MarketingWeek Τεύχος 1628 by BOUSSIAS

MEDIA VIEWS

Χειρόφρενο στην πλατφόρμα του ΑΝΤ1 και αναζήτηση συμμαχιών

Industry Focus

Interview

Επένδυση στον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου, παράλληλα με νέα digital προϊόντα, ευρηματικές επικοινωνιακές και διαφημιστικές καμπάνιες, καθώς και επιχειρηματικές συνεργασίες. ΣΕΛ. 18

Ποια είναι τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία που έχουν σήμερα στη διάθεσή τους οι marketers και ποιος ο ρόλος τους στο αναδυόμενο επιχειρηματικό σκηνικό; ΣΕΛ. 24

Ασφαλιστικές Εταιρείες Raja Rajamannar, WFA 06. 04 .22

LIVE ON YOUR SCREEN

www.e-commerceconference.gr

TEYXOΣ Νο.1628

07 - 20 ΦEB. 2022 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

UNDER THE AUSPICES OF

TICKETS ON SALE BOOK YOUR SEAT ON -20% BY

06. 04 .22

presents

04.03.22

LIVE ON YOUR SCREEN

eCommerce Conference returns with an all-star lineup of speakers who will share winning strategies, proven methodologies, and best practices to help attendees up their eCommerce game. Keeping industry professionals up to date with all the latest trends and development since 2009, the longest-standing Greek eCommerce Conference will bring together 400+ eBusiness professionals, marketers, and agency executives from across Europe.

www.e-commerceconference.gr

SPEAKERS

Phill Agnew

Fotis

Antonopoulos Host, Nudge Podcast & Senior General Manager, Product Marketer, ToFarmakeioMou.gr Hotjar

Manel Gomez Facebook Advertising Specialist

Derric Haynie

Rebecca Hugo

Ravid

Kuperberg Senior UX Auditor, Baymard Chief Ecommerce Structured Institute Technologist, Creative Thinking Ecommercetech.io Master

Taylor Ryan Growth Hacker & CEO / Founder, Klint Agency

ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ

Sponsorships: Anna Gyparaki, Τ: +30210 6617777 (ext. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Tickets: Thanasis Konstantopoulos, T: +30 210 6617777 (ext. 228), Μ: +30 6983 210 122, Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Content: Dannos Tsakalos, Τ: +30 210 6617777 (ext. 151), E: dtsakalos@boussias.com

Official Publication

ήΣ

MarketingWeek Contents

13 V+O Greece Ένα Hub Συλλογικής Ευφυίας

INDUSTRY FOCUS 18

18 Ασφαλιστικές Εταιρείες Digital transformation, συνεργασίες και ΕΚΕ οδηγούν το μέλλον του κλάδου 24 Raja Rajamannar, Πρόεδρος, WFA «Ο τρόπος που κάνουμε marketing δεν δουλεύει πια» 30 Mastercard Top Retail Trends to Watch in 2022 Experiential, privacy και purpose φέρνουν την αλλαγή στο retail 32 The Future of Marketing O Philip Kotler δείχνει τον δρόμο προς το Marketing 6.0 35 Jason Cane, School of Bots Μύθοι και αλήθειες για το chatbot marketing

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 10 Media Views 12 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 07 Brand Forward 08 Digital Shaping 42 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

V+O Greece Γιορτάζει 20 χρόνια επιτυχημένης πορείας στον χώρο της στρατηγικής και της επικοινωνίας, με βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τους ανθρώπους της. ΣΕΛ. 13

INSIGHTS

Mastercard Top Retail Trends Οι retailers καλούνται να απαντήσουν στις νέες προκλήσεις, σε μια χρονική στιγμή η οποία χαρακτηρίζεται από το hyper-connected κοινό, το privacy, αλλά και την επιθυμία για personalization. ΣΕΛ. 30

37 Προϊόντα Home Care Μετά την αξιοπιστία και την τιμή έρχεται στο προσκήνιο η βιωσιμότητα και η ευεξία 40 Social Media Ad Formats Immersive, engaging, converting: Η τεχνολογία συναντά τη δημιουργικότητα

EVENTS

The Future of Marketing Τι θα καθορίσει το μέλλον του marketing; Πώς ο άνθρωπος παραμένει στο επίκεντρο στην εποχή ενός έντονου ψηφιακού μετασχηματισμού; Τις απαντήσεις έδωσε ο Philip Kotler. ΣΕΛ. 32 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση Μαρίνα Σκοπελίτου ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Ποιους επηρεάζει η Cancel Culture; Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com

κουλτούρα του «cancel» φαίνεται να εντείνεται τα τελευταία χρόνια, ευδοκιμώντας στον χώρο των social media. Εταιρείες, brands, influencers, media και ό,τι άλλο μπορεί να σκεφτεί κανείς «ντύνονται» το #cancel, με το κοινό να σπεύδει να πάρει θέση υπέρ ή κατά. Άραγε, κατά πόσο… φοβούνται οι marketers το #cancel; Το 57% των B2C marketing στελεχών στις ΗΠΑ θεωρεί ότι οι απειλές για «ακύρωση» ή μποϊκοτάζ δεν θα έχουν κανέναν αντίκτυπο στις πωλήσεις του brand τους. Το 59% των στελεχών πιστεύουν ότι το «cancellation» δεν θα επηρεάσει καθόλου το brand τους. Τα παραπάνω προκύπτουν από πρόσφατη σχετική έρευνα της Forrester για την cancel culture, με τον Mike Proulx, VP and Research Director της εταιρείας, να επισημαίνει: «Παρατηρήσαμε ότι η cancel culture επηρεάζει πολύ περισσότερο τα personal brands από ότι τα company brands. Ένας άνθρωπος, παρά μια εταιρεία, μπορεί να επηρεαστεί πρακτικά από το πάθος της cancel culture». Δεν παρέλειψε βέβαια να αναφέρει ότι και οι ίδιες οι εταιρείες δεν μένουν πάντα ανεπηρέαστες από τις επιπτώσεις της. Η έρευνα εντοπίζει τρία βασικά σημεία ως περιοχές μεγαλύτερου ρίσκου για τις εταιρείες: τις ανήθικες επιχειρηματικές πρακτικές, την κακομεταχείριση των εργαζομένων και την ανάρμοστη συμπεριφορά υψηλόβαθμων στελεχών. Οι τρεις συμβουλές της Forrester ως προς την αντίδραση μιας εταιρείας σε ενδεχόμενη cancel culture κρίση είναι: 1. Αναγνωρίστε τα λάθη σας. Τα brands μπορούν να γίνουν «uncanceled», εάν αναλάβουν με ειλικρίνεια την ευθύνη που τους αναλογεί όταν κάνουν κάποιο λάθος. Σε έρευνα του 2021, το 41% των online adults στις ΗΠΑ και το 44% αυτών στο Ηνωμένο Βασίλειο θα επέστρεφαν σε ένα «canceled» brand, εφόσον αυτό ζητούσε δημοσίως συγνώμη. Παράλληλα, οι καταναλωτές θέλουν να βλέπουν πράξεις καλής θέλησης από τα brands, ώστε να διασφαλίσουν ότι δεν θα ξανακάνουν το ίδιο λάθος. 2. Αντιδράστε/Απαντήστε στην παραπληροφόρηση. Όταν κάτι αναπαράγεται λανθασμένα ή ελλιπώς, με αποτέλεσμα την παραπληροφόρηση, απαντήστε επίσημα και κάντε την απαραίτητη διευκρίνιση. 3. Περιμένετε να καταλαγιάσει ο «θόρυβος». Σχεδόν πάντα, οι social media απειλές των καταναλωτών για μποϊκοτάζ παίρνουν γρήγορα μεγάλες διαστάσεις, αλλά εξίσου γρήγορα χάνουν τη δυναμική τους. Οι περισσότεροι Chief Marketing Officers συμφωνούν, άλλωστε, ότι η cancel culture δεν έχει μακροπρόθεσμες επιχειρηματικές επιπτώσεις. Σημαντική επισήμανση, ότι το consumer loyalty προς ένα brand μπορεί να αποτρέψει κάποιον από ενδεχόμενο μποϊκοτάζ, συνεπώς τα brands οφείλουν να εστιάζουν σταθερά στο να κερδίζουν, να αναπτύσσουν και να διατηρούν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. MW MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ

Ρίτα Κανδάκη

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Κατερίνα Πολυμερίδου

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

FOUNDING EDITOR

Κυριάκος Μπούσιας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

presents

Celebrating Excellence in Customer Retention & Engagement ΚΡΙΤΙΚΉ ΕΠΙΤΡΟΠΉ Φλώρα Κοκκινάκη Πρόεδρος Κρ. Επιτροπής Καθηγήτρια Κοινωνικής Ψυχολογίας & Ψυχολογίας του Καταναλωτή, ΟΠΑ

Αντώνης Ζαΐρης ΣΕΛΠΕ

Γιώργος Μητρόπουλος EY

Μίτση Θεολόγου Attica Group

Frank Thibaut ΕΙΕΠ

Πέτρος Ιμιρζιάδης Παύλος Καλεντέρογλου Sales Promotion Center Threenitas, Technical Chamber of Greece

Αγγελίνα Μιχαηλίδου Γιώργος Μπαμπαλιάρης Optimal HR Group RESPONSE SA

Δημήτρης Μπίλλης COSMOTE

Ιάσονας Βαρνάβας Δανάη Αβράτογλου Παπαστράτος Estee Lauder Companies

Αδάμ Βρεχόπουλος Γιολάντα Ευφροσυνίδου METRO Α.Ε.Β.Ε. OΠΑ

Μαρία Καλλέργη Dixons

Άννα Καραχάλιου Leroy Merlin

Μάρα Κυμπιζή Γρηγόρης

Μάριος Λημνιός Accenture

Γρηγόρης Νικήτας ΤΙΤΑΝ

Βασίλης Ορφανίδης Τράπεζα Πειραιώς

Μαρία Πάτση Warply

Μαργαρίτα Πετροπούλου Εθνική Τράπεζα

ΝΕΑ ΉΜΕΡΟΜΉΝΙΑ

ΥΠΟΒΟΛΉΣ ΥΠΟΨΉΦΙΟΤΉΤΩΝ ΕΩΣ Γιάννης ΠιπεράκηςΠαπαδάκης DOPE Studio

Αντώνης Ποταμίτης ΙΠΕ

Πλάτων Ριζόπουλος ΑΒ Βασιλόπουλος

Ισίδωρος Σιδερίδης Pobuca

• Μαρία Νασσιάκου

Vivartia

Ανδρέας Συριόπουλος Intelli Solutions

Απόστολος Τσούμπρης ICAP CRIF

Φανή Χαρμπή QIVOS

18.02.2022

Μιχάλης Σινίκογλου Europa Profil

ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΤΙΣ ΥΠΟΨΉΦΙΟΤΉΤΕΣ ΣΑΣ

www.loyaltyawards.gr

ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Υποψηφιότητες: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, T: +30 210 6617 777 (εσωτ. 224), E: fkiourtsidakis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Αγγελική Κουτσουράδη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 268), Ε: akoutsouradi@boussias.com

ΤΙΜΗΤΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Official Publication

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Νατάσα Χριστοφή, Marketing Manager, Ikea Ελλάδα

Ο «άνθρωπος» καταναλωτής

Τ 6

ο 2021 ήταν για τα brands και τους brand owners... η δεύτερη χρονιά δοκιμασίας από τις πρωτόγνωρες συνέπειες της πανδημίας. Η πρώτιστη προτεραιότητα ήταν στην ασφάλεια και την υγεία των εργαζομένων, αλλά και στην εξασφάλιση της επιχειρηματικής βιωσιμότητας των εταιρειών και τη διαφύλαξη των μαρκών. Οι επιχειρήσεις έπρεπε να επιδείξουν ευελιξία και αντανακλαστικά προκειμένου να προσαρμοστούν στις αλλαγές της λειτουργικότητας και των καταναλωτικών συνηθειών. Οι επιχειρήσεις δοκιμάστηκαν αλλά και δοκίμασαν νέες επιχειρηματικές και εργασιακές πρακτικές. Τα κανάλια ηλεκτρονικών πωλήσεων αποδείχτηκαν πολύτιμο εργαλείο. Τα προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα και η διαθεσιμότητα και το κόστος των πρώτων υλών αποτέλεσαν ισχυρές προκλήσεις. Σήμερα, οι επιχειρήσεις βρίσκονται στο κατώφλι μιας νέας εποχής με κύριους άξονες την ψηφιακή μετάβαση, την πράσινη ενέργεια και τον «άνθρωπο» καταναλωτή που είναι η κινητήρια δύναμη. Οι προτεραιότητες του σύγχρονου καταναλωτή είναι… Η πανδημία ώθησε τους καταναλωτές να προχωρήσουν σε προσωπικές αλλαγές και μία επανεκκίνηση αξιών και τρόπων ζωής. Ο καταναλωτής είναι πιο συνειδητοποιημένος, ευελπιστεί σε μία ανάκαμψη, θέλει να πραγματοποιήσει τα σχέδια που άφησε πίσω του, να περάσει στη δράση και να έχει άμεση πρόσβαση στις επιθυμίες και τις ανάγκες του. Η φροντίδα για τον άνθρωπο και η βιωσιμότητα είναι στις προτεραιότητές του. Η ταύτιση επιχειρηματικότητας και αειφορίας θα επιτευχθεί όταν… οι επιχειρήσεις θα ισορροπήσουν την οικονομική τους ανάπτυξη με τον θετικό τους αντίκτυπο στο περιβάλλον. Θα ανταποκρίνονται δηλαδή στις ανάγκες των ανθρώπων του σήμερα, χωρίς να διακυβεύουν τις ανάγκες των μελλοντικών γενεών. Ο ρόλος του marketing στην πορεία για βιωσιμότητα είναι… να εμπνεύσει τον καταναλωτή για τις αλλαγές που μπορεί να κάνει στον τρόπο ζωής του και στην καταναλωτική του συμπεριφορά, έτσι ώστε να συμβάλλει στη διαμόρφωση ενός πιο βιώσιμου τρόπου ζωής. Eάν είχα το μαγικό ραβδί… θα χάραζα πολιτικές για την επίτευξη του στόχου της καταπολέμησης της φτώχειας και του κοινωνικού αποκλεισμού. Στην WFA Global Marketer Week 2022 στην Αθήνα, θα πάω γιατί… είναι η μεγαλύτερη διοργάνωση του κλάδου του marketing παγκόσμια, γεμάτη γνώση και έμπνευση. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

ADVERTISING

O καφές Bristot στην Forestview Η Forestview αναλαμβάνει το συνολική στρατηγική για τη προώθηση του brand Bristot, στην ελληνική αγορά. Η Bristot, με έδρα το Belluno της Ιταλίας στους πρόποδες των Δολομιτών είναι ένα brand «με μακρά ιστορία και καίριο ρόλο στην ανάπτυξη του ιταλικού καφέ από τις αρχές του 20ου αιώνα», όπως αναφέρει σε σχετική ανακοίνωσή του το agency. Το ιταλικό brand έχει ήδη παρουσία σε 65 χώρες του εξωτερικού.

MARKETING

Στο Public Group ο Νίκος Βαρβαδούκας Τη θέση του VP Brand & Customer στο Public Group ανέλαβε πρόσφατα ο Νίκος Βαρβαδούκας. Τα τελευταία 5 σχεδόν χρόνια κατείχε τον ρόλο του Chief Omnichannel Officer | Board Member στην Cosmos Sport SA, στην οποία συνεχίζει ως Non Executive Director. Έμπειρο στέλεχος της αγοράς, είχε συνεργαστεί ξανά με το Public το διάστημα 2010-2016, από θέσεις όπως Director of eCommerce, Digital Mkt & CRM Greece/CY και CMO, Brand, Trade Marketing & e-Commerce Greece/CY. Στο πλαίσιο της επαγγελματικής του πορείας, έχει επίσης συνεργαστεί με τις Douleutaras, Convert Group, Philip Morris International, Apivita, Diageo και Γερμανός.

MARKETING

Στην Ελληνικός Χρυσός ΑΕ ο Γεράσιμος Μονοκρούσος Στο δυναμικό της Ελληνικός Χρυσός ΑΕ εντάχθηκε φέτος ο Γεράσιμος Μονοκρούσος, αναλαμβάνοντας τον ρόλο του Corporate Communications Manager. Προέρχεται από την Νέα Οδό, με την οποία συνεργάστηκε για σχεδόν 10 χρόνια. Εντάχθηκε στην εταιρεία ως PR & Marketing Assistant το 2012, ενώ τελευταία του θέση ληταν αυτή του Head of PR, Marketing & CSR.

MARKETING

Η Αγάπη Παπαδοπούλου στην Ελληνική Ζύμη Η Αγάπη Παπαδοπούλου μετακινείται από την εταιρεία Μπάρμπα Στάθης, στην οποία κατέχει τη θέση της Deputy Chief Executive Officer, στην εταιρεία του ομίλου Μ. Αραμπατζής ΑΒΕΕ – Ελληνική Ζύμη, όπου αναλαμβάνει καθήκοντα Commercial and Business Development Director. Υπενθυμίζεται ότι πρόσφατα ολοκληρώθηκε η συναλλαγή μεταβίβασης των μεριδίων των εταιρειών Ελληνική Ζύμη ΑΕ και Άλεσις ΑΒΕΕ, προς την εταιρεία Μπάρμπα Στάθης ΑΒΕΕ της Vivartia. Πλέον η Μπάρμπα Στάθης και ο Μιχαήλ Αραμπατζής κατέχουν αντίστοιχα το 75% και 25% της Ελληνική Ζύμη και της Άλεσις.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Brand Forward

PUBLIC RELATIONS

Είσοδος της Β2Press στην Ελλάδα Την είσοδό της στην ελληνική αγορά πραγματοποιεί η online υπηρεσία δημοσίων σχέσεων B2Press με έδρα την Ολλανδία. Η B2Press προέκυψε από τον μετασχηματισμό των παραδοσιακών γραφείων δημοσίων σχέσεων και δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες και όσους ενδιαφέρονται να αξιοποιήσουν την υπηρεσία, να επικοινωνήσουν με το κοινό-στόχο μέσω διαδικτυακών ή έντυπων Μέσων. Συγκεκριμένα, η νέα υπηρεσία B2Press προσφέρει τη δυνατότητα συγγραφής και αποστολής δελτίων Τύπου, από έμπειρους συνεργάτες, με τη λύση pay-as-you-go, δηλαδή ο πελάτης πληρώνει μόνο όταν κάνει χρήση της υπηρεσίας. Συνδυάζοντας σύνταξη δελτίων Τύπου, διανομή, παρακολούθηση των μέσων ενημέρωσης και υποβολή εκθέσεων, η B2Press μπορεί να εξυπηρετήσει πελάτες σε περισσότερες από 30 χώρες. O Ediz Tokabas, Διευθύνων Σύμβουλος της B2Press, δήλωσε: «Είναι μεγάλη μας χαρά που έχουμε την ευκαιρία να προσφέρουμε την υπηρεσία διανομής δελτίων Τύπου στην Ελλάδα, δίνοντας την ευκαιρία στις εταιρίες να επωφεληθούν από άμεση, και γρήγορη εξυπηρέτηση καθώς και τις προνομιακές τιμές. Επιπλέον η B2Press προσφέρει υπηρεσίες όπως, δημιουργίας περιεχομένου, καθώς επίσης media monitoring και ανάλυσης ανταγωνισμού».

DIGITAL MARKETING

Στη Redirect το Octenisept της εταιρείας Schülke Η ομάδα της Redirect αναλαμβάνει την digital επικοινωνία των προϊόντων Octenisept της εταιρείας Schülke, τα οποία διανέμει στην ελληνική αγορά η Pharmex. Η εταιρεία Pharmex με πορεία εδώ και 40 χρόνια στον χώρο των δερματολογικών και καλλυντικών προϊόντων, διατηρεί μακροχρόνιες συνεργασίες ως αποκλειστικός αντιπρόσωπος επώνυμων οίκων του εξωτερικού. Έχει αναπτύξει σειρές καλλυντικής περιποίησης που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των καταναλωτών και των επαγγελματιών υγείας.

DIGITAL MARKETING

Στην Choose ανέθεσε o όμιλος D Group Ο εκπαιδευτικός όμιλος D Group ανέθεσε στην Choose τον δημιουργικό σχεδιασμό της digital καμπάνιας και τη διαχείριση των SoMe καναλιών του. Η νέα digital καμπάνια του D Group, θα είναι στον «αέρα» σε λίγες ημέρες. Ο όμιλος D Group δραστηριοποιείται στον χώρο της εκπαίδευσης, της πιστοποίησης ανθρώπινου δυναμικού και συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, καθώς και της επαγγελματικής κατάρτισης ανέργων και εργαζομένων. Κάτω από την «ομπρέλα» του D group, λειτουργούν ο διεθνής φορέας πιστοποίησης φυσικών προσώπων και συστημάτων διαχείρισης U Cert, η Unicert Academy, το Unicert College, η Unicert Studies ΚΒΔΜ2, το ΙΙΕΚ Unicert και η Ανώτερη Σχολή Δραματικής Τέχνης «Τεχνών Εκατό».

Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Ads have no gender

σοι ξεκινήσαμε την καριέρα μας στις αρχές της μακρινής δεκαετίας του ’90, μάθαμε να ορίζουμε αγορές-στόχους μέσω απλών δημογραφικών χαρακτηριστικών. Απευθυνόμασταν σε ανθρώπους χ φύλου και ψ ηλικίας, τάδε επαγγέλματος και εισοδήματος και δείνα οικογενειακής κατάστασης. Περάσαμε γρήγορα στην επόμενη φάση που τα δημογραφικά χαρακτηριστικά εμπλουτίστηκαν, αν όχι αντικαταστάθηκαν, με τα ψυχογραφικά, και αργότερα με τις ανάγκες, τις περιστάσεις, τα needstates, κ.ο.κ. Και αρχίσαμε να σκεφτόμαστε περισσότερο ποιες ανάγκες ικανοποιεί και ποιες αξίες πρεσβεύει η μάρκα μας. Ψάχναμε τον λόγο ύπαρξής της, όχι μόνο για την αγορά αλλά και ολόκληρο το κοινωνικό σύνολο. Κάπως έτσι, κάπου στα τέλη του περασμένου αιώνα και στην αρχή του νέου, αρχίσαμε να συζητάμε για τον πραγματικό λόγο ύπαρξης των brands – το brand purpose. Είχαμε επηρεαστεί και από το διάσημο τότε άρθρο των Collins και Porras που είχε δημοσιευθεί στο HBR και επανατοποθετούσε την έννοια της επιχείρησης από δημιουργό κέρδους σε φορέα κουλτούρας και αξιών. Τα επόμενα χρόνια το brand purpose έγινε κυρίαρχο θέμα συζήτησης και τα brands μιλούσαν λιγότερο για το αν π.χ. περιείχαν περισσότερη ενυδατική κρέμα ή αν ήταν αυθεντικά σκωτσέζικα ουίσκυ και περισσότερο για το δικαίωμα των ανθρώπων στη φυσική ομορφιά ή στην προσωπική πρόοδο. Τέτοιες προσεγγίσεις συνήθως χρειάζονταν τόλμη, και στην πιο κλειστή ελληνική κοινωνία η μετάβαση γινόταν με αργότερους ρυθμούς και μέχρι και σήμερα η ελληνική αγορά δημιουργεί περιορισμένο αριθμό θετικών παραδειγμάτων, άξιων αναφοράς σε κάποιο άρθρο. Ακόμα και διάσημες σχετικές καμπάνιες, σαν αυτή της Nike για τον Kaepernick, πήραν ελάχιστη δημοσιότητα στη χώρα μας. Τα στερεότυπα καλά κρατούν και οι μάρκες που είναι έτοιμες να πάνε κόντρα σε αυτά προέρχονται από niche κατηγορίες ή απευθύνονται αποκλειστικά σε νεότερα κοινά, τα οποία μέσα από τα νέα μέσα είναι πιο εξοικειωμένα με τις σύγχρονες ιδέες και τρόπο ζωής. Οπότε όταν εμφανίζονται τόσο μεγάλες εξαιρέσεις όσο το #HairHasNoGender του Pantene αξίζει να μνημονεύονται. Στη χώρα που πριν λίγα χρόνια εμφανίστηκε το «Χτύπα, χτύπα σαν άντρας» με ελάχιστες αντιδράσεις, ένα απόλυτα mass-market brand τολμάει να μιλήσει για τη συμπερίληψη και να αμφισβητήσει τα έμφυλα στερεότυπα. Και μάλιστα μέσα από τα παραδοσιακά μέσα. Την ώρα που γράφω το άρθρο, δύο εβδομάδες μετά το λανσάρισμά της η συγκεκριμένη ενέργεια φαίνεται να δικαιώνεται. Οι νεαρές κόρες μου ήδη βλέπουν το brand με πολύ μεγαλύτερη συμπάθεια. Και οι θετικές αντιδράσεις στα κοινωνικά δίκτυα δείχνουν να είναι πολλαπλάσιες των (αναμενόμενων) αρνητικών. Πολλά πολλά μπράβο λοιπόν στην ελληνική ομάδα της P&G και στη Grey Athens. 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Δημήτρης Χατζηδάκης, Διευθύνων Σύμβουλος, Phaistos Networks ΑΕ

Ισχυρό media offering

Τι θα εννοούμε αύριο μιλώντας για αυτοματοποίηση; Τα τελευταία χρόνια «κουράσαμε» και «κουραστήκαμε» από πολλαπλές περιττές διαδικασίες και αυτοματισμούς, σε πολλούς τομείς της online διαφήμισης που, τελικά, στον βωμό του τεχνολογικού εντυπωσιασμού και της διεκδίκησης του πελάτη, «σπατάλησαν» χρόνο και ενέργεια από όλους μας. Η αυτοματοποίηση που πρέπει να επιδιώξουμε αύριο είναι αυτή που θα εξασφαλίσει τη μέγιστη αποτελεσματικότητα στην επένδυση του διαφημιζόμενου, ανακουφίζοντας ταυτόχρονα τον επαγγελματία από τον μόχθο της πολυπλοκότητας. Η αυτοματοποίηση του αύριο, οφείλει να απλουστεύσει πραγματικά τις διαδικασίες της καθημερινότητας, απελευθερώνοντας πολύτιμο χρόνο και επιτρέποντας στους ανθρώπους να εξελιχθούν, ώστε να επαναφέρουν τη δημιουργικότητά τους και να αφιερωθούν ακόμα πιο ποιοτικά στις ανάγκες του διαφημιζόμενου. Ποια είναι η «κρυμμένη» ευκαιρία για το digital οικοσύστημα που θέλετε να αποκαλύψετε; Δεν πρόκειται περί αποκάλυψης. Περισσότερο είναι μια διαρκής υπενθύμιση ότι δεν έχουμε κάνει όσα χρειάζονται για να αυξήσουμε το υφιστάμενο μικρό μερίδιο που έχουν τα εγχώρια Media επί του συνόλου της digital διαφημιστικής δαπάνης. Τώρα είναι ίσως μια πρώτης τάξεως ευκαιρία γι αυτό, καθώς οι συνθήκες που δημιουργούνται διεθνώς, εξαιτίας κυρίως των εξελίξεων όσον αφορά τα data και το privacy, διαμορφώνουν τις ιδανικότερες προϋποθέσεις για να ισχυροποιηθεί το local οικοσύστημα, καθώς σε αυτό βρίσκεται η πολύτιμη πρώτη ύλη: το πλούσιο περιεχόμενο και τα 1st party data, στοιχεία απαραίτητα στην cookie-less εποχή. Τα media που θα συνεχίσουν να επενδύουν στην οργάνωση του περιεχομένου τους και θα υιοθετήσουν λύσεις που θα κεφαλαιοποιούν την αξία των data τους, αλλά και οι οργανισμοί που θα αξιοποιήσουν τη δυναμική των πολλαπλών Μέσων που διαθέτουν για να προσφέρουν διευρυμένη και cross-media κάλυψη, θα δημιουργήσουν ένα ισχυρό offering για την επόμενη ημέρα και θα διεκδικήσουν με αξιώσεις το μέρος της δαπάνης που δικαιωματικά τους αναλογεί. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

