Top Digitalized Companies to Watch '19 by BOUSSIAS

EDITORIAL

[4]

ο αναδυόμενο Τ επιχειρηματικό ψηφιακό περιβάλλον στην Ελλάδα το 2019

[6]

ψηφιακός O μετασχηματισμός περνά από τα χέρια των ανθρώπων της πληροφορικής

[8]

Κάποιοι από τους τομείς της αγοράς πληροφορικής προσφέρουν ευκαιρίες ανάπτυξης

Ψηφιακή Αλλαγή, 2019 Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων είναι εν εξελίξει. Φυσικά, δεν έχουν όλοι την ικανότητα να μετασχηματιστούν με τρόπο ταχύ και αποτελεσματικό. Με βάση αυτή την παραδοχή, είναι αξιέπαινο ότι μεγάλοι οργανισμοί, με δομές πολύπλοκες και «οργανωτικό βάθος» καταφέρουν να βρίσκονται στις επάλξεις των ψηφιακών εξελίξεων. Το ίδιο αξιέπαινη είναι η επιτυχημένη προσπάθεια που επιτυγχάνουν μικρότεροι σε μέγεθος οργανισμοί, εκμεταλλευόμενοι την ευκαιρία που προσφέρει ο ψηφιακός μετασχηματισμός για να αναπτυχθούν. Είναι πλέον αδιαμφισβήτητο ότι όλοι όσοι θέλουν να έχουν μέλλον, πρέπει να αδράξουν την ευκαιρία στο παρόν και να μετασχηματιστούν. Το αφιέρωμα TOP Digitalized Companies to Watch ’19 επιχειρεί να φωτογραφίσει το σημερινό στάδιο μετεξέλιξης. Στην εικόνα περιλαμβάνονται οι σημαντικότερες εταιρείες που δείχνουν το δρόμο προς την ανάπτυξη μέσα από την ταχύρρυθμη, αποδοτική και αναβαθμίσιμη μελλοντικά, υιοθέτηση της ψηφιακής τεχνολογίας στις σύγχρονες εκφάνσεις της. Η επιλογή των εταιρειών, από τις οποίες θα διαβάσετε ενδιαφέροντα insights για τις διαδικασίες που ακολούθησαν, επιλέχθηκαν με ψηφοφορία, μέσω ειδικής πλατφόρμας που έστησε το Netweek, από τους άμεσους συνεργάτες τους, εκείνους που είναι -καλώς εννοούμενα- συνυπεύθυνοι για την αλλαγή. Το επιστημονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο πρέπει να θεωρηθούν τα insights των Κορυφαίων Εταιρειών στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό για το 2019 περιγράφεται στα εισαγωγικά κείμενα του αφιερώματος από τον Καθηγητή Γεώργιο Ι. Δουκίδη, Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχερείν (ELTRUN), Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, τον Μιχάλη Μωραϊτη, Πρόεδρος, Ελληνικού Ινστιτούτου Πληροφορικής & Επικοινωνιών και τον Γιάννη Σύρρο, Γενικός Διευθυντής ΣΕΠΕ, Deputy Chairman του WITSA.

[10] AFFIDEΑ [12] ALPHA BANK [14] ALUMINCO [15] CARE DIRECT [16] E-FRESH [17] EUROBANK [18] GRECOTEL [19] SKROUTZ

Στάθης Ασπιώτης Αρχισυντάκτης

[20] ΓΡΗΓΟΡΗΣ [21] ΔΙΕΘΝΗΣ ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας

ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δημήτρης Κορδεράς

ΔΙΕΥΘΥΝΤHΣ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ ΚΑΙ ΒΡΑΒΕΙΩΝ

Νικόλας Κονδάκης

ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΗΣ

Καθηγητής Γιώργος Δουκίδης ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ

Στάθης Ασπιώτης

EΠΙΜΕΛΕΙΑ ΕΚΔΟΣΗΣ

Γιάννης Μουρατίδης, Γρηγόρης Γραμμένος ACCOUNT MANAGERS

Θάνος Θώµος tthomos@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη lantoniadi@boussias.com ΥΠΟΔΟΧH ΔΙΑΦHΜΙΣΗΣ

Ρούλη Σαμίου (Τηλ.: 210-6617777, εσωτ. 245)

ART DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

ΑΘΗΝΩΝ

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Aλέξανδρος Καρβουτζής

[22] ΔΗΜΟΣ ΤΡΙΚΚΑΙΩΝ

IMAGE BANK

shutterstock.com

[23] ΕΡΤ

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ/ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ

Aµαλία Ψιλούδη, Δηµήτρης Φαραός

[24] ΚΑΥΚΑΣ

ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΩΝ

NETWEEK CONFERENCES & AWARDS Χαρά Κατσαρού PROJECT MANAGER

[25] ΜΑΣΟΥΤΗΣ [26] ΜΕΤΡΟ

UNIT FINANCIAL SERVICES, TECHNOLOGY, MANAGEMENT

Αικατερίνη Κιουλμπαξιώτη

[27] ΟΜΙΛΟΣ ΙΑΤΡΙΚΟΥ ΑΘΗΝΩΝ

ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777, F: 210 661 7778

[28] ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ [29] ΟΜΙΛΟΣ ΤΙΤΑΝ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

ΕΚΔΟΤΗΣ

Το αναδυόμενο επιχειρηματικό ψηφιακό περιβάλλον στην Ελλάδα το 2019

Το 2019 αναμένεται να είναι μία ενδιαφέρουσα χρονιά για την αναβάθμιση του επιχειρηματικού ψηφιακού περιβάλλοντος και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού επιχειρείν στην Ελλάδα. Καθηγητής Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχερείν (ELTRUN), Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

ημαντικός καταλύτης για την εξέλιξη της αγοράς γίνεται πλέον η τεχνογνωσία και οι βέλτιστες πρακτικές στα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού που εμπλέκονται λίγες, αλλά ιδιαίτερα ανταγωνιστικές γνωστές Ελληνικές επιχειρήσεις. Η περαιτέρω ανάπτυξη του ηλεκτρονικού επιχειρείν θα βασισθεί στις αναβαθμισμένες πλέον ψηφιακές καταναλωτικές τάσεις των Ελλήνων, τις κυβερνητικές παρεμβάσεις προώθησης-επιβολής των ψηφιακών συναλλαγών και της προσφοράς νέων καινοτόμων ψηφιακών υπηρεσιών. Οι αναμενόμενες κύριες τάσεις, προβλέψεις και μεγέθη για το 2019 καταγράφονται παρακάτω.

α.

Τουλάχιστον 100 μεγάλες και εξωστρεφείς εταιρείες σε προγράμματα ψηφιακού μετασχηματισμού αρχικών σταδίων.

Ένας περιορισμένος αριθμός μεγάλων Ελληνικών επιχειρήσεων ήδη εμπλέκεται σε μεγάλα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού δίνοντας έμφαση, κυρίως, στην κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών, στην αναβάθμιση της εμπειρίας των, στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας πώλησης, στην ψηφιοποίηση και αναδιοργάνωση διαδικασιών και την διοίκηση μέσω επιχειρηματικών επιδόσεων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού βρίσκονται στα

αρχικά στάδια ψηφιακής ετοιμότητας και αυτό δικαιολογεί την μη επικέντρωση ακόμα σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού που αφορούν νέα επιχειρηματικά μοντέλα ή/και κλαδικό ψηφιακό επανασχεδιασμό. Στις στρατηγικές για την επιτυχή υλοποίηση των ψηφιακών μετασχηματισμών αναμένουμε, μέσα στο 2019, να δωθεί προτεραιότητα στην ανάπτυξη και πρόσληψη εργαζομένων με ψηφιακές δεξιότητες, στην ενεργή εμπλοκή του top management, στην αναβάθμιση της διεύθυνσης πληροφορικής και εισαγωγής του ρόλου CIO και τέλος στις στρατηγικές συνεργασίες με ICT εταιρίες για την επιτυχή υλοποίηση.

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

β.

Πάνω από 7000 Ελληνικές επιχειρήσεις με ψηφιακό κανάλι πώλησης και με online αγορά B-C που θα ξεπεράσει τα €6 δις.

Πάνω από 7.000 Ελληνικές εταιρείες θα λειτουργούν πλέον οργανωμένο ψηφιακό κανάλι πώλησης, εκ των οποίων τα 2/3 είναι μεσαίες ή μεγάλες επιχειρήσεις (με απασχόληση πάνω από 10 άτομα) και το 1/3 είναι μικρές δυναμικές εταιρίες, με κύριο κανάλι πώλησης το ψηφιακό. Η περαιτέρω ανάπτυξη των Ελληνικών ψηφιακών επιχειρήσεων επιβεβαιώνεται και από το γεγονός ότι το 85% των online αγοραστών κάνει πλέον πάνω από το 80% των online αγορών του από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα – σημαντική εξέλιξη αφού το 2016 μόνο το 60% των καταναλωτών είχε την αντίστοιχη συμπεριφορά. Το ηλεκτρονικό εμπόριο B-C αναμένεται να ξεπεράσει τα €6 δις, με αναπτυξιακή προοπτική και τα επόμενα χρόνια, αφού μόνο το 40%-50% του πληθυσμού θα πραγματοποιήσει ηλεκτρονικές αγορές, όταν τα αντίστοιχα ποσοστά σε ώριμες online Ευρωπαϊκές αγορές ξεπερνούν το 70%-80%. Οι κορυφαίες κατηγορίες online αγορών αναμένεται να είναι: διαμονή σε καταλύματα, ταξιδιωτικές υπηρεσίες, έτοιμο φαγητό, ένδυση-υπόδηση, εξοπλισμός Η/Υ, ηλεκτρονικές συσκευές, εισιτήρια για εκδηλώσεις, βιβλία, οικιακά είδη, είδη φαρμακείου, προσωπική φροντίδα και ασφάλειες.

γ.

Ο καταλυτικός ρόλος των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τιμολόγησης στην πάταξη της φοροδιαφυγής και με προοπτική εξοικονόμησης €1 δις σε κόστος για τις εταιρίες.

Πάνω από 5000 Ελληνικές επιχειρήσεις κάνουν πλέον τις προμήθειες και τις αγορές τους ηλεκτρονικά, ενώ τουλάχιστον 25.000 Ελληνικές επιχειρήσεις ήδη διακινούν ετησίως πάνω από 25 εκατομμύρια Β-Β τιμολόγια ηλεκτρονικά, κυρίως μέσω service providers που προσφέρουν τις σχετικές υπηρεσίες ασφαλούς διακίνησης των σημαντικών αυτών παραστατικών μεταξύ εμπορικών εταίρων. Μάλιστα, 1000 εξ αυτών των εταιρειών, λόγω του μεγάλου μεγέθους τους, παίζουν ένα ρόλο «κόμβου» εμπλέκοντας

προμηθευτές και πελάτες τους στα αρχικά στάδια του οργανωμένου Β-Β ηλεκτρονικού επιχειρείν. Με βάση πρόσφατη απόφαση της ΑΑΔΕ, η ηλεκτρονική τιμολόγηση γίνεται υποχρεωτική από της 1-1-2020 για όλες τις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες. Στόχος της πολιτείας είναι η καταπολέμηση της φοροδιαφυγής μέσω εικονικών/πλαστών τιμολογίων, καθώς και οι στοχευμένοι φορολογικοί έλεγχοι. Η σημαντική αυτή δράση τοποθετεί πλέον την ηλεκτρονική τιμολόγηση ως την κορυφαία πρακτική ηλεκτρονικού επιχειρείν στην Ελλάδα για το 2019, αλλά και για αρκετά ακόμη χρόνια. Η καθολική υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης μπορεί επίσης να εξοικονομήσει κόστη πάνω από €1 δις ετησίως για τις Ελληνικές επιχειρήσεις και να τις βοηθήσει στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας τους. Όταν οι εταιρίες χρησιμοποιούν τους σχετικούς service providers, έχουν την δυνατότητα να αξιοποιήσουν προχωρημένες υπηρεσίες, πέρα από την απλή ανταλλαγή του ηλεκτρονικού τιμολογίου, που αναβαθμίζουν τις συνεργασίες στην εφοδιαστική αλυσίδα μεταξύ προμηθευτών και αγοραστών.

δ.

Περαιτέρω εδραίωση της ηλεκτρονικής τραπεζικής από το 50% του ενεργού πληθυσμού και των ηλεκτρονικών πληρωμών που η αξία τους θα φθάσει τα €35 δις.

Λόγω των capital controls, του νόμου 4446/2016 και της αξιοποίησης γενικά των ψηφιακών υπηρεσιών από τους Έλληνες, η χρήση καρτών πληρωμής στην Ελλάδα υπερτριπλασιάστηκε σε αξία την περίοδο 2014-17, με το λιανεμπόριο να καλύπτει περισσότερο από το 85% της αξίας και του αριθμού των συναλλαγών. Συνολικά, οι ηλεκτρονικές πληρωμές το 2018 ξεπέρασαν σε αξία τα €30 δις, μία αύξηση 25% σε σχέση με το 2017. Σωρευτικά την περίοδο 2014-17, ο αριθμός ενεργών χρηστών e-banking αυξήθηκε 2,5 φορές και των ενεργών χρηστών mobile banking κατά 10 φορές. Παρ όλα αυτά, το μέσο επίπεδο χρήσης καρτών στην Ελλάδα παραμένει χαμηλότερο του μέσου όρου της Ε.Ε. Με βάση τα αναμενόμενα μέτρα για μείωση του ορίου συναλλαγών με χρήση μετρη-

τών, της εισόδου νέων ολοκληρωμένων ψηφιακών υπηρεσιών και δυναμικών νέο-εισερχομένων εταιριών (Fintech), προβλέπεται να συνεχισθεί η αυξητική τάση στις ηλεκτρονικές πληρωμές και η αξίας τους να φθάσει τα €35 δις. Το ίδιο θα ισχύσει και στην ηλεκτρονική τραπεζική γενικότερα, όπου το 2019 αναμένεται ότι το 50% του ενεργού πληθυσμού να χρησιμοποιεί το διαδίκτυο για τραπεζικές συναλλαγές. Σταδιακά, επίσης, αναμένεται η εμφάνιση FinTech υπηρεσιών λόγω της πρακτικής openbanking και των σχετικών ρυθμιστικών εξελίξεων (PSD2) απελευθέρωσης της αγοράς.

ε.

Αύξηση των επενδύσεων στο ψηφιακό μάρκετιγκ και σε πανκαναλικο (omni-chanel) αγοραστικό περιβάλλον λόγω της πολυκαναλικής συμπεριφοράς (multi-channel).

Οι Έλληνες online αγοραστές θα συνεχίσουν την πολυκαναλική τους συμπεριφορά και μάλιστα με αυξητικές τάσεις. Τα 2/3 των συνολικών φυσικών τους αγορών το 2018, το πραγματοποίησαν αφού έψαξαν ή ενημερώθηκαν online (από 1/2 το 2017). Αυτό προσδιορίζει την σημασία του ψηφιακού μάρκετιγκ ασχέτως ψηφιακού ή φυσικού καναλιού πώλησης και της αναμενόμενης αύξησης στις επενδύσεις στα ψηφιακά κανάλια προώθησης το 2019 και για τα επόμενα χρόνια. Για παράδειγμα, για να αγοράσουν ένα προϊόν οι καταναλωτές επηρεάζονται από newsletter που λαμβάνουν (52%), διαφημίσεις σε sites που επισκέπτονται (33%), ενημερώσεις που λαμβάνουν στο κινητό (31%), διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησής (19%), διαφημίσεις στο Facebook (16%) και διαφημίσεις στο YouTube (13%). Επίσης, το 1/4 των συνολικών διαδικτυακών αγορών από τους online αγοραστές έγινε αφού πραγματοποιήθηκε επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα. Αυτό δικαιολογεί γιατί μεγάλες αλυσίδες φυσικών καταστημάτων άρχισαν να επενδύουν πλέον στο omnichannel εμπόριο, με την ψηφιακή αναβάθμιση της εμπειρίας των καταναλωτών εντός των φυσικών καταστημάτων, για να ξεπεράσουν το γνωστό ‘show-rooming’ πρόβλημα.

O ψηφιακός μετασχηματισμός περνά από τα χέρια των ανθρώπων της πληροφορικής

Ο όρος Digital Transformation από μόνος του περιέχει την αρχή της αναδόμησης ή της μεταμόρφωσης, μια παράμετρος που εκτός της τεχνολογικής αλλαγής που έχει επέλθει τα τελευταία χρόνια με ταχύτατους ρυθμούς, επιβάλει και τον μετασχηματισμό – την αλλαγή του ανθρώπινου δυναμικού των επιχειρήσεων ως προς τις γνωστικές του δεξιότητες, για να μπορέσουν να ανταποκριθούν στις νέες εργασιακές και επιχειρησιακές απαιτήσεις. Μιχάλης Μωραϊτης, Πρόεδρος, Ελληνικού Ινστιτούτου Πληροφορικής & Επικοινωνιών - Founder and Board Member στο Euro.Digital, Brussels

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

τις περισσότερες επιχειρήσεις, το digital transformation, έχει σημαντικά καθυστερήσει στην υλοποίηση του η και πολλές φορές έχει ματαιωθεί, δεδομένου ότι έχουν αποτύχει να αναπτύξουν τις νέες δεξιότητες που θα πρέπει να έχουν οι εργαζόμενοί τους καθώς και να αποδεσμευτούν από την υπερβολικής εξάρτηση από την τεχνολογία. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εκμεταλλευτούν και να χρησιμοποιήσουν τις τρέχουσες ψηφιακές τεχνολογίες έτσι ώστε να «αλλάξουν» τα επιχειρησιακά τους μοντέλα, τα προϊόντα τους η και τις υπηρεσίες τους καθώς και τον τρόπο που παράγονται και δίνονται προς ανάλωση, καθώς επίσης και να αναθεωρήσουν και να εξελίξουν τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις έτσι ώστε να καταφέρουν να διατηρηθούν ανταγωνιστικές σε ένα περιβάλλον ταχύτατων και δυναμικών αλλαγών.

