωθήσει τις εταιρείες του κλάδου να κάνουν μεγαλύτερες επενδύσεις στις υποδομές τους», σχολιάζει ο Κώστας Μενεγάκης, Γενικός Διευθυντής, ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες ΜΑΕΕ. Ο κλάδος, επομένως, εισέρχεται και στη χώρα μας, σε μία νέα εποχή, όπου η αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών και των εξειδικευμένων τεχνολογικών εργαλείων προσδίδει ευελιξία, αποτελεσματικότητα, υψηλό επίπεδο υπηρεσιών για τους επιχειρηματικούς πελάτες και καταναλωτές. «Οι προκλήσεις που αναδύονται μέσα από τα νέα δεδομένα επικεντρώνονται: στην αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών, τη διαρκή ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού, αλλά και την αναδιοργάνωση και τον εκσυγχρονισμό διαδικασιών και μεθόδων. Και όλα αυτά με κοινό γνώμονα την παροχή ακόμα ποιοτικότερων και εύχρηστων υπηρεσιών με απόλυτο σεβασμό προς το περιβάλλον και τη βιώσιμη ανάπτυξη», σημειώνει ο Χρήστος Παπανδρόπουλος, CMO, Box Now Greece.

«To “τελευταίο μίλι” αφήνει μια εντύπωση που μπορεί να “φτιάξει ή να χαλάσει” την εμπειρία του πελάτη. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επιλέγουν πολύ προσεκτικά τον συνεργάτη για τις μεταφορές τους, ο οποίος πρέπει να έχει τις δυνατότητες να λειτουργεί

«ΝΑ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΟΥΜΕ ΤΙΣ ΑΠΕΙΛΕΣ

ΤΗΣ ΚΛΙΜΑΤΙΚΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ»

«Εστιάζουμε στον ψηφιακό μετασχηματισμό

και στις νέες τεχνολογίες, προκειμένου να

παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία

πελάτη. Το νέο κέντρο διαλογής έχει τεθεί

πλέον σε πλήρη λειτουργία, όμως δεν είναι εφικτό να παραμείνει με τις ίδιες υποδομές, αφού οι απαιτήσεις ολοένα και αυξάνονται.

Η εταιρεία μας αξιολογεί συνεχώς καινοτόμα συστήματα, τα οποία μπορούν να βελτιώσουν ακόμα περισσότερο τους χρόνους διαλογής των δεμάτων και να τους μειώσουν σημαντικά σε σύγκριση με το παρελθόν. Ταυτόχρονα, με την εξοικείωση των χρηστών με τα κινητά τηλέφωνα και τις εφαρμογές, η δημιουργία ενός “ανέπαφου” one-stop-shop, από όπου ο πελάτης θα μπορεί να ελέγχει τα πάντα σε σχέση με την αποστολή του, είναι άκρως απαραίτητη. Την ίδια στιγμή, ο κλάδος πρέπει να αντιμετωπίσει και τις απειλές της κλιματικής αλλαγής και να περιορίσει τον ρόλο του σε αυτό το φαινόμενο». Κώστας Μενεγάκης, Γενικός Διευθυντής, ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες ΜΑΕΕ

«ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ B2B ΚΑΙ B2C»

«Στόχος μας είναι η ικανοποίηση του μεγαλύτερου τμήματος της αγοράς, το οποίο, όταν κάνει τις αγορές του online ή όταν θέλει να στείλει ένα δέμα γρήγορα και οικονομικά, να επιλέξει έναν εναλλακτικό και ευέλικτο τρόπο παράδοσης. Αποτελούμε την εξέλιξη των εξειδικευμένων εταιρειών παράδοσης δεμάτων, αξιοποιώντας την καινοτόμο ψηφιακή τεχνολογία η οποία προσφέρει σύγχρονες και αυτοματοποιημένες υπηρεσίες στο ευρύ κοινό (Β2C), με την υπηρεσία μας άμεσης αποστολής από locker σε locker, αλλά και στις επιχειρήσεις (Β2Β) που διατηρούν ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops) ή σε κάθε επιχείρηση που χρησιμοποιεί υπηρεσίες αποστολής δεμάτων γενικότερα. Και όλα αυτά με ιδιαίτερα οικονομικούς όρους. Με βασικό άξονα την “πράσινη” και βιώσιμη ανάπτυξη, τα lockers είναι αυτόνομα και λειτουργούν με ηλιακή ενέργεια, προσφέροντας ένα νέο, καινοτόμο και φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο παράδοσης και αποστολής δεμάτων μέσω των Box Now Lockers».

Χρήστος Παπανδρόπουλος, CMO, Box Now Greece

ως παράγοντας ανάπτυξης, να παρέχει επιλογές σε όλα τα σημεία επαφής της εμπειρίας του πελάτη και να έχει παγκόσμια εμβέλεια και εξειδίκευση στα τελωνεία», επισημαίνει η Μαρία Ανδριανάκου, Marketing Manager South East Europe & Turkey, FedEx Express Greece. Παράλληλα, ο Αγαμέμνων Παπάζογλου, Head of Strategy, Skroutz Last Mile, παρατηρεί ότι η μεγαλύτερη πρόκληση που οφείλει να αντιμετωπίσει ο κλάδος είναι το γεγονός ότι «όσο ο μέσος millennial μεγαλώνει σε ηλικία και σε εισοδηματική ικανότητα, τόσο αυξάνεται και το μερίδιο του e-commerce στην αγορά, ενώ, παράλληλα, αυξάνονται και οι απαιτήσεις του στο πεδίο».

ΔΥΝΑΜΙΚΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ

ΤΑ LOCKERS

Στη χώρα μας, οι εταιρείες που ασχολούνται με το «τελευταίο μίλι», εκείνο το τελευταίο στάδιο αγοράς, το τόσο κρίσιμο για την τελική ικανοποίηση του πελάτη, συνεχίζουν τις επενδύσεις και τη σύναψη συνεργασιών για να βελτιώσουν περαιτέρω τις υπηρεσίες τους. Το e-commerce και το αίτημα για νέες τεχνολογικές λύσεις έδωσαν ώθηση στα lockers, η παγκόσμια αγορά των οποίων υπολογίζεται, σύμφωνα με την Pitney Bowes, να υπερβεί έως το τέλος του 2025, το ένα δισ. δολάρια. Ένα επιπλέον «πειστήριο», όπως το χαρακτηρίζει ο κλάδος, για τη χρησιμότητα των έξυπνων θυρίδων στη χώρα μας, αποτελεί η διαβούλευση της ΕΕΤΤ για τη βελτίωση του τρέχοντος κανονιστικού πλαισίου και την περαιτέρω ανάπτυξη του δικτύου αυτού πανελλαδικά. Στο πλαίσιο αυτό, ο όμιλος Olympia, μέσω του επενδυτικού βραχίονα PCP, στήριξε το πλάνο της Box Now Group για τη δημιουργία του μεγαλύτερου δικτύου lockers στην ΝΑ Ευρώπη. Τα δε σημεία αυτόματης παραλαβής «Skroutz Point» σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη της Skroutz ανήλθαν σε περισσότερα από 200, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών.

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Η ΕΥΕΛΙΞΙΑ, Η ΑΜΕΣΟΤΗΤΑ, Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Πολλαπλά οφέλη για τις εταιρείες και τον καταναλωτή, εμφανίζει και η τοποθέτηση smart lockers σε κεντρικά σημεία των πόλεων. «Είναι ξεκάθαρο πως έχουν μπει ιδιαίτερα δυναμικά, φέρνοντας τεράστια ευελιξία, αμεσότητα, οικονομία, κάτι που συνάδει περισσότερο με τους γρήγορους ρυθμούς της καθημερινότητας», υπογραμμίζει ο Χρήστος Παπανδρόπουλος και προσθέτει ότι η Box Now, σε περίπου ενάμιση χρόνο, μέχρι το τέλος του 2022, έφτασε πανελλαδικά τα 1.200 Lockers με στόχο να ξεπεράσει τα 1.600 μέσα στο 2023. «Αν μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε μία λέξη για να περιγράψουμε τα οφέλη τους, αυτή θα ήταν η ευελιξία», συμφωνεί ο Κώστας Μενεγάκης. «Από τη μία πλευρά, η εταιρεία courier μπορεί πλέον να διαχειρίζεται μεγαλύτερους όγκους αποστολών σε ένα δρομολόγιο. Από την άλλη, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να διαλέγουν εκείνοι την ώρα και την ημέρα που θα παραλάβουν το δέμα τους από τη θυρίδα». Υψηλή δραστηριότητα στο πεδίο των lockers παρατηρεί και η Μαρία Ανδριανάκου, κυρίως στα κέντρα των μεγάλων πόλεων. Ωστόσο, εξηγεί ότι «η Ελλάδα εξακολουθεί να είναι κάτω από τον μέσο όρο της ΕΕ όσον αφορά τον αριθμό των lockers ανά αριθμό κατοίκων και φαίνεται να υπάρχει περιθώριο περαιτέρω απορρόφησης»

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΩΝ

Σε επίπεδο συνεργασιών, ξεχώρισε εκείνη της Box Now με τα Public, βάσει της οποίας δημιουργήθηκε η υπηρεσία «Locker Pickup 24/7», όπου περισσότερα από 100.000 προϊόντα του Public.gr μπορούν να παραληφθούν από locker, οποιαδήποτε ώρα και ημέρα. Τα lockers λειτουργούν με ηλιακή ενέργεια και αποτελούν μοντέλο λειτουργίας που μειώνει το αποτύπωμα άνθρακα. Παράλληλα, προχώρησε σε συνεργασίες με το Βιβλιοπωλείο Πολιτεία, τη Sarkk ABEE για τα e-shops Tommy Hilfiger και Calvin Klein, ενώ διεύρυνε και τη συνεργασία της με το BestPrice.gr. Σε συνεργασία προχώρησαν και οι ΕΛΤΑ Courier και BestPrice.gr, βάσει της οποίας τα συνεργαζόμενα με τη δεύτερη καταστήματα μπορούν να επωφεληθούν από

εκπτώσεις και ειδικές τιμές σε όλες τις υπηρεσίες της ΕΛΤΑ Courier, ανεξαρτήτως όγκου παραγγελιών. Επίσης, η ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες σύναψε συνεργασία με την AfterSalesPro με σκοπό την υλοποίηση έργου προώθησης της υπηρεσίας ACS Smartpoint Lockers.

