MarketingWeek Τεύχος 1604 by BOUSSIAS

TEYXOΣ Νο.1604

08 - 21 ΦΕΒ. 2021 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

ΑΡΗΣ ΠΑΡΑΣΚΕΥΟΠΟΥΛΟΣ SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS

Εξατομικευμένες εμπειρίες μέσα από

cutting-edge τεχνολογίες

MEDIA VIEWS

«Ανακωχή» για τις θεματικές άδειες που αναβάλλονται για το 2022

Industry Focus

Η στρατηγική πιστότητας συνιστά πλέον sine qua non της πολιτικής ουσιαστικής σύνδεσης ενός brand με τη βάση του, απαιτεί, ωστόσο, ευελιξία και «χειρουργικό» σχεδιασμό. ΣΕΛ. 18

Δρώντας με συνέπεια και κοινωνική υπευθυνότητα, οι εταιρείες εστιάζουν στο λανσάρισμα value for money σειρών, τις οποίες επικοινωνούν με καμπάνιες και promo ενέργειες. ΣΕΛ. 26

Customer loyalty

Προϊόντα Home Care

14-15.04.21

LIVE ON YOUR SCREEN

www.e-commerceconference.gr

presents presents www.allthingsfb.gr www.allthingsfb.gr #atfbi21 #atfbi21

18 02 2021 LIVE ON YOUR SCREEN  

 

LIVE ON YOUR SCREEN

All All Things Things Facebook Facebook & & Instagram Instagram strikes strikes back, back, virtually this this time, time, to to help help you you learn learn what’s what’s new, new, virtually what’s hot, and what’s working right now what’s hot, and what’s working right now on on Facebook, Instagram, Messenger & WhatsApp. Facebook, Instagram, Messenger & WhatsApp.

KEYNOTE KEYNOTE SPEAKERS SPEAKERS

Mari Mari Smith Smith

Premier Premier Facebook Facebook Marketing Marketing Expert & & Top Top Social Social Media Media Expert Thought Leader Leader Thought

Arjoon Arjoon Bose Bose

Head Head of of Culture Culture and and Brand Brand Experience (Europe-Australasia), (Europe-Australasia), Experience General Mills Mills General

Soco Soco Núñez Núñez de de Cela Cela Head Head of of Brand Brand & & Marketing Marketing Communications, Communications, Burger King King UK UK Burger

Patrick Patrick Wind Wind

Managing Managing Director, Director, AdsAccelerator AdsAccelerator

FACEBOOK FACEBOOK EXPERTS EXPERTS & & MARKETING MARKETING PARTNERS PARTNERS

Katarzyna Katarzyna Turowski-Paliwoda Turowski-Paliwoda Head of of Emerging Emerging Head Markets Markets CEE, CEE, Facebook Facebook

Dimitris Dimitris Korniotis Korniotis Global Marketing Marketing Global Solutions, Solutions, Facebook Facebook

Andreas-William Andreas-William Grivas Grivas

Client Solutions Solutions Manager, Manager, Client CEE, CEE, Facebook Facebook

Agnieszka Agnieszka Jaworska Jaworska Product Marketing Marketing Manager, Manager, Product CEE, CEE, Facebook Facebook

LOCAL EXPERTS EXPERTS LOCAL

Tolis Tolis Aivalis Aivalis

Konstantinos Konstantinos Androutsos Androutsos

Dimitris Dimitris Kanellis Kanellis

FIRESIDE FIRESIDE CHAT CHAT MODERATORS MODERATORS

Tania Tania Giakoumaki Giakoumaki

Maria Maria Manolioudi Manolioudi

Ned Ned Poulter Poulter

Syllabus Manager, Manager, Syllabus KnowCrunch KnowCrunch

Managing Managing Director, Director, Curious Ahead Curious Ahead

Academic Advisor Advisor Certificate Certificate Academic in in Digital Digital Marketing Marketing Hellenic Hellenic American American Union Union

Global Global Head Head of of Media, Media, Breitling Breitling

Creative Technologist Technologist Creative

CEO CEO & & Founder, Founder, Pole Star Digital Pole Star Digital

Sponsors Sponsors

Registrations: Registrations: Thanasis Thanasis Konstantopoulos, Konstantopoulos, T: T: 210 210 6617777 6617777 (ext. (ext. 228), 228), Ε: Ε: tkonstantopoulos@boussias.com tkonstantopoulos@boussias.com Sponsorships: Anna Anna Gyparaki, Gyparaki, T: T: 210 210 6617777 6617777 (ext. (ext. 152), 152), Ε: Ε: agyparaki@boussias.com agyparaki@boussias.com Sponsorships: Content: Dannos Tsakalos, T: 210 6617777 (ext. 151), Ε: dtsakalos@boussias.com Content: Dannos Tsakalos, T: 210 6617777 (ext. 151), Ε: dtsakalos@boussias.com

Mirza Mirza Hadzic Hadzic

Sales Director, Director, Europe, Europe, Sales Infobip Infobip (WhatsApp (WhatsApp Business Business Solution Solution Partner) Partner)

Efthymios Efthymios Savvakis Savvakis Content Strategist Strategist Content

MarketingWeek Contents

14 Άρης Παρασκευόπουλος, Samsung Electronics Hellas Εξατομικευμένες εμπειρίες μέσα από cutting-edge τεχνολογίες

INDUSTRY FOCUS 26

18 Customer loyalty Εξατομίκευση και omnichannel εμπειρία «ανταμείβουν» την εμπιστοσύνη 26 Προϊόντα Home Care Η αλλαγή lifestyle οδηγεί τον κλάδο σε ανάπτυξη 32 Ασφαλιστικές Εταιρείες Ψηφιοποίηση, ενσυναίσθηση και ευελιξία «ασφαλίζουν» την αγορά 38 Mari Smith, Premier Facebook Marketing Expert «Δημιουργήστε videos για bottom-line αποτελέσματα, όχι απλά views»

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 10 Media Views 12 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 07 Brand Forward 08 Digital Shaping 48 Data 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Samsung Electronics Hellas Η νέα σειρά Samsung Galaxy S21 έρχεται να «ταράξει τα νερά», προσφέροντας μια άκρως προσωποποιημένη εμπειρία κινητής και προωθώντας ένα άρτια συνδεδεμένο οικοσύστημα Galaxy συσκευών. ΣΕΛ. 14

INDUSTRY FOCUS

Ασφαλιστικές Εταιρείες O κλάδος των ασφαλίσεων επιταχύνει τον ψηφιακό του μετασχηματισμό, επαναπροσδιορίζει το purpose του και, παράλληλα, επενδύει σε ολοκληρωμένη επικοινωνία. ΣΕΛ. 32

40 10 Key Digital Trends for 2021 Σημαντικά βήματα προς ένα δυναμικό digital acceleration 44 Innovators Conference 2021 Συναίσθημα, values και αισιοδοξία, το αντίδοτο για τον Covid-19

INTERVIEW

Mari Smith Σε μια περίοδο που το video περιεχόμενο συνιστά καταλύτη της στρατηγικής marketing, πώς μπορούν τα brands να το αξιοποιήσουν με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο; ΣΕΛ. 38 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ

Κατερίνα Πολυμερίδου AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Η στιγμή του «Brandstanding» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

ο Super Bowl αποτελεί το μεγαλύτερο, θα έλεγε κανείς, ετήσιο διαφημιστικό τηλεοπτικό γεγονός στις ΗΠΑ. Τα διαθέσιμα slots γίνονται sold out μήνες πριν τη διεξαγωγή του. Κατά τη διάρκεια του τελικού του NFL, του Πρωταθλήματος Αμερικανικού Ποδοσφαίρου, προβάλλονται κατά μέσο όρο 90 διαφημιστικά σποτ, με το αντίτιμο για την προβολή ενός σποτ 30’’ να αγγίζει φέτος τα 5,6 εκατ. δολάρια, σύμφωνα με την Kantar Media. Αυξημένο κατά 7% σε σχέση με πέρυσι, το εν λόγω ποσό αποτελεί all-time record για το Super Bowl. Με συνεχή αυξητική πορεία, το κόστος αυτό ανερχόταν, ενδεικτικά, σε 2,7 εκατ. δολάρια το 2010 και σε 4,5 εκατ. το 2015. Παρόλα αυτά, η συμμετοχή των brands στον φετινό, 55ο τελικό ενέχει και ένα είδος... ρίσκου, δεδομένων των συνθηκών που επικρατούν παγκοσμίως λόγω της πανδημίας του Covid-19. Στο πλαίσιο αυτό, αρκετοί από τους φετινούς διαφημιζόμενους επέλεξαν να προβάλλουν σποτ με κοινωνικά μηνύματα, ενώ πολλοί από τους… βετεράνους επέλεξαν να απέχουν, όπως οι PepsiCo, Coca-Cola, Ford, Budweiser και Hyundai. Για ποιο λόγο; Γιατί έκριναν ότι, τη δεδομένη στιγμή, ένα τόσο σημαντικό χρηματικό ποσό, είναι καλύτερο να κατευθυνθεί στην κάλυψη των αναγκών που ενέκυψαν λόγω της πανδημίας. Για παράδειγμα, η Budweiser, μετά από 37 συναπτά χρόνια διαφημιστικής παρουσίας στο Super Bowl, ανακοίνωσε ότι θα δωρίσει το ποσό που θα δαπανούσε για διαφήμιση, σε δράσεις και καμπάνιες σχετικά με την προώθηση του εμβολιασμού κατά του Covid-19. Ένα ακόμα παράδειγμα του purpose-driven marketing, η κίνηση αυτή αποδεικνύει την ευελιξία των brands, την ικανότητά τους να συμβάλλουν σε έναν ευρύ κοινωνικό σκοπό και τη θέλησή τους να συνδράμουν την κοινωνία σε μια στιγμή που το έχει περισσότερο ανάγκη από ποτέ. Το τερπνόν μετά του ωφελίμου, φυσικά, καθώς σε πρόσφατη διεθνή έρευνα της Deloitte, το 79% των ερωτώμενων μπόρεσε χωρίς πολύ σκέψη να κατονομάσει brands που ανταποκρίθηκαν αποτελεσματικά εν μέσω πανδημίας, συνδράμοντας καταναλωτές, εργαζόμενους και κοινωνία. Η τάση αυτή επιβεβαιώνεται και μέσα από τα 10 key digital trends για το 2021 που παρουσιάζουμε σε αυτό το τεύχος, με το «Brandstanding» να αποτελεί ένα από αυτά. Καλή ανάγνωση! MW MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Aμαλία Ψιλούδη Δημήτρης Φαραός Θανάσης Μουτζίκος ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δημήτρης Κορδεράς

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Αντωνία Κατσουλιέρη ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Λουκάς Πετρούνιας, Senior Director Group Marketing, Customer Experience & Loyalty, Όμιλος Τράπεζας Πειραιώς

Purpose & empathy

Ο 6

ι αλλαγές στο marketing που θα θυμόμαστε από το 2020 και οι τάσεις που θα κυριαρχήσουν το 2021 είναι… Όλες συνδεδεμένες με την πανδημία. Η πρόθεση των εταιρειών να ορίσουν ξανά τον ρόλο τους στην κοινωνία (purpose marketing campaigns). Αυτό θα συνεχίσει να συμβαίνει σε ένα πολωμένο κοινωνικό-πολιτικό περιβάλλον (Polarized context). H ανάγκη μας να δημιουργήσουμε όλοι μαζί ένα καλύτερο αύριο, θα προσθέσει στις επικοινωνίες ενσυναίσθηση (Empathy) και ανθρωποκεντρικότητα (Human centric). Για να πετύχουμε σήμερα απαιτείται συνεργασία και διαφορετικά skills και αυτό θα το βλέπουμε πιο έντονα και στο επίπεδο των brands (Collaboration across industries). Τέλος, η ζωή μας θα ρέει όλο και πιο ψηφιακά (digital growth), αλλά αυτή τη φορά το εξ’ αποστάσεως δεν θα είναι αρκετό. Θα πρέπει να γίνει πιο διαδραστικό, εν τέλει πιο ανθρώπινο, για να είναι η εμπειρία πιο πλούσια και αποτελεσματική. Αυτό που χρειάζονται σήμερα οι διαφημιζόμενοι από τα agencies, είναι… Δημιουργικότητα «δεμένη» με την επιχειρηματική συμβουλή (consulting) και καλό planning, για να φτάσει το μήνυμα γρήγορα και αποτελεσματικά, αξιοποιώντας ειδικά τα ψηφιακά οικοσυστήματα. Η ταύτιση επιχειρηματικότητας και αειφορίας θα επιτευχθεί όταν… Σκεφτούμε με όρους ανθρώπινους. Μέσα από το δικό μας καλό, ανθεί και μια επιχείρηση. Μας το δίδαξαν βάναυσα όσα ζούμε τελευταία. Οι άνθρωποι αύριο θα αντιλαμβάνονται τις επιχειρήσεις ως… Έναν καθρέφτη που αντανακλά τις αξίες τους. Με αυτές πρέπει να ταυτίζεται μια μάρκα. Σε έναν κόσμο που αλλάζει τόσο γρήγορα, αναζητάς καθοδήγηση. Το περιμένει αυτό επίσης ο κόσμος από τους μεγάλους οργανισμούς. Οι δεξιότητες που πρέπει να έχει ο επαγγελματίας του αύριο… Να ακούει καλά (ενεργά) και να δρα γρήγορα. Η επόμενη καλή καμπάνια είναι ήδη στο μυαλό του ανθρώπου με τον οποίο θέλουμε να μιλήσει η μάρκα μας. Ένα είχα το μαγικό ραβδί… Θα εξαφάνιζα τον όρο «Creative» από τα δημιουργικά τμήματα των agencies. Δημιουργεί μια υπερβάλλουσα προσδοκία στο ίδιο το μυαλό των στελεχών και κάποιες φορές μια απόσταση από την καθημερινή ανάγκη της μάρκας. Δεν νοείται δημιουργική σκέψη αν δεν είναι εμπορική και το ανάποδο. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

MARKETING

Νέα εταιρική ταυτότητα για την BOUSSIAS Η BOUSSIAS, ηγέτιδα εταιρεία επιχειρηματικής επικοινωνίας, επανακαθορίζεται και ισχυροποιεί το brand της μέσα από όλα τα προϊόντα εκδόσεων, βραβείων και συνεδρίων, παρουσιάζοντας τη νέα της εταιρική ταυτότητα. Με σεβασμό στα 40 χρόνια ζωής και τρέχον μότο της το «Business empowered», τοποθετείται συνειδητά απέναντι στον επιχειρηματικό κόσμο ως ολοκληρωμένο brand για πρώτη φορά και υιοθετεί μια εικόνα που εκφράζει στο έπακρο τις βασικές της αξίες, οι οποίες αποτελούν κινητήριο δύναμη, από την ίδρυσή της. Η BOUSSIAS ως μια κοινότητα με κύρος που εμπνέει ασφάλεια και εκτίμηση στους συνεργάτες της, δίνοντάς τους ταυτόχρονα τα εργαλεία για να εξελιχθούν και να γίνουν καλύτεροι ηγέτες, εκφράζεται πλέον μέσα από έναν κύκλο κίνησης και ενδυνάμωσης και προσφέρει μια ολοκληρωμένη, 360 εμπειρία. PUBLIC RELATIONS

Στη BBDO το spec 1,6 εκατ. ευρώ του ΕΙΕΑΔ Η BBDO αναδείχθηκε ανάδοχος, μετά από ανοιχτό ηλεκτρονικό διαγωνισμό του Εθνικού Ινστιτούτου Εργασίας και Ανθρώπινου Δυναμικού, του έργου «Σύμβουλος Επικοινωνίας για την Υλοποίηση Ολοκληρωμένου Σχεδίου Δράσεων Ενημέρωσης και Ευαισθητοποίησης του Επιχειρησιακού Προγράμματος Επισιτιστικής και Βασικής Υλικής Συνδρομής (ΕΠ. ΕΒΥΣ) του ΤΕΒΑ». Ο προϋπολογισμός του έργου ανερχόταν, σύμφωνα με την αρχική προκήρυξη, σε 1.674.000 ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. PUBLIC RELATIONS

Spec 1,8 εκατ. ευρώ για προώθηση οίνου Ο Αγροτικός Αμπελουργικός Οινοποιητικός Συνεταιρισμός ΒΑΕΝΙ Νάουσα προκηρύσσει διαγωνισμό για την εκτέλεση των δραστηριοτήτων του έργου «Προώθηση Οίνου σε Τρίτες Χώρες». Ο συνολικό προϋπολογισμός του προς ανάθεση έργου ανέρχεται σε 1.795.159 ευρώ, με διάρκεια σύμβασης έως 31 Αυγούστου 2023. Οι προσφορές υποβάλλονται στα γραφεία ΑΑΟΣ ΒΑΕΝΙ Νάουσα ως την Παρασκευή 19 Φεβρουαρίου 2021. ADVERTISING

Έναρξη συνεργασίας Tribe με Elite Strom Στον αέρα βρίσκεται η πρώτη επικοινωνία, προϊόν της συνεργασίας Εlite Strom και Tribe, η οποία «τρέχει» σε τηλεόραση και digital media με την ευκαιρία των χειμερινών εκπτώσεων. Με κεντρικό μήνυμα update yourself, η νέα καμπάνια της Tribe για την Elite Strom παρακινεί τον καταναλωτή να ανακαλύψει νέες δυνατότητες, να αλλάξει όσα πίστευε ως τώρα για τα προϊόντα ύπνου και να αναβαθμίσει τον ύπνο, το υπνοδωμάτιο και την καθημερινότητά του.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Brand Forward

ADVERTISING

Στη Soho Square o καφές Dimello Στη Soho Square Athens ανέθεσε η Kafea Terra τον δημιουργικό και στρατηγικό σχεδιασμό του καφέ Dimello, κατόπιν σχετικού spec. H συνεργασία αφορά στο σύνολο του φάσματος των επικοινωνιακών ενεργειών του brand και των προϊόντων του, τόσο στον χώρο της λιανικής, όσο και της Ho.Re.Ca. «Εγώ, προσωπικά, και η ομάδα της Kafea Terra, με μεγάλο ενθουσιασμό και δημιουργική προοπτική επιλέξαμε τη Soho Square για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της equity campaign του αγαπημένου μας καφέ Dimello. Είμαστε βέβαιοι, πως η αμοιβαία δημιουργική συνεργασία μας, θα προσκαλέσει τους καταναλωτές μας σε ένα συναρπαστικό ταξίδι απόλαυσης και εμπειρίας. Join the Dimello Journey λοιπόν!», δήλωσε η Νιόβη Καλλέργη, Αντιπρόεδρος της Kafea Terra SA. DIGITAL MARKETING

Στη Socialab τα social media της Durostick Η Socialab αναλαμβάνει το σύνολο της ψηφιακής παρουσίας της Durostick στα social media, υιοθετώντας μία ολιστική στρατηγική επικοινωνίας και performance marketing. Στο πλαίσιο αυτό, τo ελληνικό brand μπαίνει δυναμικά στο digital περιβάλλον δημιουργώντας υλικά προϊοντικής, χρηστικής και εκπαιδευτικής φύσεως. Η έναρξη της συνεργασίας τοποθετείται στον Ιούλιο του 2020, όταν η Socialab ανέλαβε την παραγωγή επιμορφωτικού βίντεο-υλικού για τους επαγγελματίες τεχνίτες και επισφραγίζεται το 2021 με την ανάθεση της συνολικής παρουσίας της Durostick στα social media. DIGITAL MARKETING

Στη NetSteps η Kiko Milano Η εταιρεία καλλυντικών και προϊόντων περιποίησης Kiko Milano ξεκινά την παρουσία της στην ελληνική ηλεκτρονική αγορά, εγκαινιάζοντας το υπερσύγχρονο e-shop της στην πλατφόρμα Magento από τη ΝetSteps. Ο Γιάννης Καραλής, Διευθύνων Σύμβουλος της NetSteps, δήλωσε: «Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που έχουμε την ευκαιρία να προσφέρουμε ακόμα μία φορά τις υπηρεσίες μας σε ένα τόσο μεγάλο διεθνές brand, που τοποθετείται πολύ εύστοχα στην ελληνική αγορά». Marketing

Η Food For Thought στο branding της σειράς Freshco H Food For Thought επιμελήθηκε για τη Φρεσλαντ Εμπορική ΑΕ, τον σχεδιασμό της νέας σειράς φρέσκων σαλατών με την επωνυμία Freshco για την ελληνική αγορά του λιανεμπορίου. Αυτό που ζητήθηκε από τη Food For Thought, είναι η δημιουργία μίας φρέσκιας και μοντέρνας σειράς συσκευασιών που να επανατοποθετεί την επωνυμία Freshco (φρέσκων σαλατών) στην αγορά.

Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Θαρραλέο brand building σε καιρούς πανδημίας

να από τα πιο σημαντικά αποτελέσματα της κρίσης της πανδημίας στην εγχώρια αγορά του marketing είναι η μείωση που διαπιστώθηκε σε brand building καμπάνιες. Τα περισσότερα brands στράφηκαν σε επικοινωνία και δράσεις τακτικού χαρακτήρα ή εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και οι περιπτώσεις καμπάνιας που στόχευε στην απευθείας ενίσχυση της κεντρικής πρότασης και του χαρακτήρα του brand ήταν λιγοστές. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον λοιπόν, μου έκανε εντύπωση η νέα τηλεοπτική καμπάνια του νερού Βίκος, που μέχρι πρόσφατα δεν μας είχε συνηθίσει σε ενέργειες μεθοδικού και οργανωμένου χτίσιμο της ταυτότητάς του ως brand που ξεπερνάει τα όρια ενός ποιοτικού εμφιαλωμένου νερού. Και από ό,τι φαίνεται δεν εντυπωσίασε μόνο εμένα, γιατί συνάντησα τρεις τουλάχιστον συζητήσεις φίλων στα κοινωνικά δίκτυα που την αξιολογούσαν, άλλοι πολύ θετικά και άλλοι πολύ αρνητικά. Δείγμα, αν μη τι άλλο, της αποτελεσματικότητας της να «ταράξει» τα νερά. Σύμφωνα με το δελτίο Τύπου που κυκλοφόρησε, η νέα καμπάνια είναι αφιερωμένη στον άνθρωπο που, σαν το νερό, κινείται συνεχώς ό,τι κι αν βρίσκει μπροστά του και η ταινία συμβολίζει ηχητικά και οπτικά αυτή τη ροή του νερού και του ανθρώπου. Με ξάφνιασε ευχάριστα η προσπάθεια του brand να διευρύνει το συνολικό του αποτύπωμα και να απευθυνθεί σε νεότερα κοινά, μέσα από το μήνυμα «Δύναμή μας, η ροή μας» και μέσω της μεταφοράς από το καθαρό φυσικό τοπίο, που έχουμε συνηθίσει να βλέπουμε στην επικοινωνία των φυσικών μεταλλικών νερών, στο αστικό περιβάλλον και στην καθημερινή ζωή. Με τη, σχεδόν προκλητική, τοποθέτηση βιομηχανικών πινακίδων νέον μέσα σε δάση και ποτάμια και την αναπάντεχη χρήση του «spoken word» που έχουμε συνηθίσει στη jazz poetry ή το χιπ χοπ που δεν συνδέονται αυτόματα με τη φύση και το περιβάλλον. Είναι πολύ νωρίς να κριθεί αυτή η, φαινομενικά φιλόδοξη, προσπάθεια της μάρκας να συνδεθεί με μεγαλύτερες έννοιες και αξίες και από brand εμφιαλωμένου νερού να εξελιχθεί σε mega brand. O μεγαλύτερος κίνδυνος είναι να αφήσει το εγχείρημα στη μέση. Θα χρειαστεί μακροχρόνια επιμονή και συνέπεια ώστε η μάρκα να καταφέρει να καταλάβει αυτήν την περιοχή, συνεχίζοντας να κερδίζει όσους είδαν θετικά την νέα πορεία, και βοηθώντας όσους αποξενώθηκαν να την αντιληφθούν με τον τρόπο που επιθυμεί το brand management, να τη δουν με νέο μάτι και να «χωνέψουν» την ανανεωμένη της υπόσχεση. Και φυσικά θα πρέπει να μελετηθεί η οπτική της ταυτότητα η οποία σήμερα δεν συνάδει με τη νέα πορεία και κρατάει πίσω το brand. 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Βίβη Καμάμη, Chief Starlink Officer, Publicis Groupe

«Δια βίου μάθηση»

Ποια εξέλιξη θα καθορίσει το μέλλον της ψηφιακής διαφήμισης; Η κατάργηση των 3rd partycookies. Οι παλιοί κανόνες δεν ισχύουν πλέον. Αυτό έχει σοβαρό αντίκτυπο στην δουλειά μας, καθώς επηρεάζει 3 σημαντικότατους πυλώνες: τη διαθεσιμότητα των data, τη στόχευση κοινού αλλά και την μέτρηση. Θα αλλάξει ο τρόπος που λειτουργούμε, θα δοθεί έμφαση στο contextualtargeting, θα ενισχυθεί η σχέση μας με τους publishersκαι θα υιοθετηθεί ακόμα περισσότερο το AI με ανάπτυξη ακόμα πιο προηγμένων τέτοιων μοντέλων, advanced AI. Ο όμιλός μας μέσω της Epsilon έχει αναπτύξει τις απαραίτητες λύσεις που απαντούν στις προκλήσεις ενός cookieless οικοσυστήματος. Ένα παράδειγμα μορφής μετρήσεων που δείχνει το μέλλον; Όσο μετακινούμαστε σε addressable μοντέλα, που επιβάλλεται η βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων, η ανάγκη να έχουμε μία single-source μέτρηση γίνεται επιτακτική. Η νέα cross-media προσέγγιση της Nielsen, που οδηγεί σε πιο συγκρίσιμες και ολοκληρωμένες μετρήσεις σε όλες τις πλατφόρμες, είναι ένα σημαντικό βήμα στο να δημιουργηθεί το συνεπές νόμισμα που εμπιστεύονται όλοι, διαφημιζόμενοι, διαφημιστές και μέσα. Ανυπομονούμε έστω και με μικρή χρονοκαθυστέρηση να έχουμε και στην Ελλάδα αυτή τη δυνατότητα. Πέραν της Nielsen One, μεθοδολογίες όπως το Conversion Modeling, θα επιτρέψουν μια πιο ολιστική προσέγγιση στην cross channel and cross device μέτρηση. Ποια skills θα κάνουν τη διαφορά στη δουλειά σας; Ενώ τα βασικά στοιχεία του marketing μπορεί να είναι τα ίδια, οι ψηφιακές δεξιότητες που απαιτούνται εξελίσσονται με ιλιγγιώδη ταχύτητα. Το no.1 στοιχείο βρίσκεται σε μία φράση, «δια βίου μάθηση». Μία από τις πιο σημαντικές δεξιότητες είναι η ικανότητα ανάλυσης δεδομένων για τον εντοπισμό insights. Επίσης, ξεχωρίζω τις δεξιότητες UX και την κατανόηση του Customer experience. Οι σημερινές μάχες για την καρδιά, το μυαλό και το πορτοφόλι του καταναλωτή κερδίζονται ή χάνονται σε πολύ μικρές στιγμές λήψης αποφάσεων και είναι σημαντικό να υπάρχει η ικανότητα να διασφαλίσουμε εμπειρίες που είναι εξαιρετικές σε κάθε σημείο επαφής. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Public Relations

Στην V+O ανέθεσε η Wolt Η V+O ενισχύει το πελατολόγιό της στον κλάδο των τεχνολογικών υπηρεσιών, ξεκινώντας μία νέα συνεργασία με την Wolt Ελλάδας, την ελληνική θυγατρική της φινλανδικής εταιρείας τεχνολογίας πίσω από την ομώνυμη εφαρμογή διανομής φαγητού. Η συνεργασία αφορά στον σχεδιασμό της επικοινωνιακής στρατηγικής για τη Wolt και στην παροχή συμβουλευτικής σε θέματα εταιρικής επικοινωνίας. Παράλληλα, η V+O θα αναλάβει τη λειτουργία Γραφείου Τύπου. «Καλωσορίζουμε τη Wolt στην V+O. Στόχος μας είναι να αποτελέσουμε τον στρατηγικό συνεργάτη που θα ενδυναμώσει, επικοινωνιακά, την ανάπτυξη της Wolt στην Ελλάδα και θα αναδείξει το θετικό αντίκτυπο που δημιουργεί για τα συνεργαζόμενα καταστήματα, τους διανομείς και τους πελάτες της, μέσα από την παροχή πρωτοποριακών τεχνολογικών υπηρεσιών», δήλωσε σχετικά η Χριστίνα Φατούρου, Γενική Διευθύντρια V+O. MARKETING

Στρατηγική συμμαχία Ogilvy και AQ Strategy H Ogilvy και η AQ Strategy ξεκινούν το 2021 με μια δυναμική και ευρείας εμβέλειας στρατηγική συμμαχία, στην αγορά του τουρισμού. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της συνεργασίας, όπως σημειώνουν οι δυο εταιρείες, είναι το Integrated Growth Model. Η ολιστική προσέγγιση δηλαδή στο business, τη στρατηγική και το marketing επιχειρήσεων και οργανισμών που δραστηριοποιούνται στον τομέα της Φιλοξενίας, του Τουρισμού και της Οικονομίας των Εμπειριών, μέσω της ανάλυσης data και global insights. Οι πολλαπλές λύσεις εκτείνονται σε τομείς όπως η συμβουλευτική σε θέματα επιχειρηματικής ανάπτυξης και στόχευσης, στελέχωσης, οργανωτικής διάρθρωσης, σε συνδυασμό με τη χάραξη στρατηγικής και την εφαρμογή της σε επίπεδο διαφήμισης και marketing, την εις βάθος έρευνα και την ανάλυση δεδομένων για τη χάραξη digital στρατηγικής σε στοχευμένα κοινά. Digital Marketing

New business για τη Mediacube H Mediacube ανέλαβε την online προβολή της Ελαστοτέτ ΑΕ και των προϊόντων της στην εγχώρια αγορά, καθώς και στο σύνολο των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται. Ως στρατηγικός συνεργάτης, η Mediacube ανέλαβε να σχεδιάσει και να υλοποιήσει ένα πλάνο online προώθησης του brand και των προϊόντων του, με στόχο την ενίσχυση του brand awareness και την αύξηση των πωλήσεων, μέσα από την περαιτέρω διείσδυσή του στην αγορά. Οι ενέργειες στοχεύουν συνδυαστικά σε full funnel στρατηγική συνδυάζοντας από ευρεία έως ειδική στόχευση niche κοινών ανάλογα με τον στόχο, δηλαδή ενέργειες awareness, consideration και performance, ενεργοποιώντας τον καταναλωτή σε διαφορετικά στάδια του αγοραστικού κύκλου με σκοπό τη μέγιστη απόδοση. Συγκεκριμένα, οι ενέργειες θα πραγματοποιηθούν με αξιοποίηση του δικτύου της Google, το YouTube και τα Social Media.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Στο δυναμικό της Alpha Bank εντάσσεται η Ρούλη Χριστοπούλου, αναλαμβάνοντας επικεφαλής των Τομέων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης & Πολιτισμού (Συλλογή Έργων Τέχνης, Νομισματική Συλλογή και Ιστορικό Αρχείο). Προέρχεται από την Vodafone Ελλάδας όπου τα τελευταία χρόνια ήταν επικεφαλής του Ιδρύματος Vodafone και του τομέα Βιώσιμης Ανάπτυξης. ▶ Το Ελληνικό Κτηματολόγιο αποφάσισε την παράταση της προθεσμίας υποβολής προσφορών του διαγωνισμού «Επικοινωνιακή Υποστήριξη των δράσεων του Ελληνικού Κτηματολογίου». Ως νέα καταληκτική ημερομηνία υποβολής ορίστηκε η Παρασκευή 19/02/2021. Ο προϋπολογισμός του προς ανάθεση έργου ανέρχεται σε 500.000 ευρώ χωρίς ΦΠΑ. ▶ Σε οργανωτικές μεταβολές προχώρησε πρόσφατα η Kosmocar AE. Συγκεκριμένα, ο Ανδρέας Χαλμπές, μέχρι σήμερα Διευθυντής Πωλήσεων και Marketing Skoda, αναλαμβάνει καθήκοντα Διευθυντή Πωλήσεων και Marketing Audi, Bentley και Διευθυντή Luxury Hire, παράλληλα με τη Διεύθυνση της Kosmoride. Παράλληλα, ο Μάνος Δρακωτός αναλαμβάνει καθήκοντα Διευθυντή Πωλήσεων και Marketing Skoda. ▶ Η Β.Σ. Καρούλιας ανέλαβε τη διανομή, από 1η Φεβρουαρίου 2021, των Yamas Ice Tea. Tα Υamas Ice Teas αποτελούν μια νέα πρόταση στην κατηγορία των ice teas, περιέχουν ποικιλίες τσαγιών και φυσικούς χυμούς φρούτων, ενώ έχουν αντικαταστήσει τη ζάχαρη με το φυσικό μέλι. ▶ Η πρωτοβουλία Ελλα-Δικά Μας επεκτείνεται με την ένταξη της επιχείρησης Καρύδης Labels, η οποία δραστηριοποιείται στον χώρο των εκτυπώσεων και της συσκευασίας από το 1986. ▶ Η Skroutz προχωρά σε στρατηγική επένδυση στον κλάδο του «lastmile», εξαγοράζοντας κατά 100% την εταιρεία Myjobnow Delivery με την εμπορική επωνυμία SendX.