DIGITAL MARKETING

Στη Mediacube η Toi&moi Η Mediacube επιλέχθηκε από την Toi&moi για την προώθηση των πωλήσεων και την ενίσχυση του brand στις αγορές της Ελλάδας και της Κύπρου. Συγκεκριμένα, με τη νέα αυτή συνεργασία, η Mediacube αναλαμβάνει να υλοποιήσει ένα ολοκληρωμένο πλάνο Digital και OmniChannel ενεργειών μέσω Performance & Branding καμπανιών σε Google, Facebook, Instagram, YouTube & TikTok. Στόχος της συνεργασίας είναι η ενίσχυση του Brand της Toi&moi σε Ελλάδα και Κύπρο, η αναγνώριση της εταιρείας ως Leader της αγοράς και η αύξηση των πωλήσεων τόσο του e-shop της, όσο και των φυσικών της καταστημάτων. DIGITAL MARKETING

Η Baas Digital σε διεθνή συνεργασία με τη Spruit Μία ακόμη διεθνή συνεργασία προσθέτει στο πελατολόγιό της η διαφημιστική εταιρεία BaaS Digital. Συγκεκριμένα, εγκαινίασε τη συνεργασία της με την ολλανδική εταιρεία Spruit, η οποία δραστηριοποιείται στον τομέα των παιδικών τροφών. Στο πλαίσιο αυτό, η BaaS Digital κλήθηκε να επανασχεδιάσει την digital παρουσία του brand, με την ανανέωση της εικόνας και του περιεχομένου της ιστοσελίδας του, καθώς και με καμπάνιες σε Google, Facebook και Instagram. Επιπλέον, δημιούργησε και την App Install Campaign, με στόχο την αύξηση των downloads και, κατ’ επέκταση, των παραγγελιών μέσω της εφαρμογής «Gorillas». PUBLIC RELATIONS

Στην Tribe Grey ο Νίκος Κοψιδάς Στο δυναμικό της Tribe Grey εντάχθηκε πρόσφατα ο Νίκος Κοψιδάς, ως Executive Business Leader - PR and Corporate Comms Operations. Προέρχεται από την V+O Group, με την οποία συνεργάστηκε τα τελευταία 7 σχεδόν χρόνια, με πιο πρόσφατη θέση αυτή του Business Unit Director. Έμπειρο στέλεχος της αγοράς επικοινωνίας, στο παρελθόν έχει διατελέσει, μεταξύ άλλων, Client Service Director στην Ikon Porter Novelli (BBDO Group) και Managing Director & CEO στην Modus Vivendi Advertising. MARKETING

Νέα Chief Marketing Officer στον όμιλο Epsilon Net Στον όμιλο της Epsilon Net εντάχθηκε η Αναστασία Καραμπουρνιώτη, αναλαμβάνοντας και επίσημα από 1/2/2022 την θέση της CMO (Chief Marketing Officer) του ομίλου. Στέλεχος με μεγάλη εμπειρία στη διοίκηση marketing και την 360˚ επικοινωνία, με εξειδίκευση σε θέματα rebranding & customer experience, η Αναστασία Καραμπουρνιώτη διατέλεσε τα τελευταία 20 χρόνια σε σημαντικές θέσεις σε πολυεθνικές εταιρείες και ελληνικούς ομίλους με δραστηριότητα σε διαφορετικές & κομβικές αγορές.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Η Star Επενδυτική ΑΕ εισήλθε ως στρατηγικός επενδυτής στην «Καλές Ιστορίες ΙΚΕ», η οποία με τo brand pod έχει καταστεί η πρώτη εταιρεία παραγωγής ελληνικών podcast, όπως επισημαίνει η ανακοίνωση. Στόχος της συνεργασίας είναι να εμπλουτισθεί το pod.gr και οι διεθνείς πλατφόρμες με τις οποίες συνεργάζεται, με νέες παραγωγές ήχου και εικόνας. ▶ Την εμπορική εκπροσώπηση του επιχειρηματικού portal epixeiro.gr αναλαμβάνει η Brainfood Media, εντάσσοντάς το στο δίκτυό της. Πρόκειται για έναν ιστότοπο που μεταφέρει όλες τις ειδήσεις από τις επιχειρήσεις από όλους τους κλάδους, τις startups, την αγορά εργασίας, την οικονομία, τις νέες τεχνολογίες, την επιστήμη και την κοινωνία, με ρεπορτάζ, αποκλειστικές πληροφορίες, έρευνες και δεδομένα. ▶ Αλλαγές στην ηγετική της ομάδα πραγματοποίησε η διεθνής εταιρεία συστατικών αρτοποιίας, ζαχαροπλαστικής και σοκολάτας, Puratos. Συγκεκριμένα, η εταιρεία αναβάθμισε στη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου τον Pierre Tossut και στη θέση του Προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου τον Cédric van Belle. ▶ Τη θέση της Head of Marketing Department στη Φάρμα Μητσόπουλος ανέλαβε η Αγγελική Βυρίνη. Τα προηγούμενα χρόνια έχει διατελέσει Marketing Director στην Mega Yeeros, στην Κρητών Άρτος και στην Pizza Fan. ▶ Η Uppercut Design, η οποία παρέχει υπηρεσίες Branding και Design, μετά από 14 χρόνια δημιουργικής πορείας και συνεργασιών, εξελίσσει το σετ υπηρεσιών της, μετονομάζεται, συμπληρώνει την ομάδα συνεργατών της με έμπειρα στελέχη και μεταφέρεται σε νέα γραφεία. ▶ Στην Palladian Communications Specialists ανέθεσε ο ∆ήµος Κ. Νευροκοπίου την παροχή «Υπηρεσιών Στρατηγικού Σχεδιασµού και ανάπτυξης Ταυτότητας Προορισµού ∆ήµου Κάτω Νευροκοπίου».

DIGITAL MARKETING

Διεθνές new business για την Generation Y Η Generation Y – International eBusiness Hub εγκαινιάζει τη συνεργασία της με την Intersport Albania, η οποία διαθέτει στην κατοχή της 9 φυσικά καταστήματα και αποτελεί την αποκλειστική αντιπρόσωπο brands, όπως McKinley, Firefly, Tecnopro, Pro Touch, Energetics κ.ά. Στο πλαίσιο της επένδυσης στον ψηφιακό μετασχηματισμό της, η εταιρεία ανέθεσε στην Generation Y τον αποκλειστικό σχεδιασμό και την υλοποίηση του καινούργιου διαδικτυακού καταστήματός της. Στο πλαίσιο αυτό, η Generation Y αναλαμβάνει το έργο «παρέχοντας στον πελάτη της όλα τα σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία, προκειμένου να είναι σε θέση να προσφέρει την απόλυτη ψηφιακή εμπειρία στα μέλη της αθλητικής του κοινότητας, καθώς και να ενισχύσει την ήδη επιτυχημένη παρουσία του στην παγκόσμια αγορά αθλητικών ειδών», καταλήγει επίσημη ανακοίνωση. MARKETING

The Craft Spirits Co.: Νέο επιχειρηματικό εγχείρημα των Γ. Χήτου και Γ. Βενιέρη H εταιρεία The Craft Spirits Co., το νέο κοινό επιχειρηματικό εγχείρημα του Γιάννη Χήτου και του Γιώργου Βενιέρη, παρουσιάζει στην ελληνική αγορά τα The Locals, το πρώτο, όπως υποστηρίζει η εταιρεία, ελληνικό brand στην κατηγορία των premium craft cocktails. Τα The Locals είναι ελληνικά cocktails, τα οποία παράγονται στην Κηφισιά στις εγκαταστάσεις της OSC. «Τα συσκευασμένα cocktails αποτελούν τη νέα δυναμική κατηγορία παγκοσμίως και προβλέπεται να αυξηθούν με διψήφιους ρυθμούς ανάπτυξης τα επόμενα 5 χρόνια», σημείωσε ο Γιώργος Βενιέρης. Η καινοτομία των The Locals είναι ότι αποτελούν craft cocktails, τα οποία καταναλώνονται απευθείας από το can χωρίς να χρειάζεται η προσθήκη πάγου. «Πρακτικά δημιουργήσαμε μία νέα κατηγορία στα αλκοολούχα ποτά, μοναδική ως προς την ευκολία κατανάλωσης σε πολλαπλές περιστάσεις και ταυτόχρονα σε προσιτή τιμή», ανέφερε ο Γιάννης Χήτος. MARKETING

Νέα συνεργασία για την Οut To Lunch Μια νέα συνεργασία εγκαινίασε πρόσφατα η Οut To Lunch, με την νεοιδρυθείσα The Why Community. Η The Why Community είναι µια διαδικτυακή πλατφόρµα µάθησης, ένα διαδικτυακό «σχολείο ζωής», για παιδιά 7 έως 15 ετών, που εκτίθενται σε ευφάνταστα ερεθίσµατα σχετικά µε τον τρόπο λειτουργίας του κόσµου και το µέλλον, µέσα από µια διαδραστική διαδικασία έµπνευσης, συµµετοχής και συνδηµιουργίας µε άλλους ανθρώπους, επάνω σε σύγχρονες θεµατολογίες. Το όραµα της νέας εταιρείας είναι µια γενιά παιδιών, που θα αλλάξει τον κόσµο, ρωτώντας πάντα «γιατί;». Αυτό το στοιχείο είναι και ο πυρήνας της εταιρικής ταυτότητας, όπως τη σχεδίασε η Οut To Lunch. Ένας «ξεχωριστός, δυναµικός, memorable και αξιαγάπητος branded µικρόκοσµος, µε ανεξάντλητες δυνατότητες εφαρµογών», απλώνεται γύρω από ένα ερωτηµατικό, αλλάζοντας και εµπνέοντας διαρκώς. Πρώτα δείγµατα της ταυτότητας στον αέρα είναι το λογότυπο και η ιστοσελίδα της εταιρείας, www.thewhycommunity.com. MARKETING

Στην Toyota Hellas η Μαρία Ηλιοπούλου Η Μαρία Ηλιοπούλου αναλαμβάνει Manager Corporate & Internal Communications, Sustainability, Brand PR της Toyota Hellas. Η Μαρία Ηλιοπούλου αποχώρησε προσφάτως από την Αθηναϊκή Ζυθοποιία, μετά από έξι χρόνια συνεργασίας, με τελευταία θέση αυτή της Corporate Affairs Sustainability Manager. Σχετικά με την αποχώρησή της η ίδια είχε αναφέρει: «Ήταν έξι πολύ δημιουργικά χρόνια, με “δυνατά” projects και σημαντικά επιτεύγματα, ήρθε, όμως, ο καιρός για μένα να κάνω το επόμενο βήμα». Πριν ενταχθεί στο δυναμικό της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, κατείχε τη θέση Account Manager στην Ogilvy. Από τη συγκεκριμένη θέση είχε συνεργαστεί με εταιρείες όπως οι Samsung Electronics Hellas, Ford Motor Hellas, Psychogios Publications, Mondelez International και The Coca-Cola Company. 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Χειρόφρενο στην πλατφόρμα του ΑΝΤ1 και αναζήτηση συμμαχιών Μετ’ εμποδίων η επιχείρηση ενεργοποίησης της over the top πλατφόρμας του ΑΝΤ1. Το λανσάρισμα αναστέλλεται μέχρι νεωτέρας, καθώς το business plan δεν βγαίνει. Στο κάδρο επανέρχονται συζητήσεις για συνεργατικό μοντέλο και partnership με άλλους παρόχους. Εξετάζεται συνεργασία με τη Nova. Παράγοντας-κλειδί και ορόσημο το Μουντιάλ, τα δικαιώματα του οποίου εξασφάλισε ο ΑΝΤ1 με όρο 32 αγώνες να μεταδοθούν στην πλατφόρμα.

Σ 10

ε δρόμο με περισσότερα εμπόδια απ’ όσα αρχικά είχαν προβλεφθεί εξελίσσεται η μετάβαση του ΑΝΤ1 στο λανσάρισμα της over the top πλατφόρμας που μπαίνει σε φάση ολικής αναθεώρησης λόγω αδυναμιών στο business plan του εγχειρήματος και σοβαρών αμφιβολιών για την επιχειρηματική του βιωσιμότητα. Πληροφορίες αναφέρουν ότι ο όμιλος Antenna οδηγείται σε αλλαγή πλεύσης σχετικά με την ενεργοποίησή του στον τομέα της πλατφόρμας για on demand κατανάλωση οπτικοακουστικού περιεχόμενου, ενώ για την ώρα βάζει χειρόφρενο στο λανσάρισμα του ΑΝΤ1+ μέχρι νεωτέρας, με ανοιχτό το ενδεχόμενο να εξετάσει άλλες συνεργατικές λύσεις. Τα οικονομικά δεδομένα που συνοδεύουν τις εκτιμήσεις σχετικά με το λανσάρισμα του ΑΝΤ1+ έγιναν «κόκκινη σημαία» για τη διοίκηση του ομίλου. Σύμφωνα με πληροφορίες, το business plan επεστράφη σε όσους το συνέταξαν για να γίνει πάλι από την αρχή, ενώ τα μέχρι τώρα δεδομένα δείχνουν ότι θα χρειαστεί ο όμιλος να βάλει βαθιά το χέρι στην τσέπη για να καλύψει το έλλειμμα στα πρώτα χρόνια της επένδυσης. Για να είναι βιώσιμο το εγχείρημα, θα χρειαστεί να συγκεντρώσει μερικές εκατοντάδες χιλιάδες συνδρομητών, τη στιγμή που ο «οικουμενικός» ανταγωνισμός από εταιρείες-κολοσσούς του εξωτερικού θα οξυνθεί τους επόμενους μήνες με την επερχόμενη (εντός του 2022) έλευση του Disney+ αλλά και του HBO Max. Ενόψει του λανσαρίσματος του ΑΝΤ1+ που αρχικά επρόκειτο να γίνει τον Σεπτέμβριο του 2021 και έκτοτε πάει από αναβολή σε αναβολή, υπάρχουν πλέον βάσιμες αμφιβολίες για τον αριθμό των συνδρομητών που θα μπορεί να προσελMarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

κύσει η νέα πλατφόρμα του ΑΝΤ1. Καλά πληροφορημένες πηγές της τηλεοπτικής αγοράς αναφέρουν ότι η μεγάλη δυσκολία της πρώτης συνδρομητικής πλατφόρμας που επιχειρείται με αποκλειστικό εγχώριο περιεχόμενο έγκειται σε μια εγγενή αδυναμία: ότι το κοινό έχει εκπαιδευτεί να έχει στη διάθεση του premium εγχώριο περιεχόμενο δωρεάν. Κάποιοι μιλούν για

Η ΜΕΓΑΛΗ ΔΥΣΚΟΛΙΑ ΤΗΣ ΠΡΩΤΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΙΚΗΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ ΠΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΤΑΙ ΜΕ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟ ΕΓΧΩΡΙΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΕΧΕΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΣΤΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΤΟΥ PREMIUM ΕΓΧΩΡΙΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΔΩΡΕΑΝ ανάγκη αναθεώρησης όλου του επιχειρηματικού μοντέλου, ενώ χαρακτηρίζουν «αυτογκόλ» τη στρατηγική του κλάδου της ελεύθερης τηλεόρασης να συνεχίζει τις πολύ υψηλές επενδύσεις σε περιεχόμενο που διατίθεται χωρίς συνδρομή. Η ταυτόχρονη ενεργοποίηση του ομίλου Antenna τόσο σε ελεύθερο όσο και σε συνδρομητικό περιβάλλον εγείρει ζητήματα αλλαγής στρατηγικής που εμπεριέχουν ρίσκο. Μια λύση θα ήταν να

αποκλιμακώσει αρχικά την επένδυση σε δωρεάν περιεχόμενο που διατίθεται στην ελεύθερη τηλεόραση και να γίνει στη συνέχεια μια συντεταγμένη μετάβαση σε πιο premium προγράμματα συνδρομητικά. Κάτι, ωστόσο, που εμπεριέχει το ρίσκο να μείνει έκθετο το ελεύθερο κανάλι -που αποτελεί κύρια πηγή διαφημιστικών εσόδων- εν μέσω σφοδρού ανταγωνισμού και να χάσει τη δυναμική του. Εκτός των άλλων απαιτείται και προσαρμογή στο παραγωγικό μοντέλο εν όψει των νέων απαιτήσεων που προκύπτουν από τη λειτουργία πλατφόρμας εγχώριου συνδρομητικού περιεχομένου. Ήδη λόγω της υπερπροσφοράς σειρών για τα ελεύθερα κανάλια –πόσω μάλλον και για τις συνδρομητικές υπηρεσίεςπαρατηρούνται σημαντικές ελλείψεις σε παραγωγικό δυναμικό, που καθιστά πρακτικά αδύνατη την ταυτόχρονη παραγωγή τόσων προϊόντων μυθοπλασίας, ενώ κανάλια και εταιρείες παραγωγής αναγκάζονται να… εισάγουν «χέρια», οπερατέρ και τεχνικούς από χώρες της Ανατολικής Ευρώπης.

ΣΥΖΗΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΜΜΑΧΙΑ ΜΕ NOVA Μετά την «αποτυχία» των business plan να παρουσιάσου ν ένα βιώσιμο μέλλον για την πλατφόρμα του ΑΝΤ1, επανέρχονται σενάρια συνεργασίας με άλλους «παίκτες». Στο πλαίσιο αυτό, πληροφορίες αναφέρουν ότι εξετάζεται κάποιας μορφής partnership με την BC Partners –εταιρεία που εξαγόρασε τη Nova- ενώ έχει ανοίξει εκ νέου κύκλος συνομιλιών του ΑΝΤ1 με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της BC Partners, Νίκο Σταθόπουλο για να εξεταστεί το ενδεχόμενο επιχειρηματικής συμμαχίας. Οι δύο πλευρές (ΑΝΤ1 και Nova) είχαν συ-

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

νεργαστεί σε ό,τι αφορά το κομμάτι της παραγωγής τον περασμένο Ιούνιο για τις ανάγκες μετάδοσης του Euro, από την συχνότητα του ΑΝΤ1, ενώ το καλοκαίρι κυκλοφορούσαν έντονα σενάρια ακόμα και για μετοχική συνεργασία των δύο πλευρών, δεδομένου ότι και η «μητέρα εταιρεία» της Nova έχει βλέψεις να «βγει» στην ελεύθερη τηλεόραση, κάτι που για την ώρα φρενάρει το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο. Με αφορμή το «πάγωμα» στο λανσάρισμα της πλατφόρμας του ΑΝΤ1, τα σενάρια συνεργασίας επανέρχονται.

καναλιών σε μια κοινή πλατφόρμα, με συγκέντρωση πρωτογενών προγραμμάτων από όλες τις πλευρές τα οποία στη συνέχεια θα αποδεσμεύονται σε ελεύθερο περιβάλλον. Όπως αναφέρει έμπειρη τηλεοπτική πηγή, «όλοι θέλουν να το κάνουν μόνοι τους αλλά αργά ή γρήγορα διαπιστώνουν ότι δεν βγαίνει με έναν παίκτη». Για την ώρα, πάντως, δεν διαφαίνεται να έχουν ωριμάσει οι συνθήκες για κοινή κάθοδο των καναλιών στον στίβο της over the top διάθεσης περιεχομένου.

ΚΑΙ ΣΕΝΑΡΙΟ «ΠΑΝΣΤΡΑΤΙΑΣ»

ΤΟ ΜΟΥΝΤΙΑΛ «ΠΙΕΖΕΙ» ΓΙΑ ΛΥΣΗ

Βάζοντας κάτω όλα τα δεδομένα –οικονομικά και παραγωγικά- πληθαίνουν οι φωνές που ισχυρίζονται ότι για να βγει το μοντέλο μιας ελληνικής πλατφόρμας στα πρότυπα του Netf lix χρειάζεται ολική συνεισφορά. Για να υπάρξει ελπίδα για break even στο μέλλον θα χρειαστεί συνεργατικό μοντέλο όπου τα πρωτότυπα προγράμματα θα είναι πολλαπλής προέλευσης. Κάποιοι, μάλιστα, επαναφέρουν ως μόνο βιώσιμο το σενάριο της «πανστρατιάς», με συνεργασία σε συνδρομητικό περιβάλλον όλων των ελεύθερων

Ο χρόνος, ωστόσο, πιέζει τη διοίκηση του ΑΝΤ1 που καλείται μέσα στους επόμενους μήνες να πάρει οριστικές αποφάσεις. Το χρονικό όριο για την επίλυση του γόρδιου δεσμού της πλατφόρμας του ΑΝΤ1, δεν είναι άλλο από το Μουντιάλ. Κι αυτό γιατί ο ΑΝΤ1 έχει εξασφαλίσει τα δικαιώματα του Παγκοσμίου Κυπέλλου Ποδοσφαίρου που θα διεξαχθεί τον Νοέμβριο, με πρόβλεψη μάλιστα μέρος των αγώνων να μεταδοθεί σε συνδρομητικό περιβάλλον. Στην συμφωνία για τα δικαιώματα του Μουντιάλ όπου ο ΑΝΤ1

πλειοδότησε έναντι της ΕΡΤ και έγειρε την πλάστιγγα της FIFA υπέρ του, περιλαμβάνεται όρος ότι σημαντικό μέρος των αγώνων θα μεταδοθεί μέσα από τις πλατφόρμες του ομίλου. Πιο συγκεκριμένα, στην ανακοίνωση του ΑΝΤ1 αναφερόταν ότι «τουλάχιστον 32 αγώνες θα μεταδοθούν από τη συχνότητα του ΑΝΤ1 ενώ και οι 64 αγώνες του κορυφαίου αθλητικού γεγονότος θα είναι διαθέσιμοι ζωντανά, μέσα από τις πλατφόρμες του». Σύμφωνα με τον αρχικό σχεδιασμό, οι αγώνες του Μουντιάλ θα αξιοποιούνταν ως κεντρικό δέλεαρ για να αυξήσει τη συνδρομητική της βάση η πλατφόρμα του ΑΝΤ1, με την προϋπόθεση έως τότε να έχει ήδη τεθεί σε λειτουργία και μάλιστα να έχει «χτίσει» κοινό. Σύμφωνα με πληροφορίες, στη συμφωνία του ΑΝΤ1 με τη FIFA περιλαμβάνεται όρος για τουλάχιστον 100.000 συνδρομητές μέχρι την έναρξη του Μουντιάλ. Οι επόμενοι μήνες θα είναι κρίσιμοι, καθώς αν δεν βρεθεί συγκεκριμένη λύση για την πλατφόρμα του ΑΝΤ1, κινδυνεύει να τιναχτεί στον αέρα η συμφωνία για τα δικαιώματα του Μουντιάλ ή να αναγκαστεί να τα «μοιραστεί» με άλλον πάροχο.

«ΑΠΟΒΑΣΗ» ΑΤΖΟΥΝ ΙΛΙΤΖΑΛΙ ΣΤΟΝ ΣΚΑΙ Στρατηγική συνεργασία του Σκάι με τον Τούρκο παραγωγό. Πρόταση της AcunMedya να αναλάβει όλο το πρόγραμμα του Σκάι, πλην ειδήσεων και ενημερωτικών εκπομπών. Εκ νέου ισχυροποίηση του Ατζούν Ιλιτζαλί στον Σκάι μετά την έναρξη του Survivor που επαναφέρει το κανάλι στις πρώτες θέσεις της κατάταξης τηλεθέασης. Παρά την κακή πορεία του Top chef στο πρώτο μισό της σεζόν που είχε ως αποτέλεσμα το κανάλι του Φαλήρου να κατρακυλήσει στην πέμπτη θέση, η… ρεβάνς του Survivor δίνει και πάλι αέρα νικητή στον Τούρκο παραγωγό που ετοιμάζει κανονική «απόβαση» στο Φάληρο. Σύμφωνα με πληροφορίες, ο Σκάι και ο Ατζούν Ιλιτζαλί συζητούν το ενδεχόμενο να προχωρήσουν σε στρατηγική συνεργασία που θα περάσει ουσιαστικά όλο το ψυχαγωγικό πρόγραμμα στην ευθύνη και τον έλεγχο του τούρκου παραγωγού. Η AcunMedya κατέθεσε πρόταση στον Σκάι να αναλάβει την παραγωγή όλου του μη ενημερωτικού προγράμματος του καναλιού, επεκτείνοντας δηλαδή έτσι το πεδίο δραστηριοποίησης της εταιρείας παραγωγής τους, όχι μόνο στα ριάλιτι, όπως ίσχυε έως τώρα, αλλά και σε όλες τις ζωντανές ψυχαγωγικές εκπομπές του σταθμού καθώς και στις σειρές μυθοπλασίας. Αν περάσει η πρόταση αυτή, ο Α. Ιλιτζαλί θα πάρει στον έλεγχο του όλο το πρόγραμμα και τον αέρα του Σκάι από τις 12 το μεσημέρι και μετά, με εξαίρεση το μεσημβρινό και το κεντρικό δελτίο. Η πρόταση Ατζούν προς τον Σκάι περιλαμβάνει νέα ριάλιτι ώστε να αντικατασταθεί το Big Brother που τελείωσε οριστικά και δεν προβλέπεται να επιστρέψει στον Σκάι, αλλά και δύο σίριαλ.

Πιάνοντας τον παλμό της φετινής σεζόν που δίνει σημαντικό boost στο τρεντ της μυθοπλασίας, ο Τούρκος παραγωγός μπαίνει στα χωράφια των σειρών σε συνεργασία με Έλληνες δημιουργούς. Η μία σειρά που μπαίνει ήδη σε φάση γυρισμάτων σε σκηνοθεσία της Όλγας Μαλέα και πρωταγωνίστρια τη Μαρία Ναυπλιώτου, είναι το βασισμένο σε τούρκικο φορμάτ «Κόκκινο δωμάτιο» που θα βγει με άλλο τίτλο για να μη συμπίπτει με την παλιά σειρά του Mega, ενώ προτείνεται και δεύτερη σειρά βασισμένη σε πρωτότυπο ελληνικό σενάριο. Παράλληλα, στόχος είναι να συνεχιστεί το καθημερινό ριάλιτι «Κάτι Ξαναψήνεται», ενώ συνέχεια θα υπάρξει και στο Survivor. Ενώ αρχικά πληροφορίες ανέφεραν ότι μετά τον τρέχοντα κύκλο, ο Σκάι θα αφήσει για μια σεζόν το ριάλιτι επιβίωσης να «ξεκουραστεί», τελικά φέρεται να υπάρχει απόφαση για νέο κύκλο Survivor την προσεχή σεζόν, αυτή τη φορά μάλιστα με πιθανότερη από ποτέ την All star εκδοχή με παλαιότερους παίκτες. Όσο για το The voice, πληροφορίες αναφέρουν ότι αν επιστρέψει θα πρέπει να γίνει σημαντικό λίφτινγκ και πιθανότατα αλλαγές και στα πρόσωπα. Η πρόταση του Α. Ιλιτζαλί να αναλάβει όλο το κομμάτι της παραγωγής του Σκάι πλην των ειδήσεων και των ενημερωτικών εκπομπών, εξετάζεται σοβαρά από τη διοίκηση του σταθμού. Εκτιμάται ότι με τον τρόπο αυτό θα επιτευχθεί σημαντική οικονομία κλίμακας, ωστόσο, θα παραδοθεί σημαντική «εξουσία» στον Τούρκο παραγωγό επί όλου του προγράμματος του Σκάι.