FOCUS ΣΤΑ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΑ E-SHOPS

ΚΑΙ ΣΤΟ ΚΟΙΝΟ Σε νέες υπηρεσίες επένδυσαν οι εταιρείες του last mile delivery, με σκοπό να παρέχουν νέες δυνατότητες στους πελάτες τους και να ενισχύσουν περαιτέρω τα εναλλακτικά δίκτυα που διαθέτουν για την εξυπηρέτησή τους. Η ACS παρουσίασε τα ACS Smartpoint Lockers της στην έκθεση ECDM Expo 2022. Συγκεκριμένα, με τα ACS Smartpoint Lockers -με σύστημα συναγερμού, κάμερα, φωτισμό LED και απουσία ανθρώπινης επαφής κατά την παραλαβή- το συνεργαζόμενο e-shop παρέχει στον πελάτη τη δυνατότητα να παραλάβει την παραγγελία του οποιαδήποτε ώρα ή ημέρα επιθυμεί, από το κοντινότερο ACS Smart Point, με τη χρήση PIN και τη δυνατότητα πληρωμής και με αντικαταβολή στο POS του locker. Επίσης, παρουσίασε την εξελιγμένη έκδοση του ACS Mobile App για ηλεκτρονική ενημέρωση του πλησιέστερου καταστήματος, ώστε ο διανομέας να παραλαμβάνει την αποστολή του πελάτη από τον χώρο του (e-Κλήση Courier), χρήση της ψηφιακής βοηθού (ACiStant), χρήση της ψηφιακής κάρτας ACS Member, κ.ά. Η Wolt εγκαινίασε την υπηρεσία Wolt Drive για τα συνεργαζόμενα e-shops, ώστε οι καταναλωτές να προγραμματίσουν την παραλαβή των αγορών τους στην πόρτα τους, ακόμα και εντός 30΄ από την παραγγελία.

ΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΗ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ

Box Now: Καμπάνια για την τηλεόραση και το digital περιβάλλον δημιούργησε το τσέχικο agency Werk.camp για την Box Now. Η τηλεοπτική «πρεμιέρα» της εταιρείας εστίασε στα πράσινα lockers της, τα οποία μιλούν στους ανθρώπους και είναι «πάντα εδώ γι’ αυτούς, ακόμα και τη νύχτα».

Courier Center: Στη The Newtons Laboratory ανέθεσε την πρώτη τηλεοπτική καμπάνια της η Courier Center. Απώτερος στόχος της εταιρείας ήταν να καθιερωθεί ως καινοτόμος και «πράσινη» εταιρεία ταχυμεταφορών, προσφέροντας εγγυημένους χρόνους παράδοσης.

Skroutz: Σε τηλεόραση και digital media αναπτύχθηκε η καμπάνια της Skroutz, την οποία δημιούργησε εσωτερικά το τμήμα marketing της εταιρείας. Η καμπάνια αποτελούνταν από οκτώ main videos, τα οποία, με minimal και σουρεάλ αισθητική, επικοινωνούσαν τα κύρια USPs του Skroutz Marketplace, όπως τα δωρεάν μεταφορικά.

ΕΥΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Industry Focus

«ΕΧΟΥΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΤΗΝ “ΚΑΡΔΙΑ” ΟΣΩΝ ΚΑΝΟΥΜΕ»

«Το δυναμικό τοπίο απαιτεί υψηλό βαθμό

ευελιξίας και αυτό είναι που η FedEx κάνει

συνεχώς για να ανταποκρίνεται στις

ανάγκες των πελατών και των τοπικών

κοινοτήτων. Επενδύουμε συνεχώς στην

αναβάθμιση του χαρτοφυλακίου των

υπηρεσιών μας και ξεκλειδώνουμε νέες

δυνατότητες, έχοντας τον πελάτη στην

“καρδιά” όσων κάνουμε. Επιπλέον, βελτιώνουμε

τη συνδεσιμότητα του αεροπορικού μας δικτύου από την Ελλάδα, καθώς σύντομα οι πελάτες θα μπορούν να φτάσουν τους συνεργάτες τους στην Ανατολική Ακτή των ΗΠΑ σε μία ημέρα, για πρώτη φορά. Όσο δεσμευόμαστε να διατηρήσουμε τη ροή

του εμπορίου, δεσμευόμαστε επίσης να το κάνουμε με βιώσιμο

τρόπο. Στην πορεία μας προς την ουδετερότητα των εκπομπών

άνθρακα, επενδυτικές πρωτοβουλίες άνω των δύο δισ. δολαρίων

έχουν σχεδιαστεί για να καταστήσουν τις δραστηριότητες στην

Ευρώπη πιο βιώσιμες στους στόλους των αερομεταφορών και

των οχημάτων μας, καθώς και στις εγκαταστάσεις μας».

Μαρία Ανδριανάκου, Marketing Manager South East Europe & Turkey, FedEx Express Greece

εφοδιαστική αλυσίδα μετακινήσεων, όπως χρήση βιοκαυσίμων για τις θαλάσσιες και μεταφορές και παροχή ηλεκτρικών οχημάτων για τις επίγειες μετακινήσεις εξοπλισμού και προσωπικού. Στη χώρα μας, η θυγατρική DHL Express συνεργάστηκε με την Kosmoride, εντάσσοντας 14 ηλεκτροκίνητα scooter Silence στον στόλο της πρώτης, τα οποία εξυπηρετούν παραλαβές και παραδόσεις στο κέντρο της Αθήνας. Επιπλέον, διοργανώθηκαν και δράσεις ΕΚΕ, όπως η συνέχιση της συνεργασίας της ACS με τη ΜΚΟ Givmed με νέα συγκέντρωση φαρμάκων για καλό σκοπό και ο στόχος φύτευσης 3.000 δένδρων, το 2022, από τη FedEx Express Greece ως μέλος στην κατηγορία «Earth Protector» της We4all.

«Η στρατηγική της SLM κινείται γύρω από

την αποστολή “Να είναι η υπηρεσία μας

ο βασικός λόγος που θα προτιμήσει ο

καταναλωτής να κάνει αγορές μέσω του

Skroutz Marketplace”. Η στόχευση του

2023 περιστρέφεται 100% γύρω από

ενέργειες οι οποίες αυξάνουν την αξία της υπηρεσίας όπως smart lockers, αυθημερόν

παράδοση, λεπτομερής ενημέρωση και επιλογές

για την πρόοδο της παραγγελίας. Τα lockers είναι ο ακρογωνιαίος

λίθος της στρατηγικής μας. Προσφέρουν λύση ίσως στο πιο μεγάλο

πρόβλημα του last mile που είναι η “απαίτηση” που δημιουργείται

στον καταναλωτή να είναι διαθέσιμος για την παραλαβή του δέματός

του. Ήδη το δίκτυο μας είναι περίπου 700 lockers σε Αθήνα και

Θεσσαλονίκη και το 30% των πακέτων σήμερα παραδίδονται σε lockers. Ένα πολύ ενδιαφέρον στοιχείο έρχεται από τους

καταναλωτές που επιλέγουν, για πρώτη φορά, παράδοση σε locker, με το 80% αυτών να το επιλέγει ξανά για τις επόμενες αγορές του». Αγαμέμνων Παπάζογλου, Head of Strategy, Skroutz Last Mile

«ΠΡΑΣΙΝΕΣ» ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΕΣ ΕΚΕ Επιπρόσθετα, καθώς το αίτημα για προστασία του περιβάλλοντος ενισχύεται και ο τομέας των μετακινήσεων δημιουργεί αυξημένη εκπομπή αερίων του θερμοκηπίου, ο κλάδος αναζητά τρόπους να συμβάλλει θετικά, καθιστώντας τα δρομολόγια πιο «πράσινα». Παράδειγμα η μητρική DHL, η οποία κατέστη επίσημος συνεργάτης βιωσιμότητας του βρετανικού συγκροτήματος Coldplay. Βασική αποστολή της ήταν να συνεισφέρει με βιώσιμες υπηρεσίες logistics σε ολόκληρη την

ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ: ΦΙΛΟΣ Ή ΕΧΘΡΟΣ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ; Αν και το νέο ψηφιακό περιβάλλον διεθνώς ευνοεί την ανάπτυξη προηγμένων τεχνολογικών λύσεων -delivery bots, delivery drones, smart technology for tracking-, στην Ελλάδα, μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι αποτελούν απλώς πολλά υποσχόμενες λέξεις, οι οποίες θα αργήσουν να εφαρμόζονται στο business as usual του κλάδου. «Οι μεγαλύτερες προκλήσεις για την υιοθέτηση τέτοιων λύσεων, έχουν να κάνουν περισσότερο με ρυθμιστικούς παράγοντες και όχι με τεχνολογικούς και αυτό παίρνει αρκετό καιρό. Τάσεις που βλέπουμε και έχουμε σκοπό να χρησιμοποιήσουμε στα επόμενα δύο με τρία χρόνια είναι λιγότερο “φανερές”, αλλά με σημαντικές συνέπειες στο έργο μας, όπως ηλεκτρονικά οχήματα, ειδικά σχεδιασμένα για διανομή και ρομποτικοί αυτοματισμοί στα κέντρα διαλογής», περιγράφει ο Αγαμέμνων Παπάζογλου. Θετικό πρόσημο για το μέλλον του κλάδου «βλέπει» ο Κώστας Μενεγάκης, καθώς, όσο αυξάνεται η χρήση του διαδικτύου για αγορές, τόσο θα αυξάνεται και η ανάγκη των υπηρεσιών courier. Παράλληλα, εξηγεί ότι «η αναβάθμιση σε GPS tracking, παρέχει στον καταναλωτή ολοκληρωμένη γνώση για την πορεία που ακολουθεί η αποστολή του, ενώ η χρήση των bots και των drones βρίσκεται ακόμα σε πιλοτικό και ερευνητικό στάδιο, με πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα εκείνο των delivery droids στα Τρίκαλα».

Νέα δεδομένα για όλους προβλέπει ότι θα φέρει η υιοθέτηση τεχνολογιών, όπως cloud computing, blockchain, big data analytics, IoT και AI. «Σε αυτό το πλαίσιο, ήδη π.χ. τα delivery drones έχουν ήδη αρχίσει να αξιοποιούνται και το smart technology for tracking είναι κάτι που σίγουρα θα επηρεάσει τις αγορές γενικότερα στο άμεσο μέλλον», καταλήγει ο Χρήστος Παπανδρόπουλος. Εξάλλου, και η Μαρία Ανδριανάκου υποστηρίζει ότι «το μέλλον μας χτυπάει ήδη την πόρτα. Ευφυής τεχνολογία, αισθητήρες και αναλύσεις, αυτόνομα οχήματα, παράδοση με drones και ρομπότ ακούγονται σαν μια φουτουριστική επιλογή παράδοσης, αλλά μπορεί να μην είναι τόσο μακριά ως μια μαζική επιλογή. Θα φτάσουν αργά ή γρήγορα», υπογραμμίζει. MW

Το e-commerce και το αίτημα για νέες τεχνολογικές λύσεις έδωσαν ώθηση

στα lockers, η παγκόσμια αγορά των

οποίων υπολογίζεται να υπερβεί, έως

το τέλος του 2025, το ένα δισ. δολάρια

JOHN THORNTON, SURREAL

η ζέβρα μέσα σε ένα σμήνος

από κοτόπουλα»

Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Πόσα posts μπορούν να διαβάσουν οι άνθρωποι για ένα σφουγγάρι

και τις «χάρες» του; Γιατί

μπελάδες, ενώ στα μεγαλύτερα lowlights της καριέρας του συμπεριλαμβάνεται ο αποκλεισμός του από εταιρικό λογαριασμό LinkedIn. Με το Marketing Week μοιράζεται tips για να ξεχωρίσει ένα brand μέσα από τα «λάθη» του.