PUBLIC RELATIONS

Στον όμιλο Recipe η Ευρωχαρτική Στον όμιλο Recipe ανέθεσε η Ευρωχαρτική τον σχεδιασμό και την υλοποίηση ολοκληρωμένου προγράμματος Εταιρικής Επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων. Στο πλαίσιο αυτό, η Recipe ανέλαβε την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στρατηγικής επικοινωνίας, τον σχεδιασμό και την υλοποίηση προγράμματος δημοσίων σχέσεων, καθώς και την ενίσχυση των ενέργειων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της εταιρείας. Η Recipe θα είναι υπεύθυνη και για την παραγωγή περιεχομένου, καθώς και τη διαχείριση της σελίδας LinkedIn της Ευρωχαρτικής. Η Ευρωχαρτική δραστηριοποιείται στη επεξεργασία προϊόντων χάρτου, την παραγωγή υγρών απορρυπαντικών, καθώς και την εμπορεία ειδών προσωπικής υγιεινής και συναφών ειδών. ADVERTISING

Στη Cicero ανέθεσε o EΛΟΜΑΣ Ο ελληνικός όμιλος αλυσίδων σούπερ μάρκετ ΕΛΟΜΑΣ επέλεξε τη Cicero για την ανάθεση του στρατηγικού και δημιουργικού του σχεδιασμού. H εν λόγω συνεργασία αφορά στο σύνολο των επικοινωνιακών ενεργειών της αλυσίδας. Σημειώνεται ότι ο ΕΛΟΜΑΣ μετρά 20 μέλη και 690 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα. ADVERTISING

Συνεργασία FCB/Γνώμη και Allianz Partners Ελλάδος Συνεργασία με την Allianz Partners Ελλάδος ξεκίνησε η FCB/Γνώμη, με την έλευση της νέας χρονιάς. Συγκεκριμένα, ύστερα από διαδικασία κλειστού spec, η FCB/ Γνώμη αναλαμβάνει την προώθηση και την επικοινωνία του τομέα των ταξιδιωτικών ασφαλίσεων, μέσω του B2C καναλιών που διαθέτει η Allianz Partners Ελλάδος. Ο όμιλος Allianz Partners αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες στον κόσμο με διεθνή παρουσία. Εκτός από την προσφορά προϊόντων βοήθειας και ασφάλισης, στόχος είναι ο καθορισμός και η απόδοση ενός ακόμα πιο ανθρώπινου χαρακτήρα στις υπηρεσίες, έχοντας τον πελάτη ως σημείο αναφοράς. DIGITAL MARKETING

Η Gruppo Cucine αναθέτει στην Wizard Η Wizard - Performance Based Advertising Agency προχώρησε σε συμφωνία με την Gruppo Cucine. Συγκεκριμένα, η Wizard θα προχωρήσει με την υλοποίηση content marketing και Search Engine Optimization ενεργειών, με στόχους την περαιτέρω ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του brand και την αύξηση των πωλήσεων, μέσω οργανικών επισκέψεων. Οι ενέργειες αυτές βασίζονται σε data driven αποφάσεις που προκύπτουν, μέσω από την ανάλυση δεδομένων και της cutting edge τεχνογνωσίας της Wizard σε επίπεδο SEO, που οδήγησε στο να διακριθεί στην κατηγορία Best SEO Campaign το 2019 με Gold και Silver βραβεία στα Peak Performance Awards υπό την αιγίδα της Google. MARKETING

Συνεργασία World Link και Repath Η Repath, η οποία δραστηριοποιείται στον ψηφιακό μετασχηματισμό των εταιρειών μέσα από υπηρεσίες CRM, Marketing και Process Automation, αναλαμβάνει την αυτοματοποίηση των διαδικασιών CRM, Customer support, Quote, Purchase Order, Ticketing και Inventory της διεθνούς εταιρείας WordLink Communications. Η WordLink αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους παρόχους τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού στον τομέα της ναυτιλίας, εξυπηρετώντας περισσότερα από 1.800 πλοία από όλο τον κόσμο διαθέτοντας παράλληλα 140 σημεία εξυπηρέτησης. Το έργο αφορά την παραμετροποίηση των εφαρμογών ZohoDesk και ZohoCRM, καθώς και την εκπαίδευση 30 υπαλλήλων της εταιρείας σχετικά με τις νέες αυτοματοποιημένες διαδικασίες. 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

«Ανακωχή» για τις θεματικές άδειες που αναβάλλονται για το 2022 Από το νέο σχέδιο νόμου για τα ΜΜΕ αφαιρείται η διάταξη περί «θεματικών αδειών γενικής στόχευσης» που προκάλεσε σφοδρή σύγκρουση επιχειρηματικών συμφερόντων για το μελλοντικό μοίρασμα της διαφημιστικής πίτας. Για να αποφύγει την «καυτή πατάτα» διαλέγοντας στρατόπεδα, η κυβέρνηση μεταθέτει τον προσδιορισμό του περιεχομένου τους στο μέλλον επαναφέροντας τον… νόμο Παππά.

Χ 10

ωρίς νικητή λήγει προσωρινά το επιχειρηματικό μπρα-ντεφερ για τις θεματικές άδειες, ενώ ο γόρδιος δεσμός για τον ακριβέστερο προσδιορισμό του περιεχομένου τους μετατίθεται για αργότερα. Μετά τις σφοδρές αντιδράσεις από τους ομίλους Σκάι και Άλτερ Έγκο, για τη διατύπωση στον κατατεθέν προς διαβούλευση «νόμο Πέτσα» ο οποίος στην πορεία αποσύρθηκε, ακολούθησε νέος γύρος διαβουλεύσεων από τον νέο υφυπουργό παρά τω πρωθυπουργώ αρμόδιο για τα ΜΜΕ, Θεόδωρο Λιβάνιο, οι οποίες, όμως, κατέληξαν και πάλι σε αδιέξοδο. Το «αγκάθι» με την αναφορά σε θεματικές άδειες που μπορεί να περιλαμβάνουν «ενημερωτικό, ψυχαγωγικό γενικής ή ειδικής στόχευσης», αφήνοντας δηλαδή ανοιχτό το ενδεχόμενο για θεματικές άδειες… γενικής στόχευσης, προκάλεσε γενικευμένη σύρραξη. Η εν λόγω διατύπωση και κυρίως η αναφορά «γενικής στόχευσης» ερμηνεύτηκε από τους ομίλους Σκάι και Άλτερ Έγκο ως έμμεση πριμοδότηση του ομίλου ΑΝΤ1 και ειδικότερα του Μακεδονία TV, το οποίο έχει μπει στο στόχαστρο καθώς αποτελεί το πρώτο δυνάμει θεματικό κανάλι όταν προκηρυχθούν οι σχετικές άδειες.

ΣΥΡΡΑΞΗ ΓΙΑ «ΝΟΘΕΥΣΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ» Στη δημόσια διαβούλευση για τον νόμο Πέτσα που πραγματοποιήθηκε τον περασμένο Δεκέμβριο, ο Σκάι χαρακτήριζε «εξόχως προβληματική» την προτεινόμενη τότε ρύθμιση και έκανε λόγο για «δήθεν θεματικές άδειες», καθώς όσοι τις λάβουν θα μπορούν να λειτουργούν «ως πάροχοι γενικού περιεχομένου, εκπέμποντας πλήρες τηλεοπτικό πρόγραμμα, χωρίς την υποχρέωση μετάδοσης δελτίων ειδήσεων, άρα με πολύ χαμηλότερο κόστος και MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

πολύ πιο ελκυστικό για τους διαφημιστές και διαφημιζομένους». Ειδικότερα, ο Σκάι, σχολιάζοντας τη διάταξη για τις θεματικές άδειες, σημείωνε ότι ενώ ρητά προβλέπει ότι η λειτουργία των παρόχων που θα λάβουν θεματικές άδειες δεν επιτρέπεται να αλλοιώνει τον ανταγωνισμό σε βάρος των ήδη υφιστάμενων νόμιμων παρόχων, «στην πραγματικότητα νοθεύει τον ελεύθερο και υγιή ανταγωνισμό» καθώς «δημιουργεί μία κατηγορία (τυπολογία) προγράμματος όμοια με αυτή που εκπέμπουν οι υφιστά-

ΣΤΟ ΝΕΟ ΣΧΕΔΙΟ ΝΟΜΟΥ ΓΙΑ ΤΑ ΜΜΕ, Η ΕΠΙΜΑΧΗ ΔΙΑΤΑΞΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΑΔΕΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΚΑΛΕΣΕ ΠΛΗΘΩΡΑ ΑΝΤΙΔΡΑΣΕΩΝ, ΑΠΑΛΕΙΦΕΤΑΙ ΕΝΤΕΛΩΣ, ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΘΕΙ ΑΠΟ ΑΛΛΗ μενοι αδειοδοτημένοι πάροχοι γενικού περιεχομένου, με μόνη εξαίρεση τα δελτία ειδήσεων, που, όπως είναι γνωστό, αντιπροσωπεύουν μόλις το 6% του ημερήσιου μεταδιδόμενου προγράμματος (90 λεπτά της ώρας)». Επιπλέον, για τους παρόχους που θα λάβουν θεματική άδεια, ο αριθμός εργαζομένων είναι 50 έναντι 400, ενώ χαμηλότερο θα είναι και το κόστος της άδειας. Στο ανάλογο πλαίσιο επιχειρημάτων και στην ίδια επιχειρηματική στρατηγική, εντάσσεται και η πρόσφατη προσφυγή τριών καναλιών, του Σκάι, του Mega και του Open, στο ΕΣΡ κατά του Μακεδονία TV με

στόχο να μπλοκάρουν τη μετάδοση καθημερινού μαγκαζίνο το όποιο όπως ισχυρίζονται παραβιάζει τον «μη ενημερωτικό χαρακτήρα» του σταθμού. Η εν λόγω εκπομπή «Ό,τι πεις» που επρόκειτο να κάνει πρεμιέρα στο Μακεδονία TV, αρχικά αναβλήθηκε και τελικά ματαιώθηκε οριστικά.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ STATUS QUO ANTE Για να προσπεραστεί ο σκόπελος των θεματικών αδειών που «ανάβει» τα αίματα ανάμεσα στους καναλάρχες, καθώς βάζει τους όρους για το μελλοντικό μοίρασμα της πίτας και σε επιπλέον κανάλια, η κυβέρνηση αποφάσισε να πετάξει για την ώρα την… μπάλα στην εξέδρα. Στο νέο νομοσχέδιο για τα ΜΜΕ που κατατέθηκε στη Βουλή, η επίμαχη διάταξη για τις θεματικές άδειες που προκάλεσε την κήρυξη πολέμου ανάμεσα σε επιχειρηματικά συμφέροντα αλλά και ισχυρές πιέσεις προς κυβερνητικά στελέχη, απαλείφεται εντελώς χωρίς να αντικατασταθεί από άλλη. Αντί να απαλειφθεί ο όρος περί «γενικής στόχευσης» κάτι που θα ερμηνευόταν ως ικανοποίηση του αιτήματος της μίας πλευράς, τελικά αποφασίστηκε να αποσυρθούν όλες οι διατυπώσεις για «θεματικές άδειες ψυχαγωγικού ή ενημερωτικού περιεχομένου γενικής στόχευσης», αφήνοντας έτσι σε ισχύ τις προηγούμενες διατάξεις του νόμου Παππά, που δεν προσδιορίζουν το περιεχόμενο των θεματικών αδειών. Για την ακρίβεια, με την απόσυρση όλης της διατύπωσης, δεν υπάρχει πλέον ούτε η πρόβλεψη για θεματικές άδειες ενημερωτικού περιεχομένου, κάτι που απαγορεύει ο νόμος Παππά. Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά υψηλόβαθμη τηλεοπτική πηγή, «όταν γίνεται πόλεμος, για να λήξουν οι εχθροπραξίες ενίοτε επιλέγεται η επιστροφή στο status

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

quo ante», στο καθεστώς δηλαδή που ήταν σε ισχύ αμέσως πριν.

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΑΔΕΙΕΣ ΤΟ 2022 Παρότι δεν προσδιορίζει το είδος των θεματικών αδειών, το νέο σχέδιο νόμου που έφερε στη Βουλή ο Θεόδωρος Λιβάνιοςπροσδιορίζει χρονικά τη χορήγησή τους. Σύμφωνα με πληροφορίες, στον νόμο θα περιλαμβάνεται διάταξη στην οποία ορίζεται ότι οι θεματικές άδειες πρέπει να δοθούν εντός διετίας, δηλαδή έως το τέλος του 2022. Για την ώρα έτσι κι αλλιώς δεν είναι δυνατή η χορήγηση επιπλέον αδειών λόγω περιορισμένης χωρητικότητας φάσματος. Πριν χορηγηθούν θεματικές άδειες, θα πρέπει η ελεύθερη τηλεόραση να περάσει σε τεχνολογία DVB-T2 που σημαίνει ότι η Digea και η ΕΡΤ θα πρέπει να προχωρήσουν σε νέα μορφή κωδικοποίησης και νέους ψηφιακούς πομπούς, καθώς

με την τρέχουσα κωδικοποίηση οι συχνότητες δεν επαρκούν για την εκπομπή όλων των τηλεοπτικών σταθμών σε HD. Η άλλη διαφοροποίηση που θα έχει ο νέος νόμος για τα ΜΜΕ που αναμένεται να κατατεθεί έναντι του νόμου Πέτσα είναι ότι ορίζει ότι στο μίνιμουμ των 400 εργαζομένων που οφείλει κάθε αδειοδοτημένο κανάλι να απασχολεί, το ποσοστό των εργαζομένων που θα προσμετρώνται -αν και θα εργάζονται σε συνεργαζόμενες εταιρείες παραγωγής-προσδιορίζεται πλέον σε 15%. Με άλλα λόγια, κάθε κανάλι οφείλει να απασχολεί με συμβάσεις αορίστου χρόνου τουλάχιστον 340 άτομα, έναντι 280 που προέβλεπε το σχέδιο νόμου Πέτσα.

ΣΤΑ 31,1 ΕΚΑΤ. «ΠΕΦΤΕΙ» ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΩΝ ΑΔΕΙΩΝ Όσο για το κόστος των αδειών και την κατανομή τους σε δόσεις, διατηρούνται όσα προβλέπονταν στο προηγούμενο σχέδιο

νόμου. Για το 2020, οι τηλεοπτικοί σταθμοί απαλλάσσονται από την ετήσια δόση 3,5 εκατ. ευρώ της τηλεοπτικής άδειας, και όπως ορίζεται, αν μπορούν μέσω ορκωτού λογιστή να βεβαιώσουν ότι πραγματοποίησαν επενδύσεις σε πρόγραμμα ύψους 3.450.000 ευρώ θα καταβάλλουν μόλις 50.000 ευρώ. Από τον Οκτώβριο του 2021, επανέρχεται η κανονική καταβολή του κόστους των τηλεοπτικών αδειών, με μηνιαίες όμως δόσεις. Οι πέντε τηλεοπτικοί σταθμοί που αδειοδοτήθηκαν το 2018, θα «ξεχρεώσουν» το κόστος της άδειας έως το τέλος του 2027, σε συνολικά 84 μηνιαίες δόσεις των 287.500 ευρώ. Έχοντας ήδη καταβάλλει δύο ετήσιες δόσεις συνολικού ύψους για τον καθένα 7 εκατ. ευρώ, τα κανάλια με την εξαίρεση του 2020, υπολείπεται να καταβάλλουν συνολικά 24.150.000 έκαστος. Το συνολικό κόστος των αδειών που είχε προσδιοριστεί σε 35 εκατ. ευρώ, μειώνεται κατ’ αυτόν τον τρόπο σε 31.150.000 ευρώ. 11

ΜΟΝΟ 1 ΣΤΟΥΣ 2 ΑΠΟ ΤΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΚΟΙΝΟ ΒΛΕΠΕΙ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ Η ΕΡΤ ανοίγει συζήτηση «αμφισβήτησης» του 18-54 Μόνο 1 στους 2 τηλεθεατές ηλικίας 17 έως 54 ετών παρακολουθεί τηλεοπτικά προγράμματα από την τηλεόραση. Το εν λόγω εύρημα σχετικά με τον τρόπο που καταναλώνει το τηλεοπτικό περιεχόμενο το λεγόμενο δυναμικό κοινό αναδεικνύεται μέσα από πρόσφατη έρευνα κοινής γνώμης που πραγματοποίησε η ΕΡΤ, ανοίγοντας τη συζήτηση σχετικά με τη δυναμική της γραμμικής τηλεόρασης έναντι της κατανάλωσης περιεχομένου on demand. Όπως προκύπτει από την πανελλαδική έρευνα της εταιρείας Marc για λογαριασμό της ΕΡΤ που πραγματοποιήθηκε με τηλεφωνικές συνεντεύξεις σε 1.214 νοικοκυριά από τις 18 Δεκεμβρίου 2020 έως τις 4 Ιανουαρίου 2021, το τελευταίο έτος και μετά τη συνθήκη της διπλής καραντίνας σημειώνονται σημαντικές αλλαγές στις συνήθειες του κοινού. Σύμφωνα με τα ευρήματα, μόλις το 52,8% του κοινού ηλικίας 17-54 ετών δηλώνει ότι παρακολουθεί τηλεοπτικά προγράμματα μέσω της τηλεοπτικής συσκευής, ενώ 43,3% χρησιμοποιεί άλλες συσκευές όπως υπολογιστή, λάπτοπ, τάμπλετ ή κινητό. ΑΛΛΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΕΠΙΛΕΓΕΙ ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΕΩΣ 35 ΕΤΩΝ Στους τηλεθεατές έως 34 ετών, μάλιστα, η πλάστιγγα γέρνει ξεκάθαρα υπέρ των άλλων πηγών έναντι της συμβατικής τηλεόρασης. Ειδικότερα, στο κοινό ηλικίας 17 έως 24 ετών μόλις το 46,2% παρακολουθεί τηλεοπτικά προγράμματα «μόνο από την τηλεόραση» (έναντι 53,8% που απαντά από άλλες συσκευές), ενώ ρεκόρ… απεξάρτησης από την τηλεοπτική συσκευή «σπάει» το κοινό ηλικίας 25 έως 34 ετών, καθώς μόλις το 42,5% χρησιμοποιεί την τηλεόραση για να δει… τηλεόραση, έναντι 57,5% που επιλέγει άλλες πηγές. Με άλλα λόγια, σχεδόν 6 στους 10 από την «καρδιά» του λεγόμενου δυναμικού κοινού δεν χρησιμοποιούν τηλεοπτική συσκευή για να καταναλώσουν περιεχόμενο των καναλιών. Τα ποσοστά όσων επιμένουν στον παραδοσιακό δέκτη της TV ανεβαίνουν ραγδαία στο κοινό άνω των 35 και έως 44 ετών,

αγγίζοντας το 65,8% έναντι του επίσης διόλου ευκαταφρόνητου 34,2% που προτιμά άλλες πηγές. Περαιτέρω άνοδος σημειώνεται στο κοινό ηλικίας 45 έως 54 ετών με το ποσοστό όσων επιλέγουν σταθερά την τηλεοπτική συσκευή να ανέρχεται σε 68,4. Αυτό που προκύπτει είναι ότι ακόμα και κοινό 35-54, 3 στους 10 δεν πιάνουν στα χέρια τους… τηλεκοντρόλ για να παρακολουθήσουν τηλεοπτικά προγράμματα. Το ποσοστό όσων δηλώνουν ότι παρακολουθούν «μόνο από την τηλεόραση» ανεβαίνει στο 70,5% στο κοινό 55 έως 64 ετών, ενώ εκτοξεύεται σε 88,9% στους άνω των 65. «ΝΑ ΑΝΟΙΞΕΙ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΓΙΑ ΤΟ 18-54» ΖΗΤΑ Η ΕΡΤ Τα ευρήματα της έρευνας εγείρουν ερωτήματα για το 18-54. Την ώρα που όλοι οι φορείς της αγοράς έχουν το δυναμικό κοινό ως «ιερό τοτέμ», σχεδόν το μισό (οι κάτω των 35) δηλώνει κατά πλειοψηφία ότι καταναλώνει τηλεοπτικό περιεχόμενο εκτός TV, χρησιμοποιώντας εναλλακτικές συσκευές που δεν περιλαμβάνονται στις μετρήσεις τηλεθέασης. Με αφορμή τα ευρήματα αυτά, ξεκινά από την ΕΡΤ ένα κύμα αμφισβήτησης της παντοδυναμίας του 18-54 στην τηλεόραση, δίνοντας έμφαση στην ετεροχρονισμένη τηλεθέαση που δεν περιλαμβάνεται στις μετρήσεις τηλεθέασης. Το θέμα άνοιξε σε συνέντευξη Τύπου, ο πρόεδρος της ΕΡΤ, Κωνσταντίνος Ζούλας που δήλωσε ότι «αναφέρεται συχνά ως δυναμικό κοινό το 18-54 όταν όλοι πια γνωρίζουμε ότι οι νεότεροι δεν βλέπουν τηλεόραση και ότι είναι εντελώς υποκριτικό να θεωρούμε δυναμικό τηλεοπτικό κοινό κάποιον 20άρη και όχι κάποιον 55άρη ή και 60αρη που αποδεδειγμένα παρακολουθεί περισσότερο γραμμική τηλεόραση». Επιπλέον, ο πρόεδρος της ΕΡΤ ζήτησε «να προβληματιστούμε για τον τρόπο της αξιολόγησης των τηλεοπτικών προγραμμάτων όπως προκύπτει από τα καθημερινά νούμερα τηλεθέασης», αναφέροντας ότι «αν η τηλεθέαση που έχει το Ertflix προστίθετο σε αυτήν που εμφανίζει η Nielsen για την ΕΡΤ, η εικόνα θα ήταν διαφορετική».

08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Admine_Ήρων_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Admine και Ήρων ενώνουν για πρώτη φορά τις δυνάμεις τους, και μαζί με τη δύναμη του ήλιου και του αέρα δημιουργούν ένα τηλεοπτικό σποτ και μια 360° καμπάνια γεμάτη ενέργεια, για το νέο πρόγραμμα Ήρων ΕΝ.Α. Η ταινία έρχεται σε μία εποχή γκρίζα, να φέρει αισιοδοξία και να αλλάξει κυριολεκτικά το τοπίο της ενέργειας, κάνοντάς το πιο πράσινο και φωτεινό για όλους. Η ταινία διαδραματίζεται σε μία σχεδόν δυστοπική, ομιχλώδη πόλη, της οποίας οι άνθρωποι, σαν να ανακαλύπτουν για πρώτη φορά τον ήλιο, ξεκινούν μια συμβολική πορεία προς αυτόν, ενώ σταδιακά γίνονται όλο και περισσότεροι. Το φως και ο αέρας παίζουν κυρίαρχο ρόλο στην ταινία, καθώς είναι οι δύο μορφές ανανεώσιμης ενέργειας που φέρνουν, όπως μας λέει και το μήνυμα της ταινίας, «ενεργειακή ανεξαρτησία για όλους». Η τηλεοπτική ταινία πλαισιώνεται από ραδιοφωνικά μηνύματα, OOH media, digital και social επικοινωνία. Την παραγωγή ανέλαβε η TopCut Modiano και τη σκηνοθεσία ο Γρηγόρης Ρέντης.

FRANK&FAME_ΑΞΙΑΓΑΠΙΤΕΣ ΚΑΡΑΜΟΛΕΓΚΟΣ_ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Η ΙΔΕΑ Μια διαφημιστική ταινία-μαγειρικό διαγωνισμό έκανε η Frank & Fame για τις πίτες «Αξιαγάπιτες» Καραμολέγκος. Mε βασικό υλικό τις Αξιαγάπιτες Καραμολέγκος, 5 αξιαγάπητες διαγωνιζόμενες παρουσιάζουν τις δημιουργίες τους σε ένα εντυπωσιακό σκηνικό που θυμίζει μαγειρικό reality. Κι έτσι, μαθαίνουμε πώς να απολαμβάνουμε τα χθεσινά μπιφτέκια σε πίτα για σουβλάκι, να φτιάχνουμε μια γρήγορη αραβική πίτσα, μια αλμυρή τουρτίγια, το Πεϊνιρλί του Αθλητή, αλλά και πώς συνδυάζεται το κομμωτήριο με τις Αξιαγάπιτες Κυπριακές. Στον ρόλο του αθέατου παρουσιαστή βρίσκεται ο Λευτέρης Ελευθερίου, ο οποίος συστήνει τις διαγωνιζόμενες και σχολιάζει τα πιάτα τους. Το δημιουργικό ανήκει στη Frank & Fame και η παραγωγή έγινε από τη Stefi με σκηνοθέτη τον Αργύρη Παπαδημητρόπουλο.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

MullenLowe Athens_Adoro Light 10%_Τηλεόραση

ΙΔΕΑ Έχεις αναρωτηθεί ποτέ τι θα σου έλεγε ο μελλοντικός σου εαυτός, αν μπορούσε να σε επισκεφτεί; Στον πρωταγωνιστή της ταινίας της MullenLowe Athens για το Adoro Light 10%, είπε… ευχαριστώ! Καθώς εξαιτίας κάποιων μικρών σημερινών του συνηθειών, όπως το να πηγαίνει γυμναστήριο ή να βάζει Adoro Light 10% στο τοστ, κατάφερε να τον κρατήσει σε πολύ καλή φόρμα. Γιατί, σύμφωνα με το concept, το Adoro Light 10%, με όλη τη γεύση Adoro και μόνο 10% λιπαρά, δεν το απολαμβάνεις μόνο εσύ τώρα αλλά και εσύ… στο μέλλον! Το τηλεοπτικό σποτ δημιουργήθηκε για λογαριασμό της Όπτιμα ΑΕ, με εταιρεία παραγωγής την TopCut Modiano και σκηνοθέτη τον Βασίλη Μπουραντά.

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Cover Story ΑΡΗΣ ΠΑΡΑΣΚΕΥΟΠΟΥΛΟΣ, SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS

Εξατομικευμένες εμπειρίες μέσα από cutting-edge τεχνολογίες Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Η νέα σειρά Samsung Galaxy S21 έρχεται να «ταράξει τα νερά» στον χώρο των smartphones, προσφέροντας μια άκρως προσωποποιημένη εμπειρία κινητής και προωθώντας ένα άρτια συνδεδεμένο οικοσύστημα Galaxy συσκευών. Σταθερή στο όραμά της, η Samsung Electronics έρχεται για ακόμα μια φορά να διαμορφώσει το μέλλον με ανατρεπτικές ιδέες και τεχνολογίες. 14

ανσάροντας μια σειρά η οποία έχει σχεδιαστεί για τον τρόπο που ζούμε αυτή τη στιγμή, η Samsung αποδεικνύει ότι είναι ικανή να ηγηθεί των τεχνολογικών εξελίξεων. Ο Άρης Παρασκευόπουλος, Επικεφαλής του Τμήματος Συσκευών Κινητής Τηλεφωνίας σε Ελλάδα και Κύπρο της Samsung Electronics Hellas, μοιράζεται με το MW περισσότερα στοιχεία για τη σειρά Samsung Galaxy S21, καθώς και για την τοποθέτηση και επικοινωνία της στην ελληνική αγορά.