Χώρες διαφορετικών ταχυτήτων στην ΕΕ

Σύμφωνα με την μελέτη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι επενδύσεις έχουν ξεκινήσει, αλλά υπάρχουν χώρες που καταγράφουν χαμηλή απόδοση και ενσωμάτωση των τεχνολογιών στις παραγωγικές τους δομές, δυστυχώς με την Ελλάδα να καταλαμβάνει μία από τις τελευταίες θέσεις. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα, θα πρέπει να επενδύσουν με το βλέμμα στο μέλλον και με γνώμονα τον ανταγωνισμό που θα έρθει. Συναισθηματισμοί δεν χωρούν. Οι επενδύσεις θα πρέπει να υλοποιηθούν με στόχευση την πλήρη αναδόμη-

ση και αναμόρφωση των επιχειρησιακών τους μοντέλων, πολύ δε περισσότερο, στην ποιοτική ανάπτυξη του στελεχιακούς τους δυναμικού ετοιμάζοντας «digital ready” και “digital competent” εργαζομένους που θα μπορέσουν να ενσωματώσουν την νέα πραγματικότητα μέσα στις επιχειρήσεις. Ο ανταγωνισμός είναι και μέσα στην Ελλάδα αλλά κυρίως είναι εισαγόμενος. Οι σύγχρονες τεχνολογίες ΙοΤ, ΑΙ, Cloud, Robotics etc., θα είναι χρήσιμες και αποδοτικές μόνο σε όσες επιχειρήσεις μπορέσουν να τις αξιοποιήσουν και να τις εντάξουν παραγωγικά μέσα στις διαδικασίες τους, καθώς επίσης και να χρησιμοποιηθούν σωστά από το στελεχιακό τους δυναμικό. Για όσες επιχειρήσεις αυτό δεν καταστεί δυνατό, είναι σίγουρο με μαθηματική ακρίβεια, ότι θα ξεπεραστούν , θα πάψουν να έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, και με βεβαιότητα δεν θα μπορέσουν να παράξουν ούτε προϊόντα αλλά ούτε και υπηρεσίες που θα έχουν αγοραστικό κοινό, τόσο σε τοπικό όσο και σε διεθνές περιβάλλον.

Το ανθρώπινο δυναμικό ορίζει καθοριστικά το τελικό αποτέλεσμα

Οι επιχειρήσεις πρέπει να αρχίσουν να αντιλαμβάνονται ότι η μετάλλαξη ή μεταμόρφωση, ανάλογα με το πως ο καθένας θα το ορίσει, θα πρέπει να οδηγείται από το ανθρώπινο δυναμικό και από την τεχνολογία. Είναι συνεπώς ουσιαστικό να αντιληφθούμε ότι οι διευθύνσεις του Ανθρώπινου Δυναμικού, θα διαδραματίσουν ένα πολύ σημαντικό και πρωτεύοντα ρόλο στην

καταγραφή των νέων αναγκών και δεξιοτήτων που θα απαιτηθούν σε κάθε στάδιο της αλλαγής, από τον προγραμματισμό και τον σχεδιασμό μέχρι και την διαχείριση των προγραμμάτων αλλαγής. Σε αυτή την διαδρομή οι Διευθύνσεις του Ανθρώπινου Δυναμικού θα κληθούν να δημιουργήσουν μία νέα αντίληψη «κουλτούρας» και «συμπεριφοράς» μέσα στις επιχειρήσεις και το σημαντικότερο ειναι ότι θα πρέπει να συνεργαστούν με το σύνολο των επιχειρησιακών δομών και να υλοποιήσουν ολοκληρωμένες προτάσεις και δράσεις, έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να βαδίσουν σταθερά και στοχοθετημένα. To κυριότερο δε, είναι ότι η κουλτούρα, θα πρέπει να εμπεριέχει, την αέναη αλλαγή και ανανέωση ώστε πάντα να είναι μπροστά στις αλλαγές. “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change” Charles Darwin| English Naturalist and Geologist. Η τεχνολογία θα συνεχίσει να ηγείται των αλλαγών, αλλά η επιτυχία θα κριθεί από τον βαθμό ενσωμάτωσης της τεχνολογίας και αξιοποίησης αυτής. Οι συνεχείς τεχνολογικές εξελίξεις θα τροφοδοτούν συνεχώς το μεγάλωμα της απόστασης μεταξύ των πρωτοπόρων και των ουραγών, και φυσικά είναι πλήρως κατανοητό και αποδεκτό ότι αυτό θα οδηγήσει και στη ουσιαστική αλλαγή του χάρτη της αγοράς. Ας συνειδητοποιήσουμε λοιπόν, ότι οι επιλογές που έχουμε μπροστά μας για να μπορέσουμε να πορευθούμε με αξιώσεις, είναι λίγες και ήδη προδιαγεγραμμένες ως ενέργειες. Αυτό που θα κληθεί να κάνει η κάθε επιχείρηση, είναι να επιλέξει τον τρόπο με το οποίον θα τις υλοποιήσει, την ταχύτητα που θα επιβάλει και φυσικά αν αυτές οι αλλαγές έχουν βάθος και ουσία και μπορέσουν να οδηγήσουν στο μέλλον. Συνεπώς, η κάθε εταιρεία θα πρέπει να χαράξει μια στρατηγική α) ενεργοποιώντας τις κατάλληλες δυνάμεις του ανθρώπινου δυναμικού της ώστε να μπορέσει να δημιουργήσει τις δομές που θα αξιοποιήσουν τεχνολογίες και λύσεις που θα δώσουν ουσιαστικά αποτελέσματα, β) ασφάλεια υποδομών, αφού τα πάντα κρίνονται πάνω στην τεχνολογική λειτουργία, και τέλος γ) την αξιοποίηση κάθε δυνατότητας, να συνδέσουν τεχνολογία και να προσφέρουν λύσεις μέσα από το Cloud. To σίγουρο όμως είναι, ότι η συνεχής μετάλλαξη του ανθρώπινου δυναμικού είναι ο ακρογωνιαίος.

Η βιομηχανία Ψηφιακής Τεχνολογίας προσφέρει λύσεις και ευκαιρίες ανάπτυξης

Με €13,4 δις, η αγορά Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών συνέβαλαν με 8% στο ΑΕΠ τη χρονιά που πέρασε. Γιάννης Σύρρος, Γενικός Διευθυντής ΣΕΠΕ, Μέλος ΔΣ DIGITALEUROPE, Deputy Chairman WITSA

10 -

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

αρά τα δύσκολα χρόνια για τη χώρα, σε όλους τους τομείς ανεξαιρέτως, υπάρχει εκείνο το “καλό παράδειγμα”, η “βέλτιστη πρακτική” που δείχνει ότι ακόμη και με στενά οικονομικά περιθώρια μπορεί να ξεκινήσουν νέες ιδέες και πρωτοβουλίες, για προϊόντα και λύσεις βασισμένες στις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Οι Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) αποτελούν τον απαραίτητο καταλύτη για να ενεργοποιηθεί το ενδιαφέρον για επενδυτικά σχέδια ταχείας απόδοσης και βιώσιμης προοπτικής, στον πυρήνα του νέου παραγωγικού μοντέλου που έχει ανάγκη η χώρα. Αδιάψευστη επιβεβαίωση των παραπάνω αποτελούν και τα τελευταία στοιχεία της έρευνας του European IT Observatory (ΕΙΤΟ), τα οποία έρχονται να υπογραμμίσουν το γεγονός, πως η ψηφιακή τεχνολογία κατέχει, πλέον, σημαντικότερο ρόλο από ποτέ στην οικονομική ανάπτυξη, την ανταγωνιστικότητα και την ευημερία μιας χώρας. Ο ρυθμός διεύρυνσης της βιομηχανίας ΤΠΕ παγκόσμια είναι σταθερός τα τελευταία χρόνια, καθώς το 2017 σημειώθηκε αύξηση 4%, το 2018 πέτυχε ανάπτυξη 4,1% και το 2019 η παγκόσμια αγορά ΤΠΕ αναμένεται να διευρυνθεί κατά 3,2%. Η αναπτυξιακή τροχιά, που διαγράφει η παγκόσμια βιομηχανία ΤΠΕ, δείχνει πως κάθε πτυχή της οικονομικής και κοινωνικής ζωής κινείται σε ρυθμούς ψηφιακού μετασχηματισμού, καθώς έχει πλέον εμπεδωθεί, ότι η ικανότητα της ψηφιακής οικονομίας έχει τη δυνατότητα να παράγει πολλαπλασιαστικά οφέλη για όλους.

Παγκόσμια ανάπτυξη 3% στην Ελλάδα 0%

Σε αυτό το πλαίσιο, και με μία παγκόσμια ψηφιακή αγορά που αναμένεται να συνεχίσει να αναπτύσσεται με ρυθμούς 3%, οφείλει να συντονιστεί και η χώρα μας. Μετά την σκληρή δοκιμασία της δεκαετούς κρίσης, όπου οι επιχειρήσεις του κλάδου ψηφιακής τεχνολογίας κατάφεραν όχι μόνο να επιβιώσουν, αλλά σε πολλές περιπτώσεις να διακριθούν και σε παγκόσμιο επίπεδο, διακρίνονται σημάδια σταθερότητας. Ο κλάδος Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στην Ελλάδα, παρ’ ότι υπέστη μείωση της αξίας αγοράς και του κύκλου εργασιών από το 2007, που ξεκίνησε η κρίση, συμβάλλει σήμερα κατά 8% στο ΑΕΠ της χώρας, περιλαμβάνει περισσότερες των 4.600 επιχειρήσεων και απασχολεί 260.000 εργαζόμενους. Σύμ-

φωνα με τα τελευταία στοιχεία του ΕΙΤΟ για το 2018, η ελληνική βιομηχανία Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών παρουσιάστηκε σχεδόν σταθερή, με οριακή μόνο μείωση, ενώ και για το 2019 αναμένεται να καταγράψει οριακή υποχώρηση. Η αξία αγοράς διαμορφώθηκε στα €5,5 δις για την χρονιά που πέρασε, ενώ το 2019 αναμένεται να μειωθεί - και πάλι οριακά - κατά 0,4% για να βρεθεί στα ίδια επίπεδα των €5,5 δις και ο κύκλος εργασι-

Η μείωση της Γραφειοκρατίας είναι εφικτός στόχος, αξιοποιώντας στο μέγιστο τις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών ών αναμένεται να κυμανθεί στα €13,4 δις. Αν δούμε αναλυτικά τους δύο επιμέρους πυλώνες του κλάδου, η ελληνική αγορά Πληροφορικής ενισχύθηκε 2,5% το 2018 και για το 2019 αναμένεται να εμφανίσει άνοδο 0,9%, ενώ η ελληνική αγορά Τηλεπικοινωνιών το 2018 υποχώρησε κατά 1,3% και για το 2019 η πορεία της θα είναι σχεδόν σταθερή με -0,1%.

Αν το 0% γίνει 1% η επιτυχία θα φανεί τεράστια

Η σταθερότητα αυτή, από την άλλη πλευρά, συνεπάγεται και σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης του κλάδου ψηφιακής τεχνολογίας, μία ευκαιρία που επιτέλους πρέπει να αξιοποιήσουμε. Ο αποδοτικός συνδυασμός κεφαλαιακών επενδύσεων, δεξιοτήτων, επιχειρηματικού περιβάλλοντος, διακυβέρνησης, πολιτικής σταθερότητας και ανάπτυξης της τεχνολογίας αποτελεί τον απαραίτητο καταλύτη για την αποτελεσματική ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας κάθε οικονομίας και κάθε κράτους στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον. Σε κάθε περίπτωση, οι επενδύσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό θεωρούνται μονόδρομος. Κάτι που μπορεί να επιτευχθεί μόνο μέσα από έναν κεντρικό στρατηγικό σχεδιασμό, που θα εδράζεται σε τέσσερις βασικούς άξονες. Αρχικά, το σχέδιο επικεντρώνεται στον Πολίτη και την Ευημερία, με άλλα λόγια, στην Κοινωνία των Πολιτών. Οι Ψηφιακές Δεξιότητες ενισχύουν την ικανότητα των Πολιτών να εκμεταλλευτούν τις νέες ευκαιρίες που προκύπτουν από την Ψηφι-

11 -

ακή Τεχνολογία. Οι Ψηφιακές Υπηρεσίες θα είναι διαθέσιμες σε όλους, ανεξαρτήτως κοινωνικών και οικονομικών δυνατοτήτων. Δεύτερον στην επιχειρηματικότητα, όπου ο ψηφιακός μετασχηματισμός της λειτουργίας των Επιχειρήσεων ενισχύει την ανταγωνιστικότητα και την εξωστρέφεια τους. Μπορούμε να δημιουργήσουμε νέες θέσεις εργασίας, παράγοντας προστιθέμενη αξία και σε παγκόσμιο επίπεδο, δίνοντας έμφαση στις καινοτόμες νεοφυείς επιχειρήσεις, στην προσέλκυση επενδύσεων, στις στρατηγικές συμμαχίες και στην ενίσχυση εξειδικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών. Ένας ακόμη στρατηγικός άξονας είναι η Δημόσια Διοίκηση με Μεταρρύθμιση στις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Η μείωση της Γραφειοκρατίας είναι εφικτός στόχος, αξιοποιώντας στο μέγιστο τις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Οι Δημόσιες Υπηρεσίες θα εξυπηρετούν με διαφάνεια και αποτελεσματικότητα τους πολίτες και τις επιχειρήσεις και θα βελτιώσουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Και τέλος, κρίνεται απαραίτητο να δώσουμε έμφαση στον ίδιο τον κλάδο ψηφιακής τεχνολογίας. Η Βιομηχανία Ψηφιακής Τεχνολογίας είναι ο καταλύτης για την ανάπτυξη όλων των κλάδων της Ελληνικής Οικονομίας, μέσω της διάχυσης των ψηφιακών τεχνολογιών σε όλα τα επίπεδα της επιχειρηματικότητας, αλλά και στις συναλλαγές μεταξύ πολιτών, επιχειρήσεων και κράτους, αξιοποιώντας τις δυνατότητες, αλλά και τη διεθνή εμπειρία και τεχνογνωσία του κλάδου σε αυτήν την αναπτυξιακή επιλογή. Η ευκαιρία είναι εδώ αλλά ο χρόνος δεν υπάρχει. Αν το συνειδητοποιήσουμε αυτό, θα πρέπει να αλλάξουμε, γιατί και οι ανάγκες είναι μεγάλες και ζωτικής σημασίας. Να αξιοποιήσουμε, δηλαδή, τις εξαιρετικά σημαντικές δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας και να τις μετουσιώσουμε σε ανταγωνιστικότητα, παραγωγικότητα, ευελιξία και φυσικά, σε αναπτυξιακή δυναμική σε όλους τους κλάδους και τομείς της οικονομικής δραστηριότητας της χώρας. Χρόνος μπορεί να μην υπάρχει, υπάρχει όμως ο τρόπος, η τεχνογνωσία και η θέληση που θα αξιοποιηθούν με αποφασιστικότητα και συνεργασία, για μία σύγχρονη ψηφιακή Ελλάδα. Καμία λύση δεν προκύπτει χωρίς συνεργασία, όραμα, επένδυση στις δυνατότητες και φυσικά στρατηγικό σχέδιο και πίστη ότι μπορούμε να πάμε μπροστά.

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Affidea

Πολυεπίπεδος ο ψηφιακός μετασχηματισμός με έργα στους τομείς της ασφάλειας, του εξοπλισμού και της τηλεματικής με πλήρη υιοθέτηση τεχνολογιών cloud.

βέλτιστη αξιοποίηση και ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών αποτελεί μονόδρομο και βασικό πυλώνα στη στρατηγική ανάπτυξη του ομίλου με στόχο τη διατήρησή του στην υψηλότερη βαθμίδα ως κορυφαίου φορέα παροχής υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας. Επιτακτική ανάγκη έχει καταστεί η χρήση της τεχνολογίας στην υγεία, δίδοντας έμφαση στην αξιοπιστία, στην υψηλή ποιότητα, στην ασφάλεια και στη συνεχή βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Ο θετικός αντίκτυπος της τεχνολογίας συνδράμει στην ποιοτικότερη παροχή ιατρικών υπηρεσιών μέσω της εξυπηρέτησης, της εκτέλεσης και του τρόπου διάγνωσης των ιατρικών πράξεων. Η ψηφιακή εμπειρία καθώς και τα οφέλη της τεχνολογίας, των τάσεων και της καινοτομίας στον ιατρικό κλάδο υπόσχονται ένα υψηλότερο επίπεδο φροντίδας και εξυπηρέτησης στην υπηρεσία του εξεταζόμενου. Οι παρακάτω πρακτικές της ψηφιακής τεχνολογίας αποτελούν τις τάσεις που υιοθετεί ο όμιλος Affidea στο πλαίσιο της προσπάθειάς του για συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών του, για ανάπτυξη και καινοτομία.