Αν είστε μια εταιρεία που παράγει σφουγγάρια, μπορείτε να «εκνευριστείτε» για το πόσο εύκολα κολλάει το γάλα στο κατσαρολάκι.

Αυτή η προσέγγιση έχει ρίσκο. Αξίζει σε κάθε περίπτωση;

Σε όλα αυτά τα ομολογουμένως ανορθόδοξα ερωτήματα απαντήσεις, που μπορούν να αποτελέσουν πηγή έμπνευσης, δίνει ο John Thornton, Senior Creative της start-up εταιρείας δημητριακών Surreal, ο οποίος βρέθηκε πρόσφατα στην Αθήνα για να συμμετάσχει ως ομιλητής στο Social Media Conference της Boussias. O John Thornton ασχολείται με τα social media εδώ και έξι χρόνια, όσα δηλαδή βρίσκεται στο χείλος της απόλυσης. Εί-

ναι πολλά αυτά που τον έχουν βάλει σε

MW: Μιλώντας στο Social Media Conference, αναφέρατε ότι τα brands θα πρέπει να έχουν «χαρακτήρα» στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης. Πώς μπορούν οι SoMe managers να πετύχουν αυτόν το στόχο με αυθεντικό τρόπο; John Thornton: Πιστεύω το να μιλούν για πράγματα πέρα από το προϊόν τους είναι μια αρχή. Φανταστείτε έναν άνθρωπο να μιλά μόνο για ένα σφουγγάρι όλη την ώρα. Θα σταματούσατε να τον ακούτε πολύ γρήγορα. Έτσι, αν είστε μια εταιρεία σφουγγαριών, χρειάζεται να μιλήσετε για περισσότερα πράγματα πέρα από τα σφουγγάρια. Τουλάχιστον επεκταθείτε στο «καθάρισμα» γενικότερα. Το επόμενο είναι μην είστε τόσο χαρούμενοι όλη την ώρα, γιατί κανένας άνθρωπος δεν είναι. Οι άνθρωποι θυμώνουν για τον κακό καιρό, για τα τρένα που καθυστερούν και άλλα τέτοιου είδους πράγματα. Έτσι, θα μπορούσε και το brand σας να «εκνευρίζεται» για παρόμοια μικρά πράγματα.

Δεν χρειάζεται να πάρετε ρίσκο. Αν αποφύγετε τα διχαστικά και συναισθηματικά θέματα, και κάνετε αστεία για εσάς, τότε είναι πραγματικά δύσκολο να ενοχλήσετε τους ανθρώπους. Αυτό που κάνω κυρίως είναι να βρίσκω τρόπους να κάνω μια εταιρεία λιγότερο βαρετή, και το κοινό δεν πρόκειται ποτέ να ενοχληθεί από αυτό. Το να τα «κάνετε μαντάρα» με το branding είναι ένας καλός δρόμος. Έχω κάνει κάποιες καμπάνιες στις οποίες χρησιμοποιήσαμε άθλια σχέδια και Comic Sans. Το κοινό δεν πρόκειται ποτέ να νιώσει προσβεβλημένο. Κάποιοι άνθρωποι εσωτερικά μπορεί. Απλά αγνοήστε τους. Ακόμα κι όταν είναι λίγο πιο ριψοκίνδυνο, αξίζει τον κόπο. Πρέπει να σπάσεις τη φόρμα για να ξεχωρίσεις. Αν απλά «παίζεις» με ασφάλεια τότε κανείς δεν πρόκειται να μπει στον κόπο να διαβάσει αυτά που προστάρεις, έτσι όλη η προσπάθεια δεν έχει κανένα νόημα.

Αναφέρατε κατά τη διάρκεια της ομιλίας σας στο Social Media

John Thornton

«Γίνε

Conference ότι «στα social media όλα έχουν να κάνουν με

την προσοχή» και ότι τελικά «οι

σκύλοι είναι οι ανταγωνιστές

μας». Πώς μπορούν οι social media managers να κερδίσουν αυτούς τους ανταγωνιστές;

Πιστεύω ότι ο τρόπος για να τραβήξουμε την προσοχή των ανθρώπων είναι

να παράγουμε περιεχόμενο που είναι

χρήσιμο γι’ αυτούς. Είτε θα τους διδάσκει κάτι (συμβουλές καθαριότητας, video γυμναστικής, επαγγελματικές συμβουλές)

ή θα τους ψυχαγωγεί και θα τους κάνει να γελούν. Αυτό ισχύει πραγματικά. Αν το περιεχόμενο σας λέει ξανά και ξανά «κοιτάξτε πόσο υπέροχο είναι το προϊόν μας», αυτό πιθανώς να μην είναι χρήσιμο σε κανέναν, ακόμα κι αν το ίδιο το προϊόν είναι χρήσιμο.

Γιατί αρέσει στους ανθρώπους να βλέπουν τα brands να «τα κάνουν θάλασσα» στα social media;

Κυρίως επειδή βλέπουν τα brands να «κάνουν στην άκρη» τα βαρετά, εταιρικά

πράγματα. Είναι μια ωραία ανατροπή να

βλέπεις ένα brand να κάνει λίγο πλάκα

και να μην παίρνει τα πράγματα τόσο σοβαρά, ενώ βοηθά το να λες στο κοινό ότι στην εταιρεία σου δουλεύουν πραγματικοί, κανονικοί άνθρωποι. Δεν εί-

σαι ένα βαρετό, γκρίζο εταιρικό ρομπότ προγραμματισμένο να βγάζει όσο περισ -

σότερα χρήματα γίνεται. Αν κάποιος δει τους εργαζόμενους junior level να κά-

νουν λάθη στα social, θα καταλάβει ότι

οι senior λογικά τα άφησαν να συμβούν. Τότε θα αρχίσουν να σκέφτονται ότι όλοι στην εταιρεία είναι αρκετά διασκεδαστικοί. Δίνει μια καλή εντύπωση για όλους.

Κάποιος θα έλεγε ότι το LinkedIn

είναι το πιο ακατάλληλο μέρος

για να κάνεις λάθη. Εσείς λέτε

ότι αγαπάτε τα λάθη

στο LinkedIn. Μπορείτε να το εξηγήσετε;

Τι ξεχωρίζει περισσότερο; Μια ζέβρα που στέκεται μέσα σε ένα κοπάδι από ζέβρες, η μια ζέβρα ανάμεσα σε ένα σμήνος από κοτόπουλα; Σωστά, το δεύτερο. Υπάρχει τόσο πολύ ανιαρό περιεχόμενο στο LinkedIn, και πολύ λίγα διασκεδαστικά πράγματα. Αν σκρολάρω στο Twitter ή το TikTok, θα δω εκατοντάδες διασκεδαστικά posts. Στο LinkedIn; Ένα ή δύο. Έτσι είναι τόσο ευκολότερο να ξεχωρί-

Focus Points

Δώστε «χαρακτήρα» στο brand.

Μιλήστε για πράγματα πέρα

από το προϊόν και μην είστε πάντα

τόσο θετικοί. Κανείς δεν είναι

•

Πρέπει να σπάσετε τη φόρμα

για να ξεχωρίσετε. Αν «παίζετε»

με ασφάλεια τότε κανείς

δεν πρόκειται να μπει στον κόπο

να διαβάσει αυτά που ποστάρετε. Έτσι όλη η προσπάθεια

δεν θα έχει κανένα νόημα

•

O τρόπος για να τραβήξουμε

την προσοχή των ανθρώπων είναι να παράγουμε περιεχόμενο

που είναι χρήσιμο γι’ αυτούς. Περιεχόμενο που

είτε θα τους διδάσκει κάτι, είτε θα τους ψυχαγωγεί •

Είναι μια ωραία ανατροπή να βλέπει

κανείς ένα brand να κάνει λίγο

πλάκα και να μην παίρνει

τα πράγματα τόσο σοβαρά •

Υπάρχει τόσο πολύ ανιαρό περιεχόμενο στο LinkedIn, ώστε είναι εύκολο να κάνει ένα brand τη διαφορά

•

Καλύτερα να επικεντρωθείτε

SHORT BIO

Ο John Thornton ασχολείται εδώ και

έξι χρόνια με τα social media, όσα

δηλαδή βρίσκεται στο χείλος

της απόλυσης. Ανάμεσα στα

μεγαλύτερα lowlights της

καριέρας του συμπεριλαμβάνεται

ο αποκλεισμός του από εταιρικό

λογαριασμό στο LinkedIn. Αυτή τη

στιγμή εργάζεται ως Senior Creative

στη start-up εταιρεία δημητριακών

Surreal. Επίσης, έχει συνεργαστεί με

μία εταιρεία που παράγει ketchup,

μία άλλη που παράγει ταμπόν, αλλά

και με τα Ηνωμένα Έθνη.

σεις κι ο πήχης είναι τόσο χαμηλότερα. Κάνω ένα post στο Facebook που παίρνει 1.000 likes, και ακριβώς το ίδιο post στο LinkedIn παίρνει 3 ή 4 χιλιάδες likes, επειδή ξεχώρισε τόσο πολύ. Επιπλέον, υπάρχουν πολύ λιγότεροι σκύλοι για να ανταγωνιστείς στο LinkedIn σε σχέση με όλα τα άλλα κανάλια...

Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα λάθη στους λογαριασμούς social media των brands, και πώς μπορούν να αποφευχθούν;

Νομίζω ένα από αυτά είναι το να προωθούμε βαρετά πράγματα, στο οποίο έχω ήδη αναφερθεί. Ένα ακόμα λάθος είναι το να «απλώνεται» κανείς πάρα πολύ. Μια καλή ανάρτηση σε ένα κανάλι, θα φτάσει σε περισσότερους ανθρώπους συγκριτικά με πέντε μέτριες αναρτήσεις σε πέντε κανάλια.

Καλύτερα να επικεντρωθείτε σε ένα με δύο κανάλια παρά να κάνετε μέτρια δουλειά σε κάθε κανάλι. Σε μια προηγούμενη δουλειά μου, μπορεί να έγραφα ένα tweet, και αν πήγαινε καλά να το μετέτρεπα σε Facebook post, και μετά ο designer θα έβρισκε έναν τρόπο να το μετατρέψει σε εικόνα για το Instagram. Αυτό στην πραγματικότητα οδηγεί σε ένα άλλο λάθος. Το να φτιάχνει κανείς πρώτα τα assets και μετά να περιμένει από τον άνθρωπο που διαχειρίζεται τα social media να κάνει κάτι με αυτά. Είναι πολύ καλύτερο να ξεκινήσετε από μία ιδέα για τα social media και μετά να φτιάξετε assets, που να ταιριάζουν με αυτή την ιδέα, από τα τραβήξετε μερικές βαρετές φωτογραφίες προϊόντων σε ένα studio και μετά να περιμένετε ότι μια πνευματώδης λεζάντα θα τις κάνει viral. MW

καταναλωτικές τάσεις

θα διαμορφώσουν

το 2023

Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Το Euromonitor International παρουσίασε την καθιερωμένη ετήσια έκθεση του, «Top 10 Global Consumer Trends», για το 2023. Η τάση των καταναλωτών να ξοδεύουν υπεύθυνα, αλλά ενίοτε και παρορμητικά, ο ρόλος του αυτοματισμού

Ενώ η ψηφιακή τεχνολογία κυριαρχεί, δεν μπορεί να υποκαταστήσει πλήρως τον ανθρώπινο παράγοντα. Ο αυτοματισμός

σε συγκεκριμένες χειρωνακτικές δουλειές προσφέρει στους καταναλωτές ταχύτη-

τα, ευκολία και εξοικονόμηση χρημάτων, ενώ η κατανάλωση γίνεται περισσότερο παθητική. Ωστόσο, υπάρχουν σημεία του customer journey που μπορούν να εξυπηρετηθούν καλύτερα από τους ανθρώπους.