MW: Ξεκινώντας, πείτε μας δυο λόγια για τη νέα, πολυαναμενόμενη σειρά Samsung Galaxy S21. Ποια τα βασικά χαρακτηριστικά της;

Άρης Παρασκευόπουλος: Το 2020 ήταν μία χρονιά που η ζωή μας άλλαξε, για να οδηγηθούμε σταδιακά σε ένα νέο κόσμο, στον οποίο το smartphone είναι απολύτως απαραίτητο. Η νέα σειρά Samsung Galaxy S21 είναι σχεδιασμένη ακριβώς για αυτήν τη νέα καθημερινότητα και ήρθε για να κάνει την κάθε μέρα της επική. Με τα τρία κορυφαία smartphone της σειράς, το Galaxy S21, το Galaxy 21+ και το Galaxy S21 Ultra, οι χρήστες μπορούν να κάνουν περισσότερα πράγματα από ποτέ και πιο MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

εύκολα, ειδικά αν συνδεθούν με το οικοσύστημα των Galaxy συσκευών - tablet, wearables, υπολογιστές, έξυπνες τηλεοράσεις και οικιακές συσκευές. Στη νέα σειρά των συσκευών αυτών, οι χρήστες θα βρουν τρία χαρακτηριστικά που υπόσχονται μία προσωποποιημένη εμπειρία κινητής. Καταρχάς, για πρώτη φορά σε Galaxy συσκευή, κάμερα υψηλής κινηματογραφικής ανάλυσης και βίντεο για αποτελέσματα επαγγελματικής ποιότητας. Έπειτα, το νέο, τολμηρό τους σχεδιασμό, που δημιουργεί μια νέα κατηγορία στα smartphone. Τέλος, μια σειρά από εξελιγμένες δυνατότητες συνδεσιμότητας, που σχεδιάστηκαν έτσι ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες του σύγχρονου τρόπου ζωής.

Ο χώρος των smartphones είναι εξαιρετικά ανταγωνιστικός και διαρκώς εξελισσόμενος. Ποιο είναι το USP του νέου αυτού μοντέλου; Η σειρά S21 συνδυάζει τις καλύτερες επιδόσεις που έχει προσφέρει ποτέ μια συσκευή της σειράς S με τον τολμηρό σχεδιασμό και για πρώτη φορά σε συσκευή Galaxy, επαγγελματικές επιδόσεις κάμερας. Με μεταλλικό πλαίσιο φακών στο πίσω μέρος, τα νέα Galaxy S21 προσφέρουν ακόμη πιο ενισχυμένες δυνατότητες

για τις ανάγκες του σύγχρονου τρόπου ζωής, ενώ με την επαγγελματική κάμερα και τα νέα εργαλεία εγγραφής βίντεο 8Κ, ο κάθε χρήστης, ανεξάρτητα από το επίπεδο που βρίσκεται, θα μπορεί να πετυχαίνει λήψεις που δείχνουν κινηματογραφικές.

Η νέα σειρά τοποθετείται στην αγορά ως «high-end». Σε τι «μεταφράζεται» ο όρος αυτός και ποιο το target group στο οποίο στοχεύει; Η σειρά Galaxy S21 απευθύνεται σε κοινό που θέτει υψηλά στάνταρ και προσδοκά το «καλύτερο» από μια εμπειρία smartphone. Στην πραγματικότητα, αποτελεί ένα ακόμα παράδειγμα για το πώς η Samsung προάγει την ουσιαστική καινοτομία για να προσφέρει στους ανθρώπους εξατομικευμένες εμπειρίες, σε μία εποχή που περισσότερα από τα τρία τέταρτα των καταναλωτών θέλουν μία συσκευή που να καλύπτει όλες τις ανάγκες τους. Ειδικότερα, τα Galaxy S21 και Galaxy S21+ είναι ιδανικά για τους χρήστες που αναζητούν όλες τις τελευταίες καινοτομίες συγκεντρωμένες σε μία συσκευή, ώστε να βιώσουν την καλύτερη διαθέσιμη εμπειρία, ενώ το Galaxy S21 Ultra είναι ένα παντοδύναμο εργαλείο για τους επαγγελματικές δημιουργούς.

«Η Samsung προάγει την ουσιαστική καινοτομία για να προσφέρει στους ανθρώπους εξατομικευμένες εμπειρίες, σε μία εποχή που τα 3/4 των καταναλωτών θέλουν μία συσκευή που να καλύπτει όλες τις ανάγκες τους»

Cover Story Πιστεύετε ότι οι καταναλωτές στη χώρα μας είναι tech-savvy; Είναι απαιτητικοί σε σχέση με τα χαρακτηριστικά των ηλεκτρονικών συσκευών τους; Οι Έλληνες καταναλωτές είναι ενημερωμένοι, έχουν πολύ καλή γνώση των τεχνολογικών προϊόντων και λύσεων και έχουν αυξημένες ανάγκες και απαιτήσεις από τις ηλεκτρονικές συσκευές τους. Πλέον, η επιλογή δεν γίνεται αποκλειστικά βάση της τιμής, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τη συνολικότερη καταναλωτική εμπειρία, από τις τεχνικές προδιαγραφές και τις ενσωματωμένες εμπειρίες του προϊόντος, μέχρι την after sales εξυπηρέτηση που προσφέρει η εκάστοτε εταιρεία. Ακόμα, καθώς διανύουμε μια νέα εποχή, όπου η «έξυπνη ζωή» πρωταγωνιστεί και υπάρχει άνοδος του virtualizing και του ΙοΤ, η δυνατότητα συνδεσιμότητας σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα συσκευών αποτελεί έναν από τους κρισιμότερους παράγοντες που επηρεάζει άμεσα τον καταναλωτή.

Από πλευράς marketing, πώς «συστήνεται» στην ελληνική αγορά το νέο αυτό μοντέλο; Η νέα σειρά Galaxy S21 λανσαρίστηκε σε μία χρονική στιγμή, κατά την οποία όλοι έπρεπε να προσαρμοστούμε σε έναν νέο τρόπο ζωής και εργασίας, με την τεχνολογία να αποτελεί τον σύνδεσμο για να διατηρηθεί η ανθρώπινη αλληλεπίδραση, παρά τους περιορισμούς που όλοι πρέπει να υπομείνουμε. Θελήσαμε επομένως με τη marketing στρατηγική μας, να καταστήσουμε κατανοητό ότι η σειρά Galaxy S21 έχει σχεδιαστεί για τον τρόπο που ζούμε, τώρα. Ότι είναι το smartphone, που με τα κορυφαία χαρακτηριστικά και τις επιδόσεις του δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να εργάζονται, να διασκεδάζουν, να μοιράζονται τις εμπειρίες τους και να συνδέονται με όσους και όσα έχουν μεγαλύτερη σημασία γι’ αυτούς.

Ποιο θεωρείτε ότι είναι το πιο αποτελεσματικό μέσο για την επικοινωνία και προβολή ενός smartphone; Η αποτελεσματική επικοινωνία και προβολή ενός smartphone περιλαμβάνει έναν συνδυασμό των διαθέσιμων μέσων και των επιμέρους καναλιών τους. Υπάρχει πληθώρα σειρών και συσκευών που απευθύνεται σε συγκεκριμένα κοινά, λαμβάνοντας υπόψη ηλικιακά γκρουπ, ενδιαφέροντα, ανάγκες και μοτίβα χρήσης. Έτσι, για MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

κάθε smartphone χαράσσεται διαφορετική στρατηγική προώθησης, κι ενώ στην εποχή μας βασιλεύει το online και τα social media, τα παραδοσιακά μέσα εξακολουθούν να διατηρούν τη δύναμή τους. Με λίγα λόγια, η πιο αποτελεσματική μέθοδος είναι η επιλογή του κατάλληλου μείγματος μέσων, λαμβάνοντας πάντα υπόψη τις καταστάσεις κατά τον σχεδιασμό της στρατηγικής και διατηρώντας μία στάση ευελιξίας και προσαρμοστικότητας.

«Βρισκόμαστε στην αρχή μιας εξαιρετικά ενδιαφέρουσας δεκαετίας, με το smartphone να αποτελεί τον πυρήνα του οικοσυστήματος μίας έξυπνης καθημερινότητας» Στην κορυφή των τελευταίων τηλεπικοινωνιακών εξελίξεων, βρίσκεται η έλευση του 5G. Σε πρακτικό επίπεδο, τι έρχεται να προσφέρει στους καταναλωτές; Το 5G θα φέρει ταχύτητες δεδομένων που είναι 20 φορές πιο γρήγορες με 10 φορές λιγότερη καθυστέρηση και 10 φορές περισσότερη συνδεσιμότητα, σε σύγκριση με το 4G. Με αυτή την εκπληκτικά γρήγορη σύνδεση, ακόμα και οι χρήστες που καταναλώνουν πάρα πολλά δεδομένα, μπορούν με μία Galaxy συσκευή 5G να απολαμβάνουν ταχύτατο streaming, loading και browsing. Αναμένεται λοιπόν να δούμε έξυπνες πόλεις, συνδεμένα αυτοκίνητα, εικονική και επαυξημένη πραγματικότητα και ιδιωτικά 5G δίκτυα, αλλά και σημαντικές αλλαγές στην καθημερινότητα. Θα μπορεί για παράδειγμα ο χρήστης να λειτουργεί ένα έξυπνο γραφείο και οι ομαδικές βιντεοκλήσεις να έχουν λιγότερη καθυστέρηση, να κατεβάζει γρήγορα μεγάλα αρχεία και να περιηγείται σε ιστοσελίδες και μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς καθυστερήσεις. Επίσης, θα μπορεί ακόμη κι αν βρίσκεται στο τρένο ή στο λεωφορείο, να κατεβάσει μια ολόκληρη τηλεοπτική σειρά μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, να φορτώσει σε μηδενικό χρόνο 4K βίντεο και υψηλής ανάλυσης παιχνίδια μέσω cloud και να παρακολουθεί αθλητικούς αγώνες σε τόσο υψηλή ανάλυση, που θα νομίζει ότι βρίσκεται πραγματικά στο παιχνίδι.

Πώς οραματίζεστε το μέλλον των smartphones; Υπάρχει κάποια πολύ «δυνατή» τάση που αναμένετε να αναδυθεί; Βρισκόμαστε στην αρχή μιας εξαιρετικά ενδιαφέρουσας δεκαετίας, που υπόσχεται ανάπτυξη και αλλαγή στη βιομηχανία της τεχνολογίας κινητής, ενώ αναμένεται το smartphone να αποτελέσει τον πυρήνα του οικοσυστήματος μίας έξυπνης καθημερινότητας. Ως πρωτοπόρος εταιρεία της κινητής τηλεφωνίας, με μακρά παράδοση στην καινοτομία, την παρουσίαση τεχνολογιών αιχμής και, κυρίως, συναρπαστικών προϊόντων, η Samsung θα είναι μία από τις εταιρείες που θα ηγηθούν αυτής της εξέλιξης. Το 2011 παρουσιάσαμε ένα πιο ισχυρό τηλέφωνο που δημιούργησε μια κατηγορία από μόνο του, το Galaxy Note, με μεγαλύτερη οθόνη και πενάκι S Pen, για απόλυτη παραγωγικότητα εν κινήσει. Με κάθε νέα συσκευή, συνεχίσαμε να πρωτοπορούμε σε νέες τεχνολογίες οθόνης, κάμερας και απόδοσης. Πέρυσι, δημιουργήσαμε μια νέα κατηγορία με αναδιπλούμενη συσκευή, το Galaxy Fold, και αναμένουμε να κυριαρχήσει σαν τάση και μελλοντικά. Τώρα, στις αρχές του 2021, είμαστε ενθουσιασμένοι για την ευκαιρία να ορίσουμε μια νέα εποχή. Μια εποχή που ορίζεται όχι μόνο για χάρη της καινοτομίας, αλλά για να επιτρέψει πραγματικά εμπειρίες που είναι πιο προσωπικές, ουσιαστικές, ιδιωτικές και ασφαλείς. Εμπειρίες που θα δημιουργήσουν πιο έξυπνες συνδέσεις μεταξύ συσκευών, ατόμων, επιχειρήσεων και κοινοτήτων. Αυτό θα επιτευχθεί με βασικές εξελίξεις στις τρεις πιο σημαντικές τεχνολογίες της εποχής μας: 5G, AI και το ίντερνετ των πραγμάτων (IoT). Η Samsung είναι υπερήφανη που οδηγεί τη σύγκλιση αυτών των τεχνολογιών και χρησιμοποιεί ως όχημα αυτών των τεχνολογιών διάφορες έξυπνες συσκευές, μεταξύ των οποίων τα smartphone, τα tablet και τα wearables. Έχουμε ήδη ξεκινήσει να δίνουμε ζωή σε αυτές τις νέες εμπειρίες. Μέσω ανοιχτής συνεργασίας με ηγέτες της βιομηχανίας, όπως η Google και η Microsoft, χτίζουμε ένα ισχυρό συνδεδεμένο οικοσύστημα. Επίσης, συνεργαζόμαστε διεθνώς με μεγάλους παρόχους για την επέκταση των υπηρεσιών 5G, ώστε εκατοντάδες εκατομμύρια περισσότεροι καταναλωτές σε όλο τον κόσμο να έχουν πρόσβαση σε δίκτυα επόμενης γενιάς. MW

Υπό την Αιγίδα

Kαλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών

04 03 2021 



LIVE ON YOUR SCREEN

Περισσότερα από 20 love brands μοιράζονται με το κοινό τα success stories τους μιας χρονιάς γεμάτης προκλήσεις!

ΤΑ LOVE BRANDS ΠΟΥ ΈΧΟΥΝ ΈΠΙΒΈΒΑΙΏΣΈΙ - ΜΈΧΡΙ ΤΏΡΑ: Alfa Pastry

50%

των καταναλωτών παγκοσμίως αγοράζουν από εταιρείες που πιστεύουν ότι παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

96%

των καταναλωτών παγκοσμίως υποστηρίζουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας σημαντικός παράγοντας αφοσίωσής τους σε μια μάρκα

BMW Group

89%

Carglass

των καταναλωτών παγκοσμίως έχουν μεταβεί σε ανταγωνιστή μετά από μια κακή εμπειρία πελατών

Cosmos Sport Cosmote-evalue e-food Έθνική Τράπεζα Eurolife Global Link HSBC

Ανακαλύψτε πώς τα κορυφαία love brands προσφέρουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών, μάθετε πρώτοι επιτυχημένες πρακτικές προς εφαρμογή & απογειώστε τη σχέση σας με το πελατολόγιό σας.

Κωτσόβολος Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) Leaseplan Leroy Merlin Manifest Manpower Nestle

Κλειδιά της επιτυχίας:

Omnichannel Customer Service Social Media Εξατομίκευση Αυτοματοποιημένη αυτοεξυπηρέτηση Mobile first AI και Machine Learning

To συνέδριο απευθύνεται σε στελέχη:

ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ Oλυμπία Οδός ΟΠΑΠ Optima Bank

Εξυπηρέτησης Πελατών Marketing Πωλήσεων Ανθρώπινου Δυναμικού

Oracle ΟΤΈ Stoiximan

www.customerconference.gr

Χορηγός

Vodafone

Χορηγοί Επικοινωνίας

Συμμετοχές: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Μαριλένα Παππά, T: 210 6617777 (εσωτ. 222), Ε: mpappas@boussias.com

Industry Focus

CUSTOMER LOYALTY

ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ ΚΑΙ OMNICHANNEL ΕΜΠΕΙΡΙΑ «ΑΝΤΑΜΕΙΒΟΥΝ» ΤΗΝ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ Η προσφορά προϊόντων που καλύπτουν τις ανάγκες των καταναλωτών αποτελεί αναγκαία αλλά όχι ικανή συνθήκη για τη διασφάλιση της αφοσίωσής τους. Η στρατηγική πιστότητας, ειδικά στο κάδρο που έχει διαμορφώσει η πανδημία, συνιστά πλέον sine qua non της πολιτικής ουσιαστικής σύνδεσης ενός brand με τη βάση του, απαιτεί, ωστόσο, ευελιξία και «χειρουργικό» σχεδιασμό. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Η 18

ενίσχυση του customer retention κατά μόλις 5% μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση κερδών έως και κατά 95%, ενώ οι απώλειες των επιχειρήσεων από πελάτες που τις «εγκαταλείπουν» φτάνουν τα 1,6 δισ. δολάρια ετησίως. Με τις νέες τεχνολογίες να φέρνουν διαδοχικές ανακατατάξεις σε κάθε πτυχή του εμπορικού οικοσυστήματος, την κρίση της πανδημίας να επαναπροσδιορίζει τις σχέσεις brands-κοινού και την απομάκρυνση από τα third-party cookies να θεωρείται δεδομένη, οι μάρκες καλούνται να υιοθετήσουν πολιτικές άμεσης επιβράβευσης και αναβαθμισμένης εμπειρίας, με διευρυμένο φάσμα παροχών και personalized προσφορές που προσφέρουν επιπλέον αξία στον καταναλωτή. Λειτουργικότητα, gamification και mobile-first mindset δείχνουν το δρόμο για την επόμενη μέρα του loyalty οικοσυστήματος.

ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΟΥ ΕΞΕΛΙΣΣΕΤΑΙ To πρώτο loyalty πρόγραμμα χρονολογείται στα τέλη του 18ου αιώνα, με το πεδίο να έχει διέλθει έκτοτε αμέτρητες «μεταλλάξεις». Τα τελευταία χρόνια οι marketers έχουν επενδύσει στη διαμόρφωση ολοκληρωμένων πολιτικών ανταμοιβής, προσβλέποντας στη μεγιστοποίηση της αξίας των υπαρχόντων πελατών τους. Ποιοι είναι όμως οι παράγοντες που εγγυώνται την αποτελεσματικότητα ενός προγράμματος loyalty; Η Μαρία Πάτση, COO της Warply, εξηγεί: «Έχει περάσει κατά πολύ η εποχή που έκανε κάποια εταιρεία loyalty με πλαστική κάρτα, έντυπη φόρμα εγγραφής και SMS. Σήμερα, ένα επιτυχημένο πρόγραμμα χρειάζεται πρώτον συνέπεια, να μην αφήνεται στην τύχη του, δηλαδή, μετά από λίγους μήνες, αλλά να εξελίσσεται και να εμπλουτίζεται διαρκώς, καθώς οι χρήστες πλέον βαριούνται πολύ γρήγορα και θέλουν διαρκώς κάτι νέο για να συνδεθούν με ένα brand. Επίσης, ένα σωστό loyalty πρόγραμμα πρέπει να είναι απλό και εύκολο -να μην πρέπει ο πελάτης να έχει κομπιουτεράκι στο χέρι του κάθε φορά για να καταλάβει τι κερδίζει. Πρέπει να είναι omnichannel και μάλιστα έχοντας σαν βασικό κανάλι το mobile που συνδέει το φυσικό κατάστημα με τον ψηφιακό κόσμο με την καλύτερη εμπειρία και προσφέρει άπειρες δυνατότητες. Με την τεράστια άνοδο του e-commerce και του mobile commerce και στη χώρα μας, δεν νοείται εμπειρία πελάτη MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

που δεν είναι πολυκαναλική. Τέλος, θα πρέπει να γίνεται επένδυση σε personalization των benefits και της επικοινωνίας, για να υπάρχουν πραγματικά αποτελέσματα».

ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ ΓΙΑ SEAMLESS ΕΜΠΕΙΡΙΑ Καθώς ο καταναλωτής μετακινείται πλέον με άνεση μεταξύ online και offline, αλλά και μεταξύ συσκευών, η ανάγκη δημιουργίας μιας συνεκτικής εικόνας του brand και η προσφορά μιας απρόσκοπτης αγοραστικής εμπειρίας έρχονται επιτακτικά στο προσκήνιο. Την ίδια στιγμή, η ικανότητα κάλυψης των ιδιαίτερων αναγκών του κάθε αγοραστή με προσωποποιημένο τρόπο επιβραβεύεται συστηματικά πλέον από το κοινό. Ο Παναγιώτης Μαρκίδης, Διευθυντής Επικοινωνίας της Qivos, επισημαίνει σχετικά: «Όλοι μας ως καταναλωτές αναζητούμε σήμερα μια ενοποιημένη εμπειρία αγορών. Αποζητούμε τις ψηφιακές διευκολύνσεις όταν επισκεπτόμαστε ένα φυσικό κατάστημα και αναμένουμε μια πιο ανθρώπινη προσέγγιση στο ψηφιακό περιβάλλον. Τελικά, αυτό που βλέπουμε απέναντί μας είναι η ίδια επωνυμία. Αντίστοιχα, η επιχείρηση Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ DATA «Η αναγκαιότητα συλλογής first-party data, δηλαδή δεδομένων που λαμβάνονται από τον καταναλωτή με την ξεκάθαρη συναίνεσή του, όπως ορίζεται βάσει GDPR, και πιθανώς την ανταμοιβή του, δημιουργεί μια νέα τάση, η οποία ενισχύεται και από την άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ περιορίζεται η χρήση των third-party cookies. Σε αυτό το περιβάλλον, αναδεικνύονται οι δυνατότητες και η εξειδίκευση που προσφέρει μια Customer Data Platform (CDP), όπως το Qivos Cloud. Παράλληλα, είναι πλέον δεδομένη η χρήση εργαλείων και μηχανισμών, όπως τα mobile apps και η τεχνητή νοημοσύνη, για την καλύτερη αλληλεπίδραση με τον καταναλωτή και την πιο αποτελεσματική και σε βάθος αξιοποίηση των δεδομένων.» Παναγιώτης Μαρκίδης, Διευθυντής Επικοινωνίας, Qivos

Industry Focus

χρειάζεται να αναγνωρίζει τον καταναλωτή σε κάθε σημείο επαφής. Σε αυτή την κατεύθυνση, ο ρόλος της τεχνολογίας είναι καθοριστικός. Η δημιουργία ενοποιημένων προφίλ, συλλέγοντας δεδομένα από όλα τα σημεία αγοράς, είναι ένα από τα βασικά ζητούμενα σήμερα και υποστηρίζεται από το Qivos Cloud. Έτσι, οι επιχειρήσεις που είναι σε θέση να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες, με βάση τη συνολική εικόνα του πελάτη, έχουν πλεονέκτημα. Είναι εκείνες που θέτουν σε προτεραιότητα την κατανόηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς των πελατών τους».

Η ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΩΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ Με αυτά τα δεδομένα και φόντο ένα τοπίο αυξημένης πολυπλοκότητας, η ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ της εταιρείας και της βάσης της εξελίσσεται σε βασική προτεραιότητα των πολιτικών πιστότητας. Όραμα, η δημιουργία περισσότερων brand advocates και ambassadors. Τονίζοντας τη σημασία της απλότητας του εκάστοτε προγράμματος αλλά και τον παράγοντα της εξατομίκευσης, o Ανδρέας Μαρνέρης, Διευθυντής Δ/νσης Έκδοσης Καρτών & Προγραμμάτων Πιστότητας της Eurobank, κάνει ιδιαίτερη αναφορά στην παράμετρο της διαφάνειας: «Κεντρικός στόχος ενός αποτελεσματικού προγράμματος πιστότητας είναι η οικοδόμηση μιας ισχυρής σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες», σημειώνει ο ίδιος και, αναφερόμενος στο loyalty πρόγραμμα της Eurobank, προσθέτει: «Μιλώντας για το €πιστροφή, ένα από τα βασικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα του προγράμματος είναι η διαφάνεια, καθώς μιλάμε για το μοναδικό πρόγραμμα επιβράβευσης που επιβραβεύει τους πελάτες με ευρώ και όχι πόντους, ενώ ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί για τα συλλεχθέντα ευρώ €πιστροφή μέσω πολλαπλών σημείων ενημέρωσης (e/m Banking, Eurobank site, €πιστροφή αpp, απόδειξη POS)».

ΤΟ «ΝΟΜΙΣΜΑ» ΤΗΣ ΑΦΟΣΙΩΣΗΣ Σε αυτό το περιβάλλον, η συνεπής προτίμηση των καταναλωτών βασίζεται σε μια πολυπαραγοντική εξίσωση, όπου διαφορετικές μεταβλητές πρέπει να συνυπάρχουν και να αλληλοσυμπληρώνονται. «Λέγεται από πολλούς ότι σήμερα η πιστότητα φθίνει, μα ισχύει;», αναρωτιέται η Ελένη Ζάρκου, Customer Loyalty & CX Supervisor της Διαμαντής Μασούτης ΑΕ, και συνεχίζει: «Εκτιμώ πως δεν φθίνει μα δεν θεωρείται δεδομένη. Οι καταναλωτές, σήμερα, έχουν ποικίλα ερεθίσματα, είναι σκεπτόμενοι και δεν αρκούνται μόνο σε άμεσες χρηματικές εκπτώσεις. Οι σύγχρονοι καταναλωτές είναι ομολογουμένως πιο απαιτητικοί, θέλουν να απολαμβάνουν οφέλη και προνόμια που να ταιριάζουν απόλυτα στις δικές του προσωπικές ανάγκες. Θέλουν να νιώθουν ξεχωριστοί και ότι νοιάζεσαι έμπρακτα για αυτούς, θέλουν να έχουν επιλογές και προοπτικές που θα βελτιώνουν την καθημερινότητά τους και εν τέλει την ποιότητα της ζωής τους. Και φυσικά θέλουν την αλήθεια την οποία και μπορούν να διακρίνουν και μέσω αυτής χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης».

ΝΕΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ Αναδεικνύοντας με τον πιο εύγλωττο τρόπο την αυξανόμενη σημασία των πολιτικών επιβράβευσης, όλο και περισσότερες μάρκες επενδύουν σε ολοκληρωμένα προγράμματα που ανταμείβουν τους πιστούς τους πελάτες. Μερικά από τα σημαντικότερα είναι τα εξής: Η Γερμανός παρουσίασε το νέο πρόγραμμα loyalty και την εφαρμογή G app, που επιβραβεύει τους καταναλωτές για τις αγορές τους στα καταστήματα Γερμανός και το e-shop, προσφέροντας εκπτωτικά κουπόνια, δώρα τεχνολογίας, προσωποποιημένες προσφορές, αλλά και ενημερωτικό και ψυχαγωγικό περιεχόμενο. Tον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη διαχείριση ανέλαβε η Warply. 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

WA R P LY

Ηγέτιδα δύναμη και Loyalty Agency of The Year Η Warply ξεκίνησε το 2012 εστιάζοντας στον κλάδο των push notifications και καμπανιών σε έξυπνα κινητά τηλέφωνα. Γρήγορα εξελίχτηκε σε omni-channel πλατφόρμα που συνδέει τον χρήστη σε όλα τα περιβάλλοντα (ψηφιακό, φυσικό) και προσφέρει υπηρεσίες για loyalty, personalization, digital payments, gamification και campaigning με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.

έτος, η Warply έχει βραβευτεί με δύο πολύ σημαντικές διακρίσεις συγχρόνως -ανεδείχθη Loyalty Agency of the Year και Mobile Agency of the Year- ενώ στα e-volution Awards 2021 απέσπασε 11 συνολικά βραβεία, ανάμεσά τους και ένα Platinum.

Παρουσίαση Marketingweek

Ψηφιοποιώντας την επιβράβευση Στην πράξη, η Warply με την loyalty και CRM πλατφόρμα της Warply Engage AI, «παντρεύει» τα παραδοσιακά προγράμματα επιβράβευσης με τις σύγχρονες τεχνολογίες, ψηφιοποιώντας την πλαστική κάρτα ενός loyalty club μαζί με την κάρτα πληρωμών (debit/credit) σε πρωτοποριακές mobile εφαρμογές. Η βαθιά εμπειρία στο mobile, το πάθος για καινοτομία, η ανάπτυξη νέων τεχνολογιών και η μεγάλη τεχνογνωσία που διαθέτει σήμερα, είναι τα χαρακτηριστικά που την ανέδειξαν ηγέτιδα εταιρεία στο loyalty. Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα Η Warply σήμερα προσφέρει τρία βασικά στοιχεία που στο σύνολό τους καθιστούν την εταιρεία ηγέτιδα στον χώρο του loyalty αλλά και στις ψηφιακές πληρωμές, με πολλές πρωτοποριακές λύσεις. Βασικό είναι η all-in-one loyalty πλατφόρμα Warply Engage ΑΙ η οποία καλύπτει όλες τις σύγχρονες ανάγκες ενός loyalty και CRM προγράμματος. Η διαφοροποίηση από λύσεις του ανταγωνισμού

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

εστιάζεται στο γεγονός ότι στη Warply όλα τα δεδομένα του πελάτη αλλά και όλες οι απαραίτητες υπηρεσίες για επιβράβευση, επικοινωνία, personalization και engagement βρίσκονται σε μια πλατφόρμα. Campaigns, segmentation, CRM, κουπόνια, εκπτώσεις, επιβράβευση σε προϊόν, κατηγορία προϊόντος, σε συγκεκριμένο κανάλι ή κατάστημα, happy hour επιβράβευση. Επίσης, ειδοποιό διαφορά αποτελούν η βαθιά τεχνογνωσία στο mobile, αλλά και οι υφιστάμενες τεχνικές διασυνδέσεις της Warply με ταμειακά συστήματα για την αποδοχή ηλεκτρονικών πληρωμών και εξαργύρωση προνομίων όπως δωροκάρτες, κουπόνια κ.ά. Ένα ακόμη χαρακτηριστικό είναι η μεγάλη τεχνογνωσία και η συμβουλευτική που προσφέρει, με μεγάλη εξειδίκευση σε managed service επιχειρηματικά μοντέλα και διαχείριση συνεργειών μεταξύ εταιρειών. ΕΚΤΕΤΑΜΕΝΟ ROSTER ΠΕΛΑΤΩΝ Κάποιοι από τους πελάτες της Warply στην Ελλάδα είναι: Epistrofi Eurobank, GO4MORE Εθνική Τράπεζα, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, EKO, BP, Praktiker, Anytime, Nobacco, Kafkas, LG Hellas, Pernod Richard, Ecoelastica, Υπουργείο Ανάπτυξης, ΕΟΤ, ΟΚΑΑ κ.ά.