07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Grey Athens_Pantene_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Με την υπογραφή της Grey Athens, το Pantene λανσάρει τη νέα καμπάνια #HairHasNoGender, φέρνοντας στο προσκήνιο 5 queer άτομα, αληθινά μέλη της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας, που μοιράζονται τις δικές τους ιστορίες και μιλούν για ενδυνάμωση και ορατότητα, αναφερόμενα «στα εντυπωσιακά λαμπερά μαλλιά τους». Την ταινία σκηνοθέτησε ο Αργύρης Παπαδημητρόπουλος σε παραγωγή της εταιρείας TopCut Modiano. Το μήνυμα που θέλει να περάσει το Pantene, ως περήφανος υποστηρικτής της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας και των διεκδικήσεών της, είναι ότι: «Ό,τι μαλλιά και να ονειρεύεσαι, είμαστε δίπλα σου». «We are free», ακούγεται στο μουσικό κομμάτι που ντύνει το TVC που έχει γίνει viral, λαμβάνοντας πολλά θετικά σχόλια στα social media. Παράλληλα, το λανσάρισμα της καμπάνιας συμπίπτει με την επαναλειτουργία της Γραμμής Ψυχολογικής Στήριξης «11528-Δίπλα Σου», της οποία το Pantene και η P&G είναι χορηγοί.

WEBER SHANDWICK / MCCANN ATHENS_ΟΜΙΛΟΣ ΗΡΑΚΛΗΣ_ ΚΑΜΠΑΝΙΑ

Η ΙΔΕΑ Η νέα τηλεοπτική ταινία του ομίλου Ηρακλής με την υπογραφή της Weber Shandwick / McCann Athens και σε παραγωγή της Play Productions βρίσκεται on air. Στο τηλεοπτικό σποτ παρουσιάζονται σύγχρονοι «ήρωες», οι οποίοι πραγματοποιούν τους δικούς τους καθημερινούς άθλους, με φόντο μερικά μόνο από τα πιο εμβληματικά έργα υποδομών που έχουν γίνει πραγματικότητα με πρώτες ύλες του ομίλου Ηρακλής και έχουν μεταμορφώσει την εικόνα της χώρας και αναβαθμίσει την ποιότητα ζωής μας. Το τολμηρό πρώτο βήμα ενός μικρού παιδιού, η προετοιμασία και η ορμή μίας μουσικού λίγο πριν ανέβει στη σκηνή για το πιο σημαντικό κονσέρτο της, το ταξίδι μίας φοιτήτριας σε ένα νέο συναρπαστικό κεφάλαιο της ζωής της, η αναζήτηση επόμενων προκλήσεων από μια παρέα φίλων, τα σχέδια ζωής ενός νέου ζευγαριού, η πορεία ενός νέου ποδηλάτη να ανέβει στην κορυφή μέσα από δύσβατα μονοπάτια, η προσπάθεια ενός «γίγαντα» των γηπέδων που έμελλε να καθορίσει τη νίκη της ομάδας του. Καθημερινοί «άθλοι» που εκτυλίσσονται σε έναν κόσμο, όπου ο όμιλος έχει θέσει τα θεμέλια κάνοντας πράξη κατασκευαστικούς άθλους. Τη σκηνοθεσία υπογράφει ο Βαγγέλης Λυμπερόπουλος.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

Soho Square Athens_Sky Express_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Ένα πλαστικό φέρι μποτ, ένα πιόνι σκακιού, ένα παιχνίδι και ένα λαμπατέρ γραφείου μετατρέπονται στα πιο χαρακτηριστικά αξιοθέατα από προορισμούς της Ελλάδας, στη νέα καμπάνια της Sky Express από την Soho Square Athens. Η αεροπορική εταιρεία υποδέχθηκε τη νέα χρονιά προσφέροντας πτήσεις εσωτερικού από 16,90 ευρώ. Στην καμπάνια που δημιουργήθηκε για να επικοινωνηθεί αυτή η προσφορά, τα πιο χαρακτηριστικά αξιοθέατα της Ελλάδας δίνουν τη θέση τους σε διάφορα μικροαντικείμενα που κοστίζουν όσο ένα εισιτήριο για τον εκάστοτε προορισμό. Με αυτόν τον ευφάνταστο τρόπο γίνεται απόλυτα κατανοητό το μήνυμα πως με αυτήν την προσφορά όλοι έχουν την δυνατότητα να ταξιδέψουν σε 34 προορισμούς σε όλη την Ελλάδα, σε τιμές τόσο χαμηλές, όσο ενός… πλαστικού παιχνιδιού, ενός σετ σκακιού, ή ενός... λαμπατέρ γραφείου. Η καμπάνια αποτελείται από μια ποικιλία υλικών και ξεδιπλώνεται τόσο στο digital περιβάλλον όσο και στα παραδοσιακά Μέσα. MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

V+O Greece

ΈΝΑ HUB ΣΥΛΛΟΓΙΚΉΣ ΈΥΦΥΙΑΣ Γιορτάζουμε 20 χρόνια επιτυχημένης πορείας στο χώρο της στρατηγικής και της επικοινωνίας με ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τους ανθρώπους μας. Πώς μπορούμε να περιγράψουμε μια τόσο πλούσια διαδρομή μέσα σε λίγες γραμμές; Ας αφήσουμε τους αριθμούς να τη διηγηθούν. 20 χρόνια δυναμικής, δημιουργικής δουλειάς. 13 εταιρείες με 167 στελέχη σε επτά χώρες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Ένα ευρύτατο portfolio από integrated υπηρεσίες επικοινωνίας που καλύπτουν ολόπλευρα τις ανάγκες 215 πελατών από όλα τα industries. Μια πορεία συνεχούς ανάπτυξης με 15,3% μέση ετήσια αύξηση κύκλου εργασιών, χάρη στην οποία σήμερα απευθυνόμαστε σε μία αγορά 60 εκατομμυρίων καταναλωτών. Στην Ελλάδα είμαστε η V+O Greece, ένα δυναμικό οικοσύστημα εταιρειών το οποίο απαρτίζουν, με σειρά ίδρυσης, η V+O Communication, η Unlimited Creativity, η Curious Ahead και η Mindhaus. Συνδυάζοντας την τεχνογνωσία των εταιρειών μας στην Ελλάδα, λειτουργούμε ως ένα one-stop-shop που προσφέρει σε κάθε πελάτη τις υπηρεσίες επικοινωνίας που χρειάζεται. Πάνω απ’ όλα όμως, αυτό που μας διαφοροποιεί είναι οι άνθρωποί μας: 120 έμπειρα στελέχη στην Ελλάδα που η εμπειρία τους ξεπερνά τα 10 έτη για 1 στους 2 V&Oers. 120 experts που λειτουργούν με κοινές αρχές και κουλτούρα, συνδυάζοντας ταυτόχρονα τα πιο διαφορετικά background, αντικείμενα σπουδών, γνώσεις, δεξιότητες και ταλέντα, απόψεις και οπτικές γωνίες. Με 2 στις 3 θέσεις να καταλαμβάνονται από γυναίκες και 21 γυναίκες συνολικά στο senior management.

Διαφορετικότητα. Αυτή είναι το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα. Αυτή η διαφορετικότητα αυξάνει την ένταση και την ισχύ της σκέψης μας. Μας κάνει να βλέπουμε την πραγματικότητα πιο καθαρά, από ψηλά και από χαμηλά, μικροσκοπικά και μακροσκοπικά, περιορίζοντας τα τυφλά σημεία. Αυτή η διαφορετικότητα γίνεται πλουραλισμός και συλλογική ευφυΐα. Γίνεται ομαδική εργασία και δημιουργικότητα. Γίνεται καμβάς όπου οι διαφορετικές σκέψεις συναντώνται και γεννούν στρατηγικές και ιδέες. Αυτή η διαφορετικότητα μας κάνει ευέλικτους, δεκτικούς στην αλλαγή, δημιουργικούς και πρωτοπόρους. Ανθίζει μέσα από ένα κοινό κώδικα αξιών, ενθαρρύνοντας τον συνεχή διάλογο, δημιουργώντας ευκαιρίες που μεταφράζονται σε αξία για τους πελάτες μας και πολύτιμη εμπειρία για το μέλλον μας. Αυτή η διαφορετικότητα κάνει και τη διαφορά. 20 χρόνια τώρα, μας χαρίζει επιτυχίες, αλλά και τη θέληση για ακόμη περισσότερα, για αυτό το κάτι παραπάνω που πάντα αναζητούμε.

Μια ομάδα, καταλύτης της εξέλιξης. Μια ομάδα πολλά παραπάνω από 2 αρχικά.

Our Team: Βαρβιτσιώτης Θωμάς, Ολύμπιος Γιάννης, Κανελλοπούλου Τέτη, Γκόγκου Τόνια, Φατούρου Χριστίνα, Μουρδουκούτας Βασίλης, Γεράρδης Γιώργος, Ψούχλα Ρία, Τζίρου Σοφία, Οικονόμου Αργυρώ, Πατρινός Νίκος, Μπουγιούκα Ντόρα, Γιώτη Χαρά, Φανουράκη Μαίρη, Ιωάννου Νίκος, Αλεξοπούλου Ιωάννα, Ατσίδη Ζαφείρα, Αναστασιάδου Ειρήνη, Τσουράκη Εύη, Καπράλου Ελένη, Σαραφιανού Σύνθια,

Κατσούλας Δημήτρης, Βασαλάκης Γιάννης, Καραγιάννη Ελίνα, Πέππα Βασιλική, Μποφάντης Χάρης, Νεοφώτιστου Λίνα, Λυγνού Φαίη, Σφακιανάκης Λευτέρης, Βούλγαρη Κωνσταντίνα, Λιναρούδης Δημήτρης, Βλάχου Πένυ, Μπάρμπα Φαίδρα, Τζιούφα Ιφιγένεια, Κωνσταντινίδης Αντώνης, Γιακουμάκη Τάνια, Πασσάς Χρήστος, Κορκοφίγκας Γιώργος, Ψυχάρη Μαρίνα, Ριζογιαννοπούλου Ιωάννα, Παπακωνσταντίνου

Δόνυ, Σταμάτη Βάγια, Χαραλαμποπούλου Σταυριάννα, Δούκα Δέσποινα, Χαλαζιά Γιώτα, Φρονίστας Πέτρος, Κοτίδου Βαρβάρα, Ντόκα Αργυρώ, Δαμιανού Έλενα, Θεοδώρου Ιωάννα, Μιχαλοπούλου Κατερίνα, Βαχαβιώλου Αθηνά, Αλεξίου Γεωργία, Άγουρου Παρασκευή, Σούκα Αμαλία, Βούτσας James, Γουρνά Mαριαλίκη, Γλωσσιώτης Στέργιος, Αγαπητός Χρυσόστομος, Αποστολίδου Κατερίνα, Ασημακόπουλος

Κωνσταντίνος, Βασιλείου Άγγελος, Γερασιμίδου Ναταλί, Δημακάκος Δημήτρης, Δρίτσα Χριστίνα, Ζόγκα Αντιγόνη, Θεοδόσης Σταύρος, Θεοδώρου Αμαλία, Ιατρέλης Μάνος, Ιορδανίδου Ελευθερία, Καμπάνης Ιάσωνας, Καμπάκη Τζίνα, Καπέκα Ζωή, Κασκούτη Κατερίνα, Κοντοβάιου Λίνα, Κύρκου Δανάη, Κωστάκης Θανάσης, Λαδακάκου Πέννυ, Λάππα Νάνσυ, Λιαλιούτη Εύα, Μακρή Αντωνία, Μάνεση Σόνια,

Μαργαριτόπουλος Δημήτρης, Μαυρουδή Άννα, Μιληλή Σήλια, Μιστιλλίογλου Βασίλης, Μιχάλης Γιάννης, Μιχάλη Μαρία, Μπη Λίζα, Μπογδάνου Χριστίνα, Μπουμπής Μάριος, Μπουτεράκου Λαμπρίνα, Μπούχλης Μπάμπης, Ξανθοπούλου Άννα, Παυλάκη Δήμητρα, Παναγιωτόπουλος Βασίλης, Παπαγγελή Κατερίνα, Παπαδάκη Ραφαέλα, Πεπονάκης Γιώργος, Ρεσβάνη Βάνα, Σκαμπαρδώνη

Μυρτώ, Σκανδάλη Βάγια, Σούκουλη Ειρήνη, Σταμούλης Χρήστος, Συλλέου Κωνσταντίνα, Σωτηρίου Λέανδρος, Σωτηροπούλου Μαρία,Ταξίδη Στέλλα,Τζομπάσι Λυδία, Τζούμπα Ιουλία,Τρίγκα Ελένη, Φακίτσας Γιάννης, Φιλιππουπολίτης Γιώργος, Φίλης Δημήτρης, Χριστοδουλάτου Ασημίνα, Χριστοφή Κατερίνα, Κυρατσούλης Θεόφιλος, Μακρή Τίνα, Χρήστου Ανθή

ΕΙΜΑΣΤΕ ΕΝΑ ΔΙΈΘΝΈΣ HUB ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΑΛΕΝΤΟΥ

ΧΤΙΖΟΥΜΈ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΔΉΜΙΟΥΡΓΟΥΜΈ ΔΕΣΜΟΥΣ ΜΈΓΑΛΩΝΟΥΜΈ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ

ΔΕΝ ΘΕΩΡΟΥΜΕ ΤΙΠΟΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΟ

ΕΙΜΑΣΤΕ ΚΑΤΑΛΥΤΈΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ, ΙΔΕΩΝ, ΔΡΑΣΕΩΝ

ΠΙΣΤΕΥΟΥΜΕ ΣΤΗ ΔΥΝΑΜΉ

ΤΉΣ ΈΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΠΟΥ ΦΕΡΝΕΙ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΠΟΥ ΚΑΝΕΙ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΚΑΛΥΤΈΡΟ

ΥΠΌ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ

presents

Kαλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Την Πέμπτη 24 Φεβρουαρίου η ελληνική αγορά δίνει το καθιερωμένο ραντεβού της στο συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών», για να παρουσιάσει και να παρακολουθήσει επιλεγμένες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών από την χρονιά που πέρασε.

24 02 

2022 LIVE ON YOUR

SCREEN

ΟΙ ΠΡΏΤΟΙ ΟΜΙΛΗΤΈΣ

Μαρία Αντωνίου

Ολυμπία Οδός

Παναγιώτης Μικρογιαννάκης Stoiximan

Χριστίνα Βασιλικού

Χρυσούλα Δημητρίου

Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος

Λευτέρης Κλημεντίδης

Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος

Αναστασία Παπανδρουλιδάκη Cosmos Sport

Stoiximan

Ρωμύλος Πολιτόπουλος ΞΥΝ

Παναγιώτης Κούβαλης

INTERAMERICAN

Κώστας Σταθοκωστόπουλος Carglass Greece

CALL FOR

FULL SPEAKERS GROUP

Γιώργος Μητσοπέτρος Oracle

Χρήστος Συμεωνάκης

Ιnsurance Market

Αν θέλετε να παρουσιάσετε και το δικό σας case στο συνέδριο, στείλτε την πρότασή σας μέχρι τις 09/02 στο mail: vkotzia@boussias.com. Οι θέσεις είναι περιορισμένες.

www.customerconference.gr ΧΌΡΗΓΌΣ

Συμμετοχές: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 119), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο-Υποβολή Παρουσιάσεων: Βασιλική Κοτζιά, E: vkotzia@boussias.com

Official Publication

Industry Focus

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

DIGITAL TRANSFORMATION, ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΕΚΕ ΟΔΗΓΟΥΝ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ Σε τροχιά ανάπτυξης βρίσκεται ο ασφαλιστικός κλάδος και μέσω της επένδυσης στον ψηφιακό μετασχηματισμό του, με γνώμονα τον πελάτη, ο οποίος δείχνει να στρέφεται προς την ψηφιακή ασφάλιση. Για την ενίσχυση του engagement του καταναλωτικού κοινού δε, οι εταιρείες του κλάδου επιστρατεύουν νέα digital προϊόντα, ευρηματικές επικοινωνιακές και διαφημιστικές καμπάνιες, καθώς και επιχειρηματικές συνεργασίες, με στόχο να «μιλήσουν» στη γλώσσα των πελατών τους. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

μφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους δίνουν οι ασφαλιστικές εταιρείες, ακολουθώντας την αντίστοιχη στροφή του καταναλωτικού κοινού σε ψηφιακά μέσα και λύσεις. Στο πλαίσιο αυτό, καινοτομούν και εισάγουν στην ελληνική αγορά υπηρεσίες και προγράμματα, τα οποία επικοινωνούν με ευρηματικές, αλλά και συναισθηματικές καμπάνιες, φιλοδοξώντας αφενός να προσελκύσουν και να διευκολύνουν τη ζωή του καταναλωτικού κοινού και, αφετέρου, να ξεχωρίσουν σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Καταλύτης όλων αυτών υπήρξε η πανδημία και η υγειονομική κρίση που την ακολούθησε, με πρόσφατη έρευνα της Accenture, με την υποστήριξη της ΕΑΕΕ και τίτλο «Greek Insurance Market: MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

Covid triggers a cycle of accelerated digital transformation», να επιβεβαιώνει ακριβώς αυτό, ότι η πανδημία ενεργοποίησε έναν κύκλο επιταχυνόμενου ψηφιακού μετασχηματισμού στην ελληνική ασφαλιστική αγορά.

ΑΓΚΑΛΙΑΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ Τη συναλλακτική τους συμπεριφορά με τις ασφαλιστικές εταιρείες άλλαξαν σχεδόν 8 στους 10 καταναλωτές (73%), διαπιστώνει η έρευνα. Ωστόσο, εκτιμούν και την προσαρμογή των εταιρειών του κλάδου στις νέες συνθήκες, με το 53% των καταναλωτών να δηλώνει πολύ ικανοποιημένο από την ανταπόκρισή τους και το >

2021-2022

Industry Focus αναπτύσσοντας προϊόντα και υπηρεσίες που εξελίσσονται μαζί με τις ανάγκες του καταναλωτή και με τα νέα δεδομένα».

ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΟΥ CX ΜΕ DIGITAL ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ

79% να είναι διατεθειμένο να μοιραστεί προσωπικά δεδομένα με τους παρόχους. Επιπλέον, βρέθηκε ότι 76% επιθυμούν να έχουν πρόσβαση σε ψηφιακά κανάλια για δραστηριότητες, από την αναζήτηση πληροφοριών για ασφαλιστικά προϊόντα μέχρι την υποστήριξή τους σε περίπτωση ανάγκης, ενώ 66% είναι θετικοί στην αγορά ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών αποκλειστικά από ψηφιακές πλατφόρμες. «Η πανδημία και το lockdown ανέδειξαν ακόμα περισσότερο την ανάγκη για γρήγορες και αξιόπιστες online διαδικασίες. Τόσο επειδή οι άνθρωποι κλήθηκαν να διαχειριστούν από το σπίτι τους τέτοιες εκκρεμότητες, όσο και επειδή περιορίστηκαν όσο είναι δυνατόν όλες οι επαφές που μπορούσαν να αποφευχθούν. Ο καταναλωτής κινείται πλέον online με ακόμα μεγαλύτερη άνεση και περιμένει αντίστοιχη ταχύτητα και ευελιξία στην ανταπόκριση των υπηρεσιών», επισημαίνει ο Μιχάλης Αντωνίου, Head of Product της Hellas Direct. Παράλληλα, παρατηρεί ότι, καθώς το internet επεκτείνεται σε επιπλέον διαδικασίες, πέραν της αγοράς ή ανανέωσης συμβολαίου, όπως καταγραφή ζημιάς, επικοινωνία με τα συνεργεία, συνεννόηση με τους ασφαλισμένους, «διαρκές αίτημα είναι αυτό της αξιοπιστίας και της εμπιστοσύνης, στο οποίο ο ασφαλιστικός κλάδος απαντά,

Στο λανσάρισμα νέων, digital κυρίως, υπηρεσιών προχώρησαν, το περασμένο χρονικό διάστημα, οι εγχώριες ασφαλιστικές εταιρείες, με στόχο να ενισχύσουν το engagement των πελατών τους και να ανταποκριθούν στις ανάγκες τους. Ενδεικτικά, η Hellas Direct παρουσίασε τη νέα υπηρεσία χρηματοδότησης Wallet+, η οποία αποτελεί μια δέσμη λύσεων για τη χρηματοδότηση της κινητικότητας. Πρόκειται για ένα πρόγραμμα δόσεων χωρίς πιστωτική κάρτα, που δίνει τη δυνατότητα διαμοιράσματος μιας δαπάνης σε πιο μικρά κομμάτια. Από την πλευρά της, η Eurolife FFH, λάνσαρε το ασφαλιστικό πρόγραμμα My Cyber Protection για προστασία στο διαδίκτυο, το οποίο καλύπτει 3 διαφορετικά ζημιογόνα περιστατικά στο διαδίκτυο και απευθύνεται σε όσους διαθέτουν λογαριασμούς σε υπηρεσίες του διαδικτύου και σε όσους πραγματοποιούν ηλεκτρονικές συναλλαγές και αγορές. Επίσης, προχώρησε στην ίδρυση της ακαδημίας ψηφιακών και επαγγελματικών δεξιοτήτων για ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, ανεξαρτήτως του εάν συνεργάζονται ή όχι με την εταιρεία, με τίτλο Eurolife Business Academy, σε συνεργασία με τον φορέα

76% των καταναλωτών επιθυμούν να έχουν πρόσβαση σε ψηφιακά κανάλια για μια σειρά υπηρεσιών, ενώ 66% δηλώνουν θετικοί στην αγορά ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών αποκλειστικά από ψηφιακές πλατφόρμες

«ΔΗΛΩΜΕΝΗ Η ΠΡΟΘΕΣΗ ΜΑΣ ΓΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ» «Η ασφαλιστική αγορά στη χώρα μας, για ακόμη μια χρονιά, κλήθηκε να αντιμετωπίσει τις δυνατές προκλήσεις που η πανδημία του Covid-19 έχει επιβάλει σε παγκόσμιο επίπεδο τα τελευταία 2 χρόνια. Οι συνθήκες της πανδημίας, των φυσικών καταστροφών, της ανάγκης οχύρωσης της υγείας και της περιουσίας, καθώς και οι αυξητικές τάσεις στον τιμάριθμο ορίζουν τα νέα δεδομένα καταναλωτικής συμπεριφοράς στο σύνολο της αγοράς και στην ιδιωτική ασφάλιση ειδικότερα. Ελπίζοντας πως σύντομα θα περιοριστούν τα μέτρα προφύλαξης από την πανδημία, όσο αυξάνεται ο αριθμός των εμβολιασμένων στη χώρα μας, με

MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

τον ιό να βαίνει προς ύφεση, οι ευκαιρίες για την ασφαλιστική αγορά φαίνεται να είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Ταυτόχρονα, η αλματώδης ανάπτυξη της τεχνολογίας σε όλους τους τομείς, δημόσιο και ιδιωτικό και η διείσδυσή της σε κάθε μορφή επικοινωνίας και εμπορικής συναλλαγής, έχει ωθήσει τους καταναλωτές σε συνεχή χρήση και εξοικείωση με αυτήν. Ολοένα και μεγαλύτερο εύρος ηλικιών κάνει χρήση της νέας τεχνολογίας στις καθημερινές τους συναλλαγές, αλλάζοντας έτσι σημαντικά το προφίλ της κατανάλωσης. Για την ασφαλιστική αγορά οι τάσεις είναι ανάλογες. Επιπλέον, παρατηρείται μεταβολή τόσο από πλευράς ασφαλιστικών κινδύνων, που προκύπτουν από υγειονομικούς και περιβαλλοντολογικούς παράγοντες, όσο και από τις νέες τάσεις και τις συμπεριφορές των ασφαλισμένων. Το επιχειρηματικό μοντέλο

που ακολουθείται έως σήμερα, από εταιρείες όπως η Εθνική Ασφαλιστική, με ιστορική διαδρομή μεγαλύτερης των 130 χρόνων, οφείλει να αποδείξει ενεργά τη δηλωμένη πρόθεση της εταιρείας, για συμμετοχή και προσφορά τόσο επιχειρηματικά, όσο και κοινωνικά σε ενέργειες και σε προγράμματα πρόληψης και προάσπισης του κοινωνικού ιστού. Η ευελιξία, η προσαρμοστικότητα, αλλά και ένα ελκυστικό επενδυτικό και σταθερό φορολογικό περιβάλλον, θα βοηθήσουν σημαντικά τις εταιρείες να αναπτυχθούν, προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας στους ασφαλισμένους τους, εξασφαλίζοντας παράλληλα ένα υγιές μέλλον στην ασφαλιστική αγορά». Γιάννης Σηφάκης, Διευθυντής Εταιρικής Επικοινωνίας, Marketing & Bancassurance, Εθνική Ασφαλιστική

Industry Focus

καινοτομίας Found.ation. Επιπλέον, λάνσαρε και το More Life, έναν ψηφιακό χώρο υγείας, ευεξίας και ψυχικής ενδυνάμωσης, μέσω του οποίου παρέχει μια σειρά από προτάσεις για καλές πρακτικές στην καθημερινότητα. Όσο για την Ευρωπαϊκή Πίστη λάνσαρε στο site της europaikipisti.gr, την ενότητα «Blog», με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας του επισκέπτη στα ψηφιακά μέσα της, καθώς και το νέο portal πελατών της, «My Portal», το οποίο προσφέρει στον χρήστη μια απλή και εξατομικευμένη εμπειρία διαχείρισης της δραστηριότητάς του με την εταιρεία. Η Υδρόγειος Ασφαλιστική, στο πλαίσιο της επέκτασης των ψηφιακών υπηρεσιών της, εισήγαγε στη mobile εφαρμογή «Ydrogios Agent» την υπηρεσία «EasySign» για την απομακρυσμένη ηλεκτρονική υπογραφή της αίτησης ασφάλισης και των εντύπων προσυμβατικής ενημέρωσης, ενώ προχώρησε και στην είσοδό της στον κλάδο υγείας με τη σειρά προγραμμάτων «Πλάνο Υγείας». Την digital υπηρεσία «Pick Up & Drop» παρουσίασε στην ελληνική αγορά η Europ Assistance Greece για την παροχή ανέπαφων υπηρεσιών παραλαβής και παράδοσης του οχήματος του πελάτη, ενώ η Ergo Ασφαλιστική λάνσαρε την εφαρμογή «Ergo For Me», μέσω της οποίας οι ασφαλισμένοι της θα έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τη σχέση τους με την εταιρεία και την επικοινωνία με τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή τους, οποιαδήποτε στιγμή, από οπουδήποτε.