Μια εταιρεία που βασίζεται υπερβολικά

στην τεχνολογία μπορεί να θέσει σε κίνδυνο το brand engagement. Οι καταναλωτές μπορεί να χάσουν τη σύνδεση με το brand

αν ο ανθρώπος αφαιρεθεί πλήρως από την εμπειρία. Από την άλλη, 8 τους 10 καταναλωτές κάτω των 29 ετών δήλωσαν ότι θα αισθάνονταν άνετα να αλληλεπιδράσουν με ρομπότ, ενώ και οι μεγαλύτερες γενιές δείχνουν να υιοθετούν σταδιακά ανάλογες συμπεριφορές.

#2 BUDGETEERS

Ο πληθωρισμός και οι αυξημένες τιμές υπονομεύουν την αγοραστική δύναμη.

Πλέον οι καταναλωτές είναι πιο μεθοδικοί

στη διάθεση των χρημάτων τους, ενώ οι

επιχειρήσεις χρειάζεται να εφαρμόσουν ή να αναπτύξουν λύσεις με τις οποίες θα τους βοηθήσουν. Σύμφωνα με την έκθεση, το 2022, το 75% των καταναλωτών δεν σχεδίαζε να αυξήσει τη συνολική του δαπάνη.

Οι προσιτές τιμές και οι προσφορές συχνά προπορεύονται του brand loyalty. Οι Budgeteers, επίσης, μετακινούνται στο e-commerce για να αποφύγουν τα έξοδα μετακίνησης και να ανακαλύψουν προσφορές. Το 2022, η βασική αιτία των online αγορών ήταν η καλύτερη τιμή. Περαιτέρω, τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας και οι discounters θα «κλέψουν» μερίδιο αγοράς από συγκεκριμένες κατηγορίες. Οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής και οι ισχυρές συνεργασίες μπορούν να επεκτείνουν τη βάση πελατών και να βοηθήσουν στη διατήρηση της ανταγωνιστικής θέσης.

#3 EΛΕΓΧΟΣ ΤΟΥ SCROLL

Οι άνθρωποι είναι ακόμα «παντρεμένοι» με τις συσκευές τους, ωστόσο γίνονται πιο επιλεκτικοί με το χρόνο που αφιερώνουν στις οθόνες τους. Ο τεράστιος αριθμός των εφαρμογών αποτελεί πρόβλημα. Έτσι, το 57% των καταναλωτών διέγραψε apps από το κινητό του το 2022. Επιπλέον, τον τελευταίο χρόνο πάνω από το 20%

των καταναλωτών διέγραψε λογαριασμούς SoMe, που δεν χρησιμοποιεί συχνά. Αυτές οι επιλογές δεν αποτελούν ψηφιακή «αποτοξίνωση», αλλά μια έμφαση στη λειτουργικότητα και την αποτελεσματικότητα. Οι καταναλωτές, στην πλειοψηφία τους, δεν σχεδιάζουν να μειώσουν τη χρήση αλλά να γίνουν πιο επιλεκτικοί.

Από την πλευρά τους τα brands δεν θα πρέπει να δημιουργούν περισπασμούς. Αντιθέτως, οι ειδοποιήσεις χρειάζεται να είναι ελεγχόμενες, σκόπιμες και relevant. Οι λειτουργικότητες των εφαρμογών και των πλατφορμών πρέπει να αυξάνουν την αξία και να βοηθούν τους καταναλωτές να ελέγξουν το scroll. Αν τα ψηφιακά assets δεν ταιριάζουν, οι επιχειρήσεις κινδυνεύουν να χάσουν πιθανά conversions.

#4 ΟΙΚΟ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ

Η καταναλωτική συμπεριφορά στρέφεται λιγότερο στην απόκτηση και περισσότερο στη μείωση, η οποία επιδρά θετικά στον πλανήτη. Υιοθετώντας πιο βιώσιμες πρακτικές το 2022, το 34% των ερωτηθέντων καταναλωτών ήταν πρόθυμο να αγοράσει προϊόντα από «δεύτερο χέρι», το 55% μείωσε τη σπατάλη τροφίμων, το 43% μείωσε την κατανάλωση ενέργειας και το

#1 ΑΥΘΕΝΤΙΚOΣ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜOΣ

Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΟ 2023

Ο πληθυσμός στα 8 δισ. Ο ετήσιος πληθωρισμός στο 5,8%

Η καταναλωτική δαπάνη στα 54 τρισ. δολάρια

Το διαθέσιμο εισόδημα στα 64 τρισ. δολάρια

Χρήστες του διαδικτύου, το 62% του πληθυσμού

Η αναμενόμενη ανάπτυξη των λιανικών πωλήσεων στο 6,5%

Πηγή: «Top 10 Global Consumer Trends», Euromonitor International

42% την κατανάλωση νερού, το 40% επέλεξε την επισκευή από την αντικατάσταση, το 34% μείωσε τις εκπομπές άνθρακα οδηγώντας λιγότερο, και το 13% επέλεξε την ενοικίαση έναντι της αγοράς. Ωστόσο, το 41% των επαγγελματιών τονίζει ότι η απροθυμία των καταναλωτών να πληρώσουν περισσότερο για βιώσιμα προϊόντα αποτελεί την πιο σημαντική πρόκληση.

#5 TΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ

ΣΥΝΕΧΙΖΕΤΑΙ

Το gaming έχει γίνει πλέον ο «ηγέτης» της ψυχαγωγίας, ενώ οι διαφορές μεταξύ των γενεών γίνονται λιγότερο εμφανείς, και η στερεοτυπική εικόνα του gamer αμφισβητείται. Η μέχρι πριν λίγα χρόνια niche αγορά μετατρέπεται σε μαζική. Σύμφωνα με τα δεδομένα της έκθεσης, το 30% των καταναλωτών κατείχε μια κονσόλα gaming το 2022, ενώ το 37% έπαιρνε μέρος σε online video games κάθε βδομάδα.

Τα esports έχουν αποκτήσει αφοσιωμένους ακολούθους και προσελκύουν εκατ. θεατές παγκοσμίως. Αυτοί οι «παθιασμένοι» οπα-

δοί έχουν την τάση να επιλέγουν brands

τα οποία χρησιμοποιούν οι αγαπημένες τους ομάδες ή παίκτες. Οι χορηγίες, οι διαφημίσεις οι αγορές εντός παιχνιδιού και οι προϊοντικές καινοτομίες αποτελούν τις βασικές πηγές εσόδων, μέχρι στιγμής. Παράλληλα, οι επενδύσεις σε τεχνολογίες AR ή VR δεν δείχνουν σημάδια υποχώρησης.

#6 ΕΔΩΚΑΙ ΤΩΡΑ

Η τάση του «εδώ και τώρα» αφορά το να ζει κανείς τη στιγμή. Ο χρόνος, η υγεία, η ευδαιμονία είναι σημαντικά για τους καταναλωτές. Έτσι, δηλώνουν πρόθυμοι, σε ποσοστό 44%, να δαπανήσουν χρήματα για να εξοικονομήσουν χρόνο. Επίσης, στο 33% αρέσει να περιηγείται στα μαγαζιά ακόμα κι αν δεν χρειάζεται να αγοράσει κάτι, το 29% σε τακτική βάση δαπανά χρήματα σε προσωπικές μικρές απολαύσεις και το 19% συχνά κάνει παρορμητικές αγορές. Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν καμπάνιες με στόχευση σε ιδιαίτερες περιστάσεις. Οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής μπορούν να επιμερίσουν το κόστος

ενώ εξυπηρετούν την άμεση κατανάλωση. Σύμφωνα με το Euromonitor, η αξία δανει-

σμού του μοντέλου «buy now, pay later» άγγιξε τα 156 δισ. δολάρια το 2022.

#7 ΠΙΣΩ ΣΤΙΣ ΡΟΥΤΙΝΕΣ

Η μετά την πανδημία εποχή είναι εδώ. Οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να ανακαλύψουν ξανά τον κόσμο παρά τις αβεβαιότητες που διαφαίνονται στο μέλλον. Το 39% δήλωσε ότι στις περισσότερες από τις καθημερινές του δραστηριότητες θα έχει φυσική παρουσία τα επόμενα πέντε χρόνια. Οι εταιρείες θα πρέπει να προετοιμαστούν για ένα κύμα κατανάλωσης εκτός του σπιτιού. Οι επιχειρήσεις χρειάζεται να επενδύσουν στη δημιουργία θετικών συναισθημάτων, να επαναπροσελκύσουν τους καταναλωτές και να τους βοηθήσουν να νιώσουν μια αίσθηση κανονικότητας, σύμφωνα με την έκθεση.

#8 ΕΜΦΥΛΗ ΙΣΟΤΗΤΑ

Η δίκαιη εκπροσώπηση, η ισότητα και η συμπερίληψη αποτελούν βασικά κριτήρια στην αγοραστική επιλογή των γυναικών. Το 59% των καταναλωτριών πιστεύει ότι οι επιλογές και οι δράσεις τους μπορούν να κάνουν τη διαφορά στον κόσμο. Το 48% εξισώνει την ομορφιά με το να νιώθει κανείς καλά στο σώμα του, ενώ το 46% προτιμά να αναλαμβάνει ευθύνες και να καθοδηγεί. Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να αγνοήσουν την τάση της γυναικείας ενδυνάμωσης. Η ισότητα των φύλων δημιουργεί ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις, τόσο ως εργοδότες, όσο και εμπορικά.

#9 THE THRIVERS

Η κούραση είναι διάχυτη καθώς οι καταναλωτές περιηγούνται σε έναν χαοτικό κόσμο με την εξάντληση να «χτυπά» το υψηλότερο επίπεδο όλων των εποχών. Έτσι, οι τελευταίοι βάζουν πάνω απ’ όλα τις προσωπικές ανάγκες. Το 53% έθεσε ένα αυστηρό όριο μεταξύ εργασίας ή εκπαίδευσης και προσωπικής ζωής το 2022.

#10

ΝΕΟΙ & ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ

Οι καταναλωτές αυτής της γενιάς έχουν «ανοσία» στην παραδοσιακή διαφήμιση. Η αυθεντικότητα και ο κοινωνικός αντίκτυπος κάνουν γι’ αυτούς τη διαφορά. Το 48% των Gen Z καταναλωτών επιθυμεί να έρχεται σε επαφή με τα brands με στόχο να επηρεάσει την καινοτομία των προϊόντων, το 30% βασίζει τις αγοραστικές του επιλογές στις κοινωνικές και πολιτικές πεποιθήσεις και το 24% μποϊκοτάρει τις μάρκες που δεν συμμερίζονται τις ίδιες κοινωνικές και πολιτικές πεποιθήσεις. MW

ACCENTURE LIFE TRENDS 2023

Πελάτες και brands σε νέα «σχέση» ισχύος

Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

Έχοντας τις «ρίζες» της στο life centricity, η φετινή έρευνα της Accenture εξετάζει τους τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι προσαρμόζουν τη ζωή τους και χρησιμοποιούν τις αναδυόμενες τεχνολογίες, για την κάλυψη των μεταβαλλόμενων αναγκών τους.