Ασφάλεια

Κεντρικοποιημένες δομές με συγκέντρωση όλου του εξοπλισμού, δικτυακού και διακομιστών στο πλαίσιο της φυσικής ασφάλειας σε μεγάλο datacenter υψηλής πιστότητας και ασφάλειας. Αναβάθμιση του δικτυακού εξοπλισμού στο DC για την υποστήριξη και διαμοιρασμό ταχύτητας MPLS και Internet 1Gbit.

Διαθεσιμότητα πρόσβασης και πληροφοριών

Αναβάθμιση του εσωτερικού δικτύου MPLS με την προσθήκη σε όλους τους κόμβους οπτικής ίνας για την υποστήριξη 50 με 100Mbps ανά σημείο. Ενίσχυση του δευτερεύοντος εφεδρικού κυκλώματος για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης και απρόσκοπτης λειτουργίας.

GDPR

Πλήρης εφαρμογή όλων των απαιτούμενων πολιτικών για την υποστήριξη και υιοθέτηση του GDPR. Προσωποποιημένη χρήση, εξοπλισμός με την πολιτική εταιρείας, κεντρική διαχείριση και παρακολούθηση end point protection, πλήρης θωράκιση τοπικών server rooms με ελεγχόμενη πρόσβαση, παρακολούθηση όλων των χώρων με alarm motion detection και αυτοματοποιημένο έλεγχο θερμοκρασίας και υγρασίας. Πλήρης παρακολούθηση και ψηφιοποίηση όλων των απαραίτητων εγγράφων καθώς και ανωνυμοποίηση φυσικής παρουσίας των ασθενών. Η εφαρμογή μας έδωσε τη δυνατότητα επαναπροσδιορισμού της εταιρικής κουλτούρας μέσα από την ανακεφαλαίωση των διαδικασιών και τον ορθό επανασχεδιασμό τους.

Βελτιωμένη επικοινωνία

Πλήρης υιοθέτηση της πλατφόρμας Microsoft office 365 για κάθε εργαζόμενο καθώς και βέλτιστη χρησιμοποίηση όλων των εφαρμογών από κάθε χρήστη. Ενθάρρυνση χρήσης των εφαρμογών onedrive και sharepoint που συνδράμουν στη μείωση της αποθήκευσης τοπικά και στην ενίσχυση της ασφάλειας των δεδομένων. Εφαρμογές όπως teams και skype for business ενθαρρύνουν την επικοινωνία και την ομαδική εργασία. Επίσης, είναι επωφελείς για τους εργαζόμενους διότι έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν εκπαίδευση, υποστήριξη και κατάρτιση ουσιαστικά από απόσταση.

RIS, Τηλεϊατρική, Big Data και Τεχνητή Νοημοσύνη

Ολοκληρώθηκε η μετάπτωση και το migration των δεδομένων στο νέο σύστημα cloud PACS και γίνεται χρήση της πρωτοποριακής εφαρμογής διαγνώσεων Biotronics - 3dnet μέσω web. Η νέα τεχνολογία που εφαρμόζουμε στο cloud, επιτρέπει την προσβασιμότητα των δεδομένων, την αποθήκευση και επεξεργασία τους καθώς και τη διασύνδεσή τους με πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης. Οι υπηρεσίες τηλεϊατρικής (διάγνωση και αναφορά από απόσταση) ενθαρρύνουν την ομαδική εργασία και τη δεύτερη γνώμη για τους γιατρούς. Επιπλέον, η τεχνολογία azure cloud καθώς και η υπηρεσία HaaS έδωσε τη δυνατότητα της ολικής αναβάθμισης των συστημάτων μας με τη συγκέντρωση των εφαρμογών σε περιβάλλον web και mobile. Η αρχιτεκτονική των συστημάτων μας επιτρέπει την ενσωμάτωση και ενοποίηση με τα ήδη υπάρχοντα συστήματα που εργαζόμαστε Οffice 365, Dynamics CRM και B3D Biotronics. Η τεχνολογία azure cloud καθώς και η υπηρεσία HaaS έδωσε τη δυνατότητα της ολικής αναβάθμισης των συστημάτων μας με τη συγκέντρωση των εφαρμογών σε περιβάλλον web και mobile. Η αρχιτεκτονική των συστημάτων μας επιτρέπει την ενσωμάτωση και ενοποίηση με τα ήδη υπάρχοντα συστήματα που εργαζόμαστε Οffice 365, Dynamics CRM και B3D Biotronics.

“

Η εφαρμογή του GDPR μας έδωσε τη δυνατότητα επαναπροσδιορισμού της εταιρικής κουλτούρας μέσα από την ανακεφαλαίωση των διαδικασιών και τον ορθό επανασχεδιασμό τους

12 -

”

Διοργάνωση

Official Publications

Υπό την Αιγίδα

MANUFACTURING

EXCELLENCE AWARDS

2019 Τα βραβεία της Ελληνικής Βιομηχανίας

Τα Manufacturing Excellence Awards 2019 αναδεικνύουν και επιβραβεύουν την αριστεία επιχειρήσεων του βιομηχανικού τομέα και της μεταποίησης, στο πλαίσιο της λειτουργίας τους, με άξονες την καινοτομία και την ποιότητα εργασιών στην παραγωγική & εφοδιαστική αλυσίδα, τις περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες, την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και τη συνεισφορά τους στην άνθηση της οικονομίας της περιοχής.

MANUFACTURING

EXCELLENCE AWARDS Αριστεία ανά Βιομηχανικό Κλάδο

Κατηγορίες βράβευσης

.. .. ..

ΤΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ

Επενδύσεις και Στρατηγική Διοίκηση Εργοστασίου Καινοτομία και Νέες Τεχνολογίες

Ποιότητα, Εξυπηρέτησης και Συνεργασίες Εργασία, Ασφάλεια και Περιβάλλον

Υποβολή Υποψηφιοτήτων έως

Παρασκευή 12. 07.2019 Ενημερωθείτε για τις διαφορετικές κατηγορίες βράβευσης και υποβάλλετε τις υποψηφιότητές σας online

www.manufacturingawards.gr ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ: Μαρία Βασιλικούδη Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 109), Ε: mvasilikoudi@boussias.com | Ειρήνη Λιβανού Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 119), Ε: ilivanou@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Μαρίνα Καφέζα, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 252), Ε: mkafeza@boussias.com

Μπέσσυ Μπουτεράκου, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 155) Ε: bbouterakou@boussias.com

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Alpha Bank

Εντατική εκπαίδευση των πελατών για το πέρασμα στην εποχή των συναλλαγών από τα συστήματα αυτόματης εξυπηρέτησης.

ρονιά – σταθμός ήταν το 2018 για το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού που εφαρμόζει με εντατικό ρυθμό η Alpha Bank από το 2017, υλοποιώντας την ολοκληρωμένη στρατηγική της για τη συνολική βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και τον περαιτέρω εκσυγχρονισμό των διαδικασιών και συστημάτων της. Ειδικότερα, κατά τη διάρκεια της περασμένης χρονιάς, η Alpha Bank ξεκίνησε να ανασχεδιάζει πλήρως τα λεγόμενα “Customer Journeys” και ολοκλήρωσε με επιτυχία το πρώτο από αυτά τα έργα, με τη δημιουργία του bleep, της πρώτης εφαρμογής στον ελληνικό τραπεζικό χώρο για την έκδοση και διαχείριση κάρτας, αποκλειστικά μέσω κινητού τηλεφώνου. Για τη δημιουργία του bleep, επιλέχθηκε η μεθοδολογία Agile, επιτυγχάνοντας την ταχεία υλοποίηση μίας εφαρμογής απόλυτα ευθυγραμμισμένης με τους στρατηγικούς στόχους της Alpha Bank για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών, αλλά και την αναθεώρηση του τρόπου εργασίας της, εισάγοντας απλούστερες οργανωτικές δομές, cross functional ομάδες και πιο ευέλικτες προσεγγίσεις. Η πορεία του bleep στην ελληνική αγορά είναι εξαιρετικά επιτυχημένη, με αποτέλεσμα τον διπλασιασμό του αριθμού των προπληρωμένων καρτών Alpha Bank, και αξιοσημείωτες διακρίσεις, όπως το βραβείο “Προϊόν της Χρονιάς” στην κατηγορία “Τραπεζική προπληρωμένη κάρτα” στην πανελλήνια καταναλωτική έρευνα της εταιρίας IRI.

Εξοικείωση των πελατών με τα ηλεκτρονικά συστήματα εξυπηρέτησης

Επιπλέον, το 2018 η Alpha Bank επέκτεινε το πρόγραμμα «Transaction Migration» που στοχεύει στην «ψηφιακή εξοικείωση» των πελατών με τα ηλεκτρονικά δίκτυα εξυπηρετήσεως και στη μεταφορά σημαντικού όγκου συναλλαγών, από τα ταμεία σε αυτά. Συγκεκριμένα, το πρόγραμμα έχει εφαρμοσθεί σε περισσότερα από 200 καταστήματα, δημιουργώντας digital corners σε τουλάχιστον 100 από αυτά, με εντυπωσιακά αποτελέσματα όσον αφορά στη μείωση του όγκου συναλλαγών στα ταμεία (π.χ. μείωση αναλήψεων-καταθέσεων μετρητών κατά 60-70%), γεγονός που επέτρεψε την ανακατανομή του χρόνου του Προσωπικού σε εργασίες υψηλότερης προστιθέμενης αξίας. Σταθερά αυξανόμενη ήταν και το 2018 η χρήση του e-banking της Alpha Bank, με αύξηση των ενεργών χρηστών κατά άνω του 50% στο mobile banking και κατά 20% στο web banking. Είναι σημαντικό ότι το 35% των ενεργοποιήσεων του e-banking γίνεται από το κινητό τηλέφωνο των Πελατών, χωρίς επίσκεψη στο Κατάστημα. Επίσης, υπάρχει μεγάλη ζήτηση για άλλες ψηφιακές υπηρεσίες που προσφέρει η Τράπεζα, όπως online ενημέρωση εγγράφων και στοιχείων Πελατών, με περισσότερες από 4.000 ενημερώσεις στοιχείων σε μηνιαία βάση.

Ηλεκτρονικές υπογραφές στις συναλλαγές στο κατάστημα

Μία ακόμη σημαντική δράση είναι η δημιουργία ψηφιακών υποδομών που θα επιτρέψουν στην Alpha Bank να προσφέρει, το αμέσως προσεχές διάστημα, ακόμη περισσότερες καινοτόμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και νέες ψηφιακές δυνατότητες στους Πελάτες της. Ενδεικτικά αναφέρεται η έναρξη λειτουργίας στο πρώτο τρίμηνο του 2019, της νέας υπηρεσίας “Alpha Bank Group API Portal, που εντάσσεται στο πλαίσιο εφαρμογής της Οδηγίας PSD2, η διάθεση Wi-Fi σε περισσότερα από 350 Καταστήματα και η δημιουργία κατάλληλων υποδομών που θα επιτρέπουν τη χρήση pads για ηλεκτρονικές υπογραφές και χρήση εγκεκριμένων ψηφιακών πιστοποιητικών e-IDAS. Τέλος, η εκδήλωση της Alpha Bank “Digitalized”, με κεντρικό θέμα τον ψηφιακό μετασχηματισμό, πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία τον Σεπτέμβριο του 2018, συγκεντρώνοντας κορυφαία Στελέχη από διάφορους κλάδους της αγοράς, τα οποία αντάλλαξαν απόψεις για τη νέα ψηφιακή πραγματικότητα και τις τεράστιες προκλήσεις που αυτή συνεπάγεται για όλες τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς, που καλούνται να ανταποκριθούν στις ταχύτατα εξελισσόμενες ανάγκες των Πελατών τους.

“

Tο 2018 η Alpha Bank επέκτεινε το πρόγραμμα «Transaction Migration» που στοχεύει στην «ψηφιακή εξοικείωση» των πελατών με τα ηλεκτρονικά δίκτυα εξυπηρετήσεως

14 -

”

YOUR TRUSTED MICROSOFT AZURE & HYBRID CLOUD

CLOUD PARTNER

DATA CENTER MODERNIZATION

24 X 7 X 365 MONITORING & SUPPORT

CYBER SECURITY

IDENTITY MANAGEMENT

ENTERPRISE MOBILITY

BUSINESS CONTINUITY & DISASTER RECOVERY

GDPR & CMPLIANCE

www. offi c e l i ne . gr

t.: +30 210 97 60 200

e: info@oﬃceline.gr Created by Dao Ge from the Noun Project

facebook:

Oﬃce Line S.A

linkedin:

Oﬃce Line SA

youtube:

Oﬃce Line

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Aluminco Πολυμέτωπη επένδυση σε τεχνολογίες πληροφορικής με στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, αλλά και την βελτίωση των πωλήσεων.

Aluminco, με έδρα τα Οινόφυτα Βοιωτίας, παράγει προηγμένα προϊόντα από αλουμίνιο και διαθέτει ένα δίκτυο διανομής που εξυπηρετεί τις πιο σημαντικές αγορές της Ευρώπης, της Αφρικής, της Ασίας και της Αμερικής (διανέμοντας τα προϊόντα της σε περισσότερες από 60 χώρες). Η εταιρεία, η οποία διανύει φέτος φάση ανάπτυξης (+19%) με επέκταση στο εξωτερικό (κυρίως) αλλά και το εσωτερικό, επενδύει στην Πληροφορική, υλοποιώντας μια πληθώρα από IT Projects.

Μέχρι το Δεκέμβριο η υλοποίηση του CRM

Το πρώτο έργο (υλοποίηση CRM) βρίσκεται αυτήν την περίοδο σε φάση implementation.Η λύση που επιλέχθηκε – μετά από έρευνα αγοράς το καλοκαίρι- είναι το Galaxy CRM, ένα έργο που, σύμφωνα με τα πλάνα, αναμένεται να βγει live μέχρι τις 20 Δεκεμβρίου. «Αναζητήσαμε μια εταιρεία που να διαθέτει έχει ικανή βάση πελατών, εμπειρία κ.λπ. και καταλήξαμε στο Galaxy. Η υλοποίηση του CRM γίνεται σε συνεργασία με την IDSS, συνεργάτη της Singular, η οποία τρέχει το συμβουλευτικό κομμάτι του έργου» αναφέρει στο NetFAX ο Ιωάννης Χατζηπανταζής, IT Manager της Aluminco.

Σύνδεση του ERP με τις ρομποτικές αποθήκες

Ένα ακόμα σημαντικό IT Project είναι η online διασύνδεση του συστήματος SAP με το ρομποτικό σύστημα των αποθηκών (τo oποίο έχει αναπτύξει η εταιρεία Ασημάκης). «Το έργο το υλοποιούμε σε συνεργασία με την Synergy και αυτό που έχουμε αναλάβει εσωτερικά από την πλευρά μας αφορά το db του ρομποτικού συστήματος» σημειώνει ο Ι. Χατζηπανταζής. Αυτό το project εκτιμάται ότι θα ολοκληρωθεί στις 15 Ιανουαρίου, όταν και θα βγει live. Η Διεύθυνση Πληροφορικής της εταιρείας βρίσκεται, παράλληλα, σε φάση αναζήτησης ενός εργαλείου MIS (Management Information System), «το οποίο θα βοηθήσει στην αρτιότερη αξιοποίηση των δεδομένων που βρίσκονται διάσπαρτα μέσα στις εφαρμογές, ώστε να γίνει αποτελεσματικότερα και αποδοτικότερα το reporting τους». Γι’ αυτό το σκοπό εξετάζονται λύσεις δοκιμασμένες στην αγορά– η επιλογή της πλατφόρμας αναμένεται να ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος του έτους, ενώ στόχος της Διεύθυνσης Πληροφορικής είναι το έργο να έχει βγει live κοντά στο καλοκαίρι. «Φιλοδοξία μας είναι αυτή η πλατφόρμα να εφαρμοστεί στο μέλλον παντού σε όλα τα τμήματα της εταιρείας» τονίζει ο Ι. Χατζηπανταζής, συνδυάζοντας με αυτό τον τρόπο δεδομένα και εκτός του Sap, για παράδειγμα από το HR και άλλα τμήματα της εταιρείας.

Στόχος για το 2019, η επιλογή πλατφόρμας MIS

Πρόσφατα, η Διεύθυνση Πληροφορικής ολοκλήρωσε και παρέδωσε το έργο για το Office 365, «στο οποίο μεταφέρθηκε όλο το email σύστημά από έναν Exchange Server 2007 σε Office 365». Aυτό το έργο ξεκίνησε το καλοκαίρι και ολοκληρώθηκε πρόσφατα, χωρίς να υπάρχει καθόλου downtime. Οι δράσεις ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρείας θα συνεχιστούν με αμείωτη ένταση και το νέο έτος. «Το μεγάλο task για εμάς όσον αφορά το 2019 είναι η επιλογή της πλατφόρμας reporting (ΜΙS), το οποίο είναι κομβικό για εμάς, ενώ θα δούμε και θέματα που έχουν να κάνουν με τις υποδομές μας. Στο πλαίσιο αυτό εξετάζουμε την προμήθεια νέου storage, την ελαχιστοποίηση του όποιου downtime, ενώ θα δούμε και τι εφαρμογές και data θα μπορούσαμε να μεταφέρουμε στο cloud. Τέλος, σκεφτόμαστε να αντικαταστήσουμε το τωρινό τηλεφωνικό κέντρο με ένα σύγχρονο τεχνολογίας IP» καταλήγει ο Ι. Χατζηπανταζής.