NEW BUSINESSES ΓΙΑ ENGAGEMENT ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑΣ Σημαντικός παράγοντας δραστηριότητας για τις ασφαλιστικές εταιρείες, το τελευταίο χρονικό διάστημα, αποτέλεσαν και τα new businesses. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η εμβάθυνση της μακρόχρονης στρατηγικής συνεργασίας της Interamerican με τον online ασφαλιστικό διαμεσολαβητή Μoneymarket ΑΕ, γνωστό με την επωνυμία insurancemarket.gr, μέσω της απόκτησης του συνόλου του μετοχικού κεφαλαίου της τελευταίας από την πρώτη. Παράλληλα, προχώρησε σε αναβάθμιση των ψηφιακών υποδομών της, με τη συνεργασία της Analytical View, με στόχο την ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες της και την αξιοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων, ενώ συνεργάστηκε και με τη Universal Life, με σκοπό την ανάπτυξη στην τοπική ασφαλιστική αγορά στους κλάδους γενικών ασφαλίσεων, μέσω της παρουσίας της Interamerican στην Κύπρο και της θυγατρικής εταιρείας ασφαλιστικής πρακτόρευσης της Universal Life, Universal Insurance Agency (UIA). Όσον αφορά στην Anytime, δημιούργησε, μαζί με την Κωτσόβολος, το πρώτο ενημερωτικό έντυπο ασφάλισης σε γραφή Βraille, στο πλαίσιο του προγράμματος «Τεχνολογία Χωρίς Εμπόδια» της δεύτερης, ενώ προσέφερε ειδικά σχεδιασμένα και ολοκληρωμένα προγράμματα ασφάλισης κατοικίας και την παροχή κάλυψης απώλειας μισθωμάτων για την Prosperty. Τέλος, συνεργάστηκε με την Kineo, παρέχοντας ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα ασφάλισης στα ηλεκτρικά οχήματα της. Η Hellas Direct προχώρησε στην εξαγορά του υποκαταστήματος της Mapfre Asistencia στην Ελλάδα, με στόχο την ανταλλαγή τεχνογνωσίας, τεχνολογίας και μιας σειράς υπηρεσιών για τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης στον καταναλωτή. Η AIG Europe SA-Υποκατάστημα Ελλάδας και η Europ Assistance SA-Υποκατάστημα Ελλάδας, η οποία συμπλήρωσε πέρυσι 30 χρόνια στην Ελλάδα, συνεργάστηκαν, με τη δεύτερη να αντικαθιστά τη μέχρι τότε εταιρεία οδικής βοήθειας Inter Partner Assistance SA. Από την πλευρά της, η Groupama Ασφαλιστική συνεργάστηκε με την Cognity για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων και marketing για όλους τους

«ΖΗΤΟΥΜΕΝΟ ΘΑ ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ Η ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΚΑΙ Η ΣΧΕΣΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ» «Έπειτα από σχεδόν 10 χρόνια μείωσης ασφαλίστρων, το επόμενο διάστημα όλα δείχνουν πως θα δούμε άνοδο. Καθώς οι ζημιές μειώνονται, αλλά το κόστος τους αυξάνεται, η μετά την πανδημία ασφαλιστική αγορά θα κληθεί να ισορροπήσει μετακινούμενη από τα προ πανδημίας δεδομένα σε νέες διαρκώς εξελισσόμενες μετά κορωνοϊού συνθήκες. Το ζητούμενο θα παραμείνει η αξιοπιστία και η σχέση εμπιστοσύνης. Οι καταναλωτές θα αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες online όλο και περισσότερο. Η κινητικότητα και η υγεία θα παραμείνουν στην κορυφή των αναγκών, ως στιβαροί πυλώνες, τόσο στη μεταβατική περίοδο, όσο αυτή κρατήσει, όσο και στη μετά Covid-19 εποχή». Μιχάλης Αντωνίου, Head of Product, Hellas Direct

ασφαλιστικούς κλάδους, ενώ η Εθνική Ασφαλιστική, στην επέτειο των 130 ετών της, προχώρησε σε συμφωνία συνεργασίας με τα Θεραπευτήρια του Hellenic Healthcare Group (HHG) για την απευθείας κάλυψη από την εταιρεία του κόστους συγκεκριμένων χειρουργικών επεμβάσεων που διεξάγονται με ρομποτική τεχνική. Επιπλέον, ξεχώρισε και η συνεργασία της Ευρωπαϊκής Πίστης με τη Viva Wallet Holdings για την εισαγωγή της εφαρμογής Viva Wallet POS στον ασφαλιστικό κλάδο.

ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΙΚΕΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Στις δραστηριότητές τους, οι ασφαλιστικές εταιρείες συμπεριέλαβαν και την πραγματοποίηση χορηγιών σε μια ευρεία γκάμα τομέων, όπως και στην υλοποίηση προωθητικών ενεργειών. Ενδεικτικά, η Hellas Direct διενέργησε διαγωνισμό με τη συμβολή της Aegean και δώρο εισιτήρια και μίλια Miles+Bonus. Συγκεκριμένα, όσοι λάμβαναν προσφορά για ασφάλεια σπιτιού ή αυτοκινήτου από τη Hellas Direct, για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, δηλώνοντας τον Miles+Bonus λογαριασμό τους, έμπαιναν σε κλήρωση με δώρο εισιτήρια και μίλια από την Aegean. Μια ενότητα διαδικτυακών εκπομπών, με κοινωνικό χαρακτήρα «έτρεξε» στα social media η Anytime με συντονίστρια την Κατερίνα Ζαρίφη. Οι εκπομπές συμπληρώνονταν με προσφορά της εταιρείας σε οργανισμούς με κοινωφελή σκοπό. Σε επίπεδο χορηγιών, η Interamerican ανανέωσε, για 9η χρονιά, τη χορηγική υποστήριξη της στο έργο Orange Grove της ολλανδικής πρεσβείας, ενώ, μαζί με την Anytime υποστήριξαν χορηγικά, με platinum χορηγία, τη δράση του οργανισμού WeFor, με θέμα «Γυναίκα και Πολιτισμός» στο πλαίσιο της καμπάνιας «WeForWomen». Χορηγός σε παράσταση της Εθνικής Λυρικής Σκηνής, η οποία παρουσιάστηκε στην Εναλλακτική Σκηνή της ΕΛΣ στο Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, υπήρξε η Eurolife FFH, ενώ η Interamerican στήριξε την ελληνική ομάδα ποδοσφαίρου αστέγων, η οποία κατάφερε πέρυσι να μεταβεί στην Ουτρέχτη της Ολλανδίας για το Πανευρωπαϊκό Τουρνουά Κοινωνικού Ποδοσφαίρου. Όσον αφορά στη MetLife υποστήριξε για 8η χρονιά, ως Κύριος Χορηγός, το πρόγραμμα Μαθητικής Εικονικής Επιχείρησης, το οποίο υλοποίησε το Junior Achievement Greece, με τη συμμετοχή ομάδων από 90 Γυμνάσια και Λύκεια όλης της χώρας. 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩΝΤΑΣ ΣΤΗ «ΓΛΩΣΣΑ» ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Γίνεται, επομένως, αντιληπτό ότι στόχος του κλάδου αποτελεί να προσεγγίσει το κοινό του με έναν τρόπο, ο οποίος όχι μόνο θα ανταποκρίνεται στις νυν ανάγκες του, αλλά θα προβλέπει και πιθανές μελλοντικές του επιθυμίες. Εξάλλου, όπως παρατηρεί ο Μιχάλης Αντωνίου, εκτός από τη χρήση των διαθέσιμων διαφημιστικών διαύλων και η τεράστια δεξαμενή του internet, «αυτό που εξακολουθεί να κάνει τη διαφορά είναι η “ταυτότητα” της επικοινωνίας, ο χαρακτηριστικός τρόπος της κάθε ασφαλιστικής να συνομιλεί με τους ασφαλισμένους της και να δίνει το στίγμα της στην αγορά». Προσθέτει δε ότι η καλύτερη προβολή μιας δράσης είναι η ανάδειξη των αποτελεσμάτων της και η έμπρακτη επιβεβαίωση πως κάθε υπόσχεση τηρείται. «Τα μεμονωμένα ασφαλιστικά προϊόντα φαίνεται να υποχωρούν όλο και περισσότερο έναντι των συνολικότερων και πιο ολοκληρωμένων λύσεων. Όσο οι καταναλωτές θα σκέπτονται με όρους οικοσυστήματος, τόσο οι ασφαλιστικές θα τους προσεγγίζουν, “μιλώντας” την ίδια γλώσσα, αναπτύσσοντας δηλαδή συνολικές λύσεις και ολοκληρωμένες προτάσεις».

ΔΙΑΘΕΣΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΣΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΟ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Έντονα ανθρώπινο πρόσωπο ανέδειξαν, για μια ακόμη χρονιά, οι ασφαλιστικές εταιρείες, μέσα από πληθώρα δράσεων. Ενδεικτικά, η Eurolife FFH στήριξε, με τη ΜΚΟ People Behind, το Πανεπιστήμιο Τρίτης Ηλικίας, εγκαινίασε με τη HOPEgenesis, παιδικό σταθμό στον Δήμο Αγράφων, υπέγραψε τη Χάρτα Διαφορετικότητας και συμμετείχε σε αυτήν ως Founding Member, στήριξε τον παιδικό διαγωνισμό ζωγραφικής του Μουσείου Κυκλαδικής Τέχνης και δημιούργησε 10 στάσεις με dispenser διάθεσης αντισηπτικού υγρού. Η Interamerican προχώρησε σε προσφορές γευμάτων σε απόρους, στήριξη του σχεδίου ανασυγκρότησης της Βόρειας Εύβοιας, των σεισμόπληκτων της Κρήτης, του Δικτύου για τα Δικαιώματα του Παιδιού, του χρηματοοικονομικού αλφαβητισμού και της προστασίας των δασών σε συνεργασία με τον Σύλλογο Εθελοντών Αφιδνών Δασοπροστασίας. Επίσης, προσέφερε εξοπλισμό στο Πυροσβεστικό Σώμα Ελλάδος και στήριξη την Ευρωπαϊκή Εβδομάδα Κινητικότητας από κοινού με την Anytime, η οποία υπήρξε χορηγός πιλοτικής δοκιμής drone στα Τρίκαλα, μεταφέροντας φάρμακα. Η Ergo Ασφαλιστική εγκαινίασε πρόγραμμα ΕΚΕ, πραγματοποιώντας με τη ΜΚΟ We4All, δράσεις δενδροφύτευσης, ενώ η Υδρόγειος Ασφαλιστική στήριξε συλλόγους μέριμνας παιδιών και άλλων ευπαθών ομάδων. Η ΝΝ Hellas παρείχε δωρεάν την υπηρεσία πληροφόρησης υγείας Dr Online και στις Κυκλάδες και στήριξε το πρόγραμμα «Φιλία σε

Στο λανσάρισμα νέων, digital κυρίως, υπηρεσιών προχώρησαν οι εγχώριες ασφαλιστικές εταιρείες, με στόχο να ενισχύσουν το engagement των πελατών τους και να ανταποκριθούν στις ανάγκες τους, ενώ σημαντικός παράγοντας δραστηριότητας υπήρξε και τα new businesses MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Ευρωπαϊκή Πίστη: Παρουσίασε καμπάνια με την υπογραφή της McCann Athens, και επίκεντρο τις ανθρώπινες σχέσεις. Στόχος της καμπάνιας, η οποία περιλαμβάνει 5 ταινίες, είναι να δώσει έμφαση στους ανθρώπους που καθένας θα καλέσει πρώτους στις σημαντικές στιγμές της ζωής του. Την παραγωγή επιμελήθηκε η Parasol και τη σκηνοθεσία ο Χρήστος Κανάκης. Εθνική Ασφαλιστική: Δημιούργησε μια 3600 καμπάνια, σε συνεργασία με την BBDO και σε παραγωγή της FeelMe Films. Η καμπάνια ξεκίνησε με τηλεοπτικό σποτ και συνεχίστηκε με ανάπτυξη σε social media, internet και άλλα Μέσα. Το σκεπτικό της επικεντρώθηκε στη βασική αξία της εταιρείας, την εμπιστοσύνη των πελατών της, την οποία έχει κερδίσει εδώ και 130 χρόνια. Eurolife FFH: Δημιουργία της Tribe Athens αποτέλεσε η καμπάνια επικοινωνίας της ασφαλιστικής, σε συνεργασία με τη Hopegenesis. Η καμπάνια αφορούσε την «υιοθεσία» 10 απομακρυσμένων περιοχών της χώρας κατά της υπογεννητικότητας και τη δημιουργία σε καθεμία από αυτές ενός παιδικού σταθμού. Την παραγωγή της καμπάνιας ανέλαβε η Movielab Productions σε σκηνοθεσία Πάνου Κορώνη. ΝΝ Hellas: Κυκλοφόρησε διαφημιστική καμπάνια, την οποία υπέγραφε η The Newtons Laboratory. Το concept ήθελε τη δασκάλα μιας τάξης δημοτικού να προσπαθεί να δώσει χαρά μέσω της εξ’ αποστάσεως εκπαίδευσης στους μαθητές της και να τους μεταδώσει την ελπίδα για το αύριο. Την παραγωγή του σποτ ανέλαβε η Stefi με σκηνοθέτη τον Βασίλη Κεκάτο.

κάθε ηλικία», σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Prolepsis. Από την πλευρά της, η Hellas Direct συμμετείχε στο Giving Tuesday, στηρίζοντας το μη κερδοσκοπικό σωματείο Δεσμός και στήριξε τη δράση της Ithaca Laundry, ενώ η MetLife καθάρισε την παραλία Αρτέμιδας σε συνεργασία με τη ΜΚΟ All for Blue και ανέλαβε την αγωνιστική πρωτοβουλία WonderRun του αθλητή και ασφαλιστικού της συμβούλου, Θωμά Πουρλίδα, για την ενίσχυση της Μονάδας Αυτιστικού Ατόμου με Νοητική Αναπηρία «Ελπίδα». Όσο για την Ευρωπαϊκή Πίστη, συμμετείχε στην Ευρωπαϊκή Εβδομάδα Μείωσης Αποβλήτων, με την εκστρατεία #SkepsouAllios, στήριξε, για 11η χρονιά, το Greece Race For The Cure και εντάχθηκε, κατόπιν αξιολόγησης, στον νέο δείκτη ESG (Environmental Social Governance) του Χρηματιστηρίου Αθηνών MW.

22  03  22

Live Online & Interactive

presents

Sales Management Forum

E A R LY B IRD -20% E ΩΣ 20/02/2

022

Ain’t No Mountain High Enough Οι εταιρείες και οι διευθύνσεις πωλήσεων βιώνουν την πρόσκληση των αλλαγών που προέρχεται από την πανδημία, οικονομικές και γεωπολιτικές πιέσεις σε συνδυασμό με μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών, αγοραστικές συμπεριφορές και ένα εξελισσόμενο τεχνολογικό τοπίο. Το Sales Leadership Summit είναι ένα στρατηγικό συνέδριο Πωλήσεων που στόχο έχει να παρουσιάσει στις διευθύνσεις πωλήσεων τους τρόπους για να παραμείνουν μπροστά από τις αναδυόμενες τάσεις πωλήσεων, εμπνέοντας τις εταιρείες και τις ομάδες τους να υιοθετήσουν νέες πρωτοβουλίες και να επιτύχουν συνεχώς αυξανόμενους στόχους ανάπτυξης σε μια ταχέως εξελισσόμενη και ανταγωνιστική αγορά. ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΣΕ: • Διευθυντικά Στελέχη Πωλήσεων & CEOs • Διευθυντικά Marketing & Εξυπηρέτησης Πελατών • Στελέχη Ανθρώπινου Δυναμικού & Εκπαίδευσης • Προμηθευτές Λύσεων για τις Πωλήσεις

www.salesmanagementforum.gr Συμμετοχές: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Μαριλένα Παππά, T: 210 6617777 (εσωτ. 222), Ε: mpappas@boussias.com

Official Publication

Interview

RAJA RAJAMANNAR, ΠΡOΕΔΡΟΣ, WFA

«Ο τρόπος που κάνουμε marketing δεν δουλεύει πια» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Ποια είναι τα ορόσημα της νέας εποχής του marketing; Ποια είναι τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία που έχουν σήμερα στη διάθεσή τους οι marketers και ποιος ο ρόλος τους στο αναδυόμενο επιχειρηματικό σκηνικό; Ένα από τα πιο ηχηρά ονόματα του industry χαρτογραφεί το νέο περιβάλλον, λίγο πριν από το διεθνές event-ορόσημο για το οικοσύστημα της επικοινωνίας. 24

τόχος μας είναι να επαναφέρουμε τη βαρύτητα και το εκτόπισμα του marketing, δεδομένου ότι αυτό θα αποτελέσει τον καθοριστικότερο οδηγό ανάπτυξης». Πώς μπορεί να επιτευχθεί ένας τόσο φιλόδοξος στόχος; Ενόψει της διοργάνωσης της Global Marketer Week στην Αθήνα στις 5-8 Απριλίου από την Παγκόσμια Ομοσπονδία Διαφημιζομένων (WFA) σε συνεργασία με τον Σύνδεσμο Διαφημιζομένων Ελλάδος (ΣΔΕ), ο Πρόεδρος της WFA και CMO της Mastercard, Raja Rajamannar, μιλά στο Marketing Week για τις προσδοκίες από τη διοργάνωση και αναλύει τον ρόλο των marketers στη νέα εποχή.

MW: Πώς προέκυψε η επιλογή της Ελλάδας για τη διοργάνωση της Global Marketer Week και ποιες οι προσδοκίες σας από το φετινό event;

Raja Rajamannar: Η τοποθεσία διεξαγωγής θέλαμε να πληροί ορισμένες προϋποθέσεις, αναφορικά με τη συνεργασία και τα standards για την υλοποίηση. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδος είναι ένας εξαιρετικός συνεργάτης και μέλος και αρχικά η διοργάνωση στην Αθήνα είχε προγραμματιστεί για πέρυσι, αλλά λόγω όλων αυτών που συνέβησαν μεταφέρθηκε για φέτος. Στην πραγματιMarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

κότητα, αυτό που θέλουμε είναι να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία στους συμμετέχοντες και έτσι θέσαμε ορισμένα κριτήρια: Διαθέτει η χώρα υψηλού επιπέδου κοινότητα marketing; Φυσικά. Υπάρχουν οι υποδομές για τη φιλοξενία κορυφαίων marketers από όλο τον κόσμο; Σίγουρα. Επίσης, ο ελληνικός πολιτισμός είναι εξαιρετικός. Εγώ είχα την τύχη να επισκεφθώ την Ελλάδα και λατρεύω την κουλτούρα και τους ανθρώπους. Όσον αφορά τις προσδοκίες, όπως ξέρετε, το marketing αλλάζει με ραγδαίους ρυθμούς. Μιλώ συχνά για το «πέμπτο παράδειγμα» του marketing, το οποίο θα είναι τελείως διαφορετικό από όσα γνωρίζουμε σήμερα. Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι marketers έχουν τις δυνατότητες να βελτιώσουν τις πρακτικές τους, να τους προσφέρουμε οδηγούς, εκπαίδευση, ευκαιρίες δικτύωσης, mentorship. Ως WFA, αναλαμβάνουμε σχετικές πρωτοβουλίες για την κοινότητα και στρέφουμε το ενδιαφέρον σε κρίσιμα ζητήματα, όπως το brand safety. Επομένως, αυτό που επιχειρούμε να εξερευνήσουμε σε αυτό το συνέδριο είναι το τι μας επιφυλάσσει το μέλλον προκειμένου να εξοπλιστούμε σωστά, ώστε να είμαστε μπροστά από τις εξελίξεις. Στόχος μας είναι να επαναφέρουμε τη βαρύτητα και το εκτόπισμα του marketing, δεδομένου ότι είναι αυτό που θα αποτελέσει

τον καθοριστικότερο οδηγό ανάπτυξης. Το συνέδριο θα φιλοξενήσει πολλούς παγκοσμίου βεληνεκούς ομιλητές και εξαιρετικά ενδιαφέροντα sessions και οι ομάδες μας εργάζονται πυρετωδώς ώστε όποιος το παρακολουθήσει να φύγει «γεμάτος».

Διανύουμε μια εποχή που οι προτεραιότητες των ανθρώπων μεταβάλλονται. Το ίδιο συμβαίνει και με τα brands που επαναπροσδιορίζουν το purpose και την αποστολή τους. Πώς μπορούν να το κάνουν έτσι ώστε να οικοδομήσουν σχέσεις που βασίζονται στην εμπιστοσύνη; Έχετε δίκιο. Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο. Πρόσφατα, η Edelman δημοσίευσε το Βαρόμετρο Εμπιστοσύνης, από το οποίο προκύπτει ότι οι κυβερνήσεις και τα media σκοράρουν πολύ χαμηλά στην εμπιστοσύνη των πολιτών. Αντίθετα, οι άνθρωποι στρέφονται στις επιχειρήσεις περιμένοντας να κάνουν τη διαφορά και πιστεύω ότι είναι προνόμιο για εμάς να είμαστε σε θέση να προσφέρουμε στην κοινωνία. Το marketing θα πρέπει να είναι δύναμη για επιχειρηματική ανάπτυξη αλλά και δύναμη για το κοινό καλό και αυτό είναι κάτι εξαιρετικά σημαντικό. Δεύτερον, πολλές εταιρείες δεν αντιλαμβάνονται τη θέση του purpose. Το

Interview Θίξατε πολλά ζητήματα αλλά θέλω να σταθώ στην ανάγκη του marketing να είναι παράλληλα δύναμη ανάπτυξης και δύναμη «για το καλό». Ποιος είναι ο ρόλος του στο πεδίο της βιωσιμότητας;

purpose θα πρέπει να συνιστά τον πολικό αστέρα και όχι κάτι που αλλάζει από μέρα σε μέρα. Μπορεί οι τακτικές για την επίτευξή του να μεταβάλλονται, το ίδιο το purpose όμως όχι. Προφανώς, είναι κάτι πολύ περισσότερο από την «πολιτική ορθότητα», πρέπει να βγαίνει «από καρδιάς», να είναι ειλικρινές. Στη Mastercard, έχουμε ενοποιήσει marketing και επικοινωνία σε ένα τμήμα και δημιουργήσαμε το purpose statement για την εταιρεία έχοντας ακούσει τι επιθυμεί η ηγεσία να πετύχει. Μέσα από εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία, στόχος μας είναι να δώσουμε ζωή στο όραμα και αυτό συμβαίνει όταν οι εργαζόμενοι το ασπάζονται. Επίσης, με την πρωτοβουλία Priceless Planet αντιμετωπίζουμε ζητήματα κλιματικής αλλαγής, ενώ, μέσα από συνεργασία με τη Stand up to Cancer, συμβάλλουμε στην αναζήτηση θεραπείας για τον καρκίνο και ήδη έχουμε αποτελέσματα. Οι στόχοι που στηρίζει ένα brand θα πρέπει να συνδέονται με το purpose και τελικά όλα να δένουν με τον πυρήνα της επιχείρησης. Τότε μπορούν να γίνουν μαγικά πράγματα.

Το marketing «αγγίζει» πολλούς τομείς: Αρχικά, μπορεί να αναδείξει το πρόβλημα και το γεγονός ότι απαιτούνται λύσεις με αξιόπιστους και προσιτούς τρόπους, καθώς πρόκειται για σύνθετα ζητήματα που δεν γίνονται αντιληπτά από όλους, ενώ υπάρχει και πολλή παραπληροφόρηση. Δεύτερον, στο marketing υπάρχουν τέσσερις πυλώνες: προϊόν, τιμή, τοποθεσία, προώθηση. Πρέπει να δώσετε έμφαση σε όλους. Για παράδειγμα, τα συστατικά και η συσκευασία των προϊόντων σας απαιτείται να έχουν το ελάχιστο αποτύπωμα σε ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι ίδιες σας οι καμπάνιες είναι περιβαλλοντικά υπεύθυνες, σε συνεργασία με τα agencies, όπως και οι διαδικασίες σας, επιλέγοντας τις πιο «πράσινες» εναλλακτικές. Επίσης, μπορείτε να συγκεντρώσετε πόρους για περιβαλλοντικούς σκοπούς και να ενσωματώσετε τη συμβολή των καταναλωτών στο purpose σας, όπως κάναμε με τη Mastercard και τη φύτευση 100 εκατ. δέντρων με την Priceless Planet Card. Χρειάζεται να «ενώσετε τις τελείες» και να βεβαιωθείτε ότι η βιωσιμότητα είναι παντού στο επίκεντρο. Στη WFA αναγνωρίζουμε ότι αυτά είναι θέματα που δεν μπορεί να τα αντιμετωπίσει κάθε brand μεμονωμένα και γι’ αυτό λανσάραμε την πρωτοβουλία Planet Pledge. Έχει εξαιρετική ανταπόκριση από brands παγκόσμιου βεληνεκούς, αλλά και από ενώσεις που λαμβάνουν μέρος κινητοποιώντας το δίκτυό τους. Στη Mastercard αναπτύξαμε το Priceless Planet Coalition, όπου προσπαθούμε να αξιοποιήσουμε τις συνδέσεις μας για να δημιουργήσουμε θετικό αντίκτυπο για το περιβάλλον. Αυτά είναι μερικά από τα πράγματα που μπορούν και πρέπει να κάνουν οι marketers για να κάνουν τη διαφορά.

Μία ακόμη βασική πρόκληση που η WFA έχει αναγνωρίσει είναι η επίτευξη διαφορετικότητας, ισότητας και συμπερίληψης. Θεωρείτε ότι το οικοσύστημα είναι έτοιμο να εξελιχθεί; Είναι κάτι που πρέπει να γίνει. Ακόμα και σήμερα υπάρχουν εταιρείες όπου οι γυναίκες αμείβονται λιγότερο από τους

άντρες για την ίδια δουλειά. Κρίνεσαι από το φύλο σου, από το χρώμα του δέρματός σου, από την καταγωγή σου, από τον σεξουαλικό προσανατολισμό σου. Είναι σοκαριστικό να συμβαίνει αυτό ακόμη και να χρειάζεται να το συζητάμε σήμερα. Στην πραγματικότητα, μιλάμε για τον πυρήνα της ανθρώπινης αξιοπρέπειας. Πρέπει να είμαστε σωστοί, αξιοπρεπείς άνθρωποι, που σημαίνει να αποδεχόμαστε τους άλλους όπως είναι, να τους αντιμετωπίζουμε ισότιμα και να τους συμπεριλαμβάνουμε όλους, χωρίς προκαταλήψεις. Το καλό είναι ότι τα τελευταία χρόνια οι άνθρωποι το συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο, τα brands αναλαμβάνουν δράσεις και οι εταιρείες αναγκάζονται να λογοδοτήσουν σχετικά με τα DEI standards τους. Έχουμε όμως πολύ δρόμο μπροστά μας, καθώς πέρα από τους προφανείς διαχωρισμούς υπάρχουν συμπεριφορές και αντιλήψεις «κάτω από την επιφάνεια», που έχουν επικρατήσει για πολύ καιρό και δεν μπορούν να εντοπιστούν και να εξαλειφθούν εν μία νυκτί. Μπορούμε όμως να κάνουμε κάτι για αυτό, ακολουθώντας μια ολιστική προσέγγιση. Όταν εντάχθηκα στο δυναμικό της Mastercard, πριν από 8 χρόνια, μόλις ένα στα έξι άτομα στην ομάδα ήταν γυναίκα. Σήμερα, οι γυναίκες είναι περισσότερες στο τμήμα μου από τους άντρες, είναι το 67% και αυτό ισχύει και στους senior ρόλους όπου τα 2/3 του management είναι γυναίκες. Στη Mastercard έχουμε εισάγει τον όρο DQ, decency quotient, όπως το EQ και το ΙQ. Πρώτα πρέπει να έχεις υψηλό δείκτη αξιοπρέπειας και μετά να είσαι καλός επαγγελματίας.

«Το purpose θα πρέπει να συνιστά τον πολικό αστέρα για τα brands και όχι κάτι που αλλάζει από μέρα σε μέρα. Μπορεί οι τακτικές για την επίτευξή του να μεταβάλλονται, το ίδιο το purpose όμως όχι. Είναι κάτι πολύ περισσότερο από την “πολιτική ορθότητα”, θα πρέπει να βγαίνει “από καρδιάς”» 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Interview Ας περάσουμε σε ένα άλλο ζήτημα που έχει γίνει buzzword, το relevance. Πώς μπορούν τα brands να μιλήσουν με ουσιαστικό τρόπο στο κοινό;

Αυτό είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό θέμα. Αν οι marketers μιλούν για τον εαυτό τους, ή λένε πόσο καλό είναι το προϊόν ή η εταιρεία τους, δεν μπορούν να κερδίσουν την καρδιά και το μυαλό των καταναλωτών. Πρέπει να μάθεις τι είναι σημαντικό για αυτούς και κάθε τι που κάνεις να περιστρέφεται γύρω από αυτό. Δεν μιλάω μόνο για αυτά που απλά ενδιαφέρουν τους καταναλωτές, αλλά για αυτά που τους παθιάζουν. Συνηθίζω να μιλάω για passion points, τομείς με τους οποίους οι άνθρωποι εμπλέκονται βαθιά, όπως η μουσική ή ο αθλητισμός. Το παραδοσιακό segmentation, με βάση τα δημογραφικά στοιχεία, είναι ξεπερασμένο. Το πώς και το πού θα επικοινωνήσουμε έχει να κάνει με τα passion points και η επικοινωνία θα πρέπει να είναι αυθεντική και relevant. Στη Mastercard εστιάζουμε σε 10 passion points και δεν επικοινωνούμε απλά, αλλά δημιουργούμε εμπειρίες. Γιατί το μέλλον βρίσκεται στο experiential marketing και όχι απλά στη διαφημιστική επικοινωνία. Όταν αυτό γίνεται σωστά, οι καταναλωτές αισθάνονται το brand, δεν ακούν buzzwords γύρω από το brand. Αυτό αλλάζει τα δεδομένα. Πριν κάποιο καιρό, η Mastercard βρισκόταν στο νούμερο 87 ανάμεσα στα 100 top brands. Σήμερα, είμαστε στο νούμερο 10, χωρίς γιγαντιαίο budget. Το sonic brand μας έγινε το νούμερο ένα audio brand για δύο συνεχόμενα έτη και διαρκώς κάνουμε πολύ δημιουργικά πράγματα: λανσάραμε εστιατόρια και, αν και στην αρχή κάποιοι αμφέβαλλαν, τελικά οι άνθρωποι το λατρεύουν γιατί δημιουργούμε εμπειρίες γι’ αυτούς. Δημιουργήσαμε αρώματα, με μεγάλη επιτυχία. Η ιδέα είναι η σύνδεση με τους καταναλωτές μέσα από όλα

«Κοιτάζοντας το μέλλον, εντοπίζουμε τουλάχιστον 24 τεχνολογικές εξελίξεις, κάθε μια από τις οποίες θα επηρεάσει τις ζωές μας σε μεγάλο βαθμό. Όλες μαζί, συνδυαστικά, οδηγούν σε ένα εκρηκτικό disruption!» MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

εκείνα που τους παθιάζουν, δίνοντάς τους κάτι μοναδικό, που δεν μπορούν να βρουν αλλού. Το relevance δεν θα πρέπει να είναι απλά buzzword και όσο πιο σύντομα οι μάρκες επενδύσουν στο πάθος, τόσο πιο κοντά θα βρίσκονται στην επιτυχία.