Αν παρομοιάζαμε τη ζωή με σεισμικές δονήσεις, θα λέγαμε πως τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει υψηλά ρίχτερ, τα οποία έχουν αποδειχθεί ιδιαίτερα ανησυχητικά. Υπό αυτές τις συνθήκες, ο άνθρωπος νιώθει πως χάνει τον έλεγχο και κάνει τα αδύνατα-δυνατά για να τον απο-

κτήσει ξανά, έχοντας «σύμμαχό» του σε αυτό, την τεχνολογία. Μια δημιουργική αλ-

λαγή βρίσκεται σε εξέλιξη, χάρη στον εκδημοκρατισμό της τεχνητής νοημοσύνης.

Η τεχνολογία, λοιπόν, προσφέρει στους καταναλωτές τη δυνατότητα να συμμετέχουν στις ενέργειες των αγαπημένων τους brands, ενώ μέσω του tokenization, οι χρήστες αποκτούν τον πλήρη έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων. Αυτές οι -φαινομενικά μικρέςμετατοπίσεις στον έλεγχο, θα αλλάξουν τη δυναμική της εξουσίας σε συστημικό επίπεδο. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να αναρωτηθούν: Πόσο πρόθυμοι είναι οι πελάτες να μοιραστούν τα προσωπικά τους δεδομένα; Με ποιον τρόπο

θα οικοδομηθεί εμπιστοσύνη και πώς τα brands θα αξιοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες για την ανάπτυξή της;

Στην παρούσα έρευνα, εντοπίζονται πέντε αναδυόμενες τάσεις που θα αλλάξουν τη «σχέση» ισχύος μεταξύ brands και πελατών, τους επόμενους 12 μήνες αλλά και μελλοντικά. Για την καταγραφή τους, υπήρξε συνεργασία μεταξύ ανθρώπινης εφευρετικότητας, τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογίας, «χαρίζοντας» εικόνες που αποτελούν εξαιρετικά οπτικά

παραδείγματα, στα οποία «εξισορροπείται» ο έλεγχος και η δύναμη, στον σημερινό κόσμο.

PERMACRISIS

ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ

Τα τελευταία χρόνια, «κύματα» κρίσεων έρχονται, το ένα μετά το άλλο, αλλάζοντας την καθημερινότητα των ανθρώπων, οι οποίοι -εν τέλει- αναγκάζονται να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα. Βιώνουμε διαρκώς μία περίοδο αστάθειας και ανασφάλειας, την επονομαζόμενη «permacrisis», η οποία, μάλιστα, αναδείχθηκε λέξη της χρονιάς από το Collins Dictionary, για το 2022. Ο κόσμος παραπαίει από τη μια παγκόσμια καταστροφή στην άλλη. Αλλά, όπως συμβαίνει εδώ και χιλιετίες, οι άνθρωποι προσαρμόζονται στην αστάθεια και αλλάζουν, βιώνοντας τα παρακάτω:

Μάχη: Θα υψώνουν όλο και περισσότερο τη φωνή τους ενάντια στις αδικίες.

Φυγή : Θα αναζητήσουν εναλλακτικές επιλογές.

Εστίαση: Θα αντιμετωπίσουν την κατάσταση, εστιάζοντας σε ό,τι μπορούν να ελέγξουν.

Αδράνεια: Θα «απενεργοποιηθούν»

εντελώς.

Επιπλέον, η τρέχουσα οικονομική

πίεση που βιώνουν οι καταναλωτές, έχει «πυροδοτήσει» το φαινόμενο του «Great Cancellation», με τους ανθρώπους να περικόπτουν τα μη απαραίτητα, όπως οι

συνδρομητικές υπηρεσίες, ασφαλιστήρια για συμβόλαια υγείας/ζωής κ.ά. Η οικονομική κρίση μπορεί, επίσης, να επιδεινώσει τη μοναξιά, καθώς ένα από τα πρώτα έξοδα που ενδέχεται να εγκαταλείψουν οι καταναλωτές, είναι οι κοινωνικές τους δραστηριότητες.

Καθώς, λοιπόν, αυξάνεται ο αριθμός όσων εκλαμβάνουν την αστάθεια ως κανόνα, αναπόφευκτα, θα επηρεαστεί το είδος των αγορών αλλά και η γνώμη τους για τα brands και τους εργοδότες. Σε αυτό το πλαίσιο, οι εταιρείες οφείλουν να είναι προετοιμασμένες για όσα έπονται. ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑΣ

Σε έναν ασταθή κόσμο, οι άνθρωποι επιζητούν την αίσθηση του «ανήκειν». Ως αποτέλεσμα, τα επόμενης γενιάς brands θα δημιουργηθούν πρώτα ως κοινότητες, αναδιαμορφώνοντας τη δέσμευση και την εμπλοκή των καταναλωτών σε αυτά. Ήδη, οι ομάδες έχουν αρχίσει να πειραματίζονται με συμβολικές εμπειρίες που

την αίσθηση

του «ανήκειν».

Ως αποτέλεσμα, τα επόμενης

γενιάς brands θα

δημιουργηθούν πρώτα

ως κοινότητες

Σε έναν ασταθή

κόσμο, οι άνθρωποι

επιζητούν

ενεργοποιούνται μέσω των τεχνολογιών Web3, με τις οποίες οι άνθρωποι αγοράζουν συμμετοχή ή δικαιώματα πρόσβασης σε περιεχόμενο ή κοινότητα. Αυτή η πρακτική αποτελεί έναν νέο και προσοδοφόρο τρόπο για τα brands, να εμπλακούν ουσιαστικά με τους πιο πιστούς πελάτες τους.

Για να καταστεί δυνατό το παραπάνω μοντέλο, απαιτούνται τρεις πρακτικές:

Κοινότητες συμμετοχής: Πλατφόρ -

μες όπως το Reddit, το Discord και το Twitch.

Token-gating: Αποκλειστική πρόσβαση σε κατόχους token. Συλλεκτικά αντικείμενα: Ψηφιακές τέχνες, αυτόγραφα, κάρτες συναλλαγών και άλλα.

Για παράδειγμα, η Starbucks λάνσαρε το tokenized πρόγραμμα επιβράβευσης «Odyssey», βασιζόμενο στην τεχνολογία Web3. Παρόμοια πρακτική ακολουθεί

και η Adidas, με την «Adidas Into The Metaverse» την αποτελεσματική tokengated κοινότητα, όπου οι χρήστες μπορούν να επωφεληθούν με προνόμια, όπως δωρεάν προϊόντα Adidas, εφόσον συνδέσουν το πορτοφόλι τους με το Discord.

Συνεπώς, οι πελάτες αποδεικνύουν ξανά και ξανά πως πρόκειται να πληρώσουν υψηλό αντίτιμο για καινοτόμες και συναρπαστικές εμπειρίες, συμπεριλαμβανομένης της προσβασιμότητας σε exclusive κλαμπ, με το pay-for-access μοντέλο να κερδίζει έδαφος για αυτόν τον σκοπό.

ΤΑ ΑΫΛΑ ΑΓΑΘΑ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ

ΤΟΥΣ Η πανδημία οδήγησε στην απότομη, εξ αποστάσεως εργασία, ώστε να συνεχιστεί η απρόσκοπτη λειτουργία των

επιχειρήσεων, πρακτική για την οποία οι οργανισμοί δεν ήταν προετοιμασμένοι. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι ένιωσαν την απώλεια των άυλων πλεονεκτημάτων που προσφέρει η εργασία εντός γραφείου, όπως η συνεπής, στενή καθοδήγηση των νεότερων ταλέντων. Επίσης, άτομα που συνεχίζουν να εργάζονται remotely, θα μπορούσαν να μην λάβουν προαγωγή ή προνόμια, απλά και μόνο επειδή δεν είναι τόσο «ορατοί».

Η επιστροφή στο γραφείο φαίνεται πως δεν έχει τευχθεί με επιτυχία και η ηγεσία οφείλει να υιοθετήσει νέες προσεγγίσεις που θα φέρουν το επιθυμητό αποτέλεσμα. Σημειώνεται πως χωρίς την in-person δέσμευση, οι εταιρείες ενδέχεται να χάσουν σε:

Mentorship

Insights

μιουργία δομών προτάσεων στο κείμενο, με βάση ένα γλωσσικό μοντέλο με 175 δισ. παραμέτρους, το οποίο είναι αρκετά εξελιγμένο, ώστε να παράγει κείμενα για websites, e-mails και άρθρα (αν και στα εν λόγω κείμενα θα μπορούσε, στη συνέχεια, να γίνει επεξεργασία από τον άνθρωπο).

Όσον αφορά στον ήχο, το Jukebox είναι ένα νευρωνικό δίκτυο που παράγει μουσική. Επιπλέον, το Midjourney αποτελεί ένα μοντέλο εκμάθησης κλειστού κώδικα για τη δημιουργία εικόνων από κείμενο ή άλλες εικόνες.

Ο σχεδιασμός των χώρων εργασίας

δεν έχει ακόμη ανταποκριθεί στις νέες προσδοκίες του ανθρώπινου δυναμικού. Οι εταιρείες θα πρέπει να επανασχεδιάσουν πλήρως τον τρόπο εργασίας, εστιάζοντας τόσο στα υλικά όσο και τα άυλα στοιχεία της, τα οποία θα πρέπει εξίσου να αντιμετωπίζονται ως must-have. Οι CEOs οφείλουν να είναι απολύτως ξεκάθαροι, αναφορικά με τους στόχους της εταιρείας, τις φιλοδοξίες και τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να συμβάλλουν στην επίτευξή τους. Οι leaders πρέπει να δημιουργούν λόγους για να θέλουν οι άνθρωποι να έρθουν στο γραφείο, δηλαδή, να «κερδίσουν» τη με-

τακίνησή τους, γεγονός που απαιτεί επένδυση στον σχεδιασμό άυλων αγαθών, σε ένα υβριδικό μοντέλο εργασίας. Ωστόσο, ορισμένοι απολαμβάνουν την αυτονομία της απομακρυσμένης εργασίας.

Οι ηγέτες πρέπει τώρα να αποφασίσουν ποια προσέγγιση θα εξυπηρετήσει την επιχείρηση αλλά και τους εργαζομένους τους, η οποία δεν σχετίζεται μόνο με τον τόπο εργασίας, αλλά και με τον τρόπο που μεταφέρονται οι αξίες μεταξύ εργοδότη και εργαζομένου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι ηγέτες θα πρέπει να ξεκαθαρίσουν ότι αυτό που θέλουν οι εργαζόμενοι, στην πραγματικότητα, μπορεί να είναι επιζήμιο για την εργασιακή εμπειρία, γεγονός που αποτελεί μία δύσκολη, αλλά σημαντική «διαπραγμάτευση».