Industry Focus

MOBILE ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ «Η εξέλιξη των προγραμμάτων πιστότητας είναι άμεσα συνδεδεμένη με το mobile, κάτι που έχει ξεκινήσει εδώ και αρκετά χρόνια. Φέτος, με τη ραγδαία αύξηση χρήσης των ψηφιακών πληρωμών, η μεγαλύτερη τάση που διαφαίνεται στα loyalty προγράμματα είναι η σύνδεσή τους με τα mobile payment wallets -πρακτικά, οι πόντοι επιβράβευσης γίνονται πλέον ένα κανονικό ψηφιακό νόμισμα, προστίθενται στη συνολική αξία που έχει στο mobile wallet του ένας χρήστης και αποκτούν αγοραστική αξία. Μια ακόμη σημαντική τάση, είναι η παροχή προνομίων από συνεργαζόμενες εταιρείες, με στόχο τον εμπλουτισμό ενός προγράμματος πιστότητας με third-party benefits και συνέργειες μεταξύ εταιρειών.» Μαρία Πάτση, COO, Warply

Από την πλευρά της, η Ελινόιλ παρουσιάζει πλέον τη δική της εφαρμογή «Ελίν up επιβράβευση». Με κάθε συναλλαγή που πραγματοποιούν οι χρήστες σε επιλεγμένα πρατήρια Ελίν συλλέγουν πόντους, τους οποίους μπορούν να εξαργυρώσουν με δώρο, δωροεπιταγή ή υπηρεσία. Επιπλέον, συλλέγουν πόντους και μέσω των συνεργαζόμενων με το πρόγραμμα εταιρειών. Η Amita Motion και η ψηφιακή πλατφόρμα Playmotion by Amita Motion δημιούργησαν το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης «Lift me Up». Το «Lift me Up» επιβραβεύει τους πιστούς καταναλωτές της μάρκας, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να ξεκλειδώσουν δώρα, προσφορές και εμπειρίες. Η πλατφόρμα Playmotion by Amita Motion δημιουργήθηκε το 2019 και φέτος εμπλουτίζεται με το «Lift me up», προσφέροντας εκπτωτικά κουπόνια για φαγητό, μόδα, τεχνολογία και παιχνίδια, σε συνεργασία με άλλες μάρκες. Η Qivos υλοποίησε πρόσφατα ένα ακόμα διεθνές έργο στον χώρο του customer loyalty, για το Beside Group, που περιλαμβάνει brands, όπως Diesel, Diesel Kids, Fred Perry και Pinko. Το Be U ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΑΞΟΝΕΣ ΤΟΥ LOYALTY «Η στρατηγική πιστότητας ενός οργανισμού βασίζεται σε τρεις βασικούς άξονες: Τον χρόνο επιβράβευσης, καθώς ένα πρόγραμμα πιστότητας μπορεί να επιβραβεύει, τόσο τη βραχυπρόθεσμη συμπεριφορά του πελάτη (π.χ. μια συναλλαγή που πραγματοποιεί με την κάρτα του), αλλά και τη μακροχρόνια σχέση του με τον οργανισμό. Το είδος επιβράβευσης, που μπορεί να είναι χρηματική αλλά και μη-χρηματική. Το όφελος που αντιλαμβάνεται ο πελάτης: Οι πελάτες θέλουν να αναγνωρίζονται και να επιβραβεύονται για τις επιλογές τους και να τους προσδίδεται αξία με όσο το δυνατόν πιο “φιλικό” και άμεσο τρόπο.» Ανδρέας Μαρνέρης, Διευθυντής Δ/νσης Έκδοσης Καρτών & Προγραμμάτων Πιστότητας, Eurobank

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

ΤΑ ΔΥΟ ΜΕΤΩΠΑ Μια αφορμή για τα brands να επαναπροσδιορίσουν την οπτική τους στο loyalty συνιστά το δίπολο που σχηματίζουν η πανδημία σε συνδυασμό με την κατάργηση των cookies. Σύμφωνα με διεθνείς experts, κατά το τελευταίο διάστημα, πολλοί καταναλωτές δοκίμασαν νέα καταστήματα και μάρκες, ενώ μπήκαν στη διαδικασία να διερευνήσουν νέα κανάλια για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους εν μέσω της ιδιάζουσας συγκυρίας. Εντούτοις, το tracking και η μέτρηση των νέων αυτών συμπεριφορών θα γίνει πιο δύσκολο εξαιτίας του προδιαγεγραμμένου «θανάτου» του cookie. Τι μπορούν να κάνουν οι marketers προκειμένου να θωρακίσουν τη σχέση με τη βάση τους;

Σε ένα μέλλον χωρίς cookies, οι marketers απαιτείται να επενδύσουν σε μακροπρόθεσμα, ποιοτικά και ουσιαστικά first-party data και insights, έτσι ώστε να έχουν τη δυνατότητα να κατανοήσουν τις ανάγκες αλλά και τις επιθυμίες των ανθρώπων σε κάθε στιγμή. Οι συνθήκες προσφέρουν ευκαιρίες για δημιουργία ισχυρών και μακροχρόνιων συνδέσεων, ειδικά σε περιόδους οικονομικής αβεβαιότητας, εντοπίζοντας τρόπους άμεσης ανταπόκρισης στους προβληματισμούς και στα pain points των καταναλωτών.

Μια αποτελεσματική στρατηγική loyalty marketing αντιλαμβάνεται τον ρόλο της μάρκας στην καθημερινότητα του καταναλωτή και οι marketers οφείλουν να χρησιμοποιούν δυνατά δημιουργικά ώστε να νικούν τον «θόρυβο» και να κρατούν την προσοχή. Πηγή: WARC

Αποτυπώνοντας τη σημασία των προγραμμάτων ανταμοιβής, όλο και περισσότερα brands τα εντάσσουν στη στρατηγική τους, με έμφαση στην άμεση, ευέλικτη και προσωποποιημένη επιβράβευση των μελών τους Rewards τρέχει σε Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Σαουδική Αραβία, Κουβέιτ, Κατάρ, Μπαχρέιν και Αίγυπτο. Είναι διαθέσιμο σε δυο διαφορετικές γλώσσες και υποστηρίζει έξι νομίσματα, μέσω του Qivos Cloud. Ο σχεδιασμός κινείται σε τρεις άξονες: ευκολία για τον καταναλωτή, εξατομικευμένη επικοινωνία και benefits για το μέλος. Η Kraft Paints ανέθεσε στην ομάδα της Μ-Stat τη δημιουργία της εφαρμογής Kraft Pro. H νέα εφαρμογή αποτελεί ένα πρόγραμμα ανταμοιβής το οποίο ωφελεί τόσο τους εμπόρους όσο και τους τελικούς καταναλωτές. Στα χαρακτηριστικά της περιλαμβάνονται και τα QR scanning, ποντοδοσία, εξαργύρωση σε δώρα και push notifications. Το πρόγραμμα πιστότητας Lidl Plus λάνσαρε η Lidl Ελλάς, για αγορές σε όλα τα 225 καταστήματα του δικτύου της. Παράλληλα, δίνει στον πελάτη τη δυνατότητα να παρακολουθεί ανά πάσα στιγμή τις συναλλαγές και το ποσό που εξοικονομεί μέσω των ηλεκτρονικών αντιγράφων αγορών εντός της εφαρμογής, ενώ παρέχει πρόσβαση στα ψηφιακά φυλλάδια της Lidl. >

ΓΕΡΜ Α ΝΟΣ G APP

Καινοτομία και δημιουργικότητα για το νέο πρόγραμμα πιστότητας ΓΕΡΜΑΝΟΣ Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ, ένας από τους πιο μεγάλους retailers στην Ελλάδα λάνσαρε πρόσφατα το νέο omnichannel πρόγραμμα επιβράβευσης και πιστότητας ΓΕΡΜΑΝΟΣ, με βασικό πυλώνα και κανάλι επικοινωνίας ένα well-designed και μοντέρνο mobile app, το G App.

την «καρδιά» του προγράμματος ΓΕΡΜΑΝΟΣ είναι ένα καινοτόμο mobile app που έχει ήδη πάνω από 120.000 downloads και αυξάνεται συνεχώς μέσα από ενέργειες που στοχεύσουν στη συνολική επιβράβευση των πελατών. Στρατηγικός συνεργάτης της εταιρείας ΓΕΡΜΑΝΟΣ είναι η Warply που έχει αναλάβει τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη διαχείριση του προγράμματος πιστότητας, καθώς και της εφαρμογής G App. Πολλαπλά οφέλη για τα μέλη Τα μέλη του προγράμματος ΓΕΡΜΑΝΟΣ επιβραβεύονται για τις αγορές τους από όλα τα φυσικά καταστήματα και το e-shop, ενώ, παράλληλα, μέσα από το G App επιβραβεύεται κάθε ενέργεια των μελών, όπως ολοκλήρωση εγγραφής, εβδομαδιαία σύνδεση, πρόσκληση φίλου, δώρο γενεθλίων, ολοκλήρωση ερωτηματολογίου και πολλά άλλα. Τα προνόμια και οφέλη, τα οποία απολαμβάνουν τα μέλη του προγράμματος ΓΕΡΜΑΝΟΣ είναι πολλαπλά. Εκπτωτικά κουπόνια για αγορές από τα καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ, δώρα τε-

ΤΑ ΜΕΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΓΟΡΕΣ ΤΟΥΣ ΑΠΟ ΤΑ ΦΥΣΙΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΟ E-SHOP, ΕΝΩ ΤΟ G APP ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΕΙ ΚΑΘΕ ΤΟΥΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑ χνολογίας, εμπειρίες και ταξίδια, αλλά και δώρα και εκπτώσεις από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις.

Παρουσίαση Marketingweek

ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ «Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ είναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες στο retail στην Ελλάδα και είναι μεγάλη η τιμή μας να δουλεύουμε με έναν πελάτη που έχει στην “καρδιά του” την τεχνολογία! Σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε ένα πολύ καινούριο για τα ελληνικά δεδομένα πρόγραμμα με πάρα πολλά προνόμια και παροχές, με όραμα να αποτελέσει ένα πραγματικό εργαλείο που θα ενισχύσει και τη σχέση της ΓΕΡΜΑΝΟΣ με τους πελάτες της.»

Έμφαση στην εμπειρία Με στόχο την ενίσχυση του ενδιαφέροντος των μελών και τη διεύρυνση της εμπειρίας τους πέρα από την καθαρά αγοραστική, μέσα στους 6 μήνες λειτουργίας του προγράμματος έχουν σχεδιαστεί και υλοποιηθεί πάνω από 30 in app gamification ενέργειες και διαγωνισμοί. Τα μέλη έχουν τη δυνατότητα να κερδίζουν instantly δώρα, αλλά και συμμετοχές σε κληρώσεις για μεγάλα δώρα τεχνολογίας, επιπλέον πόντους, εμπειρίες και πολλά άλλα.

Μαρία Πάτση, COO, Warply

08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΤΟ LOYALTY ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ Το 71% των καταναλωτών δηλώνει ότι θα χάσει οριστικά την εμπιστοσύνη του απέναντι σε ένα brand, εάν θεωρήσει ότι τοποθετεί τα κέρδη πάνω από τους ανθρώπους.

Το 84% υποστηρίζει ότι η εμπειρία που προσφέρει μια μάρκα είναι εξίσου σημαντική με την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών της.

Εν μέσω πανδημίας, το 60% του κοινού στρέφεται σε 24

μάρκες που εμπιστεύεται απόλυτα.

Τα engaged μέλη των προγραμμάτων πιστότητας είναι κατά 80% πιθανότερο να κατεβάσουν την εφαρμογή του retailer, δύο φορές πιο πιθανό να εγγραφούν για emails και push notifications και τρεις φορές πιθανότερο να αλληλεπιδράσουν μέσω social media όπως Facebook, Instagram και YouTube.

Οι καταναλωτές που συναντούν προσκόμματα κατά το αγοραστικό τους ταξίδι είναι κατά 35% λιγότερο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στον συγκεκριμένο retailer, συγκριτικά με αυτούς που το ολοκλήρωσαν ανεμπόδιστα.

H Nespresso παρουσίασε το πρόγραμμα επιβράβευσης, Nespresso & You, το οποίο αφορά νέους και παλαιούς πελάτες της Nespresso. Ο καταναλωτής, από την πρώτη του αγορά καφέ γίνεται μέλος και επιβραβεύεται χρόνο με τον χρόνο, ανεβαίνοντας τρεις διαφορετικές βαθμίδες: Connoisseur, Expert και Ambassador.

1. Ε υελιξία: Σύμφωνα με την Bond, ο μέσος καταναλωτής είναι εγγεγραμμένος σε 15 προγράμματα πιστότητας αλλά είναι ενεργός σε λιγότερα από τα μισά. Η βασική ένσταση αφορά το ποσοστό ευελιξίας σχετικά με το πώς συγκεντρώνονται και εξαργυρώνονται οι πόντοι. Καταγράψτε τα νέα μοτίβα συνηθειών που διαμορφώνονται και προσαρμόστε τον σχεδιασμό σας ανάλογα. Η αλλαγές στη συχνότητα των αγορών, η προτίμηση σε τοπικά καταστήματα και η αυξημένη ζήτηση υπηρεσιών ψυχαγωγίας στο σπίτι αποτελούν συνιστώσες που θα πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την προσαρμογή ενός προγράμματος ανταμοιβής. 2. Engagement: Τα επιτυχημένα loyalty schemes είναι αυτά που καταφέρνουν να μετατρέψουν τη σχέση με την εταιρεία από συναλλακτική σε συναισθηματική, δίνοντας έμφαση, όχι μόνο στην αύξηση των πωλήσεων, αλλά και στη δημιουργία touchpoints που προάγουν προσωπικές συνδέσεις με τα μέλη. Σε μια εποχή κατά την οποία οι καταναλωτές αισθάνονται ανασφάλεια, η πολιτική επιβράβευσης είναι αναγκαίο να διαπνέεται από ενσυναίσθηση και διάθεση φροντίδας. Το να εκπλήξετε τα μέλη σας με ένα promo code, χωρίς αυτό να συνδέεται με κάποια πρόσφατη αγορά τους, απλά για να τους δείξετε ότι νοιάζεστε, θα μπορούσε να είναι μια ένδειξη κατανόησης και συμπαράστασης. MW ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΕΙΑ «Βασικοί άξονες μιας επιτυχημένης στρατηγικής πιστότητας είναι αφενός η συστηματική διερεύνηση του εξωτερικού περιβάλλοντος και μελέτη των διαρκώς μεταβαλλόμενων αναγκών των σύγχρονων καταναλωτών και αφετέρου η μεθοδευμένη ανάδειξη των αξιών που πρεσβεύει ένα brand μέσα από το πρόγραμμα επιβράβευσης που εφαρμόζει με σκοπό τη δημιουργία μιας άρρηκτης και εξελίξιμης σχέσης με το καταναλωτικό κοινό. Στην πρώτη περίπτωση, μέσω της έρευνας, της μελέτης, της αξιολόγησης και της εφαρμογής καινοτόμων ιδεών και στη δεύτερη περίπτωση, αναδεικνύοντας την αλήθεια, με συνέχεια και συνέπεια. Με αυτό τον τρόπο, ένα brand, διαχρονικά, επιτυγχάνει, τόσο την προσέλκυση νέων καταναλωτών, όσο και την εδραίωση της σχέσης ανταμοιβής κι εμπιστοσύνης μαζί τους. Ελένη Ζάρκου, Customer Loyalty & CX Supervisor, Διαμαντής Μασούτης ΑΕ

Ο COVID-19 «ΠΛΗΤΤΕΙ» ΚΑΙ ΤΟ LOYALTY; Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Bond Brand Loyalty, μόνο το 45% των καταναλωτών θεωρεί την επιβράβευση της αφοσίωσής του σημαντική υπό τις τρέχουσες συνθήκες. Κάτι τέτοιο είναι κατανοητό, καθώς κερδίζουν έδαφος άλλες παράμετροι όπως «διαθεσιμότητα προϊόντων σε κοντινές τοποθεσίες» (87%), «διαθεσιμότητα απολυμαντικών για τους πελάτες στους χώρους του» (84%) και «διευκόλυνση στην τήρηση αποστάσεων» (83%). Με τη σταδιακή επιστροφή στη σταθερότητα, ωστόσο, οι marketers θα πρέπει να διερευνήσουν και πάλι το πώς οι καταναλωτές προτιμούν να ανταμείβονται. Προς το παρόν, σύμφωνα με το Advantage Group, η ευελιξία και η στοχευμένη αλληλεπίδραση θα πρέπει να βρίσκονται στον πυρήνα κάθε πολιτικής πιστότητας. MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

FOCUS POINTS Το loyalty αποκτά πολυκαναλική υπόσταση με τα brands να δημιουργούν seamless εμπειρίες επιβράβευσης Διαφάνεια και απλότητα βρίσκονται στον πυρήνα του σχεδιασμού για βέλτιστο user experience Η εξατομίκευση συνιστά κεντρικό πυλώνα των loyalty schemes, εμβαθύνοντας τις συνδέσεις με τους καταναλωτές H εμπειρία της πανδημίας καλεί για επανεξέταση της πολιτικής πιστότητας, εντείνοντας την ανάγκη για ευελιξία και ενσυναίσθηση

J A M E S O N J - C L U B L OYA LT Y & C R M Π Ρ Ο Γ ΡΑ Μ Μ Α

«Επιβραβεύουμε το οργανικό engagement και το virality» Είναι ένα από τα πιο νέα και πρωτοποριακά προγράμματα loyalty της χρονιάς που πέρασε. Το Jameson J-Club από την Pernod Ricard Hellas και την Warply έχει ήδη ξεχωρίσει.

ρόκειται για το 1ο brand loyalty πρόγραμμα σε Spirits με βασικό πυλώνα και κανάλι το mobile app J-Club, ενώ ο σχεδιασμός, η δημιουργία και η διαχείριση του προγράμματος και της εφαρμογής έχουν γίνει από τη Warply. Ήδη, στους έξι μήνες από την έναρξή του, το Jameson J-Club έχει διακριθεί για την καινοτομία και το πλούσιο περιεχόμενο, θέτοντας το benchmark στην κατηγορία του. Με χιλιάδες εγγεγραμμένους χρήστες, gamification και rewards μηχανισμούς, κουπόνια, ηλεκτρονικά σεμινάρια και πάρα πολλά δώρα για τους χρήστες, το Jameson J-Club είναι το νέο «talk of the town» CRM & loyalty πρόγραμμα που ήρθε για να συγκεντρώσει τους φίλους του brand και να τους επιβραβεύσει για τη συνολική αγάπη τους και προτίμησή τους απέναντι στο Jameson. Ο Julien Merlet, Head of Marketing της Pernod Ricard Hellas μιλά για τη σημασία και τη μοναδικότητα του προγράμματος.

MW: Πώς αποφασίσατε να προχωρήσετε στον σχεδιασμό ενός loyalty προγράμματος;

Παρουσίαση Marketingweek

Julien Merlet: Τα τελευταία χρόνια είναι έντονη η τάση και η ανάγκη για ενίσχυση των brands και της σχέσης που έχουν με τους καταναλωτές. Βάζω στην εξίσωση αυτή τον μεγάλο ανταγωνισμό, το digital σαν κανάλι που έχει ραγδαία άνοδο και ακόμη περισσότερο το mobile που επαναπροσδιορίζει τους παραδοσιακούς τρόπους marketing που είχαμε έως τώρα. Η Pernod Ricard Hellas, ως Julien Merlet ένας από τους παγκόσμιους ηγέτες στα ποτά, δεν θα μπορούσε παρά να αγκαλιάσει πρώτη τις νέες τάσεις. Έτσι, επιλέξαμε να δημιουργήσουμε ένα ολοκληρωμένο, mobile-first πρόγραμμα CRM & loyalty για μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες μάρκες ποτού στην Ελλάδα, το Jameson, επενδύοντας στο mobile κανάλι που συνδέει τον φυσικό με τον ψηφιακό κόσμο και στις νέες τεχνολογίες. Για το έργο αυτό βρήκαμε στρατηγικό συνεργάτη τη Warply, με την οποία μας συνδέει το ίδιο όραμα και η ίδια αγάπη για την καινοτομία.

Πώς διαφοροποιείται το Jameson J-Club από άλλα loyalty προγράμματα; Το Jameson J-Club αναπτύχθηκε με στόχο να παρέχει προσωποποιημένες και καινοτόμες υπηρεσίες, καθώς και αποκλειστικές παροχές για στοχευμένο κοινό που επιλέγει το Jameson. Aρχικά, το Jameson J-Club είναι 100% ψηφιακό, με βασικό πυλώνα την εφαρμογή J-Club. Aφετέρου, η επιβράβευση δεν συνδέεται με αγορές

ΜΕ ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ ΜΕΣΑ ΣΕ ΛΙΓΟΥΣ ΜΗΝΕΣ, GAMIFICATION ΚΑΙ REWARDS ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΥΣ, ΤΟ JAMESON J-CLUB ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΝΕΟ «TALK OF THE TOWN» CRM & LOYALTY ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ αλλά επιβραβεύουμε το οργανικό engagement και το virality, ενώ παράλληλα οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν ενημερώσεις για αποκλειστικές προσφορές και να μαθαίνουν πρώτοι ό,τι νέο κυκλοφορεί από τo Jameson. Επίσης, έχουμε επενδύσει σημαντικά στο περιεχόμενο, με στόχο να δημιουργήσουμε ένα αξεπέραστο user experience για τα μέλη του προγράμματος.

• CLUB •

08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΠΡΟΪΟΝΤΑ HOME CARE

Η ΑΛΛΑΓΗ LIFESTYLE ΟΔΗΓΕΙ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΣΕ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Συνώνυμα της προστασίας και της ασφάλειας καθίστανται σταδιακά τα προϊόντα home care, όπως καθαριστικά και είδη οικιακής φροντίδας, ειδικά μετά την πανδημία του Covid-19. Οι εταιρείες του κλάδου γνωρίζουν ότι, εκτός από την ατομική, και η υγιεινή του σπιτιού βρίσκεται στην κορυφή των προτεραιοτήτων του καταναλωτικού κοινού. Έτσι, δρώντας με συνέπεια και κοινωνική υπευθυνότητα, εστιάζουν στο λανσάρισμα νέων value for money σειρών, τις οποίες επικοινωνούν με καμπάνιες, PR συνεργασίες και promo ενέργειες. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

υνατότερος από την υγειονομική κρίση που προκάλεσε η πανδημία του Covid-19 αναδεικνύεται ο κλάδος των προϊόντων Home Care, τα οποία σημειώνουν ισχυρή ανάπτυξη. Όπως αναφέρουν στελέχη της συγκεκριμένης αγοράς, η πανδημία έφερε αλλαγή στις καθημερινές συνήθειες των ανθρώπων και, κατ’ επέκταση, και στην αγοραστική συμπεριφορά τους. Καθώς ο χρόνος παραμονής στο σπίτι έχει πολλαπλασιαστεί, αντίστοιχα πολλαπλασιάστηκαν και οι ανάγκες καθαρισμού. MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Συγκεκριμένα, το 2020, οι πωλήσεις σε αξία της κατηγορίας των πολυκαθαριστικών αναπτύχθηκε κατά 36%, σύμφωνα με στοιχεία της Nielsen, με τις ανάγκες των καταναλωτών για απολυμαντικά προϊόντα που παρέχουν προστασία και ασφάλεια να είναι ιδιαίτερα αυξημένες.

NEA ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΚΕ Με γνώμονα την προστασία από τους ιούς, αλλά και την ποιότητα σε συμφέρουσες τιμές, κινήθηκαν οι εταιρείες του κλάδου >

Industry Focus

ΣΥΝΕΧΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ «Η φιλοσοφία του brand Dettol, να δημιουργήσει έναν πιο υγιή κόσμο, κάνοντας την καλή υγιεινή μια συνήθεια, είναι πιο επίκαιρη από ποτέ. Το Dettol, συνώνυμο της προστασίας, χρησιμοποιείται από εκατομμύρια καταναλωτές σε όλον τον κόσμο για την πρόληψη της εξάπλωσης μικροβίων για τη μείωση ασθενειών. Τώρα, περισσότερο από ποτέ, πρέπει να προστατεύσουμε τους εαυτούς μας και, σπάζοντας την αλυσίδα μόλυνσης, να προστατεύσουμε τους πιο ευάλωτους. Το Dettol θα συνεχίσει να εξελίσσεται για να κάνει αυτό που ξέρει καλύτερα. Να συνεχίσει να προστατεύει, σήμερα και στο μέλλον». Τζώρτζια Λιάσκου, Marketing Manager, Greece, RB Healthcare Hellas

Σημαντικό ρόλο στις προτιμήσεις του κοινού διεθνώς θα διαδραματίσουν η απλότητα σε σύσταση και χρήση, οι εμπειρίες που θα προσφέρουν τα brands και οι προσδοκίες που πρέπει να εκπληρώνουν τα προϊόντα τους και στα λανσαρίσματα των νέων προϊόντων. Ενδεικτικά, η Εύρηκα, αντιλαμβανόμενη την ανάγκη για απολύμανση στο σπίτι, λάνσαρε το νέο Topine Total Power Floor & All Purpose, σε δύο αρώματα, Green Αpple και Floral, με στόχο να προσφέρει αφενός απολύμανση και εξάλειψη των μικροβίων και, αφετέρου, τη δυνατότητα χρήσης σε όλες τις επιφάνειες του σπιτιού. Επίσης, προκειμένου να καλύψει και την ανάγκη προϊόντων που χρησιμοποιούνται κυρίως σε μικρές επιφάνειες, επέκτεινε την γκάμα της στα spray, λανσάροντας το Topine 5 in 1 Green Apple Spray, ενώ παρουσίασε και το Topine Μικροβιοκτόνο-Απολυμαντικό Γενικής Χρήσης σε συσκευασία refill, παράλληλα με το spray. «Η πανδημία του κορωνοϊού έχει επιφέρει σημαντική αύξηση στη ζήτηση των προϊόντων οικιακού καθαρισμού και απολύμανσης, λόγω της ανάγκης των νοικοκυριών να λάβουν μέτρα προστασίας», επισημαίνει η Βαλέρια Καρόλου, Βrand Manager, Eureka Hellas SA. Από την πλευρά του, το brand Dettol, το οποίο παρουσίασε, σύμφωνα με την Τζώρτζια Λιάσκου, Marketing Manager, Greece, RB Healthcare Hellas, ανάπτυξη της τάξης του 144% κατά τη διάρκεια της τελευταίας χρονιάς (πωλήσεις σε αξία 2020, Nielsen), εστίασε στην κοινωνική προσφορά, θέτοντας, ως πρωταρχικό στόχο, την ανταπόδοση της εμπιστοσύνης του Έλληνα καταναλωτή. «Μια μεγάλη ενεργοποίηση, μεταξύ άλλων, ήταν η συνεργασία μας με τον ΕΟΔΥ και η υποστήριξή μας στο έργο του ελέγχου της εξάπλωσης του Covid-19, παρέχοντας απολυμαντικά προϊόντα Dettol», εξήγησε η Τζώρτζια Λιάσκου. «Ταυτόχρονα, εστιάσαμε στην ανάγκη για εκπαίδευση, στη σημαντικότητα του καθαρισμού και της απολύμανσης των χώρων και στα βασικά μέτρα που πρέπει να λαμβάνονται για τη μείωση του κινδύνου μετάδοσης του Covid-19, κατά τη διαδικασία επανόδου της κοινωνίας στην κανονικότητα», πρόσθεσε. MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

PROMO ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΡΟΦΗ ΣΕ TRUSTED BRANDS «Τα lockdown συνέβαλλαν στη σημαντική αύξηση των πωλήσεων των ηλεκτρονικών καταστημάτων των super markets. Ωστόσο, τα φυσικά καταστήματα συνεχίζουν να αποτελούν το κυριότερο κανάλι διανομής», παρατηρεί η Βαλέρια Καρόλου. Και αυτό, διότι η άμεση επαφή και απόκτηση του προϊόντος και το όφελος που αποκομίζει ο καταναλωτής από προσφορές και προωθητικές ενέργειες εντός των φυσικών καταστημάτων, συνεχίζουν να αποτελούν σημαντικά κριτήρια για τις αγορές τους. Επιπλέον, σημειώνει ότι, «ενόψει του δεύτερου κύματος κορωνοϊού που διανύουμε, αλλά και του θέματος των μέτρων προστασίας, που αναμένεται να συνεχίσει να μας απασχολεί σίγουρα μέχρι και την άνοιξη, η ζήτηση καθαριστικών και απολυμαντικών προϊόντων προσδοκάται να διατηρηθεί σε υψηλά επίπεδα τουλάχιστον στο πρώτο τετράμηνο του 2021, με τους καταναλωτές να υιοθετούν αντίστοιχες συμπεριφορές με αυτές του πρώτου κύματος της πανδημίας, ωστόσο σε μικρότερο βαθμό». Την παράμετρο του customer loyalty θίγει, από την πλευρά της, η Τζώρτζια Λιάσκου, παρατηρώντας ότι «το καταναλωτικό κοινό, σε περιόδους κρίσης στρέφεται στα brands που εμπιστεύεται περισσότερο. Ιδιαίτερα σε μια περίοδο κρίσης, άμεσα συνδεδεμένη με την αναγκαιότητα για καθαρισμό και απολύμανση, ήταν εμφανής η προτίμηση σε brands που είναι αξιόπιστα και προσφέρουν ασφάλεια, σιγουριά και προστασία».