“

Οι δράσεις ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρείας θα συνεχιστούν με αμείωτη ένταση και το νέο έτος. Το μεγάλο task για εμάς όσον αφορά το 2019 είναι η επιλογή της πλατφόρμας reporting (ΜΙS)

16 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Care Direct

Η εξωστρέφεια της εταιρείας έχει παίξει καταλυτικό ρόλο στις επιλογές επενδύσεων σε τεχνολογία.

εταιρεία μας έχει αναπτύξει μια σημαντική εξωστρέφεια, ξεκινώντας τη δραστηριοποίησή της σε πολλές περιοχές του κόσμου - Ντουμπάι, Αίγυπτος, Σαουδική Αραβία, Ιορδανία, Λίβανο, Κύπρος, Ρουμανία, Βουλγαρία κ.λπ. - υλοποιώντας υπηρεσίες Direct Marketing, sampling, detailing και promotion, οι οποίες είναι ιδιαίτερα απαιτητικές, με ανθρώπους που δραστηριοποιούνται στο πεδίο. Η μεγάλη διασπορά των δραστηριοτήτων μας σε πολλές περιοχές του κόσμου απαιτεί τη χρήση μίας online πλατφόρμας η οποία επιτρέπει την ενοποιημένη παρακολούθηση της δραστηριότητας των συνεργατών μας, την εκπαίδευσή τους, και φυσικά, μας δίνει τη δυνατότητα για reporting και control. Οι τεχνολογίες μας επικεντρώνονται σε Web και Cloud computing, Mobile Marketing αξιοποιώντας εφαρμογές με Geolocation, social media, web video, webinar platforms, logistics/warehouse management systems, etc. Οι εφαρμογές που χρησιμοποιήσαμε μέσα στο 2018 χρησιμοποιήθηκαν από το Operation ώστε να κάνουμε monitoring σε projects στα οποία εμπλέκονται πάνω από 230 συνεργάτες μας σε 15 χώρες στον κόσμο. Αποτέλεσμα είναι η μείωση του κόστους διαχείρισης των έργων με ταυτόχρονη αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, δίνοντας προστιθέμενη αξία στους πελάτες μας. Η άρτια συνεργασία των τμημάτων πληροφορικής και marketing συνέβαλε στην επιτυχία του προσδοκώμενου αποτελέσματος.

Data Base Quality / Data Cleansing

Η Care Direct έχει αναπτύξει μια εφαρμογή που κανονικοποιεί τα δεδομένα καταναλωτών και διαμορφώνει την βάση δεδομένων ομοιόμορφα. Ο πυρήνας της εφαρμογής είναι η διόρθωση των στοιχείων διευθύνσεων , τυποποίηση ονομάτων , και στοιχείων επικοινωνίας email , τηλεφώνων, μέσα από την αξιοποίηση πινάκων αναφοράς που ενσωματώνουν 20έτη εμπειρία τυποποιήσεων αλλά και τη χρήση ειδικών αλγορίθμων και τεχνικών machine learning KI. Το σύστημα Data Cleansing έχει αναπτυχθεί σε Microsoft SQL server και εξελίσσεται συνεχώς, τόσο με τη συγγραφή κώδικα, όσο και μέσω των μηχανισμών αυτοβελτίωσης που ενσωματώνει. Στα normalized δεδομένα που προκύπτουν από την παραπάνω διαδικασία εφαρμόζονται συμπληρωματικές υπηρεσίες: α) εύρεση και αφαίρεση διπλών εγγραφών (deduplication & merge), β) η διαδικασία ενημέρωσης (optout flag) των records που είναι στα μητρώα (11) και (13) ώστε να αποφύγουμε επικοινωνίες που δεν επιτρέπονται με βάση το νομικό πλαίσιο. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, ετοιμάζεται ένα συνολικό report που περιλαμβάνει την πλήρη ανάλυση των δεδομένων και το αποτέλεσμα που προέκυψε από τη διαδικασία του Data Base Quality.

Pharma Coupons (www.pharmacoupons.gr)

H Care Direct, με εμπειρία άνω των 15 ετών πάνω στη διαχείριση κουπονιών, έχει δημιουργήσει σε συνεργασία με σχεδόν όλους τους Providers λογισμικού/εφαρμογών φαρμακείων ένα πρωτοποριακό και καινοτόμο project που ονομάζεται Pharma¨Coupons (www.pharmacoupons.gr). Η εμπορική καινοτομία της υπηρεσίας έγκειται στο ότι για πρώτη φορά στην Ελλάδα δίνεται η δυνατότητα στους καταναλωτές να εξαργυρώνουν εκπτωτικά κουπόνια μεγάλων FMCG εταιριών όπως η P&G, τα οποία διατίθενται on line και offline (sites, email, mobile, direct mail,etc), στο μεγαλύτερο πανελλαδικό δίκτυο φαρμακείων - το οποίο συνεχώς διευρύνεται. Επίσης, η τεχνολογική καινοτομία έγκειται στην ενοποίηση όλων των λογισμικών των φαρμακείων με την χρήση API σε μια ενιαία βάση «pharmacoupons», η οποία επιτρέπει την ενημέρωση των φαρμακείων του δικτύου για τα ενεργά και διαθέσιμα κουπόνια σε real time, με αποτέλεσμα να εξασφαλίζει με απόλυτο τρόπο την εξαργύρωση του κάθε κουπονιού μια φορά ανά καταναλωτή, του δικτύου «pharmacoupons». Στο δίκτυο Pharma Coupons έχουν ενταχθεί 800 φαρμακεία στα οποία έχουν εξαργυρωθεί πάνω από 85.000 κουπόνια μεγάλων εταιριών όπως P&G, Frezyderm , Gallenica, κ.α. Η υπηρεσία αυτή ξεκίνησε στην Ελλάδα, και προγραμματίζεται άμεση εφαρμογή της και στις αγορές του εξωτερικού, στις οποίες δραστηριοποιείται η εταιρία μας.

“

Στο δίκτυο Pharma Coupons έχουν ενταχθεί 800 φαρμακεία στα οποία έχουν εξαργυρωθεί πάνω από 85.000 κουπόνια

17 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

E-fresh.gr

Οι λύσεις ρομποτικής και αυτοματισμού στον πυρήνα τεχνολογίας της e-fresh με στόχο την παράδοση σε λίγες ώρες.

ις προηγούμενες δεκαετίες και ενώ το ηλεκτρονικό κανάλι έκανε τα πρώτα του βήματα, δημιουργήθηκε η αντίληψη των ηλεκτρονικών καταστημάτων ως start up εταιρείες “με μια αποθήκη σε κάποιο υπόγειο”: με χαμηλά δηλαδή λειτουργικά έξοδα και κατά συνέπεια χαμηλές τιμές ως προς τον καταναλωτή. Με την εξέλιξη του κλάδου και την κατακόρυφη ανάπτυξη της ζήτησης, επιχειρήσεις και καταναλωτές αντιλήφθηκαν πως η πραγματικότητα διαφέρει. Πολύ απλά διότι το ηλεκτρονικό κατάστημα και ειδικά το ηλεκτρονικό super market αναλαμβάνει, διακπεραιώνει και υποστηρίζει κοστολογικά διαδικασίες οι οποίες παραδοσιακά επιβαρύνουν τον πελάτη, όπως η επιλογή και συλλογή των προϊόντων. Το ίδιο συμβαίνει και με την κοστοβόρα διακίνηση των αγαθών αφού δεν οδηγεί ο πελάτης τα ψώνια στο σπίτι του, αλλά το βανάκι του εμπόρου. Πώς λοιπόν μπορούμε να διαχειριστούμε μια αγορά που αναπτύσσεται σε ένα κανάλι που εύλογα επιλέγουν όλο και περισσότεροι καταναλωτές, χτίζοντας παράλληλα και υγιείς επιχειρήσεις;

Η τεχνολογία έρχεται για μια ακόμη φορά να μας λύσει τα χέρια

Στις νέες τεχνολογίες και συγκεκριμένα σε λύσεις ρομποτικής και αυτοματισμού, επένδυσε η e-fresh.gr από την αρχή της λειτουργίας της. Βασιζόμενοι στην πεποίθηση πως τα Logistics βρίσκονται στην καρδιά της επιχειρησιακής λειτουργίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, επενδύσαμε σε λύσεις ημιαυτόματης αποθήκης. Στα Customer fulfillment centers της e-fresh.gr, οι παραγγελίες των πελατών ετοιμάζονται σε συνεργασία με ρομποτικούς μηχανισμούς που μαζί με τον άνθρωπο εξυπηρετούν πιο γρήγορα αλλά και πιο ποιοτικά την εισερχόμενη κίνηση. Με ένα μέσο όρο παραγγελίας ηλεκτρονικού καλαθιού να υπολογίζεται στα 84 ευρώ, η μέση παραγγελία ειδών super market περιέχει 35 τεμάχια. Ο χρόνος που απαιτείται από ένα άτομο για να συλλέξει με φυσικό τρόπο 35 τεμάχια από τους διαδρόμους ενός σούπερ μάρκετ είναι σημαντικός, πόσο μάλλον όταν αυτό απαιτείται για εκατοντάδες ή χιλιάδες παραγγελίες την ημέρα. Οι ρομποτικοί μηχανισμοί της e-fresh.gr, συντελούν σε τέτοιο βαθμό στην βελτίωση των χρόνων εξυπηρέτησης, που ολοκληρώνουν την διαδικασία συλλογής και συσκευασίας προϊόντων το αργότερο σε 4 λεπτά ανά παραγγελία. Σε συνδυασμό με ένα ευέλικτο σύστημα διαχείρισης στόλου , ο πελάτης έχει την δυνατότητα να παραλάβει την ηλεκτρονική παραγγελία του σε λίγες ώρες από την υποβολή της, ό,τι ώρα και αν αυτή υποβληθεί μέσα στην ημέρα. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι μια παραγγελία που υποβάλλεται στις 3 το μεσημέρι,

μπορεί να είναι στο χώρο του πελάτη 5-7 την ίδια μέρα. Αυτό το σημαντικό συγκριτικό πλεονέκτημα και η ασύγκριτη εμπειρία εξυπηρέτησης από την πλευρά του καταναλωτή, δεν θα ήταν εφικτά χωρίς την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών. Η επιστήμη δεν είναι αποκομμένη από την καθημερινότητα. Η εφαρμογή αυτοματισμών στο ηλεκτρονικό εμπόριο τροφίμων, συντελεί πάνω από όλα σε μια ξεχωριστή αγοραστική εμπειρία, απαντώντας στις πραγματικές ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή. Παράλληλα όμως, λύνει και ένα σύνθετο επιχειρησιακό πρόβλημα μετατρέποντας ένα νέο κανάλι πωλήσεων σε ένα βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο.

“

Οι ρομποτικοί μηχανισμοί της e-fresh.gr συντελούν στην βελτίωση των χρόνων εξυπηρέτησης ολοκληρώνοντας τη διαδικασία συλλογής και συσκευασίας προϊόντων το αργότερο σε 4 λεπτά ανά παραγγελία

18 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Eurobank

Τα ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας με το ευρύ πελατολόγιο και τις επιχειρήσεις το βασικό στοιχείο του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Eurobank, ως διεθνής τραπεζικός όμιλος, σχεδιάζει και υλοποιεί βήμα – βήμα τη μετάβαση στην ψηφιακή εποχή. Δεν είναι μία εύκολη προσπάθεια, η συμπεριφορά και οι προτιμήσεις των πελατών μας αλλάζουν ταχύτατα, οι προσδοκίες είναι αυξανόμενες και οι εξελίξεις στην τεχνολογία είναι ραγδαίες, χρειάζονται πόροι, ανθρώπινοι και οικονομικοί και πρώτα από όλα αλλαγή της κουλτούρας του οργανισμού. Έχουμε ένα δύσκολο στόχο, αδιαπραγμάτευτο, που πρέπει να υλοποιηθεί και θα υλοποιηθεί. Έχοντας επενδύσει, την τελευταία τριετία, πάνω από 150 εκατ. ευρώ για τεχνολογικές υποδομές η επίδραση των νέων τεχνολογιών είναι ήδη ορατή. Το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού ήδη υλοποιείται από την Eurobank και αναπτύσσεται μέσα από 4 παράλληλους άξονες: 1. Προσωποποιημένες, omni-channel εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής με την Τράπεζα. 2. Νέα ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες που θα διευκολύνουν την καθημερινότητα των πελατών μας και θα καλύπτουν τις προσωπικές τους ανάγκες. 3. Αξιοποίηση, στο μέγιστο, των δυνατοτήτων που μας δίνουν τα Big Data, advanced analytics και νέες μεθοδολογίες σχεδιασμού νέων προϊόντων και υπηρεσιών με την συμμετοχή του πελάτη μας. 4. Απλοποίηση των διαδικασιών και αυτοματοποίηση των λειτουργιών μας.

Omnichannel πλατφόρμα

Με τη νέα omnichannel πλατφόρμα για ιδιώτες μέσω της οποίας διατίθενται οι υπηρεσίες e-Banking και Eurobank Mobile App, οι πελάτες επωφελούνται, μεταξύ άλλων, από νέα, έξυπνα, διαδραστικά εργαλεία για τη διαχείριση των οικονομικών τους, δυνατότητα πραγματοποίησης όλων των συναλλαγών σε ένα σημείο για άμεση εκτέλεση (μεταφορές σε άλλες τράπεζες, άμεσες πληρωμές σε οποιονδήποτε χρησιμοποιώντας απλά αριθμούς κινητών τηλεφώνων - PAF – pay a friend - πληρωμές λογαριασμών με χρήση barcode, πληρωμές για αγορές στο internet (Masterpass), internet-only τραπεζικά προϊόντα κ.λπ. Ειδικά στο mobile banking, η Eurobank ακολουθεί στρατηγική “single app” προσφέροντας συγκεντρωτικά, σε ένα app, πλήρη γκάμα υπηρεσιών για τις καθημερινές ανάγκες των πελατών της όπως η έξυπνη διαχείριση των οικονομικών, όλα τα είδη των συναλλαγών – εξόφληση λογαριασμών, πληρωμές σε φυσικά σημεία και για αγορές στο internet, αποστολή χρημάτων σε φίλους, υποστήριξη από εκπρόσωπο της τράπεζας. Τα αποτελέσματα είναι μετρήσιμα και ενδεικτικό της δυναμικής των νέων μέσων είναι το ότι πάνω από το 80% των συναλλαγών στη Eurobank, πραγματοποιούνται από τα ηλεκτρονικά δίκτυα (πλην αναλήψεων/καταθέσεων μετρητών) αλλά και το ότι η νέα

ψηφιακή omnichannel πλατφόρμα μπορεί να υποστηρίξει αύξηση των συναλλαγών κατά 200%, ενώ η περαιτέρω αναβάθμιση μπορεί να αυξήσει το ποσοστό αυτό έως και το 500%!

Ψηφιακές υπηρεσίες ειδικά για επιχειρήσεις

Η Eurobank είναι η μοναδική ελληνική τράπεζα που έχει αναπτύξει την καινοτόμα υπηρεσία v – banking για τις επιχειρήσεις, εισάγοντας την έννοια της απομακρυσμένης επικοινωνίας με προσωπικό σύμβουλο μέσω βιντεοκλήσης (virtual relationship manager). Κάθε πελάτης που έχει πρόσβαση στην υπηρεσία έχει προσωπικό επαγγελματικό σύμβουλο και μπορεί να ολοκληρώσει όλες τις τραπεζικές εργασίες (πλην διαχείρισης μετρητών και επιταγών), να ανταλλάσσει αρχεία online, να πραγματοποιούν από κοινού περιήγηση και να προσθέτουν τρίτους στη συζήτηση, χωρίς να απομακρυνθεί από το γραφείο του. Επιπλέον, για τη διευκόλυνση των επιχειρήσεων λειτουργεί η βραβευμένη διαδικτυακή πύλη διεθνούς εμπορίου Exportgate για τη δικτύωση ελληνικών και κυπριακών επιχειρήσεων. Αξίζει να σημειωθεί ότι η Eurobank με το Exportgate εντάσσεται, μέσα από τη στρατηγική συνεργασία με την Banco Santander, στο Trade Club Alliance, το πρώτο διεθνές επιχειρηματικό ηλεκτρονικό δίκτυο που υποστηρίζεται στην παρούσα φάση από 14 τραπεζικούς ομίλους διεθνούς εμβέλειας σε πάνω από 50 χώρες. Το Exportgate, μέσω του Trade Club διαθέτει τεχνολογίες intelligent match-making, μία πρωτοβουλία που είναι από τις πρώτες παγκοσμίως εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης στο διεθνές εμπόριο.

“

Πάνω από το 80% των συναλλαγών στη Eurobank, πραγματοποιούνται από τα ηλεκτρονικά δίκτυα (πλην αναλήψεων/ καταθέσεων μετρητών)

19 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Grecotel

Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες πρωτεύον στόχος της ψηφιακής μεταμόρφωσης της αλυσίδας ξενοδοχείων Grecotel.