AI ΚΑΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ

Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αξιοποιείται, σε μεγάλο βαθμό, από επιχειρήσεις και brands, τα νευρωνικά δίκτυα έχουν γίνει ευρέως διαθέσιμα για τη δημιουργία γλώσσας, εικόνας και μουσικής, θέτοντας

το ΑΙ απευθείας στα χέρια των ανθρώπων ως εργαλείο δημιουργικότητας.

Όσον αφορά στη γλώσσα, τα νευρωνικά δίκτυα χρησιμοποιούνται για τη δη-

Οι εταιρείες, λοιπόν, πρέπει να σκεφτούν πώς θα ξεχωρίσουν σε content, χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη. Μέσω του AI προάγονται: H δημιουργικότητα: Ως ένα εργαλείο

που είναι προσβάσιμο σε οποιονδήποτε θέλει να το χρησιμοποιήσει, το

ΑΙ οδηγεί ένα νέο «κύμα» δημιουργικότητας στις τέχνες, τη μουσική κ.ά. H αποτελεσματικότητα: Καθώς οι

άνθρωποι θα είναι σε θέση να δημιουργήσουν νέο περιεχόμενο ταχύτερα, η τεχνητή νοημοσύνη θα καταστήσει πιο εύκολη την ευθυγράμμιση του περιεχομένου με το στυλ της μάρκας. Πιθανότατα, θα υπάρξει προ -

γραμματισμός του AI ώστε, ανάλογα την περίσταση, να δημιουργούνται οι κατάλληλες απαντήσεις με λίγη ή καθόλου επίβλεψη (π.χ. σε παράπονα πελατών).

Από την άλλη, οι φόβοι αντικατάστασης ή απόλυσης λόγω του ΑΙ, οφείλουν να αντιμετωπιστούν με ευαισθησία. Σε αυτό το πλαίσιο, η τεχνητή νοημοσύνη θα πρέπει να περιγράφεται ως ένα εργαλείο που επιτρέπει στους ανθρώπους να «εξερευνήσουν» τη δημιουργικότητά τους. Μέχρι ώρας, δεν έχει καταστεί σαφές πώς οι Professional Creators θα είναι σε θέση να διατηρήσουν τα πνευματικά τους δικαιώματα, όταν για παράδειγμα, το έργο τους αναμειγνύεται με το έργο άλλων, χρησιμοποιώντας ΑΙ.

Οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη για το περιεχόμενο που χρησιμοποιείται εντός αυτών, να ελέγχουν τις επιζήμιες συμπεριφορές και να προστατεύουν τα δικαιώματα των καλλιτεχνών.

TOKENIZATION: ΜΙΑ WIN-WIN ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΓΙΑ ΧΡΗΣΤΕΣ ΚΑΙ BRANDS Η ιδιωτική ζωή αποτελεί θεμελιώδες δικαίωμα. Ωστόσο, στο διαδίκτυο αντι-

μετωπίζεται το φαινόμενο της έλλειψης διαφάνειας, όσον αφορά στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών, με την εμπιστοσύνη να μειώνεται ολοένα και περισσότερο. Σύμφωνα με το λογισμικό G2, το 86% των ανθρώπων στις ΗΠΑ προβληματίζεται σχετικά με ζητήματα ιδιωτικότητας, ενώ το 78% εξέφρασε ανησυχίες για τον όγκο των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται, αν και εξακολουθεί να ζητά εξατομίκευση. Τα third-party cookies «ακολουθούν» τους ανθρώπους στο διαδίκτυο για σκοπούς επαναστόχευσης, ωθώντας τους χρήστες να επιστρέφουν στα εκάστοτε websites για την ολοκλήρωση πρόσθετων αγορών. Μάλιστα, από το 2023, η Google καταργεί σταδιακά τα third-party cookies, γεγονός που αναγκάζει τα brands να δημιουργήσουν νέες στρατηγικές marketing, χρησιμοποιώντας πιο διαφανείς τακτικές, με γνώμονα την προστασία της ιδιωτικής ζωής για τη στόχευση των πελατών. Τα αναδυόμενα παράθυρα προτίμησης cookie είναι εξίσου ενοχλητικά όσο και οι pop-up διαφημίσεις και για κάθε νέο website ή πάροχο υπηρεσιών, οι χρήστες καλούνται να συμπληρώσουν δεδομένα από την αρχή.

Όμως, ο έλεγχος θα μπορούσε σύντομα να «αλλάξει χέρια». Τα ψηφιακά πορτοφόλια με tokens (που αντιπροσωπεύουν μεθόδους πληρωμής, ταυτότητα, κάρτες πιστότητας κ.ά.) θα επιτρέπουν στους ανθρώπους να αποφασίζουν πόσα δεδομένα μοιράζονται με οργανισμούς, ακόμη και να τα πωλούν σε αυτούς. Αυτά αποτελούν σπουδαία νέα για τα brands, καθώς τα δεδομένα που μοιράζονται μαζί τους, θα είναι ακόμα πιο πολύτιμα εν συγκρίσει με πληροφορίες τρίτων.

Η οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών στα ψηφιακά πορτοφόλια θα μπορούσε να αποτελέσει πρόκληση. Αν και είναι νωρίς ακόμα, οι εταιρείες μπορούν να επιταχύνουν την υιοθέτηση:

Δείχνοντας στους ανθρώπους ότι ο

έλεγχος των δεδομένων αξίζει την

επένδυση χρόνου.

Διευκολύνοντας την απόκτηση και τη

χρήση των tokens στις καθημερινές

τους συναλλαγές.

Βοηθώντας τους ανθρώπους να κατα-

νοήσουν τη λειτουργία ενός πορτο -

φολιού πέρα από τις πληρωμές.

Κατανόηση των permission levels που μπορούν να παραχωρήσουν οι άνθρω -

ποι στις επιχειρήσεις. MW

Τα νευρωνικά δίκτυα έχουν γίνει ευρέως διαθέσιμα για τη δημιουργία γλώσσας, εικόνας και μουσικής, θέτοντας το ΑΙ απευθείας στα χέρια των ανθρώπων ως εργαλείο δημιουργικότητας

ΕΚΔΗΜΟΚΡΑΤΙΣΜΟΣ ΜΕ FOCUS

ΣΤΟ ΤΡΙΠΤΥΧΟ ΠΕΛΑΤΗΣ-

οι αριθμοί, οι αλγόριθμοι και τα metrics για τον σχεδιασμό και την εφαρμογή

ενός επιτυχημένου προγράμματος customer experience; Όχι πια, έρχονται να απαντήσουν επαγγελματίες του CX, οι οποίοι καλούν πλέον τους συναδέλφους και συνεργάτες τους να αποκτήσουν μια απολύτως ανθρωποκεντρική προσέγγιση, να εξανθρωπίσουν το CX, να βασιστούν στα συναισθήματα των πελατών τους, αλλά και να αναπτύξουν

την ίδια -ειλικρινή- μέριμνα και για τους ίδιους τους ανθρώπους τους.

Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ε έναν κόσμο που συνεχώς εναλλάσσεται, η εμπειρία πελάτη αναδεικνύεται όλο και περισσότερο -από το 2023 και έπειτα- σε στρατηγική προτεραιότητα εταιρειών και brands. Η νέα ευμετάβλητη, αβέβαιη, περίπλοκη και ασαφής πραγματικότητα, πέραν των άλλων, προκάλεσε ανακατατάξεις και στη συμπεριφορά και τις ανάγκες των καταναλωτών. Στο πλαίσιο αυτό, το CX Summit 2023 της Boussias, το οποίο πραγματοποιήθηκε digitally την Πέμπτη, 26 Ιανουαρίου, επιχείρησε να χαρτογραφήσει τις νέες συνθήκες και να διερευνήσει κατά πόσο οι επαγγελματίες του customer experience είναι έτοιμοι να μετατρέψουν τις προκλήσεις σε ευκαιρίες και με ποιον τρόπο.

ΞΕΚΑΘΑΡΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΕ ΚΑΤΑΛΛΗΛΑ

MANAGEMENT TOOLS

Το συνέδριο «άνοιξε» ο Δρ. Phil Klaus, Leading CX Strategist, Scientist, ο οποίος μίλησε για τη σύνδεση του CX με την κερδοφορία. Αφού αποκάλυψε μύθους και πραγματικότητες του CX, αναφέρθηκε στους λόγους για τους οποίους εννέα στα 10 προγράμματα customer experience δεν παράγουν κέρδος, στην ανάγκη το CX να τεθεί στο επίκεντρο της στρατηγικής και στο πώς η εστίαση στην κερδοφορία μπορεί να το καταστρέψει. Σημείωσε ότι απαιτείται ξεκάθαρη στρατηγική με τα κατάλληλα management tools και κατέγραψε τα megatrends στο CX ως εξής: 1. Any channel, anytime, anywhere, 2. Από την επιδειξιομανία στη συνειδητή κατανάλωση και 3. Χρόνος, το No1 currency στην εμπειρία πελάτη. «ΚΑΝΕΤΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΦΑΡΟ ΣΑΣ»

Τo customer experience στο πλαίσιο του διαδικτύου και του metaverse πραγματεύτηκε ο Steven Van Belleghem, Author, Cofounder of Nexxworks, Partner of iO, Keynote Speaker. Εξήγησε ότι, αν και τεχνολογικές υπερβολές, το web3 και το metaverse μπορούν να προσφέρουν αξία στους πελάτες. Παρατήρησε ότι, στο τέλος της ημέρας, το θέμα είναι οι ίδιοι οι πελάτες και τόνισε ότι, για πολλούς ανθρώπους, οι δυνατότητες του blockchain, της κρυπτογράφησης και των εικονικών κόσμων είναι ακόμη πολύ αφηρημένες και ασαφείς. Τέλος, προέτρεψε τον κλάδο του CX να κάνει τον πελάτη «φάρο» του, δημιουργώντας για αυτόν την αξία που του αξίζει.

CLARITY, PREDICTABILITY, SIMPLICITY, AGILITY Στις παρούσες ασταθείς συνθήκες, ευμετάβλητη και περίπλοκη καθίσταται και η συμπεριφορά των καταναλωτών, δυσκολεύοντας τους οργανισμούς να βελτιστοποιήσουν το CX τους, σχολίασε ο Peter Dorrington, Co-Founder & Chief Strategy Officer, Anthrolytics. Συμβούλευσε τις εταιρείες να είναι ξεκάθαρες σχετικά με το όραμα και τον σκοπό τους, να έχουν επίγνωση της εκάστοτε κατάστασης και να κρατούν τον πελάτη ενήμερο. Επίσης, να διατηρούν τις υποσχέσεις τους, να αναλαμβάνουν την ευθύνη των ζητημάτων, να καθιστούν κοινωνό το σύνολο του οργανισμού, να επιλύουν τα προβλήματα του καταναλωτή οριζόντια, να εστιάζουν σε ό,τι έχει αξία για τον πελάτη και να βρίσκονται σε εγρήγορση.