ΑΠΛΟΤΗΤΑ, EXPERIENCE, ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΟΔΗΓΟΥΝ ΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΔΙΕΘΝΩΣ Αναφορικά με τις αλλαγές που παρατηρούνται στην καταναλωτική συμπεριφορά σε διεθνές επίπεδο, η IRI Worldwide παρατηρεί ότι η προσωπική εμπειρία έχει μετατραπεί σε δομικό στοιχείο κάθε αγοραστικής ενέργειας. Έτσι, τα στοχευμένα μηνύματα, η καινοτομία και το χαμηλό κόστος θεωρούνται πλέον, παγκοσμίως, προαπαιτούμενα για τα brands, προκειμένου να συνεχίσουν να αυξάνουν τις πωλήσεις τους και την εμπιστοσύνη των πελατών. Ειδικά, η καινοτομία θα προσφέρει τώρα και στο μέλλον ευκαιρίες ανάπτυξης και στα Home Care προϊόντα. ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΥΜΕ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΑΝΟ PROMOTION «Το Topine έρχεται να δώσει μια ολοκληρωμένη λύση στην οικιακή καθαριότητα και απολύμανση μέσα από μια μεγάλη γκάμα καινοτόμων προϊόντων, η οποία αναπτύσσεται, προκειμένου να ανταποκριθεί στις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες των καταναλωτών, αλλά και στις εξελίξεις του περιβάλλοντος. Πέρα από την καινοτομία, η τιμή συνεχίζει να παραμένει ένα από τα σημαντικότερα κριτήρια αγοράς των καταναλωτών, ειδικά αυτήν την περίοδο, που η πανδημία έχει επιβαρύνει οικονομικά πολλές οικογένειες. Έτσι, υιοθετούμε, σε συνεργασία με τα σημεία πώλησης, ολοκληρωμένο πλάνο προωθητικών ενεργειών, προκειμένου τα προϊόντα μας να διατίθενται σε προσιτές τιμές. Ως εκ τούτου, το Topine αποτελεί μια επώνυμη αλλά, ταυτόχρονα, οικονομική λύση, κατάλληλη για όσους αναζητούν φθηνότερα προϊόντα, χωρίς όμως αυτά να υπολείπονται σε καινοτομία και κυρίως ποιότητα». Βαλέρια Καρόλου, Βrand Manager, Eureka Hellas SA

Industry Focus

ΟΙ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΤΟΥ 2020 Στο πλαίσιο της στρατηγικής, αλλά και της αποστολής των brands να επικοινωνούν με το κοινό τους, προάγοντας την υγιεινή και την περιποίηση του χώρου κατοικίας, προχώρησαν, το 2020, αλλά και φέτος, στο λανσάρισμα καμπανιών και σε στρατηγικές συνεργασίες για τον σχεδιασμό της επικοινωνίας τους. Σε αυτές συμπεριλαμβάνονται, ενδεικτικά, οι ακόλουθες: ΕΥΡΗΚΑ Τηλεοπτική καμπάνια Topine Η Εύρηκα παρουσίασε, από τα τέλη του 2020, τη νέα τηλεοπτική καμπάνια του Topine, αναδεικνύοντας τα οφέλη των νέων Topine Total Power. Επίσης, υπενθυμίζει, σύμφωνα με τη Βαλέρια Καρόλου, στους καταναλωτές, το brand Topine, το οποίο διαθέτει μια πλήρη γκάμα προϊόντων που προσφέρουν «Απολύμανση & Καθαριότητα στο Top». Η καμπάνια συμπληρώνεται με παρουσία και στο διαδίκτυο και προβολή του Topine, κυρίως, μέσω των social media. DETTOL Καμπάνια «Συνεχίζουμε να προστατεύουμε» Το Dettol έδωσε στη δημοσιότητα την καμπάνια του, με τίτλο «Συνεχίζουμε να προστατεύουμε», με την οποία ενθαρρύνει το καταναλωτικό κοινό να υιοθετήσει «μικρές» συνήθειες, όπως η απολύμανση

μιας επιφάνειας, που θα βοηθήσουν στην πρόληψη της εξάπλωσης του κορωνοϊού, και στην επιστροφή στα άλλα «μικρά» πράγματα, τις στιγμές της καθημερινής μας ζωής, που τόσο έχουμε εκτιμήσει κατά την περίοδο της πανδημίας.

brand «Endless». Συγκεκριμένα, η Cream αναλαμβάνει την επικοινωνία των προϊόντων «Endless», συμβάλλοντας στη διαμόρφωση στρατηγικής, την ανάπτυξη δημιουργικού και τα media, τόσο σε online όσο και σε offline περιβάλλον.

Συνεργασία με την Aία Relate To Dettol ανέθεσε τον σχεδιασμό και την υλοποίηση ολοκληρωμένου προγράμματος δημοσίων σχέσεων και επικοινωνίας στην Αία Relate, η οποία περιλαμβάνει την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών στρατηγικής και συμβουλευτικής επικοινωνίας, γραφείου τύπου, media relations, concept και διοργάνωσης ενεργειών, καθώς και εκδηλώσεων.

Συνεργασία με τον όμιλο Recipe Παράλληλα, η Ευρωχαρτική ανέθεσε στον όμιλο Recipe τον σχεδιασμό και υλοποίηση ολοκληρωμένου προγράμματος Εταιρικής Επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων. Στο πλαίσιο αυτό, η Recipe ανέλαβε την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στρατηγικής επικοινωνίας, τον σχεδιασμό και την υλοποίηση προγράμματος δημοσίων σχέσεων, καθώς και την ενίσχυση των ενέργειων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της εταιρείας. Θα είναι δε υπεύθυνη και για την παραγωγή περιεχομένου και τη διαχείριση της σελίδας LinkedIn της Ευρωχαρτικής.

ΕΥΡΩΧΑΡΤΙΚΗ Συνεργασία με την Cream H Ευρωχαρτική ανέθεσε στην Cream, μετά από spec, την επικοινωνία του

29 Στις τρεις τάσεις, με τις οποίες θα πρέπει να ευθυγραμμιστούν οι εταιρείες σε επίπεδο καινοτομίας, η IRI Worldwide προτάσσει την απλότητα των προϊόντων, τόσο σε σχέση με την απλοποίηση των καθημερινών εργασιών στο σπίτι, όσο και σε σχέση με τη σύστασή τους, καθώς οι καταναλωτές στρέφονται σε φυσικά προϊόντα λιγότερο επεξεργασμένα και με λιγότερες χημικές ουσίες. Σημαντικό ρόλο στις προτιμήσεις του κοινού διεθνώς θα διαδραματίζουν, επίσης, και οι εμπειρίες που θα προσφέρονται από τα brands του κλάδου, καθώς και οι προσδοκίες που θα πρέπει να εκπληρώνουν τα προϊόντα τους. Στο πλαίσιο αυτό, οι εταιρείες θα πρέπει να συνδράμουν και στην ψυχική ηρεμία των καταναλωτών τους, σημειώνει η Mintel. Ακολουθώντας το μεγάλο trend της αρωματοθεραπείας και στην καθαριότητα, θα μπορούσαν να διαθέσουν μέρος της παραγωγής τους σε προϊόντα, τα οποία θα περιέχουν αιθέρια έλαια και καταπραϋντικό άρωμα. Με αυτόν τον τρόπο, όπως αναφέρει χαρακτηριστικά, θα καταφέρουν να αναβαθμιστούν από ένα brand καθαρισμού σε lifestyle brand.

ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟΥ, ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ ΚΑΙ VALUES Από την πλευρά τους, τα εγχώρια brands παρακολουθούν τις αυξημένες ανάγκες της αγοράς σε χλωροκαθαριστικά και απολυμαντικά προϊόντα για το σπίτι, οι οποίες καλά κρατούν από την προηγούμενη χρονιά, και προσαρμόζουν τη στρατηγική τους για το επόμενο χρονικό διάστημα. Προβλέπουν δε ότι η τάση αυτή θα συνεχιστεί και στο πρώτο, τουλάχιστον, τετράμηνο του 2021, ωστόσο σε μικρότερο βαθμό. «Η Εύρηκα ανταποκρίθηκε άμεσα στην ανάγκη αυτή, επεκτείνοντας την γκάμα των προϊόντων Topine και προσφέροντας εναλλακτικές λύσεις στα νοικοκυριά, μέσα από νέα λανσαρίσματα. Στην ίδια κατεύθυνση,

μέσα στο 2021, το Topine θα επεκταθεί σε νέα segments, προσφέροντας περισσότερα καινοτόμα προϊόντα για τον καθαρισμό και την απολύμανση επιφανειών που αγγίζουμε καθημερινά», δήλωση η Βαλέρια Καρόλου. Παράλληλα, αναγνωρίζοντας τις οικονομικές δυσχέρειες τόσο των τελευταίων ετών, όσο και εκείνων που προέκυψαν λόγω της πανδημίας, η Εύρηκα συνεχίζει να έχει ως κύριο άξονα της στρατηγικής της τη συστηματική εργασία στα σημεία πώλησης ανά πελάτη. Στόχος της είναι να σχεδιάζει οργανωμένες και ειδικές προωθητικές ενέργειες που, αφενός, οδηγούν σε μεγιστοποίηση πωλήσεων και, αφετέρου, ελκύουν το ενδιαφέρον των καταναλωτών με ποιοτικές λύσεις στην καλύτερη δυνατή τιμή. Άλλωστε, εξηγεί, «η μείωση του ΦΠΑ στα επίμαχα προϊόντα βοήθησε στην πτώση των τιμών, ωστόσο οι προωθητικές ενέργειες συνεχίζουν να υλοποιούνται, προσφέροντας στους καταναλωτές οικονομικές λύσεις». Συγκεκριμένα, τα προϊόντα Topine της Εύρηκα υποστηρίχθηκαν εντός των καταστημάτων με τοποθέτηση stands, προβολές και promotions τιμής και όγκου, τα οποία η εταιρεία θεωρεί ότι έχουν δείξει παραδοσιακά ότι είναι από τις πιο αποτελεσματικές ενέργειες. Όσον αφορά στη στρατηγική που θα ακολουθήσει το Dettol το προσεχές χρονικό διάστημα, η Τζώρτζια Λιάσκου δηλώνει ότι η εταιρεία θα κινηθεί με γνώμονα τις αξίες του brand και θα συνεχίσει να προφέρει στο κοινωνικό σύνολο, να εκπαιδεύει για τη σημαντικότητα της προστασίας και θα αναλάβει πρωτοβουλίες ευθύνης με μακροχρόνιο αντίκτυπο στην προάσπιση της υγείας. «Παράλληλα, θα διευρύνουμε το κωδικολόγιο μας με προϊόντα Dettol που παρέχουν ασφαλή προστασία και διευκολύνουν τον καταναλωτή στις σύγχρονες καθημερινές ανάγκες, ενώ θα ενθαρρύνουμε τις βιώσιμες συμπεριφορές, παρέχοντας στον καταναλωτή ανάλογες προτάσεις», καταλήγει. MW 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Ι Ω Α Ν Ν Α Μ Ι Γ Γ ΟΥ, ΛΟΥ Κ Ι Α Χ Ω ΡΑΦΑ , M A S T E R C A R D

«Η ενίσχυση των μικρών επιχειρήσεων αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της φιλοσοφίας μας» H Mastercard υλοποιεί μία πρωτοβουλία για την έμπρακτη ενίσχυση των μικρών επιχειρήσεων της χώρας, μέσα από ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα ενεργειών, δράσεων και συνεργασιών.

Παρουσίαση Marketingweek

πρωτοφανής πραγματικότητα που προκάλεσε η πανδημία, έφερε μία σειρά από σοβαρές δυσκολίες στις μικρές επιχειρήσεις της χώρας, ενώ παράλληλα αποτέλεσε καταλύτη στη συμπεριφορά των καταναλωτών, αλλάζοντας σε σημαντικό βαθμό τις συνήθειες τους. Η Mastercard πρόσφατα ανακοίνωσε μία ευρεία πρωτοβουλία για την ενίσχυση των τοπικών επιχειρήσεων, η οποία απευθύνεται τόσο στους καταναλωτές, όσο και τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, περιλαμβάνοντας ένα ολοκληρωμένο πλέγμα ενεργειών και δράσεων. Η πρωτοβουλία πλαισιώνεται από ένα δυναμικό, 360ο πλάνο επικοινωνίας. H Ιωάννα Μίγγου, Marketing & Communications Director και η Λουκία Χωραφά, Marketing Manager στη Mastercard, εξηγούν τη λογική και τη φιλοσοφία της πρωτοβουλίας, αλλά και όλα όσα οδήγησαν την εταιρεία στη στρατηγική απόφαση για τον σχεδιασμό και την υλοποίησή της.

Ιωάννα Μίγγου: Για εμάς στη Mastercard, η ενίσχυση των μικρών επιχειρήσεων βρίσκεται στον πυρήνα της στρατηγικής μας για τη νέα χρονιά, αλλά αποτελεί και αναπόσπαστο κομμάτι της φιλοσοφίας μας. Λαμβάνοντας υπόψη τις σημαντικές δυσκολίες που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι μικρές επιχειρήσεις λόγω της πανδημίας, αλλά και τις πολύ ιδιαίτερες συνθήκες λειτουργίας της αγοράς, αποφασίσαμε να σχεδιάσουμε με προσεκτικά βήματα και να υλοποιήσουμε την πρωτοβουλία μας αυτή, με στόχο να αποτελεί μία ουσιαστική και έμπρακτη κίνηση ενίσχυσης των επιχειρήσεων αυτών, τώρα αλλά και στο μέλλον. Στο πλαίσιο αυτό, επενδύσαμε – και θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε βάθος χρόνου - σε μία σειρά από συνέργειες και συνεργασίες, προσφέροντας έτσι λύσεις και εργαλεία σε επιχειρήσεις που τα χρειάζονται περισσότερο από ποτέ. Παράλληλα, προσφέρουμε κίνητρα στους καταναλωτές, έτσι ώστε και εκείνοι να επιλέγουν τις επιχειρήσεις αυτές για τις αγορές τους.

MW: Μπορείτε να μας πείτε λίγα λόγια για την πρωτοβουλία της Mastercard και τι περιλαμβάνει;

Την πρωτοβουλία υποστηρίζει μία δυναμική καμπάνια επικοινωνίας. Πώς προσεγγίσατε στρατηγικά το concept και τι περιλαμβάνει το πλάνο επικοινωνίας της πρωτοβουλίας;

Ιωάννα Μίγγου: Η πρωτοβουλία μας συνιστά ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα ενίσχυσης των μικρών επιχειρήσεων της χώρας με δράσεις που κινούνται σε τρεις στρατηγικούς πυλώνες, οι οποίοι επιγραμματικά περιλαμβάνουν: α. την παροχή κινήτρων στους καταναλωτές για αγορές από τις μικρές επιχειρήσεις σε κάθε γωνιά της Ελλάδας, β. την παροχή πρόσβασης σε εργαλεία και λύσεις που βοηθούν τις μικρές επιχειρήσεις να προσαρμοστούν καλύτερα στη νέα πραγματικότητα και να αναπτυχθούν μέσα από τον μετασχηματισμό και την εξέλιξη της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας, με όχημα την ειδικά σχεδιασμένη πλατφόρμα Digital Doors, η οποία δημιουργήθηκε στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας, καθώς και γ. την εκπαίδευση των μικρών επιχειρήσεων, μέσα από πρωτοβουλίες σε συνεργασία με θεσμικούς φορείς, με στόχο την ανάπτυξη και ενίσχυση των ψηφιακών τους δεξιοτήτων.

Τι σας οδήγησε στην απόφαση να σχεδιάσετε και να υλοποιήσετε την πρωτοβουλία αυτή;

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Λουκία Χωραφά: Ήρωες της καμπάνιας μας είναι πραγματικοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, καθημερινοί άνθρωποι, οι οποίοι μέσα από τη δραστηριότητά τους, «γράφουν» τις δικές τους ιστορίες. Συζητήσαμε αρκετά μαζί τους και μας έδωσαν να καταλάβουμε από πρώτο χέρι, ποια είναι όλα αυτά τα στοιχεία που κάνουν τις μικρές επιχειρήσεις ανεκτίμητες, για τους πελάτες τους, για τις γειτονιές τους, για όλους μας. Η αγάπη και το μεράκι που έχουν για αυτό που κάνουν, τα όνειρα και οι προσδοκίες που στεγάζουν οι επιχειρήσεις τους, αποτυπώνονται και στα επικοινωνιακά υλικά που δημιουργήσαμε στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας μας. Η καμπάνια που δημιουργήθηκε αποτελεί ουσιαστικά ένα 360ο πρόγραμμα επικοινωνίας, το οποίο μεταξύ άλλων περιλαμβάνει τηλεοπτικά και ραδιοφωνικά spots, out-ofhome advertising, influencers marketing, πλάνο PR ενεργειών, καθώς και ψηφιακά μέσα (digital media) επιλεγμένων καναλιών όπως programmatic display, Google search, native ads και κοινωνικά δίκτυα.

Ποιες ήταν οι προκλήσεις που είχατε να αντιμετωπίσετε κατά τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της πρωτοβουλίας;

Ιωάννα Μίγγου: Σημαντική πρόκληση ήταν για εμάς, αλλά και για τους συνεργάτες μας, η νέα πραγματικότητα και ο τρόπος που αυτή διαμόρφωσε τις διαδικασίες που έπρεπε να ακολουθήσουμε κατά την προετοιμασία και την υλοποίηση της πρωτοβουλίας. Άλλο ένα σημείο στο οποίο έπρεπε να στρέψουμε την προσοχή μας ήταν ο χρονισμός των δράσεών μας. Τόσο το περιεχόμενό της, όσο και ο χρόνος που θα επιλέγαμε για να ξεκινήσουμε την επικοινωνία μας θα έπρεπε να είναι σχετικά με την περιρρέουσα κατάσταση. Στο πλαίσιο αυτό, θεωρούμε ότι επιλέξαμε την κατάλληλη χρονική στιγμή. Λουκία Χωραφά: Μια ακόμη μεγάλη πρόκληση ήταν όλο αυτό που θα σχεδιάσουμε, να έχει ουσία - να είναι μία πρωτοβουλία που θα μπορεί να προσφέρει οφέλη και κυρίως έμπρακτη ενίσχυση στις μικρές επιχειρήσεις, σε μία περίοδο που τη χρειάζονται περισσότερο από ποτέ. Με γνώμονα αυτό, δημιουργήσαμε την πλατφόρμα Digital Doors, η οποία έχει κομβικό ρόλο στην πρωτοβουλία μας, παρέχοντας στους ιδιοκτήτες των μικρών επιχειρήσεων ψηφιακά εργαλεία και λύσεις, καθοδήγηση, αλλά και πρόσβαση σε μία σειρά από υπηρεσίες, με στόχο την ανάπτυξη, τον εκσυγχρονισμό και την επιτυχημένη «είσοδό» τους στον ψηφιακό κόσμο. Παράλληλα, ένα ακόμα ζητούμενο για εμάς, ήταν η ενεργή συμμετοχή των καταναλωτών στην πρωτοβουλία, ενισχύοντας έτσι τον θετικό της αντίκτυπο. Στο πλαίσιο αυτό, τους παρέχουμε κίνητρα για αγορές σε μικρές επιχειρήσεις καθώς, με κάθε ανέπαφη συναλλαγή (με κάρτα ή mobile συσκευή) με Mastercard, θα έχουν τη δυνατότητα να διεκδικήσουν μία από τις 1.000 προπληρωμένες κάρτες, αξίας 50 ευρώ. Επιπρόσθετα, μέσα από το Instagram activation που πραγματοποιούμε, τους καλούμε να ενισχύσουν περαιτέρω τις αγαπημένες τους μικρές επιχειρήσεις. Μέσα από μία απλή διαδικασία μπορούν να προσφέρουν τη δυνατότητα στο αγαπημένο τους τοπικό κατάστημα να συμμετέχει σε έναν ακόμα διαγωνισμό, όπου η Mastercard θα επιβραβεύσει τρία από αυτά, προσφέροντάς τους λύσεις, αλλά και μία σειρά από υπηρεσίες με στόχο την αναβάθμιση της λειτουργίας τους και την κάλυψη των αναγκών τους, όπως μεταξύ άλλων, τη δημιουργία e-shop ή τον σχεδιασμό και υλοποίηση ενεργειών marketing.

Σύμβουλος Επικοινωνίας, Στρατηγικού και Δημιουργικού Σχεδιασμού Καμπάνιας είναι η McCann Athens. Η V+O Greece σχεδίασε και υλοποιεί το πλάνο PR και επικοινωνίας, καθώς και τις ενέργειες influencers marketing της καμπάνιας, ενώ η MSPS το Digital Content Integration - SME’s & Consumer Engagement Campaign που περιλαμβάνει η πρωτοβουλία. H Carat ανέλαβε τη συνολική Media προβολή και προώθηση της πρωτοβουλίας. Φωτογράφος: Πάνος Γεωργίου, ampoo photography studio Εταιρεία παραγωγής: Parasol Σκηνοθέτης: Μιχάλης Μπέκος

08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ, ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΕΥΕΛΙΞΙΑ «ΑΣΦΑΛΙΖΟΥΝ» ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ Νέες υπηρεσίες, ανάπτυξη πολυκαναλικών λύσεων, εργαλεία που ανταποκρίνονται στις τρέχουσες ανάγκες: ο κλάδος των ασφαλίσεων επιταχύνει τον ψηφιακό του μετασχηματισμό, επαναπροσδιορίζει το purpose του και επενδύει σε ολοκληρωμένη επικοινωνία, ανανεώνοντας σημαντικά την εικόνα του. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Industry Focus

ε αξιοσημείωτη διεύρυνση του portfolio των υπηρεσιών τους προχωρούν οι ασφαλιστικές εταιρείες, ενσωματώνοντας λειτουργίες που ευθυγραμμίζονται με τις νέες καταναλωτικές συνήθειες. Μέσα από μια omnichannel προσέγγιση, τα ψηφιακά εργαλεία γίνονται όλο και πιο κεντρικά στον στρατηγικό σχεδιασμό, με κατεύθυνση την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών. Η επικοινωνία διαδραματίζει επίσης καθοριστικό ρόλο, με τα brands να επενδύουν στην αλληλεπίδραση, αλλά και σε ένα «ανθρώπινο» positioning, προτάσσοντας την αξιοπιστία και την αμεσότητα.

ΑΝΘΡΩΠΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Λαμβάνοντας υπόψη το αντίξοο περιβάλλον που επικράτησε με την πανδημία, οι ασφαλιστικές εταιρείες κλήθηκαν να ενδυναμώσουν τον εξ’ ορισμού ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα τους, διαμορφώνοντας νέους όρους που διευκολύνουν την καθημερινότητα και εμπνέουν εμπιστοσύνη. Σε αυτή τη λογική, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έπαιξε καίριο ρόλο, σε άμεση συναρμογή με την ικανότητα ενσυναίσθησης. Ο Χρήστος Θεοδωρίδης, Head of Marketing, CRM & CCC της Allianz Hellas, μεταφέρει την εικόνα: «Σε εποχές όπου επικρατεί αβεβαιότητα και ανησυχία, οι άνθρωποι αναζητούν σταθερότητα, δύναμη και γνήσιο ενδιαφέρον. Όταν ξέσπασε η πανδημία, οι μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες όπως και η Allianz είχαμε τους πόρους για να στηρίξουμε την κοινωνία και τους πελάτες μας και να τους βοηθήσουμε να αντιμετωπίσουν τις επιπτώσεις της κρίσης. Λόγω των συνθηκών είδαμε σε έναν παραδοσιακό κλάδο όπως η ασφαλιστική βιομηχανία, να επιταχύνεται η ψηφιοποίηση, να δημιουργούνται νέα προϊόντα και υπηρεσίες και να τροποποιούνται τα ήδη υπάρχοντα ώστε να παραμείνουμε πλήρως λειτουργικοί και στο πλευρό των ασφαλισμένων μας. Συνεπώς, αυτό που επικράτησε στην εταιρική επικοινωνία των ασφαλιστικών και πιστεύω θα κυριαρχήσει και φέτος είναι ότι ακούμε τα προβλήματα και τους φόβους των πελατών μας, έχουμε τους πόρους για να τους βοηθήσουμε να τα αντιμετωπίσουν και τους παρέχουμε ελπίδα για το αύριο».

ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΤΟΥ PORTFOLIO ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Το mindset αυτό αποτυπώνεται στην επέκταση και αναβάθμιση του χαρτοφυλακίου υπηρεσιών, με νέες προτάσεις που καλύπτουν εξειδικευμένες ανάγκες, αξιοποιώντας και τις σύγχρονες τεχνολογίες. Η Allianz αναβάθμισε τη Φροντίδα Ατυχήματος με την προσθήκη real-time ενημέρωσης του ασφαλισμένου στο κινητό του, ενώ η Groupama Ασφαλιστική λάνσαρε την υπηρεσία της Vehicle Tracking, μέσω της εταιρείας Mondial Assistance, που προσφέρει οδική βοήθεια και φροντίδα ατυχήματος στους ασφαλισμένους της. Στο εξής, οι ασφαλισμένοι που θα επικοινωνούν με τη Mondial Assistance για να ζητήσουν οδική βοήθεια θα λαμβάνουν άμεσα ένα μήνυμα στο κινητό τους, το οποίο, μέσω ενεργού κρυπτογραφημένου συνδέσμου, θα τους επιτρέπει να παρακολουθούν, σε πραγματικό χρόνο, πού βρίσκεται το όχημα που έχει αναλάβει να τους εξυπηρετήσει. Από την πλευρά της, η Anytime της Interamerican παρουσιάζει μια νέα πρόταση για την ασφάλιση κατοικίας. Τα νέα προγράμματα Anytime Home είναι ευέλικτα, ειδικά σχεδιασμένα για ιδιοκτήτες, ενοικιαστές, καθώς και για όσους έχουν στεγαστικό δάνειο. Συγκεκριμένα, η Anytime διαθέτει τα προγράμματα ασφάλισης: Economic, για βασική κάλυψη, Value, για υψηλότερη προστασία από κλοπή ή κακόβουλες ενέργειες, και Premium, για απόλυτη κάλυψη απέναντι σε κάθε κίνδυνο. Και τα τρία προγράμματα εξασφαλίζουν

ΤΟ PURPOSE ΣΤΗΝ ΚΑΡΔΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Την ανάγκη η επικοινωνία να εμπνέεται από το purpose και να υποστασιοποιείται στην εμπειρία του πελάτη αναδεικνύει ο Χρήστος Θεοδωρίδης, Head of Marketing, CRM & CCC της Allianz Hellas, μιλώντας για την ανανέωση της επικοινωνίας της εταιρείας. Όπως σημειώνει ο ίδιος: «Φέτος, ανοίγουμε ένα νέο κεφάλαιο για το brand Allianz με μια ανανεωμένη και ενιαία επικοινωνία σε όλο τον κόσμο. Βασιζόμενοι στον σκοπό μας “We secure your future” εισάγουμε μια νέα υπόσχεση προς τους πελάτες μας που θα τους γεμίσει με “σιγουριά για το αύριο”. Για τη νέα ταυτότητα του brand μας, συνεργάστηκαν άνθρωποι από όλο τον κόσμο και διεξάχθηκαν έρευνες πελατών σε πολλές χώρες. Η στρατηγική μας είναι η νέα μας ταυτότητα να πάρει “σάρκα και οστά” στη χώρα μας, μέσα από τα δημιουργικά μας υλικά, μέσα από διεθνούς εμβέλειας χορηγικές συνεργασίες, αλλά κυρίως μέσα από μία μοναδική εμπειρία Allianz για τους πελάτες μας».

Η επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού και η ανάπτυξη πολυκαναλικών λύσεων απαντούν στις σύγχρονες ανάγκες, με τα brands να εστιάζουν στην αισιόδοξη πλευρά στην επικοινωνία τους το κτήριο, το περιεχόμενο ή και τα δύο. Η Interamerican, ολοκληρώνοντας φέτος τον οργανωτικό μετασχηματισμό της, πραγματοποίησε οργανωτική διάκριση μεταξύ του retail και του corporate business, με στόχο την εξειδίκευση και την αποτελεσματικότητα. Η εταιρεία δημιούργησε και στελέχωσε ομάδα Eμπορικών και Eιδικών Κινδύνων (Corporate & Special Risk Solutions), ενισχυμένη και από στελέχη για αντασφάλιση, πωλήσεις και ανάλυση, η οποία αντιμετωπίζει ολοκληρωμένα τους κινδύνους με λύσεις τύπου «one stop shop». Παράλληλα, δίνει στις πωλήσεις του Corporate Business επιπλέον ταχύτητα στην άμεση υποστήριξη των συνεργατών ως πρώτο σημείο επαφής και, επιπλέον, λειτουργώντας ως σύνδεσμος μεταξύ συνεργατών και του underwriting της εταιρείας.

ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Ενδιαφέρον παρουσιάζει και η επικοινωνιακή δραστηριότητα της αγοράς ασφάλισης, με έντονο το digital στοιχείο και έμφαση στην αλληλεπίδραση. Με αφορμή την επάνοδο μετά το πρώτο lockdown, η Allianz λάνσαρε την ψηφιακή καμπάνια #pausetostartagain, με ένα διαφημιστικό σποτ που έτρεξε σε internet και social media. Η καμπάνια καλούσε τους χρήστες να εστιάσουν στα θετικά στοιχεία που αποκόμισαν από την αναγκαία παύση και να ξεκινήσουν ξανά με αισιοδοξία και σιγουριά. Η εταιρεία λάνσαρε επίσης μια τηλεοπτική καμπάνια, που κάλεσε το κοινό να υποδεχθεί με αισιοδοξία τη νέα χρονιά και να επικεντρωθεί σε όσα πραγματικά έχουν αξία, έχοντας στο πλευρό του την Allianz. Και οι δύο αυτές καμπάνιες δημιουργήθηκαν σε συνεργασία με τη Mullenlowe Athens. > 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

EUROLIFE FFH

Tι έχει αξία για σένα; Η Eurolife FFH υποστηρίζει τους ανθρώπους που θέλουν να καταφέρνουν περισσότερα καθημερινά. Εμπλουτίζοντας διαρκώς το portfolio προϊόντων και υπηρεσιών της, έχει υιοθετήσει μια συνεπή στρατηγική Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και επενδύει σε πολιτικές και δράσεις με θετικό αντίκτυπο για τον άνθρωπο και την κοινωνία. ΑΞΙΑ ΕΧΕΙ ΝΑ ΦΡΟΝΤΙΖΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ

40.000

παιδιά, οικογένειες & ενήλικες συμμετείχαν στις δράσεις του Μουσείου Κυκλαδικής Τέχνης

ωφελούμενες έγκυες γυναίκες σε συνεργασία με τη HOPEgenesis

Υποστήριξη

2.200

του καλλιτεχνικού προγράμματος της Εθνικής Λυρικής Σκηνής

άνθρωποι ευάλωτων ομάδων και παιδιά ωφελήθηκαν από τις δράσεις σε συνεργασία με τη ΜΚΟ ethelon

Πάνω από

4.200

3.500 παιδιά

και γονείς παρακολούθησαν την εκπαιδευτική παράσταση της Εθνικής Λυρικής Σκηνής, σε 9 πόλεις σε όλη την Ελλάδα

τεύχη του περιοδικού Σχεδία μοιράζονται σε ετήσια βάση στους εργαζόμενους

Τα νούμερα αφορούν το 2019.