τα πλαίσια της συνεχούς ανάπτυξης και προσφοράς • Να βρουν τα απαραίτητα tips για το ταξίδι τους αλλά και τις τρέχουσες προσφορές σε υπηρεσίες του ξενοδοχείου. υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους επισκέπτες της, η GRECOTEL ολοκλήρωσε πέρυσι τα τριετούς διάρκει- Στα περισσότερα ξενοδοχεία το Guest Portal έχει μετατραπεί ας έργα αναβάθμισης της δικτυακής υποδομής (LAN- σε «εργαλείο» εξυπηρέτησης και σε «αχώριστο σύντροφο» για τους επισκέπτες της GRECOTEL, αυξάνοντας μεταξύ άλλων και WAN) στα τριάντα δύο ξενοδοχεία της. Tο ζητούμενο ήταν η βελτίωση της εμπειρίας των εκατοντάδων τα έσοδα του Ομίλου από τη συμμετοχή των επισκεπτών στις χιλιάδων επισκεπτών, με απρόσκοπτη δικτυακή διασύνδεση σε προσφερόμενες δραστηριότητες. κάθε γωνιά των resorts, προσφέροντας αίσθηση προσπέλασης στον Παγκόσμιο Ιστό (internet) ισάξια με μια ενσύρματη δικτύω- Αναβάθμιση υποδομών ση καθώς και η παροχή συνεχούς διασυνδεσιμότητας σε Portal Για να εξυπηρετηθεί το ανωτέρω σύστημα αλλά και το σύστηservices υψηλού επιπέδου. μα κρατήσεων δωματίων και διαχείρισης των επισκεπτών και Ήδη παρέχονται υψηλής ταχύτητας υπηρεσίες Internet και των ξενοδοχείων γενικότερα (Ρrotel) πραγματοποιήθηκε και η μόνο την περυσινή περίοδο, 2018, το σύνολο των uploaded δε- αναβάθμιση του κεντρικού DataCenter της GRECOTEL με νέα δομένων των επισκεπτών ξεπέρασε τα 290 TeraBytes και των συστήματα της Hewlett Packard (HPE Blades, νέας τεχνολογίας downloaded τα 1,3 PetaBytes. Core Switches, και νέο 3PAR Storage με SSD tiering). Όλος ο εξοπλισμός σχεδιάστηκε σε στενή συνεργασία με τον προμηθευτή Hewlett Packard Enterprise και σχεδιάστηκαν επίΜια ψηφιακή πύλη για τους επισκέπτες Για να αντιμετωπίσει την πρόκληση παροχής ανώτατου επι- σης εξ’ αρχής οι διασυνδέσεις των ξενοδοχείων, όπου λειτουργεί πέδου υπηρεσιών από πλευράς Λογισμικού, η GRECOTEL έχει ο δικτυακός εξοπλισμός (HPE Aruba WAN/LAN/WiFi) συνδεδεαναπτύξει με ιδία μέσα (θεωρώντας το κύριο ανταγωνιστικό μένος με το κεντρικό σύστημα. πλεονέκτημα) και λειτουργεί πιλοτικά από το 2016 και κανονι- Με την υλοποίηση του συγκεκριμένου έργου και υλοποιώντας κά από το 2017-2018, μια διαδικτυακή εφαρμογή “GRECOTEL τις συγκεκριμένες τεχνολογίες υπήρξαν πολλαπλά τεχνικά, διGuest Ρortal”, που αναβαθμίζεται συνεχώς και αποτελεί τη ρα- αχειριστικά και οικονομικά οφέλη για τον Όμιλο. Κυρίως όμως, χοκοκαλιά του συστήματος υποστήριξης επισκεπτών στα ξενο- ήταν ενθουσιώδης η αποδοχή όλων των ανωτέρω συστημάτων δοχεία του Ομίλου, αφού πρακτικά είναι το εργαλείο το οποίο από τους επισκέπτες της GRECOTEL, λόγω της προστιθέμενης παρέχει εικοσιτετράωρη πρόσβαση στις περισσότερες υπηρεσί- αξίας στις διακοπές τους. ες τους. Μέσω του Grecotel Guest Portal, το οποίο είναι άμεσα διαθέσιμο στα smart phones, tablets και laptop τους, οι επισκέπτες μπορούν: • Να δουν πληροφορίες για τις υπηρεσίες και τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου. • Να ενημερωθούν για τις : μετεωρολογικές προγνώσεις της περιοχής, συνθήκες κολύμβησης, κατάσταση θαλάσσης, ακτινοβολία UV κλπ. • Να ενημερωθούν για δραστηριότητες μέσα και γύρω από το ξενοδοχείο και για τις συνθήκες που επικρατούν τη συγκεκριμένη περίοδο στη συγκεκριμένη περιοχή. • Να αναζητήσουν κάθε λεπτομέρεια για τα επισιτιστικά τμήματα του ξενοδοχείου και να κάνουν online κράτηση στα a la carte εστιατόρια. • Να ενημερωθούν για τις προσφερόμενες θεραπείες και να κάνουν online κράτηση σε υπηρεσίες SPA. • Να οργανώσουν τη διαμονή και την ψυχαγωγία τους προγραμματίζοντας τη συμμετοχή τους σε επιλεγμένες δραστηριότητες και εκδηλώσεις. • Να ενημερωθούν για τις αμέτρητες επιλογές, όπως παιδικές, αθλητικές και ψυχαγωγικές δραστηριότητες εντός και εκτός ξενοδοχείου.

“

Στα περισσότερα ξενοδοχεία της GRECOTEL, το Guest Portal έχει μετατραπεί σε «εργαλείο» εξυπηρέτησης και σε «αχώριστο σύντροφο» για τους επισκέπτες

20 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Skroutz.gr

Η διαχείριση περιεχομένου είναι κρίσιμη για μια εταιρεία που χρειάζεται να ταξινομήσει 12 εκατομμύρια προϊόντα.

πό το 2005 το Skroutz δραστηριοποιείται στην ανάπτυξη πρωτοποριακών λύσεων Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Η βασική υπηρεσία της εταιρείας, το www. skroutz.gr, ξεκίνησε ως μηχανή σύγκρισης προϊόντων και εξελίχθηκε σε ένα E-commerce marketplace, που φιλοξενεί 12 εκατομμύρια προϊόντα από 3.500 ηλεκτρονικά καταστήματα. Η ανάπτυξη της πλατφόρμας συνοδεύτηκε από την επέκταση σε ξένες αγορές και τη ραγδαία αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού, φτάνοντας σήμερα τους 250 εργαζόμενους (+35% YoY). Στον πυρήνα του, το Skroutz είναι μια εταιρεία ψηφιακής τεχνολογίας, όμως τα μεταβαλλόμενα δεδομένα απαιτούν να δημιουργούμε και να υιοθετούμε συνεχώς μεθόδους μετασχηματισμού. Σε αυτό το πλαίσιο, το τελευταίο έτος καθετοποιήθηκε η δομή της εταιρείας, με στόχο τη μετάβαση από top down ιεραρχία σε ένα matrix μοντέλο. Η βασική αλλαγή προέκυψε με τη δημιουργία αυτόνομων Business Units, που διαχειρίζονται τα 7 επιμέρους verticals του Skroutz, αποκτώντας έτσι μεγαλύτερη κατάρτιση, αυτοδυναμία και ευελιξία. Για τις ανάγκες συντονισμού στη νέα δομή προχωρήσαμε στην περαιτέρω ανάπτυξη του κεντρικού μας συστήματος διαχείρισης, του επονομαζόμενου “Earth”. Το εν λόγω σύστημα παρέχει την υποδομή για την αλληλεπίδραση και συνεργασία όλων των ομάδων, ώστε να διεκπεραιώνονται καθημερινά οι απαραίτητες διεργασίες για την εύρυθμη λειτουργία του Skroutz. Μέσα από το Earth εξυπηρετούνται: • Η οργάνωση και η ταξινόμηση των 12 εκατομμυρίων προϊόντων, • Η εξυπηρέτηση και υποστήριξη μέσω CRM των συνεργαζόμενων καταστημάτων, • Ο ποιοτικός έλεγχος του user-generated περιεχομένου από τους επισκέπτες της ιστοσελίδας, • Η συλλογή και μελέτη στατιστικών και δεδομένων για την προγραμματιστική βελτίωση και λειτουργικότητας του UX της πλατφόρμας, • Ο έλεγχος της λειτουργικότητα της σελίδας και η τήρηση των κανόνων και προδιαγραφών, • Η διαχείριση των παραγγελιών και το support για την υπηρεσία Έξυπνο Καλάθι του Skroutz.

νωνία όλων των μελών του Skroutz και τεχνικά integrations. • Το GitHub, ένα προγραμματιστικό repository περιβάλλον στην πρώτη γραμμή της ανάπτυξης του Skroutz, επέτρεψε στους developers να δουλεύουν ταυτόχρονα στο ίδιο code base, διορθώνοντας σφάλματα και βελτιώνοντας τον κώδικα της σελίδας.

Τα αποτελέσματα του έργου

Με τις συντονισμένες ενέργειες βελτιστοποίησης της ψηφιακής μας λειτουργίας, πετύχαμε, μεταξύ άλλων: • Αύξηση των δεικτών απόδοσης και χρηματοοικονομικής ανάπτυξης (+45% growth YoY) • Συντομότερα iterations και ταχύτερη ολοκλήρωση των projects • Αναβάθμιση της καταναλωτικής εμπειρίας (NPS score) • Αυτοματοποίηση των διαδικασιών για την εξοικείωση με τις δομές και την ταχύτερη προσαρμογή των νέων υπαλλήλων • Καλύτερο συντονισμό των τμημάτων στον καθορισμό στόχων • Αύξηση των θέσεων εργασίας • Βελτίωση του retention rate των υπαλλήλων και των εξωτερικών Συνεργατών Η τεχνολογία και η ψηφιοποίηση ήταν πάντα μέρος του DNA της εταιρείας από την 1η ημέρα λειτουργίας του Skroutz στα 15έτη δραστηριοποίησης. Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες και ψηφιακές λύσεις στη διάθεση της ομάδας, έχουν συμβάλλει στο να γίνονται ποιοτικότερες οι υπηρεσίες του Skroutz, προς όφελος των εργαζομένων, των συνεργαζόμενων καταστημάτων και των καταναλωτών.

“

Η ταχύτητα μετράει

Σε συνδυασμό με την ανάπτυξη του Earth CMS, υιοθετήθηκαν agile πρακτικές και σειρά εργαλείων συνεργατικότητας, που επέτρεψαν τη βελτίωση του workflow και της day-to-day επικοινωνίας: • Το Phabricator, ένα ευέλικτο project management tool, συνέβαλε στην καλύτερη διαχείριση και παρακολούθηση της εξέλιξης των projects και της συνεργασίας των ομάδων. • Το Slack, ένα instant messaging app προσέφερε άμεση επικοι-

Το σύστημα Earth παρέχει την υποδομή για την αλληλεπίδραση και συνεργασία όλων των ομάδων, ώστε να διεκπεραιώνονται καθημερινά οι απαραίτητες διεργασίες για την εύρυθμη λειτουργία του Skroutz

21 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Γρηγόρης

Η εταιρεία αξιοποίησε κάθε διαθέσιμο κανάλι πωλήσεων για να πετύχει τους στόχους της που είναι αύξηση των ικανοποιημένων πελατών και και των εσόδων της.

Γρηγόρης έθεσε σε εφαρμογή ένα ολοκληρωμένο • Δίνεται η ευκαιρία στο χρήστη να εξερευνήσει αποτελεσματικά σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού για τη δημι- το μενού, να εντοπίσει τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν και να ολοκληρώσει την παραγγελία του μέσα από σαφή και διακριτά ουργία ενός Omnichannel υπερ-συστήματος που βήματα. εκσυγχρονίζει τις υπηρεσίες του, ανανεώνει τις λειτουργίες του και αναβαθμίζει ριζικά την εμπειρία των πε- • Τόσο το app όσο και το site διαθέτουν χαρακτηριστικά προλατών του. Με συνισταμένες το νέο e-Order website gregorys. σωποποίησης που επιτρέπουν στον χρήστη να δημιουργήσει προσωπικό λογαριασμό, να αποθηκεύει τις αγαπημένες παραγgr, το Gregory’s e-Order mobile app και το σύστημα Call Center, γελίες του και να τις επαναλαμβάνει σε ένα ασφαλές περιβάλη εταιρεία χρησιμοποιεί στρατηγικά τις ψηφιακές τεχνολογίες λον αγορών. προς τον μετασχηματισμό του επιχειρηματικού της μοντέλου και τη μεταμόρφωση του συνόλου της λειτουργικότητάς της, • Γίνεται άμεση διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων και δρομολόγησή τους στο κατάλληλο ανά περίπτωση κατάστημα από αποσκοπώντας στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών της και την εξειδικευμένη web based εφαρμογή του Call Center. στη δημιουργία ουσιαστικών και μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες της, διαμέσου όλων των διαθέσιμων καναλιών. Το ηλεκτρονικό κατάστημα gregorys.gr και η εφαρμογή για κι- Αλλά και οι αριθμοί μιλούν νητές συσκευές Gregory’s e-Order app αποτελούν δύο κύριες για την επιτυχία του έργου συνιστώσες του ψηφιακού οικοσυστήματος. 1) Αύξηση της επισκεψιμότητας κατά 60%, από το λανσάρισμα Η στρατηγική σχεδιασμού του site και του app βασίστηκε σε 2) Αύξηση του conversion rate κατά 113%, γεγονός που αποδειδύο πυλώνες: κνύει ότι το site προσελκύει και νέους χρήστες. 1) Στη διατήρηση ενός ξεκάθαρου και ευανάγνωστου User 3) Με 35% returning users, επιτυγχάνεται το χτίσιμο της πιστόInterface, που διασφαλίζει την ευχρηστία και τη βέλτιστη εμπειτητας με τους πελάτες. ρία του χρήστη. 4) Η συνεισφορά των online πωλήσεων στις συνολικές πωλή2) Στη δημιουργική ευθυγράμμιση με την εταιρική φιλοσοφία σεις delivery της εταιρείας αυξήθηκε το προηγούμενο έτος Γρηγόρης. Το ψηφιακό διακαναλικό σπίτι του Gregory’s e-Order κατά 20%. έχει φρέσκο και νεανικό look & feel και αντανακλά το άμεσο, 5) Πάνω από 51.000 downloads, με εντυπωσιακή αύξηση του απλό και ανθρώπινο πρόσωπο του Γρηγόρη. αριθμού των mobile παραγγελιών μέσω του app κατά 240% Η Call Center εφαρμογή του Γρηγόρη έρχεται να συμπληρώαπό το λανσάρισμά της έως και σήμερα. σει το e-Order σύστημα της εταιρείας, καθώς οι agents, μέσα από μία εύχρηστη πλατφόρμα, έχουν στη διάθεσή τους όλα τα εργαλεία παρακολούθησης των στοιχείων των καταστημάτων Γρηγόρης και διαχείρισης των τηλεφωνικών γραμμών, αλλά και των προτιμήσεων που μπορεί να έχει ο χρήστης ως προς το κατάστημα που επιθυμεί να τον εξυπηρετήσει. Ο Γρηγόρης, πραγματοποιώντας το στόχο του για άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών του πραγματικότητα, ξεκίνησε το μεγάλο ταξίδι του ψηφιακού του μετασχηματισμού, με αποτελέσματα που δείχνουν ότι η μέχρι τώρα πορεία του υπήρξε υποδειγματική. Με αυτόν τον τρόπο, έρχεται όλο και πιο κοντά στο κοινό του, απευθύνεται στον κάθε πελάτη ξεχωριστά και τον αναγνωρίζει σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, από το φυσικό κατάστημα έως το ψηφιακό περιβάλλον.

Τα ποιοτικά αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά

• Ο πελάτης έχει στην διάθεσή του, σε όσο το δυνατόν πιο real time, την πληροφορία για τα προϊόντα που μπορεί να παραγγείλει. • Όλα τα προϊόντα του Γρηγόρη, παρουσιάζονται με φωτογραφία και πλήρη περιγραφή, ώστε να μεταφέρεται αυτούσια η εμπειρία ενός φυσικού καταστήματος στον ηλεκτρονικό χώρο.

“

Το ηλεκτρονικό κατάστημα gregorys.gr και η εφαρμογή για κινητές συσκευές e-Order app - αποτελούν δύο κύριες συνιστώσες του ψηφιακού οικοσυστήματος του Γρηγόρη

22 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών Με τεχνολογίες αιχμής πετάει προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό ένα από τα καλύτερα αεροδρόμια στον κόσμο.