Στο τελευταίο σας βιβλίο, Quantum Marketing, αναλύετε τις συντεταγμένες της νέας εποχής του marketing. Μπορείτε να μας ξεναγήσετε σε αυτή; Κοιτάζοντας το μέλλον, εντοπίζουμε τουλάχιστον 24 τεχνολογικές εξελίξεις: τεχνητή νοημοσύνη, επαυξημένη πραγματικότητα, εικονική πραγματικότητα, μικτή πραγματικότητα, διευρυμένη πραγματικότητα, ολογράμματα, 3D printing, 5G, αυτόνομα οχήματα, wearables, internet of thing, μεταξύ πολλών άλλων. Κάθε μία από αυτές τις τεχνολογίες, μεμονωμένα, θα επηρεάσει τις ζωές των ανθρώπων σε μεγάλο βαθμό. Συνδυαστικά, όλες μαζί, οδηγούν σε ένα εκρηκτικό disruption! Ο τρόπος που κάνουμε σήμερα marketing δεν θα λειτουργεί. Και δεν πρόκειται για κάποιο μακρινό μέλλον. Είναι ήδη εδώ, βρισκόμαστε στο μεταίχμιο μεταξύ τέταρτου και πέμπτου παραδείγματος. Ο νέος τρόπος να επανεφεύρουμε το marketing είναι το Quantum Marketing. Δείτε λίγο τον κόσμο της φυσικής. Όταν οι άνθρωποι στράφηκαν στη μελέτη του διαστήματος και των ατόμων, οι νόμοι της κλασικής φυσικής δεν λειτουργούσαν. Έτσι γεννήθηκε η κβαντική φυσική. Το ίδιο συμβαίνει και με το marketing. Το βιβλίο μου αποτελεί έναν οδηγό για τον νέο τρόπο που θα κάνουμε marketing και είμαι πολύ χαρούμενος που έχει αναδειχθεί ως best seller από τη Wall Street Journal, έχει λάβει σειρά βραβεύσεων, μεταξύ των οποίων Stevie Award for Best Business Book και International Book Award ως Best Book in Marketing, έχει μεταφραστεί σε εννιά γλώσσες, ενώ 225 πανεπιστήμια ανά τον κόσμο άλλαξαν τον οδηγό σπουδών τους στο marketing με βάση αυτό.

Περνώντας προς το κλείσιμο, θα ήθελα να ρωτήσω ποιες είναι οι άμεσες προτεραιότητες της WFA; Πρώτον, θέλουμε να βοηθήσουμε τους marketers να κάνουν καλύτερο marketing και στο πλαίσιο αυτό επιθυμούμε να διασφαλίσουμε brand safety. Είναι σημαντική προτεραιότητα για εμάς, όπως επίσης και η περιβαλλοντική υπευθυνότητα. Στο φετινό συνέδριο, θα μιλήσουμε για το πώς ο κόσμος θα πλοηγηθεί στις αλλαγές στη σφαίρα της τεχνολογίας. Θέλουμε να δώσουμε δυνατό-

GLOBAL MARKETER WEEK 2022 Μετά από απουσία δύο χρόνων, η Global Marketer Week επιστρέφει στις 5-8 Απριλίου, με τέσσερις ημέρες έμπνευσης, ανακάλυψης και εκπαίδευσης. Στη ναυαρχίδα των εκδηλώσεων της εβδομάδας, το Global Marketer Conference, στις 7 Απριλίου, κορυφαίες προσωπικότητες του industry δίνουν ραντεβού στην Αθήνα σε ένα event που θα προσφέρει insights και γνώση για το πώς οι marketers μπορούν να αποτελέσουν δύναμη για θετική αλλαγή. Τον Raja Rajamannar θα συναντήσουν επί σκηνής, μεταξύ άλλων, οι Conny Braams, Chief Digital and Marketing Officer, Unilever, Rupen Desai, Global CMO, Dole Sunshine Company, Taide Guajardo, Brand Senior Vice President Europe, P&G, Sir John Hegarty, Co-founder and Creative Director, The Garage Soho, Naomi Walkland, Vice President, EMEA Marketing, Bumble.

τητες στους marketers και να διασφαλίσουμε ότι κατανοούν το νέο περιβάλλον. Επίσης, εξετάζουμε προσεκτικά το πλαίσιο των κανονιστικών ρυθμίσεων, προκειμένου να είμαστε σίγουροι ότι η προστασία των καταναλωτών είναι πάντα στο επίκεντρο, χωρίς η ιδιωτικότητα και η επικοινωνία να αποκλείουν η μία την άλλη. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε momentum, ουσιαστικές δράσεις και πραγματική εμπλοκή ολόκληρης της κοινότητας του marketing. Στην ίδια λογική, οι εθνικοί σύνδεσμοι θεωρώ καλό να έχουν μια αντίστοιχη προσέγγιση, με προτεραιότητα στην εκπαίδευση των μελών τους. Γιατί ένα σημαντικό κομμάτι της ανάπτυξης είναι η εκπαίδευση.

Ας επιστρέψουμε στην Global Marketer Week. Θα μας δώσετε μια γεύση από την ομιλία σας; Θα προσφέρει insights για το πού κατευθύνεται το marketing. Θα περιλαμβάνει πολλά παραδείγματα γύρω από το γιατί ο τρόπος που κάνουμε marketing σήμερα δεν λειτουργεί, για το τι μπορεί να κάνει το marketing, αλλά και για τη μαγεία που μπορεί να προσφέρει όταν γίνεται με τον σωστό τρόπο. Θα αναφερθώ επίσης στο πόσο μπορεί να ωφεληθεί η κοινωνία όταν το marketing δεν είναι μόνο δύναμη ανάπτυξης, αλλά και δύναμη για το καλό. Ανυπομονώ ιδιαίτερα για τη φετινή διοργάνωση! MW

UNDER THE AUSPICES

presents

Retail Media Conference

The fusion of advertising and commerce is transforming the digital ecosystem MAIN ΤOPICS

⊲ Megatrends and outlook for ’22 ⊲ Value chain restructured, both in demand and supply ⊲ Reshaping and rebalancing the marketing and purchase funnel ⊲ The opportunity (and challenge) for Retailers ⊲ Strategic options and best practices for Brands ⊲ An enhanced (and complex) role for Agencies ⊲ The repositioning (and new value sources) of Publishers ⊲ Solution Providers 3.0: Data & Measurement, Tools & Tech

FRIDAY

18 . 03 . 22

LIVE ON YOUR SCREEN

www.retailmedia.gr Tickets: Stelios Kiosses, T: 210 661 7777 (ext. 149), E: skiosses@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki, T: 210 6617 777 (ext. 152), E: agyparaki@boussias.com Content: Vassiliki Kotzia, E: vkotzia@boussias.com

Official Publication

ΘΩΜ Α Σ Α Λ Ε ΞΟΠΟΥΛΟΣ , SENIOR BR A ND M A NAGER CHOCOL ATE , MONDELEZ IN TER NATIONA L

«Επιλέξαμε να υπερασπιστούμε το brand purpose μας, να φωνάξουμε ότι η έμφυλη βία δεν είναι αγάπη» Εδώ και 30 χρόνια η Lacta μιλά για την πιο «γλυκιά» πλευρά της αγάπης. Φέτος, όμως, χρειάστηκε να μιλήσει στο κοινό για «όλα όσα δεν είναι αγάπη». Μπροστά στην αύξηση των περιστατικών ενδοοικογενιακής και έμφυλης βίας στην ελληνική κοινωνία, η εταιρεία αποφάσισε να πάρει θέση σε ένα τόσο κρίσιμο κοινωνικό ζήτημα, να υπερασπιστεί την αξία της αγάπης και το brand purpose, που υπηρετεί, αλλά και να ευαισθητοποιήσει και να αφυπνίσει. Ο Θωμάς Αλεξόπουλος, Senior Brand Manager Chocolate, Mondelēz International, μιλά στο Marketing Week για την επιλογή του brand να υποστηρίξει ένα ριψοκίνδυνο project, όπως η ταινία «Μη με αφήσεις ποτέ», η οποία προέκυψε σε συνεργασία με την Ogilvy και το Κέντρο για τα Έμφυλα Δικαιώματα και την Ισότητα «Διοτίμα». Ένα project που έμελλε να γίνει η πιο viral καμπάνια του 2021. MW: Η Lacta είναι ένα brand το οποίο έχει συνδεθεί εδώ και πολλά χρόνια με ιστορίες αγάπης. Ωστόσο τη χρονιά που μας πέρασε, αποφάσισε να αφηγηθεί μια ιστορία για «όσα δεν είναι αγάπη», αγγίζοντας ένα πολύ κρίσιμο κοινωνικό ζήτημα της επικαιρότητας όπως η έμφυλη βία. Ποια ήταν η πορεία μέχρι να καταλήξετε σε αυτή την απόφαση;

Παρουσίαση Marketingweek

Θωμάς Αλεξόπουλος: Η Lacta εδώ και 30 χρόνια εξυμνεί και προάγει θα λέγαμε την αγάπη και τον έρωτα μέσα από τις επικοινωνίες της. Είναι κάτι που έχει κάνει με όλους τους πιθανούς τρόπους, με εξαιρετικά πρωτοποριακές καμπάνιες. Έτσι έχει καταφέρει να αποτελεί στο μυαλό των καταναλωτών το απόλυτο σύμβολο της αγάπης, τη σοκολάτα που μας εμπνέει και μας ωθεί να ερωτευτούμε. Αυτός είναι και ο ρόλος της μάρκας, ο λόγος ύπαρξης ή αλλιώς το brand purpose, που ακούμε τα τελευταία χρόνια ότι είναι πολύ σημαντικό να υπηρετούν οι μάρκες. Όταν μια μάρκα υποστηρίζει τόσα χρόνια την αξία της αγάπης, έχει και το χρέος εφόσον χρειαστεί να υπερασπιστεί αυτήν την αξία. Είναι κάτι που κάνουμε συστηματικά εδώ και τρία χρόνια. Έχουμε μιλήσει για την ανάγκη της συμπερίληψης στα ζευγάρια και έχουμε καλέσει την ελληνική κοινωνία, η οποία ακόμα διακατέχεται σε μεγάλο βαθμό από στερεοτυπικές αντιλήψεις, να τις ξεπεράσει και να αποδεχτεί την αγάπη ανάμεσα στα διαφορετικού τύπου ζευγάρια. Το 2021,

«ΟΙ ΜΑΡΚΕΣ ΕΧΟΥΝ ΤΗ ΔΥΝΑΜΗ ΝΑ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ, ΝΑ ΣΥΓΚΙΝΟΥΝ, ΝΑ ΕΜΠΝΕΟΥΝ ΚΑΙ ΝΑ ΚΙΝΗΤΟΠΟΙΟΥΝ, ΟΠΟΤΕ ΠΙΣΤΕΥΩ ΟΤΙ ΕΧΟΥΝ ΧΡΕΟΣ, ΠΕΡΑ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΛΟ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΝΑ ΦΡΟΝΤΙΖΟΥΝ ΓΙΑ ΤΟ ΚΑΛΟ ΤΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ» MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

δυστυχώς, υπήρξε ραγδαία αύξηση περιστατικών ενδοοικογενιακής και έμφυλης βίας, αριθμώντας μέχρι εκείνη την περίοδο 13 γυναικοκτονίες. Ένα φαινόμενο που συγκλόνισε την ελληνική κοινωνία, αλλά και ένα φαινόμενο συνυφασμένο με την έννοια της αγάπη. Σε μια τέτοια συνθήκη νιώσαμε την ανάγκη να μη διαφημίσουμε τη γλυκιά και εξιδανικευμένη πλευρά των σχέσεων, όπως κάναμε, αλλά να υπερασπιστούμε τον σκοπό μας, μιλώντας ουσιαστικά για όλα όσα δεν είναι αγάπη. Όταν λοιπόν μας παρουσίασε η ομάδα της Ogilvy την ιδέα και το σενάριο, θεωρήσαμε ότι είναι κάτι «βαρύ» και ριψοκίνδυνο, αλλά σωστό για τη μάρκα, και σίγουρα σωστό για την κοινωνία.

Στην ταινία παρουσιάζεται με σκληρό τρόπο μια κακοποιητική σχέση με τραγική κατάληξη. Αυτή η προσέγγιση και η αισθητική δεν συναντάται συχνά στην επικοινωνία των brands, και ιδιαίτερα των FMCGs. Τι σας ώθησε να ακολουθήσετε αυτόν τον δρόμο; Ο στόχος της επικοινωνίας αυτής ήταν να πάρουμε θέση, υπεύθυνα και ειλικρινά, απέναντι στο φαινόμενο της έμφυλης βίας, προκειμένου να υπερασπιστούμε τον σκοπό μας και να συμβάλλουμε κι εμείς στο βαθμό που μπορούμε στην ευαισθητοποίηση και κινητοποίηση του κόσμου. Θέλαμε να φωνάξουμε ότι η έμφυλη βία δεν είναι αγάπη, όπως συχνά αναπαράγεται στα media, και να σταθούμε γνήσια δίπλα στις γυναίκες που βάλλονται, να τις κάνουμε να νιώσουν ενδυναμωμένες. Γι’ αυτό και οφείλαμε να παρουσιάσουμε το πρόβλημα στη σωστή του διάσταση, με σεβασμό στα θύματα, μέσα από μια επικοινωνία η οποία θα είχε τη μορφή ενός κοινωνικού μηνύματος. Σε αυτό το πλαίσιο, αποφασίσαμε να συνεργαστούμε με το Κέντρο για τα Έμφυλα Δικαιώματα και την Ισότητα «Διοτίμα», να συνδυάσουμε την καμπάνια με την Παγκό-

σμια Ημέρα για την Εξάλειψη της Βίας κατά των Γυναικών, καθώς και να μην επενδύσουμε κάποιο σημαντικό ποσό για την προώθησή της.

Αμέσως μετά την κυκλοφορία της η ταινία έγινε viral και αποτέλεσε θέμα σε εγχώρια αλλά και διεθνή Μέσα, όπως το AdΑge και το Adweek. Πού αποδίδετε αυτή την υποδοχή; Η ανταπόκριση του κόσμου αλλά και των Μέσων ήταν μαζική και πολύ θετική, χωρίς να επενδύσουμε όπως ανέφερα και πριν στην προώθηση της ταινίας, και σαφώς αυτό ήταν κάτι που μας χαροποίησε. Πιστεύω ότι ο κόσμος αγκάλιασε την πρωτοβουλία αυτή για την αλήθειά της και την αυθεντικότητά της, καθώς προήλθε από μια μάρκα-υποστηρίκτρια της αγάπης για πάνω από 30 χρόνια στην Ελλάδα, ενώ τα Μέσα διέκριναν το θάρρος και την τόλμη μιας μάρκας να πάρει θέση με αιχμηρό τρόπο και μήνυμα απέναντι σε αυτό το επίκαιρο κοινωνικό ζήτημα. Τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε σε παγκόσμιο επίπεδο ολοένα και περισσότερο οι μάρκες στις επικοινωνίες τους να ξεφεύγουν από την αμιγώς προϊοντική τους διάσταση και να επιλέγουν να χτίσουν την εικόνα τους συνδυάζοντας τον ρόλο τους με σημαντικά ζητήματα ή προκλήσεις που αφορούν τις κοινωνίες στις οποίες δραστηριοποιούνται. Εί-

«ΠΥΡΗΝΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΤΩΝ ΜΑΡΚΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ Η ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΩΝ PRODUCT BENEFITS. ΣΥΝΕΠΩΣ, ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΚΟΜΑ ΔΡΟΜΟΣ ΝΑ ΔΙΑΝΥΣΟΥΜΕ ΣΕ ΕΠΙΠΕΔΟ BRAND ACTIVISM» ειλικρινά και αυθεντικά, όπως ακριβώς κάναμε στη συγκεκριμένη περίπτωση. Παραμένουμε πιστοί στο brand purpose, το υπηρετούμε με συνέπεια και αλήθεια, και ανταποκρινόμαστε κάθε φορά στις ανάγκες και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πολίτες, τόσο σε καταναλωτικό επίπεδο όσο και σε ανθρώπινο. Νιώθουμε ότι έχουμε ευθύνη απέναντι στους καταναλωτές που μας εμπιστεύονται και μας προτιμούν τόσα χρόνια, αλλά και γενικότερα στην κοινωνία που δραστηριοποιούμαστε. Γνωρίζουμε ότι η Lacta αποτελεί κάτι παραπάνω από μια σοκολάτα, όπως ακριβώς συμβαίνει και με άλλα προϊόντα και μάρκες. Οι μάρκες συμβολίζουν αξίες, ιδέες και έχουν τη δύναμη να επηρεάζουν τον κόσμο, να συγκινούν, να εμπνέουν και να κινητοποιούν, οπότε πιστεύω ότι έχουν και έχουμε χρέος, πέρα από το καλό των πωλήσεων μας να φροντίζουμε και για το καλό των πολιτών και της κοινωνίας μας ευρύτερα.

Στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, τα brands προσπαθούν να συνδέονται με το κοινωνικό σύνολο και τα κοινωνικά ζητήματα. Πώς κρίνετε τις εγχώριες προσπάθειες σε αυτό το κομμάτι; Βρισκόμαστε σε καλό σημείο ή υπάρχει δρόμος ακόμα για να διανύσουμε;

ναι κάτι που ο κόσμος αναγνωρίζει, εφόσον είναι γνήσιο, και επιβραβεύει. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, πέρα από το virality, μας συγκίνησε ιδιαίτερα το γεγονός ότι πολλοί/ες καθηγητές/τριες γυμνασίων και λυκείων επέλεξαν να δείξουν την ταινία της Lacta στους/ις μαθητές/τριες για εκπαιδευτικούς λόγους, αλλά και ακόμα περισσότερο το ότι υπήρξε αύξηση των κλήσεων στο τηλεφωνικό κέντρο της Διοτίμα από γυναίκες που βίωναν κακοποιητική συμπεριφορά από τους συντρόφους τους και ζητούσαν βοήθεια.

Τι σηματοδοτεί η συγκεκριμένη καμπάνια για την επικοινωνιακή φιλοσοφία και στρατηγική του brand; Η συγκεκριμένη καμπάνια δεν αποτέλεσε αφορμή να αλλάξει κάτι ως προς την επικοινωνιακή στρατηγική της μάρκας. Η Lacta και στο παρελθόν έχει πάρει θέση απέναντι σε κοινωνικά ζητήματα. Να θυμίσω την καμπάνια «Act for Love» το 2019 με τις φωτογραφίες των διαφορετικών ζευγαριών, αλλά και την καμπάνια «See the Love» το 2020 με το outdoor, experiential installation στην πλατεία Συντάγματος, καλώντας τον κόσμο να δει πέρα από τα στερεότυπα. Από την πλευρά μας θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε την αγάπη,

Οι περισσότερες μεγάλες εταιρίες εδώ και αρκετά χρόνια έχουν αναγνωρίσει τη σημασία της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και την έχουν ενσωματώσει στην επιχειρησιακή τους στρατηγική. Εδώ και 2-3 χρόνια βλέπουμε ότι η ανάληψη κοινωνικής ευθύνης έχει επεκταθεί σε έναν βαθμό και στην επικοινωνιακή στρατηγική των brands, με τα τελευταία να μετατρέπονται σε «ενεργούς πολίτες» και «ακτιβιστές». Θα έλεγα όμως ότι ο πυρήνας της επικοινωνιακής στρατηγικής των μαρκών παραμένει η προώθηση των product benefits, είτε σε functional είτε σε emotional επίπεδο. Συνεπώς, πιστεύω ότι υπάρχει ακόμα δρόμος να διανύσουμε σε επίπεδο brand activism, και το κρίσιμο για την κάθε μάρκα είναι να βρει το σημείο που το brand purpose της τέμνεται με την κοινωνική ανάγκη ή πρόκληση που θέλει να αντιμετωπίσει.

Σε λίγες μέρες είναι η Γιορτή του Αγίου Βαλεντίνου. Ποιες οι δράσεις του brand ενόψει του φετινού εορτασμού; Η Lacta όπως κάθε χρόνο, έτσι και φέτος, θα γιορτάσει την ημέρα αυτή με έντονη παρουσία στα σημεία πώλησης και μοναδικές προϊοντικές προτάσεις σχετικές με την ημέρα. Φέτος όμως έχουμε ετοιμάσει και μια ξεχωριστή έκπληξη για τους καταναλωτές μας που έχει να κάνει με τις διαφορετικές εκφάνσεις της αγάπης, την οποία όμως δεν μπορώ να αποκαλύψω ακόμα.

07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Insights

MASTERCARD TOP RETAIL TRENDS TO WATCH IN 2022

Experiential, privacy και purpose φέρνουν την αλλαγή στο retail Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Να απαντήσουν στις νέες προκλήσεις τις οποίες επιβάλλει η post-Covid-19 περίοδος, καλούνται οι retailers, σε μια χρονική στιγμή, η οποία χαρακτηρίζεται από το hyper-connected καταναλωτικό κοινό, την προτεραιότητά του στο privacy, αλλά και από την αντιφατική σε αυτό αύξηση της επιθυμίας του για περισσότερο personalization. Tις τάσεις που προκύπτουν από τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά μέσα στο 2022, με βάση τις οποίες θα πρέπει να κινηθούν οι retailers, σκιαγραφεί η νέα έρευνα της Mastercard.

o 2021, με αφορμή τη σταδιακή ανάκαμψη από την υγειονομική κρίση, εκατομμύρια καταναλωτές σε όλον τον κόσμο κατάφεραν να επανέλθουν από τον κατ’ οίκον εγκλεισμό σε μια μορφή «κανονικότητας», η οποία τους έφερε και πάλι σε επαφή με το in-store shopping όπως το γνώριζαν. Ωστόσο, οι επιδράσεις και οι ανακατατάξεις τις οποίες επέφερε στον τρόπο κατανάλωσης η πανδημία δεν ξεπεράστηκαν, με την πλειονότητα του καταναλωτικού κοινού να εξακολουθεί να βασίζεται στα ψηφιακά κανάλια για την κάλυψη αρκετών από τις αγοραστικές του ανάγκες.

commerce σε ένα νέο στάδιο καινοτομίας και αυτό, διότι οι retailers θα εστιάσουν σε νέους τρόπους αγορών και πληρωμών. Παράλληλα, θα εφεύρουν νέες καινοτόμες μεθόδους να προσεγγίσουν το κοινό και να του προσφέρουν εμπειρίες, σεβόμενοι, ταυτόχρονα, την επιθυμία του για privacy. Με βάση τα παραπάνω, η Mastercard προβλέπει 4 σημαντικές τάσεις, οι οποίες εκτιμά ότι θα επικρατήσουν μέσα στο 2022 και, συγκεκριμένα, την επανάσταση στο commerce, την ενίσχυση του experiential retail, το focus στην ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών και το purposeful buying.

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΕΜΠΕΙΡIΕΣ ΜΕ ΣΕΒΑΣΜΟ ΣΤΟ PRIVACY

ΑΠΟ TA ONLINE MARKETPLACES ΣΤΗ ΝΕΑ ΜΟΡΦΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

στην επέκταση των digital καναλιών τους, το 2022 η καινοτομία θα ενισχυθεί μέσα από τη δοκιμή διαφορετικών πλατφορμών και τακτικών, προκειμένου να συνδεθούν με τους υπερ-συνδεδεμένους, αλλά και «υπερ-φορτωμένους», όπως τους χαρακτηρίζει, καταναλωτές. Όσον αφορά στους τρόπους με τους οποίους το commerce εξελίσσεται προτείνει 4 συγκεκριμένους τρόπους: Προσανατολισμός των καταναλωτών προς νέα είδη αγορών: Η συνεχώς επιταχυνόμενη εξέλιξη του e-commerce τα τελευταία 2 χρόνια κατέστησε τα online marketplaces το μεγαλύτερο φαινόμενο από την πρώτη τους εμφάνιση στα μέσα του 1990 με το eBay και την Amazon, το οποίο μάλιστα αναμένεται να συνεχίσει να εξελίσσεται και το 2022.

Η εξέλιξη αυτή αποδεικνύει ότι τα όρια μεταξύ του in-store και του online shopping παραμένουν «θολά», γεγονός το οποίο συνιστά μια σημαντική ευκαιρία για τους retailers να ανεβάσουν σε νέα επίπεδα τις ψηφιακές τους καινοτομίες το 2022, αναφέρει η Mastercard στην έρευνά της με τίτλο, «Top Retail Trends to watch in 2022». Υποστηρίζει δε ότι το 2022 θα χαρακτηρίζεται από τη μετάβαση του digital

Καθ’ όλη τη διάρκεια του 2021, το λιανεμπόριο σημείωσε θετικές επιδόσεις, αναφέρει το Mastercard SpendingPulse, με τη δυναμική αυτή να γίνεται πολύ πιο εμφανής σε κατηγορίες, οι οποίες παρουσίασαν ισχυρή year-over-year ανάπτυξη, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Ένδυση (75,2%), Ηλεκτρονικά είδη (12,4%) και Πολυκαταστήματα (28,7%). Και ενώ κατά την πανδημία retailers και brands επιδόθηκαν

Αλληλεπίδραση, διατήρηση της ανεξαρτησίας του κοινού και αύξηση της επένδυσης στο loyalty ενισχύουν το experiential retail

MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

Insights

Μ όνη σταθερά η μεταβλητότητα του κοινού: Καθώς η πανδημία ώθησε το κοινό στα digital κανάλια, η πίεση για τους retailers εντάθηκε, λόγω της αυξημένης προθυμίας του πρώτου να δοκιμάσει νέα brands, ακόμη και νέες κατηγορίες, από τις οποίες παραδοσιακά δεν πραγματοποιούσε αγορές. Το 2022 τα υπολείμματα της πανδημίας αναμένεται να σταθεροποιηθούν, ωστόσο οι νέες τάσεις θα συνεχίσουν να εξελίσσονται, ακολουθώντας την προσαρμογή των καταναλωτών στη «νέα κανονικότητα», με αποτέλεσμα οι retailers να καλούνται πλέον να συγκεντρώσουν όλο και περισσότερα data και insights για τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις τους. Χ αλάρωση της πίεσης στην εφοδιαστική αλυσίδα: Σύμφωνα με την έκθεση «Economy 2022» του Mastercard Economics Institute, οι πιέσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα, οι οποίες ξεκίνησαν στις αρχές της περασμένης χρονιάς, θα χαλαρώσουν έως τα μέσα του 2022, καθώς η ζήτηση και η ροή των προϊόντων εξομαλύνεται. Σε αυτό θα συμβάλουν παράγοντες όπως η επιστροφή στα experiences και η απροθυμία των καταναλωτών να αγοράζουν προϊόντα σε υψηλότερες τιμές. Ν έοι τρόποι πληρωμών: Η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών πληρωμής βρίσκεται σε άνοδο, τη στιγμή που η διάθεση του καταναλωτικού κοινού για νέες, γρήγορες και ευέλικτες πληρωμές συνεχίζει να αναπτύσσεται, ανέφερε έρευνα της Mastercard σε 18 χώρες παγκοσμίως το 2021. Κατά τη διάρκεια του 2022, εταιρείες οι οποίες θα μπορούν να παρέχουν στους πελάτες τους πολλαπλούς τρόπους αγοράς και πληρωμών θα βρίσκονται σε πλεονεκτική θέση αναφορικά με την ανταπόκρισή τους στις ανάγκες των καταναλωτών.