ΑΞΙΑ ΕΧΕΙ ΝΑ ΣΤΕΚΕΣΑΙ ΣΤΟ ΥΨΟΣ ΤΩΝ ΠΕΡΙΣΤΑΣΕΩΝ

ΠΕΡΙΟΔΟΣ SARS-CoV-2: ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΕΣ Δωρεά περισσότερων από

680.000

ειδών ιατρικού εξοπλισμού, υγειονομικού υλικού και ειδών απολύμανσης και υγιεινής στα 50 Κέντρα Κοινωνικής Πρόνοιας όλης της χώρας. 5.192 άνθρωποι άμεσα ωφελούμενοι

25%

έκπτωση σε όλα τα συμβόλαια ασφάλισης αυτοκινήτου, σε όλο το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό του Εθνικού Συστήματος Υγείας

Παρουσίαση Marketingweek

φαρμόζοντας μια βαθιά ανθρωποκεντρική πολιτική, η Eurolife FFH αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την εμβάθυνση των σχέσεων με την πελατειακή της βάση και στέκεται με συνέπεια στο πλευρό των ανθρώπων της. Παράλληλα, έχει διαμορφώσει και εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο πλάνο δράσεων εταιρικής ευθύνης, ανταποκρινόμενη σε καίριες ανάγκες της κοινωνίας.

Αξία έχει η συνέπεια στην ανάπτυξη Η Eurolife FFH αναβαθμίζει συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της και επενδύει σταθερά στην ψηφιοποίηση των διαδικασιών της, ώστε να διατηρεί την άμεση και απρόσκοπτη επαφή με τους πελάτες και τους συνεργάτες της. Σε αυτά ανήκουν το EurolifeConnect, η online πλατφόρμα που δίνει σε κάθε ασφαλισμένο της πρόσβαση σε ό,τι αφορά τα συμβόλαιά του, και το Eurolife Partners, το εργαλείο με το οποίο οι συνεργάτες δημιουργούν προσφορές, εκδίδουν τιμολόγια και διαχειρίζονται τα συμβόλαια των πελατών τους. Η εταιρεία, ακολουθώντας πολυκαναλική στρατηγική, δίνει ιδιαίτερη αξία στην εξέλιξη του δικτύου συνεργατών της. Συνεργάζεται με περισσότερους από 1.000 ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές σε ολόκληρη τη χώρα, αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση και διευκόλυνση του έργου τους. Μέσα στο 2019, πραγματοποίησε 314 εκπαιδεύσεις για τους συνεργάτες της, με περισσότερους από 7.000 συμμετέχοντες. Χάρη στη σταθερή της συνεργασία με τη Eurobank, έχει πρωταγωνιστικό ρόλο στην κατηγορία των τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων, διαμορφώνοντας την εικόνα του συγκεκριμένου κλάδου στη χώρα. Για τη Eurolife FFH, το πιο σημαντικό κεφάλαιο είναι οι ίδιοι οι εργαζόμενοί της. Στα γραφεία της εργάζονται περισσότεροι από 350 επαγγελματίες, με διαφορετικά αντικείμενα. Η εταιρεία επενδύει

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Ο πρώτος και μοναδικός παιδικός σταθμός της Πάτμου δημιουργήθηκε με την υποστήριξη της Eurolife FFH.

στο ανθρώπινο δυναμικό της, δημιουργώντας νέες θέσεις εργασίας και ενισχύοντας τα τμήματά της με ταλαντούχα και καταρτισμένα στελέχη. Αξία έχει να φροντίζουμε για την κοινωνία Αναγνωρίζοντας την ευθύνη της απέναντι στην κοινωνία, η Eurolife FFH έχει σχεδιάσει και υλοποιεί ένα πρόγραμμα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, με επίκεντρο τον άνθρωπο και την ελληνική οικογένεια. Η εταιρεία συνεχίζει να υλοποιεί δράσεις με τους οργανισμούς με τους οποίους ήδη συνεργάζεται, ενώ μέσα στο 2020 ένωσε τις δυνάμεις της με νέους, με στόχο να προσφέρει ακόμα περισσότερα στην κοινωνία.

Εκπαιδεύοντας μαθητές και γονείς για την ασφάλεια στο διαδίκτυο Η εταιρεία συνεργάζεται, επίσης, με το Cyber Security International Institute, με στόχο την εκπαίδευση παιδιών και οικογενειών σε θέματα που αφορούν τη χρήση του διαδικτύου, την ασφαλή πλοήγηση σε αυτό, καθώς και την εξοικείωσή τους με τις νέες τεχνολογίες. Η επιστημονική ομάδα του CSIi έχει σχεδιάσει ένα δωρεάν online εκπαιδευτικό πρόγραμμα, το οποίο αποτελείται από Ψηφιακές Ακαδημίες. Η Ψηφιακή Ακαδημία Parent Edition απευθύνεται σε γονείς, εκπαιδεύοντάς τους σε θέματα cyber bullying, digital parenting, online phishing και ασφάλειας των παιδιών στο διαδίκτυο. Η Ψηφιακή Ακαδημία Student Edition έχει σχεδιαστεί σε συνεργασία με την ερευνητική ομάδα SeRi του Τμήματος Πληροφορικής & Τηλεπικοινωνιών του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας και απευθύνεται σε μαθητές ηλικίας 9-17 ετών, από ολόκληρη τη χώρα, οι οποίοι θα εκπαιδευτούν σε χρήσιμες και βασικές γνώσεις προγραμματισμού, ρομποτικής και game development.

Επτά αυτοκινούμενες σκούπες πεζού χειριστή δωρίστηκαν στη Διεύθυνση Καθαριότητας & Ανακύκλωσης του Δήμου Αθηναίων από τη Eurolife FFH.

Απαντώντας στο δημογραφικό πρόβλημα της χώρας Η Eurolife FFH έχει συμμαχήσει με τη HOPEgenesis ενάντια στην υπογεννητικότητα στην Ελλάδα. Η συνεργασία τους κινείται σε δύο επίπεδα: επιστημονικό και πρακτικό. Σε ό,τι αφορά το πρώτο, οι δύο οργανισμοί εκπονούν έρευνες για την καταγραφή του προβλήματος. Η πρώτη έρευνα, σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πειραιά, είχε θέμα «Οι παράγοντες που δημιουργούν το πρόβλημα της υπογεννητικότητας στην Ελλάδα», καταγράφοντας τα κοινωνικά αίτια που την προκαλούν. Η δεύτερη έρευνα υλοποιείται από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Πανεπιστήμιο Πειραιά και θα αναλύσει τις προεκτάσεις της υπογεννητικότητας στους νέους και τη σύνδεσή της με την υπογονιμότητα. Σε πρακτικό επίπεδο, η Eurolife FFH έχει «υιοθετήσει» την Πάτμο και την ευρύτερη περιοχή των Δελφών. Με την υποστήριξή της, η HOPEgenesis προσφέρει στις γυναίκες κατοίκους που θέλουν να αποκτήσουν παιδί δωρεάν ιατρικές υπηρεσίες, άμεση φροντίδα από γυναικολόγους, παρακολούθηση της κύησής τους, υποστήριξη κατά τον τοκετό, ψυχολογική υποστήριξη και μεταφορά σε κέντρα υγείας και μαιευτήρια. Μέχρι σήμερα, στην Πάτμο έχουν ωφεληθεί 46 γυναίκες, με 33 μωρά να έχουν ήδη γεννηθεί στο νησί και άλλα 13 να αναμένονται τους επόμενους μήνες, καθώς και δύο γυναίκες στην ευρύτερη περιοχή των Δελφών. Τον Οκτώβριο, η Eurolife FFH σε συνεργασία με το Δήμο Πάτμου, τη HOPEgenesis και την Ομάδα Αιγαίου δημιούργησαν τον πρώτο και μοναδικό παιδικό σταθμό στην Πάτμο.

Συμμετέχοντας στην αναβάθμιση του κέντρου της Αθήνας Η Eurolife FFH συνεργάζεται με τον Δήμο Αθηναίων, υλοποιώντας μια δράση με θετικό αντίκτυπο στην εικόνα της πόλης και στην καθημερινότητα των κατοίκων και των επισκεπτών της. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία προσέφερε επτά αυτοκινούμενες σκούπες πεζού χειριστή στη Διεύθυνση Καθαριότητας και Ανακύκλωσης του Δήμου, για να χρησιμοποιηθούν στον καθαρισμό οδοστρωμάτων και πεζοδρομίων των Δημοτικών Κοινοτήτων. Η συγκεκριμένη δράση στοχεύει στην ανανέωση του αστικού τοπίου, καθώς συνολικά συγκεντρώνονται 3.360 λίτρα απορριμμάτων την ημέρα. Οι επτά σκούπες διαθέτουν καινοτόμο σχεδιασμό, αθόρυβη λειτουργία και είναι σχεδιασμένες με τέτοιο τρόπο, ώστε να έχουν πράσινο χαρακτήρα και να είναι φιλικές προς τον χειριστή. Μέχρι σήμερα, έχουν συμπληρώσει πάνω από 1.750 ώρες λειτουργίας, καθαρίζοντας καθημερινά 27 πλατείες και πεζόδρομους της Αθήνας. ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ Η Eurolife FFH είναι μέλος της Fairfax Financial Holdings Limited και μία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα. Ακολουθώντας με συνέπεια το στρατηγικό πλάνο για την ανάπτυξή της, σημείωσε το 2019 34,2 εκατ. ευρώ λειτουργικά κέρδη προ φόρων, ποσό αυξημένο κατά 60% σε σχέση με το αντίστοιχο του 2018, 508 εκατ. ευρώ εγγεγραμμένα ασφάλιστρα και 134,74 εκατ. ευρώ συνολικά κέρδη προ φόρων, διατηρώντας την ηγετική της θέση σε κερδοφορία στον ασφαλιστικό κλάδο. Το 2019 χαρακτηρίστηκε, επίσης, από αύξηση στο σύνολο ενεργητικού, το οποίο ανήλθε στα 3,3 δισ. ευρώ, ενώ τα ίδια κεφάλαια άγγιξαν τα 720 εκατ. ευρώ. Με σταθερή και διαχρονική οικονομική ευρωστία, ο ασφαλιστικός όμιλος κατέβαλε το 2019 280 εκατ. ευρώ συνολικά σε αποζημιώσεις. (Όλα τα ποσά που αναφέρονται αφορούν αθροιστικά τις εταιρείες σε Ελλάδα και Ρουμανία για το 2019.)

08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

IN THE NEWS Η Εθνική Ασφαλιστική, σε συνεργασία με την Εθνική Τράπεζα, εγκαινίασε την έναρξη διάθεσης τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων μέσω των ψηφιακών καναλιών της τράπεζας, Internet Banking και Mobile Banking, με το πρόγραμμα «Ασφάλιση Καρτών», παράλληλα και συμπληρωματικά με τη διάθεσή του από τα τραπεζικά καταστήματα. Το πρόγραμμα «Ασφάλιση Καρτών» είναι το πρώτο κατά σειρά προϊόν που θα μπορεί να διατεθεί και ηλεκτρονικά, στο πλαίσιο της στρατηγικής των δύο εταιρειών για ασφαλιστικές λύσεις που απαντούν άμεσα και εύκολα στις καθημερινές ανάγκες της πελατειακής τους βάσης και καθιστούν τη διαδικτυακή πλατφόρμα one stop shop. Η «Ασφάλιση Καρτών» παρέχει ασφαλιστική κάλυψη, σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής, της χρεωστικής ή της prepaid κάρτας, καθώς και συγκεκριμένων προσωπικών αντικειμένων ή χρημάτων που μπορεί να κλαπούν ή να απωλεσθούν.

Από τον Απρίλιο του 2020, η Anytime μέσω της τεχνολογίας των Conversational Ads AdLingo, δίνει τη δυνατότητα στο κοινό να ανοίξει διάλογο μαζί της με την εφαρμογή και υλοποίηση AIpowered προσωπικών συζητήσεων, προσφέροντας custom λύσεις για την ασφάλιση του αυτοκινήτου και του σπιτιού. Την υλοποίηση της προβολής μέσω των AdLingo ads της Google, ανέλαβε η Mindshare, προβάλλοντας τα conversational ads σε targeted websites & apps. Η Anytime παρουσίασε επίσης μια 360 καμπάνια με την υπογραφή της Socialab. Ο σχεδιασμός και η πραγματοποίηση του project βασίζεται στη διαφορετική έννοια που απέκτησε το σπίτι την εποχή της πανδημίας και αποβλέπει, τόσο στην ενίσχυση του awareness, προβάλλοντας καθημερινές όμορφες στιγμές στο σπίτι, όσο και στην ανάδειξη του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της εταιρείας. Μέσα από την υλοποίηση μιας σειράς digital videos, social media υλικών και GDN banners, παρουσιάζεται η αλλαγή στις συνήθειες των ανθρώπων που προκάλεσε η πανδημία. Νέα εταιρική επικοινωνία και για την Ergo Ασφαλιστική, που προτάσσει την έννοια της υπευθυνότητας, αλλά και της ευθύνης. Στο τηλεοπτικό σποτ, η υπευθυνότητα δεν παρουσιάζεται ως ζητούμενο, αλλά αναδεικνύεται ως ένα σημαντικό και ελπιδοφόρο 3 MARKETING TRENDS ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ

1 2 3

Οι πραγματικές κριτικές είναι απαραίτητες:

Δεδομένου του εντεινόμενου ανταγωνισμού αλλά και της έλλειψης εμπιστοσύνης, τo referral marketing είναι πιο χρήσιμο από ποτέ.

Επενδύστε σε εξατομικευμένο περιεχόμενο:

Αξιοποιώντας τα data που διαθέτουν για τους πελάτες τους, οι εταιρείες είναι αναγκαίο να προσαρμόζουν την επικοινωνία και τις προτάσεις τους, ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες.

Εξαλείψτε τα εσωτερικά silos: Οι πελάτες, κατά την επαφή τους με την εταιρεία, την αντιμετωπίζουν ως σύνολο και όχι κατά τμήμα. Οι πληροφορίες πρέπει να είναι προσβάσιμες σε όλες τις ομάδες, marketing, sales, customer service, για βελτιωμένη εμπειρία και ενιαία εικόνα.

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

δεδομένο στην καθημερινή πρακτική. Το λανσάρισμα της καμπάνιας έγινε με τηλεοπτικό σποτ και αναπτύσσεται και στο online περιβάλλον με στοχευμένα υλικά. Η παραγωγή της ταινίας έγινε από τη Filmiki σε σκηνοθεσία Eυθύμη Σανίδη Kosemund, ενώ τη μουσική και τον ήχο επιμελήθηκε η Rabbeats. Με τέσσερα νέα διαφημιστικά σποτ εμπλουτίζεται η επικοινωνιακή καμπάνια της Groupama Ασφαλιστικής με βασικό μήνυμα «Αυτό θα πει Σίγουρα δίπλα σας», τα οποία φέρουν την υπογραφή του δημιουργικού τμήματος της διαφημιστικής εταιρείας Trabaho Ltd. Οι τέσσερις ταινίες αναδεικνύουν την εταιρική υπόσχεση «Σίγουρα δίπλα σας» με μοντέρνο, άμεσο και διακριτό τρόπο, σφραγίζοντας το πλήρες φάσμα των σύγχρονων καλύψεων της Groupama Ασφαλιστικής για την Υγεία, το Σπίτι, το Αυτοκίνητο, υπογραμμίζοντας, παράλληλα, το κύρος της ελληνικής θυγατρικής εταιρείας, ως μέλος του γαλλικού ομίλου Groupama.

ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΗΣ ONLINE ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ Λαμβάνοντας υπόψη τη, σχεδόν ολοκληρωτική, μετατόπιση της καθημερινότητας στο ψηφιακό περιβάλλον, τα brands ασφάλισης εξελίσσουν συστηματικά τη διαδικτυακή τους παρουσία. Χρήσιμο και επίκαιρο περιεχόμενο, λειτουργικές ιστοσελίδες και πρωτοποριακές εφαρμογές συνθέτουν τη διαδικτυακή τους φαρέτρα, πολλαπλασιάζοντας τα touchpoints τους. Με αυτό το mindset, η Eurolife FFH ξεκίνησε συνεργασία με τη Sleed, στο πλαίσιο της δημιουργίας και προώθησης περιεχομένου για το blog του ασφαλιστικού ομίλου. Η συνεργασία αφορά το κομμάτι της αρθρογραφίας για το blog της Eurolife FFH, βασιζόμενη στην επικαιρότητα, την εποχικότητα, αλλά και τις εμπορικές ανάγκες του πελάτη, συνδυάζοντας την προώθηση των κατάλληλων προγραμμάτων με συμβουλές ανάλογες με τις ανάγκες του καταναλωτή σε κάθε στάδιο της ζωής του. Μέσα από αυτή την πρωτοβουλία, η Eurolife FFH αποβλέπει στην παραγωγή και προώθηση περιεχομένου σχετικού με τις ανάγκες των πελατών της, καθώς και στη βελτίωση του SEO, με σκοπό την αύξηση της επισκεψιμότητας και των πωλήσεων. Στην ανανέωση του public website της προχώρησε η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ, το οποίο δημιουργήθηκε μετά από συνεργασία με τη Linakis Digital. Ευθυγραμμισμένο με τη στρατηγική της για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της, το site εστιάζει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων της. Επίσης, η εταιρεία ανανέωσε και το επενδυτικό της site, με αντίστοιχη αισθητική και δυνατότητες, με άξονα τον διαρκή εμπλουτισμό με περαιτέρω λειτουργικότητες, όπως προσωποποιημένο περιεχόμενο, διεύρυνση τιμολογήσεων και σε άλλα προγράμματα, online chat, κ.ά. Σε ριζική ανανέωση του portal των συνεργατών της προχώρησε η Allianz, ενώ πρόκειται να λανσάρει κι ένα καινοτόμο app με στόχο να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων της στην Υγεία.

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΤΗ ΝΕΑ ΓΕΝΙΑ Η επαφή με την κοινωνία επιχειρείται και μέσα από προγράμματα εκπαιδευτικού χαρακτήρα, με τις ασφαλιστικές εταιρείες να θέτουν στον πυρήνα της δραστηριότητάς τους την ανάπτυξη και την ασφάλεια της νέας γενιάς. Η Eurolife FFH σχεδίασε το δωρεάν εκπαιδευτικό πρόγραμμα Ψηφιακή Ακαδημία: Student Edition, σε συνεργασία με το Cyber Security International Institute και την ερευνητική ομάδα SeRi (STEM-Engineering-Robotics-Informatics) του Τμήματος Πληροφορικής & Τηλεπικοινωνιών του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας. Στόχος της δράσης είναι να προσφέρει τη δυνατότητα και τα εργαλεία σε μαθητές να αναπτύξουν ψηφιακές δε-

Industry Focus

FOCUS POINTS Ο κλάδος της ασφάλισης επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό του με online εργαλεία και omnichannel λύσεις

ξιότητες και να αποκτήσουν βασικές γνώσεις προγραμματισμού, ρομποτικής και game development. Στο ίδιο πλαίσιο, η Ψηφιακή Ακαδημία: Parent Edition περιλαμβάνει εκπαίδευση ενηλίκων, με θέμα την ασφάλεια στο διαδίκτυο και την προστασία των παιδιών από κυβερνοκινδύνους. Στόχος της συγκεκριμένης Ακαδημίας είναι να ενημερώσει, να ευαισθητοποιήσει και να εκπαιδεύσει τους γονείς σχετικά με τους online κινδύνους, τις διαδικτυακές απάτες, το cyber bullying, το digital parenting και το online phishing. Την πρωτοβουλία «Θέλω να Ζω ασφαλέστερα και καλύτερα» ανέλαβε η Interamerican, στο πλαίσιο της συνεργασίας της, για τρίτη σχολική χρονιά, με τον οργανισμό «The Tipping Point» (TTP). Το πρόγραμμα mentoring απευθύνεται σε μαθητές, με στόχο την ενημέρωση για θέματα που αφορούν τους οδικούς και καταστροφικούς κινδύνους, το φυσικό περιβάλλον και την ποιότητα ζωής, καθώς και στην πρόληψη και φροντίδα για καλύτερη υγεία, με εστίαση στη διατροφή και τη σωματική άσκηση. Για την υλοποίησή του, δημιουργήθηκε και φέτος από την εταιρεία κοινότητα εθελοντών μεντόρων από στελέχη και εξωτερικούς, τακτικούς συνεργάτες της, οι οποίοι θα συμμετάσχουν σε συνεδρίες, μέσω τηλεδιάσκεψης, σε πραγματικό χρόνο. Εστιάζοντας και αυτή στην εκπαίδευση, η Axa Ασφαλιστική προσέφερε μία υποτροφία σπουδών πλήρους φοίτησης σε μια νέα κοπέλα που υποστηρίζεται από τα Παιδικά Χωριά SOS με τη συνδρομή του BCA College. Η υποτροφία, ύψους 21.000 ευρώ, δόθηκε ομόφωνα από την Επιτροπή Αξιολόγησης των τριών οργανισμών σε μια νέα ηλικίας 19 ετών, της οποίας η οικογένεια είχε πληγεί από την οικονομική κρίση και είχε χρειαστεί, από το 2015, την αρωγή του Κέντρου Στήριξης Παιδιού και Οικογένειας που τα Παιδικά Χωριά SOS λειτουργούν στην Κυψέλη.

ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Πρωτοβουλίες καταγράφονται και για την ευημερία του ανθρώπινου δυναμικού των ασφαλιστικών εταιρειών, κάτω από τη σκιά και της πανδημίας. Η Axa Ασφαλιστική πρόσφερε στο προσωπικό της τη δυνατότητα να υποβληθεί δωρεάν σε τεστ αντισωμάτων για τον Covid-19, καθώς και σε εμβολιασμό για την εποχική γρίπη. Η συγκεκριμένη ενέργεια εντάσσεται στο πρόγραμμα της εταιρείας We Care for You, που υλοποιείται από το 2014, στο πλαίσιο του οποίου ελήφθησαν και τα προληπτικά μέτρα του οργανισμού με τη νέα αύξηση κρουσμάτων κορωνοϊού. Παράλληλα, η έκτη εβδομάδα «We Care for You» της Axa, με τίτλο «Μακριά κι όμως τόσο κοντά», μεταφέρθηκε στο διαδίκτυο. Η εταιρεία δημιούργησε το Αxa.tv, ένα ψηφιακό κανάλι αφιερω-

Η επέκταση και αναβάθμιση του φάσματος υπηρεσιών με προτάσεις που ανταποκρίνονται στα νέα δεδομένα αποτελούν προτεραιότητα Η επικοινωνία παίζει καθοριστικό ρόλο, με έντονο το digital στοιχείο και έμφαση στην αλληλεπίδραση Ειδική βαρύτητα αποκτά η online παρουσία, με σύγχρονες ιστοσελίδες και καινοτόμες εφαρμογές 37

Το ανθρώπινο δυναμικό μπαίνει σε πρώτο πλάνο, με πρωτοβουλίες που διασφαλίζουν την ανάπτυξη και την ευημερία του Τα brands διευρύνουν τη στρατηγική εταιρικής ευθύνης, στρέφοντας το βλέμμα στην εκπαίδευση και προστασία της νέας γενιάς

μένο στους ανθρώπους της, μέσα από το οποίο μεταδόθηκε το εβδομαδιαίο διαδραστικό πρόγραμμα της εβδομάδας «We Care for You». Μεταξύ άλλων, πραγματοποιήθηκε συνάντηση των εργαζομένων από όλη την Ελλάδα με τον CEO και τα μέλη της Εκτελεστικής Επιτροπής, καθώς και στοχευμένο πρόγραμμα για την ευεξία των ανθρώπων της. Δύο νέες εκπαιδευτικές ημερίδες υλοποίησε η Eurolife FFH, με στόχο την περαιτέρω κατάρτιση και ενίσχυση των δεξιοτήτων του δικτύου συνεργατών της. Οι ημερίδες διοργανώθηκαν σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, με τη μέθοδο της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης σε virtual class και επίκαιρες θεματικές. Τις έμφυλες διακρίσεις έθεσε στο στόχαστρο η MetLife Ελλάδας και ένωσε δυνάμεις με το Lean in Hellas. Στο πλαίσιο αυτό, υλοποιούνται στοχευμένες δράσεις στο εσωτερικό της εταιρείας για την ενδυνάμωση και την επαγγελματική ανάπτυξη των γυναικών στελεχών της, καθώς και δράσεις για μια ισορροπημένη εργασιακή και προσωπική ζωή σε γυναίκες σε όλη την Ελλάδα. MW 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Interview

MARI SMITH, PREMIER FACEBOOK MARKETING EXPERT

«Δημιουργήστε videos για bottom-line αποτελέσματα, όχι απλά views» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Σε μια περίοδο όπου το video περιεχόμενο συνιστά καταλύτη της στρατηγικής marketing, πώς μπορούν τα brands να το αξιοποιήσουν με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο;

ώρα είναι η στιγμή να οικοδομήσετε κοινότητες με νόημα». Αυτό υποστηρίζει η Mari Smith, Premier Facebook Marketing Expert & Top Social Media Thought Leader, CEO, Mari Smith International, Inc. Λίγο πριν την πολυαναμενόμενη ομιλία της που θα ανοίξει το All Things Facebook & Instagram Conference στις 18 Φεβρουαρίου, η «βασίλισσα του Facebook», μιλά στο Marketing Week για τον ρόλο του video, του livestream και του conversational marketing, αναλύει τις πιο καθοριστικές τάσεις και δίνει hands-on tips για περιεχόμενο με μετρήσιμα αποτελέσματα.

MW:Το 2020 ήταν μια ανορθόδοξη χρονιά από πολλές απόψεις και η φυσική αποστασιοποίηση έδωσε τεράστια ώθηση στα social media. Ποια «μαθήματα» δίδαξε στα brands;

Mari Smith: Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι καταναλωτές και επιχειρήσεις είναι πλέον εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά events και τις διαδικτυακές συναντήσεις. Ωστόσο, έχει επέλθει κόπωση, καθώς οι MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

άνθρωποι βρίσκονται διαρκώς μπροστά σε μια οθόνη. Τα brands θα ήταν καλό να αναζητήσουν δημιουργικούς τρόπους σύνδεσης με το κοινό τους και να το εμπλέξουν με ουσιαστικούς τρόπους. Μιλήστε για το πόσο φωτεινό διαγράφεται το μέλλον. Εμπνεύστε ελπίδα στο κοινό σας. Αν είναι δυνατόν, προσφέρετε κάτι για το οποίο να ανυπομονούν όταν ο κόσμος επιστρέψει στη «νέα κανονικότητα», όταν θα μπορούμε να ταξιδεύουμε πιο ελεύθερα και να συναντιόμαστε από κοντά. Τώρα είναι η στιγμή για να εμβαθύνετε τη σχέση σας με τους πιστούς σας ακολούθους, να καλλιεργήσετε μεγαλύτερη οικειότητα και να οικοδομήσετε κοινότητες με νόημα.

Το Facebook video αποτελεί καίριο πυλώνα του marketing εδώ και καιρό. Ωστόσο, πολλά brands φαίνεται πως κάνουν κάτι λάθος. Ποιοι είναι οι βασικοί άξονες μιας επιτυχημένης στρατηγικής Facebook video marketing; Το κλειδί είναι στα διαρκή tests. Πολλές φορές το brand video content χρησιμοποιεί generic υλικό για να αποδώσει

σημαντικά στοιχεία. Αυτό μπορεί να είναι αποτελεσματικό για κάποιες μάρκες αλλά όχι για κάποιες άλλες. Με έξυπνο και δημιουργικό editing, τα videos μπορούν να «ταξιδέψουν» τους θεατές και να διηγηθούν μια ιστορία που κερδίζει και κρατά την προσοχή. Παράλληλα, τα brands που είναι διατεθειμένα να βάλουν πραγματικούς ανθρώπους μπροστά από την κάμερα είναι αυτά που θα βγουν νικητές. Όταν έχεις ένα αληθινό πρόσωπο να αλληλεπιδρά με τους θεατές σε live video, η εταιρεία ενισχύει τον ανθρώπινο χαρακτήρα της και αναπτύσσει βαθύτερες σχέσεις εμπιστοσύνης με τη βάση του. Φυσικά, κατανοώ ότι το live video μπορεί να αποτελεί μεγάλη πρόκληση για πολλές επιχειρήσεις, κάθε βεληνεκούς. Η αυτοπεποίθηση on camera είναι ένα σημείο-κλειδί που διδάσκω στους πελάτες και τους μαθητές μου, μαζί με το να κινητοποιούν το ακροατήριό τους ώστε να αναλάβει δράση που οδηγεί σε αύξηση των leads και των πωλήσεων. Σε τελική ανάλυση, θέλουμε το video περιεχόμενό μας, είτε live είτε μαγνητοσκοπημένο, να δημιουργεί μετρήσιμα αποτελέσματα που αντανακλώνται στο bottom line, όχι απλά να συγκεντρώσουμε views.