ε την ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας και τις Smart Bot service για υπαλλήλους δυνατότητες διάδρασης που πλέον υπάρχουν με- Σε συνεργασία με την Oracle, ο ΔΑΑ σχεδίασε, δοκίμασε και ταξύ είτε φυσικών προσώπων (Peer to Peer), είτε υλοποίησε (Proof of Concept) τις δυνατότητες ενός smart bot φυσικών προσώπων και επιχειρήσεων / κράτους service για την άμεση εξυπηρέτηση των υπαλλήλων. Μέσω (B2C, B2B2C), οι ψηφιακές υπηρεσίες είναι πλέον ένας «μο- ενός HR Bot οι υπάλληλοι μπορούσαν να ενημερωθούν για το νόδρομος» για τις επιχειρήσεις. Παράλληλα, καθώς οι αερο- υπόλοιπο των αδειών τους, για τις προγραμματισμένες εκπαιμεταφορές αποτελούν συνάρτηση της τεχνολογικής εξέλιξης, δεύσεις τους, αλλά και για το ομαδικό ασφαλιστικό πρόγραμμα αεροδρόμια και αεροπορικές εταιρείες πρωτοστατώντας στις της εταιρείας. Οι πληροφορίες που σχεδιάστηκαν και πρόσφερε τεχνολογικές εξελίξεις αντιμετωπίζουν μια μεγάλη πρόκληση, το HR Bot βγήκαν μέσα από ένα ημερήσιο workshop με τη συμνα είναι δηλαδή ανταγωνιστικοί οργανισμοί σε ένα διεθνές πε- μετοχή τμημάτων της εταιρείας. ριβάλλον ψηφιακού μετασχηματισμού. Σε αυτό το πλαίσιο, η διεύθυνση Πληροφορικής του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών “Design Thinking” workshop εξερευνά διαρκώς νέες τεχνολογίες και σύγχρονες μεθοδολογί- Τέλος, στο πλαίσιο δοκιμών και εξοικείωσης μας με σύγχρονες ες με ευρύ φάσμα εφαρμογής τόσο προς τρίτους, όσο και προς μεθοδολογίες, πραγματοποιήσαμε μέσα στο 2018 ένα “design το προσωπικό της εταιρείας μας. thinking” workshop, με συμμετοχή από διαφορετικές διευθύνσεις της εταιρείας. Με σύμβουλο από την Ελληνική αγορά τρέξαμε ένα δημιουργικό εργαστήρι όπου οι απαντήσεις σε συPepper Robots στο αεροδρόμιο γκεκριμένο πρόβλημα που όρισε η ομάδα, ήρθαν βιωματικά και της Αθήνας Το Δεκέμβριο του 2018 εντάξαμε στις υπηρεσίες μας στον τερ- συλλογικά. Στόχος μας είναι να δημιουργούμε υπηρεσίες και ματικό σταθμό δύο Pepper Robots τα οποία αγαπήθηκαν τόσο προϊόντα που θέλουν οι πελάτες μας αλλά και να προσφέρουμε από Έλληνες όσο και από ξένους επιβάτες. Οι δύο «νέοι συνάδελ- καινοτόμες υπηρεσίες. φοι» δεν ξεπερνούν τα 120 εκατοστά, έχουν όμως ανθρώπινη ομιλία, αναγνωρίζουν πρόσωπα, έχουν επικοινωνιακό ταλέντο και νοημοσύνη. Δίνουν real time πληροφορίες στους επιβάτες και τους διασκεδάζουν με ένα ιδιαίτερα ευχάριστο τρόπο είτε με τη συμπεριφορά τους είτε με διαδραστικά παιχνίδια. Επιπλέον, στο πλαίσιο της διεύρυνσης των δραστηριοτήτων μας στην κινεζική αγορά, ο ένας εκ των δύο Pepper καλωσορίζει τους Κινέζους επιβάτες στη γλώσσα τους και τους καθοδηγεί μέσα από τη νέα μας υπηρεσία «ΑΙΑ Toorbee app» η οποία βρίσκεται στο weChat application. Το ΑΙΑ Toorbee app προσφέρει αεροδρομιακές αλλά και εμπορικές πληροφορίες, σκανάροντας το ειδικό QR code που εμφανίζει στην οθόνη του ο Pepper.

Smart Path, Βιομετρική Ταυτότητα

Μια ακόμη πρωτοποριακή ψηφιακή πιλοτική υπηρεσία, σε συνεργασία με την AEGEAN και τη SITA. Οι επιβάτες που ταξίδευαν στις αρχές του 2019 με την AEGEAN, είχαν την επιλογή με απλή “σάρωση” του προσώπου τους στο check-in να περάσουν ταχύτερα και από τον έλεγχο ασφαλείας και να φτάνουν γρήγορα και άνετα στην πύλη αναχώρησης, μόνο με τη χρήση βιομετρικής ταυτοποίησης. Το αεροδρόμιο της Αθήνας είναι το πρώτο αεροδρόμιο στην Ευρώπη που δοκίμασε τη λύση SITA Smart Path, ενώ σε εξέλιξη βρίσκεται η επέκταση της υπηρεσίας και κατά τη διαδικασία επιβίβασης των επιβατών στο αεροσκάφος.

“

Το Δεκέμβριο του 2018 εντάξαμε στις υπηρεσίες μας στον τερματικό σταθμό δύο Pepper Robots τα οποία αγαπήθηκαν τόσο από Έλληνες όσο και από ξένους επιβάτες

23 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Δήμος Τρικκαίων

Με έμφαση στο Internet of Things έγιναν πολλές από τις επιλογές έργων που υλοποίησε ο Δήμος Τρικκαίων τα προηγούμενα έτη.

δημιουργία ενός ψηφιακού οικοσυστήματος ήταν ζητούμενο για το Δήμο Τρικκαίων για τους εξής λόγους: α) δίνεται η δυνατότητα παραγωγής και συλλογής δεδομένων σε πραγματικό χρόνο από πλήθος υποδομών, αλλά και από την τοπική κοινότητα, γεγονός που δημιουργεί ευκαιρίες για την εμφάνιση νέας επιχειρηματικότητας, υπηρεσιών και προϊόντων. β) Τα δεδομένα αυτά αξιοποιούνται για τη μέτρηση δεικτών επάρκειας και επίδοσης στην πόλη (πχ. πλήθος βλαβών σε υποδομές, στοιχεία από την κατανάλωση ενέργειας, διαθεσιμότητα στάθμευσης κλπ.). γ) Η παραπάνω απεικόνιση και ανάλυση επιτρέπει την απόκριση των υπηρεσιών του Δήμου, αλλά και φορέων της πόλης (πχ. Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης, φορείς μεταφορών κλπ.) σε βλάβες και σε συνθήκες κρίσης με βάση την ιεράρχησή τους ή ακόμη και την έγκαιρη πρόβλεψή τους.

Ασύρματα δίκτυα και αισθητήρες

Στα Τρίκαλα τέθηκαν σε λειτουργία από τον Ιούνιο του 2017 δυο ασύρματα δίκτυα που έδωσαν στην πόλη την ετοιμότητα για Διαδίκτυο των Πραγμάτων (Internet of Things (IoT) Readiness): ασύρματο (Wi-Fi) δίκτυο υψηλών ταχυτήτων και δίκτυο αλληλεπίδρασης με αντικείμενα τύπου LoRa. Επιπλέον, εγκαταστάθηκε πλήθος αισθητήρων σε θέσεις στάθμευσης, σε φωτιστικά σώματα, σε κάδους απορριμμάτων, σε μετρητές κατανάλωσης ύδατος, καθώς και αισθητήρας μέτρησης ατμοσφαιρικών συνθηκών. Οι αισθητήρες στο σύνολό τους συλλέγουν και μεταφέρουν δεδομένα στο κέντρο ελέγχου του Δήμου και σε σχετικές εφαρμογές: CISCO Kinetic, CICICOM dashboard, πύλη ανοικτών δεδομένων (https://data.trikalacity.gr), εφαρμογή στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Έργου EMBERS, εφαρμογή μέτρησης κατανάλωσης μέρους της ενέργειας στο Δημαρχείου (Ham Systems). Επιπλέον, η επίσημη εφαρμογή της πόλης των Τρικάλων TrikalaCheckApp επιτρέπει στους πολίτες της να δηλώνουν προβλήματα που εντοπίζουν, αλλά και τα αιτήματά τους σε πραγματικό χρόνο. Επομένως, η πόλη έχει μετατραπεί σε ένα περιβάλλον παραγωγής και συλλογής δεδομένων από διάφορες πηγές (things και crowd-sensing), τα οποία συλλέγονται, αξιολογούνται και αξιοποιούνται σε μετρήσεις που διενεργούνται από το αρμόδιο Τμήμα Έξυπνης Πόλης του Δήμου. Πρώτο αποτέλεσμα αυτής της νέας πραγματικότητας είναι ότι οι υπηρεσίες του Δήμου γνωρίζουν ανά πάσα στιγμή ένα πλήθος συνθηκών (καμένες λάμπες, ογκώδη απορρίμματα, αιτήματα πολιτών, φανάρια διαχείρισης κυκλοφορίας που δυσλειτουργούν, κάδοι απορριμμάτων που έχουν γεμίσει/μετακ ινηθεί/καταστραφεί κλπ.), ώστε να αποκρίνονται άμεσα σε αυτές τις συνθήκες.

Τα οφέλη είναι ήδη ορατά

Στους 20 και πλέον μήνες λειτουργίας του νέου οικοσυστήματος με IoT-ετοιμότητα, έχει βελτιωθεί η απόκριση των υπηρεσιών του Δήμου στις καταγεγραμμένες ανάγκες κατά 65%, μειώνοντας το χρόνο απόκρισης στις περισσότερες αυτών σε λιγότερες από 10 ημέρες. Ταυτόχρονα, η βελτιωμένη απόκριση των υπηρεσιών του Δήμου στις ανάγκες των πολιτών έχει οδηγήσει στην αύξηση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς το Δήμο, με αποτέλεσμα να έχουν τριπλασιαστεί τα αιτήματα/προβλήματα που καταγράφονται με τη χρήση της τεχνολογίας από τους πολίτες. Εκτιμάται ότι η βελτίωση των επιδόσεων αυτών θα συνεχιστεί, όσο το πλήθος των αισθητήρων συλλογής δεδομένων στην πόλη θα αυξάνεται. Το παράδειγμα των Τρικάλων δείχνει ότι η επένδυση στην τεχνολογία δεν γίνεται για την τεχνολογία, αλλά για τη βελτίωση της εσωτερικής επίδοσης των φορέων της πόλης, αλλά και για την αύξηση της αξιοπιστίας του Δήμου προς τους πολίτες. Λεπτομέρειες για τα εν λόγω παραδείγματα των Τρικάλων βρίσκονται διαθέσιμες στην ιστοσελίδα https://smart.trikalacity. gr και στην επίσημη ιστοσελίδα του Δήμου Τρικκαίων (https:// trikalacity.gr)

“

Στα Τρίκαλα λειτουργούν ασύρματο (Wi-Fi) δίκτυο υψηλών ταχυτήτων και δίκτυο αλληλεπίδρασης με αντικείμενα τύπου LoRa

24 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

ΕΡΤ

Η ψηφιοποίηση της πληροφορίας, αλλά και η ταχύτητα μετάδοσής της, βασικοί άξονες του ψηφιακού μετασχηματισμού.

ναβάθμιση υποδομών και υπηρεσιών για την ΕΡΤ το τελευταίο διάστημα, με σειρά έργων που ολοκληρώθηκαν και άλλων που είναι σχεδιασμένα να ολοκληρωθούν το 2ο εξάμηνο του 2019 και την επόμενη χρονιά, όπως αναφέρουν οι Ιωάννης Βουγιουκλάκης General Director of New Media και Δαμιανός Μανιατάκος Director of IT της ΕΡΤ. Αναλυτικότερα μεγάλη ανάπτυξη σημειώθηκε στις ΟΤΤ υπηρεσίες. Ο Ι. Βουγιουκλάκης αναφέρει πως «πρώτη η ΕΡΤ έφερε στην Ελλάδα τις υβριδικές υπηρεσίες στις τηλεοράσεις με πολύ μεγάλη διείσδυση και αποδοχή από το κοινό . Η ΕΡΤ έχει περάσει στη νέα εποχή και είναι πρωτοπόρος στην ανάπτυξη υβριδικής τεχνολογίας συμβάλλοντας στην ανάπτυξη του ψηφιακού μετασχηματισμού στο χώρο του Broadcasting» Είναι χαρακτηριστικό ότι για πρώτη φορά στην Ελλάδα, διαδικτυακές εφαρμογές και εφαρμογές σε κινητά, σε περιβάλλον εικονικής πραγματικότητας (Virtual Reality) για όλους τους αγώνες του παγκόσμιου κυπέλλου ποδόσφαιρου, παραγωγής FIFA, προσφέρθηκαν από την ΕΡΤ. Και αναμένεται συνέχεια.

Επένδυση σε τεχνολογικές υποδομές

Παράλληλα ολοκληρώθηκαν το τρέχον έτος, έργα αναβάθμισης τεχνολογικών υποδομών και των υπηρεσιών που αυτές υποστηρίζουν. Νέο δίκτυο υψηλών ταχυτήτων σε όλα τα σημεία παρουσίας της ΕΡΤ (διεθνής διαγωνισμός σε εξέλιξη), storages, tape libraries, επιπλέον υπολογιστές και φορητές συσκευές, προστέθηκαν στις υπάρχουσες δομές. Παράλληλα έχει ήδη ξεκινήσει η υλοποίηση της διασύνδεσης των 19 περιφερειακών σταθμών της ΕΡΤ με τις κεντρικές υποδομές έργο που αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τα τέλη του έτους. Όσον αφορά τις υπηρεσίες εφαρμογών, το τελευταίο διάστημα αναβαθμίστηκαν τα υπάρχοντα συστήματα υποστήριξης τόσο των Broadcasting υπηρεσιών, όσο τα αντίστοιχα που υποστηρίζουν τις διοικητικοοικονομικές υπηρεσίες. Επεκτάθηκε η χρήση των Cloud υπηρεσιών της πλατφόρμας Office 365 μέσω προμήθειας επιπλέον αδειών χρήσης, ανάπτυξης επιπλέον εφαρμογών σε Share Point και προβολής δεδομένων και στατιστικών σε Apps και BI. Τέλος αποκτήθηκαν Cloud υπηρεσίες μεταφοράς πολυμεσικών αρχείων προς αντικατάσταση του legacy πλέον FTP.

Τα επόμενα βήματα

Εντός του πρώτου 4μήνου του 2020 αναμένεται να δημοσιευτούν διαγωνισμοί αναβάθμισης υποδομών, oι διαβουλεύσεις των οποίων ολοκληρώθηκαν ή αναμένεται να ολοκληρωθούν εντός του 2019, και αφορούν στην προμήθεια νεότερων συστημάτων ασφαλείας (Firewalls) και υπηρεσιών SOC, καθώς και αναβάθμισης των τηλεφωνικών κέντρων της ΕΡΤ με νέα υβριδικά συστήματα σε όλα τα σημεία παρουσίας της. Παράλ-

ληλα θα προχωρήσουν και άλλοι διαγωνισμοί αναβάθμισης υπηρεσιών. Ενδεικτικά αναφέρεται το σημαντικό έργο αναβάθμισης του Private Cloud της ΕΡΤ σε περιβάλλον Hyper-V 2019, η αναγκαία αναβάθμιση των ευρυζωνικών δικτύων του οργανισμού για να καλύψουν μεταξύ άλλων την λειτουργία των νέων υπηρεσιών Υβριδικής Τηλεόρασης και η μετάπτωση υπαρχουσών εφαρμογών και υπηρεσιών στο Cloud με παράλληλη δημιουργία DR σε Data Center εντός του Ελλαδικού χώρου. Κλείνοντας αναφέρει ο Δ. Μανιατάκος ότι: «Η νέα εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού, στην οποία οι οργανισμοί σε όλο τον κόσμο επιδιώκουν να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες, είναι επίσης μια εποχή στην οποία οι οργανισμοί αγωνίζονται να εφαρμόσουν και να επιτύχουν την κατάλληλη ασφάλεια των δεδομένων. Σταδιακός μετασχηματισμός λοιπόν με παράλληλη ενεργοποίηση σύγχρονων τεχνικών Security είναι ένας από τους μεγάλους στόχους του IT της ΕΡΤ το επόμενο χρονικό διάστημα».

“

Έχει ήδη ξεκινήσει η υλοποίηση της διασύνδεσης των 19 περιφερειακών σταθμών της ΕΡΤ με τις κεντρικές υποδομές έργο που αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τα τέλη του έτους

25 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

ΚΑΥΚΑΣ

Στην καλύτερη διαχείριση της συσσωρευμένης πληροφορίας και στην απόκτηση γνώσης στοχεύει ο ψηφιακός μετασχηματισμός της εταιρείας

κόσμος της τεχνολογίας κινείται με γοργούς ρυθμούς φέρνοντας καθημερινά στο προσκήνιο καινούργιες τεχνολογικές προκλήσεις αλλά και επαναστατικές καινοτομίες. Στην ΚΑΥΚΑΣ θεωρούμε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι πλέον στο DNA μας και αποτελεί έναν από τους πυλώνες ανάπτυξής μας, πάντα διαμέσου ενός δυναμικού digital μοντέλου, για τη στρατηγική προσέγγιση της κάθε επιχειρηματικής διαδικασίας. Ξεκινήσαμε το 2008, όταν η εταιρεία πήρε την απόφαση να ενσωματώσει στην υποδομή της ένα σύγχρονο ERP σύστημα (SAP) για την κάλυψη των επιχειρησιακών αναγκών. Ένα σύστημα το οποίο διαρκώς εξελίσσουμε, με γνώμονα την ταχύτερη αλλά και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών μας, οι οποίοι απολαμβάνουν ένα αξιόπιστο και εύχρηστο σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Η αυτοματοποίηση της καταχώρησης των εμπορευμάτων που παραδίδονται στις εγκαταστάσεις μας με τη χρήση της υπηρεσίας Kofax καθώς και η αυτόματη καταχώρηση τιμολογίων από προμηθευτές με λύση EDI, έχουν θέσει γερές βάσεις για την υλοποίηση του ψηφιακού μας οράματος.