ΕΠΑΝΕΦΕΥΡΕΣΗ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜE LIVESTREAMING Στην παραδοχή ότι προτιμούν να πραγματοποιούν τις αγορές τους σε καταστήματα τόσο με φυσική, όσο και με online παρουσία προχώρησαν 8 στους 10 καταναλωτές, οι οποίοι συμμετείχαν στο New Payment Index της Mastercard. Η εταιρεία εκτιμά ότι η δυνατότητα αγορών «όπως-τις-θέλει-ο-καταναλωτής» θα συνεχιστεί, υποχρεώνοντας τους retailers να προσφέρουν όχι μόνο in-person και online, αλλά και υβριδικές υπηρεσίες. Οι αγορές

TRENDS IN NUMBERS Τα marketplaces με ετήσια έσοδα λιγότερα του 1,5 δισ. δολάρια αναπτύχθηκαν ραγδαία το 2021, αντιπροσωπεύοντας μια παγκόσμια αγορά αξίας 34 δισ. δολαρίων, εκ των οποίων 54% εντοπίζεται στην Ευρώπη και τη Νότια Αμερική. 93% των καταναλωτών δήλωσαν ότι, πέραν των ανέπαφων πληρωμών, εξετάζουν και το ενδεχόμενο άλλων ανερχόμενων μεθόδων, όπως τα biometrics, τα ψηφιακά νομίσματα και τα QR codes. Σχεδόν 90% των προσωπικών συναλλαγών παγκοσμίως το 2021, πραγματοποιήθηκαν με εμπόρους οι οποίοι διαθέτουν τη δυνατότητα contactless συναλλαγών, ενώ περισσότεροι από ένας στους 2 καταναλωτές δήλωσαν ότι θα απέφευγαν επιχειρήσεις οι οποίες δεν αποδέχονται ηλεκτρονικές συναλλαγές. 35% των καταναλωτών επιλέγουν να πραγματοποιήσουν αγορές online, 37% προτιμούν τις αγορές με φυσική παρουσία, ενώ 14% αγοράζουν online, αλλά παραλαμβάνουν από το φυσικό κατάστημα.

σε κατηγορίες, όπως ταξίδια και ψυχαγωγία, εκτιμάται ότι θα πραγματοποιείται online, ενώ σε εστιατόρια ή στα τρόφιμα η πλειονότητα των αγορών θα εξακολουθήσει να πραγματοποιείται προσωπικά. Στους τρόπους με τους οποίους το retail μπορεί να γίνει πιο experiential περιλαμβάνονται η ενίσχυση της αλληλεπίδρασης παράλληλα με τη διατήρηση μιας αίσθησης «ανεξαρτησίας» του κοινού απέναντι στα brands, καθώς και η αύξηση της επένδυσης στο loyalty με νέες engaging ιδέες και μοναδικές εμπειρίες.

ΙΣΟΡΡΟΠΩΝΤΑΣ ΜΕΤΑΞΥ PERSONALIZED CX ΚΑΙ PRIVACY Το 2022 θα αποτελέσει χρονιά-σταθμό, όπου εκ των μεγαλύτερων ζητουμένων θα είναι η εξισορρόπηση μεταξύ των προσωποποιημένων εμπειριών πελάτη με το απόρρητό του. Εξάλλου, το αίτημα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων αυξάνεται και μεγάλοι τεχνολογικοί όμιλοι ανταποκρίνονται, περιορίζοντας τη χρήση των IDs και των third-party cookies στις mobile συσκευές. Και ενώ τα third-party

cookies αναμένεται να καταργηθούν έως το τέλος του 2023, οι retailers θα χρειαστεί να ανακαλύψουν νέους τρόπους να κατανοήσουν και να συνδεθούν αποτελεσματικά με το digital κοινό τους. Προκειμένου να κλείσει η «ψαλίδα» μεταξύ των αλλαγών στο digital advertising και την απαίτηση των καταναλωτών για αύξηση του personalization, οι retailers καλούνται να συγκεντρώνουν και να βασίζονται όλο και περισσότερο σε first-party data, ώστε να προσωποποιήσουν το περιεχόμενο στα websites και τα e-shops τους και να διερευνούν μέσω αυτών τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά των χρηστών. Ακόμη και τότε, όπως επισημαίνει η έρευνα, οι retail marketers θα αναγκαστούν να κάνουν ένα σημαντικό βήμα πίσω, ειδικά εκείνοι των ΜμΕ, οι οποίες καταβάλλουν κοπιώδεις προσπάθειες για να χτίσουν αξία μέσα από τα first-party data τους. Τα συγκεκριμένα data μπορούν να εξελιχθούν σε deep transaction insights, τα οποία βοηθούν τους retailers να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να ανταποκριθούν στις καταναλωτικές ανάγκες σε όλους τους τομείς, από το merchandising, στα in-store displays, το marketing, τις προωθητικές ενέργειες και το pricing. Εμπλουτίζοντας τα αρχεία CRM με insights σχετικά με τις αγορές και την καταναλωτική συμπεριφορά, οι retailers θα έχουν τη δυνατότητα να προχωρήσουν μέσα στη χρονιά με μεγαλύτερη ασφάλεια αναφορικά με την αποτελεσματικότητα του marketing τους.

ESG ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ PURPOSEFUL BUYING Τα κριτήρια ESG (environmental, social and governance) αποτελούσαν, στο παρελθόν, κατ’ ευφημισμόν στρατηγικές, οι οποίες χρησίμευαν απλώς και μόνο στην προσέλκυση του κοινού με όμορφες λέξεις. Εντούτοις, τα τελευταία χρόνια και ιδίως μετά την υγειονομική κρίση, οι εταιρείες τα αντιμετωπίζουν ως must-have προτεραιότητα στην ατζέντα με τους εταιρικούς σκοπούς τους. Παγκοσμίως, 85% των ενηλίκων δηλώνουν ότι είναι πρόθυμοι να αναλάβουν οι ίδιοι δράση για την αντιμετώπιση των περιβαλλοντικών και περί βιωσιμότητας προκλήσεων. Παράλληλα, 62% αναφέρουν ότι είναι πιο σημαντικό τώρα από ποτέ οι εταιρείες να συμπεριφέρονται με βιώσιμο και οικολογικό τρόπο. Η βιωσιμότητα και η συμπεριληπτικότητα θα συνεχίσουν και φέτος να επεκτείνονται και να αναπτύσσονται, καθώς η κλιματική αλλαγή και η κοινωνική δικαιοσύνη παραμένουν στο επίκεντρο του πολίτη. MW 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Events

THE FUTURE OF MARKETING

O PHILIP KOTLER ΔΕΙΧΝΕΙ ΤΟΝ ΔΡΟΜΟ ΠΡΟΣ ΤΟ MARKETING 6.0 Ποια είναι τα πιθανά σενάρια για τη μετά τον Covid-19 εποχή; Τι θα καθορίσει το μέλλον του marketing; Ποιο χαρακτηριστικό θα κάνει τις εταιρείες να ξεχωρίζουν καθώς κινούμαστε στο Marketing 6.0; Πώς ο άνθρωπος παραμένει στο επίκεντρο στην εποχή ενός έντονου ψηφιακού μετασχηματισμού; Απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα έδωσε ο Philip Kotler κατά τη διάρκεια της ομιλίας του στο συνέδριο «The Future of Marketing». Της Μαρίνα Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

ε τη συμμετοχή 1000 και πλέον επαγγελματιών από 180+ εταιρείες από τον χώρο του Marketing και της Επικοινωνίας πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 19 Ιανουαρίου το διαδικτυακό συνέδριο «The Future of Marketing» της Boussias με κεντρικό ομιλητή τον Philip Kotler. Την ομιλία του προλόγισαν ο Alkman Granitsas, Δημοσιογράφος και Public Relations & Marketing Consultant, η Λιάνα Μόσχου, Member Of The Board του ΣΔΕ και ο Δημήτρης Μαύρος, General Manager και Member Of The Board της MRB Hellas. Ξεκινώντας την ομιλία του ο Philip Kotler επεσήμανε ότι εν μέσω μιας πολύ δύσκολης ιστορικά περιόδου, οι εταιρείες χρειάζεται να αντιμετωπίσουν και να δώσουν απαντήσεις σε κρίσιμα ερωτήματα. Πόσο θα διαρκέσει η πανδημία του Covid-19 και ποιες αλλαγές θα επιφέρει; Πώς θα μοιάζει η αγορά στη μετά Covid εποχή; Πόσο σοβαρό είναι το πρόβλημα της κλιματικής αλλαγής και πόσο χρειάζεται να επενδύσει μια εταιρεία στη βιωσιμότητα; Είναι απαραίτητο κάθε brand να εστιάσει στα κοινωνικά προβλήματα και να πάρει θέση γι’ αυτά; Τι χρειάζεται να κάνουν οι εταιρείες για τον MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

πληθωρισμό; Πόσο ψηφιακή είναι κάθε εταιρεία σε σχέση με τους ανταγωνιστές της; Στα ερωτήματα αυτά ο «Πατέρας του Σύγχρονου Marketing» έδωσε κατευθύνσεις κατά τη διάρκεια της ομιλίας του. Τα τέσσερα πιθανά σενάρια της μετά την πανδημία εποχής, σύμωνα με τον Kotler προβλέπουν: Α) Την επιστροφή στην προ Covid-19 κανονικότητα με μια ήπια οικονομική ανάπτυξη. Β) Μία νέα κανονικότητα με έντονη οικονομική ανάπτυξη Γ) Μία οικονομία που θα αναζητά ένα νέο μοντέλο καπιταλισμού και θα στοχεύει στην μείωση της κοινωνικής αδικίας με αύξηση των φόρων για τους πλούσιους (Σκανδιναβικό Μοντέλο) Δ) Μία οικονομία που θα στοχεύει στη μικρότερη κατανάλωση με στόχο την προστασία του πλανήτη. Σε αυτή τη νέα εποχή, σύμφωνα με τον Kotler, οι εταιρείες θα πρέπει δίπλα στο κέρδος να βάζουν τον παράγοντα βιωσιμότητα. Εφόσον παίρνουν θέση αναφορικά με σοβαρά κοινωνικά προβλήματα θα πρέπει να έχουν ειλικρινείς προθέσεις ώστε να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Ενώ, τέλος, το

Events

να επενδύσουν περισσότερο οι marketers, ο ίδιος ανέφερε ότι πολλά χρήματα δαπανώνται στο awareness ενώ κάποια από αυτά θα έπρεπε να κινηθούν προς το retention και το loyalty. Χρειάζεται μεγαλύτερη προσπάθεια για να επιστρέψει ένας πελάτης στο brand, αλλά και για να μιλήσει για ένα προϊόν στο περιβάλλον του.

FIRMS OF ENDEARMENT

πόσο «ψηφιακός» είναι ένας οργανισμός, δεν θα καθορίζεται μόνο από τις δεξιότητες των εργαζομένων του, αλλά και από την ικανότητά του να συλλέγει στοιχεία για πελάτες του όπως και για τη διαδρομή τους μέχρι την αγορά προϊόντων.

ΟΙ MASTERS OF THE VALUABLE Εστιάζοντας στα στάδια του Marketing, ο Philip Kotler χαρακτήρισε «μύθο» τον «rational man» του Marketing 1.0, ακόμα και στο B2B επίπεδο. «Σήμερα μπορούμε να πούμε ότι το 70% των αγορών κατευθύνεται από το συναίσθημα, την παρόρμηση ή τη συνήθεια», επεσήμανε ο ίδιος. Μετά το στάδιο 3.0 το οποίο έδωσε προτεραιότητα στην ευημερία των ανθρώπων, το 4.0 που σηματοδότησε το πέρασμα στον ψηφιακό κόσμο και το 5.0 που εστίασε στην χρήση των MarTech, o Kotler προαναγγέλλει το στάδιο 6.0, όπου θα ελεγχθεί η υπόθεση σύμφωνα με την οποία αυτό που καθορίζει τις εξαιρετικές εταιρείες είναι το επιχειρηματικό τους πνεύμα. «Οι εταιρείες ασχολούνται κυρίως με την προώθηση των προϊόντων τους εις βάρος της δημιουργίας των νέων προϊόντων για την αγορά», πρόσθεσε. Αναφερόμενος στο κομμάτι της καινοτομίας, η οποία θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα των εταιρειών, ο Philip Kotler μίλησε για τη σημασία της συμμετοχής των marketers στη διαδικασία δημιουργίας νέων προϊόντων τονίζοντας ότι οι τελευταίοι θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν «Masters of the valuable», καθώς έχουν στα χέρια τους τα insights της αγοράς. Ο Philip Kotler παραδέχτηκε τη λειτουργικότητα των 4 Ps του marketing στη σύγχρονη εποχή, αν και τόνισε ότι υπάρχουν ενστάσεις για άλλα Ps που ίσως θα έπρεπε να προστεθούν, όπως το Procedure, το Packaging, το Physical Evidence κ.ά. Ο ίδιος παρουσίασε στο κοινό του συνεδρίου ένα Σχήμα, το οποίο απεικονίζει το πώς ένας καταναλωτής καταλήγει στην αγορά προϊόντων, το οποίο ονόμασε τα 5 As: Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate. Σε κάθε ένα από αυτά τα στάδια του customer journey, οι marketers χρειάζεται να αξιοποιούν διαφορετικά εργαλεία marketing για να επιτύχουν το καλύτερο αποτέλεσμα. Παραδείγματος χάριν, η διαφήμιση είναι πολύ αποτελεσματική στο να κάνει γνωστό και ελκυστικό ένα προϊόν, όπως και στο να «δώσει απαντήσεις» σε κάθε ενδιαφερόμενο, όμως εφόσον ένας καταναλωτής δράσει, αγοράζοντας το προϊόν, δεν είναι πλέον τόσο απαραίτητη. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι marketers χρειάζεται να διαχειριστούν το marketing mix ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται το κοινό-στόχος. Σε σχετική ερώτηση που έθεσε η Σίσσυ Θεοφανοπούλου, South East Europe Marketing Leader Scotch-Brite της 3M, αναφορικά με το σημείο του customer journey στο οποίο ενδείκνυται

Επιστρέφοντας στο κομμάτι των συναισθημάτων, ο κεντρικός ομιλητής του συνεδρίου αναφέρθηκε στα Firms of Endearment, παραπέμποντας στο ομώνυμο βιβλίο το οποίο έχει εντοπίσει τις 25 πιο «συμπαθείς» εταιρείες της αμερικανικής οικονομίας και τα χαρακτηριστικά που τις φέρνουν σε αυτή τη θέση. Στα χαρακτηριστικά αυτά συμπεριλαμβάνονται η ευθυγράμμιση των συμφερόντων όλων των εμπλεκόμενων μερών, οι σχετικά χαμηλότεροι μισθοί των διευθυντικών στελεχών, οι υψηλότερες αμοιβές των εργαζόμενων στην κατηγορία τους, η πρόσληψη ανθρώπων που νοιάζονται για τους καταναλωτές, η ουσιαστική συνεργασία με τους προμηθευτές με στόχο την αύξηση της παραγωγικότητας και της ποιότητας και τη μείωση του κόστους, κ.ά. Ο Philip Kotler έκλεισε την κεντρική του ομιλία με τις προβλέψεις του για το μέλλον του marketing, σύμφωνα με τις οποίες 1) Η επιτυχία του marketing θα εξαρτάται από το έξυπνο pricing, το ισχυρό branding και την πρόσβαση στα κυρίαρχα κανάλια διανομής. 2) Η δημιουργικότητα του marketing θα παίξει καθοριστικό ρόλο στον τομέα του experiential marketing. 3) Οι marketers θα βασιστούν περισσότερο στο customer journey mapping, το touchpoint marketing, τα personas, το περιεχόμενο και τους influencers. 4) Οι marketers θα αυξήσουν τη χρήση της virtual reality για να υπολογίσουν το ενδιαφέρον των καταναλωτών για μελλοντικά προϊόντα. 5) Οι marketers θα αξιοποιήσουν τα εργαλεία της νευροεπιστήμης για να εντοπίσουν τα καλύτερα ερεθίσματα. 6) Οι marketers θα χρησιμοποιήσουν τα predictive analytics και το learning machine για να εντοπίσουν, επιδιώξουν και επιτύχουν τις καλύτερες προοπτικές. INFORMATION TECHNOLOGY IN MARKETING 5.0 «Η γνώση του πελάτη είναι αυτή η οποία θα μας καθοδηγήσει να αποφασίσουμε ποιο είναι το προϊόν, σε ποιον, πότε και με ποιον τρόπο θα το προωθήσουμε. Η πληροφορία πολλές φορές υπάρχει αλλά δεν είναι σωστή. Συνήθως υπάρχουν πολλά συστήματα σε έναν οργανισμό και η πληροφορία για ένα αντικείμενο είναι τόσο πολύ σπασμένη ή ακόμα και διαφορετική από σύστημα σε σύστημα. Διαφορετική πληροφορία στο CRM, διαφορετική πληροφορία στα συστήματα τιμολόγησης, διαφορετική στο customer service. Αυτός είναι ένας λόγος που δεν μπορούν να προχωρήσουν σωστά τα projects και να υλοποιηθούν αποτελεσματικά οι ενέργειες marketing. Άρα το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να γίνει είναι τα δομημένα αυτά δεδομένα να ενοποιηθούν, αλλά και να καθοριστεί η αρχιτεκτονική τους». Φωκίων Αγγελόπουλος Vice President & Board Member, DIS

07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Events

ΜΑΘΗΜΑΤΑ BRAND ACTIVISM ΑΠΟ ΤΙΣ LACTA, OGILVY KAI ΔΙΟΤΙΜΑ Η ομάδα έκρινε ότι μία ταινία θα μπορούσε να περάσει αποτελεσματικότερα το μήνυμά της. «Στην ταινία “Μην μ’ αφήσεις ποτέ”, αυτό που πολύ εύστοχα πρότεινε η Ogilvy είναι η ανατροπή του επικοινωνιακού format που η ίδια η μάρκα έχει καθιερώσει. Ήταν το σωστό εργαλείο για να προσελκύσουμε το ενδιαφέρον του κοινού, να απεικονίσουμε την κλιμάκωση μιας κακοποιητικής συμπεριφοράς και τελικά να μεταδώσουμε αποτελεσματικά το μήνυμά μας», τόνισε ο Θωμάς Αλεξόπουλος.

Τα αποτελέσματα της καμπάνιας

Η καμπάνια «Μη με αφήσεις ποτέ» για την έμφυλη και ενδοοικογενειακή βία αποτέλεσε μια από τις πιο επιδραστικές καμπάνιες του 2021. Συγκίνησε το κοινό και κινητοποίησε γυναίκες που ζουν μέσα σε κακοποιητικές σχέσεις. Η απόφαση της Lacta συνδέσει την επικοινωνία της με μια τόσο σκληρή πραγμα-τικότητα δεν ήταν η πιο εύκολη, εκ του αποτελέσματος ωστόσο φάνηκε ότι ήταν η πιο σωστή. Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου οι Θωμάς Αλεξόπουλος, Senior Brand Manager Chocolate, Greece της Mondeléz International, Αγγελική Κορνελάτου, Group Creative Director της Ogilvy και η Νατάσα Κεφαλληνού, Communications Expert της Διοτίμα, παρουσίασαν το case study της καμπάνιας και μίλησαν για τις προοπτικές και τις προκλήσεις του brand activism. «Η αύξηση των περιστατικών έμφυλης και ενδοοικογενειακής βίας, κατά τη διάρκεια του 2021, ήταν ένα γεγονός που απασχόλησε την κοινωνία και δεν θα μπορούσε να περάσει απαρατήρητο από την ομάδα του brand.

Ωστόσο, το κλικ για εμάς έγινε βλέποντας ειδήσεις στα Μέσα, οι οποίες επέδιδαν αυτά τα εγκλήματα, λανθασμένα, στην αγάπη. Εκπροσωπώντας ένα brand που έχει γίνει συνώνυμο με την αγάπη, θεωρήσαμε χρέος μας να πάρουμε θέση και να πούμε ότι αυτό δεν είναι αγάπη», ανέφερε η Αγγελική Κορνελάτου. Για τη δημιουργία της καμπάνιας η ομάδα της Ogilvy πραγματοποίησε μεγάλη έρευνα, μελετώντας ομολογίες κακοποιητών και μαρτυρίες θυμάτων, πάνω στις οποίες βασίστηκε το σενάριο της ταινίας. Αν και το brand θεώρησε την ιδέα της Ogilvy ριψοκίνδυνη, επέλεξε να την ακολουθήσει. Πολύτιμη ήταν και η συμβολή του Κέντρου Διοτίμα στην υλοποίηση του project. «Την καμπάνια της Lacta την πιστέψαμε από πρώτη στιγμή, γιατί μιλά μ’ έναν πραγματικά εύληπτο τρόπο για το φαινόμενο των γυαικοκτονιών. Κάπως έτσι η πρόθεση της Lacta και της Ogilvy συνδέθηκε με τις δικές μας προθέσεις», τόνισε η Νατάσα Κεφαλληνού.

MORE INSIGHTS… Οι μικρότερες εταιρείες χρειάζεται να διαθέσουν ένα μέρος των πόρων τους για να δοκιμάσουν τον ψηφιακό «δρόμο». Μπορούν να βρουν νέους ανθρώπους με όρεξη να πειραματιστούν και να βρουν τι δουλεύει καλύτερα για κάθε επιχείρηση. Τα brands θα πρέπει να κατανοήσουν τη διαφορά μεταξύ strategic και tactical marketing και να επενδύσουν αντίστοιχα. Τα φυσικά καταστήματα χρειάζεται να γίνουν πιο ενδιαφέροντα επενδύοντας στο experiential marketing, σε προσωπικό με πραγματικό ενδιαφέρον για το αντικείμενο και τον καταναλωτή ενώ δεν θα πρέπει να παραβλέπουν την αξία του storytelling. Οι νέοι marketers είναι απαραίτητο να επενδύσουν σε digital skills, καθώς ακόμα η προσφορά δεν καλύπτει τη ζήτηση. MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

Η καμπάνια έφερε αποτελέσματα σε πολλά και διαφορετικά επίπεδα. Έγινε αμέσως viral και θέμα τόσο σε ελληνικά όσο και σε διεθνή Μέσα ενώ προβλήθηκε ως «μάθημα» σε σχολικές αίθουσες. Επιπλέον, κατάφερε να μεταφέρει την αλήθεια των ίδιων των επιζωσών. «Όσο εξελισσόταν η καμπάνια, πολλές γυναίκες μας έστελναν μηνύματα στη Διοτίμα λέγοντας ότι στην ταινία έβλεπαν τον εαυτό τους». Το σημαντικότερο όλων όμως ήταν ότι το κοινωνικό αυτό μήνυμα οδήγησε σε σημαντική αύξηση των αιτημάτων των γυναικών που καλούσαν στη Διοτίμα για να ζητήσουν νομική βοήθεια ή συμβουλευτική. «Ενδεικτικά, να αναφέρω ότι καταμετρήσαμε οκτώ κλήσεις την ημέρα. Αριθμός διπλάσιος από αυτόν που είχαμε την προηγούμενη περίοδο. Μάλιστα, η προσέλευση των γυναικών παραμένει αυξημένη μέχρι και σήμερα», ανέφερε η εκπρόσωπος του Κέντρου. Παράλληλα, αυξήθηκαν οι κλήσεις από τρίτα πρόσωπα, αλλά οι μικρές δωρεές προς τον φορέα τους μήνες Νοέμβριο και Δεκέμβριο. «Ωστόσο, η αύξηση των δωρεών δεν ήταν ανάλογη της αύξησης των αιτημάτων των γυναικών, που μας προσεγγίζουν. Έτσι, οι διαθέσιμοι πόροι μας δε αρκούν για την κάλυψη των αναγκών που δημιουργούν τέτοιες καμπά__νιες», επεσήμανε η ίδια, αναδεικνύοντας την ανάγκη πολύπλευρης αντιμετώπισης των προβλημάτων στο πλαίσιο του brand activism.

Αν οι εταιρείες θέλουν να προσελκύσουν το ανθρώπινο δυναμικό, που χρειάζονται, είναι αναγκαίο να αποδείξουν γιατί αποτελούν την καλύτερη ευκαιρία για τον κάθε υποψήφιο. Κι αν θέλουν να το διατηρήσουν χρειάζεται να του προσφέρουν δίκαιες αμοιβές, αναγνώριση και κίνητρο. Τα συγκεκριμένα insights προέκυψαν κατά τη διάρκεια του Q&A Session με τον Philip Kotler στο οποίο συμμετείχαν οι Φωκίων Αγγελόπουλος Vice President, Board Member της DIS, Τάνια Γιακουμάκη, General Manager της Curious Ahead, Γιώργος Γκριτζάλας, Co-founder και Strategy Consultant της Adjust και Σίσσυ Θεοφανοπούλου, South East Europe Marketing Leader Scotch-Brite της 3M. MW

Interview

JASON CANE, SCHOOL OF BOTS

Μύθοι και αλήθειες για το chatbot marketing Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Είναι το μέλλον του social media marketing ή ένα τεχνολογικό add-on για λίγους; Τι μπορούν να προσφέρουν τελικά τα chatbots στα brands και ποιος ο πραγματικός αντίκτυπός τους στα επιχειρηματικά αποτελέσματα; οφέλη, στρατηγικές βέλτιστης αξιοποίησής τους, αλλά και τις τάσεις που θα καθορίσουν την επόμενη μέρα στο social media marketing.