HAPPY CUSTOMERS, HAPPY PARTNERS

ΜΕ CX METRICS ΚΑΙ EQ

Στα CX measurement metrics και KPIs και στο Voice of Customer αναφέρθηκε ο Ισίδωρος Σιδερίδης, CEO, Pobuca, κάλεσε τον κλάδο να αξιοποιήσει την τεχνολογία του AI, ώστε να αφουγκραστεί τον πελάτη σε κάθε touchpoint και προανήγγειλε τη λύση Decision Intelligence Software, καθώς και τη δωρεάν πλατφόρμα CXninjas. Club. Με αφορμή το επιτυχημένο case του OPAP Store app η Μαρία Χρυσικοπούλου, Research & Market Insights Xpert | OPAP, Product Team, υπογράμμισε ότι η αξιοποίηση των δυνατοτήτων του EQ στην αλυσίδα πελάτες-ομάδα-δίκτυο με ενσυναίσθηση, συναισθηματική επικοινωνία και ανθρώπινη E2E αλληλεπίδραση μπορεί να «ξεκλειδώσει» την εξίσωση του CX. Πυξίδα για τους ηγέτες χαρακτήρισε το CX ο Διονύσης Ζήβας, Customer Transformation Leader, PwC Ελλάδας, καθορίζοντας το είδος και την ποιότητα των σχέσεών τους με τους πελάτες, ενώ η Θάλεια Γελαδάκη, CMO, Skroutz, σκιαγράφησε το πάθος της εταιρείας για τα προϊόντα και τους πελάτες της, σημειώνοντας ότι διαρκής σκοπός της είναι η παροχή εξαιρετικών απρόσκοπτων εμπειριών.

ΕΚΔΗΜΟΚΡΑΤΙΣΜΟΣ ΤΟΥ CX

ΚΑΙ ΑΠΟΡΡΙΨΗ ΤΩΝ BIASES

Απαντήσεις για το

η Mandisa Makubalo, Founder & MD, Unlimited Experiences SA. Καθώς το μέλλον απαιτεί εκδημοκρατισμό του CX, απροκατάληπτες προσεγγίσεις, υιοθέτηση νέων δεξιοτήτων και customer-first στρατηγική, σημείωσε, ο CX leader του μέλλοντος θα είναι, μεταξύ άλλων, business aware παρά customer aware, θα έχει την ικανότητα να συσπειρώνει τον οργανισμό γύρω από την αλήθεια και θα μπορεί να κάνει βελτιώσεις στο σύνολο του οργανισμού, προκειμένου να επιτύχει τα καλύτερα αποτελέσματα από το δυναμικό του. ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΚΑΤΑ

ΤΟ CUSTOMER JOURNEY

Αναφερόμενος σε προσεχές CX project της εταιρείας, ο Willi Rabitsch, Digital Marketing Manager, Project Manager Digital Customer Experience, Attica Group, ανέφερε ότι το CX αποτελεί πάροχο δεδομένων, branding tool και αναπτυξιακό driver και προέτρεψε τις εταιρείες να κατανοούν σε βάθος το ταξίδι του πελάτη τους και να μην κινούνται βάσει biases. Ο Γιώργος Σαββόπουλος, Data driven CX Lead, Satori Analytics, αναφερόμενος στο case της Korres, σημείωσε ότι η επιτυχία του CX βασίζεται στην κάλυψη του χάσματος μεταξύ marketers και πελατών, στις cross channel εμπειρίες, στα αποτελεσματικά loyalty προγράμματα και στα data. Η Χρυσάνθη Σωτοπούλου, Individual customer segments, Optima Bank, περιέγραψε την πρίπτωση της Optima Bank και τον στόχο της να προσφέρει βέλτιστη εμπειρία πελάτη, η οποία αντανακλάται στους χώρους, στους ανθρώπους και στην κουλτούρα της. Ο Αλέξανδρος Βέρος, Customer Strategy & Experience Design, Deloitte Digital, περιέγραψε τον νεοσύστατο ρόλο του Customer Experience Officer (CXO), αρμόδιο για τον σχηματισμό του πελατοκεντρικού οράματος του οργανισμού, του customer και employee experience, και ευρύτερα του human experience και την υπέρβαση των silos του οργανισμού. Η Άντα Γιαννέσκη, Communication Director, Ikea, House Market GRCYPS-BG, αναφέρθηκε στην εμπειρία Ikea και στον στόχο της CX στρατηγικής της ο πελάτης να «βρίσκει τον εαυτό του» στην εμπειρία των καταστημάτων, είτε όσον αφορά στο στυλ, στο price range και στην κοινωνική και οικογενειακή κατάστασή του.

FOOD FOR THOUGHT FOR 2023

1. Play the long game: Εστιάστε στη lifetime αξία παρά στο βραχυχρόνιο όφελος.

2. Affordability vs. Value for money: Καθώς το εισόδημα

πάνω από 50% των Ευρωπαίων τους φτάνει μόλις για τις

ανάγκες κάθε μήνα, οι καταναλωτές θα θυμούνται και θα

προτιμήσουν εκείνες τις εταιρείες που λαμβάνουν υπόψη την

κατάστασή τους.

3. Trust: Κρατήστε τις υποσχέσεις σας με συνέπεια. Η εμπιστοσύνη

είναι το απόλυτο νόμισμα.

Πηγή: Παρουσίαση Peter Dorrington, «Delivering brilliant customer experiences in exceptional times»

«Η ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΔΕΝ ΑΠΟΤΕΛΕΙ

ΠΡΟΝΟΜΙΟ ΜΟΝΟ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ»

Ορμώμενος από το κλασικό παραμύθι και ταινία «The Wizard of Oz», ο Daniel Ord, Founder & Director, OmniTouch International, εστίασε στην εμπειρία του εργαζομένου, τόνισε ότι η ενσυναίσθηση δεν αποτελεί προνόμιο μόνο για τους πελάτες και ότι το CX, για να έχει αξία, θα πρέπει να βασίζεται στο Voice of Customer και στο Voice of Employee. Επίσης, προέτρεψε τα brands να διάγουν την καθημερινότητά τους με «σκέψη, καρδιά και θάρρος».

«ΤΟ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΟ CX ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΠΤΙΚΟ»

Το CX του μέλλοντος θα είναι συμπεριληπτικό, τόνισε η DeAnna Avis, Engagement Lead, Watch This Sp_ce. Υπογράμμισε ότι ο εκδημοκρατισμός του Customer Experience είναι εφικτός, ωστόσο δεν υπάρχει ένα one-size-fits-all customer journey. Σημείωσε ότι συχνά ούτε οι ίδιοι έχουμε επίγνωση των προκαταλήψεών μας και, με αφορμή το case του community «Women in CX», ανέφερε ότι το πραγματικό CX τοποθετεί τη συμπεριληπτικότητα στην «καρδιά» του σχεδιασμού εμπειριών. Επίσης, αναφέρθηκε στον τρόπο με τον οποίο οι CX professionals μπορούν να χτίζουν γέφυρες με τους ανθρώπους και με το employee engagement και στο πώς ο σχεδιασμός του human experience οδηγεί στην καινοτομία, προσφέροντας ταυτόχρονα ROI και εξαιρετικές εμπειρίες.

ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΤΟ EMPLOYEE EMPOWERMENT

Στο καίριο ζήτημα της ενδυνάμωσης του προσωπικού πρώτης γραμμής και στη σχετική ελευθερία κινήσεων που αυτό οφείλει να έχει, προκειμένου να παρέχει υψηλού επιπέδου CX, εστίασε ο Michael Brandt, CX-Excellence / Founder & Senior Consultant. Σχολίασε ότι όσο πιο ικανοποιημένο είναι το προσωπικό, τόσο υψηλότερος ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών και κάλεσε τα brands και τους οργανισμούς να παραμείνουν «ανθρώπινα» και να εστιάσουν στους ανθρώπους τους και στην κουλτούρα εξυπηρέτησης, παρά στα οφέλη του digitalization και της αυτοματοποίησης.

TALK-OF-THE-TOWN ΜΕ ΘΕΑΜΑΤΙΚΟ CX

ΚΑΙ EXPERIENCE MAKERS

Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου διεξήχθησαν δύο panel discussions, τα οποία αφορούσαν τόσο την εγχώρια, όσο και τη διεθνή αγορά. Στο πρώτο panel, οι Κώστας Κατσιμπόκης, Leader of Customer Engagement & Experience, Interamerican | Anytime και Δημήτρης Υφαντίδης, Head of CX, NBG Contact Center, συζήτησαν πως το CX θα πρέπει να αντιμετωπιστεί ολιστικά και με κατανόηση, αναλύοντας, παράλληλα, τις στοχευμένες κινήσεις των εταιρειών που εκπροσωπούν για τη βέλτιστη εμπειρία των πελατών τους. Επίσης, αναφέρθηκαν στις αλλαγές που απαιτούνται για ένα θεαματικό CX, αλλά και στην τοποθέτηση του employee experience στο επίκεντρο. Το δεύτερο panel με τη συμμετοχή των Peter Dorrington, Debbie Akwara, Founder

Peter Dorrington Co-Founder and Chief Strategy Officer, Anthrolytics

Daniel Ord Founder & Director, OmniTouch International

Prof. Dr. Phil Klaus Leading CX Strategist and Scientist

ΧΡΥΣΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΟΥ CX

1. Οι καταναλωτές είναι «εθισμένοι» στην άνεση. Επομένως, το No1 «νόμισμα» του μέλλοντος είναι ο χρόνος.

2. Το σημαντικότερο στάδιο στην εμπειρία πελάτη είναι το aftersales. Γι’ αυτό επενδύστε στην ολιστική φύση του CX.

3. Μετρήστε σωστά το CX.

4. Mind the gap: Δώστε προσοχή στο κενό αριστείας και ερευνήστε πώς θα φτάσετε σε αυτήν με επικερδή τρόπο.

5. Αναλύστε τα χαρακτηριστικά της ομάδας σας και εκπαιδεύστε την.

Πηγή: Παρουσίαση Δρ. Phil Klaus, «The Only KPI That Counts – Linking CX to Profitability»

& Group CEO, Niche Customer Experience Group, Faran Niaz, CEO & Founder, CX Future και Beth Karawan, Co-founder and EVP, ImprintCX, έγινε λόγος για τον βαθμό ωριμότητας του CX σε περιοχές όπως οι ΗΠΑ, Μέση Ανατολή και Αφρική, στη σημασία του measurement, χωρίς όμως την επίμονη προσκόλληση σε KPIs, στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση, καθώς και στη βελτιστοποίηση του employee experience και του employee journey. Όσον αφορά στο fireside chat μεταξύ των Gregorio Uglioni, The CX Goalkeeper και Dan Gingiss, The Experience Maker | Keynote Speaker | Author | Content Creator | CX Consultant, συμπέραναν ότι η οδός για να γίνει μια εταιρεία talk-of-the-town είναι το επιτυχημένο CX με ανθρώπους κατάλληλα εκπαιδευμένους ως experience makers για να ελέγχουν συνολικά το customer journey.