Αξιοποίηση των δεδομένων για καλύτερες πωλήσεις

Έχοντας αντιληφθεί τις αυξανόμενες απαιτήσεις ενός ταχύτατα αναπτυσσόμενου οργανισμού σαν το δικό μας, το 2018 θέσαμε ένα νέο πλάνο ψηφιακής στρατηγικής για τον περαιτέρω μετασχηματισμό της εταιρείας. Δίνοντας βαρύτητά στη διευκόλυνση της συνεργατικότητας εντός του οργανισμού, αναπτύξαμε ένα κεντρικοποιημένο σύστημα διαχείρισης των διαδικασιών μας μέσω ενός Employee Portal, ορίζοντάς το ως το μοναδικό σημείο πρόσβασης για την αναζήτηση κάθε εταιρικής πληροφορίας. Ένα σύστημα το οποίο θα εξελιχθεί ως το κεντρικό Document Management εργαλείο της ΚΑΥΚΑΣ και θα υποστηρίζει όλες τις ανάγκες σε αυτοματοποιημένες εγκριτικές ροές. Συνεχίσαμε με την επαναξιολόγηση της CRM υποδομής μας κάτω από την προοπτική των data analytics. Πρώτος σταθμός ήταν η επανασχεδίαση του εταιρικού Data Warehouse ακολουθώντας ένα σύγχρονο μοντέλο retail καθώς και ενός εξίσου σύγχρονου οπτικοποιημένου συστήματος προβολής προς τους χρήστες, με αυξημένη mobile λειτουργικότητα. Η εξειδικευμένη ανάλυση των δεδομένων αλλά και η δυνατότητα πρόβλεψης, αποτελούν συστατικά στρατηγικής σημασίας για την καλύτερη κατανόηση των πελατών μας και την συντονισμένη διαχείριση ενός omni channel περιβάλλοντος. Τόσο τα φυσικά καταστήματα καθώς και το E-shop λειτουργούν με αρμονία, δίνοντας στον B2B και B2C πελάτη άμεση και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, σε ένα περιβάλλον απόλυτα προσαρμοσμένο στα πρότυπα του GDPR.

Βασικός πυλώνας το ψηφιακό κατάστημα

Η αναβάθμιση της πλατφόρμας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος που είναι σε εξέλιξη, και ο επανασχεδιασμός της εμπειρίας του πελάτη, αποτελούν projects στρατηγικής σημασίας τα οποία συνθέτουν το συνολικό digital μοντέλο ανάπτυξης της εταιρείας. Σε έναν οργανισμό 900 εργαζομένων με έντονο το στοιχείο της διασποράς, με 61 καταστήματα σε Ελλάδα και 2 στην Κύπρο, δεν θα μπορούσε να μην γίνει επένδυση στην επικοινωνία και την εκπαίδευση. Έχοντας ήδη επενδύσει σε εξειδικευμένη πλατφόρμα εκπαίδευσης του Kafkas Institute of Training and Development, δώσαμε έμφαση στην ενσωμάτωση ενός mobile address book (Pobuca) και στη δυνατότητα instant messaging με τη χρήση της υπηρεσίας Cisco Jabber. Κομβικής σημασίας επένδυση αποτελεί το 3ετες πλάνο για την ασφάλεια του οργανισμού, το οποίο ξεκίνησε το 2018, όπου σε συνεργασία με κορυφαίους κατασκευαστές, αναλύσαμε τα πιθανά κενά ασφαλείας και προσαρμόσαμε βέλτιστες λύσεις και πρακτικές της αγοράς. Μέσα από την ασφάλεια της περιμέτρου του datacenter μας, τη βελτιστοποίηση και το outsourcing της Disaster Recovery υποδομής μας, τη θωράκιση όλων των περιφερειακών σημείων και τη συνεχή παρακολούθηση της υποδομής μας από εξειδικευμένη υπηρεσία SIEMaaS, καταφέραμε να διαθέτουμε ένα πλήρες πλάνο υλοποίησης το οποίο βρίσκεται σε άμεση εφαρμογή με συγκεκριμένα milestones και στενό χρονοδιάγραμμα. Τέλος, θέλοντας να ενισχύσουμε την mobile ψηφιακή εμπειρία του πελάτη μέσα στο κατάστημα, ξεκινήσαμε ένα έργο για την μετάβαση σε αυξημένες mobile λειτουργικότητες μέσα από την χρήση smartphone και tablets.

“

Συνεχίσαμε με την επαναξιολόγηση της CRM υποδομής μας κάτω από την προοπτική των data analytics

26 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Μασούτης

Οι νέες τεχνολογίες και ο ψηφιακός μετασχηματισμός ενισχύουν την ανάπτυξη της εταιρείας.

ο 2018 ήταν μια σημαντική χρονιά για την Μασούτης καθώς με την εξαγορά της Προμηθευτικής εισήλθε σε μια νέα γεωγραφική περιοχή όπου παράγεται περισσότερο από 50% του πανελλαδικού τζίρου στον κλάδο εξασφαλίζοντας ισχυρή προοπτική ανάπτυξης για τα επόμενα έτη. Ταυτόχρονα όμως, στην διεύθυνση πληροφορικής της εταιρίας, δημιουργήθηκε η πρόκληση της γρήγορης αφομοίωσης της νέας αλυσίδας όσον αφορά συστήματα και διαδικασίες που θα εξασφάλιζαν την εφαρμογή κοινής εμπορικής πολιτικής και διακυβέρνησης με την μητρική παράλληλα με την υλοποίηση των προγραμματισμένων επενδύσεων πληροφορικής για το 2018. Στο αποτελούμενο από 56 καταστήματα σε Αθήνα και Άνδρο δίκτυο της Προμηθευτικής αλλά και στο κέντρο διοίκησης, αποθήκευσης και διανομής, πραγματοποιήθηκαν εργασίες αναβάθμισης και αντικατάστασης εξοπλισμού και λογισμικού σε όλα τα επίπεδα έτσι ώστε να αποκτήσει πλήρη ομοιογένεια με την μητρική εταιρία και να λειτουργεί ως φυσική επέκταση της. Οι παραπάνω εργασίες μαζί με την εναρμόνιση των διαφορετικών κωδικολογίων μέχρι εκείνη τη στιγμή αλλά και την αρχική εκπαίδευση των νέων στελεχών στα νέα συστήματα και διαδικασίες διήρκησε μόλις ένα μήνα. Μετά το διάστημα αυτό το νέο δίκτυο αφομοιώθηκε πλήρως και ομαλά από την μητρική παρέχοντας σε όλους τους πελάτες της Μασούτης τις ίδιες προσφορές, τις ίδιες παροχές και ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης. Άξιο λόγου είναι και το γεγονός ότι κατά τον πρώτο μόλις μήνα λειτουργίας του νέου δικτύου από την Μασούτης εκδόθηκαν περισσότερες από 80.000 νέες κάρτες πιστότητας ηλεκτρονικά.

Εξέλιξη έργων με επίκεντρο τον πελάτη

Η Μασούτης παράλληλα και το 2018 συνέχισε τις επενδύσεις σε τεχνολογία και πληροφορική καλύπτοντας κατά προτεραιότητα τις περιοχές που αφορούν τον πελάτη και βελτιώνουν την αγοραστική εμπειρία, την πιστότητα και την ασφάλεια των συναλλαγών του. Στο πλαίσιο αυτό ολοκλήρωσε έργο ψηφιοποίησης όλων των έντυπων διαδικασιών που αφορούν τον πελάτη εγκαθιστώντας tablet σε όλα τα καταστήματα της με λογισμικό εσωτερικής ανάπτυξης. Το έργο καλύπτει αιτήσεις νέων καρτών πιστότητας Mascard, ενημέρωση αλλαγών υφιστάμενων καρτών, αποδοχή όρων χρήσης, κατάθεση βιογραφικών και άλλα έντυπα. Αποτέλεσμα είναι η ενίσχυση της ασφάλειας των αντίστοιχων πληροφοριών (καλύπτοντας και το GDPR) και η επιτάχυνση διαδικασιών για πελάτες και προσωπικό. Το έργο ολοκληρώθηκε στο σύνολο 330 καταστημάτων σε 5 μήνες και μέσα 4 μήνες από τη λειτουργία του έχουν καταχωρηθεί 200.000 κάρτες πιστότητας και 30.000 λοιπά έντυπα.

Έμφαση σε data analytics

Ο τομέας των data analytics τοποθετήθηκε ψηλά στις προτεραιότητες της εταιρίας και έτσι συνεχίστηκαν οι επενδύσεις και το

2018 σε αντίστοιχα συστήματα, λογισμικά και τεχνογνωσία με στόχο την ταχύτερη και αρτιότερη ανάγνωση των καταναλωτικών αναγκών και ευκαιριών που προκύπτουν από προσωποποιημένες πλέον προωθητικές ενέργειες. Επίσης συνεχίστηκαν με εντατικό ρυθμό οι επενδύσεις στις κύριες υποδομές πληροφορικής (servers, storage, network, backup) τόσο στα 2 ιδιόκτητα data center της εταιρίας όσο και στο cloud (Microsoft Azure) διασφαλίζοντας επιδόσεις, υψηλή διαθεσιμότητα και ασφάλεια. Το ψηφιακό πρόσωπο και αποτύπωμα της εταιρίας, που απεικονίζεται μέσω του masoutis app και του ηλεκτρονικού καταστήματος scan&shop, ενισχύθηκε σημαντικά και ουσιαστικά το τελευταίο έτος ενσωματώνοντας καινοτομίες όπως τα ηλεκτρονικά κουπόνια ειδών, οι κοινόχρηστες λίστες αγορών και η προσθήκη προϊόντων στο ηλεκτρονικό καλάθι με σκανάρισμα του είδους από το κινητό του καταναλωτή. Περισσότεροι από 300.000 καταναλωτές χρησιμοποιούν πλέον τις νέες ψηφιακές ευκολίες.

“

Συνεχίστηκαν με εντατικό ρυθμό οι επενδύσεις στις κύριες υποδομές πληροφορικής (servers, storage, network, backup) τόσο στα δύο ιδιόκτητα data center της εταιρείας όσο και στο cloud (Microsoft Azure)

27 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

METRO

Σχεδόν ολομέτωπη δράση για το ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας, με έργα που έχουν αρχίσει ήδη να προσφέρουν σημαντικά οφέλη.

ι ψηφιακές τεχνολογίες και οι τρόποι με τους οποίους τις χρησιμοποιούμε στην προσωπική ζωή, στην εργασία και την κοινωνία, αλλάζουν αναγκαστικά το πρόσωπο της επιχείρησης και θα συνεχίσουν να το κάνουν στο μέλλον αναγκάζοντας τους οργανισμούς να μετασχηματίζονται με όλο και ταχύτερους ρυθμούς. Το ΙΤ της Metro έχει ενστερνιστεί αυτήν την αρχή και έχει σχεδιάσει έναν χάρτη μετάβασης που προς το παρόν κινείται στους εξής άξονες:

Βελτίωση των διαδικασιών της εφοδιαστικής αλυσίδας

Το WMS της εταιρείας δέχεται πλέον σε πραγματικό χρόνο ηλεκτρονικά παραστατικά προμηθευτών στις κεντρικές αποθήκες και σύντομα στα καταστήματα ακόμη και αν αυτά εκδίδονται από Ex-van. Επίσης οι προμηθευτές εξυπηρετούνται καλύτερα μετά από αυτοματοποιήσεις στην υποδοχή των φορτηγών τους (αυτόματη ανάγνωση πινακίδων) στις κεντρικές αποθήκες, μέτρηση του service-level σε ότι αφορά στην τήρηση των slot υποδοχής, παρακολούθηση των χρόνων αναμονής, ορθότητα παράδοσης των παραγγελιών, σύνδεση με το DataPool της GS1 κ.ά. Ακόμη, τα καταστήματα ενημερώνονται on-line με πληροφορίες για τον ακριβή χρόνο άφιξης των ιδιόκτητων φορτηγών σε αυτά (μέσω εφαρμογών τηλεματικής), ενώ με εσωτερικό EDI προσφέρονται πληροφορίες για τα προϊόντα που θα παραλάβουν, τις ελλείψεις των παραγγελιών τους, τις ημερομηνίες λήξης των προϊόντων και άλλα στοιχεία ιχνηλασιμότητας με σκοπό την αυτόματη εισαγωγή στα τοπικά ERP κ.ά. Επιπλέον, η παραγγελιοδοσία γίνεται με ειδικούς αλγόριθμους ΑΙ, με στόχο τη μείωση των αποθεμάτων. Τέλος, έχουν εγκατασταθεί συστήματα voice picking και έχουν βελτιωθεί τα προγράμματα των φορητών τερματικών και των tablets των προϊσταμένων για την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων στις κεντρικές αποθήκες, ενώ έχουν αναπτυχθεί και προγράμματα πρότασης φόρτωσης των φορτηγών, αυτόματης δρομολόγησης τους κ.ά.

Εφαρμογές Mobile

Στόχος είναι κάθε εργαζόμενος στο κατάστημα και κάθε διοικητικός ή ελεγκτής που εξυπηρετεί το κατάστημα να χρησιμοποιεί tablet. Υλοποιήθηκαν εφαρμογές για τα KPI’S των καταστημάτων και των κεντρικών αποθηκών, ώστε τα εταιρικά στελέχη να παρακολουθούν στα κινητά τους τηλέφωνα σε μηνιαία βάση την πρόοδο σε ποικίλους δείκτες καθώς και στοιχεία ανταγωνιστικών καταστημάτων ανά περιοχή. Ακόμη υλοποιήθηκαν εφαρμογές για το προσωπικό του Ποιοτικού Ελέγχου αλλά και του Τμήματος Αξιολόγησης Ακινήτων, ώστε σε tablet να ενημερώνουν Κεντρικές Εφαρμογές με ευρήματα και φωτογραφικό υλικό. Ειδικά το προσωπικό του Τμήματος Αξιολόγησης Ακινήτων μπορεί να εκτιμήσει επί τόπου την αγοραστική δύναμη σε ένα ακίνητο περιγράφοντας με πολύγωνο μια περιοχή γύρω

από ένα κατάστημα και λαμβάνοντας στοιχεία από τα open data της Εθνικής Στατιστικής Υπηρεσίας. Ακόμη με άλλη εφαρμογή οι πωλητές της εταιρείας καθοδηγούνται σχετικά (με γεωγραφικά στοιχεία, ιστορικό παραγγελιών, κατηγορίες επαγγελμάτων-στόχων) και πραγματοποιούν επιλεκτικά επισκέψεις σε πελάτες για ενημέρωση και λήψη παραγγελιών ποικιλοτρόπως (αναζητήσεις από λίστες, σκανάρισμα με φορητό σκάνερ, φωνητική αναζήτηση κ.ά.). Επιπλέον, βρίσκεται σε πιλοτική κατάσταση εφαρμογή, στην οποία σε tablet ή στην οθόνη των ζυγών οι εργαζόμενοι στη μαναβική, στο κρεοπωλείο, το περίπτερο τυριών-αλλαντικών μπορούν να ενημερώνονται με το ημερολόγιο λειτουργιών του τμήματός τους, τις προσφορές των προϊόντων κ.ά. και να μαρκάρουν σε check-list τις ενέργειές τους (περιοδική καθαριότητα, διακόσμηση κ.α.) ώστε να παρακολουθούνται κεντρικά αν εκτελούνται οι προβλεπόμενες διαδικασίες. Το έργο αυτό έχει ως στόχο να επεκταθεί σε κάθε εργαζόμενο της εταιρείας μέσω του εταιρικού portal.

Εφαρμογές e-shop και e-delivery

To e-shop της εταιρείας εξυπηρετείται από 16 hubs πανελλαδικά και αναπτύσσεται πρόγραμμα WMS-καταστήματος για την ταχύτερη συλλογή των παραγγελιών στα ράφια (ει δυνατόν ταυτόχρονα 2-3 παραγγελιών) και τον συντονισμό των τμημάτων προϊόντων μεταβλητού βάρους (τυροπωλείο, κρεοπωλείο, μαναβική) για παράλληλη επεξεργασία του τμήματος των παραγγελιών που τους αφορά. Ακόμη έχουν αναπτυχθεί τα προγράμματα e-delivery για βέλτιστη δρομολόγηση και την παρακολούθηση με τηλεματική των οχημάτων διανομής. Τέλος, μελετάται η ανάπτυξη υπηρεσίας e-butler (πληρωμή λογαριασμών ΔΕΚΟ, παράδοση μετρτητών κ.α.) από τους οδηγούς κατ’ οίκον.

“

Η αποστολή παραγγελιών βασίζεται σε αλγόριθμους AI, με στόχο τη βελτίωση της ισορροπίας ανάμεσα στη ζήτηση και το απόθεμα

28 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Όμιλος Ιατρικού Αθηνών

Σε ενέργειες που συντελούν στη βελτίωση διαδικασίων και τη μείωση του λειτουργικού κόστους επένδυσε η εταιρεία.