MW: Κάποιοι υποστηρίζουν ότι τα chatbots είναι το μέλλον του marketing. Ποια είναι στην πραγματικότητα τα πλεονεκτήματά τους για τα brands, ειδικά στο Instagram DM;

ολλοί έχουν συνδέσει τα chatbots με ανούσιες «συζητήσεις» για ήσσονος σημασίας θέματα. Άλλοι τα θεωρούν «niceto-have» εργαλείο, χωρίς να αντιλαμβάνονται το εύρος των δυνατοτήτων που προσφέρουν. Για τον Jason Cane, Head of Chatbot Marketing στο School of Bots, η ενσωμάτωση chatbots στο Instagram DM μπορεί να έχει εντυπωσιακά αποτελέσματα για ένα brand, τόσο σε επίπεδο πωλήσεων, όσο και σε επίπεδο εμπειρίας καταναλωτή. Μιλώντας στο Marketing Week λίγο πριν την εμφάνισή του στο All Things Facebook & Instagram Conference στις 10 Φεβρουαρίου, αναλύει τα σημαντικότερα

Jason Cane: Η δημιουργία αυτοματοποιημένων εμπειριών chat σε κλίμακα με το Instagram DM Automation σας επιτρέπει να οικοδομήσετε ουσιαστικές σχέσεις και να ενισχύσετε τα επιχειρηματικά αποτελέσματα σε τρεις βασικούς τομείς: marketing, υποστήριξη (support) και πωλήσεις (sales), σε αυτό που ονομάζουμε, δηλαδή, πλαίσιο MSS. Πρόκειται για έναν τρόπο αλληλεπίδρασης ο οποίος είναι εξατομικευμένος και με άμεση ανταπόκριση, σε ένα κανάλι στο οποίο οι καταναλωτές επιθυμούν να συνομιλούν με τις μάρκες, με δυνατότητες που δεν υποστηρίζουν τα landing pages και η ανταλλαγή email. Οι πελάτες μας που χρησιμοποιούν Instagram DM Automation, έχουν καταγράψει: 31% αύξηση πωλήσεων στο Instagram μέσα σε 30 ημέρες, 522% αύξηση σε νέα leads ανά Instagram story/post με Automation, έναντι των swipeup stories ή «link in bio» CTAs, 23% ανάπτυξη του following σε 30 ημέρες και 95% μείωση του χρόνου ανταπόκρισης στην υποστήριξη. Σκεφτείτε μερικά από τα μεγαλύτερα brands με τα οποία έρχεστε σε επαφή καθη-

μερινά, όπως τα Netflix και Amazon: αυτές οι εταιρείες έχουν ένα site ή μια πλατφόρμα εξατομικευμένη αποκλεστικά για εσάς. Μπορείτε να δείτε προτάσεις για το τι να αγοράσετε επιπλέον, με τι να συνδυάσετε τις αγορές σας κ.λπ. Αυτές οι μάρκες αξιοποιούν τα data των καταναλωτών προκειμένου να προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες που εξοικονομούν χρόνο και κόπο. Μειώνοντας τα προσκόμματα στη διαδικασία αγοράς ή χρήσης της πλατφόρμας, επιτυγχάνουν περισσότερες πωλήσεις και αυξάνουν το retention. Δεν είμαστε όλοι Amazon ή Netflix, επομένως ο πιο εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος να το επιτύχετε αυτό για τους πελάτες σας είναι να χρησιμοποιήσετε ένα chatbot ώστε να μάθετε γρήγορα περισσότερα πράγματα για τους πελάτες τους ή τα leads σε μια διαδραστική συζήτηση και στη συνέχεια να τους προτείνετε τα πιο σχετικά προϊόντα με βάση τις πληροφορίες που μοιράζονται. Και δεν μιλάμε απλά για εξατομίκευση ως κάτι που είναι απλά «καλό να υπάρχει». Μια πρόσφατη έρευνα από τις The Relevancy Group και Liveclicker αναφέρει ότι η χρήση προηγμένων τεχνικών personalization μπορεί να οδηγήσει σε έως και 20 δολάρια απόδοση για κάθε 1 δολάριο που έχει επενδυθεί. Το να γίνει αυτό σε κλίμακα, είναι εφικτό μόνον εφόσον μπορείτε να κάνετε αυτές τις συζητήσεις σε κλίμακα χρησιμοποιώντας chatbots.

Είναι απαραίτητα για όλες τις μάρκες; Αν συνεργάζονται με οποιονδήποτε τρόπο με πελάτες στο Instagram… Και αν 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Interview οι πελάτες τους εκτιμούν τους δικούς τους πελάτες και θέλουν να τους εξασφαλίσουν μια πιο ομαλή, γρήγορη και προσωποποιημένη εμπειρία με το brand… Η σύντομη απάντηση είναι «ναι». Μια προειδοποίηση: Πιστεύουμε πως, αν και σχεδόν όλα τα industries έχουν να κερδίσουν από τα chatbots, δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις έτοιμες να δρέψουν τους καρπούς από τη χρήση του. Η ετοιμότητα αυτή βασίζεται σε παράγοντες που διδάσκουμε -τα χαρακτηριστικά του τέλειου πελάτη chatbot– και περιλαμβάνουν στοιχεία όπως το τρέχον marketing/advertising budget, η ισχύς του υπάρχοντος συστήματος marketing και διαφήμισης, ένα engaged κοινό και άλλα.

Ποιες είναι οι συνηθέστερες παρανοήσεις που έχουν οι marketers για τη χρήση chatbots;

Οι μεγαλύτερες παρανοήσεις ή αντιρρήσεις που δεχόμαστε είναι: Οι πελάτες μου θα πρέπει να συνομιλούν μόνο μαζί μου ή με την ομάδα μου, όχι με κάποιο ρομπότ. Τ α chatbots κάνουν μόνο για να απαντούν σε FAQ -δεν είναι απαραίτητα για τους πελάτες μας. I nstagram DM chatbots… είναι σαν τα bots που σπαμάρουν με comments και likes για τα οποία μπορούν να καταργήσουν τον λογαριασμό σου; Θα απαντήσω σε όλα στην παρουσίασή μου.

Από πού θα πρέπει να ξεκινήσει ένα brand αν θέλει να αποκτήσει ένα Instagram DM chatbot

SHORT BIO O Jason Cane είναι Head of Chatbot Marketing στη School of Bots, της κορυφαίας εκπαιδευτικής πλατφόρμας για τη δημιουργία Messenger και Instagram chatbots. Το School of Bots έχει εκπαιδεύσει περισσότερους από 10.000 marketers και ομάδες, ενώ έχει πετύχει έσοδα άνω των 30 εκατ. δολαρίων για brands όπως τα Foundr, ClickFunnels, Mindvalley, Billy Gene Is Marketing, DigitalMarketer, Social Media Examiner κ.ά. Η ίδια η Facebook ανέθεσε στη School of Bots να εκπαιδεύσει τους συνεργάτες της με το μεγαλύτερο spend στην ανάπτυξη chatbots για καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα. Η αποστολή της είναι να επιταχύνει την ανάπτυξη του chatbot marketing αλλά και τη θετική καταναλωτική συμπεριφορά γύρω από την τεχνολογία.

MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

ALL-STAR AGENDA Το All Things Facebook & Instagram (www.allthingsfb.gr) επιστρέφει ψηφιακά στην 11η διοργάνωσή του, με ένα εντυπωσιακό roster ομιλητών στις 10 Φεβρουαρίου. Με τη συμμετοχή περισσότερων από 600 marketers, κορυφαίων επαγγελματιών, εκπροσώπων της Meta, βραβευμένων agencies και brand leaders, θα προσφέρει insights και άμεσα εφαρμόσιμα tips, παρουσιάζοντας όλες τις τελευταίες τάσεις και αναλύοντας αποδεδειγμένα αποτελεσματικές στρατηγικές. Μέσα από τη συνεδριακή πλατφόρμα, οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να συνομιλήσουν με τους ομιλητές και να έρθουν σε επαφή με υψηλόβαθμα στελέχη από κάθε industry. Σε μια ζωντανή, immersive εμπειρία με διαδραστικά Q&As, δημοσκοπήσεις, video chats, virtual booths, διαγωνισμούς και «happy hour» sessions, θα είναι ένα event-to-remember από κάθε άποψη.

σήμερα; Ποιο θα πρέπει να είναι το πρώτο βήμα; Πιστεύουμε στην οικοδόμηση πολυκαναλικής στρατηγικής marketing και όχι στο λανσάρισμα μεμονωμένων καμπανιών χωρίς σχεδιασμό. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να ξεκινήσετε αξιολογώντας το MSS πλαίσιό σας, δηλαδή τα πεδία marketing, υποστήριξη και πωλήσεις. Τα βήματα αυτά θα πρέπει να είναι παρόντα στην πρώτη καμπάνια με chatbot προκειμένου να έχετε αποτελέσματα και να αξιολογήσετε το κανάλι Instagram DM για τον πελάτη σας. Θα μοιραστώ ακριβώς πώς γίνεται αυτό στην παρουσίασή μου. Εφόσον έχουν κατακτήσει αυτό το επίπεδο στρατηγικής, τα brands μπορούν να εστιάσουν στην τεχνολογία και να πειραματιστούν με no-code chatbot λύσεις όπως το ManyChat. Αυτό το στάδιο συνήθως ενέχει μια μακρά περίοδο εκμάθησης, γι’ αυτό και αποστολή μας είναι να βοηθούμε τους marketers να μάθουν τις στρατηγικές που έχουν δουλέψει για εμάς και για πελάτες μας, όπως οι DigitalMarketer, Mindvalley, Foundr και η ίδια η ManyChat.

Ο ρυθμός και το εύρος των αλλαγών δεν έχουν προηγούμενο. Εντοπίζονται, ωστόσο, τάσεις που πιστεύετε ότι θα καθορίσουν την επόμενη μέρα στο social media marketing; Συγκεκριμένα αναφορικά με το chatbot marketing, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι η άποψή μας σχετικά με την καταναλωτική συμπεριφορά δεν έχει σημασία. Τα νούμερα δεν λένε ψέματα: Έρευνα του 2019 από την Conversocial έδειξε ότι το 75% των καταναλωτών προτιμά πλέον να αλληλεπιδρά με ένα brand μέσω καναλιών private messaging έναντι παραδοσιακών καναλιών, ποσοστό που αυξήθηκε κι άλλο κατά την πανδημία. Με αυτό το δεδομένο, περιμένουμε να συνεχίσουμε να βλέπουμε αύξηση στην υιοθέτηση του conversational commerce . Όλο και περισσότερες εταιρείες θα συνταχθούν

με τη νέα τάση, καθώς η τεχνολογία για την ανάπτυξη συνομιλιών με ΑΙ θα βελτιώνεται και θα γίνεται πιο προσιτή στους marketers. Επίσης, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε τον «ελέφαντα στο δωμάτιο»: Η Facebook άλλαξε την επωνυμία της σε Meta για κάποιο λόγο και να είστε σίγουροι ότι αυτό θα δημιουργήσει ένα ολόκληρο νέο δίκτυο ρόλων στο social media marketing αλλά και influencers στο metaverse. Το Messenger είναι ήδη διαθέσιμο στο Oculus VR και θα υπάρξει σύντομα αύξηση στη ζήτηση για πρωτότυπη, αυτοματοποιημένη επικοινωνία. Το Instagram DM Automation αποτελεί ήδη ένα από τα καλύτερα εργαλεία για την οικοδόμηση κοινότητας γύρω από νέα NFT projects, και πιθανότατα θα δούμε ακόμη μεγαλύτερη ενσωμάτωση στα chat κανάλια με το Novi wallet ή άλλες πλατφόρμες κρυπτονομισμάτων για περαιτέρω διευκόλυνση των συναλλαγών για καταναλωτές σε όλο τον κόσμο. Θα δείτε επίσης αύξηση στη χρήση AR στα κανάλια chat, με πρωτοπόρους ονόματα όπως οι Nike, Sephora και Asus, καθώς η τεχνολογία γίνεται πιο προσιτή και η εμπειρία των καταναλωτών βελτιώνεται. Το να δοκιμάζεις παπούτσια χωρίς να επισκεφθείς ποτέ το φυσικό κατάστημα ή να βγεις από το app στο οποίο συζητάς αποτελεί την πιο απρόσκοπτη εμπειρία αγοράς που μπορεί να υπάρξει.

Ώρα για ένα elevator pitch! Γιατί είναι η παρουσίασή σας στο συνέδριο All things Facebook and Instagram must-watch για τους marketers; Η ανταμοιβή σας είναι ευθέως ανάλογη της δυσκολίας των προβλημάτων που επιλύετε. Αν μπορούσατε να μάθετε να λύνετε το πρόβλημα της δημιουργίας leads και πωλήσεων από τους ακόλουθους των πελατών σας στο Instagram με 60%+ conversion rates (χωρίς να προσθέσετε επιπλέον εργατοώρες για την ομάδα σας), θα σας ενδιέφερε; MW

Industry Focus

ΠΡΟΪ ΌΝΤΑ HOME CARE

ΜΕΤA ΤΗΝ ΑΞΙΟΠΙΣΤIΑ ΚΑΙ ΤΗΝ TIMH EΡΧΕΤΑΙ ΣΤΟ ΠΡΟΣΚHΝΙΟ Η ΒΙΩΣΙΜOΤΗΤΑ ΚΑΙ H ΕΥΕΞΙΑ Το ξέσπασμα της πανδημίας κατέστησε την ασφάλεια και την υγιεινή στο σπίτι προτεραιότητα του καταναλωτικού κοινού, το οποίο υιοθέτησε νέες συνήθειες όσον αφορά την καθαριότητα των οικιακών χώρων. Καθώς η πανδημία προχωρά και οι νέες αυτές συνήθειες παγιώνονται, αναμένεται να επανέλθουν στο προσκήνιο νέα κριτήρια όπως η προστασία του περιβάλλοντος, η βιωσιμότητα και η προώθηση της υγείας και της ευεξίας. Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

τη μετά το ξέσπασμα της πανδημίας εποχή και καθώς οι καταναλωτές περνούν περισσότερο χρόνο στο σπίτι, λόγω των lockdown και της τηλεργασίας, δημιουργήθηκε μεγαλύτερη ανάγκη για προϊόντα οικιακής χρήσης που εξουδετερώνουν τα μικρόβια και μειώνουν την πιθανότητα μετάδοσης. Σύμφωνα με στοιχεία της Mordor Intellience, το 84% των καταναλωτών άλλαξε τον τρόπο που καθαρίζει το σπίτι του ενώ τα brands μπήκαν στη διαδικασία να λανσάρουν καινούργια προϊόντα τα οποία ανταποκρίνονται στις νέες ανάγκες που δημιούργησε η πανδημία. Παράλληλα, όπως επισημαίνει η Mintel, η μεγαλύτερη ενασχόληση των καταναλωτών με τα προϊόντα home care λόγω της πανδημίας, έχει τονώσει το ενδιαφέρον τους για τα συγκεκριμένα brands και έχει

τοποθετήσει την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία των τελευταίων στην κορυφή των κριτηρίων του καταναλωτικού κοινού.

Η ΕΙΚΟΝΑ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Παρομοίως, στην ελληνική αγορά προϊόντων οικιακής χρήσης, η αξιοπιστία των προϊόντων αποτελεί αυτή τη στιγμή το βασικό κριτήριο στις αγορές των καταναλωτών ενώ και η τιμή φαίνεται να τους απασχολεί σε μεγάλο βαθμό, δεδομένης της οικονομικής κατάστασης. Ωστόσο, μακροπρόθεσμα αναμένεται άλλα ζητούμενα να έρθουν ξανά στο επίκεντρο, όπως η προστασία του περιβάλλοντος, η βιωσιμότητα των προϊόντων αλλά και η επίδρασή τους στην ανθρώπινη υγεία και την ευεξία. 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

ΕΥΚΟΛΙΑ ΚΑΙ ΜΕΓΑΛΕΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΕΣ «Η κατηγορία των καθαριστικών τουαλέτας κατάφερε και το 2021 να έχει μια ακόμα θετική χρονιά σε αντίθεση με το σύνολο των μη τροφίμων. Όπως και τα περασμένα έτη, έτσι και φέτος η υποκατηγορία που οδήγησε την ανάπτυξη, ήταν τα στερεά μπλοκ τουαλέτας. Αντίθετα, η δεύτερη σε μέγεθος υποκατηγορία, τα υγρά μπουκάλια κινήθηκαν πτωτικά. Επομένως, συνεχίζει η τάση προς τα στέρεα μπλοκ τουαλέτας καθώς αυτό που ψάχνει περισσότερο ο καταναλωτής είναι καθαριότητα σε συνδυασμό με ευκολία και άρωμα. Το Bref προσφέρει ακριβώς αυτά τα οφέλη και γι’ αυτό είναι η μάρκα που οδηγεί την ανάπτυξη στην κατηγορία κερδίζοντας συνεχώς μερίδιο. Το πολύ δυνατό επικοινωνιακό πλάνο μας με τηλεοπτική παρουσία αλλά και digital επικοινωνίες φέτος ενισχύθηκε ακόμη περισσότερο και από ένα νέο μεγάλο λανσάρισμα, τα Bref Brilliant gels All in 1. H μοναδική καινοτομία του Bref, τα πρώτα μπλοκ τουαλέτας σε μορφή gel, είχαν έντονη ΑΤL υποστήριξη, πρόσφεραν πιο εκλεπτυσμένα αρώματα στον καταναλωτή και έτσι σημείωσαν μεγάλη επιτυχία. Ένα άλλο στοιχείο της φετινής χρονιάς, ήταν η μετάβαση των αγοραστών προς μεγαλύτερες συσκευασίες. To Βref υποστήριξε σημαντικά αυτή τη μετάβαση και θα συνεχίσει να το κάνει και το 2022, ξεκινώντας με το λανσάρισμα τoυ Βref Brilliant Gel All in 1 Arctic Ocean σε Duo pack. Φυσικά, η ΑΤL επικοινωνία του Βref θα συνεχίσει να είναι δυναμική και θα πλαισιωθεί και με ένα δυνατό BTL πλάνο».

Θάνος Καλουδιώτης, Senior Brand Manager, Laundry Specialties & Home Care, Greece & Cyprus, Henkel Hellas

Όσον αφορά τις πωλήσεις, πτώση σημειώθηκε στα προϊόντα οικιακής χρήσης το 2021 της τάξεως του 2,4% , σύμφωνα τα στοιχεία που δημοσιοποίησε τον Ιανουάριο η Nielsen IQ. Οι κατηγορίες που σημείωσαν τις πιο αρνητικές επιδόσεις, είναι τα καθαριστικά σπιτιού με -13,9% και η κατηγορία των χλωρινών με -12,6%. Τη φετινή χρονιά οι πωλήσεις αναμένεται να πιεστούν περαιτέρω από τη μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος των καταναλωτών, λόγω των ανατιμήσεων στην ενέργεια και σε βασικά καταναλωτικά αγαθά. Σύμφωνα με τη Βαλέρια Καρόλου, Brand Manager της Εύρηκα Ελλάς η οικονομική συγκυρία θέτει την τιμή των προϊόντων ως βασικό κριτήριο των καταναλωτών για το 2022. «Το δυσμενές οικονομικό περιβάλλον των τελευταίων ετών σε συνδυασμό με τις οικονομικές δυσχέρειες με τις οποίες καλούνται να έρθουν αντιμέτωπες πολλές οικογένειες ως συνέπεια της πανδημίας, καθιστούν και πάλι τη χαμηλή τιμή βασικό κριτήριο αγοράς. Στο πλαίσιο αυτό, κύριο άξονα της στρατηγικής μας θα συνεχίσει να αποτελεί η συστηματική εργασία στα σημεία πώλησης ανά πελάτη, προκειμένου να σχεδιάζονται οργανωμένες και ειδικές προωθητικές ενέργειες που δημιουργούν διπλό όφελος». Βασικό κριτήριο ωστόσο παραμένει, σύμφωνα με τη Βαλέρια Καρόλου, η αξιοπιστία των προϊόντων, ιδιαίτερα σε ένα περιβάλλον αυξημένης προσφοράς. «Η ιδιαίτερα αυξημένη ζήτηση για τα προϊόντα οικιακής καθαριότητας και απολύμανσης οδήγησε πολλές επιχειρήσεις, ελληνικές και μη, να αυξήσουν την παραγωγή των ήδη υπαρχόντων προϊόντων τους και παράλληλα να εισάγουν νέα προϊόντα στην αγορά. Αυτό παρατηρήθηκε και εντός του 2021, που οι εν λόγω προϊοντικές κατηγορίες παρέμειναν στο προσκήνιο, σημειώνοντας όμως μικρότερες πωλήσεις από εκείνες που καταγράφηκαν στην έναρξη της πανδημίας. Είναι γεγονός ότι ενόψει της αυξημένης ζήMarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

τησης εμφανίστηκαν στην αγορά και απολυμαντικά προϊόντα προτού προλάβουν να λάβουν τη σχετική έγκριση από τον ΕΟΦ. Επιπλέον, η πανδημία έθεσε ως βασικό κριτήριο επιλογής προϊόντων οικιακού καθαρισμού και απολύμανσης την αξιοπιστία της μάρκας για την κάλυψη αυτής της βασικής ανάγκης. Η τιμή, αν και πάντα σημαντική, αποτέλεσε δευτερεύον κριτήριο», πρόσθεσε η ίδια.

ΝΕΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Σύμφωνα με έρευνα της Mordor Intelligence, η αύξηση των online πωλήσεων τα τελευταία χρόνια επηρέασε και προϊόντα οικιακής χρήσης. Ωστσόσο, όπως επισημαίνει η Brand Manager της Εύρηκα, στην Ελλάδα το φυσικό κατάστημα αποτελεί ακόμα το κύριο κανάλι διανομής. «Τα lockdowns συνέβαλλαν στη σημαντική αύξηση των πωλήσεων των ηλεκτρονικών καταστημάτων των super markets. Ωστόσο, τα φυσικά καταστήματα συνεχίζουν να αποτελούν το κυριότερο κανάλι διανομής. Η άμεση επαφή και απόκτηση του προϊόντος, το όφελος που αποκομίζουν από προσφορές και προωθητικές ενέργειες εντός των φυσικών καταστημάτων φαίνεται πως συνεχίζουν να αποτελούν σημαντικά κριτήρια αγοράς για τους καταναλωτές», όπως εξηγεί.

ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΣΕ ΠΡΩΤΟ ΠΛΑΝΟ Μια από τις τάσεις που όπως φαίνεται θα καθορίσει τα επόμενα χρόνια την κατηγορία των home care προϊόντων είναι η επιλογή φιλικών προς το περιβάλλον προϊόντων και βιώσιμων συσκευασιών. Οι καταναλωτές είναι περισσότερο ενήμεροι, όχι μόνο για τη δική τους προστασία αλλά και για την προστασία του περιβάλλοντος. Η Mordor Intelligence επικαλείται μελέτες, οι οποίες υποδεικνύουν ότι το 20% των καταναλωτών παγκοσμίως προτιμούν προϊόντα με βιώσιμες συσκευασίες ή/και φτιαγμένα από ανακυκλωμένα υλικά. Από την πλευρά τους ελληνικά brands προϊόντων οικιακής φροντίδας δείχνουν να συμβαδίζουν με αυτή την τάση με πρωτοβουλίες, που λαμβάνουν, και λανσαρίσματα, που πραγματοποιούν. Ενδεικτικά, ο τομέας Απορρυπαντικών και Προϊόντων Οικιακής Φροντίδας της Henkel Hellas εγκαινίασε το 2020 το Πρόγραμμα «Για Καλό», το οποίο φιλοδοξεί να ενισχύσει το αποτύπωμα της εταιρείας

ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΚΑΙ ΤΙΜΗ «Το Topine, όντας διαχρονικός σύμμαχος των νοικοκυριών στην υγιεινή και την απολύμανση, αποτελεί μια μάρκα που με απόλυτο σεβασμό στον καταναλωτή, έφερε στην αγορά καινοτόμα και αποτελεσματικά προϊόντα, αδειοδοτημένα από τον ΕΟΦ για τους ισχυρισμούς τους. Φυσικά, η αξιοπιστία των προϊόντων παραμένει σημαντικό κριτήριο αγοράς, όμως είναι γνωστό πως η πανδημία έχει επιβαρύνει οικονομικά πολλές οικογένειες, επομένως η χαμηλή τιμή θα αποτελέσει βασική προϋπόθεση για τις αγορές των καταναλωτών. Για το λόγο αυτό, συνεχίζουμε να υιοθετούμε σε συνεργασία με τα σημεία πώλησης ολοκληρωμένο πλάνο προωθητικών ενεργειών προκειμένου τα προϊόντα μας να διατίθενται σε προσιτές τιμές. Ως εκ τούτου, το Topine αποτελεί μια επώνυμη αλλά ταυτόχρονα οικονομική λύση, κατάλληλη για όσους αναζητούν φθηνότερα προϊόντα χωρίς όμως αυτά να υπολείπονται σε καινοτομία και ποιότητα». Βαλέρια Καρόλου, Βrand Manager, Eureka Hellas SA

Industry Focus

σε τρεις πυλώνες: το Περιβάλλον, τα Σχολεία, την Κοινωνία. Ειδικότερα, ο Τομέας δεσμεύεται μέχρι το 2025: Όλες οι συσκευασίες να είναι 100% ανακυκλώσιμες, το 70% του όγκου των προϊόντων με πλαστική συσκευασία να αποτελείται τουλάχιστον από 25% ανακυκλωμένο πλαστικό, να αποσυμφορήσει 100 υδάτινους πόρους της Ελλάδας από απορρίμματα και πλαστικό, να μετατρέψει περισσότερους από 5 τόνους πλαστικού σε επαναχρησιμοποιούμενα αντικείμενα, να συμβάλει στην περιβαλλοντική εκπαίδευση περισσότερων από 10.000 μαθητών μέσω του προγράμματος Henkel Sustainability Ambassadors, να προωθήσει την αξία της ανακύκλωσης και της κυκλικής οικονομίας στις τοπικές κοινωνίες, κ.ά. Επίσης, το 2021, η Ευρωχαρτική και το brand της Endless Earth λάνσαρε 3 νέα προϊόντα σε χάρτινη ανακυκλώσιμη συσκευασία. Ένα εξ αυτών ήταν το ρολό κουζίνας Giant Love, από 100% καθαρή κυτταρίνη. Μάλιστα, στο νέο site, που λάνσαρε προ ημερών, αφιερώνει ένα κομμάτι του ειδικά για την ευαισθητοποίηση σε θέματα που αφορούν το περιβάλλον, αναλύοντας τη δέσμευση της εταιρείες για αειφόρες πρακτικές παραγωγής και διαχείρισης των προϊόντων της, αλλά και την κατεύθυνσή της σε πιο βιώσιμες πρακτικές εν γένει.

ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΕΥΕΞΙΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Σύμφωνα με πρόσφατο άρθρο της Μintel, η ανθρώπινη υγεία και η ευεξία θα επηρεάσουν τις καταναλωτικές επιλογές στα προϊόντα οικιακής χρήσης τα επόμενα χρόνια. Αν και ο καταναλωτής απομακρύνθηκε από αυτή τη διάσταση προσφάτως, λόγω πανδημίας, εστιάζοντας στην ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των προϊόντων, αυτό αναμένεται να αλλάξει. Έτσι, φόρμουλες βασισμένες περισσότερο σε φυσικά συστατικά ή που έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν το ανθρώπινο δέρμα και άλλα μέρη του σώματος θα γίνουν πιο ελκυστικά για τον καταναλωτή. Από την άλλη, η υγεία και η ευεξία θα έρθουν πάλι στο επίκεντρο από τους καταναλωτές, οι οποίοι αναμένεται να είναι πιο προσεκτικοί με τη χημική σύσταση των προϊόντων.

ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ Δραστήρια και στο κομμάτι της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης αποδείχθηκαν τα brands προϊόντων οικιακής φροντίδας τη χρονιά που μας πέρασε, εστιάζοντας σε δράσεις πρόληψης και ενημέρωσης αλλά και προστασίας του φυσικού περιβάλλοντος. Ενδιαφέρουσα προσπάθεια ήταν εκείνη του Dettol. Σε video clip με την επιμέλεια του Βαγγέλη Τσαουσόπουλου, η τραγουδίστρια Έλενα Παπαρίζου, σε ρόλο δασκάλας της α΄ Δημοτικού, διδάσκει βασικούς κανόνες υγιεινής στα παιδιά, στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας ευθύνης του brand «Προστασία Πρώτης Τάξης». Περισσότερα από 350.000 views σε Facebook και YouTube σημείωσε τον πρώτο μήνα κυκλοφορίας του, το εκπαιδευτικό μουσικό clip. Παράλληλα, από τα μέσα Μαΐου το Dettol, σε συνεργασία με την ΚΕΔΕ και τη SciCo (Science Communication), και με την έγκριση της ΓΓ Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης, σχεδίασε ένα σχετικό διαδραστικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα μέσα στην τάξη για μαθητές της α΄ Δημοτικού. Τέλος, την εξοικονόμηση 621.000 λίτρων νερού πέτυχε το Finish, σε συνεργασία με το Global Water Partnership – Mediterranean (GWP-Med), στο ακριτικό νησί του Άη Στράτη, στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας «Το Νερό Είναι στα Χέρια Μας». Η πρωτοβουλία ξεκίνησε το 2020 με αρχικό στόχο την εξοικονόμηση έως και 500.000 λίτρων νερού, προς όφελος της τοπικής κοινωνίας. Για την υλοποίηση του στόχου της ενέργειας, οι 2 εταίροι εξόπλισαν κάθε νοικοκυριό και τουριστικό κατάλυμα με συσκευές εξοικονόμησης νερού

ΤΑ ΝΕΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Ολικό rerbranding για την Endless EC Το brand Endless επανέρχεται με καινούριο λογότυπο, νέο tagline και πλήρως ανανεωμένη εμφάνιση στις συσκευασίες, σε μια περίοδο ανοδική για την πορεία της Endless EC, της νέας επωνυμίας της Ευρωχαρτικής. «Κομμάτι της Ζωής» είναι το νέο tagline που συνοδεύει το λογότυπο Endless, με το οποίο η μάρκα ξανασυστήνεται στο κοινό. Ο κύκνος διατηρείται ως κύριο σύμβολο «υπογραμμίζοντας τον σεβασμό προς τον καταναλωτή και τη σχέση εμπιστοσύνης που έχει αναπτυχθεί με την πάροδο του χρόνου». Ο κύκνος-σύμβολο γίνεται πιο επικοινωνιακός, προσιτός, σύγχρονος, ενώ το σύνολο του λογοτύπου δίνει μια οικεία αίσθηση χωρίς περιττά διακοσμητικά στοιχεία. Νέα λανσαρίσματα από Topine Ενόψει της πανδημίας, η Εύρηκα προχώρησε σε σειρά λανσαρισμάτων. Έτσι, έφερε στην αγορά τα ακόλουθα προϊόντα: Το νέο Topine Total Power Floor and All Purpose, διαθέσιμο σε δυο αρώματα, πράσινο μήλο και ανοιξιάτικα άνθη, το Topine 5 in 1 Green Apple Spray και το Topine Total Power Spray, το μόνο, όπως υποστηρίζει η εταιρεία, στην κατηγορία με 70% αιθυλική αλκοόλη, διαθέσιμο σε δυο αρώματα Mountain Fresh και Spring Valley. Νέο προϊόν από τη Scotch-Brite Σφουγγάρι για κεραμικές εστίες κουζίνας, το οποίο αφαιρεί τους δύσκολους λεκέδες από καμένες τροφές μόνο με νερό, χωρίς χημικά λάνσαρε η Scotch-Brite. Με την τεχνολογία μικροδιαμόρφωσης λειαντικών επιφανειών της 3Μ, είναι ειδικά σχεδιασμένο για τον καθαρισμό των κεραμικών εστιών κουζίνας χωρίς χημικές ουσίες και χωρίς να χαράζει. Διαθέτει, άνετο σχήμα και ξεπλένεται εύκολα μετά τη χρήση. Η Mediacom για τη Scotch-Brite Με τη συμβολή της Mediacom Ελλάδας πραγματοποιήθηκε η τελευταία καμπάνια της Scotch-Brite. H καμπάνια έτρεξε από τα μέσα Σεπτεμβρίου μέχρι τα μέσα Οκτωβρίου 2021 και περιλάμβανε δύο νέα διαφημιστικά σποτ για το Σφουγγάρι Fresh και το Σφουγγάρι για Κεραμικές Εστίες. Η Mediacom επιμελήθηκε το TVC για το δεύτερο προϊόν, ενώ το πρώτο είναι global της 3Μ. Η καμπάνια είχε βασικό tagline «Η καθαριότητα αλλάζει τα πάντα!». Από την DK Advertising το νέο TVC της Forkal Στον «αέρα» βρίσκεται το τηλεοπτικό σποτ της Forkal για τις νέες σφουγγαρίστρες της εταιρείας με μικροΐνες. Με μήνυμα «Σφουγγαρίστρα Forkal και καθαρίσατε», η καμπάνια, η οποία φέρει την υπογραφή της DK Advertising, προβάλλεται σε τηλεοπτικά κανάλια. Τη σκηνοθεσία υπογράφει ο Γιώργος Κουβαράς.

στις βρύσες κουζίνας και μπάνιου, στο ντους και στο καζανάκι της τουαλέτας. Το 2021, η πρωτοβουλία συνέχισε το έργο της στις Οινούσσες, όπου έθεσε διπλάσιο στόχο εξοικονόμησης νερού, 1 εκατ. λίτρα σε διάστημα ενός έτους. Συνοψίζοντας, η αξιοπιστία και η αποτελεσματικότητα των προϊόντων όπως και η τιμή τους καταλαμβάνουν τις πρώτες θέσεις στα κριτήρια του καταναλωτικού κοινού στην Ελλάδα αναφορικά με τα προϊόντα οικιακής χρήσης. Όμως, ακολουθώντας τις διεθνείς τάσεις η εγχώρια αγορά δεν μένει αδιάφορη μπροστά στην επίδραση των προϊόντων που καταναλώνει τόσο στο περιβάλλον όσο και στην ανθρώπινη υγεία. MW 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Insights

SOCIAL MEDIA AD FORMATS

Immersive, engaging, converting: Η τεχνολογία συναντά τη δημιουργικότητα Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Το 58,4% του παγκόσμιου πληθυσμού χρησιμοποιεί τα social media, ενώ το 93,4% των χρηστών του internet έχει λογαριασμό σε κάποιο κοινωνικό δίκτυο. Με τη χρήση των μέσων δικτύωσης να καταρρίπτει το ένα ρεκόρ μετά το άλλο, ποιοι είναι οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι κεφαλαιοποίησης της πρωτοφανούς δυναμικής τους από τα brands; Ποια είναι τα διαφημιστικά formats που μπορούν να διεκδικήσουν με αξιώσεις την πολυπόθητη προσοχή και το περιμάχητο engagement των καταναλωτών;

έχρι το τέλος του 2022, η επένδυση στο social advertising εκτιμάται ότι θα αγγίξει τα 153,974 εκατ. δολάρια, σύμφωνα με στοιχεία της Statista, ενώ αναμένεται να φτάσει τα 233,137 εκατ. μέχρι το 2025, αναπτυσσόμενη κατά 10,93% ετησίως. Με τον ανταγωνισμό να κινείται σε δυσθεώρητα επίπεδα, η στρατηγική των brands αποδεικνύεται καθοριστική, με τις εταιρείες να καλούνται να αξιοποιήσουν τα πιο

To TikTok ξεπέρασε πρόσφατα το 1 δισ. χρήστες διεθνώς. Τα νέα ad features του συμπεριλαμβάνουν τεχνολογίες όπως AR, ενσωμάτωση οργανικού περιεχομένου και native landing pages MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

αποτελεσματικά εργαλεία σε κάθε πλατφόρμα, αντιλαμβανόμενες τις προσδοκίες και τις συμπεριφορές των χρηστών σε κάθε μία. Από την πλευρά τους, τα κοινωνικά δίκτυα αναπτύσσουν καινοτόμα formats, με επίκεντρο τη διάδραση και τις αγορές, κρατώντας τους χρήστες στην εκάστοτε εφαρμογή.

Η «ΚΟΥΡΣΑ» ΤΟΥ ΤΙΚΤΟΚ Σε αυτό το περιβάλλον, η πορεία του TikTok έχει αλλάξει τα δεδομένα, τόσο αναφορικά με το τι κάνουν οι άνθρωποι στα κοινωνικά δίκτυα, όσο και το πώς οι marketers τα ενσωματώνουν στις στρατηγικές τους. Πριν από μερικούς μήνες, ξεπέρασε το 1 δισ. χρήστες και έγινε το έβδομο δημοφιλέστερο κοινωνικό δίκτυο στον κόσμο, ή τέταρτο αν εξαιρέσουμε τα messaging apps, διευρύνοντας την παγκόσμια βάση χρηστών κατά 1.157% μεταξύ 2018 και 2020. Ενδεικτικά, τον τελευταίο χρόνο, η αναζήτηση για το TikTok αυξήθηκε κατά 173%, ενώ για τα Instagram Reels μόλις κατά 22%. Όσο για τα Stories, μειώθηκε κατά 33%. Ο Χρήστος Μπάσιος, Head of Marketing & Business

Development της Acrossmedia241, περιγράφει τις εξελίξεις: «Οι μεταβαλλόμενες ανάγκες και συμπεριφορές των SoMe χρηστών, τα αναδυόμενα ψηφιακά κανάλια (όπως το TikTok) και η ολοκλήρωση καινοτόμων τεχνολογιών, “γεννούν” διαρκώς νέα και σύγχρονα διαφημιστικά formats. Ιδιαίτερη μνεία αξίζει να γίνει στο TikTok, καθώς το πρόσφατο λανσάρισμα των TikTok ads παρέχει ένα σύνολο από νέες και πολύ ενδιαφέρουσες δυνατότητες που συμπεριλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την αξιοποίηση του augmented reality (Branded Effect ads), την ενσωμάτωση οργανικού περιεχομένου (Spark Ads) και τον σχεδιασμό native landing pages (Instant Pages), ώστε ο χρήστης να μη χρειάζεται να απομακρύνεται από την εφαρμογή».

H ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΤΩΝ CREATORS Αντίστοιχα, η «οικονομία των δημιουργών», αν και δεν αποτελεί νέο φαινόμενο, διογκώθηκε στις σημερινές, εντυπωσιακές της διαστάσεις κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ανάλογη εί-

Insights

ναι και η θέση που επιφυλάσσεται στις συνεργασίες με creators στα marketing blends, με τη Hootsuite να εκτιμά ότι οι επιχειρήσεις θα επενδύσουν 15 δισ. δολάρια στο influencer marketing μέσα στο 2022. Τα κοινωνικά δίκτυα τροφοδοτούν το momentum εμπλουτίζοντας το διαφημιστικό τους offering, προσελκύοντας brands αλλά και creators. Ενδεικτικά είναι τα νέα features που λάνσαρε το Pinterest ενόψει των Χριστουγέννων, δίνοντας τη δυνατότητα στις μάρκες να χρησιμοποιήσουν το content των δημιουργών. Οι δύο νέες διαφημιστικές λύσεις στοχεύουν στο να κάνουν περισσότερα pins shoppable και να βοηθήσουν τους creators να εξαργυρώσουν το περιεχόμενό τους. Η πρώτη, το Slideshow for Collections, θα «τραβάει» προϊόντα απευθείας από τους καταλόγους της μάρκας για να δημιουργήσει αυτόματα μια διαφήμιση τεσσάρων εικόνων. Οι διαφημίσεις θα είναι δυναμικές και θα περιστρέφονται γύρω από τις τέσσερις εικόνες, με στόχο την αύξηση του καλαθιού. Το δεύτερο format, το Idea ads, αποτελεί συνεργασία μεταξύ creators του Pinterest και των διαφημιζόμενων. Στηρίζεται στα Ιdea pins, που λανσαρίστηκαν τον Μάιο και έχουν αντίστοιχη λογική με τα Instagram Stories και ο creator μπορεί να δημιουργήσει ένα idea pin και να κάνει tag ένα συνεργαζόμενο brand. To brand με τη σειρά του μπορεί να το προωθήσει με την επισήμανση «paid partnership». Προσπάθειες να προσελκύσει περισσότερους creators κάνει και το Snapchat, εισάγοντάς τους με άμεσο τρόπο στο διαφημιστικό του οικοσύστημα. Μεταξύ άλλων, προσθέτει λειτουργίες όπως τα «sponsored by» tags, προάγοντας τη συνεργασία ανάμεσα σε δημιουργούς και brands. Δεδομένου ότι τα sponsored posts θα οδηγούν στο προφίλ της μάρκας, θα υπάρχει η δυνατότητα έγκρισής τους πριν δημοσιευθούν από τους δημιουργούς. 4 KEY SOCIAL AD TRENDS 1. Κυριαρχία του video 2. Αυτοματοποίηση της παραγωγής διαφημίσεων 3. Ε δραίωση του influencer marketing, με έμφαση στην αυθεντικότητα 4. Αύξηση in-stream shopping και shoppable posts Πηγή: Bannerflow

ΟΙ ΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ 2022 «Η ενσωμάτωση short videos στις διαφημίσεις, η έμφαση στην αυθεντικότητα του μηνύματος και η αξιοποίηση νέων τεχνολογιών προς όφελος, κυρίως, των online αγορών είναι μερικές από τις σημαντικότερες τάσεις για το 2022. Ειδικά όσον αφορά στο e-commerce, πολλές πλατφόρμες έχουν εστιάσει στη δυνητική ολοκλήρωση των ηλεκτρονικών αγορών εντός της εφαρμογής (π.χ. πληρωμή ενός προϊόντος στο Facebook shop μέσω Facebook Pay), οπότε διαφημίσεις όπως Facebook Collection Ads, Instagram Shopping Ads, κ.λπ. αναμένεται να έχουν μια αυξημένη δυναμική.» Χρήστος Μπάσιος, Head of Marketing & Business Development, Acrossmedia241

ΜΕ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΟ SOCIAL COMMERCE Όλες οι εξελίξεις φαίνεται επομένως να συντείνουν προς την ίδια κατεύθυνση, επιταχύνοντας τη διεύρυνση του social commerce. Και, αν πριν από την πανδημία το social commerce συνιστούσε πρακτική των disruptors, πλέον μετατρέπεται σε mainstream επιλογή που καθορίζει τους προϋπολογισμούς επικοινωνίας. Αξίζει να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με στοιχεία του eMarketer, το social commerce θα αποτελεί μια βιομηχανία αξίας 80 δισ. δολαρίων μέχρι το 2025, ευνοούμενο φυσικά από την εκτόξευση του ηλεκτρονικού εμπορίου, που άγγιξε το 18% μόνο το 2020. Όπως δείχνουν στοιχεία της Hootsuite, το 81% των καταναλωτών χρησιμοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα για να ανακαλύψει νέα brands και να πραγματοποιήσει αναζητήσεις για προϊόντα ήδη πριν από την πανδημία. Ως εκ τούτου, δεν ήταν λίγα τα brands που αντιλήφθηκαν τη σημασία του να κάνουν τη διαδικασία αγοράς ακόμη πιο απλή, επιτρέποντας στους χρήστες να προχωρήσουν στο checkout μέσα στην εφαρμογή. Τα περισσότερα κοινωνικά δίκτυα διαθέτουν πλέον in-app αγοραστικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένου του live video και ανανεώνουν συνεχώς το portfolio των σχετικών εμπορικών εναλλακτικών τους. Αυτή τη στιγμή, Instagram, Facebook και Pinterest είναι τα πιο δημοφιλή, αν και TikTok, Twitter και YouTube ακολουθούν σε μικρή απόσταση.

Η ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ Μπορεί πλέον οι καταναλωτές να θεωρούν τα κοινωνικά δίκτυα αναπόσπαστο μέρος κάθε διάστασης της καθημερινότητάς τους, ο «θόρυβος» ωστόσο που δημιουργείται είναι επίσης διαρκώς αυξανό-

μενος. Τα αντανακλαστικά των χρηστών είναι σε πλήρη εγρήγορση και η «εκπαίδευσή» τους επιτρέπει να αγνοούν με ευκολία ακόμα και τα πιο intrusive μηνύματα. Υπάρχει «συνταγή» για social media ads που σταματούν το σκρολάρισμα και κερδίζουν την προσοχή και τη διάδραση; «Ένα μεγάλο μέρος των χρηστών έχει ήδη εξοικοιωθεί με τις διαφημίσεις στα SoMe. Ωστόσο, ένα σύνολο παραγόντων -όπως η ηλικιακή ομάδα (GenZ, Millennials, κ.λπ.), η πλατφόρμα προβολής, ο τύπος (format) και το μήνυμα της διαφήμισης κ.ά.- επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τον τρόπο και τον βαθμό ανταπόκρισης. Στο πλαίσιο αυτό, σημαντικοί παράγοντες για κάθε διαφήμιση αποτελούν το relevance και το personalization, ενώ μεγαλύτερο ενδιαφέρον (και engagement) φαίνεται να έχουν για τους χρήστες τα video ads, αλλά και οι διαφημίσεις που βασίζονται σε user-generated content», εξηγεί ο Χρήστος Μπάσιος και προσθέτει: «Ο ολοένα και ταχύτερος ρυθμός κατανάλωσης περιεχομένου από τους χρήστες, ο “θόρυβος” που δημιουργείται από τα πολλαπλά ad formats/placements και η συχνή δημιουργία ad fatigue καλούν brands και advertisers να εστιάσουν ακόμα περισσότερο σε σύγχρονα κι εντυπωσιακά ad formats, τα οποία, σε συνδυασμό με το απαραίτητο content strategy και την κατάλληλη στόχευση, θα μεγιστοποιήσουν τόσο το brand recall όσο και την αλληλεπίδραση των χρηστών. Στην κατεύθυνση αυτή, μερικές από τις πλέον αποτελεσματικές επιλογές (όπως επιβεβαιώνεται και από πρόσφατες σχετικές έρευνες) βασίζονται στο συνδυασμό mobile-first, full screen και interactive ad formats, όπως τα Instagram Stories ads, τα Instagram Reels ads και τα Facebook Instant Experience ads». MW 07 - 20.02. 2022 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

Η πρόκληση του online streaming στην τηλεόραση Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Eάν πρέπει τους προσεχείς μήνες να εστιάσουμε την προσοχή μας σε ένα συγκεκριμένο segment των media, σίγουρα αυτό πρέπει να είναι το συνδρομητικό τηλεοπτικό περιεχόμενο και οι υπηρεσίες streaming, όπου οι εξελίξεις αναμένονται καταιγιστικές.

είδησ η ή ταν γ νωσ τ ή από καιρό, ωστόσο την προηγούμενη εβδομάδα ήρθε και η επιβεβαίωση μέσα από την ηλεκτρονική έκδοση του Variety: Η αντίστροφη μέτρηση για την έλευση του Disney+, της νέας υπηρεσίας streaming της The Walt Disney Company έχει ξεκινήσει, κάτι που ανακοίνωσε η ίδια η εταιρεία. Η νέα συνδρομητική τηλεοπτική πλατφόρμα Disney+ αναμένεται το 2022 να ξεκινήσει τη λειτουργία της σε 42 χώρες και σε 11 νέες περιοχές από το ερχόμενο καλοκαίρι. Στις νέες αυτές χώρες περιλαμβάνονται η Ελλάδα, η Νότια Αφρική, η Τουρκία, η Πολωνία και τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Μάλιστα στη χώρα μας έχει ήδη ξεκινήσει και η στελέχωση του τοπικού γραφείου με στελέχη γνωστά στον κλάδο της Επικοινωνίας. Το Disney+ διαθέτει 95 εκατομμύρια συνδρομητές σε ολόκληρο τον κόσμο, ενώ προβλέπει ότι μέχρι το 2024 αυτοί θα αγγίζουν τα 260 εκατομμύρια. Σύμφωνα με τελευταία σχετική μελέτη της PwC, η παγκόσμια αγορά online streaming περιεχομένου υπολογίζεται περίπου στα 79 δις ευρώ το 2021, σημειώνοντας αύξηση που ξεπερνάει το 60% σε σχέση με το 2020, όταν είχε υπολογιστεί στα 31,9 δις ευρώ. Τα διαρκή lockdown λόγω της πανδημίας Covid-19 αλλά και η ταχύτατη διείσδυση των νέων τεχνολογικών δυνατοτήτων του διαδικτύου έδωσαν MarketingWeek • 07 - 20.02. 2022

Η μάχη του online streaming θα έχει ενδιαφέρον στη χώρα μας, όπου η διαφημιστική πίτα έχει περιορισμούς, ενώ δεν έχουμε δει τις αντιδράσεις των ελεύθερων καναλιών σημαντική ώθηση στο online streaming τηλεοπτικό περιεχόμενο τόσο διεθνώς όσο και στη χώρα μας. Μια γενικότερη εκτίμηση της PwC αναφέρει ότι στην Ελλάδα η αγορά ψυχαγωγίας, διασκέδασης και ΜΜΕ υπολογίζεται περίπου σε 3,9 δις ευρώ ετησίως, με ρεαλιστικές προοπτικές να φθάσει στα 5,44 δις ευρώ έως το 2025. Μέχρι πριν λίγα χρόνια, οι νεότεροι τηλεθεατές ήταν εκείνοι που επέλεγαν τις ψηφιακές πλατφόρμες για ψυχαγωγία, πλέον όμως τους ακολουθούν και οι μεγαλύτεροι, δεδομένου του πλήθους επιλογών καναλιών αλλά και περιεχομένου. Στην Ελλάδα τα ηνία κρατά το Netflix, το οποίο διαθέτει περίπου 400.000 συνδρομητές, έχοντας ωστόσο πλέον να ανταγωνιστεί ισχυρούς «παίκτες» όπως είναι οι Cosmote TV, Vodafone TV, EON (πρώην Nova), Wind Vision, Cinobo, Apple TV, Amazon Prime Video, ενώ αναμένεται και η είσοδος του HBO Max, το

οποίο θα συνεργαστεί με κάποια – ή κάποιες – από τις υπάρχουσες πλατφόρμες. Το HBO Max ξεκίνησε στις ΗΠΑ το 2020 και πλέον καλύπτει έξι ευρωπαϊκές περιοχές, 21 ακόμη έως το τέλος του 2022 και σχεδιάζει να είναι σε 190 χώρες έως το 2026. Οι προοπτικές είναι τόσο ευοίωνες που ακόμα και τηλεοπτικά δίκτυα ελεύθερης πρόσβασης σχεδιάζουν την επέκτασή τους σε αυτό το segment, όπως π.χ. ο όμιλος ΑΝΤ1, ο οποίος δημιουργεί συνδρομητική πλατφόρμα που θα καλύπτει 12 χώρες με πρωτογενές περιεχόμενο που θα απευθύνεται σε 120 εκατ. τηλεθεατές. Στην Ελλάδα, σύμφωνα με στοιχεία του καλοκαιριού του 2021, υπολογίζεται ότι υπάρχουν 1,1 εκατ. συνδρομητές τηλεόρασης. Διόλου ευκαταφρόνητος αριθμός, τη στιγμή μάλιστα που κάθε μέρα ο αριθμός αυτός αυξάνεται. Η διαφημιστική αγορά έχει μπροστά της τη μεγάλη πρόκληση να επενδύσει αποτελεσματικά σε αυτές τις πλατφόρμες. Κάτι ιδιαίτερα δύσκολο, δεδομένου ότι κάθε πλατφόρμα έχει διαφορετικό χαρακτήρα, διαφορετικό κοινό, ξεχωριστή συνδρομητική και διαφημιστική πολιτική, άλλους στόχους εσόδων και συνδρομητών. Η μάχη θα έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον στη χώρα μας, όπου η διαφημιστική πίτα έχει περιορισμούς, ενώ ακόμα δεν έχουμε δει και τις αντιδράσεις των ελεύθερων καναλιών. Stay tuned… MW

23●02 ●22 LIVE ON YOUR SCREEN

MEET THE GLOBAL PRICING LEADERS

The Key to Profit Optimization Παρακολουθήστε ψηφιακά το πρώτο Pricing Conference που διοργανώνεται στη χώρα μας και ενημερωθείτε για τις νέες τάσεις. MEET THE PRICING LEADERS Dr. Florian Bauer Vocatus AG & Professor, TU Munich

Βασίλης Κρασανάκης, Network Planning & Pricing Manager, SKY express

Dr. Hermann Simon

Γιούλη Καλογήρου

Νίκος Καρίβαλης

Founder and Honorary Chairman, Simon-Kucher & Partners Strategy and Marketing Consultants

Finance Director, LeasePlan Hellas

Group Revenue & Systems Implementation Manager, Brown Hotels

Ελένη Λαλαγιάννη,

Head of Pricing, Aegean Airlines

Dr. Maciej Kraus,

Partner, Movens Capital

Avy Punwasee, Partner, Revenue Management Labs

Mike Wilkinson Director,

Axia Value Solutions

Scott Miller Founder and President, Miller Advisors Inc.

Andrea Marranghello

Konstantinos Malinis

Head of Price Management & Commercial Intelligence Ericcson

Commercial Manager, Ericcson

Dimitris Hiotis, Global Lead of Tourism, Transportation and Leisure Practice, Simon-Kucher & Partners Strategy and Marketing Consultants Andres Gonzalez, Pricing & Analytics Lead Manager, Helloprint Kostis Indounas, Associate Professor of Marketing, AUEB

Δηλώστε συμμετοχή για να μάθετε από τους «γκουρού» του Pricing τις πιο αποδοτικές πρακτικές.

www.pricingconference.gr

Συμμετοχές: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 228), Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Νατάσα Σινιώρη, T: 210 6617777 (εσωτ. 389), Ε: nsiniori@boussias.com

#1E2E3B

#2FD9B4

#717C87

Official Publication

¢ÌºÏÆÄÈÀ ÍÖ ÀÔ ¬ÄÈ

èìíëïðØ

ÄÀÍÁ È ÅÊ»ÌÉÊÈ ÁÑÆÌÅÉÁ ÐÔÒÎ ÎÐ½Á ¤ ¢ ¢ ÍÏ¼ÀÔ ÇÆÄ¼ÑÀÈ ÊÀÈ ÏÓÑÍ ÍÏÄ¼ ÐÑÇÌ ÄËËÇÌÈÊ» ÀÆÍÏ¬ ÄÌºÏÆÄÈÀÔ ÏÍÐÅºÏÄÈ ÍËÍÊËÇÏÓ ºÌÄÔ Ë¿ÐÄÈÔ ÆÈÀ Ê¬ÒÄ ÊÀÑÇÆÍÏ¼À ÄËÀÑÎÌ ÐÑÈÔ ÈÍ ÀÌÑÀÆÓÌÈÐÑÈÊºÔ ÑÈ ºÔ ÊÀÈ ÄÆÆÖ¬ÑÀÈ ÑÇÌ ÄÌÄÏÆÄÈÀÊ» ÀÐÅ¬ËÄÈÀ ÑÇÔ ÕÎÏÀÔ ºÕÍÌÑÀÔ Ä ÈÑ¿ÕÄÈ ÑÇ ÃÈÀÅÍÏÍ Í¼ÇÐÇ ÑÓÌ ÇÆÎÌ ÊÀÈ ÑÓÌ ÍÃÎÌ ÄÅÍÃÈÀÐ Í¿ ÑÇÔ §Ä ÑÍ ÁËº À ÐÑÍ ºËËÍÌ Ç ¢ ¢ ÍÏ¼ÀÔ ÏÀÆ ÀÑÍ ÍÈÄ¼ Ä ÄÌÃ¿ÐÄÈÔ ÍÖ ÃÇ ÈÍÖÏÆÍ¿Ì ÏÍÐÑÈÒº ÄÌÇ ÀÉ¼À ÐÑÇÌ ÍÈÊÍÌÍ ¼À ÊÀÈ ÌºÄÔ ÍÈÍÑÈÊºÔ ÒºÐÄÈÔ ÄÏÆÀÐ¼ÀÔ ÄÌÎ ÐÖ ÄÑºÕÄÈ ÐÄ ÐÑÏÀÑÇÆÈÊ»Ô ÐÇ ÀÐ¼ÀÔ ÃÈÄÒÌ» ºÏÆÀ ÍÖ ÄÑÀÑÏº ÍÖÌ ÑÇÌ ¢ËË¬ÃÀ ÐÄ ÄÏÈÅÄÏÄÈÀÊ½ ÄÌÄÏÆÄÈÀÊ½ Ê½ ÁÍ §Ä ÑÍÌ ÃÖÌÀ ÈÐ ½ ÑÍÖ ÇÆºÑÇ Ç ¢ ¢ ÍÏ¼ÀÔ Ä ÄÊÑÄ¼ÌÄÈ ÑÇ ÃÏÀÐÑÇÏÈ½ÑÇÑ¬ ÑÇÔ ÐÑÇÏ¼×ÍÌÑÀÔ ÐÑÀÒÄÏ¬ ÑÈÔ ÌºÄÔ ÑÄÕÌÍËÍÆ¼ÄÔ ÊÀÈ ÀÌÍ¼ÆÍÌÑÀÔ ÃÈÀÏÊÎÔ ÌºÍÖÔ ÃÏ½ ÍÖÔ ÆÈÀ ÑÇÌ ÄÌºÏÆÄÈÀ ÊÀÈ ÑÇÌ ÀÌ¬ ÑÖÉÇ