Interview Στην περσινή διοργάνωση του All Things Facebook, ο Alex Khan τόνισε τη δύναμη του live video, ενώ και εσείς μιλάτε με κάθε ευκαιρία για τον engaging χαρακτήρα του. Ποια είναι η συνταγή για ένα αποτελεσματικό Facebook live video; Πρώτον, επενδύστε οπωσδήποτε σε μια καλή DSLR κάμερα και φακό, φωτισμό και μικρόφωνο. Στόχος είναι να θέσετε ψηλά τον πήχη με το περιεχόμενό σας και να εμφανιστείτε στην οθόνη με απολύτως επαγγελματικό τρόπο. Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήστε «απλά» το τηλέφωνό σας και να δημιουργήσετε μια πιο ανεπίσημη και ζεστή εμπειρία, αν αυτό συνάδει με την εικόνα του brand σας. Εντούτοις, έχω διαπιστώσει ότι το streaming από desktop με επαγγελματικές υποδομές και χρησιμοποιώντας μια third party πλατφόρμα κάνει τη διαφορά. Η προσθήκη γραφικών και lower thirds, αλλά, κυρίως, η δυνατότητα να ανεβαίνουν τα σχόλια των χρηστών στην οθόνη κατά τη διάρκεια του live μπορούν να βελτιώσουν πραγματικά την εμπειρία. Στα best practices συγκαταλέγεται και ο έγκαιρος προγραμματισμός του livestream. Σκεφτείτε στρατηγικά πόσο θα διαρκέσει η μετάδοση, τι θα πείτε και, το σημαντικότερο, ποια είναι η δράση στην οποία θέλετε να οδηγηθούν οι θεατές. Είναι πλήρως θεμιτό το να κατευθύνετε το ακροατήριο σε

μια landing page με έναν lead magnet ή μια ειδική προσφορά. Στη συνέχεια, μετά το live, διευρύνετε τις προβολές με τον Ads Manager προκειμένου να φτάσετε στο κοινό-στόχος. Και κάποια πιο εξειδικευμένα tips: α. Δημιουργήστε custom Engagement Audiences των θεατών του video για retargeting με αναβαθμισμένο δημιουργικό. β. Φτιάξτε clips χρησιμοποιώντας το Facebook Live σας για επιπλέον, περιεχόμενο μικρής διάρκειας. γ. Προβάλλετε το replay video σε άλλα κανάλια. δ. Δημιουργήστε ένα νέο post από το replay video μετά από ένα χρονικό διάστημα, συμπεριλαμβάνοντας τα video views.

Παρατηρείται μια αξιοσημείωτη στροφή προς το conversational marketing και το messaging. Πώς μπορούν τα brands να αξιοποιήσουν αυτό το trend και ποιος ο ρόλος του video; Το Facebook προσπαθεί με κάθε τρόπο να εδραιώσει τη συνοχή μεταξύ των τεσσάρων βασικών apps/υπηρεσιών της εταιρείας: Facebook, Instagram, Messenger και WhatsApp. Αυτό που επίκειται είναι η απόλυτη ευελιξία των χρηστών στο να επιλέγουν πώς και πού θα αλληλεπιδρά-

ELEVATOR PITCH MW: Γιατί η keynote εισήγησή σας στο επερχόμενο All Things Facebook είναι must-watch για τους marketers; Το Facebook και η «οικογένεια» εφαρμογών του μετασχηματίζονται ασταμάτητα και συνεπώς αποτελεί πρόκληση για τους marketers να παρακολουθούν τις εξελίξεις και να αποφασίζουν πού να εστιάσουν. Στη δυναμική ομιλία μου, θα τους βοηθήσω να εντοπίσουν τα πιο ισχυρά στοιχεία του Facebook, αυτά που θα πρέπει τα brands να χρησιμοποιούν για να επιτύχουν βέλτιστα αποτελέσματα. Παράλληλα, θα αποκωδικοποιήσω τον χάρτη που ακολουθεί το Facebook, ώστε οι marketers να είναι ένα βήμα μπροστά όσον αφορά τις νέες τάσεις και να αποκτήσουν πλεονεκτική θέση σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

INFO Αποκαλούμενη και «βασίλισσα του Facebook», η Mari Smith θεωρείται μια από τους σημαντικότερους experts στο πεδίο του Facebook Marketing και κορυφαία Social Media Thought Leader. Περιζήτητη ομιλήτρια, η Mari είναι corporate Social Media strategist και brand ambassador για πολλές ηγετικές εταιρείες. Στο portfolio των πελατών της συμπεριλαμβάνονται brands όπως τα AT&T, Verizon, Adobe και Bank of America. Είναι επίσης expert webinar leader και live webcast host, ενώ έχει δημοσιεύσει τα βιβλία Facebook Marketing: An Hour A Day (co-author) και The New Relationship Marketing.

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΑ TRENDS ΣΤΟ FACEBOOK MARKETING; 1. Video περιεχόμενο, ιδιαίτερα το live streaming. 2. Οικοδόμηση κοινοτήτων με ουσία, χρησιμοποιώντας το Groups σε business Pages. 3. Mobile commerce σε ολόκληρη την «οικογένεια» των Facebook apps, σε συνδυασμό με conversational marketing και ολοκληρωμένο customer service.

σουν με τις μάρκες σε ολόκληρο το φάσμα αυτών των εφαρμογών, ειδικά στο πλαίσιο του mobile commerce, αλλά και για αναβαθμισμένο customer service. Η απόκτηση του παρόχου τεχνολογίας CRM Kustomer από τη Facebook μαρτυρά ακριβώς την κατεύθυνση που έχει επιλέξει η εταιρεία. Η προσθήκη ενός πιο ισχυρού εργαλείου conversational marketing και messaging στην «οικογένεια» των Facebook apps αποτελεί το επόμενο βήμα στην προσπάθεια συλλογής δεδομένων, για περισσότερο εξατομικευμένες διαφημίσεις. Ωστόσο, forward-thinking brands θα χαρτογραφήσουν ολοκληρωμένα «ταξίδια» εξυπηρέτησης πελατών ώστε να συναντούν τους καταναλωτές εκεί που βρίσκονται πραγματικά. Μια ιδανική λύση είναι ένα συνεκτικό CRM που συγκεντρώνει όλες τις συζητήσεις από όλα τα κανάλια ώστε ο πελάτης να μη χρειάζεται να επαναλάβει το αίτημά του για να εξυπηρετηθεί. Τώρα, όσον αφορά το video στο περιβάλλον του private messaging, είναι κάτι που βρίσκω εξαιρετικά ενδιαφέρον. Όταν το Facebook εγκαινίασε το Messenger API το 2016, λίγο μετά το λανσάρισμα του Facebook Live, αμέσως οραματίστηκα ένα μέλλον όπου οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση μέσω live video chat στο Messenger. Ελπίζω ότι αυτή η μέρα θα έρθει! Ίσως το Facebook δημιουργήσει Messenger Rooms για σελίδες επιχειρήσεων. Εναλλακτικά, η παροχή σύντομων video tutorials ή άλλων χρηστικών videos μέσω private messaging σίγουρα θα ενισχύσει την εμπειρία των χρηστών. MW Περισσότερες πληροφορίες στο www.allthingsfb.gr #atfbi21 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Insights

10 KEY DIGITAL TRENDS FOR 2021

Σημαντικά βήματα προς ένα δυναμικό digital acceleration Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Με το cookieless μέλλον προ των πυλών, οι marketers θα χρειαστεί να δοκιμάσουν φέτος νέες μεθόδους στόχευσης, όπως το cohort-based advertising, και να εστιάσουν σε first-party data και direct-to-consumer marketing. To Brandstanding παίρνει σημαντικό ρόλο στη «νέα κανονικότητα», retail media πλατφόρμες όπως η Amazon έρχονται να προκαλέσουν την κυριαρχία των Facebook και Google στο digital ad οικοσύστημα, ενώ προκλήσεις φέρνουν το social entertainment και η άνοδος των streaming υπηρεσιών.

ο 2021 απαιτεί από τους digital marketers ευελιξία, ταχύτητα, προσαρμοστικότητα και πειραματισμό. Παρουσιάζοντας την έκθεση «10 Key Digital Trends for 2021: What Marketers Need to Know in the Year Ahead», το eMarketer έρχεται να καταγράψει όλα τα insights που διαμορφώνουν τις τάσεις που θα επικρατήσουν φέτος.

ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ ΚΟΜΜΑΤΙ ΤΟΥ BIG TECH Το 2021 δεν θα είναι η χρονιά που το «Big Tech» θα διασπαστεί σε «Not-So-Big Tech». Με όλες τις εξελίξεις γύρω από τους διεθνείς τεχνολογικούς κολοσσούς, οι οποίοι αναμένεται να εμφανιστούν λιγότερο «επιθετικοί» φέτος, οι marketers θα έχουν πιθανότατα μεγαλύτερη «ελευθερία» και περιθώρια διαπραγματεύσεων στις μεταξύ τους συνεργασίες. Παρά τα αντιμονοπωλιακά ζητήματα που μπορεί να προκύψουν, οι ενέργειες που θα πραγματοποιηθούν είναι πιο πιθανό να περιλαμβάνουν τον περιορισμό των τεχνολογικών αυτών κολοσσών και όχι τη διάσπαση ή τον κατακερματισμό τους. Οι κινήσεις αυτές, φυσικά, εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το πώς θα κινηθεί σχετικά η νεοεκλεχθείσα αμεMarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

ρικάνικη κυβέρνηση. Ενδεικτικά, το Υπουργείο Δικαιοσύνης της κυβέρνησης Trump έχει ήδη καταθέσει μήνυση εναντίον της Google, εστιάζοντας στους τρόπους με τους οποίους η εταιρεία διατηρεί την κυριαρχία της στο κομμάτι του search. Είτε διατηρήσει τη συγκεκριμένη μήνυση είτε όχι, η κυβέρνηση Biden δεν αναμένεται να προχωρήσει με κάτι λιγότερο από

αυτό. Εκτιμάται ότι θα προχωρήσει στη διεύρυνση του τι συνιστά μονοπωλιακή πρακτική, καθώς και στη διαμόρφωση σχετικών νομοθετικών ρυθμίσεων. Στο πλαίσιο αυτό, το «Big Tech» οικοσύστημα θα γίνει πιο επιφυλακτικό σε κινήσεις όπως διαπραγματεύσεις για διαφημιστικά κόστη, συνεργασίες με άλλες τεχνολογικές πλατφόρμες και πιθανές εξαγορές.

Insights ΨΗΦΙΣΗ PRIVACY LAW ΣΤΙΣ ΗΠΑ Είτε μέσω του consumer consent για προσωποποιημένη διαφήμιση, είτε μέσω επενδύσεων σε privacy-safe εναλλακτικές, οι marketers πρέπει να βρουν νέους τρόπους να προσεγγίσουν το κοινό τους. Η κυβέρνηση Biden είναι θετικά προσκείμενη σε νομοθετικές ρυθμίσεις όπως το ευρωπαϊκό General Data Protection Regulation (GDPR), τερματίζοντας αρκετά χρόνια καθυστερήσεων και αναβολών στις ΗΠΑ. Δρώντας ανεξάρτητα, κάποιες πολιτείες έχουν ήδη θεσπίσει σχετικές νομοθεσίες, όπως το California Consumer Privacy Act (CCPA) και το Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA), με τους μεγάλους διαφημιζόμενους να παροτρύνουν την ανάληψη δράσης σε εθνικό επίπεδο, για να αποφύγουν την πιθανότητα να βρεθούν αντιμέτωποι με 50 διαφορετικούς consumer data protection κανονισμούς. Παρά τις όποιες εσωτερικές σχετικές διαφωνίες στο Κογκρέσο, έως το τέλος του 2021, το eMarketer εκτιμά ότι θα έχει οριστεί νομοθετική ρύθμιση για το privacy και τα προσωπικά δεδομένα.

ΑΝΟΔΟΣ ΤΩΝ RETAIL MEDIA ΣΤΟ DIGITAL AD ΟΙΚΟΣΥΣΤΗΜΑ Οι Amazon, Walmart και Instacart θα μετατραπούν στους νέους «power players» του ψηφιακού διαφημιστικού οικοσυστήματος. Τη στιγμή που οι δύο κυρίαρχες διαφημιστικές πλατφόρμες, οι Facebook και Google, εξακολουθούν να καταγράφουν υψηλό revenue growth, το εκτόπισμα του επόμενου κατά σειρά παίκτη, της Amazon, κερδίζει όλο και περισσότερο έδαφος. Συγκεκριμένα, η Amazon αποτελεί τον μεγαλύτερο παίκτη σε έναν αναδυόμενο τομέα του digital advertising, αυτό των retail media platforms, και θα μεγαλώσει το μερίδιό της στην αγορά εις βάρος της κυριαρχίας του προαναφερόμενου δυοπωλίου τα επόμενα χρόνια. Οι δύο μεγαλύτερες ανερχόμενες retail media πλατφόρμες μετά την Amazon, είναι οι Walmart και Instacart. Ακολουθούν τα μεγάλα digital marketplaces eBay και Etsy, μαζί με τους multichannel retailers Kroger και Target. Το πλεονέκτημα των retailers ως media sellers, έναντι των Facebook και Google, είναι ο συνδυασμός συγκεκριμένων keyword searches και shopper data, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να στοχεύσουν τους καταναλωτές με τις κατάλληλες διαφημίσεις. Οι

διαφημιζόμενοι επενδύουν σε αυτές τις πλατφόρμες, καθώς παρέχουν ξεκάθαρη εικόνα του brand purchase activity, διευκολύνοντας την καταγραφή του ROI. Παράλληλα, εκτός του e-commerce channel advertising, μέσα από τις demand-side platforms τους (DSPs), οι retail media πλατφόρμες μπορούν να διανείμουν display και video ads σε άλλα digital μέσα.

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ TARGETING ΚΑΙ MEASUREMENT Με το cookieless μέλλον προ των πυλών, οι marketers θα χρειαστεί να δοκιμάσουν νέες μεθόδους στόχευσης και μέτρησης των digital ads. Θα πρέπει να είναι έτοιμοι να δοκιμάσουν ένα είδος cohort-based advertising, όσο ακόμα οι παλαιότερες μέθοδοι είναι ακόμα διαθέσιμες. Αυτό θα τους δώσει τη δυνατότητα να κατανοήσουν καλύτερα τις νέες αυτές τεχνικές, να τις σχεδιάσουν και να τις βελτιστοποιήσουν. Το ίδιο ισχύει και με τη στόχευση των programmatic display campaigns με βάση το context και όχι το κοινό. Και αν θεωρήσετε ότι αυτό είναι βήμα προς τα πίσω, σκεφτείτε ότι μέσω του αναπτυσσόμενου artificial intelligence (AI) αποδεικνύεται ότι το semantic and contextual targeting είναι πλέον πολύ καλύτερο από ότι ήταν τις πρώτες ημέρες του internet.

ΚΥΡΙΑΡΧΙΑ ΤΩΝ FIRSTPARTY DATA Σε ένα περιβάλλον με περιορισμούς ως προς τη συλλογή δεδομένων και με το τέλος των third-party cookies, τα «νικητήρια» brands θα είναι αυτά που θα εστιάσουν στα first-party data και στα owned channels. Δηλαδή, περισσότερο direct-to-consumer (D2C) marketing και λιγότερη (αν και ακόμη αρκετή) διαφήμιση. Συγκεκριμένα, τα brands θα κληθούν να βελτιώσουν την αγοραστική εμπειρία που προσφέρουν, καθώς και να επενδύσουν στο email marketing, χτίζοντας πάνω σε αυτό και βελτιώνοντας τομείς όπως το personalization, το testing και το measurement. Επιπλέον, θα λανσάρουν προγράμματα SMS. Το SMS marketing αναμένεται να αναπτυχθεί σε μεγάλο βαθμό το 2021, καθώς το email αποδίδει μεν, οδηγεί σε υπερφορτωμένα inboxes δε. Παράλληλα, όσα brands δεν έχουν επενδύσει σε customer data platforms (CDPs), φέτος θα πρέπει να το πράξουν. Οι CDPs δίνουν τη δυνατότητα

Αξιοσημείωτο είναι το transformation που αναμένεται στον κλάδο των virtual events, με διαδραστικότητα, εκδηλώσεις μικρής κλίμακας και customized follow-up engagement στα brands να σχηματίσουν την εικόνα των πελατών τους και να αξιοποιήσουν τα δεδομένα αυτά για να βελτιώσουν το customer experience μέσω marketing orchestration, on-site personalization και audience segmentation. Μια ακόμα απαραίτητη κίνηση είναι αυτή της δημιουργίας virtual event εμπειριών, τη στιγμή που τα brands συνειδητοποιούν τη δυναμική αυτών για καλλιέργεια ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.

ΕΠΙΤΑΧΥΝΕΤΑΙ ΤΟ EVENT TRANSFORMATION Σε συνέχεια του παραπάνω, τα virtual events ήρθαν για να μείνουν. Οι καινοτομίες που αναμένεται να δούμε το 2021 στον κλάδο αυτό είναι οι εξής: Οι ψηφιακές εκθέσεις όπως και τα booths των χορηγών στα virtual events θα περιλαμβάνουν πλέον πολλά περισσότερα από ένα απλό demo, με τη διαδραστικότητα και τη δημιουργία θετικών εμπειριών για τους συμμετέχοντες να αποτελούν κλειδί. Οι marketers θα χρειαστεί να αναπτύξουν ικανότητες σχετικές με το broadcast, για να διασφαλίζουν ότι οι ομιλητές είναι επαρκώς προετοιμασμένοι να προσφέρουν το content τους ψηφιακά και ότι το θέαμα που προσφέρουν είναι engaging για τους συμμετέχοντες. Οι χώροι διεξαγωγής εκδηλώσεων, τα event venues, θα θελήσουν να αποτελέσουν μέρος αυτού του transformation, δημιουργώντας τα δικά τους content studios και υιοθετώντας τεχνολογίες που θα υποστηρίζουν τα υβριδικής μορφής events στο μέλλον. Υλοποιώντας εκδηλώσεις μικρής κλίμακας, οι marketers θα δημιουργούν περισσότερες bespoke virtual event εμπειρίες για συγκεκριμένα audience segments, καθιστώντας τες πιο προσωπικές και προσωποποιημένες. 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Insights Το follow-up engagement θα γίνει περισσότερο customized, καθώς τα data που θα συλλέγονται από τα virtual events θα δίνουν στους marketers μια πλήρη εικόνα της συμπεριφοράς των συμμετεχόντων και θα δημιουργούν νέες ευκαιρίες για engagement με το κοινό, post-event.

ΤΟ «BRANDSTANDING» ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΝΕΑ ΚΑΝΟΝΙΚΟΤΗΤΑ Όσα brands παρέμεναν σκεπτικά ως προς το να πάρουν θέση για αμφιλεγόμενα κοινωνικοπολιτικά ζητήματα, φέτος ήρθε η ώρα να το κάνουν. Μετά από μια χρονιά με πρωταγωνιστές την πανδημία, την οικονομική κρίση και το κίνημα Black Lives Matter, οι καταναλωτές απαιτούν ο ιδιωτικός τομέας να ανταποκριθεί στις περιστάσεις και να αποτελέσει κινητήρια δύναμη για αλλαγή. Με την τάση του «brandstanding» να εντείνεται το 2021, οι marketers πρέπει να παραμένουν αυθεντικοί, στηρίζοντας σκοπούς που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες και το mission του brand τους, να περνούν από τα λόγια 42

στις πράξεις και να γνωρίζουν καλά το κοινό τους, έτσι ώστε να νιώθουν άνετα να παίρνουν ρίσκα (όπως η Nike με την καμπάνια «Dream Crazy» με τον Colin Kaepernick). Παράλληλα με όλα τα παραπάνω, οφείλουν να είναι έτοιμοι για τυχόν κριτική, αλλά να παραμένουν πιστοί στον σκοπό τους.

ΣΕ ΧΑΜΗΛΑ ΕΠΙΠΕΔΑ ΤΟ SOCIAL CHECKOUT Παρόλο το hype, οι περισσότεροι καταναλωτές στις ΗΠΑ δεν θα πραγματοποιήσουν κάποια αγορά μέσω social media μέσα στο 2021, με τα discovery και consideration να παραμένουν οι βασικότερες social commerce ευκαιρίες για τα brands. Οι marketers καλούνται πλέον να εστιάσουν στον ρόλο των social media ως προς το brand awareness και τη ζήτηση των προϊόντων τους, να πειραματιστούν με εργαλεία που σχετίζονται με το social checkout, καθώς και να μελετήσουν τις πρακτικές άλλων χωρών, όπως αυτές της Κίνας, όπου το social commerce και checkout είναι πλέον αρκετά ανεπτυγμένα. Στο ίδιο πλαίσιο, οι marketers μπορούν να μάθουν από τους «ειδικούς», δηλαδή από κατηγορίες όπως η μόδα και η ομορφιά, που έχουν ήδη πετύχει conversions στα social media, ιδιαίτερα για limitededition λανσαρίσματα προϊόντων.

Η στόχευση των programmatic display campaigns εκτιμάται ότι θα βασιστεί φέτος στο context και όχι στο κοινό ΟΙ 10 DIGITAL ΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟ 2021 ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑ 1. Big Tech May Be Reined in, but No Breakups in the Immediate Future 2. A Federal Privacy Law Will Pass 3. A Retail Media Trio Rises Up to Challenge the Duopoly’s Dominance 4. Advertisers Will Test New Targeting and Measurement Techniques 5. First-Party Data Will Reign 6. Virtual Event Shortcomings Will Drive Marketers to Accelerate Event Transformation 7. “Brandstanding” Will Become the New Normal 8. Social Commerce Will Stall at Checkout 9. Social Entertainment Is Here to Stay 10.Disney Will Become a Streaming Heavyweight

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

ΤΟ SOCIAL ENTERTAINMENT ΗΡΘΕ ΓΙΑ ΝΑ ΜΕΙΝΕΙ Μια multiplatform social media στρατηγική εστιασμένη στα σύντομα videos θα αποδειχθεί απαραίτητη για κάθε brand που επιθυμεί να παραμείνει relevant. Με τη δυναμική πλατφορμών όπως το TikTok να ενισχύεται διαρκώς, ως ένα fun και engaging σημείο συνάντησης ανθρώπων από όλο τον κόσμο, οι τάσεις θέλουν τους marketers να δημιουργούν κατά προτεραιότητα μια short-video στρατηγική, να δοκιμάζουν διαφορετικές πλατφόρμες και να εξοικειώνονται με τις διαφημιστικές δυνατότητες αυτών. Ενδεικτικά, οι διαφημίσεις σε εφαρμογές όπως το TikTok διαφέρουν σε μεγάλο βαθμό από αυτές που έχουν συνηθίσει οι marketers σε Facebook και Instagram, απαιτούν την απευθείας συνεργασία με creators, όπως και μια συγκεκριμένη video αισθητική, προκειμένου να πετύχουν.

Η DISNEY ΜΕΤΑΤΡΕΠΕΤΑΙ ΣΕ ΔΥΝΑΤΟ STREAMING ΠΑΙΚΤΗ Καθώς οι θεατές δαπανούν περισσότερο χρόνο σε ad-free υπηρεσίες, οι marketers οφείλουν να γίνουν πιο εφευρετικοί όσον αφορά στα media plans τους. Χαρακτηριστικά, ο μεγαλύτερος ωφελούμενος από την ανάπτυξη του streaming το 2021 θα είναι η Disney. Παρά το γεγονός ότι το Netflix συνεχίζει να αυξάνει τη συνδρομητική του βάση, το Disney+ ήρθε να αποδείξει ότι υπάρχει χώρος και για άλλους παίκτες σε αυτήν ταχέως αναπτυσσόμενη αγορά. Μέσα σε έναν χρόνο έχει προσελκύσει μεγάλο αριθμό συνδρομητών και αναμένεται να αποτελεί την τρίτη πιο δημοφιλή υπηρεσία streaming στις ΗΠΑ έως το 2024. Η επιτυχία του Disney+ έχει σημασία για τους marketers, καθώς δείχνει ότι οι streaming υπηρεσίες στηρίζονται περισσότερο στις συνδρομές παρά στα διαφημιστικά έσοδα. Ως αποτέλεσμα, ένα τεράστιο μέρος του κοινού δεν είναι προσβάσιμο μέσω των καθιερωμένων video ads, με τον χρόνο που δαπανάται σε ad-supported streaming services να μειώνεται συνεχώς. Πρόκειται για μια πολύ σημαντική συνισταμένη, την οποία θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη οι marketers κατά τον σχεδιασμό καμπανιών. MW

ΔΙAΦHΜΙΣH ΜARKETING EΠΙΚΟΙΝΩΝIA ΜΕDIA

ΑΡΑΓΕ

ΥΠΗΡΞΕ ΚΑΤΙ

ΠΟΥ ΑΞΙΖΕΙ

NA ΘΥΜΟΜΑΣΤΕ ΑΠΟ ΤΟ

2020;

Events

INNOVATORS CONFERENCE 2021

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑ, VALUES ΚΑΙ ΑΙΣΙΟΔΟΞΙΑ, ΤΟ ΑΝΤΙΔΟΤΟ ΓΙΑ ΤΟΝ COVID-19 Το ρητό «to create is to live twice» του Albert Camus αναδεικνύεται πιο επίκαιρο από ποτέ, στις συνθήκες που δημιούργησε η πανδημία του Covid-19, με τον κλάδο της διαφήμισης να επενδύει στην αέναη κίνηση της δημιουργικότητας και να εστιάζει στην προσωπική ενδυνάμωση των ανθρώπων του, στις αξίες, το συναίσθημα, αλλά και στην αισιοδοξία που καλείται να μεταδώσει σε κοινό και πελάτες. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ε μεγάλη επιτυχία διεξήχθη το Innovators Conference 2021, το οποίο διοργάνωσαν το Marketing Week και η Boussias Communications την Τετάρτη, 20 Ιανουαρίου. Η διοργάνωση, πλούσια σε εμπνευσμένες ιδέες, δημιουργική σκέψη, ενσυναίσθηση και inspiring παρουσιάσεις, επέστρεψε για να υπενθυμίσει πως η δημιουργικότητα δεν γνωρίζει περιορισμούς, αντιθέτως, αναδύεται νικήτρια υπό οποιαδήποτε συνθήκη. Η φετινή διοργάνωση, με τη συμμετοχή διακεκριμένων creatives, από όλον τον κόσμο, έθεσε στο μικροσκόπιο τις επιπτώσεις της πανδημίας στον τρόπο εργασίας των agencies και των brands, στην ψυχολογία των creatives, καθώς στον τρόπο με τον οποίο θα επηρεάσουν την επόμενη ημέρα του κλάδου. Στόχος της δε ήταν να διερευνήσει το πώς οι δημιουργικές ιδέες θα θριαμβεύσουν σε έναν κόσμο που αλλάζει ραγδαία με το συναίσθημα να παίρνει τα ηνία από τους αριθμούς. Φέτος, το Συνέδριο προσαρμόστηκε και αυτό στις ιδιαίτερες συνθήκες και διεξήχθη ψηφιακά, ενώ το livestreaming επιμελήθηκε η Coneq Hellas.

ΔΙΑΛΟΓΙΖΟΜΕΝΟΙ ΤΙΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΕΣ ΙΔΕΕΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΘΕΚΤΙΚΟΤΗΤΑ Μία άκρως ενδιαφέρουσα παρουσίαση, καθώς και 10΄ διαλογιστικής πρακτικής, επεφύλαξε στους συνέδρους ο Yonathan Dominitz, Seasoned Insight meditation practitioner & teacher, Founder of Mindscapes και One on One Meditation, με τίτλο «Meditation, Resilience and Creativity: A one-hour experiential session». Με αφετηρία την αναδρομή στην προέλευση και την ιστορία του διαλογισμού και στην έλευσή του μετέπειτα στη Δύση, ο εισηγητής περιέγραψε την πρακτική, στα άμεσα οφέλη της οποίας περιλαμβάνεται η ενίσχυση της ανθεκτικότητας στην πίεση της καθημερινότητας και των συνθηκών της, η ενδυνάμωση της δημιουργικής σκέψης και η πηγαία παραγωγή καινοτόμων ιδεών. Σημείωσε ότι, πέρα από τα οφέλη σε ατομικό επίπεδο, ο διαλογισμός, σε επίπεδο δημιουργικότητας, καταπραΰνει τον ψυχικό και πνευματικό «θόρυβο», προσφέροντας στον ασκούμενο πιο καθαρή σκέψη, από την οποία αναδύεται αυθόρμητα ο εντοπισμός νέων δυνατοτήτων, λύσεων στις προκλήσεις και νέων επιλογών για την αντιμετώπισή τους. Η πρακτική του διαλογισμού συμβάλλει στον περιορισμό της κακόβουλης κριτικής απέναντι στον εαυτό και, κατ’ επέκταση, στους συνεργάτες, με αποτέλεσμα να δίνεται η δυνατότητα σε ιδέες, που βρίσκονται σε πρώιμο στάδιο, να αναπτυχθούν και ενδεχοMarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

μένως να ανθίσουν. Επιπλέον, η εξάλειψη της εγωιστικής σκέψης βοηθά στην εσωτερική ισορροπία και την αντιμετώπιση του στρες, ενισχύοντας τη συνεργασία, την έκθεση των δημιουργικών σκέψεων στην ομάδα και την από κοινού καλλιέργειά τους. Κατέληξε ότι, σε επαγγελματικό επίπεδο, εναπόκειται στα μέλη της ομάδας να εξασκήσουν την πρακτική του διαλογισμού ατομικά, από τα αποτελέσματα της οποίας, όμως, θα επωφεληθεί το σύνολό της. Πρότεινε δε ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να την ενσωματώσουν στη λειτουργία τους, όπως έπραξε η Google στις ΗΠΑ.