Όμιλος Ιατρικού Αθηνών, ο μεγαλύτερος όμιλος ιδιωτικών νοσοκομείων στην Ελλάδα, με οκτώ νοσοκομεία, 80.000 εισαγωγές ετησίως και μισό εκατομμύριο εξωτερικούς ασθενείς, δίνει το παράδειγμα για το πώς μπορεί η τεχνολογία και η καινοτομία να μετουσιωθούν σε επιχειρηματική αξία μέσα από μια σειρά δράσεων ψηφιακού μετασχηματισμού που βρίσκονται σε εξέλιξη ή έχουν προγραμματιστεί για το μέλλον. Την χρονιά που πέρασε πληθώρα νέων έργων εστιάζουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας θεωρώντας καταρχάς ότι μεγάλη σημασία για το εσωτερικό περιβάλλον έχει η κεντρικοποίηση των υπηρεσιών που αποφέρει τεράστια οικονομικά οφέλη» τονίζει ο Μ. Σπανός ο Μιχάλης Σπανός, Γενικός Διευθυντής Ψηφιακής Οργάνωσης & Καινοτομίας του Ομίλου.

Κεντρικό σύστημα προμηθειών

Εσωτερικά βάσει κεντρικού σχεδιασμού και στα πλαίσια μιας συνολικής BPR προσέγγισης προχωρήσαμε στην ψηφιοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών με την χρήση πληροφοριακών συστημάτων. Ενεργοποιήθηκε κεντρικό σύστημα προμηθειών για όλες τις κλινικές του Ομίλου με την χρήση του συστήματος THEREFORE της εταιρείας Intersys ενώ στα πλαίσια της συνεργασίας αυτής ολοκληρώθηκε η εγκατάσταση εκτυπωτών Canon MPS στο σύνολο των κλινικών του Ομίλου. Παράλληλα, ο Όμιλος ολοκλήρωσε τις ενέργειές τους συμμόρφωσης με τον νέο κανονισμό του GDPR καθώς και την προετοιμασία του για την συμμόρφωση με το ISO27001 με την εταιρεία Priority.

Κοστολόγηση υπηρεσιών σε “πραγματικό” χρόνο

Η εσωτερική ομάδα ψηφιακής οργάνωσης ολοκλήρωσε την κοστολόγηση σε επίπεδο Ομίλου με την υλοποίηση συστήματος αυτόματης απόδοσης τιμών κόστους σε πραγματικό χρόνο για όλες τις υπηρεσίες υγείας. Επίσης εσωτερικά η ομάδα ανάπτυξης λογισμικού με την τεχνολογία APEX της ORACLE ολοκλήρωσε την υλοποίηση του ψηφιακού ιατρικού φακέλου και ειδικότερα το MyDoctor το οποίο αποτελεί το ψηφιακό γραφείο του κάθε συνεργάτη ιατρού. Με την ίδια τεχνολογία της ORACLE υλοποιήθηκε σύστημα ομιλικού ticketing για την υποστήριξη της πληροφορικής καθώς και σύστημα διαχείρισης έργων σε επίπεδο Ομίλου. Αναφορικά με τις κλινικές Μελέτες υλοποιήθηκε κεντρικό σύστημα διαχείρισης το οποίο σε συνδυασμό με το σύστημα εύρεσης κλινικών μελετών της εταιρείας Clinerion θα δώσει μια εντελώς καινοτόμο προσέγγιση.

Συνέπεια στην εκπαίδευση

Υλοποιήθηκε η Ψηφιακή Ακαδημία του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών με την συμμετοχή πλέον όλου του διοικητικού προσωπικού. Η Ακαδημία αυτή έχει σκοπό να ενισχύσει την υπάρχουσα εκπαίδευση με συνεχή ενημέρωση για κάθε διαδικασία σε όλα τα τμήματα . Η πρώτη προσέγγιση εκπαίδευσης ήταν η συμμετοχή του διοικητικού προσωπικού σε υλικό του GDPR ενώ ενεργοποιήθηκε SelfService environment όπου οι υπάλληλοι μπορούν μεσω της πλατφόρμας να κάνουν ηλεκτρονική διαχείριση αδείας καθώς και αξιολογήσεων . Στον τομέα των υποδομών υλοποιήθηκε από την Space Hellas σε όλες τις κλινικές ενοποιημένη πλατφόρμα WIFI με την επιλογή των προϊόντων CISCO και ειδικότερα της πλατφόρμας CMX προκειμένου να προσφέρεται τόσο στους ασθενείς όσο και στους επισκέπτες υψηλή διαθεσιμότητα στο διαδίκτυο. Κλείνοντας για την εσωτερική διαχείριση και συνεργασία των τμημάτων ενεργοποιήθηκε η πλατφόρμα της Microsoft Teams η οποία σε συνδυασμό με την λειτουργία του Office 365 σε όλο τον Όμιλο προσφέρει εξαιρετικές δυνατότητες collaboration , videoconference ενισχύοντας και επιταχύνοντας την διαχείριση πολλαπλών έργων με πολλές ομάδες.

“

Η Ψηφιακή Ακαδημία του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών έχει σκοπό να ενισχύσει την υπάρχουσα εκπαίδευση με συνεχή ενημέρωση για κάθε διαδικασία σε όλα τα τμήματα

29 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Όμιλος ΟΤΕ Με ένα στρατηγικό πρόγραμμα 360°, ο όμιλος μεταμορφώνεται ψηφιακά για να εξυπηρετήσει καλύτερα τις ανάγκες πελατών και εργαζόμενων.

τη νέα ψηφιακή εποχή οι επαναστατικές τεχνολογίες αλλάζουν την καθημερινότητα με εκθετικούς ρυθμούς και δημιουργούν ένα νέο πρότυπο ανάπτυξης, με συνολική επίδραση στην οικονομία και την κοινωνία. Γι’ αυτό και η μεγαλύτερη πρόκληση για τις επιχειρήσεις σήμερα είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Ο Όμιλος ΟΤΕ, η μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα, προχωρά ταχύτατα με το δικό του ψηφιακό μετασχηματισμό, μέσα από ένα στρατηγικό πρόγραμμα 360°, το οποίο δρα ως επιταχυντής πολλών αλλαγών στο εσωτερικό της εταιρείας. Το πρόγραμμα κινείται σε τρεις κατευθύνσεις: την εμπειρία του πελάτη, τα δίκτυα και την ίδια την εταιρεία.

Εμπειρία πελάτη

Ο Όμιλος αξιοποιεί την τεχνολογία για να λανσάρει νέους προσωποποιημένους τρόπους επικοινωνίας με τον πελάτη και να απλοποιήσει τις διαδικασίες σε όλες τις επαφές μαζί του. Καθιέρωσε την ηλεκτρονική υπογραφή στα καταστήματα, λάνσαρε την υπηρεσία U fix it για την επίλυση τεχνικών θεμάτων μέσω live streaming, έδωσε έμφαση στην επικοινωνία μέσω social media και chat και διέθεσε την υπηρεσία Video Call και στη Νοηματική Γλώσσα. Χαρακτηριστικότερο παράδειγμα όμως, αποτελούν οι ανανεωμένες εφαρμογές My COSMOTE και WHAT’S UP, που εμπλουτίστηκαν με νέες λειτουργικότητες. Μέσα από το ανανεωμένο My COSMOTE application, οι συνδρομητές μπορούν πλέον να διαχειρίζονται, εύκολα και γρήγορα, όπου κι αν βρίσκονται, όλες τις συνδέσεις της οικογένειάς τους, σε σταθερή, κινητή και καρτοκινητή, αλλά και το WiFi του σπιτιού τους. Αντίστοιχα, το WHAT’S UP application εξελίσσεται σε ένα ευέλικτο ψηφιακό εργαλείο, καθώς με το WHAT’S UP DIY δίνει τη δυνατότητα να φτιάξει ο κάθε συνδρομητής το δικό του πακέτο, συνδυάζοντας τα ΜΒ και τα λεπτά ομιλίας που καλύπτουν τις προσωπικές τους ανάγκες.

Αυτοματοποίηση δικτύου με χρήση Artificial Intelligence

Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι ο μεγαλύτερος επενδυτής στην Ελλάδα σε δίκτυα νέας γενιάς, FTTC, FTTH και 4G. Επιπλέον, ο Όμιλος αξιοποιεί τις δυνατότητες της τεχνολογίας, Artificial Intelligence, Machine Learning και Big Data, με σκοπό τη βέλτιστη εμπειρία του πελάτη από τις τεχνολογικές του υποδομές. Υπολογιστές προβλέπουν πιθανές αστοχίες στις υποδομές του δικτύου και τις αντιμετωπίζουν πριν ακόμα δημιουργηθούν. Αλγόριθμοι μηχανικής εκμάθησης ομαδοποιούν προβλήματα, προβλέπουν την επίπτωση μιας βλάβης στην εμπειρία του πελάτη και δίνουν την αντίστοιχη προτεραιότητα για την επίλυση του προβλήματος. Ρομπότ, πραγματοποιούν διορθωτικές ενέργειες στο δίκτυο 24 ώρες το 24-ωρο.

Ψηφιακή κουλτούρα

Στον Όμιλο ΟΤΕ δημιουργείται ένα νέο μοντέλο λειτουργίας, με βασική φιλοσοφία την ψηφιοποίηση, τη μείωση της γραφειοκρατίας, την ευελιξία, τη γρήγορη λήψη αποφάσεων και την αυτονομία του εργαζόμενου. Η εταιρεία λανσάρει ψηφιακά κανάλια για την επικοινωνία των εργαζομένων, ψηφιοποιεί διαδικασίες και αυξάνει τη χρήση αυτοματισμών. Ταυτόχρονα, δίνει έμφαση στην ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων για τη συνεργασία των ομάδων, αλλά και στην εκπαίδευση των ανθρώπων του, προκειμένου να έχουν όλα τα εφόδια για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της νέας ψηφιακής εποχής. Για το λόγο αυτό, σχεδιάζονται και υλοποιούνται στρατηγικά προγράμματα επανειδίκευσης (reskilling) και αναβάθμισης δεξιοτήτων (upskilling) ανθρώπινου δυναμικού, με ιδιαίτερη βαρύτητα στην ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων, κυρίως μέσα από πλατφόρμες digital learning. Ο σημαντικότερος πυλώνας της στρατηγικής για το ανθρώπινο δυναμικό του Ομίλου ΟΤΕ, είναι το «χτίσιμο» κουλτούρας ανάπτυξης και συνεχούς αλλαγής. Η εταιρεία επενδύει στη δια βίου μάθηση, ενθαρρύνει τους ανθρώπους της να αποκτούν νέες δεξιότητες και εμπειρίες, να αξιοποιούν τις προκλήσεις σαν ευκαιρίες και τις αποτυχίες σαν απαραίτητο βήμα προς την εξέλιξη, και να αντιμετωπίζουν την αλλαγή και την προσαρμοστικότητα ως προϋποθέσεις ανάπτυξης στην ψηφιακή εποχή.

“

Με προγράμματα επανειδίκευσης και αναβάθμισης δεξιοτήτων ανθρώπινου δυναμικού, ο Όμιλος φροντίζει για την ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων

30 -

”

TOP DIGITALIZED COMPANIES TO WATCH ‘19

Όμιλος ΤΙΤΑΝ Καθολική ψηφιακή μεταμόρφωση με ένα υπερέργο που περιλαμβάνει τρεις άξονες δράσης.

Όμιλος ΤΙΤΑΝ είναι ένας διεθνής παραγωγός δομικών υλικών με έδρα την Ελλάδα, παρουσία σε 14 χώρες και παραγωγική δραστηριότητα σε 10 χώρες. Η γρήγορη ανάπτυξη του Τιτάνα διαμόρφωσε σταδιακά ένα ανομοιογενές περιβάλλον πληροφοριακών συστημάτων και τεχνολογιών. Η εξάλειψη αυτής της ετερογένειας και η υιοθέτηση ενός πιο κεντροποιημένου μοντέλου λειτουργίας για την Πληροφορική, εναρμονισμένου με τις σταθερές στρατηγικές κατευθύνσεις του Ομίλου, έγιναν σημαντικές κι επιτακτικές ανάγκες. Σε αυτό το πλαίσιο, η Διοίκηση της εταιρείας ενέκρινε την υλοποίηση του προγράμματος «unITe» με στόχους: • τη βελτίωση της απόδοσης και αποτελεσματικότητας της επιχειρησιακής λειτουργίας και της λήψης αποφάσεων • τ ην υλοποίηση καινοτόμων λύσεων και υπηρεσιών • τη βελτίωση της επικοινωνίας και της συνεργασίας ενισχύοντας παράλληλα την ασφάλεια και διατηρώντας σε λογικό επίπεδο το κόστος.

Το «unITe» περιλαμβάνει τρεις άξονες δράσης

Ο πρώτος άξονας στοχεύει στην υλοποίηση νέων ομιλικών εφαρμογών που θα αντικαταστήσουν υφιστάμενες τοπικές εφαρμογές, όπου υπάρχουν διαπιστωμένες κοινές απαιτήσεις και ανάγκες μεταξύ των χωρών. Τέτοιες εφαρμογές είναι: • Το «oneERP4All» που αποβλέπει στην υλοποίηση ενός Ομιλικού συστήματος SAP ERP. Το 2016 ολοκληρώθηκε ο σχεδιασμός με την συμμετοχή όλων των χωρών και του Επιτελικού Κέντρου του Ομίλου, ενώ το 2018 ολοκληρώθηκε με επιτυχία η υλοποίηση του συστήματος πιλότου στην Ελλάδα, αξιοποιώντας την πλατφόρμα S4/HANA. Σε εξέλιξη βρίσκονται τα rollouts στις υπόλοιπες χώρες. • Το «unITe people» που αποσκοπεί στην υλοποίηση ενός Ομιλικού συστήματος HRMS, βασισμένου στην cloud πλατφόρμα SAP SuccessFactors. Το 2018 ολοκληρώθηκαν οι δύο πρώτες φάσεις του έργου, καλύπτοντας τις λειτουργικές ενότητες Employee Central, Personnel Development Process, και Learning Management. Σε εξέλιξη βρίσκεται η τελευταία φάση που περιλαμβάνει τις ενότητες Compensation, Recruiting και onboarding και Workforce Planning. • Το «BI4All» ολοκληρώθηκε το 2018 υλοποιώντας μια Ομιλική πλατφόρμα Reporting και Business Intelligence. Περιλαμβάνει τη διαμόρφωση κοινού glossary για την επιχειρησιακή απόδοση, κοινών KPIs και κορμού διοικητικών/ λειτουργικών αναφορών και dashboards. Η πλατφόρμα βασίζεται στις τεχνολογίες SAP BW/4HANA, SAP ΒΟBI και Tableau. Σε εξέλιξη βρίσκεται η υλοποίηση των rollouts στις χώρες. Ο άξονας των υποδομών στοχεύει στην αδιάλειπτη παροχή υπηρεσιών Πληροφορικής σε όλες τις χώρες, στην εναρμόνιση των τοπικών διαφορών με βάση πρότυπα μοντέλα αρχιτεκτονικής,

στην τυποποίηση των τεχνολογιών και στην προώθηση εργαλείων που διευκολύνουν την επικοινωνία, και την συνεργασία. Στο διάστημα 2016-17 ολοκληρώθηκαν: • Υλοποίηση ιδιόκτητου δικτύου για την διασύνδεση των χωρών, βασισμένου σε IP-MPLS. • Υλοποίηση Group Data Centre facilities (tier III+). • Υλοποίηση Group Disaster Recovery site σε πιστοποιημένο πάροχο. • Ενιαία λύση videoconferencing, βασισμένη σε τεχνολογία Cisco WebEx. • Σ χεδίαση αρχιτεκτονικής Information Security, ISMS και οδικού χάρτη υλοποίησης για την ενδυνάμωση της ασφάλειας. Εντός του 2018 ολοκληρώθηκαν: • Υλοποίηση Business Continuity & Disaster Recovery Plan για τα κρίσιμα συστήματα και εφαρμογές του Ομίλου. • Υλοποίηση υπολογιστικού εξοπλισμού για όλες τις κρίσιμες εφαρμογές. •Η μετάβαση στο O365 των εταιρικών mailboxes. • Η υλοποίησης λύσης ITSM, που καλύπτει τις λειτουργικότητες service catalogue, incident / problem και change management βασισμένη στην πλατφόρμα ServiceNow. • Επέκταση των Cisco videoconferencing end-points. • Υλοποίηση προγράμματος Information Security awareness. Σε εξέλιξη βρίσκονται έργα Ψηφιακής Τηλεφωνίας (VoIP) με τεχνολογία Cisco (CUCM) και μετάβασης στο O365. Τέλος, ο τρίτος άξονας αποβλέπει στην ενίσχυση της κεντρικής διακυβέρνησης της Πληροφορικής. Τα περισσότερα έργα έχουν ολοκληρωθεί πριν το 2018 και περιλαμβάνουν την διαμόρφωση οργάνων και διαδικασιών διακυβέρνησης που εξασφαλίζουν την αποτελεσματική διαχείριση της στρατηγικής και εκτέλεσης του «unITe», την ορθότερη προτεραιοποίηση των έργων και την εναρμόνιση των νέων λύσεων/υπηρεσιών με την αρχιτεκτονική και τα προκαθορισμένα πρότυπα.

“

Η εξάλειψη της ετερογένειας έγινε επιτακτική ανάγκη για τη λειτουργία του ομίλου ΤΙΤΑΝ, η οποία οδήγησε στην υλοποίηση του προγράμματος “unITe”

31 -

”