STIMULUS-RESPONSE-EFFECT

Οι οργανισμοί οφείλουν να δημιουργούν, αλλά και να τρέφουν τις σχέσεις τους με τον πελάτη στο πρότυπο stimulusresponse-effect, ανέφερε ο Zhecho Dobrev, Principal Consultant, ο οποίος παρουσίασε το νέο βιβλίο του «The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions». Αναφερόμενος στην αξία των συναισθημάτων, αναφέρθηκε στο journey mapping και τον σχεδιασμό νέας στρατηγικής. Συμβούλευσε δε τις εταιρείες να συμπεριλαμβάνουν τα συναισθήματα στην έρευνα και τα μοντέλα που χρησιμοποιούν, συμπεριλαμβανομένων των predictive analytics και machine learning μοντέλων, να σχεδιάζουν στρατηγικά ποια συναισθήματα επιθυμούν να προκαλέσουν και να τα εντάσσουν στο customer journey.

ΤΟ EX «ΟΧΗΜΑ» ΓΙΑ ΤΟ PROFITABILITY

Εμπιστοσύνη, engagement, ενδιαφέρον και εργασιακή ηρεμία είναι τα τέσσερα στοιχεία που καθορίζουν το employee experience, σύμφωνα με την Claire Boscq, The BizShui Creator. Και αυτό διότι οι engaged εργαζόμενοι, οι οποίοι εμπνέονται από τον χώρο εργασίας τους και αισθάνονται καλά σε αυτόν δεν εξυ-

πηρετούν απλώς τον πελάτη, αλλά ενδιαφέρονται οι ίδιοι για το συμφέρον και την εμπειρία του. Επομένως, μια ισχυρή στρατηγική εμπειρίας του εργαζομένου μπορεί να αυξήσει την πιστότητα και, κατ’ επέκταση, την τελική κερδοφορία.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΩΝ

ΜΕΣΩ DATA ANALYTICS

Στη μετατροπή της επικοινωνίας πελατών και εργαζομένων σε συναισθήματα, μέσω των data analytics, αναφέρθηκε η Mariela Sporn, Culture & Communications Leader in CX, Santander, CoFounder, Empatia. Επίσης, μίλησε για τα οφέλη από την εφαρμογή των τεχνικών αυτών, όπως αυξημένη παραγωγικότητα, βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και καλύτερη λήψη αποφάσεων. Παράλληλα, κάλεσε τους οργανισμούς να αναλύουν αυτό που βρίσκεται πίσω από το κείμενο και να υιοθετούν τον δείκτη Net Emotional Value, ο οποίος αποτελεί τον μέσο όρο των θετικών συναισθημάτων, μείον τον μέσο όρο των αρνητικών συναισθημάτων και αποτελεί ένδειξη όσων συζητούν εργαζόμενοι και πελάτες κατ’ ιδίαν.

ΔΩΣΤΕ «ΦΩΝΗ» ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Ο ενθουσιασμός για τα big data, τους στατιστικούς μέσους όρους και τους αλγορίθμους, αλλά και η αναζήτηση για την καλλιέργεια διαρκούς πιστότητας από τους πελάτες, βασισμένη στις θετικές συναισθηματικές εμπειρίες, είναι δύο από τις μεγάλες τάσεις τις εποχής, σύμφωνα με τον Alex Genov, Head of Marketing Insights and Customer Research, Zappos.com. Οι δύο διαμετρικές αυτές τάσεις χρειάζεται να έρθουν σε ισορροπία. Οι εταιρείες δεν μπορούν να δημιουργούν προϊόντα και υπηρεσίες, τα οποία έχουν ως αποτέλεσμα εξαιρετικές εμπειρίες, ούτε να ελπίζουν σε ουσιαστικό customer loyalty, έαν δεν έχουν κατανοήσει και αρχίσει να φέρονται στους πελάτες ως ανθρώπους. Και αυτό διότι, σε έναν κόσμο γεμάτο αριθμούς, το να δίνουν οι οργανισμοί «φωνή» στους πελάτες τους, με VoC προγράμματα, τους δίνει το προβάδισμα.

DIGITAL SCALE ΓΙΑ ΙΣΟΡΡΟΠΗΜΕΝΟ

CX

Customer experience το οποίο απευθύνεται αδιακρίτως σε όλους τους πελάτες και όχι απλώς στους μεγαλύτερους συνέστησε στα brands και τους οργανισμούς ο Andrew Carothers, Digital Customer Experience Lead, Cisco Systems και εξήγησε ότι, για να επιτευχθεί αυτό με οικονομικό τρόπο, οι εταιρείες οφείλουν να επεκταθούν ψηφιακά και με τους πελάτες τους. Παρουσίασε τον τρόπο με τον οποίο η Cisco διαχειρίζεται αμφότερες τις προσεγγίσεις με personalized outreach στους πελάτες της παγκοσμίως. Συγκεκριμένα, ανέφερε ότι δίνει στους συνεργάτες της ορατότητα στα customer adoption data και στα δεδομένα ανανεώσεων, σε insights και πληροφορίες, ώστε να τους βοηθήσει να καθοδηγήσουν τους πελάτες κατά τη διάρκεια του lifecycle τους και να επεκτείνουν τις πρακτικές τους σχετικά με το customer success. MW

GRAND SPONSOR SPONSORS

Τελευταία Σελίδα

Οι δημοσκοπήσεις στο προσκήνιο

Η ημερίδα του ΣΕΔΕΑ για την αξία της έρευνας, την οποία διοργάνωσε η Boussias, διεξήχθη στο καλύτερο timing, σε μια περίοδο που η χώρα ετοιμάζεται να εισέλθει και επίσημα σε προεκλογική περίοδο. Και σε τέτοιες περιόδους, η έρευνα και οι δημοσκοπήσεις έχουν την τιμητική τους, όχι πάντα με την καλή έννοια.

συζήτηση ανέδειξε τις βα-

σικές πτυχές του προβλήμα-

τος για την έρευνα, ιδίως την πολιτική. Και συνοψίζεται

στην άποψη του Γιώργου Αράπογλου, Γενικού Διευθυντή της Pulse RC, ο οποί-

ος είπε το αυτονόητο –όχι δυστυχώς για

όλους-, ότι όλοι μπορούν να βοηθήσουν

στη σωστή ανάγνωση και παρουσίαση

των δημοσκοπήσεων, με το κύριο βάρος να πέφτει στους ερευνητές, στις εταιρείες που τις διενεργούν, στους δημοσιογράφους, στα ΜΜΕ που τις παρουσιάζουν, αλλά και στον ίδιο τον πολίτη που τις διαβάζει. Με άλλα λόγια, όλοι οφείλουν να συνδράμουν στην ανάδειξη της αξίας και στην κατανόηση των δημοσκοπήσεων, πέρα από κάθε είδους σκοπιμότητες, συμφέροντα και πολιτικές τοποθετήσεις.

Η πλήρης απαξίωση των δημοσκοπήσεων εγκυμονεί κινδύνους για την ίδια την δημοκρατία.

Για να μη συμβεί ωστόσο αυτό, θα πρέπει να αντιμετωπιστεί το βασικό πρόβλημα της εμπιστοσύνης. Όπως εύστοχα ανέφερε ο Δημήτρης Μαύρος, Αντιπρόεδρος του ΣΕΔΕΑ και Διευθύνων Σύμβουλος της MRB, η εμπιστοσύνη εδράζεται σε δύο πυλώνες: προς τις ίδιες τις εταιρείες και στην εικόνα τους και στην ενδυνάμωση των κριτηρίων ανάγνωσης/ κατανόησης των δημοσιευμένων αποτελεσμάτων. Ο Δ. Μαύρος ανέδειξε από την μια την ευθύνη της πολιτείας, «η οποία θα πρέπει να ενισχύσει την προσπάθεια

Όσο η κοινωνία κατανοεί την αξία της έρευνας, τόσο περισσότερο θα συμμετέχουν οι πολίτες στις έρευνες. Και όσο αυξάνεται η συμμετοχή, τόσο μεγαλώνει η αξία της έρευνας

δημιουργίας λειτουργικών πλαισίων και υποδομών διευκόλυνσης στους τρόπους υλοποίησης των ερευνών» και από την άλλη την ευθύνη των ΜΜΕ, «που οφείλουν να χειρίζονται τα στοιχεία με τρόπο που να μην αφαιρείται η επιστημονικότητα, παρέχοντας ικανό χώρο και χρόνο στην ανάλυση των στοιχείων ώστε να τροφοδοτούνται σωστά τα κριτήρια των πολιτών στην ανάγνωση/κατανόηση και αξιοποίηση των ερευνητικών στοιχείων».

Θεωρητικά όλα τα παραπάνω είναι σωστά και θα πρέπει να ακολουθούνται.

Κάτι που δεν συμβαίνει πάντα. Ιδιαίτερα στο κομμάτι των πολιτικών δημοσκοπήσεων. Τα ΜΜΕ ανάλογα με την πολιτική τους τοποθέτηση εστιάζουν και αναδεικνύουν τα στοιχεία εκείνα των ερευνών που την ευνοούν και υποβαθμίζουν την αξία των ευρημάτων με τα οποία δεν συμφωνούν. Με αποτέλεσμα ο πολίτης που διαβάζει τα ευρήματα να μην έχει

ολοκληρωμένη εικόνα και να οδηγείται στην αμφισβήτηση αυτών. Και ένα άλλο παράδειγμα: Μιλώντας π.χ. για πρόθεση ψήφου, τα αποτελέσματα διαφέρουν ανάλογα με την πολιτική τοποθέτηση της εφημερίδας ή του καναλιού που παραγγέλνει την έρευνα. Στα ΜΜΕ της συμπολίτευσης η διαφορά των δύο πρώτων κομμάτων είναι πολύ μεγαλύτερη απ’ ότι εμφανίζεται στις αντίστοιχες έρευνες των ΜΜΕ της αντιπολίτευσης, εάν το πρώτο κόμμα είναι το κυβερνών. Και το αντίθετο. Διαχρονικά. Αυτό με τη σειρά του προκαλεί προβληματισμό στον πολίτη και τον οδηγεί στην αμφισβήτηση. Γιατί ο πολίτης δεν μπορεί να σκεφθεί ότι κάθε έρευνα είναι διαφορετική, αφού ανάλογα με την εταιρεία που την διενεργεί, διαφέρει σε μεθοδολογία αλλά και σε τεχνολογία. Επίσης, εξαρτάται και από τα ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα με τα οποία την τροφοδοτείς. Αυτό δεν έχει επικοινωνηθεί ξεκάθαρα, κάτι που πρέπει πάντα να γίνεται.

Την όλη ουσία της κατάστασης αποτύπωσε εξαιρετικά εύστοχα η Γενική Γραμματέας του ΣΕΔΕΑ και Γενική Διευθύντρια της Marc, Σοφία Τσιλιγιάννη: «Οι έννοιες “αξία” και “συμμετοχή” είναι αλληλοεξαρτώμενες. Όσο η κοινωνία κατανοεί την αξία της έρευνας, τόσο περισσότερο θα συμμετέχουν οι πολίτες στις έρευνες. Και όσο αυξάνεται η συμμετοχή, τόσο μεγαλώνει η αξία της έρευνας». Τόσο απλό, μα και τόσο σύνθετο… MW

Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com