ΑΥΤΟΠΕΠΟΙΘΗΣΗ, ΑΥΤΟΓΝΩΣΙΑ ΚΑΙ Η ΔΥΝΑΜΗ ΤΟΥ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΟΣ Στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μπορούν να αναγνωρίσουν τις δυνατότητές τους, να τις ευθυγραμμίσουν με τα ενδιαφέροντα και τις αξίες τους, ώστε να είναι εξίσου δημιουργικοί και παραγωγικοί στις νέες συνθήκες, αναφέρθηκε η Tiwalola Ogunlesi, Confidence Coach, Speaker και Founder, Confident and Killing It. Στην παρουσίασή της, με τίτλο «Positive Vibes Only», μίλησε για τη σημασία της εξάσκησης της θετικής σκέψης σε περιόδους κρίσης, και σημείωσε ότι, ενώ δεν μπορούμε να ελέγξουμε τα γεγονότα, μπορούμε να ελέγξουμε τον τρόπο που στεκόμαστε απέναντί τους. Επισήμανε ότι η εκδήλωση συναισθημάτων αποτελεί ένδειξη ενέργειας, ότι, χωρίς προσωπική ευτυχία, η επιτυχία δύσκολα μπορεί να επιτευχθεί, και ότι ο τρόπος που αισθάνεται κάποιος δεν είναι συνώνυμος της προσωπικότητάς του. Αναφορικά με την παραγωγικότητα, προέρχεται από τον ίδιο τον άνθρωπο, αρκεί να έχει υπόψη τις ασχολίες που τον ευχαριστούν και τον ενδιαφέρουν, να διαθέτει θετικό attitude απέναντι στον εαυτό του, αναγνωρίζοντας τις HOW TO: ΟΙ 5 ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΤΩΝ CREATIVES ΣΤΟ ΑΠΡΟΣΔΟΚΗΤΟ 1. Πλήρης και ξεκάθαρη διατύπωση της αποστολής των agencies. 2. Σεβασμός στους ανθρώπους της διαφήμισης. 3. Εφαρμογή του diversity & inclusion. 4. Επανεκτίμηση του τρόπου εργασίας. 5. Αναζήτηση του purpose. Από την παρουσίαση του Lazaros Nikiforidis, Executive Creative Director, Digitas

Events KEYNOTE SPEAKERS

Yonathan Dominitz Founder Mindscapes & One on One Meditation

Geoffrey Hantson Chief Creative Officer & Co-Founder, Happiness

Ørnulf Johnsen Chief Strategy Officer, &Co / The North Alliance

Becky McOwen-Banks Executive Creative Director, VaynerMedia

Shannie Mears Co-Founder & Head of Talent, The Elephant Room

Lazaros Nikiforidis Executive Creative Director, Digitas

Tiwalola Ogunlesi Founder, Confident and Killing it

Laura Visco Deputy Executive Creative Director, 72andSunny Amsterdam

δυνατότητες και τα επιτεύγματά του, και να μην εγκαταλείπει τους στόχους του. Πρότεινε, τέλος, στις εταιρείες να επενδύουν στους ανθρώπους τους και να δημιουργούν έναν ασφαλή χώρο, όπου ο καθένας θα μπορεί να εκφράζει τα συναισθήματά του. Πρόσθεσε ότι η πρωτοβουλία αυτή είναι στη διακριτική ευχέρεια της διοίκησης, η οποία οφείλει να κάνει τους ανθρώπους της να νιώθουν ασφαλείς να δείξουν την ευάλωτη κατάσταση στην οποία βρίσκονται.

ΔΙΑΤΗΡΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΩΝ ΟΜΑΔΩΝ Προτάσεις για τον τρόπο με τον οποίο τα agencies μπορούν να διατηρήσουν τη δημιουργικότητά τους, διαχειριζόμενα τόσο τον εαυτό τους, όσο και τις ομάδες τους στην εποχή της εξ αποστάσεως εργασίας, παρείχε στην παρουσίαση, «How to maintain creativity in the era of flexible working», η Becky McOwen-Banks, Executive Creative Director, VanerMedia. Παρατήρησε ότι η δημιουργικότητα ανθίζει σε συγκεκριμένο πλαίσιο, όπου οι νέες ιδέες μπορούν να συλληφθούν και να καλλιεργηθούν. Αυτό χαρακτηρίζεται από τον αυθορμητισμό που προέρχεται από το απρόοπτο ερέθισμα -γενεσιουργό αιτία της δημιουργικότητας-, την αλληλεπίδραση, ή, όπως το ονόμασε, το «παιχνίδι» μεταξύ συνεργατών, και από τον κατάλληλο χώρο, όπου οι ιδέες μπορούν να ρέουν απρόσκοπτα, -όλα αυτά, δηλαδή, που στερείται ο κλάδος λόγω της πανδημίας. Εξέφρασε την ανησυχία ότι οι νέες συνθήκες ενδέχεται να βλάψουν τον τρόπο που τα agencies λειτουργούν και δημιουργούν. Προέτρεψε τους επικεφαλής να έχουν επίγνωση του τρόπου εργασίας των ομάδων τους και να τις διευκολύνουν, ώστε να διευκολύνεται η ροή της δημιουργικής σκέψης. Παρατήρησε ότι ο τρόπος που διοικούνται οι creative ομάδες σε μια περίοδο, όπου η εγγύτητα και ο αυθορμητισμός δεν αποτελούν πλέον «όπλα» για την παραγωγή αποτελέσματος, είναι ενδεικτικός του βαθμού προσαρμογής των ηγεσιών σε αυτήν. Ανέφερε ότι η εξ αποστάσεως εργασία δεν απειλεί τη δημιουργικότητα, ωστόσο σημαίνει ότι το πεδίο του «παιχνιδιού» έχει αλλάξει, με αποτέλεσμα οι ηγέτες να πρέπει να δώσουν έμφαση στον ανθρώπινο παράγοντα, ώστε να εξασφαλίσουν ότι το δυναμικό τους είναι πλήρως λειτουργικό.

CREATIVE VALUE ΚΑΙ LOCKDOWN Στη σημασία του cultural relevance, των συναισθημάτων και της ανάγκης των δημιουργικών ανθρώπων να εξαλείψουν τον φόβο της έκθεσης και να προβάλλουν αυτήν την πλευρά του εαυτού τους στο ευρύ κοινό, στάθηκε η Shannie Mears, Co-Founder & Head of Talent, The Elephant Room. Στην παρουσίασή της «Tapping into your creative value, whilst on lockdown», υπογράμμισε την ανάγκη για έναν νέο τρόπο σκέψης, ο οποίος θα αναζητά, όχι τις σωστές απαντήσεις, αλλά θα βασίζεται στις σωστές ερωτήσεις για τη νέα «κανονικότητα». Θεωρεί «κλειδί», τόσο για τα brands, όσο και για τα agencies να βρουν τους νέους εκείνους digital τρόπους που θα τα κρατήσουν συνδεδεμένα με το κοινό τους, και να αναζητήσουν νέα πεδία, όπου θα εφαρμόσουν τις δεξιότητες και το ταλέντο τους και θα εκφράσουν την άποψή τους. Τα κάλεσε να παραμείνουν κινητοποιημένα, να αναζητούν νέα ερεθίσματα και να επενδύουν στις αξίες και το value που τα ίδια δημιουργούν για τον εαυτό τους, μέσα από το προσωπικό τους storytelling.

ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑ ΣΤΟ ΠΡΟΣΚΗΝΙΟ Στον άνθρωπο και στα συναισθήματα που βιώνει θα πρέπει να σταθούν agencies και brands, σύμφωνα με τον Ornulf Johnsen, Chief Strategy Officer, &Co / The North Alliance. Στο πλαίσιο της παρουσίασής του, με τίτλο «Be Human», σημείωσε ότι ο Covid-19 εξέθεσε τις αδυναμίες μας ως είδος και πρόσθεσε ότι είναι απαραίτητο για τον κλάδο να συνεργαστεί για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος, όπου η ανθρώπινη επαφή θα είναι περισσότερο ζητούμενο παρά ποτέ. Στο πλαίσιο αυτό, το περιεχόμενο που θα παράγεται για τους πελάτες θα πρέπει να βασίζεται στο συναίσθημα και σε human insights, καθώς, στις νέες συνθήκες, η στρατηγική μόνη δεν θα έχει το ζητούμενο αποτέλεσμα. Πρόσθεσε ότι η επιτυχία προέρχεται από τον συνδυασμό της λογικής (reason) και του συναισθήματος (gut feeling), και αυτό μέσα στο ραγδαία αναπτυσσόμενο digital περιβάλλον. Επίσης, σημείωσε ότι η παραδοσιακή creative στρατηγική και το storytelling μπορούν να παράγουν εντυπωσιακά αποτελέσματα. Όσο για τις παραμέτρους που μπορούν να παρά08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Events γουν αποτέλεσμα για τα brands είναι η πυροδότηση του συναισθήματος μέσω του περιεχομένου και η κατανόηση των digital πλατφορμών, όπου θα προβληθεί. Υπογράμμισε ότι τα brands θα πρέπει να συνδεθούν με το κοινό, ενώ, παράλληλα, οι επαγγελματίες της διαφήμισης να εφεύρουν νέους τρόπους για να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες του.

RESTART ΚΑΙ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΤΗΣ ΑΙΣΙΟΔΟΞΙΑΣ

Την αισιόδοξη προσέγγιση της συνθήκης που βιώνει η ανθρωπότητα και την αντιμετώπισή της ως μια ευκαιρία για ένα συνολικό reboot, συνιστά η Laura Visco, Deputy Executive Creative Director, 72andSunny Amsterdam, στην παρουσίασή της «Looking at a glass-half-full: choosing optimism in the midst of a pandemic». Τόνισε την ανάγκη για τους ανθρώπους της διαφήμισης να καλλιεργήσουν relevant ιδέες, καθώς ο εγκλεισμός τους παγιδεύει σε μια μονοσήμαντη πραγματικότητα, αποκλείοντάς τους από δεκάδες άλλες πραγματικότητες γύρω τους. Φέρνοντας το παράδειγμα της πρώτης μεγάλης καμπάνιας της Coca Cola, μετά την άρση του πρώτου lockdown, «Open like never before», παρατήρησε ότι τα brands χρειάζεται να συνδέσουν το 2020 με την αφετηρία μιας νέας κανονικότητας, αναζητώντας τις ευκαιρίες που μπορεί να ενέχει το «άγνωστο». Σημείωσε ότι θα πρέπει να συμβάλλουν στη θετική σκέψη, τροφοδοτώντας το κοινό με αισιοδοξία και εμπιστοσύνη για το «άγνωστο» μέλλον, ενώ χαρακτήρισε την παρούσα στιγμή ως το μεγαλύτερο reset για τους επαγγελματίες της επικοινωνίας. Το ερώτημα που πρέπει να θέσει ο κλάδος στον εαυτό του και, τελικά, το ζητούμενο είναι πώς θα εμπνεύσουν τους ανθρώπους να αξιοποιήσουν τη νέα πραγματικότητα και να παραμείνουν ανοιχτοί στα διδάγματά της. Αναφορικά με την εξ αποστάσεως εργασία, έθεσε εαυτόν στους υπέρμαχούς της, σημειώνοντας ότι η δημιουργικότητα απαιτεί κάποιας μορφής απομόνωση, προκειμένου να έρθουν στην επιφάνεια νέες ιδέες, ενώ θεωρεί ότι η ευελιξία μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα.

ΑΠΑΝΤΩΝΤΑΣ ΣΤΟ ΑΠΡΟΣΔΟΚΗΤΟ ΩΣ ΚΛΑΔΟΣ Back to basics πρέπει να επιστρέψει ο κλάδος της διαφήμισης, σύμφωνα με τον Lazaros Nikiforidis, Executive Creative Director, Digitas, ο οποίος ξεκίνησε την παρουσίασή του, «The creative vaccine and will our industry be taking it?», με μια αναφορά στο Black Sawn effect, την αντίδραση στο απρόβλεπτο. Παρατήρησε ότι, στις νέες συνθήκες, ο κλάδος οφείλει να γίνει future fit, αναζητώντας τους τρόπους να προσαρμοστεί στη νέα συνθήκη, η οποία τείνει να γίνει η νέα τάξη πραγμάτων. Συγκεκριμένα, ανέφερε ότι οι creatives θα πρέπει να εστιάσουν στην ουσία της δουλειάς τους, δηλαδή την παραγωγή και υλοποίηση των ιδεών τους, να εντοπίσουν την αποστολή τους και να την εκθέσουν με σαφήνεια στο κοινό και τους πελάτες τους. Παράλληλα, έκανε λόγο και για το ατομικό mission των ανθρώπων της διαφήμισης, το οποίο θα πρέπει να εκτιμάται από τις εταιρείες, όπου εργάζονται, και πρόσθεσε ότι τα agencies θα πρέπει να σέβονται τους ανθρώπους τους και το έργο που παράγουν. Αναφορικά με το diversity & inclusion, χαρακτήρισε την επένδυση στη διαφορετικότητα και στις διαφορετικές απόψεις «κλειδί» για την αύξηση της δημιουργικότητας, καθώς, όπως είπε χαρακτηριστικά, οι όμοιοι ή παρόμοιοι άνθρωποι είναι καταδικασμένοι να φέρουν τα πιο κοινότοπα αποτελέσματα. Όσον αφορά στην εξ αποστάσεως εργασία, σημείωσε ότι, αν και του λείπει η εργασία από το γραφείο και η αλληλεπίδραση με συνεργάτες, θεωρεί ότι η δημιουργικότηMarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ & REMOTE WORKING: 9 KEY INSIGHTS

1. H δημιουργικότητα απαιτεί ρυθμό και ροή. 2. H δημιουργικότητα θριαμβεύει στο παρών, όχι στο παρωχημένο. 3. H δημιουργική διαδικασία υποφέρει στην απομόνωση, γι’ αυτό θα πρέπει να ενθαρρύνεται η αλληλεπίδραση των ομάδων. 4. Η εξ αποστάσεως εργασία στερεί από τις ηγεσίες την προσωπική επαφή και το mentoring. 5. Πλήρης διαφάνεια με ξεκάθαρη διατύπωση του οράματος, της αποστολής και του στόχου... 6. …και ελευθερία κινήσεων στις ομάδες, σχετικά με τον τρόπο που θα τα επιτύχει. 7. Αναγνώριση και κατανόηση των περιστάσεων όπου η συνεργασία είναι απαραίτητη. 8. Η ισορροπία στις ομάδες επέρχεται μέσα από την επίγνωση ότι σε κάθε άτομο, ομάδα, αρμοδιότητα και project αντιστοιχεί διαφορετικός βαθμός δημιουργικότητας. 9. Συνδετικός κρίκος μεταξύ των creative ομάδων αποτελεί η κουλτούρα της ηγεσίας σχετικά με τον συνεργατισμό, μέσω της αποκέντρωσης των αρμοδιοτήτων. Από την παρουσίαση της Becky McOwen-Banks, Executive Creative Director, VanerMedia

τα δεν χρειάζεται απαραίτητα συγκεκριμένο χώρο. Πρόσθεσε δε ότι η καινοτομία προκύπτει από την ευελιξία και την προσαρμογή σε νέα περιβάλλοντα και ότι οι ιδέες δεν προκύπτουν σε patterns.

ΧΑΡΑ: Η ΥΠΕΡΤΑΤΗ ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ Με μια emotional παρουσίαση με τίτλο «Happiness is the ultimate rebellion, especially in Covid-times» και ένα λογοπαίγνιο με την επωνυμία του agency, του οποίου προΐσταται, ο Geoffrey Hantson, Chief Creative Officer / Co-Founder, Happiness, έκλεισε την εκδήλωση. Σημείωσε, αρχικά, ότι οι χαρούμενοι άνθρωποι, με χάρισμα στη δημιουργικότητα, μπορούν να παράξουν εξαιρετικές ιδέες και να διατηρήσουν την ικανοποίηση τόσο των ιδίων, όσο και των πελατών τους. Παρατήρησε ότι, σε περιόδους κρίσης, η δημιουργικότητα είναι ακόμη περισσότερο απαραίτητη, προκειμένου να λυθούν προβλήματα για το ευρύτερο καλό. Στην τρέχουσα συγκυρία το agency Happiness κινήθηκε σε τρεις βασικούς άξονες. Παρείχε βοήθεια τόσο στους ανθρώπους του, όσο και στους πελάτες του, αύξησε τη δημιουργικότητά του και ανατροφοδοτήθηκε από την ενέργεια του κοινού, παρουσιάζοντας νέες ιδέες και αξιοποιώντας το χάρισμα της δημιουργικότητας για το κοινό όφελος. Στο πλαίσιο αυτό, προχώρησε στην υλοποίηση καμπανιών για την υποστήριξη των κοινοτήτων, όπου δραστηριοποιείται, όπως η καμπάνια Helpy Hour σε συνεργασία με το Federation of Belgian Cafes, μετέτρεψε τα videocalls σε εργαλείο εκπαίδευσης για τον Covid-19, παρουσιάζοντας το feature «Don’t touch your face», και επέδειξε αλληλεγγύη στις τοπικές επιχειρήσεις. Τέλος, προέτρεψε τα agencies να επιδεικνύουν υπευθυνότητα και να λαμβάνουν αντίστοιχες πρωτοβουλίες, καθώς, σε περιόδους κρίσης, το σημαντικότερο είναι η ενίσχυση της φήμης και της αξίας των agencies, και οι αριθμοί θα ακολουθήσουν. MW LIVESTREAMING BY audio visual equipment

UNDER THE AUSPICES

Brand Safety conference 2021

EARLY BIRD

-20% UNTIL 19.02.2021

19.03.21 LIVE ON YOUR SCREEN

In digital advertising positioning is everything as it can affect the image and the reputation of a brand. For this reason, the industry came up with the concept of Brand Safety, a set of rules that helps brands advertise in the safest digital environment. Marketing Week, Greece's premier trade publication, presents a new conference which will explore every aspect of Brand Safety and will offer brands, agencies and publishers the knowhow and the tools to ensure the desired quality and effectiveness in their communication strategy. MAIN SUBJECTS: ⋅ Safety vs suitability

⋅ Transparency, verification & optimization

⋅ Content as a value multiplier

⋅ Metrics & KPIs

⋅ Roles for Agencies & Publishers

⋅ Safety 360 (consent, sentiment, fraud, fake news)

⋅ New partnership models ⋅ Context parameters (time, device, user journey)

⋅ Emerging tools and best practices ⋅ New frontiers: apps and connected TV

For more information about the program and the speakers of the conference, visit the website at: www.brandsafety.gr

Tickets: Maria Gavrilaki M: 0030 6946 777954, E: mgavrilaki@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki Τ: 0030 210 6617777 (ext. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Content: Vassiliki Kotzia, E: vkotzia@boussias.com

Data ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 24 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

%Διαφορά

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

44.160

54.540

-10380

-19

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

40.100

51.020

-10920

-21

ΤΥΠΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

9.100

9.830

-730

-7

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

3.420

3.130

290

KONTRA NEWS ΚΥΡΙΑΚΗΣ

3.070

2.850

220

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.640

2.500

140

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

1.080

290

-230

-79

103.630

125.240

-21.610

-17

Ο ΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ Σύνολο Πηγή: Πρακτορείο Άργος

TOP 20 ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑΣ 25/01/2021 - 31/01/2021

Διαφημιζόμενος WIND HELLAS

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

3.357

124.001

36,9

EUROPA PROFIL ΑΛΟΥΜΙΝΙΟ Α.Β.Ε.

3.395

122.005

35,9

ALUMINCO

2.534

109.043

42,9

ΛΙΝΤΛ ΕΛΛΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ

3.933

104.896

26,7

ΗΡΩΝ ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΕΣ

2.268

70.886

31,2

FREZYDERM ABEE

2.014

68.130

33,1

ΜΑΣΟΥΤΗΣ

2.336

59.139

25,3

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

1.767

53.016

30,1

REAL MEDIA ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΑΕ

1.756

46.910

27,3

ALUMIL

1.544

43.946

28,5

ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ

846

40.608

48,0

ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ

792

40.397

51,2

NOVIBET.GR

852

39.833

46,8

DISCOUNT MARKT

976

36.930

37,8

ΕΛΕΠΑΠ

911

35.529

39,0

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΑΕ

738

35.046

47,4

ΤΟ ΧΑΜΟΓΕΛΟ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ

856

34.240

40,0

747

32.520

43,9

EUROBANK ERGASIAS AE

UNI-PHARMA

1.244

30.951

24,8

MERCEDES BENZ ΕΛΛΑΣ

877

30.493

34,8

Λοιποί Διαφημιζόμενοι

33.188

450

977.587

29,5

Γενικά Σύνολα

66.931

534

2.136.106

31,9

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται. Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 25-31/01/2021 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Διαφημιζόμενος

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Media Agency

MoneyBack Week

Tempo OMD

Shell giftcard Θέλεις δώρο καύσιμα από τη Shell; Κάνε νέο 6μηνο ή 12μηνο συμβόλαιο...

Mindshare Bold

Ίδρυμα Ωνάση / Στέγη Γραμμάτων & Τεχνών

We are back on stage

Απευθείας

Inglesina - ANG Sales Ε.Π.Ε.

Δύο δώρα για εσάς! Δείτε την προσφορά

Απευθείας

Go4more Καινούρια τηλεόραση με κέρδος 20% σε go4more πόντους με τις κάρτες της Εθνικης Τράπεζας

Απευθείας

Είναι οι πωλήσεις το ατού σου; Θα ήθελες δυνατότητα εργασίας από το σπίτι;

Mindshare Bold

Mega

Supermarket Sweep

MINI

One D Countryman - Adventure Plus Γνωρίστε το Premium Diesel SUV της MINI

Πάμε Στοίχημα

Anytime

Εθνική Τράπεζα A.E.

Watt and Volt Α.Ε.

Initiative

Πηγή: AdReport

TOP 15 ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑΣ 25-31/01/2021 Τίτλος

Σταθμός

Ημερ/νία

Έναρξη

Λήξη

Διάρκ.

ΤΜΛ (000)

ΤΜΛ %

ΜΡΔ %

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

28.01.2021

22:03

23:38

1:13

1860

18,0

35,6

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

25.01.2021

22:07

23:33

1:06

1804

17,4

33,9

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

27.01.2021

22:02

23:26

1:02

1701

16,4

30,8

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

26.01.2021

22:08

23:31

1:01

1699

16,4

31,3

SURVIVOR

SKAI

31.01.2021

21:07

24:34

2:46

1665

16,1

35,2

SURVIVOR

SKAI

26.01.2021

22:04

25:18

2:35

1460

14,1

33,1

SURVIVOR

SKAI

27.01.2021

22:06

25:27

2:37

1424

13,8

31,9

SURVIVOR

SKAI

25.01.2021

22:04

25:11

2:36

1267

12,2

27,9

MASTER CHEF

STAR

26.01.2021

20:59

22:56

1:27

1223

11,8

21,9

MASTER CHEF

STAR

25.01.2021

20:58

23:03

1:37

1134

11,0

20,9

ΟΚΤΩ ΛΕΞΕΙΣ

SKAI

28.01.2021

21:00

22:01

0:47

1119

10,8

21,4

MASTER CHEF

STAR

27.01.2021

21:01

22:52

1:28

1117

10,8

20,5

ΣΚΑΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

SKAI

31.01.2021

19:48

20:57

1:00

1090

10,5

24,2

ΟΚΤΩ ΛΕΞΕΙΣ

SKAI

27.01.2021

21:06

22:05

0:46

1075

10,4

20,0

THE VOICE OF GREECE

SKAI

29.01.2021

21:03

25:01

3:02

1049

10,1

22,7

Πηγή: Nielsen 08 - 21.02. 2021 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

Νέος νόμος ΜΜΕ: Τα 4 αγκάθια Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Όλο και πιο κοντά στην κατάθεσή του στη Βουλή έρχεται το νέο νομοσχέδιο για τα ΜΜΕ, το οποίο αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό καθεστώς διαβούλευσης με τους αρμόδιους φορείς. Το προηγούμενο σχετικό νομοσχέδιο που είχε ετοιμαστεί από τον Στέλιο Πέτσα είχε αποσυρθεί, αφού είχε προκαλέσει πολλές αντιδράσεις. Ωστόσο τίποτα δεν διασφαλίζει ότι κάτι αντίστοιχο δεν θα γίνει και με το νέο. 50

ι αυτό διότι μια προσεκτική μελέτη του νέου προσχεδίου δείχνει ότι τα μέτωπα παραμένουν ανοικτά και οι διατάξεις που η κυβέρνηση θέλει να περάσει παραμένουν δύσκολες και απαιτούν γενναίες παραχωρήσεις από όλους. Παραχωρήσεις τις οποίες δεν ευνοεί η παρούσα συγκυρία. Στόχος της κυβέρνησης βέβαια είναι το νομοσχέδιο να κατατεθεί μέχρι τις 15 Φεβρουαρίου, κάτι που μένει να αποδειχθεί στην πράξη. Μελετώντας το προσχέδιο, εντοπίζει κανείς 4 βασικά σημεία τα οποία έχουν πυροδοτήσει τις εντάσεις. Το πρώτο που αφορά και στον διαφημιστικό κλάδο έχει να κάνει με το περίφημο άρθρο 48, το οποίο κατά την ΕΔΕΕ και τον ΣΔΕ, με τις σχετικές διατάξεις του αλλάζει τα δεδομένα διεξαγωγής των specs, απαγορεύει στην ουσία την παροχή υπηρεσιών media auditing και συνδέει άμεσα την λήψη πιστωτικών από τα ΜΜΕ με την παροχή φοροελαφρύνσεων για τη διαφημιστική δαπάνη. Οι εν λόγω φορείς δεν μπορούν να αποδεχθούν το βαθμό παρέμβασης του κράτους σε μια τέτοια σημαντική διαδικασία. Κυρίως από τη στιγμή που όλες οι διατάξεις είχαν φτιαχτεί χωρίς να ζητηθεί η γνώμη τους. Το δεύτερο σημείο τριβής έχει να κάνει με την απόσυρση του όρου «ενημερωτικός» από την κατηγορία των θεματικών

MarketingWeek • 08 - 21.02. 2021

Η εξίσωση είναι δύσκολη, ειδικά στην παρούσα συγκυρία. Μέχρι που μπορούν να φτάσουν οι υποχωρήσεις των εμπλεκόμενων κανείς δεν μπορεί να ξέρει καναλιών είτε πανελλαδικής είτε περιφερειακής εμβέλειας. Αν στο σημείο αυτό προσθέσει κανείς και τις διαφωνίες για τους όρους και τις προϋποθέσεις αδειοδότησης των περιφερειακών καναλιών, δημιουργείται ένα εκρηκτικό κοκτέιλ διαφορετικών απόψεων και εκτιμήσεων που δεν φαίνεται να μπορεί εύκολα να απενεργοποιηθεί. Το τρίτο σημείο που προκαλεί διαφωνίες είναι το άρθρο 17, που προβλέπει την έμμεση χρηματοδότηση των ιδιωτικών καναλιών μέσω των κονδυλίων για τον κινηματογράφο. Κι αυτό διότι στο άρθρο αυτό προβλέπεται η μεταφορά ποσοστού 1,5% για την παραγωγή εθνικής κινηματογραφικής παραγωγής από το Ελληνικό Κέντρο Κινηματογράφου στο ΕΚΟΜΕ, αφού το τελευταίο ουσιαστικά χρηματοδοτεί κυρίως τηλεοπτικές και διεθνείς παραγωγές, οι οποίες όμως ενισχύονται ούτως ή άλλως από κονδύλια χωρών της Ε.Ε.

Το τέταρτο προβληματικό σημείο είναι το άρθρο 41, το οποίο έχει να κάνει με τον αριθμό των απασχολούμενων σε κάθε τηλεοπτικό σταθμό. Το προηγούμενο προέβλεπε τη μείωση των απασχολούμενων με συμβάσεις, από 400 σε 280 εργαζόμενους, το οποίο προκάλεσε και μεγάλες απεργιακές κινητοποιήσεις. Ωστόσο εδώ υπάρχει μια νέα πρόταση που έκανε ο Στέλιος Πέτσας, σύμφωνα με την οποία η μείωση των απασχολούμενων θα ήταν από τα 400 στα 320 άτομα, με τα υπόλοιπα 80 να απασχολούνται σε άλλες εταιρείες των τηλεοπτικών ομίλων. Η πρόταση αυτή φάνηκε τότε να ικανοποιεί τους εργαζόμενους στα κανάλια, μένει να επιβεβαιωθεί και στο νέο νομοσχέδιο. Σε κάθε περίπτωση, η εξίσωση είναι δύσκολη, ειδικά στην παρούσα συγκυρία, με την πανδημία να στέκεται σαν δαμόκλειος σπάθη πάνω από τα κεφάλια εργαζομένων, αλλά και ιδιοκτητών καναλιών. Μέχρι που μπορούν να φτάσουν οι υποχωρήσεις των εμπλεκόμενων κανείς δεν μπορεί να ξέρει. Σε κάθε περίπτωση, είναι η ώρα το θέμα αυτό να κλείσει, ώστε ο ευρύτερος κλάδος των ΜΜΕ να πάει παρακάτω. Οι προκλήσεις που θα αντιμετωπίσει τα προσεχή χρόνια και ιδιαίτερα αμέσως μετά το πέρας της πανδημίας είναι δύσκολες και δεν επιτρέπουν εσωστρέφεια και αδράνεια. MW

UNDER THE AUSPICES OF

ORGANIZED BY

14-15.04.21 LIVE ON YOUR SCREEN EARLY BIRD

-20% UNTIL

26.02.2021

eCommerce Conference returns with an all-star lineup of international speakers who will share proven methodologies and best practices to help businesses drive traffic to their e-shops, generate quality leads and boost their conversion rate.

KEYNOTE SPEAKERS

Tim Ash

Keynote, Author & Advisor, TimAsh.com

Els Aerts

Co-Founder, AGConsult

Karl Gilis

Returning Top-Rated Speaker

Ian Hammersley CEO, Smartebusiness

Derric Haynie

Chief Ecommerce Technologist, Ecommercetech.io

ECOMMERCE CONVERSION MASTERCLASS WITH TIM ASH

On April 14, one day prior to the main event, join digital marketing expert Tim Ash in this fast-paced crash course in optimizing your eCommerce experiences! Powerful prepared content will alternate with practical hands-on examples from the audience. Plenty of time will be left for insightful discussion to answer your specific questions.

Emanuela Motta Digital Strategy Wizard

Aleyda Solis

International SEO Consultant

Tim Stewart

Owner & Consultant, trsdigital

www.e-commerceconference.gr

Registrations: Thanasis Konstantopoulos, T: +30 210 6617777 (ext. 228) E: tkonstantopoulos@boussias.com | Sponsorships: Anna Gyparaki, Τ: +30 210 6617777 (ext. 152), E: agyparaki@boussias.com | Content: Dannos Tsakalos, Τ: +30 210 6617777 (ext. 151), E: dtsakalos@boussias.com